SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

PREAMBUL
Abordarea ergonomic a activitilor este o sfer destul de nou de cercetare, cu mari perspective n creterea calitii muncii. Toate traseele participrii eficiente se ntlnesc n relaia, nc insuficient adncit, dintre caracteristicile cadrului i efectele oricrui tip de implicare. Astzi, pare uor de neles c omul modern trebuie ajutat s obin performane printr-o perfect integrare a elementelor care condiioneaz performana, la nivel general i specific. ar, de la nelegerea acestor determinri pn la gsirea soluiilor, n cadrul fiecrui tip de activitate, al fiecrei organizaii, de la construcia cadrului pn la funcionarea ergonomic a tuturor componentelor lui sunt distane greu de strbtut. e altfel, ergonomia este astzi un concept comple!, care a depit n coninut sfera iniial, caracterizat prin intenia normrii raionale a activitilor. imensiunea ergonomic are n vedere o zon intens calitativ, urmrete toate tipurile de corelri, din perspectiva unuia sau mai multor factori motori. "rgonomia s-a dezvoltat ca o disciplin de sintez care pune n valoare elementele unor simbioze multiple. #alitile ergonomice ale unui ec$ipament, produs, cadru, nu trebuie s satisfac doar e!igenele cantitative i calitative ale unei activiti, nici doar confortul simurilor celor antrenai, ci i confortul lor intelectual, starea global de bine a acestora. %ndirea ergonomic nu rmne la nivelul conceptelor i principiilor, ea coboar, infinitesimal, n detalii i relaii, n interferene i restructurri. & zon relativ nou a organizrii ergonomice o reprezint biroul. 'i asta nu numai pentru c societatea modern l-a transformat n mod indubitabil ntr-un ,,spaiu de producie(, ci i pentru c n acest univers s-au produs, n ultimele dou decenii, mai ales, prefaceri uluitoare. )rin te$nologiile informaiei biroul i-a sc$imbat aspectul i modelul. Au aprut alte flu!uri i nevoi, biroul s-a adaptat unei alte dinamici informaionale.

INTRODUCERE
*oile cuceriri ale tiinei i te$nicii, ndeosebi ale electronicii i te$nicii de calcul au un impact puternic asupra omenirii, ducnd-o spre progres. Au aprut i s-au dezvoltat tiine pe ct de necunoscute i nebnuite la nceput, pe att de aplicate i de uzitate astzi precum+ managementul, mar,etingul, ergonomia, informatica sau birotica. *u mai este o noutate faptul c informatica, prin intermediul calculatoarelor, este implicat n orice fel de activitate uman. -irotica restrnge obiectul de studiu al informaticii la nivelul biroului. "c$ipamente diverse, tot mai sofisticate i mai performante ne populeaz viaa de zi cu zi. .ncepnd cu telefoanele digitale pn la fa!uri, la copiatoare de mare vitez, la staii de lucru folosite n te$noredactare i la ec$ipamente moderne de ar$ivare i de regsire a informaiei, toate i multe altele au sc$imbat complet aspectul tradiional al birourilor cu nenumrate dosare, cu zgomotoase maini de scris, cu telefoane clasice i cu mult, mult $rtie. Toate aceste sc$imbri oblig structurile economice sau culturale s seadapteze noilor te$nologii informaionale printr-o dotare corespunztoare a birourilor care prin natura lor primesc, utilizeaz i transmit informaii n scopul fundamentrii deciziilor.

CONFIDENTIAL

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

in pcate aceste noi ec$ipamente, i n special calculatorul, ale cror efecte pozitive asupra muncii sunt incontestabile, au avut un impact negativ asupra sntii omului prin amplificarea factorilor de stres i de oboseal. /unca de birou, care n mare parte solicit psi$icul i sistemul vizual, este o munc n care factorii de stres sunt n numr din ce n ce mai mare, iar bolile cauzate de acetia afecteaz astzi tot mai multe persoane. in aceast cauz studiul muncii face apel la ergonomie, o tiin relativ tnr, al crei scop final este creterea productivitii muncii n condiiile reducerii oboselii i a stresului. Aceast lucrare vine n sprijinul tuturor persoanelor ale cror ndatoriri presupun interaciunea cu alte persoane n vederea realizrii obiectivelor structurii n cadrul creia lucreaz. .n acelai timp cuprinde informaii utile care pot determina creterea performanei, a confortului i satisfaciei n munc pentru toi cei care i desfoar activitatea n birouri.

ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU

Necesit te org ni!"rii ergonomice m#ncii $n %iro# ezvoltarea economiei de pia i e!tinderea proprietii private au fcut ca munca de birou s cunoasc o amploare deosebit. .n aceste condiii apar cerine noi fa de componentele procesului de munc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de ntregul sistem 0om-main-mediu1. Aceste aspecte ale organizrii tiinifice a muncii i gsesc rezolvare prin aplicarea n serviciile i birourile firmelor a cercetrilor de ergonomie care s asigure adaptarea muncii la om, creterea productivitii i scderea solicitrilor de efort n munc. 2ntroducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma unor caracteristici proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi+

caracterul muncii, gradul sczut de dotare te$nic i e!istena unor multiple solicitri de efort fizic i psi$ic n munc3 amplificarea factorilor de stres i de oboseal3 varietatea i comple!itatea operaiilor 4n special de ordin intelectual5 pe care trebuie s le e!ecute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral3 folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura acestuia.

