Cuprins:

Capitolul 1. Caracteristica general a ntreprinderii Cedacri International SRL

1.1.

Forma organizatorico-juridic a ntreprinderii

1.2.

Istoria fondrii ntreprinderii

1.3.

Structura organizatoric a ntreprinderii

1.4.

Sfera de producere a ntreprinderii

Capitolul 2. Stituaia financiar a ntreprinderii Cedacri International SRL

2.1. Starea patrimonial a ntreprinderii.
2.2. Analiza surselor de finanare.
2.3. Analiza echilibrului financiar
2.4. Analiza lichiditii i solvabilitii
2.5. Gestiunea financiar a ntreprinderii
2.5. Rezultatele financiare ale activitii (formarea i utilizarea profitului) i
rentabilitatea.
Capitolul 3. Analiza mixului de marketing n cadrul ntreprinderii Cedacri
International SRL
3.1. Politica de produs
3.2. Politca de pre
3.3. Politica de distribuie
3.4. Politica promoional.
Concluzie i recomandri

Capitolul 1. Caracteristica general a ntreprinderii Cedacri International

SRL
1.1. Forma organizatorico-juridic a ntreprinderii
ntreprinderea cu capital strin Cedacri International ca form juridic de
organizare este Societate cu Rspundere Limitat i este nregistrat la Camera
nregistrrii de Stat cu seria MD 0073775 la data de 10.12.2007. Adresa juridic este
MD-2005, str. Pukin A. 47/1, mun Chiinu, Republica Moldova. Sediul operativ
este str. tefan cel Mare 171/1, et. 6/7. (vezi Anexa 1 privind Certificatul de
nregistrare i Anexa 2 Extras din din Registrul de stat al persoanelor juridice)
1.2. Istoria fondrii ntreprinderii CS Cedacri International SRL
CS Cedacri International SRL a fost inaugurat n aprilie 2008, compania
fiic a Societii pe Aciuni Cedacri Italia. n cadrul Grupului, Cedacri International
are o prioritate deosebit. Grupul Cedacri este constituit din companii specializate
care realizeaz multiple activiti legate de serviciile de outsourcing, pentru a
satisface cerinele pieei bancare i financiare. Cifra de afaceri al Grupului n anul
2008 a fost 184,2 milioane Euro, oferind servicii informatice la peste 150 de clieni.
Fiecare companie contribuie printr-o nalt specializare i prin competene selective
din domeniu, participnd prin propuneri i implementarea soluiilor la un nivel nalt.
Serviciile oferite de ctre Grupul Cedacri sunt:

Full outsourcing ;

outsourcing selectiv;

dezvoltarea soluiilor IT;

facility management;

business continuity;
3

business process outsourcing;

document management;

prelucrarea informaiilor.

Fig. 1. Structura grupului Cedacri

sursa: www.cedacri.it

Compania mam Cedacri S.A. este mai bine de treizeci de ani unul din cele mai
mari centre italiene ce ofer servicii IT pentru sectorul bancar, instituii financiare i
instituii de colectare a taxelor. Compania are o dubl misiune: realizarea, ntreinerea
i gestionarea sistemului multibancar; prestarea serviciilor, att n termeni full service,
ct i a celor specifice i aplicaii software. n propriul portofoliu, Cedacri numr 100
de clieni, dintre care 70 de instituii bancare din Italia n full outsourcing, cu un total
de 2700 puncte de vnzare gestionate i peste 33,5 milioane de tranzacii zilnic
gestionate, cu un centru de calcul care se plaseaz printre primele centre italiene de
4

acest tip. Compania are certificatul ISO 9001: 2.000 i ISO/IEC 27001: 2005.
CS Cedacri International SRL are capitalul social sut la sut italian i
constituie 835 960 lei. Este cea mai mare companie italian pe piaa Republicii
Moldova care promoveaz tinerii absolveni, crendu-le o atmosfer foarte bun de
lucru. Cedacri International reprezint un suport direct al companiei Cedacri SA din
punct de vedere a calitii serviciilor prestate i a clienilor deservii. Iniial, n aprilie
2008 n companie au fost angajai primii 19 colaboratori 2 office manageri i 17
programatori. Departamentul principal: crearea soft-urilor. n septembrie 2009 n
Cedacri Moldova se deschide un alt Departament monitorizare pos/atm, serviciu
Help Desk 24/24. ar n februarie 2009 n cadrul companiei se deschide un nou
Departament Backoffice. n februarie 2010 numarul total de angajai este circa 120,
dintre care 85 programatori i 35 operatori servicii bancare, backoffice i
monitorizarea atm/pos.
1.3. Structura organizatoric a ntreprinderi
n baza datelor din Organigrama Cedacri International se observ c ntregul
spectru de activitate este dirijat de persoane din Italia, datorit experienei lor n
domeniu. Vrsta medie a angajailor Cedacri International este 22,5 ani, tineri
absolveni ai Universitilor din Moldova precum: USM ponderea este de peste 40
la sut, ASEM 30 la sut, UTM - 20%, iar celelalte 10% sunt mprite ntre
Universitate Pedagogica Ion Creang, Universitatea Cooperatist Comerciala din
Moldova i Universitatea de Stat Alecu Russo din Bli.
ntreprinderea are 2 direcii principale de activitate:
1. Programare IT
2. Servicii de outsourcing bancar
Fiecare din aceste direcii se mpart n Departamente, fiecare avnd un Team-Lider.
Astfel Direcia Programare IT se mparte n 2 Departamente n dependen de
5

limbajul de programare i anume: Cobol i Java. n cadrul acestor departamente

colaboratorii sunt mprii pe echipe a cte 4 persoane, maxim 7; fiecare echip are un
ef de echip care gestioneaz activitatea proiectelor mpreun cu Managerul de
Direcie i cu Team Liderul Departamentului. n Departamentul Cobol sunt circa 50
de programatori i n Departamentul Java 35. Fiecare programator iniial la angajare
are un contract de munc semnat pentru 3 luni de stagiu, timp n care figureaz cu
nominativul nivelul A n italian Apprendista, adic practicant. Dup 3 luni i se face
evaluare i poate trece la nivelele: J1/J2/J3 Junior Developer, D1/D2 Developer.
Diferena de nivele se reflect prin cunotinele i capacitile fiecruia n parte ct i
de nivelul de cunoatere a limbii italiene. Motivaia de cretere este una la nivel de
salariu, ntre nivele se remarc o diferen de 500 de lei net.
Direcia Servicii Bancare are la rndul su 2 Departamente: Monitorizare
atm/pos i Backoffice. Departamentul Monitorizare atm/pos ofera servicii de Help
Desk 24/24, respectiv aici se lucreaz pe ture. Team Liderul ntocmete n fiecare lun
un orar ghid al turelor. n total aici activeaz 15 operatori. Ca i n cazul
programatorilor, operatorii au iniial un contract de 3 luni dup care pot trece la
nivelul BO1/BO2/BO3/BO4/BO5 n dependen de calitatea prestrii serviciilor de
competen.
Departamentul Backoffice are 5 subdiviziuni: Corectri de reea, reea
interbancar, Ipoteca imobiliar, sistemele de plat i nregistrri de portafoliu
fiecare din acestea avnd un ef de echip care se subordoneaz Team Liderului
Departament Backoffice. n acest Departament activeaz 25 de operatori servicii
bancare. Nivelele de calificare dup evaluarea celor 3 luni de stagiere sunt
BPO1/BPO2/BPO3/BPO4/BPO5. La fiecare jumtate de an angajaii acestui sector de
activitate sunt evaluai la limba italian i nivelul de cunoatere a sistemului financiar
bancar italian.
Din Administraia sau Direcia General fac parte:
6

