Utilizarea instrumentelor TIC n afaceri

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

Investete n oameni!

ADAPTIC

Beneficiar CAMERA DE COMER, INDUSTRIE I AGRICULTUR ARAD www.ccia-arad.ro Persoana de contact: Nicolae GROAN e-mail: ccia@ccia-arad.ro Parteneri CAMERA DE COMER I INDUSTRIE BACU www.cciabc.ro Persoana de contact: Ctlin BOGHIU e-mail: ccibc@ccibc.ro FUNDAIA CENTRUL ROMN PENTRU NTREPRINDERI MICI I MIJLOCII (CRIMM) www.imm.ro Persoana de contact: Monica MOTOAC e-mail: mnicola@imm.ro CAMERA DE COMER I INDUSTRIE SATU MARE www.cciasm.ro Persoana de contact: Marinela CRISTUTIU e-mail: srafsm@cciasm.ro INSTITUTO DE FORMACIN INTEGRAL (IFI) - Spania www.ifionline.com Persoana de contact: Emilia MARTIN SANCHEZ e-mail: e.martin@ifi.com.es

De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?

Sumar
Introducere: Ce este TIC?........................................................................................................................... 4 Tehnologiile tradiionale bazate pe calculator........................................................................... 5 Tehnologiile de comunicare digitale.............................................................................................. 6 TIC ntr-un context mai larg............................................................................................................... 6 De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?................................................................................ 7 Beneficii ale TIC i a folosirii Internetului....................................................................................... 8 Managementul performant al unei afaceri................................................................................10 Instrumentele de comunicare n afaceri.....................................................................................10 Instrumentele TIC n administrarea financiar-contabil a unei afaceri...........................11 Instumentele TIC n lanul de producie....................................................................................11 Instrumente TIC n distribuie i vnzri......................................................................................11 Instrumente TIC n managementul i recrutarea de personal.............................................12 Administrarea afacerii i Guvernarea electronic....................................................................12 TIC: e-commerce i e-business..............................................................................................................13 TIC i e-commerce ..............................................................................................................................14 TIC i e-business...................................................................................................................................15 De ce s folosim e-Business?...........................................................................................................16 Concluzii.................................................................................................................................................17 TIC n Romnia!.....................................................................................................................................18 Bibliografie....................................................................................................................................................19

ADAPTIC

Introducere: Ce este TIC?

Vedem literele TIC peste tot, dar ce nseamn ele? TIC este un acronim de la Tehnologia Informaiilor i Comunicaiilor Cu toate acestea, n afar de a explica un acronim, nu exist o definiie unanim acceptat de TIC. De ce? Deoarece conceptele, metodele i aplicaiile implicate n domeniul TIC evolueaz constant, aproape zilnic. Este dificil s ii pasul cu schimbrile - ele se ntmpl att de repede! S ne concentrm pe trei cuvinte din spatele TIC n afaceri: TIC: n afaceri, TIC este adesea mprit n dou INFORMAIE categorii largi de produse: COMUNICAII TEHNOLOGIE 1. Tehnologiile tradiionale bazate pe calculator (lucruri pe care le poi face de obicei pe un calculator personal sau utiliznd calculatorul la O modalitate bun de a gndi cu privire la TIC domiciliu sau la locul de munc); este s se ia n considerare toate utilizrile tehnologiei digitale care exist deja pentru a ajuta i persoanele fizice, ntreprinderile i organizaiile 2. Tehnologiile de comunicare digitale recente n a folosi informaiile. i in continu cretere (care permit persoaneTIC se refer la orice produs care va stoca, va lor i organizaiilor de a comunica i partaja prelua, manipula, transmite sau primi informaii informaii digital) pe cale electronic ntr-o form digital. De exemplu, calculatoarele personale, televiziunea digital, e-mail-ul etc. Deci, TIC se refer la stocare, regsire, manipulare, transmiterea sau primirea de date digitale. De asemenea, TIC privete i modul n care aceste utilizri diferite pot lucra mpreun.

De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?

