Manager Standard Ocupational

AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI
STANDARD OCUPAIONAL
MANAGER
Sectorul: Administraie i servicii publice

Versiunea: 00
Data aprobrii: 10.10.2011
Data propus pentru revizuire: 31.07.2015
Iniiator proiect:
Asociaia pentru Promovarea Femeii din Romnia-Timioara
Echipa de redactare:
Dinu Adela - director executiv, Asociaia pentru Promovarea Femeii din Romnia Timioara;
Cernei Nicolae - director, Fundaia Romno - German Timioara;
Moldovan Vasile - director executiv, Asociaia pentru Promovarea Femeii din RomniaTimioara.
Verificator sectorial: Bojinc Mihail, manager MB SERVICE Timioara
Comisia de validare:
Nstase Ioan, coordonator FPC, Comitetul sectorial Administraie i servicii publice;
Maruneac Aurel, director tehnic, Robson Holding Energy- Bucureti;
Rileanu Mariana Lorela, director producie, S.C. ARTIFEX SRL Focani
Denumirea documentului electronic: SO_Manager_00
Responsabilitatea pentru coninutul standardului ocupaional revine Comitetului

Sectorial Administraie i servicii publice
Descriere:
Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvoltrii analizei ocupaionale pentru aria
ocupaional MANAGER grup de baz COR 1210- Directori generali, directori i asimilai
Ocupaiile avute n vedere n stabilirea ariei ocupaionale sunt:
121017 director comercial;
121018 director vnzri;
121020 director economic;
121024 director tehnic;
121027 director departament cercetare-dezvoltare;
121029 manager;
121033 director resurse umane.
Managerii sunt specialiti cu profil profesional foarte divers, situai pe nivelul
managementului de mijloc (middle management), care conduc activitile desfurate de
colective multiple, eterogene i variate de oameni, n interiorul unor organizaii i companii
de dimensiuni diferite din orice sector de activitate: economic, social, cultural, administrativ,
sntate, educaie, servicii etc. pentru atingerea obiectivelor strategice asumate.
Managerii administreaz activiti complexe din punct de vedere profesional n cadrul
organizaiilor n care lucreaz, asumndu-i rspunderea pentru procesul de luare a deciziilor
n contexte de munc imprevizibile i pentru atingerea obiectivelor proprii i de grup.
Toi managerii ndeplinesc, n esen, aceleai funcii, indiferent de postul pe care l ocup,
ns modul de realizare a procesului de management variaz n raport cu poziia pe care o
ocup acetia n cadrul organizaiei: managementul de vrf (preedintele sau directorul
general al firmei, membrii consiliului de administraie i ai comitetului director),
managementul de mijloc (directorii executivi - comercial, tehnic, economic, resurse umane,
producie, vnzri, marketing etc. - i efii de departamente), managementul inferior
(conductorii din prima linie - personalul cu funcii de conducere operativ, care au n
subordine numai executani).
Managerii planific, organizeaz i coordoneaz activitatea colectivelor subordonate,
controleaz i evalueaz modul de aplicare a deciziilor i gradul de ndeplinire al obiectivelor
asumate, n funcie de domeniul profesional, antreneaz membrii echipelor i i motiveaz
pentru obinerea rezultatelor preconizate.
Managerii sau managerii de mijloc sunt responsabili pentru implementarea politicilor i
strategiilor elaborate de managementul de vrf, la nivelul lor de conducere existnd o
echilibrare relativ a sarcinilor de management cu cele de execuie.
Principiile aplicabile i la nivelul managementului de mijloc: descentralizarea, conducerea
participativ, de perspectiv, motivarea angajailor, asigurarea concordanei dintre
caracteristicile sistemului de management i caracteristicile mediului ambiant i principiul
eficienei determin responsabilitile principale ale managerului.
Pentru derularea activitilor profesionale specifice, managerii (middle manager) trebuie s
dovedeasc energie, rezisten la efort intelectual susinut, capacitate de eficientizare a
deciziilor, de asumare a riscurilor, orientare spre rezultate, capacitate de direcionare i de
ndrumare a altor persoane, de relaionare larg, capacitate de soluionare a unor probleme
profesionale diverse i nerutiniere, capacitate de reacie, echilibru personal etc.
Atitudinile principale cerute la locul de munc sunt: ncredere n propriile fore, deschidere
spre nou, obiectivitate, orientare spre probleme, preocupare, iniiativ, dinamism,
pragmatism, responsabilitate, atitudine constructiv i proactiv.
2
Lista unitilor de competen
Titluri i categorii de uniti de competen
Nivelul de
responsabilitate
i autonomie
Uniti de competen cheie

Unitatea 1: Comunicare n limba oficial
Unitatea 2: Comunicare n limbi strine
Unitatea 3: Competene de baz n matematic, tiine i tehnologie
Unitatea 4: Competene informatice
Unitatea 5: Competena de a nva
Unitatea 6: Competene sociale i civice
Unitatea 7: Competene antreprenoriale
Unitatea 8: Competena de exprimare cultural
3CNC/4CEC
3CNC/4 CEC
3CNC/4 CEC
3CNC/5 CEC
4CNC/6 CEC
4CNC/6 CEC
4CNC/6 CEC
4CNC/6 CEC
Uniti de competen generale

Unitatea 1: Verificarea aplicrii normelor de sntate i securitate n
munc
Unitatea 2: Urmrirea aplicrii normelor de protecie a mediului
Unitatea 3: Stimularea unor relaii de munc eficace
3CNC/4 CEC
3CNC/4 CEC
4CNC/6 CEC
Uniti de competen specifice

Unitatea 1: Elaborarea strategiei structurii organizaionale conduse
Unitatea 2: Organizarea activitilor specifice domeniului coordonat
Unitatea 3: Monitorizarea implementrii strategiei
Unitatea 4: Adoptarea deciziilor
Unitatea 5: Marketingul activitilor derulate
Unitatea 6: Asigurarea calitii activitilor din cadrul structurii coordonate
5CNC/7 CEC
4CNC/6 CEC
4CNC/6 CEC
4CNC/6 CEC
3CNC/4 CEC
3CNC/4 CEC
Verificarea aplicrii normelor de sntate i

securitate n munc
(unitate general)
Elemente de
competen
1. Identific
riscurile n
munc
2. Urmrete
implementarea
msurilor
referitoare la
sntatea i
securitatea n
munc
3. Verific
respectarea
procedurile de
urgen i
evacuare
Nivelul de responsabilitate i autonomie

3CNC/4CEC
Criterii de realizare asociate rezultatului

activitii descrise de elementul de competen
1.1. Riscurile n munc sunt identificate n corelaie
cu specificul activitilor de executat din cadrul
domeniului de specialitate condus.
1.2. Riscurile n munc sunt identificate avndu-se n
vedere caracteristicile locului de munc i aspectele
relevante pentru desfurarea activit-ilor.
1.3. Riscurile n munc sunt identificate n
conformitate cu prevederile legislaiei specifice n
domeniu.
2.1. Implementarea msurilor de sntate i securitate
n munc este urmrit n conformitate cu legislaia
specific n domeniu.
n munc este urmrit innd seama de prevederile
planului general de SSM elaborat n cadrul
organizaiei.
n munc este urmrit n corelaie cu specificul
locului de munc i domeniul coordonat.
n munc este urmrit avnd n vedere prevenirea
accidentelor prin minimizarea/ contraca-rarea
factorilor de risc, pentru fiecare categorie de riscuri
n parte.
n munc este urmrit conform procedurilor interne
ale organizaiei, n funcie de rolul deinut.
n munc este urmrit n colaborare cu personalul
specializat.
3.1. Respectarea procedurilor de urgen i evacuare
este verificat prin modaliti specifice, n funcie de
rolul deinut.
este verificat avnd n vedere cerinele de
implementare a acestora, corespunztor potenialei
situaii de urgen.
este verificat n conformitate cu prevederile
regulamentului interior i a planului general de
msuri n situaii de urgen.
Criterii de realizare
asociate modului de
ndeplinire a activitii
descrise de elementul de
competen
Identificarea riscurilor n
munc se realizeaz cu
contiinciozitate,
responsabilitate i
implicare activ.
Urmrirea implementrii
msurilor referitoare la
sntatea i securitatea n
munc se face cu
tenacitate i consecven.
Verificarea respectrii
procedurilor de urgen i
evacuare se realizeaz cu
intransigen, vigilen i
adoptnd o atitudine
preventiv.
Contexte:
- aplicarea normelor de sntate i securitate n munc are caracter permanent i este obligatorie,
n toate contextele de desfurare a activitii proprii i de ctre membrii colectivului condus;
- managerul desfoar o activitate individual i un numr limitat de activiti de ndrumare n
domeniul securitii i sntii n munc;
- opereaz n cadrul unor linii directoare sau funcii general definite i se conformeaz legislaiei
specifice asumndu-i un anumit grad de responsabilitate pentru rezultatele nregistrate;
- activiti cu specific producie, servicii, economice, consultan, formare profesional.
Gama de variabile:
-tipuri de riscuri:
- n domeniul produciei de bunuri materiale (lovire, accidente rutiere, cdere de la nlime,
alunecare, tiere cu scule i unelte coninnd pri metalice/ascuite, lovire prin cderea unor
materiale i obiecte de la nlime, intoxicaii, incendii, asfixiere, arsuri provocate de
substane corosiv-caustice, arsuri provocate de substane fierbini, electrocutare etc.);
- n domeniul serviciilor (incendiu, intoxicare, alunecare, accidente rutiere, tiere cu obiecte
ascuite, surmenaj, electrocutare etc.);
- n domeniul financiar/contabil (incendiu, electrocutare, tiere/ nepare cu obiecte ascuite,
surmenaj, rnirea ochilor etc);
-tipuri de activiti: de producie, comer, agricultur, transport, prestri servicii diverse, activiti de
birou etc.;
-aspectele relevante se refer la: fronturile de lucru existente i tipurile activitilor desfurate,
modalitatea de organizare a activitilor, numrul de participani n procesul de munc i distribuirea
pe posturi de lucru, condiiile de lucru etc.;
-factori de risc: care privesc mediul de munc, desfurarea proceselor de munc, factorul uman etc.;
-tipuri de accidente: traumatisme mecanice (loviri, rniri, fracturi, cderi de la nlime),
electrocutare, arsuri, intoxicaii cu gaze etc.;
-situaii concrete de urgen: incendii, cutremure, inundaii, explozii, alunecri de pmnt, etc.;
-personal specializat n probleme de SSM: responsabili cu probleme de SSM, salvatori etc.;
-modaliti de verificare: observare direct, controale periodice, analiza rapoartelor de stare etc.
Cunotine:
- tipuri de riscuri;
- norme de sntate i securitate n munc specifice locului de munc;
- prevederile legislaiei specifice n domeniul de activitate;
- modul de utilizare a echipamentelor specifice de protecie a muncii;
- proceduri i modaliti de acordare a primului ajutor;
- reglementri interne privind SSM;
- proceduri pentru situaii de urgen;
- planul de SSM i pentru situaii de urgen elaborat pentru organizaia n care se desfoar
activitatea.
Nivelul de responsabilitate i
autonomie
3CNC/4CEC
asociate modului de
Criterii de realizare asociate rezultatului
activitii descrise de elementul de competen
descrise de elementul de
competen
1.1. Cerinele privind protecia mediului sunt Identificarea cerinelor
identificate
privind
protecia
n funcie de specificul domeniului de specialitate.
mediului se realizeaz cu
1.2. Cerinele privind protecia mediului sunt promptitudine, atenie i
identificate avnd n vedere tipul activitilor responsabilitate.
desfurate n structura subordonat i impactul
acestora asupra mediului nconjurtor.
1.3. Cerinele privind protecia mediului sunt
identificate prin metode specifice, n funcie de
factorii de mediu i factorii de risc evideniai.
1.4. Cerinele privind protecia mediului sunt
identificate pe baza legislaiei specifice i a planului
general de mediu elaborat n cadrul organizaiei.
2.1. Aplicarea msurilor este monitorizat Monitorizarea aplicrii
respectnd legislaia n vigoare i procedurile msurilor de protecie a
interne ale organizaiei.
mediului se face cu
2.2. Aplicarea msurilor este monitorizat n consecven, vigilen i
conformitate cu prevederile planului general de avnd
o
atitudine
mediu elaborat n cadrul organizaiei i ale preventiv.
planurilor specifice.
2.3. Aplicarea msurilor este monitorizat urmrind
toate aspectele importante pentru securitatea
mediului ambiant, n funcie de specificul
activitilor desfurate i posibilele consecine
asupra mediului nconjurtor.
3.1. Situaiile de risc sunt semnalate persoanelor Semnalarea situaiilor de
abilitate din cadrul organizaiei, oferind toate risc se face cu spirit
detaliile relevante privind situaia identificat.
civic,
preocupare
i
3.2. Situaiile de risc sunt semnalate avnd n implicare.
vedere
prevenirea
producerii
incidentelor/
accidentelor de mediu.
3.3. Situaiile de risc sunt semnalate conform
procedurilor interne, utiliznd mijloacele de
comunicare adecvate.
Urmrirea aplicrii normelor de protecie a mediului

