MODULUL 1 TEORIA I ANALIZA CONFLICTELOR

1.1. DEFINIIE, TIPURI I RSPUNSURI N CONFLICT 1.1.1. Definirea c nce!"#$#i %e ,,c nf$ic"& n societatea contemporan, starea de normalitate se caracterizeaz prin respectarea unui sistem complex de principii, norme i valori care vizeaz relaii de la diverse nivele: - de la cele specifice raporturilor ntre indivizi i ntre grupuri (ntre prieteni, membrii unei familii, membrii unui departament etc.), - la cele de nivel organizaional (ntre sindicate i patronat, ntre salariai i reprezentanii sindicali etc.) sau - la cele de nivel macrosocial (ntre rupri sau partide politice, ntre o confederaie sindical i uvern sau ntre diverse state). !ulburarea strii de normalitate n cadrul oricruia dintre cele trei nivele survine atunci c"nd membrii comunitii au viziuni diferite asupra principiilor, normelor i valorilor. n consecin, ntre acetia se produce o stare tensionat, care afecteaz funcionarea corect a mecanismului de relaii sociale. #stfel, putem defini conceptul de conflict atunci c"nd valorile unui sistem determinat sunt perturbate, ener"nd numeroase contradicii. $onform %icionarului explicativ al limbii rom"ne, termenul de conflict reprezint nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism; ceart; discuie (violent). Ca termen, conflictul deriv din latinescul ,,conflictus&, care nseamn &a ine mpreun cu fora&. %e-a lun ul timpului, s-au conturat mai multe definiii ale conflictului, care scot n eviden opoziia de scopuri i interese a prilor implicate n conflict. #stfel, conflictul a fost perceput ca: - opoziie desc'is, lupt ntre indivizi, rupuri, clase sociale, partide, comuniti, state, cu interese economice, politice, reli ioase, etnice, rasiale contrare, cu efecte distructive asupra relaiilor sociale( - situaie de competiie ntre cel puin dou pri, n care fiecare parte dorete s ocupe o poziie care contravine scopurilor celeilalte( - fenomen social contextual alctuit din procese competitive i de cooperare, n care finalitatea este determinat de raportul dintre acestea( - problem reciproc, rezultat din interese contrarii, dar interdependente, care ar putea fi soluionat printr-o orientare a prilor, mai de rab cooperant, dec"t competitiv( - confruntare, coliziune violent, lupt, rzboi, stare tensional n plan mental sau emoional(

- relaie de interdependen dintre doi subieci, devenit incompatibil din cauza diferenelor de percepie sau a resurselor limitate( %icionarul american )ebster*s +e, )orld $olle e %ictionar-, .diia a patra, include o definiie detaliat i complex a cuv"ntului /conflict0: a se lupta, a se rzboi, a se bate( a fi anta onic, incompatibil cu, a fi n contradicie, n dezacord cu, n opoziie cu, a se ciocni( tulburare emoional rezultat din confruntarea ntre impulsuri potrivnice sau din incapacitatea persoanei de a-i supune pornirile unor considerente pra matice ori morale( orice confruntare, ceart, disput sau diferend verbal intens( btlie, lupt pentru existen, amical sau dumnoas, sau pentru supremaie, duel al inteli enelor. %in accepiunile prezentate, se desprinde esena conflictului, care presupune existena a dou sau mai multe pri/ sisteme (persoane, grupuri, comuniti), a unor nevoi, scopuri, valori, resurse sau caracteristici individuale care sunt (sau numai par unei pri sau unor pri) di!erite sau incompati"ile reciproc i prezena unor stri tensionate (anterioare, concomitente sau posterioare conflictului). %e aceea, n susinerea anumitor idei, interese, oamenii declanez conflicte. #cestea in de atitudinea persoanei fa de evenimentele i situaiile de via, sunt n mod direct le ate de comunicare, barierele n comunicare i abilitile de comunicare eficient. %e asemenea, rezolvarea conflictelor implic ample procese ale "ndirii i creativitii. 1.1.'. Ti!#ri %e c nf$ic"e n literatura de specialitate, se distin mai multe perspective n abordarea conflictelor, dintre care cele mai importante sunt: perspectiva tradiionalist, perspectiva relaiilor umane i perspectiva interacionist. #erspectiva tradiionalist are n vedere viziunea iniial asupra conflictului, conform creia toate conflictele sunt rele. $onflictul este considerat un aspect ne ativ i este asociat n mod obinuit cu termeni ca violen, distru ere i iraionalitate. #ceast perspectiv solicit sc'imbri ale realitii care a enerat conflictele. #erspectiva relaiilor umane susine c aceste conflicte sunt fireti pentru toate or anizaiile i rupurile. #v"nd n vedere caracterul inevitabil al conflictelor, coala relaiilor umane su ereaz acceptarea conflictelor. 1usintorii acestei perspective ncearc s scoat n eviden necesitatea de a trata conflictul n mod raional. #erspectiva interacionist abordeaz conflictul din prisma efectelor sale benefice, pornind de la ipoteza c un rup panic, armonios i cooperant risc sa devina static, apatic i s nu rspund nevoii de sc'imbare, inovaie i mbuntire. 2in urmare, meninerea unui anumit nivel al conflictului este necesar pentru pstrarea dinamismului, creativitii i autocriticii rupului.

3in"nd cont de varietatea situaiilor n care pot surveni conflictele i de modul de manifestare a acestora, conflictele au fost clasificate dup mai multe criterii. 4. %up nivelul la care se manifest, conflictele pot fi: Conflicte intrapersonale apar la nivelul personalitii unui individ ca expresie a unor exi ene interioare care se refer la dorine i scopuri opuse care nu pot fi conciliate. #cestea sunt numite, de obicei, conflicte psi'ice. $onflictele pot fi mani!este sau latente. Conflicte interpersonale apar ntre doi sau mai muli indivizi ntre care s-au stabilit anumite relaii. .le pot fi conflicte ntre cole ii de munc, ntre efi i subordonai, ntre prieteni, ntre prini i copii, ntre soi etc. Conflicte intragrupale apar n interiorul unui rup, care poate fi: clasa de elevi, colectivul de munc, faciunile unui partid politic etc. Conflicte intergrupale pot aprea ntre rupri rasiale, etnice, politice sau ntre rupurile funcionale ale unei or anizaii. Conflicte ntre organizaii; Conflicte internaionale apar ntre naiuni, state, corporaii sau or anizaii internaionale. '. %up radul de percepie, conflictele pot fi: Conflicte reale exist i indivizii le percep ca atare. Conflicte latente exist, dar nu sunt percepute. Conflicte false nu exist, dar sunt percepute. Con!lictele ine$istente nici nu exist, nici nu sunt percepute. (. %up criteriul intensitii, conflictele pot fi% Conflictul superficial se caracterizeaz printr-o intensitate redus, poate fi rezolvat i fr implicarea specialitilor n soluionarea conflictelor i prezint urmtoarele trsturi: - este controlabil( - nu an reneaz resurse consistente( - nu afecteaz puternic prile n conflict( - nu antreneaz consecine de o ravitate ridicat( - se poate soluiona rapid. %e exemplu: o disput verbal ntre doi soi n primele zile de cstorie, de care nu are cunotin nicio alt persoan, fr episoade anterioare i fr ca pe acetia s i afecteze n mod deosebit, contientizat i asumat de soi, n care este inexistent dorina de ntreinere a conflictului Conflictul moderat poate fi rezolvat cu sau fr implicarea specialitilor n soluionarea conflictelor, efortul alocat soluionrii fiind mai redus dec"t n cazul conflictelor profunde. 2oate fi soluionat i fr implicarea unei tere persoane, prin conlucrarea prilor implicate. .ste cel

mai frecvent tip de conflict, recomand"ndu-se medierea ca modalitate de soluionare. %ac este i norat, poate de enera ntr-un conflict profund. %e exemplu: disputele dintre prini materializate cu introducerea aciunii de divor i afectarea copiilor minori. Conflictul profund poate fi soluionat prin implicarea unor teri neutri, specialiti n rezolvarea conflictelor, efortul alocat soluionrii fiind considerabil. 5r implicarea unor specialiti, soluionarea devine dificil sau imposibil. #cest tip de conflict se caracterizeaz prin urmtoarele aspecte: - este incontrolabil sau tinde s devin incontrolabil( - este complex, implic"nd o multitudine de factori( - an reneaz resurse consistente( - afecteaz puternic prile n conflict( - antreneaz consecine de o ravitate sporit( - soluionarea sa este de durat (atunci c"nd este posibil) %e exemplu: un conflict de notorietate dintre dou bande rivale care numr zeci de membri, cu o vec'ime de c"iva ani, n care familiile tuturor au de suferit datorit insecuritii, represiunilor i expunerii la stres, cu o istorie bo at a confruntrilor, dar fr nicio ncercare de soluionare, n care muli membri au fost mutilai sau ucii, iar toi ceilali doresc continuarea p"n la eliminarea tuturor adversarilor, cu an renarea unor sume consistente de bani.4 n funcie de internsitate, conflictul cuprinde mai multe etape: Disconfortul este forma cea mai uoar a conflictului. 6ndividul are sentimentul c anumite aspecte nu sunt aa cum i-ar dori, dar nu poate indica precis ce anume. 7n rol important n contientizarea strii de disconfort l are intuiia persoanei. Incidentul se refer la fapte cu caracter minor care irit sau ntristeaz individul pentru o perioad de timp, dup care este uitat. 7n incident este, n sine, o problem simpl, dar dac este prost perceput, poate fi escaladat. Nenelegerea se produce, de re ul, din cauza unei comunicri defectuoase, care conduce la apariia unei discrepane ntre sensul transmis i cel receptat. 5iecare l vede pe cellalt rspunztor de alterarea comunicrii. 7neori, nenele erea survine, pentru c situaia provoac irascibilitate unei persoane. Tensiunea distorsioneaz percepia asupra altei persoane i aproape toate aciunile acesteia. 8elaia este afectat de atitudini ne ative i opinii fixe. 1entimentele se nrutesc, iar relaia devine o surs de stres i n ri9orare. Criza este manifestarea cea mai evident a conflictului. .ste o perioad de tensiune, de tulburare, comportamentul scap de sub controlul raional i, uneori, se sv"resc acte necu etate. 6ndiciul crizei sunt actele de violen verbal sau fizic. ). %up orientarea conflictelor, acestea pot fi de tip:
1

:eno ;utac, $laudiu 6 nat, &'id de (egociere, .ditura 7niversitar, <ucureti, =>4>, p.=>

 Conflicte de tip expresiv sunt enerate i alimentate de exprimarea emoiilor. 6ndividul are o are orientare afectiv. Conflicte de tip obiectiv au ca scop realizarea de obiective. 6ndividul este orientat spre rezultat. *. %up rezultatele conflictelor, acestea pot fi: C nf$ic"e %e sum zero (/victorie-nfr"n ere0) numite astfel, pentru c o parte c"ti , iar cealalt pierde i suma dintre ?4 i -4 este zero. C nf$ic"e %e cooperare total, n care ambele pri pot c"ti a sau pot pierde. C nf$ic"e c# motive mixte, n care sunt posibile toate variantele: ambele pri pot c"ti a ori pierde, deopotriv sau o parte c"ti i cealalt pierde. +. %up efectele pe care le enereaz, conflictele pot fi: Conflictele distructive sunt conflictele n care resursele personale i or anizaionale se consum n condiii de ostilitate, fr beneficii mari, exist"nd o permanent stare de nemulumire. #semenea conflicte pot avea ca urmri destrmarea or anizaiilor, pierderea unor membri, acte de violen etc. Conflictele benefice exist atunci c"nd conflictele sunt recunoscute de timpuriu i corect abordate, ele pot face ca indivizii, rupurile, or anizaiile s c"ti e n creativitate i eficien. $onflictele benefice stau la baza procesului sc'imbrii i presupun existena unei soluii acceptabile pentru toate prile implicate. n cadrul unor asemenea conflicte, prile sunt capabile s comunice corect i s stea la masa tratativelor. ,. %in punct de vedere al esenei lor, conflictele pot fi: Conflictele eseniale (de substan sunt determinate de existena unor obiective diferite- fie c individul are obiective diferite de ale rupului din care face parte, fie c diferenele apar ntre obiectivele a doi sau mai muli indivizi@ rupuri. #cest tip de conflicte se manifest cel mai puternic n cazul n care indivizii tind s i satisfac nevoile individuale folosindu-se de rup. $u c"t obiectivele sunt mai clar definite, cu at"t ansele soluionrii unui asemenea conflict cresc. A situaie fericit este aceea n care realizarea obiectivelor presupune competiie bazat pe standarde de performan, caz n care conflictul este o surs de pro res. Conflictele afective sunt cele enerate de stri emoionale i apar n cadrul relaiilor interindividuale. Conflictele de manipulare (pseudoconflictele) reprezint, n eneral, efectul comportamentelor duplicitare i al lipsei de comunicare i transparen. .le apar, n eneral, ntre rupuri i sunt rezultatul practicilor folosite n politic. 1pre exemplu, un pseudoconflict poate fi Blansat0 atunci c"nd dou rupuri ntre care exist interese comune ar aduce pre9udicii rupului dominant n relaia sa cu alte rupuri, dac ar continua colaborarea. 2entru reuita acestei strate ii, de re ul conflictele sunt mediatizate puternic.

C. %in punct de vedere al cauzelor, conflictele pot fi: Conflicte de nivel informaional sunt declanate de lipsa unor informaii, transmiterea unor informaii reite sau distorsionate etc. 1unt cel mai simplu de rezolvat, din moment ce informaiile lips pot fi completate, iar cele reite, corectate. Conflicte la nivelul strategiilor apar atunci c"nd exist diferene de opinie n ceea ce privete modul n care trebuie acionat. Conflicte la nivelul scopurilor apar atunci c"nd exist diferene n privina rezultatului ce trebuie obinut. Conflicte la nivelul normelor apar atunci c"nd comportamentele manifestate nu sunt cele ateptate, nefiind conforme cu normele acceptate sau impuse. Conflicte la nivel de valori apar atunci c"nd exist diferene de opinie cu privire la anumite valori sau acestea nu sunt respectate. 1unt conflicte mai reu de abordat, fiind mai dificil de soluionat prin obinere@oferire de informaii, comunicare i ne ocierea unei soluii. Aamenii reacioneaz de obicei violent atunci c"nd le sunt contestate sau nerecunoscute valorile. 1.1.(. R-.!#n.#ri /n c nf$ic" $onflictul reprezint o stare frecvent a relaiilor interumane, apreciat a fi pozitiv sau ne ativ, n funcie de rezultatele sau rspunsurile acestuia. n consecin, pot exista rspunsuri pozitive, caracterizate prin urmtoarele trsturi: - sunt surse ale evoluiei, pro resului, sc'imbrii, dezvoltrii( - contribuie la acumularea de experien la nivel personal i de rup( - pot constitui baza procesului de nvare experenial i didactic( - pot stimula interesul i curiozitatea( - pot dezvolta ncrederea i stima de sine( - pot dezvolta nivelul de coeziune i identitatea de rup( - pot dezvolta cunoaterea n diferite planuri: social, politic, educaional, te'nic i te'nolo ic( - pot redimensiona i reor aniza relaiile interpersonale, interinstituionale( - pot conduce la eficientizarea unor activiti( - pot produce sc'imbri de paradi me( - pot enera inovaii n sistemele de mana ement la diferitele nivele. !otodat, exist i rspunsuri negative, evideniate prin urmtoarele aspecte: - au rol distructiv, enerator de re res, de pierderi, de violen( - produc emoii i sentimente ne ative: furie, teama, suferin i a resiune, resentimente, tristee, stres, sin urtate( - afecteaz starea de sntate fizic i mental( - produc confuzie a "ndurilor i sentimentelor proprii( - pot distru e coeziunea i identitatea rupului( - pot distru e sau altera relaii sociale(

- pot determina ntreruperea activitilor aflate n curs, nendeplinirea ndatoririlor asumate, nerezolvarea problemelor( - enereaz pierderi de resurse materiale, financiare, ener ie, timp( - limiteaz autocunoaterea i dezvoltarea personal a individului( - pot avea drept urmare privarea de libertate, n cazul nerespectrii normelor le ale( - pot produce pa ube materiale, morale( - pot determina pierderi de viei omeneti. 5aptul c un conflict poate avea at"t rezultate pozitive c"t i ne ative este str"ns le at de motivele care stau la baza acestuia. 6dentificarea cauzelor este important, ntruc"t aceasta furnizeaz informaii cu privire la prevenirea i estionarea eficient a conflictului.

1.'.

ELEMENTE DE DINAMIC A CONFLICTELOR 1.'.1. M "i0e %e a!ari1ie a c nf$ic"e$ r

n contextul relaiilor sociale, conflictele pot s apar at"t ntre pri cu interese contrare, c"t i ntre pri care urmresc atin erea aceluiai obiectiv, dar prin mi9loace diferite. Da ori inea conflictelor stau tensiuni acumulate i concretizate n apariia de probleme. #ro"leme generate de nevoile umane apar atunci c"nd nu sunt satisfcute: - nevoi fiziolo ice vitale E 'ran, ap, adpost, odi'n( - nevoi de si uran i protecie E securitate, protecie mpotriva pericolelor, stabilitate( - nevoi de tip social E acceptare n mediul social, respectul de sine, nevoia de inte rare ntr-un colectiv( - nevoi de recunoatere E respect, apreciere, statut social recunoscut( - nevoi de autorealizare personal E evidenierea propriului potenial, contiina propriei valori umane i profesionale. 8aportat la nevoile umane, #bra'am Faslo, a elaborat teoria ierar'izrii nevoilor umane, reprezentat rafic prin ima inea unei piramide, cunoscute i sub denumirea de ,,piramida lui Faslo,0. #v"nd o abordare umanist, Faslo, observ c fiinele umane nu sunt influenate numai de fore mecanice, ci, mai ales, de stimuli, obiceiuri sau impulsuri instinctive necunoscute. #stfel, el susine c fiinele umane sunt motivate de anumite nevoi nesatisfcute i c nevoile situate pe treptele inferioare ale piramidei trebuie satisfcute nainte de a se putea a9un e la cele superioare. Ne0 i$e %e 2a3-, cele de pe primul nivel, sunt cele mai puternice i au fost aezate la baza piramidei. $u c"t o nevoie urc spre v"rful piramidei, cu at"t este mai

slab i specific individului respectiv. 1e observ astfel c nevoile primare sunt comune at"t oamenilor, c"t i animalelor. .le includ necesitile fiziolo ice (cum ar fi cele biolo ice- 'rana, apa, aerul, i iena etc.), somnul i o temperatur relativ constant a corpului. Adat satisfcute nevoile de pe primul nivel, individul se poate concentra pe nevoile de pe al doilea nivel, ne0 i$e %e .i4#ran1-. #cestea au de-a face cu stabilitatea i consistena ntr-o lume relativ 'aotic. .le in mai mult de inte ritatea fizic, cum ar fi securitatea casei i a familiei. n unele cazuri, nevoia de si uran motiveaz unii indivizi s devin reli ioi, reli ia oferindu-le confortul unei promisiuni de si uran printr-un loc paradisiac. +evoile de si uran sunt cruciale pentru copii (evoile de pe cel de)al treilea nivel sunt cele de i#2ire 5i %e a!ar"enen1-. Da acest nivel, se includ nevoia de prietenie, familie, apartenen la un rup sau de implicare ntr-o relaie sentimental. (evoile de la nivelul patru, ne0 i$e %e ."i6-, cuprind at"t recunoaterea venit din partea altor indivizi (care conduc la sentimente de putere, presti iu, acceptare etc.), c"t i respectul de sine, care creeaz sentimentul de ncredere, competen. +esatisfacerea nevoilor de stim conduce la descura9are, i, pe termen lun , la complexe de inferioritate. A nevoie pronunat de acest fel (de exemplu, nevoia pentru admiraie) are la baz nesatisfacerea unor nevoi care stau n v"rful piramidei, cele de autorealizare. (evoile de pe ultimul nivel, ne0 i$e %e a#" rea$i3are vin din plcerea instinctiv a omului de a fructifica la maximum capacitile proprii, pentru a deveni din ce n ce mai bun. Faslo, susine c oamenii care au atins starea de autorealizare intr adesea ntr-o stare de transcenden, n care devin contieni nu doar de potenialul lor personal, ci i de ntre potenialul speciei umane. #ro"leme de relaionare apar ca urmare a personalitilor diferite ale indivizilor i a existenei de stereotipuri i pre9udeci. !ensiunile sunt enerate de interpretarea diferit a comportamentelor umane i de implicarea afectiv n anumite contestri fcute. $omportamentele contestate pot fi: - ne ative (considerate astfel de opinia public)( - pozitive (acceptate astfel de societate, dar cu un mesa9 interpretat n mod ne ativ de anumite pri implicate)(

- a resive (fie ca atitudine dominant, fie ca manifestare ocazional)( - de nclcare a re ulilor scrise sau nescrise( - de lezare a stimei de sine (deseori, conflictele dintre oameni au la baz conflictele interioare). #ro"leme generate de di!erenele de valori apar din cauza deosebirilor dintre perspectiva proprie i a celorlali indivizi asupra binelui i a rului, asupra semnificaiei i a valorii atribuite lucrurilor, situaiilor, persoanelor sau atitudinilor i au ca surs: - modalitatea diferit de a face lucrurile, de a tri viaa( - sc'imbarea re ulilor, a normelor, a stilului de via, a partenerului, a nfirii( - comportamente pozitive n sine, ca valori umane enerale, dar atipice, neobinuite ntrun context determinat( - comportamente neadecvate situaiei( - nerespectarea re ulilor scrise sau nescrise, a normelor sociale (standarde sau comportamente comune, eneral acceptate)( - diferenele de cultur, ideolo ice, reli ie etc. #ro"leme generate de di!erene de tip in!ormaional pot s apar n urmtoarele situaii: - lipsa de informaii( - utilizare unor date imprecise( - interpretarea n maniere diferite a informaiilor( - evaluarea n mod diferit a semnificaiei informaiilor( - existena comunicrii subterane (de exemplu, mesa9ul transmis de un lider informal rupului).

#ro"leme generate de a"sena sau de calitatea sczut a comunicrii se manifest n situaiile n care: - individul nu comunic, acumuleaz tensiune i reacioneaz ntr-un moment, la un nivel i ntr-o manier neateptate( - comunicarea defectuoas ntre partenerii de dialo . #ro"leme de tip structural se manifest prin: - dezec'ilibre ale nivelelor de putere, de autoritate, de statut sau de presti iu( - distribuie, control sau deinere ine al a resurselor( - factori eo rafici, fizici sau de mediu ce n reuneaz sau mpiedic cooperarea( - refuz de cooperare( - factori situaionali care impun o anumit conduit.

1.'.'. 7ia1a c nf$ic"#$#i $onflictele sunt alctuite din faze specifice. n !aza premergtoare, sunt sesizate conflictele latente sau de9a manifeste, fr a fi ns evaluate (nc) drept ne ative. n !aza de escaladare, se parcur mai multe etape, caracterizate prin diverse aciuni sau inaciuni care accentueaz conflictul. n !aza de lmurire, prile se concentreaz pe rede!inirea i reorganizarea relaiilor. !oate aceste faze mai sunt cunoscute i sub numele de ,,arc al conflictului&. n literatura de specialitate, acest /arc al conflictului0 a fost asimilat conceptului de /via a conflictului0, care, ca orice fenomen social, parcur e mai multe etape: G pre)con!lict E probabilitatea apariiei conflictului este determinat de faptul c oamenii au nevoi, valori sau interese diferite( G con!runtare - conflictul nu devine evident, p"n c"nd nu apare un /eveniment declanator0 care duce la manifestarea exterioar a conflictului i, posibil, la confruntri( G criz - descrie punctul culminant al conflictului, n care tensiunea sau violena se manifest cu intensitate maxim( comunicarea normal ntre prile implicate a ncetat, probabil( G rezultat - criza trebuie s a9un la un deznodm"nt, ntr-un fel sau altul( n aceast faz, nivelele tensiunii, confruntrii i violenei scad, desc'iz"nd calea spre soluionare( G post)con!lict - n final, situaia se rezolv ntr-un mod care pune capt tuturor confruntrilor violente, duce la scderea tensiunilor i la normalizarea relaiilor ntre prile implicate. Fodelul prezentat este unul ideal mai mult la nivel teoretic. n viaa real, conflictele, de re ul, nu urmeaz o traiectorie liniar. #cestea evolueaz, ntr-un ritm alert, parcur "nd momente alternative de pro res i de re res, pan c"nd se a9un e la soluionare. n absena unei evoluii liniare, conflictul pare s fie nerezolvabil.

1.'.(. E.ca$a%area c nf$ic"#$#i $onflictul are un caracter dinamic, situaia conflictual fiind n continu modificare. #ceste sc'imbri se refer la: modul de comunicare ) aceasta nu este desc'is i sincer, informaiile sunt insuficiente sau neltoare. percepie - diferenele de interese, opinii i convin eri valorice sunt afirmate, n detrimentul elementelor de le tur dintre pri( atitudine E nencrederea n cealalt parte crete, scade disponibilitatea de a acorda a9utor(

 modul de raportare la sarcini ) acestea nu mai sunt recunoscute de pri ca fiind o responsabilitate comun privind contribuia individual la ndeplinirea obiectivului eneral. .scaladarea reprezint creterea n intensitate a conflictului i presupune mbuntirea tacticilor utilizate. .ste influenat de sc'imbri ce afecteaz fiecare parte implicat, de noi tipare de interaciune ce apar ntre pri i de implicarea n conflict a unor persoane noi. $"nd conflictele escaladeaz, tot mai multe persoane a9un s fie implicate. .fectele escaladrii conflictelor sunt ne ative, deoarece: - conflictele pot scpa de sub control( - prile au la dispoziie tot mai puine variante de aciune( - violena capt caracter dominant( - n prim-plan nu mai stau soluiile comune, ci victoria personal i@sau nfr"n erea adversarului( - are loc o personificare a conflictului( - emoiile ne ative devin mai importante dec"t raiunea( - distru erea devine scopul principal al aciunii. %up 5riedric' Hlasl=, escaladarea conflictului presupune parcur erea a nou etape. 4. *nsprire - 2unctele de vedere sunt tot mai diver ente. #nticiparea tensiunilor viitoare duce la ncr"ncenare. $u toate acestea, exist convin erea c tensiunile pot fi rezolvate la masa discuiilor. +u s-au format nc pri sau tabere ri ide. =. +ez"atere E n urma discuiilor dintre pri, apare "ndirea pe criterii ,,alb-ne ru& i atitudinea de ,,superioritate-inferioritate&. I. ,ciuni - 6deea c ,,nu mai a9ut nici un fel de discuii0 determin implementarea unei strate ii bazate pe aciuni prezente i viitoare. +u mai exist empatia cu ,,cellalt0 se pierde, crete pericolul interpretrilor reite. J. Coaliii - ,,<ursa zvonurilor0 st la baza denaturrii informaiilor, se construiesc stereotipuri i cliee. 2rile i atribuie reciproc rol ne ativ i se combat. #re loc campania de cooptare a susintorilor. K. #ierderea "unului renume - 1e a9un e la atacuri publice i directe (interzise), care vizeaz pierderea bunului renume de ctre adversar. L. -trategii de ameninare - #meninrile reciproce iau amploare. 1e dau ultimatumuri, ceea ce determin amplificarea conflictului. M. +istrugeri limitate - #dversarul nu mai este vzut ca entitate uman. 1e ntreprind unele aciuni de distru ere limitat, iar efectele acestora sunt considerate de9a a fi c"ti uri. C. +isipare - %istru erea sistemului inamic constituie scopul principal. N. *mpreun n prpastie - 1e a9un e la o confruntare total, fr cale de ntoarcere. .ste acceptat distru erea adversarului c'iar cu preul autodistru erii. .odelul ais"ergului al dinamicii con!lictelor
=

5riedric' Hlasl, /on!li0tmanagement. 1in 2and"uc' !3r 43'rungs0r5!te und 6erater . =. #ufl., <ern@1tutt art, 4NN=

%inamica conflictelor a fost comparat de multe ori cu un ais"erg. Fodelul /aisber ului0 evideniaz ideea c doar o mic parte a conflictelor este vizibil la suprafa. ;ase eptimi dintrun aisber se afl sub ap, fiind invizibile i sunt cele care determin dimensiunea i comportamentul aisber ului. +ivelul obiectual are n vedere temele formulate, comportamentul sesizabil i faptele evidente. #cesta este v"rful ,,obiectual0 al aisber ului. +ivelul psi'osocial se refer la temeri, nesi urane, dorine, sentimente, tabuuri etc., care nu pot fi observate n mod direct, cu toate c sunt semnificativ prezente. %e cele mai multe ori, toate acestea rm"n neexprimate, acion"nd astfel n /zona ascuns0.

.ste important contientizare diferitelor nivele de escaladare deoarece acest proces poate, intr-o situaie dat s contribuie la adoptarea unor aciuni constructive. %e asemeni, contientizarea va permite identificarea consecinelor ne ative ale unui anumit comportament sau ale unei aciuni ntreprinse. n aceeai accepiune, s-a conturat o structur a conflictului pe trei componente: - Componenta cognitiv ( "ndirea, percepia strii conflictuale)( - Componenta a!ectiv (emoiile i sentimentele)( - Componenta comportamental (aciunile, inclusiv comunicarea). -tructura con!lictului du modelul copacului n conflictolo ie sunt n"lnite diverse ima ini ale conflictului care s reflecte structura acestuia. %e exemplu, conflictul n viziunea lui %aniel 1apiro este asociat cu un arbore. 5iecare parte a lui reprezint o parte component a conflictului. !olul- mediul social n care izbucnete conflictul (familia, colectivul, societatea) "dcina - cauzele multiple ale conflictului Tulpina - (diferite pri) - partile implicate in conflict !corbura - problema clar definit a conflictului #lorile - emoiile proprii pozitive i ne ative ale celor implicai n conflict

#runzele - aciunile concrete ale persoanelor implicate #ructul - soluia rezolvrii conflictului Arice mr care nu este m"ncat la timp, cade, i din seminele lui ia natere un nou pom. #a i orice conflict care nu este rezolvat la timp servete premisa pentru naterea altui conflict.

1.(. ELEMENTE DE ANALIZA CONFLICTELOR 1.(.1. C n5"ien"i3area ."-rii %e c nf$ic" #n a9area unei pri ntr-un conflict este precedat de acumularea de tensiuni datorate dezec'ilibrrii relaiei sale cu mediul su social. #ceast situaie produce efecte asupra propriei persoane, concretizate n reacii ale or anismului, ce pot fi: exterioare: - voluntare - produse ca rezultat al deciziilor contiente ale persoanei( de exemplu, adresarea de mesa9e verbale, sc'imbarea voluntar a atitudinii etc. - involuntare - produse ca efect al reaciilor subcontiente( de exemplu, accelerarea ritmului respiraiei, modificarea ritmului cardiac, sc'imbarea culorii feei, emiterea de mesa9e non-verbale automate etc.( interioare, produse la nivel subcontient i involuntar (psi'ice, neuro-ve etative, fizice etc.)( de exemplu, stri de disconfort, anxietate, creterea tensiunii arteriale etc. 2rocesul conflictual poate fi defalcat n cinci secvene, dup umtoarea structur: Con!lictul latent Con!lictul perceput Con!lictul simit Con!lictul mani!est Con!lictul !inal Con!lictul latent reprezint etapa n care acesta este abia suspectat sau perceput. Con!lictul perceput reprezint acea etap n care problemele ncep s fie resimite, iar toi cei implicai n conflict recunosc apariia acestuia.

Con!lictul simit reprezint etapa n care cei implicai nu numai c recunosc existena acestuia, dar simt de9a strile de tensiune create, de anxietate, de enervare sau de suprare. Con!lictul mani!est reprezint etapa n care prile implicate ncep s se manifeste prin diverse aciuni i@sau inaciuni, care evideniaz atitudinea de adversitate reciproc. Con!lictul !inal este momentul n care problemele au fost rezolvate sau am"nate pentru mai t"rziu. 1.(.'. Mana4e6en"#$ c nf$ic"#$#i Fana ementul conflictului este o activitate complex care are n vedere estionarea unei dispute n vederea atin erii unor obiective formulate de entitatea care realizeaz activitatea i@sau de alte pri interesate (de exemplu, dezescaladarea conflictului, soluionarea sa etc.). 7ipuri de activiti de management al con!lictului n funcie de rolul 9ucat de pri n cadrul procesului, mana ementul poate fi de tip: - asistare - cea de - a treia parte realizeaz activiti specifice prin colaborarea permanent cu prile implicate sau@i afectate de conflict (rol activ)( - intervenie - cea de - a treia parte realizeaz activiti specifice, fr colaborarea prilor implicate sau@i afectate de conflict (rol pasiv). 8ntervenia are drept obiective8 4. dezescaladarea conflictului, restabilirea pcii, stoparea violenelor( =. construirea i@sau reconstituirea pcii, ec'ilibrului relaional( I. meninerea pcii, prent"mpinarea reizbucnirii violenelor. ,sistarea are drept obiective: 4. restructurare - nivel de relaii naionale@internaionale, administrative-instituionale, economice, sociale, interpersonale etc.( =. restaurare @reabilitare@ reconstrucie E la nivel relaional (personal, familie restr"ns@ lr it, rup, comunitate, societate)( la nivel psi'olo ic (responsabilizare, ec'ilibrare i recuperare n urma unei traume suferite), la nivel de statut (9uridic@le al, social, economic, cultural)( I. reconciliere - bazat pe nlturarea sentimentului de vinovie fa de propria persoan sau fa de teri( - coresponsabilizare prilor implicate i indicarea erorilor produse( - nele ere@iertare reciproc( - colaborare( J. reculturalizare E trecerea de la o cultur a violenei la o cultur a respectului reciproc, a toleranei, a nele erii, a colaborrii( - promovarea metodelor amiabile de soluionare a conflictelor(

- creterea nivelului mana ementului i soluionrii conflictelor( K. sc'imbarea de paradi m.

de

competen

prilor

domeniul

-trategii de soluionare a con!lictelor

1trate ii bazate pe putere sunt cele mai vec'i i mai des folosite proceduri, n care partea cea mai puternic determin finalitatea conflictului, folosind mi9loace i metode a resive, fizice i psi'ice. .x.: strate ie de tip pierdere-pierdere sau c"ti -pierdere. 1trate ii bazate pe drept E sunt proceduri i procese bazate pe drept scris sau cutumiar, norme i valori (rezolvarea conflictelor n instanele de 9udecat, instane de arbitra9 etc.). .x. strate ie de tip pierdere-pierdere sau c"ti -pierdere. 1trate ii bazate pe interes - sunt proceduri i procese care urmresc reconcilierea, ec'ilibrul i optimizarea relaiilor dintre pri, bazate pe nevoi, interese, opiuni. .x.: strate ie tip c"ti -c"ti . #oziii. 8nterese. (evoi. #oziie - ansamblu de cereri ale fiecrei pri (coincid cu soluiile prezentate iniial de pri n le tur cu rezolvarea conflictului)( 8nteres - obiectiv de atins, rspunz"nd unor valori i prioriti de importan pentru partea care le formuleaz( (evoi E necesiti fizice i psi'ice ale individului care trebuie realizate n scopul meninerii unui ec'ilibru adecvat. -tiluri de management al con!lictului 4. 9etragerea sau renunarea (pierdere E c"ti relativ) E situaia n care una dintre pri renun n favoarea celeilalte. 6ndivizii care adopt aceast soluie se retra din conflict, am"n asumarea responsabilitilor, i nor situaiile i persoanele i este caracteristic celor lipsii de ncredere n ei nii. =. 1vitarea (pierdere - pierdere) - situaia n care cel puin una dintre pri nea existena sau importana conflictului. $onflictul ns nu dispare, rm"ne n stare latent i poate reizbucni cu o intensitate mult mai mare, dac situaia care a enerat conflictul este deosebit de important pentru pri. I. Cola"orarea (c"ti E c"ti ) - situaia n care sunt supraevaluate relaiile interpersonale i sunt ne li9ate aspectele /te'nice0 ale acestora. 1e acord e al atenie intereselor i nevoilor. !oate prile c"ti prin eforturi comune, astfel nc"t soluia va fi mai durabil, iar probabilitatea declanrii unor

J. Compromisul (c"ti relativ) - situaia concesiilor reciproce. +ici una dintre pri nu c"ti at"t c"t i-a propus, dar nici nu pierde c"t s-ar fi putut. $ompromisul este o soluie superficial de mpcare a tuturor prilor, care presupune sacrificarea convin erilor i, uneori, a raionalitii. #doptarea acestei metode se face mai ales atunci c"nd prile au puteri e ale i sunt ferm 'otr"te s-i atin scopurile n mod exclusiv. K. Competiia (relativ c"ti E pierdere) - situaia n care una dintre pri c"ti n detrimentul celeilalte. 1unt luate n considerare at"t nevoia de rezultate, c"t i relaiile cu prile implicate. #ceast strate ie poate avea efecte nt"rziate: partea care pierde poate s nu suporte eecul, revenind n for dup un timp. n plus, relaiile dintre prile implicate vor fi iremediabil afectate, put"nd culmina cu refuzul oricrei cooperri ulterioare. 2rofesorul Oennet !'omas susine c exist cinci tipuri de comportament vis-P-vis de comportamentul persoanelor aflate n conflict i de strate iile de rezolvare, dup cum urmeaz: :. -tilul ocolitor este caracterizat de capacitatea sczut de afirmare a intereselor proprii i de o foarte redus colaborare cu partenerul de ne ociere. Fai poate fi numit i strate ia ,,struul cu capul n nisip0. ;. -tilul ndatoritor presupune o minim realizare a intereselor personale i o maxim realizare a cooperrii. #stfel, se pun bazele unei relaii de parteneriat, dac se dorete, care are toate ansele s continue. #cest stil se poate explica astfel: # l a9ut pe < fr a-i pretinde nimic pentru moment, av"nd mai mult de c"ti at n viitor. <. -tilul competitiv se caracterizeaz prin impunerea interesului propriu i prin reducerea oricrei forme de cooperare. $onduce la o dictatur a celui care este mai puternic i care nu este n nici un fel interesat de colaborarea cu partenerii pe care i consider inferiori. =. -tilul concesiv urmrete realizarea intereselor la un nivel c"t mai ridicat, i, implicit, maximizarea pe c"t posibil a cooperrii. $uv"ntul c'eie al ntre ului sistem este compromisul. >. -tilul cola"orativ presupune maximizarea at"t a intereselor personale, c"t i a comunicrii dintre parteneri.

MODULUL ' REZOL7AREA ALTERNATI7 A DISPUTELOR

'.1. CONTINUUMUL REZOL7RII DISPUTELOR $onform %.Q, noiunea de continuum este definit astfel : ,,$A+!R+77F s.n. 4. (5il.) n filozofia clasic, realitatea material considerat ca un tot, prile cruia, unite ntre ele fr soluie de continuitate, au o limit unic i comun. =. (5iz., n sint.) Continuum spaio)temporal S 1istem de o coordonat temporal i trei spaiale, care permite localizarea oricrui obiect fizic sau eveniment. I. (Fat.) Fulimea numerelor reale, incluz"ndu-le at"t pe cele raionale, c"t i pe cele iraionale. T (2. ext.) A mulime compact, care nu se poate mpri n dou submulimi, astfel nc"t nici una dintre ele s nu conin cel puin un punct de acumulare al celeilalte. (lat. continuum U n. al lui continuus S continuu) V&+?C, .@W0.

%eoarece n continuum-ul de alternative de rezolvare a disputelor, medierea pe baz de interese este o form sui- eneris de a obine interesul le itim cutat, cea mai apropiat noiune n le islaia rom"n tradiional, cu trimitere la dreptul natural, a fost i este mpciuirea, mai nou, tranzacia, bazat pe ne ociere direct ntre pri, asistate sau nu de o ter persoan. !ermenul #%8 reprezint acronimul de la /#lternative %ispute 8esolution0 E metode alternative de rezolvare a disputelor. n ultimii ani, termenul a fost nlocuit cu /#ppropriate %ispute 8esolution0 E metode oportune de rezolvare a disputelor sau, mai simplu, cu / %ispute 8esolution0 E metode de rezolvare a disputelor.

'.'. METODE DE REZOL7ARE ALTERNATI7 A DISPUTELOR '.'.1. Pre3en"are .xist dou tipuri de metode de soluionare a conflictelor, respectiv sistemul clasic i metodele alternative (#.%.8. - #lternative %ispute 8esolution). -istemul clasic este reprezentat, n principal, de instanele de 9udecat i are drept scop, n cele mai multe cazuri, pedepsirea celui care a nclcat o norm. 1istemul cuprinde instanele de 9udecat, parc'etul, poliia etc. 2rile a9un n acest sistem c"nd nu reuesc s i rezolve problema sin ure, din diverse motive. #stfel, n soluionarea conflictului intervin poliia, procurorii, 9udectorii i o a treia parte 'otrte ce este mai bine pentru cele dou pri. n sistemul clasic, prile nu sunt ntrebate ce prere au, iar o alt persoan ia decizii pentru ele i le obli apoi s le respecte. 8ezolvarea clasic a conflictelor, prin ncredinarea lor or anelor de 9ustiie i soluionarea prin metodele tradiionale de enul nvin tor - nvins (c"ti -pierdere) a dus la concluzia c nu reprezint soluia ideal de natur s ofere o rezolvare adecvat a tuturor dificultilor sociale i economice, dificulti care s-au dezvoltat i a ravat n lipsa unor re lementri specifice noilor tipuri de conflicte. #stfel, i-au fcut apariia noi concepte ce vizezaz rezolvarea pe cale amiabil a conflictelor, cunoscute sub numele de #.%.8. #lternative %ispute 8esolution, metode alternative de soluionare a conflictelor. !ermenul ,,#.%.8.0 ncorporeaz procedurile i te'nicile de soluionare a conflictelor pe cale amiabil. #ceste modaliti alternative de soluionare a conflictelor au aprut ca o reacie la lipsa de eficien a modalitilor tradiionale de soluionare a conflictelor. n cadrul 8eelei Xudiciare .uropene a $omisiei .uropene, te'nicile de soluionare pe cale amiabil sunt denumite ,,ci alternative de soluionare a liti iilor0 ($.#.1.D.). 2ractic, modalitile alternative de soluionare a conflictelor n lobeaz toate metodele de stin ere a conflictelor n afara slii de 9udecat, metodele #.%.8. fiind alternative la 9ustiie. #cestea nu n rdesc ns accesul la 9ustiie, n cazul n care soluionarea conflictului nu e posibil pe calea lor, rm"ne desc'is posibilitatea iniierii sau continurii unor aciuni 9udectoreti.