Tehnologiile tradiionale bazate pe calculator

Aplicaii Office standard Procesare text Foi de calcul Software baze de date Utilizare Microsoft Word: redactare scrisori, rapoarte etc Microsoft Excel: Analiza informaiilor financiare; calcule; crearea de modele de prognoz etc Oracle, Microsoft SQL Server, Access, datele de Management n multe forme, de la listele de baz (de exemplu, date de contact pentru client, prin material complex (catalog de exemplu) Microsoft PowerPoint; realizare prezentri, ori folosind un monitor de calculator ori un proiector. Se poate publica n format digital prin e-mail sau internet Adobe InDesign, Quark Express, Microsoft Publisher, produce buletine informative, reviste i alte documente complexe Adobe Photoshop, Illustrator i Fireworks, Corel DRAW pentru a crea i edita imagini, logo-uri, desene sau imagini pentru utilizarea n DTP, site-uri web sau alte publicaii

Software prezentri

Desktop Publishing Software de grafic

Aplicaii specializate Pachet contabilitate

Utilizare Sage, Oracle; Gestionare conturi a unei organizaii, inclusiv venituri / vnzri, cumprri, conturi bancare etc. O gam larg de sisteme sunt diponibile de la pachetele de baz adecvate pentru ntreprinderile mici pn la cele sofisticate destinate companiilor multinaionale CAD nseamn utilizarea calculatoarelor pentru a sprijini procesul de proiectare. Programele specializate CAD exist pentru multe tipuri de proiectare: arhitectur, inginerie, electronic, drumuri Software-ul care permite companiilor s neleag mai bine clienii lor, prin colectarea i analizarea datelor pe ele, cum ar fi preferinele lor de produse, obiceiurile de cumprare etc. adesea legate de aplicaii software care ruleaz centrele de apel i carduri de loialitate, de exemplu

Proiectare asistat de calculator (CAD)

Management de Relaii cu Clienii

ADAPTIC

Tehnologiile de comunicare digitale

Partea C a TIC se refer la comunicarea de date prin mijloace electronice, de obicei, peste o anumit distan. Acest lucru este adesea realizat prin intermediul reelelor de trimiterea i primirea de echipamente, cabluri i legturi prin satelit. Tehnologiile implicate n aceast comunicare tind s fie complexe. Acestea se refer n principal la tipurile de reele i modaliti de conectare la Internet.

Reele interne
Denumit n continuare reea local (LAN), aceasta implic legtura ntre un anumit numr de elemente hardware (dispozitive de intrare i de ieire plus prelucrarea pe calculator) dintr-un birou sau cldire. Scopul unui LAN este de a fi n msur s mpart/partajeze echipamente cum ar fi imprimante sau scanere, aplicaii software i baze de date. Acest tip de reea este de nepreuit n mediul de birou n cazul n care colegii trebuie s aib acces la date comune sau programe.

Reele externe
Deseori ai nevoie sa comunici cu cineva din afara reelei interne, n acest caz va trebui s faci parte dintr-o Wide Area Network (WAN). Internetul este WAN final - este o reea vast de reele.

TIC ntr-un context mai larg

Teme importante care relaioneaz cu modalitile n care TIC este utilizat ntr-o organizaie: Natura informaiilor (I din TIC): aceasta acoper subiecte cum ar fi sensul i valoarea informaiilor; modul n care informaia este controlat; limitrile TIC; consideraii juridice. Managementul de informaii: aceasta se refer la modul n care datele sunt capturate, verificate i stocate pentru utilizarea eficient, manipularea, prelucrarea i distribuirea de informaii; pstrarea de informaii sigure; proiectarea reelelor de schimb de informaii. Strategia de sisteme de informare: aceasta consider modul n care TIC poate fi utilizat ntr-o firm sau o organizaie, ca parte a realizrii obiectivelor .

De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?

De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?

ADAPTIC

Multe companii utilizeaz TIC, deoarece ... permite accesul rapid la date. Un acces lent poate deranja clienii. pstreaz cerinele de stocare la un nivel minim. Nu este nevoie de dulapuri mari umplute cu o mulime de hrtii. permite datelor s fie accesate de mai mult de o persoan la un moment dat. exist o mai bun securitate. Datele pot fi codificate. mai puin personal trebuie s fie angajat. datele sunt pstrate n interiorul sistemului informatic i nu pot fi pierdute.

DAR ... echipamentele sunt scumpe de cumprat i instalat. personalul ar trebui s fie instruit pentru a utiliza TIC. calculatoarele ar putea s nu funcioneze sau poate exista o pan de curent. datele pot fi predispuse la hackeri i virui.

