Definirea termenului de comunicare ntr-un sens foarte larg acest termen desemneaz orice proces prin care o informaie

este transmis de la un element la altul, aceste elemente fiind de natura biologic, tehnologic sau social. n sensul strict, el se limiteaz la acest ultim aspect i poate fi definit ca un proces prin care congenerii interacioneaz n cadrul finalitilor de supravieuire a grupului prin mijlocirea unor semnale mai mult sau mai puin specifice. Comunicarea presupune existena a cel puin dou persoane: una cu rol de emitor (E), iar cealalt cu rol de receptor (R), care i transmit una alteia date sub forma unui mesaj (M) folosind un canal de comunicare (C). Acest sistem se poate oricnd autoregla datorit existenei unei conexiuni inverse (feedback F.B.), prin care informaia poate fi oricnd verificat dac a ajuns la receptor. i n acest sistem exist fenomenul de entropie (eroare aleatoare, existent ntr-un grad oarecare, care provoac dezorganizarea sistemului), deci mesajul se poate deteriora pe parcurs, n sensul pierderii datelor iniiale. Perturbarea comunicrii organizaionale Procesul comunicrii poate fi perturbat de urmtoarele fenomene: blocajul, filtrajul, bruiajul i distorsiunile, avnd la baza cauze obiective, materiale, ct i subiective, psihologice. Blocajul apare atunci cnd comunicarea este ntrerupt complet i uneori permanent. Dei pare un fenomen extrem, atunci cnd apare, cei implicai se mobilizeaz n mare msur s-l depeasc n efortul comun de realizare a obiectivelor. Militarii sunt antrenai mintal s gseasc cele mai bune soluii n astfel de situaii, succesul operaiunilor lor fiind mai presus de orice fel de divergente. Primul element al acestui proces este reprezentat de sursa de informaii, cea care produce un mesaj. Spre

exemplu o persoan care vorbete la telefon. n acest caz, telefonul are valoare de emitor. Urmtorul pas este transformarea de ctre emitor a mesajului n impulsuri electrice i transmiterea acestora printr-un fir electric cu valoare de canal de transmitere, pn la alt dispozitiv telefonic cu valoare de receptor. Acesta va decodifica semnalele primite, astfel nct o alt persoan, cu valoare de destinatar s poat auzi vocea persoanei care a transmis mesajul. n aceast convorbire pot aprea distorsiuni create de sursa de zgomot. Odat cu acest model apar i concepte noi n studiul comunicrii, cum ar fi: codare, decodare, surs de zgomot. ns un minus important n cazul modelului lui Shannon i Weaver este acela c nu analizeaz semnificaia mesajului i nici feed-back-ul venit din partea receptorului. Comunicarea este un proces continuu, presupunnd o interaciune nencetat ntre fiinele umane, desfurat simultan prin multiple canale i mijloace variate. Comunicarea este asemenea funcionrii unei orchestre fr dirijor, n care fiecare interacioneaz cu toi i toi interacioneaz ntre ei, iar acest proces de interaciuni continue creeaz realitatea social, care este o realitate socio-comunicaional. Este o iluzie a crede c exist o singur realitate: realitatea este de ordinul atribuirii de semnificaie, care este produsul interaciunilor umane i al comunicrii. Metode de diminuare a zgomotului n cltoria lor de-a lungul canalului care face legtura dintre emitor i receptor (sau al canalelor interpuse ntre diverii transmitori, n cazul codificrilor multiple), semnalele pot fi afectate, n orice moment, de aciunea perturbatoare a zgomotului. Termenul desemneaz clasa, practic infinit, a fenomenelor susceptibile