/unca n birou se prezint n general ca o munc psi$ic ce solicit din partea personalului un efort intelectual deosebit, ns e!ist numeroase activiti care necesit un efort fizic intens. in punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de procesare a corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor sunt grele, solicitnd ntr-un grad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n special cele ale secretarelor. )entru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea efortului fizic i

CONFIDENTIAL

&

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

anume+ flu!ul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea informaiilor solicitate. Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este evident, deoarece numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea muncii la posibilitile umane fireti, fr ameninarea sntii lucrtorilor. )rintr-o organizare corespunztoare a muncii pe baza principiilor ergonomice, prin mecanizarea i prin informatizarea unor activiti i prin stabilirea corect a numrului i a structurii personalului se poate aciona eficient pentru reducerea efortului fizic. & alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un factor de influen a efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care uneori nu se modific nici n timpul pauzelor, datorit condiiilor de amenajare a locurilor de munc. Aceast caracteristic se ntlnete la toate categoriile de personal cu o pondere mai mic sau mai mare, dar cu deosebire la cei implicai n procesul de ntocmire i de prelucrare a documentelor. .n acest caz studiile de ergonomie trebuie ndreptate spre organizarea raional a timpului de lucru i spre crearea condiiilor de sc$imbare a poziiei corpului. 6olicitarea neuropsi$ic n birou este predominant fa de solicitrile de alt natur la principalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai n activiti de cercetare-dezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare a documentelor i la cei din serviciile de relaii cu publicul. .n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate e!ist elemente care au o contribuie nsemnat la creterea efortului psi$ic. .n acest sens se remarc ndeosebi dialogul ce trebuie meninut cu fiecare persoan pentru stabilirea informaiilor dorite. )entru a se putea face fa acestor solicitri, studiile de ergonomie indic o serie de caliti pe care trebuie s le aib lucrtorii dintr-un astfel de serviciu i anume+ cunotine temeinice n domeniul solicitat, arta de a vorbi cu oamenii, dinamism, atenie distributiv, spirit de observaie, capacitate de decizie i iniiativ. )ractica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul e!ist o serie de cauze care conduc de regul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi provocate fie de lucrtori, fie de clieni. in prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor 4zilnic plus cea acumulat5 cu implicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat prin lips de amabilitate i prin nervozitate. .n multe cazuri efortul lucrtorilor de a avea un comportament civilizat poate duce la suprasolicitare. ificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii serviciilor, care nu vd n acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la satisfacerea cererilor lor, ci o persoan care trebuie n orice condiii s-i serveasc cu promptitudine i cu amabilitate. 6olicitarea neuropsi$ic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a celor din secretariate mai este influenat i de neritmicitatea flu!ului clienilor, de neadaptarea orarelor de funcionare a acestora la flu!ul clienilor i de e!istena unor lipsuri n organizarea muncii. .n legtur cu acest aspect trebuie menionat c organizarea ergonomic a muncii trebuie s asigure concordana dintre numrul angajailor e!isteni i afluena solicitanilor. Avnd n vedere c flu!ul acestora este n general aleator, structurile respective pot aciona printr-o mai mare fle!ibilitate n stabilirea programelor de lucru i prin dimensionarea optim a formaiilor de lucrtori, prin folosirea

CONFIDENTIAL

'

