Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea
Comunicarea
Mesaj
Receptor
Canal
n realitate, pe drumul dintre emitor i receptor,
transmiterea mesajului mai are de trecut i prin alte pori de
intrare i ieire. Una dintre cele mai importante pori este
deschiderea canalului de comunicare, care deseori este blocat
din cauza anumitor obstacole (bruiaje sau zgomote). Mai mult
dect att, deseori emitorul nu este cel care concepe i
produce mesajul, ci doar cel care l transmite.
Una dintre schemele clasice ale comunicrii a fost elaborat
n 1949 i este cunoscut sub denumirea de schema Shannon86
SURS
SEMNAL
TRANSMITOR
SEMNAL
CANAL
RECEPTOR
MESAJ
DESTINAIE
SURS DE ZGOMOT
ns i acestei scheme clasice i lipsete un element
important al comunicrii, i anume legtura invers (de
ntoarcere) a transmisiei, aa numitul feed back.
Modelele de comunicare utilizeaz acest termen preluat din
cibernetic pentru a putea arta n ce msur a fost eficient
transmiterea mesajului. Termenul este util mai ales n analizarea
modului n care se transmite informaia: timpul de reacie i
claritatea rspunsului receptorului, pe care acesta i-l d
emitorului (caseta 5).
Caseta 5. Exemplu de feed-back
Feed back-ul, care poate fi numit, mai simplu, rspuns, poate fi
reacia la propriul mesaj, atunci cnd ne analizm, chiar n timp ce
vorbim, discursul, tonul vocii, gesturile, controlndu-ne n acest fel. Cel
mai ntlnit tip de rspuns este ns cel pe care l trimitem altui emitor
dect propria persoan. Cuvinte i fraze de aprobare sau negare a
spuselor interlocutorului, diferite micri ale corpului (cum ar fi
nclinarea capului), ale ochilor, aplauze sau huiduieli la teatru ori la
spectacole, toate acestea sunt posibile forme de rspuns la mesajele pe
care le receptm.
87
zona oarb
cunoscut siei
cunoscut celuilalt
necunoscut siei
cunoscut celuilalt
zona ascuns
zona necunoscut
cunoscut siei
necunoscut celuilalt
necunoscut siei
necunoscut celuilalt
3.6. Conversaia
Dac am ncerca o definiie a comunicrii din punctul de
vedere al conversaiei am putea spune c o conversaie
reprezint interaciunea emitorului cu un receptor n care cei
doi schimb pe rnd rolurile unul cu cellalt. Cu alte cuvinte, a
conversa nseamn a schimba att informaii de orice tip, ct i
rolurile n comunicare.
Din perspectiva modului de funcionare, orice conversaie
este un act de comunicare verbal care se prezint ca o
succesiune de replici, avnd o coeren intern mai mare sau
mai mic i care se nlnuie dup anumite reguli gramaticale.
n schimb, din perspectiva contextului, conversaia se
110
La scrierea acestui compartiment pe larg au fost folosite lucrrile Dnei dr. Mariana
Voitcu, Iai Romnia
127
128
Schema 4
Eficiena comunicrii farmacist pacient
Ce dorim s comunicm?
Farmacist
Comunicarea
Ce aude pacientul ?
Ce ascult pacientul ?
Ce nelege ?
Ce accept ?
Ce reine ?
Pacient
1/3
1/3
1/3
136