FIA DE EVALUARE GENELAL

ASISTEN PERSONAL
DIRECIA ASISTEN SOCIAL I PROTECIA FAMILIEI, CRIULENI
Capitolul I. ORGANIZARE I FUNCIONARE
Nr.
d/o
1.1
1.2

Criterii de corespundere

Mod de verificare

Prestatorul dispune de un regulament

intern.
Organigrama corespunde necesitilor
de funcionare a serviciului.

- Inspecie vizual: regulamentului

intern aprobat.
- Inspecia vizual: organigrama,
fiele de post;
- Discuii cu managerul.
- organigramma serviciului

1.3

Numarul de persoane este angajat

conform organigramei

1.4

Prestatorul activeaz n parteneriat cu

alte autoriti/instituii/
organizaii relevante pentru asigurarea
calitii serviciilor prestate.

Aprecierea
corespunderii
(n puncte)
3
2
1
0

Comentariul

Organigrama serviciului lipsete

- Inspecie vizual: planul anual de

activitate, acorduri/contracte de
colaborare.

Total puncte

N/A

Prestatorul confirm colaborarea

cu alte organizaii doar la nivel
verbal.

Posibile 12 puncte

Acumulate

8 puncte

Capitolul II. DURABILITATE I DEZVOLTARE

Nr.
d/o

2.1
2.2
2.3

Criterii de corespundere

Mod de verificare

Prestatorul dispune de un plan

strategic de dezvoltare
Prestatorul dispune de un plan
anual de activitate
Prestatorul confirm posibilitatea
de a obine resurse financiare
suplimentare pentru asigurarea
durabilitii procesului de prestare a
serviciilor sociale.

- Inspecie vizual: planul strategic de

dezvoltare al serviciului.
- Inspecie vizual: planul anual de
activitate al serviciului.
- Inspecie vizual: bugetul, rapoartele
financiare, scrisori, contracte/acorduri
cu donatorii, sponsorii, agenii
economici, alte documente relevante.

Total puncte

Aprecierea
corespunderii
(n puncte)
3
2
1
0

N/A
Comentariul

Au prezentat strategia de
dezvoltare a raionului.
Lipsa obiectivelor generale i
specifice
Prestatorul dispune de finanare
doar din bugetul local care nu
ofer o stabilitate n existena
serviciului.

Posibile 9 puncte

Acumulate 5 puncte

Capitolul III. BAZA TEHNICO - MATERIAL

Nr.
d/o
3.1

3.2

Criterii de corespundere
Prestatorul dispune de autorizaiile
corespunztoare pentru
funcionarea serviciului: igienicosanitar,antiincendiar, protecia
muncii.
Prestatorul de servicii sociale
dispune de baza tehnico-material
n corespundere cu standardele de
calitate specifice serviciului.

Mod de verificare
- Inspecie vizual: autorizaii,

contracte.

- Inspecie vizual: actele de

proprietate, contractele de locaiune ,
mobilier, utilaj, echipament tehnic
conform standardelor de calitate

Aprecierea
corespunderii
(n puncte)
3
2
1
0

N/A
Comentariul
Nu dispun de autorizaiile
necesare pentru prestarea
serviciului.
Nu dispun de un dulap cu chee
sau safeu pentru pstrarea
dosarelor beneficiarilor ce
garanteaz confidenialitatea
2

specifice serviciului.

Total puncte

beneficiarului.

Posibile 6 puncte

Acumulate 3 puncte

Capitolul IV. MANAGEMENT

Nr.
d/o

4.1

Criterii de corespundere

Managerul Serviciului are studii

superioare n domeniu i experiena
profesional de minim 5 ani.

Mod de verificare

Aprecierea
corespunderii
(n puncte)
3
2
1
0

N/A
Comentariul

- Inspecie vizual: CV, fia de post,

certificate de calificare.

Total puncte

ef serviciul nu dispune de
experien
profesional
n
domeniu.

Posibile 3 puncte

Acumulate 3 puncte

Capitolul V. RESURSE UMANE

Nr.
d/o
5.1
5.2

Criterii de corespundere
Sunt elaborate i aprobate fie de
post pentru fiecare poziie
prevzut n organigram.
Personalul angajat are studii,
calificri necesare pentru
ndeplinirea atribuiilor de serviciu
conform fiei postului

Mod de verificare
- Inspecie vizual: organigrama, fiele
de post
- Inspecie vizual: dosarul personal al
angajatului;
- Discuii cu personalul.

Aprecierea
corespunderii
(n puncte)
3
2
1
0

N/A
Comentariul

Lipsa certificatelor de formare

iniial i continu n dosarele
Asistenilor personali.

5.3

Specialitii sunt evaluai anual

conform criteriilor stabilite de
angajator, inclusiv privind calitatea
ndeplinirii atribuiilor funcionale,
precum i referitor la nivelul de
realizare a obiectivelor specifice
funciei ocupate

- Inspecie vizual: procesele verbale,

registrele,rapoartele de evaluare a
competenelor profesionale
- Discuii cu personalul.

Total puncte

Specialistii din cadrul serviciului

nu au fost evaluati de angajator.

Posibile 9 puncte

Acumulate 5 puncte

Capitolul VI. ADMITEREA SI PLASAMENTUL BENEFICIARILOR

Nr.
d/o
6.1

6.2

Criterii de corespundere

Mod de verificare

- Inspecie vizual: raport de evaluare

- Discuii cu beneficiarii, managerul de
caz, asistentul social
- iniial i complex, dosarul
beneficiarului.
Beneficiarii sunt informai cu
- Inspecie vizual: proces - verbal,
privire la motivul i condiiile
- Discuii cu beneficiarii/reprezentanii
plasamentului conform standardelor
legali, managerul.
de calitate specifice Serviciului.

