Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
L
o
g
i
s
t
i
c
%
p
"
o
d
u
s
u
l
u
i
Cu-p"%"eE %p"o&i7ion%"e cu -%te"ii
p"i-e
L
o
g
i
s
t
i
c
%
i
n
d
u
s
>
t
"
i
%
l
"
i
i
d
e
-
%
s
_
0ep%"%#ii>
*nt"e#ine"e
ec;ip%-ente
$@ R !@ R $@ R
0esu"se
u-%ne
!( R 3( R $@ R
Siste-e
in/o"-%tice
!@ R $@ R $@ R
N%tu"% unit#ii de
luc"u Bs%u 5%7% de
c%lculC
1@@ u.-.
de %c;i7i#i
1@@ u.-.
co-%nd
1 li&"%"e
Nu-" unit#i de
luc"u B&%lo%"e%
5%7ei de c%lculC
(@ !'@ 1!@
_ -"i-e% /iec"ui cent"u de %n%li7 %u6ili%" este "ep%"ti7%t p"ocentu%l.
Unit%te% de luc"u "e#inut este ce% c%"e este ce% -%i "ep"e7ent%ti& pent"u %cti&it%te% cent"ului.
Re*arti.area "helt#ielilor in!ire"te /ntre "entrele *rin"i*ale
Ta(el#l ''&%
Cent"e
Et%pe
0ep%"ti#i% secund%"
0ep%"%#ii>*nt"e#ine"e
ec;ip%-ente
0esu"se
u-%ne
Siste-e
in/o"-%tice
Ap"o&i>
7ion%"e
Gestiune
co-en7i
Logistic .i
li&"%"e
Tot%l dup p"i-%
0ep%"ti#ie
3(@@ $(@@ (1=@ 33$@ $!3( 3$@@
0ep%"%#ii>*nt"e#ine"e
ec;ip%-ente
>3(@@ 1$@@ +@@ 1$@@
0esu"se
U-%ne
>$(@@ 11!( 1(+( 1=@@
Siste-e
In/o"-%tice
>(1=@ 1@3' !@+! !@+!
Tot%l dup % dou%
0ep%"ti#ie
@ @ @ '4@1 =(=! ='+!
N%tu"% unit#ii de
Luc"u
1@@ u.-. de
%c;i7i#ii
1@@ u.-.
co-%nd
1 li&"%"e
Nu-" unit#i de
Luc"u
(@ !'@ 1!@
Costul unei unit#i
de luc"u_
13=E@! 33E@1 +!E!+
_ %ceste costu"i sunt %loc%te c%lculului costului co-plet *n /unc#ie de nu-"ul de unit#i de luc"u utili7%te pent"u o &Mn7%"e
+4
a
a
E
Cal"#l#l "ost#l#i "o+*let *entr# *ro!#s#l J
Ta(el#l ''&2
C;eltuieli de %/ect%t
s%u de %t"i5uit
C%lcul
Costul unei unit#i
de luc"u
Nu-" unit#i
de luc"u
M"i-e%
C;eltuieli di"ecte
de %c;i7i#ie
+@
C;eltuieli indi"ecteJ
Ap"o&i7ion%"e
Gestiune co-en7i
Logistic .i li&"%"e
13=E@!
33E@1
+!E!+
@E+
!E(
1
4'E'1
=!E(3
+!E!+
Cost co-plet 3!1E$1
n conclu7ieE costul co-plet pe c%"e *l p"esupune co-%nd% %n%li7%t cu p"oduse < este de 3!1E$1 u.-.
)ent"u c% *nt"ep"inde"e% %n%li7%t s o5#in p"o/it din co-e"ci%li7%"e% %cesto" p"oduse t"e5uie s le &Mnd cu o
&%lo%"e -%i -%"e de 3!1E$1 u.-.
C%lculul costului co-plet pent"u *nt"ep"inde"e% de co-e"# ple%c de l% p"e-is% c %cti&it%te% de 5%7 %
%cestei% const *n "e&Mn7%"e% %p"o%pe *n %cee%.i st%"e % -"/u"ilo". Ast/elE costul co-plet este su-% costului de
%c;i7i#ieE % celui de dist"i5u#ie .i c;eltuielilo" cu c%"%cte" gene"%l B%d-inist"%"eE gestiune /in%nci%"E %lte
c;eltuieliCS1!T.
Costul de %c;i7i#ie "ep"e7int tot%lit%te% c;eltuielilo" di"ecte .i indi"ecte pe c%"e le i-plic cu-p"%"e%
unui p"odus pMn l% stoc%"e% s%. E&%lu%"e% -"/u"ilo" c%"e ies din stoc pent"u % /i &Mndute se po%te "e%li7% p"in
t"ei -etode S33TJ
Metod% costului unit%" -ediu ponde"%tE c%lcul%t /ie dup /iec%"e int"%"eE /ie lun%"E c% "%po"t *nt"e
&%lo%"e% tot%l % stocului ini#i%l plus &%lo%"e% int""ilo" .i c%ntit%te% e6istent *n stocul ini#i%l plus
c%ntit#ile int"%te
Cost unit%" -ediu ponde"%t X
int"%"i c%ntit%te initi%l stoc c%ntit%te
int"%"i &%lo%"e initi%l stoc &%lo%"e
+
+
Metod% p"i-ei int""i D p"i-ei ie.i"i B8I8OC. 3unu"ile ie.ite din stoc sunt e&%lu%te l% &%lo%"e%
p"i-ului lot int"%t pMn l% epui7%"e% %cestui%E dup c%"e l% &%lo%"e% u"-to"ului lot .i %.% -%i
dep%"teN
Metod% ulti-ei int""i D p"i-ei ie.i"i BLI8OC. 3unu"ile ie.ite din gestiune sunt e&%lu%te l%
&%lo%"e% ulti-ului lot int"%t pMn l% epui7%"e% %cestui%E %poi % penulti-ului .i %.% -%i dep%"te.
Costul dist"i5u#iei "ep"e7int %ns%-5lul c;eltuielilo" di"ecte .i indi"ecte "e%li7%te pent"u %9unge"e% -"/ii
l% client.
Cuno%.te"e% costului co-plet pe"-ite *nt"ep"inde"ii e6isten#% pe te"-en lung p"in e&it%"e% &Mn7"ilo" *n
pie"de"e .i s "e%li7e7e p"o/it din %cti&it%teE p"in /i6%"e% uno" p"e#u"i -%i -%"i decMt costu"ile p"oduselo".
Cuno%.te"e% -odului de /o"-%"e % costului co-plet pe"-ite conduce"ii *nt"ep"inde"ii de co-e"# s studie7e
p"ocesul de co-e"ci%li7%"eE s "e%li7e7e p"e&i7iuni de cost pent"u /iec%"e %cti&it%te .i s &e"i/ice cont"olul
"e%li7"ii %cesto"%E s st%5ile%sc ni&elul p"e#u"ilo" .i t%"i/elo"E s e&%lue7e consecin#ele o"ic"ei -odi/ic"i
%dus p"ocesului de co-e"ci%li7%"e %sup"% st"uctu"ii p"e#u"ilo"E s e&%lue7e &%lo%"e% stocu"ilo" etc.
n /unc#ie de co-po"t%-entul /%# de &olu-ul de %cti&it%te Bci/"% de %/%ce"iCE c;eltuielile se *-p%"t *n
c;eltuieli &%"i%5ile .i /i6e. Studie"e% c;eltuielilo" din %cest punct de &ede"e este util pent"u %dopt%"e% deci7iilo"
"e/e"ito%"e l% p"e#E "ent%5ilit%teE p"%g de "ent%5ilit%teE opo"tunit%te % pie#eiE l%ns%"e s%u %5%ndon %l unui nou
p"odus s%u punct de &Mn7%"e etc.S1+T.
C;eltuielile &%"i%5ile depind de %cti&it%te% des/.u"%tE *n ti-p ce cele /i6e "-Mn %cele%.i indi/e"ent de
e&olu#i% %cestei%. nsE t"e5uie su5lini%t /%ptul c o d%t cu c"e.te"e% %cti&it#ii %"e loc o "educe"e % costului tot%l
unit%"E nu-it e/ect de sc%". Ace%st scde"e se d%to"e%7 /%ptului c p"in c"e.te"e% %cti&it#ii c;eltuielile /i6e
se "ep%"ti7e%7 pe un nu-" -%i -%"e de p"oduseE cee% ce *nse%-n c se "educe costul unit%" /i6.
C;eltuielile &%"i%5ile .i cele /i6e sunt utile dete"-in"ii p"%gului de %cti&it%te .i punctului -o"t. )ent"u
%ce%st% ele t"e5uie co-p%"%te cu ci/"% de %/%ce"i. Ast/elE p"in scde"e% c;eltuielilo" &%"i%5ile din ci/"% de %/%ce"i
"e7ult -%"9% %sup"% costului &%"i%5il B-%"9% "ep"e7int di/e"en#% dint"e un &enit .i un costCE c%"e %"e "olul de %
%cope"i c;eltuielile /i6e .i e&entu%lE de % dete"-in% un p"o/itE c% *n /igu"% de -%i 9os S1!T.
=@
a
a
E
E
Fig#ra ''&2 For+area re.#ltat#l#i /n -#n")ie
!e "helt#ielile 0aria(ile 9i -i<e
M%"9% %sup"% costului &%"i%5il este dependent de -"i-e% %cti&it#ii BdeciE .i cu ci/"% de %/%ce"iC.
Ace%st dependen# se e6p"i- p"in "%t% -%"9ei %sup"% costului &%"i%5il B0MCVCE c%"e se c%lcule%7 p"in
/o"-ul%J
0MCV X
1@@ _
%/%ce"i de ci/"%
&%"i%5il costului %sup"% -%"9%
s%u
0MCV X
1@@ _
%/%ce"i de ci/"%
&%"i%5ile c;eltuieli > %/%ce"i de ci/"%
)"%gul de "ent%5ilit%te s%u ci/"% de %/%ce"i c"itic "ep"e7int %cel ni&el %l ci/"ei de %/%ce"i l% c%"e
"e7ult%tul este nulE %ce%st% %cope"ind do%" c;eltuielile. Alt/el spusE -%"9% %sup"% costului &%"i%5il %cope"
c;eltuielile /i6e. Cele -en#ion%te sunt e6p"i-%te p"in /igu"% 11.$.
Fig#ra ''&5 Il#strarea *rag#l#i !e renta(ilitate
)"%gul de "ent%5ilit%te po%te /i dete"-in%t .i p"in c%lculE po"nind de l% /%ptul c l% %cest ni&el "e7ult%tul
este nulE %dic -%"9% %sup"% costului &%"i%5il este eg%l cu c;eltuielile /i6e .i %nu-eJ
,in /o"-ul% "%tei -%"9ei %sup"% costului &%"i%5il "e7ult c -%"9% %sup"% costului &%"i%5il X ci/"% de
%/%ce"i _ "%t% -%"9ei %sup"% costului &%"i%5il.
Not- cu )0 ci/"% de %/%ce"i co"espun7to%"e p"%gului de "ent%5ilit%teE e6p"i-%t &%lo"ic. Cu-
"e7ult%tul este nulE "e7ult c -%"9% %sup"% costului &%"i%5il este eg%l cu c;eltuielile /i6e.
C;eltuielile /i6e X )0 _ "%t% -%"9ei costului &%"i%5il s%u
)0 X
&%"i%5il costului -%"9ei "%t%
/i6e c;eltuieli
)unctul -o"t B)MC "ep"e7int d%t% l% c%"e este %tins p"%gul de "ent%5ilit%te .i se dete"-in p"in /o"-ul%J
)M X
luc"%te luni de nu-%"ul _
%/%ce"i de ci/"%
%te "ent%5ilit de p"%gul
E6e-plu D cunoscMnd /%ptul c o *nt"ep"inde"e co-e"ci%l este desc;is pe *nt"eg p%"cu"sul %nului B1!
luniCE c %cest% %"e o ci/" de %/%ce"i de !+@@@ u.-. .i c p"%gul de "ent%5ilit%te este de !! 1(@ u.-.E punctul
-o"t esteJ
)M X
1! _
!+@@@
!!1(@
X 4E=$ Ace%st% *nse%-n c /i"-% o5#ine p"o/it %5i% *n lun% % 1@E -%i p"ecis de dup
din !( octo-5"ie B
3@ _
1@@
=$
X !(E!C.
