Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Managementul Calitatii in Domeniul Alimentar
Managementul Calitatii in Domeniul Alimentar
DOMENIUL ALIMENTAR
2011
Cuprins
Cuprins..........................................................................................................................2
1. Introducere...............................................................................................................4
1.1 Definirea calitatii...............................................................................................4
2. Istoricul preocuparilor de managementul calitatii..................................................4
2.1 Aparitia conceptului cronologie....................................................................4
2.2 Prezentare generala a ISO................................................................................6
3. Managementul calitatii............................................................................................7
3.1 Definirea procesului de managementul calitatii..............................................7
3.2 Principiile managementului calitatii...............................................................8
3.3 Orientari actuale in managementul calitatii.................................................10
4. Procesul de managementul calitatii in domeniul alimentar.................................11
4.1 Managementul calitatii in domeniul alimentar............................................11
4.1.1 Calitatea produselor alimentare________________________________11
4.1.2 Factorii care determina calitatea produselor_____________________12
5. Costurile calitatii....................................................................................................13
6. Concluzii.................................................................................................................16
Bibliografie..................................................................................................................17
1. Introducere
1.1 Definirea calitatii
Pana la formularea definitiei standard, calitatea a fost definita in diferite
moduri de catre diversi cercetatori in domeniu, astfel J.M. Juran numea calitatea ca
fiind aptitudinea sau adecvanta la utilizare. O alta definitie a fost data de P. Crosby
care afirma ca: un produs este de calitate daca este potrivit necesitatilor. Ambele
definitii prefigureaza prezenta clientului. Produsul de calitate este apt sau adecvat
pentru utilizarea pe care i-o da clientul, respectiv, este potrivit necesitatilor stabilite de
client. Dupa P. Drucker calitatea reprezinta ceea ce clientul este dispus sa plateasca
n functie de ceea ce obtine si valorifica.
Calitatea reprezinta ansamblul de caracteristici ale unui produs sau serviciu care
ii ofera acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite.
Calitatea reprezinta totalitatea insusirilor si laturilor esentiale in virtutea carora
un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de celelalte lucruri [DEX].
Calitatea este ansamblul de caracteristici ale unei entitati care ii confera
aptitudinea de a satisface necesitati exprimate si implicite(cf.SR ISO 8402:1995).
Aceste caracteristici se formuleaza astfel:
in comenzi, contracte, solicitari in raporturile directe dintre beneficiar
(utilizator, consummator) si producator (executant);
prin standarde si norme acceptate de catre furnizor si client;
ca stari de fapt, determinarile de produse existente pe piata si ale caror
caracteristici, proprietati trebuie sa fie avute in vedere in privinta unor
solicitari echivalente sau de inlocuire, de perfectionare.
Calitatea este formata din patru componente principale:
Pretul
produselor
Caracteristicil
e produselor
Calitatea
Termenele de
livrare
Serviciile
oferite
3. Managementul calitatii
1. Orientarea spre client: organizatiile depind de clienti, din acest motiv, trebuie
sa inteleaga nevoile curente si viitoare, sa satisfaca cerintele si sa se preocupe de a
depasi asteptarile acestora.
2. Leadership: liderii stabilesc unitatea dintre scopul organizatiei si politica
adoptata. Trebuie sa creeze mediul intern in care personalul sa fie deplin implicat in
realizarea obiectivelor companiei.
3. Implicarea personalului: personalul unei organizatii, de la toate nivelurile
constituie o resursa care exploatata eficient poate duce la realizari spectaculoase.
4. Abordarea bazata pe proces: activitatile si resursele aferente sunt conduse ca
un proces; o identificare clara a proceselor, elementelor si relatiilor dintre ele
responsabilizeaza in mod deosebit personalul care le gestioneaza si duce la aplicarea
principiilor 2 i 3.
5. Abordarea managementului ca sistem: abordarea sistemica este urmare a
abordarii bazata pe procese. Procesele identificate interactioneaza intre ele, se creeaza
astfel un sistem complex, cu intrari / iesiri, elemente de interfata, aplicatii de
monitorizare si control, probleme de administrare secventiala. Conducerea sistemului
se poate realiza numai prin perfecta intelegere a complexitatii acestuia.
