TESTE GRIL

COMUNICARE I NUMERAIE - MOHR CAROL

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Printre barierele comunicarii se numara urmatoarele, mai putin un element:

a) divergente culturale;
b) atentia;
c) probleme semantice;
d) distorsiuni de perceptie.
Canalele de comunicare sunt reprezentate de (alegeti varianta incorecta):
a) limbaj verbal;
b) limbaj nonverbal;
c) limbaj semantic;
d) limbaj paraverbal.
Fazele procesului de comunicare cuprind (alegeti varianta incorecta):
a) transmiterea;
b) primirea;
c) intelegerea;
d) acceptarea;
e) limbajul.
Intracomunicarea reprezint:
a) procesul de comunicare la nivelul sinelui;
b) sensul perceput al mesajului (ceea ce nelegem);
c) aciunile verbale i neverbale ale interlocutorilor;
Empatia reprezint:
a) Este un tip de rspuns verbal care nu conine un mesaj anume din partea receptorului, ci reflect mesajul
iniial al transmitorului;
b) Demonstreaz c receptorul a auzit cuvintele i a neles cu adevrat sensul lor;
c) Empaticii sunt cei care demonstreaz limpede c neleg ce simim i c i intereseaz ce suntem;
6. Intrebarile inchise au ca scop:
a) stabilirea unui raport, obinerea de informaii, cunoaterea motivaiei;
b) verificarea faptelor;
c) aprofundarea cunotinelor; testarea adevrului.
Comunicarea nonverbala nu cuprinde:
a) Metacomunicarea;
b) Limbajul tcerii;
c) Limbajul timpului;
d) Limbajul corpului;
e) Limbajul semantic.
Regula de baza in convorbirea la telefon:
a) zambiti!
b) anticipati raspunsurile;
c) cedati controlul;
d) emiteti judecati.
Printre cauzele eecului n ascultare se numara (alegeti varianta incorecta):
a) Lipsa de concentrare i lipsa de interes;
b) Preocupare fa de sine;
c) Concentrare pe ceea ce vei spune;
d) Nencredere n ceea ce i se spune;
e) Incapacitatea de a urmri argumentele celuilalt;
f) Empatia;
Percepia este:
a) procesul prin care selectm, organizm i interpretm diferii stimuli senzoriali i informaii funcie de
propriile noastre structuri de referin i perspectiva asupra lumii;
b) este cea care duce povara comunicrii n cadrul unei organizaii;
c) este a treia forma prin care puteti transmite mesaje.

TESTE GRIL
UTILIZAREA CALCULATORULUI I PRELUCRAREA INFORMAIEI - OVIDIU HURJUI
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Un document HTML este structurat n:

a) o singur parte;
b) dou pri;
c) un numr variabil de pri funcie de coninutul documentului.
Etichetele folosesc pentru:
a) separarea diferitelor pri ale documentului;
b) pentru organizarea codului surs n scopul creterii inteligibilitii;
c) pentru marcarea textului i stabilirea aspectului paginii Web.
Eticheta FRAME folosete pentru:
a) definirea cadrelor unei pagini;
b) setarea coninutului unui cadru definit anterior;
c) comunic browserului c pagina ncrcat conine cadre.
Deosebirea dintre un element de intrare de tip text i unul de tip password const n:
a) elementul password permite introducerea a maximum 8 caractere;
b) nu exist deosebiri dac nu sunt identificate prin nume;
c) elementul password ascunde caracterele introduse de la tastatur nlocuindu-le cu asteriscuri.
Rolul butonului SUBMIT este:
a) definit de atributul VALUE;
b) trimite datele din formular ctre server sau prin e-mail la adresa specificat cu atributul ACTION;
c) acelai ca al oricrui buton dar are valoarea implicit SUBMIT.
Din ecranul "Oglinda hotelului" se vizualizeaz:
a) toate rezervrile ateptate;
b) cazrile;
c) camerele eliberate din hotel;
d) se vizualizeaz starea camerelor (murdar, curat, dezafectat) ;
e) se pot face rezervri pe camere;
f) se pot caza i elibera;
g) se pot muta i partaja rezervrile.
Ecranul principal al rezervrilor este mprit n urmtoarele seciuni:
a) Cmpul de cutare;
b) Cutarea avansat a unei rezervri;
c) Rezultatele cutrii;
d) Reprezentarea arborescent;
e) Seciunea de afiare a rezervrilor;
f) Pagina HTML.
Modulul de CASIERIE din Fidelio permite:
a) vizualizarea istoricului plailor;
b) efectuarea schimbului valutar;
c) meninerea ratelor de schimb;
d) postarea de servicii;
e) nchiderea casei.
Din meniul Relaii cu clienii se pot executa urmtoarele comenzi:
a) se pot crea sau modifica profile;
b) se pot organiza sau verifica evenimente n calendar;
c) se pot lista rapoarte.
Modificarea unui profil se poate face folosind una dintre metodele de mai jos:
a) Din tabelul unde este afiat profilul selectai butonul "modificare profil" ;
b) Facei dublu clic pe profil;
c) Din structura profilului ("detalii profil" i se face clic cu butonul din dreapta apoi se alege "modificare").

A,B
,C,
D,E
,F,
G

A,
C,
D,
F

A,
B,
C,
D,
E
A,
B,
C
A,B
,C

TESTE GRIL

COMUNICARE N LIMBA STRIN - MOHR CAROL

1.
n limba german, formula de salut pentru Buna ziua este :
a) Guten Tag !
b) Guten Morgen !
c) Bis bald !
2.
Ce dorii d-str, v rog ? se traduce:
a) Was nimmst du ?
b) Was mchten Sie, bitte ?
c) Hast du Zeit ?
3.
Cafea i o bere, v rog ! este:
a) Ein Mineralwasser, bitte!
b) Danke, nichts.
c) Kaffee und ein Bier, bitte !
4.
Das kostet zehn Euro se traduce prin:
a) Aceasta costa 10 Euro ;
b) Aceasta costa 100 de Euro ;
c) Nu e nevoie sa platiti.
5.
Ich mchte bezahlen se traduce prin:
a) A dori s plec;
b) A dori s pltesc;
c) A dori o alta camer.
6.
Unde este camera mea? :
a) Wo ist mein Zimmer ?
b) Ist das mein Zimmer
7.
La sfritul unei convorbiri telefonice cu un client, ncheiem cu formula:
a) Auf Wiederhren !
b) Tschs !
c) Servus !
8.
Bine ai venit! spunem:
a) Sehr gut !
b) Gute Nacht !
c) Wilkommen
9.
Din pacate, nu avem camere libere! spunem:
a) Wir haben leider keine freie Zimmer.
b) Wir haben Platz genug.
c) Ja, das ist frei.
10. La desprire, folosim formula de salut:
a) Gute Nacht !
b) Auf Wiedersehen !
c) Guten Abend !