1. Administrator Delegat (Director) - 1

2. Manager Departament Servicii Bancare (Director Adjunct) 1
3. Manager Departamentul IT 1
4. Office Manager 1
5. Manager Formare 1
6. Contabili 2
7. Administrator reea 1
n Anexa 3 este expus organigrama Cedacri International SRL.
Modul de salarizare i politica de premii este stabilit individual pentru fiecare
angajat n parte, n dependen de rolul, funcia, inovrile aportate i vechimea n
munc.
Administratorul i Managerii principali sunt denumii de ctre Cedacri S.A i
sunt numii pe 3 ani de zile. Ei gestioneaz direct cu toi team liderii i lor le aparin
cele mai importante decizii la nivel managerial, financiar, de personal etc. Pentru
ridicarea nivelului de calificare se preconizeaz o perioad de stagiere n luna
iunie/iulie n Italia a contabililor, la sediul Cedacri S.A. n linii generale toate stagiile,
recalificrile au loc n incinta Cedacri International, de ctre profesionitii n
domeniu, de regul din Italia. Orarul de munc este de luni pn vineri, de la 9:00 pn
la 18:00 i o or pauz de mas.
1.4. Sfera de producere a ntreprinderii
ntreprinderea Cedacri International SRL activeaz n sfera serviiciilor bancare
oferite n procesul de full outsourcing. Cedacri International a fost creat iniial n
scopul de a opera n domeniul finaciar bancar. ntreprinderea ofer tot ceea de ce are
nevoie o banc adic: programele de care are nevoie, toat partea tehnic, consultan,
suport i servicii de Backoffice i monitorizare atm/pos. Conform extrasului din
Registru de stat al persoanelor juridice nr. 8104 din 6.04.2009 obiectul principal de
7

activitii este:
1. Consultaii n domeniul sistemelor de calcul;
2. Realizarea de programe i consultan n domeniul dat;
3. prelucrarea datelor;
4. Activiti legate de bncile de date;
5. Alte activiti legate de tehnica de calcul
Pornind de la activitatea ntreprinderii mprit pe sfere de producere vom analiza
fiecare Departament n parte. Cel mai important Departament care are aduce cel mai
mare profit ntreprinderii i asupra cruia se investesc att mijloace financiare ct i
timp este Departamentul Dezvoltare software, care are ca tip de activitate:
1. realizarea programelor soft n respectarea cu strictee a scadenelor i stimelor
naintate de clieni;
2. ntocmirea rapoartelor de realizare a proiectelor;
3. limbajele de programare utilizate la dezvoltarea soft-urilor: Cobol, Java, C+
+, .Net;
4. realizarea att a proiectelor interne, destinate gestionrii necesare pentru
ntreprindere ct i realizarea proiectelor externe destinate clienilor i au de
regul o aplicare financiar.
Departamentul Monitorizare atm/pos ofer servicii de:
1. monitorizarea atm/pos;
2. Help Desk 24/24, gestionarea fluxului de telefonate de la filiale bncilor
italiene;
3. gestionarea serverelor n cadrul sistemului informatic Cedacri Italia
Departamentul Backoffice ofer servicii de:
1. Gestionarea mesajelor interbancare a reelei italiene;
2. corectarea erorilor aprute n procesul de gestionare a cambiilor;
3. confruntarea datelor;
8

4. nregistrri contabile n programe;

5. pregtirea/analiza contractelor de credite ipotecare;
6. nserarea dispoziiilor de plat;
7. prelucrarea documentelor dematerelizate n form electronic;
Sunt acordate servicii de backoffice i monitorizare pentru 35 de bnci clieni,
circa 2000 de filiale i ghiee.

Capitolul 2. Starea financiar a ntreprinderii Cedacri International SRL

n capitolul dat vom studia Activul i Pasivul ntreprinderii n baza Anexei 4
Bilanul Contabil din Raportul Financiar pe anii 2008 i 2009 i Anexa 5 care se
refer la Raportul privind Rezultatele Financiare.
2.1. Starea patrimonial a ntreprinderii
Activele pe termen lung se caracterizeaz printr-o perioad ndelungat de
partecipare la circuitul economic ( > 1). Ele includ:
- active nemateriale;
- active materiale pe termen lung;
- active financiare pe termen lung;
n componena activelor nemateriale la CS Cedacri International SRL intr:

Licenele pentru folosirea programelor informatice i cele de nregistrare;

Activele materiale pe termen lung sunt activele care au o form fizic natural, o
durat mai mare de 1 an folosite n procesul de activitate a ntreprinderii i care nu
sunt destinate vnzrii. Mijloacele fixe sunt mprite pe categorii:

Imobilul procurat

Automobilul

Computerele, mesele de lucru i scaunele,

Analiznd activele nemateriale n ambele perioade de gestiune 2008 i 2009 observm

o cretere considerabil a acestora n 2009 cu 614643.
Iniial ne propunem compararea evoluiei activelor disponibile n concordan
cu dinamica veniturilor pentru a aprecia eficiena folosirii patrimoniului existent.

10

Tabelul 2. Analiza mrimii i evoluiei patrimoniului Cedacri International SRL

Nr.

Indicatori

2008

2009

Ritmul
creterii, %

Valoarea total a activelor

6943477 67495091 972

Venituri din vnzri

103014

19747974 19170

Venituri din toate tipurile 103014

19747974 19170

de activiti
Din datele tabelului rezult c n dinamic se evideniaz o tendin pozitiv de
cretere a patrimoniului aflat la dispoziia CS Cedacri International SRL. Da n
2008 activele controlate de ntreprindere constituiau 6943477 lei, atunci n 2009
acestea au crescut cu 97,2 % i au alctuit 67495091 lei. Astfel, ntreprinderea i
procur i creeaz active pe seama surselor mprumutate ceea ce duce la o reducere a
veniturilor obinute n urma utilizrii acestora n activitatea economic.
Pentru studierea patrimoniului ntreprinderii pe larg ne propunem analiza pe
vertical a informaiei din Raportul Financiar.
Astfel, n baza Bilanului Contabil (Anexa 4) vom efectua analiza activelor
ntreprinderii Cedacri International i vom aprecia rezultatele n tabelul analitic de
mai jos.

