PROGRAM DE PROMOVARE A VNZARILOR PENTRU PRODUSUL WATER SHINE DIAMONDS 2- DE LA MAYBELLINE Datorit unei concurene puternice existente pe piaa

a produselor cosmetice, dar i datorit exigenelor din ce n ce mai ridicate ale consumatoarelor de produse de machiaj, compania Maybelline este nevoit s realizeze un demers comunicaional coerent capabil s-i con ere credibilitate n r!ndul publicului int vizat" #entru Maybelline construirea unei imagini puternice n r!ndul publicului reprezint un nsemnat obiectiv global, care nu poate i atins dec!t prin intermediul unei strategii comunicaionale adecvate" $a strategie general, n uncie de coninutul imaginii globale s-a ales strategia de comunicaie comercial, dorindu-se ca imagin global s coincid cu imaginea comercial a companiei" Deoarece compania urmrete s se concentreze pe imaginea sa comercial, atunci s-a optat n uncie de obiectul comunicrii pentru strategia de comunicaie comercial cu obiect unic" $a urmare, n anul %&&', luna mai, este lansat rujul ()ater *hine Diamonds %+, care se dorete a i un produs vedet, n jurul cruia se vor concentra toate e orturile comunicaionale ale companiei Maybelline" Demersul strategic al companiei Maybelline avut n vedere pentru rujul ()ater *hine Diamonds %+ presupune parcurgerea urmtoarelor etape, - analiza situaiei anuntorului- luarea deciziilor privind poziionarea rujului- stabilirea obiectivelor comunicrii- de inirea intei demersului comunicaional- alegerea axului comunicaional- determinarea bugetului destinat comunicrii- elaborarea mixului comunicaional i a strategiei mijloacelor de comunicare- evaluarea e ectelor i controlul demersului comunicaional"

.naliza situaiei anuntorului, compania Maybelline, se i pornind de la in ormaiile interne, din cadrul companiei"

ace pornind de la

in ormaiile existente n urma unor cercetri de pia realizate de ctre irme specializate, dar /ixarea obiectivelor comunicrii i de inirea intei comunicaionale s-a realizat n urma unei analize atente a oportunitilor o erite de piaa produselor cosmetice, precum i n uncie de resursele companiei" De asemenea, aceste etape au ost corelate cu strategia global de comunicaie i cu strategia de mar0eting adoptat de ctre compania Maybelline" Mixul comunicaional i strategia mijloacelor de comunicare au ost stabilite n urma unei analize atente a avantajelor o erite de iecare mijloc de comunicare n parte, in!ndu-se cont i de particularitile segmentelor de consumatori vizate" #entru a evalua e ectele demersului comunicaional realizat s-a recurs la o serie de metode speci ice cercetrilor de mar0eting" 1oate aceste etape ale demersului comunicaional avut n vedere de ctre companie au urmrit construirea i susinerea imaginii sale comerciale, Maybelline devenind o marc cunoscut i apreciat n r!ndul unui anumit segment de consumatori, dar i di erenierea mrcii de celelalte concurente existente pe piaa produselor cosmetice" PIAA PRODUSELOR COSMETICE 2n 3om!nia, piaa produselor cosmetice a cunoscut o dezvoltare spectaculoas dup anul 4''5, odat cu intrarea pe pia a unor competitori strini renumii" .ceast pia este considerat o subdiviziune important a pieei bunurilor nealimentare, dein!nd o pondere de 64,78 din volumul acestei piee, con orm unui studiu publicat n revista Magazinul #rogresiv nr"6% din aprilie %&&'" #iaa produselor cosmetice se mparte n trei subdiviziuni, piaa cremelor, piaa produselor cosmetice odorizante, piaa produselor de machiaj, piaa produselor pentru demachiere i piaa altor categorii de cosmetice" $a tendine mani estate n cadrul pieei produselor cosmetice, care pot i privite ca oportuniti ale acesteia, se pot aminti urmtoarele, - consumul de produse cosmetice este de 9:,58 n mediul urban a de doar %;,:8 n mediul rural-

- piaa produselor cosmetice din 3om!nia n anul %&&' a ost n valoare de 4'& mil" <uro ;- se remarc tendina de cretere a acestei piee datorit ptrunderii pe pia a unor noi productori strini dar i datorit dorinei consumatorilor de a achiziiona produse cosmetice- creterea numrului de consumatori pentru produsele cosmetice- intensi icarea aciunilor de promovare i de distribuie a produselor cosmetice- contientizarea de ctre consumatori a rolului produselor cosmetice i a necesitii de utilizare recvent a acestora- creterea cantitii de produse cosmetice cumprate de ctre consumatori- utilizarea unor tehnici de promovare a v!nzrilor de ctre productori i distribuitori menite s conduc la creterea consumului de produse cosmetice- lansarea pe pia a unor produse calitative cu tehnologie avansat- valoarea importurilor de produse cosmetice au crescut cu %&,;8 n %&&' a de %&&9- cererea de produse cosmetice este satis cut preponderend de produsele din import- mrcile strine sunt apreciate de ctre consumatorii rom!ni de produse cosmetice- produsele cosmetice rom!neti sunt mai puin dorite de ctre consumatori datorit lipsei unei publiciti adecvate axate pe avantajele o erite de ctre acestea- se remarc o concuren puternic la nivel de marc- consumatorii rom!ni sunt din ce n ce mai bine in ormai asupra avantajelor consumului recvent de produse cosmetice- rolul emeii n societatea rom!neasc este tot mai crescut, ceea ce le determin s investeasc n imaginea lor public olosind produse cosmetice de calitate- existena unor segmente de consumatori cu venituri medii i mari, cu un stil de via modern, dinamic i cu preocupri n domeniul ngrijirii personale- creterea pieei produselor de machiaj n anul %&&; cu 98 a de anul %&&' i meninerea cel puin a aceluiai nivel de cretere pentru urmtorul an- cele mai mari v!nzri pe piaa produselor de machiaj =:%,68> s-au nregistrat la produsele pentru buze'- volumul total al pieei produselor de machiaj a ost n %&&9-%&&' de aprox" 44,7 mil" buci anual4&-

