Universitatea Academiei de tiine a Moldovei

Eseu

REGULILE DE AUR N COMPORTAMENTUL PROFESIONAL

A efectuat: ACCIU Adriana, BM31

A verificat: BRSAN Gheorghe

Chiinu 2011

Cuprins
PREAMBUL.................................................................................................................. 2 COMPORTAMENTUL PROFESIONAL.............................................................................3 REGULILE DE AUR N COMPORTAMENTUL PROFESIONAL...........................................6 Personalitatea......................................................................................................... 9 FACTORI DE INFLUEN ASUPRA CONDUITEI PROFESIONALE..................................13 CONSECINELE UNUI COMPORTAMENT CONTRAR ETICII..........................................14 CONCLUZII................................................................................................................ 15 CITATE...................................................................................................................... 16 SITUAIE-PROBLEM.................................................................................................16 BIBLIOGRAFIE SELECTIV.........................................................................................16

Motto:Oamenii de succes n acest lume sunt aceia care se trezesc i caut circumstanele pe care le doresc. Dac nu le pot gsi,ei le produc singuri,fr s stea prea mult pe gnduri. (George Bernard Shaw) PREAMBUL Regulile de conduit sau regulile de comportare la care se refer eticheta contribuie la buna desfurare a relaiilor din societate, n general, i la o desfurare normal a activitii in afaceri n special. Este foarte important cunoaterea i aplicarea acestor reguli de ctre fiecare partener, dat fiind c necunoaterea sau ignorarea lor pot duce, uneori, la interpretri eronate, la complicaii relaionale care depesc sfera relaiilor strict personale ale celor n

cauz. Nu se pot concepe relaii ntre parteneri fr contactul uman necesar i, n cadrul acestui contact, fr respectarea unor reguli de etichet. COMPORTAMENTUL PROFESIONAL Comportamentul profesional n mediul i la locul de munc este determinat de ctre trasaturile de personalitate ale individului (temperamentul su, abilitile, aptitudinile, caracterul, creativitatea, motivaia n munc). Performana n munc este condiionat tocmai de ctre comportamentul profesional. Atunci cand se ntrunesc premisele optime pentru realizarea performanei n munc, este foarte important s intervin intrirea comportamental. Normele de conduit n viaa profesional sau oficial sunt aceleai ca n viaa social sau particular. Nu exista dect o forma de a ti s te pori frumos. Se poate ns ca n anumite profesiuni, s existe o serie de reguli speciale necesare a completa aceste norme generale. S reinem mai nti ca arta de a tri, aplicat la viaa profesional, nu e numai cel mai bun mijloc de a facilita relaiile umane ci i cel mai bun mod de a evolua, de a ajunge cineva. Daca oricum o parte importanta din viata noastra ne-o petrecem la serviciu e necesar s-o facem onorabil si cu placere. Necesitatea integrrii valorilor etice n activitatea profesionala magistratului Valorile etice constituie o parte major a ceea ce generic numim cultura moral. Aceasta vine n sprijinul omului n lmurirea sa asupra gravelor problem existeniale: ncotro s se ndrepte? Care s-i fie inta/ idealul n via?Cum s se ndrepte ctre idealul de via i cel profesional pentru care a optat? Cum s echilibreze raportul dintre ceea ce trebuie, vrea i poate, ca individ, funcie i de exigenele i oportunitile mediului social? Cum s se comporte n domeniul profesional? Cror imperative (i) de ordin moral se cade a se supune, tocmai pentru a avea ansa reuitei i a satisfaciei profesionale?.a. Unor astfel de ntrebri, o minim cultur etico-deontologic le vine n ntmpinare,oferind o adecvat orientare fiecruia dintre noi, nlesnind nscrierea noastr contient ntr-o ordine la care participm ca fiine responsabile,n cunotin de cauz, bine intenionate, creatoare. Accesarea i nsuirea valorilor etice fundamentale se impun ndobndirea profesionalismului; ele constituindu-se, mpreun cu ansamblul normelor i principiilor morale, ntr-o veritabil propedeutic , ntr-un organon pentru buna desf urare a mecanismelor implicate de exercitarea profesiei. Comportamentul reprezint totalitatea faptelor, actelor, reaciilor (motorii, verbale, afective) prin care o persoan rspunde solicitrilor de ordin fizic sau social ale lumii exterioare.