=1
Ci/"% de %/%ce"i
0e7ult%t
M%"9% %sup"% costului
&%"i%5il
C;eltuieli
&%"i%5ile
C;eltuieli
/i6e
Ci/"% de %/%ce"i X p"%g
de "ent%5ilit%te
C;eltuieli
&%"i%5ile
M%"9% %sup"%
costului &%"i%5il
C;eltuieli /i6e
n /unc#ie de n%tu"% %cti&it#iiE c;eltuielile se g"upe%7 *n S33T c;eltuieli de e6plo%t%"eE c;eltuieli
/in%nci%"eE c;eltuieli e6cep#ion%leE c;eltuieli cu %-o"ti7"i .i p"o&i7io%neE p"o&i7io%ne pent"u "iscu"i .i
c;eltuieli .i c;eltuieli cu i-po7itul pe p"o/it. )"i-ele dou c%tego"ii de c;eltuieli Be6plo%t%"e .i /in%nci%"eC %u o
*nse-nt%te -%i -%"e *n %cti&it%te% *nt"ep"inde"iiE cu o in/luen# spo"it %sup"% pe"/o"-%n#ei %cestei%.
n c;eltuielile de e6plo%t%"e se includ di&e"se c;eltuieli p"int"e c%"eJ
> costul -"/u"ilo" &MnduteE costul de %c;i7i#ie %l o5iectelo" de in&ent%"E costul de %c;i7i#ie %l ene"giei .i
%peiE c;eltuieli cu %-5%l%9eE co-5usti5iliE -%te"i%le consu-%5ile etc.N
> c;eltuieli cu se"&iciile p"est%te de te"#iE c;i"iiE cont"%cte de ce"cet"i etc.N
> c;eltuieli cu i-po7iteE t%6e .i &"s-inte %si-il%teN
> c;eltuieli cu pe"son%lul .i soci%le.
C;eltuielile /in%nci%"e sunt leg%te de /in%n#%"e% %cti&it#ii cu"ente % *nt"ep"inde"ii co-e"ci%le .i cup"indJ
> do5Mn7i .i co-isio%ne d%to"%te pent"u c"editeN
> scontu"iN
> di/e"en#e ne/%&o"%5ile de cu"s &%lut%"N
> pie"de"i din c"e%n#e .i din &Mn7%"e% titlu"ilo" de pl%s%-ent etc.
C;eltuielile e6cep#ion%le nu sunt leg%te de %cti&it%te% cu"ent % *nt"ep"inde"iiE ci %u un c%"%cte"
%ccident%l B%-en7iE pen%li7"iE c;eltuieli leg%te de ced%"e% de %cti&e etc.C.
Ace%st g"up%"e % c;eltuielilo" %"e "ele&%n# %sup"% -odului de /o"-%"e % di&e"selo" "e7ult%te
Bp"e7ent%te *n su5c%pitolul u"-to"CE c%"e "e/lect pe"/o"-%n#% conduce"ii o5#inut din e6e"cit%"e% %cti&it#ii de
5%7E din %cti&it%te% /in%nci%" .i ce% e6cep#ion%l.
11.3 Tipologia veniturilor $i contul de re(ultat
Venitu"ile co"espund &%lo"ii p"oduselo" &Mndute de ct"e *nt"ep"inde"e% co-e"ci%l. C% .i c;eltuielileE
ele se g"upe%7 dup n%tu"E *n /unc#ie de c%"e p"o&in din e6plo%t%"e% *nt"ep"inde"iiE din %lege"ile s%le de
/in%n#%"e s%u din c%"%cte"ul lo" e6cep#ion%l.
Venitu"ile din e6plo%t%"e p"o&in din &Mn7%"e% -"/u"ilo"E /iind e&%lu%te l% &%lo%"e net Bci/"% de %/%ce"i
netCE %dic se sc%d to%te "educe"ile %co"d%te B"%5%tu"iE "e-i7eE "istu"neC. ,e %se-ene%E tot *n %ce%st c%tego"ie
se includ &enitu"ile din stocu"ile de -"/u"iE &enitu"ile din p"oduc#i% de i-o5ili7"i Bcostul luc""ilo" .i
c;eltuielile e/ectu%te de *nt"ep"inde"e pent"u e% *ns.iCE &enitu"i din su5&en#iiE c"e%n#e "ecupe"%teE etc.
Venitu"ile /in%nci%"e p"o&in din pl%s%-entele *nt"ep"inde"ii Bdi&idendeE do5Mn7iCE din scontu"i o5#inute
de l% /u"ni7o"iE di/e"en#e /%&o"%5ile de cu"s &%lut%"E etc.
Venitu"ile e6cep#ion%le nu decu"g din %cti&it%te% cu"ent % *nt"ep"inde"iiE "e7ultMnd *n p"incip%l din
ced%"e% uno" %cti&e s%u din o5#ine"e% de despgu5i"i.
Contul de "e7ult%t "ep"e7int o sinte7 % %cti&it#ii econo-ice % *nt"ep"inde"ii co-e"ci%leE g"upMnd
c;eltuielile .i &enitu"ile dup n%tu"% lo"E "especti& din e6plo%t%"eE /in%nci%"e .i e6cep#ion%le. n c%tego"i%
c;eltuielilo" se includ .i consu-u"i c%"e t"e5uie c%lcul%te .i c%"e nu dete"-in e/ectu%"e% uno" pl#iE "e7ultMnd
din pie"de"i de &%lo%"e d%to"%te u7u"ii s%u *-5t"Mni"ii %nu-ito" 5unu"i %le *nt"ep"inde"ii B%-o"ti7"iE
p"o&i7io%neC. L% /elE e6ist .i &enitu"i c%"e t"e5uie c%lcul%te .i c%"e nu p"esupun *nc%s"iE "e7ultMnd *n p"incip%l
din di-inu%"e% s%u %nul%"e% p"o&i7io%nelo" S33T.
Contul de "e7ult%t po%te /i p"e7ent%t sc;e-%tic c% *n /igu"ile 11.( .i 11.' de -%i 9osJ
Fig#ra ''&8 Str#"t#ra #n#i "ont !e *ro-it
=!
,e5it C"edit
C;eltuieli de e6plo%t%"e
C;eltuieli /in%nci%"e
C;eltuieli e6cep#ion%le
)"o/it Venitu"i din e6plo%t%"e
Venitu"i /in%nci%"e
Venitu"i e6cep#ion%le
,e5it C"edit
C;eltuieli de e6plo%t%"e
C;eltuieli /in%nci%"e
C;eltuieli e6cep#ion%le
Venitu"i din e6plo%t%"e
Venitu"i /in%nci%"e
Venitu"i e6cep#ion%le
)ie"de"e
Fig#ra ''&? Str#"t#ra #n#i "ont !e *ier!ere
Soldul contului de "e7ult%t este d%t de di/e"en#% dint"e &enitu"i .i c;eltuieli. Ast/elE pot %p"e% t"ei
situ%#iiJ
%. Venitu"ile X C;eltuielileE soldul este nulE deci *nt"ep"inde"e% nu o5#ine p"o/itN
5. Venitu"ile i C;eltuielileE soldul este po7iti& Bc"edito"CE situ%#ie *n c%"e *nt"ep"inde"e% o5#ine
p"o/itN
c. Venitu"ile j C;eltuielileE soldul este neg%ti& Bde5ito"CE situ%#ie *n c%"e *nt"ep"inde"e%
"e%li7e%7 pie"de"e.
Soldul c"edito" este pl%s%t *n p%"te% de c;eltuieliE i%" cel de5ito" *n cel %l &enitu"ilo". n %cest -odE tot%lul
&enitu"ilo" este eg%l cu tot%lul c;eltuielilo".
Cu %9uto"ul contului de p"o/it .i pie"de"e se o5#in u"-to%"ele "e7ult%teJ
"e7ult%tul e6plo%t"ii X &enitu"i din e6plo%t%"e D c;eltuieli din e6plo%t%"eN -so%" c%p%cit%te%
*nt"ep"inde"ii de % o5#ine *nc%s"i -%i -%"i decMt c;eltuielileN
"e7ult%tul /in%nci%" X &enitu"i /in%nci%"e D c;eltuieli /in%nci%"eN "ep"e7int un indic%to" %l
politicii de /in%n#%"e % *nt"ep"inde"iiN
"e7ult%tul cu"ent X "e7ult%tul e6plo%t"ii ^ "e7ult%tul /in%nci%"N "ep"e7int c%p%cit%te% s%u
inc%p%cit%te% *nt"ep"inde"ii de % o5#ine *nc%s"i supe"io%"e c;eltuielilo"E dup ce s>% lu%t *n conside"%"e
politic% s% /in%nci%"N
"e7ult%tul e6cep#ion%l X &enitu"i e6cep#ion%le D c;eltuieli e6cep#ion%leN -so%" ele-ente
nese-ni/ic%ti&e %le %cti&it#ii cu"enteN
"e7ult%tul net X "e7ult%tul cu"ent k "e7ult%tul e6cep#ion%l D p%"ticip%"e% s%l%"i%#ilo" l% "e7ult%te
D i-po7it pe p"o/itN este indic%to"ul c%"e -so%" pe"/o"-%n#% gene"%l % *nt"ep"inde"iiE integ"Mnd .i
ele-ente c%"e sunt *n %/%"% cont"olului -%n%ge"ilo".
,in cele p"e7ent%te se po%te desp"inde co-ple6it%te% c;eltuielilo" pe c%"e t"e5uie s le /%c o
*nt"ep"inde"e co-e"ci%l pent"u % pute% o5#ine &enitu"ile c%"e constituie p"e-is% uno" pe"/o"-%n#e %.tept%te.
0e7ult%tele c%"e "e7ult din contul de "e7ult%t sunt utile pent"u % *n#elege cu- se "e%li7e%7 pe"/o"-%n#ele
*nt"ep"inde"iiE d%" conduce"e% %"e ne&oie de o in/o"-%"e de c%lit%te. ,e %cee%E este neces%" c% -%n%ge"ii s
%dopte deci7ii ope"%#ion%le *n%inte de % se p"oduce un %nu-it "e7ult%t. C% %t%"eE %tMt in/o"-%#iile din contul de
"e7ult%teE cMt .i din 5il%n#ul cont%5il t"e5uie p"eluc"%te .i det%li%te pent"u % /i cu %de&"%t utile conduce"ii.
11.4 Costurile logistice
Logistic% %cope" %ns%-5lul gestiunii /lu6u"ilo" /i7ice .i de in/o"-%#ii %soci%teE de l% %p"o&i7ion%"e% l%
dist"i5u#i% p"oduselo" /initeE inclusi& gestiune% "etu"u"ilo" de o"ice n%tu"E -o5ili7Mnd -i9lo%ce de t"%nspo"tE
stocu"i .i depo7iteE "esu"se u-%ne neces%"e ci"cul%#iei /lu6u"ilo" -%te"i%le.
O p"o5le- i-po"t%nt pent"u conduce"e% *nt"ep"inde"ilo" o "ep"e7int costu"ile logistice. )lecMnd de l%
idee% c logistic% "ep"e7int un secto" de %cti&it%te c%"e i-plic *n -od neces%" costu"i se pune p"o5le-%
"educe"ii %cesto"% pent"u % gene"% "e7e"&e de p"oducti&it%te. 0educe"e% costu"ilo" p"esupune cuno%.te"e% .i
%n%li7% lo" .i *n#elege"e% i-p%ctului /iec"ei %cti&it#i logistice "e%li7%te *n tot%lul c;eltuielilo".
Costu"ile logistice sunt esti-%te c% "ep"e7entMnd *nt"e 1@ .i 1( R din ci/"% de %/%ce"i o5#inut din
&Mn7%"e% p"oduselo". )e secto%"eE situ%#i% este "ed%t *n t%5elul de -%i 9osJ
=3
$on!erea "ost#rilor logisti"e /n "i-ra !e a-a"eri
Ta(el#l ''&5
Cost#ri logisti"e *e
se"toare
K !in "i-ra !e a-a"eri
M%"e% dist"i5u#ie 1(
3unu"i inte"-edi%"e 1$E3
Indust"i% %uto 1!E$
3unu"i de consu- cu"ent 11E3
3unu"i de ec;ip%-ent =E4
Ene"gie =E3
O "educe"e cu un p"ocent %l %cesto" costu"i pot conduce l% un cM.tig supli-ent%" de l% un s/e"t l% o
t"ei-e pent"u o *nt"ep"inde"e.
n gene"%lE t"%nspo"tu"ile "ep"e7int ci"c% 9u-t%te din tot%lul costu"ilo" logisticeE i%" depo7it%"e%
%p"o6i-%ti& un s/e"t din %ceste%.
n ulti-% pe"io%dE costu"ile logistice -%ni/est o tendin# de c"e.te"e dete"-in%t de lungi"e% t"%seelo"
logistice .i de spo"i"e% p"e#ului c%"5u"%n#ilo" pe /ondul scde"ii costu"ilo" co-plete %le p"oduselo"E -%i %les c%
e/ect %l deloc%li7"ilo".