11

Tabelul 3. Analiza structurii patrimoniului ntreprinderii Cedacri International SRL

GRUPELE ACTIVELOR

2008
Suma

in

lei
1. Active nemateriale
2. Active materiale n curs de execuie
3. terenuri
4. mijloace fixe
5. Active financiare pe termen lung

2009

Cota

Suma lei

Devierea
absolut an Deviere
Cota % 2009 de la a cotei
2008 +/- pp
+, %

8916

0,13

623559

0,92

614643

+0,79

380068

5,47

1116483

1,65

736415

-3,82

3001998

43,23

46074677

68,26

43072689

+25,03

6. SMM

1833988

26,41

1155388

1,71

-678600

-24,7

7. Creane pe termen scurt

1576111

22,69

10318734

15,28

8742623

-7,49

600634

8,65

10256961

15,19

9656327

+6,54

9710

0,14

134586

0,19

124876

+0,05

6943477

100

67495091

100

60551614

8. Mijloace bneti
9. Alte active curente

Total active

Sursa: Bilanul Contabil 2008-2009 al CS Cedacri International SRL

Analiznd cu atenie datele reflectate in tabelul 2 putem observa ca n structura

patrimoniului ntreprinderii prevaleaz mijloacele fixe, 43,23% din totalul activelor n
perioada de gestiune precedent i 68,26% din totalul activelor n perioada de
gestiune curent. Totodat, se remacr o cretere absolut i relativ a acestei grupe de
active cu 43072689 pp adic cu +25,03% fa de perioada precedent. Pe de alt parte
s-a redus cota stocurilor de mrfuri i materiale care n anul curent de gestiune au
alctuit 1,71 la sut adic cu 24,7% mai puin fa de perioada precedent. Se poate
deci de spus ca la ntreprinderea Cedacri International SRL, ca urmare a politicii
promovate pe parcursul a celor 2 ani de activitate au sczut stocurile de mrfuri i
materiale considerabil ceea ce este un lucru favorabil pentru c accelereaz rotaia
activelor.
Dac facem referin la creanele pe termen scurt putem afirma ca se remarc o
micorare absolut i relativ a resurselor economice sustrase n decontrile cu
12

debitorii. Cota creanelor s-a redus pe parcursul anului 2009 cu 7,49 la sut (de la
22,69% n 2008 la 15,28% n 2009). Aceasta nseamn c n condiiile nerespectrii
disciplinei de plat din partea clienilor efortul depus de companie privind colectarea
datoriilor poate fi considerat ca suficient.
De asemenea este de remarcat faptul ca n perioada curent de gestiune s-a
mrit cota mijloacelor bneti cu circa 6,57% fa de perioada precedent, acest factor
influeneaz pozitiv lichiditatea bilanului contabil.
n aceeai ordine de idei rezult c n anul 2009 se remarc o cretere
considerabil a activelor nemateriale cu 614643 fa de anul 2008. Acest fapt s-a
datorat creterii activelor materiale pe termen lung cu 42091745, de asemenea a
activelor materiale n curs de execuie cu 736415, creanele pe termen scurt de
asemenea au contribuint la creterea activelor nemateriale ele evideniindu-se printr-o
majorare de 8742623.
Astfel, CS Cedacri International SRL a nregistrat la finele anului 2008
active total n mrime de 6943477 i a marcat o cretere n 2009 pn la 67495091,
adic cu 60551614 lei mai mult fa de perioada de gestiune precedent.
Diminuarea stocurilor de mrfuri i materiale cu 1,71 reprezint unul din
factorii importani n creterea activelor nemateriale a ntreprinderii. SMM a sczut cu
24,7 % fa de anul 2008 fapt ce a favorizat creterea profitului ntreprinderii.
Structura patrimoniului ntreprinderii este determinat de creterile activelor
nemateriale cu 614643 pp, a mijloacelor bneti cu 9656327.
Putem remarca c att plusurile ct i minusurile au avut un rol important n
aprecierea structurii patrimoniului. Astfel se observ c mijloacele fixe cresc cu
43072689 pp iar SMM scad cu -678600. Acest lucru demonstreaz c ntreprinderea a
demonstrat o cretere/profit potrivit chiar i conform totalurilor. Astfel putem
conchide c Cedacri international a desfurat o activitate economico financiar
reuit ntruct s-a marcat creterea activelor, fapt ce permite majorarea potenialului
13

economic al ntreprinderii.
Vom calcula patrimoniul net al CS Cedacri International.
Tabelul 4. Determinarea valorii patrimoniului nete a ntreprinderii CS Cedacri international SRL
Influena
asupra
Abaterea, +/- patrimoniului net
Indicatorii
2008
2009
1. Valoarea activelor

6943477

67495091

+60551614

+60551614

2. Datorii pe termen lung

6633360

67638468

61005108

-61005108

2. Datorii pe termen scurt

373417

120367

-253050

+253050

3. Patrimoniul net (1-2-3)

-63300

-263744

-200444

Sursa: elaborat de autor n baza Bilanului Contabil

Din calculele efectuate n tabelul 3 rezult c n perioada curent de gestiune

2009 CS Cedacri international SRL dispune de patrimoniul net n sum de -263744
lei. Remarcm o reducere a patrimoniului net din cauza c ntreprinderea nu dispune
de active formate pe seama surselor proprii ci activitatea se finaneaz pe deplin
datorit surselor mprumutate. Chiar dac observm o cretere considerabil a
activelor totui valoarea negativ a patrimoniului net este direct afectat de datoria pe
termen lung (10 ani circa) pentru procurarea imobilului.
2.2. Sursele de finanare a ntreprinderii Cedacri International SRL
ntreprinderea cu capital strin Cedacri International activeaz de facto
aproximativ de 2 ani, timp n care a reuit s procure 2 etaje dintr-un imobil din
centrul capitalei i un automobil. Capitalul statutar al ntreprinderii constituie 830185
lei. n perioada de doi ani de activitate, conform rapoartelor financiare, pasivul
ntreprinderii a fost creat din capitalul propriu, datorii pe termen scurt i datorii pe
termen lung. Capitalul propriu indic o valoare negativ de -63299 n anul 2008 i
-263744 n anul 2009 din cauza pierderlor neacoperite a anilor precedeni. Trebuie de
14

menionat c n anul 2008 au fost create mai mult proiecte interne, ceea ce nu au adus
profit companiei, abia n 2009 compania a nceput s nregistreze o ameliorare a strii
financiare.
Capitalul nevrsat n suma negativ de -5775 este cauza devierii cursului
valutar de la data nregistrrii ntreprinderii la Camera de nregistrare i data depunerii
sumei date la banc. Cea mai problematic situaie la momentul dat ine de datoriile
pe termen lung. Suma de 6 633 360 lei n anul 2008, iar pe 2009 este reflectat suma
67 638 468 lei este mprumutul luat de la Cedacri S.A. Italia pentru imobilul procurat.
Aceste datorii vor fi returnate timp de 10 ani fr dobnd.
Vom ncepe analiza Pasivului prin studierea valorii capitalului
Tabelul 5. Evoluia capitalului ntreprinderii (lei)

Indicatorii

2008

2009

Devierea absolut an 2008 faa

de 2009

1. Capital propriu

-63299

-263744

920654

2. Datorii pe termen lung 6633360

67638468

61005108

3. Datorii pe termen 373417

120367

-253050

scurt
4. Total pasive

67495091

60551614

6943477

Sursa: elaborat n baza datelor din Bilanul Contabil

Din datele expuse n tab 5 avem valoarea negativ a capitalului propriu ceea ce
denot o tendin defavorabil n dezvoltarea ntreprinderii. Valoarea negativ este
rezultatul acumulrii mprumutului pe termen lung de la compania mam pentru
procurarea imobilului.