La nivelul persoanei, comportamentul apare ca un traductor de atitudini, cei doi termeni aflndu-se n raporturi de complementaritate. Atitudinea este o variabil psihologic latent, stabil, structurat n timp, n cadrul relaiilor dintre o persoan i ambiana sa. Atitudinile se situeaz la intersecia mai multor categorii de fenomene psihice (cognitive, afective, voliionale) fiind expresia organizrii lor selective ntr-o structur, care permite intuirea modului cum vor funciona procesele psihice ale unei persoane i anticiparea conduitei posibile ntr-o anumit situaie. Atitudinea este o organizare durabil de motive, emoii, percepii n raport cu un anumit aspect al universului individual. Fiind cheia nelegerii organizrii comportamentului pe termen lung, atitudinea nu se confund cu comportamentul, ntre cele dou categorii neexistnd o relaie direct i liniar. Atitudinea se manifest probabilistic n comportament, ceea ce n deontologie, de exemplu, face s devin necesar elaborarea unor coduri etice sau deontologice, ca modele de concordan n exercitarea unei profesii anume. Dei esenial pentru nelegerea organizrii comportamentului, atitudinea nu este singura variabila intern reprezentat n comportament. Deosebit de important pentru nelegerea comportamentului etic sunt motivele, cu rolul lor de suport energetic i scopurile, ca modele ce prefigureaz i orienteaz anticipat comportamentul uman. Motivaia este un concept fundamental n psihologie i n general, n tiinele despre om, cum este i deontologia. El exprim faptul c la baza conduitei umane se afl ntotdeauna un ansamblu de mobiluri (trebuine, tendine, afecte, interese, intenii, idealuri) care susin realizarea anumitor aciuni, fapte, atitudini. Aceste mobiluri reprezint condiii interne interpuse ntre stimulii mediului i reaciile organismului, mediind, cernd, ntreinnd un comportament sau altul. Motivele arat c actele de conduit nu se produc niciodat mecanic, ntmpltor i gratuit. La baza lor exist un complicat dispozitiv energetic, o constelaie de sensuri care face ca ele s varieze calitativ, n funcie de persoan, moment i situaie. Aceasta reprezint variabila motivaional care explic modul diferit de comportare n situaii similare ale omului. Deontologia opereaz cu forma cea mai nalt a motivaiei, cea intern, care se nate atunci cnd activitatea, statusul profesional cu care interacioneaz subiectul, devine el nsui o necesitate. O astfel de motivaie (intern) condenseaz n sine trebuina de exercitare a unei profesii, valorificarea social a activitii cu care se ocup el i contiina fecunditii sociale a muncii individuale. Activitatea profesional ofer posibilitatea realizrii de sine, genereaz din interior satisfacii, cu alte cuvinte, se realizeaz automotivaia, omul contopindu-se tot mai mult cu sarcinile n care se obiectiveaz.

Scopurile sunt o reprezentare anticipat a rezultatelor aciunii umane. Scopul exercitrii unei anumite profesii urmrete satisfacerea trebuinelor materiale i spirituale ale oamenilor. Fr a intra n detalii spunem c deontologia face distincie ntre scopurile individuale i scopurile sociale ale existenei i exercitrii unei anumite profesii. Termenul de scop poate fi utilizat i pentru adoptarea unui anumit comportament etic. Adeziunea individului la anumite norme, reguli i principii morale referitoare la profesia sa se transform ntr-un scop n sine. n teoriile organizaionale, scopul ca reprezentare mintal a unei stri viitoare, care orienteaz activitatea membrilor unui anumit grup social este una din caracteristicile fundamentale a organizaiilor. Uneori ntre scopurile declarate i cele reale ale organizaiilor pot exista discrepane. De asemenea, exist i posibilitatea deplasrii scopurilor. Cel mai frecvent caz l constituie inversarea raporturilor scop-mijloc, acesta din urm devenind prioritar. O form benign de schimbare a scopurilor o constituie multiplicarea i extensiunea lor n vederea adaptrii organizaiei la comandamentele sociale. Caracterul, o alt component a personalitii, reprezint un ansamblu al nsuirilor eseniale i calitativ specifice, psiho-morale ale omului, care se manifest n comportamentul i n aciunile sale, n atitudinea fa de mediu i de propria persoan. Caracterul este o component durabil a personalitii determinnd un mod constant de manifestri ale acesteia. Important de reinut este c el se formeaz n procesul integrrii individului ntr-un anumit sistem de relaii sociale. n structura caracterului intr aspecte variate ale activitii psihice, cognitive, afective, volitive. Devin trsturi reale de caracter numai acele nsuiri, care dein un loc dominant n structura persoanei i exercit o influen constant asupra modului de a gndi, simi i aciona ale omului. Trsturile de caracter pe care i le propune s le dezvolte deontologia profesional sunt nsuiri superioare i absolut necesare: colectivismul, umanismul, corectitudinea, sociabilitatea, disponibilitatea, sinceritatea etc. Aceste trsturi care trebuie s domine caracterul unui profesionist, se opun celor negative ca: individualismul, indiferena, nesinceritatea, egoismul, grandomania etc. Trsturile de caracter nu sunt nnscute, ci reprezint acea parte dominant a personalitii, care permit omului, fr a medita prea mult, s-i exprime constant personalitatea n orice situaie. Dar, fiecare individ uman are o dotare iniial care i va pune pecetea asupra personalitii sale i asupra felului de a se comporta n viitor de-a lungul vieii.