Costu"ile logistice &%"i%7 de l% un secto" de %cti&it%te l% %ltul .i c;i%" de l% o *nt"ep"inde"e l% %lt% *n
%cel%.i secto"E din di&e"se -oti&e p"ecu-J
> situ%#iile .i con/igu"%#iile logistice sunt di/e"ite c;i%" .i pent"u *nt"ep"inde"i din %cel%.i secto"N
> ni&elu"ile de integ"%"e s%u de su5cont"%ct%"e % ope"%#iunilo" logistice pot /i di/e"iteN
> c%n%lele de dist"i5u#ieE pie#ele c"o"% li se %d"ese%7 o *nt"ep"inde"e c;i%" pent"u %cele%.i tipu"i de
p"oduse pot %ng%9% costu"i logistice di/e"iteN
> nu e6ist "eguli cl%"e .i p"ecise de %loc%"e % costu"ilo" logisticeE *n /unc#ie de condi#iile de li&"%"e %
-"/u"ilo"E de -etodele de st%5ili"e % &%lo"ii stocu"ilo" etc.
Cores*on!en)a /ntre a"ti0it1)i 9i "o+*onente
!e a"ti0it1)i !e logisti"1 intern1
Ta(el#l ''&8
Acti&it#i de logistic inte"n
Co-ponente de %cti&it#i
de logistic inte"n
T"%nspo"tul de l% "ecep#ie l% e6pedie"e A-o"ti7%"e% in/"%st"uctu"ii logistice
Gestiune% t"%nspo"tului S%l%"ii %soci%te %cti&it#ilo" logistice
,epo7it%"e%
A-o"ti7%"e% in&esti#iilo"
*n te;nologi% logistic
M%nipul%"e%
A-o"ti7%"e% ec;ip%-entelo"
de t"%nspo"t
)"eluc"%"e% co-en7ilo" )"egti"e% %6%t pe logistic
Concep#i% "e#elei logistice Gestiune% logisticii
)l%ni/ic%"e% o/e"tei .i % ce"e"ii
Gestiune% /u"ni7"ii de se"&icii logistice %le te"#ilo"
Ap"o&i7ion%"e /" costul p"oduselo" cu-p"%te
Costu"ile unui depo7it se "ep%"ti7e%7 glo5%l %st/elJ
> $@Rpent"u const"uc#ie .i ec;ip%-enteN
> (@ R pent"u c;eltuieli di&e"se B-Mn de luc"u .i consu-%5ileCN
> 1@ R pent"u c;eltuieli gene"%le de /unc#ion%"e.
V%lo"ile p"e7ent%te sunt -ediiE costu"ile &%"iind *n /unc#ie de p%"%-et"i p"ecu-J
> loc%li7%"e% geog"%/ic % depo7itului B%p"o%pe s%u nu de un -%"e o"%.E dese"&i"ile "utie"e etc.CN
> -"i-e% depo7itului Bec;ip%-enteE "%/tu"iE p%leteE nu-" de u.iE "%-peE *nl#i-e utili7%5ilE /o"-%
etc.CN
> st%"e%E no"-eleE tipul de cl%s Bposi5ilit#i de % stoc% di/e"ite tipu"i de p"oduseCN
> tipu"ile de p"oduse t"%t%te .i tipu"ile de co-en7i c%"e in/luen#e%7 di"ect "%t% -Minii de luc"uN
> o"g%ni7%"e% *nt"ep"inde"iiJ -%"e p"est%to"E depo7it p"op"iu Bcostu"ile unui siste- in/o"-%tic pot /iE de
e6e-pluE "ep%"ti7%te pe -%i -ulte %-pl%s%-enteC.
=$
Re*arti.area "ost#rilor #n#i !e*o.it
Ta(el#l ''&?
C
o
s
t
u
"
i
l
e
d
e
p
o
7
i
t
e
l
o
"
Stoc%"e
$@ R
(( R > costul cldi"ii 1@@ R
-
!
Klun
Sup"%/%#% %cope"it -
!
Costul pe -
!
%cope"it
C;i"ie s%u %-o"ti7%"e -
!
!( R > c;eltuieliE
*nt"e#ine"eE p%7
+( R
-
!
Klun
Asigu""iE cu"#enieE %pE g%7E c%n%li7%"eE %lte
c;eltuieli loc%ti&eE *ncl7i"eE p%7 etc. D -
!
!( R
-
!
Klun
T%6e p"o/esion%leE %lte t%6e speci/ice D -
!
1@ R > ec;ip%-entele
depo7itului
1@@ R
-
!
Klun
A-o"ti7%"e s%u *nc;i"ie"e%E stel%9e Bp%letie"eC .i
-o5ilie" de stoc%"eE ec;ip%-ente di&e"seE siste-e
de t"%ns/e" o"i7ont%leE *nt"e#ine"e% -%te"i%lelo" D
-
!
1@ R > -%te"i%le de
*nt"e#ine"e
1@@ R
-
!
Klun
nc;i"ie"e% -%te"i%lelo" de *nt"e#ine"eE %-o"ti7%"e%
-%te"i%lelo"E cont"%ct de *nt"e#ine"e D -
!
)"est%"e
(@ R
=@ R > c;eltuieli di"ecte
de pe"son%l
+( R lun S%l%"ii .i c;eltuieli di"ecte cu -Mn% de luc"u
!( R Costul pe"son%lului e6te"n
1@ R > consu-%5ile 1@@ R lun )%lete pie"duteE /oliiE etic;eteE consu-%5ile
in/o"-%ticeE *nt"e#ine"e% ec;ip%-entelo"E t"%t%"e% .i
e&%cu%"e% de.eu"ilo"E tele/onE /%6E linii in/o"-%tice
1@ R > c;eltuieli
gene"%le loc%le
1@@ R lun S%l%"ii .i c;eltuieli indi"ecte cu -Mn% de luc"u
C;eltuieli
gene"%le
1@ R
$@ R > c;eltuieli de
st"uctu"
1@@ R lun C;eltuieli cu pe"son%lul de l% sediu
'@ R > di&e"se 1@@ R lun C;eltuieli loc%leE siste-ul in/o"-%tic %l sediuluiE
tele/onE /%6E ono"%"iiE c"e%n#e du5io%seE pu5licit%teE
%ltele
Indicele costu"ilo" logistice "ep"e7int un inst"u-ent de -su"%"e t"i-est"i%l % e&olu#iei costului
%ns%-5lului %cti&it#ilo" logisticeE cu e6cep#i% costului t"%nspo"tului. n 8"%n#%E 8ede"%#i% *nt"ep"inde"ilo" de
t"%nspo"t .i logistic c%lcule%7 un %st/el de indice pe 5%7% % t"ei su5indiciJ
> indicele stoc"ii Bcostu"i cu cldi"e%E c;eltuieliE *nt"e#ine"eE p%7E i-po7ite etc.CE c%"e "eg"upe%7 costu"i
leg%te de sup"%/%#% dedic%t depo7it"iiN %"e o ponde"e de %p"o6i-%ti& != RN
> indicele p"est%#iilo" B-%te"i%leKec;ip%-ente de -%nipul%"eE c;eltuieli di"ecte de pe"son%lCE c%"e se
"e/e" l% costu"i c%"e depind de ni&elul %cti&it#iiN %"e o ponde"e de %p"o6i-%ti& '@ RN
> indicele supo"t Bc;eltuieli de st"uctu"CE c%"e %cope" c;eltuieli gene"%leN %"e o ponde"e de ci"c% !1 R.
Acest indice % /ost c%lcul%t pent"u p"i-% d%t *n %l $ D le% t"i-est"u %l %nului !@@3E constituind %st/el
5%7% de c%lcul B1@@C. Indicele %"e "olul de "e/e"in# pent"u p"est%to"i *n cl%u7ele cont"%ctu%le. Se c%lcule%7 pe
5%7% in/o"-%#iilo" /u"ni7%te de ct"e un p%nel de *nt"ep"inde"i c%"e de#in -%i -ult de =@@@@@ -
!
sup"%/%# de
depo7it%"e.
n cee% ce p"i&e.te t"%nspo"tu"ileE "ep%"ti7%"e% costu"ilo" cu %ce%st %cti&it%te este u"-to%"e%J s%l%"iul
.o/e"ilo" D 3! RN c;eltuieli cu c%"5u"%n#ii D !!RN *nlocui"e% pneu"ilo" D $ RN c;eltuieli de *nt"e#ine"e D ' RN %lte
c;eltuieli D 3' R.
12. Sistemul logistic al comerului electronic
n conte6tul noii econo-iiE *n c%"e se ope"e%7 cu noi concepte .i teo"iiE de7&olt%"e% co-e"#ului
elect"onic este o "e%lit%te pe c%le s de&in -it. ,e.i nu e6ist *nc o de/ini#ie uni&e"s%l %ccept%t % co-e"#ului
elect"onicE %cest% po%te /i desc"is c% utili7%"e% -i9lo%celo" elect"onice pent"u sc;i-5ul de in/o"-%#ii .i pent"u
%nt%-%"e%E *nc;eie"e% .i "e%li7%"e% de t"%n7%c#ii co-e"ci%le *nt"e p%"tene"i de %/%ce"i sep%"%#i su5 %spect
geog"%/ic. n %ccep#iune% O"g%ni7%#iei Mondi%le % Co-e"#ului BOMCCE co-e"#ul elect"onic dese-ne%7
p"oduc#i%E dist"i5u#i%E -%"AetingulE &Mn7%"e% s%u li&"%"e% de 5unu"i -%te"i%le .i se"&icii p"in -i9lo%ce
elect"oniceE i%" *n concep#i% O"g%ni7%#iei Econo-ice de Coope"%"e .i ,e7&olt%"e BOEC,C %cest% "ep"e7int
=(
des/.u"%"e% unei %/%ce"i p"in inte"-ediul "e#elei Inte"netE &Mn7%"e% de 5unu"i .i se"&icii %&Mnd loc o//line s%u
online.
12.1 Co#erul electronic ; deli#itri conceptuale
)"incip%lele c%"%cte"istici %le co-e"#ului elect"onic suntJ %sigu" o &ite7 "idic%t de de"ul%"e %
t"%n7%c#iilo"N pe"-ite %ccesul l% noi seg-ente de pi%#N con/e" o /le6i5ilit%te c"escut politicilo" co-e"ci%leN
dete"-in "educe"e% costu"ilo" de %p"o&i7ion%"eE de dist"i5u#ieE de p"o-o&%"eN i-plic si-pli/ic%"e%
p"ocedu"ilo" de t"%n7%c#ion%"eN cont"i5uie l% c"e.te"e% co-petiti&it#ii l% ni&el de /i"- .i i-plicit de #%"N
dete"-in c"e.te"e% &%lo"ii t"%n7%c#iilo" p"in sti-ul%"e% cu-p"to"ilo"N o/e" posi5ilit%te% de % con/igu"%
p"oduse s%u se"&icii .i de % &ede% i-edi%t p"e#u"ile "e%le %le %cesto"%E *n co-p%"%#ie cu p"e#u"ile -%i -ulto"
o/e"t%n#i etc.
n p"i&in#% di-ensiunilo" co-e"#ului elect"onic c%"e %u "ele&%n# pent"u de7&olt%"e% econo-icE %ceste%
se "e/e" l% S1@TJ /%cilit%"e% e6p%nsiunii t"%n7%c#iilo" inte"n%#ion%leE e6p%nsiune% t"%ns/"ontie" % t"%n7%c#iilo"E
c"e%"e% de noi opo"tunit#i pent"u p%"ticip%"e% *nt"ep"inde"ilo" -ici .i -i9locii l% co-e"#ul inte"n%#ion%lE
sti-ul%"e% p"ocesului de /"%g-ent%"e % %cti&it#ilo" econo-ice.
)"i&ito" l% poten#i%lul "idic%t %l co-e"#ului elect"onic *n te"-eni de spo"u"i de p"oducti&it%te .i de
c"e.te"e econo-icE sunt i-po"t%nte -%i %les u"-to%"ele %specte &i7Mnd i-p%ctul co-e"#ului elect"onic %sup"%
p"oceselo" econo-ice S1@TJ "educe"e% costu"ilo" de t"%n7%c#ion%"eE *-5unt#i"e% %ccesului l% in/o"-%#iile de
pi%#E intensi/ic%"e% co-peti#ieiE -%i 5un% %loc%"e % "esu"selo"E *-5unt#i"e% co-petiti&it#ii /i"-elo" .i
spo"i"e%E pe %ce%st 5%7E % %5ilit#ii lo" de % c"e% &%lo%"e .i de % concu"% pe pie#ele tot -%i glo5%li7%te .