- existena unei strati icri a pieei produselor de machiaj, produse de lux, produse de mas i produse no-name- pre erina consumatorilor pentru modul de achiziie a produselor de machiaj este ndreptat ctre supermar0et-uri i armacii- rujul este considerat un produs strict eminin, de nenlocuit, capabil s con ere consumatoarei personalitate i eminitate" #e ansamblu, piaa produselor cosmetice i, n special piaa produselor de machiaj prezint opor !"# $%# pentru irmele strine care doresc s-i dezvolte activitatea n 3om!nia" 1otui, trebuie menionate i &'("#"%$r#)( care se nregistreaz pe aceast pia, i anume, - concuren puternic din partea unor mrci ce se bucur de notorietate crescut n r!ndul consumatorilor =?@Areal, 3evlonB>- concuren neloial din partea unor produse cosmetice contra cute, care imit cele cu nume de marc, au o calitate in erioar i un pre oarte sczut- existena unei categorii de consumatoare cu venituri mici i r noiuni n domeniul ngrijirii personale- putere de cumprare sczut la un numr destul de nsemnat de consumatori- orientarea consumatorilor ctre produsele ie tine capabile s satis ac ntr-o oarecare msur nevoia de ngrijire i de n rumuseare- campanii publicitare puternice, consecvente realizate de marile companii din domeniul produselor cosmetice- existena unor companii ce o er produse cosmetice de mas i care practic sistemul v!nzrilor directe =.von, Ari lame>- pre erina consumatoarelor pentru produse de machiaj de calitate medie i care s satis ac o nevoie de moment- apariia unor noi tehnologii utilizate n acest domeniu, capabile s con ere produsului o mai mare atractivitate- cererea elastic n raport cu preul produselor cosmetice- in luena modei este oarte puternic, ceea ce imprim produselor cosmetice un ciclu de via oarte scurt- lansri recvente de noi produse de machiaj, care imprim tendina de moment"

ANUN*TORUL $ompania Maybelline este o campanie renumit, iind cea mai cunoscut marc de machiaj din *C., datorit gamei variate de produse cosmetice pe care le comercializeaz, produse cosmetice pentru ntreinerea buzelor =rujuri, luciu pentru buze, creion contur>, produse cosmetice pentru machiajul ochilor =demachiant, ard pleoape, creion pentru spr!ncene, mascara>, produse cosmetice pentru ngrijirea unghiilor =lacuri de unghii, lichid pentru curarea unghiilor, pentru ntrirea unghiilor>, produse cosmetice pentru ngrijirea eei = arduri de obraz, pudr, ond de ten, demachiant>, par umuri i altele" #rodusele Maybelline se poziioneaz pe segmentul produselor de mas care se adreseaz consumatoarelor cu venituri mici i medii, cu un stil de via dinamic i dornice s investeasc n imaginea lor utiliz!nd produse cu un raport calitateDpre considerat c!t mai avantajos" #rodusele cosmetice pentru ntreinerea buzelor comercializate n 3om!nia sunt apreciate de ctre consumatoarele tinere care se orienteaz n uncie de pre i de tendina modei la momentul respectiv" 3ujurile Maybelline sunt de calitate medie i ncearc s ie n pas cu tendinele modei n domeniu" /iind o marc de mas, aceasta nu i propune s concureze cu mrcile de renume, ci a ncercat s-i gseasc un loc pe piaa produselor de machiaj care se adreseaz consumatoarelor cu venituri medii i r oarte mari pretenii" 1otui, pe msura trecerii timpului se remarc o cretere a exigenei consumatoarelor a de calitatea produselor de machiaj, acestea iind din ce n ce mai bine in ormate i mai pretenioase n alegerea unei anumite mrci chiar dac veniturile lor sunt mici" POLITICA DE PRODUS #rimul ruj, n adevratul sens al cuv!ntului, a ost prezentat de un parisian, n anul 49:: i era realizat din ulei de ricin colorat, cear de albine, untur de cerb, totul nvelit ntr-o oi" #rodusul a ost botezat (*tylo d@amour+, dar nu s-a bucurat de succes iind considerat prea scump i indecent"

De-a lungul timpului, coninutul rujului s-a modi icat, olosindu-se ca materii prime uleiuri, pigmeni, antioxidani, par um" $ele mai recvente uleiuri olosite la prepararea rujurilor sunt lanolina, untul de nuc de cocos, uleiul de castor etc" 2n privina par umurilor, acestea constituie un adevrat secret al productorilor, care ncearc s creeze un miros unic, distinctiv al produsului lor" $uloarea rujului este dat de rini naturale din di erite plante i chiar ructe" $ombinaiile de culori sunt realizate n laboratoare, reuindu-se crearea unor noi nuane care imprim moda de moment n domeniul rujurilor" #entru a spori atractivitatea celor care olosesc rujul, s-a ncercat adugarea unor componente noi, particule de mtase strlucitoare, care con er buzelor un luciu i o strlucire deosebit" #entru a putea realiza un ast el de ruj modern este necesar o tehnologie costisitoare capabil s con ere produsului avantaje noi" Ei compania Maybelline a ost preocupat de mbuntirea tehnologiei utilizate la abricarea rujurilor sale, cut!nd s se adapteze tendinelor modei i orient!ndu-se n uncie de produsele concurenilor i pre erinele consumatoarelor" 3ujul ()ater *hine Diamonds % + ace parte din categoria rujurilor inovatoare conin!nd sclipiri de diamand cu e ect de (buze umede+" <ste prezentat n 4& variante coloristice, *hiny $herry 4&4, #in0 $ristal 4&%, Feige Grise 4&:, 3ubi *trass 4&6, *unset *trass 4&;, ?olita Dream 4&9, #each #earl 4&', Mauve Diams 44&, /ramboise #erle 44% i Frun /ever 447" .cest ruj conine, par um butylparaben, gallate, acid citric, colorani, acrylates, calciu, sodium, polietilene, vitamina <, CH.DCHF ecran protector, particule cu e ect cristalin, ulei de castor" A'+&)&,!) este deosebit de atractiv, de culoare viinie, interiorul din metal cu dispozitiv de prindere a capacului care protejeaz mai bine coninutul tubului" Gngredientele sunt trecute pe ambalaj, ceea ce contribuie la o bun in ormare a consumatoarelor" #entru iecare culoare existent testere speciale care sunt prezentate n iecare magazin n care se comercializeaz produsele Maybelline" A !!r#)( &-(. !# "o! r!,, lansat pe pia n primvara anului %&&', constau n calitatea superioar dat de ingredientele selecionate cu atenie, noutatea particulelor de cristale care con er rujului strlucire i luminozitate accentuat, tubul modern, elegant, paleta coloristic bogat, preul avantajos 47& lei" "

