Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Marketing Direct Grile ASE 2013
Marketing Direct Grile ASE 2013
a. Publicitate directa
b. Publicitate interactiva
c. Vanzare prin corespondenta
d. Direct-mail
13.Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate pentru
intermediul canalelor de televiziune locale, nationale sau prin cablu in vederea
vanzarii imediate a unui produs sau serviciu, identificarii uni client potential
sau crearii de trafic in punctele de vanzare corespude campaniilor de:
a. Teleshopping
b. Teleworking
c. Telemarketing
d. Televiziune cu raspuns direct
14.Trei medii larg utilizate in proiectarea si desfasurarea campaniilor de marketing
direct, asa cum au fost acestea definite in studiul privind marketingul direct
realizate WEFA Group pentru Asociatia de Marketing Direct, sunt:
a. Serviciile postale, telefonul si afisajul
b. Presa cotidiana, presa periodica si fortele de vanzare
c. Serviciile postale, televiziunea si presa
d. Radioul, relatiile publice si evenimentele de marketing
15.Anunturile publicitare cu raspuns direct reprezinta un instrument de marketing
direct utilizat preponderent in anumite medii de comunicare si urmarind un
anumit obiectiv principal. Mediul de comunicare utilizat si obiectivul urmarit
sunt:
a. Presa cotidiana, respectiv crearea unei baze de date utilizabile ulterior in
campaniile de marketing direct ale organizatiei
b. Televiziunea, respectiv informarea consumatorilor potentiali cu privire la
aparitia pe piata a unui nou produs
c. Radioul, respectiv fidelizarea consumatorilor produselor sau serviciilor
organizatiei
d. Presa periodica, respectiv crearea unei imagini mai favorabile a
organizatiei in randul publicului
d. 1.13%
20.O campanie de direct-mail desfasurata de catre o organizatie activand in
domeniul productiei si comercializarii de articole pentru gradinarit a avut ca
suport o baza de date cuprinzand persoane interesate in practicarea acestei
activitati. La un volum de 20000 de expedieri, realizate intr-o singura faza,
campania a generat un numar de 650 de raspunsuri (comenzi directe). Volumul
inregistrat al retururilor a fost de 1.450 de expedieri. In aceste conditii, rata de
raspuns a campaniei a fost de:
a. 4,50%
b. 3,50%
c. 2,50%
d. 1,50%
21.O campanie de direct-mail de tip one shot presupune expedierea catre
consumatorii vizati:
a. Cel putin o data pe saptamana, a unui pachet informational referitor la
organizatie si produsele sale
b. A unui singur material promotional tiparit (catalog, brosura sau pliant de
prezentare a produsului)
c. Intr-o singura faza, a tuturor materialelor promotionale si a
instrumentelor de comunicatie continute de pachetul specific campaniei
d. A unui catalog cuprinzand toate produsele si serviciile oferite de
organizatie cu scopul de a genera un numar maxim de comenzi directe
22.Specialistii in domeniu considera ca prin proiectarea si desfasurarea unei
campanii integrate de marketing direct utilizand combinat mai multe medii de
comunicare, rata de raspuns a campaniei creste. In cazul combinatiei servicii
postale-telefon (direct-mail telemarketing), nivelul global al rate de raspuns
este estimat de specialisti la circa:
a. 4-6%
b. 12-16%
c. 26-30%
d. 35-40%
23.Continutul standard al unui pachet expediat consumatorilor efectivi sau
potentiali ai organizatiei include:
d. Numar verde
a. 1541
b. 1543
c. 1547
d. 1548
30.Acronimul FRAT folosit pentru a descrie una dintre metodele cele mai utilizate
in analiza bazelor de date utilizate in marketingul direct are in vedere
urmatoarea semnificatie:
a. Frecventa-recenta-sumA-tip de produs
b. Frecventa-rata de raspuns-ambalaj-tipologia clientului
c. Frecventa-rentabilitate-asociere-tip de piata
d. Frecventa-reactie-atentie-testare
31.Metoda FRAT, reprezentant o dezvoltare a metodei RFM- utilizata pentru a
analiza bazele de date folosite de organizatie in campaniile sale de marketing
direct, a fost creata de:
a. Bob Stone
b. Robest Kestnbaum
c. Philip Kotler
d. Dominique Xardel
32.In tabelul de mai jos sunt prezentare rezultatele analizei, folosind metoda FRAT
a unei baze de date folosite intr-o campanie de vanzare prin corespondenta.