TESTE GRIL
MANAGEMENTUL CALITII - ALBU ANGELA
1.
Care dintre urmtoarele afirmaii despre Managementul calitii sunt false?
a) este o activitate complex;
b) face parte din managementul general al firmei;
c) are o definiie unic.
2.
Pentru ca managementul calitii s funcioneze la nivelul unei firme, aceasta are nevoie de:
a) conducere interesat n mbuntirea calitii;
b) resurse materiale;
c) resurse umane;
d) toate cele de mai sus.
3.
Cum este implementat managementul calitii la nivelul unei firme?
a) cu ajutorul proiectelor;
b) prin construirea unui sistem de management al calitii;
c) prin calificarea angajailor.
4.
Care este standardul internaional folosit pentru implementarea sistemului de management al calitii la
nivelul firmelor?
a) ISO 9001;
b) ISO 14001;
c) ISO 22000.
5.
Care este cel mai important document elaborat cu ocazia implementrii unui sistem de management al
calitii?
a) setul de instruciuni necesare angajailor;
b) manualul calitii;
c) declaraia de politic n domeniul calitii;
d) procedurile sistemului.
6.
Ce urmrete controlul calitii?
a) evaluarea calitii, aa cum rezult din activitatea angajailor;
b) identificarea personalului care nu corespunde postului pe care l ocup;
c) respectarea regulamentelor.
7.
Care este sarcina principal a managerului de calitate ?
a) organizeaz formaiile de lucru;
b) verific prezena angajailor;
c) coordoneaz implementarea i funcionarea sistemului de management al calitii.
8.
Ce avantaje aduce certificarea Sistemului de management al calitii?
a) avantaje referitoare la mbuntirea managementului;
b) avantaje comerciale;
c) avantaje tehnice;
d) toate cele de mai sus.
9.
Ce este marca Q (QMark)?
a) marc pentru produse alimentare;
b) marc de calitate;
c) Un sistem de certificare aplicat serviciilor turistice (hoteliere i de alimentaie);
d) Toate cele de mai sus.
10. Ce se urmrete prin aplicarea mrcii Q ?
a) diversificarea serviciilor firmei;
b) creterea nivelului calitii serviciilor turistice;
c) respectarea legislaiei n vigoare.

TESTE GRIL
DEZVOLTARE PERSONAL - CARMEN BOGHEAN
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Dezvoltarea personal nseamn:

a) a te cunoate pe tine nsui;
b) toate ncecrile de a te pregti mai bine;
c) recunoaterea profesonal primit din partea celor din jur;
d) s devii contient de abilitile i competenele pe care le ai.
Autoanaliza ca principal cale spre dezvoltarea personal reprezint:
a) identificarea propriilor nevoi;
b) un proces de trecere n revist a propriei personaliti;
c) nivelul de pregtire indvidual.
Managementul stresului presupune:
a) acele situaii n cadrul crora nu ne simim n largul nostru;
b) identificarea tuturor persoanelor incomode din mediul profesional;
c) acele aciuni implementate cu scopul de a preveni i a reduce stresul angajailor.
Conform literaturii de specialitate stresul reprezint:
a) o reacie normal la o situaie anormal;
b) o modalitate de a face fa unei situaii neprvzute;
c) un mod de a pecepe situaiile din jur.
n unele situaii stresul cumulativ poate duce la:
a) mai bun colaborare ntre membrii unui grup de lucru;
b) sindromul de epuizare nervoas;
c) rezolvarea cu uurin a problemei n discuie.
Structura organizaional se refer la:
a) msura n care o persoan este sau nu implicat n deciziile luate;
b) principalele caracteristici ale unei organizaii;
c) numrul persoanelor ce alctuiesc organigrama unei firme.
Conceptul de coping reprezint:
a) o strategie multidimensional de control;
b) o tehnic managerial de conducere ;
c) un model de comportament afectiv.
Strategiile de vigilen presupun:
a) reducerea numrului situaiilor stresante de la locul de munc;
b) direcionarea ateniei individului spre situaia stresant pentru a preveni i controla efectele stresului;
c) o atenie sporit din partea managerului n ceea ce privete structura organizaional.
Sindromul Burnout caracterizeaz:
a) acea stare de tensiune extrem ce apare datorit stresului ocupaional de lung durat;
b) o modalitate de a determina angajaii s munceas mai mult i mai bine;
c) o tehnic modern de lucru utilizat n organizaiile moderne.
Depersonalizarea reprezint:
a) o caracteristic esenial a persoanelor ce ndeplinesc funcii de conducere managerial;
b) dereglarea sau deprecierea relaiilor cu cei din jur;
c) o tehnic de stimulare a angajailor n mediul concurenial.

TESTE GRIL

IGIENA I SECURITATEA MUNCII - NASTASE CTLIN

1.
Instalatiile electrice trebuiesc:
a) verificate la inceputul fiecarei zile.
b) bine izolate, iar echipamentele tehnice trebuiesc legate la pamant si nul de protectie;
c) bine izolate, iar echipamentele tehnice trebuiesc legate la pamant si nul de protectie numai in cazul
echipamentelor trifazate
d) schimbate odata la 12 luni
2.
Scoaterea stecherului din prize se face:
a) tragand de cablu
b) intoducand o surubelnita intre stecher si priza
c) extragand stecherul din priza
d) smulgand cablul din stecher
3.
Conform normelor de SSM angajatii au obligatia:
a) Sa-si insuseasca si sa respecte normele si instructiunile de protectie a muncii, siguranta circulatiei,
prevenirea si stingerea incendiilor;
b) Respectarea normelor este obligatorie doar in cazul activitatii de productie;
c) Sa evite pe cat posibil producerea de accidente
d) Sa evite pe cat posibil producerea de incendii
4.
Un angajat poate sa refuze intemeiat executarea sarcinii de munca daca :
a) este prea obosit pentru aceasta sarcina;
b) sunt colegi mai calificati pentru aceasta sarcina;
c) aceasta ar pune in pericol de accidentare sau imbolnavire profesionala persoana proprie sau a celorlalti
participanti la procesul de lucru;
d) locul de munca nu este curat.
5.
Substantele inflamabile pot fi depozitate:
a) in locuri unde copiii nu pot ajunge;
b) departe de cabluri si instalatii electrice;
c) nu are importanta unde;
d) in locuri special amenajate;
6.
Securitatea si sanatatea in munca presupune:
a) evitarea unor eventuale delapidatiuni
b) identificarea pericolelor si evaluarea riscurilor pentru fiecare componenta a sistemului de munca, respectiv
executant, sarcina de munca, mijloace de munca/echipamente de munca si mediul de munca pe locuri de
munca/posturi de lucru;
c) indrumarea personalului de a fi atenti si a evita pericolele de orice fel;
d) nu presupune nimic special;
Cunoasterea si aplicarea masurilor prevazute n planul de prevenire si protectie, precum si a atributiilor si
7.

8.

9.

