Exerciii i studii de caz

Studiu de caz 1
Spitalul nr. 6 dintr-un mare ora se confrunt cu o situaie critic. Dup mai multe
demisionri n lan ale asistentelor medicale s-a ajuns n situaia de a avea multe posturi vacante.
Aceast penurie de personal a antrenat o cretere a numrului orelor suplimentare efectuate
de personalul angajat permanent. Datorit reducerilor bugetare impuse de Ministerul Sntii,
directorul spitalului a decis s nu ocupe posturile vacante cu personal angajat permanent.
ns, n ultimul timp, a fost obligat s revizuiasc aceast decizie, deoarece rata
absenteismului i numrul nvoirilor au crescut ntr-un ritm alert. Mai mult, beneficiarii serviciilor
medicale se plng de reducerea calitii serviciilor prestate.
n prezent, spitalul are 80 de asistente medicale ncadrate permanent. Numrul asistentelor
medicale necesare pentru un schimb este de 8, pe cnd cel ideal este de 14 asistente.
La ntlnirea cu managerul, s-a menionat c bugetul pentru angajarea asistentelor medicale
se limiteaz la 4.000.000 lei. Cu aceast sum nu putei s utilizai dect o singur surs de
recrutare.
Dintre variantele de mai jos alegei pe cea care o considerai corespunztoare i motivai
fiecare decizie.
Decizia 1. Ageniile de angajare locale.
Decizia 2. Agenia Judeean de Ocupare a Forei de Munc.
Decizia 3. Publicarea posturilor n ziarele locale i naionale.
Decizia 4. Ageniile de plasamente private ale forei de munc.

Studiu de caz 2
Firma KZ este un important fabricant de cauciucuri pentru automobile i camioane.
Aceast firm are 1320 de salariai, dintre care 1180 sunt afectai procesului de producie. Dup o
anumit perioad managerul cu producia a nceput s se ndoiasc de competena salariailor
angajai n producie.
Pentru fabricarea cauciucurilor firma utilizeaz o tehnologie foarte modern, complex,
care necesit din partea personalului cunotine tehnice de baz.
O mare parte a personalului pare s aib lacune serioase pe planul cunotinelor tehnice.
Calitatea produselor a nceput s scad, iar mainile se deregleaz foarte repede, ceea ce conduce la
o cretere a cheltuielilor de producie.
Managerul resurselor umane explic faptul c procesul de selecie al salariailor direct
productivi este urmtorul: o scurt ntrevedere, un test al competenelor superioare i un examen
medical. Cu aceast ocazie se menioneaz c procesul de selecie al funcionarilor i al cadrelor
superioare a dat rezultate excelente.
Acest proces cuprinde dou ntrevederi i o baterie de teste care servete la msurarea
cunotinelor candidailor (de exemplu: test psihologic). Se indic faptul c agenii de personal nu
respect procesul de selecie stabilit pentru salariaii din producie. Cum se poate ameliora procesul
de selecie, ntr-un termen scurt, pentru salariaii din producie ?
Dintre variantele de mai jos alegei pe cea care o considerai corespunztoare i motivai
fiecare decizie.
Decizia 1. Utilizai fr nici o modificare procesul de selecie al funcionarilor i al
cadrelor superioare.
Decizia 2. Eliminai testul competenelor superioare.
Decizia 3. Pstrai procesul de selecie aa cum este, fr a schimba absolut nimic.
Decizia 4.

Concepei un test care s vizeze msurarea cunotinelor tehnice ale

candidailor.

Studiu de caz 3
Societatea LACTO este o firm de prelucrare a laptelui. Aceast firm are 48 de salariai
membrii de sindicat. Ca urmare a angajrii un nou salariat este supus, conform conveniei colective
de munc, la o perioad de prob de 3 luni.
V ntlnii cu directorul general pentru a lua decizia final referitoare la salariatul angajat
n urm cu 3 luni. Salariatul respectiv este de etnie - rom - i lucreaz n sectorul de producie,
mpreun cu 26 de salariai romni.
Calitatea activitii desfurate de noul salariat este considerat ca fiind superioar mediei.
El nu refuz niciodat s fac ore suplimentare i este gata s presteze orice activitate, chiar dac
este dificil din punct de vedere fizic sau nu este interesant. Singura problem se refer la lucrul n
echip, deoarece ceilali salariai refuz sistematic s lucreze cu el.
Pe parcursul primelor dou sptmni integrarea noului salariat s-a fcut fr probleme,
dar dup un timp situaia s-a schimbat.
Salariatul respectiv a devenit inta atacurilor celorlali membrii ai echipei, care au nceput
s se plng n mod frecvent de el, din orice motiv care nu avea legtur cu munca sa.
Acesta salariat este izolat pe timpul pauzelor.
Perioada de prob s-a terminat iar managerul general, care dorete concedierea salariatului,
cere prerea managerului resurselor umane.