Caracterul omului se materializeaz n comportamentul su n diferite mprejurri. De cele mai multe ori, caracterul nu se dezvluie n mod automat, ntruct scopul omului de a se prezenta oamenilor este simulat n permanen sub o masc prietenoas. A. Adler este autorul conceptului de ideal al Eului model sau prototip de perfeciune uman la care aspir un individ. Prin instrumentele sale, n special codurile etice, deontologia se raporteaz ntotdeauna la un ideal etic. Idealul este un model superior de realizare uman ctre care aspir orice individ sau generaie, cel mai nalt grad de desvrire conceput n plan material, psihic, mintal i spiritual, constituind elul fundamental ce motiveaz aciunea oamenilor n toate domeniile. Astfel, putem vorbi de idealul divin, idealul amoros, idealul estetic, idealul moral etc. i, spunem noi, idealul deontologic.

REGULILE DE AUR N COMPORTAMENTUL PROFESIONAL Principiul cel mai important al bunelor maniere nmediul profesional este acela al atentei analizri a intereselor i sentimentelor celorlali. Cu alte cuvinte, trebuie s demonstrezi prin tot ceea ce faci i spui c ai la fel de mult grij de persoana de lnga tine ca de tine nsui. Aceasta nu nseamn s nu fii dur sau practic atunci cnd este cazul. De exemplu, nimnui nu i plac i nimeni nu i respect pe linguitorii care i flateaz mereu colegii i partenerii de afaceri. Este mai corect s demonstrezi, prin felul n care te compori, c ai un sistem corect de valori personale, bazat pe respectul fa de ceilali i care se reflect n tot ceea ce faci. Deci, dac va trebui s rezolvi un conflict, s pui la punct un subaltern sau s concediezi pe cineva, modul n care o vei face va fi nu numai ferm i corect, ci i plin de nelegere fa de problemele lor personale. n multe cazuri este nevoie de un efort real de voin pentru a-i nfrnge instinctul natural de a obine avantaje de pe urma unei persoane aflate ntr-o poziie mai slab. Dar dac reueti acest lucru, vei obine nu numai respectul celorlali, ci i propria ncredere i respectul fa de tine nsui. Deci, dac gndeti din punctul de vedere al celuilalt nainte de a aciona, vei obine multe astfel de beneficii valoroase! Dac ari, prin felul n care te compori n sfera profesional, c ai grij de sentimentele celorlali, acest lucru poate fi indicat de IMPACT, cuvnt care nglobeaz regulile de aur:

ntegritatea nseamn s demonstrezi prin ceea ce faci i spui c eti o

persoan onest, sincer i de ncredere. Reputaia de persoan integr se ctig greu i se pierde foarte uor. Integritatea este testat atunci cnd o persoan sau compania sa este provocat sau tentat s acioneze mai puin onest. Regula de aur a comportamentului profesional este aceea c integritatea ta trebuie s fie deasupra oricrei ndoieli, cci nu vei putea ascunde n nici un fel lipsa acesteia. n literatura de specialitate exist dou sensuri etice ale integritii: Atribut al caracterului Integritatea este conceptualizat ca o virtute, ca fiind expresia unui anumit tip de trsturi caracteriale. Faet a autonomiei i demnitii persoanelor acioneaz ntotdeauna astfel nct s tratezi umanitatea, att n persoana ta, ct i a altora, ntotdeauna ca scop n sine, i niciodat numai ca mijloc (I. Kant) fiecare fiin uman are o demnitate (un statut moral) ca fiin uman; cu alte cuvinte, este un ntreg de sine stttor . Integritatea circumscrie nucleul dur al angajamentelor valorice specifice unei profesii: Ce nseamna a fi un judector integru? Dar un profesor integru, sau un medic, sau un cercettor?