10.

responsabilitatilor ce le revin n domeniul securitatii si sanatatii n munca este obligatorie pentru:

a) numai pentru personalul de conducere;
b) personalul cu studii superioare;
c) prsonalul care doreste acest lucru;
d) tot personalul conform fisei postului;
Masurile dispuse de catre inspectorii de munca, cu prilejul vizitelor de control si al cercetarii evenimentelor trebuiesc:
a) urmarite in vederea indepliniri lor;
b) luate la cunostinta;
c) ignorate;
d) indeplinite in limita posibilitatilor
Raportulul anual de evaluare a nivelului de aparare impotriva incendiilor se intocmeste o data la:
a) 6 luni;
b) 36 luni;
c) 12 luni;
d) in cazul unui incendiu;
Daca un angajator apeleaza la persoane sau servicii exterioare:
a) aceasta nu il exonereaza de raspundere in acest domeniu;
b) nu mai are nici o raspundere;
c) nu este posibila apelarea unor persoane sau servicii externe;
d) raspunderea este limitata;

TESTE GRIL
LUCRUL N ECHIP - NASTASE CARMEN
1.
Importana echipelor rezult din:
a) valorific mai bine resursele fiecrui membru;
b) stimuleaz individualismul;
c) sunt indicate pentru a rezolva probleme cu un grad de importan redus;
d) i stabilesc mai uor o viziune i un scop propriu, fiind similare cu conceptul de grup;
2.
Funcionarea unei echipe presupune respectarea urmtoarelor cerine de baz:
a) interaciune pozitiv, prezen efectiv, nvarea individual, dezvolarea unor competene;
b) interaciune pozitiv, comunicare la distan, nvare n echip, dezvoltarea unor aptitudini;
c) interaciune pozitiv, prezen efectiv, nvare n echip, dezvoltarea unor aptitudini;
3.
Eficacitatea unei echipe este determinat de faptul c:
a) membrii echipei nu se cunosc ntre ei;
b) membrii echipei au eluri individuale;
c) nu se recunoate succesul individual, ci doar cel de echip;
d) s-au alocat roluri i sarcini potrivite fiecrui membru;
4.
Coordonatorul (chairman) este caracterizat ca fiind:
a) un individul stabil, dominant, extrovertit, care este vzut ca un lider al echipei din care face parte, chiar
i atunci cnd nu este conductorul acesteia;
b) un individul stabil, dominat, extrovertit, care este vzut ca un lider al echipei din care face parte;
c) un individul stabil, dominant, introvertit, care este vzut ca un lider al echipei din care face parte, chiar i
atunci cnd nu este conductorul acesteia;
d) un individul stabil, dominant, extrovertit, care este vzut ca un simplu membru al echipei din care face
parte;
5.
Nonconformistul (plant) se definete ca fiind persoana care:
a) se preocup mai mult de detalii dect de problemele majore;
b) este membrul echipei cu cea mai mare putere de imaginaie i cel mai inteligent;
c) nu critic ideile celorlali membrii ai echipei;
d) este genul dominat, care are foarte multe idei originale, dar care se inhib n a le expune celorlali;
6.
Echipa eficient se definete prin:
a) structur organizaional confuz;
b) implicarea tuturor membrilor i accentuarea diferenelor dintre acetia;
c) comunicare limitat;
d) claritatea rolurilor n echip;
7.
Fia postului trebuie s conin:
a) informaii de baz, scopul principal pentru care a fost creat postul, sarcinile i responsabilitile eseniale
realizrii scopului, cerinele postului, climatul de lucru, profilul ocupantului;
b) informaii generale, scopul principal pentru care a fost creat postul, sarcinile i responsabilitile eseniale
realizrii scopului, cerinele postului, climatul de lucru, profilul ocupantului;
c) informaii de baz, scopul principal pentru care a fost creat firma, sarcinile i responsabilitile eseniale
realizrii scopului, cerinele postului, climatul de lucru, profilul ocupantului;
8.
Alegei varianta corect dintre:
a) Informaiile de baz curpind date despre experiena necesar postului i despre cerinele minime avute n
vedere pentru postul respectiv.
b) Climatul de lucru presupune descrierea echipamentelor cu care se lucreaz, a condiiilor n care se
desfoar activitatea etc.
9.
n practic sunt utilizate n principal dou tipuri de previziune:
a) previziunea lunar, care permite planificarea anticipat a necesarului de personal i previziunea
sptmnal a gradului de ocupare, care este baza determinrii definitive i a ntocmirii planului de munc
pentru sptmna ce urmeaz.
b) previziunea sptmnal, care permite planificarea anticipat a necesarului de personal i previziunea
lunar a gradului de ocupare, care este baza determinrii definitive i a ntocmirii planului de munc pentru
luna ce urmeaz.
10. Formarea la locul de munc presupune:
a) cale esenial de perfecionare, accesibil oricrui salariat din unitate, indiferent de nivelul ierarhic;
b) un mod de dobndire a cunotinelor neformalizat, care poate fi accesibil doar muncitorilor;
c) participarea personalului la cursuri, stagii, seminarii care fac obiectul unor reflecii avansate n domeniu;
d) o modalitate de dobndire a cunotinelor rezervat tinerilor lucrtori;

TESTE GRIL
TRANZIIA DE LA COAL LA LOCUL DE MUNC - CARMEN BOGHEAN
1.
Conflictul inteligent reprezint:
a) acel conflict care solicit o implicare cognitiv i emoional de nivel nalt a participanilor
b) disputa dintre membrii unui grup
c) acea situaie n care se ncearc rezolvarea unei probleme contradictorii din organizaie
2.
Care dintre enunurile de mai jos caracterizeaz compromisul ca stil de management al conflictelor
a) fiecare participant i exprim propria opinie referitoare la probleme de rezolvat
b) fiecare participant cedeaz parial n vederea gsirii unei soluii acceptabile pentru ambele pri
c) fiecare participant va emite i i va susine propria opinie
3.
n ceea ce privete managementul timpului urmtoarele afirmaii sunt adevrate
a) timpul reprezint o resurs strict limitat i ireversibil
b) timpul este resursa care se poate recupera n timp util
c) timpul reprezint msura tuturor proceselor organizaionale
4.
Condiia esenial pentru folosirea eficient a timpului o reprezint:
a) definirea corect a prioritilor
b) aplicarea unui stil managerial modern
c) profesionalismul angajailor
5.
Managementul timpului presupune:
a) identificarea i adoptarea unor obinuine comportamentale noi care s asigure o mai bun gestionare a
acestuia
b) cuantificarea timpului de lucru pentru fiecare angajat n parte
c) ntocmirea unui orar sptmnal de lucru fiecare dintre membrii echipei
6.
Diagnoza organizaional reprezint:
a) descrierea structurii organizaionale a unei ntreprinderi
b) cunoaterea tiinific, complet i mai ales corect a situaiei exacte n care se afl organizaia
c) identificarea celor mai bune stiluri de conducere managerial
7.
n cadrul unei organizaii metodele de diagnoz vizeaz:
a) acele discuii care au loc pe grupe de lucru, n funcie de obiectivele urmrite
b) analiza elementelor componente ale micromediului organizaiei
c) acele tehnici i metode folosite de consultant pentru culegerea datelor i pentru analiza lor statistic
8.
Gndirea sistemic soft presupune:

a) orientarea asupra componentei umane

b) gsirea unor soluii imediate la probleme definitorii
c) orientarea managerului i angajailor doar spre ndeplinirea obiectivelor pe termen scurt

9.

10.

