DEFINIREA I ANALIZA PROCESELOR DE AFACERI

Ghid de buzunar SIX SIGMA

Capitou !
Introducere
A"e#t $hid #e re%er& a anaiza 'i proie"tarea %u(urior de )un"& 'i a pro"e#eor
"are #e )ani%e#t& *n interioru unei or$aniza+ii 'i *ntre or$aniza+ii, C-nd *n"epe+i #& u"ra+i
a un proie"t Si( Si$)a. unu din pri)ii pa'i e#en+iai e#te de%inirea pro"e#uui "er"etat,
De a#e)enea. a"e#t $hid /& /a a0uta #& de%ini+i pro"e#u de identi%i"are a i)iteor
proie"tuui,
Ce este un proces organizaional?
Pro"e#u reprezint& un #et de a"ti/it&+i )&#urate 'i #tru"turate. "on"eput pentru a
$enera o anu)it& produ"+ie. pentru anu)i+i "on#u)atori #au pentru o anu)it& pia+&,
A"e#ta pre#upune o aten+ie deo#ebit& a"ordat& %euui *n "are #e u"reaz& *ntr1o
or$aniza+ie, Pro"e#u or$aniza+iona reprezint& un #et de #ar"ini rea+ionate o$i". reaizate
pentru atin$erea rezutatuui propu#,
Pro"e#ee prezint& dou& "ara"teri#ti"i i)portante2
!, au "ien+i 3interni #au e(terni4,
5, dep&'e#" $rani+ee or$aniza+ionae *n #en#u "& #e petre" *n "adru unei unit&+i
#au *ntre unit&+ie unei or$aniza+ii,
6n $enera. pro"e#ee #unt identi%i"ate *n %un"+ie de )o)entee de *n"eput 'i de
#%-r'it. de inter%e+e. de unit&+ie or$aniza+ionae i)pi"ate. 'i *n #pe"ia *n %un"+ie de
"ien+i, Pro"e#ee "u i)pa"t )are ar trebui #& aib& proprietari, E(e)pe de pro"e#e
or$aniza+ionae pot %i2 dez/otarea unui nou produ#7 "o)enzi "&tre %urnizori7 eaborarea
unui pan de )ar8etin$7 pro"e#area 'i pata unei de#p&$ubiri 'i a'a )ai departe,
Pro"e#ee e pute) de%ini baz-ndu1ne pe trei di)en#iuni2
!, entiti, Pro"e#ee "are au o" *ntre entit&+ie unei or$aniza+ii2
interor$aniza+iona. inter%un"+iona. interper#ona,
5, obiecte, Pro"e#ee "e rezut& din )anipuarea obie"teor %izi"e #au
in%or)a+ionae,
9, actviti, Pro"e#ee pot i)pi"a dou& tipuri de a"t/it&+i2 )ana$eriae 3de
e(e)pu. "on"eperea unui bu$et4 'i opera+ionae 3de e(e)pu. "o)petarea
"o)enzii unui "u)p&r&tor4,
Procesele organizaionale i Six Sigma
Mun"a dintr1o or$aniza+ie #e %inaizeaz& "u a0utoru unui pro"e# #au a unei
/ariet&+i de pro"e#e, :u"&ria din pa#ti" a unui "opi e#te de obi"ei reaizat& printr1un
pro"e# de in0e"tare a pa#ti"uui, E)iterea unei "o)enzi de a"hizi+ionare #e %inaizeaz&
printr1un pro"e# de tranza"+ionare, Pentru "& pro"e#ee or$aniza+ionae "on+in "-te/a
etape i)portante. e(i#t& po#ibiitatea de *ntreruperi, De a"eea. #1ar putea "a etapee #& nu
#e %inaizeze a %e de %ie"are dat& "-nd e#te ini+iaizat pro"e#u, A"ea#t& in"on#e"/en+&
e#te nu)it& variaie,
;nu din obie"ti/ee prin"ipae ae e%ortuui Si( Si$)a dintr1o "o)panie e#te
redu"erea /aria+iei pro"e#uui. #au "u ate "u/inte. dez/otarea unei abord&ri "are #&
)i"'oreze /aria+ia 'i #& #e "on"entreze preponderent pe pro"e#. a#t%e *n"-t #& #e ob+in&
a"eea'i reazutate de1a un$u unei )ari perioade de ti)p, Pentru redu"erea /aria+iei
pro"e#uui trebuie #& *n+ee$e+i )ai bine "e e#te pro"e#u 'i "u) %un"+ioneaz&, Maparea
unui pro"e# a0ut& "uno#"&torii Si( Si$)a #& identi%i"e %u(u e/eni)enteor *ntr1un
pro"e#. "-t 'i intr&rie 3X4 'i ie'irie 3<4 *n %ie"are etap&, Partea "ea )ai u'oar& e#te
de%inirea a "eea "e intr& *ntr1un pro"e# 'i a rezutateor dorite, Partea "ea )ai $rea e#te
de#"operirea /ariabieor "are e(i#t& *ntre intr&ri 'i ie'iri. "are )ai poart& 'i nu)ee de
funcii, Gra%i". pro"e#u arat& "a *n Fi$ura !,!,
De e(e)pu. da"& pri/i) /aria+iie din rezutatee produ"+iei /o) $&#i )ute
%un"+ii #au /ariabie "are in%uen+eaz& rezutatu %ina, Gra%i" /a ar&ta "a *n Fi$ura !,5,
Figura 1.1 Reprezentarea $ra%i"& a unui pro"e#
Figura 1.2 Fun"+iie produ"+iei
Atun"i "-nd %a"e+i harta pro"e#uui pe "are * in/e#ti$a+i. dia$ra)a /izua& "reat&
arat& toate etapee prin"ipae 'i #e"undare ae pro"e#uui, Mai )ut. identi%i"& #ou+iie
/ariabieor de intrare 'i ie'irior rezutate, 6n #%-r'it. tinde #& arate "o)pe(itatea
pro"e#uui prezent-nd a"ti/it&+ie "reatoare de /aoare ad&u$at& 'i pe "ee %&r& /aoare
ad&u$at&, 6n pu#. harta unui pro"e# e#te un in#tru)ent e%i"ient de "o)uni"are, Prin
a"ea#ta #e a#i$ur& %aptu "& to+i )e)brii e"hipei Si( Si$)a /&d pro"e#u *n a"ea'i %e,
De a"eea. da"& unu din obie"ti/ee proie"tuui du)nea/oa#tr& Si( Si$)a e#te
redu"erea /aria+iei pro"e#uui. in#tru)entee din a"e#t $hid /& /or a0uta #& reprezenta+i
$ra%i" di%eritee %un"+ii #au /ariabie din "adru pro"e#eor or$aniza+ionae, A"e#tea au un
ro )are *n deter)inarea %un"+iei "u "e )ai )are i)pa"t a#upra ie'irior 'i /& a0ut& #&
e%e"tua+i #"hi)barea )ai u'or,
Un studiu de caz simplu
Pentru a /& a0uta #& *n+ee$e+i )ai bine )etodee #"hi+ate *n a"e#t $hid de buzunar.
a) "reat o "o)panie %i"ti/& 3baz-ndu1ne pe un e(e)pu rea4 = Pre)ier Fodin$ >a?a8#,
Pre)ier Fodin$ >a?a8# e#te *n%iin+at& "a) de @A de ani, Sunt %oarte "uno#"u+i datorit&
%aptuui "& produ" "aia"e "e #e pot pia a#t%e *n"-t #& *n"ap& *ntr1o $eant& )i"& u'or de
purtat, Re"ent. )ana$e)entu e(e"uti/ a de"i# "& /rea #& *)bun&t&+ea#"& #e)ni%i"ati/
pro"e#u de produ"+ie, Ei #1au an$a0at *ntr1un e%ort de #"hi)bare utiiz-nd abordarea
#"hi+at& *n a"e#t $hid de buzunar,
Rezumat
Bre"-nd *n re/i#t& iteratura re%eritoare a Si( Si$)a. *n )a0oritatea "azurior #e
%a"e re%erire a C)appin$ the pro"e##D 3)apareaE"arto$ra%ierea pro"e#uui4, S"opu a"e#tei
a"ti/it&+i e#te *)bun&t&+irea "o)uni"&rii dintre )e)brii e"hipei. a#i$ur-ndu1#e a#t%e "&
toat& u)ea /ede pro"e#u *n a"ea'i %e, Mai )ut. )ana$e)entu e#te in%or)at "ontinuu
"u pri/ire a do)eniu e(a)inat de e"hip&, Botu'i. prin"ipaa probe)& e#te e$at& de
#uper%i"iaitatea "u "are e#te tratat a"e#t #ubie"t, Cee )ai )ute re#ur#e. da"& nu toate.
