Ministerul Educaiei i Tineretului al Republicii Moldova Universitatea de Stat din Moldova Facultatea Stiinte Economice Catedra Adminstrarea Afacerilor

Tez de master
Eficientizarea functiilor intreprinderii

A efectuat: Studenta gr.M_AAF112 Cibotarescu Ira Coordonator tiinific: Bizgu Ion Doctor hab. Chiinu 2013

CUPRINS:
CAPITOLUL I: Aspectele teoretice privind functiile intreprinderii 1.1 Conceptul, particularitatile si sistemul de obiective a intreprinderii; 1.2 Functiile intreprinderii -rezultat al organizarii procesuale; 1.3 Metode si tehnici specific functiilor intreprinderii.

CAPITOLUL II: Analiza economico-financiar a functiilor intreprinderii IM EFES VITANTA MOLDOVA BREWERY S.A 2.1 Evaluarea dezvoltarii intreprinderii; 2.2 Diagnosticul economico-financiar a intreprinderii; 2.3 Analiza activitatilor functiilor intreprinderii. CAPITOLUL III: Eficientizarea functiilor intreprinderii IM EFES VITANTA MOLDOVA BREWERY S.A 3.1 Obiectivul, sarcinile si limitele de eficientizare a functiilor intreprinderii; 3.2 Directii de eficientizare a functiilor intreprinderii.

ANEXE BIBLIOGRAFIE

Capitolul I. ASPECTELE TEORETICE PRIVIND FUNCTIILE INTREPRINDERII 1.1. Conceptul, particularitile i sistemul de obiective a ntreprinderii ntreprinderea reprezint ,,o organizaie uman n care se combin factori de producie n vederea obinerii de bunuri i servicii 1. Astfel, ntreprinderea constituie un agent economic, persoan juridic, n care elementele de natur material, financiar i uman se combin n scopul realizrii unor obiective. ntreprinderea ca agent economic indiferent de dimensiune, form de proprietate i organizare produce bunuri i servicii destinate vnzrii pe pia, scopul fiind obinerea de profit. ntreprinderea este ,, veriga organizatoric unde se desvrete fuziunea ntre factorii de producie cu scopul producerii de bunuri economice n structura, calitatea i cantitatea impuse de cererea de pe pia i obinerii unui profit 2. Realiznd fuziunea ntre factorii de producie, ntreprinderea suport costuri corespunznd remunerrii factorilor de producie utilizai care trebuie compensai prin rezultatele produciei sale. Astfel, ca rezultat, ntreprinderea trebuie s produc o valoare superioar costurilor sale. Abordarea sistemic reprezint ntreprinderea ca ,,un sistem complex, sistem socioeconomic i sistem tehnico-material etc. Sistemul constituind ansamblul de elemente n interaciune, organizate n funcie de un obiectiv i n relaie cu mediul n care functioneaz. Astfel, ntreprinderea este: a) sistem complex reunind resurse umane, materiale i financiare; b) sistem socio-economic n cadrul acestui sistem are loc combinarea factorilor de producie pentru obinerea de bunuri materiale, conform obiectivelor fixate n funcie de raportul cerere-obiective-pia. Acest lucru (punerea de acord a programele de activitate. Mecanismul eficien s fie maxim. c) sistem tehnico-material n sensul c, ntre mijloacele de munc, materiile prime i materialele utilizate, se creeaz anumite conexiuni concretizate n dependena tehnologic dintre compartimentele unde se realizeaz producia. componentelor obiective-pia) presupune ierarhizarea obiectivelor ntreprinderii i articularea lor ntr-un ansamblu unitar prin economic al ntreprinderii presupune utilizarea unui sistem de reguli, metode i instrumente pentru organizarea i conducerea activitii astfel nct

1 2

http://www.svedu.ro/curs/ei/c1.html Zorlenan T., Burdu E., Managementul organizaiei. - Bucureti: Editura Holding Report, 1996, pag. 90

d) sistem organizatoric-administrativ

n momentul nfiinrii

ntreprinderea obine i dispune de un

statutul de persoan juridic, are o denumire precis, un sediu i un obiect de activitate bine determinat. ntreprinderea i definete propria regulament propriu de organizare i funcionare. e) sistem dinamic organic adaptiv activitatea ntreprinderii este influenat de diferii factori endogeni i/sau exogeni, adaptndu-se permanent la modificrile macrosistemelor ct i la cerinele generate de dinamica elementelor ncorporate. f) sistem deschis ntreprinderea manifestndu-se ca o component, n interaciunea constant cu celelalte elemente ale sistemului cruia i aparine. g) sistem autoreglabil ntreprinderea are capacitatea de a-i modifica activitatea n scopul realizrii obiectivelor propuse. Generaliznd cele menionate anterior, se poate meniona c ntreprinderea constituie un complex ce nglobeaz compartimente ca: intrri, resurse, procese, obiective, variabile de aciuni, ieiri (fig.1.1.1.). Variabile de aciune constituie parametrii asupra caruia pot actiona actorii sistemului sau procesului pentru a le face sa evolueze pentru atingerea obiectivelor propuse. Obiectivul reprezinta ,,un scop precis, posibil de masurat, ce trebuie atins intr-un timp dat permitand orientarea sistemului si reglarea sa. El poate fi exprimat sub forma de termen i valoare. Variabile de aciuni Indicatori de performan structur organizatoric

Flux Intrri Ieiri

Resurse

Termene Obiective Valoare

Fig. 1.1.1. ntreprinderea sistem complex Sursa: elaborat de autor n baza Zorlenan T., Burdu E., Managementul organizaiei. Bucureti: Editura Holding Report, 1996, pag. 95-112 Rolul ntreprinderii se realizeaz prin obiectivele concrete stabilite de conducerea ntreprinderii pentru o anumit perioad de activitate (ct de mari vor fi rezultatele activitii ntreprinderii ntr-o perioad determinat i cu ce consum de resurse se vor obine acestea).