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

unor grafice de munc. Aceste msuri determin servirea civilizat a clienilor i creterea randamentului n munc n condiii de solicitare normal a lucrtorilor. Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psi$ic sunt factorii de mediu 4zgomotul, temperatura, umiditatea i lumina5, precum i relaiile dintre membrii colectivelor de munc. Stres#( )i o%ose ( *ro+esion (" 6tresul i oboseala profesional, numite i bolile secolului, sunt cele mai grave disfuncionaliti care apar n munca de birou. in aceast cauz a aprut necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birouri. 6tresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene. ac pn n 7898 factorii stresani ineau mai mult de sistemul politic, de aspectele negative ale dictaturii comuniste, n prezent societatea de tranziie aduce pe scena vieii noi tipuri de situaii stresante cum ar fi + incertitudinea, sc$imbrile rapide i adesea imprevizibile, concurena, omajul, necesitatea reorientrii i recalificrii rapide i, nu n ultimul rnd, scderea nivelului de trai. &amenii, ca indivizi izolai, au rareori posibilitatea de a influena evenimentele stresante e!terne. Tot ce pot face este s-i nsueasc nite strategii adaptative care s-i fac mai rezisteni la agresiunile psi$ice i mai eficieni n activitatea profesional. ac stresul este prea mare fiecare dintre noi poate ceda psi$ic3 c$iar dac persoana respectiv este una e!trem de ec$ilibrat pot aprea tulburri psi$ologice temporare. 2ndividul poate tri o stare de disfuncionalitate sau c$iar o cdere psi$ic brusc n urma unei psi$otraume severe 4accident, incendiu, decesul unui membru apropiat din familie5. :eacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat unor condiii de tensiune psi$ic, mai ales atunci cnd este atins imaginea sa, situaia marital, profesional sau material. e obicei individul i revine cnd situaia stresant a fost nlturat, dei uneori pot rmne unele sec$ele sau o vulnerabilitate crescut fa de anumii factori de stres. #onceptul de stres apare pentru prima dat n cercetrile de fiziologie ntreprinse pe animale, care descriu aa-numitul 0sindrom general de adaptare1 ce caracterizeaz reacia organismelor biologice la stres. 6indromul general de adaptare cuprinde ; faze+ 1, <aza de alarm, definit printr-o mobilizare general a organismului pentru a face fa agresiunii. &, <aza de rezisten, care cuprinde ansamblul reaciilor sistemice provocate de o aciune prelungit la stimuli nocivi fa de care organismul a elaborat mijloace de adaptare. ', <aza de epuizare, n care adaptarea nu mai poate fi meninut, reapar din nou semnele reaciei de alarm, semne care acum sunt ireversibile. Aceast faz se nc$eie de regul cu moartea organismului. Aceleasi cercettari au constatat, n urma e!perienelor pe animale, c organismul intr n alert atunci cnd stresul este provocat att prin aciunea unor stimuli fizici, dar i sub influena unor
CONFIDENTIAL

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

emoii puternice. .n aceast situaie organismul ncearc s fac fa stresului printr-o mobilizare general a sistemului neuroendocrin, mobilizare caracterizat mai ales prin secreie de adrenalin i de steroizi. up o anumit perioad de aciune a stresului, animalul se adapteaz i ncepe s se comporte normal. ac ns stersul continu, se produc din nou ample modificri $ormonale i n cele din urm animalul moare epuizat. 6e consider c stresul apare ori de cte ori are loc un dezec$ilibru marcant ntre solicitri i ntre posibilitile de rspuns ale organismului. 2n literatura de specialitate conceptul de stres are n general = accepiuni+ 1, 6ituaia stresant care se refer la un stimul fizic nociv sau la un eveniment cu semnificaie puternic emoional. &. 6tarea organismului, caracterizat printr-o tensiune acut, printr-o suprancordare ce impune mobilizarea tuturor resurselor fizice i psi$ice ale organismului pentru a face fa ameninrii. 6e mai arat c stresul, n sensul cel mai larg, se manifest atunci cnd solicitrile la care este supus un individ depesc resursele sale adaptative. <actorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul uman i animal, producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice. Aceti factori, dintre care amintim+ temperatura 4prea ridicat sau prea sczut5, umiditatea, zgomotul, agenii poluani pot produce traume fizice, dar i psi$ice. "!ist i stresori de natur psi$osocial cum ar fi+ situaiile conflictuale, presiunea social prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau statutul social al individului, care sunt percepui ca o ameninare pentru individ. 6tresul nu este influenat numai de situaiile e!terne ci i de vulnerabilitatea, de tolerana la stres a individului sau de unele trsturi ale personalitii acestuia. "!ist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate stresori universali, ca de e!emplu+ rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc invaliditate sau bolile incurabile, pierderea unor persoane apropiate. >nele situaii de via nu sunt la fel de stresante pentru toat lumea. e pild, pierderea unui e!amen, dezaprobarea sau critica efului determin reacii diferite de la un individ la altul. #$iar i n cazul unor dezastre sau calamiti naturale e!ist persoane care i pstreaz calmul i acioneaz oportun i eficient, n timp ce alii intr n panic sau manifest un comportament bizar. 6tudiile psi$ologice au pus n eviden faptul c subiecii care au prezentat simptome datorate stresului au interpretat pericolul prin care au trecut ca fiind o dovad a vulnerabilitii lor 4ar fi putut muri5, n timp ce alii au interpretat situaia invers, ca o dovad a invulnerabilitii lor, iar o a treia categorie au considerat faptul c au scpat cu via ca un fenomen miraculos.

