Introducere

Performana unei ntreprinderi este influenat de capacitatea acesteia de a se integra n mediul su, de eficacitatea aciunilor sale n valorificarea oportunutilor, de capacitatea sa de a face fa situaiilor nefavorabile i riscurilor cu care se confrunt. n vederea adoptrii unui comportament adecvat n raport cu mediul su ntreprinderea ar trebui s ia n considerare cteva elemente,precum:caracterul complex al mediului, caracterul de sistem al mediului i faptul c mediul este alctuit dintr-un ansamblu de subsisteme: Micromediul-factori care afecteaz direct abilitatea ntreprinderii de a-i realiza obiectivele; Macromediul factori care afecteeaz activitatea tuturor componentelor micromediului; Mondomediul analiza la nivel internaional/global. Mediul este un ansamblu de constrngeri n faa crora ntreprinderea trebuie s se adapteze alegndu-i anumite mijloace n acest sens.Pe baza informaiilor despe mediu ea va alege o anumit strategie pentru a-i ndeplini obiectivele i o anumit structur care s i permit implementarea strategiei respective. n raport cu mediul ntreprinderea poate opta pentru dou tipuri de comportament:unul adaptiv reacionnd la condiiile de mediu deoarece este dependent de resursele pe care i le furnizeaz sau unul proactiv avnd capacitatea de a aciona asupra mediului inducnd anumite modificri.Alegerea unei anumite opiuni este determinat de modul n care ntreprinderea percepe mediul n care acioneaz i resursele de care dispune. O sarcin principal a managementului este s se asigure c serviciul informational este performant si se adapteaz la schimbrile interne si externe. Acest lucru poate fi realizat prin cteva procese. Informatia initial din mediul intern si extern trebuie s fie culeas, asimilat si evaluat. Cteva metode de evaluare care pot fi folosite sunt: analiza SWOT, identificarea factorilor critici de succes si profilul de capabilitate . O greeal a managementului ar fi s ignore sau s omit revizuirea continu a performantelor organizatiei n raport cu mediul intern si extern. Adesea scuza pentru o astfel de practic este faptul c se consum mult timp. Cei care fac astfel de afirmatii ar trebui s reflecteze asupra avantajelor revizuirii pentru reducerea factorilor de risc n luarea deciziilor si pentru furnizarea altor oportunitti. n acelasi timp se minimizeaz ameninarea i slbiciunea, astfel,planificarea devine mai eficient prin folosirea unui a stfel de proces.

Capitol 1 : Mediul ntrepinderii-concept 1.1 Mediul extern al firmei

Mediul ntreprinderii poate fi considerat un ansamblu de factori alctuind o structur complex,eterogen:factori de natur economic, social, cultural, juridic, politic, demografic, ecologic.Este alctuit dintr-o reea de variabile exogene crora le opune propriile sala resurse-umane, materiale i financiare, respectiv un set de variabile endogene[1] Mediul poate fi abordat ca un ansamblu de subsisteme interconectate:piaa muncii, piaa finaciar, piaa monetar, pieele de vnzare a produselor, pieele de cumprare a factorilor productivi, tehnologiile, reglementrile legale, organizaiile sindicale. Toate aceste subsisteme sunt integrate n macromediul economi, politic, demografic, social, cultural al unei anumite ri sau al unui sistem mai vast.[2]
1.1.1 Macromediul- caracteristica general Macromediul ntreprinderii este format din sistemul factorilor exogeni care au o influen indirect asupra ntreprinderii i care ntreprinderea nu -i poate controla, dar pe care, cunoscndu-i, i poate utiliza n interesul ei dac se adapteaz cadrului creat de acetia. Macromediul deine locul esenial n ceea ce privete orientarea activitii ntreprinderii n conformitate cu nevoile societii, el influennd aciunile ntreprinderii prin mai multe tipuri de comportamente: comportamentul cumprtorului i comerului, comportamentul i poziia concurenei i cel guvernamental. Dinamica i complexitatea macromediului determin ample modificri n activitatea ntreprinderii, care pot conduce la discontinuitate n activitatea ei, cu multiple impl icaii, n funcie de mrimea i profilul activitii, dar i de zone n care ea actioneaz.J.Stoner meniona c interaciunea mediu-ntreprindere se poate sintetiza sub forma celor trei tipuri de mediu: stabil, schimbtor i turbulent. Mediul stabil este un moment de scurt durat se caracterizeaz prin modificri la intervale mari, cauza reprezentnd-o evenimente neeseniale, care sunt uor de prevzut, de aceea pune puine probleme de adaptare a ntreprinderii. Acest tip de mediu asigur stabilitatea ntreprinderii, dar nu este un tip caracteristic, se ntlnete destul de rar n ultimele decenii. Mediul scimbtor - se caracterizeaz prin permanente modificri care sunt uor de prevzut Acest tip de mediu imprim o viziune prospectiv ntreprinderii, ceea ce-i d posibilitatea s-i stabileasc cele mai potrivite mijloace i forme n vederea confruntrii cu ceilali ageni economici este tipul obinuit de mediu cu care se confrunt ntreprinderile n etapa actual. Mediul turbulent- este definit de schimbri foarte accentuate, frecvente, brute, n direcii imprevizibile, adesea transformatoare, ceea ce supune ntreprinderea unor presiuni deosebite, punndu-i probleme dificile de adaptare, n genere greu de anticipat. Pentru a face fa acestui tip de mediu, ntreprinderea trebuie s se caracterizeze prin flexibilitate, suplee, elasticitate a structurilor, n vederea adoptrii rapide la un nou mod de aciune, la noi metode. n etapa actual, n ara noastr se poate aprecia c ntreprinderea acioneaz ntrun mediu turbulent, determinat de situaia economic, social i politic din perioada de tranziie, n acelai timp, constatm c cele mai multe ntreprinderi nu sunt pregtite pentru a aciona ntr-un astfel de mediu, unele dintre ele fiind puse n situaia de a nu se putea adapta rapid la noua configuraie a mediului, contribuind astfel la accentuarea caracterului turbulent al mediului. Macromediul exercit o gam variat de influene asupra n treprinderii, prin intermediul unui complex de factori care, de altfel, constituie componetele lui, care trebuie abordate ntr-o strns interdependen, chiar dac sunt de natur foarte divers: economic, demografic, tehnic, politic, juridic, psihosocial, cultural, educaional,

