Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MARKETING
329.138
ISBN 978-973-663-487-1
CUPRINS
CUVNT NAINTE
Problematica marketingului aplicat n domeniile nonlucrative
(non-profit) intereseaz n economia romneasc tot mai mult, avnd n
vedere utilitatea ntrebuinrii conceptului sub aspectul mecanismului
evoluat de angajare a raportului cerere organizaional oferte competitive
ale agenilor economici, furnizori de bunuri materiale sau prestri de
servicii.
Plasarea marketingului non-profit n cadrul procesului de
management al oricrei organizaii sau instituii (civile sau militare)
explic, din punctul nostru de vedere, importana cunoaterii urmtoarelor
domenii de abordare: conceptul i funciile marketingului; comportamentul
cumprtorilor individuali i organizaionali; cercetarea de marketing;
elementele determinante ale strategiei de marketing; preul n relaia
comercial de vnzare-cumprare.
Fiind considerate, n cea mai mare parte, organizaii non-profit,
datorit finanrii acestora de la bugetul public, structurile militare aplic,
prin compartimentele i organele de specialitate, marketingul la specificul
lor funcional, potrivit caracteristicilor mediului economic zonal.
Angajarea n procesul complex al achiziiilor i determin pe
cumprtorii organizaionali s cunoasc amnunte att despre strategiile
de marketing ale agenilor economici furnizori, ct i despre modalitile
concrete de formare i oscilaie a preurilor bunurilor i serviciilor
solicitate pe pia, n funcie de structura, dinamica i conjunctura acesteia.
Informaiile puse la dispoziie i metodele explicate n lucrare
permit specialitilor, cadrelor didactice studenilor, masteranzilor,
doctoranzilor i cursanilor rezolvarea unor situaii particulare de
marketing, n procesul interactiv al nvmntului superior i n practica
adecvat, concomitent cu utilizarea informaiilor din alte publicaii recente
i reglementri, care trateaz elementele aferente marketingului aplicat de
ctre organizaii.
Autorul
7
CAPITOLUL 1
MARKETINGUL N ECONOMIA DE PIA
1.1. Apariia i evoluia marketingului
1.1.1. Evoluia marketingului de-a lungul epocilor sociale
Marketingul, ca activitate practic nu dateaz de ieri, ci are o
istorie ndelungat. n decursul vremii, funcia de marketing a fost definit
n mod diferit, corespunztor stadiilor de dezvoltare atinse, ajungnd n
stadiul actual prin adaptri succesive. Definirea rolului marketingului a
fost n mare msur dependent de dezvoltarea relaiei produs pia.
Dup Kurt Rohner, evoluia marketingului poate fi mprit n patru
stadii: unicate locale; producie de mas prin industrializare; produse
difereniate; individualizarea clienilor pe o pia global1.
Primul stadiu unicate locale
La nceput, nu a existat un marketing real, piaa neformndu-se
nc, acest prim i cel mai ndelungat stadiu fiind de altfel denumit de
ctre unii autori i "epoca Robinson Crusoe". Pe parcursul a sute de ani,
oamenii au practicat trocul. Nu exista o moned i deci, nici premisa
pentru un schimb liber pe o pia solid constituit. Un efect limitativ l
avea n plus i mobilitatea relativ redus, produsele i serviciile fiind
procurate din vecintate. Oricine era n stare s produc un anumit lucru s cultive porumb i s-l recolteze, s coase nclri, s domesticeasc cai
sau s fabrice mijloace de iluminat putea s conduc o afacere. Toate
produsele erau unicate. Iniierea unei activiti economice era mai uoar,
comparativ cu ziua de azi. Singura condiie era i este valabil i astzi
s existe clieni pentru produsele oferite. Din acest punct de vedere era
uor s desfori cu succes o activitate comercial.
n acele vremuri, comerul extins asupra regiunilor, rilor i
continentelor era rezervat unei mici comuniti, elite, din acele timpuri. n
prezent, un cumprtor care achiziioneaz de la un magazin, chiar i
1
Kurt Rohner, Op.cit., pp.24-25; Philip Kotler, Gary Armstrong, Principiile marketingului,
Ediia a III-a, Editura Teora, Bucureti, 2005, pp.101-104.
11
EXTRACTIV
1800
COMERCIALIZARE
PRODUCIE
Orientare tehnologic
Orientarea promovrii
Orientare de marketing
1850
1930
1950
Planificare
strategic
1980 i dup
cel mai bine ateptrilor i nevoilor lor. Prin urmare, decizia de cumprare
se va baza pe capacitatea de percepie a valorii prin marketing.
*
*
*
Marketingul este deopotriv un mod de gndire i un mod de
aciune practic. Prin urmare, o organizaie cu orientare de marketing
trebuie s acioneze, n primul rnd, pentru nsuirea mentalitii de
marketing de ctre ntregul personal. n al doilea rnd, ea urmeaz s
adopte o atitudine practic de marketing, apelnd n acest scop la metode
i tehnici specifice. n calitatea sa de "vrf de lance", marketingul se
manifest ca un sistem: cercetare strategie aciune. Sub aspectul
strategiei i aciunii este unanim recunoscut c el nu reprezint numai o
tiin, ci n aceeai msur, i o art.
Avansnd o ncercare de definire a marketingului, prin luarea
n considerare a elementelor deja prezentate, apreciem c marketingul
este o concepie modern privind orientarea organizaiilor concretizat
ntr-un ansamblu de activiti, programate i desfurate prin
intermediul unor metode i tehnici tiinifice, combinate cu metode
intuitive, bazate pe experiena i inventivitatea specialitilor, n scopul
satisfacerii nevoilor clienilor i/sau promovrii unor comportamente
ateptate n colectivitile care reprezint pieeleint i, respectiv, al
atingerii propriilor obiective.11
Spre deosebire de firmele cu orientare tehnologic, unde atenia
este concentrat asupra felului n care este creat produsul i a felului n
care funcioneaz, n cele cu orientare de marketing, eforturile ntregii
uniti sunt canalizate spre satisfacerea nevoilor clienilor, ceea ce nu
nseamn c se neglijeaz aspectele menionate anterior. Theodore Levitt,
n articolul "Miopia marketing", surprinde faptul c orientarea spre client
implic nu numai produsele sau serviciile nsui, ci i tot ceea ce este legat
de creaie. "Vnzarea exprim nevoia vnztorului de a-i converti
produsul n bani, marketingul, de a satisface nevoile clientului cu ajutorul
produsului i a unui ntreg mnunchi de lucruri asociate cu creaia i
livrate n final consumatorului". Concret, este vorba de a plasa clientul n
centrul preocuprilor economice ale firmei (organizaiei) pentru a-i
satisface cerinele pe baza marketingului mix (figura nr.2).
11
PRODUS
PRE
CLIENT
PROMOVARE
DISTRIBUIE
21
Lothar Mller - Hagedorn, Introducere n marketing, Editura Niculescu, Bucureti, 1997, p.22;
Philip Kotler, Managementul marketingului (Ediia a IV-a), Editura Teora, Bucureti, 2005, p.4
13
Ibidem.
22
25
APROVIZIONARE
CENTRU DE GESTIUNE
PROFIT (CONDUCERE)
CELELALTE
COMPARTIMENTE
FUNCIONALE DIN
STRUCTURA
2
APROVIZIONRII
CENTRU DE GESTIUNE
PROFIT
P
I
A
1
COMPARTIMENT
MARKETING
CUMPRRI
F
U
R
N
I
Z
O
R
I
COMPARTIMENT
NEGOCIERE
PREURI
FUNDAMENTARE
NCHEIERE
CONTRACTE PLI
FURNIZORI ANALIZ
EFICIEN
5
3
COMPARTIMENTE
FUNCIONALE DE
SPECIALITATE DIN
STRUCTURA AGENTULUI
ECONOMIC
R
1
Primete:
Transmite:
R
2
Primete:
Transmite:
R
3
R
4
Primete:
Transmite:
Primete:
Transmite:
R
5
Primete:
Transmite:
Programul
obiectivelor,
sarcinilor
i
responsabilitilor pentru cererea de consum
material a agentului economic, n scopul
fundamentrii strategiei de cercetare de
pia, obiectivele specifice de marketing.
Proiect, fundamentare strategii marketing,
programe, aciuni, note, detalii, rapoarte,
cercetri.
Documentaii, fundamentri, indicatori
economici i de eficien, documentaii
tehnice de logistic, note informative.
Informaii despre starea pieii. Condiii,
cerine.