Beneficii ale TIC i a folosirii Internetului

Controlul stocurilor i TIC
Sistemele moderne de control al stocurilor utilizeaz informaii cu coduri de bare care sunt apoi scanate n calculatoare. Acest lucru asigur c calculatorul tie exact care produsele au intrat i care au prsit sala de stocare. O analiz a debitorilor mai vechi va pune clienii n ordinea vechimii datoriei restante. Acesta poate oferi, de asemenea, informaii cum ar fi valoarea datoriei i datele anterioare de plat. n locul trimiterii de scrisori de ameninare pentru toi debitorii (persoane care datoreaz bani) cu riscul de a pierde buna voin, va fi posibil concentrarea asupra contribuabililor permanent restani.

Toate informaiile vor fi inute ntr-o baz de date. Acest lucru va facilita efectuarea unei analize a stocurilor mai vechi. Marketing-ul i TIC Stocurile vor fi imprimate n ordinea intrrilor, astfel fiind mai uor pentru manager s ia decizii cu privire la preurile viitoare i achiziiile de stoc, de exemplu, reducerile de pre cu privire la orice produse care au fost n stoc pentru prea mult timp (de vnzare) i reducerea comenzilor pentru tipurile de materiale care au fost n depozit pentru prea mult timp (dimensiune sau culoare).

Bazele de date pot furniza liste de coresponden actualizate care pot fi utilizate pentru campanii de marketing directe. Scrisorile pot fi personalizate i trimise n grupuri persoanelor cu caracteristici similare. nregistrrile cu cumprturile realizate de indivizi pot fi compilate ntr-o baz de date astfel campania de marketing poate fi targetat ctre grupurile care au un anumit model de cheltuieli.

Controlul creditelor i TIC

Controlul creditelor poate fi dificil pentru o afacere pentru c fiecare cerere de plat poate duce la o disput. O bun analiz a bazei de date poate ajuta la reducerea problemelor cu ru platnicii. 8

Managementul de personal i TIC

Bazele de date pot fi folosite pentru a ine evidena personalului. Aceste nregistrri pot fi apoi utilizate n managementul de salarizare, unde salariul de baz, impozitarea, asigurrile naionale, contribuiile de pensii i bonusurile

De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?

sunt calculate. Un program mai sofisticat ar putea lega aceste baze de date la o calculaie a rezultatelor angajailor sau a vnzrilor din care bonusurile ar putea fi calculate. Indicatorii de performan, cum ar fi cifra de afaceri, absenteismul, productivitatea, defectele de calitate i ntrzierile, toate pot fi legate n program pentru a permite managerului de personal s identifice orice tendine i s ia msuri pentru remedierea acestora.

Exemple de utilizare TIC n cadrul unei afaceri

Comunicaii electronice ntre departamente i persoane externe, de exemplu, prin utilizarea de e-mail i Intranet / Internet. Aceasta ofer o metod rapid i ieftin de comunicare. De asemenea, internetul poate fi folosit pentru angajarea de noi salariai atunci cnd este necesar; Faciliti de mprtaire a datelor comune cum ar fi nregistrrile de pe stoc, nregistrrile angajailor, date financiare, comenzi. Acest lucru permite diferitelor departamente din cadrul de firmei s vizualizeze informaiile deinute pe un computer central, ajutnd astfel la elaborarea unei planificri pentru viitor; Sistemele de securitate trebuie s fie puse n aplicare, de exemplu protecia mpotriva viruilor, backup mpotriva pierderii, confidenialitate/protecie cu parol. Acestea sunt importante deoarece vor preveni ca informaiile s pierdute din cauza viruilor sau furate de hackeri; Suport online pentru clieni prin prezentarea statusului comenzii, a produselor noi, care s permit vnzri on-line i posibilitatea de a rspunde la ntrebri. Acest lucru va da posibilitatea clienilor de a realiza achiziii online, astfel crescnd nivelul vnzrilor; Este important, de asemenea, ca firmele s ia n considerare legtura dintre TIC i lumea real, precum i a riscurilor poteniale de securitate - calculatoarele trebuie s fie protejate nu doar mpotriva hackerilor, dar de asemenea, si de furtul normal.