o%er& doar un para$ra% #au dou& de#pre )odearea pro"e#uui, 6n %oarte pu+ine "azuri
pute+i bene%i"ia de o 0u)&tate de pa$in&, A"ea#ta e#te "a 'i "u) a+i /rea #& in%or)a+i un
t-)par "& trebuie #& utiizeze o 'urubeni+&. dar uita+i #&1i #pune+i tipu 'i )&ri)ea,
A"e#t $hid de buzunar #"hi+eaz& toate in#tru)entee ne"e#are pentru %inaizarea
"arto$ra%ierii unui pro"e# detaiat, Ca pra"ti"ieni. utiiza+i a"ee in#tru)ente $ra%i"e pe
"are e "on#idera+i ade"/ate e%ortuui. baz-ndu1/& pe re#ur#ee 'i obie"ti/ee )un"ii
du)nea/oa#tr&, S& tre"e) a pri)u in#tru)ent de)on#trati/ 3eo"/ent4 = $ra%i"ee
intera"+iuniunior or$aniza+iei 3Fu#ine## Intera"tion Dia$ra)#4,
Capitou 5
ra!icele interaciunilor organizaiei
A"e#t "apito %urnizeaz& pri)a abordare #i#te)i"&. prin "are pute+i *n/&+a )ai
)ut de#pre pro"e#ee pe "are e in/e#ti$a+i, Con"ret. /e+i *n/&+a etapee ne"e#are pentru
e(a)inarea %un"+iior "heie de e(poatare a pro"e#eor, Pentru *)bun&t&+irea pro"e#eor
e#te %oarte i)portant #& *n+ee$) a"e#te ee)ente,
"tapele principale
Fie"are pro"e# "uprinde o #erie de %un"+ii #au e/eni)ente, S"opu $ra%i"eor
intera"+iunior or$aniza+iei e#te identi%i"area e/eni)enteor "heie din pro"e#. apoi a'eza+i
a"e#te e/eni)ente *ntr1o )anier& ra+iona& "on%or) #u""e#iunii e/eni)enteor,
"tapa 1# Identi!icarea e$enimentelor %!aze& sau !unciilor principale de exploatare
!, e/eni)entee prin"ipae #unt a"ee a"ti/it&+i de#pre "are %ir)a are ne/oie 3#au
dore'te4 #& "unoa#"& in%or)a+ii 'i #unt de i)portan+& #trate$i"& pentru %ir)&,
5, e(i#t& trei tipuri #au "ate$orii ree/ante de e/eni)ente2
a, Evenimentele de exploatare = a"ti/it&+i "are per)it %ir)ei #&1'i de#%&'oare
a"ti/itatea, De e(e)pu2 preuarea "o)enzior. $e#tiunea #to"urior.
tran#portu produ#eor. pri)irea )&r%ii de a /-nz&torii "u a)&nuntu.
*n"a#area p&+ior 'i a'a )ai departe,
b, Decizii/evenimente manageriale = a"ti/it&+i *n "are )ana$erii #au ate
per#oane de#e)nate pani%i"&. "ontroeaz& #au e/aueaz& un pro"e#, De
e(e)pu2 de"izia de a ad&u$a o nou& inie de produ#e. *ntreprinderea unui
e%ort de )ar8etin$ #au de"izii de %abri"are #au "u)p&rare, 6n )od #pe"i%i".
in%or)a+iie de#pre a"e#tea nu #unt "oe"tate #au p&#trate,
", Evenimente informaionale = a"e#te e/eni)ente pot ua trei %or)e 'i #unt
de"an'ate de e/eni)etee de e(poatare 'i e/eni)entee de"izionae2
nregistrarea = a"e#te e/eni)ente i)pi"& *nre$i#trarea #au "apturarea
dateor de#pre un anu)it a#pe"t. 'i #to"area or. de e(e)pu. *nre$i#trarea
unei "o)enzi, 3Re+ine+i %aptu "& e/eni)entu de e(poatare de pri)ire a
"o)enzii unui "u)p&r&tor Cde"an'az&D e/eni)entu in%or)a+iona prin
*nre$i#trarea "o)enzii,4
ntreinerea = e/eni)ete "e i)pi"& )en+inerea dateor a"tuaizate. de
e(e)pu2 )odi%i"area adre#eor an$a0a+ior. a"tuaizarea in%or)a+iior "u
pri/ire a "u)p&r&tori 'i 'ter$erea in%or)a+iior in"o)pete de#pre
produ#e din baza de date,
Raportarea = a"e#te e/eni)ente a#i$ur& in%or)a+ii "eor "are au ne/oie
de ee #au "eor "are e "er, De e(e)pu2 a#i$ur& de"ara+iie %inan"iare.
rapoartee )ana$eriae. rapoarte de rezutate. rapoarte a#upra "o#turior 'i
a'a )ai departe,
"tapa 2# Sta'ilirea resurselor( agenilor economici i amplas)rile
Resursele reprezint& arti"oe "u /aoare e"ono)i"& pentru %ir)&. de e(e)pu.
nu)eraru. #to"u. e"hipa)entu. i/r&rie. depozitee. %abri"ie. p&)-ntu 'i a'a
)ai departe, Ca #& #tabii) re#ur#ee 3da"& e(i#t&4 i)pi"ate *n %ie"are e/eni)ent
din pri)a etap&. ar trebui #& /& pune+i *ntrebarea2 C"are #unt u"rurie de /aoare
utiizate #au i)pi"ate *n a"e#t e/eni)entGD
Nu *n"er"a+i #& identi%i"a+i toate re#ur#ee po#ibie, 6n"er"a+i #& identi%i"a+i doar
re#ur#ee prin"ipae i)pi"ate. de#pre "are %ir)a dore'te in%or)a+ii, De e(e)pu. da"&
anaiza+i a"hizi+ionarea de produ#e ai)entare de a o ai)entar&. atun"i re#ur#ee #unt
ai)entee a"hizi+ionate 'i banii pri)i+i, Nu e#te ne"e#ar #& identi%i"a+i re$i#tru de "a#&
i)pi"at. utiit&+ie ne"e#are pentru ruarea re$i#truui #au iu)inat. ori #a"ii de pa#ti", 6n
a"e#te "azuri. de'i "hiar 'i a"e#tea reprezint& re#ur#e. "o)pania probabi nu dore'te #au
nu are ne/oie de in%or)a+ii de#pre ee *n a"e#t )o)ent,
A$en+ii e"ono)i"i #unt oa)enii #au or$aniza+iie "are parti"ip& a e/eni)ente, Ei
pot %i interni 3a"e'tia #unt "ei "are u"reaz& pentru %ir)&4 #au e(terni 3a"e'tia #unt
%urnizorii #au "u)p&r&torii4, De obi"ei #e identi%i"& de#tu de u'or a$en+ii
e"ono)i"i, 6ntotdeauna e(i#t& "e pu+in un a$ent intern 'i de "ee )ai )ute ori
un a$ent e(tern i)pi"a+i *n %ie"are e/eni)ent,
A)pa#&rie ar trebui identi%i"ate 'i in"u#e doar *n )&#ura *n "are a"e#tea
in%uen+eaz& *n /reun %e e/eni)entu, E#te i)portant #& ur)&ri) #au #&
"oe"t&) in%or)a+ii de#pre un a)pa#a)ent pentru "& in%or)a+iie #e )odi%i"&
de1a un$u ti)puui #au #unt /itae pentru a%a"ere,
De e(e)pu. un "ub de #&n&tate /a dori #& #tr-n$& in%or)a+ii de#pre #i#te)u de
rezer/&ri pentru terenurie de teni# 3a"e#tea #e )odi%i"& tot ti)pu4. dar probabi nu /or
dori #& #tr-n$& in%or)a+ii "hiar de#pre terenu de 0o" 3a"e#ta nu #e #"hi)b&4, O inie
aerian& /a a/ea ne/oie de in%or)a+ii de#pre a'ezarea o"urior. "&ie de a""e# 'i ti)pii de
pe"are 'i #o#ire pentru "& a"e#tea #unt %oarte i)portante pentru a%a"ere. dar ei nu au
ne/oie #au nu e pa#& de a)pa#area operatoruui "are a %&"ut rezer/area zboruui
du)nea/oa#tr&,
"tapa *# Susinerea relaiilor existente
O )etod& pentru reaizarea a"e#tei #ar"ini e#te utiizarea unei %oi de u"ru,
A'eza+i %ie"are ee)ent 3re#ur#&. a$ent e"ono)i" 'i a'a )ai departe4 *ntr1o
"ooan& #eparat&, ;ni+i %ie"are re#ur#&. entitate. a$ent intern. a$ent e(tern 'i
a)pa#are "u e/eni)entu "ore#punz&tor. tra#-nd o inie 3inii4 *ntre "ooane #au
"re-nd ate #i#te)e de )ar"are,
Identi%i"a+i natura rea+iei unde/a pe inie #au *n %un"+ie de o anu)it& "heie *n
"adru #i#te)uui de )ar"are "reat,
Cone"ta+i e/eni)entee "u e$&tur& *ntre ee, A"e#te "one"t&ri reprezint& 'i 3#unt
deter)iante de4 natura Ca da 'i a pri)iD a e/eni)enteor, De e(e)pu. /e+i dori
#& "one"ta+i o /-nzare "u un e/eni)ent de "oe"tare a banior,
Cartogra!ierea procesului
De %apt )etoda "arto$ra%ierii "uprinde trei )odee #au $ra%i"e inter"one"tate
3%ie"are )ode "uprinde )ai )ute #ubetape42
Modee de or$anizare ierarhi"&
Mode de intera"+iune a a%a"erior
Modeu %u(uui de )un"&
;r)&toaree pa$ini o%er& detaii de#pre di/er#ee )odee,
+odele de organizare ierar,ic)
Modelele de organizare ierarhic /& /or per)ite #& dez/ota+i reprezentarea /izua& a
%un"+iior de C#uportD din or$aniza+ia du)nea/oa#tr&, Cee trei $ra%i"e pe "are e /e+i "rea
#unt2
!, or$aniza+ii
5, obie"ti/e
9, a)pa#&ri
Modeee de or$anizare ierarhi"& prezint& obie"ti/ee or$aniza+iei *ntr1o #tru"tur&
#au ierarhie de #u# *n 0o#, ;tiiz-nd ierarhiie pute+i "aptura ni/euri detaiate #u""e#i/e *n
"adru entit&+ior or$aniza+iei. rourior. pro"e#eor or$aniza+iei 'i ate obie"ti/e ae
a%a"erii, Anaizarea or$aniza+iei de #u# *n 0o# 3#au de 0o# *n #u#4 reprezint& o )etod&
e%i"ient& pentru "apturarea tuturor ee)enteor detaiate "e "uprind ee)ente )ai a)pe.