ecologic etc. Muli autori menioneaz c nu trebuie luat n cosideraie doar prile pozitive pe care le ofer mediul dar i cele negative prezente sub forma de riscuri. Astfel, Mathe desemneaz cinci tipuri de risc pe care le genereaz mediul, riscul: politic, economic, juridic, tehnologic, financiar pe care ntreprinderea trebuie s le aib n vedere n alegerea variantei optime a strategiei. Organizaia n general i ntreprinderea productiv n special nu reprezint un scop n sine, ci un mijloc prin care se satisfac anumite nevoi ale societii, n primul rnd ale pieei interne i externe, ale mediului extern n cadrul cruia organizaia sau ntreprinderea se constituie i se dezvolt. O puternic influen asupra rezultatelor activitii ntreprinderii - aa cum am vzut - o exercit mediul extern n care aceasta activeaz, fizionomia i mecanismul lui de funcionare precum i capacitatea ntreprinderii de a fructifica oportunitile i a evita primejdiile pe care acesta i le furnizeaz, prin sincronizarea aciunilor ei cu schimbrile din configuraia mediului. De aceea, se impune cu necesitate cunoaterii coninutului i a cerinelor mediului, precum i a modificrilor cantitative i calitative care apar n sfera lui, chiar anticiparea evoluiei viitoare a mediului, astfel nct ntreprinderea s se poate adapta la noua lui structur. Cunoaterea caracteristicilor i a mutaiilor intervenite n structura mediului extern este o condiie fundamental a satisfacerii cantitative i calitative a unei anumite categorii de trebuine de ctre ntreprindere, necesiti aflate n continu cretere i diversificare, care trebuie s stea la baza elaborrii unor strategii realiste, bine fundamentate tiinific. Ca sistem dinamic, socio-economic, ntreprinderea preia din mediul extern resursele de care are nevoie le introduce n procese specifice, din care rezult produse, servicii sau lucrri care vor fi transferate aceluiai mediu ambiant. n acest sens, ntreprind erea este o component de baz a mediului extern, ca un sistem de intrri (din mediul extern), procese i ieiri (ctre mediul, extern). Prin intrri, ntreprinderea se adapteaz la mediu, iar prin ieiri aceasta va influena mediul. Datorit complexitii i multidimensionalitii mediului n care ii desfoar activitatea ntreprinderea n literatura de specialitate exista nc numeroase puncte de vedere cu privire la conceptul de mediu extern. Astfel la modul cel mai general Ph. Kotler consider c mediul reprezint totalitatea forelor necontrolabile la care ntreprinderea trebuie s-i adapteze politica i se constituie din participanii i forele externe care influeneaz asupra posibilitilor ntreprinderii de a dezvolta i menine tranzacii avantajoase. La rndul su, un alt autor insist pe necesitatea tratrii mediului extern n strns corelare cu calitatea vieii pe care, de altfel, o condiioneaz decisive. Dup cum calitatea vieii este definit printr-o multitudine de componente, la fel i mediul extern trebuie definit prin multitudinea elementelor sale componente, numite factori de mediu, care influeneaz ntr-un mod specific calitatea vieii. Dei aceste defeniii au fost diferit selectate se poate de menionat c "mediul extern exprim ansamblu unittilor economice a instituiilor financiar bancare, juridice, a organizaiilor politice de ocrotire a sntii, de nvmnt i a tuturor elementelor exogene care inf1uieneaz i sunt influienate de activitatea ntreprinderii. Dac avem n vedere locul i rolul participanilor la acest cadru de desfurare a activitii ntreprinderii, interaciunea i intensitatea cu care acioneaz forele constitutive, influenele pe care le exercit, putem delimita dou componente, mediul intern sau micromediul i mediul extern sau macro mediul. Micromediul este reprezentat de participanii la mediul cel mai apropiat al ntreprinderii i care afecteaz posibilitile ei de a-i de servi clienii. Macromediul este desemnat de forele societale cu raz mare de aciune, care afecteaz toi participanii la micromediul ntreprinderii.

Delimitarea celor dou componente ale mediului extern are mare importan pentru planul organizrii "supravegherea mediului de ctre ntreprindere. Astfel, dac micromediul poate fi supravegheat personal, el avnd influen direct, fiind relativ controlabil i deci susceptibil modificrilor prin aciuni concertate, elemetele macromediului sunt necontrolabile, nu pot fi inf1uenate, dar trebuie cunoscute i, pe aceast baz, stabilite aciuni de adaptare a ntreprinderii la configuraia acestuia. Evident, ntre cele dou componente ale mediului exist strnse relaii de intercondiionare i, de aceea, pentru nelegerea ntregului mecanism de organizare i desfurare a activitii ntreprinderii este absolut necesar cunoaterea mediului n care ea acioneaz, ntruct informaiile ample asupra mediului extern de care dispune ntreprinderea modern i ofer posibilitatea nu numai s-i menin locul pe pia, dar s i detecteze i s cucereasc alte piee i chiar s creeze noi piee de desfacere, nevoi de consum deci s aduc schimbri n nsi structura mediului. Pentru aceasta se impune o strict i continu supraveghere a factorilor exogeni i endogeni ai mediului ntreprinderii, deoarece modificrile n structura i evoluia lor pot avea impact profund asupra activitii ntreprinderii. 1.1.2. nelegerea i complexitatea mediului extern nelegerea mediului extern n care opereaz serviciul informaional este fundamental pentru aezarea acestuia astfel nct s beneficieze de schimbrile tehnologice, obinerea resurselor i furnizarea serviciilor dorite de clieni. Mediul extern este dinamic i este necesar s fie permanent "scanat" pentru a identifica noile realiti, provocri i incertitudini. Evaluare mediului extern este una din primele etape ale procesului de planificare strategic. Aceasta permite managerilor s identifice schimbrile, tendinele, oportunitile, ameninrile, i ofer de asemenea informaii de baz pentru alte evaluri cum ar fi profilul de capacitate. Prin scanarea numrului i naturii factorilor (determinanilor) mediului extern, managerul descoper dac serviciul sau organizaia superioar opereaz ntr-un mediu simplu sau complex, stabil sau instabil. Complexitatea i stabilitatea mediului extern afecteaz structura, stilul managerial i cultura organizaional. Complexitatea mediului arat numrul de factori care afecteaz organizaia. Un mediu simplu este acela unde numrul factorilor este de 4 sau 5. Un mediu complex este cel n care peste 10 factori au impact asupra organizaiei. Stabilitatea arat gradul i frecvena schimbrii factorilor. Dac acestia si schimb continuu intensitatea, iar serviciul se schimb, mediul poate fi considerat instabil. Turbulenele nu ntotdeauna influeneaz organizaiile n acelasi mod si n acelasi timp.

