ETAPELE PROCESULUI DE CONSILIERE

n procesul consilierii este pus n aciune nlnuirea fireasc ntre : ntrebare rspuns
explicare acceptare interiorizare decizie exteriorizarea aciunii.
n sensul acesta L.M. Brammer i E.L. Shostrom menioneaz urmtoarele cinci etape ale
consilierii.
1. NTLNIREA dei este prima etap evident n procesul consilierii aceasta este
fundamental deoarece de reuita acesteia depinde continuarea relaiei consilier-client sau
ntreruperea acesteia. Pentru ca procesul consilierii s continuie ntlnirea trebuie s fie :
- relaxat; - plcut; - deschis; - stimulativ; - pozitiv; - activ. Primul contact dintre consilier
i subiectul educaional este benefic dac se poate situa sub semnul evenimentului pentru client.
Clientul mpovrat de problematica sa nerezolvat se adreseaz consilierului ntr-o stare
de: confuzie, ambivalen afectiv, cea psihologic, nencredere, disconfort psihic,
nemulumire,. Ca urmare obiectivele primei edine de consiliere constau n crearea unei
atmosfere diferite fa de ncrctura psihologic anterioar a clientului. Prin atitudinea
general a consilierului, prin gesturile sale de deschidere, prin zmbetul cu care el ntmpin
clientul, prin tonul vocii sale cald, primitor se construiete o prim punte de comunicare ntre cei
doi.
Subiectul trebuie: - s se simt liber; - s spun sau s nu spun ceva anume sau ceva
important; - s se manifeste sau s nu se manifeste; - s ntrebe sau s nu ntrebe; - s rspund
sau s nu rspund. n acest fel se ancoreaz clientul ntr-o atmosfer cald, lipsit de
constrngeri care va ajuta s-i dezvolte ncrederea n consilier i n consiliere. Totui pentru ca
prima edin s se finalizeze i cu rezultate concrete, consilierul este eficient dac-i noteaz la
sfritul edinei sau ntr-un moment favorabil n timpul edinei:
- datele principale ale clientului;
- nume, prenume, vrsta, clasa;
- familia;
- prieteni;
- rezultate la nvtur;
- experiene semnificative pentru client.

Condiia esenial pentru prima edin este aceea ca subiectul educaional s nu se simt
anchetat ca la poliie. edina se ncheie dup 45 - 50 min. cnd consilierul simte c a ancorat
subiectul educaional, putnd fi sigur c acesta va reveni.
Ancorarea dei este un termen psihoterapeutic, considerm c este prima treapt n
procesul insight-ului de ptrundere de ctre consilier n lumea consiliatului, cu acordul celui din
urm.
2. CLARIFICAREA nu se realizeaz deodat printr-o discuie raional i liniar ntre cei
doi parteneri ai consilierii sau n grupul de consiliere.
Aceasta este sinuoas, cu pai nainte i napoi, cu tatonri din partea consilierului dar i a
clientului, cu momente de blocaj sau de rezisten.
Rezistena este specific psihanalizei i reflect gradul de opoziie al incontientului
pacientului fa de procesul terapeutic i fa de psihoterapeut. Dar deoarece n procesul
consilierii nu se antreneaz nivelul incontient al clientului, rezistena acestuia va fi mult
diminuat. Specific procesului de consiliere este stimularea contiinei subiectului educaional,
spre deosebire de psihoterapie, care n funcie de coala creia i aparine se adreseaz i
incontientului. Clarificarea este etapa care se realizeaz prin mai multe edine de consiliere,
doar n cele mai fericite cazuri ea se poate realiza printr-o singur edin.
Clarificarea are ea nsi mai multe subetape:
- identificarea problemei;
- formularea ei;
- stabilirea cauzelor problemei;
- descrierea consecinelor prezente i viitoare ale problemei;
- explicarea relaiei specifice problem-client-mediu.
Identificarea problemei este faza n care clientul cu ajutorul consilierului descoper
problema sau diferena ntre starea curent i starea dorit, diferen care nu poate fi depit
spontan de ctre client. n procesul descoperirii problemei sunt identificate mpreun i
obstacolele care stau n calea rezolvrii problemei: absena informaiilor, ateptri nerealiste,
condiii fizice, sociale, etc. Dar problemele n funcie de gradul lor de definire au fost clasificate
n :
- probleme bine definite ( de exemplu A dori s merg mai des la discotec dar nu m
las prinii);

- probleme slab definite( de exemplu A vrea s fiu liber toat viaa).

