COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI

Este dinamic
Determina interactiuni
Determina schimburi
Este unic sunt foarte diferiti unul de altul
Actioneaza mai degraba emotional decat rational
Experimenteaza

PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPARARE

Lectia cea mai importanta: CONSUMATORUL ESTE REGE in special cel ce detine un card de credit!
1.
2.
3.
4.
5.

Constientizarea nevoii
Cautarea informatiilor
Evaluarea alternativelor
Cumpararea propriu-zisa
Evaluarea post-cumparare

1. CONSTINENTIZAREA NEVOII

IMBOLD ASISITAT: Panouri publicitare, Bannere, Vitrina, Meniuri, Flyere, Reclame

Constientizarea poate fi instantanee sau evolutiva.
Declansatori:
-

O insatisfactie fata de starea actuala

O schimbare de perceptie asupra starii reale
Epuizarea normala
Nostalgia
Disponibiliteatea produsului
Modificarea familiei
Nevoile creeaza cerere
Cultura, clasa sociala
Grupurile de referinta

Caracteristicile gospodariei
Starea financiara
E important sa te simti adresat
Factori situationali
Eforturile de marketing ale ofertantilor

2. CAUTAREA INFORMATIEI
Cautare Interioara = Experienta
Cautare Exterioara = Surse
-

Surse personale
Surse comerciale
Surse publice

Riscul perceput:
-

Risc financiar (risipa financiara)

Risc social (norma subiectiva suma parerilor celorlalti)
Risc de performanta (produsul este sub asteptari)
Risc de complexitate (riscul de a nu sti sa folosesti produsul)

3. EVALUAREA ALTERNATIVELOR

Ce criterii folosim in evaluarea produselor?

-

Pretul
Marca
Tara de origine

4. CUMPARAREA PROPRIU-ZISA
Ce aleg mai intai: magazinul sau marca?
Brandul propriu atrage creeaza publicitatea magazinului.
Ce criterii folosim la alegerea unui magazin?
Planificam chiar toate cumparaturile facute?
Cumpararea tine de: spontaneitate, emotie si indiferenta fata de consecinte.

5. EVALUAREA POST-CUMPARARE

Am facut oare cea mai buna alegere?

DISONANTA COGNITIVA = dezamagire
-

Rezolvarea de rutina a problemei (RRP)

Rezolvarea limitata a problemei (RLP)
Rezolvarea extensiva a problemei (REP)