Valorile unei profesii sunt rezultatul interaciunilor n comunitatea epistemic a profesiei respective; Care este relaia dintre a fi un om integru i a fi un profesionist integru? Principiile etice fundamentale formeaz mpreun un cadru general pentru conduit etic n domeniul profesional; n cadrul acestora, integritatea este de fapt principiul de baz al conduitei profesionale deoarece fr integritate nimeni nu se poate baza pe activitatea profesional. Se consider c cele apte trsturi ale unei conduite integre sunt: s fii cinstit, onest i sincer, inclusiv fa de tine nsui; s negociezi cinstit (s tratezi oamenii pe aceeai baz, fr prejudeci); s te conformezi spiritului i literei legii i reglementrilor; s iei n considerare interesul public; s fii consecvent; s ai mintea deschis i gata s analizeze informaii i idei noi; s ntreprinzi aciuni corective. Integritatea se refer la o calitate a caracterului unei persoane dar mesajul este ntotdeauna acelai a face ceea ce trebuie, mesaj vechi de peste 400 de ani cnd filozoful englez Francis Bacon arta: Nu ce mncm ci ceea ce digerm ne face puternici; nu ce ctigm ci ceea ce economisim ne face bogai; nu ce citim ci ceea ce ne aducem aminte ne face nvai; nu ce pretindem c suntem ci ceea ce lucrm ne ofer integritate. Cteva aforisme populare spun mult despre ce nseamn, n fond, integritatea. Ea se leag strns de munca profesionistului n domeniu, adevrata comoar a omului, care doar el sfinete locul, nu locul pe om(ul) care tie bine c nu merita da cinstea pe ruine i pacea pe glceavi c dacare adunare cu cei fr ruinare e tot ntr-o def imare, manifestndu-se cu un soi de crez ntru aceea cfaptele bune n lume las nemuritor nume; cnumai aa cum semnm, aa mncm n temeiul funcionrii unui principiu moral universal, alfaptei i al rsplatei. nct, coordonator normativ, care ne poate feri de rele, care ne poate ajuta n a ne pstra integritatea este regula de aur:ceie nu-i place, altuia nu face. A fi integru (ca om i ca profesionist) nu este, cu siguran, suficient pentru a fi i un bun profesionist .

anierele sunt acele tipare de comportament care i indic persoanei cu

care ai de-a face dac se poate baza pe tine, c vei aciona corect i obiectiv atunci

cnd face afaceri cu tine. Dac respectiva persoan crede c eti un necioplit, egoist sau indisciplinat, relaia voastr este puin probabil c va prospera. n mod similar, dac vorbeti sau acionezi ntr-un mod rasist sau sexist sau dac dai dovad de lips de loialitate fa de compania ta sau fa de colegii ti, atunci manierele tale vor fi considerate inacceptabile. Dar a evita aspectele negative nseamn a rezolva numai pe jumtate problema. Bunele maniere nseamn, adesea, s acionezi eficient pentru a-l face pe cellalt s se simt bine n cadrul relaiei voastre. Manierele traduc caracterul. Codul bunelor maniere include reguli pentru fiecare situatie si moment al relatiei cu membrii colectivului profesional. O scurta trecere in revista arata ca sunt intotdeauna zeci de detalii de luat in calcul si o multime desituatii neprevazute. Totul porneste de la prima impresie, care implica si punctualitatea. De exemplu, anticiii puneau un accent deosebit pe miscarile corpului deoarece ei considerau ca prin acestea individul isi exprima nobletea, perfectiunea spiritului, gesturile trebuiau sa nu fie nici prea domoale, nici foarte iuti. Politeea a fost i este indispensabil fiecrui om, din orice timp, i din orice loc ar face parte. Un proverb indian spunea: Florii i se cere parfum, iar omului politee. Nu ntmpltor, politeea a fost comparat cu o cheie de aur, care deschide toate porile. Bunul sim, respectul pentru semeni i o viziune binevoitoare asupra vieii ne va ajuta enorm s stabilim relaii armonioase cu cei din jur i s ne ctigm reputaia unei persoane cu o conduit civilizat. Este posibil, ns ca acest comportament demn de stim al nostru s nu cuprind toat varietatea de circumstane n care v-ai putea afla la un moment dat, iar nerecunoaterea normelor de conduit ntr-o anume mprejurare s v pun n situaii jenante, fcnd ca persoanele cu care intrai n contact n astfel de cazuri i care nu tiu ce om cumsecade suntei, s v judece, i chiar cu asprime, exclusiv pe baza conduitei dumneavoastr. n relaiile noastre de munc, de nvtur, de societate, ne dm seama ce cale lung mai au de fcut nu numai cei ignorani sau cei mai puini sensibili la normele bunei cuviine, ci i cei care sunt convini c au atins acest ideal i c strlucesc n societate.