1.1.3. Factorii mediului extern Principalii factori care influenteaz serviciile informationale si organizatiile superioare acestora sunt: Condiiile economice Condiiile economice reflect sntatea general a economiei rii i sectorului n care serviciul informaional opereaz. Condiiile economice pot influena att cererea i utilizarea serviciilor de ctre clienti ct i aprovizionarea i cererea de resurse. De exemplu, n cazul unui somaj ridicat, cererea pentru servicii informationale libere, cum ar fi cele care opereaz n afara bibliotecilor publice, crete. omajul ridicat poate de asemenea s duc la o mare ofert pe piaa muncii, ceea ce permite un grad mai ridicat de selecie.

Puterea de cumprare a serviciului n privina echipamentulu i, serviciilor informaionale electronice sau a stocului de carte poate fi afectat de schimbri n rata de schimb, rata inflaiei sau de criza aprovizionrii cu echipament.
www_e-referate.ro

Cererea de servicii poate fi n relatie invers cu abilitatea de a oferi servicii. De exemplu, bugetele i puterea de cumprare a bibliotecilor i serviciilor informaionale sunt n general n scdere n ultimii ani, n timp ce clienii vin cu cereri mai multe i mai diverse. Caracteristicile n schimbare ale economiei n privina inflaiei, pieei muncii, pieei financiare i ratei de schimb ar trebui monitorizate. Deoarece acum piaa informaiei este una global, economiile principale ale trilor furnizoare de informatii (electronice sau traditionale) ar trebui monitorizate pentru a putea previziona tendina structurii preurilor. Piata informatiei, ea nssi dinamic, este influentat de oferta international mare a furnizorilor de informatii si servicii. Furnizorii privati de documente electronice si traditional, editurile, furnizorii de servicii de telecomunicatii si cei de soft vor avea un impact puternic asupra concurentei si preturilor. Informaii privind condiiile economice pot fi obinute din paginile de afaceri sau financiare de pe Internet. Prin scanarea altor informatii profesionale se obtin date despre conditiile economice ale principalelor tri furnizoare si despre efectele acestora asupra serviciilor informationale. Situatia geografic Mediul geografic are n vedere att nivelul de bogie al clientilor ct i distribuia geografic a operaiilor (filialelor). Aceste elemente pot s faciliteze sau, dimpotriv, nivelul serviciului de informaii. Dar, pentru c cele mai multe servicii sunt furnizate n form electronic, factorul distan devine nesemnificativ, totusi aspecte precum viteza fluxului de date sau suveranitatea national trebuie avute n vedere dac serviciul opereaz n mediul international. Structurile informaionale trebuie s fie poziionate astfel nct s ofere cele mai bune servicii clientilor lor. Aceasta nseamn c utilizatorul nu trebuie s mearg prea mult pentru a obtine informaii, altfel clientul trebuie s dispun de canale de telecomunicaii i de echipamente adecvate pentru a obine servicii. De exemplu, clienii care doresc acces la documentele multimedia au nevoie de canale de telecomunicaii care s permit un flux mare de date, spre deosebire de cei care doresc numai informaii de tip text. Bibliotecile publice, chiocurile sau alte servicii publice ar trebui a ezate n/sau lng centre comerciale la care se ajunge usor cu maina proprie sau cu mijloacele de transport n comun. Bariere precum distana, nlimea, sau bariere teritoriale cum ar fi cele politice sau mrimea campusului pot determina clienii s renune la serviciile informaionale. Gradul de integrare tehnologic i de inovare Tehnologia poate fi definit ca acele cunostinte i tehnici disponibile pentru a produce bunuri si servicii. Complexitatea tehnologiei influeneaz abilitile i competenele angajailor i clientilor serviciilor informationale. Ea, de asemenea, poate spori sau inhiba abilitatea serviciului de adaptare rapid la schimbare. Avantajul competitiv poate fi obinut fie fiind primul pe pia, fie avnd abilitatea de a ajunge n vrf printr-o aplicatie unic a tehnologiei n furnizarea serviciilor informationale

specializate pentru clieni. Serviciul informaional poate oferi alte servicii care s l situeze ntr-o poziie strategic n competitia pe piat. Oricum, dac tehnologia es te att de complex nct s inhibe capacitatea de a rspunde la schimbare, atunci ea nssi devine o barier pentru organizaie. Nivelul la care tehnologia este integrat ntr-o activitate a organizatiei, precum si capacitatea de comunicare cu utilizatorii, va influenta abilitatea organizatiei de a se afla naintea concurentilor. De exemplu, o editur poate obtine avantaj competitiv dac ofer posibilitatea de comand electronic si servicii unice. De asemenea, acele structuri informationale care ofer servicii ce vin n ntmpinarea nevoilor clientilor prin folosirea unei tehnologii adecvate vor avea o clientel mai fidel dect cele care nu o fac. Schimbrile tehnologice sunt att de rapide nct ceea ce astzi este nou mine poate fi vechi. Tehnologia depsit poate fi costisitoare pentru organizatie i inutil pentru clieni. Accentul va trebui s se pun nu numai pe informaiile privind noua tehnologie ci i pe descoperirea unor noi aplicaii pentru cea existent care s permit o mai bun furnizare a serviciilor i creterea productivitii. Clienii i pieele Ca s furnizeze servicii eficiente, managerul trebuie s cunoasc piaa, adic utilizatorii actuali i poteniali precum i statutul acestora. Nevoile clienilor poteniali ar trebui luate n considerare deoarece serviciile informaionale nu pot acoperi ntreaga pia. Aceasta nseamn c unele servicii mai puin cerute vor fi reduse sau anulate pentru a oferi altele ntr-o zon cu cerere crescut. Schimbrile de pe piat cuprind att schimbri fundamentale ale pieei ct i schimbri ale nevoilor ntr-o pia existent. Pentru analiza pieei cercettorii pot folosi studii, chestionare, interviuri n grup sau individuale, discuii. Factorul demografic Cercetarea pieei cuprinde i analiza demografic a clienilor actuali i poteniali. Limba, cultura, veniturile, puterea de cumprare, vrsta, distribuia i mobilitatea populaiei sunt elemente care pot influena furnizarea de servicii informaionale. Serviciile informaionale specializate ofer informaii despre angajat sau despre profilele organizaionale cum ar fi aria de expertiz, poziii, responsabiliti, informaii utile procesului de planificare sau cercetrii pieei . Piaa muncii i relaiile concureniale Relaiile concureniale sau condiiile de munc oferite pot afecta capacitatea serviciilor informaionale de a atrage oameni importani. Acestea pot afecta bugetul, avansrile, clasificarea angajailor i condiiile de munc. Legislaia, de asemenea, poate influena procedurile de selecie a personalului. Serviciile informaionale, ca toate organizaiile de altfel, pun accentul pe o fort de munc competen. Fr o instruire adecvat i abiliti personale, capacitatea de a furniza servicii informaionale de calitate este afectat. Calitatea i cantitatea muncii sunt influenate de nivelul i numrul cursurilor n universiti i instituii de pregtire. Coninutul cursurilor de pregtire sau perfecionare trebuie s reflecte schimbrile de pe pia. Disponibilitatea resurselor Funcionarea serviciilor informaionale necesit acces la resurse din mediul extern. Crile, revistele, documentele multimedia, statiile de lucru, hard-ul, soft-ul, informaiile electronice, toate i au originea n mediul extern. Schimbrile influeneaz capacitatea de aprovizionare cu astfel de bunuri care n timp poate afecta furnizarea serviciilor informaionale. Aceste schimbri pot duce la dispute

