Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Cibernetic, Statistic i

Informatic Economic
2015

Indicatori cheie de performan

-Analiza i Diagnoza Sistemelor-

Constantin Iulian-Andrei
Grupa 1024
Seria A

Indicatorii cheie de performan

I. Indicatori metrici i indicatorii cheie de performan

Oamenii tind s fac confuzie ntre noiunea de indicator metric i KPI,
ntruct ambele sunt menite s msoare performana, dar, n timp ce
sistemul metric este mai generic, KPI-urile sunt specifice i servesc spre a
oferi feedback n timp util managerului pentru a lua cele mai bune decizii n
cadrul proiectului.
Timp de muli ani, metrica i KPI-urile au fost utilizate exclusiv n mediul
afacerilor. Aplicate la nivelul de proiect, acestea rspund la ntrebarea Ce
este cu adevrat important pentru acionari?.
Potrivit lui Eckerson KPI-urile reprezint un instrument metric care msoar
ct de bine ii desfoar organizaia (sau individul) activitatea, activitate
care dealtfel este critic viitorului su.
Pe scurt, KPI-urile ne arat ncotro se ndreapt proiectul sau compania
comparativ cu obiectivul predefinit.

II. Anatomia KPI-urilor

Anumii indicatori precum profitul previzionat, ne pot spune cum arat
lucrurile pe viitor, dar nu ofer informaii n legtur cu ce trebuie s facem
pentru a mbunti rezultatele.
Analiznd mai atent denumirea acestui tip de indicator realizm:
KEY = rol major n succesul sau eecul proiectului
PERFORMANCE = unitate ce poate fi cuantificat, ajustat i controlat
INDICATOR = reprezentarea randamentului la momentul prezent i viitor
Utiliznd un numr suficient de KPI-uri i un tip adecvat, acestea permit
managerilor de proiect s ia decizii mai bune i s identifice zonele cu
probleme ntr-un timp mai scurt. Rezultatul este, evident, o performan
sporit.

III. Caracteristicile KPI-urilor

Wayne Eckerson a creat o list de 12 caracteristici specifice KPI-urilor

eficiente:
Aligned = KPI-urile sunt aliniate ntotdeauna cu strategia i obiectivele
proiectului
Owned/accountability = fiecare KPI este deinut de o persoan sau un grup
de persoane care sunt responsabile de starea sa.
Predictive = abilitatea de a anticipa cursul lucrurilor n condiiile actuale
Actionable = KPI-urile asigur date n timp util, astfel ncat utilizatorii s
poat interveni nainte
s fie prea tarziu
Few in number = KPI ar trebui s concentreze atenia asupra ctorva sarcini,
nu s iroseasc energia pe prea multe lucruri
Easy to understand = acetia ar trebui s fie clari i uor de neles, s nu
depind de prea muli parametrii nct utilizatorul s nu i poat influena
direct
Balanced and linked = interdependena KPI-urilor
Trigger changes = monitorizarea activ a unui KPI ar trebui s declaneze o
reacie n lan la nivelul organizaiei i care s aib ca ultim rezultat un spor
de performant
Standardized = indicatorii sunt bazai pe calcule i definiii standarde pentru
a putea fi afiate cu uurin la nivelul ntregii organizaii
Context driven = indicatorii adaug context rezultatelor prin compararea lor
cu obiectivele stabilite astfel userii i pot urmri progresul dealungul
timpului
Reinforced with incentives = posibilitatea
compensaii sau stimulente KPI-urilor

managerilor

de

ataa

Relevant = relevana acestor indicatori se degradeaza n timp, ei trebuie s

fie actualizai constant

IV. Procesul de selectie al KPI

Identificarea i stabilirea unei librrii de indicatori cheie este un proces
relativ uor. Partea dificil este selectarea indicatorilor de performan
potrivii. Pentru a alege indicatorii corect, trebuie luai n calcul civa factori:

Multe elemente sunt msurabile n cadrul proiectului, dar au mai mult

sau mai puin relevan;
Este important ca numarul indicatorilor s fie limitat astfel nct toi
userii s se axeze pe aceiai KPI
Costurile i complexitatea obinerii datelor

Sistem de clasificare al stakeholderilor

Trebuie luat desigur n calcul i factorul uman, n sensul c exist

posibilitatea ca nu toate parile interesate s cad deacord asupra aceluiai
set de KPI. Tabelul de mai sus ilustreaz categoriile de stakeholderi i
perspectivele din care ei privesc organizaia. Acelai indicator poate fi mai
mult sau mai puin important pentru un set de persoane.

V. Msurarea indicatorilor cheie de performan

Indicatorii nu ne ajut prea mult dac acetia nu ofer un grad decent de
acuratee. (It is better to be approximately right than to be precisely wrong
Warren Buffett) Aproape orice se poate msura, dar msurarea perfect

este irealistic, aadar trebuie s ne referim la KPI ca la un ghid general i nu

ca la o valoare precis.
Prima etap n procesul de msurare este etapa de colectare a datelor.
Uneori, n timpul desfaurrii proiectului, este necesar ca metoda de culgere
a informaiilor s fie modificat.
KPI-urile care integreaz cantiti mari de informaie vor fi lsate deoparte
deoarece presupun un proces dificil de colectare a datelor (proces care fie
dureaza prea mult, fie este prea costisitor).
O list tipic de tehnici de msurare este urmtoarea:

Observarea
Tabele de date ordinale sau nominale
iruri sau seturi de valori
Simularea

VI. Obiectivele KPI

Obiectivele indicatorilor sunt puncte de referin. Acestea nu trebuie s fie
irealiste.
Targeturile sunt de mai multe feluri:

Bazate pe timp (2 luni mai tarziu)

Cu aspect final (la terminarea proiectului)
Cu caracter competitiv