Fetodele alternative de soluionare a disputelor constituie o cate orie de mi9loace i proceduri de asistare pentru prevenirea i rezolvarea conflictelor n afara instanelor de 9udecat, aceste metode incluz"nd: facilitarea, ne ocierea, concilierea, medierea i arbitra9ul.

'.'.1.1. Faci$i"area 4acilitarea este o metod alternativ de soluionare a con!lictelor prin care o a treia parte special pregtit, neutr, imparial, o"iectiv !a de mem"rii grupului i de pro"leme, asist un grup n realizarea o"iectivelor pe care i le)a propus, inAnd seama de punctele de vedere ale participanilor. 5acilitatorii sunt profesioniti care au cunotine i deprinderi aprofundate privind dinamica i procesele specifice rupurilor (cunotine i abiliti de proces), precum i cunotine i deprinderi n domeniul specific de interes n care rupul asistat i desfoar activitatea (cunotine i abiliti de coninut). Fetoda de asistare poate fi directiv sau desc'is, n funcie de criterii obiective impuse de interese, constr"n eri specifice tipului de proces asistat, precum i de stilul facilitatorilor. B 4acilitarea ca proces 5acilitarea este: - metod alternativ de soluionare a conflictelor, prin care o a treia parte special pre tit, neutr, imparial, obiectiv fa de membrii rupului i de probleme, asist un rup n realizarea obiectivelor pe care i le-a propus, in"nd seama de caracteristicile, a enda i obiectivele participanilor, definiie enunat de9a mai sus( - etapa i metoda n cadrul procesului de mediere n cadrul creia@prin care ,,cea de-a treia parte0 E mediatorul, asist prile participante n realizarea, parcur erea, eficientizarea procesului de soluionare a disputelor, realizat prin mediere. Y ,ctiviti, metode i instrumente n vederea realizrii procesului de facilitare i de atin ere a obiectivelor convenite, sunt necesare: - ntocmirea unei liste de informaii, metode i instrumente( - realizarea unei strate ii de proces( - planificarea activitilor necesare( - evaluarea necesarului de resurse, disponibilizarea i mana ementul acestora( - monitorizarea calitii procesului. 9olurile !acilitatorului 2e durata procesului, facilitatorul are roluri de:

- coordonator al grupului E asi ur mana ementul rupului n vederea atin erii obiectivelor propuse( - coordonator al procesului E asi ur mana ementul procesului de a9un ere la obiectivele propuse, activitate bazat pe strate ie, plan de activiti, orar, re uli, prioriti, obiective etc.( - creator i administrator al mediului (con9uncturii i contextului) i relaiilor necesare realizrii obiectivelor de proces E or anizeaz resursele n vederea crerii evenimentului i a atmosferei necesare realizrii obiectivelor propuse( - adaptator continuu la proces i la elementele sale E asi ur permanenta adaptare a procesului n funcie de informaiile noi primite pe parcursul procesului (caracteristici ale participanilor, con9unctura, resurse, modificri survenite la obiectivele i parametrii de proces a reai anterior etc.)( - !ormator E trebuie ca, n limita posibilitilor, s furnizeze participanilor necesarul de competene de baz pentru atin erea obiectivelor propuse( demersul su n acest domeniu trebuie s cuprind furnizarea de informaii, dezvoltarea de abiliti i atitudini de baz( - consultant E poate oferi informaii relevante pentru depirea unor etape de proces dificile, fc"nd apel la experiena i cunotinele sale din domenii relevante( sub nici un motiv facilitatorul nu are dreptul de a oferi soluii sau de a 'otr asupra acestora E poate oferi su estii, prezenta exemple, propune instrumente, indica surse( - e$emplu pentru participani E prestaia i atitudinea facilitatorului trebuie s fie n permanen profesional i pozitiv( - catalizator pentru procesul de atin ere a obiectivelor propuse i pentru relaiile dintre participanii la proces( - duce la ndeplinire rolurile asumate n cadrul i n limitele contractului@ nele erii fcute cu beneficiarii. Competenele !acilitatorului 5acilitatorul trebuie s aib: - competene de proces (domeniile comunicrii, soluionrii disputelor E n special facilitare i ne ociere, mana ement de sistem i proces, formare etc.)( - competene de coninut@tem (specifice fiecrui domeniu n care se ncadreaz tematica problemelor aflate n dezbatere). Y #rincipii de "az n !acilitare - procesul este centrat pe rezultate i pe participani( - procesul de facilitare trebuie s fie permanent adaptat obiectivelor i nevoilor participanilor( - procesul trebuie s fie realizat numai n condiiile n care facilitatorul este convins c are competenele de proces i de coninut necesare realizrii obiectivelor propuse( - facilitatorii sunt coordonatori de proces, nu participani decideni (facilitatorul nu are drept de decizie asupra rezultatelor procesului ci, n limite date, numai asupra procesului)(

- facilitatorul trebuie s creeze i s ofere oportuniti de participare n condiii de ec'ilibru, eficien, respect, si uran( - facilitatorul creeaz mediul, oportuniti i ofer spri9in participanilor pentru realizarea obiectivelor( - toi participanii la proces sunt elemente resurse pentru realizarea obiectivelor convenite. B 7e'nici de !acilitare #n a9area participanilor n proces poate fi fcut prin: - utilizarea de ice-breaZers cu scop de prezentare a participanilor, facilitare a comunicrii, constituire i creare de relaii n cadrul rupului( - utilizarea de materiale rafice i multimedia i crearea contextului necesar sc'imbului de opinii i comentarii( - prezentarea materialelor n forme clare, structurate, identificabile( - separarea activitilor pe cate orii E necesare, recomandabile, informative @ voluntare( - temele conin"nd prezentri de informaii trebuie s aib durate de 4K-=K minute i trebuie alternate cu activiti practice( - implicarea participanilor prin adresarea de ntrebri ctre rup( - alocarea de responsabiliti participanilor, n funcie de caracteristicile i opiunile exprimate n prealabil( - implicarea participanilor n activiti practice, care s presupun sc'imbarea de loc, poziie, postur, stare de spirit etc.( - utilizarea de instrumente i ec'ipamente. 9 Crganizarea procesului de !acilitare D etape : #regtirea procesului de !acilitare - obinerea de informaii privind: obiectivele beneficiarilor@membrilor participanilor, domeniile n care sunt cuprinse temele de dezbatere, profilul beneficiarilor@participanilor, istoricul experienelor similare (ale beneficiarilor, participanilor, terilor)( - identificarea i convenirea cu beneficiarul a obiectivelor de atins la finalul procesului E acestea trebuie s fie asumate n mod formal de beneficiar@ rup sau reprezentanii acestuia i de facilitator (se recomand ntocmirea unui nscris, eventual sub form de contract)( - realizarea unui plan de or anizare i funcionare a procesului, cuprinz"nd: posibila structur a procesului de facilitare, metode i instrumente de utilizat n cadrul procesului de implementare i control, monitorizare i evaluare a acestuia i a rezultatelor sale. : 8mplementarea planului de organizare i !uncionare a procesului - contactarea participanilor i convenirea asupra datelor, locurilor, condiiilor de desfurare a procesului(

- or anizarea spaiului n care are loc nt"lnirea E se are n vedere ale erea unui spaiu potrivit tipului de proces avut n vedere i crearea unui climat optim pentru desfurarea acestuia (si uran, confort, acces uor, faciliti, dotri etc.)( - modul de aran9are a spaiului E trebuie s fie adaptat caracteristicilor procesului, participanilor i facilitatorului( se recomand amena9area spaiilor n formate desc'ise (fr podium, catedr, birouri etc.)( pentru participani se recomand utilizarea de scaune cu mas de scris sau@i mese rotunde, ovale sau dreptun 'iulare de J-L persoane poziionate n form de semicerc, bar, [, 7, D, 'ibrid ( 7 ? brad) etc. cu desc'idere, astfel nc"t s permit vederea direct spre faa slii (zona de lucru @ demonstraii, ecran, flipc'art etc.)( - temperatur, iluminare E trebuie s asi ure confortul participanilor (temperatura variaz i n funcie de numrul de persoane aflate n sal). E +es!urarea procesului - facilitatorul trebuie s nt"mpine pe participani, s le indice locul pe care trebuie s-l ocupe( s fac prezentarea participanilor, a pro ramului, obiectivelor i duratelor de lucru( - se realizeaz (mpreun cu participanii) setul de re uli de baz enerale sau speciale ce trebuie respectate pe toat durata nt"lnirilor, referitoare la modul de comunicarea, an a9amentul participanilor de a participa activ, de a folosi forme de adresare constructive si de a pstra confidenialitatea procesului( - clarificarea i nsuirea sarcinii E crearea de perspective comune privind obiective, proces, instrumente etc.( - stabilirea de atribuii, obli aii, drepturi, limite de competen pentru rup i participanii la proces( - alctuirea ordinii de zi sau a pro ramului pentru etape i pentru ntre procesul( - stabilirea, identificarea i repartizarea resurselor pe uniti de lucru ( rupe, participani, activiti etc.)( - desfurarea procesului n conformitate cu planul de or anizare i funcionare prestabilit( este important personalizarea procesului de facilitare, adaptarea continu a procesului (strate ii, tactici, etape, coninut, durate, re uli, spaii, materiale etc.) la caracteristicile participanilor i la obiectivele acestora (i acestea pot suferi transformri fa de cele convenite iniial)( B 1!icientizarea procesului de !acilitare n vederea eficientizrii procesului de facilitare este recomandat s: - pstrai neutralitatea fa de subiect i participani E este esenial ca facilitatorul s fie perceput de participani ca un factor de ec'ilibru i referin n proces i s-i pstreze rolul de arbitru i coordonator de proces( - adresai ntrebri desc'ise E acestea ofer posibiliti de an a9are a participanilor n proces i invit la oferirea de informaii i comentarii asupra subiectelor de interes pentru facilitator (ex.: cum, n ce mod, care credei c\])(

- adresai ntrebri nc'ise E n situaiile n care dorii s obinei o confirmare@infirmare clar i n cazurile n care avei intenia de a nc'ide un subiect sau o conversaie( - observai i interpretai permanent informaiile cuprinse n formele de comunicare nonverbal i paraverbal ale participanilor E acestea cuprind informaii valoroase privind nevoile participanilor, de natur a mbunti calitatea procesului( - utilizai elemente de poziionare a temei i de tranziie pentru trecerea de la o tem, activitate la alta E este util s reamintii participanilor locul ocupat de subiect, activitate n cadrul lar al procesului i s facei le tur ntre activitile i temele epuizate i cele ce urmeaz a fi efectuate (,,p"n acum ne-am ocupat de\acum ncepem\0)( - confirmai i ncura9ai rezultatele pozitive ale participanilor E sunt de natur a motiva activitatea (fr exa erri)( - se desfoar activiti de monitorizare, evaluare, interpretare a datelor i de luare a msurilor ce se impun pentru realizarea unui proces de calitate. '.'.1.'. Ne4 cierea (egocierea este metoda alternativ de soluionare a con!lictelor, prin care prile angaFate n con!lict ncearc s aFung la un acord de rezolvare a nenelegerilor, utilizAnd te'nici de comunicare, aplicate ntr)un dialog direct. +e ocierea pornete de la faptul c fiecare parte are nevoi i interese (directe sau indirecte) pe care vrea s i le satisfac. ntotdeauna c"nd partenerii au n vedere, n mod tacit, dorinele reciproce, ne ocierea se nc'eie cu succes i contactele pot continua( atunci ns c"nd nevoile unei pri sunt i norate i ne ocierea reprezint un simplu 9oc (de tip nvin tor - nvins) rezultatele ,,mbrac0 forma unor tranzacii E ce ar trebui s fie i atunci reciproc avanta9oase, ne ocierea fiind o tranzacie cu condiii nefixate. +e ocierea furnizeaz un cadru n care pot fi discutate i analizate multe probleme, n care pot fi atinse multe scopuri. +e ocierea cu succes presupune s: - ti atin i scopurile( - obii cooperarea i implicarea celorlali( - nvei mai multe lucruri despre cum s te compori cu oamenii( - stabileti relaii de bun colaborare sau le mbunteti pe cele existente( - valorifici ansa de a da las solicitrilor tale ntr-un cadru propice satisfacerii acestor solicitri. 2entru a a9un e la o soluie acceptabil, ne ociatorii trebuie s simt c discuiile au loc ntr-o atmosfer de ec'ilibru i sinceritate. $el mai important obiectiv al unei ne ocieri este acela ca nele erea s fie perceput de toi participanii ca fiind corect i cinstit. 6dentificarea (nc de la nceputul unei ne ocieri) a tipului de situaie n care te seti este esenial capacitii de a ne ocia cu succes. 2ersoanele care particip la ne ociere au nevoie de implicare reciproc pentru a-i atin e rezultatul dorit. 2rile trebuie s considere ne ocierea sau mcar s nceap astfel, ca fiind cea mai bun cale de rezolvare a diferenierii lor( altfel, vor a9un e la evitare, capitulare sau rzboi.

5iecare parte trebuie s cread c exist o posibilitate de a o convin e pe cealalt s-i modifice poziia iniial i s a reeze un ,,compromis0 mutual acceptabil. +e ocierea este astfel: -metoda alternativ de soluionare a disputelor, prin care prile an a9ate n conflict ncearc s a9un la un acord de rezolvare a nenele erilor, utiliz"nd te'nici de comunicare, aplicate ntr-un dialo direct( - etapa i metoda n cadrul procesului de mediere n care prile participante realizeaz acorduri privind obiective procedurale i de coninut, de etap i de proces( ne ocierea se utilizeaz n formularea re ulilor de baz dup care se desfoar procesul, a coninutului i a modului de utilizare a instrumentelor din proces, n stabilirea pro ramului i a termenelor sesiunilor de mediere, a ordinii n care prile iau cuv"ntul, a prioritilor acordate n abordarea problemelor, nevoilor, intereselor, a formulrii i a coninutului acestora, n construirea soluiilor poteniale i a celei finale, n stabilirea obli aiilor i a termenilor referitori la implementarea acordului de mediere etc. condiiile de relativ e alitate de putere, n care deciziile se pot lua numai prin nele erea dintre pri. +e ocierea se folosete n orice domeniu al activitii umane care cuprinde forme de comunicare. B 7ipuri de negociere - curent - informal, nestructurat, aplicat mai mult sau mai puin contient( - cu scop pre-determinat, formal, structurat, profesionist( - direct E prile sunt n comunicare direct, fa - n Efa( - intermediat E prile comunic prin utilizarea de mi9loace de comunicare (fax, email, ,eb, scrisori etc.)( - asistat E prile sunt: - asistate de o ,,a treia parte0 specializat, care faciliteaz desfurarea eficient a procesului, n care prile participante decid n mod nemi9locit asupra procesului i a rezultatelor acestuia( - reprezentate de persoane cu@fr pre tire special care le asist n demersul lor de atin ere a obiectivelor pe care i le-au propus( reprezentarea se face n limitele unui mandat care specific termenii i limitele n care reprezentanii pot decide( - clasic E poziional, competiional( - bazat pe interese i principii, cooperare. B ,lte tipuri de negociere +ur ) ne ocierea este purtat de pe poziii extreme, iar c"ti torul este cel care i nfr"n e adversarul( - ne ociatorul percepe ne ocierea ca pe o competiie, n care factorul decisiv este puterea i voina de c"ti a fiecrei pri aflate n confruntare(

- ne ociatorul se consider ndreptit s foloseasc orice strate ii i mi9loace pentru atin erea obiectivelor pe care i le-a propus (inclusiv dezinformare, manipulare etc.)( - confruntarea impune costuri mari i afecteaz ne ativ relaia dintre pri( -la" - ne ociatorul dorete s evite conflictul personal sau@i nu poate face fa forei celeilalte pri i n ncercarea sa de a a9un e, totui, la un acord, cedeaz mai mult dec"t era dispus iniial. Com"inaii ntre tipul dur i cel sla" sau permisiv, realizate pe parcursul procesului de ne ociere, n funcie de diferite obiective, prioriti, situaii. B 7ipuri de strategii -trategii directe% - abordare direct, fr utilizarea de strate ii, tactici i te'nici de nvluire, disimulare etc. n condiiile n care ne ociatorul este stp"n pe sine i pe situaie, raportul de fore i este net favorabil, exist"nd premizele unei victorii rapide i totale. -trategii indirecte% - utilizarea de strate ii, tactici i te'nici de nvluire, disimulare, manipulare, temporizare etc. n condiiile n care ansele de c"ti sunt ec'ilibrate sau defavorabile ne ociatorului. -trategii con!lictuale sau competitive% - procesul are n vedere obinerea de avanta9e fr a face concesii ec'ivalente sau comparabile ca dimensiuni i valoare. 2artenerul de ne ociere este conceput ca adversar, iar c"ti ul uneia dintre pri se face n detrimentul celeilalte pri. 5iecare ne ociator ia n considerare s foloseasc orice mi9loc i metod care i poate aduce avanta9e i costurile resurselor investite de pri n proces sunt mari. $alitatea relaiilor dintre pri nu are valoare, important fiind c"ti ul pe termen scurt. -trategii de cooperare% - ne ociatorii urmresc realizarea unui ec'ilibru ntre avanta9e i concesii, acord"nd importan intereselor i nevoilor partenerului de ne ociere. +e ociatorii pornesc de la identificarea i realizarea intereselor comune, acord"ndu-i avanta9e reciproce n realizarea obiectivelor proprii, n condiii de colaborare. B 1tapele procesului de negociere .xist o mare varietate de modele de ne ociere( ale erea etapelor de proces se face n funcie de partenerii ne ocierii. : #regtirea procesului - definirea conflictului, formularea problemei@problemelor de ne ociat i prioritizarea lor( - definirea nevoilor, intereselor, obiectivelor( - definirea propriei politici, setului de metode i tactici de ne ociere( - identificarea i obinerea de informaii privind prile implicate n conflict (de-a lun ul ntre ii intervenii)(

- obinerea de informaii privind cazul (activitatea va fi continuat de-a lun ul ntre ii intervenii)( - enerarea de opiuni posibile de rezolvare a problemei i pre tirea pac'etului de opiuni proprii( - ale erea celor mai potrivite strate ii, metode, abordri( - pre tirea instrumentelor i a indicatorilor proprii( - elaborarea i comunicarea ofertei de desc'idere (poziia de desc'idere)( - lista de oferte i criterii de desc'idere( - limite de maxim@minim n ne ociere (limita de non-acord@punct de rupere a ne ocierilor)( - definirea celei mai bune alternative fa de un acord ne ociatE cea mai bun alternativ dac ne ocierea eueaz( - redactarea@pre tirea documentaiei de susinere - documente ce urmeaz a fi utilizate n timpul ne ocierilor: propuneri de ordine de zi, plan ne ociere, formulri, ar umente, a end de lucru@aide-memoire (cuprinde sc'ematic etapele de urmat, problemele de abordat n funcie de prioritatea lor), bu ete, proiecte@ variante de acord etc.)( - pre tirea dosarului te'nic E documente te'nice, normative, standarde, le islaie etc.( - pre tirea calendarului eneral al ne ocierii (numrul de nt"lniri, durata, succesiunea, coninutul nt"lnirilor)( - pre tirea propriei ec'ipe de ne ociatori (persoane, atribuii@roluri, limite de competen, amplasament)( - pre tirea nt"lnirii efective( E *ntAlnirea de negociere: - prezentarea participanilor( - stabilirea ordinii de zi( - stabilirea re ulilor ce urmeaz a fi respectate pe parcursul ntrevederii( - clarificarea conflictului, a problemelor (i prioritizarea lor), a poziiilor, a obiectivelor, a intereselor fiecrei pri( - comunicarea declaraiilor de desc'idere( - n cazul problemelor complexe, se procedeaz la definirea elementelor constitutive( - definirea i stabilirea criteriilor obiective( - construirea de opiuni de soluionare i ntocmirea listei de opiuni, n funcie de criterii obiective( - construirea de opiuni de soluionare i ntocmirea listei de opiuni n funcie de prioriti( - ne ocierea opiunii de rezolvare a conflictului( E 9ealizarea acordului de negociere% - acordul ne ociat poate avea form scris sau verbal( - acordul scris cuprinde clauze obli atorii:

data ntocmirii( titlul sau denumirea nscrisului( date de identificare ale prilor care au ntocmit nscrisul( identificarea obiectului i a cauzei care a dus la ntocmirea nscrisului( numrul de exemplare (ori inale@copii) n care a fost redactat( clauzele n care s-a nc'eiat acordul, n funcie de tipolo ia cazului ne ociat (individualizare, cantitate, calitate, procedur etc.)( o soluia ne ociat( o condiii, proceduri, responsabiliti, termene de implementare a soluiei ne ociate, atribuite clar fiecrei pri( o condiii, proceduri, termene, responsabiliti de monitorizare a modului de implementare, respectare a condiiilor ne ociate. o o o o o o B (egocierea "azat pe nevoi, interese, principii +e ocierea se poart la dou nivele: - de coninut E se ne ociaz obiectul propriu-zis de ne ociere( - procedural E se ne ociaz re ulile i modul n care urmeaz s se desfoare procesul de ne ociere i punerea n practic a acordului. 9 #rincipii ale negocierii "azate pe nevoi, interese, principii 4. -epararea persoanelor de pro"lemele n discuie% - relaia dintre pri este de colaborare i spri9in reciproc( - persoanele care 9oac rolul de pri n ne ociere nu vor fi 9udecate pentru felul n care sunt, se comport, atenia fiind acordat problemelor care se afl n dezbatere. =. (egocierea se !ace pornind de la interesele prilor , nu de la poziiile exprimate de acestea: - interesele sunt factori care au enerat problema E soluia trebuie s se adreseze acestora( - interesele au la baz nevoile, dorinele i temerile prilor( - n spatele poziiilor, exist interese comune i compatibile, precum i interese aflate n conflict( - interesele comune sunt baza pentru construirea acordului ne ociat. I. Crearea de opiuni pentru cAtig reciproc: - construirea unui numr de opiuni posibile pentru soluionarea problemei n discuie( - prioritizarea opiunilor n funcie de nevoile i interesele prilor. J. Gtilizarea de criterii o"iective - n evaluare, prioritizare, 9udecare se utilizeaz criterii obiective, standarde independente de puterea prilor.

B 7actici de negociere #ictura c'inezeasc ) repetarea continu, n diferite formulri, diferite contexte, sub diferite forme a aceleiai idei( 9spunsul pozitivat ) reformularea coninutului unui mesa9 ne ativ sub form pozitiv, fr a sc'imba coninutul mesa9ului iniial, ci recadr"nd i reformul"nd coninutul su( +ac ,,,, atunci ,,6) acceptarea coninutului ,,#0, care este favorabil partenerului de ne ociere, dar conin"nd realizarea sa n ndeplinirea unui set de condiii ,,<0, care transform avanta9ul su n avanta9ul nostru( 4)l s spun ,,+, - mesa9ele conin"nd premizele i cererea de acceptare a condiiilor proprii trebuie precedat de o serie de mesa9e la care partenerul de ne ociere s fie dispus s spun /%#B E mesa9ele trebuie s aib forma i coninutul adecvat pentru ca rspunsul s vin n mod contient i clar. !actica se bazeaz pe starea psi'ic pozitiv creat la nivelul subcontientului( #iciorul in prag ) determinarea partenerului de ne ociere de a face o favoare minor (de desc'idere) lipsit de miz i interes i care, practic, nu poate fi refuzat, dup care se formuleaz cererea ma9or, care intereseaz (de substan) E important este ca cererile s fie formulate succesiv, de aceeai persoan i s aib aceeai natur( 4aa potrivit la momentul potrivit ) transmiterea prin limba9 nonverbal i@sau paraverbal de informaii care s susin propriile interese sau s determine o anumit reacie@rspuns al partenerului( 9upere de ritm ) n cazurile n care partenerul are tendina de a c"ti a teren, c"nd ar umentaia partenerului este reu de contracarat, ritmul discuiilor este prea alert, c"nd este nevoie de consultri, de odi'n, c"nd trebuie diminuat propria tensiune psi'ic i exist interesul de a o crete pe cea a partenerului sau c"nd trebuie reluat controlul asupra procesului, se solicit o pauz, durata i motivul fiind n funcie de obiectivul urmrit( Gni!ormizarea valorilor ) amestecarea de subiecte importante i sensibile pentru una dintre pri printre subiecte de interes sczut pentru partener, n cadrul unui ,,pac'et0 prezentat ca fiind uniform( ,scultarea i comunicarea activ ) obinerea de informaii despre partenerul de ne ociere i obiectivele sale, stimul"ndu-i s vorbeasc, prin utilizarea de te'nici de ascultare@comunicare activ( Gliul si porum"elul, n varianta clasic, se aplic atunci c"nd aveam de-a face cu o ec'ip de ne ociere. 7nul dintre parteneri este /uliul0, acesta ne ociind foarte dur. .l arunc n discuie cereri exa erate i d dovad de inflexibilitate. 2orumbelul este coec'ipierul lui care 9oac rolul de mpciuitor cu partenerul de ne ociere i caut o soluie acceptabil pentru ambele pri. 2orumbelul devine mai mult un fel de mediator ntre uliu i cel care trebuie convins. +u de puine ori ai vzut aceast te'nic n filmele poliiste la intero atorii. $'iar dac te'nica este ar'icunoscut i este de multe ori contientizat i de ctre i cel intero at, te'nica funcioneaz n permanen. #mintii-v de politistul dur care intr pe ua camerei de intero atoriu. #cesta

url, ip i-i afieaz celui intero at un viitor sumbru, departe de copii, departe de cele lumeti. 2ractic scopul poliistului ru (uliul), expus de altfel, este de a-i face viaa un calvar celui intero at. %upa ce poliistul ru ii face numrul, intr n scen poliistul bun (porumbelul). #ceasta se arat putn n ri9orat de atitudinea cole ului su care tocmai ieise din camer i se transform ntr-un sftuitor pentru cel intero at: /$red c ar fi bine pentru tine s recunoti i terminm povestea, ai vzut ce pornit este cole ul meu0 sau /# vrea s te a9ut, ns cole ul meu este foarte suprat. [d eu cum l convin s se mai liniteasc. ^aide s vedem cum facem0. $ulmea, te'nica funcioneaz. #vanta9ul principal al acestei te'nici, este c se poate pleca de la o cerere exa erat, ls"nd totodata un loc de manevr prin poliistul bun. 7actica lui Colom"o ; ncercarea de a o face pe netiutorul. n aparen, este o te'nic periculoas( n practic, ns, mplic un rad mic de risc i conduce la obinerea unor rezultate excelente. .a poate fi folosit at"t n viaa personal, c"t i n cea profesional. Da prima vedere pare c aceast te'nic nu are cum s enereze rezultate remarcabile. #m putea considera c nu este o te'nic special (,,Cum adic s te !aci c nu tiiH, ,,(u m ia de prost dac art c sunt nein!ormatH), dar acesta este i motivul pentru care te'nica /netiutorului0 este una care funcioneaz. n practic, te'nica este simpl i presupune a nu arta c tii totul . 2oi 9uca rolul ,,copilului curios0 care vrea s afle c"t mai multe, iar cea mai potrivit persoan s v spun aceste lucruri este c'iar cel din faa dumneavoastr. Ar oliul lui nu va rezista. $u mici excepii va vedea n tine un partener inofensiv. +e ocierea devine relaxat, aproape c cellalt va face o datorie din a-i spune mai multe lucruri dec"t te ateptai. %e exemplu, se pot adresa ntrebri similare celor de mai 9os: 4. $um producei acest ec'ipament] 2e dumneavoastr personal ce v nemulumete] =. $are sunt condiiile i termenul de plat] $um am putea face s-l sc'imbm] I. .u nu tiu exact diferenele dintre Heam din 2[$ i #luminiu] Fi-ai putea explica] .ste adevrat c ar prea ilo ic a pretinde c nu tii ceva, atunci c"nd de fapt cunoti foarte bine acele aspecte. Fotivele sunt urmtoarele: 4. din vorb n vorb, partenerul de ne ociere i va spune mai multe lucruri dec"t te atepi. - a!li in!ormaii noi =. vezi ce fel de partener ai n fa, c"t este de onest - testezi credi"ilitatea 1rori deli"erate ) introducerea de ,, reeli0 de form i de fond n documente i informri cu scopul de a obine avanta9e din partea partenerilor de ne ociere( #rizonierul ) n prima faz, partenerului de ne ociere i se ofer un set de condiii imposibil de refuzat pentru o prim etap de realizare a obiectivului su, dar cu realizarea creia nu se poate nc'eia ne ocierea( dup realizarea acestei etape, partenerul este nevoit s accepte condiii mult mai dure dec"t ar fi fost dispus s accepte iniial, sub ameninarea de a realiza pierderi de substan i de ima ine n cazul n care ar ntrerupe ne ocierile prin refuzul condiiilor ulterioare( C!erta oriental - oferta de desc'idere a ne ocierilor este deosebit de ,,nalt0, departe de valoarea estimat i de ateptrile partenerului, urmat de oferte de nivel din ce n ce mai

rezonabil, care se oprete, de obicei, deasupra valorii@ateptrilor partenerului, dar pe care acesta o accept( tactica se bazeaz pe le ile psi'olo ice ale contrastului i reciprocitii. 9 Cptimizarea procesului de negociere 2entru optimizarea procesului de ne ociere, se recomand: - colaborai cu celelalte pri implicate n soluionarea problemelor aflate n discuie( identificai nevoile, dorinele, temerile prilor i interesele acestora( analizai interesele tuturor prilor implicate n ne ociere i alocai-le prioriti (avei n vedere ca cele mai importante interese sunt enerate de nevoile de baz: si uran, securitate, recunoatere, stabilirea economic, control asupra propriei existene, apartenen( - comunicai i explicai interesele dvs. E solicitai acelai lucru de la celelalte pri implicate( - exprimai clar i specific interesele, oferii detalii E solicitai acelai lucru de la celelalte pri implicate( - stabilii le itimitatea intereselor (n raport cu criterii obiective E standarde, proceduri, norme etc.)( - comunicai celorlalte pri implicate c le-ai neles interesele i c le considerai ca parte a problemei( n susinerile dumneavoastr, comunicai mai nt"i interesele, ar umentaia i numai dup aceea concluziile (modul n care considerai c poate fi soluionat problema, altfel riscai ca partea cealalt s nu v asculte, fiind concentrat asupra propriei ar umentaii( concentrai-v asupra a ceea ce urmeaz s fie fcut, nu asupra trecutului (de obicei prile se concentreaz asupra cauzelor, i nu asupra scopului de atins)( - pre tii-v participarea la ne ociere, bazai-v aciunile pe materialele pre tite, dar fii flexibili fa de elementele noi aduse n discuie( - nlocuii poziia de desc'idere a ne ocierilor cu o propunere@su estie care promoveaz interesele proprii, dar care s aib n vedere i interesele celorlalte pri participante la procesul de ne ociere( - soluia pe care trebuie s o urmrii este de a realiza maxime c"ti uri pentru dumneavoastr cu costuri minime pentru celelalte pri i c"ti uri maxime pentru celelalte pri participante la procesul de ne ociere, dar cu costuri minime pentru dumneavoastr( - acordai nele ere i suport persoanelor care 9oac rolurile de pri n ne ociere, n aceeai msur cu cea n care v urmrii interesele. '.'.1.(. C nci$ierea $onform %icionarului explicativ al limbii rom"ne, concilierea nseamn ,,mpcare, conciliaie, unire, acord. $onciliere internaional E mi9loc de rezolvare panic a diferenelor dintre state, conform propunerilor fcute de o comisie a crei or anizare, competen i al crei mod de lucru sunt stabilite prin acordul prilor0. 2rocedura de conciliere ndeplinete un rol important n micorarea numrului liti iilor i asi urarea unor relaii armonioase ntre persoane, pe baza respectrii le ii i a normelor de

convieuire social. n relaiile internaionale, concilierea reprezint una din modalitile cele mai indicate pentru soluionarea de ctre pri a diferendelor ivite ntre ele, prin cunoaterea i luarea n considerare cu obiectivitate a preteniilor lor reciproce. $oncilierea este o metod alternativ de soluionare a disputelor prin care prile aflate ntr-o disput (iminent sau n derulare) sunt de acord s utilizeze serviciile unui conciliator profesionist, care urmeaz s se nt"lneasc separat cu prile n ncercarea de a soluiona disputa. $oncilierea nu implic demersuri de natur le al, iar conciliatorul (de cele mai multe ori) nu este investit cu autoritatea de a face cercetri, de a instrumenta cazul, de a convoca i audia martori, nu redacteaz decizii i nu emite 'otr"ri. $oncilierea aplic, n principal, strate ia de soluionare a conflictului prin compromis, spre deosebire de mediere, n care mediatorul vizeaz construirea prin colaborare a unei soluii optime, care s rspund nevoilor, intereselor tuturor prilor implicate n disput. n conciliere, prile se sesc fa n fa foarte rar, i atunci sunt descura9ate discuiile directe, procedurile fiind ndeplinite prin intermediul conciliatorului. n condiiile n care procesul de conciliere este finalizat cu succes, se elaboreaz un document care cuprinde acordul prilor, purt"nd semnturile acestora. 2rin semnarea acordului de conciliere de ctre pri, acestui document i se confer statutul de contract, din care decur obli aii pentru prile semnatare i care cade sub incidena le ilor care re lementeaz contractele. n timpul procesului de conciliere, prile sunt ncura9ate s fie asistate de specialiti n domenii relevante pentru cauza aflat n conciliere. $onform %icionarului explicativ al limbii rom"ne, conciliatorul este cel ,,care tinde spre un acord, spre o mpcare a unor diver ene( care duce spre nele ere ntre pri opuse. (n politic) care, n faa unor diver ene de ordin principal, caut o soluie de compromis, o linie de mi9loc. (substantivat) E mpciuitorist0.

$onciliatorul: - asist prile separat, pentru a dezvolta i prioritiza independent o list de obiective i rezultate de obinut( - are discuii separate, consecutive cu fiecare dintre pri p"n la realizarea unui acord final( - redacteaz documentaia de conciliere (procese verbale de nt"lnire, propuneri, procese verbale de conciliere etc.). n accepiunea unor practicieni, concilierea este: - activitatea de mediere n care prile nu se sesc niciodat n contact, procesul desfur"ndu-se numai prin intermediul mediatorului( - etap a procesului de mediere n care prile sunt evaluate i pre tite pentru participarea la etapa de mediere propriu-zis n cazurile de dezec'ilibre puternice de putere care presupun riscuri, n etapa de pre tire a procesului de mediere.

'.'.1.). Me%ierea .edierea reprezint o modalitate de soluionare a con!lictelor pe cale amia"il, cu aFutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate, con!idenialitate i avAnd li"erul consimmAnt al prilor (#rt.4 al.4 din De ea nr. 4N=@=>>L privind medierea i or anizarea profesiei de mediator, cu modificrile i completrile ulterioare). Fedierea este un proces de soluionare a disputelor relativ informal i structurat, n care unul sau mai muli profesioniti special pre tii, asist prile n soluionarea conflictului, av"nd n vedere nevoile i interesele acestora. Fediatorii nu impun soluii, iar participarea la proces este voluntar. Fedierea reprezint un proces a crui evoluie depinde n mare msur de interesele prilor i de radul de receptivitate a acestora. Fedierea este o metod confidenial i privat, prin intermediul creia mediatorii, persoane independente i cu o pre tire special, a9ut prile s-i defineasc mai clar obiectivele, interesele i le ndrum, astfel nc"t s construiasc mpreun variante reciproc avanta9oase de soluionare a conflictului. Fedierea ofer persoanelor oportunitatea de a-i asuma responsabilitatea rezolvrii disputelor i de a menine permanent controlul asupra deciziilor care le afecteaz viitorul. 1e evit astfel folosirea msurilor abuzive i deteriorarea relaiilor dintre pri, ncura9"ndu-se dialo ul, colaborarea i respectul reciproc. 6nstruirea iniial i continu a mediatorilor este un obiectiv de baz pentru obinerea rezultatelor de succes. Fedierea face parte din marea familie a metodelor alternative de soluionare a disputelor (#lternative Fet'ods of %ispute 8esoluion E #.%.8.) i reprezint, aadar, o alternativ viabil la sistemul 9uridic clasic, menit s de reveze instanele de 9udecat de numeroase cauze i s asi ure satisfacerea intereselor prilor implicate n conflict. 8ezolvarea clasic a conflictului, prin deducerea acestuia autoritilor 9udiciare, nu satisface adesea interesele prilor, deoarece este o rezolvare bazat pe conceptul nvin tor E nvins. n sc'imb, rezolvarea conflictului prin mediere este rodul nt"lnirii voinei prilor. +imeni nu vine s le impun soluia, prin urmare, prile sunt sin urele n msur s 'otrasc. Fediatorul are rolul de a facilita crearea unui culoar de comunicare ntre pri, prin intermediul cruia acestea s contientizeze sin ure care este cea mai bun soluie pentru conflictul dintre ele. Fedierea, ntr-o societate complex i cu diferite tipuri de conflicte, reprezint calea n afara sistemului 9udiciar spre soluionarea eficient, ieftin i rapid a disputelor. %espre mediere, pe lar , ne vom referi ntr-o seciune viitoare, destinat exclusiv teoriei i practicii medierii. '.'.1.*. Ar2i"ra<#$

n societatea rom"neasc a anului =>4I, este imposibil s ne ima inm existena relaiilor n sfera dreptului civil i relaiile ntre profesioniti fr liti ii. %e aceea, dac apelm la instanele de drept comun, nseamn o acceptare a faptului c suntem predispui s pierdem timp i bani din cauza lentorii cu care se 9udec un proces n 8om"nia. n aceste condiii, mi9loacele alternative de soluionare a conflictelor, precum medierea i arbitra9ul c"ti tot mai mult teren. 6nstituia medierii re lementat prin De ea nr. 4N= din 4L mai =>>L privind medierea i or anizarea profesiei de mediator, cu modificrile i completrile ulterioare, ofer cadrul instituional necesar pentru de revarea instanelor de 9udecat de o parte din dosarele civile.. %e asemenea, instituia arbitra9ului ofer, n completarea medierii, o alternativ si ur i avanta9oas de soluionare a liti iilor civile. n 8om"nia, arbitra9ul este re lementat n +oul $od de procedur civil, $artea a 6[-a /%espre arbitra90, n art. KJ4- L=4 i este o ,,o $urisdicie alternativ av%nd caracter privat& care d posibilitatea prilor participante la nc'eierea de contracte s prevad c orice liti iu decur "nd din sau n le tur cu aceste nscrisuri (contracte@antecontracte), inclusiv referitoare la nc'eierea, executarea ori desfiinarea lor, s fie soluionat prin procedura arbitral. n lumina celor prezentate, rezult c trstura dominant a re lementrii arbitra9ului const n libertatea contractual a prilor, ele fiind libere s alea aceast cale prin introducerea clauzei compromisorii n contactul de baz sau, ulterior, prin nc'eierea unui compromis. $ondiia de baz care trebuie ndeplinit pentru a se putea recur e la arbitra9 n locul instanelor 9udectoreti de drept comun este aceea ca liti iile s nu priveasc drepturi asupra crora le ea s interzic tranzacionarea. .ste de reinut faptul c la nc'eierea oricrui contract, prile au posibilitatea s opteze ca liti iile care ar putea s apar s fie soluionate prin mediere, arbitra9 sau de ctre instana de drept comun. n cazul n care este inserat n contractul iniial clauza compromisorie, exist avanta9ul de a da posibilitatea de a soluiona rapid prin arbitra9 un liti iu care apare pe parcurs, fiind mai reu ca dup declanarea unui conflict, prile s poat s comunice ntre ele i s semneze un compromis. %eci, o msur de prevedere luat la data nc'eierii unor contracte ne scutete ulterior de pierdere de timp, nervi i bani, i conduce la necesitatea de a introduce n orice contract pe care l nc'eiem i semnm o clauz compromisorie. 7n exemplu de astfel de clauz poate fi ,,Arice liti iu decur "nd din sau n le tur cu acest nscris (contract@antecontract), inclusiv referitor la nc'eierea, executarea ori desfiinarea lui, se va soluiona prin arbitra9 de ctre tribunalul de arbitra9 9udiciar (denumirea complet), n conformitate cu 8e ulile de procedur arbitral ale acestei instituii permanente de arbitra9. !ribunalul arbitral va fi compus dintr-un arbitru unic numit prin acordul prilor sau, n lipsa acestui acord, de preedintele !ribunalului de #rbitra9 Xudiciar (denumirea complet). ^otr"rea arbitral este definitiv i obli atorie. #rbitrii vor fi numii potrivit 8e ulilor stabilite de !ribunalul de #rbitra9 Xudiciar.0 2rin comparaie cu celelalte metode de soluionare a conflictelor (mediere, ne ociere, conciliere), procedura arbitra9ului este asemntoare cu procedura 9udiciar desfurat de o

instana de 9udecat. #rbitra9ul este cunoscut ca fiind creat printr-un contract, av"nd la baza principiul consensualismului, care de altfel st la baza nc'eierii tuturor actelor 9uridice. 8eprezent"nd voina prilor, procedura arbitra9ului ofer acestora o flexibilitate unic n rezolvarea conflictelor care pot aprea n viitor sau a celor existente. #vanta9ele procedurii de arbitra9 fac din aceasta o modalitate privile iat de soluionare a conflictelor. 2otrivit ,rticolului >=; din (oul Cod de procedur civil , persoanele care au capacitate deplin de exerciiu pot conveni s soluioneze pe calea arbitra9ului liti iile dintre ele, n afar de acelea care privesc starea civil, capacitatea persoanelor, dezbaterea succesoral, relaiile de familie precum i drepturile asupra crora prile nu pot s dispun. n baza celor prezentate, ar"itraFul apare ca o modalitate alternativ de soluionare a liti iilor, n care prile, n urma unei convenii formale se supun deciziei unei tere pri numit arbitru, n urma unei proceduri 9udiciare, din care rezult o 'otr"re definitiv i obli atorie. %in analiza definiiei date, vom vedea c prile ncredineaz arbitrilor liber desemnai de ele, misiunea de a decide asupra liti iilor lor, prin instituirea unei proceduri 9udiciare private, pe baz de contract, care nltur 9ustiia statal. #rbitra9ul prezint un aspect contractual, n considerarea clauzei compromisorii sau a compromisului prin care a fost creat i un aspect 9udiciar, n considerarea procedurilor n care 9udecata arbitral se finalizeaz cu o 'otr"re arbitral definitiv i obli atorie. B ,vantaFele ar"itraFului 6mportana soluionrii conflictelor prin arbitra9 poate fi dedus ndeosebi din multiplele avanta9e pe care aceasta instituie, dei privat, le prezint fa de 9ustiia statal. 4. 4le$i"ilitatea ar"itraFului. #rbitra9ul ofer o procedura de soluionare a conflictelor simplificat cu un anumit caracter de apreciere a re ulilor de procedur arbitral de urmat. !rstura dominant a procedurii de arbitra9 o reprezint libertatea contractual a prilor, ele fiind libere s alea sau nu aceast cale facultativ de soluionare a liti iilor. 2rile pot ale e, prin acordul lor de voin, arbitrii care urmeaz s soluioneze liti iul dintre ele. .xist aadar posibilitatea ale erii, n calitate de arbitri n liti ii civile, a unor specialiti n domeniul dedus 9udecii, sporind arania prilor privind procedura arbitra9ului. n cadrul 9ustiiei statale nu exist aceast posibilitate, dosarele fiind repartizate aleatoriu. Da ma9oritatea instituiilor permanente de arbitra9 este prevzut n re ulile de procedur c nendeplinirea condiiilor de calificare poate constitui o cauz de recuzare a arbitrilor. #rbitra9ul ofer o 9udecat privat eficient, prin arbitri cu o bo at experien profesional o competen recunoscut n domeniul civil sau , ceea ce-i confer instituiei arbitra9ului o deosebit popularitate n statele cu o economie de pia dezvoltat. =. Cperativitatea. Arice liti iu civil, dac prile nu convin altfel, se soluioneaz de tribunalul arbitral n termen de cel mult L luni de la constituirea acestuia. #rbitra9ul prezint avanta9ul de a nu se supune unui formalism excesiv, care, n cele mai multe cazuri, sufoc desfurarea n condiii de celeritate i eficien a unui liti iu de ctre 9ustiia statal. n aceste condiii, sub rezerva respectrii dispoziiilor imperative ale le ii, a ordinii publice sau a bunelor moravuri, prile pot stabili, prin compromis sau printr-un act separat, re ulile de procedur pe

care tribunalul arbitral s le urmeze n soluionarea liti iului. n lipsa unor asemenea norme, tribunalul arbitral va stabili procedura conform re ulamentului i re ulilor proprii de arbitra9 stabilite pentru instituia de arbitra9 permanent care l-a or anizat. I. Con!idenialitatea ar"itraFului. 2rocedura arbitra9ului asi ur confidenialitatea pe tot parcursul desfurrii ei, realiz"ndu-se n cadru nc'is i permite pstrarea secretului de la nre istrarea cererii de arbitrare, desfurarea procedurii i p"n la pronunarea 'otr"rii arbitrale care nu are caracter public. +atura privat a arbitra9ului explic de ce activitatea arbitral nu este supus principiului publicitii. 2rin aceasta se pstreaz secretul cu privire la liti iul n cauz i se evit publicitatea, aspect deloc ne li9abil n liti iile civile sau ntre profesioniti. %e asemenea, nici 'otr"rea arbitral nu este pronunat n edin public, ea fiind comunicat doar prilor implicate. n acest fel, reputaia prilor participante la procedura arbitral rm"ne neafectat, indiferent de soluia finala pronunat de tribunalul arbitral. 2entru a asi ura un climat de confidenialitate pe tot parcursul procedurii arbitrale, la aceasta vor participa doar prile implicate i reprezentanii acestora pe baz de mputernicire avocaial sau procur special. J. 2otrArea ar"itral este definitiv i obli atorie pentru pri. ^otr"rea arbitral este definitiv i obli atorie, put"nd fi desfiinat numai pe calea aciunii n anulare, dar nu pentru motive care vizeaz fondul cauzei, ci doar pentru excepiile procedurale prevzute n art. L>C din +oul $od de 2rocedur $ivil. ^otr"rea arbitral constituie titlu executoriu i se execut silit ntocmai ca i o 'otr"re 9udectoreasc. #ceast prevedere a fost introdus prin art. L4K din +oul $od de 2rocedur $ivil. K. $osturile ar"itraFului. 7n alt avanta9 de loc de ne li9at este acela al taxelor mai reduse n raport cu taxele 9udiciare de timbru. !axele arbitrale difer de valoarea obiectului cererii de arbitrare, dar i n funcie de caracterul intern sau internaional al liti iului. [aloarea taxelor este influenat i de numrul de arbitri desemnai de pri, arbitra9ul cu un sin ur arbitru fiind cel mai avanta9os din acest punct de vedere. 2ornind de la faptul c prile convin s soluioneze pe calea arbitra9ului liti iile dintre ele, poate reprezenta n dinamica relaiilor sociale, ideea de parteneriat de natur s permit meninerea i continuarea raporturilor contractuale ntre persoanele implicate. 6deea de parteneriat n cadrul arbitra9ului este susinut, ntre altele i de posibilitatea ca toate c'eltuielile de arbitra9 s se fac potrivit nele erii prilor. +umai n lipsa unei nele eri se aplic re ulile pentru soluionarea liti iilor de ctre instana de 9udecat i anume, suportarea c'eltuielilor arbitrale s fie suportate de ctre partea care a pierdut liti iul. !axele arbitrale, n cazul n care liti iul este 9udecat de ctre un arbitru unic, se reduc cu p"n la K>_ fa de cele ce se ac'it la instana de 9udecat pentru acelai proces. 2utem concluziona c arbitra9ul prezint comparativ cu 9ustiia statal o serie de avanta9e: 9udecat rapid, mai puin formal, mai supl i mai ieftin, cu aceeai finalitate E 'otr"rea arbitral, care constituie titlu excutoriu. n aceste condiii, putem spune c arbitra9ul are propria identitate fc"nd din 9ustiia arbitral altceva dec"t 9ustiia statal.

