Disciplina: Comportamentul Consumatorului Grupa: Marketing 1/4 Student: Biricevski Damian

Capitolul I ................................................................................................................................................................... 3 Capitolul II .............................................................................................................................................................. 5 Capitolul III Metoda portretului Chinezesc ........................................................................................................ 7 3.1 Corelaia marc VIP ..................................................................................................................................... 7 3.2 Corelaia marc/ Culoare ............................................................................................................................. 9 3.3 Corelaie marc / Animal ........................................................................................................................... 12 3.4 Corelaie marc / Sport .............................................................................................................................. 15 3.5 Corelaie marc/ Vehicul ............................................................................................................................ 18 Concluzii ........................................................................................................................................................... 21 Bibliografie ....................................................................................................................................................... 22 Anex ............................................................................................................................................................... 23

Capitolul I Prezentarea Mrci Microsoft este o companie american, cea mai mare productoare de software din lume, cu peste 90.000 de angajai n mai mult de 100 de ri. Deseori numele firmei se prescurteaz MS. Are sediul n Redmond, Washington, SUA. Este o companie care dezvolt, produce, liceniaz i face ntreinerea la o gam larg de servicii n principal legate de calculatoare. Fondat la 4 aprilie 1975, Microsoft a avut la nceput scopul s dezvolte i s vnd interpreterul BASIC pentru calculatorul Altair 8800. Compania a fost fondat de ctre Bill Gates i Paul Allen, dup ce, cu 3 ani n urm, aceiai nfiinaser compania Traf-O-Data, cu care ns nu au avut succesul scontat. Directorul general este n momentul de fa Satya Nadella. n decursul anilor Microsoft a devenit din ce n ce mai mare: la mijlocul anilor 1980 domina piaa cu sistemul de operare MS-DOS, care a fost apoi urmat de Windows. De asemenea Microsoft domin piaa cu pachetul de software birotic Microsoft Office. Compania a activat n ultimii ani i n industria de jocuri video (consolele Xbox i Xbox 360), precum i pe domeniul serviciilor digitale (dispozitivul mobil multimedia Zune, servicii web MSN isistemul de operare Windows Phone). Istoria n anul 1975 Bill Gates i Paul Allen nfiineaz compania numit Microsoft. Pe 10 noiembrie 1983 la Hotelul Plaza din New York City, Microsoft Corporation a anunat oficial Microsoft Windows, un sistem de operare de ultim generaie care ar oferi o interfa grafic de utilizator (GUI) i un mediu multitasking pentru computerele IBM. Microsoft a introdus suita sa de birou Microsoft Office n 1990. Aplicaiile incluse office software separate pentru productivitate cum ar fi Microsoft Word i Microsoft Excel. Pe 22 mai 1990 a fost lansat Windows 3.0 a avut un manager de program de mbuntit i sistemul de icoane, un manager de fiier nou, sprijin pentru aisprezece culori, vitez mbuntit i fiabilitate. Windows 95 a fost lansat n 24 august 1995 care a inclus un TCP integrat / IP stack, Dial-Up Networking i suport pentru nume lungi de fiiere.

Produse Software Microsoft Windows - sistem de operare Windows Live Internet Explorer - browser Microsoft Office - suit de programe pentru birou Windows Media Player - redare media SQL Server Visual Studio Microsoft Frontpage - editor HTML Microsoft Encarta - enciclopedie Microsoft Dynamics Expression Skype Microsoft Money Windows Virtual PC

Produse Hardware Mouse, trackball Tastatur Xbox, Xbox 360 - consol de jocuri SideWinder - famile de console de jocuri FingerPrint - cititor de amprente Zune - dispozitiv mobil multimedia Microsoft Surface - calculator tablet (disponibil pe pia ncepnd din octombrie 2012)

Capitolul II Testul de asociere mental spontan Testul de asociere mental spontan presupune ca intervievai s realizeze o asociere spontan a companiei Microsoft. Datele reprezentate n Tabel 1 i Grafic 1 au fost obinute n urma centralizri a rezultatelor obinute din chestionarea unui eantion de 30 de studeni. Tabelul 1
Nr.Bilet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Asocierea Calculator Bill Gates Calculator Software Calculator Calculator Calculator Siguran Totul Inovaie Bill Gates Avansat Cip Internet Bill Gates Calculator Albastru Miliardar Performan Software Office Software Windows Calculator Calculator Proiecte Windows