Una dintre concluziile care se poate desprinde in urma analizei este
urmatoarea:
Tip produs
A
B
C
D
Pana la 15
puncte
100 clienti
16-30
puncte
200 clienti
31-45
puncte
46-60
puncte
Peste 60
puncte
200 clienti
100 clienti
200 clienti
200 clienti
a. Cel mai bine vandut produs al organizatiei este produsul B
b. Cele mai bune produse pentru categoria de clienti intre 31-45 de
puncte sunt produsele A si D
c. Produsele inadecvate categoriei de clienti intre 16-30 de puncte sunt
B si C
d. Cei mai importanti clienti pentru organizatiei sunt cei din categoria
de pana la 15-60 de puncte
33.Intr-o campanie de vanzare prin corespondenta a fost expediat catre clienti
potentiali ai organizatiei un volum de 40.000 de cataloage. Dintre acestea,
serviciile postale au returnat organizatiei 1.136 de cataloage care nu au ajung
la destinatie din diferite motive. In acest caz, rata de perisabilitate a fisierului
este de:
a. 1.84%
b. 2.84%
c. 3.84%
d. 4.84%
34.Unul dintre criteriile de evaluare al bazelor de date folosite in campaniile de
marketing direct il constituie rata de perisabilitate a acestora, determinata ca
pondere a trimiterilor neajunse, din diferite motive, la destinatie in totalul
trimiterilor expediate clientilor vizati in cadrul campaniei. Specialistii in
domeniul marketingului direct apreciaza ca rata maxima admisibila de
perisabilitate a unei baze de date nu trebuie sa depaseasca:
a. 1-3%
b. 3-5%
c. 5-7%
d. 7-9%
35.Integrarea, in cadrul unui pachet unic expediat clientilor potentiali, a
materialelor promotionale cu raspuns direct apartinand mai multor organizatii,
de obicei din domenii de activitate apropiate, in vederea acoperirii in comuna
costurilor campaniei si a promovarii incrucisate a produselor acestora, este
specifica operatiunilor de:
a. Publicitate directa interorganizationala
b. Marketing interactiv multiorganizatie
c. Mailing cooperativ
d. Mailing si telemarketing integrat
c. 35
d. 50
55.Comunicarea directa are ca suport implementarea principiului publicitar AIDA.
