8. Comunicarea Fundamentele comunicarii. Comunicarea este un ansamblu de actiuni care au in comun transmiterea de informatii in interiorul perechii emitator - receptor.

Pentru a deveni eficienta, comunicarea trebuie sa fie adaptata la specificul temei si la particularitatile de varsta, sa utilizeze un limbaj adecvat si sa depaseasca situatiile inhibitive, sa se desfasoare intr-un spatiu securizat, sa fie o comunicare cu exprimare deschisa si directa. La procesul de comunicare eficienta contribuie si ascultarea, abilitatile ei fiind tehnica dezarmarii, empatia si tehnica interogarii prin adresarea pe ton bland si cald a intrebarilor la obiect, pentru a afla ce simte si ce gandeste interlocutorul. Comunicarea didactica se caracterizeaza prin urmatoarele trasaturi: este structurata pe anumite principii, urmareste atuingerea anumitor obiective, se foloseste de strategii de lucru specifice, se finalizeaza cu un anumit demers evaluativ. Comunicarea se realizeaza pe trei niveluri: logic (cel al cuvintelor), paraverbal (ton,
volum, viteza de rostire), non-verbal (mimica, gestica, imbracaminte).

Tipuri de comunicare. Se cunosc urmatoarele tipuri de comunicare: 1. Comunicarea intrapersonala - este comunicarea in si catre sine. 2. Comunicarea interpersonala - este comunicarea intre oameni. 3. Comunicarea de grup - este comunicarea intre membrii grupurilor si comunicarea dintre oamenii din grupuri cu alti oamenii. 4. Comunicarea de masa - este comunicarea primita de sau folosita de un numar mare de oameni. La un alt nivel al discuiei, se difereniaz patru nivele de comunicare: comunicare verbala, non-verbala, paraverbala, metacomunicarea. 1. comunicarea verbal - este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de identificat, presupune existena unui limbaj, a unor coduri verbale ce ajut la transmiterea i descifrarea mesajului. n comunicarea verbal exprimat oral apar aspecte care nuaneaz mesajul verbalizat i care, la nivelul interpretrii, i pot chiar schimba sensul: este vorba despre ton, intonaie, frecven i volum. 2. comunicarea nonverbal mimica, gestica, postura, atitudine, vestimentatie, 3.comunicarea paraverbal - este un nivel mai profund de comunicare i opereaz cu aspecte i forme ale comunicrii verbale i nonverbale inflexiunea vocii, tonul, postura, mimica etc.). La acest nivel, accentul cade, n principal, nu pe ceea ce este spus, ci pe cum este spus;
1

4. metacomunicarea - este ultimul nivel al comunicrii i, totodat, cel mai profund. Prin intermediul acesteia se realizeaz operaia de control al comunicrii dintre parteneri. Nu este vorba numai de nelegerea, decodarea mesajului, ci i de aciunea asupra lui prin aplicarea raional i acceptarea sa, odat cu generarea de feedback. Reflexie a comunicrii, metacomunicarea stabilete condiiile de interpretare a discursului pentru destinatar, impunnd i obligativitatea reaciei de rspuns. Bariere in comunicare. Barierele sunt obstacole ce se interpun in calea realizarii unei comunicari eficiente. Sunt considerate drept bariere in comunicarea eficienta urmatoarele modalitati comportamentale: - tendinta de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu parerile interlocutorului, adica evaluarea negativa a celeilalte persoane, - oferirea de solutii, fie direct prin sfaturile date, fie indirect prin folosirea intrebarilor in mod agresiv sau cu o nota evaluativa, - recurgerea la ordine, - folosirea amenintarilor, - moralizarea (ar trebui sa..., e necesar sa..), - evitarea abordarii unor probleme importante (mai bine sa vorbim despre..), - impunerea unor argumente logice proprii fara a tine cont de factorii emotionali implicati (uite cum stau lucrurile...). Alte bariere in calea comunicarii pot fi intreruperile de orice fel, oboseala, stresul, prejudecatile sau personalitatea. Tehnici de comunicare eficienta. Pentru a deveni eficienta, comunicarea trebuie sa fie: adaptata la specificul temei si la particularitatile de varsta, trebuie sa utilizeze un limbaj adevat, sa se desfasoare intr-un spatiu securizat, care sa ii ofere clientului siguranta ca activitatea este una care se bazeaza pe principii respectate de ambii parteneri. Shapiro D., considera ca eficienta procesului de comunicare este asigurata de manifestarea urmatoarelor abilitati: - ascultarea activa capacitatea de a surprinde atat continutul mesajului cat si emotiile interlocutorului, pentru a asigura intelegerea cat mai acurata a mesajului;
2

- transmiterea asertiva a mesajului; - identificarea surselor de conflict si utilizarea strategiilor specifice de rezolvare a conflictelor; - utilizarea acestor abilitati in diferite contexte de comunicare. Rolul comunicarii in procesul de consiliere. Comunicarea este un proces de transmitere a informatiilor, prin mijloace si canale restranse sau largite, de la o persoana la alta. Comunicarea joaca un rol foarte important in procesul de consiliere. Eficienta consilierii creste atunci cand intre consilier si consiliat exista o comunicare deschisa si directa. Prin comunicare, are loc transmiterea problemelor de catre client. Eficienta comunicarii asigura climatul necesar pentru eficienta consilierii Sensul anticipativ dar si feed-back-ul comunicarii au rolul de a corecta diferite distorsiuni ce apar in procesul consilierii. Consilierea insasi este un tip de conversatie, cu obiective, procedee si cintinut specific. Conversatia ca metoda de cunoastere a personalitatii, dar si de interventie asupra ei, este eficienta daca indeplineste conditiile: receptivitatea partenerilor, intentionalitatea clientului, incredere reciproca, evitarea tendintelor de fatada, atitudinea stimulativa din partea consilierului, empatia consilierului, ascultarea activa. Prin comunicare, proces ce se desfasoara fata in fata, consilierul poate identifica motive, aspiratii, trairi afective precum interesele clientului, si observa comportamentele non-verbale ale acestuia: mimica, gestica, vestimentatie, atitudine. Asadar, comunicarea joaca un rol foarte important in procesul de consiliere.