#rbitra9ul nu reprezint un concurent al 9ustiiei statale, dup cum nici nu urmrete s limiteze domeniul acesteia. 8aporturile dintre 9ustiia statal i cea arbitral sunt raporturi de completare, de ntre ire a modalitilor de soluionare a conflictelor. $u toate avanta9ele evidente pe care le prezint instituia arbitra9ului, aceasta este procedura 9uridic cel mai puin folosit i neleas n 8om"nia, iar din acest motiv ne propunem o analiz amnunit a activitii i procedurilor de arbitra9, care s contribuie la promovarea arbitra9ului ca modalitate alternativ si ur i eficient de soluionare a conflictelor. B +i!erena dintre ar"itraF i instana de drept comun $a re ul eneral, dispoziiile le ale din 8om"nia prevd c liti iile civile i cele ntre profesioniti se soluioneaz fie de ctre instanele de 9udecat, fie pe cale arbitral. #rbitra9ul este re lementat ca o alternativ la 9ustiia clasic oferit de instanele de 9udecat. 1e contureaz esena arbitra9ului ca fiind metod alternativ de soluionare a liti iilor prin persoane particulare denumite arbitri, care sunt investite de pri cu puterea de a soluiona un liti iu i de a pronuna n acel liti iu o 'otr"re arbitral definitiv i obli atorie pentru pri. n cazul 9ustiiei clasice, partea care 9udec liti iul este numit 9udector. %osarele sunt repartizate 9udectorilor n mod aleatoriu prin intermediul unui pro ram de calculator. n cazul arbitra9ului, partea care 9udec liti iul se numete arbitru i este ales de prile liti ante din r"ndul celor cu pre tire n domeniul vizat de procesul arbitral n cauz. Xustiia clasic este reprezentat de instanele de 9udecat i este o 9ustiie statal cu re uli i norme clare de procedur i, n acelai timp, reoaie, care consum timp i bani, iar rezultatul venic nemulumete una din pri. #rbitra9ul este o 9ustiie privat n care prile i impun de la nceput voina prin nominalizarea arbitrilor, stabilirea locului arbitra9ului i a re ulilor de procedura arbitral. n cazul 9ustiiei clasice procedura este prea formalist, tribunalele devenind adeseori un loc unde /se moare cu dreptatea n m"n0, n timp ce n cazul procedurii arbitrale, prile se pot reprezenta i sin ure, fr teama nclcrii detaliilor procedurale. 5a de slile de 9udecat care sunt permanent a lomerate i n care se ateapt cu orele p"n i vine r"ndul, arbitra9ul se desfoar ntr-o ambian corespunztoare, cu ore prestabilite, ntr-un spirit de parteneriat de natur s menin continuarea relaiilor de afaceri, n eneral al relaiilor interumane ntre persoanele implicate. Da toate acestea se poate adu a caracterul confidenial al arbitra9ului, care permite pstrarea secretului civil i evitarea publicitii 9udiciare. !oate acestea sunt premise care fac din arbitra9 o procedur eficient, care asi ur soluionarea cu celeritate a liti iilor, fr posibilitatea prii interesate de a obstruciona soluionarea liti iului i fr sistemul reoi al cilor de atac de drept comun. 2rocedura arbitral cunoate o sin ur cale excepional de atac, aciunea n anulare, pe c"nd n procedura de drept comun exist caile ordinare i cele extraordinare de atac care presupun termene pentru exercitarea lor, condiii i motive ce pot fi invocate, ceea ce face ca liti iul s fie 9udecat ntr-o perioad mai mare de timp. %in cele prezentate, rezult c arbitra9ul este o metod de preferat n multe liti ii civile sau ntre profesioniti. %ac ntr-un contract prile stipuleaz c eventualele liti ii dintre ele sunt

de competena tribunalelor arbitrale, iar prile se adreseaz instanei de 9udecat, aceasta are obli aia s ndrume prile pentru soluionarea liti iului prin arbitra9. %ac ntr-un contract prile stipuleaz c eventualele liti ii dintre ele sunt de competena instanei de drept comun, iar la apariia liti iului, acesta este deferit tribunalului arbitral, acesta din urm trebuie s trimit cazul spre soluionare instanei de drept comun competente. B 4ormele ar"itraFului %e principiu, n le islaia tuturor statelor, arbitra9ul este de natur contractual i nu poate funciona n lipsa unei convenii arbitrale nc'eiate ntre pri i av"nd ca obiect numai un liti iu declarat arbitrabil prin le e. .xist urmtoarele forme de arbitra9 privat voluntar: Y arbitra9 /ad 'oc0 i arbitra9ul instituionalizat( Y arbitra9 intern i arbitra9 internaional( Y arbitra9 /n drept0 i arbitra9 /n ec'itate0. I ,r"itraF ad 'oc (ocazional) n cazul n care se or anizeaz arbitra9ul fr o asisten din afar sau numai cu asistena arbitrului@arbitrilor sau se apeleaz la o ter persoan fizic sau 9uridic, tribunalul arbitral, adic arbitrul unic sau arbitrii sunt investii s soluioneze un liti iu determinat i se constituie numai cu ocazia ivirii acelui liti iu, funcioneaz pe timpul desfurrii acestuia, i nceteaz existena 9uridic odat cu pronunarea 'otr"rii sau cu expirarea termenului de arbitra9. #rbitra9ul ocazional are loc atunci c"nd prile dispun de libertatea deplin de a-l or aniza i de a-i stabili procedura potrivit nele erii dintre ele. #rbitra9ul i va pstra aceast natur i atunci c"nd este or anizat de ctre un ter, potrivit conveniei prilor. 1pecific arbitra9ului ocazional este faptul c i nceteaz activitatea odat cu pronunarea sentinei sau cu expirarea termenului arbitra9ului. 7n asemenea arbitra9 este deci un arbitra9 neinstituionalizat, adic un arbitra9 or anizat de pri pentru soluionarea unui liti iu determinat, n afara unei instituii permanente de arbitra9. #rbitra9ul ocazional prezint urmtoarele trsturi distinctive: - funcioneaz numai n vederea soluionrii unui liti iu determinat( odat cu pronunarea sentinei, existena acestei instane de arbitra9 nceteaz( - at"t structura c"t i re ulile de procedur ale arbitra9ului ad-'oc vor fi diferite, n funcie de interesele prilor din fiecare liti iu( - prin convenia lor, prile pot ncredina soluionarea diferendului unui arbitru unic sau unui numr mai mare de arbitri( n cazul unui dezacord ntre pri, se va recur e la decizia unui ter sau a unei autoriti( Y prile pot conveni ca sentina arbitral s fie supus cilor de atac ori s fie definitiv i obli atorie( Y n cazul n care arbitra9ul ad-'oc localizat n ara noastr este uvernat de prevederile unei convenii internaionale (cum este $onvenia de la Heneva din 4NL4), este posibil participarea n calitate de arbitru i a unei persoane av"nd cetenie strin(

Y un arbitra9 ad-'oc localizat n 8om"nia poate fi supus, n temeiul voinei prilor, unei le i strine, atunci c"nd o convenie internaional le autorizeaz s exercite o atare opiune( este necesar s fie ns ndeplinit condiia ca le ea strin preferat de pri s nu contrazic normele imperative i de ordine public din dreptul nostru( Y are caracter facultativ, esenialmente voluntar. %ispoziiile din dreptul rom"n caracterizeaz arbitra9ul ad-'oc ca o instituie facultativ, av"nd o le tur accentuat cu instanele de 9udecat, crora le revin urmtoarele atribuii: Y de a desemna un supraarbitru c"nd se ivesc nenele eri ntre arbitri sau atunci c"nd arbitrii desemnai nu sunt mputernicii prin compromis sau prin clauz compromisorie s-l alea ( Y de a soluiona orice cerere de recuzare privitoare la vreun arbitru( Y de a controla le alitatea i temeinicia sentinei arbitrale pe calea aciunii n anulare(. ` ,r"itraFul instituionalizat 2rile recur , pentru soluionarea liti iului la o instituie special de arbitra9. $artea a 6[-a se refer explicit n mai multe texte la o asemenea instituie fr ns a o defini. %e exemplu, #rt. KJJ din +oul $od de procedur civil prevede c atunci c"nd prile se refer n convenia arbitral la ,,o anumit re lementare av"nd ca obiect arbitra9ul0, are n vedere re ulamentele i re ulile de procedur arbitral adoptate de astfel de instituii sau de unele or anisme internaionale, cum este 8e ulamentul de arbitra9 al $omisiei +aiunilor 7nite pentru dreptul sau 8e ulile de 2rocedur #rbitral ale !ribunalului de #rbitra9 Xudiciar 6ai de pe l"n $amera de #rbitra9 i Fediere. +oul $od de procedur civil consacr le islativ noiunea de arbitra9 insituionalizat, n !itlul [66 al $rii a 6[-a. #rt. L4L prevede expres ,,(4) ,r"itraFul instituionalizat este acea form de 9urisdicie arbitral care se constituie i funcioneaz n mod permanent pe l"n o or anizaie sau instituie intern ori internaionala sau ca or anizaie ne uvernamental de interes public de sine stttoare, n condiiile le ii, pe baza unui re ulament propriu aplicabil n cazul tuturor liti iilor supuse ei spre soluionare potrivit unei convenii arbitrale. #ctivitatea arbitra9ului instituionalizat nu are caracter economic i nu urmrete obtinerea de profit. (=) n re lementarea i desfurarea activitii 9urisdicionale, arbitra9ul instituionalizat este autonom n raport cu instituia care l-a infiinat. #ceasta va stabili msurile necesare pentru arantarea autonomiei.0 $ele mai multe instituii de arbitra9 din lume ($urtea de #rbitra9 a $amerei 6nternaionale de $omer din 2aris, #sociaia american de arbitra9, $urtea de #rbitra9 de la Dondra, 6nstitutul de arbitra9 al $amerei de comer din 1tocZ'olm etc.) sunt instituii de arbitra9 administrat sau de or anizare. .le presteaz servicii arbitrale, dar nu soluioneaz liti iul. 1unt structuri administrative, iar nu 9urisdicionale. #semenea instituii sau centre de arbitra9 nu se prezint ca o 9urisdicie preconstituit, ci, mai de rab, ca un mecanism administrativ i procesual destinat s faciliteze or anizarea arbitra9ului. ` ,r"itraF intern i ar"itraF internaional

Diti iul este intern c"nd decur e dintr-un contract sau din alte raporturi 9uridice interne, fr implicarea unui element de extraneitate. ,r"itraFul naional sau intern are ca obiect soluionarea unui liti iu izvor"t dintr-un contract lipsit de aderen internaional, ntruc"t toate elementele susceptibile de a-i conferi asemenea aderene (locul nc'eierii contractului, locul executrii obli aiilor asumate de pri, domiciliul, reedina, cetenia persoanelor fizice sau sediul, naionalitatea persoanelor 9uridice etc.) se afl ntr-un sin ur stat. Diti iul este internaional c"nd decur e dintr-un contract sau din alte raporturi 9uridice care sunt n sfera internaional. Arice instituie permanent de arbitra9 poate s arbitreze liti ii care au elemente de extraneitate. +u se pot face limitri le ale. #rbitra9ul strin (internaional) are ca obiect liti ii izvor"te din contracte cu aderene internaionale, adic prezint o le tur cu cel puin dou state diferite, cu cel puin dou sisteme naionale de drept. ,r"itraFul internaional este acea form a arbitra9ului n care apare, ca element definitoriu, elementul de extraneitate. $onceptul de arbitra9 internaional este susceptibil de mai multe accepiuni: - ntr-o prim accepiune, acest concept desemneaz mi9locul corespunztor de a soluiona ntr-un mod rapid i ec'itabil, ca o alternativ la instana de 9udecat, liti ii internaionale care pot rezulta ndeosebi din tranzaciile internaionale desfurate ntre profesioniti, dar i din conflicte civile cu element de extraneitate( - ntr-o alt accepiune, conceptul de arbitra9 intenional poate fi definit ca metoda alternativ de soluionare a liti iilor nscute din relaiile internaionale( - ntr-o ultim accepiune, arbitra9ul internaional este analizat ca o 9urisdicie special i dero atorie de la dreptul comun, menit s asi ure rezolvarea liti iilor internaionale izvor"te din raporturi civile i cele dintre profesioniti. n consecin, arbitra9ul internaional poate fi definit ca o instituie 9uridic pentru soluionarea liti iilor internaionale de ctre persoane investite cu aceast sarcin, c'iar de ctre prile contractante aflate n liti iuI. %enumirea de arbitra9 internaional a fost consacrat prin convenii internaionale i n literatura 9uridic de specialitate. 2entru prima data, noiunea a aprut c'iar n titlul $onveniei .uropene asupra #rbitra9ului 6nternaional din =4 aprilie 4NL4, semnat la Heneva, care a fost precedat de $onvenia pentru recunoaterea i executarea sentinelor arbitrale strine semnat la +e, aorZ n 4NKC. I ,r"itraF n drept i ar"itraF n ec'itate 1ub raportul aplicrii normelor de drept, arbitra9ul poate mbrca dou forme: arbitra9ul n drept, care este forma curent a arbitra9ului, cel mai des nt"lnit, i arbitra9ul n ec'itate, o form foarte puin folosit n practica arbitra9ului nostru.

8adu $rian, !itus 2rescure, Curs de ar"itraF comercial, .ditura )oltersZlu,er, <ucureti, =>>K

,r"itraFul n drept (sau de 9ure) se realizeaz dup le e, arbitrii statueaz potrivit normelor de drept incidente n cazul dat, norme pe care sunt obli ai s le respecte. ,r"itraFul n ec'itate (sau ex aebuo et bono) se realizeaz dup principiile de ec'itate, adic dup cu etul i c'ibzuina arbitrilor. #rbitrii nu sunt obli ai s aplice normele le ale de drept material i nici pe acelea de procedur. n cazul arbitra9ului n drept sau in 9ure, arbitrii soluioneaz liti iile dup le e, la fel ca instanele 9udectoreti. #cetia vor 'otr asupra unui liti iu, aplic"nd normele de drept incidente n cauz. n arbitra9ul n drept, 'otr"rea arbitral trebuie s cuprind, printre altele, i motivele de drept pe care se ntemeiaz soluia. !emeiurile de drept indicate de art. L>4 alin. (4) din +oul $od de procedur civil sunt: - contractul principal i normele de drept aplicabile. #ceast form de arbitra9 impune artarea temeiurilor de drept: cererea de arbitrare trebuie s cuprind motivele de drept, nt"mpinarea trebuie s rspund n fapt i n drept la cererea de arbitrare, 'otr"rea arbitral trebuie s cuprind motivele de drept pe care se ntemeiaz soluia. n absena unei stipulaii a prilor, puterile conferite arbitrilor vor fi conforme unui arbitra9 de drept strict. #ceast form de 9urisdicie reprezint arbitra9ul de drept comun n materie. $onform #rt. L>4 alin. (=) din +oul $od de procedur civil, arbitra9ul n ec'itate poate avea loc numai pe baza acordului expres al prilor. #rbitra9ul n ec'itate este acea form a arbitra9ului naional sau internaional care se realizeaz dup principiile de ec'itate, i nu potrivit normelor de drept. #rbitra9ul n ec'itate este de !acto i se caracterizeaz prin urmtoarele particulariti specifice: - arbitrul nu are obli aia s aplice normele le ale de drept material i nici pe acelea de procedur( - soluia dat de arbitru are caracter definitiv, fiind inatacabil la o alt instan de arbitra9. #dmisibilitatea arbitra9ului n ec'itate este consacrat prin diferite dispoziii normative, fie cu caracter naional, fie cuprinse n re ulamentele unor instituii de arbitra9 internaional, cum este cel al $urii de #rbitra9 de pe l"n $amera de $omer 6nternaional de la 2aris, fie prin convenii internaionale, ca de exemplu $onvenia european cu privire la arbitra9ul internaional semnat la =4 aprilie 4NL4 la Heneva. %ispoziiile art. [66 para raful = din $onvenia de la Heneva din 4NL4 prevd posibilitatea prilor de a conveni ca arbitrii s 'otrasc ca amiabili compozitori sau amiabili mediatori, dac le ea care re lementeaz arbitra9ul permite acest lucru (amiabilii compozitori sau mediatori au o libertate mai mare, rolul lor const"nd n sirea unor soluii ec'ilibrate, fr n rdirea sau ri oarea impus de le ile aplicabile cazului respectiv). [oina prilor liti ante trebuie s coincid cu le ea aplicabil arbitra9ului. 2ractica arbitral a reinut c aceast re lementare se aplic i arbitrilor c'emai s decid n ec'itate. n literatura de specialitate, s-a

artat c arbitra9ul n ec'itate deine o poziie intermediar ntre arbitra9ul n drept i arbitra9ul ncredinat unor amiabili mediatoriJ. %eosebirea ntre cele dou arbitra9e rezult din ntinderea atribuiilor conferite arbitrilor. n literatura de specialitate, exist i opinii diferite care susin c arbitra9ul n ec'itate i arbitra9ul ncredinat unor mediatori amiabili sunt ec'ivalente, ambele fiind plasate n interiorul domeniului dreptului. .lementele de specificitate ale arbitra9ului n ec'itate sunt urmtoarele: - existena unei proceduri mai simple n soluionarea liti iilor i aplicarea unor re uli proprii( n fiecare caz n parte, arbitrii vor aprecia mpre9urrile de fapt, determin"nd coninutul noiunii de ec'itate( - ideea de ec'itate este inseparabil le at de ideea de 9ustiie( evit"nd aplicarea strict a dispoziiilor le ale, 'otr"rile n ec'itate permit adoptarea unor soluii favorabile intereselor reciproce ale prilor( - arbitrii se pot pronuna numai n limitele investirii lor i numai asupra cererilor cu care au fost investii, nerespectarea acestei cerine fiind sancionat cu anularea 'otr"rii arbitrale n condiiile #rt. L>C lit. f) din +oul $od de procedur civil( - arbitrul n ec'itate nu este dispensat de obli aia motivrii cu artarea temeiurilor n ec'itate care 9ustific soluia, nerespectarea acestei cerine fiind sancionat cu anularea 'otr"rii arbitrale n condiiile art. L>C lit. ) din +oul $od de procedur civil( - prin efectul admiterii aciunii n anulare, curtea de apel n circumpscipia creia a avut loc arbitra9ul (instana 9udectoreasc prevzut de art. L>N din +oul $od de procedur civil ca iind competent a 9dueca aciunea n anulare) este inut s 9udece liti iul n fond tot n ec'itate, n limitele iniiale ale investirii tribunalului arbitral( - tribunalul arbitral este obli at s respecte cerinele de ordine public, bune moravuri i dispoziiile imperative ale le ii a cror nclcare ar conduce la anularea 'otr"rii arbitrale n condiiile art. L>C lit. ') din +oul $od de procedur civil. #rbitra9ul n ec'itate nu nseamn o simpl tranzacie sau o conciliere a preteniilor ridicate de ctre pri. #rbitrii n ec'itate 9udec dup norme i principii susceptibile a fi aplicate n orice situaie similar, ataai unui concept propriu de ec'itate. #rbitra9ul n ec'itate nu poate fi dec"t 9uridic, ntruc"t voina prilor exprimat n convenia de arbitra9 este autorizat de le e. '.'.'. C 6!ara1ii 5i c nc$#3ii #naliz"nd, prin metode comparative, cile de rezolvare alternative a disputelor, rezult indubitabil, c medierea are multiple avanta9e care spri9in prile s apeleze la aceast metod de rezolvare alternativ a conflictelor. #naliza comparativ scoate n relief i faptul c medierea economisete resurse umane, financiare i te'nico-materiale considerabile pentru prile liti ante.
4

6oan Facovei, +reptul comerului internaional, vol. 66, .ditura $.^. <ecZ, <ucureti, =>>N, p. =M=.

n acelai timp, analiza comparativ evideniaz ,,punctele tari0 ale medierii n raport cu celelalte metode de rezolvare alternativ a conflictelor: confidenialitate, imparialitate i celeritate. 2e cale de consecin, se impune concluzia c medierea devanseaz toate celelalte metode de rezolvare alternativ a conflictelor.

'.'.(. R $#$ ce$ei %e=a "reia !-r1i 1pecialitii ce se ncadreaz n cate oria de cea de ,,a treia parte0 au pre tire profesionala n domeniul soluionrii conflictelor, fiind abilitai i recunoscui n baza unor norme speciale (le i sau norme cu caracter le al i profesional). ,,$ea de-a treia parte0 este o cate orie eneric format din entiti (persoane fizice i 9uridice) specializate, care are rolul de a interveni n msura n care prile implicate i afectate n conflicte nu mai pot estiona situaia sau c"nd efectele acestuia sunt de natur a afecta comunitatea sau norme cu caracter imperativ (ex. ordinea de drept). n funcie de tipul de servicii pe care le ofer, ,,cea de-a treia parte0 poate avea atribuii de: - #revenie E monitorizare, evaluare i interpretare a unor parametri i realizarea de aciuni, activiti n vederea controlului, ndeprtrii factorilor care pot enera declanarea de conflicte( - 8ntervenie E separare a prilor aflate n conflict desc'is, cercetare, instrumentare, anc'etare, 9udecare, soluionare i impunere a punerii n practic a unei soluii, fr a ine seama de ateptrile, voina, posibilitile prilor implicate n conflict( atribuiile sunt exercitate de fore de intervenie de prim nivel (armat, 9andarmerie, fore speciale, poliie), parc'et, instane de 9udecat, instane de arbitra9( - ,sistare - spri9in, ndrumare, dezvoltarea de competene a prilor n construirea soluiilor i cilor de urmat pentru ec'ilibrarea relaional, soluionarea conflictului i nlturarea consecinelor rezultate n urma conflictului( atribuiile sunt exercitate de facilitatori, conciliatori, ne ociatori, arbitri, mediatori. '.'.). Diferen1a %in"re 6e%iere 5i a$"e f r6e %e in"er0en1ie Fedierea, dincolo de /economie de stres, timp i bani0 ofer prilor direct implicate multiple beneficii concrete. #vanta9ele acestei metode alternative de soluionare a conflictelor sunt prezentate in seciunea I.4.K. dedicat prezentrii acestora. 2rin mediere se stin conflicte existente, dar, n acelai timp se i prent"mpin apariia unor alte nenele eri. Da finalul medierii, prile i str"n m"na i pleac cu mai puine probleme dec"t aveau anterior. %iferena principal fa de clasicul proces este c pe tot parcursul medierii prile comunic. Da finalul unui proces, comunicarea dintre pri dispare,

fiind nlocuit de o stare conflictual i mai accentuat, ntruc"t spre deosebire de mediere, n instan exist nvini i nvin tori. 5iind o procedur voluntar, medierea este la latitudinea prilor direct implicate n conflict. $onform le islaiei n vi oare referitoare la soluionarea conflictelor prin mediere, nimeni nu poate fi obli at s recur la mediere pentru soluionarea conflictelor n care este implicat. %efinitorii pentru implementarea medierii n sistemul 9uridic rom"nesc sunt poziiile referitoare la mediere pe care le vor avea avocaii prilor, precum i ma istraii. #ceti participani la actul de 9ustiie trebuie s cunoasc n concret avanta9ele medierii pentru ei i pentru 9ustiiabili $u toate acestea, prin modificrile aduse de De ea nr.44K@=>4=, prile ntr-un conflict trebuie s fac dovada parcur erii etapei informrii cu privire la mediere i la avanta9ele acesteia, n anumite cauze prevzute expres de le e (de re ul, este vorba de conflicte de complexitate i de o valoare reduse). 2ornind de la certitudinea c medierea este un succes n 1.7.#. i n alte ri din lume i c ma9oritatea liti iilor se soluioneaz nainte de a se a9un e n sala de 9udecat, putem privi cu optimism impactul viitor al medierii n 8om"nia, primul pas fiind realizat prin ndrumarea 9ustiiabililor de parcur e etapa informarii naintea formulrii unor aciuni n 9ustiie. 6mportant este ca mediul 9uridic s aib desc'iderea necesar i s ncura9eze aceast modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabil. Fedierea are nevoie de timp i de rezultate pentru a se impune n toate statele membre ale 7niunii .uropene. 5irmele strine vor fi cei mai buni promotori ai medierii i n scurt timp vom putea vorbi despre familiarizarea publicului european cu acest concept. Fedierea este mai puin stresant i costisitoare dec"t abordarea cii liti ioase, cale tradiional de soluionare a conflictelor n societatea rom"neasc. <az"ndu-se pe principiul /,in-,in0, medierea nu transform niciuna dintre pri n nvins sau nvin tor, toi cei implicai av"nd doar de c"ti at din mediere.

'.'.*. Re3 $0area 2a3a"- !e in"ere.e Fana ementul conflictelor are ca premis faptul c toate conflictele sunt probleme ce trebuie rezolvate. 2roblemele sunt rezultatul competiiei ntre interesele le itime ale prilor aflate n disput. Fedierea urmrete sirea unei soluii convenabile ambelor pri. 8ezolvarea bazat pe interese pornete de la nele erea problemelor aflate n liti iu, dar i a intereselor diametral opuse ale prilor, care doresc s-i apere i promoveze privile iile, interesele, trebuinele specifice.

MODULUL ( MEDIEREA
(.1. TEORIA I PRACTICA MEDIERII (.1.1. Definirea 6e%ierii

.edierea reprezint o modalitate de soluionare a con!lictelor pe cale amia"il, cu aFutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate, con!idenialitate i avAnd li"erul consimmAnt al prilor. (#rt.4 alin. (4) din De ea nr. 4N=@=>>L privind medierea i or anizarea profesiei de mediator, cu modificrile i completrile ulterioare). #lineatul = al aceluiai articol precizeaz c ,,Fedierea se bazeaz pe ncrederea pe care prile o acord mediatorului, ca persoan apt s faciliteze ne ocierile dintre ele i s le spri9ine pentru soluionarea conflictului, prin obinerea unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile.0 #rticolul I prevede c ,,#ctivitatea de mediere se nfptuiete n mod e al pentru toate persoanele, fr deosebire de ras, culoare, naionalitate, ori ine etnic, limb, reli ie, sex, opinie, apartenena politic, avere sau ori ine social.B

,lte de!iniii ale medierii Fedierea este o form de soluionare a conflictelor, n care un expert neutru conduce ne ocierile dintre prile a!late n con!lict pentru ca, pornind de la interesele am"elor pri, s se o"in rezultate optime pentru !iecare. Fedierea reprezint o alternativ n raport cu 9ustiia, de rezolvare a conflictelor dintre pri, prin care o ter persoan neutr, imparial i fr putere de decizie, mediatorul, a9ut prile s seasc mpreun o soluie care s rezolve nenele erile dintre ele prin utilizarea unor metode i te'nici specifice, bazate pe comunicare i ne ociere. Fedierea este o form alternativ de rezolvare a disputelor ntre dou sau mai multe pri ce doresc s a9un la o nele ere, cu a9utorul unei tere persoane, specializate n calitate de mediator. %isputele pot implica (din punct de vedere al prilor) state, or anizaii, comuniti, indivizi. Fedierea este o ne ociere asistat de ctre o ter persoan neutr, imparial i fr putere de decizie n rezolvarea disputei E mediatorul E care a9ut prile n disput s discute despre nemulumirile i preteniile lor n cadrul unei nt"lniri fa n fa i le spri9in n sirea unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile. Fedierea este un proces prin care prile aflate n conflict sunt de acord s apeleze la o a treia parte imparial, neutr, care le asist n a9un erea la o soluie prin crearea unui mediu care include cooperarea i comunicarea, duc"nd prile ctre ne ocieri satisfctoare. %ac persoanele aflate n conflict nu pot a9un e la un acord, sunt libere s ntreprind o alt aciune. +omenii de aplicare Fateriile re lementate de De ea nr.4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare, pentru care este prevzut i obli ativitatea participrii la edina de informare cu privire la procedura i avanta9ele medierii sunt: a) domeniul proteciei consumatorilor, c"nd consumatorul invoc existena unui pre9udiciu, ca urmare a ac'iziionrii unui produs sau unui serviciu defectuos, a nerespectrii

clauzelor contractuale ori araniilor acordate, a existentei unor clauze abuzive cuprinse in contractele inc'eiate ntre consumatori i operatorii economici ori a nclcrii altor drepturi prevzute n le islaia naional sau a 7niunii .uropene n domeniul proteciei consumatorilor( b) materia dreptului familiei, n situaiile care vizeaz continuarea cstoriei, parta9ul bunurilor comune, exerciiul drepturilor printeti, stabilirea domiciliului copiilor, contribuia prinilor la ntreinerea copiilor i orice alte nenele eri care apar n raporturile dintre soi cu privire la drepturi de care ei pot dispune potrivit le ii( c) domeniul liti iilor privind posesia, raniuirea, strmutarea de 'otare, precum i n orice alte liti ii care privesc raporturile de vecintate( d) domeniul rspunderii profesionale n care poate fi an a9at rspunderea profesional, respectiv cauzele de malpraxis, n msura n care prin le i speciale nu este prevazut o alta procedur( e) liti iile de munc izvor"te din nc'eierea, executarea i ncetarea contractelor individuale de munc( f) liti iile civile a caror valoare este sub K>.>>> lei, cu exceptia liti iilor n care s-a pronuntat o 'otr"re executorie de desc'idere a procedurii de insolven, a aciunilor referitoare la 8e istrul $omerului i a cazurilor n care prile ale sa recur la procedurile prevzute la art. 4.>4I-4.>=J sau la cea prevzut la art. 4.>=K-4.>I= din +oul $od de procedura civil( ) infraciunile pentru care retra erea pl"n erii prealabile sau mpcarea prilor nltur rspunderea penal, dupa formularea pl"n erii, dac fptuitorul este cunoscut sau a fost identificat, iar victima i exprim consimm"ntul de a participa la edina de informare mpreun cu fptuitorul( dac victima refuz s participe mpreun cu fptuitorul, edina de informare se desfoar separat. 2recizm c n materiile sus enunate le ea prevede cu caracter imperativ parcur erea procedurii de informare asupra medierii. +imic nu mpedic prile, apreciind avanta9ele procedurii, s recur la mediere i n alte liti ii care nu sunt expres menionate (ex. in liti iile civile al cror obiect are o valoare mai mare de K>.>>> lei sau n anumite infraciuni, pentru latura civil a acestora).

?itigii ce nu pot !ace o"iect al medierii +u pot face obiectul medierii drepturile strict personale, cum sunt cele privitoare la statutul persoanei, precum i orice alte drepturi de care prile, potrivit le ii, nu pot dispune prin convenie sau prin orice alt mod admis de le e. %e exemplu, intr n aceast cate orie aciunile n reclamaie de stat (cum este cea pentru stabilirea paternitii copilului din afara cstoriei), aciunile n contestaie de stat (de exemplu, cea n contestarea recunoaterii de paternitate sau de maternitate, ori aciunea n t duirea paternitii copilului din cstorie) i aciunile n modificare de stat (aciunea de divor, aciunea n desfacerea adopiei).

Y -curt istoric Fedierea este, cu si uran, una din cele mai vec'i forme de rezolvare a conflictelor. #ceast procedur nu este o invenie a vremurilor moderne. 7n caz de mediere a fost sit n istoria Sumerului n 4NNI de doi cercettori americani (2ruitt i $arnevale). $u mai bine de =>>> de ani nainte de ^ristos, un re e sumerian a mediat disputa dintre vecinii si reuind s instaureze pacea. %e asemeni, negustorii fenicieni par s fi folosit medierea. Romanii au consfinit practica ne ocierii n &Digestele& lui 6ustinian. n China, nc din sec. al 666-lea 6.^., ;coala $onfucianist de "ndire descura9a recursul la instanele statale i ncura9a medierea necontencioas. n =>>4, trei cercettori americani (Xames )all, Xo'n 1tarZ i 8'etta 1tandifer), ntr-o excelent trecere n revist a cercetrilor n domeniu, remarc faptul c medierea este intens utilizat n ri precum China, India, Japonia, Malayesia, Coreea. 6nterdependena dintre aceste societi, reli ia orientat spre armonie i lipsa, n trecut a tribunalelor au fcut din mediere o practic frecvent. n Frana, medierea a fost instituionalizat n timpul 8evoluiei 5ranceze din 4MNC, ideolo ii revoluiei consider"nd medierea ca metod ideal de soluionare a disputelor. n oua !nglie a fost un mi9loc des folosit n cadrul comunitilor reli ioase. !st"#i, medierea este reevaluat n rile din vestul .uropei i n 1tatele 7nite i este utilizat n c"t mai multe domenii. $uv"ntul mediation, introdus n 1.7.#. ca termen de specialitate, nseamn intermediere cu aFutorul unui ter independent i ales n mod li"er de ctre pri. Fedierea a devenit un trend lobal n soluionarea conflictelor. n 1.7.#. exist o adevrat cultur a medierii, astfel nc"t doar aproximativ 4>_ din toate conflictele a9un s fie soluionate ntr-o sal de 9udecat, restul fiind soluionate prin mediere.

(.1.'. Princi!ii$e 6e%ierii 2rincipiile medierii sunt: :. ,uto)determinarea prilor nele erea aparine prilor. Arice termen prevzut de ctre aceast nele ere trebuie s fie propus i acceptat de pri. 2rocesul de mediere are caracter voluntar, prile participante la proces sunt libere s decid asupra desc'iderii i participrii la procesul de mediere, asupra continurii sau nc'iderii sale.