de a distorsiona, mesajul prin alterarea calitii semnalelor. Uneori zgomotul are chiar aspectul unei perturbaii sonore (larma din clas, zarva din pia, tumultul mulimii de pe stadion, vacarmul din halele unui antier naval, vuietul furtunii, bubuitul tunelului). La fel de bine ns el se poate prezenta, dimpotriv, ca o atenuare a undei acustice purttoare a mesajului, care diminueaz ansele acestuia de a fi corect perceput. n acest sens, vata purtat n ureche din motive medicale, pereii fonoizolani, o cciul tras adnc pe cap sau chiar vorbirea n oapt constituie surse de bruiaj, pentru ca, la limit, zgomotul cel mai puternic s ia nsui chipul tcerii! Bruiajul (zgomotul) este orice semnal recepionat care nu aparine sursei, sau orice face ca semnalul transmis iniial s fie mai greu de decodificat cu acuratee. Shannon i Weawer disting dou tipuri de bruiaj: a) tehnic. De exemplu, distorsiunea generat de priturile de pe firul telefonic.

b) Semantic, nsemnnd orice distorsiune a sensului aprut n procesul de comunicare, care nu este intenionat de surs care afecteaz recepia mesajului la destinaie. Pentru soluionarea teoretic a acestei probleme a fost necesar introducerea a dou noi verigi n model: emitorul i receptorul semantic. Atunci ns cnd veriga senzorial implicat n analiza i traducerea semnalelor este alta dect auzul, e de ateptat ca bruiajul s nceteze de a mai avea vreo tangen cu glgia ori cu contrariul ei. Greelile de tipar dintr-o carte, lacrimile iubitei care pic pe scrisorile de adio, producnd pete ce ngreuneaz descifrarea textului, ceaa sau ploaia care ud parbrizul mainii, mpiedicndu-l pe ofer s citeasc corect semnele de circulaie sunt i ele zgomote n cel mai exact sens al definiiei. n comunicarea interpersonal, ochelarii de soare pot

constitui o serioas surs de bruiaj, dat fiind importana binecunoscut a privirii n reglarea interaciunii dintre interlocutori. Blocarea, fie ea i parial, a accesului la ferestrele sufletului tulbur considerabil comunicarea i face sensibil mai dificil decelarea strilor psihice ale persoanelor ce recurg la acest procedeu. Nu ntmpltor l practic judectorii de poker sau oamenii de afaceri, care doresc s i ascund inteniile precum i reaciile emoionale spontane ce i-ar putea demasca. Dar la fel de bine ca prezena ochelarilor, i lipsa lor poate fi productoare de zgomot, n cazul persoanelor cu defecte de vedere. O savuroas povestire a lui E.A. Poe ([108], p. 42) aduce n scen un miop care, refuznd, din cochetrie, s poarte ochelari, ajunge, n cele din urm, n situaia de neinvidiat de a adresa o cerere n cstorie propriei sale strstrbunici! Nici celelalte canale senzoriale nu sunt scutite de agresiunea zgomotului. Degusttorul de vinuri i cltete ndelung gura dup fiecare eantion testat pentru a contracara bruiajul produs de degustarea precedent. Revenit acas de la cumprturile de srbtori, constai c apa de colonie destinat soiei miroase cu totul altfel dect n magazinul unde o alesesei n condiiile perturbatoare ale efluviilor produse de prezena simultan a altor parfumuri. n fine, stratageme ca acelea prin care Ulysse i tovarii si au izbutit s nele vigilena ciclopului Polyphem strecurndu-se afar din petera acestuia pitii sub pntecele oilor sau cea cu ajutorul creia patriarhul Iacob a smuls binecuvntarea printeasc a lui Isaac (Geneza, 27) ilustreaz ideea de bruiaj tactil. O form mai aparte de zgomot, aproape omniprezent n interaciunea noastr comunicativ cu semenii, este autobruiajul psihologic. El reprezint o barier perceptiv cu caracter paradoxal, ntruct i datoreaz

