Hera Turism plan de afaceri

I Descrierea pietei
Factorii economici exteriori au facut ca in ultimii zece ani piata romaneasca a turismului sa
se caracterizeze printr-o mare recesiune, fapt relevat si de ultimele sondaje de opinie in randul
populatiei. Incepand cu anul 1989 turismul romanesc a suferit numeroase scim!ari, astfel ca
incepand cu acest an otelurile au inceput sa fie din ce in ce mai putin populate, iar lucrurile au
inceput sa mear"a din ce in ce mai prost. #a aceasta a contri!uit scaderea nivelului de trai si al
puterii de cumpare a celor mai multi romani.
In urmatorii cativa ani in care indicatorii economici au cotinuat sa scada si oamenii de rand
sa o duca din ce in ce mai "reu, a aparut totusi o clasa de mici intreprinzatori care prin desfasurarea
unor activitati economice au inceput sa inre"istreze profit, si deci sa-si permita un concediu de
odina intr-o statiune. $um %omania iesise de curand de su! un re"im totalitar a existat dorinta de a
&iesi afara',prin afara intle"and tariile din apropiere ()recia, Turcia, *ul"aria, +n"aria,, in afara de
acest aspect a mai existat si o tendinta de coninua scarere a numarului de turisti autotoni din
statinile romane.
In aceste conditii turismul nu a mai adus profit fiind la un pas de a deveni o "aura nea"ra a
!u"etului. -tatul care inca mai detinea majoritatea in consiliile de administratie a diverselor societati
de turism nu a avut !ani sa mai investeasca in modernizarea si intetinerea otelurilor, vilelor si a
statiunilor in "eneral, astfel incat totul a intrat in stare de conservare si de cele mai multe ori
conservarea a insemnat distru"ere. $a urmare lucrurile au mers din ce in ce mai prost si aproape nici
un strain nu mai era atras de statiunile tarii, iar lucru cel mai "rav era ca turistii romanii care de la an
la an erau mai putini la numar, nu puteau sa-si mai permita un concediu.
.data cu privatizarea statiunilor si concesionarea otelurilor, lucrurile au inceput sa se
scim!e in mai !ine, dar standardele &noastre' erau net inferioare in comparatie cu cele
internationale. Totusi lumea continua sa mear"a vara la mare otelurile functionand la capacitate de
peste /01 (vezi "raficul 1,
2upa 1993 pentru turismul national in formula sa clasica a aparut un mare competitor,
a"roturismul. Familiile de tarani care doreau un venit suplimentar s-au or"anizat intr-o asociatie care
sa-i reprezinte si sa le asi"ure un venit mai mare. Turistii au fost deose!it de receptivi la aceasta
noua oportunitate pentru ca le raspundea exact nevoilor4 era o forma or"anizata de turism, cu o lar"a
acoperire si cel mai important la preturi nu deloc piperate. 5stfel pe lan"a desciderea "ranitelor,
care i-a atras pe cei mai instariti dintre romani, cei mai nevoiasi aveau acum o alternativa. Fosta
retea nationala de turism ce detinea monopolul a intrat intr-o mare criza, pentru ca acum existau
alternative. $u exceptia otelurilor de la mare, nimeni nu mai era incantat de a petrece o vacanta
intr-o statiune la otel.
In aceste conditii a fost necesara privatizarea sau concesionarea spatiilor de cazare sau a
unor statiuni intre"i pentru a putea salva situatia, numai ca in cele mai multe cazuri cei care au
cumparat aceste &perle ale turismului' au asteptat profitul fara a investi nimic in afara de suma
initiala. 5!ia in ultimii doi ani otelurile si vilele au fost reconditionate sau im!unatatite astfel incat
sa ajun"a la standardele %omaniei din 1989, care oricum erau inferioare celor vest europene sau
ciar central europene.
5preciem ca momentul scoaterii %omaniei de pe lista tarilor ce au nevoie de viza pentru
spatiul -en"en, va marca in doua feluri turismul national. In primul rand pe termen scurt se va
constata o crestere (de pana la 6 1, in randul turistilor care vor prefera strainatatea, iar in al doilea
rand, pe termen lun", odata cu intrarea in +7, va creste numarul turistilor straini.
II Descrierea serviciilor firmei
8rincipalul indicator pe care l-am avut in vedere la sta!ilirea serviciilor pe care am decis sa
le oferim a fost clientul. -tudiile de piata pe care le-am avut la dispozitie au aratat ca printre lucrurile
pe care pu!licul le asteapta de la o a"entie de turism sunt si urmatoarele9
Preturi cat mai mici. 2e aceea noi oferim clientilor nostri posi!ilitatea de a ne"ocia
preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deose!it si de aceea a"entia noastra a inteles ca
la cerinte diferite tre!uie oferite alternative diferite. +n client fericit aduce profit pe cand unul
nesatisfacut nu face decat sa aduca pierderi, de aceea specialistii nostri trateaza fiecare client in mod
diferit pentru ca oamenii sunt diferiti.