Documentaii
solicitate
necesare
fundamentrii strategiei marketing
cumprri.
Solicit colaborri, informaii.
Informaii obinute din mediul pieei de
ctre Compartimentul Marketing
Cumprri.
Cereri de ofert, studii, condiii de
execuie, cerine, calitate, fundamentri
pre.
Oferte de pre, cereri pentru materiale
necesare realizrii produciei.
Informaii obinute n urma cercetrii pieei
de furnizare.
28
CRITERII
Nr.
PENTRU:
crt Delimi- Specializatare
re
Teodor Purcrea, Valeriu Ioan - Franc, Marketing. Evoluii. Experiene. Dezvoltri conceptuale, Editura
Expert, Bucureti, 2000, pp.13-15.
31
M.Moldoveanu, Valeriu Ioan - Franc, Marketing i cultur, Editura Expert, Bucureti, 1997,
pp.19-23.
32
21
22
CAPITOLUL 2
MEDIUL DE MARKETING
Analiza mediului reprezint punctul de ncepere a oricrei
activiti de marketing, deoarece schimbrile de mediu pot afecta
capacitatea firmei (organizaiei) de a "crea i menine clieni profitabili".
Mediul marketingului const n ansamblul factorilor externi care
nu pot fi controlai de ctre o firm (organizaie) i care influeneaz
relaia sa cu clienii int. O ntreprindere dat are un mediu concret "de
referin" n funcie de profilul, dar i de mrimea sa, de notorietatea
dobndit, de politica pe care o promoveaz. Dup modul cum se modific
componentele, dup natura raporturilor dintre ele i a efectelor declanate,
mediul extern cunoate mai multe forme, ntre care:
- mediul stabil, specific perioadelor "linitite", cnd evoluia
fenomenelor este lent i uor previzibil, ridicnd ntreprinderii puine
probleme de adaptare. Un astfel de mediu este, ns, tot mai rar ntlnit n
ultima perioad;
- mediul instabil, caracterizat prin frecvente modificri n
majoritatea componentelor sale, reprezint, n perioada actual, tipul
obinuit de mediu cu care se confrunt ntreprinderile din aproape toate
sectoarele de activitate. Confruntarea cu un astfel de mediu solicit o
atitudine prospectiv, descifrarea direciei i cotei schimbrilor, creterea
capacitii de adaptare la schimbri a firmelor.
- mediul turbulent este, n comparaie cu celelalte dou tipuri,
relativ "ostil" ntreprinderii, punndu-i probleme dificile, de adaptare sau
chiar de supravieuire. ntr-un astfel de mediu, schimbrile componentelor
i a raporturilor dintre ele sunt brute, n forme i direcii imprevizibile,
conducnd uneori la modificri substaniale n nsi fizionomia
mediului.23
2.1. Structura mediului de marketing
Datorit complexitii lui, mediul extern se delimiteaz n dou
mari "zone": micromediul i macromediul.
Factorii de micromediu care au legtur strns, chiar nemijlocit
cu activitatea firmei, sunt delimitai n ase grupe, astfel:
23
37
ELEMENTE DE MICROMEDIU
FURNIZORII DE
MRFURI
PRESTATORII
DE SERVICII
CLIENII
CONCURENII
INTERMEDIARII
ORGANISMELE
PUBLICE
ORGANIZAIA
COMPARTIMENTUL
LOGISTIC
FIRMA FURNIZOARE
MEDIUL
NATURAL
MEDIUL
ECONOMIC
MEDIUL
TEHNOLOGIC
MEDIUL
DEMOGRAFIC
MEDIUL
CULTURAL
MEDIUL
POLITIC
MEDIUL
LEGISLATIV
ELEMENTE DE MACROMEDIU
mare
mic
mare
marketing
activ
mic
monitorizare
revizuire periodic
Elizabeth Hill, Terry O'Sullivan, Marketing, Editura - Imprimeria de Vest R.A., Oradea, 1997,
p.51.
39
40
CAPITOLUL 3
COMPORTAMENTUL CUMPRTORILOR
INDIVIDUALI I ORGANIZAIONALI
Prin studierea comportamentului cumprtorului, specialitii n
marketing doresc s afle cum aleg cumprtorii i care sunt factorii care le
influeneaz alegerea. Acest capitol prezint dou tipuri de cumprtori
individuali i organizaionali (inclusiv utilizatorii) i consider
implicaiile ambelor tipuri pentru marketingul unui produs sau servicii.
Consumatorii individuali sunt cei care cumpr produse sau servicii pentru
ei sau familia lor. Invariabil, ei sunt fie utilizatorii sau beneficiarii acestor
produse (servicii), fie responsabili pentru bunstarea sau prosperitatea
celor care le folosesc. Ei cumpr bunuri att pentru a face fa cerinelor
de zi cu zi ale vieii, ct i pentru a-i exprima personalitatea, a lua o
anumit atitudine, a-i indica rolul n societate, a-i exprima o opinie, a-i
demonstra valoarea ori pentru a-i etala bunstarea. Rezult deci, c
produsele sau serviciile sunt cumprate nu numai pentru a satisface nevoile
fizice, ci i pe cele sociologice sau psihologice.
Consumatorii organizaionali cumpr produse sau servicii n
numele organizaiei pentru care lucreaz pentru satisfacerea nevoilor de
consum (utilizare) ale acesteia. Ei cumpr componente pentru produsele
pe care le asambleaz organizaia, procur bunuri consumabile, servicii
contabile pentru a ine finanele organizaiei n ordine, achiziioneaz
echipamentele necesare organizaiei pentru a obine propriile produse
destinate vnzrii. Aceti cumprtori sunt i ei la rndul lor fiine umane,
care fac parte din comisii pentru organizarea i desfurarea achiziiilor i,
ca atare, nu pot renuna la atitudinile i preferinele personale, chiar i cnd
sunt la serviciu, comportamentul lor n calitate de cumprtori avnd unele
similitudini cu cel al cumprtorilor individuali. Nevoile lor personale sunt
trecute ns ntr-un plan secund fa de obiectivele organizaiei, astfel c
factorii care influeneaz deciziile i procesele prin care iau aceste decizii
pot fi diferii de ai consumatorilor. n cuprinsul capitolului, accentum
analiza acestui tip de cumprtori.
3.1. Comportamentul consumatorilor individuali
3.1.1. Variabilele endogene i exogene specifice comportamentului
de cumprare
Cunoscnd definiia comportamentului ca fiind, n general, un
ansamblu de reacii exterioare prin care individul rspunde la excitani
(stimuli), putem defini comportamentul consumatorului individual ca
41
Psihic
Feed-back
Decizia
(aciunea)
25
George Medrihan, Marketing. Concepte. Metode i tehnici. Strategii, Editura Gama, Iai, 1997,
p.64.
26
George Medrihan, Op.cit., pp.65-66.
42
PERCEPIA STIMULILOR
DIN MEDIUL AMBIANT
INFORMAREA
NEVOILE
ATITUDINEA
MOTIVAIA
CARACTERISTICILE
PROPRII INDIVIDULUI
COMPORTAMENTUL MANIFEST DE
ACHIZIIONARE SAU RESPINGERE
(DECIZIA)
Revelaia nevoii
Identificarea problemei
Cutarea i cercetarea informaiei
Evaluarea
Experiena ulterioar achiziiei
Reacii
Michael J.Baker, Marketing, Editura Societatea tiin i Tehnic S.A., Bucureti, 1996, p.125.
44
28
29
Nr.
Clase sociale
crt.
1. Posturile nalte de conducere administrativ sau profesional
2. Posturile intermediare de conducere administrativ sau
profesional
3. Funcionari administrativi cu posturi minore de conducere
administrativ sau profesional, ori cu influen mai mic
4. Muncitori calificai
5. Muncitori semi sau necalificai
6. Muncitori ocazionali sau care au "munci ruinoase"
7. Pensionari
8. omeri pe termen lung
Figura nr.10 Clasele sociale necesare studiului de marketing
Studenii intr, de obicei, n categoria 3.
Pensionarii cu venituri personale i menin, de obicei, statutul
anterior.
Oamenii tind s aib multe interaciuni cu cei din propria lor
categorie social dect cu celelalte, astfel c fiecare clas social are cam
aceleai valori i acelai model de comportament. Aadar, anumite
categorii sociale urmresc mai mult programele TV dect altele; altele sunt
mai nclinate ctre participarea la spectacole i manifestri sportive;
loialitatea pentru produsele alimentare este mai mic la cei din clasa de
mijloc. De aceea este foarte important ca marketingul s rspund
diferitelor grupuri, n mod diferit.