Precizai care dintre enunurile de mai jos sunt caracteristice analizei STEEP
a) reprezint o analiz a mediului organizaiei fiind considerat drept o analiz macro -environmental
b) presupune identificarea punctelor tari i a celor slabe din cadrul organizaie
c) reprezint un mod de evaluare intern a performanelor organizaionale
Modelul analizei SWOT presupune:
a) o bun cunoatere a organigramei ntreprinderii
b) analiza punctelor tari, punctelor slabe, analiza oportunitilor i ameninrilor
c) identificarea celor mai bune soluii de dezvoltare pe termen mediu i lung

TESTE GRIL
REZOLVAREA DE PROBLEME - VIORESCU RZVAN
1. Ce este managementul reclamatiilor si plangerilor?
a) Indicator important pentru determinarea interesului clientului si oportunitate de a castiga clienti fideli
b) Strategie de marketing
c) Nu are legatura cu managementul agentiei de turism.
2. Numiti 2 caracteristici ale tehnicianului in turism, cu ajutorul carora poate rezolva profesional o
plangere/reclamatie
a) Aroganta si explicarea problemelor sale personale
b) Profesionalism si responsabilitate
c) Umor si promisiuni goale.
3. Client fidel/loial este:
a) Clientul are carui asteptari sunt atinse
b) Clientul dezamagit
c) Clientul ale carui asteptari/dorinte au fost depasite.
4. Una dintre regulile de aur ale managementului reclamatiilor si plangerilor este:
a) Stati pe un nivel rational si nu dati vina pe altcineva
b) Incercati sa amanti rezolvarea plangerii/reclamatiei
c) Rezolvati fara sa verificati situatia
5. In cazul plangerilor telefonice, este important sa:
a) Intrebam clientul, ce solutie propune el
b) Notam totul, in detaliu, si sa-i explicam procedura care va fi urmata
c) Facem legatura telefonica cu managerul agentiei.
6. Obstacolele in calea rezolvarii plangerilor/reclamatiilor sunt legate de:
a) Alocarea vinei unei alte persoane
b) Acuzarea clientului de intentii rele
c) Atitudine plina de compasiune.
7. La locul sau de munca, tehnicianul in turism poate imbunatati calitatea serviciilor oferite:
a) Printr-un plus de calitate a prestatiei sale si prin profesionalism
b) Prin studiul concurentei
c) Printr-un comportament foarte familiar cu clientii.
8. La receptia unui hotel, personalul:
a) Se ocupa doar de clientii cu rezervare anterioara
b) Aplica tratament preferential clientilor fideli
c) Acorda atentie clientului, indiferent de statutul acestuia
9. Overbooking inseamna:
a) Rezervari intr-o anumita perioada, ce depasesc capacitatea de cazare a hotelului
b) Servicii de cazare la pret diferentiat
c) Rezervari anterioare.
10. Managementul destinatiei turistice este:
a) Responsabilitatea individuala a fiecarei unitati de cazare/agentie de turism
b) De competenta unor asociatii locale, cu factori de decizie si personal calificat
c) O tendinta a ecoturismului.

A,
B

TESTE GRIL
NREGISTRAREA EVENIMENTELOR I TRANZACIILOR N CONTABILITATE - BOGHEAN FLORIN
Care este valoarea nominal a unei aciuni sau pri sociale?
1.
A
a) VN = Capital social / Numr de aciuni sau pri sociale
b) VN = Capital propriu / Numr sau pri sociale
c) VN = Capital permanent / Numr de aciuni sau pri sociale.
2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Care sunt caracteristicile imobilizrilor ?

a) sunt fungibile
b) sunt destinate s serveasc o perioad ndelungat activitatea unitii patrimoniale
c) recuperarea i transformarea valorii lor n bani se face ntr-un interval scurt de timp
d) nici o variant nu este corect.
n funcie de natura lor, activele imobilizate pot fi:
a) imobilizri materiale, imobilizri financiare, imobilizri circulante
b) imobilizri n decontare, imobilizri necorporale, imobilizri de trezorerie
c) imobilizri necorporale, imobilizri corporale, imobilizri de trezorerie
d) imobilizri necorporale, imobilizri financiare, imobilizri corporale.
S se determine mrimea activelor imobilizate la o ntreprindere care prezint urmtoarea situaie: cldiri 100.000
lei; disponibil la banc 30.000 lei; titluri de participare 10.000 lei; fond comercial 5.000 lei; valori mobiliare
procurate cu titlul de plasament 20.000 lei; creditori 5.000 lei; licene 3.000 lei, aparatur birotic 22.000 lei.
a) 170.000 lei;
b) 140.000 lei;
c) 145.000 lei;
d) 150.000 lei.
Argumentai.
Care dintre urmtoarele operaii nu genereaz un venit?
a) obinerea de produse finite la un restaurant
b) plata unei chirii
c) vnzarea unei camere unui turist
d) efectuarea unei reparaii pentru un ter
e) ncasarea de dobnzi.
Ce nelegei prin valoare de realizare a unui bun :
a) consumurile de fonduri pe care ar trebui s le facem astzi pentru a cumpra sau obine un bun identic
b) ctigul pe care l-ar aduce un bun similar
c) ctigul pe care l-ar procura vnzarea bunului astzi.
Care din urmtoarele categorii de utilizatori ai informaiei contabile are acces la toate datele procurate prin inerea
contabilitii?
a) puterea public;
b) furnizorii;
c) salariaii;
d) finanatorii;
e) echipa managerial.

Documentul justificativ este:

a) actul n care se consemneaz n ordine cronologic operaiunile din cursul lunii;
b) actul scris care consemneaz un fapt, un fenomen, o aciune care s-a produs sau care urmeaz s se produc;
actul n care se consemneaz nelegerea cu furnizorii sau clienii pentru cumprarea sau vnzarea de bunuri sau
servicii.
n categoria activelor circulante materiale intr.
a) Produsele semifabricate;
b) Licenele;
c) Programele informatice;
d) Aparatura de birotic;
Aciunile cumprate pentru a fi revndute.
Soldul final debitor al contului 121 Profit i pierdere reprezint:
a) o cheltuial fr acoperire;
b) o pierdere;
c) un profit.

TESTE GRIL
COMUNICAREA ORGANIZAIONAL - NASTASE CARMEN
1.
Comunicarea este un proces care prezint urmtoarele componente fundamentale:
a) un emitor; un canal; informaia; un receptor
b) un emitor; un canal; informaia;
c) cun canal; informaia; un receptor
2.
Comunicarea public presupune:
a) prezena unui singur emitor i a unei multitudini de receptori;
b) prezena a strict doi participani;
c) presupune cel mult doi participani
3.
Avem urmtoarele tipuri de comunicare la nivelul oragnizaiei:
a) doar comunicare formal;
b) comunicare informal;
c) comunicare formal i comunicare informal.
4.
n domeniul hotelier sau de turism n general, exist multe grupuri de persoane care sunt implicate n procesul
de comunicare:
a) clieni; angajai; organizaii de sprijin; furnizori;
b) clieni si angajai;
c) angajai; organizaii de sprijin; furnizori.
5.
Comunicrile manageriale, cele mai frecvent utilizate, care mbrac forma scris, sunt:
a) note interne; scrisori pentru destinatari din afara organizaiei; rapoarte diverse;
b) sedine scurte;
c) comunicarea telefonic.
6.
Comunicarea organizaional include:
a) numai modalitile de transmitere a informaiei in exteriorul organizaiei;
b) toate formele i modalitile prin care circul informaiile n cadrul unei organizaii;
c) in special comunicarea cu mass media.
7.
Comunicarea mbrac multe forme:
a) scris, verbal, nonverbal;
b) nonverbal i informal;
c) verbal si informal
8.
O form de comunicare important n turism este cea reprezentat de:
a) mesajele vizuale i auditive din mediul nconjurtor (imagini i sunete);
b) numai comunicare verbal;
c) numai comunicare nonverbal.
9.
O posibil "cheie a succesului" in comunicare este formularea de:
a) propoziii lungi i explicite;
b) propoziii scurte, nsoit de utilizarea numai a cuvintelor bine cunoscute;
c) propoziii n care s folosom cuvinte deosebite n special in limba englez.
10. Complexitatea comunicrii implica o cerin special fa de manager i anume:
a) abilitatea de a fi un bun comunicator;
b) abilitatea de a cunoate mediul concurenial;
c) abilitatea de a cunoate mediul economic internaional.