Dintre variantele de mai jos alegei pe cea care o considerai corespunztoare i motivai
fiecare decizie.
Decizia 1. Concediai salariatul pe motive de incompeten i incapacitate de a realiza
sarcinile.
Decizia 2. l angajai definitiv, obligndu-i pe ceilali s lucreze cu el.
Decizia 3. Prelungii perioada de prob cu nc dou luni, spernd c situaia se va
mbuntii.
Decizia 4. Prelungii perioada de prob cu nc dou luni i v ntlnii cu ceilali salariai
pentru a examina situaia i a ncerca s gsii alte soluii.

Studiu de caz 4
Sucursala bncii pentru care lucrai este situat ntr-un cartier al oamenilor de afaceri.
Zilele de lucru sunt lungi (10-12 ore/zi) i epuizante datorit activitilor dificile (foarte muli
clieni). Stres-ul la care sunt supui salariaii este foarte mare i lucrul n echip este practic
inexistent. Deviza acestei sucursale pare a fi fiecare pentru sine.
n plus, ai primit o cerere de demisie din partea responsabilului de credite, care lucreaz
de peste 11 ani n aceast sucursal. Atunci cnd un salariat demisioneaz se solicit completarea
unui chestionar care cuprinde, n principal, motivele pentru care demisioneaz.
Dup ce ai ocupat postul de consilier n managementul resurselor umane, ai remarcat
faptul c, n mare, dumneavoastr cunoatei, ca urmare a discuiilor avute cu managerul sucursalei,
c salariatul ce a demisionat este nemulumit din cauz c nu a fost promovat pe postul pe care
credea c-l merit.
Randamentul su a fost diminuat ca urmare a nepromovrii, dar dup cteva luni totul a
reintrat n normal. Responsabilul de credite se plngea constant de atmosfera de munc, de stres-ul
activitii, de orele prelungite de lucru etc.
Managerul resurselor umane, care a studiat chestionarul v solicit prerea.

Dintre variantele de mai jos alegei pe cea care o considerai corespunztoare i motivai
fiecare decizie.
Decizia 1. Modificai chestionarul, astfel nct salariaii s indice adevratul motiv al
plecrii lor.
Decizia 2. Nu modificai chestionarul, deoarece considerai c salariatul este liber s indice
sau nu adevratele motive ale plecrii sale. Pe de alt parte, nu este prea semnificativ modul n care
procedeaz salariaii pentru a ascunde adevrul.
Decizia 3. nlocuii chestionarul cu o ntrevedere cu salariatul care demisioneaz, mai ales
atunci cnd se gsete ntr-un post cheie. Pentru ceilali salariai pstrai aceeai procedur.
Decizia 4. Eliminai acest mod de a proceda, considerndu-l inutil, deoarece salariaii
ascund n mare parte adevratul motiv al plecrii lor.

Exerciiul 5
Enumerm, mai jos, cteva posturi care trebuie s fie ocupate:
1. Secretar.
2. Muncitor la banda de montaj.
3. Vnztor de automobile.
4. nsoitor de bord.
5. Manager resurse umane.
6.Manager general al unei mari organizaii.
Pentru fiecare post completai tabelul 2 utiliznd criteriile de selecie stabilite n funcie de
calitile pe care o persoan trebuie s le posede pentru a ocupa postul respectiv i prezentate n
tabelul 1
Criterii de selecie
Tabelul nr. 1
Criteriu

Importana criteriului

Esenial

Foarte important, fr a fi esenial

Important

Puin important

Foarte puin important

Caracteristici ale candidailor

Tabelul nr. 2
Criterii de selecie
0

POSTURI VACANTE
I

II

III

IV

VI

Prima etap: Sosirea candidatului

Punctualitate
mbrcminte
Sex
Talie
Alur
Timbrul vocii
Sursul
Handicap fizic vizibil
Vrst
Timbrul vocii
Sursul
Etapa a doua: ntrevederea
Cunoaterea serviciilor
sau produselor oferite de
organizaie
Fumtor
Stare civil (celibatar,
cstori, divorat, cu sau
fr copii)
Modul n care rspunde la
ntrebri:
- ezit nainte de a
rspunde;
- rspunsurile se deruleaz
cu greutate chiar dac
ntrebrile sunt clare;
- refuz de a rspunde;
- rspunsul este dat rapid.
6