Circumstanele individuale se datoreaz structurii
demografice. La nivel individual, sexul, vrsta, situaia familial, venitul
i educaia unei persoane au o influen major asupra deciziilor de
cumprare.
Sexul are o influen evident n luarea deciziei de
cumprare. Datorit, n principal, normelor sociale care dateaz de secole,
brbaii i femeile cumpr tipuri de produse diferite i folosesc criterii
diferite n alegerile lor.
Vrsta determin anumite decizii ale cumprtorilor. Tipul
activitilor distractive, faptul c sunt la studii sau la serviciu, nevoile
pentru sntate, preferinele pentru stiluri sau mode, toate se modific de-a
47
Personalitatea
Individualitatea unei persoane este imediat vizibil n
personalitatea sa, iar trsturile de caracter, cum ar fi, sociabilitatea,
ncrederea n sine, timiditatea sau agresivitatea sunt cele care i fac pe
indivizi s reacioneze n moduri previzibile, n situaiile cu care se
confrunt. Dac specialitii n marketing neleg reaciile diferitelor tipuri
de personaliti n faa diferitelor tipuri de produse, ei pot proiecta mrcile
proprii astfel nct s rspund acestor nevoi.
Stilul de via
Unul din modurile n care consumatorii i exprim personalitatea
este stilul de via. Kohtler i Armstrong (1994) descriu stilul de via, ca
fiind modelul de via al unei persoane, aa cum este el exprimat de
activitile, interesele i opiniile sale; activitile pot fi: munca, distracia,
sportul, hobbyurile, concediile i implicarea n aciunile comunitii;
interesele: familia, alimentele, recreerea, moda, muzica; opiniile despre
educaie, politic, bunstarea societii, relaiile personale, religie. Partea
tangibil a stilului de via const n felul n care o persoan i cheltuie
timpul i banii pentru a interaciona cu mediul. Acest aspect poate fi
msurat (printr-o tehnic numit ntocmirea profilului psihologic),
permindu-se astfel gruparea indivizilor cu acelai stil de via. Grupuri
49
NC0
A
CP0
A
D
30
52
53
Fazele de achiziie
ncercri
noi
Clasele de achiziie
Repetarea
Repetarea
modificat a
direct a
achiziiei
achiziiei
1. Anticiparea sau
recunoaterea unei
probleme (nevoi) i
propunerea unei soluii
generale
2. Determinarea
caracteristicilor
articolului, a calitii i a
cantitii necesare
3. Descrierea articolului
necesar
4. Descrierea i
caracterizarea surselor
poteniale
5. Achiziia i analiza
ofertelor
6. Evaluarea ofertelor i
selecia furnizorului
(furnizorilor )
7. Alegerea unei rutine de
efectuare a comenzii
8. Evaluarea i bucla de
reacie (feed-back) a
eficienei
Sursa: Robinson i colaboratorii, Industrial Buying and Creative
Marketing (Allyn & Bacon, 1967)
Figura nr.13 Grila de achiziie n cazul situaiilor de achiziie industrial
Modelul prezentat se consider ca deosebit de sugestiv, ntruct
este uor de memorat i, n plus, dac se identific decizia i etapa la care a
ajuns procesul de achiziie, se pot identifica rapid i factorii cheie specifici
poziionrii respective n gril. De exemplu, n cazul celor mai multe
dintre procesele de repetare direct a achiziiei, se pot stabili proceduri
54
33
DIRECIA COMERCIAL
APROVIZIONARE
CENTRU DE
GESTIUNE - PROFIT
*
ACTIVITI FUNCIONALE
MARKETING CUMPRRI
APROVIZIONARE
COOPERRI
PREURI - PLI
LOGISTIC- STUDII PRODUS
AUDIT FURNIZORI
ANALIZA EFICIENEI
Celelalte activiti
funciei comerciale
marketing
vnzri
service
specifice
**
TRANSPORTURI:
MIJLOACE VAGONABILE
MIJLOACE AUTO
***
DEPOZITE
MATERIALE
1 2 3 4 5 6
Sursa: Mihai Pricop, Constantin Drghici, Op.cit., p.14
Figura nr.14 Sistem organizatoric Aprovizionare Centru de gestiune
Profit, de complexitate ridicat
Din punct de vedere militar (organizaional nonprofit),
obiectivele i activitile de marketing n aprovizionare se refer la:
programarea iniial de marketing pentru analiza nevoilor de consum i
utilizare; prospectarea pieei locale (teritoriale) sau naionale;
mecanismul desfurrii tehnicilor i procedurilor de achiziie;
concretizarea relaiei de vnzare-cumprare.34
34
58
relaionare
MEDIUL INTERN
decizia de cumprare
COMPARTIMENTUL
LOGISTIC
Proceduri de
achiziii
Depozitarea
Pstrarea
Conservarea
Prospectarea
pieei
Contractarea
Manipularea
FIRMA FURNIZOARE
contract de vnzare-cumprare
compatibilitate general
MARKETING
Stabilirea
cerinelor
MEDIUL EXTERN
Stabilirea
cererii
reale
Primirea
Evidena
Satisfacerea
consumului
i utilizrii
interne
Prospectarea
pieei
Onorarea
contractului
Recepia
MARKETING
Acceptarea
ofertei
Aprovizionarea
Autorecepie
Livrare
Predarea
produsului
comandat
Distribuia
interioar
59
Producia
Transport
35
36
Ibidem.
61
CAPITOLUL 4
CERCETAREA DE MARKETING
4.1. Coninutul i sfera cercetrii de marketing
Ca i n cazul conceptului de marketing, ncercrile de definire a
cercetrii de marketing au fost numeroase i de o mare diversitate. O
sintez a punctelor de vedere a diverilor specialiti conduce la concluzia
c "cercetarea de marketing reprezint activitatea prin intermediul creia,
cu ajutorul unor concepte, metode i tehnici tiinifice de investigare, se
realizeaz specificarea, msurarea, culegerea, analiza i interpretarea
informaiilor de marketing, destinate conducerii unitii economice pentru
cunoaterea mediului n care funcioneaz, indentificarea oportunitilor,
evaluarea alternativelor aciunilor de marketing i a efectelor acestora".37
Din definiie rezult c cercetarea de marketing presupune un
proces formal, bine definit, atent planificat, avnd un scop precis i
implementat n etape, pe baza unor reguli i proceduri predeterminate.
ntruct urmrete s ofere informaii asupra unor realiti, cercetarea de
marketing trebuie s prezinte maxim obiectivitate, fiind, pe ct posibil,
imparial i lipsit de distorsiuni. Datele culese reprezint materia prim a
cercetrii de marketing i deci nu prezint nici o utilitate luate ca atare.
Abia dup ce sunt "filtrate" printr-o analiz i interpretare
corespunztoare, acestea sunt transformate n informaii folositoare
procesului decizional de marketing, contribuind la creterea calitii
acestuia.
De la primele nceputuri, marcate de anul 1911, care-l nscriu ca
pionier al acestui domeniu, pe americanul Charles Cooldge Parlin
fondatorul primei Divizii de cercetri comerciale n cadrul firmei Curtis
Publishing Company, unde se edita ziarul "Saturday Evening Post"
cercetarea de marketing, chiar dac nu a purtat totdeauna acest nume a
devenit treptat o activitate tot mai eficient i mai bine delimitat n
structurile unitilor economice.
Astzi nu exist nici o ndoial c n comparaie cu trecutul, tot
mai multe uniti economice se angajeaz n numeroase i variate cercetri
de marketing, pe msura avansrii spre stadiile superioare ale conducerii
de marketing. n ultimul deceniu, de exemplu, ca urmare a
37
INFORMAIA
Programe de
cercetare
Analize
Punere n
practic
Control
NEVOIA DE
INFORMAII
Date
contabile
statistice i
comerciale
Cunotine
de
marketing
DIFUZAREA
INFORMAIILOR
Modele n
sprijinul
deciziilor
Studii i
cercetri
Mediul extern
Concurenii
Canale de
distribuie
Public
Fore
economice i
sociale ale
macromediului
C O
Criterii
2
1.1.din punctul de
vedere al
mecanismului de
formare al acestora
1.2. din punctul de
vedere al
materializrii lor
n cerere
CERCETAREA
COMPORTAMENTULUI
2.1. dimensiunile
CONSUMATORULUI comportamentului
(UTILIZATORULUI) consumatorului
2.2. posibiliti
i mijloace de
modelare a
comportamentului
64
U T
Detalii
3
- program de cercetare;
- metode aplicabile;
- valorificarea rezultatelor.