ersonalitatea

Propria ta personalitate reprezint ceea ce numai tu poi domeniului profesional n care eti implicat. Trebuie s urmreti mereu s faci totul pentru ca felul n care te compori s i ofere cea mai bun ans pentru aprecierea calitilor tale. De exemplu, poi fi pasionat de afaceri, dar nu trebuie s fii sentimental; poi fi ireverenios, dar nu trebuie s fii lipsit de loialitate; poi fi amuzant, dar nu libertin n exprimare i poi s fii strlucitor, dar nu plictisitor. Nu trebuie ca prin

lipsa de consideraie fa de ceilali, prin aciuni negndite sau lipsite de tact, prin nerespectarea cutumelor vieii profesionale s fii catalogat drept deplasat. In succesul profesional sunt implicate o serie de trsturi de personalitate ale individului, toate punandu-i amprenta asupra randamentului i productivitii acestuia la locul de munc. Dintre aceste trsturi de personalitate menionm : temperamentul, abilitile, aptitudinile, caracterul, creativitatea, motivaia in munc. Astfel, fiecare dintre cele patru tipuri de temperamente in funcie de trsturile care le caracterizeaz se coreleaz cu anumite comportamente profesionale. Acelai lucru se poate observa i in cazul tipurilor de personalitate (sangvinic, coleric, flegmatic, melancolic, respectiv extrovert i introvert) la care comportamentele i atitudinile la locul de munc i in colectiv sunt dictate de caracteristicile acestora. Motivaia poate fi i ea un factor care contribuie la succesul profesional. Dintre factorii motivaionali amintim: salariul, condiiile de munc, facilitile, climatul psihosocial, cadrul organizatoric, etc. Aptitudinile condiioneaz performana i succesul in munc, i reprezint particulariti individuale ale oamenilor care constituie o condiie a realizrii anumitor activiti la un nivel superior. Toate trsturile de personalitate menionate mai sus determin un anumit comportament profesional in mediul i la locul de munc care, la randul su, condiioneaz performanele in munc. In funcie de tipul de personalitate se pot defini mai multe tipuri de comportament profesional: 1. Ambiiosul: are un dezvoltat spirit de competiie, lucreaz intr-un ritm alert,avand un randament mare in munc, ii asum responsabiliti, poziia in sistemul(organizaia) din care face parte este important pentru el, manifestand tendine deascensiune social 2. Conformistul: are o personalitate care ader la normele grupului, evit s-i exprime ideile fiind de acord cu ceilali, este loial efului, il preocup beneficiile companiei i caut ci de redcucere a costurilor, nu decleneaz conflicte, manifest dorina de a fi in asentimentul celorlali. 3. Dependentul: este interesat de stabilitatea locului de munc, avand nevoie deun mediu securizant i de un salariu fix, evit in mod sistematic situaiile decompetiie, nu este preocupat de ascensiunea social. 4. Profesionistul: caut o profesie corespunztoare aptitudinilor sale profesionale i nivelului de cunotine de care dispune, in care meritele s-i fie recunoscute i incare s existe condiii pentru schimb de experien; vrea s fie in contact cu noile descoperiri; este creativ, prefer probleme abstracte, teoretice;

10

apreciaz un ef competent cel puin egal, dac nu superior; dispune de o motivaie cognitiv 5. Omul companiei: vrea s lucreze intr-o organizaie cunoscut, cu cldiri i utiliti moderne, fr program fix, unde activitatea s aib un status ridicat; confortul,condiiile de lucru foarte bune sunt aspecte vizate atunci cand caut un loc de munc(birou elegant, grup recunoscut, securitate, climat geografic plcut) 6. Tigrul orientat spre sarcin: prefer un ritm alert, dinamic chiar situaiiletensionate; este potrivit pentru activitile care cer luarea deciziilor intr-un timp scurt, asumarea responsabilitilor; obine satisfacii reale prin munca sa 7. Analistul: ii place s lucreze singur; este un spirit reflexiv, analizeazproblemele in profunzime, cutand soluia optim; face totul cu pasiune, preferand problemele interesante; in echip este omul cruia i se cere frecvent ajutorul 8. Tehnicianul: este priceput in ceea ce face; execut operaiile in ordine, prefers lucreze in probleme de natur aplicativ, s utilizeze indemanrile tehnice decat s descopere lucruri noi; dorete o poziie intr-un grup de lucru permanent cu sarcinibine circumscrise 9. Omul de echip: ii pune cel mai bine in valoare aptitudinile cand lucreaz ingrup, in situaii de rezolvare a unor probleme; elaboreaz planuri, are o bun viziunede ansamblu; este bine organizat, gsete soluii de ieire din situaii dificile; este autonom; caut o profesie care s-i dea libertatea de care are nevoie (program lejer,climat de lucru liber); prefer o munc in care s nu fie nevoit s adere la politicacompaniei; prefer situailei necompetitive, unde salariul i promovrile vin automat 10. Business man-ul: are un spirit practic, este inteligent, dinamic, energic,prefer s lucreze intr-o organizaie eficient din punct de vedere administrativ;prefer poziia de lider sau de membru al unei echipe lider, este interesat politica firmei; ii exprim ideile chiar dac exist divergene de opinie; ii place s dezvolteidei i tehnici noi. Fara indoiala, imaginea personala conteaza extrem de mult in relatiile dintre oameni si in viata noastra sociala, iar impactul ei se extinde si asupra parcursului nostru professional.