n sens strict un obiectiv al ntreprinderii se exprim printr-un indicator, un nivel, o unitate de msur i o determinare n timp. Astfel, obiectivele ntreprinderii ,, reprezint caracterizri cantitative i/sau calitative ale scopurilor ntreprinderii3. Obiectivele constituie prima component operaional a strategiei care se formuleaz, pornind de la misiune prin prisma rezultatelor analizei organizaiei i mediului, n interaciunea lor. Domeniile pentru care se stabilesc de regul obiectivele n cadrul ntreprinderii sunt: - Nivelul servirii consumatorului: obiectivele vizeaz timpul de livrare a produselor; timpul de ateptare pentru consumator; timpul de servire propriu-zis; numrul de reclamaii. - Resursele financiare: structura capitalului; fluxul de numerar. - Resursele umane: numrul de angajai; structura personalului; specializarea; fluctuaia personalului; abaterile disciplinare. - Activitatea de cercetare-dezvoltare: crearea de produse noi sau folosirea de tehnologii noi. - Activitatea de desfacere (vnzare): volumul vnzrilor; poziia pe pia a produselor; structura vnzrilor; gsirea sau atragerea de noi segmente de consumatori; penetrarea pe noi piee sau pe aceiai pia cu produse noi. In funcie de sfera lor de cuprindere i importana pentru ntreprindere exist urmatoarele 5 categorii de obiective : Obiective fundamentale care exprim scopul principal urmrit de ntreprindere n asamblul su. Prin obiective fundamentale se desemneaz acele obiective ce au n vedere orizonturi ndelungate, de regul 3 5 ani i care se refer la ansamblul activitilor ntreprinderii sau la componente majore ale acesteia. Din punct de vedere al coninutului, obiectivele fundamentale se divizeaz n dou categorii: economice i sociale. a. Obiectivele economice sintetizeaz i cuantific scopurile avute n vedere pe termen lung, de proprietar, managementul superior i alte categorii de stakeholderi majori. Cele mai frecvente obiective economice se refer la: ctigul pe aciune, valoarea aciunii, coeficientul de eficien a capitalului, profitul, rata profitului, cifra de afaceri, cota parte din pia, productivitatea muncii, calitatea produselor i serviciilor. b. Obiectivele sociale sunt mai puin frecvente n strategiile ntreprinderilor, dar cu tendina de cretere rapid n ultimul deceniu, mai ales pentru ntreprinderile de dimensiuni mari i mijlocii. Aceste obiective se pot referi la: controlul polurii, cooperarea cu autoritile, salarizarea i condiiile de munc ale salariailor, satisfacerea clienilor prin calitatea,
3

Russu C., Management. Bucureti: Editura Expert, 1993, pag. 53-55.

durabilitatea, flexibilitatea i preul produselor i ser viciilor oferite, permanentizarea furnizorilor n schimbul oferirii de produse de calitate, la preuri accesibile i la termenele convenite. Obiective derivate de gradul I (generale) se deduc din obiectivele fundamentale, iar relizarea lor implic o parte din procesele de munc desfurate n ntreprindere. Obiectivele generale se stabilesc, de obicei, ca cifr de afaceri, venit net, cot de pia, rat a profitului la capitalul investit etc. Obiectivul general este divizat n obiective derivate pn la nivelul locurilor de munc din ntreprindere. La acest nivel se stabilete un sistem de condiionare a recompenselor i sanciunilor de ndeplinirea obiectivului atribuit fiecrui salariat. Obiective derivate de gradul II ( secundare) se deduc din obiectivele de gradul I i sunt caracterizate prin procese de munc restrnse, cu aceleai caracteristici eseniale. Obiective specifice sintetizeaz utilitatea unor lucrri care contribuie la realizarea obiectivelor derivate. Obiective primare (individuale) reprezint obiective specifice pentru fiecare persoan a ntreprinderii. Aceste obiective caracterizeaz activiti specifice la nivelul posturilor de munc. Relaia dintre diverse tipuri de obiective i componente ale organizrii structurale se prezint n fig. 1.1.2. Sarcina este cea mai mic unitate de munc individual avnd un sens complet. Prin ea se realizeaz un obiectiv primar. Ea poate fi reglementat sau ocazional. Se divide n operaii i micri4.

Fig 1.1.2. Relaia dintre diverse tipui de obiective i componente ale organizrii structurale Sursa: Gavrila T, Lefter V. Managementul general al firmei. Editia a II-a. - Bucureti: Editura Economica, 2004, pag. 24

Drobeta Turnul Severin// Curs de management al Colegiului Universitar i Facultii de tiine Economice http://www.svedu.ro/curs/ei/c5.html
4

Atribuia este ansamblul de sarcini identice necesare pentru realizarea unui anumit proces de munca precis conturat, care se executa periodic sau continuu si care implica cunotine specializate pentru realizarea unui obiectiv specific. Activitatea este totalitatea atribuiilor de o anumit natur (tehnic, economic, administrativ), care determin procese de munca cu un grad de omogenitate i similaritate ridicat. Cunotinele necesare realizrii activitilor sunt din domenii limitate i exist astfel o omogenitate a personalului. Activitatea cuprinde atributii omogene ce revin compartimentelor ntreprinderii. Funciunea reprezinta ansamblul activitatilor omogene sau complementare orientate spre realizarea obiectivelor generale precis stabilite, rezultate din obiectivele fundamentale ale unitatii. Gruparea activitatilor pe funciuni se face pe baza unor criterii: - omogenitate: activiti de aceeai natur sau care necesit aceeai pregtire profesional (ex.:proiectarea produselor intra n funciunea cercetare); - complementaritate: activitati ce se completeaza reciproc (ex.: fabricaia i reparaiile intra n funciunea producie); - convergen: activiti ce contribuie la atingerea acelorai obiective (ex.: documentarea tehnic i activitatea de proiectare intra n funciunea cercetare); ntreprinderea n calitate de subiect al actului managerial, ndeplinete cumulativ urmtoarele condiii5: are un patrimoniu propriu, pe care l valorific i l dezvolt; are autonomie decizional cu scop lucrativ, de producie i execuie de lucrri; dispune de o relativ independen n gestiune i de autonomie deplin n luarea deciziilor de implicare n circuitul economic naional; i organizeaz sistemul informaional astfel nct s poat msura veniturile, cheltuielile i rezultatele obinute din gestionarea patrimoniului; i achit datoriile fiscale. 1.2. Funciile ntreprinderii rezultat al organizrii procesuale ntreprinderea, n calitate de sistem complex, presupune un mix de activiti complexe i dinamice, ce se pot grupa pe anumite ,,funcii, care se condiioneaz reciproc i a cror integrare permite acesteia s reacioneze corespunztor la solicitrile mediului, s evolueze eficient i s se dezvolte continuu. Conceptul de funcie a intreprinderii a aprut ca urmare a studiilor referitoare la diviziunea muncii i identificarea obiectivelor. Rezultant a procesului de organizarea procesual, funcia