(unitate general)
Elemente de
competen
1. Identific
cerinele
privind
protecia
mediului
2.
Monitorizeaz
aplicarea
msurilor de
protecie a
mediului
3. Semnaleaz
situaiile de
risc
Contexte:
- aplicarea normelor de protecie a mediului are caracter permanent i este obligatorie, n toate
contextele de desfurare a activitii proprii i de ctre membrii colectivului condus;
domeniul proteciei mediului;
- opereaz n cadrul unor linii directoare sau funcii general definite i se conformeaz
legislaiei specifice asumndu-i un anumit grad de responsabilitate pentru rezultatele
nregistrate.
6
Gama de variabile:
- cerine privind protecia mediului: gestionarea deeurilor, eficientizarea consumurilor de
resurse, prevenirea incidentelor/accidentelor de mediu, monitorizarea factorilor de mediu etc.;
- tipuri de domenii de specialitate: producie industrial, construcii, transporturi, sntate,
comer, creterea animalelor, silvicultur, turism i alimentaie public, educaie i formare
profesional, servicii diverse etc.;
- tipuri de activiti: confecionare de produse din materiale diverse, construcii civile i
industriale, prelucrare materii prime i materiale, alimentare cu combustibili, ambalare i
mbuteliere, ngrijirea i furajarea animalelor, transbordare mrfuri, transport i depozitare
produse periculoase/nepericuloase etc.;
- impactul asupra mediului: poluarea apei, aerului, solului, degradarea biodiversitii,
distrugerea diverselor habitate naturale etc.;
- metode de identificare a cerinelor privind protecia mediului: studiul legislaiei generale i a
normelor de aplicare a acesteia, analiza planului de mediu elaborat n cadrul companiei,
studiul procedurilor de mediu specifice, participare la instructaje pe probleme de mediu,
discuii cu persoanele abilitate s coordoneze activitatea de protecie a mediului etc.;
- factori de mediu: ap, aer, sol i subsol, habitate naturale, fiine vii etc.;
- factori de risc: chimici-substane toxice, corozive, inflamabile; mecanici-vibraii excesive i
micri funcionale ale echipamentelor, deplasri ale mijloacelor de producie sub efectul
gravitaiei-alunecri, rostogolire, rsturnare; termici; electrici; biologici; radiaii; gaze
inflamabile sau explosive etc.;
- consecine asupra mediului: poluarea aerului, apei, solului, alunecri de teren, distrugerea
vegetaiei i a animalelor, compromiterea calitii solurilor pentru terenurile agricole, mutaii
genetice n urma emisiilor radioactive etc.;
- persoane abilitate n domeniul proteciei mediului: responsabili pe probleme de mediu,
responsabili cu gestionarea deeurilor, coordonatori de activiti, supervizori etc.;
- detalii relevante privind situaiile de risc: locaia, ntinderea, vecintile, tipul situaiei, tipul
riscurilor, consecine poteniale, particularitile mediului din zon etc.;
- incidente/ accidente de mediu: emisii de substane nocive n atmosfer, deversri de substane
toxice n ap/pe sol, alunecri de teren n urma defririlor necontrolate, surpri de maluri i
versani n urma lipsei lucrrilor de susinere i consolidare a terenurilor, spargerea unor
conducte de combustibili, aciuni care conduc la degradarea biodiversitii, acumularea i
abandonarea de deeuri care conduc la poluarea apei, aerului, solului (resturi de metal, lemn,
sticl, material plastic, moloz, gunoi menajer, lichide toxice, carburani etc.);
- mijloace de comunicare: telefon, staie radio portabil, mijloace de avertizare sonor etc.
- nivelul riscurilor: risc ridicat, mediu, sczut;
- persoane abilitate s analizeze situaiile de risc: responsabilii de mediu, top- managerul,
coordonatorii colectivelor de lucru;
- metode de solicitare a msurilor de remediere: ntocmire de rapoarte, analize post-aciune etc.;
- tipul situaiei: situaie de risc, incident de mediu, accident de mediu.
Cunotine:
- norme generale de protecie a mediului;
- tipuri de activiti specifice domeniului condus, cu impact asupra mediului nconjurtor;
- consecine poteniale ale activitilor coordonate asupra mediului nconjurtor;
- factori de mediu i factori de risc;
- tipuri de incidente i accidente de mediu i posibiliti de intervenie;
- tipuri de deeuri rezultate din activitile specifice domeniului coordonat i modul de
gestionare a acestora;
- coninutul planului general de mediu al organizaiei i procedurile interne privind protecia
mediului.
7
Stimularea unor relaii de munc eficace

(unitate general)
Elemente de
competen
1. Previne
declanarea
conflictelor n
cadrul
colectivului
2. Motiveaz
membrii
colectivului
3. Dezvolt
relaii de
colaborare cu
partenerii
interesai

4CNC/6CEC
asociate modului de
Criterii de realizare asociate rezultatului activitii
descrise de elementul de competen
descrise de elementul
de competen
1.1. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este Prevenirea declanrii
prevenit prin distribuirea echitabil a sarcinilor i conflictelor n cadrul
corelarea funcional a activitilor angajailor.
colectivelor se face cu
1.2. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este atenie i diplomaie.
prevenit meninnd o atmosfer de ncredere /de lucru
favorabil ndeplinirii sarcinilor de la locul de munc.
1.3. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este
prevenit dezvoltnd valorile organizaiei referitoare la
relaiile de munc.
prevenit utiliznd un limbaj adaptat nivelului de nelegere
al fiecrui angajat i promovnd un comportament civilizat
n toate contextele profesionale.
prevenit n conformitate cu prevederile specifice cuprinse
n regulamentul intern.
2.1. Membrii colectivului sunt motivai urmrind Motivarea membrilor
asigurarea satisfaciei profesionale a acestora i meninerea colectivului se face cu
coeziunii colectivului.
corectitudine i
2.2. Membrii colectivului sunt motivai prin aplicarea unor obiectivitate.
modaliti de stimulare adecvate contribuiei individuale la
realizarea obiectivelor asumate.
2.3. Membrii colectivului sunt motivai respectnd
drepturile i obligaiilor prevzute n fia postului.
2.4. Membrii colectivului sunt motivai urmrind
soluionarea evenimentelor neprevzute semnalate de
acetia, n conformitate cu prevederile din regulamentul
intern.
2.5. Membrii colectivului sunt motivai prin puterea
exemplului propriu de conduit i profesionalism.
3.1. Relaiile de colaborare cu partenerii interesai sunt Dezvoltarea relaiilor de
dezvoltate permanent, n context profesional, meninnd un colaborare cu partenerii
portofoliu personal de relaii active n interesul interesai se face cu
organizaiei.
preocupare i implicare
3.2. Relaiile de colaborare cu partenerii interesai sunt proactiv.
dezvoltate prin modaliti adecvate, n funcie de tipul
acestora i raporturile funcionale.
3.3. Relaiile de colaborare cu partenerii interesai sunt
dezvoltate n limita delegrii primite din partea
conductorului ierarhic sau dup caz, din partea
reprezentanilor organizaiei externe.
3.4. Relaiile de colaborare cu partenerii interesai sunt
dezvoltate urmrind eficiena activitilor aflate n derulare.
8
Contexte:
- managerul administreaz activiti complexe din punct de vedere profesional, asumndu-i rspunderea pentru procesul de luare a deciziilor n contexte de munc imprevizibile;
- i asum responsabilitatea pentru atingerea obiectivelor proprii i de grup;
- conduce grupuri multiple, eterogene i complexe.
Gama de variabile:
- relaii de munc:
- interne (n cadrul colectivului);
- externe (beneficiari, furnizori; autoriti sau organisme de control,instituii ale statului, massmedia etc.);
- membrii colectivului: membrii unei direcii, membrii unui departament/compartiment, membrii mai
multor departamente /compartimente;
- valorile organizaiei referitoare la relaiile de munc: respectul reciproc ntre angajai, ntrajutorarea,
iniiativa personal, asumarea rspunderii, confidenialitatea, ataamentul fa de organizaie etc.;
- modaliti de stimulare a membrilor colectivului:
- financiare: recompense, bonusuri, prime etc.;
- non-financiare: recunoaterea calitii muncii, laude n faa celorlali membri ai colectivului,
ncurajri, felicitri i mulumiri n public, acordarea ncrederii, mbuntirea condiiilor de
munc etc.;
- avantaje i pachete motivaionale diverse: participare gratuit n excursii, vacane, cursuri n ar
i strintate, acordare burse de studii, susinere financiar pentru diverse nevoi personale
(creditare), asigurri suplimentare de sntate, contribuii la fonduri de pensii private, diverse
faciliti pentru membrii familiilor, acordarea dreptului de utilizare permanent a unui
autoturism de firm etc.;
- evenimente neprevzute: decese n familie, distrugere de bunuri n urma unor situaii de urgen
(incendii, cutremure, inundaii etc.), situaii sociale diverse etc.;
- parteneri: furnizori de utilaje, echipamente i materii prime, furnizori de servicii, finanatori, organe
ale administraiei locale i centrale, distribuitori, clieni etc.
- interesele organizaiei: obinerea de resurse materiale, financiare, informaionale, materiale i
umane uor i n condiii avantajoase de costuri, amplificarea vnzrilor i consolidarea poziiei pe
pia, utilizarea eficace a resurselor mprumutate sau atrase etc.;
- modaliti de colaborare cu partenerii interesai: contractuale, non-contractuale; parteneriat de
afaceri, know-how, finanare, atragere de fonduri etc.;
- raporturi funcionale: pe orizontal, pe vertical (n sistem ierarhic);
- activiti n derulare: producie, comerciale, financiare, de asigurri, tiinifice, consultan,
educative, de formare profesional etc.
Cunotine:
- tipuri de conflicte, factori generatori i modaliti de prevenire;
- noiuni de management al conflictelor,
- valori organizaionale;
- norme de comportament civilizat n societate;
- prevederile regulamentului de organizare i funcionare a organizaiei;
- modaliti de stimulare a membrilor colectivului;
- factori motivaionali;
- noiuni aplicate de psihologia adultului;
- prevederi specifice din dreptul muncii;
- prevederi specifice ale Codului Muncii;
- legislaia specific n vigoare;
- tipuri de parteneri externi;
- modaliti de dezvoltare a relaiilor cu partenerii externi i scopul promovrii acestora.
9
autonomie
5CNC/7CEC
asociate modului de
Elemente de
ndeplinire a
competen
activitii descrise de
elementul de
competen
1. Fundamenteaz 1.1. Strategia este fundamentat pe baza prognozelor Fundamentarea
strategia
referitoare la mediul de afaceri i ramura de activitate strategiei se face cu
corespunztoare profilului companiei.
responsabilitate.
1.2. Strategia este fundamentat innd seama de
concluziile rezultate n urma analizelor privind mediul de
dezvoltare al organizaiei i caracteristicile acestuia.
1.3. Strategia este fundamentat urmrind n detaliu
particularitile pieei specifice prin intermediul unor studii
de marketing aprofundate.
1.4. Strategia este fundamentat mpreun cu personalul
abilitat din cadrul organizaiei.
2. Stabilete
2.1. Opiunile i obiectivele strategice sunt stabilite n Stabilirea opiunilor i
opiunile i
concordan cu misiunea organizaiei i tipul de strategie obiectivelor strategice
obiectivele
ales.
se face cu
strategice
2.2. Opiunile i obiectivele strategice sunt stabilite innd profesionalism.
seama de cerinele privind definirea acestora.
2.3. Opiunile i obiectivele strategice sunt stabilite avnd
n vedere toate elementele relevante pentru organizaie. 2.4.
Opiunile i obiectivele strategice sunt stabilite n limita
delegrii primite din partea managementului de vrf, n
funcie de stilul de management practicat la acest nivel.
3. Dimensioneaz 3.1. Necesarul de resurse este dimensionat estimativ, n Dimensionarea
necesarul de
concordan cu activitile previzionate pentru atingerea necesarului de resurse
resurse
obiectivelor propuse.
se
face
cu
3.2. Necesarul de resurse este dimensionat innd seama de pragmatism.
sursele accesabile i posibilitile de obinere ale acestora.
3.3. Necesarul de resurse este dimensionat pe baza unor
indicatori specifici relevani.
4. Fixeaz
4.1. Termenele strategice sunt fixate avnd n vedere Fixarea
termenelor
termenele
relaiile logice dintre obiectivele i opiunile strategice.
strategice se face cu
strategice
4.2. Termenele strategice sunt fixate n funcie de realism.
caracteristicile obiectivelor i opiunilor strategice.
4.3. Termenele strategice sunt fixate n concordan cu
volumul i modul de asigurare a resurselor antrenate.
4.4. Termenele strategice sunt fixate innd seama de
posibilitile efective de ncadrare n timp a activitilor.
5. Elaboreaz
5.1. Propunerea de plan strategic parial este elaborat n Elaborarea propunerii
propunerea de
concordan cu specificul domeniului coordonat i de
plan
strategic
plan strategic
opiunile i obiectivele strategice stabilite.
parial
se
face
parial
5.2. Propunerea de plan strategic parial este elaborat dovedind
implicare
specificnd cu claritate toate informaiile necesare.
activ.
Elaborarea strategiei structurii organizaionale conduse
(unitate specific)
10
5.3. Propunerea de plan strategic parial este elaborat

