Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Echipa care a realizat broşura pe tema „Comunicare” este formată din membrii
Reţelei Naţionale de Modernizatori care au participat la formările de formatori din
cadrul Componentei 1 din proiectul sus-menţionat.
Membrii societăţii devin responsabili pentru soarta lor şi a comunităţii din care fac
parte, numai după ce li se asigură cadrul legal de participare activă la deciziile
care privesc viaţa lor. Ca partener al comunităţii, administraţia publică trebuie să
asigure o deplină transparenţă a deciziilor.
LIVIU RADU
Secretar de Stat
CUPRINS
7. Comunicare grafică...........................................................................................21
Bibliografie.............................................................................................................29
COMUNICAREA
1. EmiŃătorul
2. Mesajul
3. Mijlocul de comunicare
4. Limbajul comunicării
5. Receptorul
6. Contextul
7
Comunicare
Mesajul este supus unui proces de codificare şi decodificare dintre cele două
persoane, emiŃătorul codifică mesajul trimis, iar receptorul decodifică mesajul
primit. Mesajul este elementul care conŃine simbolurile verbale şi non-verbale,
are un “text” – care este vizibil şi are “muzica” – care poate conŃine o
ameninŃare nedorită.
Exemplu: ”Te rog să treci pe la mine când te întorci!” (acest mesaj poate fi
spus pe mai multe tonuri, care diferă).
6. CONTEXTUL este foarte important pentru că aceleaşi cuvinte vor suna altfel
într-un birou decât pe stradă. Orice comunicare are contextul ei.
8
Comunicare
3. acceptarea mesajului
9
Comunicare
1. INFORMAREA
2. TRANSMITEREA DECIZIILOR
3. INFLUENłAREA RECEPTORULUI
4. INSTRUIREA ANGAJAłILOR
10
Comunicare
5. CREAREA DE IMAGINE
6. MOTIVAREA ANGAJAłILOR
11
Comunicare
Cunoaşterea
receptorilor
12
Comunicare
MEDIU
1 7
5
Sistemul managerial
2 3 4 6 7
Sistemul operaŃional
• corectitudinea informaŃiilor
• prejudecăŃi
13
Comunicare
5. COMUNICAREA VERBALĂ
• participarea la discuŃie
3. Purtarea prietenoasă
De obicei oamenii când vin în contact cu alŃii iau o figură serioasă, oficială
care provoacă o impresie rece. Sunt rezervaŃi în discuŃie, de aceea este greu să
comunici cu ei.
14
Comunicare
Comunicarea de la om la om
Dialogul este o discuŃie controlată între două sau mai multe persoane, care
are un anumit scop: transmiterea unor informaŃii, rezolvarea unor probleme,
obŃinerea de noi informaŃii.
• ConferinŃa
• Dezbaterea
• DizertaŃia
15
Comunicare
Zvonurile
Sunt comunicări neoficiale care se transmit de la o persoană la alta.
Zvonurile pot avea efecte pozitive sau pot fi fără efecte. Însă multe zvonuri au
efecte negative şi generează sentimente de nesiguranŃă şi ostilitate.
16
Comunicare
- transparenŃa în comunicare
- folosirea numai a informaŃiilor corecte
- circulaŃie rapidă a informaŃiilor în sens ascendent şi descendent
• o comunicare transparentă care:
17
Comunicare
6. COMUNICAREA SCRISĂ
18
Comunicare
– concluzii şi propuneri;
– semnătura.
– formula de adresare;
– soluŃii preconizate;
– semnătura;
19
Comunicare
– tabloul de bord.
ACTIVITATEA CARACTERISTICILE
• asigurarea feedback-ului
20
Comunicare
7. COMUNICAREA GRAFICĂ
8. COMUNICAREA NONVERBALĂ
21
Comunicare
Element Concretizare
Limbajul trupului Expresia feŃei, gesturi, poziŃia corpului
Limbajul trupului
Corpul uman “vorbeşte” şi uneori spune mai mult decât gura. Unele gesturi
sunt înnăscute, altele se învaŃă. De exemplu: când oamenii sunt fericiŃi zâmbesc,
când sunt supăraŃi au o figură tristă.
22
Comunicare
Interpretarea gesturilor
Gest Interpretare
• când vrei să-Ńi impui opiniile trebuie să stai în picioare ,cât mai drept
Limbajul spaŃiului
În funcŃie de spaŃiul personal stabilit de un manager, de distanŃă pe care o
alege faŃă de interlocutor, de locul ales pentru birou, putem afla anumite lucruri
despre personalitatea sa, stilul de conducere practicat.
Studiul modului în care oamenii folosesc spaŃiul din jur, aranjează spaŃiul
din încăperi, stabilesc distanŃa dintre ei se numeşte studiul proxemic.
23
Comunicare
Limbajul vestimentaŃiei
Limbajul timpului
Limbajul tăcerii
A ştii să taci este o calitate a omului preŃuită din cele mai vechi timpuri.
Chiar şi prin tăcere, oamenii comunică ceva: aprobare, dezaprobare, discreŃie,
raŃiune, păstrarea unei taine, admiraŃie.
24
Comunicare
• consideră că există anumite fapte, situaŃii, asupra cărora este mai bine
să cadă tăcerea;
Limbajul culorii
Culoarea InformaŃie
25
Comunicare
Nevoia de autoactualizare
Nevoia profesională
Nevoia de recunoaştere
Nevoia de relaŃie
Nevoia de supravieŃuire
Cercetările s-au făcut cu copiii supradotaŃi (IQ foarte ridicat) şi s-a constatat
că aceştia în majoritatea cazurilor au ajuns să fie marginalizaŃi social, pe când
copiii cu IQ normal se descurcau mult mai bine prin relaŃiile pe care le stabileau,
adaptându-se mult mai bine la mediul social.
Comunicarea reprezintă:
• un schimb de mesaje
• o modalitate de exprimare
• un sistem de referinŃă
26
Comunicare
C ELEMENTE ALE
PREZENłA
MESAJULUI
O NONVERBAL
ASCULTARE ACTIVĂ M
U
PUNEREA DE ÎNTREBĂRI N
I PARALIMBAJ
(INTONAłIE, VITEZĂ,
C DICłIE, PAUZĂ,
OBSERVARE A INTERJECłII)
R
E
EVALUARE
A
EMPATIE
E
F
AUTOEVALUARE I
C
I PARAFRAZARE
27
28
Bibliografie selectivă
29
Datele de contact ale formatorilor:
30