CONFIDENTIAL

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

PROTEC/IA MUNCII N BIROU

Con0in#t#( *rotec0iei m#ncii ezvoltarea i modernizarea societii, evoluia omului au dus la apariia unor noi domenii de munc, la dezvoltarea i la perfecionarea proceselor de producie. Totodat a crescut volumul i comple!itatea mijloacelor de munc i a te$nologiilor de fabricaie care evolueaz i se modernizeaz n fiecare zi. &dat cu acestea au crescut numrul solicitrilor i factorii de risc, au crescut riscurile de producere a accidentelor de munc i a bolilor profesionale. Astfel, prevenirea acestor accidente i boli a nceput s devin o preocupare important a omului. .n acest sens, au aprut noi concepte de protecie i de securitate a muncii care se refer la asigurarea strii generale de sntate i a integritii fizice i psi$ice a ntregului personal. Totalitatea msurilor te$nice, sanitare, juridice i organizatorice, avnd drept scop asigurarea celor mai bune condiii de munc, prevenirea mbolnvirilor profesionale i a accidentelor de munc reprezint domeniul proteciei muncii. e asemenea, protecia muncii are n vedere asigurarea unor condiii de munc speciale pentru cei care efectueaz munci grele i vtmtoare, pentru munca femeilor i a tinerilor. 6copul principal al programelor i al reglementrilor legale privind protecia i securitatea muncii este de a preveni leziunile i accidentele de munc. .n statele dezvoltate e!ist pac$ete de legi care protejeaz salariatul. e e!emplu, n /area -ritanie sntatea i securitatea angajailor care lucreaz n birouri este protejat prin ?egea privind sntatea i securitatea la locul de munc din 78@A. ei acest act este redactat numai n termeni generali, /inisterul /uncii are putere de a redacta regulamente specifice pentru diferite locuri de munc dup consultarea #omisiei pentru 6ntate i 6ecuritate. ?a noi n ar protecia muncii este reglementat n #onstituia :omniei ca o important problem care antreneaz preocupri i rspunderi multilaterale i la toate nivelurile din partea celor care organizeaz i conduc activitatea productiv. #odul muncii conine prevederi potrivit crora 0protecia muncii se va asigura nc din faza de proiectare a obiectivelor i de realizare a investiiilorB, precum i introducerea de noi procese te$nologice, corespunztor nivelului tiinei i te$nicii moderne1. *oile reglementri legale cu privire la protecia muncii, respectiv ?egea nr.8CD788E 4?egea proteciei muncii5 i normele metodologice de aplicare a acesteia, au mbogit aceste prevederi. e asemenea, /inisterul /uncii i )roteciei 6ociale mpreun cu /inisterul 6ntii elaboreaz norme privind protecia i securitatea muncii, obligatorii pe ntreaga economie, iar ministerele i departamentele pe ramuri de activitate au obligaia de a elabora norme specifice de protecie i de securitate a muncii pentru fiecare loc de munc. in pcate, lipsesc normele de protecie a muncii n birouri i n special cele privitoare la munca cu noile ec$ipamente de calcul, activiti care n rile dezvoltate sunt reglementate prin legi. /odul n care se amplaseaz i se construiesc cldirile unde urmeaz s se desfoare activiti productive, proiectarea i instalarea utilajelor i ec$ipamentelor i dotarea lor cu dispozitive de protecie a muncii precum i instruirea tuturor angajailor constituie msuri te$nico-organizatorice cuprinse n conceptul de protecie. Aceste norme te$nice reglementeaz nu numai conduita
CONFIDENTIAL

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

oamenilor i condiiile pentru obinerea unui ct mai mare randament cu minim de efort i c$eltuieli, ci i asigurarea ocrotirii sntii i integritii corporale. *oiunea de protecie a muncii are, deci, un coninut comple! care, privit din punct de vedere te$nic, cuprinde msurile te$nico-tiinifice luate pentru nlturarea accidentelor de munc i a mbolnvirilor profesionale, iar din punct de vedere juridic, totalitatea normelor de drept referitoare la obligaiile conducerii unitilor de a asigura personalului condiii bune pentru desfurarea muncii. ezvoltarea forelor de producie i introducerea progresului te$nic a impus necesitatea efecturii de studii i de cercetri referitoare la munc, cu scopul de a menine la un nivel ct mai nalt starea fizic i psi$ic a omului. Angajatul, indiferent c lucreaz n birou sau n sectorul productiv, trebuie s poat rspunde n mod corespunztor cerinelor impuse de introducerea progresului te$nic, fr ca acesta s-i afecteze sntatea sau rezistena. Alturi de progresul te$nic, care a determinat sc$imbri fundamentale n munc, un rol deosebit n dezvoltarea studiilor i cercetrilor n domeniul proteciei muncii l-a avut concepia omului despre munc i n general evoluia tiinelor care au ca obiect munca, n special ergonomia. Acci2ente(e 2e m#nc" ei munca n birou, din punct de vedere fizic, cu cteva e!cepii, este relativ uoar, iar elementele de risc sunt minime, nu este e!clus apariia accidentelor i a bolilor profesionale. Accidentele de munc pot fi definite ca fiind+ 0vtmri corporale ale organismului, precum i into!icaia acut profesional, care se produc n timpul procesului de munc sau n ndeplinirea ndatoririlor de serviciu i care provoac incapacitate temporar de munc de cel puin ; zile, invaliditate sau deces1. Accidentele de munc pot fi clasificate dup urmtoarele criterii+ a5 dup numrul persoanelor afectate+ accident individual i colectiv3 b5 dup urmrile asupra victimei+ accidente care produc incapacitate temporar de munc, accidente care produc invaliditate i accidente mortale3 c5 dup natura cauzelor directe+ accidente mecanice, electrice, c$imice, termice, prin iradiere sau combinate3 d5 dup natura leziunilor+ contuzii, plgi, nepturi, tieturi, striviri, arsuri, entorse, fracturi, amputri, into!icaii, electrocutri, insolaii, leziuni multiple3 e5 dup locul leziunii+ la cap, la trunc$i, la membrele superioare sau inferioare, cu localizri multiple3 f5 dup momentul n care se resimt efectele+ cu efect imediat sau cu efect ulterior. #auzele producerii accidentelor de munc pot fi de natur te$nic sau organizatoric, ele pot proveni fie din condiiile de munc fie datorate angajatului. )entru eliminarea accidentelor de munc, mai e!act a cauzelor care le-au generat, se folosesc cteva metode. a5 Meto2 st tistic". Aceast metod are la baz calculul a trei indicatori+ coeficientul de frecven, coeficientul de gravitate, coeficientul de incapacitate temporar de munc. #u ajutorul lor se determin numrul accidentelor de munc ntr-o anumit perioad sau numrul mediu al zilelor de incapacitate de munc dintr-o anumit perioad. b5 Meto2 to*ogr +ic" const n reprezentarea pe planul unei structuri 4uzin, atelier5 prin semne convenionale a locurilor unde s-au produs accidente ntr-o anumit perioad de timp n scopul determinrii cauzelor care le-au generat.