- drepturile consumatorilor i
utilizatorilor ;
- consumul i caracteristicile
sale;
- procesul decizional de
cumprare;
- factorii determinani ai
comportamentului de
cumprare i consum;
- comportamentul de cumprare
i consum.
3.1.aspectele
generale ale pieei
STUDIEREA
PIEEI
CERCETAREA
PRODUSULUI
STUDIEREA
MECANISMULUI
PREURILOR
CERCETAREA
MECANISMULUI
DISTRIBUIEI
CERCETAREA
MECANISMULUI
COMUNICAIONAL
STUDIEREA
RESURSELOR
FIRMEI I A
CAPACITII
SALE DE
ADAPTARE LA
PIA
4.1. calitate
4.2. uzur fizic i
moral
4.3. circulaia
4.4. utilitate
4.5. importan
5.1. dinamic
5.2. corelaii
5.3. elasticitate
6.1. mijloace
6.2. logistica
economic
7.1. comunicare
7.2. activitatea
promoional
8.1. resurse
8.2. capacitate
65
- dimensiunea pieei;
- aria (localizarea) pieei;
- structura pieei;
- tipuri de piee;
- dinamica pieei;
- elasticitatea pieei la diveri factori
de influen;
- conjunctura pieei.
- structur;
- dinamic;
- conjunctur.
- identificarea unor "nie" de
pia;
- identificarea segmentelor "int;
- teste de pia etc.
- cercetarea calitii produselor;
- studierea nvechirii economice
a produselor;
- analiza circulaiei produselor;
- urmrirea comportrii produselor
n consum (la utilizator);
- poziionarea produselor.
- cercetarea dinamicii preurilor;
- studierea corelaiilor dintre
preuri;
- determinarea elasticitii cererii
i/sau ofertei fa de pre.
- cercetarea canalelor de
distribuie;
- studierea mecanismului
micrii fizice a mrfurilor
(logistica economic).
- cercetarea mecanismului
comunicaional al firmei;
- studierea audienei diferitelor
componente ale activitii
promoionale.
- cercetarea potenialului uman,
material financiar i
informaional al firmei
comparativ cu cel al
concurenilor;
- testarea capacitii firmei de
adaptare la cerinele pieei.
Laura Surdu, (asistent cercetare ICCV), Repere Metodologice pentru Cercetarea de tip FocusGroup, Bucureti, februarie, 2001.
68
Lect.dr. Nicoleta Dorina Racola - Paina, Marketing, Facultatea de Studii Europene, Universitatea
Babe-Bolyai, Cluj-Napoca.
73
CERCETRI
EXPLORATORII
CERCETRI
DESCRIPTIVE
CERCETRI
INSTRUMENTALE
CERCETRI
PERIODICE
CERCETRI
EXPLICATIVE
(CAUZALE)
74
42
Scopul
cercetrii
Obiectivele
cercetrii
Experiena
specialitilor
Ipoteze
Cercetri
anterioare
Cercetri
exploratorii
Ibidem, p.101.
77
78
45
L.Anghel, C.Florescu, R.Zaharia, Marketing. Probleme. Cazuri. Teste, Editura Expert, Bucureti,
1994, p.55; Iacob Ctoiu (coordonator i colectivul), Cercetri de marketing, Op.cit., pp. 475-507.
83
Bune
Obinuite
84
Slabe
Foarte slabe
49
Tipul
Caracteristici pe care le posed
Preferina
de
Permite
Permite Intervale Origine Cercetto- Responscal
clasificri ordonri
egale
unic
rului
dentului
Nominal
Da
Nu
Nu
Nu
Ordinal
Da
Da
Nu
Nu
Interval
Da
Da
Da
Nu
Proporional
Da
Da
Da
Da
50
Ele se pot contopi ntr-o singur anchet; astfel, importana atributelor se putea constitui ntr-o
ntrebare distinct n cadrul chestionarului utilizat pentru testarea de acceptabilitate.
93
acord
total
2) Produsul "y" este un produs de calitate:
acord total
indiferent
Prima
A doua
A treia
A patra
preferin preferin preferin preferin
3
2
1
0
30
10
10
50
20
40
20
20
40
20
40
10
30
30
30
100
100
100
100
Total
95
100
100
100
100
400
3. Marca A = 70
Marca C = 30
Aceast variant din urm, bazat pe compararea perechilor,
poate fi transformat uor ntr-o scal interval; scorul (Si), exprimnd
valorile pe scala interval ale celor trei mrci, va fi:
SA =
20+30
60+70
80+ 40
=43,33; SB =
=40; S =
=16,66
C
3
3
3
unde:
Pjk = atitudinea individului "k" pentru marca "j";
Wik = evaluarea fcut de individul "k" importanei
relative a atributului "i" (se consider n total "h"
atribute, suma importanei ce le este acordat fiind
egal cu 1);
Oij= msura (pe o scal de la 0 la 1) n care marca "j" l
satisface n privina atributului "i"..
Cnd se calculeaz atitudinea individului "k" pentru marca "j" se
poate realiza i o normalizare (adic suma atitudinilor s fie egal cu 1), pe
baza urmtoarei relaii:
h
Wik Oij
P = gi =1
jk
h
Wik Oij
j =1 i =1
Atribute
Wi
Oi A
Oi B
Oi C
Cilindre
(n
0,5
0,8
0,9
0,7
3
cm )
Sursa
de
0,3
0,9
0,8
0,8
energie
Puterea
0,2
0,8
0,9
0,7
maxim
Figura nr.23 Analiza comparativ a mrcilor de autoturisme
Pornind de la aceste date, atitudinea pentru fiecare marc n parte
se poate determina, astfel:
PA =
0,50,8+0,30,9+0,20,8 0,83
=
=0,341
0,73+0,87+0,83
2,43
PB =
0,50,9+0,30,8+0,20,9 0,87
=
=0,358
0,73+0,87+0,83
2,43
PC =
0,50,7+0,30,8+0,20,7 0,73
=
=0,300
0,73+0,87+0,83
2,43
98
CAPITOLUL 5
ELEMENTE DETERMINANTE ALE STRATEGIEI
DE MARKETING
5.1. Corelaia dintre strategia de marketing i arta militar
Pentru funcionarea eficient a firmelor furnizoare de produse i
materiale pentru unitile i marile uniti militare, o serie de termeni cu
ajutorul crora acestea i definesc direciile strategice au fost preluai
din arta militar. Pentru ca aceste noiuni s fie redefinite n cmpul de
aciune al ntreprinderii, n anii '80, profesorul american Ph. Kotler
mpreun cu colaboratorii si au publicat o serie de studii, n care
reliefeaz corelaiile dintre activitatea de marketing a firmei i arta
militar. Analiznd comportamentul firmelor n contextul unor piee
dominate de relaii concureniale puternice, autorii pornesc de la
sublinierea c ". . . . marketingul nu este altceva dect o form civilizat
a artei militare n care cele mai multe btlii se ctig prin cuvinte,
idei i gndire organizat.".51 Aceiai autori afirm c, pentru
elaborarea unor strategii eficiente de marketing, este utilizat limbajul
preluat din arta militar. n acest fel sunt utilizate, ca variante ale
ofensivei firmei pe pia: atacul frontal, nvluirea, atacul lateral,
rzboiul de gheril etc., iar pentru aprare: retragerea strategic,
aprarea poziional, aprarea mobil, contraatacul etc. Spre deosebire
de situaia specific rzboiului, unde inamicul este mai mult sau mai
puin cunoscut, n spaiul economic o firm furnizoare de produse pentru
armat se confrunt cu adversarii si n raport cu resursele utilizate i
efectele obinute. Confruntarea este evident n ctigarea terenului pe o
pia prin calitatea i preurile produselor pe care le fabric i vinde, iar
prin aceasta firma respectiv poate deveni un furnizor fidel pentru
anumite uniti militare sau mari uniti.
Regulile strategice au ntotdeauna n vedere: centrarea aciunilor
firmei pe obiective, n sensul gruprii forelor n punctele cruciale;
atitudinea ofensiv; motivarea colaboratorilor; strategiile axate pe
slbiciunile adversarului; dac sunt nsuite de un om de afaceri, i pot
stimula iniiativa i potena energiile latente. Din experiena rzboaielor se
pot prelua cteva principii de aciune: replierea, pentru a evalua mai bine
51
Nicolae Al. Pop, Marketing, Editura Didactic i Pedagogic, R.A. Bucureti, 1993, pp.88-89.