Tabelul 6. Structura capitalului ntreprinderii (%)

15

Indicatorii

2008

2009

Devierea absolut an 2008 faa

de 2009

1. Capital propriu

-0,91

-0,39

0,52

2. Datorii pe termen lung 95,5

100,2

4,7

3.Datorii pe termen scurt 5,37

0,17

-5,2

4. Total pasive

100

100

Sursa: elaborat n baza datelor din Bilanul Contabil

Informaiile coninute n tabelul 6 prezint structura capitalului ntreprinderii

Cedacri International. Astfel, n perioada de gestiune precedent avem 95,5 la sut
di totalu pasiv, iar n perioada de gestiune curent 100% din total pasiv ce constituie
datoria pe termen lung n valoare 6633360 i respectiv 67638468 lei. O cot parte
nesemnificativ o are datoriile pe termen scurt (5,37 n 2008 cu tendin de reducere
n 2009 cu 5,2). Capitalul propriu arat o valoare negativ influenat de datoriile
ntreprinderii.
2.3. Echilibrul financiar al ntreprinderii
Pentru a descrie n continuare activitatea ntreprinderii este necesar raportarea
indicatorilor volumului activitii de producie la mrimea activelor, deoarece
creterea volumului activitii de producie duce la mrirea bilanului i invers,
creterea activelor puse la dispoziia ntreprinderii duce la dezvoltarea activitii de
producie. Compararea ritmului de modificare a acestor indicatori permite crearea
unei viziuni referitoarea la agravarea sau mbuntirea utilizrii activelor financiare
ale ntreprinderii. n cele ce urmeaz vom reflecta calculele coeficienilor utilizrii
eficiente a activelor:
Echilibrul financiar se realizeaz atunci cnd se recupereaz integral mijloacele
consumate, respectiv cind veniturile sunt egale cu cheltuielile. Ca regul a echilibrului
economico-financiar al ntreprinderii, o parte din capitalurile permanente este destinat
acoperirii nevoilor ciclice Aceast regul de finanare a activelor circulante este
16

ndeplinit prin existena fondului de rulment, care este cel mai important indicator al
echilibrului financiar.
n aprecierea echilibrului financiar un rol deosebit l au ratele echilibrului
financiar ce exprim realizarea echilibrului financiar pe termen scurt i lung
evideniind existena fondului de rulment, nevoia fondului de rulment i a trezoreriei
nete,
Astfel, n continuare ne propunem s analizm ratele echilibrului financiar al
Companiei Cedacri International SRL.
Tabelul 7. Calcularea indicatorilor echilibrului financiar

ai ntreprinderii Cedacri International

Indicatorii

2008

2009

Devierea absolut 2009

fa de 2008, pp

1. Active TL

2923034

45629422

42706388

2. A C

4020443

21865669

17845226

2.1. Stocuri

1833988

1155388

-678600

2.2. Creane

1576111

10318734

8742623

3. KP

-63299

-263744

-200445

4. DTL

6633360

67638468

61005108

5. DTS

373417

108188

-265229

5.1. Datorii com. TS

2587

12879

10292

6. FR

3647027

21745302

18098275

7. FR net

2540701

21757481

19216780

8. NFR

3407512

11461243

8053731

9. TR. net

239515

10284059

10044544

Sursa: Bilanul Contabil Cedacri International SRL

FR=(KP+DTL)-ATL,
unde:
FR

- fondul de rulment;
17

KP

capitalul propriu;

DTL

datorii pe termen lung;

ATL

active pe termen lung;

FR2008=(-63299+6633360)- 2923034 = 3647027

FR2009=(-263744+67638468)- 45629422=21745302
FR net = AC-DTS,
unde:
FR net

fondul de rulment net;

AC

active curente;

DTS

datorii pe termen scurt;

Fr2008 net=4020443-373417= 2540701

Fr2009 net=21865669-108188= 21757481
NFR=SMM+CREANTE-DCTS,
unde:
NFR

necesarul de fond de rulment;

SMM

stocuri de mrfuri i materiale;

DCTS

datorii comerciale pe termen scurt;

NFR2008=1833988+1576111-2587=3407512
NFR2009=1155388+10318734-12879=11461243
TR. Net 2008= FR-NFR
unde:
18

TR

trezorerie net

FR

fondul de rulment

NFR

nevoia de fond de rulment

TR. Net 2008= 3647027-3407512= 239515

TR. Net 2009= 21745302-11461243=10284059
Din datele tabelului 7 se observ o deviere pozitiv a anului 2009 fa de anul
precedent. Dac se evideniaz o cretere a activelor pe termen lung i a activelor
atunci n acelai rnd se remarc o scdere a stocurilor de mrfuri i materiale cu
678600 pp. Un alt factor ce duce la n cadrul situaiei financiare a ntreprinderii pe
anul 2009 este marirea datoriilor pe termen lung care de altfel majoreaz indicele
Trezoreria net. Acesta este pozitiv pe 2008 i reprezint valoarea de 239515, iar pe
2009 crete considerabil cu 10044544 pp fa de anul precedent de gestiune.
Fondul de rulment att n 2008 ct i n 2009 indic o valoare pozitiv 3647027 i
respectiv 21745302. Astfel, fondul de rulment pozitiv arat un excedent de resurse
financiare permanente, utilizabile pentru finanarea activelor circulante. Cedacri
International are o nevoie de fond de rulment de 3407512 pe anul 2008 iar n 2009 de
circa 11461243.
n concluzie s-ar putea de menionat Trezoreria net ce prezint o valoare
pozitiv n ambele perioade de gestiune curent i precedent - demonstreaz c din
activitatea ntreprinderii se degaj un surplus monetar. Avem TR> 0, FR>NFR ceea
ce nseamn c compania are lichiditi disponibile cu caracter permanent peste
nevoia de finanare pe termen scurt, respectiv plasamentul de investiii termen lung
poate periclita echilibrul financiar, iar plasamentul de investitii pe termen scurt poate
perpetua situaia bun.
Dup analiza echilibrului n baza indicatorilor n continuare vom examina
19

echilibrul financiar n baza unor rate i anume:

1. Rata autonomiei finaciare (R.a.f.) = Capitalul propriu/Capitalul permanent
R.a.f.2008=-0,01
R.a.f.2009=-0,003
Dup cum observm valoarea negativ a capitalului marcheaz rata autonomiei
financiare ceea ce este cu mult mai mic dect mrimea normativ.
2. Rata de autofinanare a activelor totale (R.f.a.) = Capitalul propriu/Total activ
R.f.a.2008=-0,009
R.f.a.2009=-0,0003
Aceast rat arat aportul capitalului propriu la finanarea tuturor elementelor
patrimoniale ale ntreprinderii. n cazul nostru coeficienii sunt nensemnai intruct
avem capitalul propriu care indic o valoare negativ (-0,009 i -0,0003)
3. Rata de autofinanare a activelor totale (R.fa.c.) = Fondul de rulment/Total Active
curente
R.fa.c.2008=1,24
R.fa.c.2009=0,47
Astfel putem spune c fondul de rument este capabil s acopere activele curente n
proporie de 1,27 pentru anul 2008 i 0,47 pentru anul 2009.
4. Rata de finanare a stocurilor (R.F.S)= Fondul de rulment/Valoarea stocurilor de
mrfuri i materiale
R.F.S. 2008=1,98
R.F.S. 2008=18,82
n acest caz fondul de rument este capabil s acopere stocurile de mrfuri i materiale
n proporie de 1,98 pentru anul 2008 i 18,82 pentru anul 2009.
5. Rata datoriilor globale (R.d.g.)=Total datorii termen lung +Total datorii termen
scurt/Total active
R.d.g.2008=1
20

R.d.g.2009=1
2.4. Lichiditatea i solvabilitatea ntreprinderii
n cele ce urmeaz vom analiza ndicatorii capacitatea de plat, lichiditatea i
solvabilitatea, care caracterizeaz posibilitatea unei ntreprinderi de a-i onora
obligaiile de plat la termenele scadente. Lichiditatea Bilanului Contabil reprezint
capacitatea ntreprinderii de a-i achita datoriile pe termen scurt. Lichiditatea activelor
se caracterizeaz prin proprietatea elementelor patrimoniale de a se transforma n
mijloace bneti. Solvabilitatea reprezint capacitatea ntreprinderii de a face fa
datoriilor pe o perioada mai lung de timp.
Tabelul 8. Calcularea Lichiditii i solvabilitii ntreprinderii Cedacri International

