CUPRINS

Introducere........................................................................................................... Pag. 2
1. Tehnica de storytelling.................................................................................. Pag. 2
2. Marc versus brand... Pag. 3
2.1. Principiile crerii unei mrci de prestigiu.... Pag. 3
2.2 Necesitatea extinderii brandurilor pe piaa romneasc Pag. 5
2.3 Strategii de meninere a unui brand pe pia... Pag. 7
3. Analiza brandului cu cel mai mare impact n Romnia.............................. Pag. 8
Bibliografie... Pag. 10

Introducere

1. Tehnica de storytelling
Tehnica de storytelling a intrat cu adevrat n aria de interes a brandurilor de pe pia de pu in
timp, ns, povetile au fost folosite n viaa noastr de zi cu zi, de mii de ani. ntr-o er a vitezei, vom
observa c puini dintre consumatori au timp s vizualizeze sau s citeasc mesajele care sunt gndite
ca reclame sau promovri directe ale unui produs. Pe de alt parte, pui n fa a unei poveti care i
emoioneaz, i amuz i de cele mai multe ori i implic direct, majoritatea dintre ei i vor gsi i 30
de minute pentru a asculta mesajul i a se deschide n faa companiei care l transmite.
Pentru a crea totui o poveste de succes nu trebuie doar s ieim n eviden sau s facem ceva
ocant pentru a atrage consumatorul. Storrytelling-ul nseamn n primul rnd prezena unor valori,
personaje i idei de care clienilor s le pese suficient pentru a lua ulterior decizia de a cumpra
produsul. Astfel, istorisirea creat nu este doar despre ceea ce le spunem oamenilor, ci despre ceea ce
ajung ei s cread n urma tuturor semnalelor pe care un brand le transmite (modul n care
interacioneaz cu clienii, promovarea folosit, imaginea n social media, comportamentul n situaii
de criz etc). Practic, povestea este o imagine format din fapte, sentimente i interpretri care de
multe ori nu este spus doar de companie.
O alt strategie de care trebuie s inem cont cnd folosim tehnica de storytelling pentru a
promova un brand este s prezentm totul cu onestitate i transparen. Chiar dac crem o poveste i
aici vor interveni i multe elemente de ficiune, nu trebuie s uitm c valorile ilustrate trebuie s
reprezinte realitatea companiei respective, a produselor i a industriei din care acestea fac parte. Mai
mult dect att, povetile de succes au avut mereu personalitate, fie ea cea scriitorului sau a brandului
n sine. Prin urmare, ele nu trebuie s fie clieice, ci trebuie s prezinte o viziune unic asupra unei
anumite situaii.
Storrytelling-ul a nceput s fie folosit de multe companii, iar altele acum i creeaz primele
poveti cu care s i atrag consumatorii. Totui, diferena dintre simplele naraiuni i cele de succes
va fi fcut de inventivitatea cu care fiecare brand i va mbina valorile cu spiritul creativ, de
capacitatea de a aplica povestea spus n toate ariile de interaciune cu clienii i de abilitatea pove tii
prezentate de a transcede dincolo de ecrane i de a forma o conexiune real i uman cu clienii si. n
final, consumatorii vor fi cucerii de brandurile a cror povestea reueste s se lege cel mai mult de
experiena lor de via i de ce nu, de copilrie, cci, dup cum spunea scriitoarea Ursula K. Le
Guin, adultul creativ este copilul care a reuit s supravieuiasc.1