Graficul 1

Rezultatul testului de asociere mental spontane

Calculator 3% 3% 3% 27% Bill Gates Software Siguran Totul 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 10% Inovaie Avansat Cip Internet 10% Albastru Miliardar Performan

3% 7%

Interpretarea rezultatelor n urma testului de asociere cu compania Microsoft cel mai des utilizat cuvnt este Calculatorul 8/30 persoane (27%), ceea ce nu este de mirare findc produsele care le creaz compania nu pot fi utilizate fr calculator n sine. Calculatorul fiind o component important n utilizarea produselor Microsoft. Un alt segment de persoane au asociat Microsoft cu fondatorul companiei Bill Gates 3/30 persoane (10%). Cu un numr de 3 aparii , cuvntul Software sugereaz ideia c persoanele care au fost chestionai sunt cunoscui cu aspectul principal al companiei Microsoft. Cuvntul Windows a fost menionat de ctre 2 persoane din cele 30 chestionate. Ceea ce ne sugereaz c n urma rezultatelor obinute am ajuns la concluzia c cteva persoane sunt cunoscute direct cu produsul principal al companiei.

Capitolul III Metoda portretului Chinezesc Metoda portretului chinezesc pune acent asupra imaginaiei intervievailor, asocind compania productoare de software Microsoft cu : VIP , Culoare, Animal, Sport, Vehicul. 3.1 Corelaia marc VIP Tabelul 2
VIP Bill Gates Steve Jobs X (Nu a fost specificat) Mark Zuckerberg Einstein Nr.Apariii 24 2 2 1 1

Graficul 2

Corelaia marc / VIP

3% 3% 7% 7% Bill Gates Steve Jobs X (Nu a fost specificat) Mark Zuckerberg Einstein 80%

Dup cum se poate observa n Tabelul 2 i Graficul 2 , cel mai cunoscut VIP este fondatorul companiei Microsoft Bill Gates. Aceast persoan a fost menionat de ctre intervievai 24/30 de persoane (80%). n urma rezultatului obinut se poate deduce c intervievai sunt bine cunoscui cu cea mai remarcabil personalitate din istoria companiei. Pe al doilea loc este poziionat fondatorul companiei Apple Steve Jobs. A fost menionat de ctre intervievai 2/30 de persoane (7%). Acest rezultat poate conduce la concluzia c chestionai nu sunt bine cunoscui cu personalitile ce au legtur cu compania Microsoft. Se poate observa c 2/30 (7%) de persoane intervievai nu au specificat personalitatea asociat cu compania Microsoft. Restul personalitilor VIP menionate de ctre chestionai erau: Mark Zuckerberg fondatorul i CEO actual al web-sitetului www.facebook.com i Albert Einstein fizician de etnie evreiasc, laureat al premiului nobel pentru fizica 1921.

3.2 Corelaia marc/ Culoare Tabelul 2

Culoare Albastru Rou Galben Alb Gri Sur Curcubeu Galben cu albastru Portocaliu Nr.Apariii 20 2 2 1 1 1 1 1 1

Graficul 3

Corelaia marc / culoare

3% 3%

3% 3% 3% 4% 7%

Albastru Rou Galben Alb Gri

7% 67%

Sur Curcubeu Galben cu albastru Portocaliu

Cu un procent de 67% s-au 20/30 din chestionai au menionat culoarea Albastr fiind asociat cu compania Microsoft. Ceea ce i a fost de ateptat de la utilizatori produselor

Microsoft. Avnd n vedere c cea mai mare companie productoare de software din lume dese ori utilizeaz aceast culoare n interfaa produselor realizate de ei. Aceasta se poate observa n urmtoarele imagini: Internet Explorer (Browser elaborat de ctre Microsoft)

Microsoft Word (Procesor de text)

Interfaa sistemului de operare (Microsoft XP)

Pe locul 2 sunt poziionate culorile Rou i Galben , a fost selectat de ctre 4/30 persoane intervievai. Se poate deduce c persoanele intervievate ce asociaz aceste culori cu

compania Microsoft sunt in esen i utilizatorii a produsului principal creat de ctre cea mai mare companie productoare de software. Culorile albastru, rou, galben i verde se pot regsi in logo-ul produsului Windows.

Restul culorilor menionate de ctre intervievaii sunt: Alb, Gri , Sur, Curcubeu, Galben cu albastru , Portocaliu.