Indicatorii
1. AC
1.1. Stocuri

2008
4020443
1833988

2009
21865669
1155388

1.2. Creane

1576111

10318734

1.3. MB

600634

10256961

2. DTS

373417

120367

3. KP

-63298

-263744

4. Tot pasiv

6943477

67495091

5. L1

1,6197

94,8068

6. L2

5,8699

190,1846

7. L3

10,8417

202,1080

8. Solvabilitate

-0,0091

-0,0039

Sursa: Bilanul Contabil al ntreprinderii

1. Rata lichiditii absolute= MB/DTS (20-25%);

L1(2008)=600634/373417=1,60
L1(2009) =10256961/120367=85,21
2. Rata lichiditii intermediare=MB+Ct/DTS (70-80%);
21

L2(2008) =600634+1576111/373417=5,82
L2(2009) =10256961+10318734/120367=171
3. Rata lichiditii totale =Tot AC/DTS (100-250%);
L3 (2008)=4020443/373417=10,76
L3 (2009)=21865669/120367=181,65
4. Solvabilitatea=KP/Tot Pasiv > 50%
Solv (2008) =-63298/6943477=-0,0091
Solv (2009) = -263744/67495091=-0,0039
Din calculele efectuate n tabelul 9 rezult c la CS Cedacri International
SRL n decursul anului de gestiune s-a evit tendina negativ de cretere a
coeficienilor lichiditii fa de anul precedent. Lichiditatea absolut (mijloace
bneti/datorii pe termen scurt) se afl mult sub nivelul intervalului optim (0,20-0,25).
Este de menionat c acest coeficient nu corespunde cerinelor att n perioada
precedent de gestiune 1,60, ct i n perioada curent de gestiune 85,21 demonstrnd
o evoluie peste ateptri din cauza evoluiei pozitive a mijloacelor bneti n
condiiile diminurii datoriilor pe termen scurt.
Lichiditatea intermediar (Mijloace Bneti+Creane/Datorii Termen Scurt)
depete intervalul optim din cauza creterii mijloacelor bneti i a creanelor fa
de o uoar scdere a datoriilor pe termen scurt.
Lichiditatea curent (active curente/datorii pe termen scurt) de asemenea
depete intervalul optim de (2-2,5) acest fapt se datoreaz creterii considerabile a
activelor curente fa de datoriile pe termen scurt.
Calculele solvabilitii demonstreaz c ntreprinderea este insolvabil, fiind apreciat
ca o rat riscant de ctre finanatori. (-0,0091; -0,0039), ceea ce rezult c
ntreprinderea nu este n stare sa-i achite toate datoriile.
22

2.5. Gestiunea financiar a ntreprinderii

Indicatorii gestiunii financiare caracterizeaz rotaia activelor i capitalului i
eficiena utilizrii acestora. La indicatorii gestiunii financiare se refer: rata
recuperabilitii activelor, rata utilizrii activelor materiale pe termen lung, rata
utilizrii capitalului de lucru, rata de rotaie a creanelor pe termen scurt i perioada de
recuperare a datoriilor pe termen scurt.
1. Rata recuperabilitii activelor demonstreaz gradul de rotaie a tuturor activelor de
care dispune ntreprinderea:
R.r.a.=VV/Tot Activ
R.r.a. 2008 =0,014
R.r.a. 2009 =0,3
2. Rata utilizrii activelor materiale pe termen lung reflect gradul de partecipare a
activelor materiale pe termen lung n procesul de producie de desfacere
R. a.M.L.=VV/ATL
R. a.M.L.2008=0,03
R. a.M.L.2009=0,43
3. Rata utilizrii capitalului de lucru=VV/CL
CL2008=3419809; CL2009=11608708
Rcl 2008=0,03
Rcl 2009=1,70
4. Rata de rotaie a creanelor pe termen scurt demonstreaz numrul de rotaii a
creanelor pe termen scurt n vnzrile ntreprinderii
Rr.c.s. =VV/Cr pe ts
Rr.c.s. 2008=0,06
Rr.c.s. 2009=1,91
5. Rata de rotaie a datoriilor pe termen scurt reflect numrul de rotaii a datoriilor pe
23

termen scurt n vnzrile ntreprinderii

Rr.d.s. =VV/DTS
R.r.d.s. 2008=0,27
R.r.d.s. 2009=164,06
6. Perioada de recuperare a creanelor pe termen scurt caracterizeaz viteza de rotaie
a acestora.
P.r.c.s. =360/Rr.c.s.
P.r.c.s. 2008=6000 (16 ani i 8 luni)
P.r.c.s. 2009=188 (6 luni)
7. Perioada de recuperare a datoriilor pe termen scurt caracterizeaz viteza de rotaie a
acestora
P.c.s. =360/Rrds
P.c.s.2008=1333
P.c.s.2009=2
n baza rezultatelor calculelor de mai sus a indicatorilor gestiunii financiare se
ntocmete tabelul ce urmeaz.

Tabelul 9. Evoluia indicatorilor gestiunii financiare la ntreprinderea Cedacri International SRL

Indicatorii
Devierea an
2008
2009
2009 de la
2008
24

Rata recuperabilitii activelor

Rata utilizrii activelor
materiale pe termen lung
Rata utilizrii capitalului de
lucru
Rata de rotaie a creanelor pe
termen scurt
Rata de rotaie a datoriilor pe
termen scurt
Perioada de recuperare a
creanelor pe termen scurt

0,14
0,03

0,3
0,43

0,16
0,40

0,03

1,7

1,67

0,06

0,91

0,85

0,27

164

163,73

16 ani i 8 luni

6 luni

- 16 ani i 2

Perioada de recuperare a
datoriilor pe termen scurt

3 ani si 3 luni

2 zile

luni
- 3 ani si 3
luni

Sursa: n baza Bilanului Contabil al ntreprinderii

Din datele tabelului 9 observm o evoluie pozitiv a majoritii indicatorilor

gestiunii financiare i anume crete Rata recuperabilitii activelor cu 0,16, Rata
utilizrii activelor materiale pe termen lung cu 0,4, Rata utilizrii capitalului de lucru
cu 1,67, Rata de rotaie a creanelor pe termen scurt cu 0,85, Rata de rotaie a
datoriilor pe termen scurt cu 163,73, care de fapt a marcat cea mai mare deviere n
raport cu ceilali indicatori. ns nici indicatorul Perioada de recuperare a creanelor
pe termen scurt i nici Perioada de recuperare a datoriilor pe termen scurt nu s-au
incadrat n limita optim de 30-60 de zile.