99
Maria Moldoveanu i Emilian M. Dobrescu, tiina Afacerilor, Editura Expert, Bucureti, 1995.
Ovidiu Nicolescu i Ion Verboncu, Management, Editura Economic, Bucureti, 1995, p.103.
54
Ovidiu Nicolescu, Conceptul de Strategie, Revista Tribuna Economic, nr.42/1995, p.11.
55
Paul tefnescu, Bazele Marketingului, Manual destinat studenilor facultilor de profil i
ntreprinztorilor particulari, Bucureti, 1995, pp.204-205.
53
100
Mediul extern
industria n care
opereaz i analizele
multinaionale
Profilul firmei
Obiective pe
termen lung
Strategia global
Strategiile
operaionale
Obiective
Politicile
Instituionalizarea
strategiei
Control i evaluare
Legenda:
Influena major
Influena minor
Sursa: Dr. Ovidiu Nicolescu, Conceptul de Strategie n
"Tribuna Economic" nr.42/1995, p.12.
Figura nr.24 Modelul managementului strategic
101
V.A. Munteanu, Studiul de pia i riscul utilizrii lui, Revista Comerul Modern nr.2, 1994,
p.122.
57
Paul tefnescu, Bazele Marketingului, Manual destinat studenilor facultilor de profil i
ntreprinztorilor particulari, Bucureti, 1995, pp. 204-205.
58
Ion Popa, Management Strategic, Editura Economic, Bucureti, 2004, pp. 25-40.
102
NIVELUL DE
IMPLEMENTARE
A STRATEGIEI
MISIUNEA STRATEGIC
I OBIECTIVELE
GENERALE ALE FIRMEI
STRATEGIA GLOBAL A
FIRMEI
OBIECTIVELE
DOMENIILOR
FUNCIONALE
STRATEGII
FUNCIONALE
OBIECTIVELE
OPERAIONALE
PLANURI I PROGRAME
OPERAIONALE
Ibidem.
103
Inventarierea i formularea
strategiilor posibile
Evaluarea previzional a
strategiilor avute n vedere
62
105
Politica
de produs
Politica de
distribuie i
vnzare
Politica
de pre
Decizii tactice
106
Politica de
comunicaie i de
promovare
Politica
de
produs
Politica
de pre
STRATEGIA
DE PIA
Politica
de promovare
Politica
de distribuie
condiiilor concrete ale pieei, astfel nct, pas cu pas, s se ndrepte spre
obiectivele pe care i le-a propus.
ntre strategie i tacticile aferente trebuie s existe o
coresponden; de fapt, tacticile se afl n relaii de subordonare fa de
strategie. Dac, de pild, ntreprinderea a optat pentru o strategie activ
viznd obinerea unei poziii mai importante pe anumite segmente de
pia, tacticile utilizate trebuie s reflecte aceast opiune, s fie ptrunse
de spiritul strategiei.64
Pe baza celor artate, rezult c ntreprinderea prevede evoluia
activitii sale stabilindu-i direciile de perspectiv i aciunile practice,
concrete, n vederea valorificrii resurselor sale n concordan cu
solicitrile pieei, toate acestea caracteriznd politica de marketing a
ntreprinderii, care reunete strategiile i tacticile aferente.
Problematica complex a marketingului se regsete ntr-o larg
palet de strategii, puse n micare simultan n spaiul unei anumite
politici de marketing. Astfel, fa de strategiile cu referin la
aprovizionare, produs, pre, distribuie, promovare, cea mai
cuprinztoare este strategia de pia, care reprezint nucleul politicii de
marketing.65 Aceasta ncorporeaz ntr-o ambian perfect cele trei
elemente ale unei strategii complete, i anume:
a) strategia de aciune prin care se stabilete felul produselor,
preurile, pieele pe care vor fi desfcute i canalele de
distribuie;
b) strategia rezultatelor, care activeaz aciunile ntreprinderii
(utilizarea capacitii de producie, realizarea unei marje de
profit, obiectivele sociale, ocuparea forei de munc etc.);
c) strategia angajrii stabilete cine, unde i cnd va executa
aciunile stabilite.66
Strategiile fondate pe consumator, n concepia unor specialiti,
constituie baza oricror strategii n afaceri. "ntreprinderea care se
intereseaz sincer de clientela sa va fi pe termen lung interesant pentru
investitor", scrie Kenichi Ohmae. Acest autor identific patru tipuri de
strategii:
1) strategia fondat pe factorii eseniali ai reuitei ntreprinderii n
domeniul creterii rentabilitii;
64
108
67
109
70
CATEGORII I TIPURI DE
STRATEGII
Strategii logistice:
Strategii de marketing
- penetrarea pe o pia
- exportul unor produse
existente
- ocuparea unei piee
- strategii de nie
- produse noi / piee noi
- produse noi / piee existente
- extinderea capacitilor
- raionalizarea pieelor
- raionalizarea produselor
- raionalizarea liniilor de fabricaie
- raionalizarea desfacerii
Strategii de integrare:
Strategii de eficien:
- integrare n amonte
- integrare n aval
- reducerea costurilor
- creterea vnzrilor
- maximizarea profitului
Strategii defensive:
- desfiinarea firmei
- meninerea (supravieuirea) firmei
- temporizarea
113
Obiective generale de
marketing
Strategii de marketing
aferente
mbuntirea calitii produselor
i a serviciilor i dezvoltarea
Creterea cotei de pia
gamei de preuri i/sau
creterea
cheltuielilor
cu
publicitatea
Dezvoltarea de noi produse
Intrarea pe noi piee
i/sau achiziionarea unui
produs, mrci sau ntreprinderi
Distribuia exclusiv i/sau
Ctigarea unei poziii
promovare de nalt calitate
superioare (lider pe pia)
i/sau preuri (tarife) adecvate
Relansarea gamei de produse,
servicii de calitate superioar
mbuntirea imaginii firmei
sau a produselor ei
i o campanie de publicitate
corespunztoare
Sursa: Adaptat dup A.Poon, Tourism Technology and
Competitive Strategies, CAB International, Wallingford, 1993.
Figura nr.28 Obiective i strategii de marketing
Analiza situaiei existente (auditul de marketing)
Un model de audit de marketing cuprinde:
- auditul extern (piaa, concurena, analiza PEST factorii politici;
factorii economici; factorii sociali-culturali; factorii tehnologici);
- auditul intern (vnzrile, cotele de pia, variabilele mixului de
marketing, activitile i resursele ntreprinderii).
La sfritul acestei etape, ntreprinderea va trebui s aib o viziune
clar asupra direciilor pe care le poate urma n viitor.
Stabilirea obiectivelor i strategiilor operaionale de marketing
Se decid rezultatele ce se doresc a fi obinute n viitor:
- obiectivele operaionale de marketing unde vrem s ajungem
(pasul 6) trebuie legate de obiectivele strategice ale ntreprinderii i pot fi:
lansarea de produse noi; penetrarea pieei; dezvoltarea pieei; standarde de
performan; diversificare;
- strategiile operaionale de marketing cum vrem s ajungem
(pasul 7) definesc metodele, cile i mijloacele necesare atingerii
114
115
1
2
Piaa
AUDIT DE MARKETING
EXTERN INTERN
Concurena
Activiti i resurse
ANALIZA SWOT
P.E.S.T.
IPOTEZE
Dezvoltare produs
Dezvoltare pia
OBIECTIVE
DE MARKETING OPERAIONALE
II
Nu
Obiectivele
de marketing satisfac
obiectivele generale?
Promovare
Parteneriate
Distribuie
Produs
Diversificare
Nu
Pre
Penetrare pia
Piaa
Da
Personal
STRATEGII DE MARKETING
OPERAIONALE
Nu
III
mpachetare
Programare
Nu
Asigur strategiile
realizarea
obiectivelor?
Da
8
ESTIMARE REZULTATE
BUGET GENERAL DE MARKETING
9
Nu
Sunt
acceptabile
costurilede
marketing?
Nu
IV
Da
PLAN I PROGRAME DE
MARKETING OPERAIONALE
10
CONTROL
Nu
Corecii obiective, strategii,
Da
Sunt
realizabile
obiectivele
generale de
mk?
Nu
Implementare
Sursa: Aurelia-Felicia Stncioiu, Strategii de marketing n turism, Editura Economic, Bucureti, 2004, p.77.