avnd n vedere ansamblul cerinelor pentru implementarea strategiei la nivel organizaional.
Contexte:
- managerul administreaz i transform contexte de munc complexe, imprevizibile i care necesit
noi abordri strategice;
- i asum un grad considerabil de responsabilitate pentru atingerea obiectivelor proprii i pentru
munca celorlali membri ai colectivului;
- conduce i iniiaz activiti;
- accept responsabilitate n procesul de luare a deciziilor, utiliznd inclusiv supervizarea celorlali
participani la procesul de munc.
Gama de variabile:
- tipuri de strategii: de cretere intern, de cretere extern, de cooperare, de diversificare, de
supravieuire (de neutralitate, de consolidare, de restrngere, de lichidare), strategii concureniale (tip
ni, de adaptare i schimbare, de difereniere i orientare prin costuri, de conducere prin costuri)
etc.;
- tipuri de prognoze: tehnice, financiare, comerciale, tiinifice, manageriale etc.;
- ramuri de activitate: construcii, comer, turism, servicii, producie, asisten social, transporturi,
agricultur, educaie i formare profesional, cultur etc.;
- tipuri de analize: analize diagnostic, SWOT etc.;
- mediul de dezvoltare: intern, mediu extern organizaiei;
- caracteristici ale mediului de dezvoltare: puncte forte/ puncte slabe ale mediului intern,
oportuniti/ameninri (riscuri) ale mediului extern;
- particularitile pieei specifice: volumul i structura cererii, nivelul preurilor practicate pe pia
pentru produse i servicii; modalitile de distribuie a produselor, situaia firmelor concurente etc.;
- personalul abilitat pentru fundamentarea strategiei: managementul de vrf, reprezentani ai
managementului de mijloc, diveri experi etc.;
- opiuni strategice: activiti referitoare la preluarea de noi produse, modernizarea
produselor/serviciilor existente, introducerea de noi tehnologii, diversificarea produselor i serviciilor
i specializarea acestora, la relaiile de cooperare, creterea gradului de concentrare a organizaiei,
constituirea de aliane strategice, fuziunea cu alte organizaii etc.;
- obiective strategice: referitoare la domeniul financiar, referitoare la domeniul comercial; pe termen
scurt, mediu, lung;
- cerine privind definirea obiectivelor strategice: reflectarea posibilitilor efective de realizare,
exprimarea clar a coninutului pentru nelegerea exact a acestuia, generarea premisei de
autodepire a salariailor organizaiei, armonizarea intereselor stakeholderilor pe termen mediu i
lung etc.;
- cerine privind definirea opiunilor strategice: precizarea activitilor concrete de realizat,
previzionarea necesarului de resurse etc.;
- elemente relevante pentru organizaie n stabilirea opiunilor strategice: misiunea societii, punctele
forte i punctele slabe, oportunitile/ansele , ameninrile/riscurile, locul ocupat n cadrul mediului
extern etc.;
- stiluri de management: autoritar, consultativ, participativ, liberal etc.;
- tipuri de resurse: materiale, financiare, umane, informaionale, timp;
- surse accesabile: surse proprii, surse atrase (leasing, granturi, aliane strategice, cooperri n
producie etc.), surse mprumutate (de pe piaa bancar, de capital, de la diverse instituii financiare
etc.);
- indicatori specifici pentru dimensionarea necesarului de resurse: de eficien, de volum;
- caracteristicile obiectivelor i opiunilor strategice: natur, complexitate, dificultate etc.;
- informaii necesare n elaborarea planului strategic parial: obiective, resurse, modaliti de realizare
11
a obiectivelor, aciuni ierarhizate, responsabili cu implementarea activitilor, termene de realizare a

fiecrei aciuni, persoane desemnate s desfoare activitile;
- cerine pentru implementare a strategiei la nivel organizaional: pregtirea climatului din cadrul
organizaiei, asigurarea premiselor tehnice, materiale, umane, financiare i informaionale,
remodelarea sistemului de management, depirea rezistenei la schimbare, implicarea i participarea
angajailor, nevoile de asisten, sprijin i suport etc.
Cunotine:
- noiuni generale de management strategic (procese i relaii de management, sisteme de management,
metode de management);
- noiuni de planificare strategic (elaborarea planurilor strategice, componentele procesului de
planificare strategic etc.);
- tipuri de strategii;
- tipuri de prognoze;
- metode i instrumente de analiz;
- tipuri de opiuni i obiective strategice i cerine privind definirea acestora;
- stiluri de management;
- tipuri de riscuri, metode de identificare i cuantificare;
- noiuni de management al riscurilor;
- strategii de reducere a riscurilor;
- tipuri de resurse i surse de obinere a acestora;
- cerine pentru implementarea strategiei la nivel organizaional.
12
Organizarea activitilor specifice domeniului coordonat

(unitate specific)
autonomie
4CNC/6CEC
asociate modului de
Elemente de
competen
de competen
1. Stabilete
1.1. Activitile de realizat sunt stabilite n strns legtur Stabilirea activitilor
activitile de
cu obiectivele cuprinse n strategia organizaiei.
de realizat se face cu
realizat
1.2. Activitile de realizat sunt stabilite urmrind acuratee.
succesiunea logic a acestora n cadrul proceselor
specifice.
1.3. Activitile de realizat sunt stabilite avnd n vedere
condiiile de performan preconizate.
1.4. Activitile de realizat sunt stabilite cu asigurarea unui
cadru participativ al membrilor colectivului.
2. Aloc
2.1. Resursele sunt alocate urmrind ncadrarea n bugetul Alocarea resurselor se
resurse
de venituri i cheltuieli aprobat.
face cu atenie, realism
2.2. Resursele sunt alocate avnd n vedere asigurarea i corectitudine.
tuturor cerinelor pentru desfurarea activitilor.
2.3. Resursele sunt alocate pe baza analizelor de necesiti
realizate etapizat.
3. Repartizeaz 3.1. Sarcinile sunt repartizate n cadrul colectivului n mod Repartizarea sarcinilor
sarcini n
echitabil, n funcie de tipul activitilor i gradul de n cadrul colectivului se
cadrul
ncrcare individual a membrilor.
face cu obiectivitate.
colectivului
3.2. Sarcinile sunt repartizate n cadrul colectivului n
corelaie cu volumul global al activitilor de desfurat.
funcie de caracteristicile personale i profesionale ale
membrilor.
3.4. Sarcinile sunt repartizate n cadrul colectivului pe baza
atribuiilor nscrise n fiele de post.
concordan cu prioritile stabilite, evitnd eventualele
disfuncionaliti.
4. Planific
4.1. Termenele de realizare a activitilor sunt planificate n Planificarea termenelor
termenele de
corelaie cu obiectivele organizaiei, innd seama de de realizare a
realizare a
oportunitile de afaceri i de caracteristicile mediului de activitilor se face cu
activitilor
aciune.
realism.
4.2. Termenele de realizare a activitilor sunt planificate
cu respectarea principiilor planificrii, aplicabile n
structura condus.
pornind de la posibilitile
reale ale organizaiei i lund n consideraie resursele
avute la dispoziie.
respectnd prevederile legislaiei specifice.
13
5. Actualizeaz
planul de
activitate al
structurii
coordonate
6. Creeaz
condiii pentru
derularea
activitilor
5.1. Planul de activitate al structurii coordonate este