Tabelul 10. Eficiena utilizrii activelor curente pentru CS Cedacri International SRL
Indicatorii
2008
2009
Abaterea absoluta
1. A C

4020443

21865669

17845226

1.1. Stocuri

1833988

1155388

-678600
25

1.2. Creane

1576111

10318734

8742623

2. VV

103014

19747974

19644960

3. CV

9961010

-9961010

4. Nr. rot. AC

0,02

0,90

0,88

5. D. rot

14050

398

-13652

6. Nr. rot. SMM

8,62

-8,62

7. D. rot

41,76

-41,76

8.Nr. Cr

0,06

1,91

1,85

9. Dur. Cr

5508

188

-5320

Sursa: Bilanul Contabil al ntreprinderii Cedacri International

Nr. Rot =VV/AC

Nr. Rot 2008 =0,02
Nr. Rot 2009 =0,90
Dur Rot=AC/VV*360
Dur Rot 2008 = 14050
Dur Rot 2009=398
Nr. Rot SMM =CV/SMM
Nr. Rot SMM 2008 =0
Nr. Rot SMM 2009=8,62
Dur SMM= 360/Num rot
Dur SMM 2008=0
Dur SMM 2009=41,76
Nr. Rot CR=VV/CR
Nr. Rot CR 2008=0,06
Nr. Rot CR 2009=1,91
Dur rot CR=CR/VV*360
Dur rot CR 2008=5508
26

Dur rot CR 2009=188

E (acc)=D.rot. AC efectiv/D.rot.AC curent*VV/360
E (acc)= (398-14050)* 19747974/360=-13652* 54855,5=748887286
Din datele tabelului 10 observm c numrul rotaiilor activelor curente crete
fiind influenat de creterea activelor curente i n acelai timp a veniturile din vnzri
pentru perioada de gestiune curent. Astfel confor datelor 2009, aproximativ 1 dat pe
an Veniturile din Vnzri renoiesc activele curente cu o rotaie complet dureaz
aproximativ un an. ntruct costurile din vnzri n 2008 a fost zero atunci ntreaga
procedura: num rot SMM ct i Dur rot SMM pentru acest este zero. n 2009 n
schimb avem 8,62 numrul rotaiei, iar o rotaie a stocurilor dureaz o lun si 11 zile
ncasrile creanelor cresc n perioada curent cu o abatere de 8742623 fa de
perioada precedent.
2.6. Rezultatele financiare i rentabilitatea activitii economice financiare ale
ntreprinderii
Eficiena activitii economic financiar se caracterizeaz prin indicatorii
rezultatelor financiare i rentabilitii. Rezultatele financiare sunt reflectate n Anexa
Raportul privind Rezultatele Financiare. Pentru a putea efectua o analiz ct mai
concret a ntreprinderii vom prezenta urmtorul tabel cu datele respective

Tabelul 11. Rezultatele financiare activitii economice financiare ale ntreprinderii Cedacri
International SRL (lei)
Indicatorii

2008

2009

Abaterea abs al an
27

2009 fa de 2008
1.Profitul brut

103014

9786964

9683950

2.Rezultatul din activitatea operaional

-36158
6938452
3. Rezultatul din activitatea de investiii
4. Rezultatul din activitatea financiar
-10818
-713886
5. Rezultatul din activitatea economico- -46976
-200444
financiar
6. Rezultatul excepional
7. Profitul perioadei de gestiune pn la -46976
-200444
impozitare
8. Profitul net
-46976
-200444
Sursa: Raportul Financiar al CS Cedacri International SRL

6974610
-703068
-153468
-153468
-153468

Din datele expuse n tabelul 11 putem observa ca ntreprinderea Cedacri

International nu are rezultate pozitive n urma activitii desfurate, ci are o tenta de
cretere negativ i n perioada de gestiune a anului 2009. Profitul brut a constituit n
2009 suma de 9786964 lei cu 9683950 mai mult fa de perioada precedent.
Rezultatul din activitatea operaional remarc un beneficiu de 6938452 n anul 2009,
adic cu 6974610 lei fa de perioada precedent. n ceea ce privete restul
rezultatelor putem afirma c att n anul 2008 ct i n anul 2009 arat sume negative
ceea ce se rasfringe negativ asupra imaginii n ansamblu asupra rezultatelor
financiare.
n continuarea vom calcula i analiza succint indicatorii rentabilitii activitii
economico financiare ale ntreprinderii Cedacri iNternational SRL.

Tabelul 12. Dinamica Indicatorilor activitii economice financiare ale ntreprinderii Cedacri
International, %
Devierea an. 2009 de la
Indicatorii

2008

2009

Norma

2008

norma
28

1. Rentabilitatea vnzrilor
2. Rentabilitatea economic (activele)

1
-0,67

0,5
-0,3

20%
10%

0.5
1,27

20%
10%

3. Rentabilitatea capitalului permanent

-0,71

-0,3

20-25%

0,41

20-25%

4. Rentabilitatea financiar

74

76

15%

15%

Sursa: n baza datelor din Raportul Financiar al ntreprinderii

1.Rentabilitatea vnzrilor (R.v.) caracterizeaz capacitatea ntreprinderii de a obine

profit n urma desfacerii
R.v.=Prof brut*100%/VV
2. Rentabilitatea economic reflect eficiena utilizrii activelor ce se afl la
disponibilitatea ntreprinderii, indiferent de sursele provenienei lor
Re= PPGI *100 / Total Active
3. Rentabilitatea capitalului permanent demonstreaz eficiena utilizrii resurselor
financiare, menite pentru dezvoltarea activitii economico-financiare.
Rcp= PPGI / Kpropriu+DTL *100
4. Rentabilitatea financiar caracterizeaz eficiena utilizrii capitalului propriu
Rf=PPGI/KPropriu*100%
Analiznd ultimele date din raportul financiar al ntreprinderii pe anii 2008 2009 am observat c ntreprinderea are mari probleme la capitolul rentabilitii. Nu
putem vorbi nicidecum de o desfurare reuit a activitii economico-financiare. Cu
toate acestea se evideniaz o uoar ameliorare a anului 2009 fa de 2008 fapt
prezentat de rentabilitatea financiar care este cu 2% mai mare n 2009 fa de 2008.

Capitolul 3. Analiza mixului de marketing n cadrul ntreprinderii Cedacri

International SRL

29

3.1.

POLITICA DE PRODUS

Conducerea companiilor, personalul i n general oamenii de afaceri implicai

n activitile financiar-bancare au manifestat un interes deosebit pentru cunoaterea
ct mai multor aspecte legate de domeniul n care lucreaz i au devenit constieni de
efectele negative ale necunoaterii marketingului n acest sector de activitate.
Unul dintre elementele centrale ale marketingului este mixul de marketing, prin
care se definesc elementele pe care o organizaie le poate controla i care pot fi
utilizate pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor sau pentru o mai bun
comunicare cu acetia.
Produsul este, far ndoial, componenta principal a mixului de marketing.
Orict de competitiv ar fi preul, de eficient distribuia sau de inspirat promovarea,
dac produsul nu ntrunete calitile cerute pe pia, ntreprinderea nu va avea succes
pe termen lung. Astfel, putem remarca c produsul n cadrul companiei Cedacri
International este constituit din serviciile pe care aceasta le ofer clienilor si, adic
bncilor din Italia.
Cedacri International ofer clienilor, o gama larga de servicii, adaptndu-i n
permanen organizarea i metodele pentru a putea rspunde mai bine ateptrilor
clienilor actuali i poteniali:
Full outsourcing ;
outsourcing selectiv;
dezvoltarea soluiilor IT;
facility management;
business continuity;
business process outsourcing;
document management;
prelucrarea informaiilor.
30

ntreprinderea are 2 direcii principale de activitate:

1. Programare IT.
2. Servicii de outsourcing bancar.
Astfel Direcia Programare IT se mparte n 2 Departamente n dependen de
limbajul de programare i anume: Cobol i Java.
Direcia Servicii Bancare are la rndul su 2 Departamente: Monitorizare atm/pos
i Backoffice.
Departamentul Monitorizare atm/pos ofer servicii de:
1. monitorizarea atm/pos;
2. Help Desk 24/24, gestionarea fluxului de telefonate de la filiale bncilor
italiene;
3. gestionarea serverelor n cadrul sistemului informatic Cedacri Italia.
Departamentul Backoffice ofer servicii de:

Gestionarea mesajelor interbancare a reelei italiene;

corectarea erorilor aprute n procesul de gestionare a cambiilor;

confruntarea datelor;

nregistrri contabile n programe;

pregtirea/analiza contractelor de credite ipotecare;

nserarea dispoziiilor de plat;

prelucrarea documentelor dematerelizate n form electronic.

ntreg portofoliu de servicii pe care le ofer Cedacri International, toate sunt

considerate de baz deoarece, satisfac nevoia principal a consumatorului.
Avnd n vedere natura, specificul, caracteristicile serviciilor, mediul concurenial
puternic la nivel global, mrimea, structura i tendinele cererii, variantele strategice
optime n acest domeniu sunt:
Diversificarea ofertei de servicii.
31

 Calitatea serviciilor.
nnoirea serviciilor.
3.2.

POLITICA DE PRE
Politica de pre a firmei de servicii este puternic marcat de caracteristicile

acestora. Elementele constitutive ale preului, ponderea lor diferit fa de domeniul

bunurilor au implicaii profunde asupra modalitilor specifice de fixare a acestuia.
Implicarea consumatorului n actul de prestaie are de asemenea reflectare n
politica de pre. Indiferent de denumire, el are o conotaie financiar din perspectiva
consumatorului, fiind contravaloarea prestaiei efectuate.
Preul n accepiunea generala n care este utilizat n sectoarele nonfinanciare
este rar ntlnit n domeniul financiar- bancar n cadrul caruia s-au delimitat n timp
numeroase forme specifice: dobnda, prima, comisionul, cursul de schimb, speze
bancare, rata titlului, etc.
Preul unui serviciu financiar-bancar este reprezentat n primul rnd, n cadrul
Grupului Cedacri de comision, valoarea acestuia difer n fucie de tipul serviciului
efectuat . O alt surs important de venit o reprezint dobnda, taxele i spezele
bancare.
Utilizat ca instrument al politicii de marketing preul intra n relaii speciale
att cu produsul i distribuia ct i cu promovarea pe baza crora i delimiteaza o
poziie specific n raport cu fiecare n parte.
Cu produsul i distributia, preul apare n relaii multiple i complexe deoarece
n el se regsesc deopotriv coninutul i componentele, generale i specifice ale
acestora, inclusiv procesul de creare i livrare.
Coninutul produsului este luat n considerare n formularea politicii de pre
prin intermediul ofertei care sta la baza diferenierii strategiilor corespunzatoare.
32

Indiferent de strategia folosit, un pre corect stabilit va trebui s ia n considerare

raporturile dintre componente, regsite n consumuri i n final n costuri.
De un interes aparte pentru consumator dar i pentru firma prestatoare este
reducerea costurilor prin urmtoarele ci:
1. reducerea timpului afectat serviciului cumprat/consumat (pentru firm se
transpune n posibilitatea creterii productivitii prestaiei);
2. minimizarea efortului mental sau psihologic depus de consumator n timpul
prestrii serviciului;
3. nlturarea sau reducerea efortului fizic (cu excepia situaiilor n care implicarea
fizic este dorit, solicitat de consumator) presupus n desfurarea serviciului;
Valoarea serviciului este determinat de urmtorii factori:
- calitatea serviciului n funcie de percepia sa asupra ofertei de servicii;
-costurile monetare (preul) i non-monetare (timpul, efortul fizic, costurile
psihologice) asociate utilizrii serviciului;
- existena unor servicii sau bunuri substituibile care s satisfac aceeai nevoie;
- caracteristicile consumatorului, experiena lui n ceea ce privete serviciile firmei i
ale firmelor concurente.
Mediul puternic concurenial n domeniul serviciilor face ca potenialii
cumprtori s evalueze, cntreasc pe plan mental, costurile realizate i beneficiile
oferite de fiecare dintre ofertanii serviciului i s aleag varianta corespunztoare
cerinelor lor.
Preul ca indicator al calitii. Utilizarea sa ntr-o astfel de postura depinde de
numeroi factori, cei mai importani fiind: calitatea informaiilor despre serviciu i
pre, politica promoional a firmei i n special publicitatea, riscul asociat
achiziionrii serviciului determinat de capacitatea clientului de a aprecia calitatea.
i aceste situatii reclama prudent n formularea politicii de pre , multe din
insuccesele firmelor fiind puse pe seama neglijrii percepiilor raportului calitate33

pre de ctre client.

3.3. POLITICA DE DISTRIBUIE
Politica de distribuie influeneaz direct i celelalte variabile ale mixului de
marketing, dup cum relaia este i invers. Deci pentru adoptarea unei variante
strategice n domeniul distribuiei trebuie avute n atenie: limitele, restriciile
materiale, financiare, umane ale firmei i condiiile mediului extern al acesteia.
Canalele de distribuie reprezint totalitatea modalitilor ce permit clienilor
accesul la informaii i la serviciile bncii. Rolul canalelor de distribuie este de a
facilita gestionarea relaiei companie- client.
La nceputul activitii sale lungimea canalului de distributie era lunga, adic
serviciu efectuat de personalul din Moldova era transmis prin intermediul potei
electronice intermediarilor din Italia care la rindul su le trimetea clienilor poteniali.
Deja pe parcursul activitii sale, datorit unei dezvoltri mai avansate i
diversificrii serviciilor, actualmente lungimea canalului de distributie este scurt
(pentru circa 23 de banci ), adica distribuia serviciior se face prin intermendiul
intermediarilor, doar bancile UGF i BANCA DESIO la care lungimea canalui este
foarte scurt.
Pentru a retrage numerar, a obine informaii cu privire la soldul conturilor de
card sau pentru a plti facturile reeaua de ATM - uri permite realizarea acestor
operaiuni n deplin siguran.
Ca mijloace complementare la reteaua de uniti- canalul de distribuie clasic
folosit de ctre bnci- au fost identificate urmatoarele soluii:
Internet;
retea de telefonie fixa;
retea de telefonie mobila.
Factorii ce au favorizat apariia canalelor de distribuie complementare sunt:
34

 dezvoltarea tehnologiei informaiei i telecomunicaiei;

convergena pieelor IT i financiar- bancar.
Ateptrile clienilor Cedacri cu privire la canalele de distribuie bancare sunt:
securitate, confidenialitate i control mai bun al operaiunilor;
prelungirea orarului de funcionare al bncii, independena n derularea
operatiunilor bancare;
control permanent asupra modificrilor din conturi;
posibilitate de comunicare permanenta cu banca.
Optimizarea canalelor de distribuie
Optimizarea se refer la strategia distribuiei, care include att canalele de
distribuie tradiionale (sucursale, agenii), ct i cele alternative (telebanking, call center,
Internet banking, etc), n funcie de cerinele segmentelor de clieni inta i gama de
servicii bancare oferite, avnd drept scop creterea valorii clientului i reducerea costurilor
companiei.
Restructurarea sau modernizarea reelei existente, cnd tehnologia permite executarea
automat a operaiunilor bancare simple sau cnd produsele bancare prezinta un grad mare
de complexitate tehnica, putnd fi vndute doar prin intermediul unui personal specializat.
Modernizarea reelei de distribuie-n amenajarea exterioara, trebuie s existe o
uniformizare care s confere companiei un aspect placut i s atrag clienii.

3.4. POLITICA PROMOIONAL

n marketing, funciile comunicrii sunt de a informa, a convinge, a reaminti.
Importana unei bune informri decurge din nsi natura i caracteristicile serviciilor.
Informaia

corect,

tangibilizeaz

pertinent,

suficient,

oportun,

disponibil,

credibil,

serviciul, punnd la dispoziia consumatorului, pe plan mental,

35

suportul material i personalul firmei cu tot ceea ce-i pot oferi pentru a-i satisface
nevoia de serviciu.
n primul rnd, consumatorul potenial trebuie s tie despre existena firmei
prestatoare, s-i cunoasc obiectul de activitate i oferta de servicii. Consumatorul
trebuie s fie informat asupra locului, timpului i modului n care poate beneficia
de serviciul respec
Asupra activitii promoionale i pun amprenta caracteristicile serviciilor, cu
precadere intangibilitatea, variabilitatea i inseparabilitatea. Din acest punct de
vedere specificul promovarii n servicii rezida din dificultatea prezentrii unui
produs intangibil necreat n momentul promovarii si putnd varia mult fata de acest
moment.
Locul si rolul aparte detinut de politica promotionala n cadrul mix-ului de
marketing este reliefat i de percepia pe care o are consumatorul att asupra
serviciilor ct i asupra sistemului de comunicaie.
Activitatea de promovare capat dimensiuni deosebite n cadrul financiarbancar care trebuie s-i promoveze activ serviciile lor i imaginea solid a firmei
pentru a-i asigura prezena i expansiunea pe pia.
Complexitatea mediului n care instituia financiara acioneaz determin
coordonatele i parametrii sistemului su de comunicare. Astfel, sistemul de
comunicare al unei instituii moderne implic pe de-o parte utilizarea unor forme
diverse de informare i de stimulare a consumatorilor, prin care sunt prezentate
instituia, produsele i serviciile sale avnd scopul de a promova modificri
favorabile n mentalitatea i obiceiurile de consum ale acestora iar, pe de alta parte,
instituia stabilete o serie de comunicaii interne cu proprii angaja i, ac ionari,
furnizori, medii social- culturale.
Punerea n practic a unui sistem de informare modern const n
organizarea simultan a trei dispozitive complementare i realizarea unei perfecte
36

coerente ntre ele. Aceste dispozitive sunt: difuzarea de informatii obligatorii,

relaia cu mass- media i gestiunea informaiilor interne.
n ultimul timp ntreprinderea Cedacri International a acordat o aten ie
deosebit politicii promoionale, prin prezentri efectuate n cadrul universit ilor din
Moldova, astfel aducnd

la cunotin viitorilor specialiti despre activitatea

companiei, despre obiectivele i strategiile acesteia i

totodata despre locurile

vacante. Pentru a atrage n activitatea sa personal calificat i pentru a stimula

personalul s se integreze mai activ n activitatea, aceasta a deschis n luna decembrie
doua sli de recreere, dotate cu echipamente sportive ca: mas de tenis, mas de
fotbal, cu table de sah, cu mas de biliard, cu tehnic auditiv i vizual.
Totodat trimestrial compania organizeaz gratis diferite training-uri n Italia.
Organizeaz cursuri de programare i de limba italian n cadrul ASEM-ului i USMului.
Tot n luna decembrie au fost afiate panouri publicitare cu denumirea
companiei.
Politica promotionala a companiei Cedacri International, actualmente se afla la
etapa de initiere deaorece servicii sale sunt destinate doar clentilor din Italia.
Astfel compania i-a propus ca n anul 2011 o atenie deosebit s acorde
politcii promoionale.

Concluzii i recomandri
37

ntreprinderea CS Cedacri International SRL desfoara activitatea de

programare i de outsourcing bancar pentru clienii din Italia.
Dei activeaz doar de 2 ani ntreprinderea a marcat o uoar ameliorare a situaiei
economico-financiare, dei nu se poate nc de afirmat c aceast ameliorare s-a
prezentat din toate punctele de vedere. Astfel, n urma analizei generale a
ntreprinderii pot fi extrase unele concluzii:
1. Perioada de gestiune a anului 2009 remarc o cretere a mijloacelor fixe cu
68,26% n cretere cu 25,03% fa de perioada precedent;
2. Se reduc stocurile de mrfuri i materiale n 2009 cu 24, 7% fa de 2008 fapt ce a
dus la creterea Activelor Totale cu 60551614 lei.
3. se mresc mijloacele bneti cu 6,57% n 2009;
4. Activele sunt formate din surse de finanare mprumutate;
5. Pasivul ntreprinderii este creat peste 95% din Datorii pe Termen Lung ce indic o
valoare cu tendin de cretere covritoare de la 6633360 n 2008 la 67638468 n
anul 2009;
6. Valoarea patrimoniului net este direct afectat de datoriile pe termen lung;
7. Creterea datoriilor pe termen lung crete indicele Trezoreriei nete.
8. Fondul de rulment este n stare s acopere activele curente n proporie de 1,27 %
n 2008 i doar 0,47 n 2009;
9. Fondul de rulment este n stare s acopere SMM n proporie cu 1,99, iar n 2009
cu 18,82 %.
10. Lichiditatea este marcat de creterea mijloacelor bneti i scderea datoriilor pe
termen scurt;
11. Rentabilitatea financiar este n cretere cu 2% n anul 2009 fa de 2008.
12. Creterea considerabil de personal (de la 20 persoane n 2008 la 120 n prezent)
s-a rsfrnt pozitiv n rulajul ntreprinderii, dar s-au ridicat cheltuieli aferente
gestionrii de personal;
38

13. Conform Raportului privind rezultatele financiare venitul din vnzri pe 2009 a
crescut cu 19644960 lei, fa de perioada de gestiune a anului precedent.
14. n anul 2008 rezultatul din activitatea operaional a constituit o sum negativ (36158), pe cnd n 2009 acest indicator s-a remarcat printr-o cretere de 6938452
lei. Cu toate acestea indicatorii rezultatul din activitatea finaciar i economico
financiar continuie s aib o tendin de cretere negativ.
15. 100% din serviciile oferite sunt predistinate clienilor din Italia, activnd n
principiu pentru 65 de bnci clieni n outsourcing bancar.
16. Din activitatea de baz compania Cedacri International a remarcat o uoar
nviorare abia spre sfritul anului 2009, prezentnd un profit de 6938452 lei.
Recomandri:
1. ntreprinderea ar trebui dup prerea mea sa-i mreasc stocurile de mrfuri i
materiale.
2. ar fi bine s-i mreasc datoriile pe termen scurt i s le scad pe cele pe termen
lung;
3. s acopere diferena de cursul valutar reflectat n Capitalul Propriu
4. analiznd situaia n ansamblu a propune ca

managementul ntreprinderii s

gseasc cele mai adecvate ci pentru autofinanare. Acest moment ar putea fi posibil
datorit scderii tuturor datoriilor i prin intermediul amortizrii, provizionrilor, i
profitului net. Astfel considerm c se va realiza o economisire n cazul n care
profitul net va fi nvestit i o reinvestire a capitalului recuperat prin amortizare sau
protejat prin provizioane.
5. O alt recomandare ar fi ca ntreprinderea s i diversifice gama de servicii, astfel
se va mri i numrul clienilor i totodat va spori i profitul acesteia.

39