TESTE GRIL

CERCETAREA MEDIULUI ORGANIZAIEI - NASTASE CARMEN

1.
Mediul ambiant al firmei reprezint:
a) numai ansamblul firmelor i indivizilor;
b) ansamblul factorilor care influeneaz sau pot influena comportamentul unei firme;
c) ansamblul factorilor care influeneaz sau pot influena inflaia
2.
Mediul concurenial al firmei are n vedere:
a) concurena i mecanismele concureniale;
b) numai preurile existente pe pia;
c) numai amplasarea unitii turistice.
3.
Cercetarea mediului organizaiei presupune:
a) analiza mediului intern si expern al organizatiei;
b) analiza mediului intern;
c) analiza mediului extern
4.
Analiza SWOT nseamn:
a) analiza punctelor tari si punctelor slabe;
b) analiza oportunitilor i ameninrilor;
c) analiza punctelor tari, punctelor slabe, oportunitilor i ameninrilor.
5.
Diagnosticarea strategic a mediului intern al organizaiei:
a) analiza financiar contabil;
b) analiza fortelor concureniale;
c) analiza inflaiei i a omajului.
6.
Diagnosticarea strategic a mediului extern al organizaiei:
a) analiza financiar contabil;
b) analiza produciei;
c) analiza forelor concureniale.
7.
Analiza cifrei de afaceri pornete de la:
a) segmentarea pieei i urmrete, evoluia structural a cifrei de afaceri pe tipuri de clieni;
b) segmentarea pieei muncii;
c) segmentarea pieei intenaionale
8.
Indicele de fidelitate reprezint:
a) ponderea i tendina vnzrilor ctre clienii poteniali;
b) ponderea clienilor care au cumprat n trecut produse/servicii de la organizaie i care continu s
cumpere i n perioada prezent;
c) ponderea i tendina vnzrilor ctre clieni persoane fizice.
9.
Analiza concurenei este un element fundamental al diagnosticului comercial al firmei, investigaiile urmrind
urmtoarele aspecte:
a) nominalizarea principalilor competitori i relaiile cu acetia ;
b) doar analiza i poziia produselor proprii;
c) notorietatea i imaginea de marc a ntreprinderilor de stat;
10. Politica de pre analizeaz urmtoarele aspecte:
a) strategii de stabilire a preurilor (dup cost, concurena etc.), evoluia preurilor n perioada analizat,
legislaia n materie de preuri i concurena;
b) numai evoluia preurilor n perioada analizat;
c) numai legislaia n materie de preuri.

TESTE GRIL
MANAGEMENTUL CALITII PRODUSELOR I SERVICIILOR - ALBU ANGELA
1.
Ce caracter are calitatea la nivelul firmelor?
a) Caracter complex ;
b) Caracter dinamic ;
c) Caracter unic.
2.
Caracteristicile psihosenzoriale ale produselor se apreciaz:
a) Cu ajutorul organelor de sim;
b) Cu ajutorul aparatelor de laborator;
c) Prin ambele metode.
3.
Lipsa calitii produselor se manifest prin:
a) Preuri mai mici ale produselor;
b) Existena defectelor;
c) Lipsa produselor de pe pia.
4.
Elementul prin care se apreciaz calitatea serviciilor este:
a) Complexitatea serviciului;
b) Numrul de clieni;
c) Satisfacia clienilor.
5.
Care este motivul principal pentru care firmele de servicii pierd clieni?
a) Clienii mor;
b) Clienii se mut;
c) Clienii pot cumpra mai ieftin din alt parte;
d) Prestatorul a fost indiferent la nevoile lor.
6.
Preocuprile pentru protecia consumatorilor dateaz:
a) din cele mai vechi timpuri;
b) de cca. 45 50 ani;
c) de la nceputul secolului al XX-lea.
7.
Cine este consumatorul colectiv?
a) familiile care achiziioneaz bunuri i servicii pentru folosina comun;
b) organizaii, uniti, instituii care achiziioneaz bunuri i servicii pentru propriile nevoi;
c) un grup de consumatori care fac cumprturi mpreun.
8.
Care dintre urmtoarele aciuni este o nclcare a drepturilor consumatorilor de servicii turistice?
a) refuzul de mbarcare a companiilor aeriene din motiv de suprarezervare;
b) consumatorul nu cunoate marca mainii cu care va fi transportat;
c) consumatorul nu cunoate preul biletului de transport.
9.
Care dintre urmtoarele afirmaii reprezint nclcri ale drepturilor consumatorilor de buturi alcoolice?
a) concentraie alcoolic sub cea declarat;
b) buturi falsificate i contrafcute;
c) caracteristici senzoriale neconforme;
d) toate cele de mai sus.
10. Care dintre urmtoarele deficiene semnalate de consumatori nu corespunde serviciilor de alimentaie public?
a) prestarea serviciilor n locuri neautorizate;
b) lipsa pieselor de schimb;
c) nerespectarea reetelor preparatelor culinare;
d) neconcordana dintre listele meniu i preparatele oferite.