Conform acestuia, clientul potential vizat prin intermediului campaniei de
marketing direct parcurge urmatoarele stadii:
a. Atentie-interes-dorinta-actiune
b. Atractie-interes-documentare-atentie
c. Actiune-informare-dorinta-atentie
d. Atentie-informare-documentare-achizitie
56.Regula de aur a celor trei C, referitoare la calitatea unui mesaj specific
comunicatiei directe, impune ca acesta sa fi caracterizat prin:
a. Claritat, concizie si credibilitate
b. Certitudine, concizie si cost minim
c. Credibilitate, comunicativitate si culoare
d. Claritate, concizie si calitate
c. Post-scriptum-ului
d. Cuponului-raspuns
59.Pentru a creste impactul comunicarii directe realizate prin intermediul unei
campanii de direct-mail organizatia poate recurge la:
a. Eliminarea din continutul pachetului expediat a cuponului-raspuns
b. Transmiterea unui nou pachet peste cel putin 9 luni de la data
precedentului mailing adresat aceluiasi public-tinta
c. Revenirea prin intermediul telefonului orientata inspre clientii potentiali
vizati prin campanie
d. Demararea unei campanii publicitare la radio
60.Orizontul de timp in care este asteptat sa se produca practic ansamblul
reactiilor clientilor potentiali vizati prin intermediul unei campanii de directmail este, in medie, de circa:
a. Doua saptamani
b. Cinci saptamani
c. Opt saptamani
d. Unsprezece saptamani
61.Una dintre caracteristicile spatiului publicitar alocat de diferitele publicatii
cotidiane sau periodice pentru difuzarea anunturilor publicitare cu raspuns
direct sau a celor specifice vanzarii prin corespondenta este aceea ca, in
general:
a. Aceste anunturi sunt amplasate pe copertele exterioare
b. Aceste anunturi sunt machetate in alb-negru
c. Sunt inserate numai anunturi pentru produse cu caracter tehnic
d. Spatiul publicitar alocat acestor anunturi este mai ieftin cu 10-30%
62.Operatiunile specifice de verificare a concordantei dintre continutul
informational inregistrat al bazei de date si caracteristicile prezente ale
clientilor efectivi sau potentiali ai organizatiei, inclusi in baza sa de date, fac
parte din categoria generica a activitatilor de:
a. Accesibilitate a bazei de date
b. Actualizare a bazei de date
d. 40%
71.In opinia lui Bob Stone, realizarea unei combinatii intre o oferta promovata prin
intermediul tehnicililor de marketing direct si o loterie organizata cu
participarea tuturor celor care au reactionat in ruma campaniei desfasurate
conduce la o crestere a numarului de comenzi cu circa:
a. 35%
b. 45%
c. 55%
d. 65%
72.In cazul utilizarii intr-o campanie de marketing integrata a presei (anunt
publicitar cu raspuns direct) si televiziuneii (clip publicitar traditional), se
estimeaza ca rata de raspuns generata de anuntul difuzat va creste cu circa:
a. 30%
b. 40%
c. 50%
d. 60%
73.Din punct de vedere al momentelor de timp in care sunt expediate trimiterile
catre clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei, comunicatia directa poate fi
clasificata in:
a. Comunicatie sezonala si comunicatie seriala
b. Comunicatie seriala si comunicatie paralela
c. Comunicatie continua si comunicatie discontinua
d. Comunicatie permanenta si comunicatie :partiala
74.In opinia lui Bob Stone, numarul clinetilor potentiali determinati sa adopte o
atitudine favorabila fata de oferta promovata prin intermediul unei campanii de
telemarketing este mai mare decat in cazul campaniei de direct-mail de:
a. Doua pana la patru ori
b. De patru pana la sase ori
c. De sase pana la opt ori
d. De opt pana la zece ori
a. 2-3-5-7
b. 1-4-6-8
c. 1-2-5-6
d. 3-5-7-879.Trei atuuri majore pe care utilizarea bazelor de date le imprima marketingului
se refera la:
a. Masurabilitatea, caracterul testabil si impersonalitatea sa
b. Masurabilitatea, selectivitatea si traditionalismul sau
