🍇

Management și organizare.
Perspective privind design-ul
muncii (work design)
Created @January 9, 2023 11:20 AM

Data Curs 4- 24.10.2022

Class Organizationala

Type Curs

Materials

Reviewed

Factori de management și organizare

🍇 McDonaldization

Un design al muncii inspirat din McDonalds, în care totul este

standardizat, foarte exact, bine segmentat, augmentat de mașinării, iar
autonomia angajaților la job este extrem de limitată, cu scopul de a atinge
obiectivele de eficiență și predictibilitate.
Pare să asigure succesul într-o astfel de industrie, dar nu funcționează în
toate domeniile.

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 1

 🍇 Proiectarea muncii (work design)
Conținutul și organizarea sarcinilor de muncă, activităților, relațiilor și
responsabilităților unui angajat (Parker, 2014).

De ce să studiem work design?

Poate fi un predictor foarte bun al satisfacției și motivației angajaților (might
make them go the extra mile at work)

Natura muncii influențează comportamentul individului în organizație

Influențează performanța și starea de bine în organizații

Factor determinant al stresului profesional, satisfacției, absenteismului,

accidentelor de muncă, profitului organizației etc.

Munca și organizarea→ Starea de bine a

angajaților
Orange France suicide wave among staff

pentru că în anul 2004, compania (la nivel național) s-a privatizat și presiunea
pentru performanță a crescut

nu mai era un buget care să existe indiferent de performanță

10 angajați s-au sinucis primele 3 luni ale 2014

ex. un angajat care s-a sinucis a lăsat un bilet în care explica motivele

Cazul France Telecome – (filmul Corporate, 2014)

pentru că a apărut supraîncărcarea muncii, stresul, lipsa instruirii și

dezorganizarea totală în companie

3 people in management were convicted to 2 years in prison??? for the

extremely unhealthy work environment they had created

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 2

 the criminal court in Paris found that the three men were responsible for
creating an atmosphere of fear during a desperate company restructuring that
led directly to the suicides and attempted suicides of numerous employees

Concluzii – de ce s-a întâmplat asta?

Dificultatea de a găsi o formulă ideală a factorilor care asigură performanța

Presiune pentru performanță

Efecte perverse ale unor măsuri organizaționale asupra angajaților

în cazuri de disponibilizare, relocări, etc.

Impactul work design asupra vieții angajaților este foarte mare (un cumul de
factori, din care acesta este unul foarte important)

Japonia

au fost documentate numeroase cazuri de tulburări de somn, overwork, chiar

și death by overwork (epuizare prin muncă până la deces)

China

la unele companii sunt protejate ferestrele, căile ferate și locurile de

deasupra clădirilor pentru că în multe cazuri oamenii se arunca

Organizarea muncii
Organizarea ca un proces:

1. De divizare a unei activități complexe în componente mai simple sau în

posturi de muncă specializate (diviziunea muncii)

2. De grupare a resurselor și activităților (departamentalizare)

3. De delegare către subordonați a autorității unui manager (delegare)

🍇 Rezultatul acestui proces este o structură organizațională formală, care

reprezintă patternul fix de funcții sau roluri formale și relațiile dintre ele (o
organigramă).

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 3

 Rezultatul organizării

Teorii clasice ale diviziunii muncii

1. Management științific (interșanjabil cu Taylorism)
Frederik Winslow Taylor (1856-1915)

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 4

 O formă de design al muncii care promovează:

cicluri scurte și repetitive ale muncii

secvențe ale sarcinii prescrise detaliat

o separare a conceperii sarcinii de execuția sarcinii

motivație bazată pe recompense financiare

Era un tip de design care funcționa pentru că angajau doar muncitori cu

specializare fixă, clară, bine-delimitată, în domeniul agriculturii (1 man does 1
thing – diviziune clară a sarcinilor și responsabilităților)

Preocupare pentru eficiență (a lui Taylor) – adică a obține maxim de profit cu

minim de resurse

Necesitatea unui design al muncii bazat pe standardizarea, specializarea și

simplificarea activităților de muncă, în scopul maximizării eficienței
productive