Co-e"#ul elect"onic %"e de9% o -%"e &%"iet%te de %plic%#iiE *nt"e c%"eJ sc;i-5ul de in/o"-%#ii digit%leE
co-e"ci%li7%"e% elect"onic de 5unu"i .i se"&iciiE t"%ns/e"u"i de /ondu"i elect"oniceE %cti&it#i 5u"sie"e
elect"oniceE licit%#ii elect"oniceE %c;i7i#ii pu5liceE /u"ni7%"e% de se"&icii post>&Mn7%"e etc. Este %plic%5il %tMt *n
c%7ul &Mn7"ii 5unu"ilo" -%te"i%le Bp"oduse indust"i%le .i 5unu"i de consu-E de e6e-pluCE cMt .i %l se"&iciilo"
Bse"&icii in/o"-%ticeE /in%nci%"eE 9u"idice etc.CE dMnd n%.te"e totod%t uno" noi p"oduse .i se"&icii Hdigit%li7%teH
s%u H&i"tu%leHE cu- %" /i c"#iE pu5lic%#iiE C,>u"iE so/tW%"eE se"&icii 5%nc%"eE p"og"%-e de tele&i7iune s%u "%dio
etc.
n linii generale, modelele de afaceri pe Internet sunt: magazinul electronic (e-shop), magazinul
universal electronic (e-mall), achiziia public electronic (e-procurement), licitaia electronic (e-
auction), comunitatea virtual (virtual community), prestri servicii electronice (e-service providing),
broera! de informaii, modele de publicitate"
12.2 Modele $i aplicaii de co#er electronic
Co-e"#ul elect"onic po%te /i des/.u"%t de ct"e .i *nt"e t"ei tipu"i de entit#iJ *nt"ep"inde"iE gu&e"ne .i
consu-%to"iE i%" p"incip%lele "el%#ii speci/ice disponi5ile /iec"ei o"g%ni7%#ii *n l%n#ul &%lo"ii sunt 3!3 B*nt"e
*nt"ep"inde"iJ 3usiness>to>3usinessCE 3!C B*nt"e o *nt"ep"inde"e .i consu-%to"iJ 3usiness>to>Consu-e"CE 3!A
B*nt"e *nt"ep"inde"e .i %d-inist"%#i% gu&e"n%-ent%lJ 3usiness>to>Ad-inist"%tionE s%u 3!GJ 3usiness>to>
Go&e"n-entE .i celel%lte /o"-e cone6eC. ,e %se-ene%E -%i pute- &o"5i .i desp"e 3!E B*nt"e /i"- .i %ng%9%#ii
siJ 3usiness>to>E-plo:eeCE )"o-otion%l Medi% BMedii de sti-ul%"eCE )o"t%l s%u C!CE M>co-E c% -odele de
"el%#ii elect"onice.
Modelul 3!3 este cel -%i "spMndit -odel de %/%ce"i e>co--e"ce .i %"e cel -%i i-po"t%nt poten#i%l de
de7&olt%"e. Modelele 3!3 %le "el%#iilo" de %/%ce"i elect"onice "ep"e7int *n -od cu"ent cel -%i -%"e i-p%ct
econo-ic -su"%5il %l te;nologiei co-e"#ului elect"onic .i cup"ind -etode .i siste-e de sus#ine"e % pute"ii
te;nologiei co-pute"elo" de % *-5unt#i "el%#iile dint"e %/%ce"i. n -od tipicE -odelele 3!3 sunt utili7%te
pent"u % /%cilit% co-unic%"e% int"%>c%n%le .i e/icien#%. Modelele 3!3 utili7e%7 "e#elele in/o"-%tice B*n
p%"ticul%" Inte"net>ulC pent"u e/ectu%"e% sc;i-5ului de in/o"-%#ii *nt"e *nt"ep"inde"i Bp%"#i%l s%u integ"%lC .i
&i7e%7 /u"ni7o"iiE su5>%nt"ep"eno"iiE clien#iiE p"est%to"ii de se"&icii etc. Aceste -odele se pot 5%7% pe Inte"netE
Int"%netu"i s%u E6t"%netu"i cont"ol%te de o"g%ni7%#ie .i pot include p"oces%"e% .i u"-"i"e% co-en7ilo"E pl%t%E
cont"olul in&ent%"ului .i siste-e de p"oiect%"eE de t"%nspo"t .i logisticE siste-e de cont"olE &Mn7%"e s%u
dese"&i"e client. Acestei /o"-e de co-e"# elect"onic *i co"espunde -odelul "el%#iilo" t"%n7%c#ion%le S4TE -odel
c%"e se %plic p"oceselo" de cu-p"%"e K &Mn7%"e Be/ectu%"e% unei co-en7iE con/i"-%"e% de "ecep#ie % co-en7iiE
='
noti/ic%"e% li&""iiE t"i-ite"e% /%ctu"ii .i e&entu%l e6ecut%"e% pl#iiC *nt"e *nt"ep"inde"i %ng%9%te *nt">un
p%"tene"i%t du"%5il ce e/ectue%7 *nt"e ele t"%n7%c#ii nu-e"o%se .i dispun de o logistic pe"/o"-%nt .i "especti&
de o in/o"-%ti7%"e inte"n %&%ns%t.
Modelul 3!C este cel -%i cunoscut -odel de %/%ce"i e>co--e"ceE *nt"ucMt %cest% se %d"ese%7
consu-%to"ilo" indi&idu%li. Modelele 3!C se concent"e%7 pe utili7%"e% Inte"netului .i % te;nologiei elect"onice
pent"u % c"e% .i % sus#ine *n -od di"ect t"%n7%c#iile en>det%il. L% /el c% *n -odelul 3!3E i-po"t%n#% st"%tegic %
-odelului 3!C este de % /i o inte"/%# t"%n7%c#ion%l D o -etod de o5#ine"e .i /%cilit%"e % &Mn7"ilo" .i
co-en7ilo" di"ect de l% ulti-ii clien#iE *n ti-p ce se eli-in s%u se "educe necesit%te% &Mn7"ii u-%ne di"ecte s%u
dese"&i"e% clien#ilo". 3!C utili7e%7 Inte"net>ul pent"u "el%#iile co-e"ci%le Bpu5licit%teE p"e7ent%"e c%t%logE
co-en7i *n linieE pl#i elect"oniceE dist"i5u#ieE se"&icii dup &Mn7%"eC *nt"e *nt"ep"inde"e .i consu-%to"ii
p%"ticul%"i.
Modelele 3!A utili7e%7 "e#elele in/o"-%tice B*n p%"ticul%" Inte"net>ulC pent"u e/ectu%"e% sc;i-5ului de
in/o"-%#ii *nt"e *nt"ep"inde"i .i %d-inist"%#i% pu5lic Bp%"#i%l s%u integ"%lC. )ent"u *nt"ep"inde"iE 3!A este un c%7
p%"ticul%" de 3!3. )ent"u %d-inist"%#i% pu5licE 3!A este o c%tego"ie p%"ticul%" de p"ocedu"i %d-inist"%ti&e Be>
go&e"n-entC. E6ist %st/el /o"-% A!3 BAd-inist"%tion>to>3usiness s%u G!3 > Go&e"n-ent>to>3usinessCE -odel
de co-e"# elect"onic *n c%"e o institu#ie gu&e"n%-ent%l cu-p%" s%u &inde 5unu"iE se"&icii s%u in/o"-%#ii de l%
pe"so%nele 9u"idice Be6e-pluJ e>licit%tie."oCE d%" .i /o"-% A!C BAd-inist"%tion>to>Consu-e" s%u Go&e"n-ent>
to>Consu-e" BG!CCCE c%"e %cope" "el%#ii gu&e"n>cet%#eni l% ni&el de in/o"-%"e .i p"est%"e se"&icii pu5lice
B e6e-pluJ plti"e% t%6elo" onlineC.
Modelul 3!E B*nt"e /i"-% si %ng%9%#ii siJ 3usiness>to>E-plo:eeCE se "e/e" l% t"%n7%c#iile de"ul%te *n
c%d"ul unei /i"-e utili7Mndu>se p"op"iul siste- Int"%netE *ns nu este un -odel /o%"te "spMndit *n lu-e.
)"o-otion%l Medi% este o /o"- % -odelului "el%#ion%l e>5usiness .i se "e/e"% l% utili7%"e% We5 site>ului
.i % te;nologiei elect"onice c% p"incip%l -ediu p"o-o#ion%l. Adese% %ce%st% /oc%li7%"e este co-5in%t cu %lte
-odele %le co-e"#ului elect"onicE d%" *n -ulte c%7u"i o"g%ni7%#iile se li-ite%7 nu-%i l% %cest -odel de -ediu
p"o-o#ion%l d%to"it c;estiunilo" leg%te de c;eltuielile de t"%nspo"t %le p"odusului s%u posi5ilul con/lict pe
c%n%l.
,int">o pe"specti& de "ecl%- .i sti-ul%"eE co"po"%te .i 5"%nd site>u"ile "ep"e7int opo"tunit#i unice pent"u %
li&"% un -es%9 ct"e un pu5lic #int speci/icE *nt"ind %st/el "el%#iile cu clien#ii S3@T.
)o"t%lu"ile Inte"net "ep"e7intE de %se-ene%E un -odel de st"%tegie e>"el%#ion%l. )o"t%lu"ile /u"ni7e%7
un punct de int"%"e l% Inte"net .i un -ec%nis- de cut%"e pent"u clien#i .i s>%u e6tins pent"u % include
nu-e"o%se se"&icii p"op"ii %le clien#ilo"E inclusi& e>-%ilE -%g%7ine &i"tu%leE di"ecto%"e tele/onice .i di&e"se
unelte de ce"cet%"e. Cent"ul st"%tegic %l -odelului )o"t%l este de % const"ui .i "e7e"&% t"%/icul clien#ilo" .i de %
/o"-% p%"tene"i%te cu o"g%ni7%#ii c%"e /olosesc %lte -etode de co-e"# elect"onic.
Un %lt -odel de "el%#ii elect"onice este cunoscut c% )ee" to )ee" B)!) > di"ectC s%u Consu-e" to
Consu-e" BC!C > client ct"e clientC pent"u c /%cilite%7 co-unic%"e% s%u t"%n7%c#iile *nt"e indi&i7i te"#i s%u
clien#i. C;i%" d%c e6ist% speci%li.ti ce pe"cep )!) l% /el c% C!CE totu.i t"e5uie p"eci7%t c -odelul C!C este
speci/ic t"%n7%c#iilo" "e%li7%te online *nt"e consu-%to"i pe pi%#% &i"tu%lE pe 5%7 de licit%#ie Bde e6e-pluJ e3%:E
P%l/.co-CE cele -%i t"%n7%c#ion%te -"/u"i p"in %cest -odel /iindJ c"#iE /il-eE -u7ic .i 9ocu"iE /i"-ele C!C
"e%li7Mnd &enitu"i din co-isio%ne %sup"% t"%n7%c#iilo" e/ectu%teE *n ti-p ce -odelul )!) const *n sc;i-5 de
/i.ie"e .i de %lte -i9lo%ce co-pute"i7%te *nt"e utili7%to"ii de )C>u"iE c%"e nu necesit utili7%"e% unui se"&e"
cent"%lE nu p"esupune inte"-edi%"iE %"e un do-eniu *ngust de utili7%"eJ sc;i-5ul de *n"egist""i -u7ic%leE de
"egul Bde e6e-pluJ M)3.co-CE /i"-ele )!) "e%li7Mnd &enitu"i din "ecl%- .i din t%6e %plic%te l% unele
*n"egist""i -u7ic%le.
Un %lt -odel de %/%ce"e elect"onicE -odelul M>co-E de&ine din ce *n ce -%i cunoscut .i utili7%t. M>
co-E cel -%i -ode"n -odel pent"u %/%ce"i "e%li7%te p"in inte"-ediul %p%"%telo" digit%te -o5ile p"in "e#e%u%
Inte"netE este utili7%t cu p"ecde"e *n u"-to%"ele do-eniiJ -es%9e SMSE pl#i de &%lo"i -iciE se"&icii /in%nci%"eE
logisticE se"&icii de in/o"-%"e .i -%n%ge-entE i%" *n pespecti&% %p"opi%t pent"u %cces l% Inte"netE t"%ns-ite"e
e>-%il>u"iE p"i-i"e .i t"%ns-ite"e i-%gini &ideo .i T& etc.
12.3 Particularitile logistice ale #odelelor <2< $i <2C
A&%nt%9ele o/e"ite de Inte"net cu-p"to"ilo" s%u &Mn7to"ilo" depind *nt">o -%"e -%su" de
c%"%cte"isticile p"oduselo" .i se"&iciilo" t"%n7%c#ion%te pent"u c %ceste% /o"-e%7 ni&elul de 5%7 %l di/e"en#ie"ii
dint"e -odelele co-e"tului elect"onic. n %cest sensE din punct de &ede"e logisticE di/e"en#ie"e% dint"e -odelele
=+
este d%t *n speci%l de dou %specteJ "%po"tul dint"e &%lo%"e% p"odusului .i c;eltuielile s%le de t"%nspo"t .i
co-ple6it%te% in&ent%"ului S3@T.