2rile trebuie s poat s decid n deplin cunotin de cauz, prile av"nd dreptul de a fi informate corect i complet cu privire la procedura medierii, drepturile i obli aiile, avanta9ele i dezavanta9ele ce pot rezulta din utilizarea acestui tip de servicii. 2rocesul de mediere are i un caracter individual i personal, prile au dreptul de a-i defini propriile probleme, interese, nevoi i condiionri, s-i construiasc propriile soluii i s decid fr a fi influenai de teri. 2rocesul de mediere are n centrul su prile, care dein un nivel ridicat de putere referitor la desfurarea i finalizarea acestuia. ;. (eutralitatea, 8mparialitatea si 1c'idistana din partea mediatorului (eutralitatea presupune c mediatorul rm"ne n afara conflictului dintre pri, c nu se implic n acest conflict, dec"t n limitele permise de ctre re ulile ce uverneaz procedura. 8mparialitatea mediatorului aranteaz faptul c mediatorul st ntr-o poziie de mi9loc fa de pri, c nu are interes ca o parte sau alta s c"ti e sau s fie favorizat n timpul procedurii de mediere. A caracteristic a acestui principiu o reprezint nsi conduita mediatorului care impune ca acesta s conduc procesul de mediere av"nd o poziie ec'idistant fa de pri. .ste interzis ca mediatorul s favorizeze, prin cuvinte sau fapte, vreuna dintre pri. 2e parcursul procesului verific n permanen ca nici o parte s nu fie dezavanta9at sau s simt c este dezavanta9at n timpul medierii, evit"nd cu atenie orice form de manipulare, intimidare sau ameninare. .ste foarte important s nu preexiste nici o relaie personal sau profesional ntre mediator i una dintre pri. !otdat, acest principiu consacr dreptul prilor de a fi asistate n cadrul procesului de mediere in conditiile n care este interzis s existe un anumit privile iu alocat uneia dintre pri in detrimentul celorlalte i toti participanii la proces trebuie s beneficieze de tratament e al, ec'ilibrat, nediscriminatoriu. <. Con!idenialitatea #t"t mediatorul, c"t i prile prezente la proces, precum i persoanele care le asist, se obli s pstreze caracterul confidenial al tuturor aspectelor discutate pe parcursul procesului de mediere. 2rincipiul aranteaz pstrarea confidenialitii asupra informaiilor ncredinate de pri n cadrul procesului. Fediatorul este obli at s stabileasc mpreun cu prile limitele de confidenialitate i s le informeze n situaia n care exist norme cu caracter obli atoriu care le limiteaz. Fediatorul nu poate fi audiat ca martor n le tur cu faptele sau cu actele de care a luat cunotin n cadrul procedurii de mediere. n cauzele penale mediatorul poate fi audiat ca martor numai n cazul n care are dezle area prealabil, expres i scris a prilor i dac este cazul, a celorlalte persoane interesate. $alitatea de martor are nt"ietate fa de aceea de mediator, cu privire la faptele i mpre9urrile pe care le-a cunoscut nainte de a fi devenit mediator n acel

caz. n toate cazurile, dup ce a fost audiat ca martor, mediatorul nu mai poate desfura activitatea de mediere n cauza respectiv (#rt. IM din De ea nr.4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare). Harant"nd confidenialitatea, mediatorul respect viaa privat a prilor i menine ncrederea acestora. 2rin urmare, pstrarea secretului profesional este recunoscut ca fiind o ndatorire obli atorie si fundamental a mediatorului. #ceasta obli aie nu se stin e odat cu nc'eierea medierii, ci este permanent (#rt. I= din De ea nr.4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare). =. +eplina independen a mediatorilor #cest principiu este de natur a aranta imparialitatea, neutralitatea i ec'idistana mediatorilor fa de cauz, prile implicate, afectate sau interesate in disputa pe care o asist. >. 8n!ormarea preala"il asupra procedurii de mediere 2rile trebuie s cunoasc principiile medierii, detalii despre procedur i modul de desfurare, nainte de semnarea contractului de mediere i de nceperea sesiunilor de mediere. J. 8n!ormarea o"ligatorie privind procedura de mediere De ea nr. 44K@=>4= prevede c, persoanele fizice sau persoanele 9uridice, sunt obli ate s participe la edina de informare privind medierea, inclusiv dup declanarea unui proces n faa instanelor competente, n vederea soluionrii pe aceast cale a conflictelor n materie civil, de familie, n materie penal, precum i n alte materii, n condiiile prevzute de De ea 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare. +erespectarea acestei obli aii este sancionat cu amend 9udiciar de la 4>> lei la 4>>> lei, conform art. 4CM pct. 4 lit. f) din +oul $od de 2rocedur civil. $onform prevederilor A7H nr. N>@=>4= i a A7H nr. J@=>4I, de la data de >4 au ust =>4I, instana va respin e cererea de c'emare n 9udecat ca inadmisibil n caz de nendeplinire de ctre reclamant a obli aiei de a participa la edina de informare privind medierea, anterior introducerii cererii de c'emare n 9udecat, sau dup declanarea procesului p"n la termenul dat de instan n acest scop, pentru liti iile n materie prevzute de art. L>c4 alin. (4) lit. a)-f) din De ea 4N=@=>>L. (.1.(. R $#$ 6e%ia" r#$#i

,rt. K din De ea nr. 4N=@=>>L privind medierea i or anizarea profesiei de mediator, cu modificrile i completrile ulterioare, stabilete clar cine poate fi mediator i anume persoana care ndeplinete cumulativ urmtoarele condiii: a) are capacitate deplin de exerciiu( b) are studii superioare( c) are o vec'ime n munc de cel puin I ani. [ec'imea n munc poate dovedit n baza unui contract individual de munca, a unui contract de voluntariat sau in calitate de administrator al unei societi( d) este apt, din punct de vedere medical, pentru exercitarea acestei activiti( e) se bucur de o bun reputaie i nu a fost condamnat definitiv pentru sv"rirea unei infraciuni intenionate, de natur s aduc atin ere presti iului profesiei( f) a absolvit cursurile pentru formarea mediatorilor, n condiiile le ii sau un pro ram postuniversitar de nivel master n domeniu, acreditat conform le ii i avizat de $onsiliul de mediere( ) a fost autorizat ca mediator, n condiiile le ii. ,%6$36A+#87D %. $AF7+6$#8., +.HA$6.8. ;6 F.%6.8. definete .1+8,7C9G? ca fiind: ,,persoan, or anizaie, uvern, care mi9locete o nele ere ntre dou pri (adverse), care face un act de mediere, mi9locitor, intermediar.& .1+8,7C9G? "re2#ie s : insufle ncredere( aib abiliti de comunicare( fie o persoan ec'ilibrat( fie bine pre tit( fie tolerant( fie un bun psi'olo ( fie un bun ne ociator( fie un bun asculttor( fie obiectiv, neutru( dea dovad de multa rbdare( fie creativ( fie onest( fie optimist( fie perseverent( fie flexibil( aib simul umorului( fie modest. .1+8,7C9G? n# "re2#ie s :

decid n numele prilor( 9udece prile( obli e prile s-i rezolve disputa, amenine sau s intimideze prile( mint( divul e probleme discutate n edinele de mediere( dea soluii( fie prtinitor.

.ediatorul trebuie, n primul r"nd, s nelea foarte bine natura problemei care a enerat conflictul dintre pri. Fediatorul este cea de a treia parte, imparial, liber de orice interes, ec'idistant fa de interesele aflate n discuie, av"nd competen (cunotine, abiliti i atitudini speciale) i experien, at"t n domeniul soluionrii disputelor prin metode alternative, c"t i in alte domenii relevante, care asi ur asisten permanent prilor, in timpul procesului de mediere. Fediatorii au rolul de a: d comunica permanent cu toate prile participante la procesul de soluionare a disputelor( d asista prile in demersul lor de soluionare a conflictului n care sunt an a9ate prin: $ identificarea intereselor, nevoilor si limitrilor proprii( $ formularea preteniilor( $ identificarea i definirea obiectivelor de ctre pri( $ crearea i adaptarea instrumentelor necesare desfurrii procesului i atin erii obiectivelor( $ enerarea de soluii, identificarea cilor de urmat( $ construirea si desfurarea optim a proceselor de ne ociere direct dintre pri, bazat pe principii, nevoi si interese( $ redactarea acordului final. d facilita desfurarea proceselor de comunicare, ne ociere i de soluionare a disputelor prin mediere( d asi ura cadrul instituional i le al necesar desfurrii i implementrii procesului de soluionare a conflictului( d construi un mediu facilitativ i securizat: ec'ilibreaz relaiile dintre pri i folosete instrumente de eficientizare a procesului i de conservare a respectului de sine i reciproc al prilor( d ne ocia cu prile toate elementele ce constituie procesul de mediere, precum i parametrii acestora, condiii de desfurare, locaii, durat, proceduri, inventare de activiti, re uli si norme care re lementeaz procesul(

d are rol de factor de le tur ntre prile participante la proces. Fedierea se poate realiza de ctre unul sau mai muli mediatori, situaia n care este vorba despre co-mediere. %e obicei, se apeleaz la co-mediere n situaia n care sunt mai mult de dou pri implicate sau n cazul n care conflictul prezint o complexitate deosebit. d +repturile mediatorului $ s informeze informa publicul cu privire la exercitarea activitii sale, n condiiile de publicitate stabilite n re ulile de publicitate a mediatorilor i a formelor de exercitare a profesiei de mediator, conform le ii( $ s ncaseze onorariu rezonabil stabilit prin ne ociere cu prile, n raport cu natura i obiectul conflictului supus medierii, precum i s i se restituie c'eltuielile ocazionate de derularea contractului de mediere( $ s stabileasc i s aplice un model propriu de or anizare a procedurii de mediere, cu respectarea dispoziiilor i principiilor statuate de le e( $ s refuze preluarea unui caz, ndrum"nd prile s alea un alt mediator( $ s refuze soluionarea prin mediere sau s ntrerup medierea n cazul n care constat c ntre pri exist o relaie abuziv ori violent i efectele acestei situaii sunt de natur s influeneze medierea( $ s nu fie citat ca martor n nici o procedur 9udiciar sau arbitral care are le tur cu disputa n cauz sau cu obiectul medierii( $ in cauzele penale, mediatorul poate fi audiat ca martor numai n cazul n care are acordul prealabil, expres i scris al prilor. $ mediere( $ $ $ mediator( $ $ le e( $ s foloseasc si la $onsiliului de mediere, n condiiile stabilite prin 'otr"rile $onsiliului( $ s -i fie reprezentate interesele prin asociaia profesional a mediatorilor al crei membru este( s se le itimeze ca mediator autorizat, pe baza le itimaiei emise de $onsiliul de s se nscrie ntr-o asociaie profesional internaional din domeniul medierii( s se nscrie n asociaii profesionale ale mediatorilor, pe domenii de specialitate( s fie informat cu privire la 'otr"rile $onsiliului ce vizeaz activitatea profesiei de s an a9eze personal de specialitate n formele de exercitare a profesiei de mediator( s alea i s fie ales n or anele de conducere a profesiei, n condiiile stabilite de

s beneficieze de protecia sediului profesional, n condiiile prevzute de le e(

d C"ligaiile mediatorului $ s informeze prile i s dea orice explicaii lmuritoare cu privire la activitatea de mediere, procedura de mediere, scopul, limitele i efectele medierii( $ s desfoare activitatea de mediere cu respectarea libertii, demnitii i vieii private a prilor( $ s depun toate dili enele pentru ca prile s a9un la un acord reciproc convenabil, ntr-un termen rezonabil( $ s conduc procesul de mediere n mod neprtinitor, cu asi urarea unui permanent ec'ilibru ntre pri, cu respectarea principiilor confidenialitii, neutralitii i imparialitii( $ s informeze prile cu privire la orice le tur avut anterior cu oricare dintre ele sau la orice interes fa de subiectul disputei, ls"nd prile s decid n cunotin de cauz asupra acceptrii mediatorului( $ s refuze preluarea unui caz n urmtoarele situaii: dac a luat cunotin de orice mpre9urare care l-ar mpiedica s fie neutru i imparial( dac drepturile n discuie nu pot face obiectul medierii potrivit art. = din De e( dac a reprezentat sau asistat vreuna dintre pri ntr-o procedur 9udiciar ori arbitral av"nd ca obiect conflictul supus medierii( dac are calitatea de martor cu privire la faptele i mpre9urrile pe care lea cunoscut nainte de a fi devenit mediator n acel caz i n toate cazurile dup ce a fost audiat ca martor n cauza supus medierii( dac a acordat anterior uneia dintre pri sau ambelor pri consultan de specialitate n cauza supus medierii( dac nu are calificarea necesar pentru a rspunde n mod rezonabil orizontului de ateptare al prilor. $ s sesizeze autoritatea competent dac n cursul medierii ia cunotin de existena unor fapte care pun n pericol creterea sau dezvoltarea normal a copilului ntr-un conflict de familie i s asi ure araniile prevzute de le e n cazul minorilor n cadrul procedurii de mediere( $ s restituie onorariul ac'itat de pri n total sau n parte, dup caz, dac pe parcursul desfurrii procesului de mediere decide nc'iderea procedurii de mediere pentru situaii de natur s afecteze scopul medierii, neutralitatea sau imparialitatea mediatorului(

$ s informeze instana de 9udecat sau or anele de urmrire penal cu privire la rezultatul procedurii de mediere i s rspund oricror cereri formulate de autoritile 9udiciare n cazurile prevzute de le e( $ s se nre istreze ca operator de date cu caracter personal( $ s respecte re ulile de publicitate a mediatorilor i a formelor de exercitare a profesiei de mediator prevzute de le e( $ s respecte prevederile $odului de etic i deontolo ie profesional a mediatorilor( $ s respecte 'otr"rile $onsiliului de mediere publicate n Fonitorul Aficial al 8om"niei, 2artea 6, sau afiate pe site - ul $onsiliului, dup caz( $ s anune $onsiliului, n termen de maximum I zile, orice modificare survenit n datele de contact sau n forma de exercitare a profesiei de mediator( $ s ac'ite taxa anual de administrare a !abloului mediatorilor p"n la data de I4 decembrie a anului fiscal pentru care aceast tax se datoreaz( $ s i mbunteasc permanent cunotinele teoretice i te'nicile de mediere, n condiiile stabilite de $onsiliu i n limita a cel puin ec'ivalentul a => de puncte profesionale anual( $ s se nre istreze fiscal cu forma de exercitare avizat de $onsiliu la nceputul activitii de mediator i s emit documente fiscale pentru plata onorariului sau a altor c'eltuieli ocazionate de derularea contractului de mediere, n care s specifice forma de exercitare a profesiei de mediator, conform le ii( $ s afieze autorizaia pe baza creia funcioneaz ca mediator autorizat( $ s i vizeze anual le itimaia de mediator( $ s se nscrie ntr-o asociaie profesional a mediatorilor nainte de a solicita nscrierea n !abloul mediatorilor. (.1.). Dre!"#ri$e 5i 2$i4a1ii$e !-r1i$ r 2rile particip la procesul de mediere personal sau prin reprezentani, conform le islaiei n vi oare. 2e parcursul medierii, prile de comun acord pot fi asistate de avocai, consultani, traductori, precum i de alte persoane dac le islaia nu prevede altfel. d +repturile prilor - s declaneze medierea i s coopereze n scopul a9un erii la un acord( - s desemneze unul sau mai muli mediatori( - s fie asistate la mediere de ctre avocai sau de alte persoane( - s se consulte n orice moment cu avocai, experi sau alte persoane( - s fie informate asupra procedurii de mediere( - s solicite ncetarea procedurii de mediere n orice moment( - s prezinte nscrisuri care le pot a9uta la soluionarea conflictului( - s stabileasc de comun acord cu mediatorul limba n care se va desfura medierea(

- n cauzele penale, prile au arantat dreptul la asisten 9uridic i, dac este cazul, la serviciile unui interpret. d C"ligaiile prilor - prile au obli aia de a respecta re ulile medierii precum i principiile acesteia asum"ndu-i responsabilitatea pentru nerespectarea lor, cu toate consecinele ce decur din aceasta( - s ac'ite onorariul cuvenit mediatorului, precum i c'eltuielile efectuate de acesta pe parcursul medierii n interesul prilor( - s depun toate dili enele n vederea soluionrii conflictului pe calea medierii( - de a participa n mod activ n vederea ale erii i desemnrii re ulilor dup care se va desfura medierea( - de a avea un comportament decent i respectuos( - de a pstra confidenialitatea susinerilor fcute pe parcursul medierii, cu excepia cazurilor n care le ea prevede contrariul sau prile convin altfel la semnarea contractului de mediere, printr-o anex ce face parte inte rant din respectivul contract( - de a semna procesul-verbal prin care se constat prezentarea prilor i a mediatorului la fiecare edin de mediere, precum si acordul de mediere, dac se a9un e la un asemenea acord( - dac, n afar de prile aflate n conflict, la edina de mediere, particip i alte persoane, acestea vor fi obli ate s respecte re ulile i principiile medierii( - de a participa la edina de informare privind avanta9ele medierii n situaiile prevzute de art. L>c4 din De ea nr. 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare. (.1.*. A0an"a<e$e 5i %e3a0an"a<e$e 6e%ierii :. ,vantaFele medierii pentru pri sunt multiple, dintre care mai importante sunt urmtoarele: Da mediere, timpul de rezolvare a conflictului este cu mult redus, iar procedura este simpl. #stfel, economia de timp poate duce i la o economie de natur pecuniar. 2rile stabilesc data i ora procesului de mediere. n instan, termenele de 9udecat sunt impuse i nu in cont de pro ramul prilor. ;edina de mediere poate fi repro ramat la fel de uor ca orice alt tip de nt"lnire. +u exist limit de timp pentru edina de mediere. 1esiunile de mediere se pot finaliza i cu nele eri pariale, situaie n care este posibil pro ramarea unei alte edine la o dat ulterioar. 2rile, de comun acord, pot ale e mediatorul la care s apeleze. #ceast facilitate nu exist n faa instanei de 9udecat. #le erea mediatorului de ctre pari mrete ncrederea acestora n obinerea rezultatului dorit.

 7n prim pas spre soluionarea conflictului este prezena prilor la mediator, care denot dorina acestora de a soluiona nenele erile, medierea fiind o procedur voluntar. 1ala n care are loc edina de mediere este ntotdeauna mai primitoare i mai discret faa de sala de 9udecat. n sala de 9udecata domnete formalismul, trebuie respectate anumite re uli procedurale stricte, cuv"ntul se ia ntr-o anumit ordine .a.m.d. Fediatorul este atent asupra voinei i interesului prilor. Da edina de mediere este permis doar prezena prilor i a persoanelor a reate de acestea. n cadrul unui proces, soluia este impus prilor. Fediatorul nu impune nimic, prile decid soluia avanta9oas i amiabil pentru conflictul n care se sesc. Fedierea este confidenial. 2rin mediere se pot rezolva toate tipurile de conflict. 2e tot parcursul medierii prile comunic. ntr-un proces n instan comunicarea dintre pri este alterat, soluia ener"nd de cele mai multe ori, noi conflicte. Fediatorul nu 9udec prile i nu d verdicte. 8olul lui este s faciliteze dialo ul dintre pri, astfel nc"t acestea s enereze opiuni n vederea soluionrii diver enelor existente. #pel"nd la mediere, prile nu renun la 9ustiia clasic. %ac nu reusesc s ii soluioneze conflictul prin mediere, au posibilitatea de a se adresa instanei de 9udecat, la fel cum o aveau i nainte de a apela la mediere. Prin #r6are, 6e%ierea, ca 6 %a$i"a"e a$"erna"i0- %e . $#1i nare a c nf$ic"e$ r e."e #"i$-, c nfi%en1ia$-, c n0ena2i$-, c n."r#c"i0- 5i .e 2a3ea3- !e re.!ec" reci!r c. ;. ,vantaFele medierii pentru magistrai i pentru celelalte organe Fudiciare ntruc"t medierea se poate aplica n orice cauz de natur civil i doar parial n materie penal, teoretic aproximativ C>_ din cauzele aflate pe rolul instanelor ar putea fi soluionate prin mediere. #adar, pentru cauzele soluionate prin mediere mai nainte de sesizarea instanei, se va obine n timp o scdere a numrului dosarelor aflate pe rolul instanelor. 2entru cauzele soluionate prin mediere n timpul proceselor, 9udectorii nu vor mai trebui s i motiveze n mod detaliat soluiile, limit"ndu-se la a lua act de acordul prilor( evident, n acest caz exercitarea cilor de atac nu i-ar mai si rostul, ceea ce va duce i la scderea numrului de dosare aflate pe rolul instanelor de control 9udiciar. n toate situaiile, 9udectorii vor c"ti a timp pentru a studia mai mult i mai bine celelalte dosare i le islaia aplicabil lor. $eea ce va duce la o scdere a timpului i la o cretere a calitii actului de 9ustiie n dosarele n care este necesar cu adevrat intervenia unui ma istrat pentru lmurirea situaiei de fapt i de drept n cadrul unui liti iu. 2entru sistem, aceasta va presupune reducerea de ctre stat a unor c'eltuieli sau alocarea lor mai 9udicioas pentru dosarele rmase pe rol. 2entru societate n ansamblu, medierea ar putea n timp duce la creterea radului de tolerare a comportamentelor neconvenabile i la un alt nivel de soluionare a liti iilor.

Fedierea prezint i unele dezavantaFele, printre care i urmtoarele: Fedierea este un proces care solicit ca ambele pri s se an a9eze pentru a rezolva disputa existent. %ac o parte refuz s participe sau nu rspunde invitaiei la mediere a celeilalte pri, nu este posibil continuarea medierii. #ceasta este una dintre cele mai dificile situaii de estionat de ctre un mediator. nele erile intervenite ntre pri n urma semnrii acordului de mediere nu se aplic in mod automat i nici nu exist aceast obli aie re lementat de o norm le al. #cordul semnat de pri n faa mediatorului are valoarea unui nscris sub semntur privat i nu a unui act autentic. 2entru ca acordul s aib valoarea unui act autentic, este necesar fie autentificarea notarial, fie ncuviinarea din partea instanei de 9udecat. Aricare dintre pri poate renuna n orice moment la participarea la proces, determin"nd nc'iderea procesului i nesoluionarea conflictului. 2rocesul de mediere poate s nu acopere toate problemele pe care prile le au n realitate, n msura n care acestea nu le identific. (.1.+. S"i$#ri, "i!#ri %e 6e%iere 5i "i!#ri %e 6e%ia" ri

.xist o recunoatere semnificativ a valorii medierii ca proces sau modalitate de rezolvare a conflictelor. 6ndiferent c este vorba de un conflict ntre proprietari i c'iriai, an a9atori i an a9ai, parteneri divorai, vecini sau oameni care se sesc implicai n diferite relaii contractuale unii cu alii, medierea ncepe s fie apreciat ca modalitate eficient i avanta9oas de soluionare a conflictelor, mai ales c n numeroase ri se bucur de o consacrare le islativ. -tiluri de .ediere 1tilurile de mediere sunt in direct le tur cu trsturile cazului supus soluionrii (tipul conflictului, istoric, pri, obiective, resurse necesare si disponibile, competene ale participanilor, etc.), obiectivele procesului (realizarea unor activiti i salvarea relaiei), caracteristicile mediatorului (nivel i arie de competene, experiena profesional i personal, personalitate, etc.). n funcie de nivelul de putere sau de control pe care l are mediatorul n cadrul procesului, literatura de specialitate a identificat i analizat mai multe stiluri de mediere, particularizate printr-o serie de elemente specifice. !oate aceste stiluri reprezint o evoluie n practica medierii. :. -tilul 4acilitativ

#cest stil se caracterizeaz prin faptul c participarea mediatorului se limiteaz la punerea n le tur a prilor aflate in disput, realizarea i meninerea cadrului necesar pentru ne ocierea i soluionarea disputei. 6nterveniile mediatorului sunt rare i realizate numai in situaii de bloca9, acesta av"nd un nivel sczut de putere asupra desfurrii procesului. 2rile au control deplin asupra procesului i arezultatelor sale. 1e recomand utilizarea n situaiile n care prile au un nivel nalt de interes n soluionarea amiabil a disputei, c"nd relaia dintre ele are importan mare, nu exist dezec'ilibrare ma9ore ntre pri i nu exist constr"n eri@limitri de resurse (ex. timp). 8ezultate bune se obin n cazul asistrii disputelor caracterizate prin nivel nalt de afectivitate. ;. -tilul +irectiv Fediatorul are un nivel relativ mare de putere asupra procesului, fr a influena n nici un fel rezultatele acestuia. .l are un rol mult mai activ n conducerea procesului, poate oferi informaii de natur a eficientiza desfurarea procesului, poate propune i c'iar ar umenta aplicarea de proceduri, te'nici i instrumente, poate prezenta exemple de bune practici, poate propune prilor s recur la spri9inul experilor etc. 1e recomand utilizarea n asistarea cazurilor ce au ca obiect conflicte de natur patrimonial, tan ibil, cuantificabil, n situaiile n care exist diferene semnificative de statut. <. -tilul 7rans!ormativ n cadrul acestui stil de mediere, mediatorul: - are un nivel (relativ) mare de control asupra procesului( - are un rol mult mai activ n conducerea procesului, n oferirea de informaii de natur a eficientiza desfurarea procesului, poate propune i ar umenta aplicarea de proceduri, te'nici i instrumente sau efectuarea de expertize i poate prezenta exemple de bune practici( - poate determina i realiza transformri ale strilor afective ale prilor, n vederea optimizrii procesului de atin ere a obiectivelor propuse( - realizeaz sau recomand sc'imbarea perspectivei de nele ere i abordare a lucrurilor (exp. una dintre pri face parte dintr-o cultur care valorizeaz doar rolul matern al femeii i mediatorul recomand activiti care s determine o transformare n ceea ce privete mentalitatea, sistemul filosofic i de valori) sau desfurarea unor activiti de informare prin care se pot dezvolta noi competene, cunotine, abiliti, atitudini. 1e recomand utilizarea acestui stil de mediere de ctre mediatorii cu o mare experien i pre tire profesional, n soluionarea cazurilor de dispute complexe, cu rad ridicat de risc i n situaiile n care exist diferene semnificative de statut ntre pri. .xist situaii n care, pentru eficientizarea procesului de asistare, mediatorul trebuie s combine diferite stiluri de mediere, n cadrul aceluiai caz (exp. pentru obiective care implic o

ncrctur afectiv intens se poate utiliza stilul facilitativ, iar pentru cele referitoare la aspecte msurabile E termene, cantiti, valori, stilul directiv). 7tilizarea unui stil neadaptat tipului de disput poate enera pre9udicii, at"t calitii procesului, c"t i prilor participante, inclusiv mediatorului (ex. stilul directiv utilizat n asistarea de dispute cu ncrcare afectiv, poate enera false soluii care nu stin n mod real conflictul, ci pot determina alte diver ene ulterioare). 7ipuri de mediere :. .edierea integrativ #bordarea inte rativ evit conceperea divorului ca pe un eveniment le al (Farlo, i 1auber, 4NN>). %ezvoltat n urma colaborrii dintre un avocat specializat n divoruri (Farlo,) i un psi'olo specializat n probleme ale familiei (1auber), aceast metod privete divorul nu ca pe o problem legal n viaa cuplului, ci ca pe o serioas problem personal E o criz ma9or a familiei care trebuie rezolvat de prile care divoreaz. #ceast distincie este esenial pentru c sc'imb ordinea prioritilor i scopul medierii. Farlo, i 1auber susin c ideea de a privi medierea divorului ca pe un eveniment personal mai de rab dec"t unul le al, permite cuplului s a9un at"t la un divor oficial, c"t i la unul psi'olo ic. 2rocedura de mediere ofer cuplului posibilitatea de a lua decizii corecte, in"nd cont de efectele separrii asupra familiei, ca nucleu al societii. .i afirm c medierea inte rativ ncura9eaz cuplurile aflate n divor s depeasc problemele lor emoionale i practice, prin sirea unor soluii adaptate la noul raport de parteneriat creat de apariia divorului. #ccentul se concentreaz n special: pe planurile de viitor i mai puin pe rnile trecutului( pe interesele comune i nu pe cele contrare( pe exprimarea emoiilor i redefinirea relaiei de cuplu i nu pe repararea reelilor din trecut. 2remisa de la care pleac medierea inte rativ se refer la identificarea c"torva afirmaii sau /mituri le ale0, enumerate mai 9os (Farlo, i 1auber, 4NN>): divorul este doar un eveniment le al( corectitudinea este arantat prin aprarea drepturilor le ale ale fiecrei persoane( o nele ere de divor trebuie s fie corect. Farlo, (4NN=) va extinde ulterior lista cu idei preconcepute n aceast materie: sin urul obiectiv al separrii n cuplu i al divorului este determinarea drepturilor i obli aiilor le ale( dac un cuplu separat sau divorat nu ine cont de le islaie, risc s fac reeli(

 cuplurile separate sau divorate sunt prote9ate mai bine dac apeleaz la avocai separai( divorul este de obicei cauzat de una dintre pri i funcia le ii este de a pedepsi acea parte pentru reelile fcute( procedura le islativ de tip adversial este desemnat s apere cel mai bine interesele copilului( procedura le islativ de tip adversial poate s nu fie perfect, dar nu exist o cale mai bun( cuplurile separate i divorate primesc exact ceea ce merit. Caracteristici ale medierii integrative n aceast form de mediere, un psi'oterapeut i un avocat formeaz o ec'ip care colaboreaz i mpart responsabilitatea pentru asistarea cuplului aflat n conflict. +u exist roluri ri id definite. %e exemplu, mediatorul-psi'olo poate discuta aspectul financiar al medierii, iar mediatorul-avocat, despre stabilirea pro ramului de vizitare a copiilor. %e re ul, avocatul i psi'olo ul se nt"lnesc n c"teva sesiuni de acomodare cu cei doi soi i, de asemenea, separat cu fiecare dintre ei. Adat ce cuplul a9un e la o form de nele ere, aceasta este transcris ntr-un document formal numit memorandum asupra nelegerii, pre tit fie de avocatul-mediator fie de un avocat din afar, ales de cuplu. n medierea inte rativ prilor li se cere s i pre teasc n comun bu etele pentru a evita o confruntare n care fiecare ncearc s obin c"t mai mult cu putin i s ofere c"t mai puin. ;. .edierea structurat Fedierea structurat presupune aderarea la un set de J> de re uli i la un orar strict. n contrast cu abordarea mai flexibil din medierea inte rativ, medierea structurat are un format mult mai ri id. Fedierea structurat a fost dezvoltat de avocatul A.X. $oo ler, care adesea este numit /printele medierii divorului0. %up => de ani de practic n avocatur, $oo ler a trit el nsui experiena neplcut a divorului. $onvins c pot exista i metode civilizate de a desface o cstorie, a fost preocupat de sirea unei alternative la divorul din instana de 9udecat. 8ezultatul cercetrilor sale, a fost un sistem format din re uli procedurale i strate ii de ne ociere, descrise n lucrarea /.edierea structurat n sta"ilirea divorului ($oo ler, 4NMC). 2rocesul de mediere are rolul de a diminua durerea emoional i suferina provocate de divor. #cest sistem orientat spre rezultate, pune accent pe o ne ociere bazat pe colaborare, comunicare desc'is, ncredere i autodeterminare. 8e ulile detaliate ec'ilibreaz balana de putere necesar pentru ca soii s a9un la o nele ere reciproc avanta9oas.

Da nceputul procesului de mediere structurat, cuplului i se cere s semneze un contract intitulat ,,8e uli de Fediere Farital&, care cuprinde o serie de dispoziii. 2rile trebuie s accepte s respecte aceste re uli i s a9ute la susinerea lor. %in cele J> de re uli fac parte: soilor li se cere s ac'ite mediatorului o sum de bani suficient pentru acoperirea a 4> sesiuni de mediere( sunt de acord ca n situaia n care nu sunt capabili s rezolve o problem prin ne ociere, vor supune acel aspect arbitra9ului, al crui rezultat va deveni decizie obli atorie( sunt de acord s frecventeze sesiunile de mediere cel puin o dat pe sptm"n ( sunt de acord s ofere date complete asupra aspectelor financiare( sunt de acord s nu comunice cu mediatorii i avocaii consultani probleme privind medierea dec"t n prezena celeilalte pri, pe toat durata sesiunilor de mediere. #spectelor importante ce urmeaz a fi discutate n cadrul sesiunilor de mediere li se atribuie o serie de re uli, care fac referire la: modul de mprire a bunurilor comune, ntreinerea soului@soiei, custodia, drepturile i obli aiile celor doi prini i apelarea la serviciile unui avocat consultant. %ac medierea eueaz i se a9un e la proces, re ulile mpiedic reprezentarea vreunei pri de ctre mediatorul sau avocatul consultant care a participat la procedura de mediere. Fediatorul ncearc s a9ute cuplul s a9un la o nele ere provizorie, nc de la prima sesiune. %esemnat s funcioneze doar pe durata medierii, aceast nele ere interimar are scopul de a reduce n ri9orrile financiare imediate i a demonstra soilor c pot coopera ($oo ler, 4NMC). #ceasta asi ur suport temporar pentru copiii minori, spri9in pentru soul@soia care are nevoie s fie ntreinut(), plata avocailor, costul medierii i al arbitra9ului. 8e ulile ofer mediatorilor i clienilor o formul structurat pentru a rezolva problema divorului. 1pre deosebire de alte sisteme, sesiunile separate de mediere nu sunt utilizate, deoarece se consider c altereaz neutralitatea i ncrederea n mediator. Fediatorul discut problemele doar atunci c"nd cei doi soi sunt mpreun, astfel nc"t nici o parte s nu simt c ceva s-a decis n absena sau fr contribuia sa. <. .edierea terapeutic .ste metoda cea mai cunoscut pentru cei care lucreaz n domeniul sntii mentale. n medierea terapeutic, cuplul rezolv traumele emoionale nainte de abordarea problemelor practice. %e exemplu, nainte ca un cuplu s ne ocieze custodia copiilor i problema vizitrii minorilor trebuie s caute cel puin parial o rezolvare a problemelor emoionale le ate de conflictul marital, separare i divor. A soie poate cuta s se rzbune pe infidelitatea soului, refuz"ndu-i drepturile de vizitare. 7n so poate mini n le tur cu comportamentul soiei ca mam pentru c ea a solicitat divorul. Fedierea terapeutic pune accent pe minimizarea

impactului pe care aspectele emoionale l au asupra custodiei i vizitrii copiilor, spri9inirii copiilor, mpririi proprietii i spri9inului acordat soului@soiei. Fediatorii care promoveaz acest tip de mediere utilizeaz n mod deosebit abiliti de terapeui de familie dec"t de avocai analiti n rezolvarea problemelor le ate de copii. Fedierea se concentreaz pe construirea sau restabilirea unor relaii familiale corespunztoare. #ciunile unuia dintre membrii familiei n mod invariabil au ca rezultat reacii compensatoare la ceilali membrii ai familiei (6rvin , 4NC>) i trebuie tratate ca atare. 2rimele sesiuni de mediere sunt folosite pentru a-i asculta activ pe cei doi soi i a-i determina s-i exprime sentimentele. Fediatorii ncearc s-i a9ute s i reorienteze atenia dinspre durerea i nedreptatea din trecut spre planurile de viitor. Fediatorul i ncura9eaz s aib ncredere i s coopereze n formularea de obiective. n timp ce i ascult pe cei doi soi, mediatorul analizeaz abilitile acestora de estionare a conflictului, stadiul emoional n care se afl n procesul de divor i balana de putere n interaciunea dintre ei (^a-nes, 4NC4( Oell-, 4NCI). %at fiind faptul c n centrul medierii terapeutice se afl interesul pentru copii, acetia sunt invitai la unele sesiuni pentru a demonstra efectul conflictului asupra lor. #cest lucru poate atra e atenia prinilor care se afl n impas asupra unor probleme ma9ore sau i poate a9uta s i sc'imbe comportamentele n mod pozitiv. Fediatorii cu formare terapeutic sunt abilitai n ascultarea activ. .i sunt capabili s reformuleze ntrebrile ntr-un limba9 adecvat i s rezume motivaiile sau preocuprile soilor ntr-o manier neamenintoare. !otui, unele te'nici terapeutice care au succes c"nd este vorba de terapie pot s nu fie de a9utor n mediere E cum este cazul ntrebrilor desc'ise ([anderZooi e 2earson, 4NCI). $onform principiilor medierii terapeutice, furia i ostilitatea trebuie eliminate nainte ca soii s poat a9un e la o comunicare cu sens i la ne ociere. =. .edierea negociativ

.ste modelul de mediere cel mai cunoscut de public i cel mai utilizat n relaiile interpersonale i n tranzaciile de zi cu zi (<a'r, 4NC4). Fedierea ne ociativ, la nivel formal, a fost adeseori utilizat n rezolvarea de conflicte internaionale i instituionale. 1pre deosebire de medierea terapeutic n care accentul cade pe emoii i pe relaiile familiale, abordarea ne ociativ a divorului se focalizeaz pe atin erea unui contract final care s lase ambele pri n cea mai bun poziie !inanciar posibil. Fedierea ne ociativ folosete destul de frecvent sc'imbri ale formatului. 7tiliz"nd abiliti i te'nici de ne ociere, mediatorul poate discuta cu prile aflate n conflict n camere separate i n sesiuni separate. 5iecare dintre pri, individual, elaboreaz oferte i contraoferte mpreun cu mediatorul. Fediatorii divorului apeleaz la sesiuni separate atunci c"nd cuplul a9un e la un impas sau o problem devine prea apstoare din punct de vedere emoional. nele erile sunt ulterior finalizate printr-o sesiune comun. %e exemplu, un cuplu poate s nu se nelea asupra felului n care vor fi folosite cele dou maini. 1oul ader ri id la poziia sa de a pstra maina nou i ncptoare de lux, c'iar

dac tie c maina sport cu dou ui nu este potrivit pentru nevoile soiei i ale copiilor si. %e asemenea, soul refuz s contribuie financiar la cumprarea unei maini noi de familie pentru soie i copii. !oate edinele comune de mediere au fost neproductive. %ei soul recunoate c nu este raional, refuz s enereze i alte opiuni. 2rin nt"lniri separate, mediatorul poate reui s aduc soul la o poziie mai rezonabil sau s ncura9eze soia s exploreze i alte alternative. #ceasta se poate obine prin or anizarea de sesiuni separate pentru c fiecare dintre cei doi soi aflai n conflict are tendina de a nu ceda n prezena celuilalt pentru a pstra aparenele. $onform sistemului de referin ne ociator, mediatorul divorului utilizeaz adesea instrumentul concesiei ireversibile pentru a preveni rentoarcerea la procesul de ne ociere. %e ex., odat ce 2aul a fost de acord s i dea 6oanei computerul, nu are voie mai t"rziu s se rz "ndeasc. A alt te'nic ne ociativ folosit este aceea ca toate zonele de conflict E custodie@vizitare, spri9in, mprirea proprietii E sunt puse pe masa de ne ociere i se face troc ca n comer. :onele individuale de conflict nu sunt finalizate p"n c"nd nu este terminat ntrea a ne ociere. $u alte cuvinte, soii ne ociaz cu itemi dintre i din interiorul zonelor p"n a9un la o nele ere asupra ntre ului pac'et (^a-nes, 4NC4). %e exemplu, 2aul poate fi de acord la concesii n spri9inirea soiei, dac 6oana este de acord s lase copiii s petreac vacana de var cu el. Fetoda de lucru pleac de la premisa c un cuplu care caut medierea mai de rab dec"t liti iul este ata s coopereze. %ac soii sunt at"t de blocai n conflicte emoionale nc"t sunt incapabili s ne ocieze partea material, ne ocierea se ntrerupe. Fediatorul va trimite cuplul ctre un terapeut sau va ncerca s elimine furia i ostilitatea pentru a putea readuce medierea la cursul firesc. >. .edierea interdisciplinar 2entru a trata n mod corespunztor at"t aspectele emoionale c"t i cele financiare din cadrul divorului i pentru a depi critica dezec'ilibrului de putere, muli mediatori s-au orientat spre o abordare interdisciplinar a medierii. n medierea interdisciplinar, un avocat definete problemele i ofer informaii te'nice, financiare i le islative i un profesionist n domeniul sntii mentale folosete abilitile de comunicare i de soluionare a conflictelor (Hold, 4NCJ). 1unt diferene ma9ore ntre medierea inte rativ, care de asemenea utilizeaz serviciile unui avocat i ale unui terapeut, i abordarea interdisciplinar. n medierea inte rativ cei doi profesioniti se nt"lnesc cu respectivul cuplul n funcie de necesitile acestuia i nu exist o definire i o distincie clar a rolurilor. n medierea interdisciplinar se poate aciona n dou modaliti diferite. ntr-o prim variant, este posibil ca terapeutul i avocatul s se nt"lnesc cu cei doi soi n sesiuni separate i s direcioneze problemele cuplului unul ctre cellalt, n funcie de natura acestora: terapeutul trimite prile la avocat pentru aspectele le ale i financiare iar avocatul trimite prile la

mediatorul cu pre tire n domeniul terapeutic pentru aspectele sensibile emoional, cum ar fi custodia copiilor. n acest caz cei doi mediatori nu se nt"lnesc cu prile n sesiuni comune. n cea de a doua variant, se realizeaz o co-mediere, adic terapeutul i avocatul formeaz o ec'ip i se se nt"lnesc cu cele dou pri n sesiuni comune. Acazional, fiecare mediator se va nt"lni separat cu prile pentru probleme specifice. %e exemplu, explicarea c'estiunilor financiare complexe se poate face doar cu avocatul. Fediatorii trebuie s fie ateni la afirmaiile pe care le fac despre le islaie astfel nc"t acestea s nu fie nelese ca interpretri ale le ii sau ca un sfat n aceast direcie. Fediatorul nu poate oferi consultaii 9uridice i nu-i poate exprima opinii personale. +ererespectarea acestei obli aii determin scderea ncrederii n mediator i creterea vulnerabilitii acestuia n faa unui avocat care nu ncura9eaz medierea. n medierea interdisciplinar este frecvent utilizat o ec'ip femeie-brbat. #vanta9ul este acela c reduce riscul crerii unui triun 'i i ca mediatorul s fie prtinitor. %e exemplu, %an i $amelia au apelat la un sin ur mediator de sex feminin. #u a9uns n impas n privina mai multor aspecte ma9ore, inclusiv suportul acordat soiei, veniturile soului i situaia bunurilor comune. 1oul interpreteaz susinerile mediatorului ca prtinire n favoarea soiei i are impresia unei coalizri mpotriva lui. A ec'ip format din doi mediatori de sex opus poate debloca situaia n astfel de cazuri, favoriz"nd comunicarea dintre pri. #stfel, unul dintre mediatori poate contribui la detensionarea relaiilor dintre pri prin interveniile pe care are n diferite momente i poate suplini lipsa de experien a celuilalt n estionarea unor stri conflictuale. Fediatorii ofer, de asemenea, un model de colaborare, demonstr"nd prin propriul exemplu cum se pot discuta ntrun mod calm probleme i cum se pot si soluii prin brainstormin . ,legerea unui sistem de mediere %atorit pre tirii lor de baz, ma9oritatea profesionitilor din domeniul sntii mentale raviteaz n mod natural ctre abordarea terapeutic sau cea inte rativ. #vocaii, n eneral, tind s favorizeze metoda ne ociativ sau structurat. 5iecare mediator trebuie s alea stilul care este cel mai compatibil cu personalitatea i competenele sale. $'iar dac cele J sisteme folosesc te'nici diferite, adeseori scopurile i soluiile lor sunt identice. n funcie de profilul prilor implicate n conflict i natura problemelor pe care acestea doresc s le soluioneze, un sistem de mediere poate s funcioneze mai bine dec"t altul. %e exemplu, dac se discut custodia minorilor i soii sunt n relaii tensionate, medierea terapeutic poate a9uta la optimizarea acestora i prote9area copiilor de momente neplcute. #celai sistem este recomandat atunci c"nd soii se afl n stadii emoionale diferite fa de procesul de divor. %ac ns exist un numr mare de aspecte conflictuale care trebuiesc rezolvate ntr-un interval de timp relativ scurt, o abordare structurat poate fi mai eficient. n medierea ne ociativ scopul principal este un acord financiar corect. n medierea inte rativ motivaiile principale sunt autodeterminarea i crearea unei viitoare relaii rezonabile cu fostul so.