3ujul prezint /o!$ p&r #-!)&r# $%# -&r( 0) /#1(r("%#&2$ /( -()()&) ( pro/!.( -o"-!r(" (3 - strlucirea de diamant i e ectul (buze umede+" 1extura rujului este mbogit cu mici particule preioase asemntoare unor mini- diamante ce re lect razele luminii, con erind buzelor un aspect strlucitor" Fuzele sunt mpodobite cu preioase culori, av!nd sclipiri de rubine, sa ire, topaz i ametist" - ormula hidratant ce o er un maxim de con ort" <ste lejer i nu lipete buzele, hrnindu-le cu vitamina <" $a .)$+#-#!"# pot i amintite, dei exist 4& nuane coloristice, acestea pot i percepute ca iind apropiate ca nuane coloristice, preul poate constitui un element de respingere a produsului dac se asociaz nivelul acestuia cu calitatea rujului, consumatoarele percep!ndu-l ca iind de calitate medie la un pre ridicat, insu iciente promovri prin diverse tehnici speci ice promovrii v!nzrilor" #e ansamblu, rujul ()ater *hine Diamonds %+ poate i considerat un produs atractiv, de calitate superioar, n pas cu tendinele modei i capabil s atrag pre erinele consumatoarelor" Gmaginea acestui ruj este a unuia (glamour+ care con er utilizatoarelor eminitate i originalitate" POLITICA DE PRE Po)# #-& /( pr(% olosita de Maybelline a ost in luenat n ultima perioada de creterea preurilor la materiile prime i de aciunile concurenilor, costurile ridicate datorate laboratoarelor de cercetare i dezvoltare, costurile compartimentului de marketing cu oameni competeni i bine instruii, preul componentelor produsului i ambalajul net superior, transportului i distribuiei. Dar aceste costuri merit s fie fcute, deoarece prin intermediul celor care lucreaz la "naterea" acestui produs este posibil crearea unor produse superioare, din toate punctele de vedere, celor existente de pe pia. Adaosul intermediarului care distribuie produsele la consumatori este de !". #rodusele fabricate de firma Maybelline, sunt recunoscute $n $ntreaga ar ca oferind cel mai viabil raport calitate%pre. Strategia de pre i nivelul preului #e termen scurt , si in special in acesta perioada de & luni , 'a(belline, folosete strategia preului de penetrare, $ncerc)nd s atrag c)t mai muli cumprtori, care s devin loiali produsului dup ce $l vor testa. * alt strategie de

pre pe termen scurt este strategia preului%impar, plec)nd de la premisa c oamenii cumpr mai uor un produs care cost, de exemplu +, lei in loc de !-. 2n cadrul strategiilor pe termen lung, pot apare abateri temporare ale preului pentru al adapta la presiunile pe termen scurt datorate modi icrii pieei, clienilor sau concurenei" Iivelul de baz al preului poate i redus prin acordarea de rabaturi i boni icaii" 1inand cont de acesti actori i de politica agresiva de preturi practicata de unii concurenti, Maybelline a trecut la o politica mai lexibila de preturi aplic!nd tehnici de promovare speci ice =reduceri de preuri, concursuri etc">" POLITICA DE DESTRIBUIE .xperiena a demonstrat c/ satisfacia clientului este mai mare dac/ poate s/ obin/ produsele de care are nevoie uor i rapid. Maybelline a $neles acest lucru i $ntre obiectivele sale se afl/ i $mbun/t/irea sistemului de distribuie. 0eeaua de distribuitori se va extinde $n urm/torii 1 ani la un num/r de 2-. 3oi puncte de lucru i depozite vor fi $nfiinate $n 2 orae principale din 0om)nia. Cn .rea *ales Manager i un depozit va reprezenta compania n iecare din cele 5 zone de inite teritorial, o erind iecJrui client produsele, sau in ormaiile decare are nevoie" Distribuia s-a cut n magazine de tip supermar0et i hipermar0et, n magazine care comercializeaz produse cosmetice, preum i n marile armacii =*ensiblu, Kelp-IetB>" ?a locul de v!nzare exist display-ere care prezint ntr-un mod optim toat gama de culori prin intermediul testerelor" CONCURENA #e piaa produselor de machiaj concurena este oarte puternic i se mani est la nivel de marc" Principalele mrci sunt: LOreal, Max Factor, Revlon, Maybelline, Avon, Oriflame, Ruby Rose, C ristian !ior, Coty "Rimmel, Mar#aret Astor, Miss $porty%, $eventeen& #iaa rujurilor este strati icat, n cadrul acesteia exist!nd produsele de lux =premium>, prezente prin mrcile 3evlon, Dior, <stee ?auder, ?ancome, Fourjois, Max /actorB, mrcile de mas =mass-mar0et> *eventeen, ?@Areal, .von, Ari lame, $onstance $arroll, 3uby 3ose i rujurile no-name care imit produsele de marc i creeaz con uzii =de exemplu, ?aurel care ace o concuren parazitar mrcii ?@Areal sau 3edy 3ose care (concureaz+ cu 3uby 3ose>" $otele de pia deinute de principalii concureni sunt orientative, deoarece nu au ost publicate studiile de pia realizate de ctre unele companii din acest domeniu al produselor

cosmetice" 1otui, se pot aprecia valorile nregistrate de principalii concureni din cadrul acestei piete" /igura 4"4 $otele de pia deinute de principalii concureni din cadrul pieei produselor cosmetice de machiaj" Nr4 C!r(" 4" %" :" 6" 7" ;" 5" 9" '" 4&" Co"-!r("%## .von Ari lame 3uby 3ose *eventeen $onstance $arrol Margaret .stor 3evlon ?LAreal Max /actor .ltii Co & /( p#&%$ 6"&8 :"78 %"78 %4"98 44"'8 ;"'8 5"'8 47"98 9"'8 '"'8

.tuurile mrcilor renumite sunt evidente, acestea reuind s-i creeze o imagine clar n r!ndul consumatoarelor" $alitatea deosebit a acestor rujuri se remarc i prin preul ridicat" $hiar dac acest pre este considerat oarte mare, rujurile din categoria de lux vor avea ntotdeauna o clientel idel" 2n cazul rujurilor de mas, concurena este puternic i se mani est n special n domeniul publicitii" #ractic, pentru aceste mrci publicitatea constituie un mijloc de a in orma publicul i de a scoate n eviden elementele de di ereniere" #entru rujul de la Maybelline -o"-!r("%## /#r(-%# po i -o".#/(r&%# S(5(" (("6 L7Or(&)6 A5o"6 Or#1)&'(6 Co". &"-( C&rro))6 Go)/(" Ro.(" .ceste mrci, din segmentul de pia mediu, satis ac nevoile unor consumatoare cu venituri medii, care doresc s ie n pas cu moda i s investeasc n imaginea lor, urmrind un raport preDcalitate c!t mai avantajos" Di erenierea n cadrul produselor de mas =mass mar0et> se ace n uncie de noutatea de moment adus de produsul respectiv" De asemenea, oarte mult conteaz publicitatea realizat n revistele de specialitate care se adreseaz preponderent emeilor i tehnicilor de promovare a v!nzrilor utilizate n cadrul magazinelor" Co"-!r("%& "()o#&)$ din partea unor produse no-name, r elemente clare de identi icare, este din pcate, destul de semni icativ" *e exploateaz lipsa de in ormare a unor consumatoare i veniturile mici a unei pri mari din segmentul de consumatoare vizate" 2n aceast categorie amintim, Tr("/86 R(/8 Ro.(6 L&!r() etc"