0%po"tul dint"e &%lo%"e% p"odusului .i c;eltuielile s%le de t"%nspo"t este %dese% p%"%-et"ul cel -%i c"itic
pent"u %lege"e% -odelului de co-e"# elect"onic .i succes co-petiti&. n ti-p ce un nu-" de speci%li.ti %
suge"%t c p"odusele scu-pe %u o -%i -%"e opo"tunit%te de % e6plo%t% %&%nt%9ele te;nologiei co-e"#ului
elect"onic decMt %"ticolele ie/tineE %ce%st deose5i"e si-pli/ic p"e% -ult %de&%"%t% n%tu" % "el%#iei. n "e%lit%teE
o -su" -%i 5un % opo"tunit#ii este p"e#ul s%u &%lo%"e% p"odusului *n "%po"t cu c;eltuielile de t"%nspo"t. n
ti-p ce /"igide"eleE de e6e-pluE %u p"e#u"i -%"iE i-p"%ctic%5ile pent"u depo7ite cent"%li7%teE p"odusele c%"e %u o
&%lo%"e -ic *n "%po"t cu c;eltuielile lo" di"ecte de t"%nspo"t Bde e6e-pluE -o5il%C pot /i c%ndid%te s"%ce pent"u
-odelele de co-e"# elect"onic cent"%li7%t Bp"ecu- 3!CC. n ti-p ce %5o"d%"ile 3!C nu sunt i-posi5ile *n %ceste
condi#iiE %&%nt%9ele o/e"ite de co-e"#ul elect"onic sunt se"ios li-it%te de costu"i -%"i de t"%nspo"t. E.ecu"ile
%/%ce"ilo" "isc%nte %le li&""ilo" de %"ticole de 5cnie 3!CE p"ecu- Ze5&%n .i Po-eG"oce"E sunt ilust""i %le
li-it"ilo" %cestui -odel S3@T. Totu.iE *n &iito" se pot de7&olt% noi -odele pent"u % dist"i5ui *n -od e/icient
%ceste p"oduseE utili7Mnd siste-e de co-e"# elect"onic ce includ depo7ite descent"%li7%te. E6cep#i% de l% "egul%
de -%i sus %" %p"e% %colo unde clien#ii sunt dispu.i s %c;i7i#ione7e c%ntit#i su/icient de -%"i pent"u % /%ce
li&"%"e% econo-ic. )ent"u p"odusele c%"e %u un "%po"t -%"e &%lo%"e>c;eltuieli de t"%nspo"t Bde e6e-pluE c"#iE
%"ticole de *-5"c-inteE 5i9ute"iiCE -odelele 3!C de co-e"# elect"onic cent"%li7%t "e%li7e%7 %&%nt%9e
/o"-id%5ile pent"u o"g%ni7%#ii. Supli-ent%"E e6ist o c%tego"ie unic de 5unu"i c%"e %u "%po"tu"i Gin/initeH
&%lo%"e>c;eltuieli de t"%nspo"t. Ace%st c%tego"ie de p"oduse se e6tinde e6plo7i& d%to"it c%p%cit#ii te;nologiei
co-pute"elo" de % Gdigit%li7%H 5unu"i c%"e *n%inte de % /i co-e"ci%li7%te online e"%u t%ngi5ile s%u %n%logeE
p"ecu- c"#iE -u7ic .i /il-e. ,igiti7%tE -u7ic% desc%"c%5il c"ee%7 o "e&olu#ie popul%" Bc;i%" d%c
cont"o&e"s%tC %tMt pent"u consu-%to"iE cMt .i pent"u designe"ii ;%"dW%"e BM)3CN de %se-ene%E -ulte c"#i pot /i
%cu- desc"c%te *n tot%lit%te p"in Inte"net. Indust"i% /il-elo" se %p"opieE de %se-ene%E "%pid de %cee%.i
ine&it%5ilit%te % "e&olu#iei c%n%lelo" de dist"i5u#ie. )ent"u /u"ni7o"ii %cestei /o"-e de p"odusE &Mn7%"e% cu
%-nuntul 3!C utili7Mnd c%n%lele di"ecte de dist"i5u#ie p%"e % /i i-inent pe &iito"E d%to"it utilit#tilo"
e6t"%o"din%"e de ti-pE sp%#iuE /o"- .i posesie "e%li7%te de %cest -odel de co-e"# elect"onic .i e/icien#elo"
glo5%le de c%n%lKt"%n7%c#ie pe"-ise de %cest tip de p"odus.
Co-ple6it%te% in&ent%"ului -"e.te de %se-ene% %&%nt%9ele %5o"d"ilo" "el%#ion%le 3!3 .i 3!C. ,%to"it
e/icien#ei c"e%te p"in p"ocesul de so"t%"eE co-p%niile cu in&ent%"e di&e"se %u %&%nt%9e -%"i de pe u"-%
cent"%li7"ii. A-%7on este un e6e-plu e6celent %l %cestui p"incipiu econo-ic pent"u c t"e5uie s #in% *n
in&ent%" do%" cMte&% copii de c"#i cu ce"e"e li-it%t. )e de %lt% p%"teE l%n#u"ile de &Mn7%"e de c"#i tip Oc"%-i7i
.i -o"t%"H Bp"ecu- 3%"nes .i No5leC t"e5uie s #in% un in&ent%" de -ii de c"#i unice *n /iec%"e din nu-e"o%sele
lo" -%g%7ine /i7ice. Ast/elE co-p%niile c%"e de#in *n -od neces%" un in&ent%" %l unei g%-e di&e"se de p"oduseE
c% p%"te % pl%nului lo" st"%tegicE %u cel -%i -ult de cM.tig%t din 5ene/iciile logistice %le ni&elelo" *n%lte de
cent"%li7%"e pe"-ise de co-e"#ul elect"onic Butili7Mnd un -odel 3!3 s%u 3!CC. n plusE %&Mnd *n &ede"e c
ope"%#iunile cent"%li7%te cu un singu" -%g%7in s%u depo7it pot pe"-ite o -%i -%"e &ite7 de ci"cul%#ie %
-"/u"ilo" din in&ent%" *n co-p%"%#ie cu ope"%#iunile cu -ulte -%g%7ine s%u -ulte depo7iteE te;nologiile
co-e"tului elect"onic c%"e pot /%cilit% %ce%st cent"%li7%"e pe"-it %/%ce"ilo" cu di&e"se in&ent%"e s "e%li7e7e
costu"i -ult -%i -ici de depo7it%"e. Co-ple6it%te% in&ent%"ului po%te e6plic% *nt">o -%"e -su" %&%nt%9ele
co-petiti&e %le -ulto" /i"-e de co-e"# elect"onic de succes. O e6celent ilust"%"e este d%t de %cele o"g%ni7%#ii
c%"e &Mnd c"#i .i C,>u"i de -u7ic online Bp"ecu- A-%7on .i C,noWC.
n indust"iile *n c%"e p"odusele s%u se"&iciile sunt *n -%9o"it%te digit%leE e>co--e"ce /%ce posi5ile /o"-e
co-plet noi de p"oduse .i se"&iciiE p"ecu- .i ci co-plet noi de li&"%"e % &%lo"ii ct"e consu-%to". n indust"iile
c%"e sunt "el%ti& /oc%li7%te pe consu-%to"iE cu- %" /i secto"ul &Mn7"ii cu %-nuntul din indust"i% 5unu"ilo" de
consu- B8MCG D 8%st Mo&ing Consu-e" GoodsCE sc;i-5"ile %p%" pe 5%7% eli-in"ii inte"-edi%"ilo" .i
st%5ili"ii de "el%#ii di"ecte *nt"e &Mn7to"i .i consu-%to"i. n %/%" de "ut% cl%sic % consu-%to"ilo" &i7itMnd
-%g%7inul /i7ic %l det%listuluiE e>co--e"ce o/e" consu-%to"ilo" op#iune% supli-ent%" de %>.i /%ce
cu-p"tu"ile onlineE &i7itMnd un -%g%7in &i"tu%l s%u un %lt site. Acest site po%te /i ope"%t de un det%ilistE c%"e
de "egul *.i des/.o%" %ce%st %cti&it%te *n p%"%lel cu ope"%#iile s%le o5i.nuiteE s%u po%te /i un site de#inut de un
dist"i5uito" en>g"oss c%"e co-5in c%p%cit%te% s% de stoc%"e .i logistic e6istent cu un nou /"ont We5 pe"-i#Mnd
&Mn7"ile di"ecte ct"e consu-%to"i s%uE *n cele din u"-E po%te /i un site %d-inist"%t de un &Mn7to" s%u un
p"oducto"E c%"e eli-in cei doi inte"-edi%"i %nte"io"i .i st%5ile.te legtu"i de co-unic%"e di"ect cu
consu-%to"ii.
n c%7ul cl%sicE consu-%to"ul &i7ite%7 un -%g%7in /i7icE %lege p"odusele de pe "%/tu"iE le %.e%7 *n co.E
plte.te pent"u ele l% c%s% de -%"c%tKpl%t .i le %duce singu" %c%s. O p"i- &%"i%#ie % %cestui p"oces este %tunci
==
cMnd consu-%to"ul &i7ite%7 un -%g%7in &i"tu%l *n loc de unul /i7ic .i pl%se%7 co-%nd% p"in inte"-ediul unui
-ediu si-ul%t de cu-p"%"e online. )"odusele *i sunt %poi li&"%te %c%s s%u %"e op#iune% de % le "idic% de l%
-%g%7in s%u dint">o %lt loc%#ie. 0estul &%"i%#iilo" se "e/e" l% p"ocesele de s%tis/%ce"e % co-en7ii .i de p"egti"e
% co.ului pent"u % /i li&"%t l% do-iciliu s%u "idic%t de cu-p"to". ,i/e"itele c%7u"i %ici pot /i %tunci cMndJ
co.u"ile sunt g"up%te l% /iec%"e -%g%7in en>det%il loc%lE pent"u % "educe costu"ile de t"%nspo"t .i ti-pii de
li&"%"eN co.u"ile sunt g"up%te l% depo7itul cent"%l %l det%ilistuluiE pe"-i#Mnd -en#ine"e% unui in&ent%" "edus .i %
unui so"ti-ent -%i -%"e de p"oduseN depo7itul unde sunt p"egtite co.u"ile %p%"#ine dist"i5uito"ului en>g"oss s%u
p"oducto"uluiK&Mn7to"uluiE c%"e % st%5ilit o legtu" di"ect cu consu-%to"ii.
12.4 =rgani(area logistic a #aga(inului virtual
Co-e"#ul elect"onic 9o%c un "ol st"uctu"%nt *n /unc#ion%"e% *nt"ep"inde"ilo" c%"e *l %doptE indi/e"ent de
-odelul %les. Co-e"#ul elect"onic dete"-in o"g%ni7%#iile s "econside"e /lu6u"ile in/o"-%#ion%le .i
-ec%nis-ele de coo"don%"e. )"ocesele .i "el%#iile sunt %st/el o"g%ni7%te pe 5%7e noi cee% ce p"esupune
i-po"t%nte sc;i-5"i o"g%ni7%#ion%le. )"ocesele sunt integ"%te *nt">un l%n# de &%lo%"e 5%7%t pe co-e"#ul
elect"onic. Multe *nt"ep"inde"i *.i "est"uctu"e%7 l%n#ul de &%lo%"e &i% co-e"#ul elect"onic pent"u % gene"%
&%lo%"e %dug%t. Acest% eli-in inte"-edi%"ii .i se %p"opie %st/el de consu-%to"ul /in%lE e&olu#i% ct"e un l%n#
de &%lo%"e Ze5 BLVZC de&enind pent"u -ulte *nt"ep"inde"i o "e%lit%te. )"in u"-%"eE un p"oiect de co-e"#
elect"onic induce sc;i-5"i i-po"t%nte pent"u *nt"ep"inde"iJ o"g%ni7%"e% luc"uluiE con#inutul s%"cinilo" /iec"ui%
.i %t"i5ui"e% de "espons%5ilit#i. Acest% %duce *n %ten#i% *nt"ep"inde"ii p"o5le-e noi cu- %" /i S4TJ %co"d %l
p%"tene"ilo" %sup"% -od%lit#ilo" "el%#iilo" co-e"ci%leE p%"tene"i%tul cu institu#iile /in%nci%"e Bpent"u % st%5ili
-od%lit#ile de pl%tE g%"%n#iile /in%nci%"eE e6ecut%"e% pl#ilo" on>lineCE "el%#iile cu %lte o"g%nis-e B/u"ni7o"i de
se"&iciiE consult%n#i etc.CE integ"%"e% de in/o"-%#ii inte"ne .i in/o"-%#ii e6te"ne etc. Op#iune% pent"u co-e"#
elect"onic *nse%-n .i op#iune% pent"u e&olu#i% entit#ilo"J %p%"i#i% uno" %cti&it#iE disp%"i#i% %lto" %cti&it#iE
edi/ic%"e% con#inutului uno" %cti&it#i s%u -odi/ic%"e% o"dinii de e/ectu%"e % uno" %cti&it#iE -%n%ge-entul
siste-elo" in/o"-%#ion%le inte">o"g%ni7%#ion%le .i % te;nologiilo" in/o"-%#ion%le .i de co-unic%#ie supo"t etc.