c. Flexibilitatea, selectivitatea si masurabilitatea acestuia
d. Caracterul sau testabil, caracterul sau ofensiv si dinamismul acestuia
80.Trei surse interne de constituire a unei baze de date utilizabile penru
proiectarea si desfasurarea unei campanii de marketing direct sunt:
a. Fisele clientilor, datele reprezentantilor de vanzari si rapoartele de
service
b. Anuarele tip pagini nationale, certificatele de garantie si cupoanele
raspuns
c. Registrul Cometrului, Pagini Aurii si Cartea Galbena
d. Registrul de sugestii si reclamatii, datele contabile si internetul
81.Primele inceputuri ale internetului sunt legate in anul 1969 si au avut ca obiect
domeniul:
a. Stiintific
b. Politic
c. Militar
d. Economic
82.La sfarsitul anului 2000, cei mai multi utilizatori internet erau localizati in:
a. Uniunea Europeana
b. SUA
c. Japonia
d. Federatia Rusa
83.La jumatatea anului 2000, numarul paginilor web existente pe internet era de
circa:
a. 1,4 miliarde
b. 2,7 miliarde
c. 4,1 miliarde
d. 4,7 miliarde
84.Acronimul HTML, cu referire la limbajul cel mai frecvent folosit pentru a crea
documente plasate pe internet, are semnificatia:
a. HyperText Media Language
b. HyperText Markup Language
c. High Technology Media Language
d. HighTech Marketing Language
85.Rata impresionanta de crestere a site-urilor web este o expresie specifica a:
a. Selectivitatii mai bune a publicitatii on-line
b. Calitatii mai ridicate a audientei on-line
c. Flexibilitatii sporite a publicittii on-line
d. Costurilor mai scazute ale campaniilor on-line
86.Un studiu al firmei americane Jupiter Communications arata ca, la sfarsitul
anului 2001, piata mondiala a publicitatii on-line va atinge valoarea de:
a. 1 miliard dolari SUA
b. 4 miliarde dolari SUA
c. 7,7 miliarde dolari SUA
d. 10 miliarde dolari SUA
87.Unul dintre obiectivele urmarite prin intermediul publicitatii on-line se refera la:
a. Formarea atitudinii consumatorilor fata de organizatie
b. Maximizarea profiturilor organizatiei pe termen scurt
d. Rata de impresie
100.
Bannerele publicitare ale organizatiilor A, B si C au generat urmatoarele
rezultate intr-o perioada de difuzare de o saptamana: A rata de acces 2%,
rata de conversie 75%; B rata de acces 4%, rata de conversie 50%; C rata
de acces 3%, rata de conversie 50%. Care a fost bannerul publicitar cel mai
eficient din punct de vedere al sustinerii vanzarilor?
a. A
b. B
c. C
d. Nici unul dintre cele trei bannere
101.
Colectia de pagini web construite in raport cu o anumita strucutra
predefinita si avand ca obiective principale crearea suportului pentru realizarea
comunicatiei de marketing a organizatiei in spatiul virtual si/sau crearea
platformei pentru desfasurarea comertului electronic cu produsele si/sau
serviciile organizatiei reprezinta:
a. Un mesaj e-mail transmis intr-o campanie de e-marketing
b. Un site web
c. Un catalog electronic
d. Un chiosc off-line interactiv
102.
Trei elemente-cheie in alegerea unui server pentru gazduirea site-ului
web al organizatiei sunt:
a. Posibilitatea de a fi stocata cat mai multa informatie, facilitatile de
urmarire a traficului, viteza cat mai lenta de transmitere a datelor
b. Posiblitatea de a reexpedia posta electronica, posibilitatea de a stoca o
cantitate medie de informatie, cost cat mai ridicat pe megabyte-ul de
informatie traficat
c. Posibilitatea de a fi stocata cat mai multa informatie, facilitatile de
urmarire a traficului, viteza cat mai rapida de transmitere a datelor
105.
106.
Evaluarea eficientei actiunilor de marketing on-line ale organizatiei
presupun considerarea unuia dintre urmatorii indicatori:
a. Bugetul pentru cercetare-dezvoltare al organizatiei
b. Rata de raspuns generata in urma fiecarei actiuni de marketing on-line
c. Frecventa cumpararii produselor organizatiei
d. Bugetul de marketing al organizatiei
107.