V
11
72
117
Gama de produse
Calitatea
Aspectul
Marca
Caracteristicile
Ambalarea
Dimensiunile
Serviciile
Garaniile
Retururile
Canale
Acoperirea
Sortimentele
Locurile
Stocurile
Transportul
Plasamentul
(Distribuia)
Produsul
Mixul de marketing
Piaa - int
Promovarea
(Comunicarea)
Preul
Promovarea vnzrilor
Publicitatea
Fora de vnzare
Relaiile publice
Promovarea direct
Preul de catalog
Rabaturile
Facilitile
Perioada de plat
Condiiile de creditare
Idem.
Idem.
79
Ibidem, p.214.
78
120
Ibidem, p.46.
Gh. Mnoiu, Marketingul, calitatea i competitivitatea produselor agroalimentare, Editura Ceres,
Bucureti, 1980, p.89.
82
Paul tefnescu, Op.cit., p.205.
81
121
83
Mihai Belciu, Iniiere n afaceri, Colecia Praix, Editura Deteptarea, Bacu, 1996, p.110.
122
Timp
Examinarea
ideilor
Analiza
ideilor
Dezvoltarea
ideilor
Lansarea
Creterea
Maturitatea i
saturaia
Declinul
Legenda:
123
- piaa se lrgete;
- preurile marcheaz o stagnare relativ;
- utilizarea produsului este dovedit i
Dezvoltarea devine o necesitate;
produsului - apare concurena;
(creterea) - se afirm mrcile i se extinde
publicitatea acestora.
- nu cumpr
dect n situaiile
n care exist nr.
de furnizori
necesari pentru
organizarea i
desfurarea
procedurilor de
achiziii
- cumpr
intensiv
produsele i
materialele
necesare prin
organizarea i
desfurarea
procedurilor de
achiziii
- cumpr n
cantiti mari pe
baza
procedurilor
legale (contracte
- trimestriale sau
semestriale)
- cererea scade;
- concurena antreneaz mrcile ntr-un
proces de uzur;
Declinul - ncepe scderea preurilor;
produsului - produsele se nlocuiesc cu altele mai
bune;
- sectorul productiv se restructureaz
conform noilor necesiti.
Figura nr.31 (a, b) Etapele ciclului de via al produsului
i implicaii pentru achiziie
124
cunoscute, ca preuri de lux; preurile umbrel - sunt acele preuri care sunt
stabilite s ocroteasc alte produse cu nivel calitativ mai sczut;
b) preuri joase care se mpart, la rndul lor, n: preuri
promoionale sau de promovare, adic acele preuri i procedee menite a
stimula vnzrile, respectiv: ofertele speciale reducerea preurilor pn la o
anumit dat pentru a convinge cumprtorii s cumpere n acel termen;
acordarea de rabaturi, comisioane i reduceri dac se achiziioneaz cantiti
mari; cadourile promoionale acordarea gratuit a unor mostre clienilor
pentru a le stimula interesul i a le ctiga simpatia; reduceri de preuri cu
diferite prilejuri (sezon, revelion, srbtori); acordarea premiilor de fidelitate
pentru cei care au cumprat o perioad nentrerupt de la aceeai firm;
faciliti de plat (rate, credite etc.); livrarea mrfurilor n contrapartid (n
schimbul altor mrfuri); lichidarea de stocuri nevandabile la preuri foarte
mici pentru a debloca resursele financiare.85 Alte tipuri de preuri joase sunt:
preurile de penetrare practicate pentru reuita ptrunderii unui produs pe o
anumit pia, dar care vor crete treptat pentru acoperirea eventualelor
pierderi i, implicit, determinnd obinerea unor profituri importante; preuri
de descurajare evidente, n special, n cazul concurenei dintre firmele din
state diferite, care au ca obiectiv trecerea n defensiv a anumitor ofertani
sau chiar eliminarea lor de pe pia; apar i sub form de preuri de
dummping.
c) preuri psihologice care se clasific n: preuri cu terminaie
magic (se termin cu cifra 9); preuri momeal (capcan) - n cazul
automobilelor i produselor electrotehnice cnd acestea la achiziie sunt
accesibile, dar piesele de schimb sunt la preuri exorbitante i nu permit
reparaia bunului, ci determin cumprarea altuia nou; preuri difereniate
funcie de: cantitatea cumprat, momentul vnzrii, locaiile unde au loc
vnzrile, clieni.
Modul de stabilire a preului de ctre un furnizor, care intereseaz
cumprtorul, depinde de:
1. factorii interni, care privesc costurile, marja de profit stabilit n
funcie de obiectivele firmei, politica promoional a firmei;
2. factorii externi, cu referin la cererea pentru produsul respectiv;
psihologia cumprtorilor; concurena.
Avnd un fond de cunotine cu privire la categoriile de preuri i la
modul de formare a lor, unitile economice cumprtoare i determin preul
85
Nicolae Al.Pop, Op.cit., pp.124-126; Sica Stanciu, Marketing, Editura Economic, Bucureti,
2001, p.115; Philip Kotler, Gary Armstrong, Op.cit., p.609.
128
90
ncheierea
contractelor economice de
aprovizionare,
conform
necesarului
Stabilirea
msurilor de
utilizare
raional a
materialelor,
meninerea
stocurilor
limit
Organizarea activitii de
recepie a
materialelor aprovizionate
Organizarea
activitii de
recepie i
depozitare
conform
normelor
Organizarea aprovizionrii
locurilor de
munc
conform
cererilor de
producie
Controlul
gospodririi
raionale a
materialelor
aprovizionate
Organizarea
evidenei i
gestiunii
materiale cu
calculatorul
Prospectarea
pieei pentru
aprovizionare
Controlul
mijloacelor
de transport
Descrcarea
materialelor fr
deteriorare
Depozitatea
materialelor la
locurile fixate
Conservarea
materialelor
conform cerinelor
Fie de
magazie
face analize, comparaii ntre diferite grupe sau subgrupe ale colectivitii
generale. Caracterul de reprezentativitate al eantionului este dat de
varietatea elementelor din colectivitatea general. Gradul mai extins de
neomogenitate al colectivitii generale determin formarea unui eantion
mai mare i invers.98 Un eantion reprezentativ ntr-o unitate militar poate
s cuprind, de regul, ntre 20 i 60 de militari pe baz de contract i ntre
10 i 20 de cadre i salariai civili.
Pentru ntocmirea chestionarului sunt necesare a fi respectate
urmtoarele etape: definirea clar a informaiilor care sunt necesare;
formularea ntrebrilor care s duc la obinerea informaiilor dorite;
aranjarea ntrebrilor ntr-o ordine logic, n aa fel nct s par ct mai
interesant; pretestarea chestionarului pe un eantion pilot de interlocutori,
analiza rezultatelor eantionului pilot, rentocmindu-se formularul, innd
seama de modificrile i schimbrile survenite.99
Tipurile de ntrebri care se folosesc ntr-un chestionar sunt
urmtoarele: ntrebri destinate unor opiuni simple ofer posibilitatea
de a alege ntre dou rspunsuri; ntrebri ce implic mai multe opiuni
se folosesc de obicei ca urmare a unor ntrebri simple; ntrebri deschise
dau posibilitatea interlocutorului de a da un rspuns, cum crede el de
cuviin; ntrebri semantice n scar se folosesc pentru a testa, n mod
gradat, prerile consumatorului (utilizatorului). Aranjarea ntrebrilor
ntr-un chestionar trebuie s aib urmtoarea ordine: o scurt introducere;
ntrebri privind activitatea celui chestionat i zona de unde provine;
ntrebri filtru (stabilesc dac interlocutorul este o persoan calificat
pentru a furniza genul de informaie dorit); ntrebri deschise, alte
ntrebri cu privire la subiectul n discuie; date de clasificare.
Chestionarul trebuie s fie ct mai scurt i simplu cu putin, dar
n acelai timp s cuprind ntrebri cu privire la toate informaiile
relevante. Dac este bine ntocmit el reprezint cheia succesului a unui
proiect de cercetare a consumului (utilizrii) unor produse i materiale n
unitatea sau marea unitate militar.
Pentru ca produsele i materialele necesare s fie aprovizionate n
condiii de eficien, organele de logistic au n vedere un pre orientativ
stabilit n urma aciunilor de prospectare a pieei. n acelai timp,
specialitii analizeaz toate informaiile obinute formndu-i o imagine
corespunztoare asupra relaiei firm-marc-produs.
98.