actualizat la cererea top-managementului, n funcie de
evoluia mediului de afaceri i noile oportuniti de
dezvoltare.
actualizat corespunztor influenei eventualilor factori de
risc necontrolabili.
actualizat ori de cte ori este nevoie, n funcie de dinamica
activitilor i situaiile specifice neprevzute.
6.1. Condiiile pentru derularea activitilor sunt create
urmrind rezolvarea problemelor care depesc capacitatea
de intervenie a subordonailor.
6.2. Condiiile pentru derularea activitilor sunt create
oferind soluii membrilor colectivului n situaii
neprevzute/ nespecifice.
6.3. Condiiile pentru derularea activitilor sunt create prin
metode adecvate.
Actualizarea planului
de activitate al structurii
coordonate se face cu
operativitate.
Crearea condiiilor
pentru derularea
activitilor se face cu
preocupare, dovedind
orientare spre rezultate.
Contexte:
- managerul administreaz situaii complexe din punct de vedere profesional, n privina organizrii
activitilor din cadrul structurii subordonate, asumndu-i rspunderea pentru procesul de luare a
deciziilor n contexte de munc imprevizibile;
Gama de variabile:
- specificul domeniului coordonat: producie, tehnic, comercial, marketing, financiar, resurse umane
etc.;
- condiii de performan: pentru producie (cantitate de produse/ unitate de timp; ndeplinirea
caracteristicilor dimensionale i calitative etc.), pentru tehnic (termen de predare, ndeplinirea
prevederilor din documentaia tehnic etc.), pentru comercial (stoc de marf disponibil permanent
conform cerinelor clienilor/ beneficiarilor, raport calitate/ pre etc.), pentru marketing (numrul de
studii disponibile pe segmente de pia, ndeplinirea unor grafice de prospectare a pieei etc),
financiar (termenul de ntocmire a balanelor / documentelor contabile; numr. de facturi
nencasate/ unitate de timp etc.), pentru resurse umane (ntocmirea evidenelor de personal, analize
privind satisfacia personalului din diferite sectoare ale organizaiei) etc.;
- membrii colectivului: personal de execuie, efi compartimente, efi de departamente, efi birouri,
efi de echipe, coordonatori, consultani etc.;
- tipuri de resurse: materiale, financiare, informaionale, umane etc.;
- cerine pentru desfurarea activitilor din punct de vedere al resurselor alocate: existena i
disponibilitatea, suficiena, diversitatea, calitatea, adecvarea resurselor, ealonarea conform
graficului de derulare a activitilor etc.;
- caracteristici personale ale membrilor colectivului: capacitate de lucru sub presiunea timpului,
rezistena la efort fizic/intelectual prelungit, rezistena la stres, capaciti motrice, capacitate de
concentrare, de asumare a rspunderii, de orientare sper rezultat, de coordonare i organizare etc.,
atitudini necesare la locul de munc (calm, dinamism, optimism, responsabilitate, consecven,
vigilen etc.) etc.;
- caracteristici profesionale ale membrilor colectivului: specializare, experien profesional,
performane profesionale anterioare, rezultate profesionale confirmate etc.;
- disfuncionaliti relaionate cu repartizarea sarcinilor: suprapuneri de sarcini, sincope n derularea
activitilor, supraaglomerare, confuzii privind coninutul aciunilor de realizat i modul de realizare
14
a cerinelor etc.;
- principiile planificrii: perioada de angajare, numrul maxim de colaboratori implicai n elaborare,
flexibilitate i descentralizare, continuitate, coordonarea pe orizontal i vertical;
- mediul de aciune: intern, extern organizaiei;
- caracteristicile mediului de aciune: puncte slabe, puncte tari (pentru mediul intern), oportuniti,
constrngeri (pentru mediul extern);
- factori de risc necontrolabili: calamiti / factori naturali, accidente, conflicte armate, revolte
spontane/greve etc.;
- probleme care depesc capacitatea de intervenie a angajailor: diverse disfuncionaliti
neprevzute, situaii cu grad crescut de complexitate i imprevizibilitate, activiti derulate sub
presiunea timpului, cu consecine care decurg din eventuala nerespectare a unor termene legale,
probleme create n urma unor avarii sau situaii de urgen etc.;
- situaii neprevzute/ nespecifice: activiti cu puncte critice neprevizionale, diverse incidente i
disfuncionaliti care necesit decizii pentru soluionare, schimbri n mediul intern/extern al
organizaiei cu impact asupra activitilor aflate n derulare, probleme nerutiniere care necesit
soluii particularizate etc.;
- condiii necesare pentru derularea activitilor: respectarea succesiunilor logice din cadrul
proceselor, depirea momentelor critice, corelarea interdepartamental, transmitere operativ a
informaiilor n cadrul colectivului pe orizontal i vertical, alimentare fluent cu resurse,
atmosfer constructiv de munc, mediu/climat de munc adecvat etc.;
- metode de creare a condiiilor pentru derularea activitilor: implicare direct n rezolvarea
problemelor, delegare de responsabiliti, solicitare de sprijin din partea altor reprezentani ai
managementului de mijloc, activarea portofoliului personal de relaii etc.
Cunotine:
- tehnice / profesionale de specialitate;
- obiectivele strategice ale organizaiei;
- condiiile de performan ale activitilor realizate n structura subordonat;
- management - noiuni de planificare strategic;
- noiuni de finane-contabilitate;
- legislaie-achiziii publice;
- tipuri de resurse;
- prevederile documentaiei tehnice;
- fie de post-atribuii ale membrilor colectivului;
- principii aplicabile n structura condus.
15
Monitorizarea implementrii strategiei

(unitate specific)
Elemente de
competen
1. Supravegheaz
modul de
desfurare a
activitilor
2. Controleaz
progresul n
implementarea
strategiei
3. Coordoneaz
membrii echipei
de implementare
4. Stabilete
msuri de
mbuntire a
activitii

4CNC/6CEC
asociate modului de
de competen
1.1. Modul de desfurare a activitilor este supravegheat Supravegherea modului
n conformitate cu graficele de desfurare ale acestora.
de
desfurare
a
1.2. Modul de desfurare a activitilor este supravegheat activitilor se face cu
respectnd procedurile organizaiei.
atenie i consecven.
1.3. Modul de desfurare a activitilor este supravegheat
prin metode adecvate de analiz a ndeplinirii etapelor din
programele zilnice.
permanent, cu focalizarea pe aspectele calitative i
cantitative ale produselor realizate/ serviciilor prestate.
urmrind eliminarea la timp a eventualelor deficiene
organizatorice.
asigurnd comunicarea permanent cu membrii
colectivului.
2.1. Progresul n implementarea strategiei este controlat Controlul progresului n
prin modaliti specifice, cu focalizare pe rezultate.
implementarea
2.2. Progresul n implementarea strategiei este controlat strategiei se realizeaz
urmrind gestionarea eficient a riscurilor, permanent, pe cu vigilen i adoptnd
parcursul derulrii activitilor.
o atitudine constructiv.
2.3. Progresul n implementarea strategiei este controlat
avnd n vedere nevoile de corecie a eventualelor
disfuncionaliti.
2.4. Progresul n implementarea strategiei este controlat
avnd n vedere ndeplinirea indicatorilor de performan.
3.1. Membrii echipei de implementare sunt coordonai Coordonarea membrilor
prin diverse forme de ndrumare, dirijare i verificare, n echipei
de
baza sarcinilor definite individual.
implementare se face cu
3.2. Membrii echipei de implementare sunt coordonai responsabilitate
i
permanent, innd seama de calitatea lucrrilor predate i preocupare.
ncadrarea n termenele precizate.
3.3. Membrii echipei de implementare sunt coordonai n
conformitate cu efectele deciziilor adoptate.
3.4. Membrii echipei de implementare sunt coordonai
avnd n vedere realizrile individuale ale acestora i
posibilitile de stimulare pentru atingerea obiectivelor.
4.1. Msurile de mbuntire a activitii sunt stabilite n Stabilirea msurilor de
timp util, n vederea rencadrrii n indicatorii de mbuntire a
performan propui.
activitii se face cu
4.2. Msurile de mbuntire a activitii sunt stabilite pe discernmnt i
baza autocontrolului, analizrii efectelor produse i a angajare total.
feedback-ului extern.
16
5. Informeaz
topmanagementul
asupra stadiului
de implementare
al obiectivelor
strategice
4.3. Msurile de mbuntire a activitii sunt stabilite cu

consultarea membrilor colectivului.
4.4. Msurile de mbuntire a activitii sunt stabilite
solicitnd punctul de vedere al top-managementului.
5.1. Top-managementul este informat asupra stadiului de
implementare al obiectivelor strategice conform
procedurii organizaiei, utiliznd documente specifice.
implementare al obiectivelor strategice n funcie de tipul
i complexitatea situaiei survenite.
implementare al obiectivelor strategice n timp util,
formulnd propuneri de soluii pentru rezolvarea
potenialelor situaii de risc, cu implicaii asupra
organizaiei i a funcionrii celorlalte departamente.
Informarea topmanagementului asupra

stadiului de
implementare al
obiectivelor strategice
se face cu operativitate
i responsabilitate.
Contexte:
- managerul administreaz situaii complexe din punct de vedere profesional, n privina organizrii
activitilor din cadrul structurii subordonate, asumndu-i rspunderea pentru procesul de luare a
deciziilor n contexte de munc imprevizibile;
Gama de variabile:
- graficele de desfurare a activitilor zilnic, sptmnal, lunar, trimestrial etc.;
- metode de analiz a ndeplinirii activitilor zilnice: edine de lucru operative, pe baza rapoartelor
de activitate zilnic, pe baza graficelor de urmrire a activitilor zilnice etc.;
- produse realizate: alimentare, cosmetice, electrocasnice, tehnice, sanitare, pentru igien i curenie,
birotic, mobilier, confecii i nclminte etc ;
- servicii prestate: turism, financiare i de asigurri, de comunicare, educative, de formare
profesional, transporturi, reparaii, ntreinere, servicii de spltorie-curtorie, comerciale, n
construcii etc;
- deficiene organizatorice: neasigurarea ritmic a resurselor, echipamente neverificate, ntreruperea
furnizrii de utiliti, neasigurarea corespunztoare a sarcinilor de control ce revine managementului
de baz etc.;
- membrii colectivului: personal de execuie, efi compartimente, efi de departamente, efi birouri,
efi de echipe, coordonatori, consultani etc.;
- modaliti de control al progresului referitor la proces, produs i rezultate: directe (discuii, dialog,
observare direct a produsului sau rezultatului), indirecte (raport de activitate zilnic, sptmnal,
lunar cu referire la proces);
- tipuri de riscuri: ntrzieri la finalizarea/ predarea produselor serviciilor, nencadrarea n indicatorii
de performan propui, calitate slab, defeciuni/ avarii, implicarea insuficient a factorului uman
etc.;
- disfuncionaliti: legate de factorii materiali (resurse, echipamente, buget, logistic etc.), legate de
factorii umani (disponibilitate, profesionalism, competen etc.);
- indicatori de performan se refer la: termenele limit, bugete, fluxul de numerar, dimensiunea
stocurilor, volumul vnzrilor, niveluri calitate/rebuturi sau refuzuri, proporia accidente /siguran,
cererea de pia, numrul plngerilor de la clieni, nivelul producie /livrri;
- forme de ndrumare i verificare: directe (dialog i observare) indirecte(e-mail, telefon, rapoarte
periodice, check-list etc.);
- efectele deciziilor: realizarea obiectivelor i a standardelor de performan ale organizaiei,
propunerea de achiziii pentru eficientizarea activitilor, identificarea de noi canale de distribuie i
17
de promovare a vnzrilor, activiti de invenii/ inovaii privind noi produse/ servicii profitabile,
instrumente mai eficace de selecie, evaluare, promovare i motivare a angajailor, mbuntirea
condiiilor de munc etc.;
- realizrile individuale ale membrilor echipei se refer la: gradul de ndeplinire a normelor de lucru,
ncadrarea n prevederile de calitate a produselor/serviciilor, comportament civic i atitudine fa de
munca prestat etc.;
- posibiliti de stimulare: financiar, non-financiar;
- documente specifice pentru informare: notificare, raport de conformitate/ neconformitate, raport de
activitate zilnic/ sptmnal/ lunar/ trimestrial/ semestrial/ anual, proces verbal, informare scris,
sintez, informare operaional, minut etc.;
- situaii n care este necesar informare top-managementului: imposibilitatea de a realiza obiectivele
strategice ale organizaiei din cauza unor factori care nu in de competena managerului, intervenia
unor factori perturbatori din afara organizaiei, necesitatea adoptrii unor derogri care ies din sfera
de competen a managerului etc.;
- situaii de risc referitoare la: factorul uman i mediu (accidente diverse, poluare), factorul material
(echipamente, logistic, materii prime, documentaie etc.), contractri, comercializare etc.
Cunotine:
-
tehnice/ profesionale de specialitate;

prevederile din documentaia tehnic a produselor realizate/ serviciilor prestate;
obiectivele strategice ale organizaiei;
caracteristicile tehnice ale produselor/ serviciilor realizate de structura condus;
tipuri de deficiene organizatorice posibile;
managementul riscurilor (tipuri de riscuri, identificarea i cuantificarea riscurilor, metode de evaluare
a riscurilor etc.);
metode de control;
disfuncionaliti posibile;
indicatori de performan;
definirea sarcinilor membrilor colectivului;
sistemul de stimulente aplicabil n organizaie;
modaliti de autocontrol;
procesul adoptrii deciziilor;
cerine privind comunicarea n cadrul organizaiei.
18

4CNC/6CEC
asociate modului de
de competen
1.1. Problema care face obiectul deciziei este definit n Definirea
problemei
corelaie cu domeniul coordonat i innd seama de tipul care
face
obiectul
i caracteristicile situaiilor de rezolvat.
deciziei se face cu calm
1.2. Problema care face obiectul deciziei este definit pe i atenie.
baza informaiilor culese referitoare la situaia creat.
1.3. Problema care face obiectul deciziei este definit
avnd n vedere implicaiile posibile asupra celorlalte
domenii de activitate din cadrul organizaiei.
1.4. Problema care face obiectul deciziei este definit
urmrind clarificarea mpreun cu diveri specialiti din
cadrul organizaiei, a tuturor elementelor necesare pentru
soluionarea situaiilor i determinarea factorilor limitativi
care pot influena natura soluiilor.
2.1. Variantele decizionale sunt elaborate pe baza tuturor Elaborarea variantelor
informaiilor colectate disponibile cu privire la situaia de decizionale se face cu
rezolvat.
determinare.
2.2. Variantele decizionale sunt elaborate avnd n vedere
toate soluiile poteniale ale problemei.
2.3. Variantele decizionale sunt elaborate prin metode
specifice.
3.1. Soluia optim este aleas pe baza criteriilor Alegerea soluiei
decizionale prestabilite.
optime se face cu
3.2. Soluia optim este aleas innd seama de factorii responsabilitate.
limitativi existeni n cadrul organizaiei.
3.3. Soluia optim este aleas n urma abordrii fiecrei
variante decizionale n parte i a comparrii avantajelor i
dezavantajelor coninute.
3.4. Soluia optim este aleas estimnd consecinele
fiecreia dintre variantele de soluii avute n vedere.
3.5. Soluia optim este aleas utiliznd metode adecvate
n funcie de condiiile concrete ale problemei
decizionale.
Adoptarea deciziilor
(unitate specific)
Elemente de
competen
1. Definete
problema care
face obiectul
deciziei
2. Elaboreaz
variantele
decizionale
3. Alege soluia
optim
Contexte:
Gama de variabile:
- tipuri de probleme decizionale: absenteism, lipsa materialelor, starea de spirit a angajailor, nivelul
salariilor, modul de realizare a supravegherii activitilor, asistena tehnic, cunotinele tehnice de
specialitate etc.;
- domeniul coordonat: producie, tehnic, comercial, marketing, financiar, resurse umane etc.;
- caracteristicile situaiilor de rezolvat: complexitate, periodicitate, imprevizibilitate, etc.;
19
informaii culese: referitoare la abaterile dintre situaia dorit i cea existent, localizare, cauzele
problemei etc.;
- implicaii posibile: apariia de disfuncionaliti n activitatea curent, blocaje, perturbarea
graficelor de producie, probleme n onorarea obligaiilor contractuale etc.;
- specialiti din cadrul organizaiei: economiti, ingineri, tehnicieni, juriti, specialiti resurse umane,
personal de execuie etc.;
- factori limitativi: insuficiena resurselor disponibile (materii prime, for de munc, resurse
financiare, timp), condiii tehnologice, probleme comerciale legate de imposibilitatea furnizrii de
servicii post vnzare, capacitatea managerial a conductorilor i a personalului calificat pentru
anumite activiti speciale etc.;
- variante decizionale: reformularea obiectivelor i a standardelor de performan din interiorul
organizaiei, achiziionarea de noi echipamente i utilaje, conceperea unor produse i servicii noi,
folosirea unor noi canale de distribuie i de promovare a vnzrilor, iniierea unor afaceri n
domenii noi i renunarea la cele dezavantajoase pentru firm, mbuntirea seleciei,
perfecionrii, evalurii i promovrii personalului, mbuntirea condiiilor de munc,
perfecionarea sistemului de motivare material a angajailor etc.;
- metode pentru elaborarea variantelor decizionale: colectarea soluiilor propuse de colaboratori,
brainstorming, implicare direct n elaborarea soluiilor;
- criterii decizionale: preul, calitatea, gradul de utilizare a capacitii de producie, costurile de
producie, termenul de recuperare a investiiilor, durata ciclului de producie, profitul i
rentabilitatea etc.;
- metode pentru alegerea soluiei optime: experiena, testarea, cercetarea, analiza;
- persoane implicate n soluionarea problemelor: personal de execuie, reprezentani ai
managementului de baz - efi de echipe, efi de birouri, supervizori/supraveghetori, personal
operativ de conducere etc.;
- instruciuni necesare pentru aplicarea deciziei: ce trebuie fcut, motivarea aciunilor, modalitatea de
realizare, termenele de realizare/datele exacte ale unor diverse aciuni, responsabilii pe aciuni etc.;
- canale de comunicare a deciziilor: compartimentul de resurse umane, managementul de mijloc
(managerii altor domenii de activitate din cadrul companiei, efi de compartimente i
departamente), managementul de baz, pot clasic /electronic etc.
Cunotine:
- etapele procesului decizional;
- tipuri de probleme decizionale;
- categorii de informaii necesare pentru adoptarea deciziilor i caracteristicile acestora;
- noiuni privind gestionarea riscurilor (tipuri de riscuri, metode de identificare i cuantificare a
riscurilor, strategii de reducere a riscurilor etc.);
- factori limitativi ai diverselor soluii;
- criterii decizionale;
- metode de alegere a soluiilor;
- metode de elaborare a variantelor decizionale;
- canale de transmitere a deciziilor;
- instruciuni pentru aplicarea deciziilor;
- cerine privind elaborarea i transmiterea deciziilor;
- controlul aplicrii deciziilor.
-
20
Marketingul activitilor derulate

(unitate specific)
Elemente de
competen
1. Prospecteaz
piaa n domeniul
specific de
activitate
2. Identific
potenialii
beneficiari
3. Promoveaz
serviciile /
produsele firmei

3CNC/4CEC
asociate modului de
de competen
1.1. Piaa este prospectat n domeniul specific de Prospectarea pieei n
activitate n funcie de domeniul profesional condus i domeniul specific de
necesitile identificate n cadrul organizaiei.
activitate se realizeaz
1.2. Piaa este prospectat n domeniul specific de cu interes i dinamism.
activitate n colaborare cu specialitii abilitai.
1.3. Piaa este prospectat n domeniul specific de
activitate avnd n vedere particularitile pieei
specifice i toate aspectele de interes pentru realizarea
obiectivelor asumate.
1.4. Piaa este prospectat n domeniul specific de
activitate utiliznd metode de documentare diverse.
2.1. Potenialii beneficiari sunt identificai n corelaie Identificarea
cu produsele/serviciile oferite.
potenialilor beneficiari
2.2. Potenialii beneficiari sunt identificai pe baza se face cu preocupare.
studiului pieei specifice.
2.3. Potenialii beneficiari sunt identificai utiliznd
metodele adecvate, n funcie de domeniul condus,
poziia deinut n cadrul organizaiei i atribuiile
concrete ce decurg din aceasta.
3.1. Serviciile/produsele firmei sunt promovate Promovarea
conform atribuiilor prevzute n fia postului, n serviciilor/produselor
corelaie cu domeniul de activitate condus.
firmei se realizeaz cu
3.2. Serviciile/produsele firmei sunt promovate prin consecven.
metodele adecvate, n funcie de strategia organizaiei
i bugetul disponibil aprobat.
3.3. Serviciile/produsele firmei sunt promovate
evideniind caracteristicile i avantajele definitorii ale
acestora n comparaie cu oferta existent pe pia.
3.4. Serviciile/produsele firmei sunt promovate n toate
contextele oportune, susinnd interesele organizaiei.
Contexte:
domeniul marketingului activitilor derulate (cu excepia situaiei n care domeniul de specialitate
condus este chiar cel de marketing);
- opereaz n cadrul unor linii directoare sau funcii general definite i se conformeaz legislaiei
specifice asumndu-i un anumit grad de responsabilitate pentru rezultatele nregistrate.
Gama de variabile:
- domenii profesionale: tehnic, producie, vnzri, logistic, financiar, comercial, resurse umane,
cercetare, etc.;
- specialiti abilitai s colaboreze pentru prospectarea pieei: directori de marketing, vnzri,
comerciali, tehnici etc., experi, consultani n diverse domenii de activitate etc.;
- particularitile pieei specifice: volumul i structura cererii, nivelul preurilor practicate pe pia
pentru produse i servicii; modalitile de distribuie a produselor, situaia firmelor concurente etc.;
21
aspecte de interes pentru realizarea obiectivelor: dinamica ofertei i a cererii, concurena,

produsele/serviciile noi lansate pe pia, caracteristicile produselor/serviciilor de interes, preuri
practicate, faciliti acordate, promoii, domenii de ni, comportamenul de cumprare i de
consum al cumprtorilor etc.;
- metode de documentare: studiul ofertelor, informare Internet, discuii directe cu reprezentanii
furnizorilor de servicii i produse, cercetri, studii de pia, participare la diverse manifestri
(trguri, expoziii, conferine, demonstraii etc.) etc.;
- poteniali beneficiari: persoane fizice, persoane juridice;
- produse oferite: alimentare, cosmetice, electrocasnice, tehnice, sanitare, pentru igien i curenie,
birotic, mobilier, confecii i nclminte etc.;
- servicii oferite: turism, financiare i de asigurri, de comunicare, educative, de formare
profesional, transporturi, reparaii, ntreinere, servicii de spltorie-curtorie, comerciale, n
construcii etc.;
- metode de identificare a beneficiarilor: ofertare direct, prezentri de produse i servicii n cadrul
unor diverse manifestri de specialitate, dezvoltarea, meninerea i utilizarea reelei personale de
relaii etc.;
- poziia n cadrul organizaiei: manager pe nivelul de mijloc, ef compartiment/ departament/
serviciu;
- atribuii: coordonare activiti tehnice, de producie, cercetare tiinific, economico-financiare etc.,
ofertare, vnzri, participare licitaii, negociere contracte, derulare exporturi etc.;
- metode de promovare: promovare direct prin discuii, prezentri, demonstraii etc., promovare prin
intermediul mass-media, promovare prin internet, ofertare etc.;
- caracteristicile produselor: sortimente, diversitate, caracteristici tehnico-funcionale, raport
pre/calitate, durabilitate, randament termic/electric etc.;
- avantajele produselor: rezisten, costuri reduse n exploatare, funcionalitate, calitatea
ingredientelor/ componentelor, fiabilitate, aspect estetic etc.;
- caracteristicile serviciilor: necesitate, diversitate, oportunitate, grad de acoperire teritorial,
siguran, promptitudine n prestare etc.;
- avantajele serviciilor: adaptabilitate la nevoile/particularitile clienilor, termenele de prestare,
raport avantajos calitate /pre, noutate pe pia etc.;
- contexte pentru promovare: formale, non-formale, informale;
- interesele organizaiei: creterea profitului, mrirea cotei de pia, lansarea de noi produse i
servicii, dezvoltarea n teritoriu, export, consolidarea imaginii etc.;
- caracteristici personale: capacitate de persuasiune, capacitate de concentrare, ncredere n sine,
optimism, tenacitate, flexibilitate, adaptabilitate, fermitate etc.;
- caracteristici profesionale: experien n domeniul profesional, experien n negociere, specializare,
rezultate confirmate etc.
Cunotine:
- noiuni de marketing (politici i strategii de marketing);
- piaa i mecanismele ei;
- legea cererii i ofertei;
- tehnici de vnzare;
- cercetarea de marketing;
- metode i canale de promovare a imaginii organizaiei;
- strategii de negociere;
- tehnici de comunicare eficient;
- procesul comunicrii;
- strategii de persuasiune.
-
22
Asigurarea calitii activitilor din cadrul

structurii coordonate
(unitate specific)
Elemente de
competen
1. Stabilete
cerinele de
calitate a
activitilor
2. Elaboreaz
proceduri interne
3. Evalueaz
rezultatele
referitoare la
calitatea
activitilor
4. Aplic aciuni
corective

3CNC/4CEC

1.1. Cerinele de calitate a activitilor sunt stabilite n
conformitate cu prevederile documentelor sistemului de
calitate al organizaiei.
1.2. Cerinele de calitate a activitilor sunt stabilite
avnd n vedere specificul domeniului de activitate
condus.
1.3. Cerinele de calitate a activitilor sunt stabilite cu
consultarea factorilor implicai.
1.4. Cerinele de calitate a activitilor sunt stabilite prin
intermediul unor indicatori de performan specifici.
2.1. Procedurile interne sunt elaborate innd seama de
particularitile domeniului condus.
2.2. Procedurile interne sunt elaborate respectnd
normele i legislaia n vigoare i standardele specifice
aplicabile.
2.3. Procedurile interne sunt elaborate urmrind toate
aspectele eseniale pentru derularea activitilor.
3.1. Rezultatele referitoare la calitatea activitilor sunt
evaluate periodic, antrennd toi membrii echipei.
evaluate n detaliu, n raport cu indicatorii de
performan stabilii.
evaluate avnd n vedere toi factorii care pot genera
neconformiti.
4.1. Aciunile corective sunt aplicate n momentul
oportun, pentru remedierea/eliminarea rapid a
neconformitilor.
4.2. Aciunile corective sunt aplicate urmrind
mbuntirea permanent a calitii produciei/
serviciilor realizate/furnizate.
4.3. Aciunile corective sunt aplicate avnd n vedere
experienele anterioare.
asociate modului de
de competen
Stabilirea cerinelor de
calitate a activitilor se
face cu acuratee,
preocupare i
responsabilitate.
Elaborarea procedurilor
interne se face cu
preocupare, acuratee,
n mod adecvat.
Evaluarea rezultatelor
referitoare la calitatea
activitilor se face cu
exigen i fermitate.
Aplicarea aciunilor
corective se face cu
operativitate i realism.
Contexte:
- i asum responsabilitatea pentru atingerea obiectivelor proprii i de grup.
Gama de variabile:
- domenii de activitate: producie industrial, prelucrarea materiilor prime i a materialelor,
construcii, agricultur, silvicultur, transporturi, turism i alimentaie public, sntate i asisten
social, tehnologia informaiei, financiar-bancar i de asigurri, cultur, educaie i formare
profesional, servicii diverse etc.;
23
factori implicai: manager al SMC; responsabil AC; auditor de calitate, top-manager;

indicatori de performan referitori la: termenele limit, bugete, fluxul de numerar, dimensiunea
stocurilor, volumul vnzrilor, niveluri calitate/rebuturi sau refuzuri, proporia accidente /siguran,
cererea de pia, numrul plngerilor de la clieni, nivelul producie /livrri;
- particularitile domeniului de activitate: tipuri de procese, tipuri de activiti, modul de corelare a
activitilor, interconexiuni cu alte domenii de activitate etc.;
- standarde aplicabile: tehnice, de produs, de calitate, ocupaionale, de evaluare etc.;
- aspecte eseniale pentru derularea activitilor: tipul activitilor, coninutul acestora, modul de
desfurare, ordinea de realizare, cerine tehnice i de calitate, responsabiliti pe
posturi/departamente i compartimente etc.;
- membrii echipei: efi de colective / departamente/ servicii, birouri etc., personalul de execuie;
- factori care pot genera neconformiti: nerespectarea procedurilor de lucru i de sistem,
nerespectarea documentaiei de calitate, selectarea necorespunztoare a furnizorilor, indisciplina
personalului angajat, lipsa de implicare a managerului etc.;
- tipuri de aciuni corective: revizuirea unor proceduri de sistem / de lucru, stabilirea unor posibiliti
de returare, remaniere, preschimbare n termen de garanie, identificarea de activiti de service,
modificri, derogri etc.;
- producie realizat: industrial, bunuri de larg consum, produse cosmetice, medicamente, confecii,
nclminte, alimentar, buturi, mobil, produse de birotic, IT etc.;
- servicii furnizate: transport, alimentaie, ntreinere personal, sociale, financiar-bancare, de
asigurri, consultan, evaluare, formare profesional, turism etc.;
- tipuri de neconformiti:
- referitoare la calitatea produciei realizate;
- referitoare la serviciile oferite;
- referitoare la disciplina echipei
- referitoare la calitatea i/sau cantitatea resurselor materiale etc.
Cunotine:
- prevederile documentelor SMC (manual de AC; proceduri de sistem; proceduri de calitate, rapoarte
de audit etc.);
- prevederile standardelor ISO 9001;
- prevederile standardelor sau normativelor de calitate;
- tipuri de neconformiti n derularea activitilor;
- proceduri/modaliti de remediere/ eliminare a neconformitilor;
- cultura organizaiei.
-
24
AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI
CALIFICAREA PROFESIONAL
MANAGER
Cod RNC:
Nivel: 4 CNC/ 6 CEC
Sector: Administraie i servicii publice
Versiunea: 00
Data aprobrii: 10.10.2011
Data propus pentru revizuire: 15.08.2015
Echipa de redactare:
Dinu Adela - director executiv, Asociaia pentru Promovarea Femeii din Romnia Timioara;
Cernei Nicolae - director, Fundaia Romno - German Timioara;
Moldovan Vasile - director executiv, Asociaia pentru Promovarea Femeii din RomniaTimioara.
Verificator sectorial: Bojinc Mihail, manager MB SERVICE Timioara
Comisia de validare:
Nstase Ioan, coordonator FPC, Comitetul sectorial Administraie i servicii publice;
Maruneac Aurel, director tehnic, Robson Holding Energy- Bucureti;
Rileanu Mariana Lorela, director producie, S.C. ARTIFEX SRL Focani.
Denumirea documentului electronic: Q_Manager_00
Responsabilitatea pentru coninutul calificrii profesionale revine Comitetului Sectorial

Administraie i servicii publice.
25
Titlul calificrii profesionale: Manager
Descriere:
Calificarea Manager, nivel 4CNC/6 CEC, este practicat de persoane cu o solid pregtire
profesional ntr-un anumit domeniu, care conduc activitile desfurate de colective
multiple, eterogene i variate de oameni, n interiorul unor organizaii i companii de
dimensiuni diferite din orice sector de activitate: economic, social, cultural, administrativ,
sntate, educaie, servicii etc. pentru atingerea obiectivelor strategice asumate.
Calificarea se refer la competenele complexe pe care trebuie s le dovedeasc managerul
situat pe nivelul de mijloc al managementului respectiv: director executiv, director comercial,
director tehnic, director de producie, director economic, director resurse umane etc. pentru
implementarea politicilor i strategiilor elaborate de managementul de vrf, monitorizarea
permanent a gradului de implementare al acestora, organizarea activitilor specifice
domeniului coordonat, derularea actului decizional i marketingul activitilor desfurate.
Motivaie:
Calificarea Manager este larg rspndit la nivel organizaional date fiind necesitile de
planificare, organizare, coordonare, conducere a activitilor din cadrul tuturor instituiilor i
companiilor existente la nivel naional, indiferent de sectorul de activitate, pentru atingerea
obiectivelor strategice asumate de ctre acestea.
Nivelul de mijloc (middle management) este cel care mbin n practic, n mod echilibrat,
sarcinile managementului cu cele de execuie. Noile exigenele impuse managementului n
condiiile globalizrii, ale transformrilor rapide i imprevizibile ale pieelor i contextelor
externe i interne n care se deruleaz activitile profesionale, conduc la necesitatea pregtirii
unor specialiti care pe lng rezolvarea problemelor tehnice, s fie capabili s conduc i s
motiveze colective largi, diverse i eterogene de oameni, n condiii de eficien i eficacitate.
Condiii de acces:
Pentru practicarea calificrii manager, orice persoan interesat trebuie s fie absolvent a
unei instituii de nvmnt superior, cu experien practic minim de 5 ani n domeniul de
activitate respectiv (producia de bunuri materiale, servicii, finane-contabilitate, consultan,
formare profesional etc.).
Nivelul de studii minim necesar:

Calificarea poate fi practicat n urma absolvirii studiilor superioare sau colegiilor.
Competenele dobndite pe alte ci dect cele formale pot fi evaluate pe baza standardului
ocupaional.
Rute de progres:
n urma acumulrii de experien n domeniul practicrii ocupaiei i prin continuarea
studiilor masterale, managerul are posibilitatea s devin manager general.
Cerine legislative specifice:
-
26
Titlul calificrii profesionale: Manager

Cod RNC:
Nivel: 4 CNC/6CEC
Lista competenelor profesionale

Cod
Denumirea competenei profesionale
Nivel
Credite
C1.Comunicare n limba oficial

3CNC/4CEC
C2.Comunicare n limbi strine
3CNC/4CEC
C3.Competene de baz n matematic, tiine i
3CNC/4 CEC
tehnologie
C4.Competene informatice
3CNC/4 CEC
C5.Competena de a nva
3CNC/4 CEC
C6.Competene sociale i civice
4CNC/6 CEC
C7.Competene antreprenoriale
4CNC/6 CEC
C8.Competena de exprimare cultural
4CNC/6 CEC
G1.Verificarea aplicrii normelor de sntate i 3CNC/4 CEC
securitate n munc
G2. Urmrirea aplicrii normelor de protecie a 3CNC/4CEC
mediului
G3. Stimularea unor relaii de munc eficace
4CNC/6 CEC
S1. Elaborarea strategiei structurii organizaionale 5CNC/7 CEC
conduse
S2. Organizarea activitilor specifice domeniului
4CNC/6 CEC
coordonat
S3. Monitorizarea implementrii strategiei
4CNC/6 CEC
S4. Adoptarea deciziilor
3CNC/4 CEC
S5. Marketingul activitilor derulate
3CNC/4 CEC
S6. Asigurarea calitii activitilor din cadrul
3CNC/4 CEC
structurii coordonate
27
Competena profesional: Verificarea aplicrii normelor de sntate i securitate n munc

Cod:
Nivel: 3CNC/4 CEC
Credite:
Deprinderi
Cunotine
1.
Identific
riscurile
n
munc
cu - tipuri de riscuri;
contiinciozitate, responsabilitate i implicare - norme de sntate i securitate n munc
activ, n corelaie cu specificul activitilor de
specifice locului de munc;
executat din cadrul domeniului de specialitate - prevederile legislaiei specifice n domeniul
condus, avnd n vedere caracteristicile locului de
de activitate;
munc i aspectele relevante pentru desfurarea - modul de utilizare a echipamentelor
activitilor, n conformitate cu prevederile
specifice de protecie a muncii;
legislaiei specifice n domeniu i adecvat - proceduri i modaliti de acordare a
contextului.
primului ajutor;
2. Urmrete implementarea msurilor referitoare - reglementri interne privind SSM;
la sntatea i securitatea n munc cu tenacitate i - proceduri pentru situaii de urgen;
consecven, n conformitate cu legislaia specific - planul de SSM i pentru situaii de urgen
n domeniu, innd seama de prevederile planului
elaborat pentru organizaia n care se
general de SSM elaborat n cadrul organizaiei, n
desfoar activitatea.
corelaie cu specificul locului de munc i
domeniul coordonat, avnd n vedere prevenirea
accidentelor prin minimizarea/ contracararea
factorilor de risc, pentru fiecare categorie de
riscuri n parte, n funcie de rolul deinut i n
colaborare cu personalul specializat.
3. Verific respectarea procedurile de urgen i
evacuare cu intransigen, vigilen i adoptnd o
atitudine preventiv, conform procedurilor interne
ale organizaiei, n funcie de rolul deinut, avnd
n vedere cerinele de implementare a acestora,
corespunztor potenialei situaii de urgen, n
conformitate cu prevederile regulamentului intern
i a planului general de msuri n situaii de
urgen i prin modaliti specifice.
Metode de evaluare
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:
Deprinderi
Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind
Test scris
cerinele de la locul de activitate
ntrebri orale
Simulare
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai din partea
colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul
tutelar
28
Competena profesional: Urmrirea aplicrii normelor de protecie a mediului

Cod:
Nivel: 3CNC/4 CEC
Credite:
Deprinderi
1. Identific cerinele privind protecia mediului
cu promptitudine, atenie i responsabilitate, n
funcie de specificul domeniului de specialitate,
avnd n vedere tipul activitilor desfurate n
domeniul specific coordonat i impactul acestora
asupra mediului nconjurtor, prin metode
specifice, n funcie de factorii de mediu i factorii
de risc evideniai, pe baza legislaiei specifice i a
planului general de mediu elaborat n cadrul
organizaiei i adecvat contextului.
2. Monitorizeaz aplicarea msurilor de protecie a
mediului cu consecven, vigilen i avnd o
atitudine preventiv, respectnd legislaia n
vigoare i procedurile interne ale organizaiei, n
conformitate cu prevederile planului general de
mediu elaborat n cadrul organizaiei i ale
planurilor specifice i urmrind toate aspectele
importante pentru securitatea mediului ambiant, n
funcie de specificul activitilor desfurate i
posibilele consecine asupra mediului nconjurtor.
3. Semnaleaz situaiile de risc cu spirit civic,
preocupare i implicare, persoanelor abilitate din
cadrul organizaiei, oferind toate detaliile
relevante privind situaia identificat, avnd n
vedere prevenirea producerii incidentelor/
accidentelor de mediu i conform procedurilor
interne, utiliznd mijloacele de comunicare
adecvate.
Metode de evaluare
Cunotine
norme generale de protecie a mediului;
tipuri de activiti specifice domeniului
condus, cu impact asupra mediului
nconjurtor;
consecine poteniale ale activitilor
coordonate asupra mediului nconjurtor;
factori de mediu i factori de risc;
tipuri de incidente i accidente de mediu i
posibiliti de intervenie;
tipuri de deeuri
rezultate din activitile specifice
domeniului coordonat i modul de
gestionare a acestora;
coninutul planului general de mediu al
organizaiei i procedurile interne privind
protecia mediului.

Deprinderi
Cunotine
Test scris
ntrebri orale
Simulare
tutelar
29
Competena profesional: Stimularea unor relaii de munc eficace

Cod:
Nivel: 4CNC/6CEC
Credite:
Deprinderi
1. Previne declanarea conflictelor n cadrul
colectivului cu calm i diplomaie, adecvat contextului,
prin distribuirea echitabil a sarcinilor i corelarea
funcional a activitilor angajailor, meninnd o
atmosfer de ncredere /de lucru favorabil ndeplinirii
sarcinilor de la locul de munc, dezvoltnd valorile
organizaiei referitoare la relaiile de munc, utiliznd
un limbaj adaptat nivelului de nelegere al fiecrui
angajat i promovnd un comportament civilizat n
toate contextele profesionale i n conformitate cu
prevederile specifice cuprinse n regulamentul intern.
2. Motiveaz membrii colectivului cu corectitudine i
obiectivitate,
urmrind
asigurarea
satisfaciei
profesionale a acestora i meninerea coeziunii
colectivului, prin aplicarea unor modaliti de stimulare
adecvate contribuiei individuale la realizarea
obiectivelor asumate, respectnd drepturile i
obligaiilor prevzute n fia postului, urmrind
soluionarea evenimentelor neprevzute semnalate de
acetia, n conformitate cu prevederile din regulamentul
intern i prin puterea exemplului propriu de conduit i
profesionalism.
3. Dezvolt relaii de colaborare cu partenerii interesai
cu preocupare i implicare proactiv, permanent, n
context profesional, meninnd un portofoliu personal
de relaii active n interesul organizaiei, prin modaliti
adecvate, n funcie de tipul acestora i raporturile
funcionale, n limita delegrii primite din partea
conductorului ierarhic sau dup caz, din partea
reprezentanilor organizaiei externe i urmrind
eficiena activitilor aflate n derulare.
Metode de evaluare
Cunotine
tipuri de conflicte, factori generatori i
modaliti de prevenire;
noiuni de management al conflictelor;
valori organizaionale;
norme de comportament civilizat n
societate;
prevederile regulamentului de
organizare i funcionare a organizaiei;
modaliti de stimulare a membrilor
colectivului;
factori motivaionali;
noiuni aplicate de psihologia adultului;
prevederi specifice din dreptul muncii;
prevederi specifice ale Codului Muncii;
legislaia specific n vigoare;
tipuri de parteneri externi;
modaliti de dezvoltare a relaiilor cu
prtenerii externi i scopul promovrii
acestora.

Deprinderi
Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind cerinele de
Test scris
la locul de activitate
ntrebri orale
Simulare
Rapoarte de calitate asupra procesului realizat de
ctre candidai din partea colaboratorilor/
superiori ierarhici / forul tutelar
30
Competena profesional: Elaborarea strategiei structurii organizaionale conduse

Cod:
Nivel: 5CNC/7 CEC
Credite:
Deprinderi
1. Fundamenteaz strategia cu responsabilitate, pe baza
prognozelor referitoare la mediul de afaceri i ramura de
activitate corespunztoare profilului companiei, innd seama de
concluziile rezultate n urma analizelor privind mediul de
dezvoltare al organizaiei i caracteristicile acestuia, urmrind n
detaliu particularitile pieei specifice prin intermediul unor
studii de marketing aprofundate i mpreun cu personalul abilitat
din cadrul organizaiei.
2. Stabilete opiunile i obiectivele strategice cu profesionalism,
n concordan cu misiunea organizaiei i tipul de strategie ales,
innd seama de cerinele privind definirea acestora, avnd n
vedere toate elementele relevante pentru organizaie i n limita
delegrii primite din partea managementului de vrf, n funcie de
stilul de management practicat la acest nivel.
3. Dimensioneaz necesarul de resurse cu pragmatism, estimativ,
n concordan cu activitile previzionate pentru atingerea
obiectivelor propuse, innd seama de sursele accesabile i
posibilitile de obinere ale acestora i pe baza unor indicatori
specifici relevani.
4. Fixeaz termenele strategice cu realism, avnd n vedere
relaiile logice dintre obiectivele i opiunile strategice, n funcie
de caracteristicile obiectivelor i opiunilor strategice, n
concordan cu volumul i modul de asigurare a resurselor
antrenate i innd seama de posibilitile efective de ncadrare n
timp a activitilor.
5. Elaboreaz propunerea de plan strategic parial dovedind
implicare activ, n concordan cu specificul domeniului
coordonat i opiunile i obiectivele strategice stabilite,
specificnd cu claritate toate informaiile necesare i avnd n
vedere ansamblul cerinelor pentru implementarea strategiei la
nivel organizaional.
Cunotine
noiuni generale de
management strategic
(procese i relaii de
management, sisteme de
management, metode de
management);
noiuni de planificare
strategic (elaborarea
planurilor strategice,
componentele procesului de
planificare strategic etc.);
tipuri de strategii;
tipuri de prognoze;
metode i instrumente de
analiz;
tipuri de opiuni i obiective
strategice i cerine privind
definirea acestora;
stiluri de management;
tipuri de riscuri, metode de
identificare i cuantificare;
noiuni de management al
riscurilor;
strategii de reducere a
riscurilor;
tipuri de resurse i surse de
obinere a acestora;
cerine pentru implementarea
strategiei la nivel
organizaional.
Metode de evaluare
Deprinderi
Cunotine
Simulare
Test scris
Rapoarte de calitate asupra procesului realizat de ctre
ntrebri orale
candidai din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici /
forul tutelar
Proiect
31
Competena profesional: Organizarea activitilor specifice domeniului coordonat

Cod:
Nivel: 4CNC/6 CEC
Credite:
Deprinderi
1. Stabilete activitile de realizat cu acuratee, n strns legtur cu
obiectivele cuprinse n strategia organizaiei, urmrind succesiunea
logic a acestora n cadrul proceselor specifice, avnd n vedere
condiiile de performan preconizate i cu asigurarea unui cadru
participativ al membrilor colectivului.
2. Aloc resurse cu atenie, realism i corectitudine, urmrind ncadrarea
n bugetul de venituri i cheltuieli aprobat, avnd n vedere asigurarea
tuturor cerinelor pentru desfurarea activitilor i pe baza analizelor de
necesiti realizate etapizat.
3. Repartizeaz sarcini n cadrul colectivului cu obiectivitate, n mod
echitabil, n funcie de tipul activitilor i gradul de ncrcare individual
a membrilor, n corelaie cu volumul global al activitilor de desfurat,
n funcie de caracteristicile personale i profesionale ale membrilor, pe
baza atribuiilor nscrise n fiele de post i n concordan cu prioritile
stabilite, evitnd eventualele disfuncionaliti.
4. Planific termenele de realizare a activitilor cu realism, n corelaie
cu obiectivele organizaiei, innd seama de oportunitile de afaceri i de
caracteristicile mediului de aciune, cu respectarea principiilor
planificrii, aplicabile n structura condus, pornind de la posibilitile
reale ale organizaiei i lund n consideraie resursele avute la dispoziie
i respectnd prevederile legislaiei specifice.
5. Actualizeaz planul de activitate al structurii coordonate cu
operativitate, la cererea top-managementului, n funcie de evoluia
mediului de afaceri i noile oportuniti de dezvoltare, corespunztor
influenei eventualilor factori de risc necontrolabili i ori de cte ori este
nevoie, n funcie de dinamica activitilor i situaiile specifice
neprevzute.
6. Creeaz condiii pentru derularea activitilor cu preocupare, dovedind
orientare spre rezultate, urmrind rezolvarea problemelor care depesc
capacitatea de intervenie a subordonailor, oferind soluii membrilor
colectivului n situaii neprevzute/ nespecifice i prin metode adecvate.
Metode de evaluare
Cunotine
tehnice / profesionale
de specialitate;
obiectivele strategice
ale organizaiei;
condiiile de
performan ale
activitilor realizate
n structura
subordonat;
management - noiuni
de planificare
strategic;
noiuni de finanecontabilitate;
legislaie-achiziii
publice;
tipuri de resurse;
prevederile
documentaiei
tehnice;
fie de post-atribuii
ale membrilor
colectivului;
principii aplicabile n
structura condus.