concureniale, crize n producie, creterea costurilor, discontinuiti n aprovizionarea cu produse sau servicii. Stratificarea concurenial Concurena poate fi definit ca acei competitori sau potentiali competitori implicati n acelasi tip de afaceri. Concurenii pot fi grupai n funcie de caracteristicile proprietii, serviciilor sau pieelor. n orice domeniu exist lideri i "outsideri". Pentru asigurarea unei baze comune si a unei msuri n controlul calittii, n diferitele tipuri de servicii informationale trebuie s existe standarde minime. Standardele pot fi aplicate la nivel internaional, naional sau organizaional. Standardele internaionale acoper situatiile unde este necesar ca informatia s fie transmis n afara trii, de exemplu standardele sau protocoalele utilizate n transmisiile telefonice sau fax. Standardele nationale pot fi utilizate n transmiterea meta-datelor (date care descriu calitatea altor date) ntre organizatiile dintr-o ar. Standardele pentru meta-date au devenit universale n descriere. Standardele organizaionale sunt acele instrumente utilizate numai n cadrul organizaiei, spre exemplu o suit de versiuni de soft-uri pentru automatizarea birourilor. Conditiile cultural-sociale Climatul social si cultural din mediul extern n care opereaz serviciul informational afecteaz activitatea acestuia. Valorile sociale reflect coninutul, serviciile i atitudinile angajailor n munc. Climatul politic Climatul politic are o influen major asupra managementului serviciilor informaionale, mai ales n privina modului n care angajaii i clienii sunt privii i asupra tipurilor de servicii furnizate. De exemplu, concepiile politice asupra testrii pieei sau asupra ncheierii contractelor au impact puternic asupra rolului i obiectivelor managementului, care mai departe influeneaz furnizarea serviciilor, contractul de management sau cumprarea serviciilor. 1.1.4. Componentele mediului extern al organizaiei Mediul extern al organizaiei se constituie din persoane, grupuri, organizaii, condiii, tendine i orice alt element din afara acesteia, care i afecteaz activitatea. Mediul extern al ntreprinderii este complex i turbulent. A conduce o organizaie poate fi o ocupaie de nalt risc, care presupune multe abiliti i cunotine i n care succesul nu este niciodat garantat. Un mediu complex include foarte multe elemente aflate n relaii strnse unele cu celelalte., iar un mediu turbulent este acela n care schimbrile snt rapide i uneori dramatice. Mediul extern prezint importan prin impactul pe care acesta l are asupra organizaiei i care se traduce n ameninri i oportuniti. Astfel mai muli autori analiznd mediul extern consider c cei mai importani factori exogeni care influeneaz activitatea ntreprinderii sunt cei care compun mediul: economic, politic, social-cultural, demografic, tehnico-tiinific, natural i juridic Analiza mediului exterior se desfoar pe mai multe componenete: social, tehnic, economic, politic, care pot fi definite ca factorii STEP. La aceasta se pot adauga i elementele care deriv din acetia, i anume infrastructura, sistemul legal, structura demografic, la care trebuie adugat sistemul concurenial alctuit din concurena i piaa. Componenta S sau factorul social poate avea un efect enorm asupra organizaiei. Aceti

factori pot cuprinde, de exemplu, atitudinea social, mrimea familiei. O tendin social, care a avut i va avea un impact deosebit asupra organizatiilor i n primul rnd asupra celor publice, a organizaiilor voluntare, este natalitatea. n acelai domeniu social enumeram i ali factori ca sporirea mobilitii, creterea forei de munca feminine, afaceri etc. Se poate arta c, n unele sectoare de activitate, creterea numarului de salariai n vrst sau, n unele domenii, sporirea numrului de pensionari au implicaii asupra dezvoltrii. n aceeai direcie poate aciona i creterea rapid a mobilitii lucratorilor, i n general, a populaiei. Structura populaiei ocupate este in schimbare, in unele zone creste numarul celor in varsta i se reduce numarul celor tineri, ceea ce impune modificarea politicilor de recrutare si instruire. De asemenea, cresterea numarului de salariati femei impune noi politici de personal pentru selectie, recrutare si promovare. Cel de al doilea factor este tehnologic. Adesea, acest factor are o mare forta asupra vietii oamenilor si asigura adevarate minuni sau orori. Ritmul de dezvoltare sociala este de cele mai multe ori in functie de numarul descoperirilor tehnologice. Acest factor este sub impactul tehnologiei informationale, care a transformat toate palierele vietii actuale: organizatia lucrative sau cea de servicii, compartimentul functional, subunitatea structurala de procesare, casa-familia, comertul, educatia-instruirea, recreerea-timpul liber etc. Cel de al treilea factor este cel economic, care poate fi conturat prin: -nivelul si structura produsului intern brut; -modificarile in nivelul cererii; -numarul de salariati, someri si structura acestora; -schimbari in nivelul preturilor; -scena economica internationala; Factorul economic are un impact foarte important in etapa de tranzitie a tarilor din estul Europei. Astfel, nivelul si structura produsului intern brut actioneaza asupra cheltuielilor de bunuri si servicii, cererea pentru unele bunuri si servicii creste, pentru altele se reduce, somajul oscileaza permanent, preturile de asemenea, iar problemele economice au un caracter global. Important pentru manageri, administratori, este anticiparea acestor modificari, pentru a dirija organizatiile potrivit schimbarilor din mediu. In contextul actual se poate sublinia importanta factorului puterea de cumparare ca o functie de venituri curente, preturi, marimea economiilor, a datoriilor, posibilitatea de creditare, etc. De asemenea, alti doi factori economici au implicatii puternice, si anume: -rata de schimb -rata dobanzii. Ultimul factor, dar nu cel mai putin important, este cel politic. Investigarea acestui factor presupune analiza legilor, a organismelor guvernamentale, grupurilor de presiune care influenteaza si limiteaza actiunile organizatiilor. Tendintele politice actuale sunt cresterea numarului de reglementari din sfera afacerilor si cea publica, sporirea grupurilor de interes public etc. Acest factor are in prezent o importanta tot mai mare asupra organizatiilor si o importanta covarsitoare asupra organizatiilor din sectorul public.