Venit Net
Capitalul actionarilor
RA =
Venit Net
Total active
2. Competitivitatea
Procentul de cretere a vnzrilor;
Vnzari2 Vnzari1
100
Vnzari1
Cota de pia; % = Vnzarile Totale ale Firmei 100
Vnzarile Totale pe piata
vnzari =
3. Eficiena
Costul
manoperei
pe
unitatea
de
Costuri de manopera
Volum de productie n unitati
Costuri de productie
Costul unitar =
Volum de productie n unitati
4. Productivitatea
Profit unitar pe angajat =
146
Total Net
Numar de angajati
produs
Total Vnzari
Numar de angajati
angajat = Cantitate produsa
Numar de angajati
5. Flexibilitatea
Investiii n dezvoltarea i perfecionarea personalului;
Cheltuieli de cercetare i dezvoltare pentru produse noi.
5.4.4 Procesul decizional de cumprare
Dezvoltarea strategiei activitii de marketing n aprovizionare
impune ordonarea dirijat a informaiilor obinute din interiorul
organizaiei militare i din mediul pieei spre decizii de achiziii care vor fi
stabilite n cadrul unor procese decizionale adecvate. Acest aspect se
explic prin faptul c decizia cu referire la opiune apare asociat
unei perioade relativ scurte de timp sau unui anumit moment (de ordinul
secundelor, minutelor), pe cnd procesul presupune o perioad relativ
lung (zile, sptmni) prin raportare la decizie.102 Deci, n situaia
achiziiilor de bunuri de ctre unitile i marile uniti, decizia este o
component, o operaie a unui proces, fapt ce induce relaia temporal
menionat. n acest fel se realizeaz strategia ce cuprinde un set de
procese i decizii, datorit raportrii sale la un interval lung de timp pentru
aprovizionare (trimestru, semestru, an, uneori i mai mult).
Aciunea decizional declanat n urma procedurilor de achiziie
desfurate trebuie s cuprind toate elementele asiguratorii (evideniate n
contracte, convenii, comenzi, nelegeri) pentru evitarea situaiilor de
incertitudine i risc care pot aprea n perioada derulrii aprovizionrilor
(post contractare).
Certitudinea, incertitudinea i riscul n aprovizionare
Pentru a nelege mecanismul decizional complex ce trebuie
desfurat pentru realizarea oportun i eficient a aprovizionrilor, vom
explica conceptual certitudinea, incertitudinea i riscul n
fundamentarea deciziilor de achiziionare. Astfel, deciziile luate n
condiii de certitudine presupun situaii n care efectul deciziei (furnizorul
ales pentru produsul, preul, modalitatea de plat etc.) poate fi determinat
cu anticipaie. n acest caz, este sigur c, aciunea decizional pentru
102
Ovidiu Nicolescu i Ion Verboncu, Management, Editura Economic, Bucureti, Bucureti, 1995,
p.69.
104
Ibidem.
105
Marian Constantin, Marketing n agricultur, Editura Didactic i Pedagogic, 1995, p. 67.
148
CAPITOLUL 6
PREUL N RELAIA COMERCIAL
DE VNZARE - CUMPRARE
6.1. Preul. Concept. Funcii
Procesul de evaluare a bunurilor i serviciilor const n aprecierea
utilitii acestora (capacitatea de a satisface anumite nevoi), prin
comparaie cu alte bunuri/servicii, n contextul resurselor de care dispun
consumatorii. Cel mai adesea, dar nu ntotdeauna, aceast evaluare se face
n expresie bneasc, raportat la o cantitate bine precizat, fizic, a
bunului/serviciului respectiv.
Conceptul de pre a evoluat n timp, specialitii definind noiuni,
cum sunt:
9 preul absolut (atribut intrinsec al bunului sau serviciului);
9 preul relativ (obinut prin compararea bunurilor sau
serviciilor);
9 preul instrument (de schimb, de salarizare etc.);
9 preul sistemic (element al unui sistem complex de informare
i reglare economic);
9 preul administrat (calculat pe baza costurilor, taxelor i marjelor
de profit).
Pe baza acestor accepiuni i concepte vehiculate, n timp, de
specialiti, se poate conchide c preul este rezultatul procesului de
evaluare a bunurilor i a serviciilor existente pe o pia dat, n scopul
satisfacerii intereselor participanilor la procesul de schimb. n esen,
este vorba de raportul pre/calitate, care reprezint modalitatea actual de
abordare a oricror consideraii de marketing privind preurile.
ntr-o form schematic, n funcie de poziie i interese,
participanii la procesul de schimb al bunurilor/serviciilor se clasific
astfel:
154
Productori
Ofertanii
Comerciani
Participanii la
procesul de
schimb
Individuali
Consumatorii
De tip colectiv
Organe ale
statului
Locale
Centrale
Perioada de timp se alege pe baza specificului produsului avnduse n vedere, n special, frecvena de cumprare a acestuia.
Pentru mrfurile cu frecven de cumprare ridicat se alege o
perioad de timp scurt, de ordinul sptmnilor sau lunilor.
Pentru mrfurile cu frecvene foarte mici de cumprare se
determin perioade mai mari de timp (de regul, semestrul sau anul).
Originea perioadei se stabilete a fi, de obicei, un nceput de sezon pentru
produsul sau serviciul considerat.
n general, curbele de sensibilitate la pre sunt descresctoare,
dinspre axa preurilor spre cea a cantitilor, ele furniznd mai multe
informaii utile pentru fundamentarea deciziei de pre ntr-o strategie dat,
respectiv:
cantitatea (exprimat n uniti de schimb) pe care
consumatorii o pot cumpra n perioada de timp luat n considerare;
preul (exprimat n uniti monetare) pentru o unitate de
schimb a produsului;
volumul vnzrilor (exprimat valoric);
preul minim, sub care consumatorul nu mai gsete ofertant
pentru produsul sau serviciul respectiv;
preul maxim, peste care consumatorul nu va cumpra,
renunnd la achiziionarea produsului;
preul peste care cumprtorul reduce drastic cantitatea
cumprat, fr a renuna ns la cumprarea produsului sau serviciului n
cauz.
Pentru majoritatea produselor i serviciilor, curbele de
sensibilitate la pre au trei mari segmente (acestea nu sunt egale dect n
mod ntmpltor) : segmentul rigid; segmentul proporional; segmentul
elastic.
Segmentul rigid al curbei semnific o sensibilitate rigid,
caracterizat prin scderi mici ale cantitilor cumprate, comparativ cu
niveluri relativ ridicate ale preului.
Segmentul proporional al curbei este denumit sensibilitate
proporional i semnific descreterea proporional a cantitilor
cumprate, la niveluri ridicate de pre.
Segmentul elastic al curbei este denumit sensibilitate elastic i se
caracterizeaz prin creterea semnificativ a cantitilor cumprate,
corespunztor unor scderi relativ mici ale preului.
Dac, pentru un produs sau serviciu, curba sensibilitii la pre are
segmentul rigid mai mare, comparativ cu segmentul elastic, atunci
157
VENITURI
CHELTUIELI
(1)
(2)
n care :
Pr = Profitul;
Pa = Pre unitar sau preul de vnzare cu amnuntul;
Q = Cantitatea, respectiv numrul de uniti fizice vndute la un
anumit pre unitar;
Cv = Costuri variabile, care se pot delimita i cuantifica pentru
fiecare unitate de produs. Aceste costuri se mai numesc i
costuri unitare ;
Cf = Costuri fixe, care nu se regsesc i nu se pot cuantifica pentru
fiecare unitate de produs. Aceste costuri se mai numesc i
costuri de meninere a activitii.
6.4. Metoda pragului de rentabilitate
6.4.1. Determinri conceptuale
Definirea relaiilor dintre costuri, cantiti, profit i pre, astfel
nct s se dispun de elemente de analiz i fundamentare a politicii de
pre n termeni de marketing este oferit de modelul punctului de echilibru
ntre costuri i venituri, denumit i metoda pragului de rentabilitate.
Analiza pragului de rentabilitate permite, n esen, determinarea
volumului vnzrilor necesare pentru acoperirea costurilor anticipate i
pornind de la ce nivel al vnzrilor se va obine profit, precum i
cuantumul acestuia.
159
Profit
Cost (C)
Pierdere
Pe
Virgil Balaure (coordonator) i colectivul, Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000, pp.357359.