Aprecierea
corespunderii
(n puncte)
3
2
1
0

Beneficiarii sunt admii n servicii

n baza evalurii i dispoziiei
autoritii responsabile.

Total puncte

N/A
Comentariul
Lipsa evalurii iniiale i
complexe.

Posibile 6 puncte

Acumulate 5 puncte

Capitolul VII. PROTECIA DREPTURILOR BENEFICIARILOR

4

Nr.
d/o
7.1

7.2

7.3

7.4

Criterii de corespundere
Lista cu drepturile beneficiarilor
serviciului este expus ntr-un
limbaj accesibil i afiat la loc
vizibil.
Beneficiarii serviciului sunt
familiarizai cu drepturile i
obligaiile sale conform
standardelor de calitate specifice
serviciului.
Personalul serviciului cunoate
prevederile legale cu privire la
drepturile i obligaiile
beneficiarilor conform standardelor
de calitate specifice Serviciului.
Personalul angajat respect Codul
deontologic i al eticii profesionale.

Mod de verificare
- Inspecie vizual: regulament intern,
lista cu drepturile beneficiarului
afiat n loc vizibil

Aprecierea
corespunderii
(n puncte)
3
2
1
0

- Inspecie vizual : codul deontologic

i de etic profesional;
- Discuii cu personalul, managerul.

Total puncte

Comentariul

- Inspecie vizual: brouri, pliante,

fluturai
- Discuii cu beneficiarii
- Inspecie vizual :acte normative,
rapoarte de instruiri (tematica
instruirilor), brouri,pliante,rapoarte

N/A

Nu sunt elaborate materiale

informative pentru distribuire n
domeniul drepturilor i
obligaiile beneficiarului de
serviciu.

Posibile 12 puncte

Acumulate 11 puncte

Capitolul VIII. PLANIFICAREA I PRESTAREA SERVICIILOR

Nr.
d/o
8.1

Criterii de corespundere
Beneficiarul are elaborat planul
individual de asisten conform
standardelor de calitate specifice
serviciului.

Mod de verificare
- Inspecie vizual: dosarul
beneficiarului: PIA,
- Discuii cu asistentul social
responsabil de caz, beneficiarul.

Aprecierea
corespunderii
(n puncte)
3
2
1
0

N/A
Comentariul
PIA necesit completarea cu
informaie
reeind
din
necesitile
reale
ale
beneficiarilor.
5

8.2

Planurile individuale de asisten

sunt revizuite conform necesitilor

8.3

Beneficiarii sunt implicai n

elaborarea i realizarea planului
individual de asisten.

8.4

Dosarele beneficiarilor sunt

completate cu informaiile necesare
i pstrate n condiii sigure cu
respectarea termenilor prescrise
Confidenialitatea datelor din
- Inspecie vizual: discuii cu
dosarul beneficiarului este asigurat
managerul de serviciu, contractul
conform cerinelor legale.
individual de munc, fia postului.

8.5

8.6

Prestatorul asigur meninerea

legturilor beneficiarilor cu
membrii familiei i alte persoane
apropiate/ comunitatea.

- Inspecie vizual: procesul verbal de

revizuire a planurilor individuale i
planurile individuale de asisten
revizuite.
- Discuii cu beneficiarii i managerul
de caz.
- Inspecie vizual: procesele verbale
ale edinelor cu participarea
beneficiarului, planul individual de
asisten contrasemnat de beneficiar.
- Discuii cu beneficiarii.
- Inspecie vizual: dosarele
beneficiarilor, discuii cu managerul
de caz.

- Inspecie vizual: planurile individuale

de asisten, procesele - verbale,
registrul de eviden a
vizitelor/convorbirilor telefonice,
scrisori.
- Discuii cu beneficiarii, reprezentanii
legali, membrii familiei, personalul.

Total puncte

Planurile individuale de asisten

nu sunt revizuite conform SMC.

Beneficiarii nu sunt implicai n

elaborarea PIA.

Prestatorul nu dispune la
moment de un safeu sau dulap
cu cheie pentru pstrarea
dosarilor.
Aspectul de confidenialitate nu
este implict nici n fia de post,
contract individual de munc i
nici in declaraie de
confidenialitate

Posibile 18 puncte

Acumulate 11 puncte

Capitolul IX. RECLAMAII SI PLNGERI

6

Nr.
d/o
9.1

9.2

Criterii de corespundere

Mod de verificare

Beneficiarii sunt informai despre

- Inspecie vizual: procesul-verbal al
procedura de depunere i examinare
edinelor de informare (tematica
a plngerilor.
edinelor), instrumentele de depunere
a plngerilor .
- Discuii cu beneficiarii, reprezentantul
legal, managerul, personalul,
asistentul social responsabil de caz.
Prestatorul asigur soluionarea
- Inspecie vizual: registrul de eviden
plngerilor beneficiarilor.
a plngerilor depuse/soluionate,
procese-verbale ale edinelor de
examinare a plngerilor.

Total puncte

Aprecierea
corespunderii
(n puncte)
3
2
1
0

N/A

Comentariul
Prestatorul nu are nici un act de
confirmare c beneficiarii sunt
informai despre procedura de
depunere i examinare a
plngerilor.

Posibile 6 puncte

Acumulate 5 puncte

n rezultatul evalurii calitii serviciului, n baza fiei de evaluare general au fost acumulate
posibile sau 69,13 % de conformitate cu standardele minime de calitate.
A elaborat:
Coordonatorul grupului de experi
Expert naional CNAPSS
Expert naional CNAPSS
Expert naional CNAPSS
Expert naional CNAPSS

56 din 81 puncte

Irina Banova
Diana Buzovici
Tatiana Foca
Viorica Munteanu