TESTE GRIL
PLANIFICAREA I COORDONAREA ACTIVITII ORGANIZAIEI - BUDU ANA
1.
Care este normarea aproximativa pe zi, pentru o camerista:
a) 5-7 camere;
b) 10-11 camere;
c) 10-20 camere, in functie de categoria unitatii de cazare.
2.
Serviciile oferite urmaresc de obicei satisfacerea urmatoarelor nevoi ale clientului:
a) fiziologice: nevoia de anumite mancaruri, speciale;
b) economice: raport calitate-pret satisfacator;
c) sociale: o atmosfera prietenoasa, in care clientul se poate simti in largul sau;
d) psihologice: cresterea respectului de sine;
e) comoditatea: e intotdeauna mai placut sa lasi pe altcineva sa faca treaba pentru tine;
f) toate raspunsurile sunt corescte.
3.
Primirea turistilor se recomanda a se face:
a) De catre receptioner sau alta persoana delgata;
b) De catre camerista, ospatar sau receptioner;
c) De oricare membru al personalului, daca este de serviciu.
4.
In cazul in care aveti un client care reclama ca nu i s-a schimbat asternutul de 3 zile, cum procedati:
a) Ii explicati ca normele de clasificare ale MDRT nu prevad schimbarea lenjeriei decat la 3 zile in categoria
dvs de hotel;
b) Ii spunem ca nu este posibil, camerista avand o evidenta exacta a zilelor de schimbare a lenjeriei;
c) Ne cerem scuze daca acest fapt i-a produs neplacere, nestiind ca doreste lenjeria schimbata mai des decat
regulile hotelului si ca trimitem camerista sa o schimbe de indata.
5.
Stocul ideal de lenjerie este:
a) 5 randuri de lenjerie;
b) 3 randuri de lenjerie;
c) 2.5 randuri de lenjerie.
6.
In camera ocupata:
a) Nu se efectueaza curatenia, daca sejurul clientului este sub 3 nopti;
b) Se debaraseaza doar vasele murdare si se impaturesc lucrurile lasate in dezordine de catre client;
c) Nu se umbla cu lucrurile clientului, se face curatenie fara a i le ordona.
7.
In cazul unui grad de ocupare mare, este bine sa:
a) Cerem un numar de telefon pentru a garanta rezervarea;
b) Sa cerem garantarea cu o carte de credit ;
c) Nu este nevoie sa cerem niciun fel de garantie.
8.
Site-urile de rezervari online:
a) Ne ajuta daca nu avem website propriu si maresc gradul de ocupare;
b) Sunt ineficiente si costisitoare ;
c) Maresc gradul de expunere al unitatii de cazare si genereaza potentiale rezervari .
9.
La check-out, trebuie sa ne asiguram cu prioritate:
a) Ca turistul nu a plecat cu unul din obiectele de inventar ale camerei;
b) Ca turistul a achitat toata consumatia si a lasat bacsisul de rigoare personalului;
c) Ca obtinem feedback de la turist privind sejurul lui.
10. Tarifele nete pentru agentii sunt:
a) Tarife fara mic dejun;
b) Tarife cu cedare de commision;
c) Tarife mai mici decat tariful de receptie.

TESTE GRIL
ACTIVITATEA N UNITILE DE ALIMENTAIE - ANGELA ALBU
Uniti pentru servirea consumatorilor au:
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

a) au ca activitate principal oferirea de preparate culinare i buturi clienilor ntr-un spaiu mobilat i dotat adecvat;
b) au ca activitate producerea preparatelor culinare, de cofetrie i de patiserie.
Restaurantul classic are urmtoarele caracteristici:
a) mbin activitatea de producie cu cea de desfacere (servire);
b) este clasificat de la 5 stele la 1 stea;
c) din sortimentul culinar al restaurantului nu trebuie s lipseasc specialitatea localului i/sau specialitatea buctarului ef;
d) toate variantele sunt corecte.
Restaurantul specializat prezint urmtoarele caracteristici:
a) mbin activitatea de producie cu cea de desfacere (servire): aceast unitate desface un sortiment bogat i variat de preparate
culinare calde i reci, minuturi, salate, diferite deserturi de buctrie, produse de cofetrie i patiserie, ngheat, cafea, fructe
indigene i importate, buturi alcoolice i nealcoolice, produse de tutun, etc;
b) este o unitate gastronomic n care consumatorii sunt servii cu un sortiment specializat de preparate culinare i buturi, n condiiile
unor amenajri i dotri adecvate structurii sortimentale care formeaz obiectul specializrii.
Restaurantul zahana este unitatea unde:
a) n care se servesc n principal preparate la grtar n tot timpul zilei, produse (specialiti din carne de porc, vit, batal, miel) i
subproduse din carne neporionat (ficat, rinichi, inim, splin, momie, mduvioare, etc.), mici, crnai, etc. Potrivit specificului su,
mai poate oferi: ciorb de burt, ciorb de ciocnele, tochitur, salate combinate de sezon, buturi alcoolice (aperitive i vinuri);
b) se caracterizeaz prin producerea i servirea n principal a sortimentelor de preparate i produse din vnat i buturi care se asociaz
cu acestea;
c) se pregtete i desface preparate din pete i fructe de mare i se ofer buturi care se asociaz cu preparatele respective. n salon se
regsesc ustensile i accesorii specifice pescuitului.
Restaurantul cu specific local:
a) ofer preparate din anumite zone ale rii. Se disting prin gama sortimental oferit, prin dotrile interioare i obiectele de inventar
de servire. De asemenea, inuta personalului de servire este specific. Turitilor li se ofer program folcloric specific zonei sau taraf
de lutari;
b) ofer o gam variat de preparate tradiionale unor naiuni (chinezesc, arbesc, turcesc, italienesc, mexican, etc.), servind o gam
diversificat de preparate culinare, buturi alcoolice i nealcoolice specifice.
Pub-ul este:
a) este un tip de unitate aprut n ultimii ani, de proporii reduse, local modern cu o atmosfer intim. el se compune dintr-un bar cu
taburete i maximum doua sli, ce beneficiaz de o decorare aleas i un confort ridicat;
b) la baza acestui tip de unitate stau urmtoarele principii de funcionare: servirea micului dejun, a dejunului, a ceaiului de dup mas i
a cinei.
c) sortimentul este alctuit n principal din aperitive, deserturi i un meniu restrns, al crui punct de atracie este mncarea zilei.
serviciul este de tipul braseriei, rapid datorit materialului modern de fabricare i meniului restrns;
d) prezint avantajul unei ambiane agreabile, fiind de fapt un snack-bar de lux i dezavantajul preurilor ridicate.
e) toate variantele sunt corecte.
Dup etapa zilei i felul mesei:
a) meniu a-la-carte consumatorul stabilete meniul pe loc prin consultarea listei meniu;
b) meniu comandat stabilit cu anticipaie, nainte de sosirea consumatorilor;
c) nici o variant nu este corecta.
Dup etapa zilei i felul mesei:
a) pentru mic dejun;
b) pentru dejun;
c) pentru cin;
d) pentru mese festive (banchete, diferite ocazii);
e) pentru mese oficiale (cocteiluri, dineuri, recepii);
f) meniuri cu specific;
g) toate variantele sunt corecte.
Aperitivele sunt:
a) prin coninutul i cantitatea servit, nu constituie primul fel al unui meniu, ci au doar rolul de a stimula apetitul, fr a-l satisface pe
deplin prin saturare.
b) sunt preparate culinare care nsoesc sau completeaz preparatele de baz pentru a le mri valoarea nutritiv i gustativ.
Specialitile culinare din fructe de mare nu sunt:
a) preparate din crustacee;
b) preparate din molute;
c) preparate din pui de balt;
d) preparate din cefalopode;
e) preparate din pete.