2. Marc versus brand

2.1. Principiile crerii unei mrci de prestigiu

Jonah Sachs, The Power of Storytelling

Marca are rdcini istorice ndelungate n preocuparea oamenilor pentru protejarea proprietii
i a identificrii bunurilor proprii, fiind prima dintre componentele dreptului de proprietate industrial
care a dobndit un statut juridic. Marca s-a impus, ns, cu adevarat n secolul al XX-lea, cnd
schimbrile comerciale interne i internaionale au cunoscut o dezvoltare fr precedent.
Element component al produsului tangibil, marca este definit de American Marketing
Association drept un nume, un termen, un simbol, un design, sau o combinaie a acestora, n scopul
identificrii bunurilor i serviciilor unui vnztor sau grup de vnztori i al diferenierii lor de
bunurile i serviciile concurenilor.2
Distincia dintre marc i produs este, n economia contemporan, prin prisma performanelor
afacerilor economice, poate fi sintetizat astfel: produsul este ceea ce ntreprinderea produce, marca
este ceea ce clientul cumpr.3
Managementul mrcii presupune atribuirea unor valori produsului cu ajutorul crora:4
- se creaz identitatea i imaginea dorit;
- crete valoarea perceput a produsului de ctre cumprtor;
- creaz percepia de unicitate;
- comunic cu cumprtorii i stabilesc relaii cu acetia n cadrul procesului de cumprare.
Valoarea unei mrci const n acele caliti care maximizeaz volumul vnzrilor. Mrcile de
valoare se bucur ntotdeauna de loialitatea consumatorilor, determin preuri mai mari i rezist mai
bine competiiei.
Marca puternic distribuie propriile valori i reuete s segmenteze piaa dup numele su.
Produsele se schimb, mrcile rmn; cu timpul, produsul nou devine nvechit i este nlocuit cu un alt
produs mai performant, motenind reputaia i notorietatea deja dobndite de numele existent.
Marca este "un nume, un termen, un semn, un simbol, desen sau o combinaie a acestora, care este
utilizat pentru a identifica bunurile sau serviciile unui ofertant sau ale unui grup de ofertani pentru a
le diferenia de cele ale concurenilor"5.
Marca nu mai este un instrument de marketing, ci marketingul este un instrument pentru marc.
Mixul de marketing servete crerii, dezvoltrii i evoluiei mrcii. Marca nu este doar o creaie
comunicaional, ci i activul cel mai important al unei firme, respectiv argumentul cel mai puternic de
vnzare. Mai mult, marca are propria existen, ea nu mai depinde de existena produciei n sine.
Aproape toate mrcile ncearc s cucereasc noi categorii de consumatori, prin diverse creaii
publicitare sau de produs. n ultima perioad, multe companii au ncercat s creeze mrci globale care
s fie recunoscute i preferate nu numai n rile de origine, ci n ntreaga lume. Studiul a demonstrat
c numai cteva mrci au cu adevrat statutul de marc global.

J. H. Myers Marketing, McGraw-Hill Inc., New York, 1986

Alexandru Puiu Managementul afacerilor economice Tratat, vol. II, Ed. Independena economic, Piteti, 2009
4
A. R, Morden Elements of Marketing, editia a III-a, DP Publications, Londra, 1993
5
Peter D. Bennett Dictionary of Marketing Terms, American Marketing Association, Chicago, 1988
3