Dnuleiu A. E. ntreprinderea ca sistem i relaiile ei cu mediul intern i extern// http://www.oeconomica.uab.ro /upload/lucrari/820062/22.pdf

ntreprinderi reprezint ,,ansamblul activitilor omogene i/sau complementare desfasurate de un personal specializat al intreprinderii in scopul realizarii obiectivelor derivate de gradul I6. n aceast ordine de idei, considerm a meniona c prin organizarea procesual constituie porcesul de stabilire i dimensionare a funciilor ntreprinderii, corelarea lor cu obiectivele i componentele structural-organizatorice ale ntreprinderii. Henry Fayol a fost iniiatorul fundamental al conceptului de ,,funcie a ntreprinderii, nc din 1916, realiznd pentru prima dat, pe baza cercetrii ntregului complex de activiti din cadrul ntreprinderii, gruparea raional a tuturor activitilor n 6 funcii: tehnic, comercial, financiar, contabil, de securitate, administrativ. Ulterior conceptul de ,,funcie a ntreprinderii a constituit subiectul a numeroase studii i cercetri iniiate de specialiti, n consecin conceptul suferind repetate modificri. n acest context, considerm de maxim importan a meniona faptul c evolutia conceptului de funcie a ntreprinderii, sau funciune, care reprezint un sinonim al acestei nouiuni, frecvent utilizat n literatura de specialitate, a fost determinat, n general, de urmtorii factori: - Progresul tehnico-tiinific, ca factor de baza al determinarii structurii i complexitii activitii ntreprinderii; - Complexitatea sistemului socio-economic, care n esen a constituit cadrul de definire i aplicare a conceptului de funcie (funciune) a ntreprinderii. Funciunea ntreprinderii reprezint ,, ansamblul activitiilor orientate spre realizarea unor obiective derivate, rezultate din obiectivele generale ale ntreprinderii . O anumit funciune se prezint n practic ca o grupare concret de activiti omogene, specializate.7 Funcia sau funciunea este, n esen, ,, o grupare de activiti, care alctuiesc un asamblu complex i dinamic, aflat n permanent transformare. Funciile ntreprinderi presupun, pe de o parte repetarea unor operaii similare, spre exemplu producia i, pe de alt parte, neregulate, precum recrutarea personalului sau investiiile. Literatura economic prezint diverse maniere privind abordarea tipologiei funciilor ntreprinderii, existnd mentionm: 1. Clasificarea funciilor ,,dup ciclul de exploatare distinge dou categorii de funcii: a. funcii legate de derularea ciclului de exploatare: productie, aprovizionare, vnzare; b. funcii care modific ciclul de exploatare: cercetare, previziune pe termen lung. 2 . Dup abordarea lui H. Fayol, clasificarea funciunilor prezint pentru toate ntreprinderile, i anume:
6 7

mai multe variante de clasificare a funciilor acesteia, printre care

6 funcii comune

Gavrila T, Lefter V. Managementul general al firmei. Editia a II-a. - Bucureti: Editura Economica, 2004, pag. 48 Constantin Barbulescu, Tatiana Gavrila, Viorel Lefter, Florin Parvu, Florica Badea. Economia i gestiunea ntreprinderii, editia a II-a , imbunatatita si adaugita. Bucureti: Ed Economic, 1999, pag. 83

- Funcia tehnic: producie, transformare; - Funcia comercial: cumprri, vnzri - Funcia financiar: cutare i administrare a capitalurilor; - Funcia de securitate: protecia bunurilor i a persoanelor; - Funcia de contabilitate: inventar, bilan, pre de cost; - Funcia administrativ. Economistul B. Evgrafoff n cadrul ntreprinderii identific urmatoarele funcii de baz8: - Funcii de directive, care include activiti ale cror rol l constituie conducerea ntreprinderii - Funcii de distribuie, ce cuprind activitile menite s pun la dispoziia clienilor bunurile sau serviciile produse de ctre ntreprindere - Funcii de producie nglobeaz activitiile ale cror rol este de a crearea de bunuri/ servicii pe care ntreprinderea le va comercializa ulterior pe pia - Funcii logistice regrupeaz activitile desfurate n scopul punerii la dispoziia ntreprinderii a mijloacelor necesare funionrii sale. Indiferent de criteriul de grupare a activitatilor pentru identificarea functiilor ntreprinderii, se impune a fi precizat faptul ca tratarea separata a functiilor intreprinderii se efectueaza prin ratiuni pedagogice. Astfel, majoritatea specialitilor romni opteaz spre gruparea activitilor proprii oricrei ntreprinderi (indiferent de domeniul de activitatea al acesteia), n ase funcii9: - Funcia de cercetare-dezvolare; - Funcia de producie. - Funcia de marketing; - Funcia comercial; - Funcia financiar-contabil; - Funcia de personal. Autorul Kerbalek I., consider c la nivelul oricrei ntreprinderi, indiferent de specificul acesteia, regsim efectele tuturor funciilor ntreprinderii (chiar daca ele se manifest cu intensiti diferite), tratarea funciilor ntreprinderii prin absolutizarea uneia dintre acestea i eliminarea celorlalte este improprie. De astfel, relaia de interdependen dintre funciile ntreprinderii se concretizeaz n efectul sinergic exprimat prin potentialul ntreprinderii. Fiecare

Barbulescu C., Gavrila T. , i al. Economia i gestiunea ntreprinderii,ediia a II-a. Bucureti: Ed Economic, 1999, pag. 83 9 Russu C. Management. Bucureti: Editura Expert, 2004 pag. 65