2n categoria rujuri de lux cu sclipici exist doi concureni importani, ?ancome, cu rujul Muicy 3ouge, disponibil n 44 nuane strlucitoare i n 5 nuane ultra-strlucitoare, prezentate ntr-un tub cu e ecte hologra ice" .cest ruj se adreseaz consumatoarelor cu venituri mari, iind poziionat pe segmentul premium" #entru rujul de la Maybelline, concurenii direci sunt rujul Nlossy $olour $rystall de la $onstance $arroll, prezent n ; culori cu strluciri de cristal, ambalat ntr-un tub de plastic, n interior cu metal i rujul Nolden 3ose prezent n 7 nuane strlucitoare, ambalajul iind din plastic cu metal n interior" .ceste rujuri intesc acelai segment de consumatoare ca i Oater *hine Diamond % s, de aceea va i oarte important comunicarea cu publicul vizat pentru a se transmite avantajele iecrui ruj n parte" $omunicarea trebuie s se axeze pe transmiterea unui mesaj clar, care s relie eze atuurile acestui produs i bene iciul adus consumatoarelor care l aleg" CONSUMATOARELE /emeile din 3om!nia pot i considerate ca iind emei rumoase, care se ngrijesc, se preocup de n iarea lor i neleg c produsele cosmetice pentru machiaj sunt oarte importante n crearea unei imagini publice" $ele mai des utilizate sunt rujul i oja de unghii, aceste dou produse iind practic nelipsite din poeta unei emei" Cn machiaj realizat cu produse de calitate con er utilizatoarei ncredere n orele proprii i convingerea c poate avea succes n viaa social" 3ujul este produsul cosmetic utilizat recvent de ctre consumatoarele din mediul urban, tinere sau care se simt tinere, cu un nivel de educaie mediu i peste mediu, cu venituri medii sau mari i cu un stil de via activ orientat spre dezvoltarea unor relaii sociale, ceea ce presupune crearea unei anumite imagini sociale" Pin!nd cont de toate aceste in ormaii, %#" & -o'!"#-&%#o"&)$ avut n vedere pentru rujul de la Maybelline coincide -! %#" & /( '&r9( #": ;# se re er la emeile din mediul urban, cu v!rsta ntre 49-:7 de ani, emei care consider c rumuseea este legat de n iarea izic dar i de echilibrul dintre rumuseea exterioar i cea spiritual, nivelul de instruire mediu i peste mediu, venituri medii, cu pre erine accentuate pentru mrcile strine" Motivele de cumprare a rujului sunt, de regul, diverse, dorina de a se in rumusea, dorina de a se recompensa cu un produs de uz personal, dorina de a ace cadouri" 3ujurile

sunt produse cosmetice care necesit anumite condiii de pstrare, de aceea consumatoarele recvente pre er s le cumpere din magazine specializate sau din supermar0et-uri, unde condiiile de pstrare sunt mai bune i unde exist posibilitatea expunerii optime a produsului i chiar a ncercrii acestuia" $um de regul inta comunicaional este mai larg dec!t inta de mar0eting, aceasta mai include i centrele sau clinicile de ngrijire i n rumuseare, saloanele de coa ur i cosmetic, personalul de aici av!nd rolul de prescriptori, deoarece pot recomanda utilizarea unei anumite mrci de ruj" Maybelline va promova rujul i n r!ndul acestei categorii de public, aplic!nd tehnici de promovare speci ice =reduceri de preuri, concursuri etc">" D('(r.!r#)( -o'!"#-&%#o"&)( &" (r#o&r( #rodusele marca Maybelline exist pe piaa rom!neasc de aproximativ ' ani,bene iciind de campanii promoionale bazate pe o strategie comunicaional comercial pentru iecare nou produs lansat" .ccentul a ost pus pe publicitatea prin intermediul presei, publicitatea prin tiprituri i tehnici de promovare a v!nzrilor =reduceri de preuri, v!nzri grupate, o erirea de cadouri, organizarea unor concursuriB> capabile s atrag consumatorii i s sporeasc v!nzrile pentru produsele companiei" #articiparea la t!rguri i expoziii de pro il au constituit o alt orm de comunicare cu publicul avut n vedere de ctre Maybelline" Maybelline particip la expoziiile $osmetics-Feauty-Kair n iecare an, ncep!nd din anul 4''', unicul importator al acestor produse cosmetice iind $oty $osmetics 3om!nia *rl" De asemenea, produsele marca Maybelline au ost prezente la expoziiile cu v!nzare organizate la *ala Dalles cu ocazia srbtorilor de $rciun, srbtorilor de #ati i srbtoarea de Halentine@s Day, ocazii cu care produsele s-au bucurat de aprecierile vizitatorilor standului" 2ncep!nd cu anul %&&', odat cu lansarea rujului ()ater *hine Diamonds %+ au ost continuate demersurile comunicaionale n direcia comunicrii c!t mai e iciente cu publicul" .par tot mai multe anunuri publicitare n reviste destinate segmentului eminin =.vantaje, Cnica, Alivia, GoanaB>, ceea ce contribuie semni icativ la crearea unei imagini avorabile mrcii Maybelline" 2n continuare va i necesar adoptarea i implementarea unei strategii de comunicaie comercial care s valori ice atuurile noului ruj i s conduc la sporirea volumului v!nzrilor i a pro itului"