Dup gradul lor de specificitate problemele au fost clasificate n:
- probleme generale ( de exemplu mereu am nevoie de haine noi );
- probleme specifice ( de exemplu mama nu m las s-mi cumpr o rochie nou ).
Dup criteriul importanei problemele pot fi:
- probleme minore ( de exemplu am ntrziat la o ntlnire );
- probleme majore ( de exemplu am ntrziat la cea mai important ntlnire din viaa
mea )
Ca urmare nu este suficient identificarea problemei, ci i formularea, definirea i
calibrarea acesteia. Aceasta poate fi considerat cea de a doua subetap a CLARIFICRII
problemei. n aceast subetap se formuleaz datele problemei: cele de intrare (starea dat), cele
de ieire (starea dorit), cele de transformare (cum s facem pentru ca starea dat s fie
transformat n starea dorit).
Pentru ca datele de transformare s poat fi formulate este necesar parcurgerea fazelor
urmtoare:
- stabilirea cauzelor problemei;
- descrierea consecinelor prezente i viitoare ale problemei;
- explicitarea relaiei specifice problem-client-mediu.
Fiecare dintre aceste subetape poate constitui obiectivul unei edine de consiliere. Dac
problema este general ea poate constitui obiectul consilierii n cadrul orelor de consiliere. n
cadrul orelor de consiliere se pot dezvolta atitudinile pozitive fa de problem, se pot dezvolta i
nva modele generale de rezolvare a problemelor, se pot exersa abilitile de rezolvare a
problemelor.
3. REFLECTAREA
Psihoterapia i consilierea folosesc procedeul oglinzii sau al reflectrii prin care
subiectul se proiecteaz n persoana psihoterapeutului sau al consilierului ca ntr-o oglind.
Dac n psihoterapie reflectarea are forme i denumiri specifice : transfer, proiecie,
contratransfer - n funcie de coala i metodologia predominant - n consiliere reflectarea este
mai simpl putnd fi manevrat mai uor.

Reflectarea n consiliere const n exprimarea de ctre consilier a strilor cognitive i

afective ale subiectului educaional, n cuvinte, ntr-un limbaj comun, pentru a-l ajuta s
contientizeze i s-i calibreze strile: de exemplu Se pare c te simi, Cu alte cuvinte te
simi, Ceea ce simi tu cu adevrat este...
Reflectarea are att o component cognitiv ct i una afectiv.
Reflectarea gndurilor i a sentimentelor subiectului educaional de ctre consilier
ndeplinete att funcii cognitive, de cunoatere, nelegere i calibrare a problemei de ctre
consilier ct i funcii afective de catharsis, contientizare i mobilizare afectiv pentru
rezolvarea problemei de ctre subiect.
Reflectarea reprezint mecanismul psihologic prin care comunicarea se realizeaz n
ambele sensuri, mecanismul de eficientizare a fenomenului empatic.
Empatia consilierului, capacitatea sa de a se situa n locul clientului, de a se comporta ca
i cum devin operaionale prin antrenarea mecanismului de reflectare.
4. CONFRUNTAREA SAU REZOLVAREA PROBLEMEI
Poate fi cea mai dificil etap din procesul consilierii deoarece acum se desfoar o
adevrat btlie ntre impulsuri, credine, motive, atitudini, idei vechi i noi.
De exemplu: -Pn acum am crezut c prerea prinilor este cea mai important,
dar.
- numai notele maxime erau cele care m interesau, dar
- dei pn acum nu am avut ncredere n mine.
n etapele anterioare a fost definit i recunoscut problema iar n aceast etap se trece la
rezolvarea ei. Gndirea divergent, alternativ, euristic, schimbarea cadrului de referin,
asumarea responsabilitii reprezint mecanisme cognitive, afective i volitive active n etapa de
confruntare i de rezolvare a problemei.
Procesul rezolutiv de rezolvare a problemelor are dou componente: atitudinile fa de
problem i abilitile rezolutive (Proctor, 1995) care se formeaz printr-un proces de nvare
social.
Bedell i Lennox (1997) identific 7 principii ale rezolvrii de probleme:

Problemele sunt naturale;

Majoritatea problemelor pot fi rezolvate;
Asumarea responsabilitii pentru probleme;
Definete problema nainte de a aciona;

Rezolvarea de probleme nseamn s stabileti ceea ce poi s faci i nu ceea ce nu poi

face.
Soluiile trebuie selecionate n funcie de abilitile i cunotinele personale;
Rezolvarea problemelor presupune respectarea drepturilor personale ale celorlalte
personale;
Aceste atitudini n procesul consilierii educaionale ar putea fi argumentate astfel:
Problemele sunt naturale!
Aceasta reprezint o atitudine rezolutiv stimulativ care vine ntr-o opoziie evident cu

atitudini inhibitorii cum ar fi:

- numai mie putea s mi se ntmple aa ceva;
- niciodat nu am crezut c poate s mi se ntmple aa ceva.;
- mereu am probleme...
Acceptarea problemelor de ctre subiectul educaional ca pe ceva natural, ca pe ceva n
firea lucrurilor, ca pe o cale de evoluie a vieii este o prim condiie a posibilitii rezolvrii lor.
Viaa nu este static, dat o data pentru totdeauna ea este dinamic, se schimb. Problema nu este
dect modalitatea fireasc de evoluie i de manifestare a schimbrii.
Majoritatea problemelor pot fi rezolvate!
Atitudini negative anticipative nu pot rezolva aceast problem, suprageneralizarea
niciodat nu voi putea fi ca, radicalizarea sau a vedea totul fie n alb fie n negru: de
exemplu Asta e! Am dat peste cap tot regimul sunt alte blocaje specifice gndirii negative
care mpiedic procesul de rezolvare a problemelor. Aa cum apariia problemelor este fireasc i
rezolvarea acestora este fireasc. De altfel fiecare problem conine n ea nsi rezolvarea ei.
Numai ncercnd s rezolvi problemele le poi rezolva, n acest proces se dezvolt
sentimentul de competen, de autoeficien i de ncredere n sine.
Asumarea responsabilitii pentru probleme!
Consilierea scoate n eviden specificul ei i prin faptul c orienteaz subiectul mai mult
dect psihoterapia spre asumarea responsabilitii pentru problemele proprii i pentru rezolvarea
acestora.
Cu att mai mult cu ct consilierea este de natur educaional, se adreseaz subiecilor n
formare, iar asumarea responsabilitii reprezint unul dintre cele mai eficiente mecanisme de
maturizare i dezvoltare a persoanei.
Definete problema nainte de a o rezolva!

Exist tendina la subiecii educaionali cu probleme fie de a se bloca datorit

stresului creat de problem fie de a aciona pripit. n procesul consilierii este eficient s nu ne
grbim la rezolvarea problemelor, att pentru consilierul n formare ct i pentru clientul su.
Consilierul nceptor nu trebuie s-i demonstreze clientului su c el deine soluia problemei.
Mai eficient este ca acel care se antreneaz n activitatea de consiliere s nvee s asculte
clientul, s comunice cu acesta, s-i adreseze ntrebri stimulative i s descopere mpreun cu
acesta soluia.
Rezolvarea de probleme nseamn s stabileti ceea ce poi s faci i nu ceea ce nu poi
face!
Subiectul educaional poate fi nvat n procesul de consiliere s se autocunoasc: ce
temperament are i prin ce se manifest el n conduit, ce abiliti i-a dezvoltat i cu ce rezultate
s-au finalizat acestea, spre ce domenii de activitate este mai eficient s te orientezi cu aceste
disponibiliti. Stabilirea scopului, a obiectivelor activitii sale se poate antrena n funcie de
aceste caliti ale subiectului educaional i nu de lipsurile sale.
Soluiile selecionate n funcie de abilitile i cunotinele personale!
Selectarea unor soluii care depesc abilitile personale ale elevilor pot duce la eecul
rezolvrii acestor probleme i la scderea sentimentului de competen. Subiecii educaionali
sunt orientai de consilier pentru a nva s reduc distana ntre posibiliti i ateptri i s
aleag cele mai eficiente soluii.
Rezolvarea problemelor presupune respectarea drepturilor proprii i a celorlalte
persoane!
Convenia Naiunilor Unite cu privire la Drepturile Copiilor, 1989 prevede:
- Orice copil are dreptul la dezvoltare fizic i psihic armonioas.
- Orice copil are dreptul de a-i exprima opiniile n toate chestiunile care l privesc.
- Orice copil are dreptul de a fi protejat mpotriva violenei fizice i psihice i mpotriva
oricrei forme de maltratare.
- Orice copil are dreptul la educaie: educaia trebuie s pregteasc copilul pentru via,
s i dezvolte respectul pentru drepturile omului, s l formeze n spiritul nelegerii i toleranei.
- Orice copil are dreptul la protecia mpotriva folosirii drogurilor.
- Orice copil are dreptul la protecia mpotriva exploatrii sexuale, a abuzului sexual,
mpotriva prostituiei i a pornografiei.