dintre funciile ntreprinderii include un ansamblu de activiti interconectate dinamic ce permit adaptarea ntreprinderii la mediul su de activitate.10 Funcia de cercetare-dezvoltare este reprezentat de ,,ansamblul activitilor care se desfoar n cadrul ntreprinderii n vederea realizrii obiectivelor din domeniul producerii de noi idei i transformrii ideilor n nouti utile dezvoltrii n viitor a acesteia . Astfel, funcia de cercetare dezvoltare are un caracter complex, ea manifestndu-se n multiple domenii de activitate: tehnic, economic, organizatoric, managerial etc. Funcia de cercetare-dezvoltare a ntreprinderii are ca scop producerea de idei noi i transformarea acestora n elemente de noutate utile pentru dezvoltarea viitoare a ntreprinderii. Importana acestei funcii rezid n necesitatea adaptrii permanente a ntreprinderilor la noile cuceriri ale tiinei i tehnicii contemporane, datorit faptului c tiina reprezint un vector al dezvoltrii societii. n sens larg, scopul funciei de cercetare-dezvoltare este de deinere i prelucrare a informaiilor tiinifice necesare adaptrii subsistemelor ntreprinderii (organizatoric, de producie, comercial etc.) la cerinele mediului aflat n continu schimbare. n cazul ntreprinderii comerciale, funcia de cercetare-dezvoltare are ca obiective perfecionarea continu a tehnologiilor comerciale i a metodelor de vnzare, corespunztor celor trei tipuri fundamentale de activiti incluse n funcia de cercetare-dezvoltare: cercetare (invenii, studii, raionalizare), prognoz i dezvoltare (investiii)11. Funcia de cercetare-dezvoltare are o valoare strategic, activitile sale componente viznd obinerea unor rezultate economico-sociale pe termen lung. Activitile ce vizeaz funcia de cercetare-dezvoltare sunt: a) planificarea: - elaboreaz studii de prognoz tehnologic; - stabilete strategia de dezvoltare a ntreprinderii; - ntocmete programe de retehnologizare i modernizare pentru perioadele urmtoare. b) concepia tehnic: - elaboreaz studii, cercetri i documentaii pentru asimilarea de noi produse i modernizarea celor existente; - elaboreaz studii, cercetri i documentaii pentru nlocuirea i perfecionarea tehnologiilor de fabricaie; - efectueaz pregtirea tehnologic a produsului din fabricaia curent;
10 11

Kerbalek I. (coordinator). Economia ntreprinderii. - Bucureti: Editura TIBO, 2002, pag. 143-145 GavrilaT, Lefter V. Managementul general al firmei-. Editia a II-a. - Bucureti: Editura Economica, 2004, pag. 163

- realizeaz noi produse, dezvolt i perfecioneaz cele existente; descoper tehnici noi, introduce noi echipamente, utilaje, maini, instalaii, noi metode de producie, etc. c) organizarea produciei i a muncii: - elaboreaz i aplic studii de fezabilitate i plan de afaceri; - elaboreaz i aplic studii i msuri cu caracter tehnic i organizatoric; - stabilete norme i normative specifice activitii ntreprinderii; - introduce noi metode, tehnici i instrumente de organizare. d) investiii: - elaboreaz planuri de investiii, de finanare i creditare a acestora; - stabilete indicatori tehnico-economici ai noilor obiective de investiii; - ncheie contracte de antrepriz pentru efectuarea lucrrilor de investiii; - realizarea de noi capaciti de producie; - modernizarea, dezvoltarea, reconstrucia i rennoirea fondurilor fixe existente. e) cercetarea tiinific, ingineria tehnologic, introducerea progresului: - cercetri aplicative; - descoperirea de idei noi; - implementarea n practic a noilor cunotine. Principale particulariti ale activitii de cercetare dezvoltare: - reprezint o succesiune de etape distincte care ncep cu descoperirea i descrierea noilor fenomene i se termin cu produsele noi care urmeaz a fi vndute; - aceasta constituie un instrument de investigare pentru dobndirea de noi cunotine; - proiectele de cercetare dezvoltare nu au un caracter repetitiv, ele remarcndu-se prin noutate; - activitile de cercetare dezvoltare modific poziia ntreprinderii pe pia, investignd noi surse de profit; - proiectele de cercetare au un rezultat incert i sunt costisitoare, fapt care impune asocierea ntreprinderilor sau intervenia statului n finanarea acestui tip de activiti. Finalitatea activitii de cercetare dezvoltare se concretizeaz prin nnoiri tehnologice, prin creterea ritmului de dezvoltare a produciei i a productivitii muncii, prin sporirea nivelului de competitivitate pe pia. Funcia de producie reprezint ,,ansamblul activitilor de baz auxiliare i de servire prin care se realizeaz obiectivele din domeniul fabricrii produselor, elaborrii lucrrilor, prestrii servicilor n cadrul ntreprinderii12

12

Enciclopedia conducerii ntreprinderilor. Bucureti: Editura tiinific i enciclopedic 1981. pag. 34

Funcia de producie cuprinde ,, ansamblul activitilor desfurate n scopul asigurrii micrii, transformrii sau prelucrrii materiilor prime i bunurilor, precum auxiliare acestora13. Funca de producie ,,cuprinde activitile prin care se realizeaz micarea, transformarea i prelucrarea unor resurse primare pn obinerea unui produs finit, efectuarea unor lucrri sau pretarea unui serviciu de utilitate social i prin care se creeaz conditiile necesare desfurrii fabricaiei14. Funcia de producie cuprinde n principal urmtoarele activitii: - fabricarea sau exploatarea, consnd n transformarea obiectelor muncii n produse, servicii, lucrri care fac obiectul de baz al activitii ntreprinderii; - controlul tehnic de calitate al materiilor prime, semifabricatelor, subansablurilor pe ntregul flux de fabricaie, precum i al produselor finite potrivit metodelor, frecvenei i mijloacele prevzute n documentaia tehnic. - ntreinere i repararea utilajelor,in vederea meninerii acestora n satre de funcionare, prentmpinarii i evitarii pe ct posibil a efectelor uzurii fizice i morale a acestora; - producia auxiliar, prin care se asigur condiiile pentru buna desfurare a fabricaiei de baz din cadrul firmei. Desfurarea activitilor cuprinse n funcia de producie reprezint o condiie necesar realizrii obiectivelor fundamentale ale ntreprinderii, dar nu i suficient, dei, unii conductori, n mod eronat, i concurenteaz ntreaga atenie asupra produciei, a obligailor cotidiene, n detrimental celor de perspectiv. Funcia comercial cuprinde ,,ansamblul de activiti ce vizeaz aprovizionarea tehnicomaterial, desfacerea produselor, comerul exterior i cooperarea economic internaional, n vederea procurrii mijloacelor necesare i desfacerii produselor, serviciilor i lucrrilor care fac obiectul de baz al ntreprinderii15. Funcia comercial conine dou subfuncii: de aprovizionare i de vnzare. a) Subfuncia de aprovizionare cosnt n procurarea n cele mai bune condiii de calitate, costuri, termene i de securitate a produselor i serviciilor de care ntreprinderea are nevoie pentru activitile sale. Include urmtoarele activiti16: - analiza pieelor i surselor de aprovizionare pentru toate categoriile de produse i a evoluiilor acestora;
13 14

i activitile

Adam Everett E., Jr. Ebert, Ronald J. Managementul produciei. Bucureti: Editura Teora, 2001.pag.18 Gavrila T, Lefter V. Managementul general al firmei. Editia a II-a. - Bucureti: Editura Economica, 2004, pag. 58 15 Buzoianu D. Tehnologii comerciale. - Ploieti: Ed. UPG, 2008. pag. 34 16 Buzoianu D. Tehnologii comerciale. - Ploieti: Ed. UPG, 2008. pag. 45