Redescoperirea tarii. %omanii au fost !inecuvantati cu poate una dintre cele mai frumoase
tari din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperim impreuna locurile cele mai
frumoase din tara. 5cum este vremea pentru a vedea partea frumoasa a lucrurilor. -a ne !ucuram si
3
sa fim mandri ca avem manastirile din nordul :oldovei, statiunile de pe valea 8raovei, $eile
*icazului, lacurile vulcanice, pesterile din muntii 5puseni s.a.m.d.
Conditii deosebite. -farsitul mileniului ne face pe toti sa ne dorim un viitor mai !un.
$onditiile pe care o a"entie de turism tre!uie sa le ofere sunt foarte ridicate, noi putem satisface cele
mai variate si mai exi"ente asteptari ale clientilor. 5si"uram clientilor nostri serviciile unor companii
care respecta cele mai inalte standarde. Tot odata an"ajatii firmei noastre va vor asi"ura asistenta
dorita pentru ale"erea variantei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastra
Bonusuri pentru fidelitate. -atisfacerea clientilor este un proces de lun"a durata care
presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucreaza intrea"a ecipa a a"entiei noastre. &$ine
pune astazi o samanta maine va cule"e un fir de orez' spune un intelept prover! japonez iar noi ne
ocupam de fiecare client in parte, pentru ca odata revenit la a"entia noastra sa !eneficieze de
reduceri si facilitati care sa-i demonstreze cat de importanta este fiecare persoana in parte.
III Pozita fata de concurenta.
Firma noastra se !azeaza pe anumite calitati constitutive pe care nici una dintre firmele
concurente nu le prezinta in totalitate. 5tuurile pe care firma mizeaza sunt cele sta!ilite de studiile
de piata si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor si asteptarilor clientilor.
In primul rand a"entia ofera o "ama variata de servicii pentru toti clientii sai. Incepand din
momentul in care a intrat in contact cu a"entia o persoana este afutata sa alea"a tipul de serviciu pe
care o intereseaza. Fie ca este vor!a de o excursie in strainatate, la mare sau la munte sau doar de un
;ee<-end unui client i-se pot oferi mai multe variante. 8romisiunile pe care firma le face nu sunt
niciodata incalcate indiferent de situatie, pentru ca a"entia noastra este cel mai serios partener.
:ai mult de atat toate preturile sunt ne"ocia!ile, in anumite conditii ele putand fi reduse cu
pana la /61 din pretul initial. .ferim de asemenea cientilor nostri posi!ilitatea de a plati in rate cu
multiplele avantaje pe care le ofea aceasta varianta
Totusi in prima faza de dezvoltare a firmei exista un punct nevral"ic si anume lipsa unor
!irouri de reprezentanta oficiala a firmei in tara, dar acest aspect al pro!lemei va fi remediat pe
parcursul primelor 18 luni.
7xista anumite conditii care fac mai usoara lansarea firmei pe piata. In primul rand sezonul
de s<i este in plin si se poate exploata acest moment la maxim avand in vedere faptul ca partiile de
=
s<i sunt in !una stare. In al doilea rand se apropie momentul >ilei indra"ostitilor in care se pot
o!tine profite mari prin propunerea unor variante mai ieftine pentru tinerii romani care au adoptat
aceasta sar!atoare. ?u in ultimul rand exista timp suficient pentru valorificarea momentului de 1 mai
in care toti tinerii mer" la mare pentru a face prima !aie din an.
$u toate acestea exista anumite riscuri si amenintari pentru o afacere in turism. 8rintre
acestea se numara scaderea nivelului de trai, scim!area le"ilor cu privire la accize, inflatia, turismul
ilicit si concurenta ilicita.
IV Pozitia firmei
8u!icul tinta al firmei noastre este alcatuit din doua cate"orii in primul rand din tineri de
1@-3= de ani si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza in cate"oria de varsta =6-/6 de ani.
8rimii ale" excursiile lun"i in care nu opteza pentru pacetul complet de servicii, preferand sa
ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase. 5 doua cate"orie de varsta persoanele care
deja au copii mari prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai pretentiosi pentru ca ei
prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar sa !eneficieze de conditiile cele mai !une.
8olitica firmei este aceea de apermanentiza le"aturile cu clientii sai astfel incat acestea sa
devina le"aturi permanente cu niste &clienti fideli'. 5cesta este cuvantul ceie al reusitei intre"ii
afceri, multumirea unui client astfel incat el sa revina la aceeasi a"entie si cu un nou client.
2upa cum am aratat mai sus firma noastra se distin"e de concurenta sa prin serviciile
oferite, serviciile "ratuite, !onusurile pentru fidelitate, profesionalismul si competenta an"ajatilor.
V Strategia de lansare si relatiile publice
$a orice mare companie a"entia noastra va or"aniza un mare coc<-tail intr-un cadru select
unde pu!licul va putea lua contact direct cu a"entia noastra. #ocul ales, complexul $ro;n 8laza,
reprezinta cel mai !ine respectul deose!it pe care a"entia il poarta clientilor sai. #a aceasta lansare
oficiala vor participa diverse personalitati din viata mondena, iar din randul acestora se vor ale"e
cateva pentru a reprezenta ima"inea firmei noastre.