Marca trebuie s aduc ceva unic pe piaa respectiv, care s i confere o potrivire perfect cu
preferinele i ateptrile consumatorilor vizai.
Dicionarul Explicativ al Limbii Romne definete marca astfel: Semn distinct aplicat pe un
obiect, produs sau pe un animal etc. pentru a-l deosebi de altul, pentru a-l recunoate etc. Tip, model,
inscripie (care indic sursa) de fabricaie; (nv.) stem, blazon, emblem. Cu alte cuvinte, marca este
un nume, un semn grafic sau un ansamblu din aceste elemente, cu rolul de a diferenia/individualiza un
obiect, un produs, o organizaie sau chiar o persoan. n limba englez, cuvntul folosit este mark (sau
trademark n cazul mrcilor folosite n comer, servicemark n cazul mrcilor asociate serviciilor). O
marc n contextul comercial poate fi denumirea unui produs sau al unei companii, sloganul, logo-ul
(sigla) sau designul ambalajului. Toate aceste mrci au reprezentare juridic, ele putnd fi nregistrate
(n Romnia la OSIM). Oricine poate deveni proprietarul unei mrci, dac reuete s o nregistreze la
OSIM.
Pentru companii marca nregistrata este un drept de proprietate, care-i permite titularului s
foloseasc n exclusivitate respectiva denumire sau imagine i se opune contrafacerilor sau imitaiilor.
Pentru consumator marca nregistrat reprezint cel mai comod mijloc de a recunoate rapid o
categorie de produse i servicii care i-a fost recomandat sau, pe care experiena l-a determinat s o
prefere in locul altor produse sau servicii de aceeai natur.
Marca confer personalitate unei firme i face distincie ntre denumire, produsele i serviciile
sale n faa celorlalte firme existente pe pia, eliminnd riscul de confuzie n faa clienilor,
furnizorilor sau oricror teri interesai.
Termenul brand are origini norvegiene, unde brand nseamn a arde. Termenul a nceput s
fie folosit n englez ca element care semnific proprietateavitele erau marcate cu nsemnul
proprietarului. Pn aici, nici o diferen notabil ntre semnificaiile brand/marc (doar c branding
nsemna marcare cu un fier nroit). Noiunea a fost preluat la sfritul secolului al XIX-lea pentru a
denumi produsele de pe raft. Branded products erau acele produse care purtau nsemnul
productorului, i care reprezentau mai mult dect un identificatorera o dovad a calitii, a unei
experiene garantate.6 Semnificaia termenului a evoluat, n prezent brandul fiind definit ca un set de
asocieri definit pe baze raionale i emoionale ntre o organizaie sau un produs i publicul/publicurile
acesteia.
Dup Philip Kottler un brand reprezint un logo, un simbol sau un design, un nume sau
combinaia lor definind i difereniind un produs sau o companie i se remarc prin 6 tipuri de
semnificaii pozitive transmise: atribute, beneficii, valori, cultur, personalitate, tip de consumator
cruia i se adreseaz. Cea mai important particularitate: brandul nu este ceea ce spui tu c eti, ci
ceea ce spun alii despre tine.7

Aaker David - Managementul capitalului unui brand, Editura Brandbuilders, Bucuresti, 2005;

Kotler Philip, Armstrong Gary, Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucureti, 2008.

Conform Landor Lexicon brandul este suma tuturor caracteristicilor tangibile i intangibile,
care individualizeaz o ofert i o fac unic.8
Dincolo de aceste definiii, un brand nseamn tot ceea ce vrei s comunici consumatorului
despre produsul sau compania ta, dar i tot ceea ce comunici fr s vrei. Un brand reprezint tot ceea
ce consumatorul, i prin extensie mediul nconjurtor, gndete despre produsul sau compania
respectiv, cnd i aude sau i vede numele, simbolul etc. Este o imagine reflectat.
Termenul de brand are o ncrctur diferit de marc. n timp ce marca reprezint o
chestiune legal, de proprietate, brandul reprezint mai mult dect o tranzacia financiar ntre client i
ofertant. Brandul reprezint o legtur emoional ntre produs, serviciu sau entitate care inspir
loialitate dincolo de raiune i clientul deja fidelizat. Un brand triete n mintea consumatorului de
imagine i reprezint suma tuturor experienelor i percepiilor pe care clientul le are despre un anumit
produs, serviciu sau organizaie. n linii mari un brand este promisiunea pe care o companie o face
unui client.
Brandul nseamn certitudine, adic trebuie probat n timp. Nu se poate s ai de la bun nceput
un

brand,

chiar

dac

strategia

de

marketing

este

una

de

succes.

Valoarea unui brand vine din faptul c te face s cumperi un anumit produs, care n sine nu e diferit de
altele, dar l cumperi i poate plteti mai mult tocmai din cauza atraciei brandului.
Indiferent de originea sau categoria din care fac parte brandurile, concurena dintre acestea
pentru obinerea unui loc n mintea consumatorului este tot mai acerb.
2.2.