CONFIDENTIAL

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

c5 Meto2 monogr +ic" const n studierea te$no-logiilor, a ec$ipamentelor i mobilierului, a condiiilor de mediu n scopul stabilirii locurilor de munc periculoase i a cauzelor care le-au provocat, n vederea elaborrii msurilor necesare. "ste considerat metoda cea mai eficient. .n munca de birou, odat cu creterea numrului ec$ipamentelor moderne 4calculatoare, maini electrice de scris, copiatoare5, cel mai mare pericol de vtmare corporal l reprezint e(ectroc#t re , e aceea, alegerea locului pentru instalarea ec$ipamentelor, precum i realizarea unor instalaii electrice corespunztoare sunt eseniale. #$iar nainte de instalarea unor astfel de ec$ipamente 4unele calculatoare au nevoie de prize trifazice, ;9C F5, trebuie efectuate lucrri corespunztoare la instalaiile electrice cu electricieni autorizai. e asemenea, trebuie rezolvat problema instalaiei de mpmntare. Aceasta se va efectua de ctre te$nicienii care vor instala noile ec$ipamente n strns cooperare cu electricienii autorizai ai instituiei. )entru prevenirea accidentelor n birouri este necesar un mobilier adecvat care s permit ncorporarea cablurilor astfel nct s fie mpiedicat agarea sau smulgerea acestora. Atenie sporit din partea angajailor necesit i utilizarea unor ec$ipamente precum maina de tiat $rtie sau copiatorul 4raza laser poate provoca orbirea iar unele componente sunt fierbini5. M"s#ri 2e *rotec0i m#ncii $n %iro# /eninerea condiiilor sntoase i sigure de munc n birouri impune angajailor respectarea urmtoarele cerine+ s pstreze ordinea n aria de lucru3 s recunoasc i s anune orice potenial pericol3 s raporteze i s nregistreze accidentele corect, complet i clar, n concordan cu procedurile stabilite3 s urmeze instruciunile de folosire pentru ec$ipamentele i pentru accesoriile din birou3 s foloseasc metode aprobate i sigure pentru ridicarea i pentru manevrarea obiectelor grele i voluminoase3 s studieze regulamentele i regulile directoare pentru posturile ce implic e!punerea la un monitor al calculatorului. Avnd n vedere absena legislaiei privitoare la protecia muncii n birou la noi n ar, prezentm n continuare cteva norme de securitatea muncii cuprinse n legislaie. .n ?egea privind sntatea i securitatea la locul de munc se arat c angajailor trebuie s li se ofere+ un loc sigur n care s i desfoare activitatea cu acces i cu ieire sigure3 ec$ipamente de siguran 4cu ntreinere eficient53 sisteme de lucru stabile3 un mediu de lucru sigur3 metode sigure pentru manevrarea, pentru depozitarea i pentru transportul bunurilor3 faciliti de prim ajutor conform normelor /inisterului 6ntii3 instruire i supervizare a practicilor pentru asigurarea sntii3 consultaii cu privire la punerea la punct i la meninerea unor msuri eficiente de pstrare a sntii i securitii3 declaraii scrise n legtur cu sntatea i cu securitatea la locul de munc i motivele pentru care este adoptat acea politic. Acelai act conine i ndatoririle angajailor+

CONFIDENTIAL

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

s aib grij de propria lor sntate i de sntatea celorlali, care poate fi afectat de aciunile sau de omisiunile lor3 s respecte msurile de securitate3 s coopereze pentru meninerea sntii i securitii la locul de munc3 s nu modifice sau s nu foloseasc n mod greit instrumentele necesare asigurrii securitii locului de munc. /surile de securitate se e!tind i dincolo de birou, deoarece uneori cei care lucreaz n birouri trebuie s se deplaseze n alte locuri cum ar fi depozite sau secii de lucru. <aptul c personalul de birou nu viziteaz frecvent aceste spaii de lucru mrete riscul producerii accidentelor, dac acetia nu sunt ateni i contieni de eventualele pericole.