TESTE GRIL
ACTIVITATEA N UNITILE TURISTICE (DE CAZARE) BUDU ANA
Care este una din regulile de baza in receptie:
a) folosirea raspunsurilor prompte, la obiect;
b) evitarea cuvantului nu cand un client ne cere ceva;
c) comunicarea de cat mai multe informatii catre client;
In cat timp ar trebui sa preluam apelurile telefonice:
a) in 10 secunde;
b) inainte ca telefonul sa sune de 3 ori;
c) inainte ca telefonul sa sune de 6-7 ori ;
In perioadele de maxima ocupare, cum este recomandat sa ne putem asigura de garantarea rezervarii :
a) acest lucru este imposibil, nu poti cere clientului sa garanteze o rezervare ;
b) prin preluarea numarului de telefon pt a contacta clientul ;
c) prin garantarea cu carte de credit sau alta forma de garantare
In cazul in care nu gasiti oaspetele pe lista clientilor la check in, cu toate ca are rezervare, cum procedati
a) verificam dupa alte date daca exista rezervarea (prenume sau eventual alt nume sub care s-a facut
rezervarea);
b) cerem oaspetelui buletinul pentru a-l identifica;
c) il cazam, oricare ar fi situatia;
Care este una dintre cele mai importante reguli ale receptiei :
a) clientul nostru stapanul nostru;
b) sa nu iesi in evidenta foarte tare;
c) suntem aici pentru a depasi asteptarile clientului;
La check-in, trebuie
a) sa folosesti numele oaspetelui de minim 3 ori;
b) sa dai cat mai multe informatii clientului ;
c) sa te asiguri ca respectivul client plateste imediat ;
La check-in
a) trebuie sa ii ceri clientului buletinul de identitate pt a-l pastra la receptie ca si garantie ;
b) clientul retine intre 3 si 5 informatii date de catre receptioner ;
c) clientul este obligat sa achite cazarea in avans;
La check-out este important sa ne asiguram ca ...
a) nu pleaca niciun client fara a preda camera cameristei ;
b) respectivul client a mancat micul dejun ;
c) obtinem feedback de la client despre sederea lui la noi ;
Care din categoriile enumerate mai jos nu sunt turisti cu nevoi speciale :
a) turisti cu handicap ;
b) turisti aflati intr-un grup ;
c) turistii straini ;
Care considerente ar trebui sa stea la baza alcatuirii tarifelor de cazare :
a) piata hoteliera ;
b) concurenta, valoarea investitiei, taxe si impozite ;
c) tarifele concurentilor, costuri directe si indirecte ;

TESTE GRIL
GESTIONAREA RESURSELOR UMANE N UNITILE DE ALIMENTAIE I HOTELIERE (DE
CAZARE) - CHAOVSCHI CARMEN
1.
Managementul resurselor uname se caracterizeaza prin:
a) Contribuia la strategia firmei este central;
b) Contribuia la o strategie comun este marginal;
c) Luarea deciziilor este lent;
d) Pune accent pe standardizare;
2.
Cele 4 functii ale tipologiei lui Jung sunt urmatoarele, mai putin una:
a) Gandirea;
b) Senzatia;
c) Intuitia;
d) Credinta;
e) Sentimentul;
3.
Conform tipologiei extra-intraversiunii a lui Jung, oamenii extrovertiti sunt:
a) Lipsiti de prejudecati;
b) Inhibati;
c) contemplativi;
4.
O analiza SWOT cuprinde urmatoarele elemente, mai putin unul:
a) Puncte tari;
b) Puncte Slabe;
c) Competente;
d) Oportunitati;
e) Amenintari;
5.
Analiza postului cuprinde urmatoarele metode (alegeti varianta incorecta):
a) Metoda observatiei;
b) Metoda atentiei;
c) Metoda interviului individual;
d) Metoda interviului in grup;
6.
Sursele recrutarii sunt (alegeti varianta incorecta):
a) Recrutarea interna;
b) Referinte/ recomandari;
c) Surse externe;
d) Atractivitatea postului;
7.
Metodele stiintifice de selectie a personalului se caracterizeaza prin:
a) folosesc mijloace sau metode i tehnici specifice de evaluare a personalului;
b) analiza grafologic, astrologia, detectorul de minciuni i testele pentru droguri sau testele genetice;
c) nu se bazeaz pe criterii riguroase, ci pe recomandri, impresii, modul de prezentare la o discuie a
candidailor, aspectul fizic al acestora etc.
8.
Printre avantajele recrutarii interne se numara (alegeti varianta incorecta):
a) Se creeaz un efect de propagare de posturi libere n momentul promovrii sau transferrii unui angajat;
b) Este bine cunoscut competena persoanei care ocup postul;
c) Se pot manifesta favoritisme;
9.
Selecia personalului se poate efectua folosind dou categorii de metode, mai putin una:
a) metode empirice;
b) metode stiintifice;
c) metode informationale;
10.
Piramida nevoilor a lui Maslow cuprinde urmatoarele elemente:
1) Nevoi de siguranta si protectie;
2) Nevoi de stima;
3) Nevoi fiziologice;
4) Nevoi de apartenenta;
5) Nevoi de autoperfectionare.
Ordinea corecta a elementelor, incepand de la baza piramidei este urmatoarea:
a) 1,2,3,4,5;
b) 5,3,2,1,4;
c) 3,1,4,2,5.

TESTE GRIL
PRIMIREA CLIENILOR TRUFIN EUGENIA
1.
ntre atribuiile ce revin comparimentului tehnic din hotel se includ:
a) nregistrarea rezervrilor efectuate de turiti;
b) remedierea defeciunilor din spaiile hoteliere;
c) servirea turitilor.
d) primirea turitilor
2.
Fiierul clienilor se poate ine:
a) nu este necesar;
b) afiat n recepie;
c) pe calculator.
d) pe foi colorate
3.
Recepionerul trebuie s tie permanent:
a) care sunt camerele disponibile;
b) numarul de maini din parcarea hotelului;
c) numarul clienilor cu copii;
d) meniul zilei.
4.
Walk-in reprezint:
a) clienii care au prsit hotelul fr s plteasc;
b) clienii cu regim special;
c) clienii care sosesc n hotel fr o rezervare;
d) clienii care i-au uitat obiecte n hotel.
5.
n prezentarea ofertei, recepionerul trebuie s pun accentul pe:
a) tariful camerei;
b) dotrile camerei;
c) defeciunile din camer;
d) dimensiunile camerei.
6.
Ospitalitatea este procesul care presupune:
a) anticiparea i satisfacerea nevoilo turitilor;
b) relaiile angajat client;
c) oferirea de mese tradiionale;
d) participarea la trguri, srbtori locale, agrement specific.
7.
Nevoile psihologice ale clientului se refer la :
a) cazare i alimentaie;
b) ambian i atmosfer;
c) tratarea cu respect de ctre personal;
d) securitatea turistului.
8.
Primul contact lucrtor client presupune:
a) informarea, orientarea i luarea deciziei;
b) privirea , zmbetul i salutul;
c) servicii, faciliti, atitudine;
d) rezervare, primire , plecare.
9.
Reprezint o regul n cazul rezervrii telefonice:
a) verific situaia rezervrilor;
b) pregtete camerele;
c) ofer informaiile utile;
d) organizeaz activitatea de alimentaie.
10.
Chestionarele de satisfacie reprezint o metod de :
a) susinere a intereselor turitilor;
b) monitorizare a strii de spirit a turitilor;
c) asigurare a securitii turitilor;
d) pstrare a obiectelor de valoare a turitilor.