160
Pa Q Cv Q - Cf = 0
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
Cost total
Costuri variabile
Costuri fixe
Cantitate produs
Cheltuieli fixe
sau
Marja de contributie
Punctul Critic (n simboluri) Q = Cf
n care:
Pa Cv
Q=
VT (QT x PaT)
Profit
Profit
Cheltuieli i venituri
C.T.
V1 (Q1 x Pa1)
240.000 lei
Cv
90.000 lei
Pierder
Cf
Cantitate produs
i vndut
30.000
Figura nr.36
163
III. SE CERE
Determinarea costului fix pentru : 120.000 de buci; 130.000 de
buci.
Determinarea pragului de rentabilitate (fizic i valoric).
Determinarea profitului planificat.
Determinarea profitului suplimentar.
Construirea schemei pragului de rentabilitate pentru :
- fabricarea a 120.000 de buci;
- fabricarea a 130.000 de buci.
REZOLVARE
Cf
= 480.000
PVR- Cv 23,80-13
44.445 de buci
Cf
= 520 000 = 48.149 de buci
PVR-Cv
23,80-13
3. Determinarea profitului planificat
QT
=>
QT(PVR - Cv)-CfT
884.000 lei
816.000 lei
Tp=2.856.000
p=Vp-Cp=816.000
CT
Cp=2.040.000
Vc=1.057.791
Cc=1.057.791
Cf.
Cfp=480.000
44.445
Q(buc)
profit
pierderi
Legend:
Pierdere CT > VT
Profit
Vt > CT
166
Venituri
Cheltuieli(lei)
VT
Vp=3.094.000
p=Vp-Cp=884.000
CT
Cp=2.210.000
Vc=1.145.946,2
Cc=1.145.946,2
Cf.
Cfp=520.000
48.149
Q(buc)
profit
pierderi
Pierdere CT > VT
Profit
VT > CT
167
(9)
(10)
OFERTE
PREUL DE
ACHIZIIE
Funcia de
utilitate
Exigenele
cumprtorului
organizaional
Nevoia de
satisfcut
CT?
Funcia
bugetului
Restricii
bugetare
CUM?
Compararea
ofertelor i
furnizorilor
CE?
Productorul furnizor
CE?
Activiti
Latura
tehnic
CT?
Combinarea
factorilor de
producie
Funcia de
producie
Investiii
Funcia
costurilor
Funcia ofertei
OFERTA
Latura
economic
CUM?
Pa = C p + e
(inclusiv preul
normal)
e = profitul economic
PREUL
ATEPTAT
Cererea
organizaional
Cp = cost producie
b) etapa de pia:
Pe = Pa
Pe = preul de echilibru
Pa = preul ateptat
= abaterea de la
preul ateptat,
determinat de
raportul cerere-ofert
176
J1
2
i
P
MARJA
PROFITULUI
0
P0
J2
COSTUL
P0 = Preul de ofert
P = Preul pieei
J1 = Jocul urcrii preului
J2 = Jocul coborrii preului
0 = Profit minim
1 = Profit maxim
2 = Sporul de profit care poate s apar
i = Oscilaia profitului n preul pieei
Ct = Costul total
Ct = Cd + Ci + Cch
unde:
Cd = cheltuieli directe,
Ci = cheltuieli indirecte;
178
Tabelul nr.2
Produsul*
U.
M.
A1
A2
A3
TOTAL
Cantiti
vndute/cumprate
(mii)
iulie
(q0)
Preuri
unitare
(mii lei)
august iulie
(q1)
(p0)
Valoare
(milioane lei)
augu
p0q p1q p1q p0q
st
0
1
0
1
(p1)
Kg
36
38
Kg
34
36
Kg
31
33
62
33
66
31
q1 6
= = 1,2 sau 120%
q0 5
p1 38
=
p0 36
v1
p q
= 1 1
v0
p0 q0
228
180
Iv = I p Iq ,
v
v
pq
p q
1 1
0 0
405
344
p q
p q
1 0
0
364
= 1,058 sau 105,8%
344
care indic o cretere medie a preurilor celor trei sortimente (de carne) cu
5,8%.
indicele de tip Paasche
I pp
p
p
q1
q1
405
= 1,057 sau 105,7%
383
care indic o cretere medie a preurilor produselor (A1, A2, A3) cu 5,7%.
indicele volumului fizic (care exprim modificarea medie a
cantitilor vndute / cumprate pentru cele trei produse) se calculeaz
numai ca indice Laspeyres
I Lq
p q
p q
0 1
0 0
383
344
181
Exemplu:
Acest pre de cost va fi reflectat n contabilitatea cantitativvaloric, ceea ce permite ca organele abilitate s fac analize (controale,
sondaje .a.) prin care, comparativ cu perioadele anterioare, s decid
suplimentarea (dimensionarea) fondurilor destinate aprovizionrii, n
condiii normale, a produselor i a materialelor planificate pentru consum.
184
y1 y 0 x1 x 0 y x y x0
:
:
.
=
=
y0
x0
y 0 x 0 x y 0
cerut;
= modificarea celor dou variabile (Q i p)
Ec/ p =
Qc p
:
Qc p
Ec / p =
Q%
p %
111
112
185
yn
q (cantiti cerute)
E = 0 cerere rigid
X0
xn
X1
pre (lei)
crescut cu 2%, iar cantitatea vndut a sczut cu 2%. Poate apare i situaia
invers cnd, spre exemplu, preul produsului a sczut cu 1%, iar cantitatea
cerut a crescut cu 1%. Atunci, rezult Ec / p = 1% = 1%.
1%
(q)
y0
y1
x0
x1
187
Pre
y1
y0
x0
x1
Pre
Ec/p = -
Ec/p < - 1
P1
P2
Ec/p = - 1
Ec/p > - 1
P3
Q1
Q2
Q3
Qc
elastic.
b. Dac preul a sczut cu 2%, iar vnzrile au crescut cu 2,5%
atunci:
Rezult c cererea este
Rezolvare: Ec / p = 2,5 = 1,25
2
elastic.
Strategia de pre pentru primele dou situaii (a, b), pe baza
elasticitii cererii va fi dat de relaia: p % = c%
Ec
elastic.
d. Elasticitatea cererii n funcie de venit pentru produsul B este
de 0,9. Dac cererea pentru marfa respectiv este n perioada t1 de 20.000
u.m., n perioada t2, cnd se ateapt o cretere a venitului cu 27%, va fi de
......
c C2 C1
C 20.000
C 20.000
=
0,9 = 2
0,9 = 2
27
5
.
400
p p1 27%
20.000
100
C2 = 0,9 5.400 + 20.000 = 4.860 + 20.000 = 24.860 u.m.
Ec =
Rezolvare:
189
190
pb
Qa pb Qa Pb
=
:
pb Qa
Qa pb
unde:
EcQa,pb = elasticitatea cererii ofertantului a (Qa) fa de preul
produsului ofertantului b
Qa = produsul ofertantului a;
p = preul produsului ofertantului b.
Elasticitatea transversal arat cu cte procente oscileaz cererea
cantitativ la produsul lui a, atunci cnd se schimb preul la produsul
lui b cu un procent.
n funcie de sensul i intensitatea coeficientului de elasticitate
transversal, produsele se pot grupa :
*
R Triffin, (1940) a prezentat elasticitatea ncruciat a preurilor pentru a putea prezenta gradul
difereniat al influenei msurilor de politic a preurilor din partea concurenilor firmei pe pia.
191
192
= 1
a) unitari: c / v
proporia creterii cantitii cerute coincide
cu ritmul creterii venitului sau este foarte aproape. Aceti coeficieni i
ntlnim la mrfuri nealimentare de consum curent (mbrcminte, locuin
etc.).
Ec / v > 1
b) supraunitari:
cantitatea cerut sporete ntr-o
proporie mai mare dect crete venitul. Coeficienii subunitari se obin, de
obicei, n cazul produselor superioare, de confort (pentru sntate, timp
liber, transport, cultur, lux etc.);
0 < Ec / v < 1
c)subunitari:
cantitatea cerut sporete mai lent
dect majorarea venitului (pentru produsele normale, exemplu:
produsele alimentare);
E
< 0
c/v
d)negativi:
creterea venitului determin scderea
absolut a cantitii cerute. Aceast situaie intervine la produsele
inferioare, al cror consum se diminueaz n valoare absolut atunci
cnd venitul crete peste un anumit prag.
n exemplul de la subcapitolul 6.8.3.d. se poate remarca un model
practic semnificativ de reflectare a elasticitii cererii n funcie de venit.
*
*
194
BIBLIOGRAFIE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
197
100/710/2007
227/07
198