Finanele i TIC
Informaia ar putea fi inut pe o foaie de calcul. Foile de lucru pot fi folosite pentru a produce n mod automat conturile de profit/pierdere, bilanurile i previziunile fluxului de numerar. Acest lucru va salva o mare parte din timpul firmei, conducnd la economii substaniale ale costurilor, care pot duce la o cretere a nivelului general de profit. TIC permite ntreprinderilor s reproduc informaii financiare rapid i corect.

Alte domenii
TIC este utilizat n multe domenii de afaceri pentru a ncerca i a mbunti eficiena, a reduce costurile i de a mbunti satisfacia clienilor.

tiai c...
Formarea i certificarea competenelor TIC mbuntesc substanial productivitatea angajailor i aduc economisiri substaniale angajatorilor i economiilor naionale.

Angajaii instruii din punct de vedere TIC sunt mult mai eficieni, lucreaz mai rapid i fac greeli mai puine, iar timpul pe care supervizorii sau ceilali colegi l petrec pentru a rezolva dificultile cu care se confrunt acetia este njumtit acolo unde angajaii au fost instruii.

Companiile beneficiaz de asemenea de o evaluare mult mai adecvatat a nivelului de cunotine pe care l au angajaii i n consecin i pot organiza mult mai eficace.

ADAPTIC

Managementul performant al unei afaceri

Cnd vorbim de reuita unei afaceri vorbim de fapt despre ct de profitabil este aceasta. Profitabilitatea are la baz un management performant, un management care utilizeaz resursele ntro manier ct mai eficient, producnd maximum de valoare (n bani i resurse suplimentare). Creterea profitabilitii nu nseamn ntotdeauna doar creterea bazei de clieni, ci i eficientizarea proceselor implicate n gestionarea afacerii respective. Tehnologiile informaiei i comunicaiilor transform modul cum sunt concepute afacerile i, dac sunt bine alese instrumentele respective i personalul a fost instruit pentru a le folosi, atunci i performana afacerii crete. n continuare vom ncerca s v prezentm cteva modele prin care instrumentele TIC pot mbunti managementul unei afaceri.

Instrumentele de comunicare n afaceri

Prima resurs pe care o pot salva ntreprinztorii cel mai uor este timpul. Cu ct soluiile de lucru sunt mai eficiente din punct de vedere al timpului, cu att acetia se pot ocupa mai mult de alte sarcini de business, cele mai importante din perspectiva obiectivului afacerii profitul. Iar o posibil soluie pentru un management performant al comunicrii ntre angajaii unei firme, ntre ntreprinztori i clieni etc., const n utilizarea instrumentelor de comunicare electronic i lucru colaborativ.

firme. Iar accesul este gratuit i nelimitat. De asemenea, agentul productorului de ceramic poate folosi un Calendar electronic pentru a putea ine evidena ntlnirilor pe care i le stabilete. Exist servicii gratuite de acest gen, unele care lucreaz intregrat cu serviciile de pot electronic, partajare de documente etc.

Exemple: Calendar n Microsoft Outlook Calendar al e-mail-ului de la Google Creai-v un cont pe www.gmail.com i utilizai De exemplu un agent al unui productor de facilitile puse la dispoziie de acest serviciu ceramic se afl n Craiova pentru a cuta s gratuit de lucru colaborativ. ncheie noi contracte. Productorul i fabrica se afl n Iai. Pentru c brourile i cataloagele de Mesagerie instant produse sunt grele agentul a inscripionat un CD cu respectivele brouri i cataloage i i-a luat i Yahoo Messenger propriul laptop cu el. Pentru a se afla permanent http://messenger.yahoo.com/ n contact cu ntreprinztorul nostru, agentul are i o conexiune wireless la Internet pe care a Windows Live Messenger achiziionato de la o firm de telefonie mobil.
http://mail.live.com/mail/MSNWebIMDecomm.aspx

O alt modalitate prin care angajaii unei firme poi ine legtura este fie prin serviciile de mesagerie instant, fie prin serviciile gratuite de voce Servicii gratuite de voce (VoIP) existente pe Internet. Aceste servicii pot reduce considerabil facturile la telefonie mobil pen- Skype tru convorbirile purtate ntre angajaii aceleai http://www.skype.com/ 10

De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?