Necesitatea extinderii brandurilor pe piaa romneasc

De civa ani, Romnia a nceput s atrag investitori pe mai toate segmentele. Dup aderarea
la Uniunea European, investitorii au nceput s aleag Romnia pentru a-i dezvolta afacerile pentru
c piaa din Romnia are un potenial i o rat de absorbie ridicate i este n curs de maturizare.
Aceast cretere economic trebuie susinut n perioada urmtoare prin investiii n creterea
productivitii angajailor i n refacerea vechilor linii de producie.
Romnia are nevoie i de asigurarea unui cadru legal stabil, de atragerea unor noi fonduri de
investiii i a unor branduri internaionale i s minimizeze deficitul comercial extern.
Brandurile cu notorietate internaional aleg soluii care s le asigure costuri reduse, riscuri
mici, parteneri consacrai i cu experien.
Indiferent cum se face expansiunea pe o pia nou, decizia se bazeaz pe analiza unor
indicatori generali i specifici domeniului. Majoritatea companiilor solicit n prim faz un studiu de
pia care s reflecte ct mai fidel situaia la momentul respectiv: branduri internaionale i locale
prezente, numrul de locaii al acestora, rspndirea la nivel naional, conceptele promovate, gradul de
saturare pe anumite segmente de pia s.a. Marile branduri internaionale domin nc piaa
romneasc, fiind prezente n cele mai importante domenii de activitate.
8

Olins Wally, Despre Brand, Editura Comunicare.Ro, Bucureti, 2006.

Fiecare consumator vede brandul ntr-o maniera personal, apreciind diversele sale
caracteristici, dup cum se observ n factorii cheie ce determin impactul brandurilor, descoperii de
Synovate. Totodat, n cadrul studiului Synovate, respondenii au fost invitai s defineasc noiunea
de brand n accepiune proprie. Astfel a reieit c pentru romni brandul reprezint un mod de afirmare
a propriei valori, de recunoatere. S foloseti mrci de renume nseamn s afiezi ncredere n sine
i s te conectezi cu ntreaga lume; acest fiind un mod de a obine acceptul i recunoaterea celor din
jur. De aceea mrcile preferate n Romnia sunt cele care indic prestigiu, dar i cele care folosesc un
ton prietenos, convivial, uor abordabil.
Factorii care dau impactul unei mrci asupra consumatorilor sunt popularitatea, ncrederea,
prestigiul, optimismul i inovaia. Aceti factori cheie se bazeaz pe atribute care au reieit n urma
interviurilor organizate n cadrul cercetrii calitative din prima etap a studiului.
Analiznd rezultatele studiului High Impact Brands n Romnia, urmrind povetile mrcilor
de succes de aici, se pot extrage concluzii, cel puin ipotetice, referitor la reeta unei strategii zonale cu
potenial. Astfel, trebuie s fie o marc recunoscut internaional, ct mai puternica n lume sau care
s-i comunice supremaia mondial. n al doilea rnd, trebuie s comunice ncredere i siguran, s
aib un traseu curat, o istorie fr pat, marcat de performan i s abordeze un stil colocvial i
apropiat.9 Totodat trebuie s se fac ct mai puin apel la arogan i distan, deoarece aceasta inhib
atunci cnd te raportezi la un public vulnerabil. Brandul trebuie s aduc un plus de valoare (afirmare a
valorii individuale, fie ea material sau spiritual), care s contribuie la creterea ncrederii n sine i s
vorbeasc despre progres i modernitate ntr-un mod implicativ, jucnd rolul de lider credibil, al crui
exemplu merit urmat. Iar dac este vorba de a construi mrci locale de succes, acestea pot face apel la
mndria local, la progres i dinamism, n contextul n care ele se afl n plin proces de construcie a
ncrederii i credibilitii. Un lucru este cert ns: spaiul balcanic este unul deschis pentru a construi
mrci locale. Aceast concluzie este ntrit de nevoia de afirmare individual ntlnit n acest
teritoriu i n nevoia oamenilor de a se redescoperi. Numai astfel i pot nvinge n mod definitiv
vulnerabilitatea i se pot debarasa de frustrri.10
Brandurile de mod premium i mass-market par s prospere pe piaa romneasc, judecnd
dup cifrele bune de vnzri i planurile de extindere cu magazine n provincie
Aderarea Romniei la Uniunea European determin o schimbare dramatic pe piaa de retail ,
privind intrarea noilor juctori" , dar i renunarea unora deja consacrai pe piaa din Romnia.
Concurena din acest sector se va manifesta i pe segmentul supermarket"/"minimarket" prin
nglobarea sau eliminarea micilor investitori locali , fie prin deschiderea de noi uniti , fie prin
preluarea unor branduri locale. Dup finalizarea procesului de aderare , piaa din Romnia va deveni
un punct de interes pentru marile lanuri de retail , chiar i din perspectiva extinderii ctre est. Mallurile vor urma strategia de dezvoltare a reelelor de retail , adaptndu-se chiar i oraelor medii.
9