$a o+#(- #5( -o'!"#-&%#o"&)(, prin implementarea acestei strategii se va urmri construirea unei imagini avorabile a rujului ()ater *hine Diamonds % + i stimularea cumprrii acestuia de ctre segmentul de consumatoare vizat" D#&:"o. #-!) :("(r&) ;# pro+)('& /( r(2o)5& 2n urma etapelor prezentate anterior n cadrul analizei situaiei anuntorului se pot trage c!teva concluzii importante" .st el, piaa produselor de machiaj este o pia dinamic, concurenial, dominat de mrcile strine" $oncurena se mani est la nivel de marc" <xist mrci puternice, precum ?@Areal, Margaret .stor, 3evlonB, care au consumatoare idele pe segmentul de pia al produselor de lux" #entru segmentul mass-mar0et, mrcile care se concureaz sunt cele care ncearc s o ere produse de nivel calitativ mediu la un pre acceptabil" $onsumatoarele sunt atrase de produsele pentru care raportul calitateDpre este cel mai avantajos" Dar atractivitatea produsului este dat i de gradul de noutate al acestuia i de bene iciile pe care le o er" 2n cazul rujurilor, oarte important este ca acestea s corespund dorinelor consumatoarelor de a-i crea o imagine modern,plin de eminitate i originalitate" 3ujul este un produs cosmetic oarte cutat, dorit i cumprat de ctre aproape toate emeile, indi erent de v!rst, educaie sau venituri" Maybelline este o companie care nelege nevoia emeii de a i unic, de a se ngriji constant i de a investi n imaginea sa, de aceea produsele sale sunt proiectate n aa el nc!t s satis ac aceste nevoi i s ie tot timpul n pas cu tendinele modei" G&'& .or #'(" &)$ o erit de Maybelline este diversi icat i o er posibiliti largi de alegere consumatoarelor care aleg aceast marc" 2n domeniul rujurilor, concurena este oarte puternic i, din pcate, nuntotdeauna loial" *e observ existena pe piaa rom!neasc a produselor cosmetice de machiaj a unei concurene parazitare, dat de produsele no-name care nu au elemente clare de identi icare, ci doar imit mrcile renumite" De aceea este oarte important ca utilizatoarele acestor produse cosmetice s ie in ormate n legtur cu calitile produselor o erite i s li se prezinte avantajele produselor de marc" *e poate vorbi de un anumit comportament de cumprare i de consum a produselor de machiaj i, n special, a rujurilor"

/emeile pre er s achiziioneze rujurile din magazine specializate sau din supermar0et-uri, dorind s le ncerce nainte de a lua decizia de cumprare" <xist o categorie important de consumatoare idele a de o anumit marc de ruj, pe care au ncercat-o i au probat-o n timp i s-au convins de atuurile acesteia" Dar, se tie c decizia de cumprare poate i luat i spontan" Mai ales dac un produs aduce ceva nou a de cel al concurenei" Ioile tehnologii utilizate n domeniul produselor cosmetice con er produselor avantaje clare" $onsumatoarele vor i atrase de noile caliti ale produselor i vor dori s cumpere un produs capabil s le dea ncredere n orele proprii i s le sublinieze rumuseea natural" Marca Maybelline se bucur de aprecieri avorabile n r!ndul consumatoarelor, produsele cosmetice comercializate sub aceast marc iind cumprate n mod recvent de ctre adolescente i emeile tinere care caut produse capabile s le satis ac nevoile i dorinele la un pre considerat acceptabil" $a urmare, Maybelline va trebui s-i promoveze noul produs, rujul ()ater *hine Diamonds %+, construindu-i acestuia o imagine de produs de calitate superioar, adresat emeilor moderne care neleg necesitatea investirii n propria imagine" #roblema de rezolvat este o problem de comunicare i const n promovarea unei imagini a rujului ()ater *hine Diamonds %+, imagine care s re lecte caracteristicile acestui produs, n r!ndul consumatoarelor alese ca public in" #entru a rezolva aceast problem legat de promovarea imaginii rujului n r!ndul consumatoarelor este nevoie de o strategie de comunicaie comercial care s construiasc imaginea unui produs de calitate superioar, modern i eminin, destinat emeilor neleg utilitatea utilizrii unui ast el de produs" *trategia de comunicaie comercial pentru rujul de la Maybelline necesit urmrirea unor etape speci ice, care vor i prezentate n continuare, i anume, poziionarea mrcii =produsului>, stabilirea obiectivelor comunicrii, de inirea intei demersului comunicaional, alegerea axului comunicaional, determinarea bugetului de comunicare, elaborarea mixului comunicaional i a strategiei mijloacelor de comunicare i evaluarea e ectelor i controlul demersului comunicaional" POZIIOAREA RU<ULUI WATER SHINE DIAMONDS 2

#entru a poziiona corect un produs este nevoie s se respecte dou principii de baz, principiul identi icrii i principiul di erenierii" Pr#"-#p#!) #/(" #1#-$r## presupune ca marca produsului s ie plasat ntr-un univers de re erin, n aa el nc!t n mintea consumatorilor aceasta s ie asociat cu uurin cu celelalte mrci dintr-o anumit categorie" 3ujul ()ater *hine Diamonds %+ este un ruj de calitate medie asemntor mrcilor din categoria mass mar0et, ?@Areal, *eventeen, .von etc" Pr#"-#p#!) /#1(r("%#(r## vizeaz punerea n eviden a acelor caracteristici ale mrcii care permit consumatorilor s o deosebeasc de celelalte mrci concurente din aceeai categorie" 3ujul de la Maybelline aduce o noutate prin particulele cu sclipiri de diamant i e ect de (buze umede+ con erind buzelor strlucire i luminozitate puternic" Maybelline a optat pentru o dubl poziionare, obiectiv i a ectiv" Po2#%#o"&r(& o+#(- #5$ presupune di erenierea produsului pe baza unor atribute obiective, caracteristici de natur uncional, constructiv, estetic sau economic pe care alte produse nu le posed" 3ujul (Oater *hine Diamomds %+ este un ruj ce are n componena sa particule cu sclipiri de diamant i e ect de (buze umede+,con erind buzelor o strlucire deosebit, o bun hidratare i un con ort maxim" Po2#%#o"&r(& &1(- #5$ urmrete s provoace o atitudine bazat pe a ectivitate n r!ndul consumatoarelor a de acest ruj" Marca Maybelline este o marc apropiat de consumatoare deoarece ncearc s le o ere permanent produse destinate s le satis ac chiar i cele mai ascunse dorine legate de rumusee" 3ujul ()ater *hine Diamonds %+ este un ruj deosebit care are puterea de a con eri purttoarelor eminitate i originalitate, subliniindu-le personalitatea i dorina de a i mereu tinere i n pas cu moda" .ceast dubl poziionare, obiectiv i a ectiv, va i transmis publicului int i va i pstrat pe toat perioda n care rujul exist pe pia" $omunicarea acestei poziionri va i un punct oarte important i se va realiza prin intermediul axului comunicaional"