Cazier judiciar
Continuare tabelul nr. 3.5.5.2

Calitatea limbajului
Stabilitate profesional
Hobby-uri
Interesul manifestat (se
informeaz despre
activitile pe care trebuie
s le ndeplineasc)
Obiectivele legate de
carier
Reputaia facultii
absolvite
Formare profesional
Dosar de colarizare
Scrisori de recomandare
2. n echipe de 3 - 4 persoane rspundei la urmtoarele ntrebri:
a) Exist diferene semnificative ntre modul n care ai clasificat criteriile de selecie
pentru fiecare post ? Discutai criteriile pe care le considerai eseniale.
b) Ce concluzii se desprind n urma discutrii diferenelor observate n legtur cu modul
de a clasifica criteriile de selecie pentru fiecare post ?

Exerciiul 6
ARTICAL este o firm specializat n vnzarea frigiderelor pentru lanuri de magazine i
restaurante. Aceast firm dispune de 60 salariai i realizeaz o cifr de afaceri de 1400 milioane
lei. Circa 60-70 % dintre clienii si vorbesc doar limba englez (produsele fiind n proporie de
peste 80 % exportate). Prima persoan cu care clienii iau contact, atunci cnd sosesc la firm, este
recepionerul, al crui birou este situat chiar la intrare.
innd cont de caracteristicile firmei i de descrierea postului de recepioner, alegei 10 15 criterii care vi se par a fi eseniale sau pertinente pentru selecionarea peroanelor ce vor ocupa
acest post.
Dup prima etap, evaluai cei 8 candidai utiliznd criteriile respective

i acordai

urmtorul punctaj: 8 pentru cel mai bun candidat i 1 pentru cel mai slab. Dac este cazul putei
chiar s i ponderai criteriile..
Alegei 4 candidai pe care i programai la cea de a doua ntrevedere.
n ultima etap, reunii grupuri de cte 4 sau 5 persoane i discutai alegerea final.
Interpretai diferenele dintre criterii i caracterizai candidaii reinui.
Postul de recepioner
Rspunde la telefon i trebuie s ndeplineasc urmtoarele activiti:
1.

Primirea clienilor i avizarea reprezentanilor.

2.

Recepionarea i transmiterea mesajelor.

3.

Primirea i expedierea micilor colete i rezolvarea curierului.

4.

Tehnoredactarea diferitelor scrisori.

5.

Utilizarea calculatorului electronic pentru a semnala clienii care solicit reparaii.

Candidaii:
1. Valentina Popescu, 27 de ani, divorat, 2 copii. La prima vedere aceast tnr
produce o impresie bun. Este mbrcat corect, fr extravagan. Strngerea de mn i privirea
sunt ale unei femei care nu are multe de spus. A terminat liceul i a urmat un curs postliceal de
secretar ntr-o coal cu o reputaie excelent. n urma divorului de soul su a decis s se ntoarc
la lucru, deoarece n urm cu 6 ani a renunat la serviciu pentru a se ocupa de copii. Este
recunoscut pentru precizia i calitatea activitii sale. Vorbete curent dou limbi strine (limbile
englez i italian) i are o voce agreabil. nainte de a deveni secretar a lucrat, timp de 1 an, ca
recepioner. Nu a lucrat niciodat cu calculatorul electronic.
8

