Richard J. Bodine Donna K.

Crawford

MANUALUL EDUCAIEI PENTRU REZOLVAREA CONFLICTELOR Un ghid pentru formarea programelor de calitate n coli

Titlu n englez: THE HANDBOOK OF CONFLICT RESOLUTION EDUCATION A guide to building quality programs in schools NIDR National Institute for Dispute Resolution Jossey-Bass A Wiley imprint Traducere realizat de: Maftei Maria-Magdalena, RUC II Bucur, RUC II ignuc Adriana, RUC II parial refcut i revizuit de: ran Cristina, anul II, Psihologie Brliba Radu, anul II, Psihologie Profesor coordonator: Ana Stoica-Constantin

CUPRINS Capitolul 1 Rezolvarea conflictelor i misiunea educaiei Capitolul 2 Capacitatea colilor de a dezvolta ceteni responsabili Capitolul 3 nelegerea conflictelor ca oportunitate pentru nvare Capitolul 4 Scopuri fundamentale i principii Capitolul 5 O privire asupra programelor exemplare Capitolul 6 Rezultatele cercetrilor cu privire la ceea ce funcioneaz Capitolul 7 Asigurarea practicilor potrivite de dezvoltare Capitolul 8 Dezvoltarea i implementarea programelor Capitolul 9 Conducerea planului strategic 43

4 13 25

74 83 92 114

PARTEA NTI

Cazul educaiei pentru rezolvarea conflictelor

Capitolul I Rezolvarea conflictului i misiunea educaiei

ntr-un interviu recent, avocatul general al SUA, Janet Reno, a declarat c e semnificativ faptul c noi avem un sistem juvenil de justiie care n multe state este falimentar i pornete mult prea trziu. Nu se poate ncepe cu tineri de 16-17 ani care au renunat la coal i care sunt traficani de droguri de cnd aveau 13 ani. Trebuie s se nceap mult mai devreme... Putem face foarte mult bine prin programele (educative) de rezolvare a conflictelor n colile noastre publice." Sunt justificate, chiar obligatorii, motivele pentru care n fiecare coal ar trebui s se predea tehnicile de rezolvare a conflictelor la studeni. Trei elemente ale misiunii didactice sunt comune n toate colile din America: colile sigure, dreptatea social i mediile de nvare cooperante. Mult mai adesea dect ar trebui s fie acceptabil, provocrile cu care se confrunt colile sunt foarte dificil de atins. S lum, spre exemplu, n considerare ce anume este necesar pentru a se realiza misiunea unei coli i ce anume ar putea contribui la crearea unui cadru ideal ideal de nvare: Un mediu n care fiecare elev se simte liber fizic i psihic, fr ameninri i pericole; Un areal n care toat lumea s gseasc prilejuri de a lucra i a studia mpreun la dezvoltarea reciproc a tuturor; O ambian plin de respect i de colaborare, favorabil dezvoltrii, srbtorind diversitatea membrilor si; Un areal care permite accesul egal i oportuniti pentru fiecare student n parte, fr prejudeci ce in de ras, etnie, cultur, gen biologic, orientare sexual, abiliti fizice i mentale sau clas social 1. coli sigure, justiie social i medii de nvare cooperante

Avnd misiunea mandatului constituional de a pregti tineretul pentru o via productiv ntr-o societate democratic, colile sigure, justiia social i mediile de nvare cooperante trebuie s fie trsturi eseniale ale sistemului educaional american. Domeniul rezolvrii conflictelor rspunde direct provocrilor educaionale inerente execuiei acestui mandat. Educaia pentru rezolvarea conflictelor mbrieaz misiunea de a furniza aceste trei trsturi eseniale. Potenialul educaiei pentru rezolvarea conflictelor, att pentru schimbrile comportamentale individuale ct i, prin implicarea colectiv a indivizilor, pentru schimbrile sistematice, ofer promisiuni semnificative c colile pot s-i ndeplineasc misiunea. Educaia pentru rezolvarea conflictelor se adreseaz att problemelor comportamentale individuale de prevenire a violenei i exerciiului pentru o cetenie responsabil, ct i problemelor sistematice de promovare a colilor sigure, a dreptii sociale i a mediului de nvare cooperant. Cunoaterea mijloacelor de rezolvare constructiv a conflictelor oferit printr-o astfel de educaie este o component crucial n formarea capacitii colilor de a-i mplini mandatul lor social. Schimbarea comportamentului i schimbarea sistemului

Relaia dintre educaia pentru rezolvarea conflictelor i problemele de prevenire a a violenei, justiie social i cetenie responsabil este ntructva uor de conceptualizat. Ce nu este la fel de evident este necesitatea pentru schimbarea sistemului: cerina colateral ca filosofia i practica instituional s fie adaptabile la noi modele de gndire. Totui, ca s putem discuta despre schimbri comportamentale individual, dincolo de cazurile izolate, sistemul colar trebuie s fie reconceptualizat. Schimbrile instituionale necesare sunt cele care ncurajeaz schimbrile individuale i permit tinerilor s practice i s triasc ntr-un mediu linitit, n care conflictele se rezolv pe cale amiabil, contextul fiind foarte semnificativ pentru viaa lor: coala, un loc n care petrec o parte considerabil a timpului lor. Cnd comportamentul este folosit curent ntr-un anumit context, atunci acesta este interiorizat i este adoptat n viaa de zi cu zi, dar i n alte contexte, prezente sau viitoare. Pentru ca acele comportamente s fie activate consistent n contextul original, preceptele i practica organizaional a acelui context trebuie s sprijine i s ncurajeze aceste comportamente. Reconceptualizrile specifice sistemului pentru sprijinirea schimbrilor comportamentale individuale promovate prin educaia pentru rezolvarea conflictelor sunt tratate mai detaliat n urmtorul capitol. Pe scurt, schimbarea aceasta de paradigm cere cel puin operaionalizarea cooperrii ca cerin normativ, att la nivel comportamental, ct i academic i permisiunea pentru aduli de a interaciona necoercitiv cu tinerii. Majoritatea profesionitilor n educaia pentru rezolvarea conflictelor susin c pentru a ajunge la rezultate maxime, schimbrile sistemice trebuie s aib un context care s faciliteze dezvoltarea i susinerea programului. Programele de rezolvare a conflictului pot oferi alternative eficiente la programele de disciplin tradiionale. Asemenea alternative furnizeaz schimbri atitudinale i comportamentale pe termen lung, efect dorit de orice program de disciplin. Programele de rezolvare a conflictului constituie o parte important a acestor alternative, deoarece invit la participare si se ateapt ca cei ce aleg s participe s planifice comportamente mai eficiente, dar s le i pun n practic. n ceea ce privete elementele din misiunea didactic, ar trebui s fie evident c pentru a avea coli sigure, violena propriu-zis sau implicit ar trebui s fie eradicat, att psihic ct i fizic. Procesele care ajut studenii s abordeze n mod constructiv conflictele interpersonale, diferenele culturale i violena din cultura american, ar trebui s existe n experiena de zi cu zi a colii. Educaia pentru rezolvarea conflictelor furnizeaz tinerilor puterea de nelegere, abilitile i strategiile necesare pentru a gsi alternative la comportamentele auto-distructive sau violente n confruntrile interpersonale sau intergrup. Provocarea fundamental pentru coli este aceea de a implica studenii n nvarea abilitilor i proceselor care le permit s conduc i s rezolve n mod constructiv conflictele semnificative din viaa lor. 2. Problema general a violenei

Iat un exemplu foarte rspndit n familiile din toat ara: Mam, pot s-i spun ceva? Sunt ngrijorat. Toi bieii cu care am copilrit sunt mori. Stau treaz noaptea i m gndesc la asta. Ce ar trebui eu s fac?" ntrebarea aparine unui copil de treisprezece ani din New Orleans, care o face pe mama sa s realizeze c dintr-un grup de copii de ase ani cu care fiul su a nceput coala cu apte ani n urm, doar copilul ei mai triete, toi ceilali avnd parte de o moarte violent. Violena printre tineri ocup un loc important n agenda naional. Atenia pentru problema violenei juvenile a sporit n ultimii ani deoarece este perceput ca fiind din ce n ce mai n cretere

i pentru c tinerii folosesc tot mai mult arme periculoase. Am fost bombardai n ultimii ani cu fapte zguduitoare i statistici ce depun mrturie despre aceast tendin: Adolescena este o perioad de risc ridicat pentru toi tinerii. Mai mult de o ptrime din adolescenii masculini comit cel puin o ofens violent nainte de a ajunge la maturitate. Vrsta medie la care se intra n posesia unei arme este de doisprezece ani i jumtate, iar vrsta cea mai ntlnit de arest pentru infraciuni serioase n America este de optsprezece ani; Centrele pentru Prevenirea i Controlul Bolilor au facut o statistic corespunztor creia unul din douzeciicinci de elevi de liceu poart o arm. Sinuciderea, crima i focul de arm distrug copilul american mai mult dect n restul lumii industrializate. CPC relateaz c 2.57 din 100.000 de copii sub vrsta de cincisprezece ani sunt ucii, n comparaie cu o rat de 0.51 n alte douzeciicinci de ri industrializate incluse n cercetarea lor. Rata crimelor cu arme de foc se ridic 1.66 din 100.000 de copii, n comparaie cu 0.14 n alte naiuni. Rata de sinucidere este de dou ori mai mare: 0.55 la fiecare 100.000 de copii, n comparaie cu 0.27. Aproape 40% din arestrile pentru infraciuni serioase sunt svrite de tineri ntre zece i douzeci de ani. Totui, n ciuda prevalenei pentru comportarea infracional, o proporie mic de adolesceni cam 6% sunt responsabili pentru dou treimi din toate infraciunile violente comise de tineri.

Implicarea tinerilor n acte de violen este o problem rspndit n fiecare coal i n vecintea acesteia, fiind influenat de ras, religie i gen biologic. Sentimentele de frustrare i disperare au devenit o problem printre educatori i ali aduli direct implicai n raporturile cu tinerii. Aceti indivizi sunt adeseori depii de elevii ostili, agresivi i violeni. Unul din cinci profesori poate cita incidente verbale sau ameninri fizice primite de la elevi n ultimele 12 luni. Agresiunea fizic i intimidarea sunt adesea prima reacie a tnrului cnd are probleme sau dezacorduri. Violena psihologic Violena este comportamentul unor persoane mpotriva altor persoane amenintoare care implic un ru fizic sau emoional. Dei actele de violen fizic sunt cele care ne capteaz atenia i mobilizeaz grija i revolta noastr, mult mai subtila violen psihic ar putea fi de fapt factorul cel mai perturbator. Abuzurile verbale i alte acte nefizice de violen sunt mult mai rspandite, adesea victimele nefiind recunoscute ca atare. Dac violena produce violen, aa cum susin muli, aceste victime reprezint o ameninare semnificativ. Exemplu este o feti de nou ani cu paralizie cerebral, care a scris la o staie radio dintr-un un ora mic din Midwest, spunnd c tot ce-i dorete de Crciun este o zi n care s nu mai fie tachinat. n liceul din care face parte cei care o tachinau, ct i cei care nu interveneau s-i opreasc, practic o violen care probabil cauzeaz mult mai mult distrugere dect cteva acte de violen armat sau fizic. Unele coli cred c au de rezolvat mult mai mult n acest domeniu, n timp ce altele cred c violena juvenil nu are un impact semnificativ asupra activitii lor. Dar problema colilor nu sunt doar actele grave de violen. Rutatea i neregularitile au o istorie lung. Asemenea aspecte sunt observabile oriunde, aprnd n toate locurile n care tinerii interacioneaz. Fiecare copil, prin urmare fiecare coal, simte influena violenei, indiferent dac rul fizic este evident sau nu.

3.

Rezolvarea conflictului i prevenirea violenei

Copiii de peste tot, ca i adolescentul din New Orleans, ne implor s facem ceva. Cnd suferina lor a fost tcut sau interiorizat, noi nu am rspuns cu destul atenie i for. Dar acum sentimentele lor se exteriorizeaz. Ei sunt furioi i se simt privai de drepturi, simt c nu au nimic de pierdut i nici vreun viitor de compromis. Problema este n faa noastr: coala trebuie s fie un mediu n care copiii s se simt valoroi, folositori i necesari. coala ar putea fi ultima experien colectiv rmas n societatea actual. Dac tineretul nu se regsete ntr-un mediu de sprijin i de cele mai multe ori nu e aa atunci colile trebuie s gseasc metode eficiente de a compensa acest lucru, chiar cnd alte sisteme lucreaz la schimbarea condiiilor problematice. Nu putem s mai pierdem attea generaii alteptnd ca lucrurile s se mbuntaeasc de la sine. colile trebuie s nceteze n a se mai purta ca i cum prinii le-ar trimite copii greii, creznd c dac ar aprea copiii coreci, lucrurile ar fi dintr-o dat perfecte. Avem copiii pe care i avem, ei nu pot fi nlocuii. Aadar, ce msuri putem aplica pentru a mbunti situaia curent din colile noastre? S continum prin a trata doar simptomele aa cum procedeaz cele mai multe coli i a alte servicii de tineret ne ofer prea puine rezultate pe termen lung. O idee mai bun este concentrarea pe miezul problemei, care este educaia tinerilor pentru gsirea de alternative la violen (n toate formele ei), care prin practic vor deveni comportamente liber alese. Idealul de a face din coal un mediu sigur n care tinerii s fie scutii de violen pentru a gndi i a nva n linite este foarte bun, dar nu poate fi atins fr a mbunti materia i felul n care predau profesorii, modalitile prin care directorii aplic regulile i prin care o viziune antiviolent este creat i mprtit de absolut toat lumea. Cel mai bun program antiviolen n scoala este cel care atinge mult mai mult dect nivelul individual. Este acela care implic ntregul mediu colar, pentru a crea o comunitate sigur ghidat de un crez de nonviolen i apreciere multicultural. Singure, colile nu pot schimba o societate violent. colile pot ns face urmtoarele: S se opreasc din a nruti lucrurile S nvee i s ofere alternative la violen S nvee studenii s se poarte responsabil n contextul social S nvee studenii s neleag i s accepte consecinele comportamentelor lor S mbunteasc calitatea procesului de nvare colile mai sigure nu nseamn eliminarea violenei din societate, dar aceast constrngere nu ar trebui s ne opreasc. mputernicirea tinerilor Educaia trebuie trit, nu doar s ne pregteasc pentru a tri. Elevii trebuie s fie implicai n rezolvarea unor probleme reale pentru a nva ceea ce au nevoie s tie acum i mai trziu. Realitatea este c elevii au probleme n mod constant. Cnd coala nu accept acest fapt i se rezum la a-i nva doar instrumentele cu care s fac fa problemelor, atunci elevii i coala merg pe drumuri diferite. Educaia pentru rezolvarea conflictelor previne aceast disociere. Elevii pot nva s rezolve problemele n mod constructiv i s-i mplineasc nevoile. Dac elevii sunt mputernicii i ncurajai s-i rezolve problemele lor reale din mediul educaional, ei vor deveni mai deschii la eforturile colii de a le extinde sfera de informaii sau abiliti i n alte domenii ale nvrii. Trei principii sunt fundamentale n orice program de contracarare a violenei colare:

1. Orice este ilegal n afara colii nu poate fi tratat ca i cum nu ar fi un delict nuntrul colii. A face din coli un mediu sigur pentru tineri nu nseamn a crea un sanctuar medieval unde autoritile civile nu pot intra. Delictele nu se transform n altceva doar pentru c se ntmpl n coal. 2. Procesul de conducere i disciplinare a elevilor este mai important dect rezultatele acestora. Adulii din coli trebuie s demonstreze n mod constant c gndirea, raiunea, lucrul n echip sunt alternative respectabile la violen i sunt comportamente ce trebuie consolidate i nvate. Dac autoritile colare ncep prin a crede c nu au destul timp sau putere s administreze procese individualizate, atunci ele accept faptul c nu pot s diminueze violena. ntr-adevr, putem fi siguri c un sistem bazat doar pe for i control, administrat impersonal i punnd accent doar pe pedepse, va face ca lucrurile s mearg mai ru. Se va ncadra n viziunea limitat pe care o au mai toi tinerii despre lume... c puterea este totul i c este responsabilitatea colii (i nu a lor) s-i fac s se comporte corect, aa cum este responsabilitatea colii s-i fac s nvee. 3. Problemele de violen colar nu sunt intrui n programa colar ele sunt pri integrante ale acestei programe. A face cldirea sigur este o condiie necesar, dar incomplet; idealul este de a-i face pe tineri s le pese de consecinele propriilor comportamente. Alternativele la violen trebuie s fie modelate activ n fiecare zi, n fiecare sal de clas i n fiecare coal. Programele de educaie pentru rezolvarea conflictelor furnizeaz mijloace proactive de includere a acestor principii pentru contracararea violenei colare. Rezolvarea conflictelor, n mod special, ofer modaliti adresate indivizilor de a se confrunta cu probleme de violen psihologic, mult mai rspndit dect cea fizic, dar de cele mai multe ori ignorat. Procesele de soluionare a problemelor din rezolvarea conflictelor le permit indivizilor s se confrunte mai uor cu ofensele psihologice dect cu atacurile fizice. Cum nva tinerii despre conflict, violen i pace Oportunitile educaionale care narmeaz elevii pentru a se confrunta constructiv cu conflictele interpersonale, diferenele culturale i cu violena existent n societatea noastr sunt adesea absente din experiena colar zilnic. n timp ce tinerii sunt foarte vulnerabili n faa efectelor violenei, ei sunt totui flexibili i abordabili. Consilierii colari, asistenii sociali, decanii, psihologii, profesorii, directorii, administratorii i supraveghetorii se afl n poziii importante pentru crearea programelor primare de prevenire a violenei. Educatorii sunt adeseori descurajai de ideea c prevenia nu este posibil fr o reform social fundamental pentru probleme grave ca srcia, rasismul i abuzul de droguri. Ceea ce este greit n acest punct de vedere este faptul c poate justifica lipsa de aciune chiar i atunci cnd sunt posibile intervenii care pot face o diferen semnificativ n ntreruprea ciclului de acte violente. Comisia Asociaiei Psihologice Americane pentru Violen i Tineret (1993) raporteaz: Suntem depii de concluzia la care a ajuns echipa noastr de cercetare psihologic asupra violenei, c acest fenomen nu este ntmpltor, incontrolabil sau inevitabil. Dei recunoatem c problema violenei juvenile este nesigur, exist dovezi copleitoare c putem s intervenim eficient n vieile tinerilor pentru a reduce i preveni implicarea lor n acte violente. Raportul recomand ca colile s joace un rol determinant n orice plan de intervenie preventiv pentru reducerea violenei juvenile. Se cere chiar includerea acestor aspecte n programa colar de baz i n strategiile de

nvare pentru a consolida rezistena tinerilor la violen. Educatorii pot juca un rol important n a nlocui modele de conflict i agresiune cu programe uor de neles de rezolvare a conflictelor, caracterizate prin faptul c elevii pot s i rezolve conflictele cu sau fr intervenia adulilor. mpotriva fenomenului de cretere a violenei din ce n ce mai ntlnit n rndul tinerilor att ca autori ct i ca victime adulii (n special cei implicai n serviciile de tineret, inclusiv educatorii) trebuie s fie foarte contieni de rolul lor n a iniia i dezvolta medierea conflictelor. Un instrument proactiv Aa cum este important ca toate colile s se implice serios n prevenirea violenei, este la fel de important ca educaia pentru rezolvarea conflictelor s fie inclus ca i component integrant n structura de baz a preveniei. Chiar dac rezolvarea conflictelor nu este o soluie pentru prevenirea violenei, ea joac totui un rol saemnificativ n orice strategie preventiv. Cnd lum n considerare rolul educaiei pentru rezolvarea conflictelor n acest cadru, autoritile colare ar trebui s neleag c rezolvarea conflictelor, aa cum este ea prezentat n aceast carte, nu este un instrument reactiv, ci unul proactiv. Rezolvarea conflictelor nu este un program de reacie n faa unui incident violent n coal; este un instrument de promovare a misiunii educaionale pentru dezvoltarea i susinerea unui mediu sigur i a unei cetenii efective. Relaionarea cu prevenirea violenei const n faptul c educaia pentru rezolvarea conflictelor permite tinerilor, s neleag, s-i formeze abiliti i s aplice strategii care i ajut s aleag alternative la comportamentele autodistructive sau violente atunci cnd se confrunt cu conflicte intrapersonale, interpersonale sau intergrup. Pentru c procesele de soluionare a problemelor oferite de educaia pentru rezolvarea conflictelor se potrivesc mai bine pentru situaiile de violen psihologic dect pentru cele de violen fizic, viziunea noastr este c folosirea proactiv a acestor procese preventive va diminua ambele tipuri de violen. Pornim de la ideea c, prin confruntarea cu situaiile care preced adesea actele fizice ( de exemplu, ofensele verbale), frecvena celor din urm va fi mai mic. 4. Rezolvarea conflictelor i justiia social

Este o provocare major pentru orice coal s realizeze misiuniea justiiei sociale. Exist prea puine modele instituionale sau practici efective n aceast privin. Multe dintre conflictele colare pornesc de la diversitate: probleme culturale adesea bazate pe diferene de naionalitate sau etnie, dar i pe aspecte ca genul biologic, orientarea social, clas sau abiliti fizice i mentale. Reaciile personale i instituionale la diversitate adesea se concretizeaz n forme de prejudecat, discriminare, hruire i ur. Conflictele de diversitate sunt complexe, pentru c ele pornesc nu doar de la prejudeci i discriminare, ci i de la inegalitate i lupta pentru putere. Educaia pentru rezolvarea conflictelor propune confruntarea prejudecilor i promoveaz tolerana, respectul i acceptarea reciproc prin noi metode de comunicare i nelegere. Este la fel de important ca colile s asigure un climat de invare dedicat echitii i justiiei sociale. Oferirea metodelor de rezolvare a conflictelor este o cale pentru ndeplinirea acestui scop. Acestea furnizeaz colilor strategii pentru a putea raspunde afirmativ unor ntrebri cruciale: Deine comunitatea colar abilitile i cunotinele pentru a dezvolta cu succes un mediu n care diversitatea prosper? Se cultiv n mediul colar bunvoina de a accepta conflictul inevitabil creat de diferenele de cultur i valori?

Se nelege faptul c orice conflict este o oportunitate pentru evoluie, autocunoatere i dezvoltarea respectului i nelegerii altora? Exist o viziune articulat a faptului c acest conflict inevitabil poate s mbogeasc i s ntreasc comunitatea colar?

Un ideal pe termen scurt al instituiilor educaionale trebuie s fie acela de a-i face pe elevi s treac de la simpla recunoatere a faptului c triesc ntr-o societate multicultural i violent, la a se simi pregtii s se implice i s triasc panic n acest tip de comunitate. Privind n perspectiv, educatorii i sistemul educaional trebuie s provoace tinerii pentru a crede i a aciona n ideea c o societate nonviolent i divers este un ideal realist. 5. Rezolvarea conflictelor i mediile de rezolvare cooperant

Un mediu de nvare cooperant este un element necesar pentru mbuntirea climatului colar. Condiiile care se impun sunt creterea respectului, ncrederii, coeziunii i moralei i oferirea oportunitilor de cretere continu a eforturilor academice i sociale. Rezolvarea conflictelor, cnd este folosit nu doar ca materie de nvare, ci i ca stil de via, contribuie foarte mult la ndelipnirea acestor obiective. Cnd practicile de rezolvare a conflictelor sunt aplicate, atunci respectul, implicarea i tolerana devin modul nostru de a aciona. Crearea unui mediu de nvare cooperant n care controversele sporesc nvarea i n care autodisciplina i responsbilitatea predomin este un obiectiv fundamental al educaiei pentru rezolvarea conflictelor. Esena acestei educaii este soluionarea problemelor prin cooperare. Procesele de rezolvare a conflictelor (negocierea, medierea i luarea consensual a deciziilor) sunt modele care pot constitui alternative nonviolente i nonadversive la procesele juridice din sistemul de justiie sau la cele tradiionale practicate n coli. 6. Rezolvarea conflictelor i cetenia responsabil

Mandatul de a pregti tinerii s triasc productiv ntr-o societate democratic ine n mod implicit i de educaia pentru o cetenie responsabil. Abilitatea de a exprima i rezolva conflictele este vital pentru manifestarea panic a drepturilor umane. Abilitile i strategiile de rezolvare a conflictelor sunt i abiliti pentru pace. Cele dou aspecte pot fi privite ca responsabiliti inerente ale ceteanului ntr-o societate democratic. Cnd oamenii sunt capabili s-i exprime grijile n mod panic i s caute soluii care iau n considerare interesele comune, ei promoveaz valori ca demnitatea uman i stima de sine, precum i o democraie modern. Un program de educaie pentru rezolvarea conflictelor ofer tinerilor nelegerea teoretic i experiena practic ce le este necesar pentru a deveni aduli eficieni, echilibrai i flexibili. coala a crei structuri i form de nvamnt l face pe elev s se comporte civilizat slujete cu adevrat celui mai nalt ideal educaional: acceptarea individual a responsabilitii de a garanta drepturile umane universale ale tuturor. n absena prevenirii eficiente, folosirea unor reguli mai dure sau mai stricte nu va reduce semnificativ violena. Societatea democratic se bazeaz pe acceptarea propriilor responsabiliti; ea nu este compatibil cu filozofia c responsabilitatea poate fi pur i simplu indus i apoi forat. colile trebuie sa fie locul n care s se modeleze ci viabile i pozitive pentru aciunile viitoare ale tinerilor. Mai presus de orice, ele trebuie sa fie locul n care copiii s nvee s triasc, s se neleag unii cu alii i s se pregteasc pentru a-i asuma rolurile lor viitoare ca ceteni

responsabili, ca prini, ca membri sau lideri ai comunitii i ca pioni productivi ai forei de munc. Foarte muli dintre copii nu au alt loc n care s dobndeasc o astfel de experien. Doar colile pot extinde aceste posibiliti n mod egal pentru toi copiii i acesta este mandatul constituional al colilor. Asociaiile civile Felul n care ne nelegem pare foarte important. Problemele cele mai dezbtute ale timpului nostru in chiar de esena societii diviziunea rasial i cultural, comunitate i comunitar, voluntariat i filantropie, bunul public, virtuile i valorile publice i chiar rezolvarea cooperant a conflictelor sugereaz c ne definim prin ntrebrile la care ncercm s rspundem: Una dintre aceste ntrebri ine de cetenie i de felul n care ne asociem unii cu alii. Putem nelege cetenia nu doar ca simpl apartenen la un stat ci i ca o condiie n care oamenii particip la guvernare i n care au capacitatea de a se implica eficient problemele de interes public. Acionm mai mult ca ceteni nu n mediul privat, nu n particular, ci mpreun, n relaie unul cu cellalt, cu comunitatea i cu ara noastr. Interaciunea dintre noi este definit de felul n care ne trim viaa n lumea modern i exist muli factori care pot crea probleme. Prin urmare, abilitile de rezolvare a conflictelor sunt din ce n ce mai necesare pentru a putea s ne trim viaa public cu succes n coal, comunitate i la locul de munc. Aceasta nu se refer doar la capacitatea noastr de a soluiona probleme, ci i la faptul c abilitatea de a rezolva chestiuni de interes mai larg ine i de felul n care ne nelegem unii cu alii zi de zi. Construirea unor relaii eficiente ntre ceteni este important nu doar pentru a se ajunge la comun acord i pentru felul n care oamenii ajung la dezacord. 7. Principii fundamentale n educaia pentru rezolvarea conflictelor

Pe scurt, principiile fundamentale ale educaiei pentru rezolvarea conflictelor constituie motive puternice pentru ca fiecare coal s implementeze o astfel de practic: Folosirea proceselor de rezolvare a conflictelor soluionarea problemelor n grup, negocierea i medierea n disputele colare poate mbuntai climatul educaional. Strategiile de rozolvare a conflicteleor pot duce la reducerea violenei, a vandalismului, absenei colare cronice i suspendrii. Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor ajut studenii i profesorii la o mai profund nelegere de sine i a altora. Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor antreneaz receptarea unor abiliti importante n via. Lucrul n echip, negocierea i medierea ncurajeaz implicarea activ n comunitate. Trecerea responsabilitii de rezolvare a unor conflicte din mna profesorilor n mna elevilor le permite adulilor s se concentreze mai mult asupra educaiei dect asupra disciplinei. Sistemele de management comportamental care evit detenia, suspendarea sau exmatricularea sunt preferabile. Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor sporete abilitile de ascultare, gndire critic i soluionare de probleme abiliti fundamentale pentru orice nvare.

Educaia pentru rezolvarea conflictelor l antreneaz pe elev n a accepta puncte diferite de vedere, abilitate foarte important ntr-o lume multicultural. Negocierea i medierea sunt instrumente foarte potrivite petnru problemele cu care se confrunt tinerii i cu ct acetia vor fi mai pregtii pentru astfel de abordri, cu att ei vor solicita mai puin ajutorul adulilor.

Educaia poate fi i ar trebui s fie transformat ntr-o for pentru reducerea conflictelor intergrup. Ea poate servi la sporirea identificrii sociale, la contientizarea trsturilor i idealurilor comune. Poate constitui o baz pentru identificarea uman fundamental fa n fa cu diversitatea cultural i conflictul manifest. ntrebarea este dac oamenii pot nva s se raporteze constructiv altor grupuri fr s le fie afectate valorile, credinele i identitatea propriului grup. Este rezonabil s credem c, n ciuda unor obiceiuri foarte nocive din trecut i a unor modele foarte negative din prezent, putem totui s nvm noi modaliti de gndire: Nu este prea trziu pentru schimbarea paradigmei n viziunea noastr despre conflictul interuman. Poate se aseamn cu a accepta faptul c pmntul nu este plat. O astfel de schimbare n dezvoltarea i educaia copilului ar putea n sfrit s fac posibil ca grupurile umane s convieuiasc n pace i nelegere mutual. De altfel, oamenii din lumea ntreag sunt fiine unice, interdependente, integrate n grupuri sociale, prin urmare cetenia responsabil este un obiectiv important att pentru ara noastr ct i pentru lumea ntreag. Unde se va nate aceast cetenie, dac nu n coal? Noi, colectivul pentru educaia comunitar, avem puterea s decidem ce viziuni adoptm pentru viitor. Lumea va fi diferit n douzeci de ani. Transformarea colilor n medii care promoveaz rezolvarea panic a conflictelor ne ofer sperana c viitorul va fi caracterizat printr-o experien uman mbuntit. Educaia pentru rezolvarea conflictelor i antreneaz pe indivizi s promoveze pacea, care se face n fiecare moment, zi de zi, de fiecare dintre noi. Pacea va fi atins doar cnd va fi promovat la nivel de mas: respectul de sine, respectul fa de alii i fa de mediu. Acestea sunt comportamentele care permit indivizilor s se asocieze n mod civilizat i s fie ceteni responsabili (n lumea ntreag). Unde vor nva tinerii aceste comportamente, dac nu n coal?

Capitolul II Capacitatea colilor de a dezvolta ceteni responsabili

Prin implementarea programelor educaionale comprehensive de rezolvare a conflictelor, comunitile colare pot mbunti climatul educaional i pot avea un impact asupra viitorului. Abilitile de rezolvare a conflictelor i comportamentele mpaciuitoare sunt abiliti de via care se aplic nu doar n comunitatea colar ci n orice context al vieii i fac s creasc ansele pentru un trai de calitate. Prin crearea unei generaii de indivizi care s posede deprinderi constructive i creative aceast privin ne d sperana petnru o cultur mai puin violent. Nu putem considera c elevii au deja capacitatea de a promova pacea fr s fie nvai s o fac i fr s triasc experiena pacii pe propia piele. Nici mcar colile nu vor reusi sa creeze o societate pasnic, dar societatea nu poate reui s creeze pace fr un tineret educat n spiritul ei. 1. O abordare comprehensiv

Pentru a reduce violena in randul tinerilor unei comunitati, i a-i antrena pe aceti n a deveni ceteni responsabili, trebuie sa dezvoltm capacitatea comunitilor colare de a pune bazele unor programe comprehensive i calitative de rezolvare a conflictelor. Comunitile trebuie s provoace tineretul s cread i s acioneze pe baza nelegerii faptului c o societate nonviolent i pluralist este un ideal realist. Acest scop social ia via n rndul elevilor doar atunci cand ei pot tri autentic ntr-un context semnificativ din viaa lor. coala poate fi acest context. Cnd adulii din acest context contientizeaz idealul i se dedic mplinirii lui n ntregul mediu educaional, elevii pot i ei s mbrieze aceast viziune i s-i aduc contribuia. Provocarea fundamental este ca colile s creeze lideri comunitari pentru realizarea acestei viziuni prin angajarea tinerilor n procese de nvare care permit s gseasc soluii constructive pentru diverse probleme. Cnd elevii au experiena succesului n acest context este foarte probabil ca ei s aleag aceleai metode i n alte contexte ale vieii. Demonstrnd c aceste procese sunt viabile n mediul educaional, coala provoac comunitatea s ofere tinerilor oportunitile de a le aplica i n afara ei.
2.

Invare i transfer

Oamenii nva, i amintesc i gndesc. De asemenea facem planuri, rezolvm probleme i folosim limbajul. Putem, i de obicei chiar o facem, s nvm s ne modificm comportamentul cnd ne confruntm cu situaii noi. Suntem capabili s ne folosim cunotinele a priori, generalizandu-le n circumstane diferite. Urmrim s ne nsuim concepte i strategii pentru a face fa att evenimentelor curente ct i celor care urmeaz. Aceasta caracteristic flexibil i adaptativ a comportamentului uman se ilustreaz semnificaia nvrii i furnizeaz preceptele fundamentale despre conflict i rezolvarea conflictului. Prin nvare oamenii dobndesc capacitatea de a se orienta

ntr-o varietate de circumstane mereu condui de scopul de a-i satisfce nevoile de baz: apartenena, recunoaterea, alegerea i controlul, bucuria. Deoarece conflictul este prezent mai peste tot, aproape orice mprejurare este o oportunitate pentru managementul conflictului i fiecrui individ i se solicit acest lucru. Fiecare nva s fac ceva n legatur cu i n legtur cu conflictul. Din nefericire, muli nu au nici un fel de experien personal sau model pentru a aborda conflictele altfel dect prin btaie sau fug. Pentru aceti indivizi, singura alternativ pentru a-i satisface nevoile ntr-o experien conflictual este de a se strdui mai mult cu ceea ce tiu: s se bat tare sau sa fug mai repede. A nva indivizii abilitile fundamentale i procesele de soluionare a problemelor n rezolvarea conflictelor ofer alternative comportamentale la fug sau m bat. La prima vedere, atingerea acestui scop pare a fi o simpl chestiune de formare a unor deprinderi suficiente printr-un proces pas cu pas de soluionare a problemelor. Totui, pentru a atinge scopul de a face un individ s aleag cu adevrat un comportament diferit implic mult mai mult dect pregtirea ntr-un proces specific. Fiecare situaie nou cu care se confrunt un individ conine elemente de unicitate i cere acestuia s foloseasc cunotine anterioare n alt fel. Individul trebuie nu doar s-i aminteasc, dar s i selecteze din propriile experiene acele rspunsuri care sunt potrivite. Cnd ceea ce a fost nvat este folosit n mod creativ n situaii noi, tranferul de cunotine este ndeplinit. Transferul este foarte improbabil dac individul nu nelege profund de ce procesul de soluionare a problemei este construit n acest fel. Urmnd o procedur, pur si simplu ca pe un ritual stabilit prin practic repetat, este puin probabil ca cineva s transfere aceast procedur n cazul unor circumstane percepute ca fiind diferite. ntruct este posibil ca prin practic s pregteti un individ s foloseasc o anumit tehnic de rezolvare a problemelor, pentru ca acesta s tie cnd s o aplice i cum s o modifice n diferite circumstane, este nevoie de educaie. Educaia pentru rezolvarea conflictelor, aa cum sugereaz i numele, furnizeaz cunotinele necesare pentru nelegerea conflictului, promovarea pcii i principiile de soluionare a acestuia. Exist prea puine motive de formare pentru rezolvarea conflictelor dac cunotinele nu sunt transferate. Este imposibil s prezicem cnd va folosi o persoan tehnicile nvate. Totui, este clar c aceste tehnici sunt abiliti de via i transferul de cunotine este garantat tocmai din acest motiv. nelegerea fundamental a conflictului i promovarea pcii permite unui individ s-i asimileze percepia unei circumstane necunoscute n cadrul rspunsurilor cunoscute i s le integreze pe cele dou pentru a genera un comportament unic, dar acceptat din punct de vedere social. Pe de-o parte tehnica ar putea sa nu fie suficient pentru a atinge sinceritatea. Pe de alt parte, un individ a crui intenie sincer de a rezolva problemele n mod panic este ajutat de nelegerea unor principii fundamentale de rezolvare a conflictelor, va gsi o soluie personal i aplicabil pentru conciliere. Eforturile de prevenire a violenei n coli s-au concentrat mai ales asupra actelor sau tentativelor fizice propriu-zise, fr s acorde prea mult atenie intimidrii, hruirii sau altor aspecte emoionale. Programele care totui se concentreaz asupra acestor aspecte de violen psihologic se orienteaz spre a ajuta tinerii s nvee modaliti panice i eficiente de rezolvare a conflictelor. n ciuda faptului c preocuparea pentru violena juvenil i pentru rezolvarea conflictelor ca soluie viabil n aceast problem pare a fi larg rspndit, o examinare amnunit a programelor colare actuale indic o abordare superficial n integrarea principiilor de rezolvare a conflictelor la toate nivelele educaionale. Neuitnd eforturile eroice a muli dintre profesori, organizaii i coli, statisticile naionale arat c frecvena programelor comprehensive de rezolvare a conflictelor este mult prea mic fa de necesitatea real stringent. Chiar dac domeniul educaiei pentru rezolvarea conflictelor a crescut n mod dramatic n ultimii ani, numrul colilor

nefamiliarizate cu acest concept l depeste cu mult pe cel al colilor care l aplic. Mai mult, programele existente, de cele mai multe ori, nu sunt furnizate fiecrui elev n parte, ci unui grup mic de mediatori care i fac serviciile disponibile altor elevi. Majoritatea copiilor din coli nu sunt expui n mod deliberat unor astfel de abiliti de baz, ca ascultarea activ, empatia, aprecierea diversitii, brainstorming-ul i lucrul n echip pentru rezolvarea problemelor. Puine coli ofer n abordarea curicular metode prin care s se dezvolte, s se pun n practic, s se aplice de nenumrate ori n situaii simulate i reale deprinderile de rezolvare a conflictelor, pn cnd acestea devin pe deplin interiorizate. Chiar i atunci cnd exist o nevoie recunoscut de a educa elevii pentru soluionarea problemelor fr violen, adeseori educatorilor le lipsesc cunotinele despre rezolvarea conflictelor i despre implementarea efectiv a acestora. De exemplu, elevii se confrunt unii cu alii, dar ei au conflicte i cu prinii, profesorii, administratorii, angajaii, vecinii i alii. Formatorii care implementeaz cunotine n acest domeniu, rezumndu-se doar la conflictele dintre elevi, limiteaz impactul acestor programe i priveaz coala, elevii, familiile, i comunitatea n general de oportunitile de a-i dezvolta i practica abilitile de rezolvare a conflictelor n toate domeniile n care acestea sunt stringent necesare. 3. Prevenire si intervenie

Educaia pentru rezolvarea conflictului sublinieaz c este important ca elevii s neleag c intervenia nonviolent este un act de curaj i nu de slbiciune, ducnd la capacitatea de a dezvolta comportamente prosociale. Programele implementate cu succes arat c a contracara conflictele ntrun mod autodistructiv sau violent nu este o soluie bun. Mnia, fie ea i justificat, nu-i va face pe delincveni s aib o stim de sine mai ridicat sau s empatizeze cu victimele lor. n schimb, scopul acestor programe este de a deschide ci de comunicare pentru ca tinerii cu probleme s se confrunte i s depeasc n mod eficient gndurile distructive, sentimentele i valorile care promoveaz comportamente antisociale. Asemenea programe se opun nspririi pedepselor i propun n loc soluii mai pragmatice, care vor duce n viitor la evitarea producerii unui ru mai mare dar i la oferirea unor alternative comportamentale pozitive. n mod clar, exist probleme care i afecteaz pe tineri sau care sunt create de acetia i care merg dincolo de perspectiva educaiei pentru rezolvarea conflictelor n coli. Dintr-o multitudine de cauze, muli tineri au nevoie de terapie i educaia pentru rezolvarea conflictelor nu ofer aceasta. Asta nu nseamn c tinerii cu astfel de nevoi accentuate nu pot participa i beneficia de educaia pentru rezolvarea conflictelor. De asemena, nu toi tinerii au nclinaie spre violen sau au nevoie de terapie, dar toi vor ntmpina conflicte. Totui, educaia pentru rezolvarea conflictelor nu poate contracara toate cauzele comportamentelor deviante, nici nu poate stopa toate manifestrile antisociale. O gam larg de servicii Nu este vorba despre a alege ntre terapie sau educaie pentru rezolvarea conflictelor. Aceste dou ci de intervenie se adreseaz unor probleme diferite i tinerii merit ansa de a extrage beneficii din amndou. Brendtro i Long susin c ntreruperea ciclului de acte violente solicit o gam complet de servicii terapeutice i educaionale, incluznd programele colare, dar fr a se limita doar la acestea. Dac vrem cu adevrat s ne deteptm i s schimbm patternurile de

conflict i agresiune, trebuie s luptm pe trei fronturi: prevenia primar, intervenia preventiv i restaurarea legturilor sociale. Prevenia primar. Cercetrile arat, c odat ce a fost activat, comportamentul problematic se extinde adesea pe toat durata vieii. Prin urmare, cea mai mare prioritate ar trebui s fie interveniile n viaa copiilor, att n familie ct i n coal. Prevenirea rupturilor n sentimentul de apartenen. Putem s dezvoltm imunitatea copiilor mpotriva violenei atunci cnd implinim nevoile lor de baz ce in de a tri ntr-un mediu consistent, sigur i plin de afeciune. Prin urmare, orice prevenire semnificativ a violenei ncepe prin a oferi servicii de sprijin pentru copiii mici i familiile lor. Trebuie s trecem peste valorile retorice ale familiei i s ncepem s dezvoltm copiii ca ceteni responsabili de la vrstele cele mai fragede, pentru a implementa valori solide n rndul viitoarelor generaii. A-i nva pe copii autodisciplina. Putem s transformm colile n secii de poliie sau putem s i nvm pe elevi ce este responsabilitatea. Profesorii pot fi formai s foloseasc forme de disciplin fireti, de bun sim i astfel s duc la respectarea regulilor etice, creind n acelai timp medii colare nonviolente. nvarea rezolvrii conflictelor. Elevii au nevoie de competene specifice n a-i rezolva conflictele orizontale, cu cei egali lor, ct i cele verticale, ce in de autoritatea adulilor. Asemenea programe nu in de afeciune, ci mai degrab de pregtirea fundamental pentru supravieuire.

Intervenia preventiv. n acest stadiu putem identifica elevii cu tendine ridicate spre violen nc din primii ani de coal i le putem oferi o varietate de experiene eficiente i comprehensive n cadrul colii, acas i n comunitate. Exist ntervenii validate de cercettori care ar trebui s fac parte dintr-un sistem logic de reducere a delicvenei i a comportamentului autodistructiv.

Consilierea copiilor cu risc. Fiecare copil are nevoie de un adult care este n mod iraional nebun dup el. Milioane de copii tnjesc dup atenie i majoritatea adulilor nu combat ndeajuns aceast foame. Programele de consiliere oferite de coli, de ageniile sociale, de biserici i de mediile de afaceri pot ajuta la umplerea acestui gol i pot avea un impact semnificativ. Consilierea i pregtirea prinilor. Deoarece multe dintre comportamentele antisociale timpurii sunt cauzate de o disciplin aspr i inconsistent, programele de pregtire a prinilor sunt instrumente importante pentru diminuarea msurilor coercitive i instalarea unei interaciuni pozitive printe-copil. Contracarearea intimidrii n coal. Hruirea dintre elevi este un indicator timpuriu al problemelor antisociale pe termen lung. Fr intervenie, copiii agresivi devin adesea aduli agresivi. Diminuarea pedepselor. Consilierii, asistenii sociali, psihologii, profesorii i administratorii au nevoie de abiliti nonpunitive pentru managementul comportamental i petnru evitarea conflictelor n coli.