Deveny Kathleen More Brand Name Recognition Around the World, Wall Street Journal, 1990

10

Cristian Manafu Importanta mrcii pe baza factorilor cheie, Revista Biz, nr. 125, 2006

Lanurile internaionale de bricolaj au vzut n piaa romneasc de profil, insuficient

exploatat, o oportunitate de dezvoltare i au decis s continue expansiunea, anunnd dublarea sau
chiar triplarea numrului de magazine, cu investiii de ordinul a sute de milioane de euro, pe termen
lung.
2.3 Strategii de meninere a unui brand pe pia
Valoarea unui brand deja creat se datoreaz, n parte, faptului c este mai dificil s construieti
un brand azi dect era acum cteva decenii. n primul rnd, costurile advertisingului i ale distribuiei
sunt mai mari, iar n al doilea rnd, numrul de branduri este n cretere : aproximativ 3000 de branduri
fiind introduse n supermarketuri n fiecare an.
Promoiile de pre sunt eficiente, deoarece influeneaz vnzrile intr-un mod imediat i uor de
msurat. n timpul unei sptmni de promoie, creterea spectaculoas a vnzrilor se poate observa
n multe categorii de produse : 443% pentru buturi rcoritoare pe baza de fructe, 194% pentru
mncruri congelate i 122% pentru detergeni de rufe. Promoiile ofer o cale de meninere pe raft a
unui brand aflat pe locul trei sau patru.
Spre deosebire de activitile de construire a brandului, cele mai multe promoii de vnzri pot
fi copiate cu uurin. Cnd ncepe un ciclu de promoii este foarte dificil s-i pui capt, pentru ca att
consumatorii, ct i firmele se obinuiesc cu el i ncep s-i planifice achiziiile n funcie de ciclul de
promoie. Rezultatul inevitabil este o mare cretere a rolului preului. Va aprea presiunea de a reduce
calitatea, de a limita proprietile produselor i serviciilor oferite.
Promoiile nu sunt potrivite pentru a msura rezultatele pe termen lung, deoarece creterea
substanial a vnzrilor sunt dificil de detectat pe o pia aglomerat i pentru ca experimentele care
ocup mai muli ani sunt costisitoare.
Capitalul unui brand este un set de active i pasive legate de un brand care adaug ceva la
valoarea furnizat de un produs sau serviciu ctre o firma sau cumprtorii acelei firme.
Loialitatea fa de un brand a unei baze de cumprtori este adesea nucleul unui capital de
brand. Atunci cnd cumprtorii sunt indifereni fa de un brand i cumpr, n funcie de trsturi,
pre i faciliti, lund prea puin n seam brandul, este clar c avem de-a face cu un capital redus. Pe
termen lung, loialitatea fa de brand, o component central n marketing, este msura de ataament a
cumprtorului fa de un brand.
Brandul reprezint promisiunea unei valori. Se spune adesea c brandurile puternice au trei
caracteristici: sunt autentice, sunt difereniate, sunt consecvente. Tocmai aceast ultim trasatur este
cel mai greu de atins
3.

