Comunicarea managerial Management Finalitatea ofertei informaionale depinde de organizaie (partid politic, universitate, asociaii studeneti, cluburi sportive,

ministere, etc.) Organizaia 1. cadrul instituionalizat n care mai muli indivizi conlucreaz pentru a atinge un anumit scop; 2. sistemele sociale n interiorul crora dominante sunt raporturile scop-mijloace. Subsistemele organizaiei Activitile unei organizaii sunt de obicei mprite n trei categorii: activitatea de producie (transformarea), activitatea de conducere (management) i activitatea de informare. Fiecrei categorii i corespunde un subsistem: a) sistemul de transformare a unui input oarecare (materii prime sau energice) ntr-un output (bunuri sau servicii), destinat n general pieei (mediul social). b) sistemul de management la care se supune ntregul proces de producie; c) sistemul informaional prin care managerul este aliomentat cu date din interiorul i din exteriorul organizaiei. Sistemul de management implic trei tipuri de activiti manageriale: planificarea, organizarea i administrarea. Planificarea presupune stabilirea scopurilor pe care le are organizaia respectiv i a etapelor de realizare a acestor scopuri. Fazele activitii de planificare n management sunt: intelligence (alegerea de informaii), design (conceperea modelului de aciune) i choice (opiunea de ordin strategic). Semnalarea unei probleme este urmat de conceperea unui model prin care aceasta poate fi rezolvat, rezolvare care implic opiuni n faza de execuie a planului. Niveluri de decizie n comunicarea managerial: nivelul strategic, nivelul tactic i nivelul operaional. Deciziile privind scopurile pe care la vireaz o instituie sunt luate la un nivel strategic. Este vorba de decizii pe termen lung, cum ar fi lansarea de produse noi pe piee de desfacere sau utilizarea de noi strategii comerciale. Mijloacele care urmeaz a fi folosite formeaz obiectul unor decizii la nivel tactic (decizii pe termen mijlociu, de aproximativ un an). Exemplu: bugetul alocat campaniilor publicitare. Deciziile imediate (pe termen scurt) privind programul de lucru, ritmul de acumulare sau desfacere a stocurilor sunt luate la nivel operaional. Management informaional - este un sistem elaborat cu scopul de a procura informaiile necesare unor activiti bine determinate (Bemelmans). Acest sitem cuprinde un ansamblu de metode, de mijloace auxiliare i de operaii prin care unei organizaii i este asigurat informaia necesar. n funcie de cele trei tipuri de activiti manageriale (planificare, organizare i administrare) sistemel informaionale cunosc trei variante: Planificare informaie din exteriorul organizaiei (piaa) i interiorul organizaiei informaie despre ceea ce se poate ntreprinde i despre rezultatele posibile. Organizare informaii privind defalcarea planului de activitate i elaborarea standardelor de control Administrare informaii cu specific de monitorizare. O alt modalitate de descriere a sitemelorinformaionale pleac de la nivelurile de decizie la care informaia este exploatat. Fiecrui nivel de decizie i corespunde o anumit activitate informaional:

 Nivel strategic sondarea pieei sau a dezvoltrii demografice; Nivel tactic analiza rezultatelor, comparaia cu rezultatele planificate; Nivel operaional analiza activitii de desfacere (pe produs, clientel sau zon). Nivel tranzacional nregistrarea comenzilor i a activitilor publicitare. Structura organizaional i prelucrarea informaiilor - cuprinde dispoziia subsistemelor (sau compartimentelor) unei organizaii, diviziunea muncii i relaiile ierarhice dintre ele (Hall, Mintzberg). Diferenierea o dau particularitile concrete. Exemplu: gradul de centralizare al deciziilor de la centralizare (aproape toate deciziile sunt luate la vrf) pn la descentralizare (deciziile sunt luate de subordonai). Combinnd criteriile de difereniere, Mintzberg descrie urmtoarele tipuri de organizaii: organizaia minimal, birocraia mainal, birocraia profesional, organizarea divizionar i adhocraia. Necesitatea i posibilitatea de a coordona informaiile. Coordonarea presupune schimbul de informaii. Informaiile necesare sunt ordonate prin reguli, programe sau proceduri. Acestes stabilesc rolul fiecrui actant ntr-o situaie dat. Lucrurile se complic n situaiile neprevzute. O modalitate de rezolvare a acestor situaii este de a lsa deciziile pe seama conducerii sau a managerilor. O alt modalitate de a rezolva situaiile neprevzute presupune o modificare de perspectiv. n loc s i se descrie precis funcia, fiecrui membru al organizaiei i se las libertatea de a hotr cum trebuie s acioneze. Exist dou modaliti de contracarare a situaiilor neprevzute: reducerea cantitii de informaii sau mrirea capacitii de prelucrare a informaiei. Reducerea cantitii de informaii asigur departamentelor un spaiu de joc mai mare. O metod de diminuare a necesarului informaional este crearea de departamente autonome, care dispun de mijloacele i condiiile de a lua ele nsele deciziile, fr a mai utiliza canalele de comunicare. Mrirea capacitii de prelucrare a informaiei presupune crearea relaiilor laterale. Deciziile sunt luate n afara relaiilor ierarhice, se disperseaz spre ealoanele inferioare. Contactul direct (relaiile laterale) dintre departamente depete cadrul ierarhic. Relaiile laterale sunt asigurate de intermediari, grupuri comune de lucru, managerii interdepartamentali, etc. Comunicarea organizaional . Definiie Comunicarea organizaional este un proces de creare i schimb de mesaje n interiorul unei reele de relaii interdependente care s se conformeze incertitudinii mediului. Schimbul de informaii poate fi vertical (de la vrf la baz ori invers) sau orizontal (conlucrare la ecelai nivel ierarhic). Dou tipuri de reele de comunicare organizaional: Reelele centralizante (informaia merge spre centru i se adecveaz unor activiti relativ simplu de executat); Reelele descentralizante (schimbul de informaii nu are o matrice impus, comunicarea fiind adecvat unor activiti complexe). Climatul comunicrii. Organizaiile difer d.p.d.v. al climatului pe care-l asigur comunicrii. n anii 50, americanul Gibb semnala dou tipuri de climat, climatul defensiv i climatul deschis. Climatul defensiv ceilali sunt considerai un pericol pentru organizaie. Climatul deschis asigur comunicarea deschis cu ceilali, existnd disponibilitatea de a nva din experiena i opiniile celorlali. Misiunea managerului este de a impune colaboratorilor si un stil de comunicare (Haney). Acesta depinde de felul n care managerul reacioneaz la dou condiii: recunoaterea propriei subiectiviti (imaginea sa despre realitate este n proprii si ochi o imagine subiectiv, incomplet i comparabil cu oricare alt imagine a realitii) i asumarea poziiei sale 2

administrative (acceptarea faptului c subalternii si funcioneaz ntr-un cadru dirijat de manager, n vreme ce el nsui, ca manager, acioneaz fr ef).