Specializarea și rutinarea muncii pot spori (până la un punct) eficiența și

productivitatea

Ținte:

eficiență

creșterea rezultatelor la nivelul fiecărui angajat

control

prin autoritatea ierarhică

predictibilitate

prin standardizarea și segmentarea sarcinilor de muncă

aceleași principii pe care le găsim în McDonaldization

O diviziune clară a sarcinilor și responsabilităților

Selectarea personalului după metode științifice

Pregătirea personalului selectat

Monitorizare prin autoritate ierarhică și supervizare îndeaproape

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 5

 Utilizarea metodelor științifice pentru determinarea celei mai bune modalități
de îndeplinire a sarcinilor

Taylorism – funcții manageriale:

1. Analiza sarcinilor (job design)

descompunerea operațiunilor complexe în operații simple, distribuite

indivizilor

elaborarea de reguli și direcții de realizare a fiecărui segment particular al

muncii, în maniera cea mai eficientă

2. Selecția

acordul între specificul muncii și priceperile individului

⇒
nu-i bine nici să fie prea puțin calificat scade productivitatea, dar nici
⇒
prea calificat denotă o utilizare insuficientă a resursei umane și poate
duce la insatisfacții personale

3. Trainingul

atât înainte cât și după angajare

4. Recompensele

administrate contingent cu performanța

5. Fixarea scopurilor

scopuri specifice și incitante pentru fiecare individ, în fiecare zi

Critici
Au ignorat alți motivatori ai angajaților, înafară de bani

Au neglijat dimensiunile subiective și sociale ale muncii

Au eșuat în a evalua reacțiile angajaților la schimbare

fiind cronometrați și supervizați constant

Au eșuat în a înțelege modalitatea prin care grupurile influențează individul

Au ignorat nevoile psihologice ale angajaților

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 6

 Au avut o abordare simplistă a relației productivitate-moralitate

relația nu era morală, era doar pe principii de productivitate

Alte considerații ale Taylorismului

Reputație proastă– dark ages of management

din cauza ignorării motivelor sociale

Una dintre cele mai mari realizări ale fraților McDonald a fost să aplice principiile
Tayloriste în primul lor restaurant fast food

Au divizat sarcinile astfel că un angajat prelua comenzile, altul realiza burgerii, altul
adăuga condimente, etc. Astfel, clienții pot primi burgerul într-un minut.

Dezvoltarea Taylorismului- exemplu

🍇 Diagrama Gantt

Anticipăm sarcinile pe care le presupune proiectul și încercăm să le

punem pe un timeline dorit, este o metodă de organizare și evaluare a
activității.

2. Fordismul (Henry Ford, 1863-1947)

O paradigmă industrială

Aplicarea principiilor managementului în munca de producție

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 7

 analiza muncii prin utilizarea tehnicilor de mișcare secvențială

Instalarea utilajelor pentru fabricarea părților standard

Introducerea liniei de asamblare mecanizată

Simbol al trecerii de la o economie bazată pe producția din agricultură la cea

bazată pe producția industrială, a crescut enorm productivitatea (de la 27
mașini/zi la 2000)

Contribuții:

1. Producția de masă

care a traversat și spre alte domenii, nu doar producția de mașini

ritmul muncii dat de aparaturi

instrumente și metode

repetitivitate

diviziune amănunțită a produsului

cerințe minime privind abilitățile

atenție superficială (puține resurse atenționale)

2. Creșterea standardelor de trai ale oamenilor

modelul producției de masă preluat pentru fabricarea altor obiecte

(radio, mașini de spălat etc.)

producția de masă a dus la creșterea consumului, permițând oamenilor

acces la produse care le-a optimizat modul de a trăi (anii ’50-’70 –
standardul de trai în USA a crescut vertiginos)

Diferențe între taylorism și fordism

Taylorism Fordism

Organizarea muncii în jurul utilajelor Înlocuirea muncii cu noi

Abordarea utilajelor
existente utilaje
Tehnologia și designul Reorganizarea muncii și proceselor Utilizarea și întreținerea
muncii de muncă mașinilor

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 8

 Rapiditatea muncii Setată de supervizor (și) muncitori Setată de utilaj

Critici
Preocuparea pentru protecția muncii și siguranța la muncă era aproape
inexistentă, erau multe accidente de muncă

A scăzut numărul locurilor de muncă disponibile

Ignoră strategiile de management alternative

Subestimează schimbarea deprinderilor datorită tehnologiei

Exagerează obiectivele de management cu privire la monitorizare

Tratează muncitorii ca fiind pasivi

Subestimează consimțământul și adaptarea angajaților

Rigidizare, reglementare excesivă a proceselor de muncă

Ignoră faptul că repetitivitatea poate cauza alienare și stres

Ignoră costurile psihologice (insatisfacție, alienare, etc.) ale simplificării muncii

Post-Fordism
După 1950, reacție la Taylorism – interes pentru abordări centrate pe individ

Relații umane

Sisteme socio-tehnice

Calitatea vieții la muncă

Dezvoltare organizațională

Human-centered manufacturing

După 1970

Teamwork

Knowledge-based work

Teleworking

Hybrid work

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 9

 Dincolo de eficiență, oamenii urăsc munca simplificată și deci, încercările de a
⇒
obține eficiența scăderea satisfacției și a motivației angajaților

Noile teorii indică spre (studiile Hawthorne)

Importanța relațiilor sociale și a conexiunii sociale (Mişcarea relaţiilor

umane)

Rolul atitudinilor angajaților în prezicerea performanței/productivității

Accent pe starea de bine, satisfacție și motivație a angajaților

Interviuri

înțelegerea emoțiilor generate de slujbă, supervizare și condițiile de muncă

Mișcarea relațiilor umane

🍇 Managementul participativ
4 stiluri de conducere/4 tipuri de sistem de management (autoritar→
participativ).

🍇 Teoria X și Y

Teoria X

angajații sunt de natură leneși (nu le place munca și o evită), preferă

să fie conduși (micromanagement, restrângerea autonomiei și
libertății)

Teoria Y

munca poate fi plăcută și poate fi o sursă de mulțumire cu sinele

(împuternicire și participare)

Atrage atenția asupra reproiectării, lărgirii și îmbogățirii joburilor pentru a crește

motivația și satisfacția angajaților

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 10

 🍇 Teoria celor 2 factori

De igienă

plată, calitatea supervizării, politicile companiei

angajați nesatisfăcuți dacă igiena este proastă, dar dacă este

bună, nu înseamnă neapărat că angajații sunt automat satisfăcuți
(necesari, dar nu suficienți)

De motivație

oportunități de promovare, de creștere, de dezvoltare etc.

angajați satisfăcuți

Presupune asumpția că factorii care prezic satisfacția sunt diferiți

calitativ, nu cantitativ de cei care produc insatisfacția

McDonaldizare
Formă de design cu scopul de a obține

Eficiență (timp minim de așteptare)

Cuantificare (volum vânzări = calitate)

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 11

 Predictibilitate (nu depinde de context, oriunde în lume)

Control (uniformă, număr limitat de sarcini pe angajat)

prin tehnologie, sporind atingerea obiectivelor organizaționale

prin limitarea autonomiei și a creativității angajaților

Proces de rutinizare și standardizare a produselor și serviciilor extins de la

industria fast-food la alte industrii

Alternative la specializarea muncii

Job rotation

angajații își schimbă între ei atribuțiile pentru a avea sentimentul de

provocare și noutate, pentru a învăța noi competențe, etc.

Job enlargement

preluarea unor sarcini în plus, cu baza noastră de cunoștințe

dezvoltarea pe orizontală

Job enrichment

ne asumăm să facem lucruri mai complexe, mai importante, pe care nu le-

am mai făcut

dezvoltare pe verticală

baza de cunoștințe trebuie să devină mai complexă

Self-managing teams

autoconducere

preluăm funcții de conducere pe rând în cadrul echipei

Job crafting

o modificare pe care ocupantul postului o face jobului

își personalizează cumva atribuțiile

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 12

 Viitorul
Digital taylorism – taylorism extins la munci de birou, bazate pe cunoștințe

Tehnologia permite

Divizarea muncii în sarcini de rutină și implicarea de freelancers

Utilizarea dronelor pentru a monitoriza progresul în realizarea sarcinilor de

muncă

Introducerea de evaluări din surse multiple, monitorizate electronic care

permit îmbunătățiri continue

etc.

Management și organizare. Perspective privind design-ul muncii (work design) 13