Studiu de caz Nr.

2
Managementul calității
În cadrul întreprinderii de producere se înregistrează un climat organizațional tensionat din cauza
unor neânțelegeri aparent nesemnificative. O analiză detaliată a situației a arătat că majoritatea
angajaților comit erori și nu recunosc acest lucru, de cele mai dese ori sarcinele, ordinele sunt
interpretate greșit și astfel se înregistrează tot mai multe procese defecte. Ce ați recomanda
pentru a reduce aceste probleme?

Grupa BA 182
Eleva Gainaru Gabriela

În această situație, cerințele de control mai severe aveau ca rezultat, pur și simplu, rebutarea unei
părți din producție. În paradigma modernă a controlului calității, accentul s-a schimbat pe
prevenire, încă din timpul proiectării și fabricării, astfel încât articolele defecte să nu fie produse.
Eforturile pentru creșterea calității și menținerea cantității au devenit,din această cauză
complementare unei productivități înalte – scopul suprem al îmbunătățirii calității.
De exemplu, una dintre cele mai importante activități de asigurare a calității, este analiza unui
proiect înainte de a fi pus în producție. Această analiză stabilește, de fapt, dacă proiectul este apt
să îndeplinească cerințele clientului.

Calitatea este afectată de slaba pregătire a forței de muncă.

Producătorii din țările dezvoltate scuză adesea slaba calitate a produselor lor, dând vina pe lipsa
de pregătire și de conștiinciozitate a executanților.

O rezolvare a acestei probleme poate fi :

− Utilizarea metodelor și tehnicilor speciϐice de îmbunătățire continuă;

− Instruirea și recaliϐicarea personalului;

− Lucrul în echipă, importanța SMC și a schimbării culturii

calității.

− utilizarea eϐicientă a personalului, mașinilor și materialelor, având ca rezultat o mai mare

productivitate;

− eliminarea disfuncționalităților în producție și a atmosferei de lucru tensionate, fapt ce are ca

rezultat îmbunătățirea relațiilor ϐirmei;

− încrederea din partea clienților;

− îmbunătățirea imaginii organizației și a credibilității pe piețele naționale și mai ales
internaționale.