Restaurarea legturilor sociale. n ceea ce i privete pe cei mai afectai dintre tineri, adevrata problem este de a alege ntre msurile coercitive i cele noncoercitive. Societatea noastr produce o populaie mereu n cretere de copii ostili, dezrdcinai i cu o autocontientizare mult prea superficial. Trebuie s avem curajul de a ne opune celor care ar nltura o ntreag generaie de copii n conflict. Exist acum cercetri indisputabile care arat c direciile punitive care impun un control extern pot spori, de fapt, agresivitatea tinerilor. Cercetrile arat de asemenea c abordrile alternative sunt eficiente n crearea unor medii de tratament pozitiv care i fac pe aceti tineri s se schimbe: Sprijinirea ataamentului. Cu ct tinerii sunt mai tulburai i mai frustrai, cu att mai mult ei au nevoie de a se ataa i de avea relaii personale apropiate pentru a-i reconstrui viaa. Aceste lagturi pozitive trebuie s caracterizeze att relaiile vericale (tnr-adult), ct i relaiile orizontale (tnr-tnr). Sprijinirea sentimentului de realizare. Comportamentul delincvent este adesea provocat de insuccesul colar. Elevii cu rezultate bune primesc din partea profesorilor ncurajri deosebit de calde care i ajut s nu eueze. Prin urmare, tinerii care devin interesai de coal i au rezultate reale se adapteaz mai bine n comunitate. Sprijinirea autonomiei. Dominaia i controlul autoritar al adulilor alimenteaz reacii negative n rndul elevilor. Implicarea tinerilor n procesul decizional sprijin orientarea ctre comportamente prosociale. Programele reuite gsesc modaliti de a se adresa nevoilor de dezvoltare ale tinerilor ct i nevolior sociale de a stopa comportamentele distructive. Acest lucru cere aduli autoritari, dar nu autoritarism. Tinerii cu probleme au nevoie de un mediu pozitiv i sigur in care pot crea legturi sociale corective pe linie vertical i orizontal. Prevenirea i intervenia cer n mod clar mai mult dect educaia conflictelor din coal, dar aceste programe joac un rol major n efortul total de a furniza tinerilor abiliti pentru o via calitativ. Interveniile raionale cer o percepie clar a viziunii despre lume a unor tineri care cresc ntr-o societate violent. Muli tineri sunt implicai personal ntr-o astfel de societate; totui, prin intermediul mesajelor mass-media omniprezente, nici un tnr din ziua de azi nu poate s nu fie expus unei astfel de societi. Empatia nu nseamn un sentimentalism patetic, ci un proces de gndire la nivel nalt care suspend vina i caut nelegerea unei alte persoane. Este nevoie de mult curaj pentru a comunica cu tinerii cu probleme n timp de criz. colile pot oferi structuri i programe care s le permit celor care lucreaz n acest domeniu oportuniti reale de a fi empatici i de a aborda cu curaj problemele tinerilor. Educaia pentru rezolvarea conflictelor, ca strategie de prevenire i de intervenie, nu este un proces rapid, ea dureaz. Este nevoie de timp pentru ca adulii din coli s-i nsueasc rezolvarea conflictelor n propria via i s o foloseasc consecvent n situaii de stres, mai ales la locul de munc. Este nevoie de timp pentru ca adulii s nvee s disemineze conceptele de rezolvare a conflictelor n rndul elevilor. Este nevoie de timp pentru ca elevii s-i nsueasc rezolvarea conflictelor n propria via i s o foloseasc consecvent n situaii de stres, mai ales cnd ali tineri aleg alte comportamente. Este nevoie de timp chiar i pentru eficient educaie din coli i din sala de clas pentru a avea un impact semnificativ asupra comportamentelor individuale i asupra climatului colectiv al colii. Evident, timpul este o problem, dar se refer mai ales la alegerea de a aciona acum dect mai trziu. Dac nu investim timp n dezvoltarea de programe care s ofere tinerilor alternative la comportamentele autodistructive i violente, atunci timpul va fi necesar pentru

a reaciona n faa unor astfel de comportamente. Ca i n cazul multor alte exemple din via, daca cineva alege s plteasc mai trziu atunci trebuie s plteasc mai mult. Dobnda crete. Rezolvarea conflictelor ia timp pentru c strategiile de soluionare a problemelor nu se aplic unui domeniu neexploatat. Dimpotriv, ea trebuie s fie vzut ca o schimbare sistematic i generalizat i nu ca o chestiune ce ine de interaciuni izolate dintre indivizi. Prin urmare, indiferent dac educaia pentru rezolvarea conflictelor este implementat ntr-o singur clas de elevi sau ntr-o coala ntreag, este nevoie de mai mult dect de a oferi pur i simplu elevilor abiliti fundamentale de soluionare a problemelor. Susinerea i extinderea unui program cere mult atenie pentru problemele de schimbare a sistemului. Politicile i regulile care guverneaz n coal pot fi n contradicie cu noile idei implementate, ceea ce poate da natere unor mesaje puternic antagonice care afecteaz rezolvarea panic a conflictelor. Dou domenii de practic care necesit o examinare mai atent sunt gradul de competiie promovat sau inerent n cadrul sistemului i modalitatea n care ateptrile comportamentale sunt impuse. 4. Contextul de cooperare

Rezolvarea conflictelor nseamn concilierea n scopul beneficiului comun. Prin urmare, cooperarea este o valoare operaional a acesteia. Johnson i Johnson susin c: nu prea are sens s-i nvei pe elevi s-i rezolve conflictele n mod constructiv dac coala ncurajeaz competiia pentru rezultatele cele mai nalte (nota 10), care-i face s se lupte ntre ei pentru a le obine. Natura sistemului de recompensare este o dimensiune exterm de important la nivel de clas, de elevi, dar i de coal. Sitemul cel mai des ntlnit este cel bazat pe note, iar notele reprezint prin excelen un context competitiv: Nu are rost s vorbim despre managementul constructiv al conflictelor n colile structurate competitiv. Chiar dac dm la o parte problema luptei pentru note, majoritatea activitilor de nvare n coli sunt concepute ca aciuni individuale, chiar dac toi indivizii din clas sunt antrenai simultan n aceeai activitate. n general, elevul percepe acest lucru ca o competiie mpotriva altor elevi sau a tuturor elevilor. Chiar dac competiia nu este intenia principal n activitile de nvare, exist o caren virtual de nvare cooperant n colile noastre. Primul pas n a nva elevii procedurile de management al conflictelor l reprezint crearea unui context cooperant n care conflictele sunt definite ca probleme comune ce trebuie rezolvate astfel nct toi cei implicai s ias n avantaj. Cu ct cooperarea devine o trstur integrant a culturii educaionale, cu att este logic s acceptm ca indivizii implicai n conflicte s coopereze n gsirea soluiilor. 5. Managementul comportamental fr coerciie

O alt valoare operaional a rezolvrii conflictelor este abinerea de la comportamentele coercitive fa de alii i, n loc de acestea, alegerea de a rezolva problema. n urmtorul capitol se arat c atunci cnd nevoile fundamentale ale indivizilor intr n conflict, fiecare dintre ei are doar dou alternative comportamentale: ori alege rezolvarea problemei, ori contracareaz, adic ori ncearc s l fac pe cellalt s-i ndeplineasc dorina, ori cedeaz. Este notabil faptul c majoritatea planurilor disciplinare din coli se bazeaz de fapt nu pe reguli, ci pe pedepse. Asemenea programe sunt de fapt create pentru a obine compliana elevilor la ateptrile comportamentale impuse, dect pentru a-i nva pe acetia comportamente responsabile i de satisfacere a nevoilor. Aceste programe

promoveaz mai degrab obediena dect educaia. Ele l pun pe adult n situaia de a constrnge, iar constrngerea poate fi atins doar prin coerciie. Prin urmare, comportamentul observabil cel mai semnificativ cel al modelului adult este contrar mesajului de respect, toleran, de apreciere a diversitii. Comportamentul modelat este coerciia i nu soluionarea de probleme. Urmtorul grafic ilustreaz contrastele dintre practici coercitive i cele disciplinare. Pedeaps versus disciplin Pedeaps Exprim puterea unei autoriti; de regul cauzeaz durere subiectului; se bazeaz pe pedeaps sau rzbunare; este asociat cu ceea ce deja s-a intamplat (trecut) Este arbitrar se aplic probabil inconsistent i necondiionat; nu accept i nu cunoate excepii sau circumstane atenuante. Este impus de o autoritate (dat de cineva), iar responsabilitatea revine celui care administreaz pedeapsa, n vreme ce individul evit asumarea acesteia. Limiteaz opiunile pentru individ, care trebuie s plteasc pentru un comportament care s-a manifestat deja. Ca proces de nvare, de regul ntrete nsuirea eecului; este esenial negativ i se manifest pe termen scurt, fr o implicare susinut din partea profesorului sau a elevului. Se caracterizeaz prin furie manifest sau ascuns; este un model srac n ceea ce privete ateptrile calitative. Este uor de aplicat i expeditiv. Se concentreaz asupra strategiilor de control asupra comportamentelor elevilor. Rareori are ca rezultat o schimbare pozitiv n comportament; poate determina creterea revoltei subversive sau suprimarea temporar a comportamentelor; n cel mai bun caz, determin compliana. Disciplin Se bazeaz pe consecinele logice sau naturale care ntruchipeaz realitatea unei ordini sociale (reguli pe care individul trebuie s le nvee i s le accepte pentru a tri n condiii adecvate i productive n societate; este asociat cu ceea ce se ntampl acum (prezent) Este consistent - accept c individul face tot ce poate n condiiile prezente. Vine din interior, individul i asum responsabilitatea pentru comportamentele sale, pleac de la prezumia interiorizrii contiinei. Deschide opiuni pentru individ, care poate alege un nou comportament. Ca proces de nvare, este activ i presupune implicarea apropiat, susinut i personal att a profesorului ct i a elevului; determin dezvoltarea cilor de a aciune care vor duce la un comportament pozitiv. Este prietenos i susintor; asigur un model de comportamente calitative. Este dificil de aplicat si consum timp. Se concentreaz asupra comportamentului elevului i consecinelor acestui comportament. De regul rezult ntr-o schimbare de comportament mai reuit, mai acceptabil i mai responsabil; dezvolt capacitatea de autoevaluare a comportamentului.

Dac educatorii i doresc ca elevii s opteze pentru un comportament noncoercitiv fa de alii, ei trebuie s ofere n mod consecvent un model ordonat, productiv, de cooperare i de urmrire permanent a unui comportament calitativ, mai degrab dect prin folosirea forei i meninerea unei ordini aparente. Mai mult, elevilor trebuie s li se arate difverse modele de comportament i nu doar s li se spun cum s nu se comporte. Regndirea planului de management comportamental este o schimbare preponderent sistematic, necesar pentru crearea unui climat panic. Operaionalizarea acestei noiuni solicit o condiie a priori clarificarea expectanelor comportamentale n cadrul sistemului. Adesea conflictele apar pentru c ndivizii interpreteaz n mod diferit expentaele ori unul dintre ei, sau chiar amndoi, au crezut c prin continuarea acelui comportament nu risc foarte mult pentru c acel comportament nu a fost descurajat n trecut. O educaie reuit pentru rezolvarea conflictului depinde de dexteritatea elevului n autoevaluarea comportamentului su i generarea de alternative proprii acceptabile n cadrul sistemului. Fiecare elev trebuie s neleag pe deplin expectanele comportamentale ale colii i s fie profund contient de consecinele alegerii unor comportamente deviante. Asemenea nelegere este simplificat atunci cnd expectanele au sens n ochii elevului. Acestea au sens cnd exist o explicaie logic i potrivit vrstei lor, cnd regulile sunt puine i simple, cnd expectanele sunt previzibile i aplicabile n situaii noi i cnd consecinele pentru comportamentele nepotrivite sunt cunoscute, nonpunitive i aplicate consecvent. Pe scurt, un sistem logic de definire a comportamentelor acceptabile i inacceptabile reduce confuzia asupra regulilor, asupra problemelor de aplicare uniform a acestora i nclinaia de a risca comportamente deviante. Totui, majoritatea colilor abund n reguli complexe, n expectane care nu se aplic uor situaiilor noi i n consecine de obicei punitive care sunt adesea de neneles i aplicate inconsecvent. Urmatorul tabel evideniaz contrastul dintre cele dou sisteme: Sistem logic Are o organizare logic. Regulile sunt puine i simple, previzibile i generalizabile. Consecinele pentru comportamentele deviante sunt cunoscute i aplicate consecvent. Autoritatea deriv din sistem. Reduce confuzia regulilor. Sistem abundent n reguli i lipsete organizarea. Regulile sunt multe i complexe, imprevizibile, i nu pot fi generalizate (situaii specifice). Consecinele pentru comportamentele devinate sunt necunoscute i/sau inconsecvent aplicate. Autoritatea deriv de la cei care o exercit. Este caracterizat de confuzia regulilor.

Pentru a construi fundamentul pentru pace n coal, unde demnitatea uman i stima de sine sunt valorificate, indivizii trebuie s-i neleag drepturile i s le respecte pentru sine i pentru alii, dar i s nvee cum s-i exercite aceste drepturi fr a nclca drepturile celorlali. Drepturile i responsabilitile ofer un sistem comprehensiv educaional pentru mplinirea expectanelor comportamentale. Drepturile i responsabilitile sunt constituia conform creia se genereaz regulile i conveniile de management comportamental. Urmatorul tabel este un exemplu prin care o coal a sistematizat expectane sale asupra drepturilor i responsabilitilor:

Drepturile mele Am dreptul s fiu fericit i s fiu tratat cu compasiune n aceast coal: asta nseamn c nimeni nu va rde de mine i nu-mi va rni sentimentele. Am dreptul s fiu eu nsumi n aceast coal: asta nseamn c nimeni nu m va trata nedrept pentru c sunt Negru sau alb Gras sau slab nalt sau scund Adult sau copil. Am dreptul s fiu n siguran n aceast coal: asta nseamn c nimeni Nu m va lovi Nu m va mpinge Nu m va pica Nu m va amenina Nu m va rni. Am dreptul s m atept ca lucrurile ce mi aparin s fie n siguran n aceast coal. Am dreptul s aud i s fiu auzit n aceast coal: asta nseamn c nimeni nu va ipa Striga Face zgomote asurzitoare sau m va deranja n vreun fel sau altul. Am dreptul s nv despre mine nsumi i despre ceilali n aceast coal: asta nseamn c voi fi liber s-mi exprim sentimentele i prerile fr a fi ntrerupt sau pedepsit. Am dreptul s fiu ajutat s nv autocontrolul n aceast coal: asta nseamn c nimeni va sta deoparte cnd voi abuza de drepturile mele. Am dreptul s m atept c toate aceste drepturi mi aparin atta timp ct eu mi exercit toate responsabilitile.

Responsabilitile mele Am responsabilitatea de a-i trata pe ceilali cu compasiune: asta nseamn c nu voi rde de nimeni i nici nu voi rni sentimentele nimnui. Am responsabilitatea de a-i respecta pe ceilali ca indivizi i de nu a-i trata nedrept pentru c sunt Negri sau albi Grai sau slabi nali sau scunzi Aduli sau copii. Am responsabilitatea de a contribui la sigurana colii, prin urmare nu voi: Lovi pe nimeni mpinge pe nimeni Pica pe nimeni Amenina pe nimeni Rni pe nimeni. Am responsabilitatea de a nu lua sau distruge lucrurile altora. Am responsabilitatea de a ajuta meninerea calmul i linitea n coal: asta nseamn c nu voi ipa Striga Face zgomote asurzitoare sau deranja n vreun fel sau altul. Am responsabilitatea de a nva despre mine nsumi i despre alii n aceast coal: asta nseamn c voi fi liber s-mi exprim sentimentele i opiniile fr a fi intrerupt sau pedepsit i nici eu nu voi ntrerupe sau pedepsi pe alii care fac acest lucru. Am responsabilitatea de a nva auto-controlul n aceast coal: asta nseamn c m voi strdui s-mi exercit drepturile fr a nclca drepturile celorlali i m voi atepta s fiu corectat cnd fac abuzuri, aa cum i eu voi corecta pe cei ce abuzeaz. Am responsabilitatea de a-mi proteja drepturile mele i drepturile celorlali prin exercitarea tuturor responsabilitilor mele.

Conceptul de organizare a expectanelor asupra drepturilor i rsponsbilitilor poate fi transmis i neles de studeni pentru c se bazeazx pe un sistem logic de gndire un sistem fundamental pentru tradiiile noastre democratice. Regulile permit tuturor s-i cunoasc responsabilitile i s apere drepturile tuturor prin explicitarea relaiei dintre drepturi i responsabiliti. O astfel de noiune simpl, logic i fundamental ofer elevilor un cadru prin care

ei pot judeca care comportamente sunt sau nu acceptabile o cerin critic de evaluare a opiunilor comportamentale n orice proces de rezolvare a conflictelor. n contextul culturii noastre democratice, noiunile de drept i responsabilitate au sens. Asemenea expectane se aplic tuturor membrilor din mediul educaional aduli sau elevi. Elevii nu pot rezolva conflictele comportamentale ntr-un sistem cruia i lipsesc normele comportamentale. La fel, absena normelor nu este atenuat de prezena unor reguli confuze sau ambigue. Dac autoritatea i justificarea regulilor aparine exclusiv adulilor, atunci elevii vor fi sever dezavantajai n orice efort individual de rezolvare a conflictelor fr a fi asistai de ctre aduli. Rezolvarea conflictelor este facilitat de clarificarea expectanelor comportamentale i a consecinelor de neatingere a acestor expectane. Aceast informaie devine un criteriu major n selectarea opiunilor prin care se poate ajunge la o nelegere. Iari, un argument puternic n dezvoltarea unui sistem logic este nelegerea faptului c rezolvarea conflictelor ine de crearea unor comportamente viitoare acceptabile i nu de gsirea vinovailor i pedepselor pentru comportamentele trecute. Cnd consecinele pentru comportamentele deviante sunt clare este mai uor s determinm care dintre conflicte pot fi rezolvate cu asistena elevilor. Aplicarea consecinelor nu este o problem de mediere sau negociere. Rezolvarea conflictelor este foarte potrivit pentru a-i ajuta pe aceia care se angajeaz n comportamente cu consecine dezirabile, evitnd astfel altfel de comportamente inacceptabile. Invitaia de a participa ntr-un proces de rezolvare a conflictelor nu ar trebui totui s fie o consecin. Rezolvarea conflictelor este o alegere. De exemplu, n cazul n care consecina pentru o ncierare este suspendarea, individului nu trebuie s i se permit s scape de supendare, alegnd medierea. Medierea este potrivit n acest scenariu doar cnd este oferit ca alternativ la ncierare pentru indivizii implicai, ester acceptabil pentru fiecare dintre ei i este vzut ca un comportament acceptabil n cadrul colii. Alternative la formele de disciplin tradiionale Majoritatea iniiativelor reformatoare din coli susin c alternativele la formele de disciplin tradiionale sunt necesare pentru schimbarea comportamentului elevilor. Dac suspendrile i exmatriculrile ar funciona eficient acunci asemenea msuri ar trebui s descreasc; de fapt ele cresc din ce n ce mai mult. Msurile punitive din coal nu duc dect la compliana elevilor la standardele impuse de aduli; acestea funcioneaz iniial pentru c elevul crede c standardele sunt rezonabile sau pentru c elevul se teme de pedeaps. Este aproape imposibil s sperii elevii din zilele noastre pentru a se comporta civilizat. Tinerii care au crescut n medii pline de violen, abuz fizic sau chiar moarte nu vor fi speriai de pedepse precum notele mici, detenia, suspendarea sau chiar exmatricularea. Cele mai aspre pedepse existente n coli pot fi ignorate sau chiar luate n rs de ctre elevi. Sistemul de recompens i pedeaps nu mai d randament dac a dat vreodat randament. O alternativ atractiv pentru violen i coerciie este absolut necesar. Ambiia nseamn a ti cum s profii de oportuniti fr a-i victimiza pe alii, a ti cum s reziti presiunii sau intimidrii din partea altora i cum s faci asta fr s-i distrugi relaiile sau s te izolezi, a ti cum s rezolvi conflictele utiliznd o gam larg de alternative nonviolente existente ntr-o astfel de situaie. Aceste abiliti nu doar combat violena, ele sunt necesare pentru o via calitativ. Ele sunt susinute de programele pentru rezolvarea conflictrelor i pot fi predate n coal.

6.

Recompense i pedepse

Alfie Kohn sustine c: Muli dintre educatori sunt foarte contieni c pedeapsa i ameninrile sunt neproductive. A-i face pe elevi s sufere pentru a modifica comportamentele lor viitoare poate s duc la compliana temporar, dar aceast strategie nu-i va face pe elevi s ia decizii etice i bazate pe compasiune. Pedeapsa, chiar dac este definit eufemistic drept consecin, tinde s genereze mnie, sfidare i dorina de rzbunare. Mai mult, ofer modelul puterii coercitive n detrimentul raiunii i duce la ruptura relaiei importante dintre adult i elev. Ct despre pedeaps, oferta de recompens poate crea cazuri dese de complian temporar. Din nefericire, bomboana se dovedeste a fi la fel de ineficient ca i bul n a-i ajuta pe elevi s devin oameni mai implicai i mai responsabili pe termen lung. Cercetrile i logica sugereaz c pedeapsa i recompensa nu sunt de fapt opuse, ci dou pari ale aceleai monede. Ambele strategii ncearc s manipuleze comportamentul n unul dintre cazuri ridicnd ntrebarea Ce vor ei s fac i ce se ntampl dac nu fac? i n cellalt caz ntrebarea Ce vor ei s fac i ce-mi iese dac o fac?. Nici una dintre strategii nu-i fac pe elevi s se confrunte cu ntrebarea Ce fel de persoan vreau s fiu? Mandatul de a pregti tinerii ca ceteni autentici cere ca sistemul de management comportamental s ofere alternative caracterizate prin schimbri de termen lung n atitudini i comportament. Educaia pentru rezolvarea conflictelor poate fi o parte important din aceste alternative, mai ales pentru c invit la participare i implic expectana ca cei care le aleg s i planifice comportamente mai eficiente pe care le vor aplica realmente ulterior. Profesionitii n educaia pentru rezolvarea conflictelor recunosc faptul c pentru aplicarea acestor programe n coli cu maximum de rezultate, este necesar reformarea practicilor i politicilor acelei coli. De regul sunt necesare schimbri cruciale pentru a crea contextul facilitator de rezolvare a conflictelor. Aceasta, cel puin, cere ca schimbrile din sistem s operaionalizeze cooperarea ca expectan normativ att la nivel comportamental ct i academic i ca planul de management comportamental s permit adulilor o interaciune noncoercitiv cu tinerii. Aceste dou reconfigurri, vzute ca necesare pentru trecerea la comportamentul valorificat de rezolvare a problemelor prin cooperare, adesea provoac schimbri foarte ncrcate emoional n interiorul comunitii colare: Fr competiia pentru obinerea laudelor i notelor cum vor fi motivai elevii s nvee? Fr pedeaps, cum vor fi controlate comportamentele elevilor pentru a crea o atmosfer care s duc la nvare? Aceste ntrebri definesc conflictele pe care adulii din sistem sunt provocai s le rezolve. Aceste dou probleme crearea unui context cooperant i managementul comportamentului noncoercitiv sunt consideraii centrale n crearea schimbrii dezirabile de paradigm, dar aceste ntrebri sunt o dovad a naturii puternic competitive i punitive a sistemului. Magnitudinea sarcinii de reconfigurare a sistemului cere calitate i o dezvoltare comprehensiv a personalului pentru a facilita schimbarea de paradigm. 7. Dezvoltarea personalului pentru schimbarea sistemului educaional

Promovnd schimbarea n ntregul mediu educaional pentru crearea unei comuniti sigure bazate pe nonviolen i apreciere multicultural, William DeJong, lector la coala de sntate public de la Harvard, spune c pentru ca aceasta s se ntmple, educatorii trebuie s se schimbe ei nii: Ei trebuie s nvee i s aplice un nou set de deprinderi pentru managementul i rezolvarea

conflictelor. Mai dificil, ei trebuie s adopte un nou stil de interaciune la nivelul clasei care s implice acordarea de putere elevilor, fapt care s le permit acestora s-i rezolve singuri disputele. Dezvoltarea personalului este imboldul iniial necesar pentru realizarea unei educaii de rezolvare a conflictelor generalizate i centrate pe tineret. Istoria arat c programele de dezvoltare a personalului au euat adesea n trecerea de la teorie la practic. Provocarea este s trecem dincolo de abordrile programelor tradiionale de dezvoltare a personalului, create pentru a-i face pe educatori s-i mbunteasc abilitile i cunotinele i astfel s-i exercite mai bine meseria. Ceea ce este necesar n educaia pentru rezolvarea conflictelor este sporirea unor capaciti colective a celor implicai de a crea i urmri o viziune holistic coala ca un colectiv de indivizi ce se comport foarte diferit faa de ceea ce se observ n mod curent n majoritatea colilor. Pentru a asigura anse ct mai ridicate de succes, un program de dezvoltare a personalului trebuie s fie organizat pe baza nvrii n echip, s se concentreze asupra crerii unei viziuni mprtite i s se orienteze spre gndirea sistematic. Aceasta din urm se impune pentru c i schimbarea sistematic este necesar ntr-un program de rezolvare a conflictelor axate pe tineret. Iar ea trebuie s fie parte integrant i nu adiacent a unei coli. n operaionalizarea unei viziuni mpartite ntr-o comunitate colar, este absolut necesar s oferim sprijin pentru implementarea acesteia, suport care implic antrenarea, consilierea i asistena tehnic, att pentru segmentul adult al populaiei colare, ct i pentru tineri. Deoarece nvarea apare ntotdeauna ntr-un context n care individul acioneaz practic, provocarea este de a gsi modaliti prin care adulii (de obicei izolai unul fa de cellalt) s lucreze propriu-zis mpreun. Crearea unui mediu n care adulii s reflecteze continuu la ceea ce fac i s nvee mai mult despre ceea ce nsemn s lucrezi n echip este un aspect critic n dezvoltarea i implementarea unui plan de aciune pentru a rezolva problemele comunitilor educaionale. Aceast nvare este imperativ pentru a dobndi sisteme de gndire vizionar i concomitent pentru a aciona n implicarea tuturor tinerilor pentru a-i dezvolta abilitile de rezolvare a conflictelor i promovare a pcii. Orice sistem educaional care implementeaz programul de dezvoltare a personalului responsabil de introducerea i susinerea unei educaii calitative pentru rezolvarea conflictelor, va beneficia n mod direct prin obinerea unui personal bine antrenat n procesul de luare a deciziilor consensuale. Colaborarea generalizat este esenial pentru capacitatea colii de a se adapta nevoilor mereu schimbtoare ale elevilor si la toate nivelele operaionale i nu doar pentru eforturile de a oferi o educaie calitativ de rezolvare a conflictelor.

Capitolul III nelegerea conflictelor ca oportunitate pentru invare

Conflictul este un dezacord ntre nevoi, intenii, dorine, cereri. Conflictul interpersonal implic un dezacord intern i nseamn nenelegerea dintre dou pri; conflictul intergrup are loc n interiorul unui grup de oameni sau ntre diferite grupuri de persoane. Fiecare dintre aceste tipuri de conflicte are un impact asupra colilor. Conflictul este o parte natural i vital a vieii. Cnd conflictul este neles, el poate deveni o oportunitate pentru nvare i creaie. Sinergia conflictului poate crea dou alternative lucru ce nu a fost posibil nainte. Provocarea adus de conflict este aceea de a aplica princiipile cooperrii creative n relaiile interumane. Cnd diferenele sunt recunoscute i apreciate i cnd prile implicate n conflict se bazeaz una pe puterile alteia se creaz un climat care ncurajeaz stima de sine a fiecrui individ i ofer fiecruia o oportunitate de mplinire. Fr conflict am fi aproape lipsisi de evoluia personal sau de schimbarea social. Din nefericire, cnd vine vorba despre acesta, majoritatea oamenilor l percep foarte negativ. Negativismul i reaciile pe care le provoac sunt extrem de dezavantajoase pentru rezolvarea cu succes a conflictelor. n fiecare conflict, individul are de ales: s se lase condus de percepiile sale negative sau s preia controlul situaiei i s acioneze pozitiv. Totui, atunci cnd oportunitile de a nva modaliti de abordare a conflictului lipsesc, muli dintre indivizi sunt defavorizai cnd este vorba de a lua controlul n mod eficient ntr-o situaie conflictual. De aceea, fr antrenament aceti indivizi nu au propriu-zis abilitatea de a face alegeri pozitive. Cnd o persoan devine contient i nelege c exist alternative, aceasta devine mai abil n abordarea conflictelor, tiind foarte bine c ele pot avea att rezultate distructive ct i constructive. Cnd conflictul este perceput ca o for vital pozitiv indivizii devin responsabili de producerea unui rezultat prin care relaiile se intensific i astfel ei capt puterea de a-i controla propriile viei astfel nct s respecte i nevoile celorlai. Cu toate acestea, mai ales datorit absenei unor modele observabile, aceast putere rmne adesea nefolosit. Scopul educaiei pentru rezolvarea conflictelor n coli este tocmai acela de a oferi elevilor i adulilor informaii i modele comportamentale pentru a-i contientiza i folosi aceast putere. Este important s realizm c succesul elevilor n a contientiza potenialul pozitiv al conflictului este rezultatul eforturilor i implicrii permanente manifestate de ctre adulii din coal pentru abordarea conflictelor n mod pozitiv. Educatorii care folosesc modalitile pozitive de rezolvare a conflictelor n clas i n coal confirm efectul puternic pe care acestea le au att n viaa i munca lor, ct i n cea a elevilor. 1. Originile conflictului Doctorul William Glasser afirm c originea conflictului se afl n interior. Teoria sa despre control explic de ce (i n ce masur) toate organismele vii se comport ntr-un anumit fel. Conform acestei teorii tot ceea ce facem n via implic un anumit comportament; toate comportamentele noastre au

un scop, iar scopul vizeaz mereu satisfacerea nevoilor fundamentale existente n structura noastr genetic. Teoria controlului se bazeaz pe supoziia c orice comportament reprezint efortul constant al individului de a-i mplini una sau mai multe din cele cinci nevoi de baz nnscute. Cu alte cuvinte, nici un comportament nu este cauzat de o persoan sau o situaie din exterior. Acceptarea acesti idei cere o schimbare de paradigm n rndul acelora (incluznd majoritatea educatorilor) a cror formare i viziune concord cu teoria stimul-rspuns. Conform acestei paradigme, comportamentul este cauzat de un stimul exterior individului (persoan sau obiect), iar aciunea rezultat este un rspuns la acel stimul. Conform teoriei controlului, oamenii sau evenimentele din afar nu ne determin niciodat s facem nimic. Mai degrab, comportamentele noastre reprezint ntotdeauna alegerea pe care o facem pentru a ne satisface la maxim nevoile. Cnd repetm o alegere care este consecvent satisfctoare, avem nevoie de mai puin deliberare i efort pentru a face acea alegere. Totui, chiar i o aciune rapid este aleas i nu automat. Nevoi psihologice fundamentale Toi indivizii sunt ghidai de ctre nevoile transmise genetic care ne direcioneaz felul n care trim. n primul rnd este vorba despre nevoia de a supravieui, urmate de alte patru: 1. nevoia de apartenen mplinit prin iubire, mprtire i cooperare cu alii. 2. nevoia de putere mplinit prin realizri, recunoatere i respect. 3. nevoia de libertate mplinit prin alegerile din viaa noastr 4. nevoia de distracie mplinit prin rs i joc. Nevoile sunt la fel de importante i ele trebuie satisfcute n mod rezonabil pentru ca indivizii s-i mplineasc destinul lor biologic. Individul nu poate dect s simt durere cnd o nevoie este frustrant i plcere cnd aceasta este satisfcut. Cnd oricare dintre nevoi este nemplinit el este imboldit s acioneze ntr-un anumit fel. Acest impuls face parte din bagajul nostru genetic la fel ca i culoarea ochilor. Aspectele legate de nevoile fiziologice de supravieuire precum foamea, setea, sigurana i dorina sexual sunt relativ distincte. Indivizii realizeaz uor cnd un anumit discomfort pornete din aceast nevoie i le este clar ce s fac pentru a supravieui. n schimb nevoile psihologice sunt mai provocatoare pentru c adesea este mai puin clar ce trebuie s fac individul pentru a le mplini. Acestea, ca i necesitile biologice, i au originea n gene, chiar dac sunt mai puin tangibile i comportamentele asociate lor sunt mai complexe dect pentru cele fizice. Glasser susine c suntem fiine esenial biologice i faptul c acordm mai mult atenie bagajului genetic psihologic dect celui fizic nu face ca necesitile s fie mai puin urgente sau originile lor mai puin biologice. Se pare c nevoile sunt mereu n conflict una cu cealalt i efortul constant de a le satisface ne duce la o continu renegociere a echilibrului. De exemplu, cnd o persoan alege s lucreze mai multe ore la serviciu, relizrile sale i pot mplini nevoia de putere, dar pe de alt parte ea va avea mai puin timp de petrecut cu familia i prietenii. Un alt individ, poate, are un sentiment puternic de libertate atunci cnd triete singur, dar n acelai timp, el pierde mult din sentimentul de apartene, fcnd aceast alegere. Chiar dac indivizii ar putea s nu fie pe deplin contieni de nevoile lor fundamentale, ei tiu c sunt cteva circumstane generale puternic legate de ceea ce ei simt. De exemplu, oamenii sunt afectuoi cu prinii lor pentru c se simt bine fcnd asta; atunci cnd alii dau atenie cuvintelor i

aciunilor lor ei se simt puternici; fcnd alegeri ei neleg importana libertii; i prin rs ei nva ce este distracia. Un univers calitativ alegeri i conflicte Chiar dac nevoile umane sunt acelei pentru toat lumea, comportamentele prin care indivizii aleg s le satisfac sunt diferite. Chiar de la natere, oamenii trec prin experiene unice, care pot fi plcute sau dureroase. Prin aceste triri, ei nva cum s-i satisfac nevoile. De aceea, pentru c indivizii au experiene diferite, deprinderile lor comportamentale pentru a-i satisface nevoile difer de asemenea. Fiecare individ are imprimate n memorie comportamente specifice propriilor experiene de via. Aceste amintiri plcute constituie universul calitativ al individului i devin cea mai important parte din viaa unei persoane. Acest univers este compus din imagini (sau, mai degrab, percepii) reprezentnd ceea ce i-a bucurat cel mai mult n via. Percepiile devin standardul prin care se aleg comportamentele. Spre deosebire de nevoile de supravieuire, care sunt aceleai pentru toi, percepiile din universul calitativ al fiecrei persoane sunt foarte specifice i complet individuale. Oamenii aleg s ii satisfac nevoile n mod diferit pentru c universurile lor calitative sunt diferite. Este important s nelegem c alegerile fiecruia pornesc de la ceea ce crede individul c este mai bine pentru mplinirea nevoilor sale. Pe scurt, fiecare face ce tie mai bine. Totui, alegerea unui anume individ ar putea s limiteze sau sa submineze alegerea altuia. Aceasta este o surs semnificativ de conflict, n situaiile sociale ca coala, unde nu putem sta separai unul de altul. Pentru a ne controla eficient viaa trebuie s fim contieni de aceste aspecte. A face alegeri responsabile n interesul exercitrii drepturilor noastre fr a inclca drepturile altora este un principiu fundamental al rezolvrii conflictelor i esena unei cetenii eficiente ntr-o societate democratic. De aceea, chiar dac toi oamenii au aceleai patru nevoi psihologice de baz, dorinele fiecruia sunt unice. Ele sunt ca pozele ntr-un album: este imposibil ca dou persoane s aib aceleai poze, pentru c este imposibil ca ele s triasc exact aceeai via. Pentru a nelege conflictul i a-l percepe pozitiv, este esenial s contientizm c nu exist doi indivizi care s aib exact aceleai dorine. De exemplu, daca doi oameni vor s i mplineasc nevoia de apartenen prin prietenie, ei trebuie s nvee s mprteasc ceea ce au n comun, dar i s respecte i s aprecieze diferenele dintre ei. Atta timp ct oamenii au dorine conflictuale i necesiti care pot fi satisfcute prin modaliti conflictuale, nevoia de a renegocia echilibrul persist. Prin urmare, ghidai fiind de bagajul nostru genetic, experimentm inevitabil conflictul i de aceea trebuie s nvm cum s-i facem fa n mod constructiv. 2. Diagnosticarea originilor conflictului Diagnosticarea originii unui conflict ne poate ajuta s definim problema i definirea problemei este punctul de pornire n orice ncercare de gsire a unor soluii. Aproape orice conflict implic efortul combatanilor de a-i satisface nevoile psihologice fundamentale de apartenen, putere, libertate i distracie. Resursele limitate i valorile diferite par a fi cauza comflictelor. De fapt ns, nevoile nemplinite sunt cu adevarat originea lor. Rezolvarea conflictelor este aproape imposibil atta timp ct una dintre pri consider c nevoile sale psihologice sunt ameninate de ctre cealalt parte. Pn nu scoatem la iveal nevoile nesatisfcute, conflictul reapare adesea, chiar i atunci cnd se gsete o soluie pentru ncheierea disputei.

Resursele limitate Conflictele care in de resursele limitate (timp, spaiu, bani, echipament, dotri, proprietate) sunt de regul cel mai uor de rezolvat. Oamenii i dau seama repede c este n interesul lor s coopereze dect s lupte pentru obinerea resurselor. Atunci cnd coopereaz, disputanii rezolv n comun problema, i recunosc unul altuia interesele i creaz alternative. Acest proces este de obicei satisfctor, pentru c alocarea echitabil a resurselor limitate mplinete adesea nevoile de apartene i putere, poate chiar i de libertate sau distracie. De exemplu, un elev care este suprat pentru c un prieten nu i-a napoiat un mprumut vrea, de fapt, s tie i s simt c acel prieten l respect (nevoia de putere). Este posibil ca el s nu accepte plata mprumutului dect dac odat cu aceasta i este satisfcut nevoia de recunoatere i respect. Dac ntr-un conflict ce ine de resursele limitate nu lum n seam dect obiectul acestui comflict i acionm doar n funcie de acesta, atunci el va reaprea pn cnd adevrata problem va fi rezolvat. Valori diferite Conflictele care in de valori diferite (credine, prioriti, principii) sunt de regul mai greu de rezolvat. Cnd o persoan se ghideaz dup o anumit valoare nseamn c ea crede c o anumit aciune sau calitate este preferabil unei aciuni sau caliti opuse. Aceast credin se aplic atitudinilor vis-a-vis de obiecte, situaii sau persoane. Ea devine un standard dup care oamenii i ghideaz aciunile. Cnd terminologia de exprimare a unui comflict include cuvinte ca onest, egal, drept i cinstit, conflictul este n mod cert unul de valori. De multe ori disputanii i pun problema de bine sau ru, de corect sau greit atunci cnd valorile sunt n opoziie. Chiar i conflictele care in de idealuri diferite pot fi conflicte de valori: cauza unui astfel de conflict ine ori de relativitatea idealului pentru fiecare disputant, ori de faptul c disputanii au idealuri cu totul diferite. Cnd valorile sunt n conflict indivizii percep adesea disputa ca pe un atac persoanl sau ca pe o discordan profund dintre o credin familial i o viziune alternativ asupra unei anumite probleme. Ei tind s personalizeze conflictul pentru c i simt ameninat propria persoan (sinele). De aceea, lurile de atitudine puternice vis-a-vis de principii sunt caracteristice conflictelor de valori. Cnd oamenii se simt atacai, ei devin n mod tipic defensivi i se aga cu ncpnare de propriile convingeri. Conflictul exist pentru c disputanii se ghideaz dup reguli diferite. Deoarece disputanii evaluaez problema i persoana celuilalt n funcie de criteriile conflictuale, rezolvarea poate fi exterm de dificil. Disputele de valori i pot avea rdcina n diversitatea social (diferene culturale, sociale, fizice sau mentale) i se exprim adesea sub form de credine diferite, convingeri, principii, dar de multe ori implic i prejudeci. Dei sunt complexe, aceste conflicte pot fi rezolvate printr-o mai bun contientizare (informare), nelegere i toleran. Cnd conflictul i are rdcina ntr-o prejudecat sau partinire fa de un elev ca membru al unui grup perceput drept inferior, nefamiliar, ciudat, periculos ignorana, teama i nenelegerea determin anumite comportamente fa de acea persoan. De asemenea, impresia unui statut superior sau privilegiat poate, chiar neintenionat, s rneasc pe cineva prin lipsa de recunoatere, prin excludere, izolare etc. Expresii verbale ce in de un asemenea ascendent sau privilegiu ar putea chiar nsemna hruire rasial sau sexual. Nevoile psihologice fac parte din conflictele de valori. De exemplu, o persoan se poate afla n conflict cnd un prieten nu i ine o promisiune. Aceast persoan crede despre prieten c este un

om pe care se poate baza i sentimentul su de apartenen este ameninat pentru c sistemul su de valori include supoziia c prietenii nu fac promisiuni pe care nu i le pot ine. Sistemele rigide de valori pot restriciona foarte mult pe cineva de la a-i mplini nevoia de apartenen. Cu ct mai mult un om ader la o valoare, cu att apartenena sa se limiteaz la cei care au aceleai credine i este cu att mai puin deschis spre diversitate. Valorile inflexibile sunt de cele mai multe ori distructive i pentru nevoia noastr de libertate. i percepem pe alii negativ dac nu au acelai credine ca noi i toate situaiile care nu se ridic la standardele noastre sunt rele. n acest caz, opiunile noastre de a ne satisface nevoile de libertate, distracie, apartene i putere devin limitate. S rezolvi un conflict de valori nu nseamn s i faci pe disputani s i schimbe princpiile. Adesea, un acord mutual c fiecare vede situaia altfel este primul pas spre soluionare. Dac disputanii pot nva s nu se resping unul pe altul din cauza diferenelor de valori , atunci ei vor fi mult mai capabili s puna problema obiectiv. Aceasta este esena unuia dintre principiile fundamentale ale rezolvrii conflictelor: a cuta sa rezolvi separat chestiunile relaionale de cele substaniale ale conflictului. Pentru a rezolva conflictele de valori disputanii trebuie s depisteze interesele care stau la baza valorilor conflictuale. Din nou, nevoile psihologice sunt incluse n conflictele de valori i de cele mai multe ori se reflect n interesele fiecrui disputant. 3. Rspunsuri la conflict Schrumpf, Crawford i Bodine sugereaz c rspunsurile la conflict pot fi categorizate n trei grupuri de baz: tolerante, dure sau principiale. Pentru primele dou, participanii iau atitudine n faa problemei, ncercnd ori s evite ori s ctige disputa. Negocierile tolerante sau dure implic ori o pierdere, ori un ctig pentru unul din participani, ca pre pentru ajungerea la o nelegere. n cazul rspunsurilor principiale, disputanii folosesc strategii de rezolvare a conflictelor pentru a ajunge la ntelegeri nelepte. O astfel de nelegere concord cu interesele legitime ale ambelor pri, soluionnd conflictele cinstit; este durabil i ia n considerare i aspectele contextuale (cum va afecta nelegerea i pe ali oameni, n afara celor doi disputani?). Rspunsurile tolerante Rspunsurile tolerante implic de obicei pe oamenii care sunt prieteni sau care vor s fie buni unii cu alii, de regul n virtutea posibilitii c cele dou pri vor continua s interacioneze n viitor. n asemenea cazuri ei sunt dispui s ajung la un acord i de aceea negocierea lor este tolerant. Evitarea conflictului este adesea primul rspuns tolerant. De obicei, oamenii fac acest lucru fie retrgndu-se din situaie, ignornd-o sau negnd importana conflictului. Cnd oamenii aleg evitarea este pentru c, de obicei, ei nu sunt interesai s menin relaia sau pentru c nu au abilitile de a negocia o rezolvare. Un alt rspuns tolerant foarte ntlnit este acomodarea cnd una dintre pri cedeaz poziiei celeilalte fr a mai ncerca s-i impun propriile interese. Rspunsurile tolerante, mai ales cele de evitare, pot fi folositoare n situaii imediate; de exemplu, ele pot ajuta o persoan s-i controleze mnia sau s se protejeze de pericolul iminent al agresivitii unei persoane. Totui, rspunsul tolerant duce adesea la sentimente de descurajare, nencredere n sine, fric i anxietate pentru viitor. Multe dintre compromisuri sunt, n realitate, rspunsuri tolerante pentru conflict. Prile cedeaz n faa unor aspecte care satisfac doar unele dintre nevoile lor, pentru a nu mai fi nevoite s continue confruntarea.