Analiza brandului cu cel mai mare impact n Romnia

Brandurile cu greutate la nivel internaional continu s domine piaa din Romnia. Acestea au
cel mai mare impact asupra consumatorului romn i multe dintre ele se bucur de notorietate ridicat
7

n sectoarele de activitate n care sunt prezente. Tot marile branduri internaionale sunt cele mai iubite
dar i cele mai respectate de ctre romni. Practic ele dein puterea asupra consumatorului i i
adjudec o parte tot mai mare din atenia acestuia. Dein puterea prin popularitate, ncredere, prestigiu
i inovaie.
Coca-Cola este butura rcoritoare care este savurat de sute de milioane de ori pe zi de oameni
de pe tot globul. Forma familiar a sticlei de Coca-Cola i sigla, care sunt mrci nregistrate, sunt cele
mai recunoscute simboluri comerciale din lume.
Produsul care a dat lumii gustul cel mai cunoscut s-a nscut n Atlanta, statul Georgia, la data
de 8 mai 1886. Dr. John Styth Pemberton, un farmacist local, a produs, conform legendei, siropul
Coca-Cola ntr-un vas de aram pe un trepied, n curtea din spate a casei sale. Socotind c, cei doi C
vor arta bine n reclame, Frank Robinson, partenerul i contabilul farmacistului Pemberton a sugerat
numele i a scris marca nregistrat Coca-Cola.
Creznd cu fermitate n reclam, domnul Candler a promovat ncontinuu produsul, distribuind
amintiri, calendare, ceasuri i multe alte cadouri, toate cu marca nregistrat Coca-Cola. n 1894, n
Vicksburg, Mississippi, Joseph A. Biedenharn a fost att de impresionat de cererea crescnd de CocaCola pe care o vindea la pahar, nct a instalat o mainrie de mbuteliat n spatele magazinului su i a
nceput s vnd navete de Coca-Cola plantatorilor i fabricilor de cherestea de-a lungul rului
Mississippi. El a fost primul mbuteliator de Coca-Cola. mbutelierea pe scar larg a fost posibil n
1899 cnd Benjamin F. Thomas i Joseph B. Whitehead din Chattanoga, Tennessee au obinut dreptul
exclusiv de a mbutelia i vinde Coca-Cola n Statele Unite. Pn n 1915 s-au folosit o mare varietate
de ambalaje dar, pe msur ce s-a intensificat competiia au aprut tot mai multe imitaii. Coca-Cola
merita un ambalaj distinct i, n 1916, mbuteliatorii au aprobat sticla unic specific, elaborat de
Root Glass Company of Terre Haute, Indiana.11
Succesul avut de Coca-Cola n Romnia se datoreaz ntr-o bun msur popularitii de care
marca se bucura nc nainte de a intra oficial pe pia i capacitii companiei de a implementa, dup
lansarea n ar, un sistem de mbuteliere i distribuie bine pus la punct.
Reclamele companiei s-au schimbat o dat cu lumea, adresndu-se unor noi grupuri de
consumatori prin intermediul unor noi medii de comunicare, n mod special al televiziunii. n decursul
anilor, modul de a face reclam pentru Coca-Cola s-a schimbat n multe privine, dar mesajul, ca i
marc nregistrat, au rmas aceleai.
n Romnia, ca n toate rile n care i desfoar activitatea, Coca-Cola deine i funcioneaz
pe baza unui sistem propriu incluznd toate verigile necesare producerii i distribuiei produselor ctre
consumatori. Sistemul este format din Coca-Cola Romnia (filiala a The Coca-Cola Company,
proprietarul mrcilor nregistrate) i partenerul su Coca-Cola Hellenic Bottling Company Romnia
care mbuteliaz i distribuie produsele Coca-Cola sub licena The Coca-Cola Company n Romnia).