pariia (nfiarea) poate nu este cea mai bun calitate a ta, dar nu

trebuie niciodat s fie un defect! Dac eti bine ngrijit, te mbraci cu haine adecvate, stai n picioare sau aezat ntr-o poziie corect i te ngrijeti din punct

11

de vedere fizic, toate acestea vor constitui elementecheie n formarea i pstrarea unei bune impresii n faa partenerilor din mediul professional. Cu toii reacionm, fie numai subcontient, la modul n care arat oamneii cu care avem de-a face. Nu lsa nfiarea s te dezavantajeze! Regula privind vestimentaia indiferent de ocazii este o inut corect, n deplin armonie cu conformaia corpului i momentul n care este purtat. n aceasta const i adevrata elegan. Vestimentatia conteaza pentru ca ea este un fel de carte de vizita personala si a companiei pentru care lucrezi. In masura in care hainele pe care le purtam nu sunt nici prea ostentative si nici prea sterse, acestea ne pot reprezenta cu succes. Atat la barbati cat si la femei, incaltamintea este un atu important, pantofii lustruiti, la barbati, sau cei cu toc, in cazul femeilor, constituind un indicator al statutului profesional. O vestimentatie strict profesionala nu trebuie sa fie in pas cu moda. Este suficient ca hainele sa fie elegante si de bun gust, din materiale de calitate, in croieli simple si in culori clasice, de preferinta cele mai inchise pentru ca acestea confera credibilitate si asigura un look impecabil si profesional. Foarte importante in cazul femeilor sunt si accesoriile, farmecul lor constand in simplitate si eleganta. Imbracamintea in sine este un limbaj codat pe care ceilalti il interpreteaza ca atare. Prin urmare, trebuie sa purtam haine care ne caracterizeaza si care sunt in concordanta cu marimea pe care o purtam. O camasa nu trebuie nici prea larga, nici prea stramta, iar tinuta noastra per ansamblu trebuie sa arate ingrijit, din cap pana-n picioare. Felul in care ne imbracam releva si atitudinea noastra fata de munca si impune respect celor din jur

onsideraia fa de ceilali este principiul fundamental care subliniaz

toate bunele maniere mediul profesional. Obiectivul este simplu: s fii gata s rspunzi noilor iniiative atunci cnd apar. Consideraia nseamn pur i simplu s-i piese de ceilali i s te gindesti la felul n care-i va afecta comportamentul tau. Consideraia este ateptarea care primete rspunsul dorit. Consideraia, respectul pot exista numai ntre oameni superiori care i neleg n mod corect drepturile i obligaiile, inuta moral i profesional cu care se angajeaz n societate. Orice alt alternativ care presupune abdicarea nseamn altceva: mil, dispre, ambiguitate, confuzie, cdere n derizoriu. Si atunci depinde de fiecare dintre noi ct de jos putem s-l punem pe cel pe care pn atunci l tratam cu consideraie. Consideraia exist pentru caractere, pentru demnitate, pentru verticalitate. Lucrnd numai cu alb i negru poi fi orice ntre prin i ceretor.

12

n acest context pot atribui cuvintele lui Erich Fromm, i anume c: Respectul este abilitatea de a vedea o persoan aa cum este, de a fi contient de individualitatea sa unic. Respectul nseamn grija ca cealalt persoan s creasc i s se dezvolte aa cum este.

actul este ultima, dar nu i cea din urm regul de aur, deoarece el

trebuie s fie un fel de paznic , care ne protejeaz de cuvinte i aciuni negndite. Toi oamenii de afaceri cunosc tentaia de a reaciona imediat la o provocare sau de a obine un avantaj ntrezrit, dar i regretele care apar atunci cnd suntem cluzii de impuls. Tactul nu nseamn doar s punem problemele neplcute ntr-o manier acceptabil. Acesta implic analizarea atent a intereselor celorlali i abia apoi alegerea celei mai acceptabile forme de exprimare. Ceea ce trebuie s subnelegi din aceast regul de aur este c, atunci cnd ai dubii, nu trebuie s spui nimic! n concordan cu cele expuse mai sus, Jean Cocteau afirma: Tactul, inseamn a ti ct de departe se poate merge. Tactul adic tiina de a ne comporta nelept cu oamenii, este de obicei dovada unei maturiti decugetare i a unei ndelungate experiene, care vine odaia cu naintarea n vrst; Tactul reprezinta priceperea de a fi calm, retinut. A avea tact nseamna sa stii sa te stapnesti, a sti sa asculti cu atentie, a raspunde calm la toate problemele solicitate, a nu-l ntrerupe pe interlocutor, a te comporta n asa fel nct ntotdeauna sa fii util, sa stii cnd sa te retragi din discutii.