3.3 Corelaie marc / Animal Tabelul 4

Animal oarece Panter Leu Delfin Urs Tigru Vultur Roztoare Rs Pum Pinguin Melc Iepure Crocodil Crti Cine Caracati Cangur Cal Broasca estoas Nr.de apariii 3 3 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Graficul 4

Corelaie marc/ Animal

3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 7% 7% 10% 10% 3% 3% 10% 10% oarece Panter Leu Delfin Urs Tigru Vultur Roztoare Rs Pum

oarece, panter, leu , delfin , acestea animale le sunt asociate intervievailor cu compania Microsoft cel mai mult. Acestea animale au fost selectat 12/30 (40%) de ctre intervievai. oarece - acest animal putea provoca o asociere cu compania Microsoft din considerete c oarecele s-au Mouse este una dintre principalele componente ale calculatorului cu ajutorul cruia utilizatori pot naviga pe el. Exist o probabilitate c unele persoane chiar s dein mouse productorul cruia s fie chiar compania Microsoft.

Pantera- n esen are o asociere cu graie, putere, for i caliti de lider, ceea ce poate semnifica c persoanle intervievate consider compania Microsoft un lider pe piaa produselor Software i atribuiilor din domeniul IT.

Leu - Magnificul leu, conform traditiei, este regele animalelor, semnul conducator al regalitatii. El este inzestrat cu diferite virtuti ale vietii: putere, dominare, vitejie, intelepciune, mandrie, autoritate, curaj i aparare. Din acestea considerente se poate constata c persoanele ce au fost supuse intervieni privind asocierea unu-i animal cu compania Microsoft , au in vedere c acest companie este considerat fiind un lider pe pia.

Delfin- este considerat cel mai inteligent animal. Asocierea acestuia cu compania Microsoft poate sugera faptul c intervievaii consider compania, una inteligent.

Restul animalelor menionate de ctre chestionai sunt: Urs, Tigru, Vultur, Roztoare, Rs, Pum , Pinguin, Melc , Iepure, Crocodil , Crti, Cine, Caracati, Cangur, Cal, Broasca estoas.

3.4 Corelaie marc / Sport Tabelul 5

Sport Golf Tenis ah Ski Fotbal Baschet Vntoare Scrim Racing Lupte not Hochei Gaming Fitness Ciclism Alergri Nr. de apariii 5 4 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Graficul 5

Corelaie marc/ Sport

3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 7% 7% 10% 13% 13% 3% 3% Golf 17% Tenis ah Ski Fotbal Baschet Vntoare Scrim Racing Lupte not

Sportul cel mai frecvent asociat cu compania Microsoft este Golf 5/30 (17%), acest tip de sport necesit rbdare,concetraie, tactic i strategie. Majoritatea intervievailor au asociat acest sport cu poziia i dominaia care a fost i a este n continuare ocupat de ctre Microsoft pe piaa industriei IT.

Pe al doilea loc se poziioneaz Tenis fiind menionat de ctre intervievai de 4/30 (13%). Tenis este un joc care are necesit atenie, rezisten i motivaie, n aa fel vd i intervievai produsele create de ctre Microsoft.

Cu un numr de 4 apariii , sportul ah afost menionat de ctre intervievai. Acest tip de sport este considerat jocul intelegenilor deoarece necesit timp, concentraie, atenie asupra comportamentului concurentului i strategie care s aduc victorie. ah-ul a fost asociat cu compania Microsoft deoarece produsele care sunt create de ctre companie deseori au nevoie de astfel de caracteristici pentru a menine poziia de lider pe pia.

Sportul Ski a fost asociat cu compania Microsoft de ctre 3 persoane intervievate. Sportivi preocupai de acest sport sunt ncrezui n puterele proprii, lideri cu obiective int i sunt motivai pentru a obine rezultate cele mai bune. Din aceste motive putem deduce c intervievai consider c acestea caracteristici sunt echivaletente i pentru companiei.