.ste important s fie luate n considerare at"t avanta9ele, c"t i dezavanta9ele sesiunilor separate cu fiecare dintre soi. #vanta9ele se refer la faptul c acestea permit mediatorului s descopere problemele emoionale i temerile pe care soii refuz s le discute n sesiunile comune. 2rin identificarea zonele de nele ere i de nenele ere, mediatorul poate or aniza mai bine sesiunile, cu scopul de a soluiona problemele supuse medierii . ;edinele separate sunt n mod particular utile, atunci c"nd prezena ambilor soi n aceeai ncpere provoac un disconfort emoional puternic fiecruia dintre ei. #cest lucru se nt"mpl, de exemplu, atunci c"nd un so este dominant i abuziv. Fediatorul poate ncerca s a9un la un consens, prin alternarea mai multor sesiuni separate cu fiecare dintre cele dou pri, neutraliz"nd astfel dezec'ilibrul balanei de putere. 2e de alt parte, exist i dezavanta9e n utilizarea sesiunilor separate. #cestea pot crea suspiciuni prii absente (excluse). %e exemplu, unul sau ambii soi pot crede c cellalt so comploteaz n secret cu mediatorul sau c nu spune sau omite sa spun adevrul, pentru a atra e mediatorul de partea sa. 5iecare dintre soi poate presupune c mediatorul a devenit prtinitor sau c a dezvoltat o relaie mai apropiat cu cellalt so. 7n alt dezavanta9 al edinelor separate este acela c una dintre pri poate oferi date eseniale pentru desfurarea procesului de mediere, dar n acelai timp poate pune condiia ca acestea s rm"n confideniale fa de cealalt parte. %e ex., soia poate declara n timpul unei edine separate c a reuit s economiseasc o sum mare de bani de-a lun ul celor => de ani de csnicie, dar nu dorete s-i comunice soului acest fapt. 2entru a prent"mpina apariia unor astfel de situaii, mediatorul poate stabili de comun acord cu prile, c informaiile cu rol deosebit de important pentru soluionarea cauzei supuse medierii, s fie aduse la cunotina celor direct implicai. 7ipuri de mediatori n funcie de forma de exercitare a profesiei, re lementat de De ea nr. 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare, n practic, procedura de mediere poate fi realizat de ctre: 4. un mediator care i desfoar activitatea n cadrul biroului de mediator( =. un mediator care i desfoar activitatea n cadrul unui birou de mediatori asociai( I. un mediator care i desfoar activitatea n cadrul unui societi civile profesionale de mediatori( J un mediator an a9at n cadrul unei or anizaii ne uvernamentale n baza unui contract individual de munc. (.'.1. E"a!e$e !r ce.#$#i %e 6e%iere 2rocesul de mediere se desfoar n etape a cror numr i coninut variaz n funcie de: caracteristicile disputei (tip, istoric, complexitate, numr de pri etc.)( caracteristicile prilor ce particip la procesul de mediere (personalitate, competene, experien, poziie, interese, nevoi etc.)(

caracteristicile relaiei dintre pri (istoric relaional, istoric al disputei, relaii post-disput etc.)( - caracteristicile mediatorului ( personalitate, stil, competen, experien, resurse, lo istic etc.)( - con9unctura i contextul n care are loc disputa (caracteristicile dinamice i statice ale mediului disputei)( 1tabilirea unor etape are rolul de a asi ura parcur erea eficient a tuturor activitilor necesare pentru atin erea obiectivelor procesului de mediere( n practic, etapele precum i activitile corespunztoare acestora pot suferi modificri de ordine sau volum, tipul i coninutul acestora rm"n"nd, n eneral aceleai. (.'.1.1. Ac r%#$ %e a 6e%ia 5i !re4-"irea .e.i#nii %e 6e%iere n situaia n care partea invitat la mediere se prezint la termenul stabilit, realizarea cadrului pentru prima sesiune comun presupune desfurarea urmtoarelor activiti : - asi urarea condiiilor necesare desfurrii sale (procurarea resurselor materiale necesare)( - nt"mpinarea i prezentarea prilor, a celorlali participani i mediatori, asisteni( - declaraia introductiv a mediatorului@mediatorilor( - a rearea de ctre pri a mediatorului i a procesului de mediere( - stabilirea re ulilor de baz dup care urmeaz s se desfoare procesul( - an a9area prilor n cadrul procesului prin semnarea contractului de mediere( - or anizarea procesului i planificarea sesiunilor de mediere. $adrul le al, precum i practica existent n domeniu conduc la concluzia c soluionarea pozitiv a unui proces de mediere este condiionat de ndeplinirea a dou condiii: :. alegerea momentului -medierea trebuie s apar c"nd prile sunt cu adevrat pre tite s accepte a9utor. Fedierea poate fi eficient doar atunci c"nd prile sunt dispuse s coopereze. %e multe ori, prile nu contientizeaz situaia 9uridic n care se sesc, continuarea disputei fiind o c'estiune de or oliu. ;. mediatorul s !ie acceptat de toate prile implicate n con!lict. Fediatorul are obli aia i dreptul de a evalua cererea de asistare a unui caz, efectuat de partea direct interesat. n funcie de rezultatele analizei, acesta poate accepta sau refuza nceperea procesului de mediere. De ea nr. 4N= din 4L mai =>>L privind medierea i or anizarea profesiei de mediator, cu modificrile i completrile ulterioare, n $apitolul [ re lementeaz 2rocedura de Fediere. #stfel, n art. JI, se precizeaz c prile aflate n conflict se pot prezenta mpreun la mediator. n cazul n care se prezint numai una dintre pri, mediatorul, la cererea acesteia, va adresa celeilalte pri invitaia scris, n vederea informrii i acceptrii medierii, stabilind un termen de cel mult 4K zile. 6nvitaia se transmite prin orice mi9loace care asi ur confirmarea

primirii textului. 2artea solicitant va furniza mediatorului datele necesare contactrii celeilalte pri. n cazul imposibilitii de prezentare a vreuneia dintre prile invitate, mediatorul poate stabili, la cererea acesteia, o nou data n vederea informrii i acceptrii medierii. n cazul acceptrii medierii, prile n disput i mediatorul vor semna contractul de mediere. %ac una dintre pri refuz in scris, n mod explicit medierea ori nu rspunde invitaiei transmise, ori nu se prezint de dou ori la r"nd la datele fixate pentru semnarea contractului de mediere, medierea se consider neacceptat. Fediatorul poate face i alte demersuri le ale pe care le consider necesare pentru invitarea prilor la mediere, cu respectarea dispoziiilor prezentei le i. #rt. JJ prevede c este interzis desfurarea edinelor de mediere nainte de nc'eierea contractului de mediere. $ontractul de mediere se nc'eie ntre mediator, pe de o parte, i prile aflate n conflict, pe de alt parte. n situaia n care mediatorul accept demararea procesului de mediere, acesta trebuie s nc'eie cu prile un contract de mediere. Pr ce.#$ %e 6e%iere n# ! a"e /nce!e f-r- /nc>eierea contractului de mediere. $A+!8#$!7D %. F.%6.8. trebuie s cuprind, sub sanciunea nulitii absolute, urmtoarele clauze (art. JK din le e): a) identitatea prilor a!late n con!lict sau, dup caz, a reprezentanilor lor; ") menionarea tipului sau a o"iectului con!lictului; c) declaraia prilor c au !ost in!ormate de ctre mediator cu privire la mediere, e!ectele acesteia i regulile aplica"ile; d) o"ligaia mediatorului de a pstra con!idenialitatea i decizia prilor privind pstrarea con!idenialitii, dup caz; e) angaFamentul prilor a!late n con!lict de a respecta regulile aplica"ile medierii; !) o"ligaia prilor a!late n con!lict de a ac'ita onorariul cuvenit mediatorului i c'eltuielile e!ectuate de acesta pe parcursul medierii n interesul prilor, precum i modalitile de avansare i de plat a acestor sume, inclusiv n caz de renunare la mediere sau de euare a procedurii, precum i proporia care va !i suportat de ctre pri, inAndu)se cont, dac este cazul, de situaia lor social. +ac nu s)a convenit alt!el, aceste sume vor !i suportate de ctre pri n mod egal; g) nelegerea prilor privind lim"a n care urmeaz s se des!oare medierea; ') numrul de e$emplare n care va !i redactat acordul n cazul n care acesta va !i n !orma scris, corespunztor numrului prilor semnatare ale contractului de mediere; i) o"ligaia prilor de a semna procesul)ver"al ntocmit de ctre mediator, indi!erent de modul n care se va nc'eia medierea. n contractul de mediere pot fi prevzute i alte clauze, n condiiile le ii. 1ub sanciunea nulitii absolute, contractul de mediere nu poate cuprinde clauze care contravin le ii sau ordinii publice. %ac, pe parcursul procedurii de mediere, apar c'eltuieli neprevzute, efectuate n interesul prilor i cu acordul acestora, se va nc'eia o anex la contractul de mediere.

$ontractul de mediere se nc'eie n form scris, sub sanciunea nulitii absolute. #cesta se semneaz de ctre prile aflate n conflict i de mediator i se ntocmete n at"tea exemplare ori inale c"i semnatari sunt. 2rile aflate n conflict pot da procur special unei alte persoane, n condiiile le ii, pentru a nc'eia contractul de mediere. $ontractul de mediere constituie "i"$# e?ec#" ri# cu privire la obli aia prilor de a ac'ita onorariul scadent cuvenit mediatorului. 2entru desfurarea procedurii de mediere, 9udecarea cauzelor civile de ctre instanele 9udectoreti sau arbitrale va fi suspendat la cererea prilor, n condiiile prevzute de +oul $od de procedur civil. $ursul termenului perimrii este suspendat pe durata desfurrii procedurii de mediere, dar nu mai mult de I luni de la data semnrii contractului de mediere. $ererea de repunere pe rol este scutit de tax de timbru. n cazul n care medierea se desfoar dup nceperea procesului penal, urmrirea penal sau, dup caz, 9udecata se suspend, n temeiul prezentrii de ctre pri a contractului de mediere. 2rocesul penal se reia din oficiu, imediat dup primirea procesului-verbal prin care se constat c prile nu s-au mpcat, sau, dac acesta nu se comunic, la expirarea termenului de I luni. Fedierea se bazeaz pe cooperarea prilor i utilizarea, de ctre mediator, a unor metode i te'nici specifice, bazate pe comunicare i ne ociere. Fetodele i te'nicile utilizate de ctre mediator trebuie s serveasc exclusiv intereselor le itime i obiectivelor urmrite de prile aflate n conflict. Fediatorul nu poate impune prilor o soluie cu privire la conflictul supus medierii. Fedierea are loc, de re ul, la sediul mediatorului. %ac este cazul, medierea se poate desfura i n alte locuri convenite de mediator i de prile aflate n conflict. 2rile aflate n conflict au dreptul s fie asistate de avocat sau de alte persoane, n condiiile stabilite de comun acord. n cursul medierii prile pot fi reprezentate de alte persoane, care pot face acte de dispoziie, n condiiile le ii. 1usinerile fcute pe parcursul medierii de ctre prile aflate n conflict, de persoanele care asist prile, de specialiti sau de alte persoane interesate, precum i de ctre mediator au caracter confidenial fa de teri i nu pot fi folosite ca probe n cadrul unei proceduri 9udiciare sau arbitrale, cu excepia cazului n care prile convin altfel ori le ea prevede contrariul. Fediatorul va atra e atenia persoanelor care particip la mediere asupra obli aiei de pstrare a confidenialitii i le va putea solicita semnarea unui acord de confidenialitate. %ac pe parcursul medierii, apare o situaie de natur s afecteze scopul acesteia, neutralitatea sau imparialitatea mediatorului, acesta este obli at sa o aduc la cunotina prilor, care vor decide asupra meninerii sau denunrii contractului de mediere. Fediatorul are dreptul sa nc'id procedura de mediere. n aceast situaie, mediatorul este obli at s restituie onorariul n parte, n condiiile stabilite prin contractul de mediere. n cazul n care conflictul supus medierii prezint aspecte dificile sau controversate de natur 9uridic ori din orice alt domeniu specializat, mediatorul, cu acordul prilor, poate s solicite punctul de vedere al unui specialist din domeniul respectiv. #tunci c"nd solicit punctul

de vedere al unui specialist din afara biroului su, mediatorul va evidenia doar problemele controversate, fr a dezvlui identitatea prilor. #rocesul de mediere este un proces privat de soluionare a disputelor, bazat pe comunicarea interpersonal eficient, n care unul sau mai muli profesioniti special pre tii i autorizai de ctre $onsiliul de Fediere, asist prile n soluionarea disputelor, av"nd n vedere nevoile i interesele acestora. Fediatorii nu impun soluii, iar participarea la proces este esenialmente voluntar. Me%ierea re!re3in"- 6 %a$i"a"e a$"erna"i0- %e . $#1i nare a c nf$ic"e$ r !e ca$e a6ia2i$-, c# a<#" r#$ #nei "er1e !er. ane .!ecia$i3a"- in ca$i"a"e %e 6e%ia" r, /n c n%i1ii %e ne#"ra$i"a"e, i6!ar1ia$i"a"e 5i c nfi%en1ia$i"a"e. #rile n cadrul procesului de mediere n cadrul procesului de mediere, prile pot avea diferite roluri, stabilite i asumate n funcie de radul de implicare n conflict, de tipul de relaie dintre acestea, de modul n care sunt afectate de rezultatele disputei i de atribuiile pe care le au n cadrul procesului de soluionare. 8olurile se pot suprapune sau cumula n funcie de specificul efectelor pe care conflictul le-a produs asupra acestora. 2entru a putea participa la procesul de mediere, prile trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: - s fie interesate de soluionarea disputei i de participarea la procesul de mediere( - s aib drept de decizie asupra obiectului conflictului( - s i exprim liber i n cunotin de cauz acordul de participare la procesul de mediere( - s fie apte (fizic, psi'ic, emoional) de a participa la proces( - sa aib capacitatea de exerciiu (s i poat reprezenta le al interesele) ( n anumite situaii, n care prile nu au capacitate total de dispoziie ca urmare a aplicrii unor dispoziii le ale sau din alte motive (minori, persoane cu dizabiliti, persoane a cror capacitate de dispoziie a fost suspendat sau limitat etc.), acestea sunt nsoite de persoane anume desemnate, av"nd atribuii speciale (ex. minorii trebuie nsoii de cei care i reprezint din punct de vedere le al@asisteni sociali etc.)( - s aib interes n conflict: s fie implicate (exp. persoane aflate in conflict), a!ectate (persoane care, dei nu au participat n disputa propriu-zis, sunt afectate de rezultatele acesteia) sau interesate n disput (exp. reprezentani ai autoritilor publice sau ai comunitii, cu responsabilitate n situaia sv"ririi unei fapte ce prezint risc social)( - i asum responsabiliti le ate de disput, de rezultatele sale i de procesul de asistare( - ntre pri trebuie s existe o relaie direct sau indirect, anterioar sau stabilit cu ocazia apariiei disputei.

B 9oluri ale prilor in disput

2rile pot fi: - implicate n disput E persoane sau rupuri al cror sistem comun de relaii sociale este perturbat de apariia disputei i care au participat activ la apariia si dezvoltarea acesteia (exp. conductori auto an a9ai ntr-un accident, v"nztorul i cumprtorul unui produs cruia i s-a modificat data expirrii, persoane care au comis fapte incriminate de le e E cercetai, nvinuii, inculpai, condamnai, asistai, suprave 'eai etc.( - a!ectate de disput i de rezultatele sale E persoane sau rupuri care au suferit pierderi (materiale i@sau afective) i al cror sistem de relaii sociale este perturbat de apariia disputei, dei nu au participat activ la apariia i dezvoltarea acesteia (exp. vecini ai victimelor unui furt prin efracie, membrii familiei restr"nse i lr ite ai victimelor, membrii ai comunitii restr"nse i lr ite din care acetia fac parte)( - interesate de !inalitatea disputei E profesioniti din administraie@servicii descentralizate (exp. asisteni sociali), domenii ale soluionrii disputelor (exp. consilieri de probaiune) abilitate @ mputernicite prin norme le ale, profesionale sau de or anizare intern, reprezentani ai unor entiti cu care prile au stabilit contacte (exp. de munc, e), precum i reprezentani ai comunitii (din care cel puin una dintre pri face parte, pe teritoriul creia s-a desfurat disputa etc.)( B Cea de) a treia parte Fediatorul intervine n momentul n care prile nu mai pot estiona situaia conflictual i se impune mana ementul acesteia de ctre o persoan specializat, cu acordul sau la solicitarea acestora. 8olul mediatorului este de a acorda spri9in, asistare, ndrumare prilor n nele erea disputei, a efectelor sale, construirea soluiilor i reec'ilibrarea relaiilor n soluionarea conflictului i ridicarea nivelului de competene ale prilor n estionarea de dispute. .ediatorii tre"uie% s fie autorizai sau recunoscui de ctre $onsiliul de Fediere n condiiile le ii( s rspund cerinelor cumulative de statut, educaie@formare, competene, experien etc. prevzute de normele de recunoatere@autorizare n vi oare( s posede competenele profesionale i experiena practic necesare pentru asistarea cazului dedus soluionrii prin mediere( s dein o serie de competene personale necesare asistrii prilor (,,talent nativ i cultivat, sensibilitate, nele ere, empatie, compasiune, nelepciune, creativitate, delicatee, intuiie, ec'ilibru0)( s cunoasc i s respecte normele le ale, procedurale, de etic profesional cu aplicare eneral i special specifice cazului n care se asi ur asistare (ex. cazuri n care minorii sunt pri implicate, afectate sau interesate n disputa asistat)( s fie neutri, impariali i ec'idistani fa de pri i de interesele lor( s nu aib interese directe i@sau indirecte n cauz sau n rezultatele sale( sa fie acceptai de prile aflate n disput .

-ituaii i cazuri n care nu se recomand medierea prile nu i asum responsabilitile necesare fa de disput i procesul su de soluionare (se are n vedere istoricul i prezentul disputei, viitorul relaiei, al proceselor de soluionare a disputei i cel al implementrii soluiilor a reate)( - una sau mai multe pri nu dau dovad de interes@nu se implic n soluionarea disputei( - prile nu au drept de decizie final asupra procesului de mediere( - au comportamente violente sau manifest ostilitate fa de celelalte pri din cadrul procesului de soluionare( - au obiective improprii procesului de mediere (exp. doresc s se rzbune, s manipuleze procesul sau@i pe celelalte pri)( - exist suspiciuni ntemeiate privind lipsa bunei-credine a uneia sau mai multor pri fa de participarea la procesul de mediere E exist un nivel ridicat de suspiciuni referitoare la ncercarea prii@lor de a folosi procesul de mediere n alte scopuri dec"t cele le itime i@sau declarate (ex. tactic n ncercarea de a c"ti a timp prin participarea la procesul de mediere, n condiiile n care acesta ntrerupe procesul de soluionare a cauzei realizat de ctre instanele de 9udecat sau arbitrale, or anele de urmrire penal etc.)( - prile dezvolt un orizont de ateptri inadecvat procesului de mediere: a. ateapt ca mediatorii sa rezolve disputa pentru, i@sau n numele lor( b. ateapt sa primeasc foloase unilaterale (exp. s le fie confirmat poziia de ctre mediator)( c. ateapt sa beneficieze de servicii de psi'oterapie, consiliere, consultan etc.( - se constat existena unui dezec'ilibru psi'ic i@sau emoional permanent sau temporar datorat : a. prezenei unor afeciuni sau stri de natur a influena capacitatea de nele ere i de voin( b. consumului de substane controlate sau interzise (dro uri, alte substane care afecteaz starea de ec'ilibru emoional a persoanei respective, inclusiv alcool)( n prezena acestor situaii de natur a pune n situaie de risc prile participante la proces i rezultatele acestuia, mediatorii au obli aia, ca n funcie de situaia constatat: - s refuze provizoriu sau definitiv nceperea procesului@nt"lnirii de asistare (mediere) E oferind motivri pentru decizia luat( - s recomande prii respective mi9loacele prin care se pot produce sc'imbrile de natur a permite desfurarea procesului (n funcie de situaie se face apel@ recomand un alt furnizor de servicii competent n situaia dat).

(.'.1.'. Pre3en"area !r ce.#$#i %e 6e%iere 5i ."a2i$irea re4#$i$ r #rocesul de .ediere a disputelor n dou etape%

:.#ocedura preala"il a procesului de mediere preluarea cazului, obinerea informaiilor preliminare i analiza acestora( informarea prii solicitante privind procedura i avanta9ele medierii( obinerea acordului expres de a media( redactarea cererii pentru demararea procedurii de mediere( nc'eierea contractului de pre tire a medierii( obinerea i analiza informaiilor suplimentare necesare pentru redactarea invitaiei la mediere. ;. +es!urarea propriu)zis a procesului de mediere declaraia introductiv a mediatorului@lor E informare despre procedur, avanta9e, roluri, responsabiliti, re uli de conduit(

%eclaraia introductiv a mediatorului se realizeaz conform urmtorului model, prezentat cu titlu de recomandare, care va fi adaptat n funciei de specificul cauzei i de presonalitatea mediatorului: . numescLLLLLLLLLLLLLLL, sunt mediator autorizat din LLLLLLLLLLLLLLLL, nscris n 7a"loul .ediatorilor ntocmit de Consiliul de .ediere. Min s v !elicit c ai ales medierea pentru a v soluiona con!lictele dintre dumneavoastr i v mulumesc c ai apelat la serviciile unui mediator. #entru nceput, voi !ace o scurt prezentare a medierii, a regulilor, principiilor, structurii i a cadrului legal n mediere. .edierea este o alternativ la Fustiie, un mod elegant i e!icient de soluionare a nenelegerilor dintre pri. -copul medierii este de a se aFunge la o soluie reciproc convena"il ntr)un termen rezona"il. -pre deose"ire de instan, soluia aparine e$clusiv voinei dumneavoastr, rolul meu !iind acela de a !acilita negocierile dintre dumneavoastr, n condiii de neutralitate, con!idenialitate i imparialitate. .ai mult, prezena dumneavoastr aici este voluntar i din proprie iniiativ, ntreaga procedur !iind reglementat de prevederile ?egii nr. :N;/;OOJ privind medierea i organizarea pro!esiei de mediator. +incolo de economia de timp, stres i "ani, medierea mai prezint i urmtoarele avantaFe% (u e$ist limit de timp pentru edina de mediere. ?a mediere, !ocalizarea are loc pe voina i interesul prilor, i nu pe situaia Furidic. .edierea este mult mai elegant decAt clasicul proces, la care prile pot totui recurge dac nu i rezolv con!lictele prin mediere.

#rin mediere se sting con!licte e$istente, dar n acelai timp se i prentAmpin apariia unor alte nenelegeri. .ediatorul nu Fudec prile i nu d verdicte. *n calitate de mediator, voi conduce medierea n mod neprtinitor, asigurAnd un permanent ec'ili"ru ntre pri, o"ligaia mea !iind una de diligen, i nu una de rezultat. (u v pot garanta c vei aFunge la o nelegere, ns v pot asigura c voi !ace tot ce ine de mine s !acei paii decisivi spre o nelegere. -unt o"ligat s pstrez con!idenialitatea cu privire la in!omaiile de care iau cunotin n cursul medierii, precum i cu privire la documentele de care iau act pe parcursul medierii, c'iar i dup !inalizarea acestei medieri. +ac pe parcursul medierii apare o situaie de natur s a!ecteze scopul medierii, neutralitatea i imparialitatea mea, sunt o"ligat s o aduc la cunotina dumneavoastr, iar dumneavoastr vei decide asupra meninerii sau denunrii contractului de mediere. *n calitate de mediator, nu voi da s!aturi sau consultaii Furidice, ci doar in!ormaii n strict legtur cu procedura de mediere, iar deciziile pe care le vei lua v aparin n e$clusivitate. (u voi putea !i audiat ca martor cu privire la aceast mediere. (u sunt Fudector, iar regulile din instan nu sunt vala"ile pentru mediere. ,ici vei avea posi"ilitatea s v e$primaia poziia vis)P)vis de con!lict, ns cu respectarea unor reguli% - vei vor"i pe rAnd, !r s v ntrerupei; - timpul alocat am"elor pri va !i unul ec'ita"il; - lim"aFul !olosit va !i unul adecvat i constructiv; - dac dorii s adugai ceva n timp ce cealalt parte vor"ete, v rog s v notai ceea ce avei de spus, urmAnd s v e$primai dup ce termin cealalt parte. +ac pe parcurs voi constata c s)a produs o nclcare a li"ertii, demnitii sau a vieii private a prilor, voi pune capt procedurii de mediere. #entru nceput, vom avea o sesiune comun, n care v vei prezenta pe rAnd poziia !a de situaia creat, iar dac voi considera necesar, vom intra ulterior n sesiuni separate. *n situaia n care este necesar o perioad mai lung de timp pentru soluionarea con!lictului, e$ist posi"ilitatea programrii unei alte edine de mediere. #e parcursul medieiri, mi rezerv dreptul de a lua notie pe care le voi distruge la !inalul medierii, n prezena prilor, pentru respectarea con!idenialitii medierii. .edierea va avea loc n condiii de siguran, respect reciproc, egalitate de anse i corectitudine pro!esional i procedural. Q in!ormez c avei dreptul de a !i asistate n mediere atAt de ctre un avocat, cAt i de o ter persoan pe care oricare dintre dumneavoastr o consider oportun ca i prezen.

*nelegerea la care vei aFunge tre"uie s !ie una dura"il care s corespund ntru totul intereselor i scopului pentru care ai negociat. -oluia la care vei aFunge este de!initiv i v poate sc'im"a n mod radical viaa, ntrucAt acordul de mediere produce e!ecte Furidice. #rincipiul autodeterminrii prilor v d posi"ilitatea de a v retrage din mediere n orice moment dorii, !r ca eu sau cealalt parte s poat !ace opoziie. Cdat ce ai aFuns la o nelegere reciproc avantaFoas, se nc'eie un acord. ,cest acord care are valoarea unui nscris su" semntur privat este modalitatea prin care se !inalizeaz procedura de mediere. *nelegerea la care vei aFunge poate !i total sau parial. *nelegerea la care sper c vei aFunge este supus autenti!icrii de ctre notarul pu"lic i a ncuviinrii din partea instanei de Fudecat, n condiiile legii. *ntrucAt am !inalizat introducerea i suntei !amiliarizai cu procedura medierii, voi ncepe cu dl/d)naLLLLLLLLLLLLLLLL. obinerea acordului expres de a media din partea prii invitate la mediere( nc'eierea contractului de mediere( semnarea acordurilor de confidenialitate de ctre avocai i celelalte tere persoane care asist prile( or anizarea nt"lnirilor ( pro ram, inventar de instrumente etc.)( prezentarea cazului fcut de fiecare dintre pri( sc'imb de informaii ntre participanii la sesiune( identificarea problemelor, intereselor, nevoilor( elaborarea si prioritizarea alternativelor@opiunilor (funcie de criterii obiective)( construirea i redactarea acordului final( redactarea i semnarea procesului-verbal de nc'idere a medierii. (.'.1.(. I%en"ificarea !r 2$e6e$ r Fediatorul trebuie s prezinte prilor conceptul de problem, coninutul su precum i modul n care acesta poate fi identificat n cadrul procesului (exp. problema S ntrebare la care trebuie sit un rspuns, care presupune un rad de dificultate n recunoatere, formulare i soluionare). Arice disput creeaz un numr de probleme enerate de nendeplinirea nevoilor, intereselor, dorinelor prilor, n condiiile impuse de limitri enerate de mediul n care aceasta se desfoar, procesul de soluionare i modul de implementare a soluiilor. %escoperirea i formularea corect a unei probleme conine elemente necesare pentru rezolvarea sa (elemente constitutive E cauze, efecte, subieci, elemente lo istice, obiective, evaluri etc. i de proces E forme, activiti, proceduri, sensuri, etc.). .ediatorul tre"uie s !aciliteze%

identificarea i definirea problemelor din perspectiva fiecrei pri participante la procesul de mediere( pentru aceasta se recomand utilizarea te'nicilor de comunicare eficient( - descompunerea problemelor dificile, complexe n probleme simple, a cror potenial soluionare se poate face cu riscuri minime i cu investiie redus de resurse( - realizarea inventarului de instrumente ce pot fi utilizate pentru soluionarea cauzei (set de informaii, proceduri, criterii, atribuii, responsabiliti, tabele, liste, etc.)( crearea i aplicarea unui set de criterii obiective pentru prioritizarea problemelor E exp. costuri de resurse implicate de apariia problemei (pierderi) i de procesul de soluionare (investiii n desfurarea procesului)( riscurile implicate de problem (pe termen scurt, mediu, lun ) exprimate n durat, ore de munc, necesar resurse umane i competene, bani, materiale etc.)( - prioritizarea problemelor, plec"nd de la reprezentarea@ima inea consensual a disputei (in funcie de setul de criterii obiective)( prioritizarea se face prin implicarea permanent a prilor i trebuie s fie rezultat al consensului prilor( n msura n care exist zone de non-acord, acestea urmeaz sa fie acceptate ca atare i abordate (in principiu) dup ce se discut celelalte probleme, asupra crora s-a realizat un acord( - realizarea unei liste cuprinz"nd problemele identificate, poziionate n funcie de importana acordat de pri, conin"nd at"t problemele comune (,,zona de acord comun0), c"t i cele proprii fiecrei pri( lista se realizeaz n mai multe exemplare, c"te unul pentru fiecare parte participant la proces( n msura n care este posibil, se afieaz o list ntr-un loc din care sa fie urmrit de toi participanii (exp. lista scris pe foaie de flipc'art, afiat n faa participanilor)( Fediatorul reevalueaz permanent necesarul de instrumente pentru derularea corespunztoare a procesului. 6dentificarea obiectiv a problemelor comune, contribuie la explorarea nevoilor, dorinelor i intereselor comune ale prilor. (.'.1.). E?!$ rarea in"ere.e$ r 5i !r 2$e6e$ r - ntocmirea listei de probleme, nevoi i prioritizarea lor E activitate realizat mpreun cu prile( - ncura9area comunicrii ntre pri i ntre acestea i mediator( - punerea n eviden a Bzonei comune de construire a acordului0 (exp. probleme, nevoi, interese, valori comune, limitri@condiionri, afirmaii denot"nd nele ere i afirmaii clarificatoare)( - identificarea tipului i nivelului de interes al prilor fa de problemele identificate( - realizarea i meninerea unui climat constructiv, de colaborare, si uran i respect reciproc( - actualizarea prin re-ne ocierea planului de desfurare a sesiunii i@sau procesului(

- sc'imbarea accentului de pe trecut pe viitor, de pe persoan pe problem, de pe interes personal pe interes comun( - evidenierea i sintetizarea zonelor de acord. (.'.1.*. @enerarea %e !1i#ni n mediere, procesul de creare a soluiilor se bazeaz pe construirea unei soluii reciproc acceptate, pentru fiecare problem identificat( acest proces complex este realizat prin participarea nemi9locit, permanent i colaborarea direct i continu a tuturor prilor (prile au rol activ de pro ramare, identificare, elaborare, decizie i implementare). 1oluia disputei este constituit din suma tuturor rspunsurilor construite pentru problemele identificate i unitar acceptate de pri. #ceasta trebuie s rspund n mod realist i aplicabil nevoilor comune i individuale ale prilor i trebuie s aib n vedere limitrile@condiionrile identificate de pri i a celor impuse de mediu (contextul i con9unctura n care urmeaz s se aplice soluia E exp. sistem social, economic, le al@normativ, etc.). 6n situaiile n care mediatorul consider c soluiile construite de pri nu rspund acestor deziderate, acesta trebuie s atra atenia prilor asupra eventualelor probleme. %ecizia final aparine, n totalitate, prilor. Fetoda utilizat n construirea soluiilor n procesul de mediere este deosebit de procedura aplicat n sistemele clasice de soluionare a disputelor, n care soluia unic: - se ale e dintre propunerile formulate doar de catre una din pri (poziii)( - se pronun sub forma unei 'otr"ri emise de ctre autoriti care au nivelul cel mai ridicat de putere sau sunt mputernicite (de ctre pri sau prin norme imperative) n acest sens( este vorba de situaiile n care prile au rol pasiv n luarea deciziei i nu se tine cont de dorinele, voina, nevoile, interesele lor. 1!iciena metodei de construire a soluiilor prin cola"orarea i consensul prilor se "azeaz pe !aptul c% - prile sunt cele care cunosc cel mai bine datele necesare nele erii disputei: ori inile, istoricul, tendinele, consecinele disputei etc.( - prile sunt cele mai n msur s creeze soluii la problemele pe care le au, n condiiile n care i cunosc nemi9locit nevoile, interesele, dorinele etc.( - premizele soluionrii se afl n disput i n actorii si, fapt pentru care experiena profesional a prilor este importanta pentru acest proces( rupul format din pri este cel mai n msur s ofere, inventarieze, s proceseze informaiile i s administreze procesul de soluionare, n conformitate cu nevoile si interesele comune( - prile sunt cele mai ndreptite s ia decizii de natur a le afecta viitorul, sub toate aspectele( - participarea voluntar la proces, procesul administrat cu participarea direct a prilor, implicarea permanent a prilor n toate activitile, soluiile construite de pri,

'otr"rile informate luate de pri sunt elemente de natur a crea prilor certitudinea c sunt /proprietari0 ai procesului i rezultatelor sale( aceste elemente sunt de natur a determina prile s i asume 'otr"rile luate i rezultatele lor, fapt de natur s realizeze condiiile necesare pentru soluionarea eficient a disputei, eficiena implementrii soluiilor construite i stabilitatea lor n timp. 1oluia construit trebuie s soluioneze problemele identificate de pri, n ordinea prioritilor acordate prin acord reciproc. Abiectivele procesului de construire a soluiilor au n vedere elaborarea de modaliti prin care s se satisfac nevoile identificate de pri, n ordinea prioritilor acordate. 6n primul r"nd se vor elabora rspunsuri pentru nevoile de baz, urmate de cele enerale, ulterior abord"ndu-se interesele i dorinele formulate de pri. 1e recomand prioritizarea problemelor, nevoilor, intereselor, dorinelor formulate de pri, precum i a instrumentelor ce urmeaz a fi utilizate. $onstruirea soluiilor se face n cadrul unui proces facilitat de mediator, la care trebuie s ia parte toate prile. #rocesul de construire a soluiilor cuprinde procese de% comunicare eficient ntre pri i ntre acestea i mediator - activitatea este facilitat de mediator i este desfurat de toate prile participante la proces( facilitare de procese - activitate realizat de mediator( rezolvarea creativ a problemelor E activitatea este facilitat de mediator i realizat de prile participante la procesul de mediere( ne ociere - activitatea este facilitat de mediator i realizat de pri i cuprinde toate procesele de decizie din cadrul procesului de mediere, n care prile au, iniial, puncte de vedere i soluii diferite( mana ement i soluionare de dispute prin metode alternative (informare, or anizare, planificare, implementare, monitorizare, optimizare, facilitare, ne ociere i, n anumite cazuri conciliere) - activiti complexe care sunt realizate parial de mediator i parial sau inte ral de pri, n cadrul unor activiti facilitate de mediator. *n cadrul procesului de construire a soluiilor, mediatorul% prezint prilor activitile ce urmeaz s fie realizate, obiectivele acestora, re ulile ce urmeaz s fie respectate i pro ramul de activitate propus pentru etapa@sesiunea respectiv( faciliteaz: realizarea@actualizarea prin consens i asumarea inventarului de instrumente (set proceduri, activiti, criterii unitare, atribuii, tabele, liste, etc.)( recunoaterea i asumarea formei i a coninuturilor instrumentelor create anterior( n msura n care este necesar, mediatorul faciliteaz realizarea de modificri, care trebuie a reate de toi participanii la proces( mediatorul afieaz sau pune la dispoziia prilor copii dup instrumentele create anterior, necesare parcur erii etapei, printre care (nelimitativ):

- setul de re uli de baz de desfurare a procesului de mediere, stabilit prin consens( - ima inea consensual a disputei ('arta disputei, eno rama, ecomapa etc.)( - lista de identificare i prioritizare a problemelor (conin"nd /zona de acord0 i /non-acord0)( - lista de nevoi, interese, dorine, poziii, limitri etc. conin"nd /zona de acord0 i /non-acord0( - lista de identificare, formulare i prioritizare a obiectivelor de realizat (conin"nd /zona de acord0 i /non-acord0)( - construirea soluiilor la problemele identificate anterior. 2entru fiecare problem luat n discuie se realizeaz analiza enunurilor formulate de pri, n ordinea nre istrrii lor. #cestea se interpreteaz din perspectiva nevoilor, dorinelor, intereselor, limitrilor identificate i a prioritilor. 1e ncura9eaz utilizarea de instrumente care s obiectiveze procesul de analiz i decizie (exp. seturi de criterii obiective de prioritizare a valorii unei propuneri: nivel de costuri de resurse, rad de implementabilitate, rad de rspuns la nevoile de baz a prilor, etc.). 1e analizeaz importana fiecrui enun sau pri de enun. 1e realizeaz selecia i consemnarea enunurilor sau a prilor semnificative de enunuri care corespund exi enelor stabilite de pri( consemnarea se face n ordinea n care au fost discutate propunerile i se realizeaz de mediator, mpreun cu prile. 1e formuleaz enunul reprezent"nd soluia construit pentru problema aflat n discuie. .nunurile conin"nd soluii trebuie s fie realiste, aplicabile, concise, clare ca form, coninut i terminolo ie, s cuprind toate informaiile necesare nele erii i implementrii lor (activiti, locaii, obiective, termene, obli aii, drepturi, termene de realizare ). Fediatorul redacteaz, cu implicarea tuturor prilor, inventarul tuturor soluiilor construite de acestea. 1e recomand redactarea lor n forma scris (exp. pe foi de flipc'art), fiecare soluie fiind corelat, n mod clar, cu problema pe care o soluioneaz (exp. pe lista de probleme identificate, n dreptul fiecreia i n ordinea de prioriti alocate, se transcriu soluiile construite). n situaiile n care procesul este dificil, ordinea de consemnare poate fi utilizat n scopul sporirii eficienei, astfel: - se pot ntocmi liste cu problemele de rezolvat, consemnate n funcie de prioriti (de la simplu la complex)( - pe msur ce se soluioneaz o problem, aceasta se poate bifa pe lista de probleme (n msura n care este posibil se consemneaz@pune n le tur problema i soluia ei)( - avanta9ul metodei const n evidenierea pro resului realizat de pri, creterea nivelului de confort psi'ic i motivare pentru continuarea procesului n mod eficient i n abordarea proceselor dificile. (.'.1.+. nc>eierea ac r%#$#i #cordul dintre pri poate fi definit ca fiind:

- constituit din suma soluiilor construite de pri i trebuie s conin soluionarea problemelor identificate de pri, n funcie de obiectivele, nevoile, interesele definite de acestea( - determinat i influenat de parametrii ce definesc relaia dintre pri( relaia dintre pri n etapa de construire a acordurilor este o /nou0 relaie, diferit fa de le tura (sau lipsa de le tur) existent ntre pri, nainte de apariia disputei( diferenele apar ca urmare a modificrilor profunde (n cele mai multe situaii de dispute mediate) a parametrilor psi'o-sociali ai indivizilor i a celor de context sau con9unctur care definesc relaia dintre acetia. Fediatorul faciliteaz construirea de ctre pri a acordului i consemneaz rezultatele de etap i finale obinute. #cordul construit prin mediere are o valoare direct proporional cu nivelul de putere pe care prile l-au avut asupra procesului( cu c"t nivelul de putere exercitat de pri a fost mai ridicat i efectele de intervenie ale activitii mediatorului au fost mai sczute, cu at"t ansele ca acordul construit s rspund obiectivelor prilor, sunt mai ridicate. .ste esenial ca, prin coninutul i forma sa, acordul s rspund la: - nevoile, interesele, dorinele prilor, aa cum sunt ele percepute i reciproc a reate de pri( - obiectivele formulate de pri, n condiiile lurii n considerare a limitelor identificate de acestea i a celor impuse de caracteristicile sistemului n care se desfoar procesul de mediere i se aplic acordul. n msura n care mediatorul are reineri n privina coninutului i formei acordului, acesta poate doar s atra atenia prilor (cu mult tact) asupra faptului, subliniind caracterul personal al constatrilor sale (individul social este definit din suma caracteristicilor psi'o-fizicosocio-expereniale, ce nu pot fi re site la niciun alt individ( acest fapt determin ca fiecare individ s aib un sistem de ac'iziie, procesare, interpretare, valorizare, internalizare i reacie propriu, ce determin o concepie i percepie diferit asupra cate oriilor de Bbun0,0adevrat0, Brealizabil0, Bfolositor0, etc.). .valuarea radului de implementabilitate i risc implicate de acordul construit de pri se poate realiza: ) de ctre pri, individual (prin consultarea unor teri, specializai sau nu, !urnizori de servicii sau nu); ) de ctre pri n cadrul unui su")proces; - n cadrul procesului de mediere, n care mediatorul poate facilita un sub-proces de evaluare, ce se poate desfura prin analizarea coninutului de prevederi, parametri i condiii al acordului n raport cu un set de criterii obiective, a crui realizare a fost facilitat anterior de ctre mediator( - n a!ara procesului de mediere, prin consultarea de ctre pri a unor consultani, alei de ctre pri. n eventualitatea n care prile constat posibilitatea apariiei unor riscuri sau c'eltuieli ne9ustificate de resurse, coninutul i forma soluiei construite se pot modifica prin reluarea procesului facilitat de mediator. n aceast situaie, acordul formulat se va modifica n concordan, tot prin acordul ambelor pri.