Instrumentele TIC n administrarea financiar-contabil a unei afaceri

Contabilitatea unei afaceri poate fi inut cu ajutorul unui software de contabilitatea primar. Pentru o afacere cu un volum mare de producie acest software este foarte util pentru a urmari facturile de la diveri furnizori i dac acetea au fost pltite sau nu. Astfel se va realiza un Registru pli/ncasri pentru a putea urmri stadiul respectivelor facturi. Pentru o afacere mai dezvoltat, cu un numr de angajai peste 50, cu peste 10 furnizori de materie prim i un numr de clieni de peste 500 exist sisteme informatice complexe care pot gestiona integrat toate chestiunile financiar-contabile, de gestiunea stocurilor de materii prime, procesele de marketing i multe alte procese de business. Aceste soluii poart generic numele de ERP, adic Enterprise Resource Planning (Planificarea Resurselor ntreprinderii). Ele sunt construite modular, n funcie de procesele de business pe care le acoper: de exemplu, pentru partea de contabilitate poate exista un modul specializat care s centralizeze toate informaiile de natur financiar-contabil (emitere facturi, detalii exerciiu financiar etc).

furnizori, care, totodat, ine evidena tuturor produselor primite spre recondiionare i a celor ntoarse la client deja refcute. De asemenea sistemul permite monitorizarea strict a performanei echipei semnalnd orice ntrziere care poate aprea. n felul acesta, sistemul ERP elimin timpii mori din activitatea firmei respective i permite creterea profitului prin acoperirea unor timpi care altfel nu ar fi fost ocupai de comenzi. Un sistem ERP poate ajuta un ntreprinztor s gestioneze ntreg lanul de producie, de la furnizori i stocurile de materie prim, trecnd prin etapele fiecrui proces de producie (afind numrul de produse aflate n fiecare etap), pn la distribuie i vnzarea lor.

Instrumente TIC n distribuie i vnzri

Exist un sistem care poate gestiona att fluxul de distribuievnzare, ct i datele clienilor. Un astfel de sistem se numete CRM, cu alte cuvinte Customer Relationship Management sau sistem de Management al Relaiei cu Clienii. Acest sistem poate fi un modul dintrun ERP sau s funcioneze de sine stttor. Avantajul su principal este tocmai acest management performant al relaiei dintre client, firma care comercializeaz un produs, furnizorul produsului i produsul ca atare. De exemplu, n cazul n care furnizorul solicit returnarea unor produse cu risc, CRMul poate transmite n mod direct un mesaj prin pota electronic prin care toi clienii care au cumprat acele produse sunt invitai s le returneze primind n schimb altele noi.

Instumentele TIC n lanul de producie

S lum exemplu o afacere care se desfoar n trei procese care presupun trei tipuri de materiale. Pentru a gestiona mai uor stocurile de materii prime, costurile de recondiionare a produselor i predarea produselor refcute trebuie identificat o soluie tehnic deoarece un program de calcul tabelar ar fi insuficient. Un CRM poate avea integrat i o component dedicat comerului electronic. De exemplu, Un sistem ERP va realiza un management inte- dac ntreprinztorul amintit ar avea i un maggrat al stocurilor de materii prime i semnaleaz azin virtual, atunci toate plile online vor fi cnd acestea trebuie refcute, emite note ctre gestionate de acelai sistem care gestioneaz i departamentul financiar privind plile ctre vnzrile directe. 11

ADAPTIC

Instrumente TIC n managementul Administrarea afacerii i recrutarea de personal i Guvernarea electronic

O problem dificil cu care se confrunt ntreprinztorii o reprezint lipsa personalului calificat. O soluie a acestei probleme este utilizarea unor site-uri specializate n recrutarea de personal. Unele dintre aceste site-uri ofer un pachet gratuit de anunuri de recrutare (Best Jobs, e-Jobs etc). O dat ce personalul a fost angajat ntreprinztorul trebuie s gestioneze bine capacitile acestora i tot ce ine de documentele de munc (fie de post, cri de munc, tate de salariu etc.). Pentru aceast parte se poate folosi un program de calcul tabelar, atunci cnd numrul angajailor este mic i nu necesit att de multe documente, sau un modul ERP destinat managementului resurselor umane. Administrarea unei afaceri implic competene specifice de management, de comunicare, financiar-contabile etc. Cu toate acestea, viaa antreprenorilor este cu att mai dificil cu ct modul lor de lucru cu instituiile statului este mai indirect. Guvernarea electronic reprezint soluia care face ca relaia dintre oamenii de afaceri i instituiile publice i angajaii acestora s devin mai eficient. Formularele on-line pot simplifica foarte mult modul cum raporteaz firmele rezultatele financiare iar plata on-line a datoriilor ctre instituiile publice scap antreprenorii de numeroasele drumuri fcute la banc i apoi la acele instituii pentru a depune dovada plii. Alt avantaj pentru ntreprinztori l reprezint faptul c acetia au acces la informaiile complete.