Rspunsurile dure Rspunsurile dure se ntlnesc de obicei n cazul adversarilor. Scopul este victoria. Ele sunt caracterizate prin confruntri care implic ameninri, agresiune i mnie. Negociatorii duri solicit concesii justificate de respectiva relaie i insist pe poziia lor. Adesea ei caut un singur rspuns la problem: acela care l va face pe adversar s-i cedeze. Ei folosesc frecvent presiunea, ncercnd s ctige un concurs de voin. Ei folosesc mita i pedeapsa (de exemplu, reinerea banilor, favoruri sau afeciune). Cnd aceste tactici intimidante l fac pe cellalt s cedeze, negociatorul dur se simte nvingtor. Acest tip de rspuns la conflict degenereaz adesea n ostilitate, vtmare fizic i violen. Mai mult dect att, aceast atitudine este ntotdeauna duntoare cooperrii. Rspunsurile principiale Rspunsurile principiale vin de la oameni care se consider persoane capabile s rezolve probleme; scopul lor este de a junge n mod eficient i amiabil la o decizie neleapt. Aceti oameni au abiliti dezvoltate de comunicare i de rezolvare a conflictelor. Negociatorii principiali neleg comunicarea ca fiind fundamental pentru interaciunea cooperant i tiu ce nseamn s participi activ la atingerea unei nelegeri comune. Rspunsurile principiale se caracterizeaz prin cutarea iniial de a nelege partea oponent i apoi de a se face neles. Negociatorii principiali sunt asculttori activi i empatici. Ei examineaz cadrul de referin al celuilalt, n ncercarea de a nelege problema aa cum o vede el i abordeaz persoana comprehensiv din punct de vedere emional i intelectual. Rspunsurile principiale ofer fiecrui participant oportunitatea de a-i mplini nevoile. Ele sunt proactive i nu reactive. Cnd oamenii se comport proactivi ei nu se mai simt victimizai sau dezechilibrai; ei nu dau vina pe ali oameni sau circumstane atunci cnd se afl n conflict. n schimb, ei iau atitudine i acioneaz, folosindu-i abilitile de negocieri pentru a facilita rezolvarea. 4. Consecine ale rspunsurilor tolerante, dure sau principiale Cele trei tipuri de rspus la conflict au consecine diferite. Poziia tolerant de negociere poate fi considerat o abordare lose-lose (nfrngere nfrngere). Cnd ambele pri neag existena conflictului sau iau n considerare doar aspectele sale superficiale, ignornd interesele ce stau la baza problemei, nici una dintre persoane nu obine ce vrea; ambii pierd. ntr-o situaie n care una dintre pri i face pe plac celeilalte, abordarea se numete lose-win (nfrngere-victorie). O astfel de person pierde pentru c este intimidat i nu are curaj s i exprime propiile sentimente i convingeri. Cnd conflictele sunt evitate nevoile psihologice fundamentale sunt ori necontientizate, ori nesatisfcute. Prin urmare, personele care evit conflictele nu dein un control efectiv asupra propriilor viei; se vd pe sine ca victime i relaiile lor cu alii sufer invariabil. Alegerea unui rspuns dur poate fi considerat o abordare win-lose (victorie nfrngere); cnd una dintre pri este mai agresiv, cealalt pierde. Aceast interpretare despre pierdere i ctig se ntlnete adesea n cazul conflictelor care implic resurse limitate. Trguirea agresiv are adesea o finalitate lose-lose, pentru c dorina de a pedepsi sau de a se rzbuna i face pe adversari s acioneze sfidtor, rnindu-i oponenii, dar i pe ei nii. n aceste confruntri, oamenii se percep unul pe altul adesea ca dumani. Rspunsurile dure produc situaii stresante, mai ales cnd cele dou pri continu s interacioneze, de exemplu, atunci cnd trebuie s lucreze mpreun pentru scopuri comune.

Att abordarea tolerant, ct i cea dur, se caracterizeaz printr-o comunicare reactiv; fiecare ncearc s transfere responsabilitatea i nu este capabil s aleag un rspuns: nu pot s fac nimic, nu sunt eu de vin. Rspunsurile win-win sau principiale schimb jocul i rezultatele. Metodele principiale de rezolvare a conflictelor produc decizii nelepte n mod eficient i amiabil. Acest tip de rspuns se concentreaz asupra intereselor i nu asupra poziiilor, aducndu-i pe oameni la un consens gradual i la o rezolvare comun, fr a mai irosi timp i sentimente n certuri inutile i relaii distruse. Rspunsurile principiale se caracterizeat printr-o comunicare proactiv, fiecare individ i asum responsabilitatea petnru propiile aciuni i are abilitatea de a alege un raspuns. Negocierea principial este considerat o abordare win-win pentru conflict. Reaciile pe care oamenii le au n faa unui conflict pot s mreasc sau s micoreze probleme. Cnd conflictul crete, problema rmne nerezolvat i efectul poate fi distructiv; de obicei cresc ameninrile i sunt implicate i alte persoane care susin una sau alta dintre pri. Mnia, frica i frustrarea se manifest, uneori, chiar violent. Omenii devin din ce n ce mai mult nverunai pe poziiile lor. Diminuarea unui conflict apare cnd diferenele i interesele sunt nelese. Oamenii i pstreaz calmul i au bunvoina de a asculta punctele de vedere ale celuilalt. Aceasta nseamn c ei se concentreaz (productiv) asupra problemei i nu unul asupra altuia, creind astfel oportuniti de rezolvare. Rezumnd, conflictul n sinea lui nu este pozitiv sau negativ. Aciunile alese de ctre oameni l pot transforma ntr-o btlie pguboas sau ntr-o provocare constructiv ce poate crea oportuniti de evoluie. Avem ntotdeauna alternative pentru a rezolva conflictele. Ele sunt inevitabile fac parte din via. Alegerea noastr const n felul n care le abordm. Misiunea educaiei pentru rezolvarea conflictelor este de a oferi instrumente indivizilor pentru ca ei s treac de la simpla diminuare a conflictului la rezolvarea real a acestuia, care reprezint cu adevrat un plan de aciune viabil pentru mbuntirea relaiilor interumane.

PARTEA A DOUA

Abordri n educaia pentru rezolvarea conflictelor

Capitolul IV Scopuri fundamentale i principii

Un program autentic de rezolvare a conflictelor are trei componente: (1) un set de principii de rezolvare a problemelor; (2) un proces structurat; (3) aptitudini pentru o cooperare creativ dintre indivizi i ntre grupuri. Conflictul este natural i normal Diferenele pot fi contientizate i apreciate Conflictul, cnd este vzut drept o oportunitate pentru construirea de soluii, poate duce la o schimbare pozitiv Atunci cand prile implicate in conflict i valorific reciproc punctele forte pentru a gsi soluii, se creeaz un climat care alimenteaz preuirea de sine a fiecruia i ansele de satisfacere deplin a nevoilor fiecruia. Practici de management comportamental n coli

1.

n mod clar, rezolvarea conflictelor difer de percepia comun asupra soluionrii de probleme n special n coli. Profesorii, administratorii i alte tipuri de personal din coli, responsabile cu managementul comportamental al elevilor, sunt cu toii foarte contieni de conflictele interpersonale i intergrup. O component considerabil a responsabilitilor acestor aduli n interiorul colii este managementul conflictelor. Am fi nedrepi s afirmm c colile nu au metodologii de management comportamental. Exist multe posibiliti de soluionare a problemelor dintre oameni i grupuri de oameni. Folosirea arbitrrii ca strategie n acest sens este larg rspndit. Arbitrarea este un proces n care o parte neimplicat direct n conflict determin soluionarea acestuia; arbitrul conduce i disputanii trebuie s se supun conducerii sale. Acesta este cel mai caracteristic proces de implicare a adulilor n conflict ntlnit n coli. Programele de rezolvare a conflictelor, aa cum sunt discutate n aceast carte, difer de practicile predominante folosite pentru managementul conflictului dintre elevi. Rezolvarea conflictelor este cooperant, persoana care deine problema particip direct n gsirea unei soluii, cu sau fr implicarea altora. Tabelul urmtor ilustreaz diferenele: Practici predominante Se bazeaz pe o a treia parte pentru mediere. n mod reactiv ofer servicii dup ce are loc conflictul. Se concentreaz pe conflict dup ce a Rezolvarea conflictelor Implic n mod direct disputanii, att n gsirea soluiilor ct i n luarea unei decizii. n mod proactiv ofer abiliti i strategii participanilor nainte de implicarea lor n conflict. Intervine n conflict i previne degenerarea sa spre

fost nclcat o regul colar; sugereaz ignorarea problemei dac ea nu este considerat major sau serioas. Folosete arbitrarea aproape exclusiv pentru calmarea disputelor. Cere adulilor s petreac perioade disproporionate de timp pentru a rezolva conflicte minore ntre elevi. Se bazeaz pe coduri disciplinare care sunt ineficiente cnd vine vorba de a-i ajuta pe elevi s-i reconcilieze diferenele inter personale i intergrup.

nclcarea de reguli sau violen. Maximizeaz utilizarea proceselor de negociere i mediere n rezolvarea conflictelor. Folosete profesorul sau chiar resursele nelimitate ale elevului pentru a rezolva astfel de conflicte i a dobndi,o dat cu aceasta, abilitile eseniale de luare a deciziilor. Atenia este ndreptat nu asupra ofenselor disciplinare ci asupra modalitilor de rezolvare a dimensiunilor interpersonale i intergrup ale unui conflict.

n timp ce practicile predominante de management al conflictelor n coli se bazeaz pe arbitrare (autoritatea adultului servind ca arbitru n disputele dintre persoane), rezolvarea conflictelor nseamn s-i aduci pe disputani unul n faa celuilalt, oferindu-le procese de rezolvare i ateptndu-te ca ei s acioneze. Strategiile de soluionare a problemelor din rezolvarea conflictelor se orienteaz ctre viitor. Disputanii meteugesc un plan de aciune i i iau angajamentul c de acum ncolo se vor comporta diferit. Este important s subliniem faptul c implementarea unei educaii comprehensive de rezolvare a conflictelor n coli nu va elimina rolul adultului ca arbitru. Nu toate disputele se preteaz strategiilor de soluionare a problemelor dintre elevi. Exist situaii n care adultul nici nu trebuie s se implice n procesul de rezolvare a conflictelor. Exist alte situaii cnd autoritatea adultului este determinant n disputele de genul btilor ntre elevi, care nu se preteaz medierii, chiar dac pe termen lung aspectele relaionale ale disputei pot fi discutate ntr-o manier cooperant de ctre ambele pri. Exist de asemena cazuri n care disputanii, din diferite motive, aleg s nu se implice n procesul de soluionare a problemei. Dac unul dintre aceste scenarii este prezent, atunci arbitrarea este, ntr-o anumit msur, cea mai practic alternativ existent. Schrumpf, Crawford i Bondine (1997) au desluit faptul c strategiile de rezolvare a conflictelor sunt consensuale. Disputanii trebuie s fie de acord s participe n procesul de cooperare/colaborare i s se ndrepte ctre rezolvare. Conceptul BATNA best alternative to a negotiated agreament (Fisher, Ury, and Patton, 1991) - soluia optim pentru accordul n negociere, este un prim determinant pentnru a alege ntre strategiile de soluionare a problemelor i rezolvarea conflictelor. Motivul pentru care cineva negociaz este acela de a produce ceva mai mult dect rezultatele ce pot fi obinute fr negociere. O persoan poate alege s nu participe la rezolvarea consensual a unei probleme dac ea crede c aceasta ar putea s duneze satisfacerii propriilor nevoi cu alte cuvinte, dac ea crede c BATNA ar fi superioar unui rezultat negociat. Ea se ofer voluntar s participe, avnd credina c va avea mai multe oportuniti de a-i satisface nevoile adic, dac oricare dintre soluiile concepute pare a fi superioar BATNA. ntrebarea - ce s-ar ntmpla dac nu vei ajunge la o ntelegere? - este util n determinarea BATNA. BATNA este de fapt percepia individului vis-a-vis de posibilele soluii pentru rezolvarea problemelor. O finalitate a educaiei pentnru rezolvarea conflictelor este de a ajuta oamenii sa-i formuleze n mod creativ propira BATNA i s-i aproprie percepiile de realitate. O BATNA corect protejeaz indivizii pentru a nu accepta nelegeri defavorabile lor i pentru a nu le respinge pe cele care le servesc interesele pe termen lung. Iscusina n principiile de rezolvare a conflictelor i

face pe oameni s gseasc BATNA, s neleag n loc s se team i s abordeze situaiile cu abunden mental n loc de zgrcenie. Cnd aceasta se ntmpl oamenii vor alege mai des s se implice direct n soluionarea problemelor care-i afecteaz. Ei neleg c interesele lor vor fi mai degrab luate n considerare atunci cnd ei nii pledeaz pentru ele. Urmtoarea situaie ilustreaz cum influeneaz BATNA alegerea ntre a folosi sau nu rezolvarea conflictelor. Sam i Terry sunt prieteni de civa ani. Astzi, pe holul colii, chiar nainte de a ncepe orele, Terry l-a acuzat pe Sam c a mprtiat zvonuri despre acesta i despre un alt coleg. S-a iscat o ceart puternic i Sam l-a impins pe Terry n dulapuri. Chiar n acel moment a aprut de dup col un supraveghetor i a vzut incidentul. Acesta l-a trimis pe Sam n biroul decanului. Decanul l-a pus pe Sam la detenie i i-a sugerat de asemenea ca cei doi s participe la o mediere i s ncerce s i rezolve problema. Sam nu are de ales i trebuie s stea la detenie. Decizia de a participa la mediere aparine amndurora i depinde si de BATNA lui Sam i de BATNA lui Terry: care este cel mai bun lucru la care se pot atepta dac nu vor avea contact direct unul cu cellalt? BATNA lui Sam susine c Terry va continua s cread despre el c mprtie zvonuri i va rmne suprat pentru incidentul de la dulapuri. Prietenia lor va fi afectat. BATNA lui Terry susine c Sam va fi furios pe el i l va nvinui pentru cearta lor i pentru detenia sa. Prietenia lor va fi afectat. Dac prietenia este important att pentru Sam ct i pentru Terry, BATNA lor sugereaz c este mai recomandabil s negocieze o nelegere, pentru c n caz contrar relaia lor va fi distrus. Prin mediere, ei pot gsi ci de a-i exprima grijile (de exemplu, ncrederea sau confidenialitatea) i pot astfel continua sa fie cei mai buni prieteni. Dac prietenia nu este important pentru unul dintre ei sau pentru amndoi, sau dac ei cred c pot coexista n continuare n aceeai coal fr alte probleme, motivaia lor de a ajuge la o nelegere este minim. 2. Principii n rezolvarea conflictelor

Ideile din cartea Getting to Yes (Fisher, Ury, and Patton, 1991) ne ofer fundamentele pentru a-i nva pe elevi i aduli strategiile de rezolvare a conflictelor. Principiile sau elementele de negociere principial descrise n aceast carte sunt eseniale pentru orice program de rezolvare a conflictelor. Urmatoarea discuie ilustreaz cum se aplic cele patru principii la respectivele programe. Separarea oamenilor de problem Primul principiu, separarea oamenilor de problem, privete emoiile puternice ale oamenilor, percepiile diferite i dificultatea comunicrii. Cnd se confrunt cu o problem, cel mai adesea oamenii nu se neleg unul pe altul, se supr i iau totul ca pe un atac personal. Orice problem are aspecte substaniale i relaionale. Din pcate, relaia dintre cele dou pri tinde s devin implicat n substana problemei. Fisher, Ury i Patton (1991) susin c nainte de a trece la aspectele substaniale, problema omului trebuie dat la o parte i judecat separat. Dac nu la propriu, mcar la figurat, participanii ar trebui s vin s se vad pe ei nii muncind cot la cot, atacnd problema i nu unul pe cellalt. Problemele oamenilor sunt de trei feluri: percepia, emoia i comunicarea. Aceste probleme trebuie abordate direct, ele nu se rezolva indirect prin concesii. Aa cum susin Fisher, Ury i Patton: acolo unde percepiile sunt incorecte poi cuta mijloace de educare. Dac emoiile sunt puternice

poi gsi ci pentru ca fiecare persoann s i le tempereze. Acolo unde exist nenelegere poi s depui eforturi petnru a mbunti comunicarea. Percepiile. Cnd avem de-a face cu probleme de percepie, este foarte important s ne amintim c focarul conflictelor nu se afl n realitatea obiectiv, ci n felul n care oamenii percep realitatea. Aa cum evideniaz autorii Getting to Yes adevrul este pur i simplu un argument n plus poate unul bun, poate unul ru pentru a aborda diferenele. Diferena nsi exist pentru c pornete din gndirea lor. Faptele, chiar dac sunt clare, ar putea s nu nsemne nimic n rezolvarea problemei. Fiecare conflict implic puncte diferite de vedere, de aceea fiecare conflict presupune noiuni diferite despre ceea ce este adevrat sau fals sau despre ceea ce este important sau nu. Prin urmare, adevrul i importana lui sunt relative. Emoiile. Cnd avem de aface cu probleme emotive este important s ne amintim c disputanii vor avea mai degrab tendina s se bat dect s coopereze. Aa cum afirmau Fisher, Ury i Patton (1991) oamenii ajung adesea la negociere cnd realizeaz c mizele sunt importante i cnd se simt ameninai. Emoiile unei pri vor genera emoii pentru cealalt parte. Frica poate duce la mnie i mnia la fric. Emoiile pot aduce foarte rapid o negociere n impas sau o pot ncheia subit. n rezolvarea conflictelor, n mprtirea sentimentelor i emoiilor este la fel de important ca i mprtirea percepiilor. Comunicarea. Avnd n vedere diversitatea mediului de provenien i valorilor indivizilor, comunicarea deficient nu este surprinztoare. Pe scurt, strategiile de rezolvare a conflictelor sunt procese de comunicare ntre prile disputante cu scopul de a ajunge la o decizie comun. Comunicarea nu este niciodat uoar, nici mcar cnd oamenii mprtesc acelai fundal de valori i experiene... Nu este surprinztoare, deci, deficiena comunicrii dintre oamenii care abia se cunosc i care se pot simi ostili i suspicioi unul fa de altul. Orice ai spune, e normal s te atepi ntotdeauna ca cellalt s aud ceva diferit. Exist patru probleme fundamentale n comunicare 1. E posibil ca oamenii sa nu vorbeasc unul cu cellalt. 2. Chiar dac vorbesc unul cu cellalt, e posibil s nu se aud. 3. Ceea ce intenionezi s comunici nu (re)iese aproape niciodat cum vrei. 4. Oamenii neleg i interpreteaz greit ceea ce este comunicat. Tehnicile de confruntare cu problemele percepiei, emoiilor i comunicrii, sunt abiliti de baz n rezolvarea conflictelor. Acestea funcioneaz pentru c separarea aspectelor relaionale de cele substaniale transform oamenii din adversari n parteneri, pentru o cutare cot la cot a unei nelegeri corecte i avantajoase pentru fiecare. Concentrarea pe interese, nu pe poziii Cel de-al doilea principiu concentrarea pe interese, nu pe poziii susine concentrarea nu pe poziiile prilor combatante, ci pe ceea ce vor oamenii de fapt cu alte cuvinte, interesele lor. Obiectivul rezolvrii conflictelor este acela de a satisface interesele de baz ale prilor. A nelege diferena dintre poziii i interese este crucial, pentru c interesele nu poziiile sunt cele care definesc problema. Poziiile sunt ceea ce decid oamenii c vor; interesele sunt cele care-i fac pe

oameni s decid. Fisher, Ury, i Patton (1991) susin c compromisul nu va duce la o nelegere care s mplineasc cu adevrat nevoile umane care au dus la luri de poziie diferite. Reconcilierea intereselor, mai degrab dect compromisul dintre poziii, funcioneaz pentru c fiecare interes implic, de obicei, posibile soluii satisfctoare. Mai mult, mpcarea intereselor funcioneaz pentru c n spatele poziiilor opuse se afl un numr larg de interese mai degrab comune i compatibile dect conflictuale. De aceea, concentrarea asupra intereselor n loc de poziii face posibil gsirea soluiilor. Poziiile sunt de obicei concrete i clar exprimate, adesea ca cereri sau ca soluii sugerate. Dar interesele care se ascund n spatele poziiilor sunt mai puin tangibile i adesea neexprimate. A pune ntrebri pentru identificarea intreselor prilor ntr-un conflict este o abilitate fundamental pentru rezolvarea acestuia. Aproape n fiecare conflict exist interese multiple de luat n considerare. Doar discutnd i recunoscnd interesele n mod explicit, oamenii pot descoperi puncte comune i le pot rezolva pe cele conflictuale. n cutarea intereselor din spatele lurilor de poziie, este prudent s cutm n mod special nevoile umane fundamentale care i motiveaz pe oameni. Dac aceste nevoie de baz pot fi identificate drept interese mprtitre sau compatibile, putem gsi opiuni potrivite pentru aceste nevoi. Interesele comune sunt pietrele de cpti ale unui acord nelept. Fr identificarea lor, este puin probabil ca oamenii s ajung la un astfel de acord. Se poate realiza o nelegere temporar, dar aceasta nu va dura, pentru c interesele reale nu au fost satisfcute. Pentru acordurile de durat, interesele nu poziiile trebuie s fie n centru. Crearea de opiuni pentru un ctig mutual Al treilea principiu crearea de opiuni pentru un ctig mutual ofer disputanilor oportunitatea de a crea opiuni soluii poteniale fr a fi presai de luarea unei decizii. nainte de a ncerca s ajung la un acord, prile formuleaz o gam larg de opiuni posibile care ntresc punctele comune i reonciliaz n mod creativ interesele diferite. Fisher, Ury i Patton (1991) afirm c n majoritatea negocierilor exist patru mari obstacole care inhib creaia abundent de opiuni: (1) judecata prematur; (2) cutarea unui singur rspuns; (3) orizont ngust i (4) gndirea de genul E problema lor, s i-o rezolve. Pentru a depi aceste constrngeri, trebuie s le nelegem. Problema cu judecata prematur este faptul c aceasta frneaz procesul crerii de soluii prin limitarea imaginaiei. Atunci cnd se caut un singur rspuns, oamenii cred c treaba lor este s restrng diferenele i nu s-i lrgeasc opiunile. Cutnd de la bun nceput o singur variant optim, ansele noastre scad, pentru c nu mai profitm de procesul lurilor de decizii nelepte prin selectarea dintr-un numr larg de variante posibile. Cnd oamenii pleac de la ideea c resursele sunt finite (adic au un orizont ngust), ei vd doar o ieire din situaie: cineva trebuie s ctige disputa. Dac opiunile sunt evidente, de ce s ne mai deranjm s cutm altele? Cnd ne gndim c rezolvarea problemei este o piedic n satisfacerea propriilor interese imediate, ne creem singuri un obstacol cnd vine vorba de inventarea de noi opiuni, aceast viziune limitat i egoist i face pe oameni s aib poziii partizane, argumente i soluii prtinitoare. Caracteristica fundamental a brainstorming-ului este aceea c separ procesul de creaie de cel de decizie. Brainstorming-ul are scopul de a produce posibile idei de rezolvare a problemei; regula de baz este amnarea criticii i evaluarea ideilor. Pentru a lrgi numrul de opiuni, disputanii ar trebui s se gndeasc la problem din mai multe puncte de vedere i s foloseasc idei care s genereze altele noi. Crearea de opiuni pentru ctigul mutual se face prin dezvoltarea unuor

noiuni ce in de interesele comune i compatibile ale prilor n disput. Decizia final se ia mai uor atunci cnd exist opiuni care reflect interesele ambelor pri. Folosirea de criterii obiective Al patrulea principiu, folosirea de criterii obiective, ne asigur c nelegerea va reflecta un standard corect n locul voinei arbitrare a vreuneia dintre pri. Folosirea de criterii obiective nseamn c nici una dintre pri nu va ceda n faa celeilalte; mai degrab, se va respecta o soluie dreapt. Criteriile obiective se dezvolt pe baza unor standarde i proceduri corecte. Acestea sunt independente de voin i sunt legitime i practice. Teoretic, ele pot fi aplicate ambelor pri. n Getting to Yes, autorii folosesc exemplul vechii metode de a mpri un tort ntre doi copii: unul taie i cellalt alege. Nici unul nu se plnge de nedreptate. Este important s conturm fiecare aspect drept o cutare comun de criterii obiective, s raionm i s fim deschii pentru a gsi cele mai potrivite standarde i cele mai bune metode de aplicare i s ne ghidm doar n funcie de principii i nu sub influena voinei (care poate lua forme ca: mit, ameninri, apeluri manipulative la ncredere sau simplul refuz de a ceda). Un standard de justificare nu exclude existena altora. Cnd ceea ce unul consider a fi corect este considerat incorect de ctre cellalt, nu nseamn c excludem ideea de corectitudine sau c criteriul considerat de noi corect poate fi impus altora. Li se cere ambelor pri s explice ce nseamn acel criteriu pentru ele i s justifice de ce aplic un alt standard sau de ce l aplic n mod diferit. Cnd oamenii au standarde diferite, secretul const n a gsi punctul obiectiv care s ne ajute s decidem ntre cei doi, ca de exemplu ce standard a fost folosit de cei doi n trecut sau care dintre standarde se aplic de obicei. Rspunsul principial i face pe disputani s-i expun motivele, s sugereze criterii obiective aplicabile i s nu cedeze dect dac se respect principiile. n mod clar, refuzul de a ceda atunci cnd nu exist motive sntoase este o poziie mai uor de aprat public i privat dect aceea n care refuzul se combin cu ncpnarea de a nu oferi acele motive. O persoan care insist pe faptul c rezolvarea unei probleme trebuie s se bazeze pe merite, poate influena i alte persoane s adopte aceast tactic, o dat ce devine clar c aceast variant este singura care asigur promovarea unor interese substaniale. Abilitilde de gndire critic pentru stabilirea unor criterii care s genereze posibiliti de evaluare sunt fundamentale pentru rezolvarea conflictelor. 3. Abiliti fundamentale pentru rezolvarea conflictelor

Potrivit lui Crawford i Bodine, anumite atitudini, priceperi i abiliti faciliteaz sau sunt eseniale n strategiile de soluionare de probleme din rezolvarea conflictelor. Pentru ca soluionrile s fie eficiente, atitudinile i priceperile trebuie transformate n comportamente, adic n abiliti fundamentale. Dei exist multe coincidene i interaciuni ntre ele, aceste abiliti implic urmtoarele grupuri de comportamente. Abilitile de orientare Abilitile de orientare cuprind valorile, credinele, atitudinile, i predileciile compatibile cu rezolvarea eficient a conflictelor: Non-violena

Compasiunea i empatia Corectitudinea Increderea Dreptatea Tolerana Stima de sine Repectul pentru alii Celebrarea diversitii Aprecierea controverselor. Aceste valori, credine, atitudini i predilecii se pot dezvolta prin nvarea unor activiti care promoveaz cooperarea i reducerea prejudecilor. Abilitile de percepie Abilitile de percepie cuprind nelegerea faptului c focarul unui conflict nu se afl n realitatea obiectiv, ci n felul n care oamenii percep acea realitate: Empatia de a vedea situaia aa cum o vede cellalt Auto-evaluarea pentru cunoaterea temerilor i premiselor personale Suspendarea judecii i blamrii pentru a facilita un schimb liber de opinii Ajustarea soluiilor astfel nct s se salveze aparenele i s se pstreze stima de sine. Aceste abiliti dezvolt contiina de sine a unei persoane i o ajut s realizeze care sunt limitele propriilor percepii. De asemenea, ele ne fac s depunem eforturi pentru a nelege alte puncte de vedere. Abilitile emoionale Abilitile emoionale cuprind capacitile care ne ajut s ne controlm furia, frustrarea, frica i celelalte emoii: nvarea limbajului i gsirea curajului de a ne exprima emoiile Exprimarea emoiilor n moduri neagresive i neimpulsive Exercitarea autocontrolului n faa izbucnirilor emoionale ale altora. Aceste abiliti l ajut pe om s aib ncredere n sine i s se autocontroleze atunci cnd este vorba de rezolvarea unui conflict. Baza pentru realizarea acestui lucru const n a nelege faptul c emoiile adesea puternice sunt mereu prezente n conflict; este posibil ca aceste emoii s nu fie ntotdeauna exprimate, la fel cum este posibil ca rspunsurile emoionale ale unei pri s declaneze rspunsuri emoionale din partea celeilalte. Abilitile de comunicare Abilitile de comunicare cuprind comportamente de ascultare i de vorbire care permit un schimb eficient de fapte i sentimente: Ascultarea pentru a ntelege Vorbirea pentru a se face ineles Reformularea afirmaiilor ncrcate emoional n termeni neutri, mai puin vulnerabili. Aceste abiliti implic ascultarea activ, care presupune: a fi atent i a recepta mesajele celuilalt, a rezuma acele mesaje pentru a verifica nelegerea lor, a pune ntrebri deschise i

nondirective pentru a obine informaii n plus i a clarifica situaia. Se includ de asemenea abilitile de vorbire pe nelesul tuturor (fa de discursul remarcabil n dezbateri sau impresionant din punct de vedere oratoric); s poi vorbi despre tine descriind problema i impactul ei asupra ta, s vorbeti clar i concis pentru a-i explicita scopul i s te exprimi n aa fel nct s-i fie uor celeilalte pri s te aud i s te neleag. Capacitatea de a reformula, combinat cu aceea de a percepe emoiile puternice, este foarte util n rezolvarea conflictelor. Abilitile de gndire creativ Abilitile de gndire creativ cuprind comportamentele care i fac pe oameni s fie inovativi n definirea problemei i luarea deciziei: A analiza problema dintr-o varietate de perspective A aborda sarcina de soluionare a problemei ca pe o cutare mutual de posibiliti Brainstorming pentru a crea, elabora i dezvolta o varietate de opiuni. Includem aici i capacitatea de a descoperi interesele prilor implicate prin punerea de ntrebri pentru a identifica ce vor oamenii, dar i pentru a nelege de unde pornesc dorinele lor. Abilitatea de definire a problemei implic enunarea acesteia i astfel sarcina de rezolvare a ei devine o cutare de opiuni pentru satisfacerea intereselor fiecrei pri. Flexibilitatea n a rspunde diferitelor situaii i n a accepta o varietate de alegeri sau soluii poteniale este o calitate esenial n luarea deciziilor. Comportamentul respect regulile brainstorming-ului: separarea procesului de generare a ideilor de judecata lor. O alt caracteristic esenial pentru atingerea succesului este abilitatea de a elabora poteniale soluii i de a le dezvolta i nfrumusea pe cele existente. Abilitile de gndire critic Abilitile de gndire critic cuprind capacitatea de analiz, ipotez, predicie, planificare, comparare i contrastare, evaluare: Recunoaterea i explicitarea criteriilor exitente Stabilirea de criterii obiective Aplicarea criteriilor ca baz pentru alegerea opiunilor Planificarea de comportamente viitoare. Acestea abiliti fundamentale sunt indispensabile pentru facilitarea respectrii celor patru principii ale rezolvrii conflictelor: separarea oamenilor de problem; concentrarea pe interese, nu pe poziii; crearea de opiuni pentru un ctig mutual; folosirea de criterii obiective ca baz pentru luarea deciziilor. De aceea, ele sunt necesare n folosirea strategiilor de soluionare a problemelor din rezolvarea conflictelor. Dup cum se poate observa, majoritatea, dac nu chiar toate, sunt abiliti centrale i n procesul de nvare i pot fi dezvoltate n coli printr-o varietate de aplicaii, multe dintre ele chiar separate de problema conflictului. Chiar dac aceste abiliti sunt eseniale n rezolvarea conflictelor, programele dup care se nva nu sunt ntotdeauna programe de educaie pentru rezolvarea conflictelor. Aceasta pune accentul pe dezvoltarea acestor abiliti i pe folosirea lor pentru a elabora o strategie de soluionare care include cele patru principii. Cnd aceste strategii i abilitile necesare elaborrii lor sunt nvate i practicate, elevii i adulii sunt mult mai capabili de a-i rezolva propriile dispute i chiar de a-i asista pe alii n aceast privin. 4. Procesul de soluionare de probleme din rezolvarea conflictelor

Programele educative autentice de rezolvare a conflictelor folosesc cele patru principii ntrun proces structurat de soluionare de probleme (negociere, mediere, sau luarea deciziilor consensuale), creat pentru a permite participanilor s manifeste cu succes comportamentele intrinseci ale abilitilor fundamentale. Aceste procese se caracterizeaz printr-o serie de pai care i ajut pe disputani s i identifice propriile nevoi i interese i s coopereze pentru a gsi soluiile de a staisface acele nevoi i interese. Procesele structurate sprijin i direcioneaz efortul de cooperare, ajutnd prile s se concentreze asupra problemei i nu asupra persoanei i s gseasc o rezolvare mutual acceptabil. Pe lng acestea, programele educative autentice de rezolvare a conflictelor includ o formare i o pratctic intensiv n folosirea principiilor i proceselor de soluionare de probleme. Exist ase pai de baz n orice proces de rezolvare a conflictelor. 1. pregtirea cadrului 2. colectarea perspectivelor 3. identificarea intereselor 4. crearea opiunilor 5. evaluarea opiunilor 6. generarea unui acord. 5. Metodele de soluionare de probleme n rezolvarea conflictelor

Strategiile de soluionare de probleme din rezolvarea conflictelor cuprind negocierea, medierea i luarea deciziilor consensuale. n fiecare strategie, prile disputante trec printr-un proces de cooperare i colaborare care include cele patru principii de rezolvare a conflictelor. Prin implementarea acestor principii, procedura ajut prile s-i maximizeze ansa de a gsi o soluie care s satisfac interesele ambelor pri. Fiecare dintre cele trei strategii de rezolvare a conflictelor se bazeaz pe teoria negocierii i, chiar dac n literatur sau practic termenii de negociere i mediere sunt interanjabili, pentru prezenta lucrare Bodine, Cawford i Schrumpf (1994) au formulat urmtoarele definiii: negocierea este un proces n care dou pri sau reprezentanii acelor pri se ntlnesc fa n fa pentru a lucra mpreun la rezolvarea disputei, fr asisten medierea este un proces n care dou pri sau reprezentanii acelor pri se ntlnesc fa n fa pentru a lucra mpreun la rezolvarea disputei, asistai de ctre o ter parte neutr mediatorul luarea deciziilor consensuale este un grup de procese n care toate prile sau reprezentanii lor se ntlnesc pentru a elabora un plan de aciune la care s se supun unanim. Participarea unei pri neutre este opional. Rezumnd, programele autentice de rezolvare a conflictelor ofer mai mult dect abilitile fundamentale de orientare, percepie, emotivitate, comunicare, gndire creativ i gndire critic. Aceste programe ofer formare i practic n procesele de rezolvare a conflictelor, implicnd abilitile fundamentale n folosirea eficient a celor patru principii. Procesele de soluionare de probleme din rezolvarea conflictelor se orienteaz ctre viitor. Disputanii meteugesc un plan de aciune la care se angajeaz i promit s se comporte diferit de acum nainte. Foarte util n a nelege rezolvarea conflictelor este ideea naintat de teoria

controlului, conform creia comportamentul nu este compus din patru pri diferite, ci reprezint un ntreg (total) cu patru dimensiuni. Aceste patru componente se manifest ntotdeauna sincronic: 1. aciune (de exemplu, mers, vorbire) 2. gndire (raiune, imaginaie) 3. simire (furie, depresie) 4. fiziologie (transpiraie, durere de cap). Componenta emoional a comportamentului este de obicei cea mai evident, mai ales n situaii de stres, cum ar fi conflictul. n ceea ce privete comportamentul total, pentru a reui s-l schimbm trebuie s atingem componentele de aciune i gndire. Oamenii au un control aproape total asupra aciunilor lor, un control parial asupra gndirii, mai puin control asupra sentimentelor i aproape nici un control asupra manifestrilor fiziologice. Cnd ne schimbm aciunile, observm c i gndurile, sentimentele i reaciile noastre fiziologice se schimb. Pentru a-i satisface nevoile n mod eficient, oamenii trebuie s contienizeze c dein mereu controlul asupra aciunilor lor i, prin urmare, au capacitatea de a manifesta un comportament mai bun. Fiecare individ, n orice situaie, poate alege s se comporte diferit. O persoan poate oricand alege un nou comportament, dei nu e ntotdeauna uor. Calitatea esenial a rezolvrii conflictului consta n dezvoltarea unui plan de a aciona diferit n viitor, adic schimbarea componentei de aciune. Acesta este motivul pentru care strategiile de soluionare de probleme se orienteaz ctre aciune. Un program educativ n rezolvarea conflictelor este, prin definiie, un program al strategiilor de aciune ce utilizeaz cele patru principii ale rezolvrii conflictului pentru a planifica comportamente viitoare. Un astfel de program aplicat n coli are de-a face cu ntregul comportament i pune accentul pe aciune i pe practica suficient pentru elaborarea i ncercarea planurilor de aciune.

Capitolul V O privire asupra programelor exemplare

Exist patru abordri fundamentale n educaia pentru rezolvarea conflictelor n coal. Liniile ce separ cele patru abordri sunt uneori greu de trasat n practic, dar categoriile sunt utile n descrierea fiecarei abordri. Unele dintre cele mai bune programe din coli au evoluat odata cu implementarea principiilor i proceselor de soluionare de probleme din rezolvarea conflictelor, care au permis o trecere gradual de la o abordare la alta. Abordarea curricular a proceselor este o introducere n educaia pentru rezolvarea conflictelor, caracterizat prin acordarea unui timp specific nvrii abilitilor i principiilor fundamentalede, precum i una sau a mai multe procduri de soluionare de probleme n cadrul unor cursuri separate sau incluse n leciile zilnice/sptmnale. Abordarea programului de mediere antreneaz indivizii selectai (aduli i copii) n dobndirea principiilor i abilitilor fundamentale ale rezolvrii conflictelor si ale medierii, cu scopul de a pregti persoane ce pot juca rolul de ter parte neutr pentru a-i ajuta pe disputani s gseasc o soluie. Abordarea panic la nivel de clas este o metodologie la nivel de clas de elevi, care include formarea acestora pentru dobndirea abilitilor, principiilor i unora dintre procesele fundamentale de rezolvare a conflictelor. Educaia n acest sens este incorporata n programa colar i n strategiile de management al clasei. n final, clasele panice stau la baza colilor panice. Abordarea panic la nivelul ntregii coli este o metodologie ce cuprinde toat coala i se construiete pe abordarea panic n clas, prin folosirea rezolvrii conflictelor ca sistem de operare pentru management, att la nivel macro ct i la nivel micro. Principiile i procesele sunt nvate i se utilizeaz de ctre fiecare menbru al comunitii colare: bibliotecari, profesori, consilieri, elevi, directori i prini. n continuare oferim exemple pentru fiecare abordare pentru a ilustra varietatea de opiunilor pentru implementarea programului. 1. Abordarea curricular a proceselor (Process curriculum approach)

Abordarea curricular a proceselor pred principiile i procesele rezolvrii conflictelor prin intermediul unui curs cu durat stabilit ori n cadrul leciilor zilnice sau mcar sptmnale. De obicei, cursurile cu durat limitat includ nvarea negocierii sau medierii timp de un semestru sau ntr-o serie de workshop-uri n licee. Leciile zilnice sau sptmnale urmresc att predarea coninuturilor, ct i a abilitilor i proceselor mai sus amintite. Ele au scopul de a-i ajuta pe elevi s neleag i s rezolve conflictele pe care le ntmpin n viaa lor, acas, la coal i n comunitate. Aceast nvare se produce n principal prin intermediul unor activiti structurate: simulrile, jocul de roluri, discuiile de grup i activitile de nvare cooperant. Procesarea i dezbaterea incluse n aceste experiene structurate reprezint o component important a nvrii. Prin valorificarea instruirii profesorului i a materialelor ajuttoare, dasclul poate implementa programul prin secvene pe termen scurt, care se desfoar pe toat durata anului colar. Dei unele

pri din curriculum pot fi integrate n programa colar existent, este de preferin ca aceste aspecte s fac obiectul unor programe separate n viaa de zi cu zi a elevilor. Programul pentru Tinerii Negociatori Fondat n 1993, Programul pentru Tinerii Negociatori (PTN) i propune s dezvolte n rndul tinerei generaii, profesorilor i la celorlali mentori, capacitatea de a utiliza abilitile de negociere, ca un mijloc puternic pentru ndeplinirea scopurilor lor. Fiind o adaptare a Proiectului de Negociere realizat la Harvard, PTN utilizeaz principiile expuse de Fisher, Ury i Patton n Getting to yes. Dei teoriile i conceptele PTN s-au inspirat iniial din programele de negociere pentru aduli, acestea au fost adaptate i mbuntite de ctre elevii, profesorii i staff-ul din cadrul PTN, pentru a fi potrivite i atractive pentru elevii de liceu. A acest program s-a aplicat prima dat n Boston, n toamna anului 1993. De atunci, PTN a instruit peste 200 de profesori i peste 2500 de elevi din aceast zon, ctignd laude n cadrul Planului de Excelen n colile Publice din Boston. Ulterior, PTN s-a extins n California, New York i Toronto. PTN ofer materiale uor de neles, seminarii de instruire i sprijin permanent pentru coli i servicii de tineret din S.U.A. i Canada. Acest program consider c a-i nva pe oameni cum s-i ating obiectivele fr violen este cea mai bun cale de prevenire a acesteia. Filozofia lui nu se bazeaz pe ideea c trebuie s facem bine, ci pe faptul c trebuie s facem singuri alegeri pragmatice. Elevii, profesorii i personalul administrativ nva aceleai modaliti de succes care s-au dovedit eficiente ntr-o mare diversitate de situaii n ultimii 15 ani. Abordarea PTN fa de negocierea principial contest ideea c pentru a rezolva o disput trebuie neaprat ca una dintre pri s ctige, iar cealalt s piard. i face pe elevi s imagineze scenarii i s genereze opiuni n care ambele pri s fie satisfcute de rezultat i s-i ating scopurile. Abilitile de privire n perspectiv i gndire critic i ajut pe elevi s contientizeze c, pentru a-i satisface propriile interese, trebuie s empatizeze cu interesele celorlali. Programul PTN are patru componente primare: 1. Instruirea profesorilor i implicarea comunitii 2. Programe de negociere 3. Oportunitile rezultate 4. Dezvoltarea i inovarea unor programe permanente Instruirea profesorilor i implicarea comunitii. PTN instruiete mai nti cadrele didactice, personalul administrativ i alte persoane n serviciul tinerilor pentru negocierea propriilor conflicte. n cadrul unor seminarii de instruire intensiv participanii nva s negocieze, att de la teoreticieni, ct i de la practicani n domeniu. Ulterior, cnd profesorii vor ncepe s-i nvee pe elevi tehnicile de negociere, ei vor continua s participe la ntlniri regulate i vor avea parte permanent de sprijin i de suport tehnic. La cerere, fiecrui profesor participant la program i este desemnat unul (pn la trei) voluntari PTN, care s-l ajute n desfurarea primului su curs de negociere. Asistenii voluntari din PTN au inclus negociatori profesioniti, absolveni, prini i lideri comunitari. Acetia i iau angajamentul de a participa la seminariile de instruire, nvnd tehnicile de negociere alturi de cadrele didactice implicate.

Pentru a ntri conceptele nvatate n clas, PTN pune la dispoziie materiale i ateliere de lucru pentru prini, pentru a ncuraja exersarea negocierii i acasa. PTN susine de asemenea legtura dintre coal i comunitate, corelnd predarea negocierii n coli cu predarea negocierii n comunitate. Aceast iniiativ presupune crearea unui program urban, bazat pe comunitate i avnd la baz programele colare deja existente. Se adaug i se dezvolt alte aspecte ale curriculum-ului, n colaborare cu tinerii lideri ai colii i comunitii. Programele de negociere din coli. Curriculum-ul PTN prezint abilitile de negociere nu doar ca o alternativ la violen, ci ca o condiie necesar pentru tri o via de calitate superioar. La fel ca i cursurile de negociere pentru aduli, curriculum-ul se bazeaz foarte mult pe nvarea experimental. Cursurile ncep cu prezentarea unor cazuri ce pun n eviden principiile fundamentalede, dar, pe msur de programul avanseaz, exemplele provin din ce n ce mai mult din viaa adolescenilor. ntr-o sesiune obinuit, prin exerciii creative i jocuri de rol, elevii particip activ la negocieri simulate i experimenteaz primele situaii de mputernicirea, printr-o comunicare atent, colaborare i gndire win-win (victorie-victorie). La fel ca i n Proiectul de Negociere de la Harvard i n Getting to Yes, curriculum-ul PTN cuprinde apte elemente de baz: Cele apte elemente de negociere Harvard Comunicare necondiionat n ambele direcii. Construirea unei relaii de lucru n echip. Clarificarea intereselor de baz ale fiecruia. Generarea opiunilor de satisfacere a intereselor, fr a exista angajamente. Gsirea unor standarde externe de legitimare prin care s fie evaluate i mbuntite opiunile. Cutarea unor alternative de renunare dac nu se ajunge la nici o nelegere. Alegerea cu atenie a termenilor care sunt mai buni dect cele mai bune alternative. Apoi realizarea angajamentelor. Cele apte elemente de negociere PTN nelegerea percepiilor celeilalte pri i comunicarea propriilor percepii. Fii demn de ncredere tot timpul, mai ales pe termen lung Gsirea intereselor reale ale celeilalte pri, dar i a intereselor proprii Utilizarea brainstorming-ului, excluznd critica Cutarea de motive solide din partea ambelor pri. ncetarea cutarii doar dup gsirea unei variante mai bune dect planul de rezerv. Gsirea de interese comune i conceperea opiunilor pe baza acelor interese.