per)i+-ndu1/& #& %or)ua+i opinii pertinente a ni/e )a"ro 'i )i"ro,
Fi$ura 5,!, Modee inter"one"tate
+odelul organizaional
Modeu or$aniza+iona #e bazeaz& pe unu din ur)&toaree tipuri de obie"ti/e2
Pia+a
Entit&+ie or$aniza+ionae "e intera"+ioneaz& "u or$aniza+ia. *n
"aitate de %urnizori #au de "u)p&r&tori
Or$aniza+iie ;nit&+ie "e a"+ioneaz& *n "adru unui do)eniu de a"ti/itate
Rourie Fun"+iie #au rourie e(er"itate *n "adru unei or$aniza+ii
O or$aniza+ie reprezint& un $rup de oa)eni "are derueaz& o a%a"ere #au
intera"+ioneaz& "u ea, Pie+ee. or$aniza+iie 'i rourie #unt or$aniza+ii, Ierarhia
or$aniza+iona& a'eaz& %ie o pia+& %ie o or$aniza+ie pe "e )ai inat ni/e a )odeuui,
Or$aniza+iie "u un anu)it #pe"i%i" din "adru unei or$aniza+ii $enerae #unt pozi+ionate
#ub a"ea#ta, Cu "-t o or$aniza+ie e#te pa#at& )ai 0o# *n )odeu ierarhi". "u at-t a"ea#ta
e#te prezentat& )ai detaiat,
6n Fi$ura 5,5 "o)pania Pre)ier Fodin$ >a?a8# e#te #tru"turat& pe %un"+iie
3rourie4 "o)ponente,
+odelul o'iecti$elor
Modeu obie"ti/eor e#te un )ode de ierarhizare "e or$anizeaz& obie"ti/ee #tabiite
pentru a%a"ere, 6n a"e#t )ode a'ez&) pe ni/eu "e )ai )are un obie"ti/ $enera #au o
"ate$orie de obie"ti/e, Obie"ti/ee )ut )ai #pe"i%i"e #unt #unt pozi+ionate #ub a"e#ta
pentru a #u#+ine #au a de#"rie )ai detaiat obie"ti/u de a ni/eu "e )ai *nat identi%i"at,
Cu "-t obie"ti/u e#te )ai 0o# *n ierarhie "u at-t e#te )ai detaiat,
6n Fi$ura 5,9 Pre)ier Fodin$ >a?a8# a identi%i"at patru "ate$orii "heie de obie"ti/e,
Mai departe. *n Fi$ura 5,9 #unt a%i'ate doar obie"ti/ee opera+ionae,
+odelul de amplasare
Modeu de a)pa#are e#te un )ode de irarhizare "e or$anizeaz& a)pa#a)entee
pentru o a%a"ere, 6n a"e#t )ode. pe ni/eu "e )ai *nat #e a'eaz& o o"a+ie $enera& #au o
"ate$orie de o"a+ii 3#e re%er& a #ediu "entra a "orpora+iei4, Lo"a+iie 3a)pa#&rie4 )ut
)ai #pe"i%i"e din
"adru a)pa#&rior $enerae #unt or$anizate #ub a"e#tea, Cu "-t o a)pa#are apare )ai
0o# *n ierarhie "u at-t a"ea#ta e#te )ai #pe"i%i"&,
6n Fi$ura 5,@ o"a+ia "heie Sales Regions !one de desfacere" e#te *)p&r+it& *n dou&
o"a+ii "o)ponente 2 #merica de $ord 'i Europa,
+odelul interaciunilor a!acerii
A"e#t )ode a#i$ur& un )od rapid de dez/otare a /iziunii C)a"roD a a%a"erii "u
pri/ire a "ien+ii. %urnizorii. "on"uren+ii ei 'i prin"ipaee inter%e+e or$aniza+ionae,
Modeee intera"+inuii a%a"erii #unt *)p&r+ite *n patru #e"+iuni prin"ipae2 %urnizori.
"on"uren+i. "ien+i 'i do)eniu de a"ti/itate, Fi$ura 5,H arat& %or)atu a"e#tui )ode,
"tapa 1# Sta'ilirea departamentelor
Enu)era+i toate departa)entee prin"ipae i)pi"ate *n pro"e#u #au do)eniu
in/e#ti$at, A'eza+i1e *n "entru dia$ra)ei 'i. de a#e)enea. a/e+i $ri0& #& denu)i+i %ie"are
bo" din dia$ra)& 3/ezi Fi$ura 5,I4,
Nu uni+i deo"a)dat& "a#etee dia$ra)ei, A"e#t u"ru #e reaizeaz& *n etapa 9,
"tapa 2# Sta'ilii celelalte entit)i
La %e "a *n etapa !. enu)era+i toate departa)entee #au $rupurie "are
intera"+ioneaz& "u pro"e#ee du)nea/oa#tr& 3/ezi %i$ura 5,J4, A"e#tea in"ud %urnizori.
"ien+i. #i#te)e "o)puterizate 'i ate entit&+i, De a#e)enea. a/e+i $ri0& #& denu)i+i 'i
a"e#te "a#ete ae dia$ra)ei,
"tapa *# Sta'ilirea leg)turilor
;ni+i di%eritee entit&+i prin #&$e+i pentru a ar&ta %u(urie %izi"e 'i in%or)a+ionae
3/ezi Fi$ura 5,K4, Denu)irea #&$e+ii trebuie #& %ie "on"i#& 'i #& arate "ar "e tran#%eruri #e
reaizeaz& *ntre bo"uri,
Studiu de caz
Dup& e(a)inarea Pre)ier Fodin$ >a?a8# #1au identi%i"at nou& "ate$orii prin"ipae
de or$aniza+ii #au departa)ente, Studiindu1e pe %ie"are dintre a"e#tea #1au *nre$i#trat
intr&rie 'i ie'irie din or$aniza+ie, 6n pu#. #1au identi%i"at "-te/a or$aniza+ii #uport.
%urnizori #i "ien+i. "-t 'i intr&rie 'i ie'irie a"e#tora, Ca rezutat. #1a "reat )odeu
intera"+iunior or$aniza+iei 3Fi$ura 5,L4,
Fi$ura 5,L Fu#ine## intera"tion )ode
+odelul !luxului de munc)
A"e#ta e#te )odeu pere"he a )odeuui intera"+iunior or$aniza+iei, Modeu
%u(uui de )un"& detaiaz& )ai )ut pro"e#ee or$aniza+ionae. a0ut-ndu1/& #&
/izuaiza+i 'i #& anaiza+i %eu *n "are di%erite departa)ente 'i unit&+i or$aniza+ionae
u"reaz& *)preun& prin e/auarea a"ti/it&+ior interne 'i prin tre"erea i/r&rior printre ee,
;n )ode de %u( de )un"& e#te reprezentarea unui pro"e# or$aniza+iona prin
a"ti/it&+ie "o)ponente 'i %u(u de )un"& dintre a"ti/it&+i, A"e#ta #e "on"entreaz& pe
%u(u de )un"& din "adru or$aniza+iei. pentru o #in$ur& ie'ire 3a"ea#ta poate %i un
#er/i"iu #au un produ#4 #au pentru o #in$ur& intrare 3adi"& tratarea unei "o)enzi4,
Deoare"e pro"e#u poate dep&'i $rani+ee or$aniza+iei. a"e#t )ode de#"rie a"e#te
or$aniza+ii e%e"tu-nd a"ti/it&+ie. "-t 'i e$&turie dintre a"ti/it&+i,
Fu(u de )un"& reprezint& harta unui pro"e# or$aniza+iona *n"ep-nd "u )o)entu
de ini+iere a a"e#tuia. ur)&rind tre"erea produ"+iei *n "ur# de preu"rare de a o
or$aniza+ie a ata. p-n& *n )o)entu i/r&rii produ#eor %inae de#tinate /-nz&rii, Fu(u
de )un"& a pro"e#uui e#te ur)&rit p-n& a "on"uzia %ina&. unde un produ# %ina. $ata
de i/rare. e#te tran#)i# )ai departe unei o"a+ii din a%ara do)eniuui or$aniza+iei,
"tapa 1# -legerea unei entit)i pentru model
;tiiz-nd )odeu intera"+iunior or$aniza+iei. dez/otat )ai #u#. ae$e+i una #au )ai
)ute %un"+ii pentru a e de%ini *n "ontinuare. pre"u) *n Fi$ura 5,!A,
"tapa 2# Identi!icarea unit)ilor sau rolurilor din cadrul acelei !uncii
A"u). "& a+i identi%i"at un pun"t %o"a. enu)era+i toate unit&+ie #au rourie "are au
e$&tur& "u %un"+ia identi%i"at&, ;tiiza+i datee "ue#e din )odeee de ierarhizare de%inite
anterior, A'eza+i unit&+ie pe di%erite r-nduri pe o %oaie de h-rtie "a *n Fi$ura 5,!!,
"tapa *# Identi!icarea acti$it)ilor
De#"rie+i pro"e#u pa# "u pa# "u a0utoru #i)bourior e(pi"ate *n "ee "e ur)eaz&,
A'eza+i #i)bou pe r-ndu "ore#punz&tor 3"uno#"ut 'i #ub nu)ee de "&rare4. a"oo unde
#e %inaizeaz& a"ti/itatea,
Simbolurile fluxului de munc
Dup& "e ter)ina+i )odeu. ar trebui #& utiiza+i #i)bourie tradi+ionae #au "ee
#tandard pentru $ra%i"e, Mai 0o# #unt de#"ri#e "-te/a #i)bouri *nt-nite de#tu de de# *n
a"e#t )ode, Mine+i )inte "a a"e#ta nu e#te un #et e("u#i/ de #i)bouri. "i doar "ee )ai
utiizate dintre ee,
;n $rup de produ#e i/rabie #u#+inute de a"ti/it&+ie din "adru pro"e#eor
or$aniza+ionae 'i *n a"ea'i ti)p %urnizate a"e#tora, ;n depozit poate apare *ntr1un )ode
de %u( de )un"& "a de#tina+ie a %u(urior de )un"& *n "are #e p&#treaz& produ#ee
i/rabie pentru utiiz&ri uterioare, De a#e)enea. depozitu poate %i #ur#a %u(urior de
)un"& prin "are tre" produ#ee i/rabie depozitate anterior,
A"ti/it&+ie #e ini+iaz& atun"i "-nd are o" un e/eni)ent, A"e#t e/eni)ent poate %i
*n"heierea unei a"ti/it&+i anterioare. #o#irea unor i/r&ri din a%ara pro"e#uui
or$aniza+iona #au o "ondi+ie din do)eniu de a"ti/itate, Ca r&#pun# a e/eni)ent.