Exemple
www.e-guvernare.ro portalul oficial care ofer informaii complete despre sistemul naional de guvernare electronic www.ghiseul.ro portal care ofer posibilitatea de a plti taxele ctre stat fr a mai trece pe la ghiee ori bnci http://www.cjvrancea.ro/ Petitii-si-audiente-49/ un exemplu de portal local destinat guvernrii electronice https://actionweb.fseromania.ro/ - portal destinat depunerii de proiecte pe POSDRU 12

De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?

TIC: e-commerce i e-business

13

ADAPTIC

TIC i e-commerce
ofer beneficii pentru o gam larg de procese de business. La nivel de firm, TIC i aplicaiile sale pot realiza comunicarea n cadrul firmei mai repede i s fac gestionarea resurselor firmei mult mai eficient. Transferul de informaii prin intermediul fiierelor electronice i a calculatoarelor n reea crete eficiena proceselor de business, cum ar fi documentaia, prelucrarea datelor i alte funcii de back-office (de exemplu, organizarea de comenzi primite i pregtirea facturii).

Aplicaiile TIC sofisticate cum ar fi KMS (Knowledge Management System) i ERP (Enterprise Resource Planning) permit firmelor s stocheze, partajeze i s utilizeze cunotinele dobndite i know-how-ul. De exemplu, baze de date cu clieni cu o istorie a corespondenei cu acetia ajut managerii i angajaii s rspund mai eficient clienilor. Internetul i e-commerce au un mare potenial pentru reducerea costurilor de tranzacie i creterea vitezei i fiabilitatea tranzaciilor. Acestea pot reduce, de asemenea, ineficiena care rezult din lipsa de coordonare ntre ntreprinderi n cadrul lanului de valori. Interaciunea B2B (business to business) bazat pe internet i comunicarea n timp real poate reduce asimetriile de informaii ntre cumprtori i furnizori i de a construi relaii mai strnse ntre partenerii comerciali. n context B2C (business to consumer), Internetul i e-commerce pot fi instrumente eficiente pentru o mai bun comunicare. Un website corporate care ofer informaii despre produse, servicii sau tehnologii poate mbunti calitatea serviciilor unei firme pentru clieni i atragerea de noi clieni.

Prin colectarea de informaii cu privire la nevoile clienilor, website-ul poate fi utilizat pentru dezvoltarea de produse sau de inovare. O pagin de start care are o legtur direct cu contul de e-mail corporativ ofer un punct de contact uor de accesat. Prin intermediul site-ul lor web, firmele pot atrage potenialii investitori i persoanele care caut locuri de munc din strintate prin furnizarea de informaii privind tehnologiile lor i poziiile financiare. Utilizarea extensiv a TIC permite firmelor s dezvolte idei i tehnologii i s genereze vnzri substaniale la nivel mondial prin exploatarea drepturilor de proprietate intelectuala pe internet. 14

De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?

Controlul stocurilor

mbuntirea comunicaiilor

Folosirea TIC pentru reducerea costurilor

Producie

Marketing

Eviden exact a datelor

TIC i e-business
Exist mai multe definiii de e-Business. Unii scriitori echivaleaz e-business cu e-commerce. Alii definesc e-commerce ca utilizarea TIC pentru procesele de afaceri externe i e-business ca utilizarea TIC pentru toate procesele de afaceri, interne i externe. IBM definete e-commerce ca modalitatea de a face afaceri on-line, inclusiv cumprarea i vnzarea online, prin intermediul internetului, transfer electronic de fonduri, comunicaii de afaceri, i utilizarea calculatoarelor pentru a accesa resurse de informaii de afaceri i definete e-Business ca un concept mai larg care ncorporeaz toate procesele de afaceri - e-business este transformarea proceselor de afaceri cheie utiliznd tehnologiile Internet.

