C.

7 Beneficiarii serviciilor de asisten social- sistemul client

Beneficiarii activitilor asisteniale nu au fost dintotdeauna numii clieni. Ei
au fost numii n mod diferit (srci, calici, nenorocii, mizeri), n funcie de situaia lor
material i de tipul de prestaie de care beneficiau. Ulterior, cnd asistena social s-a
dezvoltat n continuarea asistenei medicale, a fost preferat termenul de pacient.
Metodologia casework a lansat conceptul de client, considernd c acesta ine cel mai
mult de statutul asistatului. n prezent, datorit diversificrii crescnde a prestaiilor de
tip social (fapt ce implic extinderea activitii asisteniale la categorii de persoane
care nu se confrunt cu probleme clasiceale asistenei), se folosete tot mai mult
termenul de utilizator.Indiferent de conceptual utilizat pentru desemnarea asistatului,
trebuie precizat c el este o entitate individual sau multipersonal, care beneficiaz de
ajutorul specializat al unei profesii asisteniale. Aceast definiie sintetic rezult din
combinarea mai multor accepiuni pe care
aceea

de

persoan

sau

grup

care

Emanual Tropp o ddea clientului, respectiv

caut

un

ajutor

specializat, profesionist;

accepiunea de utilizator al ajutorului acordat de cineva i accepiunea de individ sau

entitate multipersonal care este deservit de o agenie sau o instituie.
Scott Briar i Henry Miller vorbesc despre client n termini de rol social:
clientul este cel care joac un rol regizat de un complex de norme i ateptri ce vin
din partea ageniei asisteniale, a grupului de referin i a comunitii (a publicului
general).
Sistemul client se deosebete de ceea ce literatura asistenial numete system/
grup int. Dac identificarea clientului presupune o raportare multipl: la instituiile
asisteniale, la grupul de referin i la autopercepia celui care beneficiaz de ajutorul
specializat, precum i existena unui raport administrativ clar ntre un beneficiar i o
instituie asistenial, sistemul int este un concept care are relevan doar din
perspectiva asistentului social i a instituiei sale. Sistemul/grupul int este persoana,
grupul sau comunitatea, care se afl

ntr-o situaie problematic i care necesit

intervenia unui serviciu asistenial specializat, n sensul schimbrii. Aadar, identificarea

grupului int este o activitate de evaluare a nivelului de normalitate funcional a
unui sistem social, activitate desfurat de ctre asistentul social sau de ctre un sistem
- martor. Grupul int se poate transforma n sistem client fie ca urmare a
contientizrii propriei situaii disfuncionale i ca urmare a formulrii unei cereri de
ajutor, fie ca urmare a iniiativei asistentului social, fie n urma sesizrii instituiilor

asisteniale de ctre un ter. Potrivit lui David Landy, procesul prin care o persoan
devine client al asistenei sociale presupune o serie de etape:

individul recunoate fa de sine c ceva nu merge bine n viaa sa;

cel care caut ajutor i asum riscul ca cei apropiai lui (familia, prietenii,
cunotinele) s afle despre incapacitatea lui de a-i rezolva singur problemele;

cel care caut ajutor i recunoate starea critic i incapacitatea de a o depi

prin fore proprii, n faa unui asistent social;

cel care solicit ajutorul specializat accept s renune la o parte din autonomia
sa i s se plaseze ntr-un rol de dependen.

Clienii asistenei sociale includ cele mai diverse categorii de oameni: pot fi clieni
minori, orfani, abandonai, n alte situaii ce necesit instituirea tutelei, familiile aflate
n criz (economic, psiho-afectiv), persoanele cu dezabiliti, vrstnicii, omerii,
dependenii de alcool etc.
n pofida acestei diversiti, se poate totui opera cu unele clasificri ale clienilor.
Astfel, n funcie de componena numeric a integritii pe care o reprezint

deosebim

clieni individuali i clieni multipersonali:

clientul individual este individul aparte, care trebuie tratat totdeauna ca

persoan unic aflat ntr-o situaie unic, chiar dac

problemele pe care le au

clienii par asemntoare;

clientul multipersonal poate fi un grup mic

(de tipul familiei) sau o mare

comunitate (populaia unei regiuni, a unei localiti, un grup etnic etc.).

n funcie de orientarea ajutorului specializat clienii pot fi clasificai n:

clieni care solicit ajutor pentru sine;

clieni care solicit ajutor n favoarea altor persoane, grupuri sau comuniti;

clieni care, dei nu au solicitat ajutor, au intrat n zona de interes a asistenei

sociale, ntruct ei constituie un factor de blocaj pentru funcionarea social
normal a altor clieni (de ex., familia unui minor asistat, familie care constituie
un factor educaional carenat);

clieni care caut sau utilizeaz asistena social ca alternativ la alte tipuri de
asisten (n special, juridico-represiv);

clieni care solicit ajutor pentru scopuri inadecvate.