- colaborarea la definirea caracteristicilor i specificaiilor produselor (care trebuie cumprate); - identificarea, selecionarea furnizorilor i negocierea cu acetia; - programarea i asigurarea ritmicitii comenzilor i a livrrilor; - administrarea stocurilor; - furnizarea informaiilor referitoare la acest domeniu tuturor serviciilor utilizatoare. Aprovizionarea reprezint activitatea prin care se asigur elementele materiale i tehnice necesare n volumul i structura care s permit realizarea obiectivelor generale ale ntreprinderii n condiiile unor costuri minime i ale unui profit ct mai mare, asigur necesarul de materii prime, materiale, combustibil, ap, energie, utilaje etc., n vederea bunei desfurri a activitii din cadrul unei ntreprinderi. Aceast activitate este efectuat n cadrul ntreprinderii de ctre compartimentul de aprovizionare (n cazul ntreprinderilor mari) sau de ctre un responsabil cu aprovizionarea (n cazul ntreprinderilor mici), care urmrete programarea aprovizionrii, aprovizionarea propriuzis i depozitarea resurselor materiale. Managementul ntreprinderii poate adopta organizarea aprovizionrii dup unul din urmtoarele sisteme17: Sistemul funcional presupune gruparea activitilor de aprovizionare pe urmtoarele sectoare: - sectorul de programare a aprovizionrii, duce evidena, se ocup de ntocmirea propriuzis a programului de aprovizionare, de stabilirea graficelor de alimentare a seciilor, atelierelor i locurilor de munc cu resurse materiale. - sectorul de materiale se organizeaz n funcie de nomenclatura de materiale i are ca obiectiv principal activitatea operativ de aprovizionare propriu-zis a seciilor, atelierelor i locurilor de munc, innd cont de graficele date de sectorul de programare. - sectorul de depozitare se ocup cu recepia i pstrarea materialelor i a produselor, de pregtirea acestora pentru a fi trimise n producie sau ctre beneficiar. Sistemul de organizare pe grupe de materiale presupune constituirea de sectoare de aprovizionare-depozitare pentru fiecare grup de materiale. Fiecare sector cuprinde totalitatea activitilor pe care le solicit aprovizionarea i depozitarea grupei respective de materiale, cum ar fi: stabilirea necesarului de resurse materiale, depozitarea, alimentarea seciilor etc. Sistemul de organizare n funcie de destinaia de consum a resurselor materiale se aplic n situaia n care materialele ce se consum difer de la o secie la alta. In acest scop sectoarele care se ocup cu aprovizionarea i depozitarea materialelor se organizeaz pentru fiecare secie

17

Oprei I. Organizarea i conducerea ntreprinderilor. - Braov: Universitatea din Braov, 1985. pag.57

n parte. Avantajul acestui sistem const n faptul c se realizeaz o legtur mai strns ntre activitatea de aprovizionare propriu-zis i activitatea seciilor de producie. Sistemul mixt presupune ca pentru unele resurse materiale, n special pentru resursele materiale auxiliare, s se constituie sectoare speciale de aprovizionare aferente grupelor respective de materiale, iar pentru resursele materiale principale s se organizeze sectoare care s se ocupe cu aprovizionarea pentru fiecare secie n parte. a) Subfuncia de vnzare const n identificarea nevoilor consumatorilor, a segmentelor de pia, planificarea i formarea sortimentului comercial, desfacerea marfurilor. Vnzarea mrfurilor regrupeaz o serie de operaii de natur economic i tehnic, precum: - identificarea produselor i a clienilor (cunoaterea cererii); - fixarea preurilor de vnzare; - alegerea formelor de vnzare; - dezvoltarea tehnicilor de vnzare; - promovarea imaginii ntreprinderii i a produselor comercializate; - asigurarea expedierii i transportului ctre clieni. Desfacerea sau vnzarea constituie activitatea prin care se asigur valorificarea rezultatelor obinute, reprezentnd un moment al activitii de desfacere care finalizeaz toate aciunile ntreprinderii i ale agentului su de vnzri, pentru ca produsul fabricat sau serviciul executat s fie solicitat i acceptat de beneficiari. Prin vnzare se realizeaz scopul celui care produce i/sau vinde: recuperarea cheltuielilor de fabricaie/execuie i pregtire a produsului/serviciului pentru desfacere, obinnd i un anumit profit. Iar principalele ci prin care se poate efectua vnzarea sunt: - pe baz de contract ncheiat anticipat la cererea clientului; - pe baz de comand ferm, urmat de onorarea imediat a acesteia; - la cererea neprogramat, dar previzibil, onorat prin magazinele i depozitele proprii sau ale reelei comerciale. Calea care va fi aleas este n funcie: de natura produselor/ lucrrilor/ serviciilor; sfera lor de utilizare; potenialul de cumprare al clienilor/consumatorilor; cile de distribuie utilizate. Activitile componente ale funciunii comerciale se desfoar n cadrul unor compartimente, care prin totalitatea lor formeaz structura subsistemului comercial, fiind format din compartimentele de aprovizionare, marketing i de desfacere (vnzri). n practic pot exista 4 tipuri de structuri organizatorice comerciale: 1. structura pe funciuni, caracterizat prin divizarea funciunii comerciale ntr-un anumit numr de funciuni specializate;

