Comunicarea managerial

Management
Finalitatea ofertei informaionale depinde de organizaie (partid politic, universitate,
asociaii studeneti, cluburi sportive, ministere, etc.)
Organizaia
1. cadrul instituionalizat n care mai muli indivizi conlucreaz pentru a atinge un anumit
scop;
2. sistemele sociale n interiorul crora dominante sunt raporturile scop-mijloace.
Subsistemele organizaiei
Activitile unei organizaii sunt de obicei mprite n trei categorii: activitatea de
producie (transformarea), activitatea de conducere (management) i activitatea de informare.
Fiecrei categorii i corespunde un subsistem:
a) sistemul de transformare a unui input oarecare (materii prime sau energice) ntr-un
output (bunuri sau servicii), destinat n general pieei (mediul social).
b) sistemul de management la care se supune ntregul proces de producie;
c) sistemul informaional prin care managerul este aliomentat cu date din interiorul i din
exteriorul organizaiei.
Sistemul de management implic trei tipuri de activiti manageriale: planificarea,
organizarea i administrarea. Planificarea presupune stabilirea scopurilor pe care le are
organizaia respectiv i a etapelor de realizare a acestor scopuri. Fazele activitii de planificare
n management sunt: intelligence (alegerea de informaii), design (conceperea modelului de
aciune) i choice (opiunea de ordin strategic). Semnalarea unei probleme este urmat de
conceperea unui model prin care aceasta poate fi rezolvat, rezolvare care implic opiuni n faza
de execuie a planului.
Niveluri de decizie n comunicarea managerial: nivelul strategic, nivelul tactic i nivelul
operaional.
Deciziile privind scopurile pe care la vireaz o instituie sunt luate la un nivel strategic.
Este vorba de decizii pe termen lung, cum ar fi lansarea de produse noi pe piee de desfacere sau
utilizarea de noi strategii comerciale.
Mijloacele care urmeaz a fi folosite formeaz obiectul unor decizii la nivel tactic (decizii
pe termen mijlociu, de aproximativ un an). Exemplu: bugetul alocat campaniilor publicitare.
Deciziile imediate (pe termen scurt) privind programul de lucru, ritmul de acumulare sau
desfacere a stocurilor sunt luate la nivel operaional.
Management informaional - este un sistem elaborat cu scopul de a procura informaiile
necesare unor activiti bine determinate (Bemelmans). Acest sitem cuprinde un ansamblu de
metode, de mijloace auxiliare i de operaii prin care unei organizaii i este asigurat informaia
necesar. n funcie de cele trei tipuri de activiti manageriale (planificare, organizare i
administrare) sistemel informaionale cunosc trei variante:
Planificare informaie din exteriorul organizaiei (piaa) i interiorul organizaiei
informaie despre ceea ce se poate ntreprinde i despre rezultatele posibile.
Organizare informaii privind defalcarea planului de activitate i elaborarea
standardelor de control
Administrare informaii cu specific de monitorizare.
O alt modalitate de descriere a sitemelorinformaionale pleac de la nivelurile de decizie la care
informaia este exploatat. Fiecrui nivel de decizie i corespunde o anumit activitate
informaional:

 Nivel strategic sondarea pieei sau a dezvoltrii demografice;

Nivel tactic analiza rezultatelor, comparaia cu rezultatele planificate;
Nivel operaional analiza activitii de desfacere (pe produs, clientel sau zon).
Nivel tranzacional nregistrarea comenzilor i a activitilor publicitare.
Structura organizaional i prelucrarea informaiilor - cuprinde dispoziia subsistemelor
(sau compartimentelor) unei organizaii, diviziunea muncii i relaiile ierarhice dintre ele (Hall,
Mintzberg). Diferenierea o dau particularitile concrete. Exemplu: gradul de centralizare al
deciziilor de la centralizare (aproape toate deciziile sunt luate la vrf) pn la descentralizare
(deciziile sunt luate de subordonai). Combinnd criteriile de difereniere, Mintzberg descrie
urmtoarele tipuri de organizaii:
organizaia minimal, birocraia mainal, birocraia
profesional, organizarea divizionar i adhocraia.
Necesitatea i posibilitatea de a coordona informaiile. Coordonarea presupune schimbul de
informaii. Informaiile necesare sunt ordonate prin reguli, programe sau proceduri. Acestes
stabilesc rolul fiecrui actant ntr-o situaie dat. Lucrurile se complic n situaiile neprevzute.
O modalitate de rezolvare a acestor situaii este de a lsa deciziile pe seama conducerii sau a
managerilor. O alt modalitate de a rezolva situaiile neprevzute presupune o modificare de
perspectiv. n loc s i se descrie precis funcia, fiecrui membru al organizaiei i se las
libertatea de a hotr cum trebuie s acioneze. Exist dou modaliti de contracarare a situaiilor
neprevzute: reducerea cantitii de informaii sau mrirea capacitii de prelucrare a informaiei.
Reducerea cantitii de informaii asigur departamentelor un spaiu de joc mai
mare. O metod de diminuare a necesarului informaional este crearea de
departamente autonome, care dispun de mijloacele i condiiile de a lua ele nsele
deciziile, fr a mai utiliza canalele de comunicare.
Mrirea capacitii de prelucrare a informaiei presupune crearea relaiilor
laterale. Deciziile sunt luate n afara relaiilor ierarhice, se disperseaz spre
ealoanele inferioare. Contactul direct (relaiile laterale) dintre departamente
depete cadrul ierarhic. Relaiile laterale sunt asigurate de intermediari, grupuri
comune de lucru, managerii interdepartamentali, etc.
Comunicarea organizaional .
Definiie Comunicarea organizaional este un proces de creare i schimb de mesaje
n interiorul unei reele de relaii interdependente care s se conformeze incertitudinii mediului.
Schimbul de informaii poate fi vertical (de la vrf la baz ori invers) sau orizontal (conlucrare
la ecelai nivel ierarhic). Dou tipuri de reele de comunicare organizaional:
Reelele centralizante (informaia merge spre centru i se adecveaz unor activiti
relativ simplu de executat);
Reelele descentralizante (schimbul de informaii nu are o matrice impus, comunicarea
fiind adecvat unor activiti complexe).
Climatul comunicrii. Organizaiile difer d.p.d.v. al climatului pe care-l asigur comunicrii. n
anii 50, americanul Gibb semnala dou tipuri de climat, climatul defensiv i climatul deschis.
Climatul defensiv ceilali sunt considerai un pericol pentru organizaie.
Climatul deschis asigur comunicarea deschis cu ceilali, existnd disponibilitatea
de a nva din experiena i opiniile celorlali.
Misiunea managerului este de a impune colaboratorilor si un stil de comunicare (Haney).
Acesta depinde de felul n care managerul reacioneaz la dou condiii: recunoaterea propriei
subiectiviti (imaginea sa despre realitate este n proprii si ochi o imagine subiectiv,
incomplet i comparabil cu oricare alt imagine a realitii) i asumarea poziiei sale
2

administrative (acceptarea faptului c subalternii si funcioneaz ntr-un cadru dirijat de

manager, n vreme ce el nsui, ca manager, acioneaz fr ef).