?egea privind securitatea birourilor, magazinelor, etc. #a urmare a acestui act normativ, firmele au obligaia de a oferi angajailor urmtoarele+ ; un spaiu de lucru de minim 7= m pentru fiecare persoan3 curenie cel puin o dat pe sptmn3 lumin potrivit i suficient3 ventilaie adecvat3 toalete adecvate, ap potabil i faciliti pentru splare i pentru uscare3 scaune solide i comode3 ec$ipamente de protecie n apropierea mainilor periculoase3 ec$ipamente de transport i de ridicare. ?egea privind prevenirea incendiilor cuprinde urmtoarele norme de securitatea muncii+ Ec5i* mente #itii i nelegei instruciunile de folosire3 .nc$idei butonul de pornire i debranai de la curent ec$ipamentele nefolosite3 .nvai cum se ntrerupe curentul electric n caz de urgen3 "vitai ndoirea cablurilor de alimentare ale mainilor3 6tabilii edine regulate de verificare i de ntreinere pentru ec$ipamente3 Anunai fr ntrziere defectele aprute la ec$ipamente3 Ferificai dac prile periculoase ale mainilor sunt prevzute cu dispozitive de protecie, n special mainile de tiat $rtie3 Aezai ec$ipamentele n locuri sigure, pe birouri sau pe mese. )oziionarea i aezarea ec$ipamentelor s se fac astfel nct s se previn blocarea cilor de acces. C("2ire )i $m*re6#rimi(e Afiai un plan general al biroului i al cldirii3 Aranjai mobilierul i ec$ipamentele n locuri sigure3 Asigurai-v c toate coridoarele, scrile sunt sigure i c nu au depozitate materiale inflamabile3 :ezervai un loc pentru prepararea buturilor calde departe de punctul de lucru. M"s#ri 2e *re7enire incen2ii(or )strai cile de evacuare libere, pentru a putea fi folosite n caz de urgen3 Asigurai-v c tii ce trebuie fcut n caz de incendiu+ cum se declaneaz alarma de incendiu3 cum se folosete ec$ipamentul de stingere a incendiilor3

CONFIDENTIAL

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

care este cea mai scurt cale de evacuare i ce alte ci pot fi folosite dac aceasta este blocat. *u este permis fumatul n locuri din cldire unde e!ist riscul incendiilor3 Asigurai-v c materialele inflamabile sunt depozitate n magazii ventilate sau n dulapuri metalice3 Ferificai periodic dispozitivele de alarm i e!tinctoarele3 &rganizai periodic antrenamente pentru evacuare n caz de incendiu. Asemenea norme sunt e!trem de importante pentru birouri, mai ales c acestea dein materiale care se aprind i ard foarte uor, de aceea considerm c este necesar i o lege privind securitatea birourilor care s cuprind astfel de reguli. >tilizarea normelor de protecie a muncii n birou au rolul de a contribui la mbuntirea condiiilor de munc, la nlturarea cauzelor care pot provoca accidente i mbolnviri profesionale, prin aplicarea unor procedee moderne de securitate, prin folosirea rezultatelor cercetrilor tiinifice i prin organizarea corespunztoare a muncii.

METODE DE APRECIERE A MUNCII N BIROU

Aprecierea muncii angajailor este necesar n orice tip de organizaie. "a reprezint evaluarea sistematic a realizrilor i a neajunsurilor n munc ale fiecrui angajat. &biectivul principal al aprecierii muncii este de a stabili ct de bine i ndeplinete un angajat sarcinile ce-i revin i de a-l ajuta s afle ct de bine muncete, astfel nct dac este nevoie s-i mbunteasc stilul de munc. e asemenea, aprecierea performanei este un instrument util de stimulare a dezvoltrii angajatului+ i ntrete ncrederea n forele proprii, amplific motivarea prin majorri de salarii i prin premii, desc$ide perspective de promovare, i sporete ambiia de ridicare a nivelului de pregtire. )entru evaluarea muncii din birou nu e!ist proceduri standard, pentru aceasta se folosesc o varietate de metode. .n general instituiile nu trebuie s opteze pentru o singur metod, ci pentru combinaii de metode. #ele mai utilizate metode de aprecierea a muncii n birou sunt+ metoda eseului 4aprecierea descriptiv5, metode comparative 4ierar$izarea, compararea perec$ilor i distribuia forat5, metoda grafic de apreciere i sc$emele de apreciere bazate pe determinri comportamentale. Alte metode mai rar folosite sunt+ autoevaluarea, evaluarea de ctre cei egali, evaluarea fcut desubordonai. e asemenea, managementul prin obiective este un mijloc de apreciere. /etoda eseului presupune descrierea 4n scris5 a activitii lucrtorilor de ctre manager sau de o alt persoan care face aprecierea. ei te!tul este liber, cel care face aprecierea trebuie s se refere mai ales la probleme privind cunoaterea de ctre angajat a sarcinilor postului, la calitile i defectele ei metoda este simpl i uor de aplicat, are cteva dezavantaje cum ar fi+

lungimea i coninutul te!tului variaz de la un evaluator la altul3 pe baza te!tului este greu s se obin o unitate n evaluare, ntruct unii autori evideniaz unele aspecte, iar alii altele3