STABILIREA OBIECTIVELOR COMUNIC*RII

Deoarece exist cele trei niveluri psihologice succesive asupra crora se poate exercita o presiune asupra individului prin intermediul comunicrii, atunci obiectivele comunicrii se pot structura tot n at!tea categorii" Gnterveniile la nivel cognitiv vizeaz cunoaterea, urmrind identi icarea produsului de ctre publicul vizat, n raport cu celelalte produse concurente" $omunicarea este preponderent in ormativ i va urmri ca obiective, - anunarea apariiei pe pia a rujului ()ater *hine Diamonds %+- prezentarea caracteristicilor rujului (Oater *hine Diamonds %+" Gnterveniile la nivel a ectiv urmresc atitudinea publicului int a de produs, comunicarea ncerc!nd s stimuleze pre erinele acestuia pentru produsul respectiv" $a obiectiv, se vizeaz di erenierea rujului ()ater *hine Diamonds+ prin crearea unei imagini pozitive, care s pun n valoare atuurile acestui ruj, i anume strlucirea de diamant i e ectul de (buze umede+" #rin interveniile la nivel conativ, comunicarea urmrete in luenarea comportamentului publicului int" #ublicul int este incitat la aciune, iar n acest sens obiectivele urmrite vor i, -cumprarea rujului ()ater *hine Diamonds %+ pentru prima dat de ctre consumatoare-ndeprtarea unei eventuale r!ne de cumprare re eritoare la calitatea rujului ()ater *hine Diamonds %+ sau la preul prea mare" *trategia de comunicaie comercial pentru rujul ()ater *hine Diamonds %+ rspunde obiectivelor de natur comunicaional stabilite de ctre companie" $onstruirea unei imagini solide n r!ndul consumatoarelor i creterea notorietii companiei sunt obiective ce nu pot i atinse dec!t prin intermediul unei strategii de comunicaie coerente, care s ie n legtur cu strategia global de comunicaie i, bineneles, cu strategia de mar0eting a companiei Maybelline" O+#(- #5!) pr#"-#p&)6 #" /o'("#!) -&)# & ##6 l constituie satisfacerea continua a cerin'elor clien'ilor interni si externi& .cestea necesita implicarea tuturor angajailor , angajamentul total al conducerii si cooperarea dintre urnizori si clieni" DE=INIREA INTEI DEMERSULUI COMUNICAIONAL

#" & pr#"-#p&)$ avut n vedere de ctre iniiatorul demersului comunicaional sunt consumatoarelele care utilizeaz n mod recvent rujul" #entru a descrie mai bine consumatoarele pentru acest produs au ost utilizate criterii de segmentare a pieei, i anume, - criterii socio-demogra ice, v!rst, venit, nivel de instruire, mediu de reedin- criterii psihogra ice, stil de via i personalitate- criterii comportamentale, recvena de cumprare i de consum, atitudinea a de produs, locul de achiziionare al produsului" 2n urma aplicrii acestor criterii de segmentare, 'inta principal a (emersului comunica'ional avut )n ve(ere pentru ru*ul +,ater s ine !iamon(s -. poate fi (efinit astfel: femei cu v/rsta cuprins )ntre 01 2i 34 (e ani, cu venituri me(ii, cu un nivel (e instruire me(iu, (in me(iul urban, cu un stil (e via' activ, femei care sunt con2tiente (e frumuse'ea lor natural 2i care )n'ele# importan'a ru*ului )n construirea unei ima#ini feminine 2i pline (e personalitate& .ceste emei utilizeaz recvent acest produs, l achiziioneaz din magazine de specialitate sau supermar0et-uri i au o atitudine pozitiv a utilizarea rujului, consider!ndu-l un produs ce nu trebuie s le lipseasc aproape niciodat" C& %#" $ .(-!"/&r$ sunt avute n vedere persoanele ce lucreaz n cadrul unor centre de ngrijire i n rumuseare i saloane cosmetice, acestea put!nd recomanda clientelor cumprarea i utilizarea rujului de la Maybelline" 2n cadrul acestor saloane pot i distribuite pliante publicitare care s in ormeze n legtur cu apariia rujului i s prezinte caracteristicile acestuia" ALEGEREA A>ULUI COMUNICAIONAL .xul comunicaional are un rol deosebit de important, el con erind campaniei promoionale coeren i transmi!nd publicului aceeai idee a mesajului, indi erent de tehnicile de comunicare utilizate" Gdeea mesajului ce va i transmis publicului int trebuie s redea poziionarea stabilit anterior" De aceea, alegerea axului comunicaional se ace n uncie de tipul poziionrii alese" #entru rujul ()ater *hine Diamonds %+ a ost aleas o poziionare obiectiv i o poziionare a ectiv" Gdeea mesajului transmis publicului int este c ()ater *hine Diamonds %+ este un ruj de calitate, ce con er strlucire i eminitate purttoarei"

S)o:&"!) &)(. (. (3 R#.#p(; (-%# p( +!2( /#&'&" (4 DETERMINAREA BUGETULUI DE COMUNICARE #entru a stabili bugetul de comunicare optim se aplic c!teva metode e iciente, cum ar i analiza marginal, stabilirea unui procentaj din ci ra de a aceri previzionat, alinierea la bugetele practicate de principalii concureni, determinarea n uncie de obiectivele vizate, calcularea bugetului n uncie de starea trezoreriei" Dat iind aptul c un obiectiv important de mar0eting este creterea cotei de pia p!n la 4%8, atunci bugetul va i stabilit n uncie de obiectivele urmrite" Deoarece obiectivul comunicaional este de a construi o imagine avorabil n r!ndul consumatoarelor, bugetul campaniei promoionale pentru rujul ()ater *hine Diamonds %+ a ost stabilit la 7&"&&& <uro, urm!nd s ie mprit n uncie de tehnicile de comunicare alese" 1abelul 4"4 <alonarea cheltuielilor n promoional alese uncie de tehnicile de comunicare de natur

1<KIG$G $AMCIG$.3<

D< ICM.3 D< $A*D.#.3GPG< .#.3GPGG 5 <C3A %"&&&

1A1.? $K<?1CG<?G <C3A 46"&&&<

#3AMAPGAI.?Q #ublicitate televizat P!+)#-# & ( pr#" pr(.$ , Cnica .vantaje ?umea emeilor Goana

: : 4% 4%

4'&& 497& 5'& 97& -

75&&< 777&< '69&< 4&%&&< 57&< 7&&<

P!+)#-# & ( pr#" #p$r# !r# = lyere,pliante> #ublicitate exterioara

=a ie> Pro'o5&r(& 5?"2$r#)or3 -tiparire bonuri de reducere -monstre -concurs promoional 4% 7& 4&&< ;&&< %7&<

R()&%## p!+)#-(3 -lansare tiri =.vantaje, : Goana> - participare 1GF$A - protocol 1A1.? FCN<1 $#MCIG$.3< 1ehnicile de comunicare promoional selectate n vederea lansrii rujului ()ater *hine Diamonds+ vor i aplicate pe baza unui plan de campanie promoional care va ealona pe parcursul celor 4% luni des urarea iecrei tehnici n parte" ELABORAREA MI>ULUI COMUNICATIONAL @I A STRATEGIEI MI<LOCAELOR DE COMUNICARE #entru a stabili mixul comunicaional care va i adoptat n cazul acestei campanii se ine cont de numeroi actori, natura produsului, opiunea pentru o strategie de tip push sau pull, natura obiectivelor comunicrii, etapa din ciclul de via n care se a l produsul, caracteristicile intei demersului comunicaional" 3ujul ca produs este un bun de consum i, ca urmare, se recomand utilizarea tehnicilor de natur promoional publicitatea i promovarea v!nzrilor" S r& (:#& pro'o%#o"&)$ 5& 1# /( #p p!.A, adic de mpingere a produsului ctre consumatori, recomand!ndu-se n acest caz ca tehnic promovarea v!nzrilor" Deoarece obiectivele comunicrii au urmrit construirea unei imagini avorabile a rujului de la Maybelline n r!ndul consumatoarelor, dar i cumprarea pentru prima dat a D< 4% '7 7& %97< ;&&< 4&&&< 97< 7&&&&<

acestuia de ctre consumatoare, atunci utilizarea publicitii i a relaiilor publice pentru realizarea primului obiectiv ar i recomandate, iar in cazul celui de al doilea obiectiv, promovarea v!nzrilor constituie tehnica cea mai indicat" Dac se ine cont i de ( &p& /#" -#-)!) /( 5#&%$ 0" -&r( .( &1)$ pro/!.!) B)&".&r(C i de caracteristicile intei demersului comunicaional, accentul va i pus tot pe cele trei tehnici de comunicare prezentate anterior" ?ansarea rujului ()ater *hine Diamonds %+ a avut loc n luna mai a anului %&&'" $ampania comunicaional a nceput n luna mai i dureaz 4% luni" Mixul comunicaional ales n urma evalurii actorilor prezentai anterior cuprinde publicitatea, promovarea v!nzrilor i relaiile publice" NIVELE STRATEGICE DE ACIUNE Maybellie va adopta anumite . r& (:## /( '&r9( #": cum ar i testarea pieei, testarea consumatorilor, educarea acestora i inspirarea interesului acestora prin reclame publicitare, pliante, tester-e i mostre gratuite ale produselor, prin banner-e n di erite pagini de Oeb i prin site-ul su unde se o er in ormaii cu privire la toate produsele" PUBLICITATE 3eclame tiprite sau di uzate la radio sau la 1H <xteriorul ambalajelor Gnteriorul ambalajelor /ilmulete on-line PROMOVAREA RELAII VNZ*RILOR Mocuri, concursuri, tombole, loterii $adouri Mostre gratuite 1!rguri i mani estri comerciale <xpoziii PUBLICE $on erine de pres Discursuri *eminarii .nuare VNZAREA PUBLICITATE

PERSONAL* DIRECT* #rezentri $ataloage comerciale 2nt!lniri comerciale #rograme de stimulare Mostre Materiale expediate prin pot 1elev!nzare < ectuarea de cumprturi prin intermediul relelelor de calculatoare < ectuarea de cumprturi pe baza reclamelor de la 1H

Frouri i pliante

.ctiviti caritabile

1!rguri i expoziii comerciale

#ostere i oi volante

Demonstraii

*ponsorizri

$ri de tele on 3eclame retiprite #anouri . iarea de sigle . ie expuse n punctele de v!nzare Materiale audiovizuale *imboluri i sigle

$upoane 3abaturi A erte gira a Distracii #osibilitatea schimbrii unui produs vechi cu unul nou 1imbre comerciale H!nzri grupate

#ublicaii Mijloace de in ormare proprii #liante Maybelline <venimente speciale

PUBLICITATEA #entru a in orma publicul n legtur cu apariia rujului ()ater *hine Diamonds %+ pe pia, tipul publicitii va i de in ormare, iar n uncie de tipul mesajului publicitatea este de tip emoional, iind construit n jurul elementelor de natur a ectiv" $a medii de comunicare s-a optat pentru televiziune, pres, tiprituri i a iaj" P!+)#-# & (& pr#" mare etc" . ost ales un spot publicitar de :& de secunde ce va i di uzat timp de o sptm!n, n timpul ilmului de sear, la postul .ntena 4" 2n spotul publicitar se va anuna apariia noului ruj i se va sublinia avantajul o erit de acesta, strlucirea deosebit a buzelor con erit de particulele de diamant i e ectul de (buze umede+" Gmaginea olosit va i a unei emei tinere, pline de via, strlucitoare, care se declar n s !rit mulumit de un ruj cu sclipire de diamant" P!+)#-# & (& 0" pr(.$ are avantajul de a o eri o anumit selectivitate a publicului i de aceea au ost alese reviste de mare tiraj destinate emeilor, .vantaje, Cnica =apariii lunare>, ?umea emeilor i Goana =apariii sptm!nale>" 2n iecare numr al revistei, timp de 4% luni de zile, va apare un a i promoional care respect aceleai principii ca i n cazul spotului publicitar =imagine, slogan>" Mesajul este construit pe elemente emoionale, subliniindu-se ()(5#2#!"( o er multiple avantaje, cum ar i posibilitatea transmiterii unui mesaj vizual, sonor i animat, audiena este oarte mare, dispersia teritorial

e ectul utilizrii acestui ruj, precum i noutatea lui" $ulorile alese subliniaz prospeimea i naturaleea emeilor ce olosesc rujul ()ater *hine Diamonds %+" P!+)#-# & (& (D (r#o&r$ permite ca prin intermediul a iajului s se comunice cu publicul larg" Mesajul transmis va i receptat i se va urmri atragerea ateniei prin utilizarea unor imagini c!t mai atrgtoare i prin amintirea sloganului R#.#p(; (-%# p( +!2( /#&'&" (4 2n exteriorul i interiorul magazinelor care comercializeaz produse cosmetice vor i plasate a ie cu imaginea rujului strlucitor" P!+)#-# & (& pr#" #p$r# !r# contribuie la atingerea obiectivelor comunicrii, deoarece prin intermediul pliantelor realizate i distribuite n interiorul magazinelor de specialitate, consumatoarele poteniale sunt in ormate n legtur cu apariia acestui ruj i avantajele pe care acesta le o er utilizatoarelor" S&)o" &/5(r #.#": B R(-)&'& 0" .&)o&"( /( 1r!'!.( (C Cn alt tip de publicitate promovat de Maybelline este $alon a(vertisin# sau 3eclama in saloane de rumusete" *alon advertising este un nou concept n advertising i presupune montarea de panouri publicitare langaDpe oglinzile din saloanele de n rumuseare n combinaie cu o comunicare de promovare one-to-one client-personal salon" *alonadvertising-ul include n avantajele sale, vizibilitatea garantat deoarece majoritatea timpul clientul este obligat sa i menin o anumit poziie a capului i interactivitatea deoarece prin poziionare lor a iele nu pot i practic ratate de client" De asemenea conceptul permite captarea ateniei clientului pentru cel putin %& de minute iar timpul poate ajunge p!na la o ora c!t dureaza un tuns complet Gn perioada campaniei peste %7&,&&& de clieni au intrat n saloane partenere i au putut s primeasca, s ncerce i s se decid sa cumpere produse Maybelline " *trategia de campanie a implicat o parte .1? prin instalarea posterelor n saloanele de n rumuseare i coa oruri, schimbarea layout-ului n iecare luna din campanie, c!t i o parte complex de F1?, servicii complete de comunicare prin livrare de sampling i monitorizare a campaniei ?a o simpl statistic, *alon *tyle Media a livrat peste :,&&& de cadouri pentru clieni i angajai, ceea ce nseamn un impact extrem de puternic i vizibil al brandului pe acest canal de comunicare" 2ncepand de la a doua vizit n saloane, pe perioada campaniei Maybelline , angajaii lor i clienii transmiteau reprezentanilor *alon *tyle Media c au cumparat personal produse Maybelline i ca au inceput e ectiv s le recomande altor persoane" PROMOVAREA VNZ*RILOR