a"ti/itatea preia intr&rie #o#ite dintr1o a"ti/itate anterioar& 'i e tran#%or)& *n una #au )ai
)ute i/r&ri,
Si)bou de #u# reprezint& #ur#a. pun"tu de intrare a unui )ode de %u( de )un"&,
Sur#a #e utiizeaz& pentru prezentarea i/r&rior pri)ite de o a"ti/itate a "&rei a"ti/itate
anterioar& #au ori$ine nu #e "unoa'te, Da"& pun"tu de intrare *n a"e#t )ode e#te o
a"ti/itate anterioar& #au de ori$ine ne"uno#"ut&. #e utiizeaz& o "a#et& de a"ti/itate,
Si)bou de 0o# reprezint& o an"or&, A"e#t #i)bo #e utiizeaz& pentru reprezentarea unei
i/r&ri tri)i#e unei a"ti/it&+i #au ator de#tina+ii ne"uno#"ute,
6n "adru pro"e#eor or$aniza+ionae. %u(u de )un"& nu poate %i uni%or) tot ti)pu.
dar poate /aria *n %un"+ie de anu)ite "ondi+ii, ;n pun"t de de"izie e/aueaz& *n ti)pu
pro"e#&rii o "ondi+ie #pe"i%i"at& 'i dire"+ioneaz& %u(u de )un"& *n %un"+ie de e/auare,
;n pun"t de de"izie pri)e'te un #in$ur %u( de )un"& 'i are )ai )ute traie"torii po#ibie
"&tre a"ti/it&+i uterioare bazate pe nu)&ru de aternati/e pentru "ondi+ie,
Si)bou per)ite %u(uui de )un"& 3#au %u(urior de )un"&4 #& )ear$& #au #&
de/ieze "&tre ate %u(uri de )un"&, 6)bin&rie #e utiizeaz& pentru unirea #au #epararea
i/r&rior "-nd #e )i'"& de a un ni/e a atu *n pro"e#,
A"e#t #i)bo per)ite a'ezarea %u(uui de )un"& *n "adru )odeuui %&r& inia %izi"&
dintre dou& a"ti/it&+i, ;n pod poate %i /&zut "a un )ode de *ne#nire pentru tre"erea pe#te
o a"ti/itate uterioar& #au pentru redu"erea ne"e#it&+ii iniior de %u(uri de )un"& un$i,
Podu u"reaz& prin pa#area unui pun"t de re%erin+& a ori$inea 'i de#tina+ia %u(uui de
)un"&,
"tapa .# Sim'olurile leg)turilor i etic,etelor
6n a"ea#t& etap& %ina& "one"ta+i prin #&$e+i toate #i)bourie reprezentate pe r-nduri
'i inii. "a *n Fi$ura 5,!5, Apoi. a#o"ia+i %ie"are #&$eat& "u datee. in%or)a+iie #au
produ#ee %izi"e "e #e depa#eaz& de a un bo" a atu 3nu e#te reprezentat *n %i$ura 5,!54,
/esenarea acestor modele
Metoda "ea )ai #i)p& pentru "rearea a"e#tor )odee e#te prin tra#area dia$ra)eor
pe h-rtie de %ip1"hart 'i #au "u a0utoru noti+eor pe "arne+ee Po#t1it, ;tiiza+i %i$urie
prezentate anterior pentru e(e"utarea dia$ra)eor, Apoi. de#ena+i di%eritee #i)bouri pe
po#t1it1uri 'i a'eza+i1e *n zonee de "onta"t, ;nii oa)eni de#eneaz& "hiar ei #&$e+ie pe
h-rtie. a+ii utiizeaz& #%oar& #au a+&, Ae$e+i )etoda "are /& "on/ine "e )ai bine,
Studiu de caz
Dup& o tre"ere *n re/i#t& a )odeuui de intera"+ionare a or$aniza+iei 'i dup&
di#"u+iie purtate "u o parte din an$a0a+i. e"hipa de proie"t a de"i# #& *n"eap& anaiza
detaiat& *n zona de a)baare 3/ezi %i$ura 5,!94, Ra+iona)entu a %o#t "& a"ea#ta era
pun"tu "entra anterior e(pedierii produ#eor "&tre depozit 3a"e#ta e#te o abordare din
#pate *n %a+&4,
6n %i$ura 5,!@ #e prezint& pa'ii detaia+i 3'i a"ti/itatea #uport4 pentru zona de
a)baare a produ#eor,
Rezumat
Obie"ti/u a"e#tui "apito a %o#t #& prezinte pri)u din "ee dou& in#tru)ente /izuae
= dia$ra)ee intera"+iunior or$aniza+iei, A"e#t in#tru)ent e#te a"&tuit din )ai )ute
#ub)odee2
!, )odeee de ierarhizare /& a0ut& #& dez/ota+i #tru"tura ur)&toareor obie"ti/e
or$aniza+ionae2
or$aniza+ii
a)pa#are
obie"ti/e
5, )odeee de intera"+iune ae or$aniza+iei #e *)part *n patru zone, A"e#te zone
reprezint& do)eniu de a"ti/itate #au pro"e#u. %urnizorii. "on"uren+ii #au ate
or$aniza+ii. 'i "ien+ii,
9, )odeee %u(uui de )un"& #"hi+eaz& *n detaiu a"ti/it&+ie #au #ar"inie "e
trebuie ter)inate,
6)preun&. a"e#te )odee /& /or %urniza o )utitudine in%or)a+ii detaiate de#pre
pro"e#ee #tudiate, A#pe"tu ne$ati/ #e re%er& a %aptu "& oa)enii tind #& nu )ai
%oo#ea#"& )etoda "arto$ra%ierii pro"e#eor dup& utiizarea a"e#tor )odee, Chiar da"&
a"e#te )odee o%er& in%or)a+ii utie de#pre pro"e#u du)nea/oa#tr&. )ai #unt in%or)a+ii
"are ip#e#", Dia$ra)a Fu(uui Inte$rat prezentat& *n "apitou ur)&tor o%er& in%or)a+iie
ip#& 'i a#i$ur& o i)a$ine )ut )ai detaiat& a pro"e#uui,
Capitou 9
/iagrama !luxului integrat
6n a"e#t "apito /& /o) prezenta a doiea in#tru)ent /izua = dia$ra)a %u(uui
inte$rat,
Scurt) prezentare a analizei structurale
6n a"e#t "apito #e re%er& a anaiza #tru"tura& = "are reprezint& o nou& )odaitate
de abordare a pro"e#eor, Pentru a /& a0uta #& *n+ee$e+i /& prezent&) ur)&toru e(e)pu,
;r)&toru e(e)pu a %o#t uat din )anuau de in#tru"+iuni pentru "aia" )ontan a
"o)paniei Pre)ier,
In#tru"+iuni de a#a)bare pentru a)bar"a+iuni piante
!, A'eza+i *n/ei'u 3"ar"a#a4 pe iarb& 3#au pe un "o/or4, Ae$e+i partea "urat&. ni/eat&,
5, Lua+i #e"+iunea ar"uit& *n/eit& 3"u pun"tu ro'u4. a'eza+i1o *n iarb&. de#%a"e+i @
baa)ae ae bordurior, 6n$enun"hia+i. de#%a"e+i u'or #tru"tura "u )-na #t-n$& -n$&
pror&. a'ez-nd )-na dreapt& pe,,,,, 'i %i(a+i ,,, u'or tr&$-nd #pre "entru b&r"ii, Puntea
are ,,,,,,,,,,,,,,, A"u) ridi"a+i *ntre$a #e"+iune ar"uit& "u a)-ndou& )-inie.