e-Business nseamn dezvoltarea de noi modaliti de lucru prin exploatarea inovativ a noilor capabiliti de TIC n general, a internetului i a tehnologiilor conexe n special

15

ADAPTIC

De ce s folosim e-business?
e-business poate ajuta o organizaie s obin un avantaj competitiv, eficientizarea proceselor de afaceri, permite colaborarea i motiveaz angajaii. n general, se crede c investiiile n domeniul TIC aduc beneficii valoroase, dar nu este doar un caz de a investi n tehnologie, trebuie s existe, de asemenea, o nelegere privind inovarea i beneficiile utilizrii noilor abordri n afaceri. ntreprinderile trebuie s investeasc n TIC pentru a atinge ase obiective importante de afaceri: Eficientizarea operaiunilor Afacerile de succes sunt cele care urmresc continuu de a mbunti eficiena operaiunilor lor. Noi produse, servicii, i modele de afaceri Abiliti e-business sunt necesare pentru a face utilizarea eficient a noilor tehnologii pentru a crea noi produse i servicii, precum i modele de afaceri complet noi. Confidenialitatea clientului i a furnizorului Sisteme de management al lanului de aprovizionare (CSM) ajuta firmele s gestioneze relaia dintre ele i furnizori. mbuntirea lurii deciziilor Cantiti uriae de date sunt colectate i stocate n sistemele informatice. Cu instrumentele analitice disponibile n prezent pentru a sorta, corela i cauta tendinele n aceste date, luarea deciziilor poate fi mult mbuntit. Avantaje competitive TIC pot fi extinse pentru a obine un avantaj competitiv. Compania care preia noile tehnologii poate ctiga avantajul de primul sosit . Supravieuire Uneori, companiile au nevoie de a utiliza tehnologia pentru a rspunde noilor cerine legislative i, de asemenea, pentru a se potrivi ofertele de concurenii lor. n astfel de situaii abilitile ebusiness sunt necesare pentru a identifica strategia necesar pentru a rspunde noilor nevoi n mediul de afaceri i s dezvolte o strategie pentru supravieuire.

Ce competene sunt necesare?

Abiliti generale de afaceri, cunotine de produs, vnzri i marketing; Comunicare, scris i vorbit; Planificare strategic, planificare financiar i de control; Gestionarea riscurilor; Leadership, abiliti persoane; Creativitate i rezolvarea problemelor; Tehnologie; Managementul schimbrii.

16

De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?

Elaborarea unui plan de afaceri pentru comerul electronic cere o planificare atent i o asumare de obligaii. Comerul electronic trebuie privit mai degrab ca o operaiune pe termen lung, dect ca o oportunitate de a obine profit ntrun termen scurt. Stabilirea unei strategii de comer electronic va confirma dac prezena pe Internet este necesar pentru firm i cnd, i va asigura utilizarea eficient a acestui instrument de afaceri. O strategie de comer electronic nu difer fundamental de orice alt plan de afaceri i, nainte de a fi elaborat, trebuie sa v asigurai c firma: Cunoate caracteristicile specifice ale pieei online, cum ar fi natura (global) a competiiei, cerinele tehnice i legale n cazul vnzrilor online, i rolul pe care informaia l joac n comerul electronic; Are capacitatea tehnic i comercial pentru a vinde produse i servicii pe o pia online global; Are produse i procese de vnzare puse la punct care i vor permite s fac fa unei creteri semnificative a afacerilor.

Competene TIC

Competene de inovare / creativitate

Competene-business

Concluzii
Exist o rapid i continu schimbare n domeniul tehnologiilor. Competenele n domeniu trebuiesc acumulate, actualizate i rennoite mereu. Acest lucru face dificil definirea nevoilor competenelor la un moment dat n timp. Cu toate acestea, este necesar s se neleag elementele de baz ale n general i a tehnologiilor relevante pentru domenii de afaceri specifice, astfel nct oportunitile s poat fi identificate pentru a exploata progresele n tehnologie. Pentru ca o organizaie s beneficieze pe deplin de oportunitile de e-Business, trebuie s existe o colaborare ntre managerii comerciali, managerii i specialitii n domeniul TIC i utilizatori. Pentru a satisface cerinele unui peisaj tehnologic n continu schimbare, este important ca sistemul de nvmnt sa evolueaze pentru a produce absolveni cu competenele necesare pentru a satisface noua realitate.