1ehnicile de promovare a v!nzrilor reuesc s in lueneze comportamentul consuamtorilor i s orienteze atitudinea acestora a de marc ntr-un sens avorabil" #e termen scurt, prin aceste tehnici poate i stimulat cererea pentru un anumit produs" #entru rujul ()ater *hine Diamonds %+ se vor utiliza tehnicile de punere n valoare a mrcii =bonul de reducere de pre ncruciat, concursul promoional i distribuirea de eantioane> i tehnicile de punere n valoare al locul v!nzrii =merchandising>" Bo"!) /( r(/!-(r( /( pr(% 0"-r!-#;& $ va i o erit consumatoarelor prin intermediul unui alt produs marca Maybelline, ard de pleoape" #rin acest bon se o er o reducere de %&8 pentru rujul ()ater *hine Diamonds %@" Co"-!r.!) pro'o%#o"&) va i iniiat n revista ?umea /emeilor i se va adresa celor care vor rezolva corect o integram, premiile const!nd n produse cosmetice i, bineneles, rujul care ace obiectul promovrii" Distribuirea de eantioane const n o erirea cititoarelor revistei .vantaje a unui mini-ruj ()ater *hine Diamonds %+ pentru a i ncercat gratuit" M(r-A&"/#.#":!) presupune utilizarea unor metode de punere n valoare a produselor la locul v!nzrii, cum ar i suporturile de prezentare a testerelor i a rujurilor ce vor i comercializate" 1oat gama coloristic a rujului (Oater *hine Diamonds %+ va i prezentat pe un suport din material plastic =display unit> care con er o bun vizualizare a acestora" .ceste suporturi vor i prezente n toate magazinele care comercializeaz produsele cosmetice marca maybelline, precum i n armaciile mari =*ensiblu, Kelp-IetB>, iind amplasate ntr-un loc de maxim vizibilitate"

RELAIILE PUBLICE 3elaiile publice stimuleaz receptivitatea publicului a de aciunile realizate de ctre o companie, reuind s creeze un climat de ncredere i simpatie n jurul acesteia" $u ocazia lansrii rujului ()ater *hine Diamonds % + se va recurge la tehnicile de comunicare speci ice relaiilor publice, i anume lansarea de tiri i tehnicile de comunicare prin eveniment =participarea la t!rguri i expoziii>"

L&".&r(& /( ; #r# reprezint o tehnic de comunicare e icient atunci c!nd se lanseaz un nou produs" 2ntr-o revist de mare tiraj destinat emeilor =.vantaje i Goana> va i lansat o tire re eritoare la apariia noului ruj i a caracteristicilor acestuia, speci ic!ndu-se calitile pe care le deine" P&r #-#p&r(& )& ?r:!r#6 (Dpo2#%## ;# .&)o&"( .p(-#&)#2& ( este o tehnic de comunicare prin eveniment deosebit de important, considerat o modalitate e icient de comunicare cu publicul larg" $onstance $arroll i propune s participe la 1!rgul Gnternaional de Funuri de $onsum, ediia a RRGG-a din %9 mai-% iunie %&4&, de la Fucureti, ocazie cu care va i prezentat noul ruj lansat" Hizitatoarelor standului li se va ace o demostraie de machiaj cu produsele cosmetice Maybelline de ctre persoane specializate n cosmetic" EVALUAREA E=ECTELOR @I CONTRLOLUL DEMERSULUI COMUNICAIONAL <valuarea e ectelor i controlul demersului comunicaional este o etap necesar deoarece cu ajutorul cercetrilor de mar0eting pot i realizate investigaii n r!ndul publicului int pentru a vedea cum au ost recepionate aciunile companiei" .cum pot i evaluate obiectivele comunicrii n uncie de cele trei niveluri de intervenie, cognitiv, a ectiv i conativ" .ceast evaluare va avea loc spre s !ritul anului %&4&, dup cele 4% luni de campanie promoional" 2n cazul interveniilor la nivel cognitiv pot i utilizate testele de notorietate, pentru a vedea msura n care marca Maybelline este cunoscut n r!ndul consumatoarelor" 2n cazul interveniilor la nivel a ectiv se vor utiliza scale pentru evaluarea imaginii rujului (Oater *hine Diamonds %+ i scale pentru evaluarea pre erinelor consumatoarelor pentru acest ruj" 2n cazul interveniilor la nivel conativ se va determina ponderea celor care au cumprat rujul prima dat i ponderea celor care au e ectuat i cea de a doua cumprare" Demersul comunicaional avut n vedere pentru rujul de la Maybelline va i urmrit pe ntreaga perioad de des urare pentru a se asigura o comunicare c!t mai clar i mai e icient cu publicul int"

2n urma evalurii acestui demers comunicaional vor putea i trase concluzii olositoare pentru activitatea de mar0eting a companiei i vor putea i cute mbuntiri n cazul viitoarelor demersuri comunicaionale" < ectele campaniei promoionale iniiate cu ocazia lansrii pe pia a rujului ()ater *hine Diamonds %+ au putut i simite dup o perioad scurt de la nceperea acesteia =aproximativ : luni de zile>" Clterior, p!n la s !ritul anului %&&', au ost semnalate reacii pozitive din partea consumatoarelor n privina imaginii mrcii Maybelline, ceea ce demonstreaz c implementarea strategiei de comunicaie comercial a avut succes"