existena nu unor limite organice sau funcionale ale dispozitivelor noastre de recepie i prelucrare a informaiilor primite din mediul nconjurtor, ci, tocmai dimpotriv, unei capaciti superioare de procesare a acestora. Cercetrile au demonstrat c scoara cerebral uman dispune de capacitatea de a prelucra i interpreta un flux sonor de cel puin 800 de cuvinte/minut, n timp ce debitul verbal al unui locutor mediu atinge de-abia un sfert din aceast valoare.1 Diferena de trei ptrimi reprezint o rezerv de procesare a informaiei pe care receptorul mesajului verbal e liber s o utilizeze dup cum crede de cuviin. tim, ntr-adevr, fiecare, din proprie experien, c faptul de a asculta pe cineva vorbind nu ne mpiedic s ne mai gndim i la alte lucruri, mai mult sau mai puin legate de discursul interlocutorului nostru. Avantajele acestei stri de fapt sunt att de evidente nct nu necesit nici potenial, de care nu e nimeni scutit, ca, lsndu-se antrenat de cine tie ce asociaii de idei, mintea noastr s se ndeprteze suficient de mult de subiectul comunicrii pentru a pierde cu totul contactul cu acesta. Nu e greu de observat c lucrul se ntmpl cu att mai lesne cu ct ritmul vorbirii emitorului e mai lent, ceea ce favorizeaz autobruiajul psihologic al asculttorului. n sprijinul aceleiai observaii vine i constatarea, devenit proverbial, c savanii sunt ndeobte mai distrai dect ceilali muritori. Dotai cu caliti intelectuale deosebite acetia sunt mai expui, datorit vitezei cu care gndesc la fenomenul decolrii ateniei din zona obiectului de discuie ctre cea a propriilor preocupri. Nu rareori prelegerile urmate de ntrebri i comentarii ofer unor intervenieni prilejul de a se discredita ridicnd obiecii la care confereniarul nsui a rspuns n chiar cuprinsul expunerii sale. Faptul se explic prin efectul de bruiaj al ncercrii de a-i formula observaiile ntr-un chip ct mai percutant i

convingtor. n majoritatea cazurilor, planul viitoarei luri de cuvnt i acapareaz atenia n asemenea msur nct pierzi contactul cu mersul argumentaiei oratorului i riti s te expui deriziunii asistenei, care i sancioneaz ntotdeauna pe cscaii ce aduc n discuie probleme deja elucidate. Este, de aceea preferabil ca orice obiecie s fie notat telegrafic i s nu se revin asupra ei pn n momentul lurii de cuvnt, dect n cazul n care, pe parcurs, apar elemente noi, de natur s antreneze o schimbare de perspectiv asupra aspectului sesizat. Oricum, repetarea n minte a replicii pe care urmeaz s o dai reprezint opiunea cea mai proast. Tot o practic nefericit o constituie i filtrarea mesajelor, n sensul de a eluda ceea ce ne displace, nu ne convine sau cere un efort de nelegere pe care nu suntem dispui s l facem. n realitate, tocmai mesajele aparinnd acestor tipuri ar trebui ascultate cu mai mult atenie. De ideile care i confirm propriile convingeri te poi dispensa fr a pierde mare lucru, n timp ce cunoaterea argumentelor cuiva care gndete altfel dect tine i-ar putea mbogi substanial orizontul. Nu e vorba, firete, s accepi neaprat opiniile interlocutorului, ci s le iei n considerare, eventual pentru a le combate i a le consolida pe ale tale, printr-o motivare ntemeiat pe un raionament mai solid. E o adevrat art s tii s nvei chiar i de la cineva care i este profund antipatic,, sau s continui s asculi cu atenie dup ce interlocutorul a fcut o remarc ostil, ori a folosit la adresa ta o expresie care te-a jignit. Ca o regul general, ar fi de reinut c nu exist conversaie a priori neinteresant, c din orice interaciune cu o alt persoan se poate nva ceva. Nimic mai regretabil dect manifestrile de

snobism comunicaional ale celor care mpart oamenii n unii cu care merit i alii cu care nu merit s stai de vorb.