CONFIDENTIAL

19

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

stilul autorului poate afecta aprecierea3 persoana care realizeaz aprecierea nu are talent la scris, ceea ce poate afecta obiectivitatea aprecierii. )entru a fi eficient, specialitii recomand ca aceast metod s fie folosit n combinaie cu

altele. /etodele comparative de evaluare fac parte din categoria metodelor subiective i cuprind+ ierar$izarea, compararea perec$ilor i distribuia forat. a. Ier r5i! re const n aezarea angajailor pe categorii, de la cea mai nalt la cea mai joas, de la cel mai bun lucrtor la cel mai slab. & variant a acestei metode este ierar$izarea alternativ. Aceasta presupune alegerea celui mai bun i a celui mai slab lucrtor. Apoi se alege cel de pe locul doi ca performan i cel dinaintea celui slab, stabilind astfel alternativ locurile de sus i de jos pn sunt clasai toi angajaii. b. Com* r re *erec5i(or. /etoda const n compararea fiecrui angajat cu toi ceilali pe rnd, luai unul cte unul. c. Distri%#0i +or0 t". /etoda presupune c nivelul de performan dintr-un grup de angajai se distribuie conform curbei lui %auss. ezavantajul major al ierar$izrii este acela c muli angajai sunt clasai la nivelul superior al grilei. istribuia forat este conceput tocmai pentru a preveni aceast situaie. "valuatorul, folosind aceast metod, distribuie angajai, dup un anumit indice procentual n grupe aezate la diferite niveluri ale performanei

A*reciere *er+orm n0ei *rin 2istri%#ire +or0 t" Ni7e(#( C tegorii 2e *er+orm n0" Pon2ere +iec"r#i ni7e( $n tot (#( ng 6 0i(or 7 #ategoria cea mai joas 7CG = 6ub nivelul mediu =CG

CONFIDENTIAL

11

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

; #ategoria de nivel mediu ACG A )este nivelul mediu =CG H #ei mai buni 7CG

Avantajul metodelor comparative este simplitatea, ele sunt uor de e!plicat i de folosit. #u toate acestea au i unele dezavantaje cum ar fi+

nu relev gradul de difereniere dintre persoanele aflate pe categorii alturate3 persoanele cu rezultate similare sunt plasate n categorii dferite3 nu permit o comparaie ntre diferite grupuri de angajai aflate n servicii diferite3 distribuia forat este greu de utilizat n cazul evalurii grupurilor mici.

Meto2 gr +ic" :sc (e(e 2e e7 (# re $n +orm" gr +ic"; este cea mai folosit metod de aprecierea muncii n birou. Aprecierea angajailor se face n funcie de factori precum+ calitatea muncii, volumul de munc, ncredere n persoana respectiv, spirit de iniiativ, competen, scrupulozitate. >nele instituii folosesc n evaluare formulare simple cuprinznd factorii menionai 4uneori e!plicitai5, urmai de o scal de evaluare n form grafic. Acestea conin puncte care e!prim repartizarea scorurilor 4de la cinci pentru foarte bun, la 7 pentru slab sau nesatisfctor5. 6corul total pentru fiecare angajat se calculeaz prin nsumarea punctelor acordate. Scr#*#(o!it te 7 = ; A H 6lab 6uficient /ediu

CONFIDENTIAL

1&

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

-ine "!celent
Sc (" 2e e7 (# re *ri7in2 scr#*#(o!it te

.n ultimul timp unele firme i-au mbuntit scalele grafice de evaluare eliminnd calificativele cu scurte aprecieri ale diferitelor niveluri de performan. Scr#*#(o!it te nseamn rigurozitate n munca depus
<ace greeli repetate.

*eatent, face deseori greeli.

#orect de obicei.

*u are nevoie de prea mult supervizare. ?ucreaz cu acuratee i este riguros n cea mai mare parte a timpului.

*u necesit dect o supervizare minim. Aproape ntotdeauna este riguros i e!act.

Sc (" 2e e7 (# re *ri7in2 scr#*#(o!it te :+"r" c (i+ic ti7e;

/etoda grafic de apreciere are numeroase avantaje+ este relativ uor de elaborat i de folosit3 poate include evaluarea mai multor caracteristici3 scorurile angajailor pot fi comparate3 este o metod acceptat de cei evaluai3 dac este corect elaborat poate fi la fel de eficient ca metodele comple!e. Totui metoda are i dezavantaje, fiind de multe ori criticat+ nu previne comiterea erorilor de evaluare3 nu sunt suficient de precis definite gradele de performan ale fiecrei caracteristici3 efectul de $alo 4tendina de a acorda unei persoane calificative mari sau mici la toi factorii pe baza unei preri generale despre persoana evaluat5. 6c$emele de apreciere bazate pe determinri comportamentale 4-A:65 sau scale de observare a comportamentului au fost create pentru a corecta deficienele metodei grafice. "le au aprut recent i nc nu sunt utilizate n prea multe firme.