Oportunitile rezultate. Dup completarea unui program de negociere n clas, profesorul primete un numr de oportuniti. Fiecare primete o list din partea PTN cu urmtoarele: Introducerea conceptelor de negociere n domeniul mai multor subiecte colare, ca studiile sociale sau de limb, arta, matematica i tiinele; Dezvoltarea unui program n ntreaga coal care s aplice negocierea la orice nivel; Organizarea atelierelor de lucru pentru prini i ali membri ai comunitii; Crearea unui Club al Tinerilor Negociatori; Instruirea membrilor Consiliului Elevilor i a altor lideri asemntori; Desfurarea unor sesiuni de negociere periodice (sptmnal sau lunar) n care elevii se ajut unul pe altul s-i rezolve conflictele personale; Organizarea de focus-grupuri pentru a elabora noi cazuri de predare.

Dezvoltarea i inovarea de programe permanente. Datorit alianei sale cu Proiectul de Negociere de la Harvard, PTN are posibilitatea de a oferi profesorilor tehnici de ultim or. n plus fa de primul, PTN colecteaz n mod constant feed-back-uri valoroase de la profesori i de la ceilali participani. Se elaboreaz cazuri noi i cele existente sunt modificate, ca parte a procesului de dezvoltare i revizuire permanent. n fiecare an PTN pune la dispoziia profesorilor noile cazuri dicutate pe tot parcursul anului anterior. De exemplu, un profesor din cadrul PTN a desfurat un caz de negociere la ora sa de studii sociale privind problema fermierilor Maya; un alt profesor a extras un caz dintr-un roman studiat n coal. n acest fel elevii i profesorii pot utiliza toate resursele PTN, pot contribui la dezvoltarea curriculumul-ui i ine pasul cu inovaiile la nivel de clas. Pentru a susine implementarea n fiecare coal, PTN pune accentul pe instruirea profesorilor, care la rndul lor i instruiesc pe elevi sau pe ali profesori. PTN i propune s fie preventiv, mputernicind elevii s-i rezolve potenialele conflicte pe cont propriu, nainte de a se ajunge la un conflict propriu-zis. n acest fel, absolvenii PTN nva s prentmpine situaiile dificile, fr a mai avea nevoie de un intermediar. Dei PTN considera c prevenirea violenei poate fi un beneficiu important al implementrii cursurilor PTN, teoria negocierii este aplicabila ntr-o varietate de circumstane n care violena nu este iminent. De la arealul unui cartier pn la un ora mic de ar, abilitile de negociere nu sunt doar universal aplicabile, ci i eseniale pentru realizarea unei comunicri eficiente. Dei valorile sunt oarecum implicite n orice curriculum, cursurile PTN subliniaz mereu inutilitatea agresiunii i, antagonic, utilitatea colaborrii. Scopul negocierii, aa cum este el conceput de acest program, este satisfacerea unor interese dintr-o perspectiv utilitar, mai degrab dect descurajarea violenei n ideea inducerii unui comportament dezirabil. De aceea, PTN demonstreaz c negocierea este o opiune eficient, pragmatic i puternic pentru atingerea unor scopuri. Street Law, Inc. (legea strzii) Pentru a promova cooperarea n locul competiiei, Street Law, Inc., fostul Institut Naional de Educarea Legislativ a Cetenilor (INELC), a mbinat strategiile de management de conflict i mediere n multe dintre programele sale i materialele curriculare. n 1985, Street Law, n parteneriat cu Consiliul Naional pentru Prevenirea Crimei (CNPC), a creat programul Tinerii, Infraciunile i Comunitateaa (TIC), finanat de Biroul de Prevenirea Delincvenei i Justiie Juvenil din America. Acest program i ajuta pe tineri s neleag n ce msur infraciunile i afecteaz pe ei nii, pe familiile i prietenii lor, precum i pe ceilali membri ai comunitii; de asemenea, TIC caut s-i implice pe tineri n servicii menite s creeze comuniti mai sigure. Leciile de management de conflict sunt sunt activiti cheie pentru elevi. Street Law i CNPC au conceput programe de educaie pentru rezolvarea conflictelor special pentru elevi: We can work it out! (Putem s rezolvm problema!), Problem solving through mediation (Rezolvarea de probleme prin mediere) i The conflict zoo (Grdina zoologic a conflictelor). We can wok it out!, conceput pentru clasele primare i gimnaziale, cuprinde o strategie pas cu pas pentru nvarea deprinderilor manageriale ntr-un conflict i procesul de mediere. Prin intermediul acestor lecii, profesorii pot forma abiliti valoroase de gndire analitic, ascultare activ, rbdare, empatie i generare de opiuni. Programul pred termeni i concepte cheie ntr-o terminologie adaptat elevilor i le permite s nvee n mod experimental. Elevii aplic deprinderile nvate n scenarii n care joac diferite roluri de disputani sau de mediatori. Scenariile implic adeseori poveti, desene animate i conflicte interpersonale.

We can wok it out! pentru liceu urmeaz acelai format ca i ediia pentru clasele I-VIII, exceptnd faptul c terminologia i scenariilor ultilizate sunt adaptate elevilor de liceu. Un supliment al acestui program este Fereastra Medierii. n parteneriat cu Institutul Naional pentru Rezolvarea Disputelor, Street Law a niiat activiti de prezentare pentru a populariza abilitile de management al conflictului. La aceste prezentri, elevii erau pui n faa unor scenarii de conflict n care jucau fie rolul disputanilor, fie pe cel al mediatorului. Diveri voluntari i mediatori comunitari le ofereau un feed-back participanilor n ceea ce privete abilitatea cu care au rezolvat conflictele prezentate. Acest forum oferea elevilor posibilitatea de a se bucura de deprinderile noi nvate i de a interaciona cu adulii, afirmndu-se n mod constructiv. Pe lng aceasta, prezentrile erau i o bun oportunitatea pentru o evaluare autentic. The conflict zoo este un program pentru clasele a treia i a patra, creat pentru a preda elementele de baz ale rezolvrii conflictelor i conceptele de justiie i corectitudine. Leciile se desfoar la nceputul anului colar pentru a-i ajuta pe elevi s neleag ce nseamn managementul de conflict i s i dezvolte singuri reguli corecte dup care s triasc. Leciile ncep cu povestea unei mici gradini zoologice, n care puii de animale se joac mpreun. Pentru a putea face acest lucru, puii de animale trebuie s i rezolve conflictele ntr-un mod panic i s-i formeze un sim al comunitii. Elevii experimenteaz aceste conflicte zilnice, prin ochii animalelor. Filozofia, abilitile i principiile rezolvrii conflictelor sunt cuprinse n jocurile de rol despre micuele animale. Elevii trec de la ajutarea animluelor pentru a-i rezolva conflictele la soluionarea problemelor din viaa lor. Pe parcursul leciilor, copiii nva termeni importani, in jurnale i aplic aceste idei noi n vieile lor. Jocurile de rol, artele i inere unui jurnal sunt utilizate pentru a menine interesul copiilor i pentru a le oferi ci de a-i interioriza abilitile nvate i a le aplica apoi n situaii diverse. Programele Street Law pot fi folosite separat sau pot fi integrate n curriculum-ul deja existent. colile care au un program de mediere pentru elevi pot utiliza We can work it out! pentru a extinde filozofia i abilitile promovate de acesta n rndul ntregii populaii colare. Dac o coal nu are nc un program de educaie pentru rezolvarea conflictelor, primul pas logic ar fi nvarea filozofiei i abilitilor mai sus amintite i abia apoi stabilirea i implementarea unui program de mediere. Folosirea acestor programe va facilita formarea unor practicieni n rndul comunitii colare care s aib deprinderile necesare n rezolvarea conflictelor de zi cu zi. 2. Abordarea programului de mediere

Programele de mediere ofer elevilor i adulilor oportunitatea de a-i controla conflictele i de a-i rezolva disputele fiind asistai de o a treia parte neutr, folosind un proces care promoveaz att reconcilierea problemelor substaniale, ct i a celor relaionale. Medierea este o strategie de rezolvare a conflictelor ce poate fi utilizat la nivel de clas, dar i de coal. Programele de mediere din coli pot oferi servicii de mediere pentru managementul i rezolvarea conflictelor dintre elevi, dintre acetia i aduli sau chiar numai dintre aduli. Rolul mediatorului i poate aparine profesorului, directorului sau oricrui alt adult din coal, care s-i ajute pe elevi i pe aduli s-i rezolve disputele. Mediatorii aduli instruii pot asista o disput iscat pe probleme de lucru ntre doi colegi de catedr; prini care contest aciunile disciplinare ale profesorilor sau cele mai potrivite programe de dezvoltare pentru copiii cu nevoi speciale.

Rolul mediatorului poate fi jucat adesea de elevi pentru a rezolva cteva dintre disputele ntre colegi, cum ar fi problemele ce implic gelozia, zvonurile, nenelegerile, intimidrile, hruiala, ameninrile sau btile, proprietatea personal i prieteniile distruse. In plus, elevii i adulii pot colabora, pot fi co-mediatori pentru a rezolva dispute ntre elevi i profesori care pot implica ciocniri de personalitate, probleme legate de respect sau de comportament i alte conflicte care altereaz relaia profesor-elev. Medierile ntre elevi i profesori sunt adesea suplimente ale programelor de mediere pentru elevi sau pentru aduli. Procesul de mediere Medierea este un proces n care un mediator (sau co-mediator) joac rolul unui facilitator neutru, pentru a-i ajuta pe disputani s ajung la o nelegere. n acest proces, mediatorul creaz i menine un mediu ce favorizeaz soluionarea mutual a problemei. n timpul medierii, acesta implic prile disputante ntr-un proces de rezolvare structurat n urmtorii 6 pai: 7. Pregtirea cadrului: stabilirea regulilor. 8. Colectarea perspectivelor: ascultarea punctului de vedere al fiecrui disputant. 9. Identificarea intereselor care contribuie la conflict. 10. Crearea opiunilor care s corespund intereselor ambilor disputanti. 11. Evaluarea acestor opiuni conform unor criterii obiective. 12. Generarea unui acord. Desi mediatorul este responsabil pentru conducerea procesului, disputanii sunt cei ce controleaz rezultatele. Participarea la mediere este voluntar i mediatorul nu judec, nu foreaz o ntelegere sau impune o soluie. Puterea medierii const n recunoaterea faptului c nici un conflict nu poate fi cu adevrat rezolvat dac disputanii nii nu sunt convini c trebuie s fac asta; acetia judec cel mai bine care va fi soluia optim i vor respecta termenii unei nelegeri cel mai bine dac posed autoritatea i autonomia n elaborarea ei. coala stabilete programe de mediere pentru a satisface o varietate de nevoi: Reducerea numrului aciunilor disciplinare cum ar fi deteniile, suspendrile sau exmatriculrile. ncurajarea unor soluionri mai eficiente de probleme. Reducerea timpului pe care l petrec profesorii i personalul administrativ pentru rezolvarea conflictelor dintre elevi. mbuntirea climatului colar. Oferirea unui forum de alternative pentru soluionarea de probleme pentru elevi. Oferirea unui forum de alternative pentru soluionarea de probleme pentru instituie. Medierea ntre elevi Programele de mediere ntre elevi sunt printre cele mai rspndite programe de rezolvare a conflictelor n coli. Aceasta pentru c programele de mediere ntre elevi au marele avantaj c l scutesc pe educator de la activitatea de arbitrare, care consum foarte mult timp i care, de cele mai multe ori, nici nu este prea eficient pentru rezolvarea adevratelor conflicte dintre elevi. Potrivit lui Richard Cohen, tinerii pot deveni mediatori eficieni pentru c-i neleg cel mai bine colegii, pot adapta procesul vrstei lor, i mputernicesc semenii i i respect, normalizeaz procesul de rezolvare a conflictelor.

Elevii pot comunica cu colegii lor pe ci pe care adulii nu le pot atinge. Mediatorii elevi sunt capabili s defineasc problema din perspectiva, limbajul i atitudinea specific lor, realiznd astfel o adaptare natural a procesului cu vrsta lor. Elevii percep medierea unii cu alii ca pe o discuie liber, fr a se teme de autoritatea unui adult care s le judece comportamentul, gndurile sau sentimentele. Mediatorii elevi sunt respectai pentru c ei onoreaz procesul de soluionare a problemei i pe colegii implicai n disput prin felul n care conduc sesiunea de mediere. Aspectele de auto-mputernicire solicit tnrul i i mresc stima de sine i autodisciplina. Cnd elevii vin cu propriilor soluii la probleme, ei simt c dein controlul propriilor viei i i iau mult mai uor angajamentul de a respecta un plan de aciune pe care ei nii l-au creat. Instruirea elevilor mediatori. n majoritatea colilor, n cadrul programelor de mediere, un numr divers de elevi este selectat pentru a participa la o instruire intensiv, pentru a cpta abilitile fundamentale n rezolvarea conflictelor i procesul de mediere. Programul de formare este flexibil ca design i se adapteaz att cerinelor programului i resurselor disponibile, ct i nivelului de dezvoltare al studenilor implicai. De exemplu, pregatirea elevilor din coala primar trebuie s se fac n sesiuni de cte 2 ore, timp de cteva sptmni, n timp ce pregtirea elevilor de liceu se poate realiza n sesiuni de cte o zi ntreag, timp de un weekend sau de o sptmn. Instruirea necesit un minim de 12 pn la 15 ore, fiind urmat oferirea unor oportuniti de a ntri i aplica deprinderile nvate. Respectul pentru diversitate i pentru competena cultural sunt aspecte care trebuie neaprat atinse n intruirea elevilor mediatori. Introducera activitilor de formare i a simulrilor care in de problema intersectrilor culturale i justiia social este o metod eficient i relevant n pregtirea elevilor mediatori, mai ales pentru a face fa conflictelor ce se nasc din diversitate. Dobndirea experienei n ceea ce privete abilitile de rezolvare a conflictelor i folosirea unor strategii ca medierea este un proces care ine toat viaa. Mediatorii trebuie s exerseze procedurile, utilizndu-le ct mai des posibil n conducerea sesiunilor de mediere ntre colegi i s caute s se concentreze mereu pe care dezvoltarea lor ca mediatori. Urmtoarele lecii recomandate includ deschiderea ctre cunoatere, competena cultural, reducerea prejudecilor, aspectele ce in de putere, practica n procesele dificile de mediere, discuiile de grup i auto-evaluarea. Oportunitatea medierii ntre elevi. Dei un program de mediere ntre elevi ofer fiecruia mijloace constructive de rezolvare a conflictelor, elevii mediatorii nii adeseori sunt cei ctig cel mai mult de pe urma programului. Mediatorii dobndesc abiliti de rezolvare a conflictelor de pe urma crora vor beneficia n prezent, dar i n viitor. Din acest motiv, muli experi consider c programele de mediere ar trebui s existe nu doar ca entiti solitare, ci ca o parte integrant i important a unui program de rezolvare a conflictelor n toate colile, care s ofere att mediatorilor, ct i altora, oportunitatea de a-i nsui aceste abiliti. Institutul din Illinois pentru Rezolvarea Disputelor (IIRD) n 1986, un grup de indivizi au dezvoltat un program n districtul colar n care lucrau n acel moment. Institutul Illinois pentru Rezolvarea Disputelor s-a format n 1992. Acei oameni sunt acum lideri n IIRD, al crui program de mediere a fost focarul iniial pentru rspndirea programelor profesionale de rezolvare al conflictelor n toat ara. IIRD abordeaz problema implementrii i operrii unui program de mediere ntre elevi, descriind 6 etape de dezvoltare ntr-un ghid Medierea ntre elevi:rezolvare conflictelor n coli.

Prima faz implic crearea i insruirea unei echipe de implementare a programului, desemnarea unui lider(i), efectuarea unei evaluri a nevoilor i dobndirea unui acord consensual n rndul cadrelor didactice, necesar pentru aplicarea programului. n aceast etap, IIRD se implic activ i direct n coala i n district. IIRD ofer asisten tehnic pentru toate componentele primei faze i se ocup de instruirea echipei. Chiar i dup prima faz, IIDR continu s fac acest lucru pe parcursul celorlalte 5 faze. Aceast asisten poate include i instruirea altor persoane, membrii ai comunitii, prini sau elevi mediatori. n toate sesiunile de formare desfurate de IIRD s-a pornit de la ideea c echipa iniial intruit va disemina informaiile i-i va instrui, la rndul ei, pe ceilali. Prima etap: Dezvoltarea echipei care particip la program i luarea angajamentului fa de program. A. Formarea echipei B. Instruirea echipei C. Desemnarea coordonatorului(lor) D. Evaluarea necesitilor E. Dobndirea acordului consensual A doua etap: Design-ul i planificarea programului. A. Stabilirea termenelor limit pentru implementare B. Stabilirea comitetului consultativ C. Dezvoltarea de politici i proceduri D. Identificarea i dezvoltarea surselor de finanare Faza a treia: Selectarea i instruirea mediatorilor A. Orientarea elevilor B. Selectarea elevilor mediatori C. Instruirea mediatorilor D. Recunoaterea elevilor mediatorilor Faza a patra: Educarea unei mase semnificative din populaia colii A. Instruirea personalului B. Organizarea de ateliere de lucru pentru elevi C. Oferirea de informaii orientative pentru familie i comunitate D. Oferirea de ateliere de lucru pentru prini Faza a cincea:Dezvoltarea i executarea campaniei promoionale A. Design-ul si implementarea campaniei iniiale B. Dirijarea eforturilor ulterioare de promovare Faza a sasea: Operarea i meninerea programului A. Dezvoltarea procesului de mediere la cerere B. Programarea medierilor i mediatorilor C. Supravegherea sesiunelor de mediere D. Furnizarea de instruire continu i sprijin pentru mediatori E. Evaluarea programului Capitolul VIII ofer o discuie detaliat despre aceste etape de implementare. Programul IIRD pentru instruirea elevilor mediatori implic 12 pn la 15 ore de instruire de baza i ulterior cteva ore suplimentare de instruire avansat. Activitile instruirii de baz includ nelegerea conflictului, rspunsurile la conflict, sursele de conflict, abilitil de comunicare, rolul mediatorului i procesul de mediere. Instruirea avansat include deschiderea ctre cunoatere, ctre

diversitatea social i cultural, comunicarea avansat, descoperirea intereselor ascunse, contracararea furiei, stabilirea de ntlniri, negocierea i soluionarea problemelor de grup. Elevii care urmeaz instruirea de baz sunt n msur s medieze majoritatea disputelor ntre colegi. Instruirea avansat este conceput pentru a le ntri abilitile n procesele de mediere i pentru a le extinde nelegerea n ceea ce privete aspectele de diversitate i felul n care influeneaz aceste aspecte rezolvarea conflictelor. IIRD consider medierea ntre elevi ca un serviciu ce trebuie cerut. Solicitrile de mediere pot s porneasc de la o varietate de surse: elevi, profesori, administratori, supraveghetori, prini .a.m.d. Cnd este clar c disputanii vor s participe, se stabilete o ntlnire. IIRD ncurajeaz implicarea elevilor mediatori n promovarea programului de mediere prin participarea la campanii educaionale i informaionale, dar nu recomand implicarea direct a acestora n solicitarea medierilor. De exemplu, asemenea solicitare poate fi desemnarea unui supraveghetor pe un teren de joac. Folosirea acestor ase etape de dezvoltare poate fi uor adaptat nevoilor i intereselor variate ale fiecrei coli. Programul de mediere IIRD este de asemenea un model de construire a capacitilor care s ajute colile i districtele s dezvolte, s implementeze i s susin programul. Pe durata implementrii acestuia, tuturor membrilor colii li se pun la dispoziie ateliere de lucru n care pot nva nelegerea conflictelor i principiile rezolvrii lor. Programul consolideaz abilitile de rezolvare a conflictelor, att n rndul elevilor, ct i al adulilor i i provoac pe fiecare s le utilizeze n viaa lor de zi cu zi. Community Board Program (CBP, programul consiliilor comunitare) CBP este o organizaie non-profit de rezolvare a conflictelor, fondat n San Francisco n 1976. Timp de mai mult de 20 de ani, Community Boards consiliile comunitare (aa cum este cunoscut programul) a furnizat servicii gratuite de rezolvare a disputelor, n fiecare cartier din San Francisco. n 1982, eforturile de rezolvare a conflictelor ale CBP au fost intensificate i adaptate pentru a fi folosite n coli, cu scopul central de a infiltra valorile i filosofia rezolvrii conflictelor i de a pune n funciune mecanismele care s ngduie rezolvarea linitit, pozitiv i eficient de probleme, la toate nivelurile. Iniial CBP a lucrat pentru a implementa n scoli medierea ntre elevi, cunoscuta ca Programul Managerilor de Conflict (Conflict Managers Program). La mijlocul anilor 80, liderii CBP a dezvoltat o program analitic pentru clasele primare i liceale, cu scopul de a rspndi principiile de rezolvare a conflictelor n rndul ct mai multor membri ai colii (prin medierea ntre elevi), dar i pentru a trece de la simpla soluionare de probleme la prevenirea apariiei lor. Aceast abordare a permis multor elevi s se familiarizeze cu principiile amintite i a funcionat foarte bine alturi de programele de mediere deja existente. Elevii,care nva n coal s comunice eficient i care dobndesc abiliti n rezolvarea conflictelor, sunt mai bine pregtii s fac fa constructiv problemelor i s profite de opiunea medierii. Abordarea rezolvrii conflictelor la nivelul ntregii coali reprezint pasul urmtor de evoluie al CBP. Prin deschiderea i instruirea ct mai multor oameni relaionai cu coala (elevi, profesori, personal, administratori i prini) la conceptele i abilitile necesare rezolvrii conflictelor i prin ncurajarea rspndirii programei analitice (K-12), se va ajunge la un impact mult mai semnificativ al programului, care va duce spre ndeplinirea scopului acestuia acela de a schimba viziunea fundamental a sistemului n ceea ce privete abordarea conflictelor.

Urmtoarele exemple ilustreaz alte experiene CBP n legtur cu eforturile la nivelul ntregii coli i al comunitii. Implicarea prinilor n toat activitatea colar. Implicarea prinilor este o parte integrant a acestui program. Este dificil s-i nvei pe elevi abiliti i tehnici de rezolvare a conflictelor i s-i ncurajezi s le foloseasc, dac acas ei ntlnesc cu totul alt abordare dect la coal. Educatorii CBP i exprim frustrarea cand aud un elev spunnd: Tatl meu zice c dac cineva m lovete, eu pot s-l lovesc napoi. Prin includerea prinilor n acest proiect, colile pot oferi cu adevrat alternative eficiente pentru tineri (i prini) de a face fa conflictelor n mod panic, att la coal, ct i acas. Prinii sunt ncurajai s se implice ntr-o multitudine de forme, ncepand cu pasul iniial de creare a unui comitet central. Acest comitet reprezint o echip de planificare i implementare, format din profesori, consilieri, administratori, elevi i prini. Bazndu-se pe nevoile particulare ale colii, comitetul dezvolt un plan de aciune, stabilete termene limit i supervizeaz aplicarea lui. n funcie de timpul i disponibilitatea lor, prinii pot s participe de asemenea la rspindirea i promovarea programului, la instruirea de noi elevi mediatori, la formularea de recomandri, la programarea sesiunilor de mediere, la nregistrarea activitii desfurate, la facilitarea ntlnirilor bisptmnale dintre elevii mediatori, la cercetri despre diferite cazuri sau la strngerea de fonduri. Prinii pot ndeplini anumite funcii fr a avea nevoie de pregtire special, dar pentru instruirea managerilor de conflict i facilitarea intlnirilor bisptmnale este nevoie de o pregtire special i intensiv. Ei se pot altura profesorilor ntr-o instruire de dou zile. Sau li se poate oferi o serie ateliere de lucru care s-i familiarizeze cu abilitile i tehnicile fundamentale de soluionare de probleme, cu specificri speciale despre cum pot fi ale folosite acas. Unele coli aleg s constituie un grup de sprijin pentru prini, n cadrul cruia acetia s fie instruii, s poat exersa i discuta probleme de interes. Prinii sunt nepreuii n ncercrile colilor de a sprijini aplicarea unui program de rezolvarea conflictelor la nivelul ntregii coli, mai ales cnd vine vorba de Asociaia PriniProfesori, consiliile de elevi sau de prini, sedinele de conducere, ntlnirile la nivel de ora i chiar leciile obinuite. Un grup de prini bine informat servete de asemenea ca o important surs de recomandare. Ei pot ndrepta conflictele colare spre programele de mediere i pot direciona disputele familiale sau comunitare spre un program de mediere adecvat. CBP furnizeaz prezentri gratuite grupurilor de prini despre cum s relaioneze fiecare caz cu programul. Parteneriatul ntre coal i Programele de Mediere Comunitare. Parteneriatul ntre programele de mediere din coli i cele din comunitate servete la ntrirea i beneficiul amndurora. Community Board din San Francisco i Districtul colar din San Francisco au dezvoltat relaie foarte puternic de-a lungul anilor. Ei au folosit urmtoarele strategii: Folosirea n comun a mediatorilor. Potenialul de implicare al elevilor mediatori ca tineri ce pot rezolva conflicte comunitare este mare. CBP pregtete tineri pornind de la 14 ani ca s devin mediatori ai comunitii printr-o instruire anual gratuit (30 de ore). Dac un elev este deja pregtit ca mediator, el are nevoie doar de o sesiune orientativ pentru a se alatura numrului de peste 200 de voluntari activi ai Community Board. O astfel de folosire n comun a elevilor mediatori furnizeaz resurse suplimentare importante pentru programul de mediere n cadrul comunitii. Tinerii implicai nva lecii valoroase de cetenie eficient i dobndesc abiliti avansate n rezolvarea conflictelor.

Sistemul de Inter-referin. Indiferent dac o coal are sau nu un program activ de mediere, profesorii beneficiaz de nelegerea diferitelor feluri de disput care se pot corela cu programele de mediere comunitar. Acestea includ incidente mai serioase implicnd tinerii dinafara colii sau o serie de aspecte legate de prini, profesori i comunitate. Anumite dispute complexe pot beneficia de atenia sesiunilor de mediere, att din coal, ct i din comunitate. Eforturile rspandite n coli presupun existena mediatorilor voluntari n comunitate i elevii mediatori pot sa distribuie fluturai i s fac prezentri pentru a ajuta la promovarea programelor. Medierea printe-copil. Tinerii care au probleme comportamentale pot beneficia de o sesiune de mediere printe-copil n cadrul acestui program comunitar. Acest serviciu este foarte folositor pentru tinerii care se transfer de la colile speciale la coalile tradiionale. Districtele colare care se folosesc de serviciile gratuite oferite de aceste programe gsesc c ele sunt un instrument valoros pentru mbuntirea sau restabilirea comunicrii printe-copil, nelegerea regulilor familiale, a comportamentelor dezirabile i a altor probleme. Aceast munc poate s conduc la mbuntirea comportamentului social i a performanei academice. Formarea tinerilor ca formatori. Tinerii pot fi instruii s asiste la pregtirea noilor mediatori, att n coal, ct i n comunitate. Elevii deja formai sunt o surs natural de talent pentru o asemenea sarcin. Ei sunt ncurajai s participe la programul Formarea formatorilor oferit gratuit de Community Boards n fiecare an . CBP a introdus n programul su de instruire prezentri demonstrative realizate de elevi mediatori, considerate a fi foarte valoroase i inspirate. Aceasta rentrete beneficiile aduse de rezolvarea conflictelor n general i subliniaz aspectele pozitive a rspndirii principiilor de soluionare de probleme la nivel comunitar i ntre generaii. Programele de mediere din coli i din comunitate ar putea asemenea s urmreasc compensarea implicrii voluntare a tinerilor mediatori prin promovarea lor ca formatori, creindu-le astfel o imagine i oferindu-le i alte oportuniti de afirmare n serviciile pentru tineri i n comunitatea local. Cluburi i consilii de tineret. Acolo unde programele de mediere din coal i din comunitate doresc s dezvolte strategii comune, crearea unui club sau a unui consiliu de tineret poate fi o alegere foarte potrivit. Programele de mediere comunitar beneficiaz cu siguran de existena unui astfel de grup, care reprezint un centru pentru tinerii mediatori, ajutnd la recrutarea de noi voluntari i oferind posibilitatea tinerilor s devin lideri n coordonarea agendei de tineret a programului. Un club de tineret presupune de asemenea existena unui forum, n care se pot dezvolta proiecte noi, iniiate chiar de ctre tineri. Programele pot s ajute tinerii participani n club sau consiliu, oferindu-le chiar anumite burse sau stimulente financiare. ncurajarea cazurilor iniiate de tineri n medierea comunitar Exist un mare interes n a stimula ct mai muli tineri s aleag a fi ei nii participani principali n procesul de mediere comunitar. Majoritatea programelor implic tinerii ca parte component secundar, ei fiind de obicei cei de care ne plngem. Aceasta reprezint un eec n recunoaterea i rspunsul la nevoile disputate de tineri. Un efort al personalului CBP i al voluntarilor din organizaiile de tineret este acela de a determina elevii s se adreseze Community Boards i s relateze experienele prin care trec. Alt efort de a atrage iniiativele tinerilor implic dezvoltarea relaiilor de munc cu organizaiile de tineret. Multe din aceste organizaii desfoar activiti de organizare a tinerilor. Intenia CBP este de a utiliza munca acestor organizaii pentru a forma grupuri primare colective de tineri pentru mediere. Problemele tinerilor pot fi: hruirea din partea poliiei, politicile colare, lipsa

locurilor de munc etc. Organizaia de tineret ar reprezenta incubatorul unde tinerii i-ar putea identifica problemele, le-ar putea analiza, i-ar putea da seama care le sunt aliaii, ar putea identifica adevaratele grupuri secundare ale disputei. Acesta este o ncercare unic de a uni eforturile tinerilor cu programele de mediere comunitar pentru a se satisface mai eficient nevoile tinerilor. Parteneriatele realizate ntre programele de mediere colara din Districtul San Francisco i Community Boards au condus la creterea dramatic a numrului de cazuri de tineret referitoare la program. Aceste relatri provin de la profesori, administratori, prini i tinerii nii. Community Boards a nregistrat de asemenea o cretere semnificativ a numrului de tineri ce se ofer voluntari ca mediatori n comunitate. 3. Abordarea panic la nivel de clas

O abordare clasic la nivel de clas este un program educativ holistic, care integreaz rezolvarea conflictelor n programa colar i n managementul clasei i folosete metodele instructive ale nvrii cooperante i contraversei academice. Clasele panice reprezint de obicei rezultatul eforturilor fiecrui profesor i stau la baza existenei unei coli panice. Integrarea n curriculum i n managemenul clasei Integrarea n curriculum implic n primul rnd predarea abilitilor i conceptelor necesare pentru rezolvarea constructiv a conflictelor i introducerea principiilor fundamentale n materiile principale de studiu. Profesorii care adopt acest plan construiesc atmosfera unei clase linitite prin crearea unui mediu care susine comportamentul pro-social i rezolvarea conflictelor. William Kreidler, un pioner al acestei abordr consider clasa ca pe o comunitate plin de respect i nelegere n care sunt prezente cinci caliti: cooperere, comunicare, exprimare emoional, aprecierea diversitii i rezolvarea conflictelor. Clasele panice contribuie la experimentarea unor activiti i momentele de nvare care ncurajeaz tinerii s gseasc soluii n situaiile de conflict i s aleag opiunile nonviolente, s satisfac nevoile oamenilor implicai i s-i mbunteasc relaiile. Profesorii incorporez strategii i abiliti de rezolvare a conflictelor n mamagementul de zi cu zi al claselor, precum i n coninutul leciilor zilnice. nvmntul cooperant i controversa academic n clasele panice profesorii folosesc metodele nvmntului cooperant i ale controversei academice dezvoltate de David Johnson i Roger Johnson. nvarea cooperant implic elevii n lucrul pe echipe pentru atingerea obiectivelor comune de studiu. n aceste grupuri, elevii au dou responsabiliti: s nvee materia i s se asigure ca toi ceilali membri ai grupului o tiu de asemenea. Controversa academic exist atunci cnd ideile unui elev, informaiile, concluziile, teoriile i opiniile sale sunt incompatibile cu cele ale altui elev i cei doi ncearc s ajung la o nelegere. Controversele se rezolv prin discuii deliberate, dezbateri ale avantajelor i dezavantajelor aciunilor propuse. Asemenea discuii urmresc de asemenea gsirea de soluii inovatoare.

n clasele panice, tinerii nva s-i asume responsabilitatea propriilor aciuni i s-i dezvolte un sim al conexiunii cu ceilali i cu mediul nconjurtor. Clasele panice construiesc capacitatea tinerilor de a controla i rezolva un conflict pe cont propriu, nvnd s: neleag i s analizeze conflictul neleag ce nseamn pacea i promovarea ei Recunoasc rolul percepiei i subiectivitii Identifice sentimentele Identifice factorii ce cauzeaz alterarea conflictului Controleze mnia i alte sentimente mbunteasc abilitile de comunicare verbal Identifice interesele comune Explorarea opiunilor multiple care pot satisface interesele Evaluarea consecinelor diferitelor opiuni Crearea unui acord win-win Ghidul de resurse pentru managementul conflictelor n colile primare din Ohio ofer urmtoarele sugestii pentru introducerea principiilor de rezolvare a conflictelor n materiile predate n coal: Arta. Contrastul, perspectiva, sentimentele i subiectivitatea sunt cateva dintre conceptele fundamentale care se pot operaionaliza din studiul artei. Sntatea. Elevii pot cpta abiliti de controlare a emoiilor ntr-o manier sntoas, de rezisten hotrt la ceea ce este nesntos i de recunoatere i evaluare a consecinelor atunci cnd rezolv probleme sau iau decizii. Arta limbajului. Abordarea ntregului limbaj este ideal pentru a introduce conceptele de management conflictual ntr-o mare varietete de subiecte. Lectura. n timpul conversaiilor despre lecturile efectuate, elevii sunt rugai s analizeze i s identifice cauzele care stau la baza unor conflicte specifice i s gseasc poteniale opiuni pentru rezolvarea conflictelor descrise. Discursul. Dificultatea i provocarea de a vorbi n aa fel nct s te faci neles poate fi exersat uor prin activiti ca discursul persuasiv, explicarea instruciunilor pentru un joc nou inventat, sau descrierea unui design n aa fel nct altcineva s-l poat desena. Scrisul. Inventatorii de poveti pot oferi oportuniti zilnice pentru a-i face pe elevi s se gndeasc i s aplice abiliti de management i rezolvare de conflicte. Se poate ncepe cu enunuri simple ca: Ceea ce este bun la un conflict... i continua cu introduceri mai lungi care s-i invite pe elevi s exploreze metode alternative de rezolvare a conflictului i s anticipeze consecintele posibile ale fiecreia. Elevii pot i pot urmri progresul prin folosirea de i jurnale. Matematica. Rezolvarea de probleme metematice implic urmtorii pai: a citi i a formula problema, a o analiza i explora i a selecta strategiile de rezolvare, gsind i implementnd soluii, verificndu-le i interpretndu-le pentru a se asigura de corectitudinea lor. Un profesor poate cere

studenilor s dezvolte un plan pentru parc municipal care satisface varietate de interese comunitare i solicitri financiare. Muzica. Conceptele de management conflictual pot fi ntrite prin cntec i nvate n principiile armoniei i ale dezacordului. Educaia fizic. Acest subiect ofer oportunitatea elevilor de a experimenta i a discuta diferenele dintre jocurile competitive i cele n echip. Este un cadru ideal pentru a ilustra cum regulile de teren creaz un climat competitiv sau cooperant. Stiine. Cineva ar putea spune c pmntul, aa cum l cunoatem acum, a trecut prin multe conflicte. Care au fost efectele pozitive i negative ale vulcanilor, cutremurelor, incendiilor etc.? Care ar fi situaiile win-win n natur? Relaiile simbiotice pot fi un exemplu. Studiile sociale. Profesorii cer elevilor s analizeze conflictele locale, naionale i internaionale i s discute despre posibile strategii de rezolvare a acestora. Conflictele pot fi evenimente curente sau trecute. Urmeaz o serie de exemple de introducere a principiilor de rezolvare a conflictelor n materiile predate n coal la nivelul claselor de liceu, selectate din Programa Profesorilor pentru Responsabilitate Social, Alegerile n Conflict, Securitatea i Promovarea Pcii: Literatura. Examinarea temei temei conflictului interpesonal dintr-un text literar. Explorarea conceptului de alterare a conflictului n nuvele i povestiri scurte. Citirea de extracte din opera unor mari promotori ai pcii (ex.: Eleanor Roosevelt, Cezar Chavez, Mary McLeod Bethune, Ralph Bunche, Jane Addans, Anwar Sadat, episcopul Desmond Tutu). Lecturi despre tineri (fictive sau biografice) care, prin curajul lor i determinerea de a supravieui se confrunt cu conflicte pe care nu le-au provocat ei (ex.: Farewell to Manzanar, Stand Up Lucy, A Frost in the Night, Sadako, The Thousand Cranes). Matematica. Manipularea decimalelor i a procentajelor pentru crearea de grafice care compar i contrasteaz statisticile vitale de securitate a copiilor n diferite ri. Stiine. Introduce conceptul de ecologie global prin examinarea problemelor de mediu care cer o cooperare internaional. Cultura civic. Exploreaz instrumentele de politic i presiune politic ntlnite la nivel local, naional i internaional. Studierea legislaiei sau politicilor internaionale pentru securitatea copiilor, luri de poziie i dezbateri privind acceptarea sau respingerea unei propuneri legislative. Economia. Compara i pune n contrast valoarea strategic a diferitelor resurse naturale i produse din fiecare ara n marea pia de desfacere mondial. Examineaz felul n care valorile pieei afecteaz nivelul de trai al cetenilor fiecrei naiuni. Investigheaz impactul cheltuielilor pentru securitate asupra economiilor locale.

Introducerea n legislaie. Se poate folosi exemplul controversei legislative legate de legea pescuitului cu plas i impactului acesteia asupra comunitilor locale, dar i asupra economiei naionale i a relaiilor comerciale internaionale. Examineaz interesele competitive dintre politicile care promoveaz i protejeaz interesele naionale i eforturi de cretere a securiti internaionale. Geografia mondial. Examineaz factorii geo-politici care contribuie la puterea sau slbiciunea relativa a unei naiuni. Compararea profilurile diferitelor naiuni pentru a identifica felul n care caracteristicile geografice influeneaza economia i calitatea vieii. Istoria. Examineaza valorile i interesele competititve ale unor grupuri aflate n conflict de-a lungul timpului. Studierea unor aciuni de succes sau de eec pentru meninerea pcii, ca de exemplu contrastul dintre Liga Naiunilor i Naiunile Unite. Se pun n discuii diverse situaii n care elevii ar aleag ntre a merge la rzboi sau nu, li se cere acestora s gseasc soluii mai panice pentru diferite evenimente sngeroase din trecut. Istoria universal examineaz rolul expansiunilor militare i al armamentului n ridicarea i declinul unor imperii. Abordeaz de asemenea subiecte ca tolerana sau jocurile de interese ntre puteri (al cror corespondent se poate gsi la nivel micro, n rndul comunitii colare) Oportunitatile de introducere a principiilor de rezolvare a conflictelor n materiile predate n coal, att la nivel primar, ct i gimnazial i liceal, sunt abundente. Abilitile fundamentale i procesele de soluionare a problemelor sunt uor de introdus n orice tiin social, din moment ce fiecare ofer ocazia explorrii diferitelor puncte de vedere, a intereselor ce stau la baza lurilor de poziii, a ncercri reuite nereuite de rezolvare a unei probleme. Literatura, la orice nivel, este suprasaturat de conflict; elevii pot analiza ceea ce le este prezentat i imagina rezolvri diferite de cele ale autorilor. Toate aspectele umanitii conin probleme ntre oameni, care pot fi uor relaionate cu viaa real a elevilor. Fiecare ramur a tiintei se confrunt cu probleme etice care invit la explorarea, generarea de opiuni i examinarea analitic a consecinelor aciunilor posibile. Att tiina, ct i matematica ofer strategii de soluionare de probleme i testeaz eficacitatea lor. Factori interdisciplinari i nvarea iniierii de proiecte sunt unele dintre cele mai deschise materii pentru introducerea principiilor de rezolvare a conflictelor. Posibilitile de furnizare a experienelor ce implic situaii conflictuale sunt numeroase, fr a stabili conflictul i rezolvarea acestuia ca materii adiionale de studiu. Abordarea panic la nivel de clas ofer profesorilor posibilitatea de a implementa programe de educaie pentru rezolvarea conlictelor, independent de implementarea general fcut la nivelul ntregii coli. Din moment ce aceast abordare este proiectat pentru a mbunti i dezvolta metodele de predare, programa colar i managementul clasei, profesorii o percep ca pe un efort care le uureaz munca n loc s o ngreuneze. Din ce n ce mai mult, profesorii apeleaz la astfel de programe pentru a tempera comportamentele antisociale ale elevilor (n loc de sanciuni), pentru a-i mbogi metodele sau pentru a crete calitatea i atractivitatea leciilor. Centrul de nvare Cooperant, Universitatea din Minnesota Programul de Formare a Studenilor pentru Promovarea Pcii (Teaching Students to Be Peacemakers, TSP) este un program evolutiv pe parcursul a 12 ani, n care, studenii nva n fiecare an tehnici de i proceduri de negociere din ce n ce mai sofisticate. Programul a nceput n mijlocul anilor 60 la Universitatea din Minnesota. Profesorii erau instruii cum s rezolve

conflictele constructiv i cum s-i nvee pe elevi s fac la fel. Accentul cade pe construirea relaiilor pozitive ntre disputani, precum i ajungerea la nelegeri mutuale. Creatorul principal al TSP, David Johnson, a transpus teoria i cercetarea din domeniul soluionrii constructive a conflictelor, negocierii, schimburilor de perspectiv, medierii ntr-un set de proceduri practice n folosul studenilor i facultilor. Programul TSP este principalul interes al Centrului de nvare Cooperant. n ultimii 30 de ani, mii de precolari, elevi de coal primar, gimnazial sau de liceu, studeni i membri ai facultii au fost instruii s implementeze programul TSP n America de Nord, Europa, Orentul Mijlociu, Africa, Asia i America Central i de Sud. TSP are 4 pri: crearea unui mediu cooperant, formarea pentru promovarea pcii, implementarea programului i continuarea formrii i mbuntirea abilitilor de promovare a pcii. Crearea mediului. Mai nti, coala trebuie s creeze un mediu cooperant. nvarea cooperant creaz contextul necesar pentru rezolvarea constructiv a conflictelor i reduce factorii care i pune pe elevi n situaia de a folosi violena: performantele colare slabe (cu incapacitatea de a lua decizii), nstrinarea fa de colegi i patologia psihologic. n comparaie cu nvarea competitiv sau individual, nvarea cooperant duce la rezultate mai bune i la creterea utilizrii strategiilor calitative de raiune, la crearea unor relaii mai eficiente i mai profunde i la o stare de echilibru psihologic. Formarea pentru Promovarea Pcii. n al doilea rnd, instituia i nva pe toi elevii s fie mpciuitori. Programul TSP este conceput n asa fel nct toi elevii s aib parte de o instruire zilnic de 30 de minute, timp de 30 de zile i apoi cte 30 de minute de 2 ori pe sptmn, pe durata anului colar. Formarea are 5 etape: Partea nti: nelegerea naturii conflictului. Formarea pune accentul pe capacitatea de recunoatere real a existenei unui conflict. Conflictele pot avea multe rezultate pozitive. Conflictul concentreaz atenia pe problemele ce urmeaz s fie rezolvate, clarific identitatea i valorile disputanilor, arat n ce msur acetia trebuie s se schimbe, s-i mbunteasc raiunea cognitiv i moral, s le creasc motivaia de nvare, faciliteaz nelegerea altor experiene de via i a altor perspective, ntrete relaiile, aduce divertisment i dram n via, crete capacitatea disputanilor de a face fa stresului i de a rezista aversiunilor i crete sntatea psihologic n general. Partea a doua: alegerea unei strategii potrivite conflictului. Elevii, instituia i personalul administrativ nva c n conflict ei au 2 griji: (1) atingerea obiectivelor i (2) meninerea unei bune relaii cu cealalt persoan. Importana scopurilor i importana relaiei i fac pe elevi s adopte o strategie de retragere (renun att la scopuri, ct i la relaie lose-lose), forare (atingerea obiectivelor ignornd cealalt persoan, renunarea la relaie win-lose), domolire (renunarea la o parte din obiective pentru a pstra relaia), compromis (renunarea la o parte din obiective, dar i o oarecare afectare a relaiei) sau negocierea (atingerea obiectivelor i meninerea relaiei). Participanii nva c, ntr-o relaie pe termen lung, ca cea cu colegii de coal i cu instituia, cea mai important strategie este negocierea rezolvrii conflictelor. Partea a treia: negocierea pentru soluionarea problemei. Nu este de ajuns s le spui elevilor s se poarte frumos sau s i discute problemele; ei trebuie s nvee o procedur specific pe care s o poat aplica i care s i ajute s ajung la o ntelegere avantajoas, cu ajutorul creia s-i ating obiectivele, dar s pstreze i bun relaie cu colegii.