Oalt clasificare a activitilor de asisten social difereniaz mai multe tipuri de clieni:

clieni voluntari, care solicit acordarea ajutorului i care devin astfel motivai s
profite de serviciul oferit i

clieni involuntari n cazul crora ajutorul este impus fie prin lege(ajutor mandatat
deinui, persoane eliberate condiionat, persoane obligate s participe la
activiti de consiliere), fie prin influena unor persoane semnificative, cum sunt
membrii familiei, cadrele didactice(ajutor nemandatat).

Se mai pot realiza, de asemenea, clasificri ale clienilor n funcie de aria problematic,
de vrst etc.
Raporturile care se stabilesc ntre asistent i asistat se nscriu ntr-un context
sistemic, dominat de procesele de integrare i excludere, de construcie a identitii
marginalilor i de instituire i reafirmare a normalitii. Accesul la servicii este acordat
persoanelor care sunt:

ceteni romni cu domiciliul sau reedina n Romnia;

ceteni romni fr domiciliu;

ceteni ai altor state i apatrizii cu domiciliul sau reedina n Romnia;

ceteni ai altor state i apatrizii care au permisiunea de edere n Romnia,

inclusiv cei aflai n centrele de cazare din zona de tranzit sau n custodie public.

n sens larg, beneficiarii serviciilor sociale pot fi:

persoane i familii aflate n dificultate sau risc;

grupuri n dificultate sau risc, marginalizate sau excluse n plan social;

comunitatea care se confrunt cu situaii de dificultate sau risc.

Potenialii beneficiarii se pot afla n una sau mai multe dintre urmtoarele situaii de
dificultate sau risc:

dizabilitate sau handicap;

dependen de droguri, alcool, alte substane toxice;

detenie sau post-detenie;

infectarea cu HIV/SIDA;

printe singur;

victime ale violenei n familie;

lipsa veniturilor sau venituri mici;

victime ale traficului de fiine umane

boal cronic sau incurabil.

Relaia clientului cu sistemul de asisten social presupune deopotriv un sistem de

drepturi i obligaii:
1. drepturi: respectarea drepturilor i libertilor fundamentale, demnitatea i
intimitatea; de a fi informai asupra drepturilor sociale i situaiilor de risc;
de a participa la luarea deciziilor care i privesc; asigurarea
confidenialitii datelor personale.
2. obligaii: s furnizeze informaii corecte privind identitatea, situaia
familial, medical i economic; s participe activ la procesul de
intervenie; s contribuie la plata serviciilor, dac este cazul.
Relaia asistent social - client reprezint

sufletul asistenei sociale, n timp ce evaluarea, identificarea nevoilor i intervenia

sunt trupul acesteia (cele dou sunt oricum inseparabile);

cadrul n care cunotinele despre natura uman sunt puse n valoare spre
beneficiul clientului;

un tip special de relaie interpersonal;

interaciunea

dinamic

atitudinilor,

emoiilor,

comportamentelor,

interaciune aprut ntre client i asistentul social, n scopul adaptrii mai bune a
clientului la cerinele mediului n care triete.
Obiectivele relaiei dintre asistentul social i client sunt:

sprijinirea clientului n depirea unor situaii problematice de via;

satisfacerea nevoilor psihosociale ale clientului;

crearea unei atmosfere n care clientul s se simt liber s comunice i s

colaboreze n condiii de securitate psihoemoional cu asistentul social.

Atitudini implicate n relaia asistent social - client

Nevoile psihosociale ale clienilor reprezint surse ale atitudinilor, reaciilor emoionale,
comportamentului clientului, chiar i atunci cnd clienii cer ajutor material sau financiar,
cererea lor include i satisfacerea implicit a unor nevoi psihosociale complexe.
Satisfacerea lor implic, deseori, stabilirea unor relaii interpersonale iar clienii pot sau
nu pot fi contieni de aceste nevoi; Modul n care se stabilete demersul aciunii are
impact asupra relaiei cu clienii i asupra atitudinilor acestora.
Tipuri de nevoi psihosociale:

de a fi considerat o fiin uman, nu un caz

de a exprima liber sentimente i emoii (pozitive sau negative) pentru a se simi ei

nii;

de a fi acceptat ca o persoan, demn, de valoare, indiferent de gradul de

dependen, vulnerabilitate, numr de eecuri din via;

de a fi neles i de a i se rspunde la sentimentele exprimate

de a nu fi judecat sau condamnat pentru dificultatea n care se afl;

de a alege i a decide cu privire la propria via;

confidenialitate.

Atitudinile i rolul lor n relaia asistent social-client sunt:

reacii evaluative favorabile sau nefavorabile fa de ceva sau cineva, reacie

datorat sistemelor de valori cu care opereaz individual;

se exteriorizeaz n comportament;

relaia dintre asistent social i client reprezint un schimb ntre dou surse de
energie;

interaciunea asistent-client este una emoional, atitudinal, dinamic, cu

intensitate i externaliti diferite;

componenta emoional nu nceteaz atta timp ct relaia asistent social-client

exist;

satisfacerea anumitor nevoi creeaz anumite sentimente i se exteriorizeaz

prin comportamente verbale/ nonverbale;

creeaz disponibilitatea clientului de a fi ajutat.