CONFIDENTIAL

1'

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

eterminrile sunt descrieri specifice ale comporta-mentelor de munc, cotate ca reprezentnd niveluri specifice ale performanei . )entru a realiza o apreciere pe baza acestei metode, evaluatorul parcurge o list de cteva determinri din fiecare scal de evaluare, pn cnd identific determinatul corespunztor comportamentului angajatului i marc$eaz valoarea respectiv. "valuarea se obine prin nsumarea valorilor alese pentru fiecare nivel. 6c$em -A:6 este creat pentru evaluarea parametrilor de planificare a derulrii proiectelor, care este o atribuie proprie multor posturi manageriale. 6c$emele au numeroase avantaje+ au la baz o analiz atent a postului3 validitatea coninutului determinrilor este direct evaluat3 sunt utile n asigurarea recompensrii angajailor, deoarece folosesc scale de frecven3 ofer o mai mare profunzime a informaiei de performan dect alte metode3 metoda este acceptat att de manageri ct i de subalterni deoarece sc$emele sunt create mpreun. #u toate acestea, cercetrile nu au demonstrat superioritatea acestei metode.

Valori
7 Excelent 6

Determinri
Formuleaz un plan amnunit al desfurrii proiectului, cu documentaia adecvat, obine aprobrile necesare i trimite planul tuturor celor implicai

Planific, comunic i urmrete termenele i obiectivele; stabilete sptmn de sptmn Foarte modul de desfurare al proiectului fa de planificare. Menine la zi rafice ale realizrilor i rmnerilor !n urm i se folosete de acestea pentru optimizarea modificrilor de termene bine necesare. "re uneori probleme operaionale minore, dar comunic !n mod eficient. #ine $efalc i sc%ieaz toate prile componente ale proiectului, pro ramnd realizarea fiecreia; se strduiete s devanseze pro ramarea i are prevederea de a lsa o mar ine pentru perioade de slbire a ritmului. &ezolv problemele clienilor le ate de limitele de timp; rareori are probleme de depire a termenelor sau a costurilor.

Face o list de termene i o revede pe msur ce proiectul avanseaz, incluznd de

4 'ivel obicei evenimentele neprevzute; provoac frecvente reclamaii din partea clienilor. mediu Poate avea un plan temeinic, dar nu ine evidena obiectivelor i termenelor; nu comunic nerespectrile de pro ramare sau alte probleme imediat ce acestea se petrec.

Planurile nu sunt bine definite; termenele stabilite sunt de obicei nerealiste. 'u poate planifica 3 'ivel aciuni pe mai mult de dou(trei zile !nainte, neavnd noiunea de termen realist de realizare a sub(mediu unui proiect. 2 Foarte slab 'u are un plan sau pro ramare a se mentelor de activitate ce trebuie realizate. 'u planific deloc sau planific insuficient proiectele ce i se atribuie.

'u finalizeaz aproape niciodat un proiect din cauza lipsei oricrei planificri i d
1 impresia c problema !i este indiferent. )nacceptabil &epurteaz mereu eecuri datorit lipsei de planificare a aciunilor, dar nu se intereseaz de modul !n care i(ar putea !mbunti munca.

Schem de apreciere bazat pe determinri comportamentale

CONCLU<II

CONFIDENTIAL

1-

SECURITATE SI SANATATE IN MUNCA

#onsiderat resurs fundamental a epocii contemporane, precum piatra, bronzul sau fierul altdat, informaia capt o filozofie proprie i o relaie nou cu micarea ideilor, ea ptrunde n realitatea produciei de bunuri, dar i n strategiile i n programele structurilor culturale. 2nformaia constituie astzi materia prim a oricrei activiti de birou. .n urma unui proces de analiz i elaborare de variante, ea ofer suportul deciziei manageriale n orice sistem sau organizaie economico-social. -irotica a aprut, n aceast perioad marcat de profunde sc$imbri, ca rspuns la necesitatea resimit de ntreprinderi de a prelucra tot mai mult informaie i ca o soluie la numeroasele probleme ale muncii n birou. #ea mai dificil problem pentru reuita unei organizaii n etapa actual este propria ei sc$imbare. )olitica de sc$imbare este un proces comple! de ajustare structural innd seama de mediul socio-economic, cultural, politic, educativ, legislativ, tradiional n continu modificare. 6c$imbarea structurii organizaiilor, indiferent c ele sunt economice sau culturale, trebuie s aib n vedere, n primul rnd, sc$imbarea metodelor i procedurilor manageriale i apoi a mijloacelor te$nice i te$nologice. Aceste sc$imbri pot fi asigurate numai de un management performant al resurselor umane i de o organizare tiinific a muncii . ac birotica i propune creterea performanei activitii de birou i administrative, organizarea ergonomic a muncii 4treapt superioar a organizrii tiinifice5 n birou adaug acestui obiectiv creterea confortului, siguranei i satisfaciei lucrtorului. ac prima se concentreaz asupra productivitii, cea de-a doua are n vedere n primul rnd OMUL.

CONFIDENTIAL

1.