11

www.wikipedia.ro coca-cola.

n prezent, Coca-Cola HBC deine 7 fabrici, la Bucureti, Ploieti, Timioara, Oradea, Iai i Vatra
Dornei (2 fabrici) i comercializeaz 14 mrci - 35 de produse.12
Cunoaterea consumatorilor este o condiie extrem de necesar pentru succesul pe pia, dar, n
condiiile actuale, nici pe departe nu mai este suficient. ntotdeauna cnd pe o pia oarecare exist
mai multe ntreprinderi care vnd sau cumpr aceeai marf, ntre ele se va manifesta o anumit
rivalitate. Aceast rivalitate este cu att mai puternic, cu ct creterea pieei este mai lent, cu ct
numrul de concureni este mai mare i cu ct diferenele dintre aceste ntreprinderi (n ceea ce privete
mrimea, caracteristicile produsului, accesul la resurse, nivelul costurilor etc.) sunt mai mici.13
Fiecare client dorete ca la cumprarea unui produs s fac achiziia cea mai bun la un pre ct
mai mic s cumpere un produs ct mai bun. Comerul din zilele noastre este unul bazat pe diversitate i
concuren ntre produse i productori de pe pia. Vnzarea produselor nealimentare i promovarea
acestora ctre client se realizeaz mai bine i mai uor cu ajutorul acestor trei lucruri foarte importante
marc, ambalaj, etichet. Cu ct ambalajul unui produs este mai bine realizat avnd un design care iese
in eviden fa de produsele similare pstrnd calitatea produsului n condiii bune i punndu-le n
valoare foarte bine cu att va avea o mai mare atracie la public; fcndu-l pe acesta s achiziioneze
acest produs mult mai uor dect altele asemntoare.
Din 2003 i pn acum, n prezent, se dezvolt un adevrat cult al Mrcii. Romnii descoper
promoiile, are loc o diversificare i o stratificare a mrcilor. Exigen, securizare, accesorizare,
pragmatism, devin cuvinte-cheie n comportamentul de cumprare al romnilor. Iar verbul caracteristic
este, acum: a dobndi.
De-a lungul acestor ultimi ani, cumprtorul romn a evoluat de la naivitate (n 1996), la
disponibilitate (n 2000), stabilitate (n 2003) pn la exigen i diversitate (solicitat, de produse) (n
prezent), manifestnd o cert loializare pe categorii i paliere de mrci (premium, medium, accesibil).
n mod cert anii urmtori vor aduce i o tot mai mare loializare pe mrci ca atare - att n segmentul
bunurilor de larg consum, ct i n cel al serviciilor.
Brandurile secolului XXI vor crea legturi emoionale autentice cu publicul lor. Aceast relaie
de natur personal nu va putea fi stabilit n lipsa unei importante condiii iniiale: respectul reciproc.
Bibliografie:
1. Aaker David - Managementul capitalului unui brand, Editura Brandbuilders, Bucuresti, 2005;
2. Bennett Peter D.

Dictionary of Marketing Terms, American Marketing

Association,

Chicago, 1988;
3. Deveny Kathleen More Brand Name Recognition Around the World, Wall Street Journal, 1990;
4. Kotler Philip, Armstrong Gary, Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucureti, 2008.
5. Manafu, Cristian Importanta marcii pe baza factorilor cheie, Revista Biz, nr. 125, 2006;
12
13

Coca-colahellenic.ro
Pop Al. Nicolae, Dumitru Ionel Marketing international, Ed. Uranus, Bucuresti, 2001

6. Morden A. R, Elements of Marketing, editia a III-a, DP Publications, Londra, 1993

7. Myers J. H. Marketing, McGraw-Hill Inc., New York, 1986
8. Olins Wally, Despre Brand, Editura Comunicare.Ro, Bucureti, 2006
9. Puiu Alexandru

Managementul afacerilor economice Tratat, vol. II, Ed. Independena

economic, Piteti, 2009

10. Pop Al. Nicolae, Dumitru Ionel Marketing international, Ed. Uranus, Bucuresti, 2001
11. Jonah Sachs, The Power of Storytelling
www.coca-colahellenic.ro
wikipedia.ro-coca -cola

10