Rata globala de raspuns, la sfarsitul primlui trimestru al anului 2001, la
actiunile de marketing on-line ale organizatiei s-a ridicat 5%. Rata de raspuns
corespunzatoare instrumentelor de marketin folosite a fost urmatoarea: 2%
pentru publicitatea on-line, 9% pentru posta electronica si 4% pentru grupurile
de discutii si 6% pentru site-ul web dezvoltat. Concluziile care se desprind in
urma evaluarii sunt:
a. Rata de raspuns globala este foarte buna, posta electronica va deveni
instrumentul de marketing on-line principal al organizatiei
b. Rata de raspuns globala este satisfacatoare, publicitatea on-line va
deveni instrumentul de marketing on-line principal al organizatiei
c. Rata de raspuns globala este foarte slaba, posta electronica si site-ul
web vor deveni instrumentele de marketing on-line principale ale
organizatiei
d. Rata de raspuns globala este imposibil de evaluat, grupurile de discutii
vor deveni instrumentul de marketing on-line principal al organizatiei
108.
Doua dintre serviciile specializate de marketing direct existente in oferta
de servicii a Companiei National Posta Romana la nivelul lunii mai 2001 sunt:
a. Promoplic si postmesager
b. Superpostraspuns si infadres
c. Postmesager si infadres
d. Promoplic si poststamp
109.
Instrumentul folosit pentru a realiza dialogul cu consumatorul efectiv
sau potential in cadrul campaniilor active de telemarketing este:
a. Scenariul telefonic
b. Ghidul de apel telefonic
c. Ghidul de telemoderare
d. Telechestionarul autoasistat
110.
Conceptul de dezvoltare a campaniei de marketing direct se refera la
combinarea unor elemente specifice, intr-un orizont de timp determinat, in
114.
Evaluarea masurii in care clientul potential este interesat de oferta de
produse si servicii a organizatiei sau, in general, de obiectul promovarii prin
intermediul campaniei de marketing direct, poarta denumirea de operatiune
de:
a. Prospectare
b. Cercetare
c. Calificare
d. Evaluare
115.
Estimarile firmelor specializate in prestarea serviciilor de marketing
direct referitoare la piata marketingului direct in Romania arata ca , in 2000,
dimensiunea acesteia a fost de circa:
a. 1 milion de dolari SUA
b. 8 milioane de dolari SUA
c. 15 milioane de dolari SUA
d. 30 milioane de dolari SUA
116.
Una dintre diferentele dintre telemarketing (marketingul telefonic) si
televanzare (vanzarea telefonica) are in vedere faptul ca:
a. Marketingul telefonic a aparut inaintea vanzarii prin telefon
b. Telemarketingul urmareste o gama mult mai variata de obiective
c. Telemarketingul este folosit mai ales in mod independent de celelalte
instrumente de comunicare specifice marketingului direct si
marketingului in general
d. Televanzarea este realizata folosind ca suport un scenariu telefonic
117.
118.
Raspunsuri
1
1
0
1
7
1
8
D
C
2
5
2
6
C
D
3
3
3
4
41
49
57
42
50
58
6
5
6
6
6
7
6
8
6
9
7
0
7
1
B
A
B
A
A
B
A
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
7
2
7
3
7
4
7
5
7
6
7
7
7
8
C
D
D
C
A
B
C
A
B
B
A
A
A
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
7
9
8
0
8
1
8
2
8
3
8
4
8
5
C
B
C
B
A
C
C
A
C
B
B
B
A
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
3
2
8
6
8
7
8
8
8
9
9
0
9
1
9
2
B
B
A
A
B
C
A
C
B
D
D
C
A
3
5
3
6
3
7
3
8
3
9
4
0
9
3
9
4
9
5
9
6
9
7
9
8
9
9
43
51
59
44
52
60
45
53
61
46
54
62
47
55
63
48
56
64
10
0
10
1
10
2
10
3
10
4
10
5
10
6
10
7
10
8
10
9
11
0
11
1
11
2
11
3
11
4
11
5
11
6
11
7
11
8
11
9
12
0
A
A
A
A
B
B
B
C
C
A
A
B
C
C
A
A
A
C
C
B
A
C
A
B