Procedura de negociere a conflictului are 6 pai: 1. Descrie ce vrei (Vreau s folosesc cartea acum) acest pas include folosirea abilitilor de comunicare eficient i definirea conflictului ca pe o problem minor i comun. 2. Descrie ce simi (Sunt frustrat) Disputanii trebuie s neleag ce simt i s-i comunice sentimentele cu cu acuratee i fr ambiguitate. 3. Descrie motivaiile dorinelor i sentimentelor tale (Ai folosit cartea toat ora trecut. Dac nu reuesc s folosesc cartea, raportul meu nu va fi fcut la timp. E frustrant sp trebuiasc s atept att de mult) acesta include exprimarea inteniilor de cooperare, ascultarea atent, separarea intereselor de poziii i diferenierea nainte de a introduce cele dou seturi de interese. 4. Preia perspectiva celuilalt i rezum dorinele, sentimentele i motivaiile nelese (Eu am neleg c tu...) acesta include nelegerea perspectivei celuilalt i capacitatea de a privi problema din ambele perspective n mod simultan. 5. Inventeaz 3 planuri opionale pentru rezolvarea conflictului care s urmreasc beneficiul comun ( Planul A este..., planul B este..., planul C este...) acesta include imaginarea unor acorduri opionale creative care s maximizeze beneficiul tuturor disputanilor i s rezolve problema. 6. Alege cea mai neleapt modalitate de aciune pentru implementarea i formalizarea nelegerii cu o strngere de mn (Hai s alegem planul B!) - un acord nelept este cinstit pentru pentru toi cei implicai i se bazeaz pe principii. El maximizeaz beneficiile comune i ntrete abilitile disputanilor de lucra mpreun cooperativ i de a rezolva viitoarele conflicte ntr-un mod constructiv. Se specific cum va aciona fiecare participant n viitor i cum se va renegocia nelegerea dac ea nu se va dovedi eficient. Partea a patra: medierea conflictelor dintre alte persoane. Partea a patra a programului TSP const n instruirea participanilor despre cei patru pai ai medierii: 1. ncheierea ostilitilor: mediatorul se asigur c disputanii ncheie ostilitile i se calmeaz. Dac cei implicai sunt prea furioi pentru a rezolva problema, acetia trebuie neaprat s se liniteasc nainte de a ncepe medierea. 2. Asigurarea c disputanii se implic activ n procesul de mediere: mediatorul introduce procesul i stabilete regulile. 3. Sprijinirea disputanilor n a negocia cu succes unul cu altul: mediatorul i ajut cu grij s treac prin acest procedur. 4. Formalizarea nelegerii: mediatorul formalizeaz acordul prin completarea unui raport i i pune pe disputani s semneze, ca semn al angajamanetului acestora pentru ndeplinirea lui i respectarea condiiilor. Implementarea programului. n al treilea rnd, odat ce elevii trecut prin instruirea iniial, profesorii implementeaz programul formare pentru promovarea pcii. n fiecare zi profesorul selecteaz dou persoane din clas pe post de mediatori oficiali. Orice conflict pe care elevii nu l pot rezolva singuri este raportat acestor mediatori. Mediatorii lucreaz n perechi, poart tricouri oficiale, patruleaz n curtea colii i n sala de mese i sunt disponibili s medieze orice conflict ce apare n clas sau n coal. Rolul de mediator al clasei este preluat de fiecare elev, prin rotaie, astfel nct fiecare elev s ajung mediator de un numr egal de ori ca i ceilali. Dac nvarea

medierii elueaz, profesorul arbitreaz i decide cine are dreptate i cine nu. Dac i el eueaz, directorul devine arbitru. Formarea abilitilor. n al patrulea rnd, instituia continu s le formeze elevilor deprinderi de negociere i mediere sptmnal, timp de un an colar, pentru a le mbunti performanele. Dobndirea unei experiene semnificative n rezolvarea conflictelor presupune ani instruire i practic. TSP este un program spiralat desfurat pe o perioad de 12 ani i fiecare elev beneficiaz de aceast instruire n fiecare an pentru ca deprinderile lui s devina din ce n ce mai complexe i mai complete. Elevii trebuie s practice i s repete procedurile din ce n ce mai des pn ce acestea devin automatisme. Dac elevii trebuie adesea s se opreasc i s se gndeasc cum ar trebui procedat ntr-un conflict, ar putea fi prea trziu pentru depirea constructiv a acestuia. Practica de zi cu zi se asigur prin integrarea programului TSP n cadrul disciplinelor de nvmnt (odat cu aceasta cresc i rezultatele academice). Toat literatura, istoria i tiinele conin conflicte. Aproape orice lecie din aceste domenii poate fi modificat pentru a include jocuri de rol n care s se foloseasc negocierea i medierea. Acest program poate fi extins i dezvoltat prin utilizarea controversei academice pentru a crea conflictul intelectual ce favorizeaz gndirea i nvarea la nivel nalt. n aceste controverse elevii i pun n aplicare abilitile conflictuale n probleme academice. TSP este implementat printr-o combinare de strategii de la particular la general i invers. Membrii instituiei sunt antrenai pentru a implementa programul. Ei pot fi formai pe parcursul a 3040 de ore de curs, distribuite n 2-3 zile din anul colar, sau pot participa la o sesiune intensiv de 5 zile n timpul verii. Chiar dac orice educator este invitat s participe la instruiri, se practic inierea pe echipe. Dup sesiunea de formare, echipele devin corpuri permanente de instruire care se ntlnesc cel puin o dat pe sptmn pentru a se ajuta unul pe altul n eforturile de implementare. Ulterior sesiunilor de formare, trainerii susin la rndul lor edine de iniere, prezentri, i ajut pe ceilali si pregteasc leciile, evalueaz corectitudinea muncii lor, ofer feed-back i depun eforturi constante pentru a-i face pe membrii instituiei s le insufle elevilor rezolvarea constructiv a conflictelor. Educatori pentru responsabilitatea social Educatorii pentru responsabilitatea social (ERS) este o organizaie non-profit din Cambridge, Massachussetts recunosut pentru activitatea sa n promovarea dezvoltrii etice i sociale a copiilor, are statutul de lider naional n rezolvarea conflictelor, prevenirea violenei, relaiile intergrup i formarea comportamentelor. Misiunea sa de baza este de a ajuta tinerii s i formeze convingeri i deprinderi pentru crearea unei lumei sigure i corecte. ERS a organizat sesiuni de formare la faa locului pentru abordarea panic la nivel de clas n peste 200 de coli i pentru peste 6000 de educatori, a iniiat mai mult de 4000 de membri de instituii i a oferit ateliere de lucru pentru alte cteva mii de educatori. Instruirea pregtete educatorii pentru a preda rezolvarea conflictului, comunicarea i relaiile intergrup. ERS a distribuit aproximativ 35000 de resurse educaionale pentru a sprijini abordarea panic la nivel de clas pe tot teritoriul S.U.A. ERS furnizeaz o dezvoltare profesional la faa locului, ulterior acordnd sprijin la nivel naional. Prin termenul panic, ERS nelege mediile de nvare sigure, prietenoase, respectuoase i productive. Atelierele de lucru, programele i sprijinul permament i ajut pe educatori s dezvolte practici educaionale i manageriale care urmresc dezvoltarea de abiliti n 6 domenii

intercorelate: cooperare, comunicare afectiv, aprecierea diversitii, exprimarea sentimentelor, luarea reasponsabil a deciziilor i rezolovarea conflictelor. ERS i ncepe lucrul ntr-o coal prin organizarea unei evaluri a necesitilor, cu scopul de a ajuta instituia s-i defineasc mai clar problemele pe care caut s le rezolve, punctele tari ale programului actual, nevoile specifice i obiectivele pe termen scurt i pe termen lung. n acest etap, ERS furnizeaz de asemenea informaii despre abordarea panic la nivel de clas i despre modele colare, secretele unei implementri de succes i componentele unui program educaional i comunitar comprehensiv. ERS recomand crearea unui comitet de conducere a programului, o planificare pe mai muli ani, participarea voluntar a conducerii la sesiunile de instruire i dezvoltarea capacitii de leadership local. Modelul de instruire de baz n 4 zile al ERS ofer noiuni teoretice pentru subiecte cheie precum nvarea social i emoional i activitile a dezvoltrii potrivit pentru fiecare clas. Se trece prin ateliere de lucru i strategii directe de instruire, introducerea ideilor n programa colar, managementul clasei i aplicaiile pe discipline. Acest instruire se bazeaz pe participare i experimentare, punnd accentul pe dezvoltarea comunitii. O premiz major este c adulii au nevoie s nvee i s practice folosirea conceptelor i deprinderilor pentru rezovarea conflictelor concomitent cu eforturile de a preda aceleai concepte elevilor. Pentru a avea succes educatorul trebuie s-i modeleze efectiv comportamentul pe care cauta s l promoveze prin instruirea directa, iar coala trebuie s respecte valorile pe care caut s le insufle tinerei generaii, la toate nivelele programului. Participanii la aceste ateliere de lucru elaboreaz planuri de aciune potrivite clasei i colii lor. ERS recomand ca elevii i profesorii s decid mpreun la nceputul anului colar regulile clasei i obiectivele de urmat, iar educatorii s ofere o instruire timpurie n ceea ce privete abilitile cheie, n aa fel nct acestea s fie folosite i ntrite pe toat durata anului colar. O clas panic implic elevii n rezolvarea problemelor i luarea deciziilor n legtur cu preocuprile clasei, mult mai serios i mai profund dect clasele tradiionale. Urmrirea i sprijinirea permanent este esenial pentru reuita implementrii. ERS recomand un minimum de 3 evaluri la faa locului, realizate de ctre un specialist n dezvoltarea personalului. Aceste zile includ o serie de activiti: predare demonstrativ, instruire, planificare i soluionare de probleme. Pentru muli educatori este necesar s vad pentru a crede, prin urmare este esenial ca ei s vad un specialist n aciune, observnd cum i nva pe elevi s i rezolve conflictele. Este important ca cei ce au fost instruii mpreun s se ntruneasc, s mprteasc idei i s discute periodic dificultile ntlnite. ERS ofera opiuni de instruire avansat pe msur ce educatorii capt experien. De exemplu, profesorii nva cum s predea rezolvarea conflictelor prin intermediul literaturii pentru copii, cum s atenueze mnia i ostilitatea i cum s ntrerup exprimarea prejudecilor. Interviurile desfurate dup o perioad de 6-18 luni de la instruire arat c participanii au reuit s implementeze noi concepte despre predare i nvare n propriile clase. Prin utilizarea noului tip de predare i a strategiilor de conducere, profesorii i transform clasele medii care i mputernicesc pe elevi s creeze o comunitate unit, n care adulii i tinerii folosesc zilnic abilitile de rezolvare a conflictelor. n cotinuare oferim fragmente din interviuri cu profesori ce au creat clase panice pe 4 nivele de dezvoltare: (Dintr-un raport de educare n grdini)

Educatoarea Abby Gedstad i iubete munca efectuat la coala public Edward Devotion din Brookline, Massachusetts. Am intrat n nvmnt ca un act politic. Am vrut s fac o diferen n vieile elevilor mei pentru ca ei s poat la rndul lor face o diferen. Ea consider abordarea panic la nivel de clas a ERS drept un factor important care a ajutat-o s-i ndeplineasc acest ideal. Ea a raportat o schimbare n climatul clasei odat cu implementarea programului: Unul din cele mai plcute beneficii este acela c cei mici se trateaz unii pe alii cu foarte mult respect. Prin antrenarea copiilor pentru negocierea i rezolvarea propriilor conflicte mi pot petrece timpul fcnd ceea ce mi place: educaia. Nu a fost ntotdeauna aa. Cnd am nceput prima dat s predau eram preocupat mai mult s-mi impun autoritatea i puterea. mi era mai uor s fac dreptate. Apoi, cu timpul, ea a nceput s implementeze idei din curriculum-ul ERS. Soluionarea de probleme i abilitile de rezolvare a conflictelor constituie doar o parte din program. Este un proces, nu un rspuns. Dezvoltarea unei comuniti prietenoase i unite de elevi mpiedic chiar de la bun nceput apariia unora dintre conflicte. (Dintr-un raport din scoala primar) nvatoarea la clasa a doua, Bonnie Lawlor spune una dintre povetile sale preferate. Eram n curtea colii i unul dintre profesori mi-a spus c unul dintre elevii mei tocmai a ntrerupt o btaie ntre doi copii. Mi-a spus c ar fi vrut s aib o camer s filmeze. Cu minile n old fetia s-a uitat la ei i le-a spus: Stii cum s facei ca s agravai asta? Si cei doi copii, uluii, s-au oprit. i mpciuitoarea a ntrebat Dac v strigai pe porecle cum crezi c va reactiona cellalt? Funcioneaz. Chiar funcioneaz, a spus nvtoarea. Munca acestei nvtoare la implementarea programului ntr-o coal primar din Vermont a nceput prin anii 1990, cnd a frecventat cursurile institutului ERS. Cand am nceput s predau, noi rezolvam problemele elevilor notri. ntorcndu-se n urma cu 20 de ani, ea explic: Atunci am realizat c nu i ajut cu nimic, c nu le formez nici o deprindere dac eu le rezolv problemele. Atunci i-a orientat atenia pe instruirea rezolvrii conflictelor, pe dezvoltarea comunitii, pe formarea deprinderilor. i uimete pe oameni c pn la jumatatea anului, dac apare vreo problem, pot s i ntreb pe elevii mei de clasa a doua ce credei c funcioneaz aici? iar ei rspund foarte natural ar trebui s folosesc ppuile problem sau s m gndesc la un win-win? consilierilor nu le vine s cread. (Dintr-un raport din coala gimnazial) Copii sunt copii. Se confrunt cam cu aceleai probleme peste tot., explic Jane Harrison din experiena ei de peste 20 de ani la gimnaziu. Am lucrat n California i n New York; oriunde a merge, toi copiii spun c trim ntr-o lume nfricotoare. Aceasta nvtoare i ncepe fiecare an prin stabilirea unor reguli mpreuna cu elevii si. Le spun aceasta este comunitatea noastr i trebuie s ne gandim la cum ar trebui s ne tratm unii pe alii. Cum ne putem nelege? Acesta este un mijloc important pentru elevii de gimnaziu, pentru c l accept. Ea folosete i alte mijloace din programul ERS - cum ar fi termometrul furiei, explic ea. Identificarea sentimentelor unei persoane este foarte important. Deseori elevii de gimnaziu pot spune doar c sunt fericii, suprai, bucuroi sau triti. Dac ei nu pot exprima mai mult dect att, atunci nu pot s le rezolve n mod eficient.

Atunci folosim leciile de agravare a conflictului din curriculum. Jucm pe roluri diferite opiuni. Cnd vorbim despre aplanarea conflictului Cum ar prea? Hai s trecem dincolo de scuze. Ce ai putea tu s faci? (Dintr-un raport la liceu) Am frecventat cursurile a dou institute ERS i am adus unul dintre instructorii de acolo n coal pentru trei zile, explic Eva Patterson, o profesoar de englez la un liceu din South Bend, Indiana. Este foarte contient c aceast schimbare nu va interveni uor i este narmat cu rbdare i deschidere pentru propriul ei proces de evoluie. De cnd am nceput aceast munc s-au ntmplat att de multe lucruri minunate. ncep s observ c trebuie s fac un pas napoi i s nu mai fiu arbitru n clasa mea. S nu mai dein eu controlul, s-i ajut pe elevi s vad c sunt responsabili pentru propriul lor comportament. Am folosit o activitate de la institutul ERS n care elevii au trebuit s construiasc mpreun casa lor ideal pentru a dezvolta dinamica grupului: cum s lucreze mpreun? cum s dezvolte deprinderile de ascultare? cum s-i ofere i celuilalt o ans nainte de a-l critica? i tii a adugat Patterson rznd casele lor erau mai bune dect cele pe care le construiser profesorii la institut. Printr-un proiect n aparen simplu, profesoara considera c a obinut rezultate importante. Schimbarea pe care am observat-o este c, atunci cnd lucrm mpreuna, elevii vin cu propriile lor obiective i cu materialul pe care l studiaza, i asum responsabilitile n mod personal. Se bazeaz unul pe altul. Orice profesor poate folosi curriculum-ul ERS i s obin o diferensemnificativ de comportament n cadrul clasei. Mijloacele i resursele sunt testate, creative, plcute i imediat aplicabile. Profesorii pot integra n mod natural rezolvarea conflictelor i relatiile intergrup n cadrul orelor lor prin instruirea direct, prin ntrirea deprinderilor i prin infuzia cu subiecte din aria respectiva. Instruirea avansat, folosirea materialelor uor de utilizat i sprijinul permanent sunt pri cruciale ale implementrii. Schimbri i mai semnificative apar atunci cand profesorilor li se altur consilieri, administratori, prini etc., n scopul dezvoltrii panice a colii pacifiste i al crerii legturilor cu alte initiative ale comunitii pentru rezolvarea conflictelor. Rspunsul Creativ al Copiilor la Conflict (RCCC) Rspunsul creativ al copiilor la conflict (RCCC) este o organizaie pionier n cmpul rezolvrii conflictelor n coli. A luat natere n urma unei ntlniri anuale dintre liderii Proiectului Albatros din New York un program pentru promovarea pcii i aciunii sociale i membrii Societii Religioase a Prietenilor - care promoveaz instruirea nonviolenei n rndul participanilor la demonstraiile legate de drepturile civile, pace, fermieri .a.m.d. Patru dintre grupurile de facilitatori ai nonviolenei, pornind de la ideea c dac nvm copiii de mici s nu fie agresivi vor fi mai panici cnd vor crete mari, au fondat Rspunsul creativ al copiilor la conflict (RCCC). Au nceput s foloseasc programul n cteva coli din New York n 1972. Cooperarea, comunicarea, afirmarea i rezolvarea conflictelor au fost cele patru teme majore originale ale RCCC, n jurul carora cei implicai n program au dezvoltat activitile de instruire. Pe msura ce n coli cmpul rezolvrii conflictelor a crescut, cteva subteme au intrat n aria de

instruire. RCCC a dezvoltat activiti de instruire separate pe soluionarea de probleme, mediere i cunoatere subiectiv, ca parte a atelierelor de lucru avansate. Programul RCCC e dezvoltat un format de workshop (ntrunire, ordine de zi, activiti, evaluare, concluzii) care a fost adoptat de un mare numr de programe de rezolvare a conflictelor. Formatul adoptat a mbriat i conceptele de baz ale atelierelor RCCC: cercul participarea voluntar dreptul de a trece peste credina c fiecare are ceva pozitiv de oferit setarea agendei evaluarea modelarea nvarea experimental divertismentul Programul de instruire ofer adulilor o varietate de activiti ce pot fi folosite cu tinerii pentru a dezvolta urmtoarele teme ale programului RCCC: Cooperarea se definete prin munca sau a aci unea n comun pentru a atinge un scop pozitiv comun. Se ofer multe activiti pentru grupuri mici sau mari, n aa fel nct oamenii s capete deprinderi de cooperare ntr-o lume din ce n ce mai aglomerat i din ce n ce mai periculoas. Comunicarea se mparte n activiti de ascultare, observaie i vorbire, precum i n activiti create pentru dezvoltarea de abiliti pentru fiecare aspect al acesteia. A deveni un bun comunicator implic nva s faci declaraii despre tine i a asculta activ. Afirmarea, vzut ca afirmarea pozitiv de sine i a celorlali, cere abiliti avansate de comunicare i cooperare. De asemenea, activitile de afirmare pot prezenta un nivel mai mare de risc; de aceea este important ca indivizii s se simt n siguran n mediul grupului. Acestea sunt motivele pentru care activitile de afirmare sunt explorate dup dezvoltarea abilitilor de cooperare i comunicare. RCCC se ghideaz dup abordarea conform creia conflictele exist mereu i nu au cum s dispar i de multe ori acestea duc spre evoluie. RCCC urmrete soluionarea de probleme, dezvoltnd o metod pas cu pas i gsind rezolvri de tipul win-win. Soluionare de probleme, vzut ca o modalitate de a rezolva conflictul, este un proces pas ci pas care are ca obiectiv rezolvarea conflictului. RCCC furnizeaz activiti ce dezvolt creativitatea: dezvoltarea fluenei (generarea ct mai multor idei), creterea flexibilitii (adaptarea ideilor), dezvoltarea originalitii (rspunsuri unice sau vederea problemei din diferite perspective) i practirea abilitii de elaborare (extinderea i adugarea ideilor). Programul de intruire RCCC se concentreaz pe nvarea deprinderilor soluionrii de probleme i furnizeaz practici directe n procese pas cu pas. RCCC definete medierea ca rezolvarea unui conflictului dintre dou sau mai multe pri prin participarea unei tere neutre care s i ajute pe disputani s-i rezolve problema. RCCC sugereaz stabilirea unui program de mediere dupa ce coala

particip la un program de rezolvare a conflictelor. Ei consider c o asemenea abordare pare s aib mai mult succes pe o perioad mai lung de timp i c toi studenii beneficiaz din nvarea rezolvrii conflictului. RCCC furnizeaz activiti de instruire pentru contientizarea prejudecilor la toate vrstele, pentru c o parte din conflictele din se nasc tocmai datorit acestor prejudeci: rasismul, sexismul, homofobia i altele.

Ca organizaie cu o lung istorie n rezovlarea conflictelor n coli, RCCC s-a dezvoltat odat cu domeniul su de studiu. Activitile RCCC sunt bine testate i dovedite n timp n crearea claselor panice. Obectivele curente ale RCCC implic schimbarea culturi colare sau a comunitii prin formarea unor mase semnificative de oameni pregtii care s practice rezolvarea creativ a conflictelor, s modeleze abilitile de ascultare activ i s caute s gseasc soluii cinstite pentru toat lumea. Aceast abordarea consum timp i eforturi n planificarea pe termen lung, alegnd s dezvolte un plan de cel putin 5 ani pentru a include educaia prinilor i a comunitatii care s lucreze cot la cot pentru rezolvarea conflictelor la toate nivelele. Planul integreaz rezolvarea conflictelor i contientizarea prejudecilor n programa de zi cu zi, dar i n viaa elevilor, prinilor, liderilor i membrilor comunitii.

ran Cristina, Anul II, Psihologie, Grupa IV

4.

Abordarea colii pacifiste

Abordarea colii pacifiste integreaz rezolvarea conflictelor n activitile colii.Conceptele rezolvrii conflictelor i deprinderile sunt nvate i folosite de ctre fiecare membru al personalului colii. Climatele colii pacifiste reflect afeciune, onestitate, cooperere i aprecierea diversitii. Programele colii pacifiste sunt programe colare generale comprehensive care ncorporeaz: Medii de nvare cooperant Instruire direct i practicarea proceselor i abilitilor de rezolvare a conflictului Sisteme de management al clasei i al scolii necoercitive Integrarea conceptelor i abilitilor de rezolvare a conflictelor n curriculum Programele colii pacifiste i provoac pe tineri i pe aduli s cread i s acioneze aa nct s se neleag c o societate divers i non-violent este un obiectiv realist. colile pacifiste creaz un sistem n care diversitatea este valorificat i ncurajat i n care pacifismul este un comportament firesc att pentru aduli ct i pentru elevi. n coala pacifist, pacifismul implic aplicarea abilitilor i proceselor fundamentrii rezolvrii conflictului aa nct s se adreseze problemelor interpersonale i intergrupuri cu care se confrunt elevii, personalul i prinii. Obiectivele pacifismului sunt de a ndeplini scopurile personale, de grup i ale instituiei i de a menine relaii cooperante. Abordarile colii pacifiste ncorporeaz abordrile procesului curriculumului, programe de mediere i abordrile pacifiste n cadrul clasei. n coala pacifist, clasa este locul n care elevii obin cunotine i deprinderi de baz necesare rezolvrii ntr-un mod creativ a conflictelor. Clasa este de

asemenea locul n care majoritatea conflictelor au loc. Clasa pacifist st aadar la baza colii pacifiste. Programele colii pacifiste ofer instruire n dezvoltarea abilitilor i proceselor de rezolvare a problemelor pentru toi membrii comunitii. Folosirea deciziilor luate mpreun caracterizeaz fiecare clas i negocierea este folosit de toi membrii comunitii colare pentru a rezolva confictele n mod echitabil. Medierea ntre cei de acelai nivel (peer mediation) este aplicabil ca o strategie de rezolvare a confictului n cadru colii i ca un serviciu oferit n clas pentru a-i ajuta pe elevii aflai n conflict s-i rezolve diferendele ntr-un mod constructiv. Programele colii pacifiste infuzeaz rezolvarea conflictelor n maniera n care coala si desfoar activitile ntre elevi , ntre elevi i profesori, ntre profesori i personalul administrativ, i ntre prini i personalul colii. Dezvoltarea unui comportament de rezolvare efectiv a conflictelor necesit o relaie de apreciere mutual i de ncredere ntre educatori i fiecare elev. Succesul elevului n a dobandi comportamente de rezolvare calitativ a conflictelor depinde n mod deosebit de absena coerciiei. Cea mai importanta provocare a oricrui educator n clasa pacifist este s interacioneze n mod consistent i necoercitiv cu fiecare elev. Aceeai noiune este valabil i pentru interaciunile dintre i ntre aduli. Transformarea colii pacifiste Abordrile colii pacifiste solicit comunitii colare s acioneze asupra unor elemente specifice pentru a transforma coala. Urmatoarea list de elemente pentru construirea colii pacifiste nu intentioneaz a fi o secven de dezvoltare. Exist mai multe puncte ce pot iniia programul colii pacifiste. Scoala pacifist se materializeaz n pri i n stagii atingnd forma final cnd toate elementele transformaionale sunt operaionale: Organizarea trainingurilor de rezolvare a conflictelor, pentru aduli care s cuprind toate noiunile i comportamentul prezentat aici pentru dezvoltarea elevului. Elaborarea unor expectane n ceea ce privete comportamentul i a unor sisteme manageriale care s susin i s mearg pe aceeai linie cu teoria rezolvrii conflictelor Constuirea unui context cooperant prin intermediul aportului generos al activitilor de nvare cooperant i a oportunitilor de interaciune cooperant. Dezvoltarea unei inte i a unui plan pe secvene pentru predarea abilitilor de baz n rezolvarea conflictelor pentru toi elevii. Oferirea unei oportunitti pentru ntelegerea conflictului n funcie de vrsta fiecrui elev: definirea conflictului, originile sale n nevoi, resurse i valori primare, variante de reacie la conflict, rezultatele diferitelor alegeri i oportunitile din cadrul conflictelor. Oferirea unei oportuniti pentru nelegerea, n conformitate cu vrsta, a linitii i a comportamentului pacifist. Oferirea fiecrui elev a unei oportunitti pentru ntelegerea n conformitate cu vrsta a principiilor rezolvarii conflictelor bazate pe teoria negocierii integrative: separarea oamenilor de probleme, focusarea pe interese, nu pe poziii crearea optiunilor pentru castigul de ambele parti, folosirea criteriilor corecte. Oferirea fiecarui elev a unei oportunitati pentru invatarea, practicarea si folosirea strategiilor de rezolvare a problemelor utilizate n negocieri si luarea deciziei in consens cu restul clasei. Oferirea fiecarui elev a unei oportunitati pentru a servi drept mediatori in cadrul clasei pentru a-si ajuta colegii sa isi rezolve problemele pe care ei nu vor sau nu pot sa le rezolve, prin negociere sau prin luarea unei decizii de comun acord.

 Oferirea pregtirii pentru mediere pentru cei ce vor servi ca mediatori in cadrul intregului program scolar Dezvoltarea unui proces de evaluare formativa pentru imbunatatirea si cresterea continua favorabila formarii unei scoli pacifiste. Schimbarea sistemic Abordarea colii pacifiste recunoate c metodele i practicile inerente n operarea n coli ofer adesea mesaje puternic contradictorii rezolvrii panice a conflictelor. Pentru ca programele de rezolvare comprehensiv a conflictelor s aib un potenial maxim, regndirea acestor operaii este inevitabil. Doar dac ateptarile operaionale ale sistemului corespund expectanelor comportamentului dorit pentru indivizii din sistem, mesajele contradictorii nu vor mai contribui la continuarea comportamentului curent. Ariile suprapuse prezentate n aceast lista a elementelor ce urmeaz a fi transformate reprezint gradul de competitivitate cerut sau promovat n interiorul sistemului i maniera n care ateptrile comportamentale sunt ntrite. Rezolvarea conflictelor este rezolvarea problemelor spre binele comun; astfel, cooperarea este o valoare operaional a rezolvrii conflictelor. n sistemele competitive, indivizii sunt focusai pe interese individuale i pe termen scurt i se angajeaz n rezolvarea problemelor pentru a obine rezultate proprii mai bune n detrimentul celeilalte persoane ( negocierea ctig-pierdere). n sistemele cooperative , indivizii sunt focusai pe termen lung, pe interese comune i se angajeaz n rezolvarea problemelor pentru a obine rezultate comune mai bune (negocierea ctig ctig). Cu ct cooperarea este mai promovat i mai valorificat n cadrul tuturor activitilor din coal, cu att strategiile de rezolvare a problemelor sunt mai logice , mai naturale i mai bine-venite. Sistemele cooperante creeaz contextul necesar pentru rezolvarea conflictelor ntr-o manier constructiv i reduce factorii ce-i plaseaz pe indivizi n postura de a utiliza violena. Multe din comportamentele disfuncionale apar cnd una din pari o amenin sau o obliga pe cealalt. n mod tipic coerciia intentioneaz s controleze comportamentul celuilalt sau s o foreze pe cealalt persoana s se comporte diferit. Mesajul rezolvrii conflictelor este de a alege dizolvarea problemelor i nu coerciia. Programele colii pacifiste concep aceasta transformare prin dezvoltarea unui sistem de manageriere a comportamentului bazat pe simuri care se ncheie cu sistemul bazat pe pedepse i recompense pentru a catiga compliana elevului cu ateptrile comportamentale ale colii, n favoarea unui plan al unei discipline care furnizeaz experiene de nvtare pozitive bazate pe autoevaluarea i pe alegerile proprii ale elevului. Ambele autoevaluarea comportamentului, generarea i evaluarea unei alegeri comportamentale alternative sunt fundamentale pentru a reui n rezolvarea conflictelor. Un sistem bazat pe simuri pentru definirea i managerierea comportamentului este fundamental pentru planul unei asemenea discipline. Fiecare elev trebuie s neleag din plin asteptrile comportamentale ale colii i clasei. O asemenea ntelegere este simplificat atunci cnd asteptrile au o logic pentru elev. Ateptrile sunt logice atunci cnd exist o explicaie logic potrivit vrstei pentru existena lor; cnd regulile sunt puine i simple; cnd ateptrile sunt previzibile i pot fi aplicate n situaii noi i cnd consecinele unui comportament neadecvat sunt tiute, nu sunt pedepsite i aplicate consistent. Elevii pot folosi o schem logica i foarte simpl, fr intervenia adulilor, pentru ai da seama ce comportament este sau nu acceptat. Acest tip de

evaluare independent este crucial pentru implementarea programului educativ de rezolvare conflictului n coli. Scopul abordrii colii pacifiste este de a crea un program de disciplin n toate colile focusat pe mputernicirea elevilor de a-i educa i controla propriul comportament. Programul trebuie s le permit educatorilor s modeleze un sistem ordonat i productiv obinut prin cooperare i urmarea persistent a unui comportament constructiv. De asemenea elevilor trebuie s li se furnizeze moduri alternative de comportament i nu doar s li se spun s nu se comporte ntr-un anume fel. Astfel, programul de manageriere a comportamentului devine un program educaional; strategiile de dizolvare a problemelor din rezolvarea conflictului sunt prezentate ca instrumente ce-i pregatesc pe indivizi pentru obinerea unui nou comportament. Programul de rezolvare creativ a conflictelor Programul de rezolvare creativ a conflictelor(PRCC) este un program al colii pacifiste desemnat la nivel naional de educatorii pentru responsabilitatea social (ERS). Aceast abordare comprehensiv, K-12, a rezolvarii conflictului i a nelegerii interculturale are drept scop reducerea violenei i promovarea colilor i comunittilor care coopereaz i se implic n rezolvarea conflictelor. PRCC a nceput n 1985 ca o colaborare a departamentului educaiei din New York i a organizaiei ERS din New York (ESR Metro). n 1993 ERS a stabilit Centrul National al PRCC pentru a rspndi programul pe toat suprafaa rii. Eforturile de rspandire sunt centrate n interiorul unor sisteme colare din New York, Louisiana, Alaska, New Jersey, California, Georgia, Oregon i Massachusetts. PRCC i concentreaz atenia pe atragerea tinerilor prin intermediul adulilor care relationeaz cu ei zilnic la scoal, acasa i n comunitate. PRCC solicit sprijin la cele mai nalte nivele n interiorul sistemului scolar nainte de implementarea programului. Un district colar ce particip trebuie s integreze PRCC n viziunea sa cu privire la schimbarea colar i s-i asume obligaia implicrii multianuale pentru a asigura o institutionalizare corespunzatoare a programului. Abordarea PRCC ncorporeaz urmatoarele componente: Componenta instruirii PRCC de iniiere i dezvoltare a personalului. Un curs introductiv de 25 de ore este oferit educatorilor care manifest un interes n implementarea acestui program la clasele lor. Aceasta instruire prezint teoria, o experimentare practic a conceptelor i abilitilor necesare rezolvrii conflictelor, nelegerea intercultural, instruirea social i emotional; i pregateste pe participani s modeleze i s predea aceste deprinderi n cadrul claselor lor; ilustreaz cile prin care pot fi introduse strategiile de rezolvare a conflictului i deprinderile n cadrul subiectelor colare; i demonstreaz tehnicile predrii creative cum ar fi jocul de rol, interviul, brainstorming-ul, lucrul n grup i echipele de nvaare cooperant. Componenta dezvoltrii personalului le permite profesorilor s primeasc feed back asupra orelor pe care le in i s ii observe pe cei cu abilitile dezvoltate susinnd lecii demonstrative n cadrul clasei. Exist de asemenea oportunitatea de a planifica activitile clasei i de a gsi resurse n colaborare cu consultantul PRCC. Formatorii personalului PRCC i viziteaz pe profesorii recent instruii de la 6 la 10 ori n timpul primului an de iniiere i apoi de mai multe ori n cursul anilor urmtori. Formatorul personalului ine de dou ori pe lun, dup ore, ntlniri de instruire pentru ca profesorii s poat primi o pregtire suplimentar, s-i mprteasc experienele, preocuprile i s planifice activiti colare. Componenta curricular a PRCC. Profesorii utilizeaz curriculum K12 pentru a demonstra c exist multe variante pentru a rezolva un conflict, altele dect pasivitatea sau agresivitatea, pentru

a dezvolte abiliti de aplicare a acestor variante n situaii reale, pentru a intensifica nelegerea i aprecierea diferitelor culturi, pentru a oferi tinerilor un rol semnificativ n crearea unei lumi mai linitite. PRCC a elaborat acest curricula n colaborare cu profesorii participani. Ei ofer strategiile eficiente de predare pe nivelele: elementar, gimnaziu i liceu. Temele sunt: pacea i conflictul, comunicarea, afirmarea, cooperarea suprevegheat, abordarea sentimentele, negocierea i medierea, aprecierea diversitii, constientizarea prejudecilor, simpatizarea diferenelor, pacificatorii i viziunea unui viitor pozitiv. Cteva dintre abilitile individuale integrate n temele curriculare sunt: ascultarea activ, perspectiva conversiei, controlarea maniei, afirmarea, negocierea castig-castig, ntelegerea culturilor i ntreruperea manifestarilor prejudecilor. PRCC i incurajeaz pe profesori s stabileasc o perioad de 30-45 minute mcar o data pe saptaman pe toata durata anului colar pentru organizarea unui atelier de lucru n rezolvarea conflictelor, atelier organizat coform ghidului curricular. Profesorii integreaz, de asemenea, n programa colar, lecii de rezolvare a conflictului, strategii i abiliti. Componenta medierii ntre persoane de acelasi fel Medierea persoanelor asemanatoare ntrete abilitile elevilor de a dizolva problemele nvate prin componenta curricular. Componenta curricular trebuie implementat cu cel puin un an nainte de a iniia medierea ntre persoane de acelai fel. Un grup de studeni reprezentani ai unor diferite culturi i medii din scoal este selectat de profesori pentru a fi mediatori ai colegilor. Odat antrenai elevii fac ture pe terenul colii, n timpul pauzelor fiind de serviciu. Purtnd tricouri speciale de mediatori i lucrnd n echipa cu adulii supraveghetori, ei i ajut pe elevi s-i rezolve disputele. Mediatorii de gimnaziu i de liceu nu lucreaz pe terenul colii ci n camere cu destinaie specific. Componenta administratorului PRCC . Instruirea este oferit pentru administratori pentru a introduce conceptele rezolvrii conflictului, pentru constientizarea prejudecilor i pentru a-i incuraja s mbrieze i s modeleze o abordare umana i creativ a administrrii conflictului pe care profesorii o implementeaz prin curriculum-ul clasei.. Acest sprijin administrativ este necesar pentru ca acest program s funcioneze la nivelul colii. Componenta implicarii parentale. Prinii particip la o instruire de 12 ore n ceea ce privete deprinderile i conceptele rezolvrii conflictului i relaiile intergrup pentru a putea s-i creeze o atmosfer linitit n camine i pentru a-i determina pe copii s adopte i s foloseasc abilitile rezolvrii conflictului, nvate la scoal. Prinii nva moduri de rezolvare a conflictelor i a problemelor din familie i devin lideri mai eficieni n colile i comunitile lor. Prinii pot deveni formatori pentru alti prini prin participarea la un program de formatori de 60 de ore la nivelul districtului. PRCC dezvolt o ntelegere pe termen lung cu districtul colar. Parteneriatul strns i egal ntre organizaia nonprofit ERS i districtul scolar participant, construiete un sprijin puternic i o participare voluntar a comunitii scolare: elevi, profesori, personalul administrativ, personalul auxiliar i prini. Curriculumul potrivit dezvoltrii elevilor, de la gradinit pn la clasa a 12-a, elaborat n colaborare cu educatorii ofer aseeasi importan diversitii i constientizrii prejudecailor pe de o parte i rezolvrii conflictului pe de alta. Rezolvarea conflictului i chestiunile ce in de diversitate sunt nu ceva adiional, ci baza pentru educarea tinerilor. Institutul din Illinois pentru rezolvarea conflictului Crearea colii pacifiste este un program comprehensiv al rezolvrii conflictului, iniiat n 1993 de Institutul pentru rezolvare a conflictului din Illinois. Perspectiva colii pacifiste este oferit

pentru a ajuta colile s-i dezvolte capacitatea intern de a-i mbunti mediul n care se desfasoar nvtarea i de a dezvolta o generaie de ceteni responsabili, cu angajamente fa de justiia social i cu abilitatea de a exprima i rezolva conflictele n mod panic. Pentru a uura dezvoltarea acestui program pe tot cuprinsul statului Illinois personalul acestui institut au susinut, n completare, ateliere de lucru legate de rezolvarea conflictelor n districtele Columbia, Arkansaas, Washington, Michigan, Indiana, Texas, Georgia, California, Missouri,Canada i Australia. Programul crerii colii pacifiste ii concentreaz atenia pe realizarea unor schimbri sistemice de durat prin aplicarea principiilor rezolvrii conflictului n managementul colilor i claselor. Programul poate fi implementat ntr-o scoal sau ntr-un district scolar. Acest institut ajut colile i districtele colare s dezvolte un plan comprehensiv pentru dezvoltarea programului bazat pe identificarea nevoilor i resurselor. Ariile deprinderilor fundamentale Exist ase arii de deprinderi fundamentale pentru realizarea unei coli pacifiste. Curriculumul i ofer educatorului o privire teoretic asupra ariei deprinderilor i apoi un numr de activiti i strategii pentru a-i antrena pe elevi n formarea unei baze de noiuni i asimilarea unor deprinderi eseniale pentru fiecare din cele ase arii. Fiecare activitate conine proceduri ce trebuie urmate pas cu pas de ctre elevi i fiecare poate fi ntr-o varietate de formate de nvare: ateliere pe clase, proiecte de echip, centru de nvare, nvare cooperant i ntlniri ale claselor. Crearea unui mediu linistit. Responsabilitatea i cooperarea constituie baza pe care sunt construite toate abilitile unei coli pacifiste. Cu scopul de a modela comportamentul elevului fr coerciie, adulii opernd din perspectiva c comportamentul este responsabilitatea fiecarui elev se straduiesc s dezvolte fiecrui elev sentimentul de responsabilitate. Drepturile i responsabilitile corespunzatoare i ghideaz pe elevi n luarea unor decizii responsabile. Pe msur ce elevii i profesorii construiesc mpreun un climat linitit, ii definesc i experimenteaz cooperarea n moduri care fac ca ideile s devin realitate n scoal i n clas. nelegerea conflictului O inelegere mprtit a naturii conflictului este o condiie esential pentru ca elevii s se angajeze cu succes n rezolvarea conflictelor. Programul ofer informaii i activitti desemnate s inoculeze o inelegere mprtit a naturii i cauzelor conflictului precum i posibilele rezolvari ale conflictului sau beneficiile poteniale ale acestuia. Ideea c nevoile psihologice sunt la baza cauzelor conflictelor este folositoare n mod deosebit elevilor atunci cnd caut interese comune pentru rezolvarea conflictelor. Intelegerea linistii si a instaurarii acesteia. Activitatile au rolul de a-i ajuta pe elevi sa inteleaga conceptul de liniste si sa puna acest concept in practica. Elevii sunt invatati sa observe comportamentele de linistire (peacemaking) sau de agitare (peacebreaking) in interiorul scolii si clasei. Ei invata comportamentele specifice asociate linistirii: aprecierea diversitatii, intelegerea perceptiilor, empatia, controlul emotiilor, al maniei,eliminarea prejudecatilor fata de ceea ce e diferit si comunicarea. Principiile rezolvarii conflictului sunt invatate ca si comportamente de linistire. Medierea. Medierea este definit ca o rezolvare de conflict asistat, ntre disputani utilizat n sens larg n cadrul claselor i al colii. Activitile de instruire acoper un proces de mediere n ase pai care are rolul de a le permite elevilor s-i nsueasc deprinderile de a aciona ca o a treia parte neutr n facilitarea rezolvrii conflictelor dintre disputani. Negocierea. Conceptul de negociere este definit ca o rezolvare de conflict neasistata ntre doi disputani. Disputanii nva cum s-i exprime propriile nevoi, i centreaz atenia mai mult pe

interese dect pe pozitiile lor i ofer opiuni pentru ctiguri mutuale.Activitile de instruire sunt centrate pe procesul de negociere n ase pai, paralel celui pentru mediere. Rezolvarea problemelor n grup. Rezolvarea problemelor n grup este prezentat ca o strategie creativ ce rezolv conflictele ce implic un numar mai mare de elevi din cadrul clasei, al grupurilor sau ntre grupurile din scoal. Grupul este responsabil de felul n care se ia o decizie comun care s duc la rezolvarea conflictului. Programul de creere al colii pacifiste include dezvoltarea profesional intensiv: instruire, antrenare i asisten tehnic pentru personalul administrativ, profesori i personalul auxiliar; educatia prinilor i iniiativele comunitii. Dezvoltarea profesional este un program intensiv pentru schimbarea colii. IIDR (Illinois Institute for Dispute Resolution) abordeaz dezvoltarea profesional ca o oportunitate de a crea o comunitate de nvare n cadrul personalul colii (profesori, administratori i personal auxiliar). Ca i comunitate de nvare, educatorii se ajut i se sprijin unul pe altul n procesele de nvare. O parte din acest proces include examinarea felului n care acetia abordeaz conflictul n viaa public si privat i n mod deosebit n relaia cu elevii. IIDR ofer ateliere de lucru introductive de doua-trei zile precum i suport tehnic i de planificare strategica. Atelierele introductive ofer experiene de nvare centrate pe dezvoltarea abilitilor n cele ase arii de aptitudini fundamentale. Dup aceste ateliere consultanii IIDR lucreaz n coli pentru a sprijini personalul colar (din nou, profesori, administratori i personal auxiliar) pe masur ce se implementeaz programul pacifist. Activitatea lor poate s includ lecii demonstrative, ajutor la elaborarea planurilor de predare, asistare la ore, oferirea unui feed-back i instruire. n timpul zileleor petrecute n coala consultantii organizeaza sedinte dupa terminarea programului scolar pentru o instruire mai avansata, discuta diferite aspecte, rezolva probleme si ofera oportunitati pentru impartasirea experientelor. IIDR faciliteaz, de asemenea, planificarea strategica pentru dezvoltarea ulterioar a programului. n ceea ce privete educaia prinilor, atelierele de creare a unui camin panic pot fi iniiate n cadrul colii primare, gimnaziale i liceale sau n centre de educaie alternativ, n centrele comunitare etc. Aceste ateliere si centreaz atenia pe dezvoltarea la parini a unor abiliti i concepte de rezolvare a conflictului. Parinii nvat moduri de aplicare a acestor concepte n interiorul caminului i asocierea lor cu altele n cadrul colii i a comunitii. Iniiativele comunitilor n crearea colilor panice cer ca administratorii colari i profesorii s joace un rol critic n atragerea liderilor comunitii i a familiilor n angajarea n strategiile de rezolvare a conflictelor. coala panic se extinde devenind vecinatatea pasnic prin eforturile parintilor, politiei, bisericii i asociaiilor din cartier. Urmatoarea lista cuprinde trei tipuri de activiti pentru copii i comunitate ce pot fi stabilite pentru a mobiliza implicarea copiilor, prinilor, ageniilor i a organizaiilor n crearea scolii pacifiste: Educatia persoanelor de acelai nivel: Tinerii din liceu sunt recrutai pentru a forma Organizaia tinerilor panici. Acest grup de baz este antrenat s predea strategiile de rezolvare a conflictelor incluznd managementul furiei colegilor lor din scoala primar i gimnazial. Aceti tineri antrenai la nivel nalt ofer modele puternice pentru elevii mai tineri deoarece predau aceste deprinderi n cadrul colii i apoi servesc ca modele mai departe prin folosirea deprinderilor lor n cadrul variatelor situaii din vecinatatea colii. Reprezentarea seciunii transversale a corpului ntreg al elevilor este o informaie important.