O"g%ni7%"e% logistic /unc#ion%l *n c%7ul unui -%g%7in &i"tu%lE de pildE este /o%"te i-po"t%nt. ,e.i
este %dese% t"ecut cu &ede"e% *n Oconst"ui"e%H -%g%7inului &i"tu%lE %ce%st% et%p t"e5uie totu.i p%"cu"s *n%inte
de % desc;ide -%g%7inulE deo%"ece %st/el se pot include *n p"og"%- /%cilit#i de %d-inist"%"e % co-en7ilo" c%"e
s "educ ti-pul neces%" p"oces"ii lo". ,e e6e-pluE d%c se do"e.te c% cent"%li7%"e% co-en7ilo" s se /%c *n
dep%"t%-entul de &Mn7"iE c%"e co-%nd o d%t% pe spt-Mn de l% /u"ni7o"i p"odusele neces%"e pent"u ono"%"e%
co-en7ilo" onlineE se po%te include *n p"og"%-ul de const"ui"e % -%g%7inului un -odul de cent"%li7%"e %
co-en7ilo"E 5%7%t pe "egulile de co-en7i st%5ilite cu /u"ni7o"ii. ,%c% *ns li&""ile se /%c di"ect din stocul
p"op"iuE %ce%st% /%cilit%te nu &% /i neces%"%E /iind *ns util% o op#iune de %ctu%li7%"e % stocu"ilo" disponi5ileE
%st/el *ncMt cu-p"to"ii de pe site s .tie d%c p"odusul pe c%"e *l do"esc nu se -%i %/l pe stoc. ,e %cee%
t"e5uie st%5ilite det%liile logisticeJ cine sunt /u"ni7o"iiE cu- se /%ce %p"o&i7ion%"e% de l% %ce.ti%E cMt de desE cine
%duce p"oduseleE cine le g"upe%7 .i %-5%le%7 *n /unc#ie de co-en7iE cine le li&"e%7 .i cMt de desE cine
*nc%se%7 5%nii .i cu-E ce "%po%"te sunt neces%"e etc.
St%5ili"e% det%liilo" logistice %"e *n &ede"e *n %cest c%7 u"-to%"ele %specteJ
> t"%ns-ite"e% co-en7ii de ct"e clientJ p"esupune st%5ili"e% %lte"n%ti&elo" o/e"ite de -%g%7in pent"u
t"%ns-ite"e% co-en7ilo". Nu to#i &i7it%to"ii se si-t con/o"t%5il cu siste-ul de co-%nd online. Unii dint"e ei s>
%" pute% s /ie inte"es%#i de ce o/e" -%g%7inulE d%" s p"e/e"e s sune s%u s t"i-it un /%6. T"e5uie o/e"ite deci
%lte"n%ti&e de co-%nd .i t"e5uie p"egtit ono"%"e% %cesto"% p"in st%5ili"e% cl%" % u"-to%"elo" %specteJ *nt"e
ce o"e se p"i-esc co-en7i tele/oniceE ce %ng%9%t &% "%spunde l% tele/on .i &% *n"egist"% co-en7ileKciti /%6u"ileE
%sigu"%"e% c %cest% %"e /o"-ul%"ele de co-%nd p"egtite Bpent"u % le co-plet%CE %"e %cces l% list% de p"e#u"i .i
l% to%te in/o"-%#iile desp"e li&""iE -od de pl%t etc. pent"u % pute% p"elu% e/icient co-en7ileN
> p"i-i"e%E *n"egist"%"e% .i &e"i/ic%"e% co-en7iiE cent"%li7%"e% co-en7ilo"J u"-"e.te % "spunde *n
o"g%ni7%"e% logistic p"e-e"gto%"e desc;ide"ii -%g%7inului l% u"-to%"ele *nt"e5"iJ cine p"ocese%7
co-en7ile p"i-iteeN ce se *ntM-pl cu o co-%nd p"in e-%ilE tele/on s%u /%6eN cine st"Mnge co-en7ileE &e"i/ic
tele/onic det%liile co-en7ii B%d"esE c%ntit#iE -od de li&"%"eE d%t% .i o"% etc.CeN cine cent"%li7e%7 to%te
c%ntit#ile de p"oduse co-%nd%teeN cMt de des se des/.o%" %ce%st %cti&it%tee Bo d%t pe o"E di-ine%#% .i se%"%E
o d%t% pe 7iE l% dou% 7ile....E %ce%st% depin7Mnd de tipul de -"/u"i &Mndute d%" .i de cMt sunt dispu.i clien#ii s
%.tepte.CN
=4
> t"%ns-ite"e% co-en7ilo" ct"e /u"ni7o"ii -%g%7inuluiJ este et%p% *n c%"e se pun l% punct det%lile leg%te
de -o-entul li&""ii p"oduselo". List% cu p"odusele co-%nd%te t"e5uie t"%ns/o"-%t *n co-en7i pent"u
/u"ni7o"ii p"op"ii Bd%c p"odusele nu sunt #inute pe stoc s%u d%c stocul este insu/icientC. )ent"u % nu %&e%
p"o5le-e *n ono"%"e% co-en7ilo" %" t"e5ui *nc;ei%te cont"%cte cu /u"ni7o"ii p"in c%"e s /ie st%5iliteJ c%ntit#ile
-ini-e %ccept%te de /u"ni7o"N -od%lit#ile de co-%nd%"e B%" /i 5ine s% e6iste un set de /o"-ul%"e de co-%nd
%g"e%te c%"e s /ie t"i-ise p"in /%6 s%u e-%ilCN te"-enele de li&"%"e -%6i-e B*n /unc#ie de %ceste% se &%
dete"-in% .i *n cMt ti-p po%te %9unge p"odusul l% clientE d%" l% p"eci7%"e% %cestui te"-en pe site t"e5uie %&ut *n
&ede"e .i posi5ilit%te% c% un client s co-%nde p"oduse cu te"-ene de li&"%"e di/e"iteCN -od%lit#ile .i te"-enele
de pl%t B*n /unc#ie de cu- .i cMnd &o" /i p"i-i#i 5%nii de l% client se &% st%5ili .i cMnd &% /i pltit /u"ni7o"ulCN
politic% de "etu"n"i % p"oduselo" de/ecte s%u "e/u7%teK"etu"n%teKnep"elu%te de clientN locul *n c%"e se se li&"e%7
p"odusele s%u de unde sunt p"elu%teN cine &% pltiK%sigu"% t"%nspo"tule T"e5uie lu%t *n conside"%"e c e6ist
pe"io%de lini.tite .i pe"io%de de &M"/ > cu- %" /i s"5to"ileE cMnd nu-"ul de co-en7i po%te &%"i% se-ni/ic%ti&
de %cee% t"e5uie &e"i/ic%t din ti-p d%c /u"ni7o"ul este p"egtit s /%c /%#E %lt/el "iscMnd s /ie pie"dut nu do%"
&Mn7%"e% "especti&E ci .i clientul.
> p"i-i"e% p"oduselo"E &e"i/ic%"e% lo" .i p"egti"e% de li&"%"eJ %"e *n &ede"e %specte leg%te de st%5ili"e%
locului unde &o" /i depo7it%te p"oduseleE unde &o" /i &e"i/ic%te p"odusele Bs nu p"e7inte de/icien#e c%ntit%ti&e
s%u c%lit%ti&eE dist"uge"i etc.CE unde &o" /i %-5%l%te *n &ede"e% li&""ii .i cine se &% ocup% de %st%. ,e %se-ene%E
t"e5uie gsite din ti-p "spunsu"i l% p"o5le-e p"ecu-J cu- se p"ocede%7 d%c un p"odus este de/ecte cMt ti-p
este neces%" pent"u %>l *nlocuie cu- &% /i %&i7%t clientul de *ntM"7ie"ee Tot %cu- t"e5uie p"egtite -%te"i%lele de
%-5%l%"e neces%"e B*n /unc#ie de tipul p"odusuluiE de di-ensiuni .i de /"%gilit%teC .i t"e5uie dete"-in%te costu"ile
cu %ceste% Bnu sunt %&ute *n &ede"e do%" ce"in#ele clientuluiE ci .i %le cu"ie"ului > d%c se &% %pel% l% un cu"ie"
e6te"nCE di-ensiune% unui p%c;et .i costu"ile cu t"i-ite"e% %cestui%.
> li&"%"e% .i *nc%s%"e% 5%nilo"J p"esupune st%5ili"e% -od%lit#ii de li&"%"e .i pl%t. ,e e6e-pluJ clientul
"idic -%"/% de l% sediuE -%"/% este li&"%t de pe"son%lul p"op"iuE p"in po.tE p"in di&e".i cu"ie"i D *n c%7ul
/iec"ei %lte"n%ti&e t"e5uie dete"-in%t cMt cost /iec%"e &%"i%ntE cMt este de sigu"E cu- &o" /i p"i-i#i 5%nii *n
/iec%"e c%7E cine &% plti t"%nspo"tulE ce %"ie % #"ii s%u o"%.uluiE s%u % lu-iiE &% /i %cope"it cu li&""ileE c%"e este
costul li&""ii. T"e5uie st%5ilit .i d%c este /e7%5il -od%lit%te% de li&"%"e %le%s pent"u *nt"e%g% g%-% de
p"oduse. ,e e6e-pluE d%c se p"i-e.te o co-%nd pent"u un ce%s de 1.@@@lE l% o %d"es de l% pe"i/e"ieE l% o"%
!!.@@E cu pl%t% l% li&"%"e &% %ccept% cu"ie"ul "iscul de e/ectu% %ce%st li&"%"eeC ,e %se-ene%E t"e5uie st%5ilit
-etod% de *nc%s%"e % 5%nilo". )l%t% cu c%"d este op#iune% c%"e o/e" un con/o"t spo"it pent"u cu-p"to" B%cest%
%&Mnd op#iune% de % %lege di&e"se -od%lit#i .i %d"ese de li&"%"eC .i sigu"%n# c"escut pent"u co-e"ci%nt.
,esigu" *ns c t"e5uie pe"-ise .i %lte -od%lit#i de pl%tE cu- %" /i l% li&"%"e s%u p"in t"%ns/e" 5%nc%". )e site
t"e5uie %/i.%te l% loc &i7i5il t%6ele de t"%nspo"t .i %ceste% t"e5uie %dug%te l% &%lo%"e% co-en7ii *n%inte de % /i
t"%ns-is de cu-p"to" ct"e -%g%7inE %cest% /iind un %spect i-po"t%ntE -%i %les cMnd cu-p"to"ul %lege s
plte%sc p"in c%"d.
n /unc#ie de to%te %ceste det%lii se &% st%5ili politic% de ono"%"e % co-en7ilo"E du"%t% de e/ectu%"e %
li&""ilo" .i %lte det%lii ce t"e5uie pu5lic%te pe site pent"u % pe"-ite cu-p"to"ilo" s .tie l% ce s se %.tepte
cMnd pl%se%7 o co-%nd. )"ocesul desc"is -%i sus este /o%"te i-po"t%nt *n succesul unei %/%ce"ii de co-e"#
elect"onicE deo%"ece costu"ile cu logistic% %/ecte%7 se-ni/ic%ti& p"o/it%5ilit%te%.
n o"g%ni7%"e% st"uctu"%l % siste-ului logistic %l unui -%g%7inului &i"tu%lE este i-po"t%nt *n speci%l
e6isten#% % dou dep%"t%-ente *n c%d"ul *nt"ep"inde"ii ce %pele%7 l% &Mn7%"e% onlineE %nu-e S!'TJ
> ,ep%"t%-entul de logistic>%p"o&i7ion%"e>li&"%"eJ este c"itic s %9ung l% ti-p -%"/% l% client. )ent"u
%st% este ne&oie de o%-eni de *nc"ede"e pe c%"e s te po#i 5%7% c %duc -%"/% l% sediu .i c o li&"e%7% co"ect l%
clientE o%-eni c%"e .tiu s &in cu -%"/% "epede *n%poiE dup ce %u "eu.it s sc%pe de co%d% de l% /u"ni7o"E s%u
s ocole%sc se-%/o%"ele. Un cu"ie" c%"e .tie s &o"5e%sc% clientului .i s %.e7e cu g"i9 p"odusul pe -%s% din
su/"%ge"i% % %cestui% /%ce de 1@@ de o"i -%i -ult decMt un site 5ine /%cut. Cu"ie"ul "ep"e7int cont%ctul di"ect %l
site>ului cu clientulE *n -su"% *n c%"e %ce.ti% din u"- nu %leg s &in l% sediu s *.i "idice p"oduseleE d%c
%ce%st %lte"n%ti& e6istent. ,e %cee% este /o%"te i-po"t%nt d%c /i"-% dispune de p"op"ii o%-eni p"egti#i s%u
d%c %pele%7 l% o /i"- de cu"ie"%t s%u po.t. E6plo7i% co-e"tului elect"onic dete"-in *ns -"i"e% nu-"ului
cont"%ctelo" dint"e &Mn7to"ii online .i t"%nspo"t%to"ii de colete. C"e.te"e% pie#ei de co-e"# elect"onic % /ost
%nticip%t de -ulte co-p%nii de cu"ie"%tE cu-p"%"e% de pe Inte"net .i li&"%"e% %c%s sus#inMnd c"e.te"e%
%/%ce"ilo" cu"ie"ilo". n %cel%.i ti-pE si-#ind potenti%lul de 5usinessE -%9o"it%te% /i"-elo" de cu"ie"%t .i>%u
de7&olt%t se"&icii speci%le destin%te %cestei c%tego"ii de clien#i.