Fediatorul are obli aia de a atra e atenia prilor asupra importanei crerii cadrului necesar implementrii termenilor acordului i care constau n definirea de ctre pri i includerea n cadrul acordului a prevederilor ce definesc c"t mai concret i mai exact posibil: - date, termene, durate, valori, cantiti, caliti etc.( - drepturi i responsabiliti, limitri i competene necesare etc. 1e recomand redactarea acordului n form scris, c'iar i n situaiile n care relaiile dintre pri se deruleaz n continuare (realizarea unui acord nu reprezint ntotdeauna completa dispariie a disputei i nlturarea total a disconfortului datorat efectelor sale). %e asemenea se recomand ca acordul de mediere s fie semnat de ctre toi participanii la procesul de mediere (inclusiv de mediator). ,cordul n !orm scris: - ofer prilor o dovad tan ibil privind rezultatele efortului lor de soluionare a disputei n care sunt an a9ai( - reamintete prilor ce au 'otr"t mpreun( - a9ut la prevenirea nenele erilor i dezbaterilor ulterioare privind coninutul acordului( - reprezint o consemnare a voinei prilor, care poate fi examinat de experi, consilieri i, n situaiile n care prile o consider necesar, poate fi autentificat de notar, ncuviinat de instana de 9udecat( - reprezint un punct de final pentru procesul de mediere. 2rocesul de mediere se desfoar ntr-o perioad de stres pentru pri (mai ales n partea sa de nceput) c"nd starea emoional, valorile i comportamentul pot suferi modificri fa de starea de /normalitate0. 8evenirea la o nou stare de ec'ilibru relativ poate induce prilor modificri asupra percepiei i valorilor, fapt ce recomand ca n aceast etap, nainte de redactarea de ctre mediator a formei finale a acordului, s se realizeze trecerea n revist i reevaluarea inventarului de probleme, obiectivelor, nevoilor, intereselor, limitrilor etc., identificate de pri i a soluiilor construite de acestea. 1e recomand ca mediatorul s : - atra atenia prilor asupra eventualelor consecine ce ar putea s decur din omisiuni, decizii luate fr suficient concentrare, din interpretri i formulri eronate etc. ce ar putea s afecteze soluia construit( - pun n vedere prilor c eventualele reveniri, reformulri sau precizri afect"nd una sau alta dintre soluiile construite nu presupune nimic ne ativ, ci este o oportunitate de a eficientiza procesul de implementare( - le citeasc prilor, cu las tare i s le solicite s re "ndeasc i s confirme at"t coninutul c"t i forma fiecrui subiect( n situaia n care una dintre pri dorete efectuarea de modificri, acestea trebuie realizate cu implicarea i acordul tuturor prilor din proces( n msura n care cel puin una dintre pri se opune realizrii de modificri, mediatorul trebuie s faciliteze soluionarea disputei (se reia procesul de construire a soluiilor). Fediatorul redacteaz forma final a acordului de mediere, pe care o va citi prilor, para raf cu para raf, pentru ca odat semnat, sa fie ntru totul nsuit de ctre acestea. n cazul n care complexitatea acordului presupune un timp mai lun de redactare, mediatorul poate ntocmi

doar un draft al acordului de mediere, stabilind de comun acord cu prile o data ulterioar (de preferat, n ziua urmtoare) pentru semnarea acordului de medire n forma care s corespund cel mai bine intereselor lor. n msura n care toate prile sunt de acord cu elementele de coninut i form ale acordului, acestea sunt invitate s semneze forma final a acordului. %up semnarea sa de ctre pri, acordul este semnat i de mediator(i). 5orma final a acordului este redactat ntr-un numr de copii e al cu numrul de participani (pri i mediatori). n situaii speciale, numrul de ori inale poate s varieze n funcie de anumite prevederi le ale aplicabile. %ac prin acordul de mediere se soluioneaz inte ral sau parial un liti iu aflat pe rolul unei instane de 9udecat sau arbitrale, se redacteaz i se semneaz un exemplar suplimentar pentru a fi depus la instana respectiv, n scopul de a se lua act de nele erea prilor. nele erea obinut n urma medierii este un contract ntre pri n nelesul $odului civil, mai exact un contract de tranzacie conform art. ==LM din $odul civil la care se putea a9un e, evident, i fr intervenia mediatorului. #cordul de mediere are valoarea unui nscris sub semntur privat. 2entru a-i da valoare de nscris autentic, prile au la dispoziie dou ci, una extra9udiciar i cealalt 9udiciar, n funcie de momentul n care a intervenit medierea. #stfel, potrivit #rt. KN din De ea nr. 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare, prile pot solicita notarului public, autentificarea, n condiiile le ii i cu respectarea procedurilor le ale, a nele erii lor. 2rile se pot nfia la instana 9udectoreasc pentru a cere, ndeplinind procedurile le ale, s dea o 'otr"re care s consfineasc nele erea lor. $ompetena aparine 9udectoriei n a crei circumscripie i are domiciliul sau reedina ori, dup caz, sediul oricare dintre pri, fie 9udectoriei n a crei circumscripie se afl locul unde a fost nc'eiat acordul de mediere. ^otr"rea prin care instana ncuviineaz nele erea prilor se d n camera de consiliu i constituie titlu executoriu n condiiile le ii. 8ostul procedurii de autentificare, respectiv ncuviinare este acela de a mpiedica intrarea n circuitul civil a unor contracte care nu respect forma impus de le e sau care ncalc ordinea public, ce pot periclita astfel si urana i stabilitatea raporturilor 9uridice. 2entru a prent"mpina viitoare liti ii izvor"te dintr-un contract viciat i ntruc"t mediatorul nu are ndreptirea de a analiza n vreun fel le alitatea acordului dintre pri, el doar atr "ndu-le ntr-un mod eneral atenia c acordul nu poate nclca le ea i ordinea public, apare cu at"t mai necesar controlul exercitat de o persoan calificat 9uridic i care exercit autoritatea public. #adar, n privina naturii 9uridice, aceast autentificare, respectiv ncuviinare constituie un control de le alitate. B #rocedura la notar 2otrivit art. KC alin. (J) i alin. (K) din De ea nr 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare, n cazul n care conflictul mediat vizeaz transferul dreptului de proprietate privind bunurile imobile, precum i al altor drepturi reale, parta9e i cauze succesorale, sub sanciunea nulitii absolute, acordul de mediere redactat de ctre mediator va fi prezentat notarului public sau instanei de 9udecat, pentru ca acestea, av"nd la baz acordul de mediere, s verifice

condiiile de fond i de form prin procedurile prevzute de le e i s emit un act autentic sau o 'otr"re 9udectoareasc, dup caz, cu respectarea procedurilor le ale. #cordurile de mediere vor fi verificate cu privire la ndeplinirea condiiilor de fond i de form, notarul public sau instana de 9udecat, dup caz, put"ndu-le aduce modificrile i completrile corespunztoare cu acordul prilor. Fediatorul este inut de ndeplinirea acestor obli aii i n cazul n care prin acordul de mediere se constituie, se modific sau se stin e orice drept real imobiliar i n toate situaiile n care le ea impune, sub sanciunea nulitii, ndeplinirea unor condiii de fond i de form. %ac acordul de mediere se refer la o cauz succesoral i a intervenit nainte de eliberarea certificatului de motenitor, competena aparine notarului public, conform le ii ( art. KNc4 din De ea nr. 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare). #stfel n materiile enunate, se recomand depunerea unor nscrisuri suplimentare. %e exemplu, n materia drepturilor reale, trebuie prezentate extrase de $arte 5unciar sau contracte din care izvorsc aceste drepturi, n materie familial, nscrisuri care s probeze cstoria soilor i paternitatea asupra copiilor. $onform De ii nr. IL@4NNKK republicate, activitatea notarial asi ur persoanelor fizice i 9uridice constatarea raporturilor 9uridice civile sau comerciale neliti ioase, precum i exerciiul drepturilor i ocrotirea intereselor, n conformitate cu le ea (art. 4 din De ea nr. IL@4NNK). 2rintre atribuiile notarilor este prevzut n art. 4= lit. b) i autentificarea nscrisurilor redactate de notarul public, de parte personal sau de avocat. 2rocedura de autentificare este re lementat n art. N>-4>4 din De ea nr. IL@4NNK. +otarul va emite nc'eierea de autentificare a acordului de mediere. nscrisul se va redacta n at"tea exemplare ori inale cerute de pri, plus unul pentru ar'iva notarului public i, dup caz, unul pentru efectuarea lucrrilor de publicitate. #ctul autentificat de notarul public care constat o creana cert i lic'id are putere de titlu executoriu la data exi ibilitii acesteia (art. 4>4 din De ea nr. IL@4NNK). %ac notarul respin e cererea de autentificare, se poate face pl"n ere la 9udectorie n termen de 4> zile, care se depune la sediul biroului notarului public ce o va nainta 9udectoriei competente mpreun cu dosarul cauzei. B #rocedura la instan 1e poate apela la procedura de mediere, din iniiativa prilor sau la recomandarea instanei de 9udecat i dup declanarea unui proces. Da nc'iderea procedurii de mediere, mediatorul este obli at n toate cazurile, s transmit instanei de 9udecat competente acordul de mediere i procesul verbal de nc'eiere a medierii n ori inal i n format electronic, dac prile au a9uns la o nele ere sau doar procesul E verbal de nc'eiere a medierii n situaiile prevzute la art. KL alin. (4) lit. b) i c) din De ea nr. 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare.
K

De ea nr. IL din 4= mai 4NNK a notarilor publici i a activitii notariale, cu modificrile i completrile ulterioare. !extul iniial a fost publicat n F.Af. nr. N= din 4L mai 4NNK i republicat n F.Af. nr. M= din >J februarie =>4I.

#stfel, conform art. LI din le e, n cazul n care liti iul a fost soluionat pe calea medierii, instana va pronuna, la cererea prilor, cu respectarea condiiilor le ale , o 'otrAre, potrivit dispoziiilor art. =<RD ==: din (oul Cod de procedur civil . $onform acestor din urm dispoziii, ,,prile se pot nfia oric"nd n cursul 9udecii, c'iar fr s fi fost citate, pentru a cere s se dea 'otr"re care s consfineasc tranzacia V nvoiala consemnat n acordul de mediereW lor. %ac prile se nfieaz la ziua stabilit pentru 9udecat, cererea pentru darea 'otr"rii va putea fi primit, c'iar de un sin ur 9udector. %ac ele se nfieaz ntr-o alt zi, instana va da 'otr"rea n camera de consiliu. Adat cu pronunarea 'otr"rii, instana va dispune, la cererea prii interesate, restituirea taxei 9udiciare de timbru, pltit pentru investirea acesteia, cu excepia cazurilor n care conflictul soluionat pe calea medierii este le at de transferul dreptului de proprietate, constituirea altui drept real asupra unui bun imobil, parta9e i cauze succesorale. 6nstana de 9udecat nu va dispune restituirea taxei de timbru pltite pentru nvestirea acesteia, n cazul n care conflictul soluionat este le at de o cauz succesoral pentru care nu s-a eliberat certificat de motenitor. ^otr"rea care consfinete tranzacia intervenit ntre pri poate fi atacat, pentru motive procedurale numai cu recurs la instana superioar. +ispoziiile sus enunate se aplic i atunci cAnd nvoiala prilor este urmarea procedurii de mediere. De ea nu explic n ce const ncuviinarea fcut de 9udector. #ceasta trebuie s priveasc urmtoarele aspecte: - dac nele erea prilor privete liti ii asupra crora prile pot nc'eia acte de dispoziie: de exemplu, nele ea prilor s nu priveasc un liti iu de9a soluionat printr-o 'otr"re 9udectoreasc (autoritate de lucru 9udecat) sau un liti iu de9a supus medierii c"nd acordul de mediere a fost autentificat de notarul public (cererea este lipsit de interes)( - dac cei care nc'eie acordul sunt c'iar titularii drepturilor n discuie: de exemplu, dac reprezentantul convenional al uneia dintre pri a respectat limitele mputernicirii primite sau dac nele erea n care o parte este un minor a fost supus aprobrii autoritii tutelare( de aceea, credem c e necesar prezena tuturor prilor din acordul de mediere n faa 9udectorului, ntocmai cum se nt"mpl la notar ( - dac voina lor nu a fost cumva viciat n cursul procedurii de mediere: de exemplu, eroarea n care s-a aflat o parte cu privire la obiectul nele erii, ori dolul sau violena exercitat cu privire la o parte pentru a o fora s nc'eie acordul ( - dac au fost respectate dispoziiile cu privire la asistena 9uridic sau la asi urarea interpretului atunci c"nd acestea sunt obli atorii ( - dac prevederile acordului nu ncalc dispoziiile imperative ale le ii: astfel, art. = alin. J din De ea nr. 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare prevede n mod expres c /(u pot !ace o"iectul medierii drepturile strict personale, cum sunt cele privitoare la statutul persoanei, precum i orice alte drepturi de care prile, potrivit legii, nu pot dispune prin convenie sau prin orice alt mod admis de lege0(

- dac prevederile acordului nu ncalc ordinea public: art. KC alin. = din De ea nr. 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare prevede: /*nelegerea prilor nu tre"uie s cuprind prevederi care aduc atingere legii i ordinii pu"lice. n situaia n care este dat vreunul dintre aceste cazuri, instana va analiza i soluiona pe cale de excepie aspectele de nulitate ale nele erii dintre pri, potrivit dreptului comun n materia nulitilor i procesul 9udiciar va continua n forma clasic. %ac aceste aspecte sunt constatate sau intervin ulterior 'otr"rii de ncuviinare, ele vor putea fi invocate prin intermediul cii de atac extraordinare a revizuirii. n doctrina i practica medierii nu se consider a fi o condiie, verificarea de ctre 9udector a calitii de mediator a persoanei care a redactat acordul de mediere, c'iar dac alin. J al art. 4= din le e prevede c profesia de mediator se exercit numai de ctre persoana care a dob"ndit calitatea de mediator autorizat, n condiiile le ii. %e asemenea, nu este atribuia 9udectorului de a verifica le alitatea contractului de mediere. #nularea acestui contract pentru cazurile artate n art. JK din le e poate avea loc numai n condiiile dreptului comun. #adar, din cele prezentate, rezult c, ncuviinarea dat de instan este o procedur diferit de cea 9udiciar. n principiu nu se impune acordarea unor termene de 9udecat. %e re ul, se ia act de acordul de mediere, n aceeai edin, dac sunt depuse toate nscrisurile necesare, iar prile sunt prezente, dar este posibil i fixarea unei alte zile pentru ncuviinarea acordului, cu ntrunirea condiiilor menionate. %ac medierea poate fi validat, motivarea va fi ntocmit n mod succint i accentul se va pune pe dispozitivul 'otr"rii prin care trebuie s se ia act de acordul prilor pe care l va prelua ntocmai. 1e poate solicita recuperarea onorariului mediatorului pentru persoanele crora li s-a aprobat cererea de acordare a a9utorului public 9udiciar n materie nepenal dac a parcurs procedura de mediere a liti iului anterior nceperii procesului sau a solicitat medierea dup nceperea procesului, dar nainte de prima zi de nfiare (art. => din A7H nr. K4@=>>C). De islaia intern nu prevede un cuantum minim sau maxim al acestor onorarii. n cazul n care procedura de mediere eueaz, procesul civil se reia, iar cererea de repunere pe rol este scutit de taxa 9udiciar de timbru (art. L= din le e). B ,cordul validat. 1!ecte. 2rin autentificarea efectuat de notarul public sau ncuviinarea fcut de instana de 9udecat sau de o instan arbitral, acordul de mediere autentificat sau 'otr"rea 9udectoareasc ori arbitral n care acesta este inserat, constituie titlu executoriu. 2e cale de consecin, n temeiul #rt. LI= din +oul $od de procedur civil, se poate demara procedura de executarea silit. $aracterul executoriu semnific nvestirea cu autoritate public a unui nscris pentru executarea cruia ar fi nevoie de autoritatea statal, ca s fie efectuat la nevoie prin fora coercitiv a statului. $a urmare, din moment ce titlurile mai sus artate sunt executorii n virtutea

le ii, executarea lor se va face fr nicio alt formalitate, nemaifiind necesar nvestirea cu formul executorie. ^otr"rea care consfinete nvoiala prilor consemnat n acordul de mediere, poate fi atacat, pentru motive procedurale, numai cu recurs, la instana ierar'ic superioar. %ispozitivul va fi preluat n portalul instanelor, iar 'otr"rea n ntre ime se va re si n X786+%.Q ceea ce va limita oarecum caracterul de confidenialitate asi urat de procedura desfurat la mediator i la notarL. n privina efectelor unui acord de mediere pentru care le ea nu prevede prin norme cu caracter imperativ ndeplinirea unor condiii de fond i de form, pentru validitatea sa, acestea sunt cele din dreptul comun: dac medierea s-a desfurat n afara unui proces, n caz de neexecutare a acordului se poate introduce o aciune e$ contractu la instanele 9udectoreti sau arbitrale pentru obinerea unei 'otr"ri care s l obli e pe debitor s execute obli aiile asumate prin acordul de mediere( dac medierea a avut loc n timpul unui proces, acordul poate constitui un nceput de dovad scris, urm"nd a fi luat n considerare n ansamblul probelor administrate care vor sta la baza unei 'otr"ri potrivit procedurii ordinare. %ei le ea nu prevede expres, este evident c nimic nu mpiedic prile s nc'eie un acord de mediere i ulterior unei proceduri 9udiciare, adic n faza de executare silit a unei 'otr"ri 9udectoreti, inclusiv n cursul soluionrii unei contestaii la executare. #ceast mediere se bazeaz pe principiul disponibilitii prilor care caracterizeaz procesul civil, principiu care este aplicabil inclusiv n faza de executare silit. (.'.1.,. nc>i%erea .e.i#nii %e 6e%iere 1e impune o distincie ntre conceptul de /nc'iderea sesiunii de mediere i conceptul de /nc'iderea procesului de mediere. Y *nc'iderea sesiunii de mediere 2rocedura de mediere se poate desfura pe parcursul unei sin uri sesiuni de mediere sau al mai multor sesiuni de mediere. %urata unei sesiuni de mediere este stabilit de comun acord, prin ne ociere ntre toi participanii. +e ocierea poate avea loc la nceputul procesului de mediere, pentru toat durata procedurii sau la nceputul fiecrei sesiuni de mediere, n funcie de specificul conflictului supus soluionrii prin mediere. n msura n care nu au fost atinse toate obiectivele sesiunii respective, stabilite de pri n cadrul unui proces facilitat de ctre mediator, se poate fixa un termen ulterior pentru ca acestea s fi luate n discuie.

$risti %anile, &'id de mediere pentru magistrai. .edierea n materie civil. .edierea !amilial. .edierea n cauzele penale.

ntotdeauna, n finalul oricrei sesiuni parte a unui proces de mediere, mediatorul trebuie s faciliteze identificarea, formularea i planificarea obiectivelor i a pro ramului sesiunii ulterioare( activitatea este realizat mpreun cu prile i cuprinde : - prezentarea de ctre mediator a unui inventar al activitii desfurate i a rezultatelor obinute (se realizeaz o evaluare c"t mai obiectiv, se pozitiveaz rezultatele i se valorizeaz implicarea prilor n proces)( - realizarea unui pro ram pentru urmtoarea nt"lnire, care s cuprind un inventar de obiective enerale, descrieri de activiti posibil de realizat, locaia, data i ora stabilite, etc. (toate elementele vor fi clarificate i prezentate c"t mai exact)( - definirea i asumarea de ctre pri a unor sarcini de realizat, n le tur cu soluionarea disputei, pentru urmtoarea sesiune( acestea trebuie s fie de natur a eficientiza procesul (activiti aplicative, solicitare de informaii sau date suplimentare etc.)( mediatorul trebuie s rspund la eventualele ntrebri ale prilor cu referire la obiectivele de atins, activitile de desfurat, termene etc. Y *nc'iderea procesului de mediere #rocedura de mediere se nc'ide, dup caz (,rt. >J din lege)% a) prin nc'eierea unei nele eri ntre pri n urma soluionrii conflictului ( b) prin constatarea de ctre mediator a eurii medierii ( c) prin depunerea contractului de mediere de ctre una dintre pri. 2rin urmare, pe parcursul procedurii de mediere, pot interveni o serie de situaii care corespund celor trei variante posibile prevzute de le e. 4. 2rile i atin inte ral sau parial obiectivele formulate i se nc'eie un acord de mediere total sau parial (art. KL lit. a) din le e). ,cordul de mediere este un document redactat de mediator i care cuprinde toate informaiile referitoare la: -identitatea prilor participante la procesul de mediere i a mediatorului@mediatorilor din caz( - descrierea pe scurt a conflictului i prezentarea a endei de probleme( - consecinele nerespectrii termenelor i condiiilor stipulate n acordul de mediere - orice alte aspecte asupra crora prile au convenit( - data i locul n care a fost realizat acordul de mediere( - numrul de exemplare n care a fost redactat acordul i distribuirea lor ( - semnturile prilor participante la proces i a mediatorului@mediatorilor. n funcie de rezultatele obinute prin nele erea la care prile a9un n urma procesului de mediere, se pot re si dou posibiliti:

- soluionarea inte ral a disputei atunci c"nd prile au participat la procesul de mediere i au enerat soluii pentru toate problemele identificate prin analiza conflictului care a fcut obiectul medierii (acord de mediere total)( - soluionarea parial a disputei atunci c"nd prile au participat la procesul de mediere i au enerat soluii doar pentru unele dintre problemele identificate prin analiza conflictului care a fcut obiectul medierii (acord de mediere parial)( pentru problemele rmase nesoluionate, orice parte se poate adresa instanei 9udectoreti sau arbitrale competente. =. 2rile i@sau mediatorul care asist cazul constat c obiectivele formulate de pri nu pot fi realizate din diferite motive ( art. KL lit. b) din le e): - procesul de mediere nu este mi9locul optim pentru atin erea obiectivelor i acoperirea nevoilor prilor ( - prile nu pot a9un e la un acord, nici mcar parial( - cel puin una dintre pri are un comportament neconstructiv (exp. ncalc n mod repetat re ulile ne ociate i asumate de pri) - cel puin una dintre pri are un scop impropriu procesului de mediere ( ncearc s utilizeze participarea la procesul de mediere pentru a evita un alt tip de rspundere, de a ter iversa realizarea altor procese de soluionare a disputei - anc'eta, 9udecarea cauzei de ctre instane de 9udecat sau arbitra9)( I. nainte de atin erea obiectivelor formulate de pri, cel puin una dintre acestea 'otrte s se retra din proces i comunic sau nu decizia sa mediatorului (art. KL lit. c) din le e), prin urmare disputa nu este soluionat. n orice faz a procedurii de mediere, oricare dintre prile aflate n conflict are dreptul de a denuna contractul de mediere, ncunotin"nd, n scris, cealalt parte i mediatorul. Fediatorul ia act de denunarea unilateral a contractului de mediere i, n cel mult JC de ore de la data primirii ncunotinrii, ntocmete un proces-verbal de nc'idere a procedurii de mediere. %ac una dintre prile aflate n conflict nu se mai prezint la mediere, fr a denuna contractul de mediere, mediatorul este obli at s fac toate demersurile necesare pentru a stabili intenia real a prii respective i, dup caz, va continua sau va nc'ide procedura de mediere. $'iar n condiiile n care nu s-a a9uns la un consens privind soluionarea disputei dintre pri, acestea pot decide dac doresc s se consemneze rezultatele obinute n urma medierii ntrun document care poate conine informaii cu privire la discuii, poziii, an a9amente, etc. i care poate fi afectat de termene i condiii. n cazul eurii medierii, orice parte se poate adresa instanei 9udectoreti sau arbitrale competente pentru soluionarea conflictului. Da nc'iderea procedurii de mediere, n oricare dintre cazurile descrise n art. KL, n cazul n care a fost formulat anterior o aciune n 9ustiie, mediatorul are obli aia de a transmite instanei de 9udecat competente un exemplar ori inal din procesul-verbal de nc'eiere a medierii. Da finalul procesului de mediere, mediatorul are un numr de obli aii, printre care:

- returnarea tuturor documentelor ori inale prezentate acestuia de ctre pri sau alte persoane ( - returnarea sumelor reprezent"nd contravaloarea serviciilor pltite de pri i neefectuate de ctre mediator (conform prevederilor din contractulului de mediere) ( - realizarea tuturor documentelor prevzute a se realiza n etapa de nc'idere a procedurii de mediere: procesul-verbal de nc'eiere a medierii i acordul de mediere n cazul n care se a9un e la o nele ere total sau parial, sau doar procesul-verbal de inc'eiere a medierii, in celelalte cazuri( - transmiterea documentelor mai sus menionate ctre instana 9udectoreasc competent sau ctre alte autoriti conform dispoziiilor le ale.

(.'.' TEANICI %ezvoltarea unei comunicri eficiente are drept scop fundamental adaptarea la complexitatea vieii sociale. 2entru orice mediator, comunicarea este instrumentul prin care reuete s soluioneze conflictele prin detensionarea situaiei, identificarea problemelor, nevoilor i intereselor prilor, ncura9area colaborrii sau crearea de noi perspective pozitive. (.'.'.1. C n."r#irea /ncre%erii 5i 6en1inerea ec>i$i2r#$#i /n"re !-r1i, %e!-5irea i6!a.#$#i Calitatea comunicrii depinde de strategia !olosit, care poate fi definitorie prin interaciunea urmtorilor > !actori: 4. scopul activitii E vizeaz dimensiunea co nitiv E afectiv E acional a personalitii prilor(

=. personalitatea prilor - abordabil din perspectiva capacitilor minime-maxime de receptare E nele ere E interiorizare E reacie( I. cadrul concret al activitii - spaiul i timpul de desfurare a activitii( J. personalitatea mediatorului E abordabil din perspectiva capacitilor minime - maxime de proiectare a comunicrii: - ri oarea obiectivelor( - modul de prelucrare a informaiilor( - puterea de concentrare( - corectitudinea( - claritatea( - concizia( - complexitatea cunotinelor( - amabilitatea. K. stilul educaional de a9at prin: - modul de or anizare a informaiilor: inductive i@sau deductive analo ic( - forma de exprimare predominat: scris, vorbit, ima ine, pro rame informatizate, rafice etc. 7e'nici de comunicare e!icient% ) utilizarea unui limba9 bo at, adecvat, simplu, clar i concis( - exprimarea corect din punct de vedere ramatical( - re larea intensitii i a ritmului vorbirii( - eliminarea expresiilor stereotipe. #ceste te'nici fac posibil utilizarea urmtoarelor metode de comunicare e!icient: - nvarea prin conversaie E se bazeaz pe principiul cooperrii ntre interlocutori i pe conveniile pe care le respect n asimilarea, transmiterea i controlul informaiilor( - nvarea prin interogaie re!le$iv si pro"lematizatoare( - nvarea cu aFutorul reprezentrilor gra!ice. (.'.'.'. U"i$i3area 5i r4ani3area %e .e.i#ni .e!ara"e 1tructura procesului de mediere, ca modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabil presupune or anizarea i desfurarea unor sesiuni comune i@sau separate. -esiunile comune se or anizeaz de mediatorul autorizat prin invitaie la mediere, situaie n care medierea are loc ntre prile aflate n conflict, cu a9utorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator. -esiunile separate se utilizeaz i se or anizeaz de ctre mediatorul autorizat prin consens, pe baza acordului expres i explicit al prilor aflate n liti iu. .ste un mi9loc de a debloca discuiile aflate n impas n procedura medierii. 8eprezint o abilitate a mediatorului autorizat de a identifica cel mai oportun moment pentru a solicita i or aniza nt"lniri separate cu prile. .ste o situaie n care, n

cadrul procedurii de mediere, se impune o pauz, prin care prile i re "ndesc tactica i i reformuleaz i remodeleaz poziiile adoptate n conflict. 1copul sesiunilor separate este de a: - nltura barierele de comunicare dintre pri( - tempera discuiile atunci c"nd acestea depesc limitele unui dialo civilizat( - clarifica problemele, nevoile i interesele prilor( - stabili dac anumite reticene ale unei pri se datoreaz mediatorului( - ec'ilibra eventualele diferene de statut dintre pri( - promova comunicarea pozitiv pentru continuarea procedurii de mediere( - ncura9a prile s enereze noi opiuni. (.'.(. C 6#nicarea. A2i$i"-1i %e c 6#nicare !oate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de "ndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: d comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un rup la altul( orice fel de activitate, simpl sau complex, desfurat la diferite nivele or anizaionale nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare. #semeni ma9oritii cuvintelor din vocabularul unei limbi, verbul ,,a comunica0 i substantivul ,,comunicare0 sunt ambele polisemantice i comport o pluralitate de semnificaii. /%icionarul enciclopedic0, vol. 6 atribuie termenului /comunicare0 o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit: d ntiinare, tire, veste, aducere la cunotina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, nt"mpinare, 'otr"re) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obli aiilor ce decur pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care cur obinuit de la data comunicrii( d prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei lucrri tiinifice( d mod fundamental de interaciune psi'o-social a persoanelor, realizat n limba9 articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de rup. $omunicarea este perceput ca element fundamental al existenei umane. 1ocietatea modern actual impune o diversificare a rolurilor, a comportamentelor i a relaiilor cu care individul interacioneaz. 2e tot parcursul vieii, individul nva s comunice i i mbuntete permanent capacitatea de comunica. $omunicarea implic creaie i sc'imb de nelesuri, pe care fiecare persoan ncearc s le sesizeze i s le interpreteze n mod contient. $omunicarea presupune activitatea de a asculta, a nele e, a exprima i transmite mesa9e. .esaFele sunt de tip % Y ver"al D informaiile coninute n cuvinte sub forma unor propoziii sau fraze( Y paraver"al E informaiile cuprinse n prezena sau absena comunicrii verbale, manifestate prin ton, timbru, cadena, volumul vocii( B nonver"al:

E informaii corporale statice - au n vedere forma i starea corpului, postura, poziia elementelor componente ale corpului, fizionomie (iniial i dob"ndit E riduri, cicatrici), mbrcminte, nclminte, accesorii, tunsoare @ coafur, mac'ia9 etc.( E informaii corporale dinamice E se refer la micri (voluntare, involuntare ) ale corpului, membrelor, mimica( E informaii le ate de relaionare - se transmit prin contacte fizice, vizuale, auditive, olfactive directe sau intermediate: - intenie contact: voluntar, involuntar( - calitate contact: plcut, neplcut( - durat contact: intervalul de timp n care are loc transmiterea informaiei( - tip contact: oficial, de antura9, personal, intim( - factori fiziolo ici variabili. A alt component a comunicrii o reprezint aciunile realizate efectiv sau nu. $omunic"nd prin aciune i prin nonaciune, se observ diferena ntre ceea ce spune i ceea ce face cineva i astfel poate aprea problema credibilitii n comunicare. 4orme ale comunicrii

n f#nc1ie %e MODALITATEA SAU TEANICA DE TRASMITERE A MESABULU6 se identific: comunicarea direct ( n situaia n care mesa9ul este transmis utiliz"ndu-se mi9loace primare - cuvinte, esturi, mimic)( comunicarea indirect ( n cazul n care se folosesc te'nici secundare E scriere, tipritur, semnale transmise prin unde 'ertziene, cabluri, sisteme rafice etc.) n cadrul comunicrii indirecte, se distin : comunicarea imprimat (pres, revist, carte, afi etc.)( comunicarea nregistrat (film, disc, band ma netic)( comunicarea prin fir (telefon, tele raf, comunicare prin cablu, fibre optice)( comunicarea prin radio 'i tv ( are ca suport undele 'ertziene). n funcie de MODUL N CARE INDI7IDUAL SAU INDI7IZII, PARTICIP LA PROCESUL DE COMUNICARE, se re sesc urmtoarele forme ale comunicrii: comunicarea intrapersonal (realizat de fiecare individ n forul su interior)( comunicarea interpersonal (de rup, realizat ntre indivizi n cadrul rupului sau or anizaiei din care fac parte( n aceast cate orie intr i comunicarea desfurat n cadrul or anizaiei)( comunicarea de mas (este adresat publicului lar , de ctre instituii specializate i prin mi9loace specifice)(

n funcie de RELAIA ECISTENT NTRE INDI7IZII N CADRUL UNEI OR@ANIZAII , comunicarea poate fi: comunicare ascendent (efectuat de la nivelele inferioare ale unei or anizaii ctre cele superioare)( comunicare descendent (atunci c"nd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare)( comunicare orizontal (stabilit ntre indivizi aflai pe poziii ierar'ice similare sau ntre compartimentele unei or anizaii n cadrul relaiilor de colaborare dintre acetia). -tiluri de comunicare $ercetrile din domeniul pro ramrii neuro-lin visitice au identificat mai multe stiluri de comunicare. 1e distin urmtoarele principale stiluri de comunicare: Comunicarea vizual (cuvintele descriu ima ini) .x. 2riveti lucrurile la fel ca mine. [ezi ce-ti spun acum] 2unctul meu de vedere este diferit de al tu. Comunicarea auditiv (limba9ul conine cuvinte auditive) .x. 1un bine propunerea ta. !e ascult cu atenie. #ud c i mer e bine afacerea. Comunicarea (inestezic (cuvintele prezint aciuni sau sentimente) .x. 1imt ca mi pierd rbdareaf F lovete ca fiind cea mai bun variantf #m prins ideeaf

#rocesul de comunicare 2rocesul de comunicare ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre emitor, receptor, mesa9ul transmis i canalul de comunicare. n orice proces de comunicare exist cineva care iniiaz comunicarea, e6i1-" r#$, i altcineva cruia i este destinat mesa9ul, %e."ina"ar#$ Drece!" r#$E $omunicarea este afectat la nivelul partenerilor de comunicare de factori: - interni (personali); - e$teriori (de mediu). 2rin urmare, procesul de comunicare produce efecte asupra emitorilor i receptorilor, acestea apr"nd: - la nivelul sentimentelor, atitudinilor, emoiilor( - la nivelul comportamentelor i deprinderilor/a"ilitilor; - la nivelul volumului i a calitii in!ormaiilor i cunoaterii.

)esa$ul este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, necesit existena unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a mesa9ului, de capacitile de comunicare ale emitorului i destinatarului, de contextul fizic i psi'osocial n care are loc comunicarea. .esaFele pot !i% Y de rspuns E complex de informaii transmise n mod voluntar sau involuntar de ctre receptor, ca reacie la ce i s-a comunicat de ctre emitor( Y de adresare E complex de informaii transmise n mod voluntar sau involuntar de ctre emitor i care produc modificri la nivelul receptorului. n procesul de comunicare, indivizii se afl concomitent i simultan n poziia de emitori i receptori: - e6i1-" rii D fer"an1iE i traduc n mesa9e "ndurile, sentimentele pe care doresc s le transmit E etapa de codificare a mesa9elor( - rece!" ri D!ri6i" riiE, recepioneaz i traduc mesa9ele pe care le primesc E etapa de decodificare a mesa9elor. #titudinile, emoiile, sentimentele, conceptele, valorile, ideile, deprinderile, cunotinele, ima inile mentale sunt traduse n sunete, micare, ima ini, cuvinte, simboluri, semne, semnale (etapa de codificare)( n etapa de decodificare, procesul se desfoar invers. n procesele de codificare - decodificare a mesa9elor apar erori datorate: - eficacitii, experienei i competenei sociale, profesionale i n domeniul comunicrii a celor aflai n relaie( - caracteristicilor fizice i psi'olo ice ale partenerilor de comunicare( - perturbrilor care altereaz calitatea comunicrii, acestea put"nd fi: - datorate diferenelor semantice de limb, limba9 dintre emitor i receptor( - de tip fizic E z omote care se suprapun ntre emitor i receptor, peste mesa9ul transmis (z omotul strzii, al radioului etc.)( - de natur psi'olo ic E altereaz coninutul mesa9ului iniial prin interferene aprute n plan mental, la nivelul traducerii, consecin a individualitii partenerilor de proces (experiena de via, cultur, formare profesional, existena unor pre9udeci etc.). #lte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-bacZ-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele n comunicare. #eed*bac(*ul este un mesa9 specific prin care emitentul primete de la destinatar un anumit rspuns cu privire la mesa9ul comunicat. 5eed-bacZ-ul poate fi: - evaluativ ( ex. ,,!te-ai descurcat foarte bine.0) - descriptiv ( ex. ,,!e-ai descurcat bine, pentru c ai vorbit cursiv.0) - prescriptiv ( ex. ,,!e-ai descurcat bine, ai interacionat cu noi, dar n locul tu a fi adus i un suport vizual.0). Canalele de comunicare reprezint mi9loacele prin care sunt transmise mesa9ele.

.xist dou tipuri de canale de comunicare: 4. canale !ormale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierar'ice dintr-o or anizaie( =. canale ne!ormale, stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. $analele de comunicare au un suport te'nic reprezentat de toate mi9loacele te'nice care pot veni n spri9inul procesului de comunicare (mi9loace de comunicare): telefon, fax, calculator, telex, mi9loace audio-video etc. )ediul comunicrii este influenat de mi9loacele de comunicare. n acest sens, se distin : mediul oral sau mediul scris, mediul vizual. #iltrele, zgomotele, barierele reprezint perturbri ce pot interveni n procesul de comunicare. 2erturbarea mesa9ului transmis poate avea o asemenea intensitate, nc"t ntre acesta i mesa9ul primit s existe diferene vizibile. 2erturbrile pot fi de: - natur intern - factori fiziolo ici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali( - natur e$tern - care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare). 2rocesul de comunicare are ca obiectiv producerea de modificri la nivelul cunotinelor, comportamentelor, deprinderilor i sentimentelor, atitudinilor partenerilor de proces. Ce particulariti are un proces de comunicareH :. rolul de a-i pune pe oameni n le tur unii cu ceilali in mediul n care evolueaz( ;. o"iectiv - urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii( <. strati!icare - tripla dimensiune: G comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i non verbale observabile de ctre interlocutori)( G metacomunicarea (ceea ce se nele e dincolo de cuvinte)( G intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul interior, la nivelul sinelui)( =. caracteristici : G se desfoar ntr-un anumit context( G are caracter dinamic( G are caracter ireversibil( G n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere( G semnificaia dat unui mesa9 poate fi diferit, at"t ntre partenerii actului de comunicare, c"t i ntre receptorii aceluiai mesa9. -ituaii posi"ile n procesul de comunicare : 4. totala comuniune ntre emitor i receptor (situaie teoretic, ideal, ec'ivalent cu omnipoten, omniscien)(

=. existena unor puncte comune de vedere, valori, interese, nevoi, care se pot transforma n zone de interes comun( I. datorit capacitii de percepie@recepie de 4> ori mai mare dec"t cea de transmitere, atenia receptorilor are tendina de a se ndrepta spre alte surse de informare, fapt ce determin scderea calitii procesului de comunicare. *n procesul de comunicare : - responsabilitatea comunicrii decur e din relaia cu sine i cu ceilali (parteneri de comunicare sau nu)( - prezena sau absena comunicrii produce efecte asupra emitorului, receptorului i asupra mediului( - comunicarea antreneaz responsabilitatea partenerilor de proces fa de efectele procesului, indiferent dac rolurile partenerilor de comunicare sunt asumate sau atribuite, cerute sau oferite( - comunicarea produce consecine controlate sau necontrolate asupra partenerilor de comunicare, ca urmare a proceselor realizate n mod voluntar i involuntar E consecinele pot fi pozitive@constructive sau ne ative@distructive( - procesele de comunicare, n funcie de domeniile n care au loc i de tipul lor, pot fi re lementate de norme enerale i speciale, ce pot fi cuprinse n sisteme de tip cultural (ex. norme de bun-cuviin), le al (ex. proceduri de comunicare n cadrul procesului desfurat n faa instanei de 9udecat - $od de procedur), profesional (ex. recomandri privind relaia dintre furnizorul de servicii i beneficiar) etc.( responsabilitatea n comunicare poate fi an a9at la diferitele nivele, n funcie de tipul de re lementare aplicabil (ex. nivel moral, etic, civil, penal). 1!iciena #rocesului de Comunicare +ficiena procesului de comunicare poate fi definit ca rad de coresponden dintre obiectivul de comunicare i rezultatele, efectele obinute. .ficiena procesului de comunicare .F63g!A8 dddd sensul comunicrii dddd 8.$.2!A8 $e dorete emitorul s transmit $e reuete s codifice emitorul $e reuete s transmit emitorul $e reuete s perceap receptorul $e decodific receptorul $e nele e receptorul $e reine receptorul $e accept receptorul

$omunicarea se realizeaz:

- M_ prin ceea ce se spune ( mesa9ul verbal trebuie s fie clar, simplu, uor de urmrit, adecvat persoanei cu care se poart discuia)( - IC_ prin modalitatea n care se spune (variaii ale nlimii sunetelor, tonalitatea, timbrul vocii) - KK _ prin expresia ntre ului corp - esturi (micri ale m"inilor care susin mesa9ul), poziia corpului, orientarea. %e re ul, se reine doar: - => _ din ceea ce se aude( - I> _ din ceea ce se vede( - K> _ din ceea ce se vede i aude simultan( - M> _ din informaia despre care s-a discutat (presupune implicarea ambilor parteneri)( - N> _ din ceea ce se aplic practic sau se exerseaz. Caracteristicile procesului de comunicare la aduli $omunicarea la aduli este direct influenat de personalitatea celui care iniiaz comunicarea, de credibilitatea acestuia i de puterea ar umentelor. 8espectarea distanelor n comunicare este mult mai accentuat la adult dec"t la copil (asi urarea nevoii de intimitate n comunicare). #dulii dein un nivel ridicat de experiene de comunicare n diferite contexte i au ateptri le ate de comunicare, bazate pe experienele trecute. 2rocesul de nvare n cazul adulilor nseamn implicare individual. %ob"ndirea unei noi abiliti, te'nici sau a unui concept poate promova o ima ine pozitiv sau ne ativ despre propria persoan. %e obicei, exist teama de a nu 9udecat de ctre ceilali, de a nu fi confruntat cu imposibilitatea de acomodare sau adaptare, ceea ce presupune i existena anxietii n timpul noilor activiti de nvare. #dulii respin indicaiile altora privind nvarea, le consider o a resiune la adresa propriei persoane. +evoile adulilor n situaii de comunicare, le putem sintetiza n L nevoi relaionale fundamentale (n acelai timp ele reprezint i obiectivele oricrui proces de comunicare): :. nevoia de a spune; ;. nevoia de a !i neles; <. nevoia de a !i recunoscut; =. nevoia de a !i valorizat; >. nevoia de a in!luena; J. nevoia de intimitate. Nevoia de a spune. #dulii simt nevoia de a transmite informaii celor din 9ur, de a mprti cunotinele asimilate sau experienele relevante. %ac se reprim de ctre o anumit persoan nevoia de a exprima un anumit lucru, transmiterea informaiei se va face oricum involuntar, incontient, ntrun mod disimulat (ex: prin stri de tensiune, anxietate, a resivitate). Nevoia de a fi ascultat, auzit, neles . n momentul n care se transmite un mesa9, este important ca acesta s fie receptat i neles n mod adecvat de ctre persoana creia i este destinat. Nevoia de a fi recunoscut. .ste necesar ca receptorul s contientizeze prezena i valoarea informaiei pe care o transmite emitorul etc.