Instruirea comunitii: Sunt dezvoltate parteneriate cu cei ce se confrunt cu tineri angajai n conflicte i cu organizaiile n folosul tinerilor pentru a susine dezvoltarea pozitiv a acestora. Instruirea n rezolvarea conflictului poate fi oferit i pentru poliie, pentru personalul districtului, pentru cluburile de biei sau de fete i pentru alte agenii i organizaii ineresate ce lucreaz cu cei tineri. Personalul de la diferite agenii i organizatii este recrutat cu atenie pentru a fi instruit. Dialogurile poliiei, tinerilor i comunitii: edinele de dup orele de curs i ntlnirile de sambat ntr-un inut linitit i aduc mpreun pe cei tineri, poliia i membrii comunitii pentru a nva unii despre alii i pentru a practica deprinderile necesare n rezolvarea conflictului.n sesiunile de lucru participanii se angajeaz ntr-o serie de activiti de tip joc utilizate pentru a demonstra cum se rezolv probleme prin lucrul n echip. Acestea conduc la dezvoltarea unei viziuni comune i le ofer ansa participanilor de a-i confrunta nu doar diferenele ci i interdependena lor. IIDR construiete o viziune comun prin implementarea creeri colii pacifiste. Curriculumurile sunt destinate s ghideze colile spre o transformare a sistemului care creaz un climat activ de pace. Scopul acestui program este de a ajuta colile s-i construiasc capacitatea de a domina conflictul i de a se schimba n procesul de dezvoltare a programului colii pacifiste. n colaborare cu consultanii IIDR colile decid cum i cand vor ncepe procesul de implementare. Fiecare coala este ncurajat s-i estimeze nevoile i resursele i s dezvolte angajamente n ceea ce privete personalul printr-un proces de planificare strategic centrat pe consrtuirea unui program de rezolvare a conflictelor.

Capitolul VI Rezultatele cercetrilor cu privire la ceea ce funcioneaz

Cercetrile referitoare la conflicte n cadrul colilor i la impactul programelor educative pentru rezolvarea conflictelor ofer sprijin puternic pentru stabilirea programelor educative pentru rezolvarea conflictelor n coli. Unul dintre cele mai cuprinztoare studii despre conflicte n cadrul colilor a fost condus de De Cecco i Richards cu aproape 20 de ani n urm. Ei au intervievat mai mult de 8000 de elevi i 500 de membri de facultate n mai mult de 60 de colegii n zone din New York, Philadelphia i San Francisco. Ei au aflat c peste 90% din conflictele relatate de elevi au fost percepute fie ca nerezolvate, fie ca rezolvate, dar cu efecte negative. Negocierea conflictelor a fost practic inexistent. 1. Studiile Johnson i Johnson Mai recent, David Johnson i Roger Johnson au realizat 11 studii de cercetare examinnd eficiena programului de a nva elevii s fie calmi i panici. Acest program este bazat pe cercetarile i teoriile negocierilor integrale, perspectiva reversului i rezolvrii constructive a conflictului. Studiul Johnson i Johnson este important deoarece Instruirea Elevilor pentru a Rezolva Conflicte este bazat pe teoria negocierilor complete care ofer substructura unor serii de programe colare despre rezolvarea conflictelor care sunt n funciune astzi. Rezultatele acestor studii ofer educatorilor informaii valoroase calitativ indicnd necesitatea programelor de rezolvare a conflictelor i impactul acestor programe asupra abilitilor elevilor de ai controla propriile conflicte constructiv. Un rezumat al cercetarilor J&J prevede : Elevii implicai au fost de la gradinia pn la clasa a zecea. Studiile au fost realizate n coli din mediul urban i suburban n orae din SUA i Canada. n majoritatea studiilor, elevii au fost repartizai la ntamplare un grup a primit pregatire pacifist iar celalalt grup nu; iar profesorii au efectuat rocade la aceste circumstane. Aceste studii experimentale atent controlate au avut n vedere o serie de 9 ntrebri: 1. Cat de des apar conflictele ntre elevi i care sunt cele mai comune dintre acestea ? Rezultatele au indicat ca elevii intr n conflicte zilnic. n colile suburbane majoritatea conflictelor relatate au fost referitoare la posesie i la accesul la resurse, preferine n legtur cu diferite activiti , chestiuni legate de terenul de joac i de exprimare. Anumite conflicte au implicat agresiuni fizice i verbale. n colile urbane, majoritatea conflictelor au implicat violen fizic i verbal. 2. nainte de instruire, ce strategii au folosit elevii pentru a-i rezolva conflictele?

nainte de instruire, elevii au abordat n general conflictele prin incercarea de a catiga prin forarea celorlalti la a renuna (uneori prin exces de putere fa de ceilali disputani sau cerndu-le profesorilor s-i foreze s cedeze ) sau prin retragerea din conflict. n jurnal, unul dintre profesori a menionat: nainte de instruire, elevii vedeau conflictul ca o lupt din care ntotdeauna rezult un nvingtor i un nvins. Pentru a evita aceast situaie neplacut, ntotdeauna mi plasau mie responsabilitatea de a rezolva conflictul. Elevii preau s nu aib cunotiine despre angajarea n rezolvarea unei probleme sau n negocierile integrale. 3. A fost ncununat de succes pregatirea pentru rezolvarea conflictelor prin predarea procedurilor de negociere i mediere ? Dup instruire, elevii cunoteau procedurile de negociere i de mediere i le-au reinut i dup ce pregatirea a luat sfrit. 4. Au putut elevii s aplice procedurile de negociere i demediere n cadrul conflictelor? Pentru toate cele 3 tipuri de msuri utilizate, studenii au fost capabili s aplice procedeele pentru o varietate de conflicte. 5. Elevii utilizeaz procedurile i n situaii diferite de cele din clasa i cele de la coal ? Studiile au demonstrat c elevii au utilizat procedurile n cadrul cilor de acces , n sli de mese i pe terenul de joac. Mai mult chiar, elevii le-au folosit i n cadrul familiei. 6. Cand le-au fost date opiunile, elevii s-au angajat n negocieri ctig pierdere sau n cele de rezolvare a problemelor ? Pe parcursul instruirii, elevii au fost pui ntr-o situaie de negociere n care ei au putut fie s ncerce s catige sau s maximalizeze ctigul comun.Pe cand cei neinstruii aproape ntotdeauna se straduiesc s catige; majoritatea studenilor instruii s-au focalizat n a maximaliza beneficiile comune. 7. Instruirea pacifist sporete succesul colar al elevilor ? n trei dintre studii, instructajul a fost integrat n leciile de literatur englez. n timp ce studiau un roman, elevii nvau de asemenea i procedeul de negociere i mediere i l foloseau pentru a nelege dinamica dintre personajele principale. Spre sfritul leciei, elevii dadeau un test referitor la cunostiintele nvate, apoi dup cteva luni erau testai din nou. Rezultatele au artat ca elevii care au primit aceasta instruire integrat au obinut un punctaj mai mare la test decat elevii care i-au petrecut tot timpul lor studiind romanul dar fr a nva procedeele de rezolvare a conflictelor. 8. Instruirea reduce problemele de discipli pe care trebuie s le rezolve profesorii i administraia? Conform studiului, numrul de probleme de disciplin pe care profesorii trebuie s le rezolve a sczut cu aproape 60% i vizitele la director au sczut cu pn la 95%. 9. Instruirea duce la o atitudine pozitiva fa de conflict? Elevii neinstruii au avut atitudini negative fa de conflict. Dup instruire, elevii au avut atitudini mai pozitive fa de conflict. Profesorii, administratorii i prinii au perceput programul ca fiind contructiv i de ajutor. Multi prini ai cror copii nu au urmat programul au cerut ca i copiii

lor sil urmeze in anul urmator, i un numar de parinti au cerut ca i ei s primeasc instructajul astfel nct s-l poat folosi n cadrul conflictelor familiale. Analiza cercetarilor J&J susine necesitatea programelor pentru rezolvarea conflictelor deoarece rezultatele indica faptul c nainte de instruire majoritatea elevilor erau implicai n conflicte zilnic, indicnd faptul c acele conflicte erau prezente n slile de clasa i n coli. Conflictele cele mai frecvente aveau la baz : - mbrnceli i tachinri - Conflicte n spaiul de joac - Conflicte pentru acces sau posesie - Agresiuni fizice sau bti - Lucrul colar - ntoarcerea replicii nainte de intruire, elevii atribuiau rezolvarea acestor conflicte profesorilor, foloseau strategii distrugatoare care aveau tendina de a evita conflictul i nu de a-l rezolva, lipsindu-le totodata i cunotiinele de negociere. Rezultatele arat ca dup instruirea legat de negociere i mediere, conflictele care au aprut ntre elevi au fost rezolvate de ctre elevi fr implicarea adulilor. Frecvea conflictelor dintre elevi pe care profesorii trebuiau s le rezolve a scazut cu 80% dupa program i numrul conflictelor aduse n faa directorului a fost redus aproape la 0%. O reducere att de mare a prezentrii conflictelor autoritii adultilor a schimbat rolul adultului n programele de disciplin ale colilor participante de la arbitrarea conflictelor la meninerea i sustinerea programelor pentru rezolvarea conflictelor. Aceast cercetare susine de asemenea importana predrii strategiei de negociere integrative; investigaiile despre cum elevii vor rezolva conflictele n care ei pot folosi fie o strategie de negociere invingator-invins ,fie o strategie de negociere catigtor-catigtor au avut ca rezultat (1)toi elevii neinstruii au folosit strategia invingtor-nvins i (2) elevii instruii au folosit n prmiul rnd strategiile integrative de negociere. 2. Educaia pentru rezolvarea conflictelor: evaluarea din teren Alte evaluri din domeniul programului de educare privind rezolvarea conflictelor admit necesitatea acestor programe i legitimeaz faptul programele educaionale eficiente n acest sens trebuie s fie bazate pe teoria negocierilor demonstrative operationalizat n procedee instructionale pe care educatorii pot fi instruii s o utilizeze. Aspecte principale ale altor cercetri din teren : Proiectul demonstrativ de rezolvare a conflictului colii din Ohio, desfurat n 17 coli ntre 1990 i 1993 au artat c majoritatea elevilor i-au mbuntit atitudinea fat de conflicte, au ajuns la o mai bun nelegere a metodelor non-violente de rezolvare a problemelor i i-au dezvoltat capacitile de comunicare. Programul The Clark County Social Service School Meditation din Nevada a raportat pentru anul scolar 1992-1993 o reducere a cantitii conflictelor dintre elevi n cele 2 coli generale participante i faptul c existena programului a ajutat la prevenirea btilor ntre elevi. Mediatorii au mediat 163 de conflicte i au rezolvat 138 ( 85%). Mediatorii au demonstrat o cretere semnificativ

n abilitile de rezolvare a conflictelor, a respectului de sine i a capacitii de afirmare. n plus, numrul profesorilor care au petrecut mai puin de o cincime din timpul lor cu disciplina a crescut cu 18% dup program.Rezultatele asemanatoare s-au produs i n anul colar 1993-1994. Evaluarea unui program de mediere dintr-un liceu din mediul suburban din Chicago a indicat rezultate pozitive.Cercettorii, testnd ipoteza conform creia medierea este o alternativ eficient la disciplina tradiional, au observat c medierea este mai eficient decat disciplina tradiional n reducerea numarului de conflicte interpersonale i c majoritatea disputantilor i a mediatorilor elevilor au fost satisfcui pe deplin de toate aspectele medierii. Evaluarea impactului programului de rezolvare a conflictelor ntr-un mod creativ n cadrul a 4 coli multirasiale, multietnice din New York a artat ca rspunznd unui interviu, 84% din profesori au raportat schimbri observabile pozitive n climatul clasei.71% din profesorii implicati n evaluarea RCCP au raportat descreteri moderate sau mari n cazul violenelor fizice din clas. n timp ce 66% au observat mai puine porecle i replici. Procentaje similare au precizat c elevii au artat perspective i abiliti de comunicare mai bune; o dorin mai mare de a coopera i mai mult grija fa de comportament. n plus, peste 98% din intervievai au spus c acea component de mediere le-a oferit copiilor un instrument important n tratarea conflictelor. Alte schimbri raportate de profesori i de administratori n cadrul evalurii sunt :folosirea spontan a abilitilor de rezolvare a conflictelor din partea copiilor, creterea respectului de sine i a simului propriilor puteri; sporirea constientizarii sentimentelor i a exprimrii acestora i o mai bun acceptare a diferenelor. Proiectul S.M.A.R.T.(School Mediator Alternative Resolution Team), in derulare in 6 licee din New York, a raportat ca suspendarile pentru batai au scazut cu 46%,45%,70%,60% si 65% la 5 dintre licee in primul an de evaluare. Un raport de evaluarii pentru New Mexico Center pentru Mediere si rezolvare a conflictelor prin programe scolare a perceput mai putina violenta si mai putine comportamente rautacioase printre elevi, iar profesorii aflati in scoli lipsite de acest program au raportat mai multa violenta. Profesorii din cadrul programului foloseau mai uor strategii necoercitive de rezolvare a conflictelor - in special in mediere- ca raspuns la comportamentele rautacioase dinstre elevi. Profesorii din afara programului prefereau sa foloseasca constrangerea, startegii invingator-invins, strategia adultului autoritar- in special retinerea elevilor dupa ore sau trimiterea elevului la director - ca raspuns la problemele de comportament. Procesul de mediere a apartinut clar elevilor.Dintr-un total de mai mult de 2300 de medieri, doar 250 au mai cerut un anumit tip de interventie a adultilor. Elevii instruiti ca mediatori deineau definitii mai clare ale medierilor , strategii si chestiuni de rezolvare a conflictelor mai bune fata de colegii lor. Cei neinstruiti nu au putut intelege pe deplin beneficiile situaiilor ctigtor catigtor i strategiile creative de rezolvare a conflictelor. De asemenea , cei neinstruiti nu au aratat respect de sine i ncredere ca elevii instruii i nici un se simt la fel de bine la scoal. Timpul pe care personalul din cadrul programelor colare i l-a petrecut n abordarea conflictelor care a fost redus, la fel ca i numrul incidentelor violente printre elevi. Centrul International pentru Cooperare i pentru Rezolvarea Conflictelor (ICCR) din cadrul Columbia Teachers College New Cork a iniiat un proiect de cercetare pentru rezolvarea conflictelor la unul din liceele din New York. Rezultatele au indicat efecte pozitive la elevii instruii n rezolvarea conflictelor. Acetia i-au imbuntit modul de rezolvare a conflictelor i au experimentat un sporit sprijin social i victimizare redus din partea celorlali. Aceasta imbuntire n relaiile lor cu ceilali le-a sporit respectul de sine la fel de bine i le-a redus sentimentele de anxietate i depresie, iar cel mai frecvent au avut sentimente pozitive.

Nivelul mai ridicat al respectului de sine le-a produs o mare doza de autocontrol al faptelor lor. Sporirea aceasta a dus la rezultate mai bune n procesul de vare. Este i o dovad indirecta a faptului c rezultatele elevilor s-au mbuntit prin exunerea la instruire. Harvard Graduate School of Educatian efectueaz o evaluare sistematic a impactului programului pentru tineri negociatori (PYN sau PTN). Rezultatele preliminarii ale echipei de evaluatori sugereaz faptul c majoritatea elevilor participani n PYN nva mesajele de baza predate prin program i c le folosesc cel putin n anumite situaii. Majoritatea intervievatilor au putut s discute n profunzime importana discuiilor pentru evitarea btilor i a atingerii scopurilor. Majoritatea interveniilor au raportat experiena programului ca amuzanta pentru c folosete jocuri i jocuri de rol. Acest ultim punct este important pentru ca experiena jocului i ine pe elevii angajai n procesul de instruire i faciliteaz reinerea mesajelor de baza. Interviurile au aratat c majoritatea elevilor puteau cita cte un exemplu concret n folosirea chestiunilor de negociere cu colegii lor i poate neateptat, cu prinii. Mai muli elevi au raportat faptul c printii lor au fost surprini n negocierile de acas. Trecerea de la ceart, plngere i rezisten la negociere a fost n general percepute pozitiv de ctre parini , potrivit mai multor absolveni a PYN. i prinii au avut informaii legate de strategiile de negociere ale copiilor lor; feed-back-ul general al prinilor este acela ca folosirea negocierii deschide ci de discutie printe-copil. Profesorii care au predat currculum-ul , au evaluat instruirea ca folositoare n munca lor n PYN dar i n celelalte clase. Ei au raportat c structura i coninutul currculum-ului , n particular jocurile de rol i jocurile de negociere au sustinut discuii importante despre luarea deciziilor, realizarea de planuri i rezolvarea conflictelor. Profesorii de altfel au raportat i schimbri vizibile n comunicare i n stilul de rezolvare a conflictelor la muli din elevi participani la program. Avantajele citate de 6 directori intervievai au inclus abilitile elevilor de a discuta despre neintelegeri i oportunitatea profesorilor de a gndi propriul lor stil de a manageria conflictul. n 1991 Fundatia de educare pentru pace i de rezolvare a conflictului i programul de mediatori de acelai nivel a fost iniiat pe tot cuprinsul Dade Country (Florida) n colile publice.Instruirea pentru personalul colar a fost oferit pentru a stabili programe de mediere la nivel de clas , dar i la nivelul tuturor colilor i pentru a include n curricula instruirea pentru rezolvarea conflictelor. O analiz a raporturilor de mediere a artat c 86 % din conflictele mediate au fost rezolvate. Sistemul managerial axat pe cazurile elevilor, o metoda de raportare a incidentului , a artat o reducere statistic semnificativ a referatelor pentru comportament neadecvat n scolile generale cu cele mai mari nivele de implementare. Programul pentru rezolvarea conflictelor a afectat atitudinile elevilor n mod pozitiv. Rezultatele de la interviul studentilor indic faptul c cei care au primit instruirea aveau mai multa voin n a raspunde n siuaiile de conflict cu aciuni diferite de amenintari sau violena. n 1994 , echipe de la 7 scoli alternative si 2 scoli mijlocii cu un mare procentaj de studeni aflai n situaie de risc au primit intruire in modelul PEF pentru rezolvarea conflictelor. Interviurile care au urmat instruirii au aratat ca atitudinile elevilor fa de conflict s-au schimbat semnificativ dupa invatarea modelului PEF. Elevii erau mai inclinati pentru a explica, judeca , a face compromisuri sau pentru a imprti pentru a-si rezolva conflictele; era mai puin probabil sa apeleze la figuri autoritare sau sa utilizeze violenta si amenintarile in conflicte. Profesorii intervievati au indicat ca s-au simtit mai respectati si mai putin frustrati ca rezultat al implementarii PEF-ului. Evaluarile de la Palm Beach Country Schools au inclus o reducere considerabila a referatelor asupra elevilor si a suspendarilor. De exemplu numarul referatelor de la Spady Elementary a scazut la 5 intre septembrie si decembrie 1994 de la 124 in aceeasi perioada 1992. Parintii care au urmat

atelierul Luptand corect pentru familie sponsorizat de Safe School Center au raportat rezultate favorabile. Potrivit analizelor realizate dup 2 luni din 163 de participani, 79% au raportat o mbuntire a abordrii conflictelor acas, 76% a abordrii sentimentelor acas i 70% a modului n care oamenii se ascult unii pe alii acas 80% au raportat ca posterul cu Regulile pentru Lupt Corect e nc n casele lor. Proiectul de mediere al Departamentului Public de Justitie din St. Marys University din San Antonio, Texas a oferit instruiri de rezolvarea conflictelor pentru colile generale i licee printrun proiect coal universitate comunitate. Studiile preliminarii ale unora din primele coli instruite au artat descreteri semnificative n probleme de disciplina i violen dintre studeni n compusuri . Smithson Valley Middle School a inregistrat o scadere de 57% n aciunile disciplinare n primul an de instruire bazat pe programul de mediere. Prin Lawyers Adopt-a-School Program al American Bar Asociation ( Secie de rezolvare a disputelor) , avocaii au adoptat cu success cteva coli din Montgomery , Meryland. Dup un an, programul a dat urmatoarele rezultate : indrumarile spre birouri au fost reduse de la 384 la 67 , suspendarile pentru comportament destructiv, de la 54 la 14 iar btile s-au redus de la 52 la 9. Disputele au fost mediate de obicei n pauzele de prnz, cu o mediere n medie de 32 minute. Ca rezultat al succesului programului, el a fost reaplicat i n alte zone din ar. Rezultatele cercetarilor susin clar eficacitatea educaiei pentru rezolvarea conflictelor pentru tineri. Deoarece programele de mediere sunt diferite i poate mai rspandite n coli, au fost realizate multe studii ale medierii. Deoarece medierea este o component central a celorlalte concepii, rezultatele acestor studii pot fi extrapolate. Dovada succeselor claselor linitite i conceptele curriculum-ului sunt difcil de separat de cercetarile generate n slile de curs deoarece rezolvarea conflictelor este fie integrat n alt curriculum fie oferit ca o parte al curricum-ului clasei. Cele 2 abordri colare panice evideniate n capitolul 5 sunt fiecare implicate n studii de evaluare comprehensive. Pe scurt, viitoare cercetri i evaluri ale rezolvarii conflictelor colare sunt anticipate, dar este putin probabil s se schimbe impresia eficacitii rezolvrii conflictelor educaionale. Ceea ce viitoarele cercetari i evaluri promit este informaia ce vizeaz ntarirea, expansiunea i susinerea educaiei pentru rezolvarea conflictului. Viitoarele cercetri i evaluri ale educaiei pentru rezolvarea conflictului pot oferi informaii ce pot contura punctele slabe i punctele forte ale elementelor i strategiilor programului. Studiile ar trebui s vizeze ,de asemenea, chestiunile culturale i care in de dezvoltarea practicilor potrivite rezolvrii conflictului educaional. Acest gen de informatie este nepretuia in intarirea analizei rationale pentru adoptarea si implementarea educaiei pentru rezolvarea conflictului in programele scolare. n plus, informaiile din viitoarele studii pot clarifica leciile nvate prin folosirea cu succes a rezolvrii conflictului de ctre tineri n toate aspectele vieii lor. 3. Implicaiile pentru educaia rezolvrii conflictelor din studiile ce privesc factorii de risc i reziliena Studiile cu privire la dezvoltarea social sprijin indirect valorile educaiei pentru rezolvarea conflictelor, n special tinerii aflai n situaii de risc. Unii tineri ale cror circumstane sociale sau economice i pozitioneaz n faa pericolului la violene sau comportamente autodistructive sunt capabili s evite abandonul colar , consumul de droguri, sarcina nedorit, participarea la aciunile unei gti. Acesti tineri au fost identificai ca fiind posesori de rezilien derivat din factori cum

ar fi simul apartenenei, abilitatea de a comunica n mod eficace, flexibilitate i abiliti bune de rezolvare a problemelor. Reziliena este caracterizat ca fiind abilitatea de a nvinge efectele de mediului cu risc ridicat i de a dezvolta competene sociale n pofida expunerii la un stres sever. Tinerii rezilienli sunt capabili s prentampine factori de risc precum relaia sau afeciunea inadecvat, expectane sczute, un mediu negativ al scolii, eec colar, privare economic sau social. Pentru a dezvolta strategii de prevenire a violenei i a comportamentului antisocial, este important de a nelege ce factori mresc riscul tinerilor de a dezvolta asemenea comportamente. Studiile mentioneaz c multe condiii nrudite ntre ele pun tinerii n faa riscului, far ca nici un singur factor s aib un efect mai mare decat cellalt. Factori de risc pentru prevederea violenei i a altor comportamente antisociale David Hawkins si Richard Catalano, cercettori la Universitatea Washington, identific 19 factori de risc specifici, pentru care cercetarea este consistent n prezicerea delincvenei juvenile sau a altor comportamente antisociale. Iat o prezentare a acestor factori: Alienare i lipsa legturii cu familia, coala i comunitatea Comportament antisocial timpuriu persistent Trecutul familiei ce conine comportamente de risc major Practicile manegeriale inadecvate n ceea ce privete familia Expunerea la portretizarea violenei n media Conflict n familie Privare social i economic Abandonul colar Lipsa angajamentului fa de educaie Asocierea cu semenii delincveni Dezorganizarea comunitii (un sim sczut al comunitii, criminalitate ridicat, supraveghere sczut, prezena drogurilor, prezena armelor etc.) Cu toate c prezena acestor factori de risc nu garanteaz dezvoltarea violenei sau a altor comportamente antisociale, ea reprezint ns o probabilitate ridicat spre dezvoltarea acestor comportamente. Contientizarea factorilor de risc poate alerta profesorii, consilierii, muncitorii sociali i alii pentru o intervenie timpurie.De exemplu , deoarece se tie c haruirea ntre semenii de aceeasi vrsta i rang sau agasarea , este un indicator timpuriu al problemelor antisociale de lung durat, atunci are sens s se indrepte atenia ctre grdinia i scoala elementar pentru a reduce acest factor. Reziliena ctre efectele factorilor de risc major Studiile mai arat c unii copii expui unor multipli factori de risc reuesc s evite problemele de comportament de mai tarziu , chiar dac sunt expui acelorai riscuri la care sunt expui copii care dezvolt probleme de comportament.Aceti copii par a fi rezilieni.Ei sunt capabili s se retrag i s reziste stresului inevitabil pe parcursul vieii.Copii rezilieni au urmatoarele caracteristici: Competena social Abiliti de rezolvare a problemelor Simul autonomiei

Sensibilitatea ctre alii Flexibilitate conceptual i intelectual Afeciunea pentru ceilali Abiliti pentru o bun comunicare Simul umorului

Abilitatea de a gndi abstract Angajamentul n gndirea reflectiv Abiliti critice de argumentare Dezvoltarea unor solutii alternative n situaii frustrante

Simul pozitiv al independenei Sentimente de eficacitate Stima de sine ridicat Control asupra impulsurilor Planificarea i crearea unui el Credina n viitor

Reziliena permite studenilor s se ridice deasupra factorilor fundamentali de risc deja mentionai ( lipsa de apropiere sau afeciune, ateptri reduse, un mediu colar negativ, eec academic, privare economic sau social). Factorii de protectie care amelioreaz factorii de risc Factorii de protecie sunt acele condiii sau influene care amelioreaz factorii de risc i promoveaz caracteristicile rezilienei.In strategia lor de dezvoltare sociala , Hawkins si Catalano organizeaza dovezi cu privire la factorii de protecie ntr-o teorie referitoare la factorii de risc i promovarea rezilienei.Aceasta teorie identifica legatura sentimentul de a fi in legatura (de a comunica) cu ceilali ca fiind factorul de protectie al dezvoltarii unui comportament sntos. De timpuriu, copii rezilieni tind s ntemeieze o relaie pozitiv cu adulii i cu cei de aceeai vrst (peer) care i ajut s in legatura cu familiile lor , coala i comunitatea. Hawkins i Catalano evideniaz trei procese protective necesare pentru dezvoltarea unor legturi stranse. 1.Oportuniti. Copii trebuie s aib oportunitatea s contribuie n familia lor, la scoal i n comunitate. Sarcina este de a oferi tuturor copiilor oportunitti semnificative, provocatoare, de dezvoltare i potrivite care i ajut s se simt responsabili i importani. Studiile arat c legaturile create cu coala se mresc cnd metodele instrucionale accentueaz mangementul proactiv al clasei, predarea interactiv i nvaarea cooperativ. 2.Abiliti .Oportunitile pentru implicare sunt de mic valoare dac studenii nu au abilitatea care le permite s participe. n cazul n care copii nu au abilitile cognitive i sociale necesare pentru rezolvarea problemelor i pentru a se ntelege cu ceilalti, ei sufera de frustrri i eecuri. Lipsa de abiliti neag oportunitatea de a crea legturi. 3.Recunoastere.Copii se simt capabili i puternici cnd contributia lor este valorificat de ctre semenii lor de aceeai vrst, profesori, i familii.Copii trebuie recunoscui pentru abilitile i pentru participarea lor. Pe scurt, factorii de risc identificai de ctre cercettori explic de ce unii dintre tineri sunt inclinai spre comportamente violente sau autodistructive, n timp ce factorii rezilienti identificati par a proteja tinerii aflai n faa riscului unor comportamente violente sau daunatoare. Nu e o coinciden faptul c aceti factori de protecie ai rezilienei (precum apartenen, comunicare efectiv, flexibilitate i abiliti pozitive de rezolvare a problemelor) i abilitile de baz pentru rezolvarea conflictului sunt aproape imagini identice.

4. Relaia dintre reziliena i rezolvarea conflictului Relaia dintre reziliena i rezolvarea conflictului este evident i semnificativ. n programele pentru dezvoltarea educrii cu privire la rezolvarea conflictelor, colile pot crea medii care sprijin dezvoltarea carateristicilor rezilienei la un copil n 3 moduri. n primul rnd, rezolvarea conflictelor n modaliti ce arat convingeri ferme promoveaz i pastreaz relaiile, drept urmare facilitnd crearea legturilor care sunt eseniale n dezvoltarea rezilienei.Continuarea i mbuntirea relaiilor este un prim efect atunci cnd conflictele sunt rezolvate n mod panic, iar legturile reprezint factorul de protecie principal n dezvoltarea comportamentelor sntoase. n al doilea rnd, educaia pentru rezolvarea conflictelor dezvolt reziliena prin convingerea tinerilor ca au puterea de a-i controla propriile comportamente prin luarea deciziilor care le satisfac nevoile. n cele din urm, oferindu-le tinerilor oportuniti de a-si rezolva conflictele n mod panic, un program de educaie pentru rezolvarea conflictelor trimite tinerilor implicai un mesaj puternic ce declaneaz ncredere i capacitate. Astfel este creat un mediu n care se pot ivi carateristicile rezilienei. Abilitile de baz ale rezolvrii conflictului orientarea, percepia, emoia, comunicarea, gndirea creativ, i abiliti de gndire critic sunt aceleai abiliti i indemnri care formeaz temelia pentru dezvoltarea i ntrirea rezilienei la tineri.

PARTEA A TREIA

Stabilirea programelor n coli

Capitolul VII Asigurarea practicilor adecvate de dezvoltare

Rezolvarea conflictelor, vzut ca un curriculum nu este diferit de alte materii de studiu. Acest capitol prezint o dezoltarea secventiala a expectanelor behavioriste asociate cu abilitile de baz i cu procesele de rezolvare a conflictelor. Ateptarile sunt rezonabile pentru grupe de vrst variate doar dac au fost furnizate oportuniti de nvaare practica complexa. Aceast dezvoltare secvenial este bazat pe examinarea literaturii din domeniul rezolvrii conflictului i pe examinarea activitilor colare n predarea rezolvarii conflictului elevilor. Orice dezvoltare general secvenial a ateptrilor ar trebui s aib n vedere individul. Datorit dezvoltrii conflictului, orice individ l experimenteaz. Orice intr i iese din acele experiene n mod diferit. Astfel, conceptul conformitate cu vrsta este ilogic dac nu este acordat atenie experienei anterioare a individului sau lipsei acesteia. Cele mai bune practici sugereaz c dezvoltarea experienei pentru fiecare stadiu de vrst diferit necesit dezvoltarea experienei la toate vrstele mici. Dei evaluarea experienei pentru o vrst fraged a dezvoltrii este valabil numai pentru fiecare individ, continuumul dezvoltrii mcar sugereaz ce s se evalueze. Evaluarea este important; este nedrept s te atepi ca elevii s se comporte ntr-un anumit fel dac acele comportamente nu au fost nvate. Este o prostie s se presupun c un comportament a fost nvaat doar pur i simplu pentru c elevul este destul de mare ca s cunoasc acel lucru. Astfel, cnd se dezvolt un program pentru elevii de liceu, programul trebuie s aib n vedere mai mult dect poriunea continuumului pentru liceu descris aici. Dac elevii nu au avut ocazia s dezvolte abiliti de baz i n ceea ce privete procesul rezolvrii de probleme, programul pentru aceti elevi mai n vrst trebuie s ofere acele oportuniti de nvare prin experiene adecvate vrstei. 5. Cercul nvrii Nu intenionm ca acestui continuum prezentat aici s-i atribuim teoria vaccinrii a invrii, adic, odat ce ai avut ceva, nu vei mai avea nevoie de el vreodat. S nvei s utilizezi toate abilitile i strategiile rezolvrii conflictului este un proces care se desfoar toat viaa. Este ntotdeauna ceva n plus de nvat i internalizat. nvarea este circular, trecnd prin patru stadii (Figura 7.1)

Incontient Nendemanare

Contient Nendemanare

Incontient ndemanare

Contient ndemanare

1. Incontient nendemanatic: a fi incontient de ceea ce cineva nu tie 2. Contient nendemanatic: a fi incontient de ceea ce nu se cunoate; recunoaterea nevoii de a fi capabil s faci ceva 3. Contient ndemanatic: a fi capabil s acionezi ntr-un mod prescris prin acordarea unei mari atenii secvenelor, pailor componeni ai procedurii 4. Incontient ndemanatic: a aciona competent i aproape automat nvarea nu este doar circular, dup cum ilustreaz figura. Este ciclic: o persoan evouleaz prin cercul nvrii cu fiecare rafimanent i imbunatatire pe care cinva le nva n aplicarea unei stategii. Pedagogia unui program educaional de rezolvare a conflictelor include pratica n construirea abilitilor de baz ca i practici utiliznd procesele rezolvrii conflictului. Noiunea operativ este practica.. Transferul a ceea ce este nvat despre procesul de rezolvare a conflictului n simulari sau sesiuni practice n utilizarea acelor procese n situaii din viaa real cere supranvarea proceselor. Elevii trebuie s fie instruii n legtur cu cadrul intelectual, s li se pun la dispoziie instrumentele gndirii sistematice despre conflict i s li se dea oportunitatea s practice aceste abiliti i s utilizeze aceste instrumente n contextul vieii reale. Practici suficiente i diverse potrivite vrstei n laboratorul colii- experimentarea, evaluarea, i reexperimentarea- reprezint condiia absoluta pentru un program educaional de rezolvare a conflictelor care s aib succes.

6. Activiti de nvare eficace Educaia n copilaria timpurie Activiti eficiente de nvare pentru precolari pn n clasa a doua includ poveti, joc de rol, jocuri care promoveaz cooperarea, proiecte n clas, avtiviti extracolare ce implic i comunitatea , carduri, postere, jucrii, avtiviti ce includ copii mai mari, piese de teatru i demonstraii. coala primar Activiti adiionale eficiente pentru clasele a treia pn n clasa a cincea sunt integrarea analizei rezolvrii probelemei n arii din curriculum standard, joc de rol, proiecte i ntlniri pe clasa, vizionri de casete video, jocuri, adunri n coala, demonstraii n clas i prezentarea elevului printelui i unor grupuri comunitare. coala gimnazial Activitile adiionale practice i de nvare potrivite pentru clasele a asea pn la a opta includ antrenarea copiilor n a fi instructori pentru elevi mai mici n utilizarea strategiilor de rezolvare a problemelor n cadrul conflictelor (prin asistarea lor n negociere sau prin facilitarea sesiunilor de luare a deciziilor prin consens), integrarea rezolvrii conflictului n curriciulum-ul obinuit al colii, demonstraii n cadrul adunrii colii, vizionri de casete video, creearea propriilor exerciii de joc de rol i interaciunea cu comunitatea larg prin oferirea unor demonstraii informaionale sau piese de teatru sau prin oferirea unor servicii reale de rezolvare a conflictelor, organizaiilor comunitii. Liceul Activitile practice i de nvare pentru grupul vrstei de liceu include programe de mediere n perechi, instruirea elevilor pentru a-i putea instrui pe alii, pentru a fi meditatori n pereche, adunri i demonstraii colare, crearea exerciilor de joc de rol, producerea de filme scurte, oferirea de servicii de rezolvare a conflictelor pentru comunitatea larg, instruirea elevilor mai mici de ctre liceeni in dezvoltarea programelor de rezolvare a conflictelor, activiti ale elevilor ca mediatori sau facilitatori pentru programe comunitare pentru copiii mai mici sau oamenii n vrst sau alte grupuri de baz ale comunitii si prin folosirea elevilor ca mediatori n disputele dintre vecini (tot felul de dispute ale comunitii sau ale colii). n structura departamental a majoritii colilor secundare, educaia pentru rezolvarea conflictului poate fi oferit ca un curs specific n curriculum-ul general, integrat n cadrul altor cursuri sau organizat n capitole speciale n cadrul unor materii adecvate. Activitile practice i de nvare pentru orice nivel ar trebui sa fie fcute pentru a folosi toate canalele de nvare i toate stilurile de nvare. Elevii au nevoie s fie implicai n mod activ n activiti care ntresc leciile invate. Profesorii i ali profesioniti trebuie s fie aleri i sensibili la punctele nevralgice i s rspunda acelor momente. Chiar aceste incidente au potenialul s stimuleze i s fac relevant nvarea abilitilor de rezolvare a conflictelor i folosirea proceselor de rezolvare. Nu poate fi supra- subliniat c elevii nva de asemenea i ceea ce triesc. Adulii comunica mult prin comportamentul pe care l modeleaz. Modelarea

comportamentelor dorite i adecvate nu nlocuiete nevoia de a pune la dipoziie nvarea i practicarea oportunitilor pentru elevi, dar exemplul inadecvat dat de ctre aduli cu uurin negativizeaz chiar i cel mai riguros program. 7. Secvenele de dezvoltare ale rezolvrii conflictului Un program de rezolvare a conflictului, ca orice alt program educaional, d cele mai bune rezultate cnd este elaborat pe baza nevoilor specifice ale populaiei deservite. Secvenele de dezvoltare in Tabelul 7.1 sunt menite numai a fi puncte de ghidare pe traseul nvrii i dezvoltrii experienei n rezolvarea conflictului. Nu are intenia de a fi un ghid exhaustiv al educaiei pentru rezolvarea conflictelor. n rezumat, aceast secven de dezvoltare este valid pentru educarea tinerilor indiferent de cadrul acelei educaii. Considerentul crucial nu este vrsta elevului, ci stadiul su de dezvoltare. Dac elevul nu are capacitile ateptate pentru cineva mai tnr, dezvoltarea acelor abiliti trebuie fcut prin oportuniti adecvate vrstei. Tabel 7.1 SECVENTELE DE DEZVOLTARE A REZOLVARII CONFLICTULUI Abiliti de Copilria Clasele 3- 5 Clasele 6-8 Clasele 9-12 orientare timpurie- clasa a 2-a - ntelege c a -ntelege c - Recunoate c - Menine o varietate de avea un conflict conflictul sursele de conflict relaii bune cu prinii, este natu-ral; tie este inevitabil i i procesele de familia, priec implicarea n c poate fi o for rezolvateni, pritene,profesori conflicte este pozitiv pentru re a conflictului - Analizeaz conflictul normal dezvoltare sunt aplicabile n contextul relaiei - tie c - ntelege c tuturor tipulor de actuale i folosete o conflictele pot fi conflicconflict: strategie de rezolvare a rezolvate prin tele pot deveni interpersonal, problemei adecvat cooperare mai bune sau mai intergrupal i - Recunoate paternul n - Difereniaz rele, n funcie de internareacia proprie la ntre prejudecat reacia aleas tional conflict i se strdusi nepl- ntelege i - Diagnosticheaz iete pentru o cretere cere recunoate conflictele n mod pozitiv i o schimbarspunsuri uoare, adecvat i re n acele paternuri dure i principiale selecteaz strategii -ntelege c abilitile de la conflicte de rezolvare pentru rezolvare a con-flictului - vede pacea ca o - Particip la conflicte n diferite sunt abiliti pentru via condiie dorit i eforturi cadre (acas, la - Se confrunt cu poate identifica cooperative coala, prejudecile eficient la cteva - Recunoate vecintate,etc) sine i la alii i n coal coportamente prejudecata la sine -Manifest reacii ca instituie pacifiste sau i n aciunile eficiente fa de - Promoveaz accesul neadecvate altora altcineva care, ntr- egal i oportuniti pe - ntelege propriul un conflict comun, multe fronturi

Abiliti de - Accept c el/ea percepie nu are ntotdeauna dreptate - Accept c alii pot vedea lucrurile diferit - Descrie un conflict din propria perspectiv i din punctul de vedere al altora - ine vina

comportament n termeni de nevoi de apartenen, libertate i distracie - ntelege pacea ca o aciune personal; difereniaz ntre comportamente pacifiste i neadecvate la sine i la alii - Identific i verific propriile presupuneri despre o situaie - ntelege cum alii percep cuvintele i aciunile - Empatizeaz i accept sentimentele i percepiile altora - Analizeaz conflictul din perspectiva unor nevoi de baz nentlnite - ntelege prietenia i relaiile bune de lucru i se strduieste s le construiasc i s le menin - ntelege efectele blamrii si ale comportamentelor acuzatoare; alege s nu se comporte n acel fel - i nelege

alege un rspuns uor sau greu - Acioneaz pentru a informa cnd se fac discriminri -Sugereaza o activitate de pstrare a pcii ca o alternativ a uneia care o elimin - Recunoate limitele propriilor percepii i nelege c filtrele selective afecteaz vzul i auzul - Identific i verific propriile presupuneri i ale altora despre o situaie - Posed o nelegere rudimentar a modului n care pot fi influenate strategiile de rezolvare a conflictului - Recunoate prevalena i folosirea violenei n societate - Recunoate ca un conflictul poate escalada n violen

- Caut experiene i relaii diverse i multi -culturale - Muncete activ pentru a promova pacea n coala i n comunitate

- Analizeaz critic propriile percepii i i modifica nelegerea pe msur ce apar noi informaii - Distinge cum propriile cuvinte, aciuni i emoii sunt percepute de alii - Analizeaz cum percepiile altora relaioneaza cu scopul sau intenia probabil - nelege cum strategiile de rezolvare a problemelor pot fi influenate i alege s exerseze regulat influena pozitiv - Previne escaladarea conlifctelor, chiar i cu aduli - Ajut pe alii s recunoasc potenialul pentru rezolvarea conflictelor violent sau nonviolent