> ,ep%"t%-entul de gestiune>-%g%7i%J este i-po"t%nt s se .tie *n o"ice -o-ent unde este /iec%"e p"odusE
pent"u c /iec%"e p"odus "tcit cost. E6ist un "e-ediuE %ng%9%"e% unui gestion%"E s%u % unui -%g%7ione" *n
4@
p"i- /%7. Mul#i dint"e %d-inist"%to"ii -%g%7inelo" online conside" c nu &% /i c%7ul s luc"e7e cu stocE ci &o"
/olosi stocul /u"ni7o"uluiN este /o%"te 5ine d%c "eu.escE d%"E din ne/e"ici"eE p"oduse "etu"n%te &o" e6ist%
*ntotde%un%. 2i %st% *nse%-n c stocul &% c"e.te d%c nu se &% &inde "epede ce e6ist pe stoc. Sto"n"ile l%
/u"ni7o" nu %9ut decMt *nt">o -ic -su"E pent"u c% se &% *ncet% col%5o"%"e% cu -%g%7inul &i"tu%l d%c se &%
e6%ge"% *n % t"i-ite *n%poi p"odusele cu-p"%te din c%u7% unui client c%"e s>% "7gMndit. ,eci este neces%" un
sp%#iu -ini- de depo7it%"eE .i i-plicit un %ng%9%t c%"e s -%nipule7e p"oduseleE s int"oduc /%ctu"ile de int"%"e
*n siste- .i /%ctu"ile de ie.i"e. El este gestion%"ulE este ce"5e"ulE este %cel o- de *nc"ede"e c%"e nu d un p"odus
/" se-ntu" .i c%"e .tie *n pe"-%nen# pe ce "%/t s%u *n ce -%.in se %/l un %nu-e p"odus.
Co-e"#ul elect"onic Be>co--e"ceC % de&enit %st/el un inst"u-ent de i-po"t%n# st"%tegic pent"u
*nt"ep"inde"i. Op#iune% pent"u co-e"#ul elect"onic p"esupune de7&olt%"e% .i i-ple-ent%"e% uno" %";itectu"i
in/o"-%#ion%le inte"o"g%ni7%#ion%le 5%7%te pe utili7%"e% Te;nologiilo" In/o"-%#ion%le .i de Co-unic%#ie BTICC
.i *ndeose5i % te;nologiei Inte"net *n p"ocesele de "e%li7%"e % t"%n7%c#iilo" co-e"ci%le. I-ple-ent%"e% unui
siste- de co-e"# elect"onicE o"ic%"e %" /i -odelul %lesE p"esupune p%"cu"ge"e% uno" et%pe leg%te de %specte
p"ecu-J de7&olt%"e% site>ului .i p"o-o&%"e% p"oduselo"E -%n%ge-entul 5%7elo" de d%teE pl%t% .i p"oces%"e%
t"%n7%c#iilo"E -%n%ge-entul p"oduselo" .i %l co-en7ilo"E cent"ul speci%li7%t de se&icii post&Mn7%"e. 8o%"te
i-po"t%nt pent"u /i"-% ce %pele%7 l% co-e"#ul elect"onic este con/igu"%"e% Siste-ului Elect"onic de )l#i
BSE)CE p"incip%lele tipu"i de dispo7iti&e /olosite *n c%d"ul unui SE) /iindJ po"to/elul elect"onicE po"to/elul
elect"onic cu o5se"&%to"E c%lcul%to"ul de -Mn% D ;%nd>;eld co-pute"E c%"tel% inteligent s-%"t>c%"dE punctul de
&Mn7%"e D )OSE dist"i5uito"ul de 5%ni elect"onici etc. n p"i&in#% -etodelo" de pl%t /olosite cele -%i cunoscute
suntJ pl%t% p"in contu"ile 5%nc%"eE pl%t% p"in So/tNet e)%:E C:5e"C%s;E S-%"tC%"dE eC%s;E t"%ns/e"ul elect"onic
de /ondu"i etc.
,e pildE "egMndi"e% in/o"-%#ion%l .i /i7ic Bso/t .i ;%"dC % l%n#ului de %p"o&i7ion%"eKdist"i5u#ie i-plic
lu%"e% *n conside"%"e % uno" %plic%#iiE p"ecu- S!3TJ
> M%n%ge-entul "el%#iei cu clien#ii BC0M D Custo-e" 0el%tions;ip M%n%ge-entC le%g dep%"t%-entele
&Mn7"iE -%"Aeting .i se"&icii pent"u clien#i *nt"e ele .i cu to%te celel%lte unit#i %le co-p%niei c%"e %u inte"/%#
di"ect cu clien#ii. Aspectul c;eie %ici este o in/"%st"uctu" in/o"-%#ion%l cent"%t pe clientE c%"e culege
in/o"-%#ii desp"e clien#i .i co-po"t%-entul %cesto"% .i c%"e "et"%ns-ite B/eed>5%cAC %ce%st i-%gine % clien#ilo"
ct"e di/e"itele p"ocesele din *nt"ep"inde"e.
> )l%ni/ic%"e% "esu"selo" *nt"ep"inde"ii BE0) D Ente"p"ise 0esou"ce )l%nningC integ"e%7 /unc#iile de
p"ogno7 .i pl%ni/ic%"eE -%n%ge-entul %c;i7i#iilo" .i -%te"i%lelo"E -%n%ge-entul depo7it"ii .i in&ent%"uluiE
dist"i5u#i% p"oduselo" /inite .i cont%5ilit%teK/in%n#e. 3ene/iciile unei suite E0) integ"%te includ t"ece"e% de l%
p"oduc#i% pe stoc l% p"oduc#i% *n /unc#ie de ce"e"eE integ"%"e% logisticiiE te"-ene -%i -ici de li&"%"eE se"&icii -%i
5une pent"u clien#i etc.
> M%n%ge-entul l%n#ului de %p"o&i7ion%"e BSCM D Suppl: C;%in M%n%ge-entC sunt p"oiect%te pent"u %
%9ut% l% t"%s%"e% p"og"%-elo" de p"oduc#ieE "educe"e% in&ent%"elo"E identi/ic%"e% locu"ilo" *nguste .i % "educe
ti-pul de "spuns l% co-en7i. So/tW%"e>ul SCM po%te *ndep"t% 5%"ie"ele logistice p"in c"e%"e% unui /lu6
continuu de -%te"i%le .i p"oduse /inite c%"e este co"el%t cu /lu6ul in/o"-%#ion%l 5i/unc#ion%l. CMnd este utili7%t
*-p"eun cu te;nologiile Inte"netE SCM po%te s c"ee7e p"ocese -%i "%pide de s%tis/%ce"e % co-en7ilo"E
%ducMnd -%i "epede p"odusele noi pe pi%# .i c"escMnd c%p%cit%te% de % s%tis/%ce -%i -ulte c%tego"ii de
consu-%to"i.
> M%n%ge-entului l%n#ului de &Mn7%"e BSelling C;%in M%n%ge-entC se "e/e" l% l%n#ul de %p"o&i7ion%"e
e6tinsE de l% *nt"ep"inde"e l% clien#iE %cope"ind ope"%#ile de &Mn7"i .i -%"AetingE %le -%n%ge-entului p"e#u"ilo"E
-%n%ge-entului p"oduselo"E &Mn7"ilo"E politicii de co-isio%neE p"o-o&"ilo"E -%n%ge-entului cont"%ctelo"E
-%n%ge-entului c%n%lelo" de dist"i5u#ie etc.
> M%n%ge-entul "esu"selo" ope"%#ion%le BOpe"%tion%l 0esou"ce M%n%ge-entC este unul din ulti-ele
p"ocese c%"e %u "-%s ne%uto-%ti7%te *n -%"ile co-p%nii. Scopul su este de % *-pute"nici %ng%9%#ii p"in
%uto-%ti7%"e% p"ocesului de %c;i7i#ie % "esu"selo" pent"u di&e"se scopu"iE inclu7Mnd se"&iciileE clto"iile de
%/%ce"iE consu-%5ilele de 5i"ou etc.E "educMnd %st/el costu"ile de %c;i7i#ieE c"escMnd cont"olul .i econo-isind
ti-p pent"u % /i in&estit *n %cti&it#i -%i p"oducti&e.
41
12.5 Co#erul electronic $i logistica ; intercondiionri
Co-e"#ul elect"onic pe"-ite "e%li7%"e% t"%n7%c#iilo" pe pie#e di&e"seE *n -odu"i di/e"ite /%# de co-e"#ul
cl%sic. Acest tip de ino&%#ie po%te /i de t"ei /elu"iJ
> ino&%#i% p"dusuluiJ de7&olt%"e% de noi p"oduse>se"&icii s%u de noi c%"%cte"istici %le %cesto"%N
> ino&%#% p"ocesuluiJ se "e/e" l% concep#i%K"e%li7%"e% p"oduselo"Kse"&iciilo"N
> ino&%#i% "el%#iilo"J se "e/e" l% noi -od%lit#i .i -etode pent"u inte"%c#iune% &Mn7to"i>cu-p"to"i.
St"uctu"% t"%n7%c#iilo"E %sup"% c"o"% se pot %plic% %ceste ino&%#iiE este /o"-%t din t"ei ele-enteJ
> p"egti"e% t"%n7%c#ieiJ p"esupune pl%s%"e% in/o"-%#iei desp"e p"oduse>se"&icii pe pi%# .i p"i-i"e%
%cestei in/o"-%#ii de ct"e %cto"ii pie#eiN
> "e%li7%"e% t"%n7%c#ieiJ co-p"i- dou ele-enteE %nu-e *n#elege"e%K%co"dul %sup"% co-en7ii .i pl#iiE
.i t"%ns/e"ul e/ecti& %l p"oduselo"Kse"&iciilo" de l% &Mn7to" l% cu-p"to"N
> supo"tul p"oduc#ieiJ se "e/e" l% p"elu%"e% .i utli7%"e% in/o"-%#iilo" leg%te de t"%n7%c#ii pent"u % st%5ili
tendin#% pie#ei .i % sp"i9ini de7&olt%"e%E p"oduc#i% .i -%"Aetingul p"oduselo" .i se"&iciilo"
t"%n7%c#ion%te.