3.5 Corelaie marc/ Vehicul Tabelul 6

Vehicul BMW Toyota Chevrolet Chrysler Elicopter Main Avion Avion Privat Bugatti Dacia Dodge Ferrari Enzo Limuzin Maserati Main (Ferrari) Mercedes Opel Touareg Tractor Vapor Nr.Apariii 5 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Graficul 6

Corelaie marc / Vehicul

3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 7% 7% 7% 7% 10% 3% 3% 17% BMW Toyota Chevrolet Chrysler Elicopter Main Avion Avion Privat Bugatti Dacia

Dup centralizarea rezultatelor se poate observa c liderul dintre vehiculele asociate de ctre intervievai este automobilul cu marca BMW, 5/30 (17%) . Acest automobil este un simbol de vitez, agresevitate, frumusee i atracie. Din aceste considerente se poate ajunge la concluzia c intervievai vd aceleai caracteristici i in produsele elaborate de ctre compania Microsoft.

Cu un numr de 3 apariii marca de automobile Toyota este asociat intervievailor cu compania Microsoft. Toyota este considerat cea mai mare companie productoare de automobile, ceea ce poate aduce la concluzia c intervievai asociaz lideri automobilelor cu liderul produselor software.

Avnd o pondere egal 7% mrcile de automobile Chevrolet i Chrysler s-au poziionat pe locul 3. Persoanele asociaz aceste mrci de automobile cu compania Microsoft dup ara de origine. Compania Chrysler i Chevrolet sunt mrci poziionate n topul autovehiculelor cunoscute din Statele Unite ale Americi.

Pe aceiai poziie este situat i elicopter avnd o pondere de (7%) i 2/30 de aparii. Elicopterul este un vehicul ce iese n eviden din alegerele intervievailor, fiind diferit de altele putem sugera c i compania Microsoft este diferit altele companii din domeniul produselor software. Restul vehiculelor menionate de ctre intervievai sunt: Main, Avion Privat, Bugatti, Dacia, Dodge, Ferrari Enzo, Limuzin, Maserati, Main (Ferrari) , Mercedes, Opel , Touareg, Tractor, Vapor.

Concluzii Concluzia testului de asociere n cadrul testului de asociere 27% din cei 30 de studeni au asociat compania Microsoft cu Calculatorul ce ne sugereaz c studeni nu sunt cunoscui cu produsele eseniale companiei, dar sunt cunoscui mijlocul de utilizare a produselor companiei. Mare parte a produselor create de ctre companie sunt

Bibliografie 1. 2. 3. 4. http://ro.wikipedia.org/wiki/Microsoft http://www.microsoft.com/ro-ro/default.aspx http://www.cartim.ro/animalele-ca-simbol/ http://ro.wikipedia.org/wiki/Toyota

Anex
Nr.Bilet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Asocierea Calculator Bill Gates Calculator Software Calculator Calculator Calculator Siguran Totul Inovaie Bill Gates Avansat Cip Internet Bill Gates Calculator Albastru Miliardar Performan Software Office Software Windows Calculator Calculator Proiecte Windows Vip X Bill Gates Bill Gates Bill Gates Bill Gates Bill Gates Bill Gates Einstein X Bill Gates Bill Gates Bill Gates Bill Gates Bill Gates Bill Gates Bill Gates Mark Zuckerberg Bill Gates Bill Gates Bill Gates Steve Jobs Bill Gates Bill Gates Bill Gates Bill Gates Steve Jobs Bill Gates Culoare Albastru Albastru Albastru Rou Gri Albastru Galben Galben cu albastru Albastru Rou Albastru Albastru Albastru Albastru Albastru Albastru Albastru Albastru Portocaliu Albastru Galben Albastru Curcubeu Sur Albastru Alb Albastru Animal Tigru Crti Delfin Panter Crocodil Vultur Caracati Roztoare Panter Pum oarece Iepure Delfin Cangur Urs Delfin Tigru Rs Pinguin Leu Broasca estoas oarece Melc Leu Cal Urs Cine Sport Ski Hochei Ski Golf Scrim Alergri Tenis Tenis ah ah Golf ah not Fotbal Baschet Fitness Vntoare Baschet Lupte Ciclism Golf Gaming Golf Racing Tenis Fotbal Tenis Vehicul Main BMW Elicopter Chrysler Chrysler Bugatti Limuzin Ferrari Enzo BMW Main Avion Privat Main (Ferrari) Vapor BMW Elicopter Dacia Avion Dodge BMW Chevrolet Opel Tractor Toyota Maserati Touareg Mercedes Toyota

28 29 30

Caritate IT Mouse

Bill Gates Bill Gates Bill Gates

Albastru Albastru Albastru

Panter Leu oarece

Ski ah Golf

BMW Chevrolet Toyota