2. Elena Vasilescu, 43 de ani, cstorit, 2 adolesceni. Este o femeie cu o alur distins.

Timp de patru ani a lucrat pe post de casier. nainte de cstorie a lucrat ca secretar i afirm c
are abilitatea s tasteze peste 60 de cuvinte pe minut. A terminat un curs de secretariat n urm cu
20 de ani i n prezent urmeaz un curs n domeniul informatic. mbrcmintea sa este de bun gust,
fr a fi exagerat. Vorbete i scrie perfect n dou limbi de circulaie internaional (limbile
englez i german). eful su actual este foarte mulumit de serviciile pe care le presteaz, dar
dintr-un motiv necunoscut pare absent. Comunic uor cu oamenii i poate s calmeze situaii
tensionate.
3. Vlad Ionescu, 33 de ani, celibatar. Este de 3 ani recepioner ntr-un magazin specializat
n vnzarea produselor electronice. A urmat un curs de secretariat ntr-un centru cu bun reputaie n
domeniu. A absolvit un curs de informatic i a obinut i un certificat de contabil n urma unui curs
postuniversitar. Are un handicap fizic vizibil (nlime redus - 1,45 m i se deplaseaz cu ajutorul
unui baston). Nu este un tip frumos, dar este o persoan plcut. A menionat c vrea s-i schimbe
locul de munc deoarece are un obiectiv nou. Vorbete fluent limbile englez i francez, dar scrie
cu greeli de ortografie. Este natural, volubil, tie s primeasc foarte bine clienii i i ndreapt
ctre persoana potrivit n cel mai scurt timp.
4. Iuliana Stnescu, 20 de ani, celibatar. Este o blond nalt, frumoas, slbu i este
mbrcat dup ultima mod. Se scuz c a ajuns cu ntrziere la prima ntrevedere, fr a meniona
motivul. Este absolvent de liceu i a urmat nite cursuri postliceale de secretar. n ultimii doi ani
ea a schimbat 6 locuri de munc. Cel mai mult, 5 luni, a ocupat un post de vnztoare. Limba
englez o vorbete acceptabil, iar cu limba francez are unele probleme. Vocea este clduroas, iar
rspunsurile la ntrebri nu sunt ntotdeauna clare.
5. Maria Constantin, 24 de ani, divorat, 2 copii. Este de talie mijlocie, nu este foarte
frumoas dar este plcut. mbrcmintea sa este sobr i de bun gust. Dup ce a absolvit liceul a
urmat un curs de secretariat, iar n prezent urmeaz un curs de limba englez. A ocupat doar un post
de secretar, pe care l-a pierdut din cauz c firma a intrat n faliment. La ntrevedere a lsat
impresia c tie ce vrea de la via. Rspunsurile sale au fost foarte precise i a privit direct n ochii
interlocutorului. Surde foarte rar. Scrisoarea sa de recomandare indic faptul c munca pe care a
desfurat-o a fost de calitate. A scris fr greeal n limba francez, dar are dificulti cu limba
englez.
6. Ioana Niculescu, 22 de ani, celibatar, cu un copil. Este o persoan frumoas, nalt,
brunet i care surde cu uurin, fiind de o naturalee dezarmant. Are o vechime n munc de 3
ani. A absolvit liceul i n prezent urmeaz un curs de informatic. Vorbete fluent limba englez i
limba italian, dar are dificulti cu limba francez. Este recunoscut pentru faptul c are tendina

de a nu lucra mult, pauzele de cafea sunt foarte dese, iar calitatea lucrrilor sale las de dorit.
Singurul lucru care o intereseaz sunt banii.
7. Liana Preda, 26 de ani, celibatar, fr copii. Dup ce a absolvit liceul a fost admis la
Facultatea de Filologie. Dup un an s-a retras de la facultate i a urmat un curs de secretar.
Vorbete perfect limbile englez i francez. La ntrevedere prea nervoas. Rspunsurile sale erau
puin incoerente i prea c ascunde o parte a realitii. n ultimii 4 ani a ocupat 9 posturi, iar n
postul de secretar, pe care-l ocup n prezent, este de 1 an i jumtate. Activitatea pe care o
desfoar este de calitate, dar muncete foarte ncet, lucrrile acumulndu-se adesea pe biroul su.
Este o persoan de talie mic, brunet, puin plinu, privirea este expresiv i inteligent, dar este
prost mbrcat.
8. Marin Badea, 22 de ani, celibatar, fr copii. Un brbat plcut, mbrcat bine i care
degaj un puternic miros de parfum. A urmat dou cursuri - unul de secretariat i altul de
informatic. Pasiunea sa este munca de secretariat. De 6 luni este n omaj, ca urmare a unei
restructurri. Se exprim uor, are o privire direct i o puternic strngere de mn, dar ezit mult
nainte de rspunde la numite ntrebri. Limba francez o vorbete impecabil, iar n ceea ce privete
limba englez se situeaz la nivel mediu. Din referine rezult c nu i ia ntotdeauna munca n
serios i nu i asum propriile greeli. Un coleg a afirmat chiar c s-a prezentat la serviciu n stare
de ebrietate.

10