- Nici un copil nu trebuie supus unor tratamente crude sau degradante.

- Orice copil care a fost supus abuzului fizic i psihic are dreptul la refacere fizic i
psihic i la reintegrare social.
Drepturile copiilor sunt aceleai pentru toi. Dar mai ales subiecii educaionali cu
probleme au tendina s considere c numai ei au probleme i c aceast situaie le ofer
prilejul de a fi favorizai.
Consilierul are rolul de a-i orienta spre recunoaterea i acceptarea egalitii n drepturi
ale copiilor. Singura cale de rezolvare a problemelor proprii este respectarea drepturilor
celorlali.
Beneficiul bolii cum se numete acest fenomen n psihoterapie sau favorizarea
copiilor cu probleme n consiliere nu reprezint soluii ci blocaje n vindecare i respectiv
consiliere.
5. INTERPRETAREA PROFUND const n cutarea motivelor i a mobilurilor din
incontientul clientului care au determinat ca circumstanele vieii acestuia s aib caracterul de
situaii critice crora trebuie s le fac fa.
n aceast privin consider C. Enchescu consilierea se apropie mult de psihoterapie
dar ea este orientat mai cu seam n sensul instituirii unor msuri de protecie psihologic , de
evitare a unor situaii critice de via n raport cu posibilitile persoanei dar i cu coninutul
pulsional al incontientului acestuia.
Relaia sftuitor client nu are ns numai un aspect exterior. Ea pune n aciune
mecanisme complexe care antreneaz ntr-o modalitate dinamic persoana clientului prin
prezena i intervenia consilierului.
Prin mecanismele psihologice pe care le pune n aciune consilierea se apropie mult de
relaia psihoterapeutic. Aceste mecanisme sunt11:
- transferul proiectiv de la client la consilier prin intermediul problemei sau ntrebrii;
- transferul explicativ de la consilier la client;
- interiorizarea explicaiei;
- elaborarea deciziei de ctre consiliat;
- re-proiectarea deciziei n exterior sau exteriorizarea ei.

Schematizarea etapelor consilierii care pun n eviden aceste mecanisme poate fi redat
astfel dup modelul lui C.Enchescu:

Consecinele procesului de consiliere depind de interaciunea flexibil i creativ ntre

obiectivele , strategia construit de comun acord i partenerii acestui proces.
Consiliatul trebuie orientat n direcia elaborrii soluiilor legate de viaa personal, n
mod independent, evitndu-se formarea unei stri de dependen fa de consilier.
Realizarea obiectivelor operaionale de depire a obstacolelor curente ale vieii de
ctre consiliat face posibil realizarea obiectivelor de nivel mediu i superior. Pregtirea
persoanei pentru via, formarea atitudinilor sale, dezvoltarea capacitii de evitare a pericolelor,
a situaiilor limit conduc la o mai bun sntate mintal, la creterea echilibrului su psihic, la
o mai bun adaptare integrare a sa.
BIBLIOGRAFIE
1. Bban, A., 2001, Consiliere educaional. Ghid pentru orele de dirigenie consiliere,
S.C.Psinet, S.R.L., Cluj Napoca

2. Enchescu, C., 1998, Tratat de psihanaliz i psihoterapie, Editura Didactic i

Pedagogic, Bucureti
3. Levine, M., 1994, Effective Problem Solving, Englewood, M.J., Prentice Hall
4. Miclea, M., 1999, Psihologia cognitiv Modele teoreticoexperimentale, Polirom,
Iai
5. Proctor, R.W., 1995, Skill Acquisition and Human Performance. Thousand Oaks,
C.A.: Sage Publications.