Nevoia de a fi apreciat. .ste important pentru fiecare adult s se simt apreciat atunci c"nd stabilete relaii de comunicare cu alte persoane. A evaluare critic din partea celorlali, poate determina scderea ncrederii n forele proprii. Nevoia de a influena. 6ndividul resimte nevoia de a provoca o reacie, o sc'imbare de opinii, credine, comportamente, atitudini. Nevoia de intimitate, 1e impune respectarea anumitor distane n comunicare, n funcie de natura relaiei care exist interlocutori. Comunicare e!icient D s!aturi practice, utile n procesul de comunicare se acord atenie distanei, distanei fa de interlocutor, poziiei corpului, expresiei feei, esturilor i a partenerilor de comunicare (comportamentul paraverbal i nonverbal)( se utilizeaz canalul@combinaia de canale de comunicare adecvate partenerului i mesa9ului (vizual, auditiv, Zinestezic)( pentru subliniere@confirmare se poate transmite aceeai idee n formulri, contexte i pe canale diferite( se stabilete un climat de comunicare c"t mai confortabil i se pstreaz contactul vizual cu partenerul de comunicare( este necesar concentrarea asupra partenerului de comunicare i a mesa9elor pe care le transmite (verbale, paraverbale i nonverbale)( se pstreaz tcerea n timpul n care partenerul vorbete E n acest timp nu va putea acord atenie( se ncearc empatia cu interlocutorul( se fac eforturi pentru a Bdecoda0 emoiile i sentimentele partenerului de discuie( se emit semnale prin care se comunic interlocutorului c este ascultat E se aude ce spune i se nele e ce simte( se adreseaz semnale de ncura9are i suport pentru interlocutor ( estic i sunete de aprobare)( nu se ntrerupe comunicarea interlocutorului E n msura n care: o apar neclariti sau se dorete formularea unor comentarii- acestea sunt consemnate pe '"rtie i se solicita clarificri ntr-o pauz( o se ncearc limitarea implicrii emoionale fa de interlocutor - aceasta trebuie s fie le at de coninutul comunicrii, nu de persoana care comunic( pentru a confirma c au fost nelese mesa9ele interlocutorului, pentru a v verifica corectitudinea nele erii mesa9elor sale i pentru a-i transmite acestuia c se bucur de ntrea a atenie, se utilizeaz formele ascultrii active (empatice): rezumare, parafrazare i recadrare a coninuturilor din mesa9ele transmise (fr a exa era ns)( se ofer comentarii, strict le ate de problemele aflate n discuie, fr a fi 9udecat interlocutorul( se acord atenie denotaiei i conotaiei cuvintelor utilizate n cursul procesului de comunicare(

se acord atenie mesa9elor paraverbale i nonverbale transmise n timpul procesului de comunicare( se asi ur corespondena dintre mesa9ele paraverbale si nonverbale n cazul tuturor participanilor la procesul de comunicare (claritate i consecven)( se folosete un limba9 non-a resiv, fr comentarii sau acuzaii personale, se utilizeaz formularea@modul de adresare Beu0 E mesa9e care cuprind descrierea efectelor produse de situaie asupra dvs.( partenerii de comunicare comunic nentrerupt, c'iar atunci c"nd tac sau nu sunt prezeni, deci se acord o atenie nentrerupt mesa9elor transmise( se evit eneralizrile, stereotipurile i pre9udecile, este respectat individualitatea fiecrei persoane( se utilizeaz cuvinte i expresii pe care interlocutorul le poate nele e (nu este recomandat exprimarea ermetic, n ar ou etc.)( se acord atenie metalimba9ului care poate oferi indicii asupra adevratelor intenii: o construcii verbale av"nd rol de ntrire pot indica ncercri de mascare a adevrului (ex. trebuie s fiu crezut\, este si ur\, aceasta este realitatea\, nu am nici un interes\etc.)( o construcia frazei poate indica inteniile partenerului (nceputul i sf"ritul sunt cele mai importante)( o emiterea de promisiuni va i poate indica contrariul (ex. mai t"rziu ne vom ocupa i de problema asta\)( o ncercrile de linitire a partenerilor pot indica contrare (dureaz numai cinci minute\, etc.)( o falsa solicitare a acordului asupra unei propuneri, fr a da posibilitatea de a primi rspuns (ex. sper c suntei satisfcut de\, condiiile sunt excelente, special create pentru dvs.)( pentru o comunicare facil, propoziia nu trebuie s aib mai mult de N-44 cuvinte( relaia de comunicare dintre parteneri are tendina de a se ntrerupe dup aproximativ 4I minute de la nceperea procesului( evitarea ntreruperii procesului se poate face prin introducerea unui element de tensiune @ rupere de ritm. #entru a o"ine in!ormaii n condiii de e!icien% se formuleaz ntrebrile c"t mai clar i mai concis( se adreseaz c"te o sin ur ntrebare, se ateapt rspunsul interlocutorului i nu se trece mai departe p"n nu exist certitudinea c s-au neles mesa9ele emise de acesta( se alterneaz folosirea ntrebrilor desc'ise (la care interlocutorul este invitat s elaboreze rspunsuri n le tur cu subiectul) cu folosirea ntrebrilor nc'ise (interlocutorul rspunde prin %# sau +7)( se acord suficient timp interlocutorului pentru a rspunde(

se folosesc te'nicile de comunicare cele mai potrivite scopului discuiei (construirea i formularea ideile in"nd seama de preponderena tipolo ic a interlocutorului: vizual, auditiv, senzorial, Zinestezic)( se comunic folosind canalele adecvate scopului propus (construire de relaie, elaborare, persuasiune, informare, evaluare etc.)( mesa9ele paraverbale i nonverbale emise trebuie s corespund i s nuaneze mesa9ul verbal( este necesar ca subiectele importante s se discute n prezena fizic a partenerilor de comunicare (comunicare direct), pentru a putea beneficia de informaiile furnizate de partener pe cale paraverbal i nonverbal.

5r asi urarea unei comunicri eficiente ntre toi participanii la procesul de mediere (pri implicate, afectate i interesate, mediatori, ali participani E susintori ai prilor, experi, reprezentani ai unor entiti stabilite de norme n vi oare etc.), procesul de mediere nu se poate realiza.

(.'.(.1. C 6#nicarea 0er2a$- 5i n n0er2a$Abiectivul proceselor de comunicare contiente este obinerea unui anumit comportament@rezultat din partea partenerului de proces. n vederea eficientizrii procesului de comunicare, acesta trebuie pre tit n funcie de obiectivele de atins, subiect, parametrii relaiei dintre pri, caracteristicile partenerilor de comunicare i ale mediului n care are loc comunicarea. Comunicarea ver"al e!icient 7n element de baz n cadrul procesului de comunicare l constituie cuvintele, elemente ale limba9ului verbal. Faximizarea anselor de a atin e obiectivele propuse n procesul de comunicare se face i prin ale erea cuvintelor i a modului de folosire a acestora n cadrul propoziiilor i al frazelor: - cuv"ntul este un simbol care trebuie s aib un coninut E neles pentru partenerii de proces, care este , n eneral, comun n cadrul unei aceleai culturi( - cuvintele au o semnificaie uzual E denotaie( - fiecare cuv"nt transmite informaii complexe( - n funcie de parametri specifici, cuvintele pot cpta nelesuri i valori distincte fa de semnificaia uzual a cuv"ntului E conotaie( - fiecrui cuv"nt i sunt asociate una sau mai multe ima ini mentale E reproducerea cuv"ntului declaneaz apariia ima inii mentale asociate, care produce efecte la nivel co nitiv, afectiv i comportamental ( ex. de mecanism verbal: n cazul n care cuv"ntul se refer la o stare@experien emoional, acestuia i se asociaz o ima ine@stare mental care se afl i la baza producerii strii emoionale respective)(

- prin utilizarea unui cuv"nt, acesta poate provoca reacii, prin le tura dintre cuvinte, ima ini, stri mentale( aceste reacii pot avea un anumit rad de previzibilitate (tipul i nivelul reaciilor variaz n funcie de caracteristicile partenerilor de proces, de relaia dintre acetia, de mediu )( - mecanismele de "ndire acioneaz la nivel contient i subcontient. B Cuv%ntul - este instrument de transmitere a informaiilor i mi9loc de relaionare cu partenerul de proces de comunicare( - transmite informaii despre coninut i despre emitor (prin conotaiile sale). *n cadrul procesului de mediere, se recomand evitarea utilizrii de: - cuvinte i e$presii ezitante E de natur a pune la ndoial calitatea procesului aflat n desfurare, competena, onestitatea, scopurile sau rezultatele acestuia (ex. ,,\1 vedem\0, ,,+u tiu acum.0,,, \1 mai ateptm\0 etc.)( - cuvinte i e$presii de!ensive E care pot determina o lips de ncredere n competena mediatorului i n reuita procesului de soluionare a conflictului (ex. ,,+u sunt aa de si ur0, ,,+u am mai nt"lnit ceva asemntor0, ,,[oi ncerca0 etc.)( - cuvinte si e$presii agresive E provocri, verdicte, evaluri cu rezultat ne ativ le ate de persoan, de valorile sale, de mediul din care provine, de performanele sale, orientri etc. (ex . ,,ai cura9 ]0, ,,+u tii nimic, eti needucat, limitat.0 etc.)( - cuvinte cu conotaie negativ E induc stri ne ative (ex. violen, lovire, pedeaps, pierdere, pericol etc.)( - e$presii, !ormulri care conin negri E c'iar dac la nivel contient mesa9ul este neles, la nivel subcontient creierul face eforturi pentru a nele e ne area i va forma iniial o ima ine contrar sensului iniial al mesa9ului (ex. ,,nicio problem0 - se induce senzaia existenei unei probleme, ,,nicio ri90- se induce senzaia existenei unei ameninri etc.). 1e recomand utilizarea de cuvinte i expresii pozitive sau cu efect pozitiv, mai precis cuvinte i formulri cu neles clar sau clarificator acolo unde situaia o cere, s se fac referiri la prezent i viitor, utilizarea de exemple i probe pozitive, inducerea unei stri de optimism prin oferirea de ncura9ri i de observaii. B -imba$ul $onceptul de limba9 comport definiii variate, n funcie de domeniul n care este uzitat. %e exemplu, dicionarul /De 2etit 8obert0 definete limba9ul astfel: - !uncie de e$primnare a gAndirii i de comunicare ntre oameni, pus n practic prin intermediul unui sistem de semne vocale (vor"ire) i eventual de semne gra!ice (scriere) care constituie o lim"; - sistem de semne vocale sau gra!ice care ndeplinesc aceeai !uncie; - amsam"lu al lim"ii (sistem a"stract) i al vor"irii (realizri); - sistem secundar de semne creat pe "aza unei lim"i;

sistem de e$primare i de comunicare asimilat lim"aFului natural.M

Dimba9ul este un sistem de convenii utilizat pentru a comunica. #cesta este format din seturi de simboluri, stimuli i seturi de re uli cu a9utorul crora se creeaz mesa9ele (informaiile). ?im"aFul uman utilizeaz stimuli : motorii/0inestezici E de micare( de contact E olfactivi (mirosuri)( E tactili( vizuali (litere, ideo rame, simboluri te'nice, desene)( auditivi (cuvinte, emisii vocale, sunete).

,ctul de lim"aF (comunicarea) trebuie s respecte re ulile ramaticale i semnificaiile alocate cuvintelor, n ceea ce privete transmiterea, interpretarea i modul de formulare a mesa9elor. .ficiena procesului de comunicare poate fi optimizat prin estionarea corect a comunicrii paraverbale i nonverbale. %emersul trebuie s se realizeze at"t la monitorizarea i interpretarea mesa9elor emise de partenerul de proces, c"t i la adaptarea i controlul propriilor mesa9e paraverbale i nonverbale. 6nterpretarea mesa9elor trebuie fcut prin observarea, evaluarea i interpretarea c"t mai multor informaii transmise voluntar i involuntar de partenerii implicai n procesul de comunicare. .ste obli atoriu s se acorde atenie tuturor limba9elor E verbal, paraverbal i nonverbal. 2rocesul de interpretare a mesa9elor i de emitere a mesa9elor rspuns se face la nivel contient i subcontient. $alitatea interpretrii variaz proporional cu numrul, complexitatea, calitatea informaiilor recepionate i calitatea procesrii, precum i n funcie de cunotinele, abilitile, deprinderile, experienele i atitudinile participanilor la proces. 2rin decodarea indicatorilor nonverbali i paraverbali se pot obine informaii de confirmare sau de infirmare. 8ndicatorii cei mai des utilizai sunt: mimica E expresia facial comunic permanent (frunte ncruntat E preocupare, furie, frustrare( spr"ncenele E mirare, surpriz( nas ncreit E neplcere( nri mrite E furie, ncordare( buze str"nse E ezitare, nesi uran, minciun( ura E z"mbet de satisfacie, bucurie, cinism, 9en sau rictus de furie, dezaprobare, nemulumire etc.)( orientarea si focalizarea privirii poate indica nevoia de aprobare, acceptare, ncredere, radul de apropiere dorit@perceput de partenerii de comunicare (privire intim, personal, de afaceri, de antura9, oficial)( lipsa contractului vizual transmite informaii privind nesi urana, denaturarea adevrului, refuzul de a comunica)( contactul vizual scurt i repetat poate

&

Filton $ameron, ,rta de a)l asculta pe cellalt, -ecretele unei comunicri reuite , .ditura 2ractic, =>>L, traducere de %ana :mosteanu

semnifica ostilitate, cel lun i fix poate indica sfidare( micarea lobului ocular n sus indic ncercarea de a reaminti, n 9os, tristee, timiditate, ncercarea de a ascunde ceva( pupilele dilatate indic emoii puternice, de obicei pozitive, cele micorate pot indica nesinceritate, neplcere( clipitul frecvent poate indica nesi uran, team( interlocutorii aflai n situaii ne ative au tendina de a ocoli privirea interlocutorului i, din contr, caut privirea n situaii favorabile( postura E poate indica statutul social pe care o persoan l are@dorete, n mediu sau n relaie cu interlocutorul, ofer indicii asupra atitudinii, emoiilor, temperamentului E dominare@supunere, rad de interes, detaare, plictiseal etc. o postura poate fi: - con ruent@noncon ruent E tip i rad de rspuns fa de partener (postura con ruent E abordare similar cu cea a partenerului, postura noncon ruent E diferene fa de poziia, statutul, prezena partenerului)( - de orientare E fa n fa (confruntare, comunicare), n un 'i, paralel (colaborare)( - de includere @ excludere E fa de rup( aparena E sunt transmise informaii prin intermediul formei corpului (ectomorf-fra il, nalt( endomorf E rotund, scurt( mezomorf E atletic, nalt), a feei, prin aspectul exterior (mbrcminte, accesorii etc.)( prezena sau absena comunicrii verbale, ton, timbru, caden, volum al vocii pot oferi indicii importante pentru decodificarea mesa9elor recepionate, oferind informaii de sinestttoare sau@i de confirmare@ infirmare, subliniere a coninutului transmis pe cale verbal( tipul de contact dintre interlocutori (vizual@tactil) poate oferi indicii importante pentru determinarea naturii relaiei propuse@dorite@stabilite ntre interlocutori: o sinceritatea prin etalarea palmelor, desfacerea braelor, ridicarea umerilor i@sau spr"ncenelor( o sinceritate @protecie@ nivel de si uran@ tip de caracter prin tipul, durata, fora str"n erii de m"n( o si uran@dominare@ncredere n propriile fore prin postura dreapt, faa i privirea ndreptat spre interlocutor, palma cu faa n nas, m"ini inute la spate, de et mare ndreptat n sus, de et arttor ndreptat spre interlocutor, m"ini n poziie de coif etc. ( o nesi uran@ posibil denaturare a adevrului prin ascunderea m"inilor, lipsa contactului vizual, ascunderea urii, sc'imbare a poziiei corpului etc.( o team, nemulumire, timiditate, respin ere, disconfort, prin ncercarea de ascundere a trupului sau a feei n spatele unor bariere reale sau simbolice (obiecte, mobilier, accesorii, m"ini ncruciate, poziie oblic a corpului)( poziia relativ a partenerilor de comunicare sau a acestora fa de elementele de mediu pot indica i@sau influena tipul de relaie dorit sau existent ntre acetia: o le tur i distanele de interaciune dintre partenerii de proces i dintre acetia i componentele mediului de comunicare sunt este determinate de nivelul de confort psi'olo ic oferit de comportamente i de distane(

proxemica este disciplina dedicat studiului comportamentului uman n relaie cu mediul, dezvoltat de ^all, ^idden %imension (4NNL) ( o decodarea mesa9elor non-verbale de acest tip trebuie s in seama de valori socioculturale specifice i de faptul c un mesa9 poate constitui element de atenionare, 9udecile de valoare baz"ndu-se pe corespondena unui numr semnificativ de elemente care s ofere aceeai informaie( 4. distane interpersonale E distana dintre doi parteneri de proces poate comunica tipul i nivelul de apropiere afectiv existent sau dorit, de acceptare a valorilor i@sau coninutului mesa9elor transmise( cu c"t distanele sunt mai mici, cu at"t nivelul acestora este mai ridicat( - zona intim (O)>O cm); ) zona personal (>O):<O cm); ) zona social (:<O)<>O cm); ) zona pu"lic (peste <>O cm)( o =. modul de poziionare i distana fa de interlocutor pot oferi informaii asupra relaiilor dintre parteneri, acestea put"nd fi de: - independen( - comunicare( - cooperare( - competiie( I. situarea interlocutorului n raport cu elementele constitutive ale mediului poate oferi informaii cu privire la nivelul su de ncredere, stilul de comunicare i de an a9are ntr-o eventual disput, inteniile sale etc. ( ex. amplasarea interlocutorului cu spatele la o surs de lumin, n spatele unui birou, amplasarea pe birou a unui numr mare de rec'izite n spatele crora se ascunde etc. pot su era lipsa de ncredere )( #rincipii psi'ologice ale comunicrii e!iciente .ficiena n relaiile interpersonale presupune dezvoltarea unor abiliti specifice: capacitatea de nele ere i analizare a relaiilor interpersonale( capacitatea de a rezolva problemelor ce pot interveni n cadrul relaiilor interpersonale( abiliti de comunicare( implicarea n mod ec'ilibrat n relaie( inte rarea armonioas n cadrul unui rup( cooperarea i respectul fa de partenerii de dialo . B Dialog 'i comunicare non*verbal Arice element comportamental, orice micare, relev un aspect intenional i unul nonintenional:

aspectul intenional reprezent scopul declarat al aciunii i adesea ine de coninutul comunicrii( - aspectul non-intenional reprezint modalitile non-intenionale de reacie ale unei persoane, raportat la relaia n care se sete. 8e ula eneral este c: n situaia unei incon ruene ntre ceea ce spune persoana i limba9ul corporal, semnele comportamentului non-verbal au prioritate n apreciere. 2roblema eneral pe care i-o propune psi'olo ia comunicrii nonverbale este s determine prin intermediul cunoaterii caracteristicilor structurii comportamentului expresiv, trsturile definitorii ale unei persoane. n mod caracteristic, comportamentul expresiv: nu este intenionat sau motivat specific (dec"t n anumite cazuri c"nd se urmrete n mod expres un anumit efect)( reflect o structur personal profund (nu depinde direct de trebuinele de moment sau de situaie, dar este influenat de acestea)( este spontan( nu are scop specific( de obicei, este incontient i necontrolat. n orice act de comunicare sunt implicate temperamentul i caracteristicile personale ale participanilor, pentru c, n procesul de socializare, se dezvolt diferite stiluri ale comportamentului expresiv manifestate prin: scris, vorbire, mers, postur sau mod de aezare, estic, mimic. $ercetrile au relevat constana structurilor expresive n timp i n mai multe situaii. .xist unele diferene minime provocate de starea de spirit i emoie (emoia modific mai ales ener ia care susine expresia, dar structura expresiei rm"ne constant). Ca !actori determinani ai comportamentului non)ver"al intervin: !actorii culturali speci!ici, precum tradiiile privind estica, vorbirea, unele posturi( aceste tradiii conduc n timp la deprinderi de estic, re uli enerale de scriere, intonaie a vocii etc.( condiiile aleatorii de dispoziie i o"oseal , care modific mai ales ener ia (starea depresiv restr"n e micrile, iar bucuria, euforia, dezin'ib micrile i crete spontaneitatea)( vArsta, cu influene mai ales asupra amplitudinii i or anizrii micrilor( deprinderile de micare i a ticurilor pot reprezenta manifestarea unui conflict sau a unei tendine actuale sau pot reprezenta o imitaie rmas ca atare din copilrie sau din adolescen( se$ul - exist o tendin eneral spre structuri estuale diferite la cele dou sexe( con!lictele interioare pot conduce la maniere foarte specifice i la indici non-verbali care pot descifra strile respective. Fai ales din prisma conflictelor, observarea i nele erea indicilor acestora n comportament poate fi util pentru optimizarea relaiei de comunicare. $unoatere nseamn n primul r"nd capacitatea fiecrei persoane de a se cunoate i a recunoate strile interioare specifice n anumite comportamente. %ac o persoan devine contient de propriile semnale ale limba9ului corporal, va

putea nre istra i recunoate semnalele ce vin dinspre ceilali. %e exemplu, exist o serie de esturi de izolare, care sunt un semn al tensiunii interioare, al unor complexe in'ibate precum esturile repezite care trdeaz a resivitatea. Da fel, de etele ndoite la extremiti care indic resentimente i resemnare( m"na dus des la nas care indic teama( de etele la buze, indic ruinea( m"na le nat ntre picioare indic frustrarea( de etul acoperit de cealalt palm, indic"nd trufia. Cunoaterea comunicrii nonver"ale, a e$presivitii comportamentului se realizeaz n !uncie de > tipuri de indici% inuta, mimica, gestica, distana, intonaia. )imica Fimica este definit de ansamblul modificrilor expresive la care particip prile mobile ale feei, respectiv oc'ii, spr"ncenele, fruntea, ura, maxilarele, obra9ii, brbia. .rivirea 2rin intermediul privirii se stabilete contactul vizual i comunicarea intens: oc'iul ca fereastr spre lume i fereastr spre suflet. 7n prim indice const n gradul de desc'idere al oc'ilor. Ac'ii lar desc'ii indic receptivitatea, interesul fa de ceea ce se spune, un rad mare de informaii ce pot fi primite. 8eceptivitatea poate, n funcie de context, indica netiina, absena sentimentului de team sau culp, ori ncercarea de a nele e situaia. Hradul de desc'idere relativ redus indic neacceptarea i rezistena fa de informaiile primite( n context, suspiciunea sau tendina de ascundere sau simulare a "ndurilor proprii, dar i oboseala i starea de plictiseal( n eneral tendina de a primi o cantitate mic de informaii. &radul de desc'idere al pupilei este semnificativ n situaia plcere (desc'idere mare), neplcere (desc'idere mic) sau perplexitate, refuz (fixitate). .o"ilitatea privirii poate fi apreciat n funcie de frecvena micrilor pupilei. #stfel, !recvena !oarte mare este un indice pentru: lipsa fermitii, a si uranei( tendina de a ascunde "ndurile( sentimente de vinovie( stare de iritabilitate, nelinite sau nervozitate. %ac !recvena este mic, mobilitatea redus, este semnalat o reactivitate redus i o relativ inerie a emoiilor. #rivirea !i$, imo"il poate indica nfumurare, refuzul de a rspunde situaiei prezente, plictiseal sau ostilitate. $ontactul vizual n sensul privirilor de control reprezint un aspect esenial al succesului unei discuii. Fobilitatea mimicii: 4. poate fi excesiv, indic"nd spontaneitate i orientare spre aciune( =. excesiv alturat de lo oree, indic"nd inconstan sau instabilitate( I. foarte sczut sau imobil, indic"nd o stare depresiv, sau lips contactului real n comunicare(

J. foarte accentuat, pe fond de a itaie n estic, indic"nd stri de tip maniacal. /estica 7n prim aspect care poate defini ceva din condiia psi'olo ic a unui om este dinamica micrilor realizate cu m"inile, cu picioarele, cu ntre ul corp. [iteza foarte mare, potrivit sau lent a micrilor, asociat cu radul de precizie al acestora implic anumite semnificaii: 4. viteza mare alturi de precizie mic indic un temperament coleric i@sau stri de 'iperexcitabilitate( =. viteza mare i precizia "un implic un ec'ilibru emoional bun, ncredere n sine, calm( n unele situaii pot nsoi tendina spre meticulozitate, ri9a pentru detalii( I. viteza varia"il nsoit de imprecizie semnific nendem"narea datorat, n eneral, lipsei de interes sau c'iar unei mobiliti reduse i, n unele cazuri, inteli enei practice sczute( J. viteza mare nsoit de amplitudinea micrilor (mai ales c"nd sunt nsoite i de nclinaia spre nainte i de vorbirea cu ton ridicat) apare n strile de iritare dublate de dorina de afirmare personal i de dorina de a-i exercita voluntar autoritatea( K. c"nd promptitudinea micrilor este varia"il iar micrile apar mprtiate i multe , putem s ne ateptm la o stare clar de enervare datorat 'iperexcitabilitii( L. c"nd apar "locaFe n micrile !ireti sau latene mari, se poate presupune un bloca9 afectiv, in'ibiie emoional( M. dac micrile sunt rare, cu o amplitudine mic (n eneral pe l"n corp) se poate anticipa: o atitudine de aprare datorat temerii( o stare de oboseal, plicitseal sau apatie. %in perspectiva direciei micrilor se pot deosebi micri pre nant &centrifu e& caracteristice pentru tipul de temperament extrovertit, desc'is spre exterior i cu dorina de a comunica i micri &centripete&, caracteristice pentru cel introvertit, focalizat pe sine nsui cu dorina de izolare. ,prare, de!ensivitate, plicitiseal: nevoie de protecie: brae ncruciate la piept( dezinteres, ostilitate: un picior peste braul fotoliului( plictiseala, nevoia de a pleca: picior peste picior i balansare( plictiseala, neacceptarea, oboseala: oc'ii mai puin desc'ii, privire n ol. Cooperare: m"na spre cap, sau fa( desc'eierea 'ainei( capul cltinat uor.

+esc'idere:

m"ini desc'ise, palmele n sus( picioare nencruciate( oc'ii desc'ii, pupila mai desc'is( desc'eierea 'ainei.

1valuare, stare de pasivitate sau meditativ: interes, atenie, concentrare: o m"n spri9in obrazul( "nditor, evaluativ: prinderea brbiei n m"n, corpul uor le nat( evaluare critic: oc'elarii czui pe v"rful nasului privind peste oc'elari( reflectarea asupra situaiei: o foarte nceat i deliberat luare a oc'elarilor de pe nas i ter erea lentilelor (c'iar dac nu este necesar)( concentrarea pentru luarea unei decizii: ritm alert de micare, fr a vorbi( neacceptare, rezisten fa de ceea ce primete: uoar n ustare a oc'ilor(

4rustrare, nervozitate: starea de tensiune: m"inile str"ns ncletate( frecarea palmelor( uneori buzele str"nse( 'otr"rea, dar ostilitatea aciunii: ncletarea m"inilor n pumni( est de mustrare: indicarea cu oc'elarii spre interlocutor( defensiv, n ncurctur: palma dus la spatele "tului( lovirea n pm"nt sau ntr-un obiect ima inar( nesinceritate: palmele sunt ascunse sub mas( nervozitate: persoana se a it pe scaun, pune m"na la ur n timp ce vorbete, nu se uit la partenerul de discuie, str"n e maxilarele, clipete des

*ncredere n sine% n context de autoritate: m"inile se mpreuneaz la spate, iar brbia este mpins nainte( dominan, posesiune, spri9in pe proprietate: estul de a pune piciorul pe mas, pe birou( dominare: plasarea unui obiect n spaiul dorit( lsarea pe spate cu ambele brae

spri9inind capul m"inile in reverele 'ainei( m"inile n buzunare cu de etele mari n afar. ,utocontrolul unei stri tensionale: mascarea anxietii, frustrrii, presiunii: inerea un bra la spate i str"n erea acestuia tip &clete&( micri sau posturi de ameninare: ncletarea pumnilor, prinderea nc'eieturii sau braului( manifestarea ostilitii pe o int substituit: bate cu pumnul n mas, tr"ntete ua.

,cceptare: loialitate, devotament: m"inile duse la piept (mai ales la brbai)( esturi de atin ere a interlocutorului cu semnificaia de afeciune, confort c"nd esturile sunt lente sau cu semnificaia de dorin de a ntrerupe c"nd estul este rapid, sau cu sensul nevoii de reasi urare c &totul este A.O.& trezirea i creterea interesului: capul nclinat pe o parte i privirea n sus, privete lateral cu spr"ncenele ncruntate

,teptare, atenie: interesul pentru activitate: frecarea palmelor, pauze n vorbire( atenia: m"na la t"mpl.

-uperioritate: picioarele pe scaun, birou( str"n erea m"inii ferm, de obicei cu palma deasupra m"inii celuilalt (dominare fizic)( dominare: m"inile la ceaf cu aplecare spre spate, mic braele cu palmele n 9os.

-uspiciune, secretizare: opoziie fa de obiective: esturi cu m"na st"n ( respin ere: brae ncruciate i privirea spre lateral( ne aie: atin ere sau uoar frecare sau ter ere a nasului (de obicei cu indexul), deseori cu rotirea corpului sau micarea n scaun, ntoarcerea corpului nspre profil(

 pre tirea rspunsului: ter ere, frecare a lobului urec'ii cu indexul( ndoiala: ter erea oc'iului( dezacord fa de cele auzite: se cule e o scam real sau ima inar. -pontaneitate, promptitudine, orientare spre aciune: m"inile pe olduri( aezarea pe mar inea scaunului( brae spri9inite pe mas, pe palme, capul nainte (cu a resivitate)( tendina de dominare: nclinare spre interlocutor i deplasarea p"n la o &distan intim& fa de acesta.

Distana ntre interlocutori Sona intim 1e extinde p"n la K> cm n 9urul unei persoane. 1e permite accesul n aceast zon numai a persoanelor care se bucur de mare ncredere. nclcarea zonei intime este perceput ca o form de a resiune, de presiune psi'ic. 2trunderea n zona intim este apreciat de interlocutor ca o desconsiderare. #prarea zonei intime se manifest spontan. n eneral, cu c"t o persoan este mai nesi ur, cu at"t mai mult sufer n urma unei nclcri a zonei sale intime. .ste considerat prima zon invizibil, n imediata apropiere a corpului, cu o lun ime aproximativ de 9umtate de bra. $ondiia primordial pentru a permite de bunvoie accesul n zona intim este ncrederea i sentimentul de si uran. %ac, ns, n zona noastr intim vor ptrunde persoane care nu au primit acceptul nostru, acest fapt va fi vzut ca o invadare a spaiului nostru intim i vom reaciona n consecin. n plan psi'ic, individul se afl pe o poziie defensiv, iar or anismul reacionea- ca atare, n intenia fireasc de a se apra. %e aceea, a lomeraia din lift sau tramvai creeaz disconfort i iritare. %m m"na cu cei pe care i nt"lnim pentru prima dat, tocmai pentru a-i menine la distana braului ntins. Sona personal ncepe la limitele zonei intime i se extinde p"n la 4I> cm. ntinderea spaiului personal difer n funcie de psi'olo ia persoanei i de factori demo rafici i culturali . n aceast zon sunt acceptai s ptrund prietenii buni, membrii familiei, cole ii mai apropiai, cei cu care o persoan comunic plcut i eficient. ntr-o sal de edine se poate observa fenomenul zonei de si uran care funcioneaz n ale erea unui loc i apoi pstrarea de-a lun ul activitilor care se desfoar n acea sal: comportamentul de stp"nire i aprare a teritoriului. 5iecare i caut un loc n care s fie cel puin la

o distan fa de altul, ceea ce corespunde zonei personale, iar dup pauz resimte nevoia de a-i relua teritoriul &odat cunoscut&. .ste considerat a corespunde distanei la care dou persoane se pot atin e dac ntind braele i este marcat de lun imea braului ntins, cu pumnul str"ns. $omunicarea oral devine dominant, iar vocea poate rm"ne moderat ca intensitate. Hradul de familiaritate n cadrul acestei zone rm"ne nc ridicat. #tunci c"nd persoane strine intr n zona personal, devenim nervoi, vorbirea precipitat, incoerent, conduc"nd p"n la esturi de retra ere sau de distanare ca o reacia la estul lor. Hradul de familiaritate al interlocutorilor rm"ne ridicat, n sensul c doar soia, iubita, copiii i prietenii intimi pot locui foarte bine n aceast zon. [orbim aici de o semnificaie psi'olo ic special: soia sau soul ar putea fi eloi dac o alt femeie sau un alt brbat ar ptrunde n acest spaiu. 1e activeaz instinctul de /proprietate0 asupra partenerului. Sona social :ona social este rezervat contactelor interpersonale de natur superficial, cunoscuilor, ma9oritii cole ilor i ma9oritii efilor. .ste ceva mai deprtat de corp dec"t zona relaiei personale. %ac aceste distane sunt depite involuntar persoana resimte o stare de neplcere, poate c'iar enervare &din senin&. 1e ntinde de la zona personal p"n la I,K m. .ste considerat zona rezervat ca zona nt"lnirilor i comunicrilor cu carcater socal, comunicare n care nu este necesar personalizarea interlocutorilor. %istana social se impune de la sine n cazul n care n aceast zon apar persoane strine i interlocutori ocazionali. %istana este nt"lnit i ntre partenerii de afaceri n cadrul primei lor nt"lniri. %istana permite studierea interlocutorului de la distan n condiii de si uran, anterior momentului n care se poate constata c persoana este de ncredere. $"nd individul consider c se afl n si uran, urmtorul pas este acela de a-i permite accesul n zona personal, unde comunicarea i interaciunea interpersonal este mai eficient i mai intim. :ona social este influenat i de poziia social a individului: cu c"t acesta este mai important, cu at"t zona lui social este mai mare. #desea, acest tip de distan este marcat de mas, 'ieu etc. # nu respecta distana social acolo unde ea se impune, nseamn asumarea riscului de a deran9a, irita i enerva interlocutorul, de cele mai multe ori la un nivel incontient. Sona pu"lic ncepe dup distana de I,K m. #ceast zon i pierde caracterul personal i are n vedere orice distan care intervine c"nd are loc o nt"lnire cu persoane necunoscute sau va cunoscute: distana dintre doi vecini care discut, dintre un trector care ntreab ceva i cel ntrebat etc. n eneral, se poate observa le tura dintre indiferena fa de cellalt i tendina de a nu pstra distana: apropierea accentuat, p"n n zona intim a unei persoane, nseamn a-l desconsidera, a &te b a prea mult n sufletul lui&. .ste considerat zona dincolo de care comunicarea i pierde at"t caracterul interpersonal, c" i pe cel social. +u mai avem de-a face cu un interlocutor, ci doar cu o prezen public. 8elaiile i

discursul au caracter oficial. %ispare n totalitate nota de intimitate i de personalizare a comunicrii, mesa9ul nu mai este adresat fiecrui asculttor n parte. .ste tipul de distan n raporturile oficiale, rezervat celor ce se adreseaz unui rup de asculttori, de pe o poziie oficial, dominant: profesori, preoi, 9udectori, politicieni, comandani, preedini etc. 0 Intonaia 'i alte semnale legate de vorbire 2entru nele erea importanei pe care o are intonaia, trebuie sesizat diferena dintre un text spus fr nici un fel de intonaie, i radul de dificultate n urmrirea a ceea ce se spune, fa de situaia invers, un text spus ntr-un spectacol de divertisment n care tocmai intonaia aduce informaia i determin creterea ateniei fa coninutul i sensul celor prezentate. 8itmul vorbirii se evideniaz n situaia n care o persoan nu este obinuit cu o anumit caden n vorbire. %ei nu are o valoare informaional, este sesizat rapid i poate provoaca un disconfort persoanei care nu este familiarizat cu acesta. 6ntonaia conine n sine multe indicaii, at"t n ceea ce privete coninutul a ceea ce se spune, c"t i n privina relaiei dintre persoanele care comunic. 2auzele n comunicare se fac din mai multe motive: pentru a sublinia anumite idei, a oferi timp pentru reflectare, a da celuilalt posibilitatea s se exprime sau c"nd o persoana este concentrat spre altceva. %in acest punct de vedere, c'iar dac pauza nu reprezint foarte mult din perspectiva coninutului, adesea ofer foarte multe date despre starea de spirit a celui care vorbete. 6ntensitatea sonor crescut fa de normal poate semnifica fie dorina de a se impune, ,,cu las tare&, fie faptul c persoana se an a9eaz total, activ n ceea ce spune. n acelai mod, c"nd cineva brusc vorbete ncet, atenia interlocutorului se va ndrepta exact spre acele cuvinte rostite ncet dintrodat. 1trile de neplcere, de nesi uran conduc, dimpotriv, la neclaritate n rostirea cuvintelor. $u c"t interlocutorul este mai nesi ur de ceea ce spune, cu at"t mai puin precis va fi pronunia fiecrui cuv"nt n eneral. 5enomenul poate fi observat n situaia unei prele eri n care oratorul ncepe brusc s se exprime confuz c"nd prezint un anumit aspect. B Comportamentul nonver"al al oratorului 9egula 8 susine c este important ca o persoan s se mbrace n conformitate cu ceea ce este i cu situaia n care se afl. 9egula a 88) a se refer la postur: un vorbitor inspir ncredere n sine n funcie i de postura pe care o ale e. 2ostura reuit este cea care las loc plm"nilor s respire, coloanei vertebrale s se alun easc (nu s se comprime), pentru reducerea tensiunii. A bun postur trebuie "ndit ca o continu dinamic, o micare spre nainte a tuturor prilor corpului. 9egul a 888)a privete faptul c m"inile i de etele pot servi ca semne de punctuaie, accesorii vizuale n spri9inul textului. F"inile i de etele nu trebuie ns folosite ca un limba9 al semnelor. .le trebuie s rm"n n c"mpul vederii periferice - nu centrale - ale celor ascult.