6. Imbunatatirea continua: imbunatatirea continua a performantei trebuie sa fie
un obiectiv continuu; automultumirea si tendinta de a pastra performantele obtinute la
nivele verificate, ignorarea evolutiei materialelor, tehnologiei, practicilor manageriale
poate duce la un esec al organizatiei in competitia de piata.
7. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor: decizia corecta nu poate fi
luata decat dupa analiza unor date si informatii exacte, clare i complete. Numai n
acest caz, decidentii vor putea construi un program de management viabil.
10
CALITATEA
CONCEPIEI
CARACTERISTICILE
CALITATIVE ALE
PRODUSULUI FINIT
CALITATEA
FABRICAIEI
11
CARACTERISTICILE
CALITATIVE DIN
DOCUMENTA
DOCUMENTA
IA TEHNIC
TEHNIC
RECICLARE
POST/VNZARE
ASISTENTA TEHNICA/
SERVICII LA UTILIZATOR
APROVIZIONARE
CICLUL DE VIATA
VIA
AL UNUI PRODUS
INSTALARE SI
PUNERE N FUNCTIUNE
PRODUCTIE SAU
PRESTARE SERVICII
VERIFICARE
VNZARE SI DISTRIBUTIE
CONDITIONARE SI DEPOZITARE
5. Costurile calitatii
Incepand cu anii 40, devenea tot mai evident ca intreprinderile aveau nevoie de
un instrument care sa permita evaluarea in termini financiari masurilor intreprinse in
domeniul asigurarii calitatii. Acest instrument, denumit costurile calitatii, a capatat
intr-o perioada relativ scurta, o larga aplicabilitate practica, devenind, in acelasi
timp,unul din subiectele principale dezbatute de literature de specialitate.
Potrivit lui Juran, realizarea unor produse corespunzatoare pentru utilizare,
presupune o serie de cheltuieli, grupate pe urmatoarele 11 categorii:
1. Costurile implicate de studiul pietei,sub aspectul identificarii cerintelor
de calitate ale clientilor,al determinarii atitudinii lor probabile fata de
noile caracteristici de calitate a produselor;
2. Costurile implicate de activitatile de cercetare si dezvoltare, in vederea
proiectarii produselor si demonstrarii posibilitatii de realizare tehnica a
acestora;
3. Costurile activitatii de proiectare, in vederea transpunerii canceptiei
produselor in specificatii care sa permita fabricarea, desfacerea si
asigurarea operatiunilor de service pentru produsul respectiv;
4. Costurile activitatilor de planificare a fabricatiei in vederea asigurarii
unor procese tehnologice si echipamente capabile sa satisfaca
specificatiile de calitate;
5. Costurile de mentinere a preciziei de lucru a proceselor si
echipamentelor;
6. Costurile datorate resurselor umane si materiale necesare pentru
controlul procesului tehnologic;
12
13
14
6. Concluzii
Importanta managementului calitatii rezulta din urmatoarele considerente:
In primul rand, pentru o intreprindere, a realiza si mentine calitatea dorita de
client, in conditii de eficienta, reprezinta o necesitate in afaceri. Realizarea acestui
deziderat este conditionata de utilizarea planificata si eficienta a resurselor umane,
materiale si financiare de care dispune.
Pe de alta parte, clientul doreste sa aiba incredere in capacitatea intreprinderii de
a-i furniza calitatea ceruta si de a mentine aceasta calitate. Pentru castigarea acestei
increderi, intreprinderea trebuie sa fie in masura sa demonstreze ca are implementat
un sistem al calitatii eficient.
In afara celor doua aspecte mentionate, intreprinderea trebuie sa ia tot mai mult
in considerare cerintele societatii, concretizate in reglementari si alte restrictii, care
vizeaza protectia vietii si sanatatii individului si protectia mediului inconjurator.
15
Bibliografie
1. Bernard Froman Manualul calitatii intrument strategic al abordarii calitatii,
Editura Tehnica, Bucuresti 1998
2. Viorel Chirila Managementul calitatii, Editura tehnica-info, Chisinau 2002
3. Natalia Filip si Ion Popescu Managementul calitatii, Universitatea
Transilvania, Brasov 2004
16