Abiliti

- tie c a simi

asum - Ramne calm i se

emoionale

furie, frustrare i fric e n regul - Controleaz furia - Exprim sentimentele n limbaj mai vast dect fericit, trist, bucuros sau suprat - Aude si este constient de sentimentele altora - Nu reactioneaza iesirilor emotionale ale altora prin accentuarea propriilor reacii emotionale Abiliti de -Ascult fr s comunicare intre -rup n timp ce altcineva descrie un incident sau definete problem i rezum ce a spus persoana - Spune ce s-a ntamplat vorbind pentru a fi neles, folosind limbajul eu -Folosete ntrebrile Cum te-a facut asta sa te simi? i Ce s-a ntmplat dup aceea? - Rspunde ntrebrilor despre un conflict - Folosete un voca-

propriile emoii - nelege c ceilali au reacii emoionale i c acestea pot fi diferite de ale sale - Exprim emoiile eficient i adecvat - Contrazice fr s fie dezagreabil

responsabilitatea pentru emoii -Accept i valideaz emoiile i percepiile altora - Posed strategii eficiente de calmare i le folosete n momente potrivite

concentreaz pe rezolvarea problemei cnd se confrunt cu manifestarea unei emoii puternice din partea altei persoane, inclusiv un adult - Previne escaladarea conflictului i violen-ei eficient prin folosirea strategiilor de rezolvare a conflic -tului bazate pe comunicare

- Rezum faptele i sentimentele din punctul de vedere al altei persoane - Pune ntrebri specifice de clarificare pentru a aduna mai multe informaii - Folosete frazeolo-gie adecvat rezolvrii de probleme (de ex., folosind mai degrab i dect dar i noi dect eu sau tu) - Face afirmaii Eu mai degrab dect Tu n exprimarea punctului de vedere

- Folosete rezumarea i clarificarea pentru a diminua furia i a minimiza conflictul - Reine judecile proprii i este deschis ctre convingere - Este eficient n convingere - Testeaz ntelegerea, ascult pentru a nelege i vorbeste pentru a fi neles - Reformuleaz propriile afirmaii folo-sind un limbaj corect i mai putin inflamator

- Retum poziia i interesele celorlali aflai n situatie de conflict, n mod eficient i clar -Cunoate validitatea emoiilor i perspectivele celorlali - Reformuleaz afirmaiile celorlali evitnd mesajele incorecte sau inflamatoare pentru a capta semnificaia principal - Exprim interesele explicit - Folosete ntrebri de clarificare pentru a descoperi interesele ascunse ale altora - Posed un vocabular pentru rezolvarea conflictelor (ex: poziie,interes,opiuni, alternative,consens,angajament,legitimare,

bular pentru rezolvarea conflictelor(de exemplu interese, opiuni, brainstorm, negociere, punct de vedere) Abiliti de - Descrie ce se gndire dorete i de ce se creativ dorete - Genereaza idei pentru rezolvarea unei probleme - Imbunteste o idee simpl

-Folosete comunicarea nonverbal cu sine i cu alii, n special legat de sentimente - Comunic dorina pentru relaii de munc cooperative - Distinge ntre poziii i interese - Identific interese dincolo de propria poziie n orice situaie - Separ inventarea opiunilor de luarea deciziilor - Identific interese mutuale i compatibile i creaz opiuni behavioriste pentru a satisface acele interese

brainstorm) i l folosete adecvat

- nelege c interesele, nu poziiile definesc problema n situaii de conflict -nelege c de multe ori sunt interese multiple, neclare sau conflictuale -nelege i ncepe s foloseasc instrumente analitice pentru a dia-gnostica problemele - Folosete rezolvarea de probleme pentru conflicte ca i pentru interese comune sau compatibile

- Evalueaz i reconciliaz poziii i interese proprii i ale altora n majoritatea situaiilor - realizeaz o clasificare a intereselor pe prioriti i dezvolt o strategie pentru lucrul n vede-rea nelegerii,concentrndu-se pe problemele mai uoare mai nti (cele de interes comun) i pe cele mai dificile probleme la urm (cele care preocup conflictul) - Articuleaz interese mutuale i reconciliaz interese conflictuale - Schimb perspectivele pentru a genera noi opiuni -Supravegheaz brainstorming-ul eficient, separnd inventarea de decizie i se concentreaz pe opiuni de ctig comun - Face brainstorm cu multiple opiuni n orice situaie: mbuntire,rafinare i extinderea opiunilor existente - Folosete instrumen-

te analitice diverse, formuleaz noi abordri i evalueaz eficiena aproximativ ale acelor abordri Abiliti de gndire critic - Alege din mai multe idei - nelege cnd ceva este drept fa de sine i cnd este corect fa de alt persoan - Explic de ce ceva nu e drept - Exprim un plan realist i bun de pus n practic pentru a rezolva un conflict - nelege ce nseamn s faci un plan i s fii demn de ncredere - Evalueaz n mod realist riscurile i consecinele atitudinii lupt sau fugi n conflict - Alege s lucreze pentru nelegere mutual n rezolvarea unei dispute dect s-i impun voina - Evalueaz interesele proprii i ale altora n funcie de standardele dreptii - Gsete metode ctig- ctig - Specific nelegerea clar numind cine, ce, cnd i cum - Face presupuneri asupra a ce este posibil - Se gndete la con-secinele pe termen scurt i pe termen lung ale opiunilor propuse - Negociaz fr a ceda - Identific standarde i criterii exterioare pentru corectitudine (cum ar fi standarde legale sau regulile colii) cnd evalueaz interese i soluii - Recunoate eficacitatea aplicrii doar a soluiilor ce sunt corecte, realiste i dau rezultate - Se angajeaz n ndeplinirea sarcinilor (angajamentelor) - Aplic principiile de negociere fr asisten - Implic un partener care are puin antre-nament sau deloc n - Folosete procedeele rezolvrii de probleme cnd se angajeaz n conversaii dificile - Speculeaz cele mai bune alternative pentru a ajunge la o nelegere pentru sine i pentru alii - Analizeaz modaliti de a mbunati alternativele nelegerilor negociate - Analizeaz dispoziia i abilitatea personal i a altora de a onora un plan de aciune n orice situaie - Identific factori necontrolabili care ar putea avea un impact asupra abilitii prilor de a ajunge la o nelegere

Abiliti de - Particip negociere neasistat cu un partener la rezolvarea simplificat a problemelor: fiecare se

- Conduce procesul de negociere fr asisten

- Negociaz cu pri dificile n mod eficient - i nva procesul de negociere pe cei de aceeai vrst i pe aduli - i place procesul de

calmeaz, spune ce s-a ntmplat, imagineaz modaliti de a rezolva probleme i alege una dintre ele - Particip la sesiuni de negociere cnd este ndrumat de un adult sau de un alt copil Abiliti de - Particip ntr-o mediere mediere facilitat de un adult sau un elev mai mare

negocierea unui conflict - nelege c aproape orice interaciune este o negociere - nva elevii mai tineri procesul de negociere

negociere

- Participla procesul medierii facilitat de ali elevi sau aduli - Este pe post de egal mediator ntrun program al clasei sau al scolii

Abiliti de luare a deciziei n consens

- Se angajeaz n discuii de rezolvare a problemelor n grup facilitate de un profesor sau alt adult

- Particip la edine n clas urmrind s rezolve conflicte i probleme de grup

- Mediaz dispute ntre persoane de aceeai vrst - Co-mediaz dispute ntre persoane de aceeai vrst i aduli - Antreneaz elevi mai tineri i de aceeai varsta n timp ce acetia inva s medieze - Conduce sesiuni de rezolvare a problemelor n consens pentru grupuri n clase ale elevilor mai mici - Conduce luarea deciziei n consens ntr-un grup mic de persoane (ca un grup mic de lucru n clasa sau comitetul consiliului elevilor )

- Mediaz o gam variat de dispute implicnd persoane variate

- Conduce rezolvarea problemelor n consens n grupuri variate - Facilitez luarea deciziei n consens ca membru al unui grup

Capitolul 8 Dezvoltarea i implementarea programelor

Deoarece conflictul este inevitabil i rezolvarea conflictului este n totalitate consistent cu misiunea fiecrei coli din America de a dezvolta un cetaean eficient, responsabil, ntrebarea care se pune nu este Are nevoie coala noastr de un program de rezolvare a conflictului?. Rspunsul la aceast ntrebare, susinut de coninutul acestei cri, este sigur da. Dar nu acesta va fi rspunsul obinut de la colectivul colii pn cnd i dac nu sunt oferite posibiliti pentru fiecare n parte si dea seama de nevoia i potenialul programelor de rezolvare a conflictului pentru elevi. Odat ce s-a creat mediul favorabil, adevrata ntrebare este De unde se ncepe dezvoltarea unui program de rezolvare a conflictului?. Rspunsul la aceast ntrebare este de a ncepe de undeva. De unde alege coala efectiv s nceap este mai puin important dect a ncepe s ofere posibiliti elevilor s devin aductori de pace. Oportunitile iniiale ar trebui s reflecte eforturile pe care liderii colii le pot susine eventual extinde. La o clas un profesor poate face training pe rezolvarea conflictului cu elevii acelei clase. Un grup de profesori ar putea s-i combine resursele i s ofere un program de rezolvare a conflictului unui grup mai mare de elevi. Civa din membrii staff-ului, susinuti de alti membrii care cel putin accept ca un program de rezolvare a conflictului este dezirabil, pot dezvolta i orchestra un program larg de mediere pentru cei de aceeai vrsta. Sau toi membrii colii pot cdea de acord s implementeze una din strategiile rezolvrii de probleme sau rezolvrii conflictului, poate negocierea si luarea deciziei n consens, n fiecare clas sau n ntreaga comunitate a colii s-ar putea implica n dezvoltarea unei coli a pcii pe o perioada lung de timp. Combinaii variate de iniiative de implementare se pot realiza simultan. 1. Continuum de dezvoltare a programului Un scop primar al acestei cri este de a da informaii i s delimiteze resursele care sunt disponibile n asistarea colilor n iniierea unui program de educaie pentru rezolvarea conflictului pentru elevi i ulterior n dezvoltarea unui program comprehensiv de educare a rezolvrii conflictului. Implementarea unui asemenea program este asemntoare unei cltorii de-a lungul unui continuum de dezvoltare a programului implicnd stadii difereniate: 1. Evaluarea nevoilor i resurselor 2. Dezvoltarea contientizrii programului i a posibilitilor de training 3. Dezvoltarea unui plan strategic de implementare 4. Implementarea iniial a instruiriii angajailor 5. Implementarea (iniial) a training-ului elevilor i a programului pilot (initial) 6. Evaluarea programului pilot 7. Dezvoltarea programului de instruire continu a personalului 8. Extinderea programului (iniial) de instruire a altor elevi 9. Extinderea programului pilot (iniial) la ali elevi

10. Implementarea componentelor adiionale ale programului 11. Implementarea programului total n coal 2. Fazele implementrii programului Pentru a dezvolta, implementa i sustine un program de succes n rezolvarea conflictului, participanii trebuie s mbriseze ideea conform creia conflictele pot fi rezolvate panic. Muli aduli din coli sunt familiarizai i consider confortabil utilizarea mijloacelor de rezolvare a conflictelor care sunt bazate pe metode ca exerciiul puterii adultului , bazarea pe regulile colii, pe disciplin i alte proceduri administrative. Trecerea de la aceste metode la cele care ncurajeaz oamenii s vorbeasc despre interesele i nevoile lor i s munceasc n colaborare pentru a veni cu solutii, cere o schimbare major de paradigm. Este important s se realizeze c succesul elevilor n trezirea constientizrii potenialului pozitiv a rezolvrii conflictului, este o urmare a eforturilor i a angajamentului exprimat de aduli n coli de a aborda conflictele pozitiv. Educatorii care aduc modalitli pozitive de a rezolva conflictul n clase vd rezultatele care au un efect puternic asupra vielii i muncii lor, la fel ca i asupra muncii elevilor lor. Cele 5 faze ale programului educaional coprehensiv de rezolvare a conflictului(Exponatul 8.1): Faza 1: Dezvoltarea programului i a implicrii echipei Crearea programului echipei Antrenarea echipei Desemnarea coordonatorilor programului Conducerea asistenei nevoilor Construirea consensului pentru dezvoltarea programului Faza 2: Designul i planul programului Dezvoltarea limitei de timp pentru implementare Stabilirea comitetului de decizie Dezvoltarea politicilor i procedurilor Identificarea i dezvoltarea resurselor de finanare Faza 3: Implementarea abordrii medierilor egale Conducerea orientrii elevilor Selectarea mediatorilor de aceeai vrst Antrenarea mediatorilor Recunoaterea mediatorilor de aceeai vrst Conducerea comitetului de decizie n funcionare Conducerea workshop-urilor elevilor Oferta orientrii famiilor i comunitii Oferirea workshop-urilor pentru elevi Dezvoltarea i realizarea campaniilor de promovare Realizarea programului i meninerea Primirea cererilor pentru procesul de mediere Organizarea mediaiilor i mediatorilor Supervizarea sesiunilor de mediere Asigurarea training-ului permanent pentru mediatori

Evaluarea programului SAU Faza 3: Implementarea abordrii n clase Conducerea training-ului pentru personal Dezvoltarea punctului de comun acord privind programul clasei Asigurarea programului clasei pentru elevi Faza 4: Abordarea problemei clasei sau Abordarea medierii cu cei de aceeai vrst Faza 5 : Crearea climatului de pace Dezvoltarea drepturilor i responsabilitilor Dezvoltarea programului de a educa n privina expectanelor comportamentale Prima faz presupune crearea i nvarea echipei de rezolvarea a conflictului, desemnarea coordonatorilor programului, conducerea unei evaluri a nevoilor i construirea unui consens pentru dezvoltarea programului. Faza a doua stabilete un comitet de consfatuire, dezvolt politici i proceduri, inclusiv scopul rezolvrii conflictului n cadrul programului de disciplin a colii, selecteaz o strategie pentru implementare, dezvolt linii de timp pentru implementare i identific i dezvolt sursele de finanare. Faza a treia este faza implementarii programului; difer depinznd de strategia de implementare selectat: o abordare a ntregii coli cu meditaii cu persoane de aceeai vrst sau o abordare n fiecare clasa. Daca este selectat abordarea cu meditaii cu persoane de aceeai vrst, a treia faza cuprinde recrutarea aplicaiilor cu meditaii cu persoane de aceeai vrst i nominalizri i apoi selectarea i antrenarea mediatorilor studeni. Se concentreaz n educarea despre conflict, aducerea pacii i procese de rezolvare a conflictului, workshops pentru facultate, studeni, prini i comunitate. De asemenea presupune dezvoltarea i executarea unei campanii de promovare i a fiecrui aspect a programului de operare i meninere (cereri pentru mediaie, programarea mediaiilor i mediatorilor, supervizarea mediatorilor, nregistrarea datei de mediere, acordarea unui antrenament i suport continuu, evaluarea programelor). Dac este selectat medierea cu persoana de aceeai vrst cum prevede programul iniial, faza a patra atunci presupune mutarea programului n fiecare clas. Cand este selectat o abordare n fiecare clas pentru a iniia programul, faza a treia presupune antrenarea tuturor membrilor clasei i dezvoltarea unui consens al acestora despre antrenarea elevilor i programul sa fie implementat n fiecare clas. Faza a patra presupune implementarea celeilalte strategii (abordarea pe clase daca a fost selectat la nivelul scolii cea cu mediaii de aceeasi vrst la faza a treia sau vice versa). Faza a cincea implic crearea un climat de pace. Aceste cinci faze de dezvoltare pot fi adaptate pentru a servi nevoilor i intereselor variate din aproape orice coal. Fazele trei, patru sau cinci pot avea loc n orice ordine, deoarece crearea unui climat de pace ar putea precede implementarea oricarei abordri discutate aici. Faza unu: Creearea echipei care desfoar programul Crearea echipei care desfoar programul Un program de educare a rezolvrii conflictului va fi un succes doar dac facultatea i studenii deopotriv l percep a fi un program integral de satisfacere a nevoilor. Formarea unui grup de lideri

cuprinznd reprezentani din partea administratorilor, profesorilor, educatorilor speciali, consilierilor, lucrtorilor sociali, psihologilor, etc. care au un interes n dezvoltarea unui program de rezolvare a conflictului n coala care procur o coaliie de baz necesar pentru a construi programul integral. Opiunile urmatoare pentru echip includ prini, studeni sau membrii ai comunitii. Echipa care aplic programul devine iniiator al rezolvrii conflictului i este eventual responsabil cu solicitarea suportului membrilor ntregii coli pentru dezvoltarea programului. Aceasta presupune: Desemnarea coordonatorilor programului (crucial n special cnd numai anumii membri dintre angajati vor fi responsabili pentru programul studenilor, cum este de obicei cazul abordarii medierii cu mediatori de aceeasi vrst) Conducerea evaluarii nevoilor Construirea unui consens a capacitilor pentru dezvoltarea i suportul programului Dezvoltarea politicilor i procedurilor Determinarea rolului rezolvrii conflictului n cadrul programului de disciplin a colii Dezvolaterea contiinei i suportului pentru program n rndul studenilor, familiilor i comunitii Conducerea pregtirii (selectarea i pregtirea mediatorilor de aceeai varst dac programul iniial este stabilit la nivelul ntregii coli cu program de mediere; pregtirea angajailor astfel ncat, fiecare s poat pregti studeni pe rnd dac programul iniial este bazat pe intrarea n clase distincte) Pregtirea echipei care desfoar programul Odat ce echipa care desfoar programul este format, urmtorul pas este formarea capacitii lor de a dezvolta un program de calitate a rezolvrii conflictului. Pentru a fi informai, cei ce iau decizii, aplicani i avocai puternici, le este necesar un program de pregtire. Este benefic s pregteti echipa folosind acelai model i aceleasi resurse care sunt potrivite pentru pregtirea studentilor,att pentru ce din interiorul colii, ct i pentru cei din alte faculti. Din moment ce echipa programului este de obicei responsabil pentru supervizarea i pregtirea altor membrii ai colectivului i a mediatorilor elevilor pentru programul la nivelul colii, ei au nevoie de pregtire in arii ce cuprind principiile rezolvrii conflictului, procesul rezolvrii conflictului i de asemenea n tehnici sau metode pentru pregtirea rezolvrii conflictului. Pregtirea de baz dureaz de obicei 2 pan la 4 zile. Coninutul unui asemenea antrenament conine: nelegerea conflictului Principiile rezolvrii conflictului Diversitate social i cultural i rezolvarea conflictului Mediere, negociere i procesul lurii deciziei n consens Organizarea i operarea programului Rolul rezolvrii conflictului n coal Rezolvarea conflictului pe baza raional pentru studeni Este important pentru acei studeni supui pregtirii s aib o experien real n procesele de rezolvare a conflictului, preferabil n mediere sau negociere. Medierea i negocierea nu pot fi nvatate citind intr-o carte sau urmnd un ghid cu instruciuni pas cu pas. Mediatori si negociatori talentai fac o serie de trucuri i iau decizii rezultate n timpul medierii sau negocierii bazate pe abilitile lor de a aplica principiile rezolvrii conflictului. Mediatorii si negociatorii nepriceputi imit procesul celor ase pai fr prea mult discreie. Pentru a deveni un negociator sau mediator

priceput sunt necesare experiene simulate i reale de negociere, cu feedback-ul de orientare a trainerilor experimentai. Prin urmare, este important pentru echip s fie implicat n training-ul de mediere i negociere i s continue s caute oportuniti pentru a-i imbunti priceperile. Desemnarea coordonatorilor programului Haidei s ne nchipuim c un program la nivelul colii de mediere cu persoane de aceeai vrst este efortul iniial al colii spre dezvoltarea unui program comprehensiv de educare a rezolvrii conflictului. Dac tot personalul este implicat de la nceput, desemnarea coordonatorilor programului poate fi nepotrivit, dei conducerea echipei conductoare continu s fie crucial. Eficiena programului de mediere cu persoane de aceeasi vrst este puternic legat de calitatea coordonatorilor programului. Coordonatorii sunt responsabili pentru organizarea i operarea continua a programului de mediere; cel mai important, ei trebuie sa personifice principiile rezolvarii conflictului pe care le promoveaza. Coordonatorii programului pot fi denumiti pe baza interesului, flexibilitii, implicrii i dup abilitatea de a conduce facultatea i studenii. Sunt multe abordri n coordonarea programelor de mediere, variind de la un coordonator individual la combinaii variate de angajai i co-coordonatori. Cateva opiuni de luat n considerare n desemnarea unui coordonator de mediere include: A avea un asistent social i un consilier al colii coordonat A avea un supervizor a salii de suspensie i un profesor coordonat mparirea responsabilitatilor de coordonare printre diveri profesori A avea coordonatul principal sau asistentul coordonat cu diferii profesori desemnai la intervale de timp specifice de supervizare Desemnarea unui coordonator de mediere cu nici o alt sarcin Programele pot funciona efectiv daca oamenii sunt angajai pentru singurul scop de a fi coordonatori de programe de mediere sau facultatea ii asum coordonarea medierea integrat cu responsabilitile profesionale n cadrul colii. Responsabilitile coordonatorului programului includ facilitarea eforturilor echipei programului n designul i planificarea programului de mediere; planificarea i conducerea sesiunilor orientative pentru facultate, studeni, familii i comunitate; coordonarea selectiei mediatorilor; stabilirea i facilitarea consiliului de consftuire; coordonarea pregtirii studenilor; promovarea programului; primirea cererilor pentru mediere; alctuirea orarului mediatorilor i mediaiilor; aranjarea pentru supervizarea mediatorilor; colectarea datelor de mediere; furnizarea unei pregtiri i a unui suport continuu pentru mediere; facilitarea comunicrii continue cu echipa programului; dezvoltarea participrii prinilor i a comunitii; evaluarea programului. Evaluarea nevoilor si resurselor Pentru a depi eforturile individuale ale angajailor spre un efort al colii i comunitii pentru un program de rezolvare a conflictului, este nelept s conduci o evaluare spre a determina natura specific a nevoilor pentru rezolvarea conflictului din coal i resursele prezente sau valabile coli pentru exprimarea acelor nevoi. Suportul pentru introducerea oricrui nou program depinde n mare parte de (1) gradul n care angajaii colii vd ca noul program se adreseaza noilor nevoi si (2) gradul n care noul program se muleaza pe eforturile existente, extinznd sau nfrumusend misiunea colii. O evaluare a nevoilor bine pus la punct poate cere suport prin folosirea intrebrilor pentru a elucida informaii privind aceste dou puncte: Aici sunt civa itemi sugerai pentru a proba evaluarea nevoilor:

1. Pn la ce punct interfereaza conflictele cu procesul de predare- nvare n cadrul colii? 2. Ce procent din aceste conflicte poate fi atribuit: Atmosferei competitive a colii sau a clasei? O atmosfera intolerant n coal sau n clas? Slaba comunicare? Exprimarea inadecvat a emoiilor? Lipsa calitilor pentru rezolvarea conflitului? Folosirea greit a puterii adulilor n coal sau n clas? 3. Pn la ce punct sunt problemele diverse manifestate ca i conflicte n comunitatea colii? 4. Pn la ce punct este reprezentarea (sau lipsa ei) n luarea deciziei manifestat n conflictele observate n coal? 5. Ce procentaj din aceste conflicte ce apar n coal sunt: ntre elevi? ntre profesori si elevi? ntre profesori? ntre elevi i asteptrile colii; reguli sau politici? ntre profesori i administratori? ntre angajaii colii i parini? ntre alte variate combinaii specifice colii? 6. Ce proceduri sunt urmate cand conflictele ntrerup procesul predarii- nvrii? 7. Cine administreaz ce proceduri? Care sunt sursele de referire la aceste proceduri? 8. Privind eficiena acestor proceduri, care sunt percepiile elevilor? Parinilor? Profesorilor? Administratorilor? Altora? 9. Ce atitudini sau comportamente exist care faciliteaz implementarea unui program de rezolvare a conflictului n coal? Cine le expune pe acestea? 10. Ce atitudini sau comportamente exist care impiedic implementarea unui program de rezolvare a conflictului n coal? Cine le expune pe acestea? 11. Care abiliti de baz sunt incluse n curriculumul colii? Cand sunt ele dezvoltate? Cine se ocup de pregtirea la nivelul ndemnrii? Care elevi se pot adapta pregtirii? 12. Pn la ce punct au avut parte de programul de pregtire angajaii colii n rezolvarea conflictului? 13. Ce oportuniti de dezvoltare a angajailor n rezolvarea conflictului sunt disponibile? Ce contexte favorabile se doresc? 14. Ce procese de rezolvare a conflictului exist n mod curent n scoal? n cadrul comunitii colii? 15. Ce resurse ale comunitii exist n asistarea colii n designul i implementarea unui program de rezolvare a conflictului n coal? 16. Ce resurse monetare prezente i viitoare sunt valabile pentru a suporta implementarea unui program de rezolvare a conflictului? Cteva din aceste sondaje pot s nu fie aplicabile unei coli anume i nu toate sunt necesare pentru orice coal. Aceste sondaje sunt oferite pentru a ajuta grupul conducator n conceperea informaiilor de strns care i-ar putea ajuta s dezvolte un plan de aciune pentru implementarea unui program de rezolvare a conflictului n coal. Exponatul 8.2 este un exemplu de instrument de evaluare.

Exponatul 8.21 Rspundei fiecrei ntrebri oferind un rspuns care sa reflecte n cel mai potrivit mod parerea personal despre coal. 1. Sunt: elev angajat parinte altceva 2. Conflictele interfereaz cu procesul de nvare: adesea cateodata rareori 3. Problemele dintre oamenii din aceasta coala sunt cauzate de: adesea cateodata rareori a) expectana de a fi competitivi b) intolerana ntre aduli i elevi c) intolerana ntre elevi d) slaba comunicare e) furie i/ sau frustrare f) zvonuri g) probleme aduse n coal din alt parte 4. Far a depai 100% ca total, ce procentaj a problemelor referite ca aciuni disciplinare sunt probleme: a) dintre elevi ______________% b) dintre elevi i profesorii clasei ______________% c) dintre elevi i ali angajai ______________% d) dintre studeni i regulile colii ______________% e) altele: ________________ ______________% Total 100% 5. Indicai tipul i frecvena conflictelor experimentate de elevi n aceast coal: deseori cateodata rareori a) insulte/ ironizri b) ameninri c) intolerana la diferente d) lipsa proprietii e) accesul la grupuri f) zvonuri g) bti fizice h) bti verbale/ asalturi i) munca n scoala j) altele: ____________________ 6. Indicai eficiena fiecarei din aciunile urmatoare n cauzarea unui elev n a schimba o problema de comportament foarte oarecum neeficient eficient eficient a) pauz b) detenie c) conferina cu un adult d) suspendare e) contactarea parinilor
1

Sursa: Schrumpf, Crawford si Bodine (1997), pp. 65- 67

f) exmatriculare 7. Fara a depai 100% ca total, ce procentaj de influen au urmatoarele grupuri n modul n care coala opereaz? a) elevi ____________% b) profesori ____________% c) parini ____________% d) directori i administratorii colii ____________% e) administratorii zonei ____________% f) consiliul profesoral ____________% g) alii: ___________________ ____________% Total 100% 8. n aceast coal, n general sunt: n mare a cam jumatate nu prea timpului din timp des a) tratat corect b)tratat cu respect c) mi sunt data sanse egale d)tratat cu compasiune e) acceptat 9. Am voie sa rezolv probleme care ma afecteaz: aproape ntotdeauna cateodat rareori 10. Aceast scoal ar face o treab mai bun n a nva elevii s: cu sigurana da probabil cu sigurana nu spun altei persoane cum simi b) dezaprobi far a enerva cealalta persoan c) respecte autoritatea d) controleze mnia e) ignore o persoana care este enervant f) rezolve problemele cu ali elevi 11. Cnd am nevoi de ajutor, de obicei il cer: aproape totdeauna cateodata aproape niciodata 12. Dac am nevoie de ajutor, cred ca a putea s-l obin de la: n mod sigur probabil n mod sigur da nu a) un printe b)un frate sau o sor c) un alt membru al familiei d)un profesor e) un consilier f) alt membru al angajailor colii g)alt adult a)

h)alt student 13. Cred c aceast scol are: mai multe probleme dect majoritatea altor coli cam aceeai cantitate de probleme ca majoritatea altor coli mai puine probleme dect majoritatea altor coli Construirea consesului pentru dezvoltarea programului Procesul construirii consensului pentru dezvoltarea programului rezolvrii conflictului poate fi initiat de echipa programului impartind rezultatele evalurii nevoilor i planul strategic al programului comprehensiv de rezolvare a conflictului, n special afirmaia de baz i viziunea mprtit. (Vezi Capitolul 9 asupra dezvoltrii planului strategic pentru o discuie amnunit.) Implicarea angajailor ntr-o discuie liber asupra acestor probleme d posibilitatea dezvoltrii unui angajament larg bazal pentru educarea rezolvrii conflictului. Se poate s nu fie nevoie ca fiecare membru al facultii s se angajeze iniial n directa implicare n program, dar aproape majoritatea trebuie s fie de acord cu un minim suport pentru program. Suport minim inseamn c membrii staffului cred c oferirea posibilitilor de rezolvare a conflictului elevilor este acceptabil i c el sau ea vor ncuraja elevii s profite de asemenea oportuniti. Faza a doua: Designul i planul programului Determinarea strategiei de implementare Crearea unui program comprehensiv educativ de rezolvare a conflictului n ultimul rnd cere ca programul s fie ncorporat n fiecare clas. Iniial, o opinie fundamental cerut de echipa programului este, care strategie de ncepere a programului va oferi cele mai bune asigurri pentru realizarea scopului. Eforturile iniiale de implementare n general se potrivesc uneia din cele dou strategii: o abordare la nivelul intregii coli pentru mediere sau o abordare n care fiecare clasa s participe. (Este posibil s aplici ambele abordri n mod simultan.) Dezvoltarea unei linii de timp pentru implementare Implementarea unui program educational de rezolvare a conflictului necesita planificare. Dezvoltarea unui linii a timpului pentru executarea programului este una din primele responsabilitati ale echipei programului dup participarea la antrenarea subliniata n faza unu. Linia de timp pentru Exponatul 8.3 este conceput pentru a ghida echipa care desfaoar programul prin paii cruciali n dezvoltarea programului. Exponatul 8.32 Data int Faza Unu: Dezvoltarea echipei care desfoar programul i comisiei programului Crearea echipei programului ___________ Antrenarea echipei programului ___________ Desemnarea coordonatorilor programului ___________ Conducerea evaluarii nevoilor ___________ Construirea consensului facultii pentru dezvoltarea programului_______
2

Sursa: adaptata dupa Schrumpf, Crawford si Bodine (1997), pp. 71

Faza Doi: Designul i planul programului Dezvoltarea liniei de timp pentru implementare Stabilirea comitetului de consftuire Dezvoltarea politicilor i procedurilor Identificarea i dezvoltarea surselor de finanare

____________ ____________ ____________ ____________

Faza Trei: Implementarea abordrii prin mediere Conducerea orientrii elevilor ____________ Selectarea mediatorilor ____________ Pregtirea mediatorilor ____________ Recunoaterea mediatorilor ____________ Conducerea facultii in- service ____________ Conducerea workshopurilor studenilor ____________ Oferirea orientrii familiei i comunitii ____________ Oferirea workshopurilor parintilor ____________ Dezvoltarea i executarea campaniei de promovare ____________ nceperea i meninerea operativitii programului ____________ Primirea cererilor pentru procesul de mediere ____________ Programarea mediatorilor i medierilor ____________ Supervizarea sesiunii de mediere ____________ Oferirea antrenamentului continuu pentru mediatori ____________ Evaluarea programului ____________ SAU Faza Trei: Implementarea abordrii intrrii n clase Conducerea antrenamentului angajailor ____________ Dezvoltarea consensului angajailor privind programul pe clase_________ Oferirea programului pe clase elevilor ____________ Faza Patru: Abordarea intrrii n clase SAU Abordarea medierii Faza Cinci: Crearea climatului de pace Dezvoltarea drepturilor i responsabilitilor ____________ Dezvoltarea programului pentru educarea expectanelor comportamentale ____________ Stabilirea comitetului de consftuire Comitetul de consftuire, consistnd din zece pn la doisprezece membri, are un rol important in dezvoltarea si sustinerea programului. Pentru a se adresa intereselor variate ale comunitii colii, comitetul ar trebui s includ prini, profesori, administratori de cladire, de district, elevi, angajai, reprezentani ai comunitii i sponsori ai corporaiilor. Responsabilitatea comitetului este de a oferi consultare i recomandri echipei i coordonatorilor programului privind politica i dezvoltarea programului. n plus, comitetul de consfatuire poate asista activitile programului cum ar fi promovarea, evaluarea, antrenarea, orientarea i construirea suportului financiar. Comitetul de consftuire este probabil s se ntalneasc des n timpul

stadiilor iniiale ale dezvoltrii programului. Pe masur ce programul devine mai stabil, comitetul poate avea ntalniri trimestriale. Este important s fie implicat n eforturile continui de evaluare a programului i n schimbrile de design ale programului. Stabilirea politicilor i procedurilor Politicile i procedurile pentru un program de educare a conflictului sunt determinate de echipa programului n colaborare cu comitetul de consftuire. Urmtoarele sunt ariile majore de luat n considerare, inclusiv intrebrile sugerate. Rolul procesului rezolvrii conflictului n cadrul programului de disciplin a colii. Conflictele considerate ca acte ilegale sau violri serioase ale regulilor i politicii colii (bti, distrugerea propriettii, furtul, hrtuire, abuz, uz sau vindere de droguri, posesie de arme, etc.) n general nu ar trebui s fie subordonate medierii sau negocierii. n orice caz, s-ar putea s existe probleme ntre cei care sunt potriviti pentru mediere sau negociere- probleme de obicei legate de nevoia scandalagiilor de a continua relaionarea unul cu celalalt. Medierea si negocierea nu sunt proceduri pentru un rspuns initial la un incident violent. Medierea si negocierea nu sunt procese pentru stabilirea vinei sau determinarea pedepsei. Medierea i negocierea sunt vzute mai degrab ca procese de planificare a comportamentului acceptabil viitor. ntrebri sugerate: Care este rolul medierii i negocierii, dac este unul, cand se intampla acte ilegale sau sunt violate regulile in mod serios? Care este rolul medierii si negocierii cand studentii sunt implicati cu o a treia parte din nevoia de a planifica un comportament viitor acceptabil? Pot acei studenti, n aceste circumstane, s se intoarca n clas sau la activiti odata ce au avut o nelegere negociat sau mediat? Dac nu, cnd? Tipuri de conflict pentru mediere sau negociere. Dac o disput este adresat unei medieri i disputanii sunt de acord cu procesul de mediere, se merit s se ncerce medierea conflictului. Cnd disputanii doresc sau se asteapt s aib o relaie continu, rezolvarea conflcitului ofer planificare unui proces ntr-o manier care s fie satisfacatoare pentru fiecare disputant i de asemenea acceptabil celor din jur. Tipic, conflictele care sunt caracterizate prin nabuire sau ironizare, hruire, extorcare sau terorizare, agresiune verbal sau fizic sau btaie, invadarea intimitii sau probleme academice de lucru sunt opiuni pentru rezolvarea conflictului. Intrebri sugerate: Conflictele dintre studeni trebuie subordonate rezolvrii conflictulelor prezente n coal? Pot disputele profesor elev, disputele dintre un elev i regulile sau politica colii, disputele profesor- profesor s fie subordonate medierii? Participarea voluntar. n cadrul oricrui conflict pentru a fi mediat sau negociat, disputanii trebuie s fie de acord voluntar s participe. ntrebri sugerate: Cine va fi responsabil pentru obinerea acestei ntelegeri din partea disputanilor? Cum va fi fcut aceasta? Cnd?

Intimitatea. Mediatorii sunt pregtii s in continutul medierii privat. n general, cunoaterea comportamentelor sau planurilor inadecvate in scopul de a rni pe alii sau pe sine nu sunt acoperite sub restriciile confidenilitii. ntrebri sugerate: Care sunt limitele confidenialitii? Care este responsabilitatea mediatorului pentru a raporta care nu se afl sub incidena confidenialitii? Cui trebuie aceste cunotiine raportate? Cnd i cum? Locul de operare. Ideal, o locaie specific este stabilit ca centru de mediere. Centru pune la dispoziie un loc privat pentru desfurarea medierilor dar este poziionat astfel nct un adult s fie prezent sau uor accesibil mediatorilor. Intimitatea i disponibilitatea adulilor depaete grijapentru un spaiu destinat unui singur lucru. Astfel, medierile se pot desfaura n diferite locaii depinznd de timpul din zi, fiecare locaie oferind intimitate i acces la un coordonator de program adult. Centrul este echipat cu o masa i locuri pentru mediatori i participani. Un flipchart sau o tabl este necesar. ntrebri sugerate: Unde va fi localizat centrul de mediere? Sunt limite de timp pentru folosirea spaiului centrului? Orele de operare. Cu ct medierea sau negocierea este mai accesibil n timpul zilei de coal, cu att este mai puternic mesajul c rezolvarea conflictului este sprijinit de coal ca un proces de rezolvare a problemelor viabil i c coala ia in calcul faptul c problemele elevilor sunt importante. ntrebri sugerate: Cnd sunt coordonatorii programului disponobili s supervizeze mediatorii? Pot fi chemai mediatorii de la ore s conduc medieri? Disputanii vor fi scuzai la ore pentru a partcipa la medieri sau negocieri? Dac medierile vor fi oferite nainte sau dup coal, este asigurat transportul? Procedurile cerute. Formularele de cerere a medierii trebuie s fie la dispozitia studenilor i angajailor. Formularele pot fi n clase, oficii, slile consilierilor i al altor angajai. Intrebri sugerate: Unde pot fi depuse formularele completate? Ct de des vor fi verificate aceste depozite? Odat cerut o mediere, ct de repede va fi programat? Identificarea i dezvoltarea fondurilor de finanare Fondurile pentru dezvoltarea si mentinerea unui program educational de rezolvare a conflictului de multe ori influeneaz designul programului. Costurile de antrenare a angajailor i fondurile pentru materialele studenilor sunt cele mai mari consumuri cnd strategia de implementare implic toate clasele. Dac strategia de implementare este medierea la nivelul colii, costurile asociate antrenrii mediatorilor pot de asemenea implica timpul eliberat pentru expeditori pentru trainerii aduli i costurile asociate cu gasirea spaiului n afara campusului pentru a face

antrenamentele. Bugetele pentru programe de mediere pot varia de la sub 5.000$ pana la peste 40.000$ (vezi exemple de bugete in Exponatul 8.4 si 8.5). Exponatul 8.4 Mostra pentru buget pentru mediere, sub 5.000$ (sursa Schrumpf, Crawford si Bodine (1997), p. 75) Program de antrenare a echipei 7 oameni x 400$/ fiecare 2.800$ Coordonator Plata extracurriculara 1.000$ Antrenarea studentilor (condusa de echipa programului) Materiale: 30 manuale x 10$/ fiecare 300$ Mancare, tricouri, certificate 400$ Cheltuieli de operare Materiale de promovare: postere, brosuri 200$ Formulare si imprimare pentru desfasurarea trainingului 200$ Total 4.900$ Exponatul 8.5 Mostra pentru buget pentru mediere, sub 5.000$ (sursa Schrumpf, Crawford si Bodine (1997), p. 75) Program de antrenare a echipei 7 oameni x 400$/ fiecare 2.800$ Plata coordonatorului 40.000$ Antrenarea studentilor (condusa de trainer specializat n colaborare cu echipa programului) Onorariul trainerului consultant (2 zile) 2.500$ Materiale: 30 manuale x 10$/ fiecare 300$ Mancare, tricouri, certificate 400$ Cheltuieli de operare Materiale de promovare: postere, brouri 200$ Formulare i imprimare pentru desfaurarea trainingului 200$ Total 46.400$ Decizia de a angaja un coordonator de program sau s desemneneze angajaii existeni pentru a coordona programul este discrepana major dintre cele dou exemple de bugete din exponate. Urmatoarea discrepan semnificativ n cheltuieli se relaioneaz cu contactarea unor traineri profesionali pentru a conduce antrenamentul medierii. Dac o coal alege s contracteze cu un trainer profesionist pentru a antrena studenii mediatori, este tipic o singur cheltuial, din moment ce majoritatea echipelor din programe sunt capabile s-i asume responsabilitatea dup ce lucreaz cu trainerul profesionist n primul an. Dei banii tind s fie o problem pentru implementarea unui program de mediere, este important s-i aminteti c banii nu sunt un factor corelativ pentru programarea succesului. O echip care desfoar programul, entuziasmat, bine informat i implicarea, educarea comunitii colii sunt factori mult mai semnificativi dect banii. Un program eficient poate fi proiectat n cadrul unui buget limitat. Multe coli au fonduri sau burse pentru dezvoltare profesional, dezvoltarea leadershipului studenilor, coli sigure i fr droguri, mbuntirea colilor, prevenirea abandonului i imbuntirea urmrii cursurilor. Aceste fonduri i burse existente pot fi distribuite spre rezolvarea

conflictului deoarece rezultatele programelor de rezolvare a conflictului coreleaz ndeaproape cu prioritile acestor programe de burs. Organizatiile de servicii pentru comunitate ca Clubul Rotary, Clubul Optimist, Liga Urban i comunitile de afaceri sunt surse poteniale de suport pentru programe de mediere. Acest suport poate veni sub forma unui serviciu cum ar fi tiprirea brourilor i posterelor, donarea prnzului n timpul trainingului sau burse. Afacerile de multe ori finaneaz proiecte pentru a ajuta studenii s fie un membru eficient a viitoarei fore de munc. Lucrul n echip i abilitile de rezolvare de probleme sunt competene cerute efectiv n majoritatea companiilor astzi. Pregtirea pentru rezolvarea conflictului n mod sigur contribuie la dezvoltarea acestor abiliti. n plus, afacerile beneficiaz de reduceri de taxe i relaii publice pentru susinerea unor asemenea programe. Faza a treia: Implementarea abordrii medierii Conducerea orientrii studenilor naintea selectrii mediatorilor de aceeasi vrst, medierea ar trebui s fie prezentat studentilor care au vrsta potrivita s fie mediatori. Scopul orientrii elevilor este s ofere o recapitulare a programului, generarea interesului i sustinerii elevilor, descrierea rolului mediatorilor de aceeai vrst i selecatrea mediatorilor aplicani i nominalizai. Orientarea elevilor trebuie condus de membrii echipei programului ca un ansamblu de un singur grad al colii sau n timpul zilei n clase. Orientarea ncepe cu o mediere video sau o demonstraie live. Membrii echipei programului ofer o recapitulare a programului i descriu rolul i responsabilitile mediatorilor de aceeai vrst. Inclusiv timp pentru intrebari. La sfritul orientrii, orice elev care este interesat poate aplica pentru a fi un mediator sau poate nominaliza un alt elev. Aplicaiile (Exponatul 8.6) i formularele de nominalizare (Exponatul 8.7) sunt distribuite n timpul orientrii elevilor. Exponatul 8.6 Formular de aplicare pentru mediatori Formular pentru mediatori Nume _____________________________________________________Clasa ________ Adresa__________________________________________________________________ 1. Vreau sa fiu un mediator deoarece: ............. 2. Listeaza calitatile personale care te ajuta sa fii un bun mediator.

