Sunteți pe pagina 1din 18

CONCEPTUL DE

ASIGURARE A CALITII
TERMENI SPECIFICI CALITII
Calitatea: ansamblu de
caracteristici ale unei entiti care i
confer acesteia aptitudinea de a
satisface necesiti exprimate i
implicite
Clas: categorie sau rang atribuit
entitilor care au aceeai utilizare
funcional dar condiii referitoare la
calitate diferite.
Entitate:ceea ce poate fi descris i luat
n consideraie n mod individual.O
entitate poate fi:- o activitate sau un
proces ;un produs o organizaie , un
sistem sau persoan, sau orice
combinaie a acestora.
Proces:ansamblu de resurse i activiti
interdependente care transform datele
de intrare n date de ieire.
Produs:rezultat al activitilor sau
proceselor .
Serviciu: rezultat generat de activiti la
interfaa dintre furnizor i client
precum i de activiti interne ale
furnizorului pentru satisfacerea
necesitilor clientului.
Prestarea serviciului:acele activiti
ale prestatorului necesare pentru
realizarea serviciului.
Organizaie: companie, corporaie,
ntreprindere sau instituie, sau o parte
din aceasta, cu statut de societate pe
aciuni sau nu, public sau particular,
care are propriile sale funcii i propria sa
administraie
Furnizor: organizaie care furnizeaz
un produs clientului .
- ntr-o situaie contractual, furnizorul
poate fi denumit contractant ;
- Furnizorul poate fi, de exemplu,
productorul, distribuitorul, importatorul,
montatorul sau organizaia prestatoare
de servicii;
- Furnizorul poate fi extern sau intern
organizaiei.
Client:destinatar al unui produs furnizat
de furnizor .
- Clientul poate fi, de exemplu,
consumatorul final, utilizatorul sau
beneficiarul sau cumprtorul;
- Clientul poate fi extern sau intern
organizaiei.
Cumprtor: client ntr-o situaie
contractual

AC
CC
INFRASTRUCTUR
ORGANIZARE
PERSONAL
TESTE
INTRA-
LABORATOARE
TESTE DE
PERFORMAN
VERIFICRI
INTERNE
CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII

ASIGURAREA CALITII

Ansamblul activitilor preventive
prin care se urmrete n mod
sistematic s se asigure
corectitudinea i eficacitatea
activittilor de:
Planificare
Organizare
Coordonare Antrenare
inere sub
control
n scopul de a garanta
obinerea rezultatelor
la nivelul calitativ dorit
Asigurarea calitii produselor i
serviciilor oferite, reprezint un obiectiv
important al unei societi preocupate de
meninerea competitivitii pe segmentul de
pia cruia i se adreseaz.
A asigura calitatea nseamn a fi sigur c
exist efectiv calitatea dorit / cerut.
Asigurarea calitii permite furnizarea de
dovezi obiective ca produsul sau serviciul
satisface , sau poate satisface, necesitile
clientului.
Pentru succesul deplin al unei firme, aceasta
trebuie s ofere produse sau servicii care:
s satisfac o necesitate, o utilitate sau un scop bine
definit;
s satisfac ateptrile clientului;
s se conformeze standardelor i specificaiilor;
s se conformeze msurilor legale i altor cerine ale
societii;
s fie disponibile la un pre competitiv;
s fie furnizate la un cost care aduce profit.
n activitatea practic, pentru definirea calitii se
utilizeaz o serie de termeni ca, de exemplu:

calitatea proiectat (calitatea concepiei) reprezint
msura n care produsul proiectat asigur satisfacerea
cerinelor beneficiarilor i posibilitatea de folosire, la
fabricaia produsului respectiv, a unor procedee
tehnologice raionale i optime din punct de vedere
economic;
calitatea fabricaiei desemneaz gradul de
conformitate a produsului cu documentaia tehnic.
Acesta se realizeaz n producie i este determinat
de procesul tehnologic, echipamentul de producie,
activitatea de urmrire i control, manopera etc.;
calitatea livrat, reprezentnd nivelul efectiv al calitii
produselor livrate de furnizor.
calitatea total, n care se integreaz gradul de
utilitate, economicitate, estetic, etc.
Calitatea produselor se realizeaz n procesul
de producie ns se constat n procesul de
consumare a acestora.
De aceea se impune evidenierea deosebirilor
dintre calitatea produciei i calitatea produselor.
Obinerea unei caliti satisfctoare
implic parcurgerea ansamblului de
activiti din spirala calitii, pornind
de la prospectarea pieei i sfrind cu
activitatea de analiz, ncercri,
desfacere i service.
Activitile menite s dea ncredere conducerii
unei firme c este atins calitatea propus
sunt numite frecvent asigurarea intern a
calitii.
Activitile urmrind s dea ncredere
beneficiarului c sistemul calitii furnizorului
va conduce la un produs sau serviciu care va
satisface cerinele de calitate exprimate de
cumprtor sunt denumite asigurarea
extern a calitii.
Controlul calitii- ansamblul de activiti cu caracter
operaional prin care se verific ndeplinirea cerinelor referioare la
calitate
Supravegherea calitii reprezint
monitorizarea i verificarea
continu a strii unei entiti,
n scopul asigurrii c
cerinele specificate sunt
satisfcute.
Evaluarea calitii reprezint examinarea
sistematic, efectuat pentru a determina n ce
msur o entitate este capabil s satisfac cerinele
specificate.

Inspecia calitii reprezint activitile prin care se
msoar, examineaz, ncearc
una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se
compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul
determinrii conformitii acestor caracteristici

Verificarea calitii reprezint confirmarea
conformitii cu cerinele specificate, prin
examinarea i aducerea de probe tangibile.