1

CAPTURAREA SI

CODIFICAREA
CUNOSTINTELOR
~ Managementul cunostintelor ~
IMSA

Chetreanu Anca
Georgescu Luciana
Grigore Mihaela

Famili
arizar
ea cu
termi
nologi
a de
baza
si
conce
ptele
referit
oare
la
Descrierea
principalelor
captu
tehnici pentru
rareacapturarea
cunostintelor
cunos tacite
tintel
or
Analizarea tipurilor de cunostinte ce pot fi
capturate si prezentarea metodelor de
capturare, cu avantajele si dezavantajele lor

OBIECTIVE
2

INTRODUCERE
3

CUNOSTIINTELE EXPLICITE vs IMPLICITE

4

Cunostiinte
explicite

Date, informatii
Documente
Rapoarte
Carti

Cunostiinte
implicite

Experienta
Modul de gandire
Competentele
Modul de a actiona

Metafora icebergului prezinta legatura dintre

cunostiintele explicite si cele implicite

CODIFICAREA CUNOSTIINTELOR
IMPLICITE
5

Nivel individual
Nivel organizational

Cei 4 I
Intuirea

Explorare

Interpretarea

Exploatare

Integrarea
Institutionalizarea

CODIFICAREA CUNOSTINTELOR IMPLICITE LA

NIVEL INDIVIDUAL
6

Sursa de cunostinte
Expert
Documente
etc.
transfer

Depozit de
cunostiinte (kn
repository )
Intranet
Corporate
memory
1. Interviuri expert
2. Invatarea prin
explicare
3. Invatarea prin
observare

INTERVIURI EXPERT
7

Interviuri structurate

Cea mai utilizata tehnica

Necesita puternice abilitati de comunicare si
conceptualizare

Povestiri

INTERVIURI STRUCTURATE
8

Intrebari
deschise

Cum functioneaza?

Ce trebuie sa stii
inainte sa te decizi?

Cum se poate
imbunatati?

Care este reactia ta

generala la?

Intrebari
inchise
Ce lucruri te-au facut

sa recurgi la?
Intrebari cu raspuns
da sau nu.

Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri

multiple
9

Parafraza
rea

Reflectare
a
sentiment
elor

Ceea ce cred ca zici este

Cred ca ceea ce am inteles
este
Cu alte cuvinte, .

Rezumarea

Clarificare
a

Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri

multiple
10

Parafrazar
ea

Reflectare
a
sentiment
elor

Nu am inteles,
Ati putea sa explicati
Puteti sa repetati ultima
parte

Rezumarea

Clarificar
ea

Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri

multiple
11

Parafrazar
ea

Reflectare
a
sentiment
elor

Ce am auzit pana acum

In ceea ce ne-am inteles
pana acum

Rezumare
a

Clarificare
a

Ascultarea reflectiva : cuvintele au intelesuri

multiple
12

Parafrazar
ea

Reflectar
ea
sentimen
telor

Pareti nemultumit de.

Pareti ca nu sunteti de acord
cu

Rezumarea

Clarificare
a

POVESTIRI
13

Povestea explicita ar trebui sa fie relativ scurta si suficient de

detaliata pentru ca publicul sa o poata intelege.

Povestea trebuie sa fie inteligibila pentru publicul specific.

Povestea ar trebui sa fie prezentata intr-un mod interesant.

Povestea ar trebui sa aduca ascultatorul la un nou nivel de

intelegere.

Povestea ar trebui sa aiba un final fericit.

Povestea ar trebui sa cuprinda mesajul schimbarii.

Mesajul schimbarii ar trebui sa fie implicit.

Ascultatorii ar trebui fie incurajati sa se identifice cu

protagonistul.

Povestea ar trebui sa se ocupe de un individ sau o organizatie

specifica.

Trebuie sa testeze, testeze, si sa testeze din nou.

&

14

Invatarea prin cunoastere

Invatarea prin observare
Sesiuni Ad-hoc
Road maps
Invatarea povestilor (en)
Action learning
E-learning

15

CODIFICAREA CUNOSTIINTELOR IMPLICITE LA

NIVEL DE GRUP
16

Abordarea propusa de Malhotra

pune accentul pe:
Grafting
Vicarious learning
Experiemental learning
Inferential processes

CODIFICAREA CUNOSTINTELOR EXPLICITE

17

Acuratete

Credibilitate

Inteligibilitate

Accesibilitatea

Currency

Harti cognitive
Arbori de decizie
Taxonomia
cunostintelor
Analiza sarcinilor

Harti cognitive (conceptuale)

18

Sunt o imagine a modului de gandire,

simtire si inelegere (model mental) ale unei
persoane asupra unui subiect

Reprezentare manuala sau prin intermediul

unei interfete

Harti cognitive (conceptuale)

19

Metodologia CommonKADS
Reprezentarea sarcinilor in
organizatie

cadrul

proceselor

dintr-o

Modelul agent care constituie modelul principal care

defineste arhitectura si cunostintele sistemului
Modelul expertiza care descrie competentele reactive si
cognitive ale agentului. El face distinctia intre cunoatere
reactiva, rezolvarea problemelor i sarcina.
Modelul cooperare descrie cooperarea dintre agenti
utilizand metode de rezolvare a conflictelor
Modelul proiect colecteaza modelele anterioare pentru a
le face operationale i definete cerintele de
implementare

Arbori de decizie
20

Instrument de reprezentare a deciziilor,

sub forma grafica, de tip arbore (graf)
Reprezentare compacta si eficienta
Tipuri de noduri:

nod de decizie
nod de posibilitate (chance/uncertainty point)
nod final (end/outcome point)

* De introdus exemplu

Taxonomia cunostintelor
21

Ierarhia conceptelor cheie

Dictionar de cunostinte
jargonul organizatiei

Concluzii
22

Captarea si codificarea cunostintelor

este deosebit de importanta atunci cand
o apare o problema de cunostinte
necesita continuitate in dezvoltare.
Recomandari:

Recunoaste contributia cunostiintelor

Aminteste-ti sa uiti
Nu risipi cunostiintele in timpul transferului
Aminteste-ti paradoxul valorii cunostiintelor