Mediul Social Cultur, valori,

Mediul Economic Condiii ale produciei i distribuiei

populaie, Organizare social Organizaia

Mediul Politic Influiene, legi, politici publice, guvernare

Mediul Tehnologic Mijloace i metode de producie, resurse, comunicaii, cunotine

Capitol 2 : Mediul intern al firmei

2.1. Caracteristica micromediului intreprinderii Mediul intern al ntreprinderii este constituit din acei factori externi care afecteaz n mod direct capascitatea ntreprinderii de a-i ndeplini obiectivele i asupra crora poate exercita o anumit influen.Schimbrile survenite n micromediul genereaz efecte pe termen scurt i lung. Dei cu privire la componetele micromediului exist n literatura de specialitate mai multe puncte de vedere, considerm c n perioada actual nu pot fi ignorate urmtoarele: furnizorii de mrfuri, prestatorii de servicii i fora de munc, intermediarii, clienii, concurenii, conducerea i organizarea intern, precum i organismele publice, a cror activitate se rsfrnge nemijlocit asupra ntreprinderii. 2.2 Factorii mediului intern Principalele fore ale micomediului sunt: A. CLIENII Clienii care au o anumit nevoie , solicit un anumit produs sau serviciu i au puterea de a-l cumpra constrituie o pia.se pot distinge urmtorele categorii de piee funcie de clienii din care sunt constituite: Piaa bunurilor de consum format din consumatori finali; Piaa industrial constituit din consumatorii industriali, cei care cumpr produse sau servicii pe care le utilizeaz n vederea producerii altor bunuri i servicii destinate vnzrii;

Piaa intermediarilor constituit din distribuitori i ageni de schimb; Piaa administratiei i organizaiilor non-profit, cei care cumpr produse n vederea producerii unor servicii publice i sociale. Puterea contractual a clieniilor este cu att mai ridicat cu ct sunt mai puini la numr, cumpr un volum mai ridicat de produse, reprezint o pondere mai ridicat n volumul vnzrilor furnizorului lor,produsele cumprate au un nivel sczut de difereniere. [3] B. FURNIZORII Furnizorii sunt reprezentai de diveri ageni economici-firme i persoane fizice-care asigur resursele necesare desfurrii activitii de baz a organizaiei: materii, materiale, echipamente, instalaii, servicii, informaii i for de munc. n selecia furnizorilor organizaia trebuie s aibe n vedere un ansamblu de croterii: Standardele de calitate, nivelul tehnologiei i al servicilor asociate produsului; Nivelul preului, reducerile de pre acordate pentru cantitate sau pentru o anumit modalitate de plat, condiiile de plat oferite; Termenele i punctualitatea livrrilor; Capacitatea de a adopta rapid inovaii de produse i procese. Se selecteaz un singur furnizor n cazul n care: - un singur furnizor deine patentul asupra unui produs esenial n realizarea produciei; - un produs esenial nu poate fi substituit; - achimbarea furnizorului implic costuri de transfer prea ridicate. Puterea contractual a furnizorilor este cu att mai ridicat cu ct sunt ,mai puini, nu exist substitute pentru produsele lor, produsele lor implic o importan ridicat pentru client, nivelul de difereniere al produselor este ridicat implicnd costuri de transfer ridicate spre produsele altui furnizor, au posibilitatea de a se integra n aval. [4] C. INTERMEDIARII INTERMEDIARI-organizaii implicate n distribuia, vnzarea i promovarea produselor unei ntreprinderi. n selecia lor trebuie avute n vedere criterii de eficacitate, eficien, i de control asupra implementrii strategiei organizaiei. n contextual actual, dezvoltarea marilor reele de distribuie determin creterea puterii de negociere a intermediarilor care pot exercita presiuni asupra productorilor n ceea ce privete nivelul preurilor i al calitii. D. CONCURENA Mediul actual este unul caracterizat prin hipercompetiie, n care organizaiile sunt forate s anticipeze c avantajul lor va fi unul temporar. Avantajul concurenial al unei organizaii se erodeaz n timp din cauza modificrii n prezent a potenialului su cratologic( de natura forelor de care dispune).Procesul de erodare se datoreaz unor inflexiuni ale macromediului, precum apariia de noi tehnologii, globalizarea, dereglementarea, etc, sau din cauza unor strategii interne practicate de deintorii potenialuluu forelor prezente: ocolirea barierelor de intrare, declanarea unui rzboi al preurilor, fuzionarea distribuitorilor, etc. n mediul actual un avantaj concurenial este totdeauna temporar i nici o strategie nu va putea asigura succes definitiv.Concuren const, deci, n ntreruperea statu -quoului, astfel nct nici un concurent s nu fie capabil s stabileasc o poziie durabil.Avantajul pe termen lung const ntr-o succesiune de avantaje provizorii.[5] E. PUBLICUL. Publicul este reprezentat de organizaiile, grupurile sau indivizii care au un interes n raport cu organizaia.Prin opiinile, atitudinile, aciunile lor, acetia pot avea un impact semnificativ asupra organizaiei. Principalele categorii de public sunt:

 Acionarii sau asociaii; Comunitatea financiar bancar; Instituiile guvernamentale i administraia public; Grupurile de interese politice i civice; Comunitatea local; Grupurile de media:pres, audiovizual, radio. Publicul intern: manageri i angajai. Succesul unei organizaii ntr-un mediu cu o puternic competiie este dependent ntr-un grad ridicat de contribuia angajatilor si. Acesta este influenat de percepiile i sentimentele lor fa de organizaie. Nevoile i ateptrile oamenilor pot fi sporite sau frustrate de unele aspecte din organizaie. Interaciunea oamenilor si structura influeneaz procesele comportamentale cum ar fi stilul managerial, planificarea, comunicarea, managementul conflictului, procesul decizional, celelalte comportamente inter-personale. Toate acestea influeneaz outputurile muncii i nivelul atasamentului fa de organizaie. Principalii factori din interiorul organizatiei care influeneaz rmnerea n competiie a acesteia sunt: Structura organizatoric Complexitatea i rapiditatea schimbrilor din mediul extern influeneaz structura organizatoric intern. Structurile organizatorice devin din ce n ce mai aplatizate, cu mai putine niveluri, pentru a rspunde mai rapid schimbrilor mediului. Tendina este vizibil mai ales n organizaiile mici unde structurile sunt mai flexibile. Aceasta permite organizaiei s se adapteze mai usor schimbrii. Cultura Pentru angajaii care opereaz ntr-un mediu n schimbare, comunicarea pe orizontal sau pe vertical este absolut necesar. Accentul se pune mai mult pe furnizarea sfaturilor i informaiilor relevante dect pe instruciuni i decizii. Cultura influeneaz luarea deciziilor n condiii de risc i inovare. n orice organizaie trebuie s existe respect pentru i ntre oameni. Indivizii sunt apreciai i recompensati mai ales pentru performante i inovare. Frecvent sunt oferite facilitti de autoperfectionare. Important este i capacitatea de a realiza expertize, contacte i legturi cu exteriorul organizatiei. Deoarece sarcinile sunt ntr-o permanent schimbare, un mare accent se pune pe valori organizationale precum: ncrederea, deschiderea, capacitatea individual de a realiza legturi n organizatie. Stilul managerial Managerii cu cel mai mare succes n meninerea competitivitii n condiii de schimbare sunt cei care au o viziune clar asupra viitorului. Acetia colaboreaz cu angajaii i se bucur de sprijinul acestora. Acestea sunt caracteristicile stilului participativ. Adic luarea deciziilor n grup. n aceast situaie exist o structur de control cu un nalt grad de comunicare n ambele sensuri. Informaia este liber pentru toi cei implicai n procesul decizional, iar accentul se pune pe expertize personale. Comunicarea Comunicarea trebuie s fie deschis i liber. Indivizii au acces la orice informaii necesare lurii deciziilor. De asemenea, accesul la informaie ntr-un mediu bazat pe ncredere este permis i stakeholder-ilor. Tehnologia Tehnologia este privit ca un mecanism de sprijin al comunicrii n organizaie i cu stakeholder-ii. Ea este folosit pentru obinerea avantajului competitiv prin cstigarea ncrederii clienilor, prin abilitatea de a oferi beneficii i servicii specifice pe care alii nu le pot oferi. De asemenea, tehnologia este suport pentru comunicarea deschis i acces la informaii pentru angajai. Tendinta de lucru n reea si acces la informaia electronic din afara organizaiei este vizibil i mult mai eficient dect controlul centralizat ntr-o

singur baz de date. Aplicaiile sunt realizate prin sisteme inter-organizationale si intercompartimentale concentrate mai mult pe diseminarea serviciilor i integrare si mai putin pe proiectarea unor sisteme informationale izolate care permit numai realizarea unor funcii singulare cum ar fi statele de salarii, fr ns a oferi acces i la alte informaii privind managementul resurselor umane sau alte sisteme informaionale financiare. Analiza mediului intern se face prin intermediul : - Capabilitii manageriale; - Capabilitii functionale; - Capabilitii de schimbarea; - Tipologia culturii organizaionale. - Capabilitatea manageriala, care este definite de numrul de manageri i calitatea acestora, asigur adaptarea organizaiei la mediul din care acesta face parte. Se poate preciza c nivelul capabilitii manageriale este dat nu numai de managerii generali, dar i de cei care fac parte din celelalte zone ale piramidei manageriale. Aceasta apreciere este valabil n special n cazul organizaiilor de mari dimensiuni. - Capabilitatea functionala este data de articularea functiunilor organizatiei, care permite atingerea scopurilor in mod efficient. - Capabilitatea de schimbare presupune identificarea tuturor starilor nefavorabile, a insatisfactiei (A), a pasilor care trebuie urmati pentru eficientizarea actiunilor si atingerea scopurilor (B), precum si comunicarea, aducerea la cunostinta oamenilor din organizatie a viziunii dorite (C); toate acste dimensiuni necesitind un cost, care intr-un sistem organizational capabil de schimbare este depasit de energia necesara schimbarii : E > A x B x C - Tipologia culturii organizaionale, care desemneaz un ansamblu de idei, cunotine, reguli, valori, ce definesc modul in care se desfasoara munca precum si cel de tratare a oamenilor .

Capitol 3 : Studiu de caz privind impactul mediului asupra organizaiilor

3.1. Terapii europene pentru ocul petrolului Creterea abrupt a preului petrolului a scos n strad valuri de protestatari n toat lumea. Reunit n aceste zile la Luxemburg, Consiliul European caut soluii pentru ieirea din criz. Sute de pescari din Frana i Italia s-au rzboit cu forele de ordine belgiene n faa sediului Comisiei Europene (CE). oferii de camion din Spania i Italia au blocat drumurile n semn de protest. Portughezii, francezii i belgienii, ca i indienii din provincia Kamir, au declanat manifestri de anvergur, dup ce preul petrolului a atins cel mai ridicat prag de pn acum, de 140 de dolari barilul. Saltul fr precedent al preului ieiului, accentuat n prima parte a acestui an, a condus la creteri n lan ale tuturor costurilor produselor, pe plan mondial nregistrndu se cea mai mare majorarea a preului alimentelor de pn acum. Un alt efect al cotaiei ridicate a barilului de petrol este nchiderea unor fabrici de autovehicule. Directorul executiv al companiei General Motors, Rick Wagoner, a anunat c patru fabrici de camioane din America de Nord i vor nceta producia. Wagoner a explicat c preul mare al carburanilor a descurajat achiziia de camioane i SUV-uri. Efectele pe plan economic au ngrijorat statele membre europene, care solicit msuri de contracarare. Ungaria a cerut CE reducerea accizei la carburani. La rndul su, Frana a solicitat UE, prin intermediul preedintelui Sarkozy, reducerea TVA pentru produsele petroliere din spaiul comunitar. i primul-ministru spaniol, Jose Luiz Zapatero, a declarat c ia n calcul implementarea unui plan de reduceri ale fiscalitii pentr u a limita din efectele crizei. n Spania, preul motorinei a crescut cu aproximariv 36%, iar cel al benzinei cu 12%, n ultimele 12 luni.

Eficiena energetic este singura soluie viabil Poate constitui reducerea fiscalitii o ieire din impas? La aceast ntrebare adresat de revista Capital, Maria Assimakopoulou, purttor de cuvnt al comisarului european pentru taxe i uniune vamal, Laszlo Kovacs, a rspuns: Nu este o soluie. UE trebuie s se adapteze situaiei, scznd consumul de energie. Reducerea taxelor ar fi contrar acestei politici i ar transmite un semnal ctre rile productoare c pot crete i mai mult preul. Acestea sunt i concluziile recentei reuniuni a minitrilor de finane din statele UE.

