STRATEGII ASERTIVE PENTRU COMUNICAREA EFICIENT CU PERSOANELE DIFICILE

DISCUL ZGRIAT:- repetarea calm, clar i ferm a ceea ce vrem i ceea ce nu vrem, fr a
ne simi disconfortabil la auzul insistenelor
ECRANUL DE CEAT:-la reprouri i agresivitate, pari a asculta atent i a nu dezaproba;
aceast atitudine uimete, descumpnete, dezarmeaz
- refolmuleaz critica, pentru a evita nenelegerile i a te face ascultat
- pune ntrebri, descoper cauzele criticii
- cutai mpreun soluii
OFERTA DE COMPROMIS:- descarc tensiuni i aplaneaz conflicte prin acceptarea unei
cereri rezonabile i oferirea unei soluii de schimb echitabil
INFORMAII DESPRE SINE:- dezvluirea sincer a propriilor sentimente i probleme, fr a
ne devaloriza (la momentul potrivit i unei persone potrivite), ne face mai umani pentru
interlocutori i ne ajut s le externalizm, pentru a nu ne coplei
ASCULTAREA ACTIV:- interesul pentru preocuparile interlocutorului (prin ascultare i
punerea ntrebrilor) asigur apropierea, calitatea relaiei i comunicrii
AFIRMAREA POZITIV:- oferirea complimentelor i primirea lor natural
EXERSAREA REFUZULUI:- asigur afirmarea de sine