Sunteți pe pagina 1din 2

FI

DE EVALUARE
ELEMENTE DE IDENTIFICARE
DENUMIRE MAGAZIN

ADRESA MAGAZINULUI

NUMELE ANGAJATULUI

DATA VIZITEI

ORA VIZITEI


I. ASPECTUL MAGAZINULUI

Comentarii

1.1

Vizibilitatea magazinului

1.2

Curenia n exterior

1.3

Curenie n interior

1.4

Atmosfera n interior


II. ASPECTUL ANGAJATULUI

Comentarii

2.1

inut corespunztoare

Da

Nu

2.2

Prezena ecusonului

Da

Nu

2.3

Aspect ngrijit

Da

Nu


III. COMPORTAMENTUL ANGAJATULUI

Comentarii

3.1

Atitudinea binevoitoare

Da

Nu

3.2

Abilitatea de a asculta

Da

Nu

3.3

Orientare spre client

Da

Nu

3.4

ncredere n sine

Da

Nu

3.5

Vocabular adecvat

Da

Nu


IV. NTMPINAREA CLIENTULUI

Comentarii

4.1

Zmbet

Da

Nu

4.2

Salut de ntmpinare

Da

Nu

4.3

Contact vizual

Da

Nu

4.4

Adresare cu Dvs.

Da

Nu


V. CONSILIEREA CLIENTULUI

Comentarii

5.1

Determinarea nevoilor

Da

Nu

5.2

Prezentarea soluiilor

Da

Nu

5.3

Oferirea unei soluii corespunztoare

Da

Nu

5.4

Oferirea informaiilor suplimentare

Da

Nu

5.5

Susinerea i promovarea imaginii companiei

Da

Nu


VI. NCHEIEREA DISCUIEI

Comentarii

6.1

Oferire ajutor n luarea unei decizii

Da

Nu

6.2

Salutul de final

Da

Nu

6.3

Invitaie la revenire

Da

Nu


VII.

APRECIEREA
PERSONAL

7.1

n ce msur angajatul v-a convins s


procurai produsul?

7.2

Apreciai profesionalismul angajatului

7.3

Impresii generale (obiecii i sugestii)

Comentarii


REZUMAT