Tot cu prilejul lansarii se va introduce si linia de produse promotionale care isi propun sa
familiarizeze pu!licul cu ideea unei companii de turism accesi!ila tuturor
/
2upa momentul lansarii si cel inceperii activitatii departamentul de relatii pu!lice se va
ocupa mentinerea unei le"aturi permanente cu clientii a"entiei. -crisori de felicitare cu prilejul
sar!atorilor, scrisori de multumire pentru incredere si altele vor pastra relatia dintre vanzator si
cumparator. In plus de aceasta fiecare client va avea desemnat un cola!orator al firmei care se va
ocupa de informarea contina a clientului.
#a intervale sta!ilite se vor or"aniza seminare pe teme de turism cu accesul li!er, in care
cei interesati pot afla toate informatiile de care au nevoie. 2e asemenea firma noastra va participa la
toate manifestarile cu caracter similar pentru a se pune la curent cu ultimele tendinte in turism, si
asta in interesul clientilor nostri.
8entru cei care se !ucura de facilitatile Internetului firma noastra a descis o pa"ina de
Ae! in care se pot accesa toate informatiile momentului. In afara de preturi, conditii si trasee pe
pa"ina oficiala se pot "asi informatii despre zonele propuse, foto"rafii, traditii ale locurilor si multe
alte lucruri pe care multi le "asesc interesante.
VI Advertisig si alte tipuri de promovare
$ampania de promovare a a"entiei va fi axata pe urmatorea idee &compania noastra este
una populara'. 2esi acesta nu este un slo"an consideram ca este o tema de campanie potrivita pentru
ca lumea tinde sa ai!e impresia ca o a"entie de turism este exclusiv pentru oamenii cei mai !o"ati4
iar prin aceasta tema inlaturam indoielile cu privinta la accesi!itatea preturilor.
5"entia noastra are un contract de exclusivitate la domeniul pu!licitate cu firma
Boun"C%ou!icam care stipuleaza ca resppectiva firma se va ocupa de tot ce tine de domeniul
ima"ine "enerata prin pu!licitate. -e vor realiza spoturi video si audio care vor fi difuzate pe
principalele canale media ale tarii.
Tot din dorinta de a creea o ima"ine populara a firmei a"entia va semna contracte cu alte
firme ce pot asi"ura promovarea. 2e exemplu s-a semnat un contract cu trustul :edia 8ro prin care
firma noastra va asi"ura premiile casti"atorilor emisiunii &)eneratia 8ro' si concursurilor zilnice
or"anizate de %adio 8ro Fm.
2e asemenea a"entia de turism va sponsoriza diverse evenimente si personalitati in prezent
desfasurandu-se tratative cu atleta )a!riela -za!o
6
In afara de acestea departamentul de pu!licitate al companiei noastre va monitoriza in
permanenta reactia pu!licului si va adapta serviciile firmei la cerintele clientilor pentru a-si respecta
promisiunile.
VII Preturi si distributie
2upa cum am aratat preturile firmei vor fi varia!ile in functie de serviciile oferite si se va
tine cont ca mereu clientul sa fie multumit de raportul pret calitate. 8lata se ca putea face si in rate
fara a-i pretinde clientului un imprumut !ancar. ?e"ocierea preturilor se va face direct cu
reprezentantull firmei care va asi"ura clientului cea mai !una o!tiune posi!ila.
Danzarea serviciilor noastre se va face fie prin inernet, fie direct de la sediul firmei fie prin
a"entii de vanzari. 5"entii de vanzari, vor urma un curs intensiv de pre"atire, dupa care vor fi
examitati, iar cei selectati vor semna un contract de cola!orare. 8lata acestora se va face prin
comision la vanzare.
2upa primele sase luni firma va descide treptat !irouri teritoriale in principalele orase ale
tarii. 8ana atunci spatiul acesta va fi asi"urat de catre a"entii de vanzare care vor vinde prin metoda
&partE-presentation'
VIII Obiective propuse
8entru primele sase luni
2esciderea a trei !irouri teritoriale in $luj Timisoara si *rasov
2u!larea numarului de cola!oratori
5mortizarea investitiei
:ediatizarea a"entiei
.!tinerea unei cote de piata ridicata
5nalizarea activitatii
@
! 8entru primele douasprezece luni
2esciderea a inca doua !irouri teritoriala le $onstanta si Iasi
2u!larea numarului de cola!oratori
.!tinerea de profit si reinvestirea lui
:ediatizarea noilor campanii ale firmei
$resterea cotei de piata
5naliza activitatii si a ima"inii firmei
" 8entru urmatoarele sase luni
%eimprospatarea ima"inii firmei
5naliza activitatii
7ficientizarea muncii cola!oratorilor
7xtinderea la nivel international
F