Daca sunt selectat, sunt de acord cu urmatoarele condtii: 1. S urmez toate sesiunile de pregtire 2. S servesc ca mediator conform programului 3. Cer mediere pentru conflictele personale 4. S fac temele pentru clas pierdute datorit pregtirii pentru mediere sau datorie Semnatura elevului _______________________________ Data ___________________ Exponatul 8.7 Formular de nominalizare a mediatorului de aceeasi varsta Formular de nominalizare a mediatorilor de aceei vrst

A vrea s nominalizez urmtorii elevi pentru a fi mediatori deoarece i-as respecta i a avea ncredere n ei s m ajute s rezolv un conflict. 1. ___________________________________________________ 2. ___________________________________________________ Semnatura __________________________________________ Data ________________ Alegerea mediatorilor de aceeai varst Grupul de mediatori ar trebui sa reprezinte diversitatea populatiei studentesti in termeni de rasa, gen, grade variate de urmare a colii, comportament, interese extracuriculare, membrii grupurilor, zonele de reziden. Cnd sunt selectai doar aceai cu comportament exemplar i rezultate colare bune, muli dintre elevi nu vd programul ca reprezentnd grupul lor de vrst i prin urmare aleg s nu participe la mediere. Calificrile personale ale mediatorilor studeni includ: Respectul egalilor Pricepere n comunicare Abiliti de conducere Sensul responsabilitii ncredere i sensul dreptii Empatie Angajaii pot nominaliza mediatori prin completarea unui formular facultativ adresat mediatorului. (Exponatul 8.8). Exponatul 8.8. Formular de nominalizare facultativ a mediatorului de aceeasi vrst. A vrea s nominalizez urmtorii studeni pentru a fi mediatori de aceeai vrst deoarece arat potential de conducere n cadrul grupului lor de aceeasi vrst. 1. _____________________________________________________ 2. _____________________________________________________ Semantura _____________________________________________ Data _____________ Cel mai eficient mod de a culege informaii de la angajai este de a explica criteriul i de a distribui formulare la intalnirile din cadrul facultatii. Particulari ai facultatii, cum ar fi lucratorii sociali, consilieri si disciplinatori sunt in mod deosebit de ajutorin concentrarea asupra nominalizarilor lor pentru a asigura o reprezentare a elevilor. La orientarea elevilor, toi elevii nva despre rolul i asteptrile mediatorilor. Elevii au ocazia s completeze un formular de aplicare a mediatorului de aceeasi vrst sau un formular de nominalizare a mediatorului de aceeai vrst. Valoarea unui imput n selecia mediatorilor este astfel dublat. n primul rnd, elevii simt proprietatea programului de la nceput. n al doilea rnd, este probabil ca cei de aceeai vrst s numeasc unii elevi care altfel nu ar fi identificai. Elevii care sunt nominalizai de ctre colegii lor sau de ctre facultate sunt ncurajai s completeze o cerere de aplicare dac nu au facut asta anterior nominalizrii. Odat completate formularele de aplicare, mediatorii studeni sunt selectai. O varietate de procese pot fi utilizate s se selecteze mediatorii. Una din cele mai eficiente selecii este loteria. Avantajele seleciei prin loterie sunt c, n primul rnd cei mai muli elevi risc s se nscrie s devin mediatori deoarece nu se tem de respingere. n al doilea rnd, cu aceast abordare prima

experien pe care o are un elev cu programul de mediere nu este una de respingere. A nu fi selectat ntr-o loterie este n general perceput diferit dect a nu fi selectat ntr-un proces urmnd nite criterii. Respingerea poate face studenii s resping participarea n procesul de mediere cnd mai trziu experimenteaz un conflict. Aceasta respingere se poate mpratia de la indivizi la grupuri care refuz s participe la mediere. Procesul loteriei este tipic perceput ca o oportunitate si nu ca un risc personal. Pentru a functiona cum trebuie procesul loteriei, trebuie s includ un sistem care s asigure reprezentarea corespunzatoare a diversitii colii. Acest sistem este o loterie controlat sau de fapt mai multe loterii. De exemplu: 1. Pentru a determina egalitatea sexului, se separa candidaii n grupuri de femei i brbai i se trage un numr egal. 2. Pentru a reflecta compoziia rasial a colii, mai nti se extrage din urna minoritilor, numrul minim de candidai pentru a garanta un grup reprezentativ. 3. Se plaseaz toi candidaii minoritari n urna general i se continu extragerea pn cnd numrul total de mediatori este determinat. Dac se dorete, urna poate fi mprit dup criteriul clasei sau alt criteriu dorit pentru a asigura alte tipuri de diversitate. Selecia poate fi fcut de asemenea de echipa programului sau de echipa programului aflat n conjuncie cu comitetul de consftuire. Prin aceast metod, formularele de aplicare i de nominalizare sunt revizuite i evaluate. Viitorii mediatori pot fi de asemenea intervievai de echipa programului sau de ctre coordonatorii programului nainte de a se face alegerile finale. Depinzand de dimensiunile colii, se recomand s fie selectai ntre 20 i 40 de elevi ca mediatori. Cheia numrului de mediatori este de a avea destui astfel nct s nu fie o povar pentru mediatori s lipseasca de la ore sau de la alte activiti colare i s nu aib aa de multe astfel nct mediatorii s aib oportuniti rare s medieze, astfel reducnd oportunitile s catige ndemanare prin practic. De asemenea, numrul de mediatori ar trebui s fie manipulabil pentru a permite coordonatorilor programului s supervizeze i s monitorizeze dezvoltarea acestei aptitudini. 16 pn la 36 mediatori pot ndruma cteva sute de cereri de mediere pe an colar. Dup ce mediatorii au fost selectai, directorul i poate numi i felicita oficial. Coordonatorii sau coordonatorul apoi anun prinii elevilor i obin permisiunea prinilor pentru participarea lor. Pregtirea mediatorilor Pregtirea de baz pentru mediatori dureaz de la 12 la 55 ore i include o practica consistent, direcionat n procesul medierii folosind simulari ale problemelor tipice ale grupului participant n training. Activitile de baz din antrenament se relaioneaz urmatoarelor domenii: nelegerea conflictului Rspunsul la conflict Originile conflictului Capacitile de comunicare Rolul mediatorului Procesul de mediere Recunoaterea mediatorilor Certificatele trainingului de mediere pot fi distribuite la sfritul pregtirii ca parte a unei ceremonii la care sunt invitai prinii i oficialii colii. Certificatele pot fi de asemenea prezentate la

o ceremonie n timpul unei reuniuni colare ca o modalitate de a anuna deschiderea programului de mediere. Conducerea serviciilor angajailor Angajaii n serviciu necesit un minim de 6 ore. Aceste 6 ore pot fi realizate ntr-o singur sesiune sau divizate n sesiuni de 2-3 ore. Scopul serviciilor angajailor este de a dezvolta n cadrul facultii o nelegere comun a conflictului, s nvee principiile rezolvarii conflictului, s dezvolte ntelegerea procesului de mediere, s nvee cum s suporte dezvoltarea programului de mediere prin integrarea n curriculum i referirea la conflicte n mediere i pregatirea pentru conducerea workshopurilor elevilor. Agenda serviciilor angajailor include: ntelegerea conflictului Rspunsul la conflict Originile conflictului Principiile rezolvrii conflictului Procesele de negociere i mediere Idei de integrare n curriculum Procese de referin Pregtirea pentru conducerea workshopurilor elevilor Conducerea workshopurilor elevilor Conducerea workshopurilor elevilor cere un minim de 5 ore. Workshopurile desfurate pe durata a 5 ore pot fi conduse ntr-o sesiune sau divizate n 5 sesiuni ntr-o perioad de o sptamn. Membrii echipei programului pot face echipe cu alte faculti pentru a conduce aceste workshopuri. Workshopurile elevilor sunt pentru a dezvolta o nelegere a conflictului, pacea i crearea pcii; dezvoltarea abilitilor de comunicare i de negociere i s nvee despre medierea cu cei de aceeai vrst i cum s cear serviciile de mediere. Agenda workshopurilor elevilor include: ntelegerea conflictului Rspunsul la conflict Originile conflictului Pacea i crearea pacii Abiliti de comunicare Abiliti de negociere Procesul de negociere Cerere pentru serviciile de negociere Facilitarea orientrii familiei i comunitii Implicarea prinilor i a comunitii este o parte necesar i important a dezvoltrii programului. Adesea este o strngere de fonduri de la prini, organizaie comunitar, club sau departament de poliie care a format un parteneriat cu scoala pentru a sponsoriza medierea. O sear sau intalnire de prnz poate include o revizuire a programului i discutii despre beneficiile rezolvrii problemelor panic. Prinii i alti membrii ai comunittii adesea doresc s nvee mai multe despre mediere dup asemenea ntalniri informative. Oferind un pachet educaional pentru membrii interesai ai comunitii, sustinerea programului este mai mare i se dezzvolt voluntariate care ar

putea ajuta cu pregtirea i supervizarea elevilor mediatori. Elevii pregtii pentru a fi mediatori, pot face parte integral n aceste eforturi de orientare. Oferirea workshopurilor pentru prini Workshopurile pentru prinii care sunt interesai n pregtirea pentru rezolvarea conflctului susin potentialul pentru elevi de a aplica strategiile de rezolvare a conflictului acas. Un workshop de 4 ore poate fi condus ntr-o sesiune sau divizat n sesiuni de 2 ore. Scopurile workshopurolor pentru prini sunt de a dezvolta o nelegere comun a conflictului, s nvee principiile rezolvrii conflictului i s nvee cum s aplice principiile rezolvrii conflictului acas. Mediatori elevi antrenai pot asista la asemenea edine, participarea lor fcnd posibil asigurarea implicrii prinilor. Itemii agendei pentru workshopurile prinilor includ: ntelegerea conflictului Rspunsul la conflict Originile conflictului Principiile rezolvrii conflictului Strategiile rezolvrii conflictului acas Dezvoltarea i executarea campaniei de promovare Ca multe idei noi, medierea de persoane de aceeai vrst paote fi privit cu scepticism. Elevii pot fi refractari n ncercarea de apropiere pentru ca este nou. Muli elevi pot crede c discutnd despre probleme este ca i cum te-ai da batut i ai pierde teren. Calitatea promovrii ntre populaia elevilor este crucial succesului programului. Scopurile promovrii medierii includ: Informarea tuturor din coala ca sunt disponibile servicii de mediere Promovarea beneficiilor rezolvrii conflictului i medierii ncurajarea elevilor s cear mediere ca un proces normal n rezolvarea coflictului Informarea tuturor despre procedurile de cerere a medierii i tipurile de conflicte care pot fi mediate Campaniile de promovare pot fi planificate de un comitet de mediatori studeni n conjucie cu echipa programului, poate cu implicarea comitetului de consftuire. Campaniile de promovare pot fi de asemenea dezvoltate printr-un parteneriat de afaceri. Membrii facultii, prinii i membrii comunitii ca i elevii sunt promoteri poteniali ai programului de mediere. Aici sunt cteva idei de campanie de promovare: Conducerea unor demonstratii de prezentare. Grupuri de mediatori pot prezenta fie la nivelul ntregii coli fie pe nivelul claselor sau altfel s planifice vizite la toate clasele. Mediatorii sunt foarte capabili s conduc prezentri care includ sesiuni de simulari a medierii, procesul cererii medierii i incurajarea elevilor de a cere ajutorul n confruntarea cu conflictele lor. Aceste demonstraii pot fi de asemena prezentate la ntalniri administrative, ntalniri ale facultii, ntalniri ale consiliului colar sau ntlniri ale PTA sau PTO. Denumirea programului. Brainstorm un nume a mediatorilor studeni pentru program care s-i dea o identitate de care tinerii s fie legai. Unele nume pe care colile le-au folosit sunt Corpul pacii, Cmp comun sau REZOLVA. Producerea de nasturi, abibilduri, tricouri, bluze, epci. Studenii pot crea un design grafic, incluznd numele programului, logo i slogan care pot fi reproduse pe o varietate de itemi. Vnzarea

acestor produse poate deveni un proiect de strngere de fonduri pentru programul de mediere. Mediatorii pot vrea s aleag o zi din sptaman cand vor purta propriile tricouri sau bluze de mediere. Campania posterlor. Acoperirea ntregii coli cu o serie de postere de 8,5x 11 inci la intervale regulate atrage atenia tutror celor din mediul colar. Postere cu mesaje despre mediere pot fi puse n arii strategice: lng cozile de la bufet, automate, bi, ciumele, dulapuri, uile claselor i oficiilor, tavane, podele, holuri, cabine telefonice, sli de gimnastic, vestiare. Cteva mostre de mesaje pentru postere: Gandete panic: mediaza Vorbete despre asta- schimbarea se intampl Atenie: zon de lucru Ai facut pace azi? Ai un conflict? Mediaz-l! Proiecte pentru postere. Orele de desen sau cluburile pot face murale pe rezolvarea conflictului postere mari s fie expuse prin coal i comunitate. Carduri de afaceri pentru mediatori. Tiprii carduri de afaceri generice de mediatori cu informatii despre mediere i despre cum s ceri serviciul. Studenii mediatori pot distribui aceste carduri prin coal. Brouri. Dezvoltai o brosur pentru comunitate si una pentru studenti despre programul de mediere. Aceste brosuri pot fi expediate parintilor prin posta si agentiilor comunitare impreuna cu o scrisoare anuntand deschiderea programului de mediere. Brosurile pot de asemenea fi distribuite studenilor i facultii i s devin o parte din informaiile orientative distribuite noilor studenti i facultii. Operarea i meninerea programului Cereri pentru procesul de mediere. Toi membrii comunitii colii sunt ncurajai s fac referiri la mediere. Formularele de cerere a medierii sunt plasate in dosare in toate clasele, cancelaria, oficiile de sustinere a angajatilor, consiliul buletinului de mediere, centrul de mediere i orice alt locaie care ofer un acces usor pentru studenti si facultate. Studentii sau facultatea pot completa formularele de cerere a medierii si sa le depoziteze intr-o urna din biroul principal sau n centrul de mediere. Coordonatorii programului strang cereri din fiecare locatie cel putin de doua ori pe an. Programarea medierilor i a mediatorilor. Mediatiile sunt programate cat mai curand posibil dupa ce cererea a fost depusa. Disputanilor nu ar trebui s li se cear s atepte mai mult de 24 ore dup ce au cerut mediere. n functie de deciziile echipei de program despre orele de operare, centrul de mediere poate fi deschis pentru mediere n timpul orelor de scoal la fel ca i nainte sau dup scoal. Unele coli ncearc s programeze medierile disputantilor n timpul orelor de studiu, pauzelor sau prnzului pentru ca studenii s nu lipseasc de la ore. Odata ce unele conflictele par s interfereze cu abilitatea studentului de a se angaja productiv n activittile clasei, pare potrivit s se programeze aceste dispute n timpul orelor dac este necesar. Dou opiuni pentru programarea mediatorilor sunt repartizarea ntmpltoare i repartizrile perioadei echipei. Repartizarea mediatorilor ntmpltor permite coordonatorilor s aleag mediatorii care sunt cei mai potrivii pentru anumite cazuri particulare, lund n considerare probleme de ras, gen i diversitate social. n cadrul acestui proces, mediatorii co-mediaz cu un numr diferit fa de vrsta lor, nvtnd unul de la altul i construindu-i propriile experiene. Cu fiecare nou cerere, coordonatorul selecteaz i localizeaz mediatorii potrivii. O alternativ a

distribuirii ntmpltoare este aceea de a desemna echipe de co-mediatori la perioade de timp particulare n fiecare zi sau n fiecare sptmn. Echipele mediaz atunci orice este programat n timpul destinat lor. Dei acest proces nu permite flexilbilitatea de a selecta mediatorii pentru fiecare caz, faciliteaz procesul de programare. Mediatorii raporteaz centrului de mediere la timpul stabilit, i primesc cazurile i mediaz. Alte consideraii n vederea stabilirii mediatorilor include relaiile lor cu disputanii, frecvena experienei de mediere i vrsta sau nivelul mediatorilor i disputanilor. Mediatorilor li se cere s se retrag dintr-un caz oricnd li se pare c relaiile anterioare cu disputanii interfereaz cu abilitatea lor de a conduce eficient o mediere. De obicei functioneaz cel mai bine cnd se desemnez mediatori n acele cazuri n care nu cunosc disputanii. n situaiile n care aceast lucru nu este posibil, mediatorii ar trebui s stabileasc cu grij dac pot sau nu s rman impariali cnd mediaz disputa. Disputanii vorbesc deseori mai liber despre conflictul lor cnd nu au o relaie cu mediatorul. Restrangerea bissurilor, loialitatea prietenilor, perceperea partialitii i provocarile sunt ncercri dificile pentru studenii mediatori cnd au relaii cu una sau ambele pari. Este important ca mediatorii s aib experiene frecvente de mediere. ncrederea i abilittile mediatorilor cresc o dat cu experiena. Coordonatorii trebuie s monitorizeze numrul de cazuri distribuite fiecarui mediator pentru a asigura oportuniti egale pentru crestere i dezvoltare. Mediatorii ar trebui s fie desemnai s medieze cu disputanti care sunt de vrsta sau nivelul lor sau mai tineri. n mod normal nu merge ca mediatorii s fie mai tineri decat disputantii. Dac disputanii au vrste diferite,trebuie s se desemneze o echip de co-mediere care s reflecte vrsta i nivelul de pregtire al claselor ambilor disputani. Supervizarea sesiunilor de mediere. Coordonatorii pot oferi scurte informaii generale mediatorilor nainte de nceperea sesiunii. Odat ce mediatorii afl lucrurile care au nevoie s le stie despre disput, de la disputani n timpul sesiunii, acest rezumat are nevoie s includ numai informaii luate din formularul de cerere a medierii. Disputantii pot fi reuniti n sala de mediere prin prezentarea permiselor care desemneaz timpul programat pentru mediere. Elevii prezinta permisele profesorului pentru perioada cand medierea este desemnat pentru ca ei s paraseasc sala de clas. Disputanii pot de asemenea fi citai de mediatori i escortai pn la centrul de mediere. La ncheierea sesiunii de mediere, mediatorii i mobilizeaz pe disputani s semneze un formular de ntelegere n caz c au ajuns la un acord. Dac nu ajuns la un acord, mediatorii se consult cu coordonatorul programului nainte de a ncheia sesiunea. Pregtirea continu oferit mediatorilor. Este recomandat ca mediatorii s se intalneasca regulat ca un grup cu coordonatorul programului. Ideal, ntalnirile se in de dou ori pe lun, cte dou ore. O parte din acest timp este folosit de ctre mediatori pentru a mprti experiene i s ia notite n prezentarea cazurilor care ilustreaz provocari i probleme care trebuie discutate. Amintirea timpului este folosita pentru a extinde pregtirea mediatorilor. Aceast pregtire poate fi o recapitulare a acelor aspecte ale pregtirii de baz de care mediatorii sau coordonatorii cred ca au nevoie n continuare. Evaluarea programului. Evaluarea programului ofer acele informatii necesare pentru a planifica, continua mbunatirea programului. n plus, evaluarea poate prezenta dovada substantiala a eficacitii programului. Evaluarile programelor mediatorilor pot fi fie designuri simple pe care coordonatorii de program le asimileaz n responsabilitile lor sau designuri experimentale mai complexe care sunt conduse de cercertatori. Odat ce colile practic, nu au resursele financiare sau umane s conduc un program de evaluare laborios, o simpl evaluare a programului este inclus n aceast carte (Exponatul C.1 din Anexa C).

Cu ajutorul studentilor mediatori, coordonatorii programului se monitorizeaz numrul de medieri, lungimea sesiunilor de mediere, tipurile de conflict, sursele de cereri, locatiile unde conflictele se materializeaz, atributele disputantilor, rezultatele mediatorilor i durabilitatea intelegerilor. Scopul primar al programului de mediere este s aduc schimbri n comportamentele i atitudinile elevilor si profesorilor privind conflictul si abordari de rezolvare. Faza trei: Implementarea abordrii n clase Conducerea pregtirii angajailor Echipa programului procur sau aranjeaz s se faciliteze pregtirea pentru toi angajaii responsabili pentru implementarea n clase a programului rezolvarii conflictului. Acest antrenament, care necesit dou zile, include: ntelegerea conflictului Principiile rezolvrii conflictului Diversitate sociala i cultural i rezolvarea conflictului Mediere, negociere, procese i abiliti de rezolvare de probleme n grup Managementul clasei Idei de integrare a curriculumui Aceast pregtire primit de echipa programului (referinta la faza unu: antrenarea echipei programului), este facut pentru a echipa membrii angajai cu experiena i informatiile necesare pentru a oferi elevilor o educare a rezolvrii conflictului. Dezvoltarea consensului angajailor privind programul n clase Iniial, consensul probabil implic natura antrenrii programului n clase: care din procesele de rezolvare a conflictului (mediere, negociere sau rezolvarea problemei n grup) este inta programului n clas? Este probabil ca n stadiile initiale de dezvoltare a programului, fiecrei clase din scoala s-i fie oferite pregatirea elevilor n aceeleasi condiii, dei este posibil s se admit variaii pentru diferite nivele de vrst . Pe masur ce programul se dezvolt, consensul angajailor privind un scop i secvena de predare pentru ntelegerea conflictului i intelegerea pacii ofer pentru eficien i internalizarea programului n curriculum colii. Susinerea programului de ctre elevi, pe clase Consensul anagajatiilor poate iniial sa se concentreze programul clasei pe mediere, caz in care antrenamentul tuturor elevilor este acelasi antrenament pentru mediatori citat anterior. Daca consensul angajatilor este de a concentra programul clasei pe negociere, o optiune este de a antrena elevii ca mediatori, apoi s le arate cum difer negocierea de mediere si s ofere practica n procesul de negociere. Cealalt opiune este de a antrena studenii direct n procesul de negociere. Pregtirea de baz n negociere presupune: ntelegerea conflictului Rspunsurile la conflict Originile conflictului Abiliti de comunicare Principiile rezolvrii conflictului Rolul negociatorului Procesul de negociere

Dac consensul angajatilor este de a implementa strategia de luare a deciziei n consens, o optiune de antrenament a elevilor este de a oferi experienta de antrenare n fundarea abilitatilor de orientare si comunicare, stabilirea regulilor de baz pentru rezolvarea problemelor n grup i apoi nceperea programului cu un adult care s fie facilitatorul grupului. Celelalte ntelegeri i abiliti necesare pot fi dezvoltate pe masura desfaurrii antrenamentului n timp ce se folosete de asemenea strategia de luare a deciziei n clas. Sugestiile educaionale i promoionale pentru prini i audiena comunitii prezentate pentru mediere (n acest capitol) sunt potirivte n mod egal abordrii n clas. Faza patru: Implementarea n clas sau abordarea medierii Urmatorul nivel de dezvoltare este de a implementa cealalta abordare, cea care nu a fost selectat n faza trei. Un program de mediere este un punct de pornire pentru crearea unui program educational comprehensiv pentru rezolvarea conflictului, dar un program scolar comprehensiv nu este realizat pn cnd programul educaional pentru rezolvarea conflictului nu devine parte a tuturor claselor din coal i fiecarui membru al comunitii scolare i se ofer oportunitatea de a nva i folosi noiunile privind rezolvarea conflictului n fiecare zi in clas i n coal. Chiar daca fiecare clas particip n programul educaional pentru rezolvarea conflictului, un program de mediere la nivelul scolii este inca o optiune viabila pentru rezolvarea conflictului din cadrul scolii. Sunt multe conflicte care nu sunt bazate in clasa si sunt conflicte intre indivizi in aceeasi clasa care ar putea fi cel mai bine rezolvate intr-o atmosfera din afara clasei care s ofere intimitate prilor disputante. Cnd se dezvolt opiunea de mediere la nivelul ntregii coli ca faz a patra, workshopurile studenilor i angajatilor nu sunt necesare deoarece studenii i angajaii sunt toti implicati n programul colii. Faza cinci: Crearea climatului de pace Dezvoltarea drepturilor i responsabilitilor Drepturile si responsabilitatile ofer fundamentul pentru stabilirea asteptrilor comportamentale i pentru crearea unui sistem bazat pe simt pentru conducerea comportamentului care elimin coerciia n procesul de conducere. Vezi Capitolul 2 pentru discuii i exemple edificatoare, o abordare a drepturilor i responsabilitilor. Dezvoltarea unui program pentru educarea comportamentului despre ateptri Dezvoltarea unui program eficient de conducere a comportamentului care s fie n acord cu filozofia i principiile programului rezolvrii conflictului presupune mai mult decat crearea unui document a drepturilor i responsabilitailor. Programul, de asemenea ofer un plan pentru educarea asteptrilor i despre procesele disponibile pentru alegerea comportamentelor potrivite.

Capitolul 9 Conducerea unui plan strategic

Ideal, o scoala dezvolta un plan strategic bazat pe evaluarea nevoilor si resurselor, pentru un program educativ de rezolvare a conflictului acesta se adreseaza nevoilor unice si resurselor particulare ale scolii. Preferabil, un grup de interese a comunitatii scolii cu o reprezentare larga genereaza planul strategic. Procesul planificarii strategice sugerat aici pentru planificare unui program de rezolvare a conflictului are patru componente de baza: o credinta de baza, o afirmatie sustinuta sau o viziune sustinuta, o sustinere a scopurilor programului si un plan specific de actiune. 1. Formularea unui plan strategic Formularea unui plan strategic implic grupul de interese in exercitii practice n rezolvarea conflictului. Procesul celor sase pasi de rezolvare a conflictului prin luarea deciziei este recomandat n dezvoltarea unui plan strategic. Fiecare componeneta a planului strategic, de fapt, implic grupul in toate sau in majoritatea celor ase pai n procesul rezolvarii conflictului. Pentru a incepe formularea unui plan strategic, grupul mai intai stabileste regulile de baz pentru discuie i inputul: Toti membrii grupului au o pozitie egala; fiecaruia i se acorda posibilitate deplina de a participa. Formarea unui cerc de discutii de obicei ajuta la empatizarea acestei notiuni. Fiecare membru al grupului este responsabil de comunicare (ascultare si vorbire). Asta inseamna ca fiecare persoana este responsabila cu impartesirea punctului propriu de vedere daca acel punct de vedere nu a fost inca impartasit de grup; fiecare persoan se straduie sa informeze pe ceilaltii decat sa impresioneze sau sa ia puterea (vorbeste concis); si fiecare persoana este responsabila pentru a se stradui sa inteleaga punctul de vedere al celuilalt (participa, sumarizeaza si cauta clarificari de cate ori este necesar). Un vorbitor are voie sa vorbeasca fara intreruperi. Sarcasmul si critica distructiva nu contribuie la examinarea constructiva si la rafinarea ideilor sau planurilor. Fiecare membru al grupului merita respect, exact cum si ideile lui/ ei merita examinare completa. De fiecare data cand cineva din grup prezinta un punct de vedere, un membru al grupului sumarizeaza acel punct de vedere inainte ca altcineva sa prezinte alt punct de vedere. Doua principii de baza intotdeauna guverneaza luarea deciziei in comun: (1) discutia este intotdeauna directionata spre rezolvarea problemei (in acest caz, dezvoltarea unui plan strategic) si (2) solutia nu include niciodata stabilirea vinei or actiuni punitive deoarece planul strategic este o strategie de a merge inainte fata de starea curenta a lucrurilor. Facilitatorul fiecarui grup din procesul planificarii strategice ajuta grupul sa se concentreze pe aceste principii de baza prin insistarea ca regulile de baza sa fie urmate in timpul tuturor discutiilor si sesiunilor de input.

Odat ce regulile de baza au fost stabilite si s-a cazut de acord, sunt colectate puncte de vedere. Brainstorming este un proces valabil pentru colectarea idei in categorii specifice, care sunt credinte, scopuri, etc. Urmtorul pas este sa se identifice interesele din grup. Aceasta ofera un teren comun cerut pentru cei ce tin miza sa ajunga la o decizie consensuala privind lista credintelor declarate, lista scopurilor, sau o singura misiune sau viziune impartasita declarata. Aplicarea un criteriu obiectiv n formularea unei liste de comun acord sau declaraie de comun acord este crucial. La orice stadiu al procesului de planificare, consensul nu este posibil daca deliberarile se concentreaza pe pozitii si daca comportamentul unui individ din grup este pentru a influenta sau forta alti membrii ai grupului sa capituleze dorintei acelui individ. Calitatea produsului de grup este evidenta in rezultatele de la sfarsitul deliberarilor de la fiecare stadiu. Folosirea procesului de rezolvare a conflictului permite grupului sa depaseasca intelegerea celui mai comun dominator spre scpuri vizionare comune. Planul de aciune care este dezvoltat de asemenea reflect aplicarea criteriilor i reprezint un angajament de pus n practic. 2. Declararea credinelor Credinele sunt o colecie comprehensiva de afirmatii exprimand convingeri fundamentale si principii legate de conflict, rezolvarea conflictului si educatia rezolvarii conflictului. Declaratiile credintelor ofera o baza pentru obtinerea consensului in cadrul comunitatii scolii cu oferirea unui program de educarea a rezolvarii conflictului in scoala. Credintele sunt baza pentru obtinerea implicarii scolii pentru un asa program. Aici sunt cateva mostre de declaratii ale credintelor: Conflictul este o parte natural a vietii zilnice. Conflictul este o oportunitate de crestere i nvare. Nici evitarea, nici violenta nu este un raspuns sanatos conflictului. Prin constientizarea diferentelor culturale ajungem sa-i respectam pe altii i s pretuim diversitatea. Oricine merit respect; mediul colar ar trebui sa permita tuturor sa traiasca mpreun cu respect pentru diferente (rasiale, culturale, sociale si comportamentale). Sunt multe influente in viata tinerilor (familiile, scoala, comunitatea) care impart responsabilitatea pentru educarea tinerilor sa fie cetateni eficienti. Disciplina este un proces de invatare pentru dezvoltarea comportamentului responsabil. Adulii ofera modele de comportament puternice pentru elevi; aceasta este in special adevarat in abordarea conflictului. Elevii pot nvata sa rezolve unele din conflictele lor fara implicarea adultului. Pentru a dezvolta lista de credinte, grupul dominant incepe brainstorming in subgrupuri mici pentru a produce 6 pana la 8 declaratii de credinte pe care oricine din grupul mic sa o poata sustine. Sunt doua faze in procesul de brainstorm (o abilitate fundamentala a rezolvarii conflictului): prima implica generarea listei de credinte si a doua implic selectarea din lista. Este important sa se separe cele doua parti ale procesului. Fiecare faza are reguli simple dar explicite. Faza 1: Generarea declaraiilor de credin A. Desemnarea unei persoane s inregistreze ideile. B. Asteptarea unor idei controversate sau de departe castigatoare. C. Exprimarea oricrei idei care vine n minte. D. nregistrarea oricarei idei.

E. S nu se evalueze ideile. Faza 2: Selectarea credinelor A. Evaluarea declaratiilor generate. 1. Combinarea celor similare. 2. Incercuirea celor care aproape toata lumea e de acord ca sunt semnificative. 3. Eliminarea celor care nu reprezinta convingeri puternice printre membrii grupului. B. mbunatirea asupra credintelor declarate rezultate. C. Prin consesns, alegerea a ase pn la opt declaraii de convingeri pentru a le aduce grupului mai mare. Stabiliti i utilizai criterii obiective pentru obinerea consensului. D. Inregistrai declaratiile selectate n ziar i postai-le. Fiecare subgrup apoi prezinta propria lista de credinte grupului mai mare care aplica faza de selectie (faza 2) a procesului de brainstorm pentru a selecta declaratiile de credinte pentru programul educarii rezolvarii conflictului. 3. Declararea misiunii Misiunea este declaraia de baz a scopului unui program de educare a rezolvarii conflictului. Este efectiv piatra de baza pe care intregul plan al programului este construit. Deseori exprimata printr-o declaratie singulara, generala, misiunea exprima scopul singular al programului, evidentiaza diferentierea programului si reprezinta implicarea resurselor in program. Declaratia misiunii este o centrazilare a implicrii i nelegerii programului prin toate facturile comunitii colii. Misiunea programului educativ de rezolvare a conflictului este de a permite fiecarei persoane sa-si dezvolte capacitatea de a-si rezolva conflictele ei/ lui pasnic, sa promoveze intelegere mutuala a indivizilor si grupurilor din scoala si sa creasca climatul scolii prin oferirea fiecarei persoane posibilitatile de a invata ca conflictul este natural si ca ofera potentialul dezvoltarii cand este rezolvat prin strategiile rezolvarii de probleme. 4. Declararea viziunii mprtite Viziunea impartasita este o reprezentare verbala a ceea ce este observabil in cadrul scolii cand o proportie critica a adultilor si elevilor utilizeaza rezolvarea conflictului in fiecare zi in mediul scolar. Viziunea impartasita descrie o imagine a cum va arata scoala cand misiunea va fi operationala. Aici este o declaratie a viziunii impartasite: Noi vedem coala noastra ca: - Un mediu de nvare exemplificat de indivizi fericiti, prietenosi, ocupati, ingrijorati care impartasesc, comunica, creaza, ajuta si incurajeaza. - Un loc prietenos, ordonat, imbietor, caracterizat prin respect mutual, acceptarea diferentierilor si cooperare. - O comunitate pacifista, armonioasa, cu un mediu primitor, imbietor care este educational, imbogatitor si provocator, unde toti elevii isi ating potentialul. - Vedem fiecare persoana luand in stapanire invatarea ei/ lui si dezvoltand un sens de apartenenta la si in comunitatea noastra scolara. mpreun cu declaratia de convingere, viziunea impartasita ofera un mod relativ clar de a comunica cu constituentele scolii. Pentru ca declaratia misiunii este deseori intr-un limbaj specific educatorilor, declaratia convingerii si a viziunii comunica intr-un mod mai general si poate fi mai semnificativa pentru elevi si cei neimplicati direct in managementul functionarii zilnice a scolii.

Declaraia misiunii sau a viziunii impartasite este dezvoltata prin procesul subliniat pentru declaratiile de credinte, cu majoritatea lucrand la inceput in grupuri mici pentru a dezvolta o afirmatie si apoi unindu-se in grupul larg pentru a determina o afirmatie consimtita pentru tot grupul. 5. Declararea scopurilor programului Scopurile sunt expresiile rezultatelor dorite ale unui program de rezolvare a conflictului. Scopurile suntr manifestari ale misiunii (sau viziunii impartasite); ele dau directie implementarii planului, ghideaza stabilirea prioritatilor i alocarea resurselor, plus ofera un cadru pentru evaluarea programului. Scopurile sunt aspiraii i intenii. Misiunea (sau viziunea impartasita) ncadreaz destinaia programului, scopurile sunt harta pentru a atinge acea destinaie. Scopurile propuse sunt: - Oferirea posibilitii elevilor de a-i asuma responsabilitatea pentru rezolvare panic a propriilor dispute. - De a oferi tuturor indivizilor din coal abilitati de rezolvare a conflictului (negociere, mediere si luarea deciziei in consens). - De a permite tuturor indivizilor sa invete, sa respecte, sa pretuiasca si sa celebreze deversitatea cu respect fata de diferentele de rasa, cultura, gem, etc. - De a integra rezolvarea conflictului si abilitatile fundamentale a rezolvarii conflictului in curriculum existent la toate nivelele de clasa. - De a desemna un program de disciplina si un plan de management a comportamentului cu expectane comportamentale rezonabile i clare care s fie consistente, s promoveze programul educativ de rezolvare a conflictului i care s fie acceptat ca i corect i eficient de toi constituentii scolii. - De a oferi un cilmat al colii caracterizat prin cooperare si colaborare. Scopurile sunt dezvolate de grupul dominant folosind acelasi proces ca si pentru declaratiile de credinta, misiune sau viziune impartasita: la inceput lucrnd n grupuri mici pentru a genera posibiliti sustinute i apoi obtinnd o lista n consens n grupul mic. 6. Planul de aciune Planul de actiune este o declaratie explicita a sarcinilor cerute sa implementeze programul, persoana responsabila, linia de timp pentru completare si identificarea resurselor necesare pentru a implementa programul. Planul de actiune ofera direcia specifica pentru acei responsabili, cu cine a face ce, cnd i cum. Ofer coordonarea activitatilor intre indivizi cu responsabilitati diferite. Componentele de fapt, planuri de actiune pentru arii specifice de implementare planului comprehensiv ar putea cere sarcini sau dezvoltari in oricare din urmatoarele: - O campanie de informare a constituentilor si de a genera suport. - Program de dezvoltare a angajatilor: initial si continuu, multidimensional, concentrat pe nu mai mult de un domeniu de antrenare si educare a angajatilor. - Finantarea programului: sponsorizare interna si a comunitatii. - Designul cadru a programului de disciplina. - Program de a invata elevii: asumarea responsabilitatii, dezvoltarea curriculum-ului, stabilirea procedurilor si a formelor. - Colectarea si evaluarea datelor. - Stadiile implementarii si liniile de timp.

Decizia privind planul global de actiune pentru implementare ar putea sa fie cel mai bine indeplinit folosind acelasi grup mic, grup mare. Acest proces ar putea s ia o decizie privind sarcinile componente care sunt de ndeplinit; detaliile fiecrei sarcini componente ar fi responsabilitile comitetului planului de aciune pentru fiecare sarcin n parte. Exponatele 9.1, 9.2 si 9.3 sunt exemple de planuri detaliate de aciune.

Exponat 9.1 Mostra de plan de actiunede dezvoltare a angajatilor Scopul: a oferi tuturor indivizilor din scoala strategiile conflictului: negociere, mediere si luarea deciziei in consens. Subscop: oferirea de antrenament pentru rezolvarea conflictului pentru toti angajatii. Activiti Designul unui chestionar pentru a verifica interesul si expertiza angajatilor in conflict si rezolvarea conflictului. Conducerea aplicarii chestionarului si inter-pretarea rezultatelor. Conducerea interviurilor cu orice angajat care raporteaza ca el/ea au avut antrenament ptr. rezolvarea conflictului pentru a stabili efectivitatea unor surse potentiale de antrenament si programe. Deterinarea fondurilor scolii si districtului disponibile pentru dezvoltarea anagajatilor Determinarea altor surse de finantare si asumarea responsabilitatii pentru cautarea suportului fondurilor pentru antrenarea angajatilor.Coordonarea cu comitetul programului in cautarea finantarii. Determinarea altor oportunitati din afara de antrenament si costuri. Responsabiliti Comitetul dezvoltarii angajatilor Comitetul dezvoltarii angajatilor Data 15 august 15 septembrie

Comitetul dezvoltarii angajatilor; Interviurile completate distribuirea numarului de angaja- pana pe 30 septemrie ti pentru a fi intervievati in mod egal Director Comitetul dezvoltarii angajatilor; subcomitetul financiar 30 septembrie

15 octombrie

Comitetul dezvoltarii angajatilor; subcomitetul antrenatii in alte zone Determinarea altor oportunitati Comitetul dezvoltarii angajatilor; dinauntru de antrenament si costuri subcomitetul antrenatii in zona Selectarea programului antrenament. initial de Comitetul dezvoltarii angajatilor Comitetul dezvoltarii angajatilor si directorul

15 octombrie 15 octombrie 1 noiembrie 15 noiembrie

Determinarea participantilor pentru antrenament initial. Participarea in programul de antrenament initial.

Comitetul dezvoltarii angajatilor, membrii si alti participanti decembrie selectati Debrief-ul antrenamentului initial. Comitetul dezvoltarii angajatilor Intr-o saptamana de si alti participanti la programul antrenament de antrenament Dezvoltarea unui plan pe 2 ani si linia Comitetul dezvoltarii angajatilor 15 ianuarie de timp pentru a oferi antrenament si directorul tuturor angajatilor.

Implementarea antrenament.

programului

de Comitetul dezvoltarii angajatilor si subcomitetul de implementare

1 martie

Dezvoltarea programului de pregtire continua pentru a extinde oportuniti Comitetul dezvoltarii angajatilor dincolo de trainigul iniial pentru si subcomitetul de implementare angajaii interesai i pentru a oferi un program de instruire iniial continuu pentru antrenarea noilor membrii ai colii

1 mai

Exponat 9.2 Mostra de plan de aciune pe politica disciplinei Scop: s planifice un program de disciplin i un plan de management al comportamentelor rezonabile i clare care este consistent cu i care promoveaz programul educrii, rezolvrii conflictului i care este acceptat ca corect i eficient de toti constituenii colii. Activiti Colectarea tuturor afirmatiilor scolii si districtului, comportamentului sau codurilor de comportament si regulilor, informatiilor la indemana, actiunilor disciplinare promise. Categorizarea practicilor managementului comporta-mental intr-un singur format: drepturi i responsabiliti care adreseaz ateptrile comportamentale pentru toate segmentele populaiei colii, aduli i elevi. Determinarea unor 5 sau 6 comportamente int pentru extincie (ca determinate din anchetele anterioare constituite) i desemnarea consecintelor compor-tamnetale care pot fi administrate consistent oricnd un comportament este ales Alctuirea planului general- drepturi i responsabiliti, reguli aditionale (daca sunt) si comportamente target si consecinte pentru membrii colii. Obtinerea consen-sului comitetului pentru planul general. Crearea unui plan pentru a educa angajaii i prinii despre asteptrile comportamentale ale planului. Crearea unui program comprahensiv pentru educarea studenilor despre ateptarile comportamentale i nvarea comportamentelor dorite de la studeni. Responsabiliti Comitetul politicii de disciplina si directorul Comitetul politicii de disciplina si subcomitetul drepturilor si responsabilitatilor Comitetul politicii de disciplina i directorul Data 1 septembrie

1 noiembrie

15 decembrie

Directorul

15 ianuarie

Comitetul politicii de disciplina si subcomitetul educrii adultilor Comitetul politicii de disciplina si subcomitetul dezvoltarii comportamentului responsabil a studenti lor Comitetul politicii de Oferirea programului angajailor pentru disciplina si subcomitetul implemendezvoltarii comportamentarea programului educativ a studenilor. tului responsabil a studenti lor Stabilirea unui plan consistent care este noncoercitiv i folosete strategii de chestionare Comitetul politicii de pentru a promova schimbarea disciplina si director sau comportamentului, pentru folosirea de ctre desemnat orice angajat intervanind cu studentii care afiseaza comportamente inacceptabile. Chestionarea angajailor pentru a determina Comitetul politicii de

1 februarie 1 martie

15 martie

15 aprilie

nevoile de implementare a intercaiunilor zilnice n planul de intervenie comportamental. Dezvoltarea programului de pregtire.

Conducerea pregtirii pentru toti angajaii.

Implementarea programului nou de disciplin.

disciplina si subcomitetul implemantarii antrenamentului Comitetul politicii de disciplina si subcomitetul implemantarii antrenamentului Comitetul politicii de disciplina, trainerii angajati si subcomitetul implemantarii antrenamentului subcomitetul implemantarii antrenamentului

1 mai 15 mai

15 iunie

august

Exponatul 9.3.

Exemplu de dezvoltare a unui plan de cooperare in contextul actiunii Responsabiliti Comitetul pentru dezvoltarea cooperrii Comitetul pentru dezvoltarea cooperarii Data 15 august 1 septembrie

Activiti Dezvoltarea unui format de ntrebri pentru folosire n conducerea focus-grupului. Revederea politicilor i manualelor colii pentru a determina ateptrile competiiei din cadrul sistemului. Conducerea focus grupului (cte 2 pentru prini, studeni, angajai) pentru a strnge impresii asupra (1) gradul n care competiia este recunoscut ca o asteptare a programului colii si (2) cum sunt private informaliile oferite de sistemul de evaluare/notare. Designul si administrarea unui chestionar penntru a determina (1) gradul unui antrenament anterior in strategiile nvrii prin cooperare i (2) utilizarea strategiilor nvrii prin cooperare n livrarea curriculum-ului. Colectarea informatiilor asupra politicilor i practicilor evaluarii curente/ notare i raportarea comitetului pentru avansarea cooperrii Conducerea a 3 forumuri deschise (invitarea parintilor, elevi prezenti i foti i angajai) pe subiectele: 1) Notele:ce ne spun ele? 2) Evaluarea:ce vrem noi sa stim? Dezvoltarea unei evaluri i a unui sistem de plan de actiune parini elevi. Prezentarea planului de actiune dezvoltat pe evaluarea politicilor comitatelor pentru reactie i aprobare: - comitetul prinilor - angajaii - consiliul elevilor - consiliul colii Determinarea fondurilor colii i districtului valabile pentru instruirea angajailor. Determinarea altor surse de finanare i desemnarea responsabilitilor pentru cutarea suportului financiar pentru instruirea angajailor. Coordonarea cu

Comitetul pentru dezvoltarea cooperarii si subcomitetul focus grupului

15 octomrie

Comitetul pentru dezvoltarea cooperarii i subcomitetul practicilor curente

30 noiembrie

Directorul sau desemnat

15 decembrie

Directorul sau desemnat

15 februrarie

Directorul i eful comisiei pentru dezvoltarea cooperrii Directorul i eful comisiei pentru dezvoltarea cooperrii

15 martie 1 aprilie

Directorul Comitetul dezvoltrii angajailor; subcomitetul finanrilor

5 aprilie 15 aprilie

comitetul programului n cautarea fondurilor. Selectarea trainerilor nvtrii prin cooperare i stabilirea unui program de pregtire pentru dezvoltarea nvrii prin cooperare pentru angajai. Oferirea pregtirii iniiale. Informarea tuturor angajailor privind planul de aciune pentru evaluare i promovarea cooperrii. Stabilirea instruirii continui pentru noii angajai folosind membrii proprii pregtii n timpul programului iniial.

Comitetul pentru dezvoltarea cooperrii Consultani contractai Directorul i eful comisiei pentru dezvoltarea cooperrii Comitetul pentru dezvoltarea cooperrii

15 mai

Iunie/ iulie 30 august 30 septembrie

________________________________________________________________________________ _Brliba Radu George, Anul II, Psihologie, Grupa IV