#tr-n$-ndu1 3"a #& *)piedi"a+i de#%a"erea borduui4 'i a'eza+i1o *n %a+a "orpuui
b&r"ii, ,,,,,
9, ua+i pupa *n/eit& 3pun"tu aba#tru. ata'a+i @ Cpot"oa/eD4. de#%a"e+i @
borduri ,,,,,, , ,,,,,
i a'a )ai departe,
0 $iziune structurat)
Dia$ra)a %u(uui inte$rat 3DFI4 e#te o reprezentare $ra%i"& a )odeeor %izi"e 'i
de "o)uni"are ae unui pro"e#, Nu uita+i "& )odeee de intera"+iuni ae or$aniza+iei arat&
e$&turie dintre departa)ente 'i #ar"inie "e trebuie e%e"tuate, Gra%i"ee arat& pun"tee de
de"izie, A"e#t in#tru)ent o%er& in%o)a+ii doar de#pre %u(urie %izi"e 'i "o)uni"a+ionae,
Fi$ura 9,! e#te o reprezentare $ra%i"& a in#tru"+iunior Pre)ier prezentate )ai #u#,
Con$eniile diagramei !luxului integrat
DFI e#te a"&tuit din patru ee)ente prin"ipae2 "ondu"te 3re+ee4. a"ti/it&+i. %i'iere
'i unit&+i e(terne, Si)bourie 'i )etodee utiiazte pentru e%e"tuarea unei DFI #unt
adapatate dintr1o tehni"& de anaiz& a #i#te)uui nu)it& dia$ra)a %u(uui in%or)a+iona,
Di%eren+ee prin"ipae dintre DFI 'i dia$ra)a %u(uui in%or)a+iona #unt do)eniu de
api"are 'i #"opu, De e(e)pu. dia$ra)ee %u(uui de date erau "on"epute pentru
pro"e#area dateor. *n ti)p "e DFI poate %i utiizat pentru ori"e pro"e# or$aniza+iona, Mai
)ut "hiar. de'i at-t dia$ra)a %u(uui de date "-t 'i DFI arat& %u(uri in%or)a+ionae. DFI
arat& *n pu#. %u(u produ#eor *n "adru pro"e#uui,
6n Fi$ura 9,5 a/e) un e(e)pu #i)pu de DFI, 6n a"e#t e(e)pu. X /ine de a o
unitate e(tern& S 'i e#te tran#%or)at *n ee)entu < prin a"ti/itatea P!, pentru a"ti/itatea
P! a/e) ne/oie de un anu)it tip de in%or)a+ii #au arti"o din %i'ieru F, ;terior < e#te
tran#%or)at *n Z prin a"ti/itatea P5,
Primul element# Conducta
Prin inter)ediu "ondu"tei #e tran#port& un #in$ur pa"het de in%or)a+ii #au
)ateriae *ntre a"ti/it&+i. %i'iere 'i unit&+i e(terne prezentate prin DFI, A'a "u) e#te
prezentat *n %i$ura 9,9 'i 9,@. a"ea#ta e#te #i)boizat& printr1o #&$eat& denu)it& pentru a
ar&ta pun"tu de "onta"t,
Mai 0o# e#te un #et de "on/en+ii utie pentru $e#tionarea "ondu"teor2
nu trebuie #& e(i#te dou& "ondu"te "u a"ea'i nu)e,
Nu)ee trebuie #& reprezinte at-t pa"hetu tran#portat prin "ondu"t& . "-t
'i "eea "e #e "unoa'te de#pre pa"het,
Condu"tee "are intr& 'i ie# din %i'iere nu trebuie #& aib& nu)e7 nu)ee
%i'ieruui e#te de a0un# pentru de#"rierea "ondu"tei, Boate "eeate
"ondu"et trebuie denu)ite,
1ipuri de conducte
Liniie #ub+iri. "o)pa"te 'i *ntrerupte #e pot utiiza pentru di%eren+ierea tipurior
de "ondu"te. dar "reatoru DFI poate utiiza )ai )ute "on/en+ii aternati/e a "ee
e(i#tente, De "ee )ai )ute ori o #&$eat& $roa#& 3"u un #in$ur /-r%4 reprezint& un %u( de
)ateriae de a un pun"t a atu. "u) ar %i )i'"area b&r"ior de e)n de a depozitare a
zona de t&iere 3"re#tare4, 6n #"hi)b. #&$eata #ub+ire 3"u dou& /-r%uri4 #e utiizeaz& de "ee
)ai )ute ori pentru reprezenatrea %u(uui de in%or)a+ii = "u) ar %i rapoarte #au
tee%oane = dintre a"ti/it&+i, Ori"u). unii "reatori ai DFI utiizeaz& inia $roa#& pentru
reprezentarea %u(uui prin"ipa #au prin"ipaee "ondu"te de %abri"a+ie. *n ti)p "e iniie
#ub+iri #e utiizeaz& pentru reprezentarea "ondu"teor de #u#+inere. de e(e)pu
pro$ra)area 'i "ontrou produ"+iei,
6n Fi$ura 9,H "ondu"ta "o)pa"t& reprezint& %u(u pri)ar #au prin"ipa, Condu"ta
pun"tat& reprezint& un %u( #e"undar, A treia "ondu"t& e#te de natur& /erba& 'i e#te
reprezentat& de o #&$eat& "u /-r% dubu,
Mai trebuie )en+ionate ate dou& pun"te, Mai *nt-i trebuie #& a/e+i $ri0& #& nu
*n"er"a+i #& reprezenta+i pe "ondu"t& pun"tee de "ontro de pe DFI. pentru "& a"e#te
ee)ente ar trebui reprezentate pe dia$ra)&, 6n a doiea r-nd. da"& o "ondu"t& nu #e
poate denu)i u'or. probabi nu e#te de%init& ade"/at, Chiar da"& #unt tran#)i#e prin
"ondu"t& )ai )ute pa"hete #au doar un pa"het in"o)pet,
-l doilea element# -cti$itatea
A"ti/it&+ie reprezint& o anu)it& "antitate de )un"& e%e"tuat& a un pa"het,
Reprezentarea a"ti/it&+ior prin "er"uri *n "adru DFI e#te o "on/en+ie #tandard. de'i
uneori #e utiizeaz& 'i o/au, 6n a)bee "azuri a/e+i $ri0& #&1i da+i a"ti/it&+ii reprezentate
o denu)ire "ar&. "are #& o de#"rie *n )od ade"/at, Fie"are a"ti/itate ar trebui nu)erotat&
"u a0utoru "on/en+iei nu)eri"e. *n %un"+ie de interdependen+a di%eriteor dia$ra)e, Nezi
Fi$ura 9,I,
;neori e#te ne"e#ar& prezen+a "-tor/a "ondu"te pentru "a pro"e#u #& #e reaizeze,
Ateori. pro"e#u #au a"ti/itatea are ne/oie doar de intr&rie uneia dintre "ondu"te, Pe de
at& parte. ie'irie #e pot depa#a de a o "ondu"t& a ata #au prin a)-ndou&, ;r)&toaree
#i)bouri #unt utiizate pentru reprezentarea ruteor di%erite 3/ezi Fi$ura 9,J42
OPQ *n#ea)n& %i, Reprezint& o "on/er$en+& a "ondu"teor,
ORQ *n#ea)n& sau, Reprezint& di/er$en+a de "ondu"teor,
-l treilea element# Fiierul
Fi'ieru e#te o "oe"+ie de in%or)a+ii #au )ateriae #au un #pa+iu *n "are #e
depoziteaz& a"e#te in%or)a+ii #au )ateriae, Pentru DFI. %i'ieru reprezint& un depozit
te)porar pentru in%or)a+ii 'i )ateriae, Fi'iere pentru in%or)a+ii pot %i benzie )a$neti"e.
o anu)it& zon& de pe hardu unui "o)puter. un "ard de date. un inde( #au o a$end&,
Fi'ieree pentru )ateriae in"ud. de e(e)pu. do"urie de *n"&r"are. ateieree. ra%turie
din depozite 'i "hiar 'i &zie de $unoi 3%i'ieree "ir"uare4, De "ee )ai )ute ori dou&
inii paraee "u nu)ee %i'ieruui *n apropiere reprezint& un %i'ier, Din )o)ent "e DFI
trebuie #& aib& *n+ee# pentru utiizatori. nu)ee %i'iereor trebuie #& %ie de a#e)enea "are
'i #& aib& *n+ee#, E/ita+i #& utiiza+i "oduri #au abre/ieri penrtu %i'iere 'i a/e+i $ri0& #& nu
denu)i+i a %e dou& %i'iere din "adru unei #in$ure DFI,
Ultimul element# Unit)ile externe
6n "adru unei DFI. ori"e pro"e# poate %i de#"ri# "u a0utoru "ondu"teor.
a"ti/it&+ior 'i %i'iereor, Ori"u). DFI #e "ari%i"& 'i de/ine )ai uti& "-nd pro"e#u e#te
prezentat *n "onte(tu )ai ar$ a unit&+ior e(terne, O unitate e(tern& e#te o per#oan& #au
or$aniza+ie din a%ara $rani+eor pro"e#uui. "are ini+iaz& #au pri)e'te pro"e#u
"arto$ra%iat, Ai"i. "ai%i"ati/u e#te %raza C*n a%ara $rani+eor pro"e#uuiD, O per#oan& #au
or$aniza+ie din interioru $rani+eor e#te "ara"terizat& de o a"ti/itate din "adru DFI,
Prin "on/en+ie. unit&+ie e(terne #e reprezint& prin dreptun$hiuri denu)ite. "u
"ondu"te "are intr& 'i E #au ie# dintr1un #in$ur dreptun$hi 3/ezi Fi$ura 9,K4, Ori"u).
dreptun$hiurie ar trebui utiizate "u)p&tat *n "adru DFI 'i nu ar trebui #& reprezinte
preo"up&rie prin"ipae,
/iagrama !luxului 2nglo'at...