Deprinderi
Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind cerinele de la locul de
Test scris
activitate
ntrebri orale
Simulare
Rapoarte de calitate asupra procesului realizat de ctre candidai
din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul tutelar
Proiect
32
Competena profesional: Monitorizarea implementrii strategiei

Cod:
Nivel: 4CNC/6 CEC
Credite:
Deprinderi
Cunotine
1. Supravegheaz modul de desfurare a activitilor cu atenie i - tehnice/ profesionale de
consecven, n conformitate cu graficele de desfurare ale acestora,
specialitate;
respectnd procedurile organizaiei, prin metode adecvate de analiz - prevederile din
a ndeplinirii etapelor din programele zilnice, permanent, cu
documentaia tehnic a
focalizarea pe aspectele calitative i cantitative ale produselor
produselor realizate/
realizate/ serviciilor prestate, urmrind eliminarea la timp a
serviciilor prestate;
eventualelor deficiene organizatorice i asigurnd comunicarea - obiectivele strategice ale
permanent cu membrii colectivului.
organizaiei;
2. Controleaz progresul n implementarea strategiei cu vigilen, - caracteristicile tehnice ale
adoptnd o atitudine constructiv, prin modaliti specifice, cu
produselor/ serviciilor
focalizare pe rezultate, urmrind permanent gestionarea eficient a
realizate de structura
riscurilor pe parcursul derulrii activitilor, avnd n vedere nevoile
condus;
de corecie a eventualelor disfuncionaliti i ndeplinirea - tipuri de deficiene
indicatorilor de performan.
organizatorice posibile;
3. Coordoneaz membrii echipei de implementare cu responsabilitate - managementul riscurilor
i preocupare, permanent, prin diverse forme de ndrumare, dirijare
(tipuri de riscuri,
i verificare, n baza sarcinilor definite individual, innd seama de
identificarea i
calitatea lucrrilor predate i ncadrarea n termenele precizate, n
cuantificarea riscurilor,
conformitate cu efectele deciziilor adoptate i avnd n vedere
metode de evaluare a
realizrile individuale ale acestora i posibilitile de stimulare
riscurilor etc.);
pentru atingerea obiectivelor.
- metode de control;
4. Stabilete msuri de mbuntire a activitii cu discernmnt i - disfuncionaliti posibile;
angajare total, n timp util, n vederea rencadrrii n indicatorii de - indicatori de performan;
performan propui, pe baza autocontrolului, analizrii efectelor - definirea sarcinilor
produse i a feedback-ului extern, cu consultarea membrilor
membrilor colectivului;
colectivului i solicitnd punctul de vedere al top-managementului.
- sistemul de stimulente
5. Informeaz top-managementul asupra stadiului de implementare a
aplicabil n organizaie;
obiectivelor strategice cu operativitate i responsabilitate, conform - modaliti de autocontrol;
procedurii organizaiei, utiliznd documente specifice, n funcie de - procesul adoptrii
tipul i complexitatea situaiei survenite i n timp util, formulnd
deciziilor;
propuneri de soluii pentru rezolvarea potenialelor situaii de risc, cu - cerine privind
implicaii asupra organizaiei i a funcionrii celorlalte
comunicarea n cadrul
departamente.
organizaiei.
Metode de evaluare
Deprinderi
Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind cerinele de la locul de
Test scris
activitate
ntrebri orale
Simulare
Rapoarte de calitate asupra procesului realizat de ctre
candidai din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forul
tutelar
Proiect
33
Competena profesional: Adoptarea deciziilor

Cod:
Nivel: 4CNC/6 CEC
Credite:
Deprinderi
1. Definete problema care face obiectul deciziei
cu calm i atenie, n corelaie cu domeniul
coordonat i innd seama de tipul i
caracteristicile situaiilor de rezolvat, pe baza
informaiilor culese referitoare la situaia creat,
adecvat contextului, avnd n vedere implicaiile
posibile asupra celorlalte domenii de activitate din
cadrul organizaiei i urmrind clarificarea
mpreun cu diveri specialiti din cadrul
organizaiei, a tuturor elementelor necesare pentru
soluionarea situaiilor i determinarea factorilor
limitativi care pot influena natura soluiilor.
2. Elaboreaz variantele decizionale cu
determinare, prin metode specifice, pe baza tuturor
informaiilor disponibile colectate cu privire la
situaia de rezolvat, avnd n vedere toate soluiile
poteniale ale problemei.
3. Alege soluia optim cu responsabilitate, pe
baza criteriilor decizionale prestabilite, n urma
abordrii fiecrei variante decizionale n parte i a
comparrii avantajelor i dezavantajelor coninute,
innd seama de factorii limitativi existeni n
cadrul organizaiei, estimnd consecinele
fiecreia dintre variantele de soluii avute n
vedere i utiliznd metode adecvate, n funcie de
condiiile concrete ale problemei decizionale.
Metode de evaluare
Cunotine
etapele procesului decizional;
tipuri de probleme decizionale;
categorii de informaii necesare pentru
adoptarea deciziilor i caracteristicile
acestora;
noiuni privind gestionarea riscurilor (tipuri
de riscuri, metode de identificare i
cuantificare a riscurilor, strategii de reducere
a riscurilor etc.);
factori limitativi ai diverselor soluii;
criterii decizionale;
metode de alegere a soluiilor;
metode de elaborare a variantelor
decizionale;
canale de transmitere a deciziilor;
instruciuni pentru aplicarea deciziilor;
cerine privind elaborarea i transmiterea
deciziilor;
controlul aplicrii deciziilor.

Deprinderi
Cunotine
Test scris
ntrebri orale
Simulare
tutelar
34
Competena profesional: Marketingul activitilor derulate

Cod:
Nivel: 3CNC/4 CEC
Credite:
Deprinderi
1. Prospecteaz piaa n domeniul specific de
activitate cu interes i dinamism, avnd n vedere
particularitile acesteia i toate aspectele de
interes pentru realizarea obiectivelor asumate, n
funcie de domeniul profesional condus i
necesitile identificate n cadrul organizaiei, n
colaborare cu specialitii abilitai i utiliznd
metode de documentare diverse.
2. Identific potenialii beneficiari cu preocupare,
n corelaie cu produsele/serviciile oferite, pe baza
studiului pieei specifice i utiliznd metodele
adecvate, n funcie de domeniul condus, poziia
deinut n cadrul organizaiei i atribuiile
concrete ce decurg din aceasta.
3. Promoveaz serviciile/produsele firmei cu
consecven, conform atribuiilor prevzute n fia
postului, n corelaie cu domeniul de activitate
condus, n funcie de strategia organizaiei i
bugetul
disponibil
aprobat,
evideniind
caracteristicile i avantajele definitorii ale acestora
n comparaie cu oferta existent pe pia i n
toate contextele oportune, susinnd interesele
organizaiei.
Metode de evaluare
Cunotine
noiuni de marketing (politici i strategii de
marketing);
piaa i mecanismele ei;
legea cererii i ofertei;
tehnici de vnzare;
cercetarea de marketing;
metode i canale de promovare a imaginii
organizaiei;
strategii de negociere;
tehnici de comunicare eficient;
procesul comunicrii;
strategii de persuasiune.

Deprinderi
Cunotine
Simulare
Test scris
ntrebri orale
tutelar
35
Competena profesional: Asigurarea calitii activitilor din cadrul structurii coordonate

Cod:
Nivel: 3CNC/4 CEC
Credite:
Deprinderi
1. Stabilete cerinele de calitate a activitilor cu
acuratee, preocupare i responsabilitate, adecvat
contextului, n conformitate cu prevederile
documentelor sistemului de calitate al organizaiei,
avnd n vedere specificul domeniului de activitate
condus, cu consultarea factorilor implicai i prin
intermediul unor indicatori de performan
specifici.
2. Elaboreaz proceduri interne cu preocupare,
acuratee i n mod adecvat, innd seama de
particularitile domeniului condus, respectnd
normele i legislaia n vigoare i standardele
specifice aplicabile i urmrind toate aspectele
eseniale pentru derularea activitilor.
3. Evalueaz periodic i n detaliu rezultatele
referitoare la calitatea activitilor, cu exigen i
fermitate, antrennd toi membrii echipei, cu
raportare la indicatorii de performan stabilii i
avnd n vedere toi factorii care pot genera
neconformiti.
4. Aplic aciuni corective cu operativitate i
realism,
n
momentul
oportun,
pentru
remedierea/eliminarea rapid a neconformitilor,
urmrind mbuntirea permanent a calitii
produciei/ serviciilor realizate/furnizate i avnd
n vedere experienele anterioare.
Metode de evaluare
Cunotine
prevederile documentelor SMC (manual de
AC, proceduri de sistem, proceduri de
calitate, rapoarte de audit etc.);
prevederile standardelor ISO 9001;
prevederile standardelor sau normativelor de
calitate;
tipuri de neconformiti n derularea
activitilor;
proceduri/modaliti de remediere/ eliminare
a neconformitilor;
cultura organizaiei.

Deprinderi
Cunotine
Test scris
ntrebri orale
Simulare
tutelar
36

Manager Standard Ocupational

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manager Standard Ocupational

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI

Sectorul: Administraie i servicii publice

Denumirea documentului electronic: SO_Manager_00

Responsabilitatea pentru coninutul standardului ocupaional revine Comitetului

Lista unitilor de competen

Titluri i categorii de uniti de competen

Uniti de competen cheie

Uniti de competen generale

Uniti de competen specifice

Verificarea aplicrii normelor de sntate i

Nivelul de responsabilitate i autonomie

Criterii de realizare asociate rezultatului

Urmrirea aplicrii normelor de protecie a mediului

Stimularea unor relaii de munc eficace

Nivelul de responsabilitate i autonomie

5.3. Propunerea de plan strategic parial este elaborat

a obiectivelor, aciuni ierarhizate, responsabili cu implementarea activitilor, termene de realizare a

Organizarea activitilor specifice domeniului coordonat

5.1. Planul de activitate al structurii coordonate este

Monitorizarea implementrii strategiei

Nivelul de responsabilitate i autonomie

4.3. Msurile de mbuntire a activitii sunt stabilite cu

Informarea topmanagementului asupra

tehnice/ profesionale de specialitate;

Nivelul de responsabilitate i autonomie

Marketingul activitilor derulate

Nivelul de responsabilitate i autonomie

aspecte de interes pentru realizarea obiectivelor: dinamica ofertei i a cererii, concurena,

Asigurarea calitii activitilor din cadrul

Nivelul de responsabilitate i autonomie

Criterii de realizare asociate rezultatului activitii

factori implicai: manager al SMC; responsabil AC; auditor de calitate, top-manager;

AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI

Sector: Administraie i servicii publice

Responsabilitatea pentru coninutul calificrii profesionale revine Comitetului Sectorial

Titlul calificrii profesionale: Manager

Nivelul de studii minim necesar:

Titlul calificrii profesionale: Manager

Lista competenelor profesionale

Denumirea competenei profesionale

C1.Comunicare n limba oficial

Competena profesional: Verificarea aplicrii normelor de sntate i securitate n munc

Competena profesional: Urmrirea aplicrii normelor de protecie a mediului

Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:

Competena profesional: Stimularea unor relaii de munc eficace

Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:

Competena profesional: Elaborarea strategiei structurii organizaionale conduse

Competena profesional: Organizarea activitilor specifice domeniului coordonat

Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:

Competena profesional: Monitorizarea implementrii strategiei

Competena profesional: Adoptarea deciziilor

Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:

Competena profesional: Marketingul activitilor derulate

Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:

Competena profesional: Asigurarea calitii activitilor din cadrul structurii coordonate

Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:

S-ar putea să vă placă și