Jos Manuel Barroso, preedintele CE, a atras atenia c majorarea preurilor combustibililor reduce substanial puterea de cumprare a tuturor cetenilor UE, avnd cel mai puternic impact asupra familiilor cu cele mai sczute venituri din Europa. La baza abordrii noastre se afl punerea n aplicare a pachetului privind energia i schimbrile climatice, cuprinznd diversificarea surselor de energie, securitatea aprovizionrii cu energie i eficiena energetic. Trebuie s economisim energia!. Europa consum mai mult dect este nevoie n acest moment, UE produce doar 20% din petrolul consumat i, cel mai probabil, va ajunge n viitor s-i asigure ntregul necesar din import. Ferran Tarradellas, purttorul de cuvnt al comisarului pentru energie Andris Piebalgs, este de prere c Europa nu are nevoie de ntreaga cantitate de petrol pe care o consum n prezent, pe lng eficiena energetic una din soluii fiind promovarea surselor regenerabile. Un punct de vedere apropiat de cel al Comunitii Europene l are grupul rilor p uternic industrializate (G8), care aprecieaz c eficientizarea consumului este o soluie mai potrivit pentru gestionarea situaiei dect creterea produciei de ctre OPEC (Organizaia rilor Exportatoare de Petrol). Mesajul minitrilor energiei din G8 este c economiile mari consumatoare de combustibil trebuie s gseasc soluii de diminuare a cererii prin dezvoltarea tehnologiei i prin eficientizarea consumului. G8 include Statele Unite ale Americii, Marea Britanie, Canada, Frana, Germania, Italia, Rusia i Japonia. La summitul din acest an au fost invitate China, India i Coreea de Sud, ri care prin dezvoltarea economic rapid au generat presiuni importante asupra cererii de iei. Transportatorii romni nu s-au alturat micrilor de protest ale colegilor lor din Spania i Italia, dei sunt afectai n egal msur. Noi nu ne ateptm la niciun ajutor. Statul nu va interveni, fiindc n Romnia el reprezint interesele marilor companii, i nu ale cetenilor, susine Augustin Hagiu, preedinte Federaiei Operatorilor Romni de Transport.

Piaa romneasc nu a depit limita de suportabilitate Radu Dinescu, secretarul general al Uniunii Naionale a Transportatorilor Rutieri din Romnia (UNTRR), este de prere c: Piaa din ara noastr nu a depit nc limita de suportabilitate n ceea ce privete majorarea preurilor carburanilor. n opinia lui Hagiu, consecinele crizei vor fi resimite de transportatori, pe termen scurt, prin degradarea parcului auto. ntr-un interval mediu de timp, este posibil ca multe companii de transport s intre n faliment, ceea ce ar conduce la o pierdere de circa 70.000 de locuri de munc. Astfel, vor ptrunde pe pia firme strine, care vor practica tarife mai mari, determinnd o scumpire a produselor de baz. O soluie pentru protejarea sectorului

de transport ar fi aplicarea unor indici de actualizare lunar a tarifelor, n funcie de evoluia preului carburanilor i, implicit, a ponderii costului acestora n tariful final, consider Dinescu. Din informaiile transportatorilor, tarifele finale sunt cu 23% sub costuri. n ultima perioad, costurile operaionale au crescut cu 19%, n timp ce tarifele au sczut cu 4,5%. Preul de extracie al ieiului nu depete cu mult 5% din preul final la pomp. Pentru Romnia, reducerea fiscalitii nu poate fi luat n calcul, deoarece ara noastr are deja un nivel de accizare sub media celorlalte state membre, urmnd ca alinierea s se efectueze gradual pn la 1 ianuarie 2011. Astfel, de la un nivel al accizei pentru motorin de 274,6 euro/1.000 litri (325 euro/ ton) n 2008, ar urma s ajungem la 293,2 euro/1.000 litri (347 euro/ ton) n 2010. La benzina fr plumb, n acelai interval, acciza va crete de la 327,3 euro/1.000 litri (425,06 euro/ton) la 348,04 euro/ 1.000 litri (452 euro/ton). Raportat la o medie a preurilor la motorin i la benzina fr plumb, practicate n benzinriile principalilor operatori, rezult o pondere a accizei de 33% n preul benzinei i de circa 25% n cel al motorinei. O reducere a componentelor fiscale nu ar determina o scdere a preului carburanilor la pomp, sau cel mult va fi una nesemnificativ i pe termen scurt, consider secretarul general al UNTRR. Predicie sumbr n ultimele luni, preul petrolului a atins cel mai ridicat nivel de la sfritul anilor 70 ncoace. Recenta majorare este, n mare parte, rezultatul unei transformri structurale importante privind cererea i oferta de petrol de pe piaa mondial. Mai clar spus, oferta de petrol are dificulti n a face fa ritmului de cretere a cererii mondiale, n special consumului din China i India. Exist i ali factori, de natur temporar, care conteaz, precum dificulti n operarea anumitor conducte, existena unei capaciti limitate de extracie, deprecierea dolarului etc. Cererea de energie la nivel mondial ar putea crete cu 50% n 2030 comparativ cu anul 2007, combustibilii fosili continund s reprezinte principala resurs disponibil pe termen lung. Prin urmare, dependena UE de importurile de hidrocarburi ar crete cu 14%, urmnd s depeasc 90% n 2030. La nivelul consumatorului, preurile energiei i alimentelor reprezint, n medie, aproximativ 10% i, respectiv, 20% din cheltuielile unei gospodrii. Creterea preului ieiului este o surs de inflaie n statele membre ale UE, iar aceast influen se va accentua n urmtorii ani. Previziunile indic faptul c preul barilului i va continua creterea, cu att mai mult cu ct OPEC i menine politica de a nu majora producia. Ultimele predicii ale operatorilor din domeniu frizeaz i cele mai pesimiste viziuni n ceea ce privete ritmul de cretere a cotaiei barilului. Gigantul rus Gazprom a avertizat sptmna trecut c preul petrolului se poate dubla, atingnd recordul de 250 de dolari pn anul viitor. 250 de dolari reprezint, n viziunea specialitilor din cadrul grupului energetic rusesc Gazprom, cotaia pentru barilul de petrol, pn anul viitor. Statul nu va interveni, fiindc n Romnia el reprezint interesele marilor companii, i nu ale cetenilor. Augustin Hagiu, preedinte FORT UE trebuie s-i scad consumul. Reducerea taxelor ar transmite un semnal ctre rile productoare c pot crete i mai mult preul ieiului. Maria Assimakopoulou, purttor de cuvnt al comisarului pentru taxe i uniune vamala. 3.2. Americanii iau cu asalt Mexicul pentru benzin ieftin Dup ce SUA au proiectat un gard de 3.000 km pentru a-i opri pe imigranii mexicani, preul-record al petrolului i face pe americani s invadeze Mexicul pentru a-i umple rezervoarele.