;neori o DFI #e poate de#ena pe o #in$ur& bu"at& de h-rtie, Ateori. pute+i
de#"operi "& u"ra+i pe o bu"at& de h-rtie "u #ute de a"ti/it&+i, Atun"i "-nd DFI e#te prea
)are "a #& poat& %i reprezentat pe o #in$ur& bu"at& de h-rtie trebuie *)p&r+it pro"e#u pe
#ub#i#te)e, Ni/eee "ee )ai *nate utiizeaz& "on/en+ia nu)eri"& 3!,A. 5,A 'i a'a )ai
departe4 pentru di%eritee a"ti/it&+i, C-nd /re+i #& e(pora+i 'i )ai )ut o anu)it&
a"ti/itate /e+i nu)erota a"ti/it&+ie de a ur)&toru ni/e "u !,!. !,5. !,9 'i a'a )ai
departe, A"ea#t& "on/en+ie de ni/eare poate %i /&zut& *n Fi$ura 9,L, Re+ine+i "& uti)u
ni/e a unei DFI ar trebui #& %ie un $ra%i" 3/ezi Fi$ura 9,!A4,
Instruciuni pentru desenarea /FI
Se re"o)and& ur)&toaree #e"/en+e pentru de#enarea DFI pentru un anu)it
pro"e#2
!, Identi%i"a+i "ondu"tee de intrare 'i de ie'ire nete, De#ena+i "ondu"tee de
intrare 'i ie'ire *n 0uru zonei e(terioare dia$ra)ei,
5, Introdu"e+i1e *n DFI 'i denu)i+i a"ti/it&+ie,
9, Eti"heta+i "ondu"tee,
@, Fi+i pre$&ti+i #& o ua+i de a *n"eput,
6n para$ra%ee ur)&toare /or %i prezentate pe ar$ %ie"are din "ee "in"i etape,
1. Identi!icai conductele de intrare i de ieire nete
Luarea de"iziei a#upra intr&rior 'i ie'irior nete e#te #tr-n# e$at& de de"izia
a#upra i)iteor proie"tuui, Ae$erea $rani+eor ini+iae e#te o probe)& de ra+iona)ent 'i
#i)+, E"hipa trebuie #& aea$& $rani+e de#tu de )ari pentru a in"ude toate a"ti/it&+ie
ree/ante pentru e%ortu depu#. dar de#tu de )i"i "a #& ei)ine a"ti/it&+ie neree/ante,
Dup& #tabiirea $rani+eor proie"tuui. e(a)ina+i "ondu"tee "e tra/er#eaz& a"e#te
$rani+e, A"e#te "ondu"te reprezint& intr&rie 'i ie'irie nete, Enu)era+i intr&rie 'i ie'irie
nete de a peri%eria 3)ar$inea4 dia$ra)ei,
Ob#er/a+ii2 )ai *nt-i. utiiza+i inia pun"tat& pentru reprezenatrea $rani+eor
intr&rior 'i ie'irior nete, Cu a0utoru a"e#tei "on/en+ii. $rani+ee pot %i identi%i"ate printr1
o pri/ire rapid& a#upra DFI, 6n a doiea r-nd. nu trebuie #& ter)ina+i totu *n a"e#t pun"t =
pro"e#u de dez/oatre a unei DFI are un )e"ani#) de auto"ontro "e identi%i"&
"ondu"tee o)i#e, Nezi Fi$ura 9,!!,
2. Completai structura /FI i denumii acti$it)ile
Pri)u pa# e#te "on"entrarea a#upra a"ti/it&+ior, 6n #pe"ia. "&uta+i ori"e a"ti/itate
prin"ipa& din pro"e#, De e(e)pu. *n pro"e#u de produ"+ie a Pre)ier Fodin$ >a?a8#
e(i#t& patru a"ti/it&+i prin"ipae e$ate prin "ondu"te "e reprezint& %u(u de )ateriae
prin"ipa din pro"e#u de produ"+ie 3/ezi Fi$ura 9,!54, De a"eea. e"hipa /a in"ude
a"ti/it&+ie prin"ipae *n dia$ra)& 'i e /a "one"ta "u "ondu"tee de a peri%erie, 6n a"e
pun"t denu)i+i a"ti/it&+ie 3/ezi Fi$urie 9,!9 'i 9,!@4,
E(a)ina+i a"ti/it&+ie identi%i"ate *n DFI, Identi%i"a+i ori"e "ondu"t& intern& "e
poate %i utiizat& *n "adru a"ti/it&+ii, Di#"uta+i de#pre a"e#te "ondu"te interne "u
per#oanee din interioru pro"e#uui "a #& de"ide+i da"& a"ti/iatea ar trebui *no"uit& "u
dou& 3#au trei #au patru4 a"ti/it&+i, Mar"a+i toate a"ti/it&+ie dintre a"e#te a"ti/it&+i,
Ar trebui #& r&#punde+i a ur)&toaree *ntreb&ri pentru %ie"are "ondu"t&2
De "e a"ti/it&+i #au "o)ponente 3a"e#tea ar %i pa"hetee de a ate
"ondu"te4 e#te ne/oie pentru tran#%or)area a"e#tui ee)entG
De unde /in "o)ponenteeG
Se poate tran#%or)a /reuna din "ondu"tee identi%i"ate *n "o)ponente
#au #unt ne"e#are ate "ondu"teG
Da"& "ondu"tee identi%i"ate #unt tran#%or)ate *ntr1una din "o)ponente.
"are #unt a"ti/it&+ie ne"e#are pentru e%e"tuarea tran#%or)&riiG
Introdu"e+i *n "adru DFI %i'iere pentru reprezentarea depoziteor "are intr& *n
di#"u+ia utiizatorior, Deter)ina+i "on+inutu %ie"&rui %i'ier "a #& identi%i"a+i "ondu"tee
"are ie# 'i intr& *n ee,
Da"& e#te ne"e#ar )odi%i"a+i $rani+ee pro"e#uui "arto$ra%iat, O intrare
neindenti%i"at& poate %i un ee)ent "heie a unei "ondu"te, Mai )ut. da"& o "ondu"t&
"are #o#e'te di#pare 'i e#te inuti& *n "onte(t. atun"i *ndep&rta+i1o, Se poate dez/ota o
#itua+ie a"oo unde #"opu pro"e#uui in"ude nu una "i doua re+ee #eparate = dintre "are
una nu %a"e parte din do)eniu de #tudiu, 6n a"e#t "az ei)ina+i din "adru dia$ra)ei
re+eaua "are nu %a"e obie"tu #tudiuui,
Su$e#tii pentru denu)irea a"ti/it&+ior2
A/e+i $ri0& "a nu)ee a"ti/it&+ior #& %ie "ore"te 'i #& re%e"te eo"/ent
a"ti/itatea, De e(e)pu. denu)irea C/op#itorieD pentru o a"ti/itate nu
e#te ade"/at& da"& *n "adru a"ti/it&+ii #e /op#e'te doar o "o)ponent&.
"are #e per%oreaz& 'i *n "are #e /a introdu"e apoi o a doua "o)ponent&,
Nu)ee a"ti/it&+ii ar trebui #& %ie un #in$ur /erb de a"+iune 'i un #in$ur
#ubie"t, Ar trebui uat& *n "on#iderare pozi+ionarea /iitoare da"& #e
utiizeaz& dou& /erbe,
E/ita+i a"ti/it&+ie "are nu #e pot denu)i, 6)p&r+i+i pro"e#u *n dou& #au
trei a"ti/it&+i #au $rupa+i "-te/a a"ti/it&+i "a #& identi%i"a+i un pro"e# "are
poate %i denu)it u'or,
*. "tic,etarea conductelor
Nu)ee ae#e pentru "ondu"te in%uen+eaz& "aritatea DFI, Mai 0o# a/e+i #u$e#tii
pentru denu)irea "ondu"teor2
E/ita+i nu)ee "a Cdat&D #au Cin%or)a+iiD,
A/e+i $ri0& #& nu $rupa+i ee)entee di%erite *ntr1o #in$ur& "ondu"t&,
Dou& "ondu"te nu pot a/ea a"ea'i nu)e,
Nu)ee ar trebui #& reprezinte "e "on+ine pa"hetu 'i "eea "e #e 'tie de#pre
a"e#ta,
Condu"tee "are intr& 'i ie# din %i'iere nu ne"e#it& nu)e = e#te #u%i"ient nu)ee
%i'ieruui pentru de#"rierea "ondu"tei,
Studiu de caz
6n ti)pu "oe"t&rii %u(uui de in%or)a+ii din "adru %abri"ii. e"hipa de proie"t a
Pre)ier Fodin$ >a?a8# a identi%i"at o #erie de e$&turi "are au a/ut o" *n "adru
pro"e#uui de produ"+ie. 'i "are nu #e /edeau *n )odeu intera"+iunior or$aniza+iei,
;nee din a"e#te e$&turi ti"hete de )odi%i"are a o"a+iei. nu)eree de identi%i"are a
)ateriaeor. "ererie de ao"are 'i atee, A"e#tea #1au notat 'i #1au utiizat a "rearea DFI
din Fi$ura 9,!H,
.. 3ncepei din nou
Carto$ra%ierea unui pro"e# "u a0utoru DFI nu e#te u'oar&, Pentru "arto$ra%ierea
ade"/at& a pro"e#uui "u a0utoru DFI #unt ne"e#are *n"eputuri %a#e 'i repet&ri, Rareori
/e+i "arto$ra%ia pro"e#u "ore"t de pri)a dat&. p-n& nu /e+i e(peri)enta "on"eperea unei
DFI, Bipi". DFI1urie uterioare ae unei e"hipe #1au i)bun&t&+it de1a un$u ti)puui %a+&
de /er#iunie DFI anterioare pentru a"ea'i pro"e#, Ner#iunie anterioare reprezint& de
obi"ei "unoa'terea pro"e#uui. "ondu"teor 'i a"ti/it&+ior #ae, Behni"ie de de#enare a
unei DFI #unt obi#nuite 3"o)une4, E"hipa o poate ua de a *n"eput ori"-nd #i)te "& #e
pot ob+ine rezutate )ai bune,
/esenarea modelului
Pri)a )etod& e#te utiizarea unei h-rtii %ip1"hart, ;tiiza+i un "reion, Ne+i %a"e
"-te/a )odi%i"&ri, A doua )etod& e#te $enerarea dia$ra)ei ee"troni"e, E(i#t& o /arietate
de #o%turi pe pia+&, Pentru adunarea dateor ne"e#are pute+i utiiza un bo" de %oi #au un
PDA,
Ce tre'uie s) c)utai 2ntr4un /FI
Dia$ra)a %u(uui inter$rat o%er& o i)a$ine di%erit& a pro"e#uui #tudiat, Cheia
e#te "&utarea a"ti/it&+ior "are au o "antitate )are de intr&ri 'i ie'iri 3"e pu+in "in"i4, De
obi"ei. a"e#ta e#te un #e)n "& pot e(i#ta de%e"te *n a"ea#t& zon& 'i ar trebui anaizate *n
a)&nunt,
Rezumat
Obie"ti/u a"e#tui "apito a %o#t #"hi+area unui a doiea in#tru)ent /izua.