Cele t"ei tipu"i de ino&%#ii pe"-ise de co-e"#ul elect"onic .i cele t"ei et%pe %le t"%n7%c#iei pot /i
inte""el%#ion%teE i%" -%t"ice% "e7ult%t *n c%7ul secto"ului logistic %"%t inte"%c#iune% dint"e logistic% .i co-e"#ul
elect"onic p"in %ceste ele-enteJ
Ino0a)iile
"o+er)#l#i
ele"troni"
Ele+entele Tran.a")iei
$reg1tirea
tran.a")iei
Reali.area
tran.a")iei
S#*ort#l
*ro!#")iei
Ino0a)ia
*ro!#s#l#i
Ino0a)ia
*ro"es#l#i
Ino0a)ia
rela)iei
Fig#ra '%&' Matri"ea inter"on!i)ion1rilor !intre logisti"1
9i "o+er) ele"troni"
#$daptare dup Dantuma i )a*+ins .//0)
,i%g"%-% p"e7int e/ectele co-e"#ului elect"onic %sup"% logisticiiE %st/elJ -ulte dint"e e/ectele
co-e"#ului elect"onic se pl%se%7 *n %"i% ino&%#iei p"ocesuluiE -%i %les *n legtu" cu "e%li7%"e% t"%n7%c#iei .i
supo"tul p"oduc#iei. Ace%st legtu" este *n conco"d%n# cu "olul st"uctu"%l %l logisticiiE c% /unc#ie % unei
*nt"ep"inde"i p"oducto%"e. Un p"oducto" c%"e *.i "e%li7e%7 singu" p%"te% de logistic &% %soci% %ceste ino&%#ii
din %"i% p"ocesului cu intensi/ic%"e% %cesto"%E %cel%.i luc"u /iind posi5il s se *ntM-ple .i *n c%7ul /i"-elo" de
se"&icii. Co-e"#ul elect"onic %"e .i &% %&e% un i-p%ct po7iti& %sup"% e/icien#ei p"oceselo" .i %sup"% i-po"t%n#ei
%co"d%te clientuluiE %cest e/ect *nse-nMnd o -%i 5un co-unic%"e inte"n .i e6te"nE o -%i 5un integ"%"e %
p"oceselo" de %/%ce"iE o -%i -%"e t"%nsp%"en# % %cesto"%E d%" .i % p"oceselo" logistice /%# de clientE .iE *n
gene"%lE o -%i -%"e /le6i5ilit%te % p"oceselo" logistice. Co-e"#ul elect"onic &% e6tinde posi5ilit#ile /i"-ei p"in
"educe"e% costu"ilo" .i p"in "e%li7%"e% uno" se"&icii -%i con&en%5ile pent"u clientE deci nu ne%p"%t p"in
c"e.te"e% &olu-ului &Mn7"ilo".
E/ectele pl%s%te *n %"i% ino&%#iei p"oduc#iei sunt %si-il%te cu siste-ul .i inte"/%#% speci/ic Bleg%t de
pl%s%"e% co-en7iiE *n"egist"%"e% .i u"-"i"e% st%diului %cestei%C c%"e este disponi5il pent"u clien#i c% o p%"te
integ"%nt % p%c;etului logistic %l %/%ce"ii.
A-5ele ele-ente Bino&%#i% p"oduc#iei .i % p"ocesuluiC necesit %c#iuni co-ple-ent%"e *n %"i% supo"tului
p"oduc#iei. Multe din %ceste ino&%#ii sunt o"ient%te sp"e -onito"i7%"e% pe"/o"-%n#elo"E -en#ine"e% p"o/itului
-%"gin%l .i cont"olul c%lit#ii.
Leg%t de ino&%#i% "el%#iilo"E inciden#% e>co-e"ce se "e/e" l% /%ptul c -ulte "el%#ii logisticeE *n speci%l
cele din l%n#ul de %p"o&i7ion%"e>li&"%"eE tind s /ie "el%#ii pe te"-en lung. ,e %se-ene%E /i"-ele de logistic
*ncep s e6plo%te7e c%p%cit#ile noilo" inst"u-ente o"ient%te sp"e clien#i %le -%"Aetingului online pent"u % c"e.te
4!
Logisti"a
loi%lit%te% %cesto"%E %st/el *ncMt s se induc posi5ilit%te% c% utili7%to"ii s de&in st"ict dependen#i de %nu-i#i
/u"ni7o"i de se"&icii logistice.
Co-e"#ul elect"onic % "e&olu#ion%t %st/el nu do%" -odul de &Mn7%"e % -"/u"ilo"E ci .i -od%lit#ile de
li&"%"e. Acti&it#ile logisticeE cele -%i pu#in &i7i5ile .i spect%culo%se din pe"specti&% utili7%to"ului o5i.nuit %l
site>u"ilo" de co-e"# elect"onicE sunt totu.i p%"te % uno" /unc#ii c"itice %le /i"-elo" ce p"%ctic %ce%st /o"- de
co-e"# -ode"n. Consu-%to"ii solicit p"oduse pe"son%li7%teE li&"%te "%pid .i cu o -%"e /le6i5ilit%te % -od%lit#ii
de pl%s%"e % co-en7ii. Clien#ii online de %st7i do"esc u"-"i"e% co-en7ii inst%nt%neu din -o-entul %ps"ii pe
5utonul de cu-p"%"e .i pMn *n -o-entul *n c%"e p"odusele co-%nd%te le sunt li&"%teE &o" s dete"-ine
costu"ile .i ti-pul de li&"%"e neces%" .i s "edi"ec#ione7e co-en7ile. T"%ns-ite"e% Opute"iiH de l% &Mn7to" l%
cu-p"to" c"ee%7 %st/el o nou Oe"% % %.tept"ilo"H S1=TE i%" cu-p"to"iiE /ie c sunt consu-%to"i indi&idu%li
s%u /i"-eE nu &o" -%i tole"% e6pe"ien#e neg%ti&e p"ecu- t"%ns-ite"e% p%"#i%l % p%c;etelo" de p"oduse
co-%nd%teE *ntM"7ie"e% li&""ii s%u politicile de "etu"n%"e neco"espun7to%"e S1T. ,e7&olt%"e% co-e"#ului
elect"onic i-pune %st/el o t"%ns/o"-%"e "%dic%l % logisticii t"%di#ion%leE ce t"e5uie %d%pt%t noilo" ce"in#eE
co-e"#ul elect"onic i-punMnd o %5o"d%"e %cti&E /le6i5il .i st"uctu"%l % logisticiiE *n /unc#ie de -odelul e>
co--e"ce .i de tipul p"oduselo" .i se"&iciilo" co-e"ci%li7%te.
i(liogra-ie
'& aLles3 D& D G:@commerce logistics and fulfillment2 delivering the goodsAE )"entice P%llE NeW mo"AE !@@1E
pp.1'>14
%& eno#n3 M& M BNliOs P Bassi!3 M&L. D G4ategory mangement2 mythes et rHatitHsAE %"t. 0e&ue 8"%nF%ise
du M%"AetingE n".14=E !@@$E p. !(>34
2& eno#n M& M BNliOs P Bassi!3 M&L& P G:4, lIombre dIun douteAE %"t. 0e&ist% ,Lcisions M%"AetingE
n".1(E 144=E p. ++>=!
5& Cal0in3 R& Q& D G1ales 'anagementA Ed. McG"%W D PillE NeW mo"AE !@@1E p. !@1>!!3
8& Christo*her3 M& D GThe 1trategy of Distribution 'anagementAE Ed. Peine-%nnE Lond"%E 14='
?& Costes"#3 D& M Ro9"a3 M& A& J G8latforme logistice J solutii eficiente pentru economisirea de resurse si
reducerea efectelor poluanteAE 3uletinul AGI0 n". 1K!@@+
A& Dant#+a3 L&M&R& M BaSGins3 R&4& D G:@commerce in the logistics sector& $ssessing the effects on the
logistics value chainAE TNO "epo"tE %ugust !@@1E pp.1'>1+
C& Florea3 N& M Cli*a3 C& D G1upply 4hain 'anagement @ introducere bazele edificiul i istoricul 14'AE
p"e7ent%t l% Si-po7ionul GSt"%tegi% EC0 .i -%n%ge-entul l%n#ului logisticHE TM"go&i.teE !@@( > p"elu%"e
;ttpJKKec".&%l%;i%."oE %cces%t 13.@4.!@@=
D& Flores"#3 V& M D#+itr#3 V& D G4omerul electronic i impactul organizaionalAE A-/ite%t"u Econo-ic n".
!1E 3ucu"e.tiE !@@+E p. 44
'7& Ghi(#)i#3 A&> G4omerul electronic @ factor de dezvoltare i integrare& 8rovocri pentru ,om!niaHE
Oecono-ic% n". 3E 3ucu"e.tiE !@@3E p. 1'4
''& Gr#en3 T&4. D G%e category management nouvelle science de la distributionAE %"t. Les ec;osE S/o"-%t
elect"onicTE l% %d"es% WWW.lesec;os./"
'%& Ba+on3 C& 9&a. D G'anagement de lI Hquipe commercialeAE Ed. ,unodE )%"isE !@@$E p. 3@@>3@!
'2& Qanssen3 &Q&$& M Ol!en(#rger3 A&B& , G8roduct channel logistics and city distribution centersK the case
of the 3etherlandsAE OEC,E 1441
'5& Ter(aleG3 I& ="oor!&> D G:conomia ntreprinderiiA Editu"% 8o"u- Consulting )%"tne"sE 3ucu"e.tiE 1444E
p. !+1
'8& Totler3 $h& D G'anagementul mar+etinguluiAE Editu"% Teo"%E 3ucu"e.tiE 144+
'?& Totler3 $h& M D#(ois3 & M Man"ea#3 D& P H'ar+eting 'anagementAE 11
e
editionE Ed. )e%"son
Educ%tionE )%"isE !@@$E p. 1$!
'A& To#.es3 Q& M& J GThe %eadership 4hallengeA 3
"d
EditionE 8i"st )%pe"5%cA Ed. )u5lis;edE S%n 8"%nciscoE
!@@3E p. 1+'>1++
'C& M1r#n)el#3 I& , G8articularitile logisticii n comerul electronicAE A-/ite%t"u Econo-ic n". !$E
3ucu"e.tiE !@@=E p. 1+=>1+4
43
'D& Mo#rhon3 M& M $o#ltea#3 S& D G'anagement et gestion commercialeA Ed. P%c;ette Li&"eE )%"isE !@@1E
p. 14=>!@1
%7& Ni"#les"#3 M& J G$naliz economico J financiarA Editu"% Uni&e"sit%te% GConst%ntin 3"Mnco&e%nuHE
)ite.tiE 1443E p. ==
%'& Oli0er3 R& T& M 4e((er3 M& D& D G1upply chain management2 logistics catches up *ith strategyAE
LogisticsE LondonE 144!E p. ''
%%& $into3 M& $. D G%es univers de consummation2 application du principe de catHgorisationA %"t. ,Lcisions
M%"AetingE n". 1+E 1444E p. 3+>$$
%2& $o*a3 V& D L8rovocri strategice& Cmpactul :@business asupra industriei i distribuiei& bunurilor de
consum cu micare rapid #F'4M)L D p"elu%"e ;ttpJKKec".&%l%;i%."oE %cces%t 1+.1!.!@@+
%5& R#sGe3 4& , G4ity logistics J 1olutions for urban commercial transport by cooperative operation
managementAE OEC,E 144$
%8& Salo+on3 L&C& *n 3enounE M. g PLlins D P%ssidE M.>L. D GDistribution2 acteurs et stratHgiesAE Editu"%
Econo-icE !@@3E p. 3@3
%?& Taloi3 L& D GCmportana echipei ntr@un site de comer electronicA S-%"t 8in%nci%lE !'.@=.!@@+E p"elu%"e
WWW.s-%"t/in%nci%l."o %cces%t 1+.1!.!@@+
%A& Varley, R. % &Retail Product Management Buying and Merchandising, Ed. Routlegde,
'ondra, ())*, p. *+ ,i p. -(-+(
%C& Vasili#3 C. D G'utaii ale macromediului ntreprinderii de comerAE %"t. 0e&ist% de Co-e"#E n". $E Editu"%
T"i5un% Econo-icE 3ucu"e.tiE !@@!E p. !(>!'
%D& Vi9ean M&O. J GTehnologii comercialeA Editu"% ASEE 3ucu"e.tiE !@@$E p.1@=
27& 4in!sor R& D&3 Leisen &3 Lea"h M&3 Li# A& , G4orporate and Frand -eb 1ites as 4ustomer
,elationship 'anagement tools2 an overvie* of alternative approachesAE ]ou"n%l o/ 0el%tions;ip
M%"AetingE Vol. 3E n". 1E P%Wo"t; )"ess Inc.E NeW mo"AE !@@$E pp. =+E 43>4'
2'& UeLl A3 UeLl A. D G%e trade mar+eting ou la nouvelle logique des Hchanges producteurs@distributeursAE
Ed. Vui5e"tE )%"isE 144'E p. !+
2%. VVVFoo! MarGeting Instit#te D G:4, 4ategory 'anagement ,eport J :nhancing 4onsumer 9alue in the
Mrocery CndustryAE studiu %p"ut *n 144( l% %d"es% WWW./-i.o"g
33. ***Ministerul Finanelor % Sistemul contabil al agenilor economici, Editura
Economic, ucure,ti, *..-, pp. /(, /0--), -*,-/
25& VVVNielsen MarGeting Resear"h D G4ategory 'anagement J 8ositioning (our 7rganization to -inAE Ed.
NTCKConte-po"%n: )u5lis;ing G"oup Inc.E IllinoisE 144!E p. 4
28& VVVRe0ista NetSorG4orl!E editie online D G$F4@ul 'anagementului %anului de $provizionare #14')A
3@.@1.!@@+ D ;ttpJKKWWW.netWo"AWo"ld."oE %cces%t 1@.@4.!@@=
4$