Benzinariile mexicane afiseaza ostentativ diferenta de pret fata de cele americane. Preul de dou ori mai mic al carburanilor i face pe mii de oferi americani din statul Texas s treac zilnic frontiera cu Mexicul pentru a-i face plinul, economisind astfel lunar sume care depesc 10.000 de dolari, relateaz International Herald Tribune. Naveta americanilor ncepe de la ora ase dimineaa i continu nentrerupt pn la miezul nopii, patronii benzinriilor mexicane estimnd c 30% din clientela lor este format din americani. Nu m simt bine aici, dar de partea cealalt a frontierei nu mi -a permite s-mi fac plinul, spune unul dintre noii turiti ai benzinei. Preul motorinei a ajuns n Texas la aproape 1,25 dolari litrul, n timp ce la benzinriile mexicane un litru cost doar 58 de ceni, iar americanii sunt dispui s parcurg zilnic n jur de 70 de kilometri pentru a -i umple rezervoarele. Cei mai avantajai sunt proprietarii de camioane, unul dintre acetia declarnd c a fcut economii de aproape 12.000 de dolari alimentnd n Mexic, ns se tem s nu fie acuzai de evaziune fiscal. ocul creterii preurilor este foarte mare, deoarece n 2007 un litru de benzin costa n SUA 50 de ceni, n 2003 44 de ceni, iar n 1990 doar 30 de ceni. Angajaii benzinriilor mexicane, pltii cu doar 100 de dolari pe sptmn, se bucur din plin de baciurile mari oferite de americani, iar afluxul acestora a dus i la nflorirea altor afaceri. Pe lng benzinrii au aprut multe cabinete stomatologice i medicale, preferate de cetenii americani datorit preurilor mici practicate. Migraia americanilor nu va mai dura mult, ea datorndu-se unei politici de moment a guvernului mexican, care a decis s subvenioneze carburanii. Mai mult, rezervele scad repede, deoarece cererea americanilor a sporit vnzrile cu 50%. La aceasta se adaug i calitatea proast a motorinei i benzinei mexicane, care deseori conine ap i mult sulf, ceea ce duce la defectarea sistemelor de reducere a emisiilor poluante. Toat lumea tie c motorina conine ap, dar clienilor nu le mai pas, spune unul dintre benzinarii mexicani. n mod ironic, exodul texanilor vine la puin timp dup ce administraia american a lansat construcia unui gard de peste 3.000 de kilometri la frontiera cu Mexicul, pentru a opri traficul cu droguri i pe pe imigranii ilegali mexicani. Numrul acestora se ridic la aproape 12 milioane. Fostul preedinte mexican Vicente Fox a numit aceast iniiativ drept ruinoas, iar diplomaia mexican a precizat c Mexicul nu va ndura i nu va permite construcia acestui zid stupid. Construcia gardului, dotat cu sisteme moderne de supraveghere, este estimat la peste 8 miliarde de dolari. Recent, Curtea Suprem de Justiie a SUA a respins plngerile organizaiilor de protecia mediului fa de construirea gardului. Creterea preului petrolului a fcut ca, n zonele srace din sudul SUA, instituiile de stat s instituie sptmna de lucru de patru zile, pentru a reduce deplasrile cu automobilele. La fel sunt ncurajate folosirea aceleiai maini de mai muli angajai, achiziionarea de maini cu consum redus sau folosirea de biocombustibili. n statele din sudul SUA, locuitorii au ajuns s cheltuiasc aproape 15% din venituri pe carburani, n urma creterii cu peste 30% a preului fa de 2007.

Concluzii
ntr-o lume din ce n ce mai globalizat, n care consumatorii dein o putere tot mai mare i i schimb preferinele tot mai frecvent, n care concurena se desfoar n termeni tot mai agresivi, n care legislaia, cultura, mediul economic i social sunt tot mai complexe i mai dinamice, n care angajaii s-au emancipat i au dobndit o mare putere de negociere pe piaa fortei de munc, orice organizaie trebuie s contientizeze aceste schimbri pentru a putea supravieui i a avea succes. ntr-un fel sau altul, aceste tendine influeneaz activitatea absolut a oricrei organizaii, astfel c interdependena dintre organizaii, vzute ca sisteme aflate n permanent schimb de resurse i informaii cu mediul, respectiv mediul cu care acestea interacioneaz este decisiv pentru succesul organizaiilor. n consecin, orice organizaie contemporan trebuie s cerceteze, s cunoasc i s valorifice condiiile pe care le regsete n mediu, ncercnd s se integreze ct mai eficient n acesta. Dac asupra mediului intern organizaia poate exercita o influen aproape deplin, n sensul construirii unui avantaj competitiv viabil pe baza resurselor din acets mediu, factorii de mediu extern pot fi i ei influenai ntr-o oarecare msur, dar oricum, ei trebuie luai n calcul de ctre manageri la stabilirea strategiei organizaiilor pe care le conduc. Pe de alt parte, orice organizaie trebuie s fie contient c, de fapt, mediul extern este parte component a existenei sale, fiind furnizor al input-urilor care intr n sistem, precum i cadrul n care sunt lansate output-urile activitii sale. Ca atare, absena unei raportri permanente la condiiile de mediu, att cele interne, ct i cele externe, poate fi fatal pentru orice organizaie, indiferent de dimensiunea acesteia, de domeniul de activitate sau de puterea sau succesul acesteia. Ansamblul analizelor realizate in cadrul acestei prezentari coreland si date ale mediului pot scoate in evidenta urmatoarele aspecte care sunt esentiale in cadrul unui diagnostic strategic al mediului extern: 1. caracteristicile generale ale sectorului si elementele globale ce determina atractivitatea lui 2. presiunea fortelor concurentiale din sector: marimea, caracteristicile, sensul si posibilitatile de influenta a acestor forte; 3. grupurile strategice existente in cadrul sectorului, precum si intensitatea luptei concurentiale dintre grupuri si in cadrul grupurilor, in conditiile expansiunii corporatiilor transnationale; 4. strategiile si pozitiile principalilor clienti si mai ales ai principalilor concurenti ai intreprinderii; 5. profilurile strategice comparative ale intreprinderii si principalilor sai concurenti; 6. factorii cheie de succes ai sectorului analizat si gradul de satisfacere ai acestora de catre intreprinderea analizata; 7. oportunitatile de marketing (mediul socio-economic) pe o perioada de minim 3 ani; 8. oportunitatile macro-mediului in desfasurarea procesului de globalizare: orientarea corporatiilor transnationale spre tarile si sectoarele cu avantaj comparativ pe termen mediu si lung .