dia$ra)a %u(uui inte$rat, A"e#t in#tru)ent e#te a"&tuit din patru ee)ente2
!, &onductele arat& )i'"area ee)enteor /erbae #au %izi"e de a un pun"t a
atu,
5, #ctivitile #unt o"urie unde #e )un"e'te,
9, 'i%ierele #unt "o'uri te)porare,
@, (nitile externe a#i$ur& intr&rie 'i ie'irie din di$ra)&. *n#& *n a%ara
#"opuui in/e#ti$a+iei,
A"u) "a a/e+i o hart& a pro"e#uui. "u) e%e"tua+i )odi%i"&rie din "adru uiG
;r)&toru "apito #"hi+eaz& o )etod& pentru e%e"tuarea #"hi)b&rior,
Capitou @
"!ectuarea sc,im')rilor
6n pri)ee dou& "apitoe a+i *n/&+at de#pre dou& in#tru)ente /izuae "are /& /or
a0uta #& *n+ee$e+i )ai bine un pro"e#, A"u) "& *n+ee$e+i )ai bine. "e ur)eaz&G
A"e#t "apito /& /a introdu"e *ntr1un pro"e# pentru e%e"tuarea #"hi)b&rior 3/ezi
%i$ura @,!4, Pentru a"ea#ta /o) prezenta o abordare pe "are o pute+i utiiza pentru a
produ"e aternati/e noi 'i pro/o"atoare "are #e adre#eaz& probe)eorE#itua+iior
identi%i"ate *n "adru )odeuui intera"+iunior or$aniza+iei 'iE#au dia$ra)ei %u(uui
inte$rat,
"!ectuarea sc,im')rilor 5 o trecere 2n re$ist)
"tapa 1# Conceperea unei 2ntre')ri pentru trans!ormare
Dup& "e a+i re/&zut h&r+ie pro"e#uui #tudiat. /e+i ob#er/a un anu)it tip de
probe)e = prea )ute intr&ri #au ie'iri *ntr1o anu)it& a"ti/itate. ip#a unor etape 'i a'a
)ai departe, C-nd e(i#t& prea )ute intr&ri #au ie'iri e(i#t& ri#"u "a *n "adru pro"e#uui
#& "rea#"& de%e"tee, Adi"& e(it& )ai )ute 'an#e pentru erori, Mai de/re)e a) #tabiit "&
obie"ti/u Si( Si$)a e#te redu"erea /aria+iior pro"e#uui 'i intr&rior #au ie'irior dintr1o
anu)it& a"ti/itate7 ip#a etapeor unui pro"e# e#te un #e)n tipi" a e(i#ten+ei unei /aria+ii
)ari, Con"entr-ndu1/& pe a"e#tea pute+i ob#er/a o probe)& "e trebuie rezo/at&,
Da"& identi%i"a+i o probe)&. ur)&toru pa# e#te "rearea unei *ntreb&ri "e /a
"ari%i"a natura e(a"t& a a"e#teia 'i #e /a "on"entra pe r&#pun#u pe "are * "&uta+i. de
e(e)pu. "re'terea "apa"it&+ii zonei "u ni#ip unde #e %abri"& /er$ie "aia"uui, A"ea#t&
*ntrebare pentru e%e"tuarea #"hi)b&rii reprezint& de#"rierea unei probe)e "are ne"e#it& o
#ou+ie,
Dup& "e ter)ina+i *ntreb&rie pentru e%e"tuarea #"hi)b&rii. a"e#tea /or #er/i drept
$hid pentru "on"eperea anu)itor oportunit&+i 'i #ou+ii. 'i nu pentru re#tri"+ionarea unor
$-nduri "reati/e datorit& no+iunior pre"on"epute, Mai 0o# #unt "-te/a )odee de *ntreb&ri
pentru e%e"tuarea tran#%or)&rior2
Cu) pute) )odi%i"a "e )ai bine pro"e#u de )&"inare pentru "re'terea
"apa"it&+ii pro"e#uui a 5,AG
Cu) pute) "re'te i)pi"area %urnizorior pentru redu"erea "ontroaeor
/iitoareG
"tapa 2# Sta'ilirea criteriilor de selecie
Se"+iunea "riterii #e utiizeaz& pentru de#"rierea rezutateor *n ur)a *ntreb&rior
pentru #"hi)bare, De a#e)enea. #"hi+eaz& re#tri"+iie e(i#tente *ntr1o anu)it& #itua+ie,
E(i#t& dou& %un"+ii "heie ae a"e#tei etape2 3!4 "riteriie de #ee"+ie #e utiizeaz&
pentru "oordonarea 'i #ti)uarea $ener&rii ideior "reatoare7 'i 354 "riteriie de #ee"+ie #e
utiizeaz& pentru deter)inarea %ezabiit&+ii #ou+iei 'i per%or)an+a $oba&, E#te %oarte
i)portant #& ob+ine+i toate intr&rie din toate p&r+ie a%e"tate de #ou+ia %ina& pentru a %i
#i$uri "& nu #&ri+i pe#te /reun "riteriu de #ee"+ie %oarte i)portant,
Instruciuni pentru conceperea criteriilor de selecie
!, &riteriile de selecie trebuie s fie declaraii afirmative) Din )o)ent "e
*n"er"a+i #& e(pora+i 'i dez/ota+i noi #ou+ii e#te i)portant #& nu utiiza+i
ter)eni ne$ati/i, De e(e)pu. de"ara+ia Ctot "eea "e %a"e) nu trebuie #&
inter%ereze "u ni/eu produ"+iei "urente de "aia"uri )ontaneD e#te #"ri#&
ne$ati/, ;n "riteriu de #ee"+ie #"ri# "ore"t trebuie #& arate a'a Ctot "eea "e
%a"e) trebuie #& #porea#"& "apa"itatea de produ"+ie "u "e pu+in HA de
pro"ente,D
5, &riteriile de selecie ar trebui s includ %i rezultatele finale) Criteriu ar
trebui #& de#"rie "eea "e dori+i #& ob+ine+i = nu )etoda de ob+inere,
Rezutate %inae2 ori"e a) %a"e trebuie #& )a(i)iz&) utiizarea
e)nuui a#t%e *n"-t #& nu a/e) re#turi )ai )ut de H pro"ente,
Metoda2 ori"e a) %a"e trebuie #& in"ud& #"hi)b&ri *n )odu de
t&iere,
9, &riteriile de concept ar trebui s fie unice) Fie"are idee trebuie #& %ie
independent& din )o)ent "e /a %i dez/otat& *n ur)&toaree etape, E/ita+i
utiizarea "u/-ntuui C'iD "-nd #"rie+i "riteriu,
"tapa *# -legerea criteriului
;r)&toru pa# dup& e%e"tuarea i#tei "u "riteriie de #ee"+ie e#te #& re/ede+i 'i
ae$e+i a"e "riteriu pe "are * pute+i dez/ota, A"e#eta #e nu)e#" C"-te/a /itaeD /er#u#
C)ute banaeD,
Instruciuni pentru selectarea celor 6c7te$a $itale8
Pentru #ee"tarea "riteriuui "heie re/ede+i i#ta "u "riterie de #ee"+ie 'i ae$e+i1e
pe "ee "are2
Au e$&tur& dire"t& "u *ntrebarea pentru #"hi)bare
Pot $enera u'or )ute idei
Nu #e "on"entreaz& pe re#tri"+ii de bu$et. ti)p. %izi"e #au $eo$ra%i"e
Nu e#te neobi'nuit #& dez/ota+i !A p-n& a 5A de "riterii de #ee"+ie, Dup& o
re/izuire )ai detaiat& #1ar putea #& %ie doar unu #au dou& "riterii pe "are #& e
"on#idera+i C"-te/a /itaeD,
"tapa .# enerarea( modi!icarea i le!uirea ideilor
enerarea ideilor
Ar trebui #& utiiza+i )etoda brain#tor)in$ pentru %inaizarea a"e#tei etape,
;r)&toaree patru in#tru"+iuni /& /or a0uta #& utiiza+i "u #u""e# a"ea#t& abordare,
!, Raionament *nt+rziat) 6n ra+iune e(i#t& pauze iar a"e#te pauze trebuie
*ndep&rtate a#t%e *n"-t ideie #& poat& %i $enerate, 6n ti)pu a"e#tui pro"e#
"e )ai bine e#te #& /& #"rie+i ideie %&r& #& /& %a"e+i $ri0i pentru /aoarea
or. %ezabiitate #au i)portan+&, Minta e#te de 9A p-n& a HA de idei pe
per#oan&,
5, 'ii slbatici %i nebuni) C-nd /& #"ri+i ideie ori"e idee e#te po#ibi&, Nu
e(i#t& un r&#pun# "ore"t, Ni)i" nu e#te #"andao# *n a"e#t pun"t, Produ#e
"a ei"opteree. )i0oa"ee de tran#port pneu)ati"e 'i ate produ#e
"o)er"iae #au de "on#u) #unt rezutatu %aptuui de a %i #&bati"i 'i
nebuni *n ti)pu brain#tor)in$, L&#a+i i)a$ina+ia #& /& %ie $hid,
9, ,enerai c+t mai multe idei posibil) Cer"et&torii au de#"operit "& /ou)u
e#te un a#pe"t produ"ti/ a $ener&rii de idei, Ma0oritatea oa)enior pot
$enera "e pu+in "in"i )oduri de a %a"e o #in$ur& #ar"in&, Pentru a dez/ota
de a 9A a HA de idei e#te e#en+ia #& tre"e+i pe#te "eea "e e#te e/ident
e(por-nd Cpartea #&bati"& 'i nebun&D,
@, &onstruii %i *mbuntii ideile) A"e#t $hid /& *n"ura0az& #& a#"uta+i 'i
ideie ator )e)brii ai e"hipei, Co)bina+i dou& #au )ai )ute idei *ntr1o
#in$ur& idee. "on#trui+i pe#te o idee o at& idee 'i *)bin&t&+i+i ate idei, De
e(e)pu. da"& "ine/a #pune Caba#truD pute+i #pune Caba#tru1ro'uD #au
aba#tru1XD, Nu e(i#t& i)ite7 ur)&ri+i "antitatea,
+odi!icai i le!uii ideile
De obi"ei #ou+ia %ina& #e bazeaz& pe o "o)bina+ie de "-te/a idei bune. de"-t pe o
#in$ur& idee, Grupa+i ideie pe "ate$orii #au te)e. iar apoi ae$e+i "ee )ai bune idei din
%ie"are "ate$orie,
!, grupai ideile conform temelor) Dup& "e re/ede+i ideie /e+i de#"operi
"& %a" parte din "e pu+in trei #au patru te)e, Dup& "e e identi%i"a+i
enu)era+i %ie"are idee #ub titu re#pe"ti/,
5, alegei ideile *n funcie de oportunitatea evaluat) Re/ede+i %ie"are
idee de a %ie"are te)& 'i e/aua+i %ie"are idee "a *nat&. )edie #au
0oa#& "on%or) "riteriior de #ee"+ie de )ai 0o#, Babeu @,! /& a0ut&
#& e/aua+i %ie"are idee,
1a'elul ..1 Ca#i%i"area 'i e/auarea ideior
Ideea Uurina utiliz)rii Ino$are -ccepta'ilitate Coordonare Clasi!icare
Ideea S! Mediu Mare Mare Mi"
Ideea S5 Mi" Mi" Mediu Mediu
u'urin+a utiiz&rii2 da"& a"ea#t& idee #e utiizeaz&. "-t de u'or #e /a
i)pe)entaG
Ino/are2 ideea a#i$ur& o #ou+ie nou& 'i proa#p&t& = #au e#te o /aria+ie a
unei idei "urente e(i#tent& *n uzG
A""eptabiitate2 da"& ideea #e /a utiiza /a %i a""eptabi& pentru "ei pe "are
*i /a a%e"taG
Coordonarea 3#in"ronozarea42 de "-t ti)p e#te ne"e#ar pentru "a
dez/otarea ideii #& poat& %i i)pe)entat&G Sunt ne"e#ari 'i a+i %a"tori
*nainte "a ideea #& poat& %i i)pe)entat& #au poate %i i)pee)entat&
i)ediatG
Mine+i )inte "& trebuie #& ae$e+i ideie *n %un"+ie de "-t de )ut #e adre#eaz&
du)nea/oa#tr&, A"e#t pro"e# nu reprezint& un #et ri$id de re$ui, Reprezint& doar +eu
#ee"+iei %inae,
Instruciuni pentru crearea soluiilor propuse
De obi"ei. Cideie ae#eD #unt *ntr1o %or)& brut& #au #"hi+at&, Pentru a %i uti&.