TESTE GRIL
ACTIVITATEA DE VNZARE A PRODUSELOR I SERVICIILOR HOTELIERE - VRANCIU LIVIA
1.
Gradul de accesibilitate clasific piee turistice n:
a) locale, zonale, naionale;
b) accesibile, greu acesibile, inaccesibile;
c) de emisie, de recepie;
d) piaa produsului turistic, piaa firmei turistice.
2.
Oferta turistic reprezint:
a) totalitatea bunurilor i serviciilor care satisfac la un moment dat cererea turistic;
b) capacitatea organizatoric a reelei (baza tehnico-material, infrastructura etc.) de a satisface n anumite
condiii cererea populaiei;
c) oferta turistic reprezint un sistem compus din elemente de atractivitate (resurse naturale i antropice) i
elemente funcionale (echipamente i servicii) prin intermediul crora se materializeaz i valorific atraciile
turistice, asamblate n scopul satisfacerii cererii turistice;
d) totalitatea elementelor de atarctivitate.
3.
Mixul de marketing reprezint:
a) strategiile de marketing ale firmei;
b) echilibrarea cererii cu oferta;
c) combinarea celor patru politici de marketing (cei patru P);
d) analiza SWOT.
4.
Conceperea produsului hotelier presupune parcurgerea a:
a) 5 etape;
b) 6 etape;
c) 7 etape;
d) 8 etape
5.
Construirea unui program eficient de publicitate poart denumirea de:
a) cei cinci M;
b) cei patru P;
c) program de marketing;
d) promovare.
6.
Spotul publicitar poate dura maxim:
a) 10 minute;
b) 7 minute;
c) 5 minute;
d) 2 minute.
7.
Serviciile destinate copiilor se regsesc cu precdere n:
a) hotelurile de vacan;
b) hotelurile pentru afaceri;
c) hotelurile pentru sportivi;
d) hoteluri pentru tratament.
8.
Oferirea unui produs de tipul etajul executiv este destinat de regul:
a) tinerilor;
b) familiilor cu copii;
c) sportivilor;
d) oamenilor de afaceri.
9.
Servicii de alimentaie care s ofere meniuri bogate n proteine, al cror aport energetic fie de aproximativ
3000 calorii, se ntlnesc n:
a) hotelurile pentru tineret;
b) hotelurile pentru sportivi;
c) hotelurile de afaceri;
d) hoteluri de afaceri.
10. Atitudinea fa de client presupune:
a) demnitate, modestie, receptivitate la nou, exigen, creativitate, etc.;
b) politee, sinceritate, respect, arta de a asculta i a se face ascultat, stpnirea de sine, promptitudine, etc.;
c) cinste, contiinciozitate, disciplin, ordine, seriozitate n munc, grad nalt de solicitudine, etc.;
d) spirit de gospodrire, de conservare i pstrare, de reparare i ntreinere, de valorificare superioar, etc.

TESTE GRIL
ATITUDINEA CENTRAT PE CLIENT - POPESCU MIHAI
1.
Dup nivelul la care se manifest nepoile pot fi:
a) nevoi individuale;
b) nevoi de grup;
c) nevoi generale;
d) toate variantele de mai sus.
2.
Certificatul de clasificare a unitatilor turistice se preschimba la urmtoarele intervale:
a) anual;
b) din 3 n 3 ani;
c) din 5 n 5 ani;
d) nu se prescimba niciodat.
3.
Nu fac parte din categoria sectoarelor promovarii turistice:
a) informarea turistica;
b) relatiile publice;
c) publicitatea;
d) conceperea pachetelor turistice.
4.
Ageniile de turism trebuie s furnizeze consumatorilor informaii referitoare la:
a) localitatea de destinaie;
b) ruta de parcurs;
c) durata pentru care opereaz oferta turistic.;
d) toate variantele de mai sus.
5.
.Obiectivul unui customer survey este:
a) sa masoare caracteristicile procesului de vanzare si distributie importante pentru client;
b) sa stabileasca nivelul de performanta a unitatii ;
c) sa identifice performanta competitorilor;
d) toate variantele de mai sus.
6.
Ca i caracteristici ale nevoilor considerm:
a) nevoile sunt limitate ca numr;
b) nevoile sunt cantitativ nelimitate;
c) nevoile indivizilor ni sunt concurente;
d) nevoile sunt complementare.
7.
Identificarea pietei tinta incepe cu :
a) identificarea si masurarea nevoilor clientilor;
b) analiza concurentei;
c) analiza infrastructurii tursistice;
d) analiza potentialului antropic.
8.
Serviciile oferite de industria turistica se diferentiaza de celelalte servicii prin:
a) preponderenta factorului emotional in raport cu cel rational in decizia de cumparare a produsului turistic;
b) complexitatea serviciilor turistice;
c) dependenta serviciilor turistice de serviciile oferite de intreprinderile complementare ;
d) toate variantele de mai sus.
9.
Cesiunea contractului reprezinta:
a) consumatorul poate ceda contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice unei alte persoane;
b) crestere a costurilor de transport, inclusiv a costului carburantului;
c) modificare datorata cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat
d) toate variantele sunt corecte.
10.
In categoria serviciilor complementare sunt incluse:
a) servicii de agrement;
b) excursii;
c) manifestari cultural-artistice;
d) toate raspunsurile sunt corecte.

TESTE GRIL
DECONTAREA SERVICIILOR PRESTATE - POPESCU MIHAI
Procedura de rezervare presupune:
1.
a) verificarea posibilitatilor de a raspunde solicitarii de rezervare;
b) cazarea turistului (check in);
c) plecarea turistului (check out);
d) toate variantele de mai sus.
Rezervarea este garantata prin:
2.
a) plata in avans;
b) carte de credit;
c) depozit in avans;
d) toate variantele de mai sus.
O rezervare este refuzata atunci cand:
3.
a) hotelul nu dispune de tipul de cazare solicitat de catre client, la data mentionata de acesta;
b) hotelul este complet ocupat;
c) clientul se afla pe lista neagra;
d) toate variantele de mai sus.
Care este este functia principala a unitatilor de primire turistica:
4.
a) cazarea;
b) alimentatia si serviciile legate de asigurarea acesteia;
c) activitatile cultural artistice si de agrement;
d) serviciile de informare si de intermediere.
Voucherul prezinta urmatoarele caracteristci:
5.
a) este o denumire internationala fiind un document de insotire a turistului;
b) fiind utilizat in scop turistic nu este necesara o agreere din partea Ministerului de Finante;
c) nu sunt numerotate si/sau inseriate;
d) toate variantele de mai sus.
Voucher-ul turistic conineurmatoarele elemente:
6.
a) numele turistului;
b) perioada de sejur si serviciile turistice ordonate;
c) sumele pe categorii de servicii i per total de facturat;
d) toate variantele de mai sus.
Din punt de vedere al elementelor de securizare, cardurile bancare se prezinta sub urmatoarele forme:
7.
a) carduri fara banda magnetica;
b) carduri embossate;
c) carduri cu microprocesor;
d) toate variantele de mai sus.
Smart cardurile prezinta cateva avantaje fata de cardurile cu banda magnetica:
8.
a) capacitate de memorare mica;
b) este necesara autorizarea on-line;
c) protectia impotriva fraudelor si a riscului de credit al bancii este mult mai mare;
d) toate variantele de mai sus.
Avantaje pentru utitatile turistice aceptatoare de carduri de debit:
9.
a) tranzactia se realizeaza instantaneu (online);
b) decontarile sunt mai rapide decat in cazul cecului;
c) siguranta mai mare decat la utilizarea numerarului;
d) toate variantele de mai sus.
10. Cecurile de cltorie prezinta urmatoarele trasaturi:
a) sunt mijloc de plat, nscris cu valoare variabilafix;
b) sunt emise de o banc sau de o agenie de voiaj;
c) emitenutul nu garanteaz titularului nlocuirea n cazul pierderii sau a furtului;
d) toate variantele de mai sus.