FACTORI DE INFLUEN ASUPRA CONDUITEI PROFESIONALE Factorii juridici si institutionali se manifesta prin numarul si calitatea reglementarilor legale, a gradului de concordanta cu specificul mediului national precum si prin modalitatile de aplicare a acestor legi. Acesti factori pot favoriza sau obstructiona comportamentele morale sau imorale din institutii si firme. Codurile etice ale institutiilor/ firmelor constituie adevarate carti de vizita ale imaginii pozitive pentru asa numitele corporatii de excelenta. Aceste coduri contin elementele definitorii ale succesului in mediul concurential prin incurajarea principiilor morale si a sistemului valorilor etice. Ele se adreseaza atat salariatilor cat si partenerilor institutiei/firmei. Caracteristicile individuale ale membrilor grupului organizational reprezinta un set propriu de valori pe care il dezvolta fiecare persoana inca din copilarie.

13

Acest set de valori este influentat de familie, scoala, prieteni, societate etc. Fiecare persoana invata sa distinga intre bine si rau, intre corect si incorect, structura psihica individuala si sistemul de educatie avand cel mai puternic impact asupra stabilitatii acestui set de valori. Reglementarile interne ale institutiei/firmei reprezinta regulamentele de organizare si functionare, regulamentele de ordine interioara, diverse norme interne specifice unor activitati precum si fisele posturilor pe care le elaboreaza si le adopta echipele manageriale in scopul ordonarii conduitei si activitatii salariatilor. Aceste reglementari au caracter imperativ asupra salariatilor. Presiunea sociala reprezinta grupul de factori care au o influenta esentiala asupra eticii profesionale si a responsabilitatilor sociale asumate de institutii/firme. CONSECINELE UNUI COMPORTAMENT CONTRAR ETICII Utiliznd anumite practici neetice o organizaie sau o persoan poate obine ctiguri, ns doar pe termen scurt. Pe termen lung, cu toate c un comportament etic poate "costa" organizaia, sau persoana, acesta nu va obine rezultatele de succes dac cultura sa dominant precum i valorile sale nu sunt convergente cu cele ale societii. O cultur att organizaional ct i individual, care promoveaz comportamentul etic nu va fi doar compatibil cu valorile culturale predominante, ci, totodat, va da un sens "bun" (corect) afacerilor i carierei. Sociologia postuleaz c n ceea ce fac agenii economici, exist o raiune care trebuie gsit i care permite explicarea unor comportamente incorecte. Agenii economici nu fac acte gratuite, nemotivate. Comportamentul uman are, cu adevrat, drept scop, un rezultat. Agenii economici sunt puternic marcai de scopurile lor, de profituri maxime, etc. Totul este raportat la scopuri economice, de eficien i eficacitate. Eroarea contiinei umane i are izvorul, n principal, n ignorana invincibil (provine din mprejurri mai puternice dect voina noastr, fiind izvor al rtcirii contiinei noastre) i n ignorana vincibil (poate fi nlturat). Un succes obinut prin nelciune, de cele mai multe ori, cost: risipa de energie pentru a nu se afla, a nu fi prins, a nu fi antajat; pstrarea atent a unor documente secrete, gsirea unor ascunztori sigure; existena unor conversaii telefonice periculoase, nregistrate; sperane c organele fiscale nu vor afla, nu vor sesiza; obligarea unor oameni pentru a pstra secretele, etc. Consecinele unui comportament neetic, pentru firm, pot fi:

14

 pierderea ncrederii partenerilor i angajailor, comunicare redus, lips de implicare, loialitate redus; pierderea reputaiei: vestea despre un produs prost se rspndete mai repede dect cea despre un produs bun; pierderea renumelui, a imaginii firmei, a clienilor i colaboratorilor valoroi; pierderea unor sume imense pentru avocai, procese, daune, litigii; scderea vnzrilor i a profiturilor, etc. Consecinele unui comportament neetic, pentru un individ (angajat), pot fi: pierderea unor promovri, avantaje, premii, aprecieri; pierderea locului de munc, a unor procente din salariu; pierderea ncrederii, a respectului i demnitii; retrogradri; pierderea aprecierilor din parte efului, prietenilor, colegilor, familiei, etc. n consecin, un comportament contrar eticii duneaz grav i societii, n ansamblu, ducnd la apariia unor flageluri create de viaa modern (crim, abuzuri, discriminri, trafic de droguri, trafic de influen, corupie etc), la agresiuni mpotriva organismului (suferine, boli, etc), la prejudicierea condiiei umane (mizerie material i sufleteasc), etc. CONCLUZII n concluzie, nsuirea i respectarea unor reguli de eticheta pot i trebuie s constituie o sarcin de ordin professional. Necunoaterea acestor reguli poate fi considerat, n ultim instan, o lips de competen profesional a unei persoane chemate s reprezinte interesele unei pri pe planul relaiilor specifice.. Idiferent de postul ocupat intr-o firma, principiile etice trebuie sa stea la baza actiunilor tale. Trebuie sa stii ca esti responsabil de toate actiunile tale si ca trebuie sa-ti asumi toate compromisurile. Toate abaterile de la regulile morale ale institutiei se vor rasfrange in imaginea pe care incerci sa o creezi in ochii colegilor si sefilor tai. Valorile, caracterul si integritatea sunt cele care te ajuta sa promovezi, nu micile "siretlicuri" de moment. Oferind propriul exemplu colegilor tai poti pretinde de la acestia acelasi comportament. Gandeste-te la binele tau, dar si la al celor din jurul tau. Lucrurile pot lua o intorsatura, neasteptata, cand te astepti mai putin. Persoane cu care intri putin in contact sau pe care le domini managerial iti pot deveni parteneri oricand.

15

Respecta-ti credintele si principiile. Nu le incalca doar penru oportunitati de moment. Respecta-ti colegii si sefii pentru o relatie profesionala eficienta. CITATE Comportamentul etic al omului ar trebui bazat doar pe simpatie, educaie i legturi sociale; nu e nevoie de nicio baz religioas. Omul s-ar afla ntr-o poziie proast dac ar trebui constrns de frica pedepsei i sperana rsplatei dup moarte.(Albert Einstein) Poart-te n aa fel nct oricare din faptele tale s devin o regul universal de conduit.(Imanuel Kant) O persoan este integr atunci cnd stabilete un sistem de valori conform cruia i judec ntreaga via. (V. Gilbert Beers) Acolo unde trebuie s ncetez s mai fiu moral nu mai am nici o putere (J. W. Goethe) S nu faci ce face popa ci s faci cum zice popa. (proverb romnesc)

SITUAIE-PROBLEM Eti rugat s i dai sprijinul la gsirea unui nlocuitor pentru un angajat care este retrogradat din funcie; acesta i este un prieten apropiat. eful i cere ca aciunea s rmn confidenial, ns prietenul tu vrea s tie ce se ntmpl. Ce faci n acest conflict personal? a. Nu i spui nimic prietenului tu i caui un nlocuitor. b. Nu i spui nimic prietenului tu dar trgnezi cutarea unui nlocuitor. c. Faci n aa fel nct prietenul tu s afle adevrul fr ca tu s i spui ceva i amni cutarea unui nlocuitor. d. i spui adevrul prietenului tu. e. Refuzi s participi la cutarea unui nlocuitor pentru prietenul tu. Argumenteaz-i opiunea. BIBLIOGRAFIE SELECTIV

16

1. ARGHEZI T., Manual de moral practic, Editura Albatros,

Bucureti 1997. 2. BAYLES M., The Professional-Client Relationships, n Ethical Issues in Professional Life,Ed. Callahan, 1988; 3. BURCU A., COMPORTAMENTUL PROFESIONAL: etichet i comunicare, Fundaia Cultural-tiinific Mercur, 2002; 4. CAPCELEA V.. Etica, Editura Arc, Chiinu 2003. 5. CTINEANU T., Elemente de etic, vol. I, Editura Dacia, ClujNapoca, 1982; 6. DALAI L., Etica noului mileniu, Editura tiinific, Bucureti,1999. 7. LAZR C., Autoritate si deontologie, Editura Licorna, 1999; 8. MARIAN L., Etica profesional i bazele comunicrii,Ciclu de prelegeri, Chiinu, U.T.M.2008; 9. OMER Ioana, Curs de psihologia muncii (format PDF); 10. PITARIU H, Psihologia muncii i organizaional, Curs la Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei, Universitatea BabesBolyai, Cluj-Napoca,1999; 11. SRBU T., Etic: valori i virtui morale, Editura Societii Academice Matei Teiu Botez Iai, 2005.

17