%ie"are idee ar trebui dez/otat& *ntr1o de"ara+ie "o)pet& pentru a e/iden+ia "u) /a ar&ta
*n #ou+ia %ina&, Dez/ota+i %ie"are idee r&#punz-nd a ur)&toaree *ntreb&ri2
!, *n "e %e #e /a i)pe)enta a"ea#t& ideeG
5, de "-+i oa)eni. re#ur#e. )ateriae 'i a'a )ai departe /a %i ne/oieG
9, "e %ra"+iune 3orizont4 de ti)p /a %i in"u#&G
@, Cu) /oi dez/ota ideea a#t%e *n"-t #& %ie *n+eea#& 'i de a+iiG
Dup& "e dez/ota+i %ie"are idee. trebuie #& #tudia+i da"& e pute+i "o)bina *ntr1o
#ou+ie propu#&,
"tapa 9# enerarea( modi!icarea i retuarea %2m'un)t)irea& soluiei
6n pri)ee etape /i #1a "erut #& ra+iona+i 'i #& e/aua+i ideie )ai t-rziu, A"e#t
u"ru a %o#t %oarte i)portant pentru dez/otarea "eor )ai pro%unde 'i )ai "are idei, 6n
a"ea#t& etap& /e+i e%e"tua o anaiz& %oarte i)portant& pentru deter)inarea %ezabiit&+ii,
enerarea soluiei
!, e/aua+i %ie"are idee, ;tiiz-nd tabeu @,!. %ie"&rei idei a#o"ia+i1i pun"ta0u
! pentru "ea )ai #ab&. 9 pentru o /aoare )edie 'i L pentru /aorie )ari,
6n#ua)+i pun"ta0u tota pentru %ie"are idee 'i pa#a+i1 *n "ooana
Propor+ie, Nezi Babeu @,5,
5, identi%i"a+i "riteriie de #ee"+ie i)portante, Re/izui+i toate "riteriie
identi%i"ate *n etapa 9, Identi%i"a+i "riteriie pe "are du)nea/oa#tr& 'iE#au
e"hipa du)nea/oa#tr& e "on#idera+i "riti"e, ;n "riteriu de #ee"+ie
i)portant e#te de%init "a o ne"e#itate ab#out&, Criteriie i)portante
reprezint& di#poziti/ee du)nea/oa#tr& de prote"+ie. ee a#i$ur& %aptu "&
*n C$raba "reati/it&+iiD nu dep&'i+i $rani+ee e(i#tente,
1a'elul ..2 Ca#i%i"area 'i e/auarea ideior
Ideea Uurina utiliz)rii Ino$are -ccepta'ilitate Coordonare Clasi!icare
Ideea S! Mediu Mare Mare Mi" 55
Ideea S5 Mi" Mi" Mediu Mediu I
Dup& "e re/izui+i "riteriie de #ee"+ie. ae$e+i1e pe a"eea "are *ndepine#"
ur)&toaree "ondi+ii2 3!4 trebuie #& %ie )&#urabie 'i 354 nu trebuie #& e(i#te "on%uzie "-nd
#e deter)in& da"& o idee #ati#%a"e #au nu un "riteriu "riti",
9, identi%i"area "riteriior de #ee"+ie dezirabie 3dorite4, Identi%i"a+i "riteriie
pe "are e "on#idera+i dezirabie din "adru i#tei a"&tuite *n "adru etapei
9, Criteriie dezirabie #unt "riteriie "are nu #unt "on"epute "a i)ite, Ee
nu #e utiizeaz& "a )&#uri ab#oute pentru 0ude"area ideior. "i )ai de$rab&
pentru e/auarea "ore#ponden+ei reati/e, Cu a0utoru %ie"&rui "riteriu
dezirabi e/aua+i %ie"are idee,
+odi!icai i retuai soluia !inal)
A"ea#t& #ubetap& utiizeaz& toate )ateriaee $enerate *n a"ti/itatea anterioar& 'i
"reeaz& #ou+ia %ina&, A"ea#t& i)pi"& o )odi%i"are #au un %ini#a0 a #ou+iei propu#e
baz-ndu1#e pe o #erie de in#tru"+iuni #"hi+ate *n #e"+iunie anterioare, A"e#te )odi%i"&ri
pot %i ne"e#are pentru "rearea #ou+iei %inae, Se pot %a"e dou& tipuri de )odi%i"&ri2
Dintre #ou+iie propu#e #e ei)in& ideie "are nu "ore#pund "riteriior de
#ee"+ie "riti"e #au #e potri/e#" %oarte pu+in "u "riteriu dezirabi,
Re/izuirea unei idei a#t%e *n"-t #& #e potri/ea#"& "u un "riteriu de #ee"+ie
"riti" #au #& "ore#pund& )ai bine unui "riteriu dezirabi,
Rezumat
6n a"e#t pun"t a )odeuui a+i *n"heiat un "i"u prin "are a+i dez/otat 'i a+i ae# o
#ou+ie pentru *)bun&t&+irea pro"e#uui, A"e#ta e#te a"&tuit din "ee J etape prin"ipae
ar&tate *n %i$ura @,! pa$ina H@,
6n "ee din ur)&. uti)a a"ti/itate deter)in& #u""e#u #au e'e"u i)pe)ent&rii
#ou+iei,
Capitou H
3nc,eiere
Si( Si$)a #e poate de%ini *n )ai )ute %euri, ;na din de%ini+iie "ee )ai de#
utiizate e#te2 Credu"erea /aria+iei pro"e#uui prin redu"erea pro"entuui de%e"teor 'iE#au
ti)puui,D A"ea#t& de%ini+ie i)pi"& %aptu "& pro"e#u e#te de%init 'i poate %i anaizat,
A'a "u) a) )en+ionat )ai de/re)e *n a"e#t $hid de buzunar. "ei )ai )u+i
pra"ti"ieni. atun"i "-nd *n"ear"& #& de%inea#"& pro"e#u. utiizeaz& $ra%i"ee #tandard,
Gra%i"u e#te un in#tru)ent bun 'i e#te uti pentru indi"area pun"teor de de"izie, Ori"u).
a"e#ta nu arat& intera"+iunie dintre departa)ente #au )oduee de "o)uni"a+ie, A"e#ta
e#te pun"tu *n "are a"e#t $hid de/ine e(tre) de uti, N& o%er& dou& in#tru)ente /izuae
#upi)entare. "u a0utoru "&rora bene%i"ia+i de o i)a$ine de an#a)bu a pro"e#uui,
Dia$ra)ee intera"+iunior or$aniza+iei a#i$ur& o i)a$ine a intera"+iunior
)ani%e#tate *n or$aniza+ie 'i detaieaz& a"+iunie pa# "u pa# 3)oduee %u(urior de
)un"&4, Dia$ra)a %u(uui inte$rat a#i$ur& %u(u "o)uni"a+iona, 6)preun& a"e#et
in#tru)ente de "arto$ra%iere a#i$ur& in%or)a+iie ne"e#are pentru e%e"tuarea #"hi)b&rior
e%i"iente 'i pro%itabie,
In#tru)entee nu #unt $reu de utiizat. *n#& au un i)pa"t %oarte puterni", Di#tra+i1
/& *n "&&toria pentru de%inirea 'i anaizarea pro"e#eor du)nea/oa#tr&,