17

ADAPTIC

TIC n Romnia!
Tendinele TIC n afaceri Maturizare electronic mbuntit. Calitatea infrastructurii TIC a companiilor s-a imbuntit semnificativ in ultimii 3-4 ani, in special in randul IMM-urilor. Companiile sunt mai bine pregtite pentru forme mai avansate de activiti economice electronice. De la tranzacii la furnizarea de servicii. Tendine emergente TIC pentru o dezvoltare industrial durabil. Potenialul TIC de a permite companiilor s reduc cantitatea de energie pe care o folosesc sau, cel puin, s creasc eficiena energiei, nu este inc pe deplin ineles. Acest subiect ocup un loc important in agenda intreprinderilor i in cea politic datorit costurilor de energie in cretere i provocrilor legate de mediul inconjurtor. Un efort considerabil va fi depus in promovarea inovrii in acest domeniu, de exemplu prin implementarea unor noi sisteme de administrare a energiei.

Companiile acord din ce in ce mai mult atenie folosirii activitilor economice electronice pentru o servire mai bun a clienilor, cu scopul crerii unor Implicaiile activitilor economice electronice relaii susinute cu acetia. E-Business pentru modelele de afaceri. Dac e-Business 3.0 depete cu mult stadiul tranzaciilor inse ridic la ateptri, este probabil ca multe comcheiate. panii s ii revizuiasc sau s ii schimbe modelele TIC pentru managementul informaiei de afaceri in direcia strategiei electronice. Acest i transparena proceselor. In ciuda lucru include deciziile cu privire la acele pri ale tendinelor de concentrare asupra servi- lanului de valori care trebuie s fie acoperite, la ciilor oferite clienilor, creterea eficienei portofoliile produselor, la canalele de distribuie, i proceselor interne rmane un obiectiv la strategiile de cooperare. important pentru TIC. Un potenial major TIC i inovarea devin inseparabile. Noile serii de al TIC in acest context este imbuntirea studii de sector confirm inc o dat rolul esenial transparenei proceselor i managementul al TIC in introducerea noilor procese de afaceri, informaiilor, care faciliteaz procesele de cum ar fi inovarea organizaional i de proces din planificare i de luare a deciziilor. companii. Limitele dintre implementarea noilor Externalizarea i intermediarii elec- sisteme bazate pe TIC i introducerea inovrii de tronici. TIC i activitile economice elec- proces devin neclare. Diferena dintre inovarea tronice creeaz noi oportuniti pentru ex- de produs i de proces ar putea deveni caduc, ternalizarea proceselor economice speci- deoarece produsele i serviciile sunt combinate in noi moduri. fice.

18

De ce utilizeaz companiile instrumentele TIC?

Bibliografie
1. The Sectoral e-Business Watch (Studiul sectorial al activitilor economice electronice) c/o empirica GmbH Oxford str. 2, 53111 Bonn, Germania http://www.ebusiness-watch.org UE, Tehnologia Informaiei i Comunicaiilor http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/ict/eskills/extended/index_en.htm e-Skills pentru Secolul 21 http://ec.europa.eu/enterprise/sectors/ict/e-skills/index_en.htm E-Skills pentru o Europ mai inovativ i competitiv http://ec.europa.eu/enterprise/e_i/news/article_9944_en.htm E-Business i TIC n Europa http://www.technopolisgroup.com/resources/downloads/reports/309_eSkillsRep.pdf The Skills Challenge for e-Business, Denise Leahy i Dudley Dolan http://www.scholze-simmel.at/starbus/ws5/leahy_dolan.pdf

2. 3. 4. 5. 6.

19

Proiect cofinanat de Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 3 Creterea adaptabilitii lucrtorilor i a ntreprinderilor Domeniul major de intervenie 3.2 Formare i sprijin pentru ntreprinderi i angajai pentru promovarea adaptabilitii Titlul proiectului: ADAPTIC, ID 59845 Durata proiectului: 36 de luni Editat de Camera de Comer, Industrie i Agricultur a Judeului Arad 29 aprilie 2011 Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei