Comportamentele contraproductive la locul de munc: efecte ale contextului organizaional sau ale trsturilor personale?

1. Conceptul de comportament contraproductiv la locul de munc

n literatura de specialitate se gsesc o multitudine de termeni care definesc comportamentul contraproductiv la locul de munc devian la locul de munc, comportament organizaional neadecvat, i multe altele ns, toate descriu un comportament care este fie negativ pentru funcionarea actual a unei organizaii, fie este intenionat. n ceea ce privete definirea comportamentelor contraproductive exist un consens n literatur, din perspectiva angajatorului, care se refer la sta ilirea comportamentului contraproductiv ca fiind acel comportament ce mpiedic succesul n cadrul organiza!iei. n sens larg, ns se poate spune c un comportament contraproductiv al angajatului este un comportament ce se opune o iectivelor organiza!iei. "cest concept are n vedere efectele exercitate asupra organiza!iei, a unor comportamente contraproductive. #tudiile1 recente referitoare la comportamentele contraproductive la locul de munc au atras atenia asupra pierderilor resimite de ctre organizaiile ai cror angajai manifest acest tip de comportament. Conform statisticilor actuale $%& din organizaii sunt inta fraudelor sv'rite de ctre proprii angajai, afacerile nereuite fiind principala cauz a acestor comportamente(, iar aproximativ )%& din persoanele angajate s*au implicat, la un moment dat, n diverse forme de comportamente contraproductive. +lec'nd de la descoperirea unor astfel de comportamente n organiza!ii, indiferent de gradul lor de gravitate, cercettorii au devenit interesai de definirea lor, de analiza implica!iilor pe care le au asupra angaja!ilor ,i a organiza!iei, dar ,i de construirea unor modele de analiz ,i interven!ie n acest domeniu, pentru a putea intelege antecedentele i cauzele acestui tip de comportament. Comportamentul contraproductiv la locul de munc -counterproductive .or/ e0avior12 a fost descris, exemplificat ,i analizat n mai multe forme conceptuale. "ceste comportamente au un caracter nefavora il fie la nivel interpersonal, pentru colegi sau clien!i,

1 (

Case, (333, apud 4ount 4. , 5lies 6. , 7o0nson 8. , (339 5dem, apud Coffin, (332 2 :ouglas si 4atin/o, (331 apud #pector +. , ;ox #. , :omagals/i <. , (33%

fie la nivel organiza!ional, av'nd poten!ialul de a produce daune ,i importante pierderi pentru organiza!ie. "cest tip de comportament a fost analizat drept construct general sau prin forme specifice, mai nuan!ate, ca impolite!ea, a uzul emo!ional, ull=ing ,i mo ing -forme ale 0r!uirii nonsexuale1 care pun accent pe persoana ce reprezint !inta comportamentului respectiv, ,i alte forme -rz unarea, represaliile, violen!a ,i agresivitatea1, ce pun accentul pe actorul ce le manifest comportamentul, pe caracteristicile ,i motiva!ia lui. :e aproximativ (3 de ani, se constat o cre,tere a interesului pentru cercetarea comportamentelor de la locul de munc care produc daune angaja!ilor sau organiza!iei, n special din cauza consecin!elor duntoare i costurilor asociate. Cel mai importante sunt cele economice -pierderea productivit!ii datorit nt'rzierii la serviciu, furturi sau sa otaj1 sau cele psi0ologice -retragere sau satisfac!ie sczut n munc pentru cei care sunt !inte ale comportamentelor contraproductive interpersonale sau un grad ridicat de stres ,i insecuritate pentru cei care percep astfel de comportamente1 >. "cestea sunt vzute drept argumentele cele mai importante pentru nevoia de a identifica predictorii comportamentelor contraproductive, at't la nivel interpersonal, c't ,i organiza!ional. Comportamentele contraproductive includ: comportamentul a uziv fa! de al!ii, agresivitatea fizic ,i ver al, efectuarea incorect a muncii n mod inten!ionat, sa otajul, furtul, a sen!ele, nt'rzierile etc. "ceste comportamente reprezint un set de acte distincte care au caracteristici comune: sunt inten!ionate -nu accidentale1 ,i duneaz ori au inten!ia de a face ru organiza!iei ,i?sau actorilor organiza!ionali clien!i, colegi ,i supervizori %. :e,i, din anumite puncte de vedere, exista o anumit suprapunere a formelor de comportamente contraproductive, ele difer totu,i pe anumite dimensiuni9: inten!ia de a face ru -care poate fi a sent, prezent sau am igu1@ !inta actului -care poate fi reprezentat de indivizi, de organiza!ie sau de am ele1@ tipuri de norme nclcate -ale societ!ii, organiza!iei, ale grupului de lucru sau nici una1@ persisten!a actului -un act singular sau repetat de*a lungul timpului1@ intensitatea ,i profunzimea comportamentelor manifestate. n accepiunea lui Ariffin si Bopez -(33%1, comportamentele contraproductive la locul de munca au nceput s fie tratate n anii premergtori anului 1$$%. Ba realizarea studiului s*
> %

Cardi, Deitz, (33> #pector +. , ;ox #. , :omagals/i <. , (33% 9 +earson, "ndersson ,i +orat0, (33%

au folosit aproximativ (%3 de comportamente contraproductive, pentru ca n finalul studiului s reduc numrul comportamentelor la 99. Comportamentul contraproductiv a fost studiat, fie ca un construct glo al, fie ca un comportament cu dou dimensiuni -interpersonal i organizaional1) sau av'nd i cele dou dimensiuni, c't i categorii asociateE. 6o inson i Fennett au identificat comportamentul deviant printre indivizi -5:1 ca fiind unul dintre categoriile primare ale acestui tip de comportament. " doua categorie a lor a fost deviana orientat ctre organizaie -G:1. n ultimii zece ani, majoritatea cercettorilor din domeniu au adoptat distinc!ia fcut de 6o inson ,i Fennett -1$$%1 ntre comportamentele care au drept !int organiza!ia ,i cele ce vizeaz alte persoane. "ceast distinc!ie a fost cel mai ine opera!ionalizat prin 5nterpersonal and Grganizational :eviance #cale$, o scal idimensional care a fost folosit n numeroase cercetri pe aceast tem. "adar n literatura de specialitate, cercetrile asupra antecedentelor comportamentului deviant la locul de munc au fost prezentate su dou aspecte: prima consider deviana ca pe o reacie la interaciunea cu mediul muncii i a doua examineaz deviana ca pe o reflecie a trsturilor de personalitate ale individului. (. Comportamentele contraproductive efecte ale contextului organizaional "ngajatul percepe organiza!ia prin prisma unui concept identificat recent ,i anume cultura organiza!ional, care cuprinde trsturile organiza!iei, ce pot influena personalitatea unui angajat ,i cauza apari!ia comportamentelor contraproductive. 4ai mult, con,tientiz'nd existen!a unei culturi organiza!ionale ,i a unor metodele de modificare sau de m unt!ire a acesteia se poate o ine ,i prima posi ilitate de rezolvare a pro lemelor ce pleac de la comportamentele contraproductive. Hn devia!ii de un exemplu l reprezint culturile organiza!ionale n care nepotismele sunt puncte de vedere, a uzuri mpotriva celorlal!i, munc de calitate tolerate, n cadrul acestora vor aprea comportamentele contraproductive clasificate ca fiind necorespunztoare etc. Hn alt exemplu n care cultura organiza!ional joac un rol c0eie este numrul de niveluri ierar0ice, cel care determin distan!a dintre posturile de conducere ,i cele de execu!ie. n organizaiile n care posturile de execu!ie consider c sunt ignorate de ctre posturile de
) E

Fennett si 6o inson, (333 #pector, +.8., ;ox, #., +enne=, B. 4., Fruusema, I., Ao0, "., Iessler, #., (339 $ Fennet 6. , 6o inson #. , (333

conducere, apare indiferen!a ca i comportament contraproductiv. :e la indiferen! p'n la furturi, munc de a calitate necorespunztoare, este doar un distrugerea pas pe propriet!ii, scara utilizarea necorespunztoare contraproductive. Biteratura de specialitate a folosit ca metod de analiz sociologic, clasificarea intervieva!ilor dup anumite caracteristici sociale. n categoria criteriilor de clasificare relevante intr v'rsta, starea civil ,i pregtirea profesional, fiecare dintre acestea influen!'nd nivelul personalit!ii individului, av'nd ca efect creterea toleran!ei acestuia pentru anumite situa!ii organiza!ionale -sigurana locului de munc are o importan mai mare dec't nivelul salariului, pentru o persoan cstorit1 ,i scderea toleran!ei pentru altele -sc0im rile majore sunt mai uor de acceptat de persoanele tinere, n sc0im persoanele mai n v'rst se adapteaz mai greu la aceste sc0im ri1. Comportamentele deviante care influeneaz negativ reprezint principala preocupare a cercettorilor ,i managerilor, evideniind scopurile principale ale diferitelor forme de comportamente contraproductive: tratarea anumitor angaja!i ntr*un mod care i dezavantajeaz@ nclcarea legilor@ sa otajul, ca devian! legat de productivitate ,i proprietate13. :e asemenea, oferirea unor informa!ii incorecte, minciuna, lipsa de onestitate sunt vzute ca un ru poten!ial, at't pentru cel care prime,te informa!iile, c't ,i pentru organiza!ie, iar n situaia n care un angajat sustrage un lucru care nu i apar!ine, acesta comite un furt ,i aduce daune organiza!iei. n anumite situaii, comportamentele contraproductive pot exercita influene pozitive pentru organizaie sau mem rii si, c0iar dac, n principiu, aten!ia este cu preponderen orientat spre daune ,i alte efecte negative cauzate de comportamentul contraproductiv. Jan/e ,i #ax erg -1$E%111 sunt cei care au introdus sintagma Kdevian! constructivK, ce se aplic atunci c'nd comportamentul discrepant al angaja!ilor este n avantajul intereselor organiza!iei. n mod similar, angaja!ii care manifest comportamente discrepante, cum ar fi Ltragerea semnalului de alarmM, adic dezvluirea unor aspecte disfunc!ionale din organiza!ii -.0istle lo.ing1 situa!ia n care fo,tii sau actualii mem rii ai organiza!iei furnizeaz informaii din interiorul organizaiei, anumitor persoane sau altor organiza!ii, ce ar fi capa ile s ia msuri mpotriva anumitor practici ilegale, imorale sau nelegitime realizate su controlul angajatorilor -4iceli ,i Near * 1$$)1 1(. Cei implicai au posi ilitatea de a nclca normele organiza!ionale n vigoare, ns ei contri uie la unstarea general a organiza!iei,
13 11

informa!iei

comportamentelor

Darren, :., (332 Aalperin, F., (33( 1( Aalperin, F., (33(

>

d'nd dovad de spirit inovator ,i antreprenorial. :in acest punct de vedere, ei sunt vzu!i ca reformatori, ce aduc eneficii organizaiei prin eforturile lor de sc0im are. n cadrul a ordarii devian!ei constructive sunt amintite: comportamente radicale, ns temperate, ale angaja!ilor, ce pot provoca o anumit stare de fapt ,i care conduce la o sc0im are enefic organizaiei@ comportamenul contra*rol, ce presupune comportarea ntr* un mod opus rolului profesional, duc'nd la o func!ionare mai un a organiza!iei@ dezvluirea unor practici imorale sau ilegale, nerespect'nd astfel norma referitoare la men!inerea tcerii cu privire la activitatea ilegal desfaurat de organiza!ie@ nesupunerea func!ional, adic nepunerea n practic a ordinelor care, din punct de vedere moral sunt ndoielnice@ comportamentele de nerespectare a unor proceduri organiza!ionale pentru rezolvarea unei pro leme sau a instruc!iunilor superiorului referitoare la eficientizarea muncii12 . 5mportana sta ilirii cauzelor ce stau la aza acestor comportamente reiese din aceste a ordri. "stfel, c0iar dac manifestarea unor astfel de comportamente n organza!ie are consecin!e negative, managerii pot analiza factorii determinan!i ai acestora ,i interpreta ce anume semnaleaz aceste comportamente, pentru a putea ntocmi un plan de ac!iune asupra principalelor cauze ,i nu doar asupra efectelor. 8xist studii1> care arat c o mare parte dintre comportamentele contraproductive reprezint un rspuns la factorii stresori de la locul de munc1%. n concluzie, comportamentul contraproductiv se afl n stransa corelatie cu emoiile negative de la locul de munc i prin urmare va fi relaionat cu toate acele situa ii, evenimente, caracteristici ale mediului de munc, factori stresori i condiii organizaionale care pot influena n mod negativ angajaii. +rincipalii factorii ce genereaz angajailor emoii negative19 sunt considerai a fi: conflictele la locul de munc* dac sunt ntre colegi acestea vor conduce la un comportament contraproductiv interpersonal -:51 precum furt, rsp'ndirea de zvonuri, sa otaj, iar dac apar ntre un superior i un angajat, acestea vor duce la comportamente deviante organizaionale -:G1 precum nt'rzieri, prelungirea pauzelor etc.@ injustiia i condiiile stresante, care s*au dovedit a fi str'ns legate de emoii negative, agresivitate i comportament contraproductiv1), evaluarea cognitiv a locului de munc satisfacia n munc legatura sta ilit dintre satisfacie i comportamentul contraproductiv este explicat prin teoria sc0im ului social1E, conform creia angajaii care consider c sunt
12 1>

Darren, :., (332 ;ox si #pector, (33(, (339 apud ;ox si #pector, (33) 1% ;ox si #pector, (33(, (339 apud ;ox si #pector, (33) 19 C0en si #pector, 1$$( apud Fru/ Bee C. , #pector +. , (339 1) ;ox, #pector si 4iles, (331 apud apud #pector +. , ;ox #. , :omagals/i <. , (33% 1E Aould, 1$)$, Bevinson, 1$9% apud 4ount 4. , 5lies 6. , 7o0nson 8. , (339.

tratai incorect vor manifesta sentimente precum furie, nesatisfacie, frustrare i comportamente rz untoare1$@ factorii sociali i cultura organizaional(3, condiiile de mediu i stresorii(1. 2. Comportamentul contraproductiv efecte ale trsturilor personale "ten!ia fa! de profilul psi0ologic al angajatului poate ncepe c0iar din etapa de recrutare. "stfel testarea psi0ologic i do 'ndirea unor informaii c't mai cuprinztoare despre angajat, do 'ndete o importan major, datorit faptului c prevenirea i corectarea comportamentelor contraproductive sunt considerate a fi semnificative pentru organizaii. Ca rezultat al acestor noi valen!e ale procesului de recrutare, se o serv apari!ia unor metode de selec!ie(( ce au la az folosirea site*urilor de socializare, precum face oo/, t.itter sau alte re!ele sociale pentru o !inerea informa!iilor despre viitorul angajat. n literatura de specialitate, comportamentele contraproductive sunt definite ca manifestri intenionate, ceea ce nseamn c angajaii decid dac se angajeaz sau nu n astfel de comportamente, aadar, se poate afirma c deviana la locul de munc este mai degra un comportament influenat de trsturile de personalitate ale indivizilor dec't de factorii de mediu(2. n cadrul unor numeroase studii, pentru testarea acestei ipoteze, s*a demonstrat existena unei legturi str'nse ntre trsturile de personalitate ale indivizilor i manifestarea devianei la locul de munc(>. #tudiile au artat, pe aza modelului Fig ;ive (% -extraversie, contiinciozitate, sta ilitate emoional, agrea ilitate i desc0iderea ctre experien1(9, c trsturile precum contiinciozitatea, agrea ilitatea i sta ilitatea emoional relaioneaz negativ cu diferitele tipuri de comportament contraproductiv(). "ltfel spus, oamenii contiincioi, datorit capacittii lor de a trata cu seriozitate fiecare situaie cu care se confrunt vor fi mai pu in predispui s manifeste comportamente de tip contraproductiv, dec't cei mai puin contiincioi(E@ oamenii agrea ili datorit personalitii prietenoase i a dorinei lor de a avea o relaie amia il cu ceilali indivizi, vor face mai multe eforturi n a*i controla excesele de
1$ (3

4ount 4. , 5lies 6. , 7o0nson 8. , (339. Ieas0l= si Jarve=, (33% apud #pector +. , ;ox #. , +enne= B. , Fruursema I. , Ao0 ". , Iessler #. , (33%. (1 Neuman si Faron, (33% apud #pector +. , ;ox #. , :omagals/i <. , (33%. (( 0ttp:??oregon usinessreport.com?(33$?3E?>%*emplo=ers*use*face oo/*t.itter*to*screen*jo *candidates. (2 4ount 4. , 5lies 6. , 7o0nson 8. , (339. (> Fennett si 6o inson, (332 apud 4ount 4. , 5lies 6. , 7o0nson 8. , (339. (% Costa +. , 4cCrae 6. , apud 4ount 4. , 5lies 6. , 7o0nson 8. , (339. (9 Cullen si #ac/et, (332, apud 4ount 4. , 5lies 6. , 7o0nson 8. , (339. () Cullen si #ac/et, (332, apud 4ount 4. , 5lies 6. , 7o0nson 8. , (339. (E Col ert et al. , (33>, apud Oang 7. , :iefendorff 7. , (33$.

furie sau stres, pentru a nu amenina relaiile interpersonale, ceea ce inseamn ca prezint un risc redus pentru manifestarea comportamentului contraproductiv direcionat ctre ceilali ($. +ersoanele agrea ile pot ezita de asemenea, n a exercita comportamente deviante care pot duna interesului ntregului grup sau organizaiei23, adic deviana direcionat ctre organizaie. +e aza testelor efectuate21, s*a demonstrat c indivizii care au o inut scoruri nalte pe trsturile: anxietate i furie sunt cei mai predispui la manifestarea unui comportament contraproductiv interpersonal2(. GPFrien -(33>1 a artat c suportul perceput n mediul de lucru i locul intern al controlul sunt factori corelai n mod negativ de comportamentele contraproductive, iar n cazul22 persoanelor cu un loc al controlului extern exist o pro a ilitate mai mare s reac!ioneze la frustrare prin comportamente contraproductive. Jersc0ovis , <urner, Farling, "rnold, :upre, 5nness, BeFlanc, #ivanat0an -(33)1, n metaanaliza lor, au artat c trsturile furie ,i conflictul interpersonal, au fost cei mai puternici predictori ai agresivit!ii interpersonale. 4e0ta -(3331, n cercetarea sa, a artat c unele constr'ngeri organiza!ionale reprezint predictori semnificativi, at't pentru comportamentele contraproductive organiza!ionale, c't ,i pentru cele interpersonale. n ceea ce prive,te satisfac!ia legat de munc, ea are legtur cu comportamentele contraproductive interpersonale, corela!iile av'nd tendin!a de a fi mai puternice pentru comportamentele contraproductive organiza!ionale 2>. +ersoanele care au avut o satisfac!ie sczut legat de munc au manifestat mai multe comportamente contraproductive2% . Bee, "s0ton ,i #0in -(33%1 au descoperit c anumi!i factori de personalitate prezic tipuri distincte de devian! la locul de munc, n aceast categorie se nscriu afectivitatea negativ29, narcisismul, v'rsta2), sexul2E i etnia.2$ "li factori predictori ai comportamentului contraproductiv s*au demonstrat a fi: mac0iavelismul>3 -dispozi!ia de a percepe ,i a trata indivizii ca pe o iecte ce pot fi manipulate,
($ 23

<o in et al. , (333, apud Oang 7. , :iefendorff 7. , (33$. <o in et al. , (333, apud Oang 7. , :iefendorff 7. , (33$. 21 :ouglas si 4atin/o, (331 apud #pector +. , ;ox #. , :omagals/i <. , (33%. 2( :ouglas, #. C., 4artin/o, 4. 7., (331. 22 #torms, +.B., #pector, +.8 , 1$E). 2> C0en, +., #pector, +.8. -1$$(1, ;ox, #., #pector, +.8. -1$$$1 +enne=, B.4., #pector, +.8., (33(. 2% Bau, C. C. #., "u, D. <., Jo, 7. 4. C., (332. 29 "Quino, I., Be.is, 4., Fradfield, 4., 1$$$. 2) +enne=, B.4., #pector, +.8., (33(. 2E Jersc0ovis, #.4., <urner, N., Farling, 7., "rnold, I. "., :upre, I.8., 5nness, 4.,BeFlanc, 4.4., #ivanat0an, N., (33). 2$ Aalperin, F., (33(. >3 Aalperin, F., (33(.

pentru a atinge un anumit scop1 care este corelat cu devian!a organiza!ional ,i cu cea interpersonal>1@ nedezvoltarea loialitii>( fa de organizaia pentru care lucreaz@ natura posturilor specifice pe care le de!in anumite persoane ce implic un statut sau un salariu mic i factorii demografici personali, care dein un rol important. >. Concluzii aspect organiza!ional ,i

Comportamentele contraproductive sunt prezentate su

interpersonal, av'nd poten!ialul de a produce efecte negative, at't organiza!iei n sine, c't ,i persoanelor care fac parte din organiza!ie. "ceste tipuri de comportamente constituie produsul interac!iunii anumitor factori personali ,i organiza!ionali. :ei literatura de specialitate mparte n dou categorii cauzele ce genereaz comportamentele contraproductive, una care acord o importan mai mare trsturilor psi0ologice ale angajatului i una n care mediul organizaional este considerat a fi principala cauz a comportamentelor contraproductive, marea majoritate a cercettorilor consider aceste comportamente deviante a fi o 0otr're pe care angajaii o iau, cauzat de mprejurrile i experienele trite la locul de munc de ctre angajai i, n funcie de trsturile de personalitate. +rin urmare, cauza apari!iei comportamentelor contraproductive>2 este o com ina!ie de factori de context organiza!ional ,i trsturi psi0ologice ale angajatului, efectele acestora fiind resim!ite at't la nivel organiza!ional, c't ,i la nivel individual>>. +rin urmare, s*a sta ilit ca in cazul comportamentului deviant, vazut ca reacie la factorii de mediu, n relaia dintre condiiile de mediu i emoiile trite n raport cu acestea intervin percepiile care, sunt influenate de fundalul emoional al fiecrui individ .

>1 >(

Fennett si 6o inson, (332. 4i/ula=, #., Neuman, A., ;in/lestein, B., (331. >2 #pector si ;ox, (33(, apud 4iles :. , #pector +. , Forman D. , ;ox #. , (33(. >> 4iles :. , #pector +. , Forman D. , ;ox #. , (33(.