2. structura pe produse, care folosete produsul drept criteriu de repartizare a sarcinilor comerciale; 3. structura pe regiuni, care presupune repartizarea sarcinilor operaionale pe sectoare geografice; 4. structura mixt, aprut datorit complexitii politicii comerciale. Funcia de marketing. Spre deosebire de funcia comercial care are o valoare tactic, funcia de marketing are o valoare strategic i se refer cu precdere la aspecte ce privesc activitatea ntreprinderii n viitor. Rolul funciei de marketing este de prospectare a pieei de vnzare (prin identificarea nevoilor prezente i viitoare) i proiectarea mijloacelor i eforturilor ntreprinderii astfel nct s se obin maxim de profit n condiii de satisfacere ct mai complet a cererii. n cadrul funciei de marketing se grupeaz urmtoarele activiti: - elaborarea studiilor de pia; - proiectarea mixului de marketing (produse, preuri, distribuie, promovare); - animarea forelor de vnzare; - realizarea promovrii produselor; - determinarea sistemului optim de distribuie; - identificarea i aplicarea unor strategii optime n competiia cu alte ntreprinderi; - realizarea consecvent i sistematic a contactelor directe cu diferite categorii de public prin intermediul relaiilor publice. Compartimentul de marketing trebuie s nglobeze urmtoarele 3 activitii: strategie, planificare, coordonare i control; studii i cercetri de pia; comunicare-promovare. Strategie, planificare, coordonare i control elaborarea, fundamentarea i propunerea de variante privind strategia general de elaborarea i fundamentarea politicilor de marketing n domeniul produsului, preului, coordonarea i mbinarea cercetrilor de marketing cu cercetrile tehnologice n organizarea de ntlniri i negocieri ntre conducerea ntreprinderii i potenialii dezvoltare a ntreprinderii, iar n cadrul acesteia strategia de marketing; distribuiei; scopul promovrii progresului tehnic, modernizrii produselor i tehnologiilor existente; investitori de capital, clieni. 2. Studii i cercetri de pia. Aceste activitile reprezint premiza i punctul de plecare n orice activitate economic desfurat ntr-o concepie de marketing. Astfel, studiul pieei este un ,,serviciu indispensabil realizrii funciei de strategie, planificare i coordonare a ntregii activiti economice a ntreprinderii. Studiile de pia presupun echipe de specialiti din diferite

domenii (economic, juridic, informatic, psihologic) cu o calificare corespunztoare i se pot realiza prin dou modaliti: - prin formarea unui nucleu propriu n cadrul departamentului de marketing; - pe baz de comenzi adresate unor instituii specializate. 3. Comunicare-promovare. Acest compartiment desfoar activiti ce presupun: - transmiterea unor informaii, mesaje, idei ctre mediul extern prin: publicitate, reclam, promovarea la locul vnzrii, relaiile cu publicul, sponsorizri, donaii, mecenat - elaborarea strategiei i a programului promoional al ntreprinderii, a mesajelor promoionale (vizuale i sonore), expunerea i etalarea mrfurilor n magazinele proprii de desfacere, elaborarea de albume, prospecte, cataloage, documentaii de produs, studii privind proiectarea ambalajului i a mrcii, studii privind cuantificarea imaginii, a reputaiei i prestigiului ntreprinderii. Funcia de personal a ntreprinderii se organizeaz cu scopul de a prevedea i a pregti evoluiile cantitative i calitative ale resurselor umane pe termen mediu i lung, i se axeaz pe urmtoarele trei direcii de aciune: gestiunea (evaluarea i administrarea) personalului; relaiile sociale; integrarea personalului. Astfel, funciei de personal i revine rolul de administrare i gestionare a resurselor umane. Activitile specifice acestei funciuni se refer la18: a) previzionarea necesarului de personal: - calculul numrului de personal pentru perioadele viitoare funcie de activitatea ce urmeaz a fi desfurat i rezultatele obinute anterior; - elaborarea strategiei i politicii de personal; b) analiza i proiectarea posturilor de munc: din ntreprindere; efectuarea analizei posturilor de munc cu ajutorul diferitor metode; proiectarea i evaluarea posturilor de munc. realizarea procesului de recrutare; testarea viitorilor candidai pentru posturile scoase la concurs; selectarea candidailor cu cele mai bune rezultate obinute; angajarea, pregtirea i promovarea personalului, etc. ntocmirea fiei postului aferente fiecrui post de munc n parte; prezentarea atribuiilor i responsabilitilor incluse n fia postului angajailor

c) selecia, recrutarea, testarea, ncadrarea i promovarea personalului:

d) evaluarea performanelor i motivarea personalului:

18

Economia ntrepreprinderii// http://tinread.usb.md:8888/tinread/fulltext/malcoci/economia_firmei.pdf

efectuarea corespunztoare a evalurii performanelor salariailor; stabilirea metodelor de motivare a personalului; stabilirea sistemului de salarizare, aplicarea acestuia i calculul drepturilor Interdependena activitilor (componente ale funciunilor) ce se desfoar n cadrul

bneti ale salariailor, etc. ntreprinderilor determin implicit interdependena dintre funciuni (fig. 1.2.1.). Ca urmare, manifestarea normala a unei funciunii permite manifestarea corect i a celorlalte funciuni, dup cum apariia unor dereglri n cadrul unei funciuni produce perturbaii n celelalte funciuni.
Funcia de cercetare -dezvoltare
proiectare

Funcia de producie comanda materii prime Funcia comercial aprovizionare

resurse desfacere Funcia financiar-contabil ncasri

Funcia de personal

Figura 1.2.1. Mecanismul interaiunii funciilor ntreprinderii Sursa:elaborat de autor n baza Oprei I. Organizarea i conducerea ntreprinderilor. - Braov: Universitatea din Braov, 1985. pag.57 Interdependenele dintre funcii sunt determinate de interdependenele ce se manifest ntre activitile desfurate n cadrul ntreprinderii. Acestea se manifest n contextul n care producerea unei dereglri n cadrul unei funcii determin dereglri i n cadrul celorlalte, putndu-se vorbi chiar de o autoagravare a dereglrilor i de un proces de reglare n lan. Importana studierii i cunoaterii interdependenei dintre functiunile unei ntreprinderi constau n necesitatea ca managerii de pe diferite nivele ierarhice s acioneze pentru asigurarea manifestrii corespunztoare a tuturor funciunilor.

1.3. Metode i tehnici specifice funciilor ntreprinderii Un rol deosebit de important n organizarea unei firme l are organizarea de ansamblu a proceselor de munc fizic i intelectual, a elementelor componente, analiza acestora n vederea regruprii lor n funcie de nivelul obiectivelor, de omogenitatea i/sau complementaritatea lor, de nivelul de pregtire al personalului care le realizeaz i de specificul metodelor, tehnicilor i instrumentelor folosite n vederea realizrii obiectivelor n condiii de eficien. innd cont c organizarea constituie mijlocul prin care se realizeaz obiectivele firmei, coninutul i modul su de manifestare sunt condiionate de sistemul de obiective ale firmei. Fiecare perioad de funcionare, a unei firme, este caracterizat prin anumite obiective fundamentale ce pot fi evaluate din punct de vedere economic. Derivnd aceste obiective fundamentale se stabilesc obiectivele derivate, adic a condiiilor pentru ca un obiectiv fundamental s se ndeplineasc. Astfel, funciunea ntreprinderii se poate defini ca ansamblul activitilor omogene i/sau complementare desfurate de un personal cu anumit specialitate prin folosirea unor metode i tehnici specifice cu scopul realizrii obiectivelor derivate de gradul I . Ca o component de baz n cadrul funciunii, activitatea se poate defini ca ansamblul atribuiilor de specialitate de un personal cu anumite cunotine de specialitate dintr-un anumit domeniu scopul ndeplinirii obiectivelor derivate de gradul II.(fig.1.3.1.)