9egula a 8Q)a: vocea trebuie s fie ener ic, cu o am lar de intonaii, o diversitate de inflexiuni i accenturi care s menin treaz atenia celor prezeni, iar modul de exprimare trebuie s asi ure o bun nele ere a mesa9ului transmis de ctre orator. 9egula a Q)a% dac asculttorilor le sunt mai necunoscute informaiile date, ritmul de prezentare trebuie s fie mai lent. 9egula a Q8)a privete modularea intonaiei asociat ritmului: discursul oratorului nu trebuie s fie monoton i lipsit de efecte de intonaie, pentru c modul de ridicare i cobor"re a vocii furnizeaz informaii le ate at"t de planul coninutului, c"t i n cel relaional. 9egula a Q88)a se refer la folosirea adecvat a pauzelor n vorbire. #cestea indic fie dorina de a reflecta, fie de a da posibilitatea celui care ascult s mediteze i s rein cele afirmate anterior. 2auza marc'eaz sf"ritul unui pasa9 semnificativ i intervine adesea, nainte de a trece la un alt pasa9 semnificativ. 9egula a Q888)a: z"mbetul. 7n semn al sntii mentale este capacitatea de a z"mbi, de a nu fi crispat i tensionat, mai ales c acesta denot destindere. 9egula a 8T)a: semnalele nonverbale trebuie s coincid cu cele verbale. $eea ce convin e este corespondena dintre planul verbal i cel nonverbal. +esi urana n unul dintre planuri determin lipsa de armonie din comportament, care poate fi interpretat eronat cu privire la credibilitatea vorbitorului i la cele afirmate de ctre acesta. 9egula a T)a% Hesturile trebuie s su ereze desc'idere. #cest aspect poate fi esenial n special datorit faptului c o atitudine nc'is se asociaz cu esturi nc'ise: persoana care i tra e capul i umerii indic tendina de a se nc'ide n sine, de a se ascunde. Hesturile nc'ise susin o atitudine de nc'idere sau o preced. nc'iderea n sine este posibil s nu apar efectiv, dar ea este &pus n 9oc& de estica de repliere pe propriul corp care pare s izoleze vorbitorul de ceilali. (.'.(.'. A.c#$"area ac"i0-

2artenerii din cadrul procesului de comunicare trebuie s aib n vedere c: - viteza de procesare mental este de aproximativ K>> cuvinte@minut( - viteza de vorbire este de: - K> cuvinte@minut E valoare medie, n cazul unei prele eri@unui curs( - M> cuvinte@minut E valoare medie, n cazul vorbirii relaxate de socializare( - 4K> cuvinte@minut E valoare de limit, n condiii de implicare emoional sau de performan. #stfel, capacitatea mental de procesare a receptorului nu este an a9at dec"t n mic msura, acesta av"nd tendina naturala de a capta si procesa i ali stimuli fa de cei transmii de emitor( faptul poate determina diminuarea ateniei sau captarea ateniei sale de ctre un alt emitor (eficienta procesului de comunicare scade). A.c#$"area ac"i0- este modalitatea de a construi un climat de ncredere i si uran, de a-i transmite interlocutorului c este urmrit cu interes. 2rin ascultarea activ se transmite dorina de a

oferi a9utor, este spri9init interlocutorul s-i identifice i clarifice propriile probleme, s-i nelea reaciile, atitudinile i este ncura9at s vorbeasc despre acestea. #scularea activ este o aciune care const n adoptarea anumitor atitudini i n utilizarea anumitor te'nici ntr-un efort de nele ere a persoanei, a tririlor sale interioare, cu scopul de a o face s-i contientizeze sin ur nevoile, ateptrile i posibilitile i, prin urmare, s accepte i s-i poarte de ri9 mai bine.C #scultarea activ este o competen comunicaional care are la baz abiliti de a securiza afectiv vorbitorul, de a clarifica coninutul comunicrii (c"nd este nevoie) i de a depi bloca9ele care apar datorit unor atitudini ostile ale interlocutorului. $alitatea de bun asculttor se demonstreaz prin capacitatea de a fi atent la mesa9ul transmis, de a confirma i rspunde la cele exprimate de o alt persoan, fr recomandri sau su estii premature. #stfel, cel care asculta, trebuie s : - nu 9udece( - nu critice ( pentru c, n caz contrar,se enereaz 9ustificri i este blocat comunicarea)( - nu comenteze( - nu ntrebe 0de ce]0 (fiecare persoan are propriile motive pentru a aciona intr-un anumit fel)( - respecte prerea interlocutorului( - evite s induc pareri personale sau atitudini( #scultarea activ implic triri emoionale care fac posibila i ncura9eaz relaionarea i prin folosirea empatiei (capacitatea partenerilor de proces de comunicare de a nele e comportamentul, situaia, valorile, nevoile, interesele, dorinele, limitrile, poziiile celeilalte@celorlalte pri cu care se afl n proces de comunicare i de a se comporta n consecin E experimentarea pentru o perioad de timp a sentimentelor celeilalte pri. 2entru a deveni empatic, orice persoana i poate adresa o serie de ntrebri care s o a9ute s-l nelea mai bine pe interlocutor: /$e ncearc s-mi spun]0, /$e nseamn acest lucru pentru el]0, /$um vede el problema]0, /$are sunt sentimentele lui i ce emoii simte]0. $omunicarea empatic cu partenerul de proces de comunicare implic: - adaptarea mesa9elor verbale, paraverbale i nonverbale proprii la situaia de comunicare (adaptare ton, frecven, estic etc.) - facilitarea comunicrii n sensul transmiterii ctre emitor a confirmrii faptului c situaia, comportamentele, valorile, nevoile, interesele, dorinele, limitrile, poziiile sale au fost corect nelese i emiterea de semnale de interes i ncura9are, valorizare, de expresii ale interesului propriu fa de partenerul de comunicare i coninuturile transmise de acesta( - clarificarea informaiilor transmise n mod explicit i implicit, n scopul nlturrii riscurilor de interpretare eronat, obinerea de informaii suplimentare, explorarea de alte aspecte ale problemelor (prin adresarea de ntrebri)(

F. $ameron, op.cit.

- verificarea corectitudinii receptrii E verificarea nelesurilor i interpretrilor alocate unor noiuni, cuvinte, informaii, stri (prin adresarea de ntrebri)( prin aceasta se transmit i informaii privind nivelul de interes cu care se face recepia( - urmrirea, consemnare i rezumarea secvenelor i elementelor discursive, ideilor, faptelor, problemelor etc. coninute n mesa9ele transmise de partenerul de proces, n scopul de a verifica dac actul de comunicare a fost clar, complet, corect transmis i neles, precum i pentru a constitui un suport pentru analizarea informaiilor primite i pentru formularea mesa9elor de rspuns( - reflectarea sentimentelor emitorului E nele erea i afirmarea faptului c starea afectiv a partenerului este neleas i valorizat( se realizeaz n vederea ec'ilibrrii tensiunilor emoionale simite i exprimate de partenerul de proces. #scultarea activ presupune i comunicare verbal, nonverbal i paraverbal i are n vedere alternarea timpilor de ascultare eficient cu timpi de emitere de mesa9e pozitive prin utilizarea de te'nici de comunicare, printre care: a) verificarea E adresarea de ntrebri n vederea confirmrii nele erii corecte a coninutului informaiei recepionate (ex. din ce ai spus am neles c \( este corect ce am neles]) ( b) reflectarea E reluarea informaiilor ori inale sub o form uor modificat, indic"nd sursa lor de provenien (ex. ai spus ca ti-a a9uns \)( c) citarea E reproducerea de secvene lin vistice@idei@cuvinte din mesa9ul emitorului( reproducerea trebuie s fie exact i s fie atribuit n mod formal autorului su( d) parafrazarea E traducerea@reformularea ideilor coninute n mesa9ul ori inal prin utilizarea cuvintelor proprii receptorului( ideile parafrazate trebuie atribuite n mod formal autorului lor( de cele mai multe ori mesa9ul parafrazat este mai scurt dec"t cel ori inal( e) rezumarea E selectarea si traducerea@reformularea ideilor principale coninute in mesa9ul ori inal prin utilizarea cuvintelor proprii receptorului( ideile rezumate trebuie atribuite n mod formal autorului lor( f) recadrarea E selectarea si traducerea@reformularea unor idei coninute n mesa9ul ori inal prin utilizarea cuvintelor proprii receptorului i modificarea contextului n care, iniial aceste idei au fost ncadrate( se recomand ca ideile recadrate s fie atribuite in mod formal autorului lor( %ac prin reflectare se reiau informaiile ori inale ale vorbitorului, recadrarea ofer o noua perspectiv a situaiei. #stfel, dac se afirma ceva ne ativ, reflectarea a ceea ce s-a spus poate intensifica sentimentele i percepiile ne ative, dar recadrarea favorizeaz o abordare ntr-o lumina neutr sau pozitiv. !e'nica recadrrii poate fi utilizat pentru: :. clari!icarea i nelegerea pro"lemelor, nevoilor i intereselor prilor; #firmaia iniial: !oi an a9aii dvs. ar trebui nlocuiif #firmaia recadrat: $um ar fi comportamentul ideal al unui an a9at din punctul dvs de vedere]

;. crearea unei noi perspective n analizarea situaiei con!lictuale sau in generarea unor soluii; #firmaia iniial: #cest plan de afaceri va fi un esecf #firmaia recadrat: $e considerai c ar trebui mbuntit la acest plan de afacere ca sa devina rentabil] <. accentuarea aspectelor pozitive; #firmaia iniial: +u mer e niciodat cu copiii in parc, nici mcar in ,eeZ-endf #firmaia recadrat: $um se implica soul dvs n creterea si educarea copiilor] =. sc'im"area accentului de pe trecut pe viitor, de pe aspectele negative, pe cele pozitive; #firmaia iniial: Fi-a reit toate comenzile clienilorf #firmaia recadrat4: $um dorii s fie colaborarea dvs in viitor] #firmaia recadrat=: $are sunt aspectele colaborrii care v-au atins ateptrile] >. neutralizarea lim"aFului (mediatorul va !olosi termeni neutri pentru a nltura prtinirea, poziiile i Fudecata); #firmaia iniial: .ste un mincinosf +u poi avea ncredere in elf #firmaia recadrat: %vs. considerai c dl 6onescu v-a transmis informaii incomplete i ezitai n prezent s v mai bazai pe afirmaiile sale. ) ncura$area E confirmarea faptului c inteniile emitorului sunt nelese de receptor i motivarea acestuia de a continua n acelai mod, cu privire la acelai subiect etc. (ex. te ro s spui mai multe despre acest subiect)( ') confirmarea E ntrirea convin erii pe care o are emitorul asupra 9usteii, oportunitii, valorii enunului sau a demersului su (ex. \i eu sunt de acord cu ce ai spus@fcut\)( i) clarificarea E adresarea de ntrebri sau@i cererea de informaii suplimentare pentru a nele e mai bine coninutul sau@i intenia emitorului (ex. nu am neles foarte bine \poi, te ro s mi spui). 9) concentrarea E are rolul de a readuce discuia spre aspectele care fac obiectul medierii (ex. s revenim la a enda de probleme\) $omunicarea nonverbal din cadrul ascultrii active se realizeaz ntr-un procent de L> _ prin contact vizual, dar i prin mimica feei care trebuie s fie binevoitoare, s inspire calm si ncredere. n acelai timp poziia corpului trebuie s fie desc'is, relativ relaxat, iar distana dintre participanii la procesul de comunicare trebuie s fie optim pentru crearea confortului psi'olo ic. 2auzele n vorbire sunt importante, stimuleaz monolo ul persoanei, ofer posibilitatea de a contientiza ceea ce se nt"mpl, se permite completarea, concretizarea, corectarea celor spuse. $omunicarea paraverbal are n vedere utilizarea unui ton care trebui s fie bl"nd, binevoitor, de acceptare, adaptat situaiei, dar i distanei dintre vorbitor i interlocutor. #scultarea activ are rolul de a reduce a resivitatea n situaii conflictuale prin faptul c atunci c"nd o persoana acuz, reproeaz, critic, dac se simte ascultat, se calmeaz ( se simte neleas i acceptat). 6deea de baz este aceea c sentimentele sunt cauza comportamentului i acestea pot fi nelese, sc'imbate sau modificate.

.lementele de comunicare nonverbal care nsoesc frecvent aceasta metod sunt: - tcerea ( permite interlocutorului sa-si exprime ideile si implicit se realizeaz empatia); !rebuie s tim s respectm i s recunoatem momentele de tcere, fiindc tcerile, contrar impresiei multora, sunt tot at"t de ritoare i de importante ca i limba9ul, verbal i non-verbal. !rebuie totui s facem distincie ntre /tcerea oal0 i /tcerea plin0. $ea dint"i i d impresia c ai rmas sin ur( este o tcere care creeaz un disconfort i te invit, nici mai mult, nici mai puin, s sc'imbi subiectul. # doua, cea calificat drept /tcere plin0, i d senzaia c interlocutorul tu reflecteaz, i pune ntrebri, intr n contact cu sentimentele i emoiile sale. #tunci c"nd interlocutorul tu i acord un moment de tcere, respect-i voina, nu da vreun semn de nerbdare E dac este vorba despre o tcere plin, nu trebuie n niciun caz s-l ntrerupi. n concluzie, trebuie s existe o sincronizare. - modul de adresare a ntre"rilor (ntrebrile sunt adresate pe un ton calm, sunt adaptate situaiei, au scopul de a furniza informaii despre problemele, nevoile, sentimentele i interesele celuilalt); - te'nica re!ormulrii (interlocutorul va recunoate ca ntr-o o lind ima inea a ceea ce tocmai a rostit, va fi a9utat s i clarifice propriul punct de vedere, se va simi neles i ncura9at s continue s se exprime). 2rin toate aceste te'nici i prin atitudinea care se cere a fi adoptat, ascultarea activ permite depirea unor bariere importante n comunicare, dezamorsarea conflictelor i stabilirea de relaii pozitive cu ceilali. .xista i bariere ale ascultrii active, i anume: - glasul raiunii - ascultarea propriilor "nduri concomitent cu ascultarea celuilalt( - Fudecata ) emiterea de aprecieri despre cel ce vorbete, cunoscut fiind faptul c apreciem reit la nceput( - !iltrarea ) ale erea numai a unor informaii date de vorbitor i i norarea celorlalte, fr criterii pertinente( - anticiparea E credina proprie c este cunoscut ceea ce interlocutorul abia urmeaz s afirme, nainte ca acesta s-si finalizeze efectiv ideea. (.'.(.(. Fariere %e c 6#nicare /n c nf$ic" n procesul de comunicare, /bariera0 reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesa9.

6ariere de lim"aF : G aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane( G cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pre tire i experien( G starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude( G ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea(

G dificulti de exprimare( G utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. 6arierele de mediu sunt reprezentate de: G climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat)( G folosirea de supori informaionali necorespunztori( G climatul locului de munc poate determina an a9aii s-i ascund "ndurile adevrate, pentru c le este fric s spun ceea ce "ndesc. 2oziia emitorului i a receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o bariera din cauza: G ima inii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor( G caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea( G sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare. 6arierele de concepie : G existena presupunerilor( G exprimarea cu st"n cie a mesa9ului de ctre emitor( G lipsa de atenie n receptarea mesa9ului( G concluzii rbite asupra mesa9ului( G lipsa de interes a receptorului fa de mesa9( G rutina n procesul de comunicare. %ei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, exist"nd c"teva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor: - planificarea comunicrii( - determinarea precis a scopului fiecrei comunicri( - ale erea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii( - clarificarea ideilor naintea comunicrii( - folosirea unui limba9 adecvat. <loca9e n comunicare pot aprea datorit ntreruperii procesului de comunicare prin: - acordarea de semni!icaii di!erite acelorai semnale si simboluri E diferene cauzate de interpretri neuniforme, diferene culturale, expereniale i@sau de competen ale partenerilor de proces( - proiectare E atribuirea de idei, valori sentimente, dorine proprii receptorului, dar alocate partenerului de comunicare (dei acesta nu le are )( - emitere de Fudeci de valoare E concentrarea receptorului asupra 9udecrii unor elemente din coninutul mesa9ului primit, nainte de finalizarea acestuia(

- efectuarea de comparaii E efectuarea de ctre receptor de comparaii ntre persoana sau@i mesa9ul emitorului i alte persoane@idei( realizarea de asociaii de idei, care ns nu are le tur cu realitatea procesului de comunicare( - distragere E scderea nivelului de atenie acordat emitorului prin efectuarea de activiti voluntare sau involuntare (rsfoit de '"rtii, 9ocul cu diferite obiecte, privire transpus de la emitor spre alt obiectiv etc.)( - !iltrare E ascultarea@perceperea selectiv a prilor considerate de interes sau a celor care sunt n concordan cu ceea ce receptorul este dispus s asculte i i norarea celorlalte( - concentrare asupra rspunsului pe care receptorul intenioneaz s-l dea emitorului, fr a urmri continuarea mesa9ului acestuia( - deraiere E sc'imbarea liniei@subiectului discuiei ca urmare a identificrii unor noi obiective de interes, dar fr le tur cu subiectul( - asumare E concentrarea asupra a ceea ce receptorul crede c transmite@ dorete s transmit emitorului, nu asupra realitii( - control e$agerat asupra procesului@partenerului E ncercarea de a controla partenerul sau@i de a acapara procesul( - rostirea de prelegeri sau predici E pot fi nelese de partener ca indicatori de desconsiderare, de pretins superioritate( - enunarea de ameninri - ncercarea de a controla procesul prin prezentarea de alternative coercitive( - utilizarea interogatoriului sau adresarea de serii de ntrebri E sunt de natur a pune partenerul n defensiv sau de a contra-ataca( - adresarea de provocri E mrete radul de competitivitate i presupune un comportament adversarial. (.'.(.). F r6#$area /n"re2-ri$ r .ficientizarea procesului de comunicare se poate realiza i prin adresarea de ntrebri ctre interlocutori (partenerii de proces). 1e pot utiliza: ntre"rile desc'ise E se ofer loc i spaiu pentru rspunsuri complexe, elaborate, comentarii, interpretri( pot duce la scderea eficienei sc'imbului de informaii, dar pot crete calitatea informaiei i a relaiei (ex. ,,$e prere avei despre\]0) ( ntre"ri nc'ise E rspunsul ce poate fi dat este scurt, fr interpretri i comentarii (rspunsul poate fi dat prin da sau nu)( folosirea intensiv poate duce la disconfort datorit faptului c emitorul condiioneaz comunicarea partenerului su (ex. ,,#i absolvit examenul]0)( ntre"ri sugestive E ofer spri9in n formularea rspunsului, dar poate denatura calitatea informaiei de rspuns (ex. ,,1untei de acord @ credei c parametrii de mediu influeneaz interpretarea mesa9elor]0)( contra ) ntre"ri E ofer timp de "ndire n formularea rspunsului solicitat n prima instan i poate oferi cadrul necesar obinerii de noi informaii( folosirea poate enera o ima ine ne ativ a

persoanei care o folosete i poate produce disconfort partenerului de comunicare (ex. ,,\%ar tu ce crezi despre asta]0) ( ntre"ri de "az sau iscoditoare (ce, de ce, cine, c"nd, cum, unde, care]) E pot fi utilizate n scopuri de informare, clarificare, reexaminare, difereniere, evideniere etc.( adres"nd interlocutorului aceste ntrebri, succesiv, se poate acoperi ntre ul spectru de informaii relevante pentru un anumit subiect@aspect( se recomand adresarea ntrebrilor de baz urmrind o linie lo ic i intercalarea lor n discuia cu partenerul de comunicare, astfel nc"t s se evite inconvenientele produse de seriile de ntrebri( serii de ntre"ri E adresarea mai multor ntrebri consecutive poate avea scopuri diferite (de a obine informaii, clarificri, de a pune cealalt parte n dificultate, de a c"ti a timp de "ndire, de luare a unei decizii etc.)( cu c"t frecvena seriilor de ntrebri i numrul acestora este mai mare, cu c"t dificultatea rspunsurilor este mai ridicat etc. cu at"t crete i nivelul de disconfort resimit de partenerul de comunicare( dei seriile de ntrebri pot fi eficiente din punct de vedere al valorii i volumului de informaii obinute, se recomand atenie n utilizarea acestei te'nici, deoarece poate aduce pre9udicii relaiei dintre partenerii de dialo (te'nica este specific anc'etelor).

(.'.(.*. Ref r6#$are 5i c$arificare "eformularea const n reexprimarea a ceea ce a spus interlocutorul pentru asi urarea nele erii mesa9ului lui. 8eformularea mbuntete nu numai calitatea nele erii interlocutorului, ci i comunicarea n dialo ul de ne ociere. %e fapt, reformularea: - permite verificarea sensului informaiei nelese de cel care recepioneaz mesa9ul (dac ceea ce a neles este corect)( - arat emitentului mesa9ului interesul pentru el i pentru problemele sale( - permite reinerea esenialului din ceea ce a exprimat emitentul mesa9ului. .xist I te'nici de reformulare a unui mesa9, respectiv: - re!ormularea simpl, care reia tot ceea ce s-a exprimat fr nici o interpretare( .xemple: - &# dori un costum de bumbac pentru copii, pentru c ntreinerea lui este uoar&. 8eformulare simpl - &%orii un costum de bumbac pentru copii, care s se ntrein uor, aa cum este acesta]& - & Da acest aparat de foto rafiat mi plac estetica, culoarea, ori inalitatea i uurina n utilizare, dar m ntreb dac nu este reu]& 8eformulare simpl - &%v. apreciai forma, culoarea, stilul, manipularea uoar, poftii, ncercai-lf& . - re!ormularea de clari!icare, care reia esenialul a ceea ce s-a exprimat cu scopul de a aprofunda mesa9ul, fr a-l deforma( .xemple:

&#cest televizor mi convine( trebuie s pltesc mai nt"i acontul de =>>> u.m. n numerar]& 8eformulare de clarificare E & %v. pltii =>>> u.m., apoi noi vom elabora o cerere de credit ctre banc, pe care dv. o vei semna i prima rat de K>> u.m. va ncepe din data de =4 a lunii viitoare&. - &#ceast main m tenteaz, deci dv. asi urai service-ul ei ratuit timp de un an]& 8eformulare de clarificare E &n ntre ime. %v. v deplasai oriunde avei nevoie i ori de c"te ori dorii, nsoit de certificatul de aranie, v putei adresa ratuit ec'ipei noastre te'nice care v va pune maina la punct i acest lucru se va derula pentru o perioad de un an.& - re!ormularea cu su"neles, care exprim explicit ceea ce cuvintele las s se subnelea . .xemple: - &Faina are culoarea roie, iar tapieria este ri cu dun i&. 8eformulare cu subneles E &[ "ndii c nu se potrivesc]& - &mi plac confortul, linia i interiorul la aceast main, dar nu tiu ce s zic de motor.& 8eformulare cu subneles E &[ "ndii c aceast main este l ioas] ncercai-of&

(.'.(.+. A.er"i0i"a"ea A.er"i0i"a"ea reprezint capacitatea partenerilor de proces de a aciona n sensul atin erii obiectivelor proprii, fr ns a i nora sau nclca drepturile, valorile, nevoile, interesele, dorinele, limitrile, poziiile celuilalt@celorlali partener@i de proces. Comunicarea asertiv const n: - oferirea de ar umente pertinente n susinerea obiectivelor proprii( - oferirea de posibiliti reale i corecte de exprimare a valorilor, nevoilor, intereselor i dorinelor pentru ceilali parteneri de proces( - nele erea corect i realist a drepturilor, valorilor, nevoilor, intereselor, dorinelor, limitrilor, poziiilor proprii i ale celorlali parteneri( - participarea la proces n condiii de sinceritate, ncredere, raionalitate, respect, responsabilitate fa de sine i de ceilali( - utilizarea de metode licite, oneste, constructive n vederea realizrii propriilor obiective. #sertivitatea este cea mai eficient modalitate de soluionare a problemelor interpersonale. 2articipanii la procesul de comunicare ascult i rspund diferit n funcie de situaie i de sentimentele pe care le au fa de sine i fa de ceilali. !rsturile caracteristice ale asertivitii sunt: - iniierea, continuarea i nc'eierea de noi conversaii; ) solicitarea !avorurilor i !ormularea de cereri; ) re!uzul cererilor )puterea de a spune (G; ) e$primarea sentimentelor pozitive i a celor negative. 1tilul de comunicare asertiv se identific prin: acordarea importanei opiniilor i intereselor celorlali i concordana ntre mesa9ul verbal, nonverbal i paraverbal transmis (contactul vizual, mimica, tonul vocii etc.)

Dimba9ul verbal utilizat este de foarte multe ori a resiv i impuntor. n astfel de situaii modul de formulare a ntrebrilor poate detensiona relaiile: /eu cred c\@ a dori s fac acest lucru\@ te deran9eaz dac\]0. .xpresiile faciale relaxate i desc'ise, contactul vizual, poziia corpului dreapt i relaxat, o voce calm i si ur, nsoite de un z"mbet atunci c"nd este necesar, pot reprezenta succesul unei comunicri. 7n comportament i o comunicare asertiv pot fi obinute dac sunt evitate urmtoarele aspecte: orice form de a resivitate( exprimarea evaziv sau neclar( presupunerile( sarcasmul( reaciile impulsive( eneralizarea( monopolizarea discuiei( lipsa contientizrii asupra tipului de comunicare folosit ( a resiv, asertiv, pasiv sau a resiv-pasiv). #scultarea asertiv se realizeaz prin: observare, utilizarea formularilor la persoana nt"i, folosirea mai multor tipuri de afirmaii la nivel verbal, a ntrebrilor desc'ise sau nc'ise i feed bacZ. C"servarea a9ut participanii la procesul de comunicare s fie n totalitate prezeni n timpul dialo ului i s fie mai contieni. # identifica, a recunoate si a observa at"t propriile emoii, c"t i ale celorlali reprezint o parte important a ceea ce nseamn inteli en emoional. Gtilizarea !ormulrilor la persoana ntAi presupune contientizarea diferenei dintre comportament i persoan. #stfel, atunci c"nd se aduce o critic, este apreciat comportamentul i nu persoana. 2rin folosirea de formulri la persoana nt"i, comunicarea are un rad de responsabilitate fa de propriile emoii, "nduri, preri, idei, atitudini i comportamente. 4olosirea mai multor tipuri de a!irmaii la nivel ver"al1 a!irmaii de "az (prin care sunt exprimate nevoile, dorinele, opiniile i sentimentele unei persoane)( a!irmaii empatice (prin care se manifest nele ere fa de emoiile, nevoile i dorinele celuilalt)( a!irmaii care arat consecina (sunt utilizate de obicei n situaia n care o persoan se simte nendreptit i dorete s sc'imbe comportamentul celeilalte persoane fr a deveni a resiv)( a!irmaii care arat discrepana (pot fi utile pentru a clarifica nenele eri sau contradicii)( a!irmaii pentru e$primarea emoiilor negative (descrie impactul pe care l are un anumit tip de comportament asupra unei persoane i dorina sa ca acesta s se modifice n viitor). *ntre"ri desc'ise sunt folosite pentru a iniia i a mentine o conversaie , iar ntre"rile nc'ise sunt indicate n situaiile n care se dorete obinerea unui rspuns scurt de tipBda0 sau Bnu0. 4eed "ac0)ul ofer posibilitatea celui care a transmis o informaie s verifice dac receptorul mesa9ului a ineles corect cele comunicate i invers. 2ersoana care primete feed bacZ nu trebuie s

fie defensiv, iar cea care l ofer este necesar s fac referire n mod deosebit la aspectele pozitive sau la cele care pot suporta modificri. # rspunde asertiv la critici reprezint o mare provocare, n condiiile n care acestea pot fi de dou cate orii% distructive i constructive. $ritica distructiv este non-valid ori valid, dar uneori este oferit ntr-o manier total nepotrivit. !ipuri de rspuns asertiv pentru critica distructiv: ) a!irmaia pozitiv E presupune oferirea pentru nceput a unui rspuns de tip Bda0 pentru a c"ti a timp pentru a pre ti ce urmeaz a fi spus ulterior( ) indicarea procesuluiE se refer la sublinierea unui punct de vedere: Blas-m s i explic de ce este at"t de important aceast edina pentru mine0( ) argumentarea E reprezint 9ustificarea unui punct de vedere: Bvreau s particip la aceasta sedinta pentru ca se discuta despre noua campanie promotionala in care sunt direct implicat 0( ) compromisul ) e opional, dar n unele cazuri util: Bdar sunt dispus s stau peste pro ram, pentru a participa la sedin.0 $riticile constructive iau forma feedbacZ-ului i au o manier non-amenintoare astfel nc"t s permit persoanei s nvee ceva i s se dezvolte. 2rintre tipuri de rspuns asertiv la critica constructiv sunt: ) acceptarea criticii E dac este valid trebuie acceptat, fr exprimarea unor emoii ne ative( ) a!irmaia negativ ) dac este real, se impune a fi acceptat, fr adresarea unor scuze i culpabilizare( = investigaia Ddac persoana nu este si ur c a primit o critic constructiv i valid, poate utiliza aceasta te'nic n ideea de a solicita mai multe detalii pentru clarificare. $omunicare asertiv s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii conflictuale interpersonale. Dipsa asertivitii este una dintre cele mai importante surse de inadaptare social. #sertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente nvate, care au ca i consecine pe termen lun mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii n sine, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, mbuntirea abilitilor de luare a deciziilor responsabile, dezvoltarea abilitilor de mana ement al conflictelor. (.(. ETICA MEDIATORULUI

Fediatorii din 8om"nia au ca principale re uli n conformitate cu care i desfoar activitatea $odul de etic i deontolo ie profesional a mediatorilor autorizai, De ea nr. 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare i 8e ulamentul de or anizare i funcionare a $onsiliului de Fediere.

(.(.1. Di.! 3i1ii 5i !rinci!ii a$e C %#$ r 6Gn %e e"ic- 5i %e n" $ 4ie !r fe.i na$- a 6e%ia" ri$ r C %#$ r 6Gn %e e"ic- 5i %e n" $ 4ie !r fe.i na$- a 6e%ia" ri$ r are urmtorul cuprins:

4. 28.#F<7D 4.4. %efiniii 4.=. Fisiunea mediatorului 4.I. Abiectivele $odului =. 286+$6266 H.+.8#D. =.4. Dibertatea prilor de a recur e la mediere i de a lua o decizie =.=. +ediscriminarea =.I. 6ndependena i imparialitatea mediatorului =.J. ncrederea i inte ritatea moral =.K. 1ecretul profesional E confidenialitate =.L. $onflictul de interese =.M. 1tabilirea onorariilor =.C. 8spunderea mediatorului =.N. 6ncompatibiliti =.4>. $alitatea procesului de mediere I. $AF2A8!#F.+!7D 28A5.16A+#D J. 8.D#366D. %6+!8. F.%6#!A86 K. %612A:6366 56+#D. o 28.#F<7D $odul de etic i deonotolo ie profesional al mediatorilor autorizai cuprinde ansamblul normelor i caracteristicilor ce definesc calitatea activitii profesionale, el av"nd rol de a servi ca linie de conduit obli atorie a mediatorilor, astfel nc"t acetia s desfoare o activitate competent i responsabil, n conformitate cu etica profesiei. n sensul prezentului cod, medierea este modalitatea voluntar de soluionare a conflictelor ntre dou sau mai multe persoane, pe cale amiabil, cu spri9inul unei tere persoane neutr, calificat i independent, printr-o activitate desfurat n conformitate cu prevederile le ale n domeniu i normele prezentului cod. Fediatorul este o persoan neutr, imparial i calificat, apt s faciliteze ne ocierile ntre prile aflate n conflict, n scopul obinerii unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile. 2robitatea profesional reprezint respectarea tuturor normelor deontolo ice i de or anizare i funcionare ale profesiei stabilite prin le e, re ulament de or anizare i funcionare, cod etic i deontolo ic i 'otr"ri ale $onsiliului de Fediere. o F6167+.# F.%6#!A87D76

ntr-o societate ntemeiat pe respect fa de 9ustiie, mediatorul ndeplinete ub rol eminent. ntr-un stat de drept, mediatorul are sarcina de a ncerca soluionarea conflictelor pe cale amiabil, n condiii de neutralitate, imparialitate i confienialitate. Fediatorul nu are i nu poate avea o obli aie de rezultat, ci doar de pruden i dili en. 1oluionarea conflictului depinde exclusiv de acordul prilor, misiunea principal a mediatorului fiind aceea de a depune tot efortul de care este capabil i priceperea pe care o are pentru a spriini prile s a9un la un acord. o A<6.$!6[.D. $A%7D76 +ormele deontolo ice sunt destinate s aranteze, prin acceptarea lor liber consimit, buna ndeplinire de ctre mediator a misiunii sale, recunoscut ca fiind indispensabil pentru buna funcionare a societii. +erespectarea acestor norme de ctre mediatpri, va duce, n ultim instan, la aplicarea unri sanciuni disciplinare. Abiectivele prezentului cod de etic i deonotolo ie profesional sunt urmtoarele: a) s ofere mediatorilor liniile de conduit directoare n activitatea pe care o desfoar( b) s apere interesul public ( mediea este conform le ii o activitate de interes public)( c) s promoveze ncrederea n mediere ca modalitate alternativ de soluionare a conflictelor. o 286+$6266 H.+.8#D. ?i"ertatea prilor de a recurge la mediere i de a lua o decizie (audeterminarea prilor) Fediatorul are obli aia de a se asi ura c prile au recurs la procedra de mediere n mod voluntar, n cunotin de cauz i fr a fi constr"nse. 5ac excepie de la acest principiu situaiile n care medierea este procedur obli atorie, prevzut de le e. Fediatorul trebuie s respecte i s ncura9eze dreptul prilor de a lua orice decizie liber i n cunotin de cauz care s soluioneze diver enele dintre ele. Fediatorul va informa prile, de la nceput, n ce va consta activitatea sa i asupra faptului c decizia final le aparine n mod exclusiv i c se pot retra e oric"nd din procesul de mediere. Feditorul nu va oferi prilor consultan le al sau de specialitate, n sc'imb poate sftui prile c pot obine asisten 9uridic independent sau de specialitate. Fediatorii trebuie s acorde asisten numai n cazul n care au calificarea necesar pentru a rspunde n mod rezonabil orizontului de ateptare al prilor an a9ate n mediere. (ediscriminarea Fediatorul nu va refuza activitatea de mediere i nu o va exercita la standarde inferioare din motivr ce in de rasa, culoarea , naionalitatea, ori inea etnic, limba, reli ia, sexul, opinia, apartenena politic, averea sau ori inea social a prilor. 8ndepenedena, neutralitatea i imparialitatea mediatorului

Fediatorii trebuie s fie independeni, neutrii fa de dispute i pri i s conduc procesul de mediere, ntr-un mod imparial. n exercitarea atribuiilor lor profesionale trebuie s se bucure de deplin independen fa de entiti care ar putea avea interese n cauzele n care are loc medierea. #ceast independen trebuie s fie de natur a le aranta imparialitatea, neutralitatea i ec'idistaa fa de cauz, rezultatele acesteia i prile implicate n disput. Fediatorul trebuie s evite orice situaie de natur s i limiteze independena i s respecte normele de etic profesional. %ac n orice moment din timpul procesului mediatorul i pierde aceste atribute, el este obli at s aduc acest fapt la cunotina prilor implicate n conflict i E dac este cazul E s anune entitatea care a referit cazul. n situaiile n care vor fi soluionate prin mediere conflicte de familie, independena i imparialitatea mediatorului nu pot fi ar umente pentru a i nora sau ne li9a interesul superior al minorului. *ncrederea i integritatea moral 8elaia dintre mediator i pri se bazeaz pe ncredere, av"nd la baz cinstea, probitatea, spiritul de dreptate i sinceritatea mediatorului. -ecretul pro!esional D con!idenialitatea 2rin nsi natura misiunii sale, mediatorul este depozitarul secretelor prilor implicate n procedura medierii i destinatarul comunicrilor de natur confidenial. 5r o aranie a confidenialitii, ncrederea nu poate exista. 2rin urmare, secretul profesional este recunoscut ca fiind deopotriv un drept i o ndatorire fundamental i primordial a mediatorului. Fediatorul trebuie s respecte secretul oricrei activiti confideniale de care ia cunotin n cadrul activitii sale profesionale, #ceast obli aie nu este limitat n timp. Con!lictul de interese Fediatorul trebuie s refuze preluarea unui caz dac tie c exist mpre9urri care l-ar mpiedica s fie neutru i imparial, precum i atunci c"nd constat c drepturile n discuie nu pot face obiectul medierii. Fediatorii vor face cunoscute toate conflictele de interese poteniale sau existente de care sunt, n mod rezonabil, contieni. $omunicarea conflictelor de interese se face at"t ctre prile n conflict c"t i, dac este cazul, entitii care a referit cazul. %ac prile nu-i dau acordul expres privind participarea sa, n continuare, mediatorul, ntr-o asemenea situaie, este obli at s renune la soluionarea respectivului caz. %e asemenea, mediatorul nu poate reprezenta sau asista vreuna dintre pri ntr-o procedur 9udiciar ori arbitral av"nd ca obiect conflictul supus medierii. Fediatorul nu poate fi audiat ca martor n le tur cu faptele sau actele de care a luat la cunotin n cadrul procedurii de mediere.

-ta"ilirea onorariilor Fediatorul trebuie s informeze prile cu privire la onorariu, iar valoarea nsumat a onorariului i c'eltuielilor ocazionate de procedura medierii trebuie s fie ec'itabilp i 9ustificat. .i vor explica prilor baza de calcul i valoarea onorariilor, precum i a deconturilor de c'eltuieli. 9spunderea mediatorului Fediatorul rspunde civil, penal i disciplinar, pentru nclcarea obli aiilor sale profesionale, n conformitate cu prevederile le ii civile, penale i normelor stabilite de $onsiliul de mediere. nclcarea prevederilor prezentului cod constituie atin ere adus probitii profesionale i atra sancionarea conform le ii. 8ncompati"iliti .xercitarea profesiei de mediator este compatibilp cu orice alt profesie, cu excepia incompatibilitilor prevzue prin le i speciale. Calitatea procesului de mediere Fediatorii trebuie s depun toate dili enele necesare n vederea prestrii unui serviciu de calitate n condiii de si uran, respect reciproc, e alitate de anse, respectarea diversitii, corectitudine profesional i procedural. o $AF2A8!#F.+!7D 28A5.16A+#D n exercitarea profesiei, mediatorii au obli aia s respecte 'otr"rile $onsiliului de Fediere. Fediatorul trebuie s adopte un comportament apt de a contribui la creterea presti iului profesiei, 2entru acesta el trebuie s fie devotat profesiei, s-i mbunteasc te'nicile i practicile profesionale, urm"nd n acest scop cursuri de formare continu. Fediatorul trebuie s se asi ure c personalul an a9at sau administrativ necesar activitii de mediere respect deontolo ia i secretul profesiei. !oi mediatorii, astfel cum sunt definii n coninutul le ii, trebuie s se abin, c'iar n afara exercitrii profesiei, i de la orice aciuni contrare imparialitii, independenei i onoarei profesiei, susceptibile s aduc tirbire demnitii acesteia, adic probitii profesionale. Fediatorul este autorizat s informeze publicul despre serviciile pe care le ofer, cu condiia ca informaia s fie fidel, veridic i cu respectarea secretului profesional, a altor principii eseniale ale profesiei i a re ulilor de publicitate stabilite prin norme aplicabile profesiei. Fediatorul va ezita s fac meniuni care s aduc atin ere intereselor altor practicieni n mediere. o 8.D#366D. %6+!8. F.%6#!A86 2racticienii n mediere i datoreaz amabilitate i respect reciproc. #cestea exclud vul aritatea i manifestrile necuviincioase. .i trebuie s se abin de la orice atitudine 9i nitoare ori

imputri ru voitoare, n eneral s se abinp de la orice aciune susceptibil de a aduce daune altor cole i mediatori. %iver enele dinte mediatori se vor soluiona pe cale amiabil, iar n situaia nerezolvrii pe aceast calr, vor fi supuse dezbaterii $onsiliului de mediere, constituit n instan disciplinar. o %612A:6366 56+#D. 8e ulile privind conduita etic i deontolo ia profesional sunt obli atorii pentru toi mediatorii. (.(.'. C %#ri %e c n%#i"$odul european de conduit pentru mediatori are urmtoarea tematic: 4. $AF2.!.+3#, +7F68.# ;6 A+A8#866D. F.%6#!A86DA8 ;6 28AFA[#8.# 1.8[6$66DA8 #$.1!A8# 4.4. $ompetena 4.=. +umire 4.I. Anorarii 4.J. 2romovarea serviciilor mediatorilor =. 6+%.2.+%.+3g ;6 6F2#836#D6!#!. =.4. 6ndependena =.=. 6mparialitate

I. #$A8%7D %. F.%6.8., 28A$.17D %. F.%6.8. ;6 1AD736A+#8.# I.4. 2rocedura I.=. .c'itatea procedurii I.I. 5inalizarea procedurii n cuprinsul acestui act normativ se accentueaz n mod deosebit obli aia mediaotorului de a avea o bun pre tire profesional i de a-i mbunti permanent cunotinele teoretice i practice privind competenele de mediere, av"nd n vedere standardele sau sistemele de acreditare relevante. 2rin urmare, mediatorii trebuie s verifice faptul c au calificarea i competenele necesare pentru a efectua medierea ntr-o anumit cauz nainte de a accepta numirea. Da cererea prilor acetia trebuie s furnizeze prilor informaii privind calificarea i experiena lor. 8eferitor la situaiile n care poate interveni un conflict de interese, ntre mediator i cel puin una dintre pri, $odul european de conduit a mediatorilor ofer c"teva exemplificri,care s permit o mai bun nele ere a aspectelor care vizeaz respectarea principiului imparialitii i independenei.

#stfel de circumstane includ: - Arice relaie personal sau de afaceri cu una sau mai multe pri - Arice interes financiar sau de alt natur, direct sau indirect, n le tur cu rezultatul medierii - 5aptul c mediatorul, sau orice membru al firmei sale, a acionat n alt calitate dec"t cea de mediator pentru una sau mai multe dintre pri. Abli aia de dezvluire a informaiilor este o obli aie continu, existent pe ntrea a durat a procesului de mediere. 8eferitor la procedura de mediere se precizeaz faptul c mediatorul trebuie s asi ure buna desfurare a acesteia, lu"nd n considerare circumstanele cauzei, inclusiv eventualele dezec'ilibre ale raporturilor de fore i orice doleane exprimate de pri, supremaia le ii, precum i necesitatea unei soluionri rapide a liti iului. 2rile pot conveni cu mediatorul asupra manierei de desfurare a medieii, prin raportare la un set de norme sau n alt mod. Fediatorul trebuie s se asi ure c prile implicate n mediere nele caracteristiciele procesului de mediere i rolurile pe care le au at"t mediatorul c"t i prile n cadrul acestuia. $odul european de conduit pentur mediatori prezint cu titlu orientativ i c"teva situaii n care procedura medierii poate nceta, i anume atunci c"nd: - 1e a9un e la o soluie care i se pare imposibil de executat sau ile al, av"nd n vedere circumstanele cauzei i competena mediatorului de a efectua o astfel de evaluare, sau - Fediatorul consider c sunt puine anse s se a9un la o soluie n cazul continurii medierii. n seciunea dedicat finalizrii procedurii, se evideniaz faptul c mediatorul trebuie s ia toate msurile necesare pentru a se asi ura c orice acord ar fi nc'eiat, toate prile i dau consimm"ntul cu privire la aceasta n perfect cunotin de cauz i nele pe deplin termenii acordului. n acelai timp, mediatorul trebuie, la cererea prilor i n limitele competenei sale, s informeze prile asupra modului n care acestea pot s oficializeze acordul i asupra posibilitilor ca acesta s de vin executoriu. $a o privire comparativ, at"t $odul etic rom"n, c"t i cel european pentru mediatori, sunt armonizate n privina principiilor care re lementeaz activitatea de mediere i cuprind dispoziii comune privind neutralitatea, independena imparialitatea, ec'idistana mediatorului, autodeterminarea prilor, respectarea obli aiei de confidenialitate, absena conflictului de interese, respectarea accesului le al i fr discriminare a persoanelor la procedura de mediere etc. (.(.(. Pre0e%eri $e4a$e !ri0in% re.!ec"area e"icii Abiectivul prevederilor etice este de a stabili limitele de minim acceptabil n furnizarea serviciilor de mediere din punctul de vedere al condiiilor de calitate. 2revederile etice sunt adresate: - furnizorilor de servicii - pentru a oferi i realiza servicii n condiii de calitate care nu trebuie s fie inferioare celor fixate de prevederile normelor etice( - beneficiarilor de servicii - pentru a decide n cunotin de cauz cu privire la serviciul de mediere de care au nevoie@pe care l-au primit(

- terilor colaboratori (entiti de referire@recomandare, furnizorii de servicii descentralizate i de pe piaa liber etc.), entiti administrative (din domeniul medierii, protecia consumatorului etc.) i ali actori sociali - pentru a cunoate limitele de calitate minim admisibile n care poate fi furnizat serviciul de mediere, pentru a lua deciziile ce se impun (n conformitate cu specificul i atribuiile fiecrei entiti). 2revederile cu caracter etic pot fi impuse prin norme cu caracter: - o"ligatoriu - condiii de respectat de ctre toi mediatorii aflai sub incidena respectivelor norme (n 8om"nia, le e special - De ea nr. 4N=@=>>L cu modificrile i completrile ulterioare i norme profesionale elaborate de $onsiliul de Fediere E $odul etic i deontolo ie profesional a mediatorului )( - asumat - condiii de respectat de mediatorii care funcioneaz n cadrul unui sistem de furnizare de servicii de mediere, a cror condiii ale s i le asume n condiiile n care semneaz contractul de asociere@colaborare@an a9are cu respectiva entitate (n 8om"nia aceasta trebuie acreditat de ctre $onsiliul de mediere, n condiiile De ii nr. 4N=@=>>L cu modificrile i completrile anterioare )((cod i norme ale furnizorului de servicii - exp. $od etic al unui furnizor de servicii de mediere)( - orientativ E condiii de respectat de mediatorii care lucreaz n spaii normative diferite de cele ale practicianului respectiv i care ale e respectivele condiii n vederea optimizrii activitii sale sau pentru informare (exp. $odul etic al mediatorilor europeni, Fodel 1tandards of $onduct for Fediators, 1tandards of practice for 1ocial )orZ Fediators).