Ce sunt indicatorii cheie de performanta

Share on facebookShare on linkedin

Adrian Brudan, Managerul Solutii Performanta Organizationala la Acumen Integrat, spune ca
indicatorii cheie de performanta (Key Performance Indicators, KPI) sunt elemente de baza ale
procesului de masurare si monitorizare a performantei.

"In general, performanta este asociata cu doua procese
cheie: managementul performantei si masurarea
acesteia. Managementul performantei este <procesul
autocuprinzator care trateaza subiectul performantei si
reflecta legatura dintre entitate si performanta>,
incluzand procese ca definitia strategiei, realizarea
strategiei, procesul de training si masurarea
performantei. Masurarea performantei apare ca un
subproces al managementului performantei, care se
concentreaza in principal pe <identificarea, urmarirea si
comunicarea rezultatelor performantei prin utilizarea
indicatorilor de performanta>", spune pentru startups.ro
Adrian Brudan.
Potrivit Managerului de la Acumen Integrat, companie
care administreaza platforma
specializata indicatorideperformanta.ro, masurarea
performantei este legata de evaluarea rezultatelor, iar managementul performantei este un concept
mult mai cuprinzator, care consta in luarea de masuri bazate pe rezultatele evaluarii si asigurarea ca
rezultatele propuse sunt realizate.

Definirea indicatorilor cheie de performanta
"Indicatorii cheie de performanta ajuta la cuantificarea realizarii unui rezultat, oferind vizibilitate in
raport cu performanta indivizilor, echipelor, departamentelor si organizatiilor, permitand factorilor de
decizie sa ia masuri in vederea realizarii obiectivelor dorite", spune Adrian Brudan.
Ileana Ionescu, Manager la Ensight Management Consulting, spune pentru startups.ro ca indicatorii
cheie de performanta sunt masuri cantitative, atat financiare, cat si non-financiare, privind performanta
acelor sarcini, operatiuni sau procese esentiale in cadrul afacerii.
"Acesti indicatori pot fi apreciati pe baza tendintelor din cadrul companiei sau prin benchmarking -
compararea cu valori etalon ale industriei sau ale unor companii de referinta", adauga Ileana Ionescu.
(Citeste aici mai multe despre benchmarking.)
Mihai Stoica, Managing Partner la Humans - People Academy, spune pentru startups.ro ca indicatorii
cheie de performanta constituie capacitatea unei entitati (department/divizie/companie) de a-si atinge
obiectivele si de a obtine performanta si sunt o modalitate de masurare periodica a performantei
organizatiei, diviziilor, departamentelor si angajatilor.


"De obicei, succesul inseamna a obtine progres, in concordanta cu obiectivele companei. De cele
mai multe ori, succesul este definit ca realizarea unor anumite rezultate, de exemplu: niciun defect,
clienti satisfacuti in proprtie de 100%, zero reclamatii. Formularea unor KPI corecti este in stransa
legatura cu strategia si obiectivele organizatiei", mai spune Mihai Stoica.
Monica Minoiu, EMBA - Trainer la Exec-Edu si Managing Director la Incharge Management
Consulting, spune pentru startups.ro ca indicatorii cheie de performanta sunt definiti generic ca
masuratori prin care conducerea, managementul si investitorii pot evalua performanta afacerii pe
termen mediu si lung si care asigura comparabilitate intre diverse industrii, in dinamica.
"Nu tot ce poate fi masurat reprezinta indicator de performanta. Exista informatii, de exemplu, numarul
de facturi, de rebuturi, de angajati, care nu trebuie sa fie neaparat considerate indicatori de
performanta si care servesc uneori doar ca niste cuantificari ale unei situatii date, fara scop
comparativ sau de predictie", subliniaza Monica Minoiu.
Managing Directorul Incharge precizeaza ca indicatorii cheie de performanta raspund unor intrebari
precum: "Unde suntem?", "Unde vrem sa ajungem?", "Cum facem asta?", oferind informatii cu privire
la stadiul curent, comparatii de piata, target viitor.
"Se impune o selectie clara a indicatorilor cheie de performanta ca fiind acei indicatori care: K -
furnizeaza avantaj competitiv, legat de obiectivele strategice, legat de functionarea unitatii de afaceri
in mod direct; P - sunt legati de performanta in mod direct, clar masurati, cuantificati, cu cauze de
influenta prestabilitate; I - asigura comparabilitate fata de diverse referinte, orientat catre corectii
viitoare si care nu explica evenimente istorice", explica Monica Minoiu.

Ce indicatori de performanta se pot folosi
Monica Minoiu mentioneaza ca indicatorii cheie de performanta pot fi strategici, manageriali sau
operationali.
"Indicatorii strategici ofera informatii conducerii unei compani: profit la capitalul investit, risc versus
oportunitate, profit la active utilizate, cifra de afaceri, cota de piata, pret actiuni, satisfactia angajatilor
si cea a clientilor. Indicatorii manageriali ofera informatii managementului - disponibilitatea resurselor,
planificare versus efort, cost la venit versus buget. Indicatorii operationali ofera informatii asupra
performantelor individuale - relationati de procese, activitati, produse, specificatii, proceduri, eficienta",
explica Monica Minoiu.
Adrian Brudan spune ca printre cei mai utilizati si recomandati indicatori de performanta pentru
companii, in functie de strategie si obiectivele strategice,se numara:
1. Marja de profit net.
Adrian Brudan mentioneaza ca acesta este un indicator recomandat pentru benchmarking-ul la nivel
de industrie.
2. Livrarea la timp si in conformitate cu asteptarile clientilor, cum sunt prevazute in contractul de
servicii/de livrare, fiind un indice de performanta operational.
"Indicatorul se preteaza atat firmelor producatoare sau care comercializeaza bunuri, cat si in cazul
celor ofertante de servicii", adauga Adrian Brudan.
3. Clienti profitabili
"Desi de multe ori este greu de monitorizat, indicatorul poate oferi premise esentiale pentru luarea
unor decizii strategice in raport cu portofoliul si segmentele de clienti", subliniaza Adrian Brudan.