Fig.1.3.1. Elementele componente a funciilor ntreprinderii Sursa: elaborat de autor n baza informaiei prezentate Continund nivelul de detaliere, atribuia se define te ca ansamblul sarcinilor executate cu o anumit periodicitate de un personal care are cunotine specifice dintr-un domeniu mai restrns cu scopul realizrii unui obiectiv specific.

Funcia de cercetare-dezvoltare este reprezentat de ansamblul activitilor desfurate n cadrul firmei, n scopul producerii de idei noi i transformarea lor n nouti utile. Aceast funcie are un caracter complex, se manifest n toate domeniile i rezid n necesitatea adaptrii permanente a firmelor la noile cuceriri tehnico-tiinifice. Formele sub care se desfoar aciunile sale sunt: a) cercetarea pur, b) cercetarea fundamental, c) cercetarea aplicat, d) invenia i inovaia.

Fig.1.3.2. Metodele specifice funciei de cercetare-dezvoltare a ntreprinderii Sursa: elaborat de autor n baza informaiei prezentate Principalele activiti ale acestei funcii sunt cercetarea tiinific, ingineria tehnologic i ntroducerea progresului tehnic, inveniei. Managementul inovrii const n implementarea i exploatarea economic a noilor idei i descoperiri. Ca orice alt activitate managerial, procesul de inovare trebuie s fie planificat, organizat, dirijat i controlat. Activitile i deciziile asupra inovrii includ: activiti de studiu i dirijare a realizrii tuturor proiectelor de inovare ale firmei; luarea deciziilor asupra oportunitilor identificate, investiiilor, planificrii proiectelor de inovare ce vor fi lansate i a monitorizrii acestora. n funcie de tipul noutii inveniilor se pot distinge diferite tehnici de realizare a inveniilor, care pot fi luate n considerare ca criterii utilizate la examinarea acestora: invenii rezultate n urma asocierii a dou sau mai multe soluii cunoscute; invenii rezultate prin modificri dimensionale ale unui obiect cunoscut, care conduc la un efect tehnic superior n comparaie cu soluia existent; invenii rezultate n urma crerii de noi funciuni ale unui obiect cunoscut;

 invenii rezultate prin nlocuire de materiale folosite n alctuirea unui produs cunoscut sau folosite ntr-un procedeu de fabricaie cunoscut; invenii rezultate n urma nlocuirii unui element component dintr-o ma in sau instalaie; invenii rezultate n urma modificrii compoziiei chimice a unui produs sau a proporiei de combinare; invenii rezultate n urma modificrii ordinei operaiilor i fazelor n procese tehnologice; invenii realizate prin modificarea schemei de principiu caracteristice (schema cinematic, electronic, hidraulic, fluidic, de automatizare) a unui produs. Funcia de producie este reprezentat de ansamblul activitilor de baz, auxiliare i de servire prin care se realizeaz obiectivele din domeniul fabricrii produselor, elaborrii lucrrilor i prestrii serviciilor n cadrul firmei. Principalele activiti cuprinse n cadrul acestei funcii sunt: fabricarea sau exploatarea, ntreinerea i repararea utilajelor, producia auxiliar, controlul tehnic de calitate.

Fig.1.3.3. Metodele specifice funciei de producie

Sursa: elaborat de autor n baza informaiei prezentate

Orice unitate de producie are ca obiectiv principal producerea de bunuri materiale/servicii, care se realizeaz prin desfurarea unor procese de producie. Coninutul activitii de producie are un caracter complex: i cuprinde att activiti de fabrica ie propriuzise ct i activiti de asimilare n fabricaie a noilor produse. Fabricaia este o activitate de producie care transform materiile prime n produse finite de nivel calitativ ct mai ridicat cu

costuri ct mai reduse. Procesul de producie este format din procesul tehnologic i procesul de munc.19 n cadrul funciei de producie sunt utilizate un ir de tehnici specifice care determin modul de organizare a procesului de producie, printre care cele mai folosite sunt urmtoarele: graficul general a procesului de producie - reprezint fluxul tehnologic principal i locurile n care intr n acest flux, fluxurile tehnologice secundare. Numerotarea operaiilor din fluxul tehnologic, se face n succesiunea fiecrui fel de operaii n parte. graficul detaliat a procesului de producie - face o analiz mai amnun it a procesului de producie urmrind n afara operaiilor de baz i de control suplementar operaiile de transport, ateptare i depozitare. graficul detaliat a procesului de producie. - este o reprezentare a graficului detaliat. Acest grafic red la o scar convenabil amplasarea diferitor locuri de munc pe suprafa a de poruducie. Fluxul de mrfuri i materiale pentru aceste locuri de munc i distanele dintre acestea. Funcia comercial cuprinde activitatea de realizare a obiectivelor ce se refera la stabilirea legturilor unitii cu mediul ambiant n vederea procurrii mijloacelor necesare desfurrii activitii i desfacerii produselor, serviciilor i lucrrilor care fac obiectul activit ii de baz a unitii. Aceasta funcie cuprinde trei activiti: aprovizionarea tehnico-material, desfacerea i marketingul.

Fig.1.3.4. Metodele specifice funciei comerciale Sursa: elaborat de autor n baza Badea A F; Bage U C. Sisteme de organizare a produciei. Bucureti: Editura Economic,2002 pag. 55 Metode de aprovizionare sunt reprezentate de: a.) metoda pasiv - presupune ca resursele materiale s fie preluate direct de la depozite de ctre sectoarele de producie prin lucrtorii care
19

Badea A F; Bage U C. Sisteme de organizare a produciei. Bucureti: Editura Economic,2002 pag. 55

au sarcini n acest scop; b.) metoda activ - presupune ca ntreaga activitate de aprovizionare cu resurse materiale a sectoarelor productive s fie realizat de ctre depozite.20 Tehnici aplicate n domeniul aprovizionrii n privina gestiunii stocurilor includ: Sistemul ABC - materialele se grupeaz n funcie de anumite criterii precum: volumul cantitativ; ponderea valorica; termene foarte strnse de aprovizionare; epuizri de stoc repetate s.a. n funcie de criteriul ales, ntr-o prima grupa trebuie sa fie trecute cele mai importante materiale, iar n urmtoarele grupe celelalte materiale care se succed ca importanta. Se pot forma astfel trei grupe de materiale: A, B si C. Metoda minim maxim - are n vedere ca urmrirea existenei i micrii stocurilor n depozite s se fac cu aceeai exigen pentru toate materialele, indiferent de ponderea i rolul lor n procesul de producie. Comenzi pe cantitate fix - dac nivelurile stocului - cantitatea existent plus cea comandat - scad sub un anumit punct(nivel), atunci se va comanda o cantitate fixa prestabilit sau un multiplu al acesteia; metoda necesit o monitorizare constanta a nivelului stocurilor. Sistemele cu punct de comand - sunt cunoscute sub denumirea de sisteme statistice cu punct de comand i se definesc ca metode ce declan eaz comenzile de aprovizionare cnd punctul de comanda este atins; punctele de comand sunt calculate ca fiind cererea estimat n timpul total plus stocurile de siguran. Sistemul nivelului de acoperire - este cel mai simplu sistem de control periodic i se aplic la articolele cu timp total redus; la fiecare perioad de revizie stocul este comandat s ating un nivel maxim predeterminat; metoda nu ar trebui folosit pentru articolele cu timpul total lung pentru a se preveni apariia supra-stocrilor. Sisteme vizuale de revizie - nregistrarea continu, adic a fiecrei tranzac ii atunci cnd se realizeaz, este cea mai des ntlnit forma n aceste sisteme, de i nregistrarea periodic poate fi mai practic n unele situaii, cum ar fi cazul vnzrilor cu amnuntul. Metodele utilizate n cadrul elementului ,,desfacere, includ: Vnzarea prin coresponden - trebuie specificat c vnzarea prin coresponden nu se limiteaz doar la vnzarea prin catalog; aceasta include, n acelai timp, vnzarea prin pot metod, utilizat n cadrul relaiilor inter-firme, care presupune vnzarea prin coresponden a unui articol unic. Astfel,comercializarea prin pot este, pe lng o metod de vnzare, un mijloc de comunicare(publicitate direct). Vnzarea automatizat - Aceast metod de vnzare nu a cunoscut acelai succes raportat la restul metodelor
20

prezentate anterior, la nivelul rilor n care este practicat. Produsele

Managementul aprovizionrii i desfacerii, Prof.univ.dr. CONSTANTIN POSEA

comercializate prin intermediul acestei metode de vnzare sunt cele de consum curent: igri, dulciuri, produse farmaceutice curente, buturi rcoritoare i calde, etc. Teleshoppingul - unul dintre efectele progresului electronicii n ntreaga lume l-a constituit extinderea utilizrii televizoarelor de ctre firme pentru prezentarea produselor i favorizarea cumprrilor..Principalele forme ale vnzrii electronice sunt: vnzrile directe de publicitate televizat, vnzarea prin video text i vnzarea prin televiziune cablat. Funcia financiar-contabil este reprezentat de activitatea privind obinerea i folosirea mijloacelor financiare necesare unitii, precum i nregistrarea i evidena n expresie valorica a fenomenelor economice din unitate. Rolul acestei funcii este static, pasiv, uneori chiar un obstacol n ntroducerea noului.

Fig.1.3.5. Metodele specifice funciei financiar-contabile Sursa: elaborat de autor Metodele de baza aplicate n cadrul funciei financiar-contabil sunt: Evidena se realizeaz prin nregistrarea sistematic a informaiilor privind situaia patrimonial i a rezultatelor obinute de ctre un agent economico-social, att pentru necesitile acestuia ct i pentru relaiile cu asociaii sau acionarii, clienii, furnizorii, bncile, organele fiscale i alte persoane juridice sau fizice. Bugetarea - procesul de totalizare a costurilor estimative a acitivilor individuale sau a pachetelor de munc pentru a defini nivelul de referin a costurilor. Control - conform literaturii de specialitate, controlul reprezint activitatea specific uman deverificare i analiz permanent, periodic sau inopinat a unor procese, fenomene, operaii, informaii rezultate dintr-un domeniu sau sector oarecare, n scopul prentmpinrii i lichidrii eventualelor abateri i neajunsuri.21
21

Marius Herbei. Echilibrul financiar al firmei. Timioara Editura Mirton, pag. 45 1998.

 Analiza financiar - reprezint o economice din punct de vedere financiar.

metod de cercetare a fenomenelor i proceselor

Funcia de personal cuprinde activiti de realizare a obiectivelor din domeniul asigurrii i dezvoltrii potenialului uman necesar. Principalele activiti cuprinse n cadrul acestei funcii se refera la planificarea, recrutarea, formarea, perfec ionarea, motivarea, promovarea, retribuirea si protecia personalului.

Fig.1.3.6. Metodele specifice funciei de personal Sursa elaborat de autor Metodele de baza aplicate n cadrul funciei de personal sunt: Motivarea - const n corelarea necesitilor, aspiraiilor i intereselor personalului din cadrul firmei cu realizarea obiectivelor i exercitarea sarcinilor, competenelor i responsabilitilor atribuite. Motivaiile desemneaz acele elemente formale sau informale, de natur economic sau moral-spiritual pe care proprietarii i managerii le administreaz salariailor firmei satisfacandu-le anumite necesiti individuale i de grup, pentru a-i determina ca, prin atitudinile, eforturile, deciziile, aciunile i comportamentele lor s contribuie la desfsurarea activitilor i ndeplinirea ovbiectivelor firmei. Rrecrutarea - reprezint un proces de cutare, identificare, localizare i atragere a candidailor poteniali din care se vor selecta cei mai competitivi i care corespund cel mai bine cerinelor i intereselor organizaiei. Totodat, recrutarea este un proces public prin care oferta devine cunoscut celor interesai i reprezint o comunicare n dublu sens : organizaie candidat i candidat - organizaie. Formarea - presupune ansamblul aciunilor capabile s aduc indivizii i grupurile lor n stare s-i realizeze cu competen sarcinile actuale sau viitoare pentru bunul mers al organizaiei. Formarea nglobeaz toate activitile educaionale crora li se consacr un adult, indiferent c este vorba de studii generale, reciclare sau de perfecionare.