Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea in Cadrul Organizatiei
Comunicarea in Cadrul Organizatiei
COMUNICARII IN
CADRUL ORGANIZATIEI
ELECTRICA S.A
CUPRI NS
CUPRINS....2
INTRODUCERE.................................................................................................3
I. Comunicarea organizationala.......................5
I.1. Rolul i importana comunicrii organizationale..5
I. Regulile de baz, tipologia, elementele, nivelurile i stilurile comunicrii.... 9
I.2.1. Semnificaia i importana comunicrii.9
I.2.2 Factori generali ai blocajelor de comunicare.............................................13
I.2.3 Obstacole specifice comunicrii organizaionale.......................................14
I.2.4 Tipologia comunicrii organizaionale.......15
II. Comunicarea managerial..16
II.1 Caracteristici ale comunicrii manageriale..................................................16
II.2 Scopul, obiectivele i rolurile comunicrii manageriale..............................17
II.3 Funciile comunicrii manageriale ..............................................................18
II.4 Formele comunicrii manageriale................................................................20
II.5 Diagnoza general privind comunicarea organizaional i managerial 21
II.5.1 Perturbaii n comunicarea organizaional.......21
II.5.2. Conflictele organizaionale.. 24
III. Diagnosticul comunicrii la S.C. ELECTRICA S.A....25
III.1 Prezentare general.25
III.2 Prof i l de companie.....26
III.3 Analiza swot general.. . . .28
III.4 Diagnosticul comunicrii publice... 29
III.5 Comunicarea interna38
III.6 Comunicarea externa...39
BIBLIOGRAFIE.....50
INTRODUCERE
I. COMUNICAREA ORGANIZATIONALA
I.1. ROLUL I IMPORTANA COMUNICRII
ORGANIZATIONALE
Comunicarea face parte din infrastructura organizaiei. Orice efort de
dezvoltare a unei organizaii trebuie s aib n vedere cu prioritate latura uman
a dezvoltrii ei, iar comunicarea eficace i eficient este singura cale prin care
oamenii i pot corela n mod sinergetic eforturile.
Sistem larg deschis ctre mediul ambiant, firma nu se definete numai
prin producie, ci i prin personalitatea sa social. Ea trebuie i poate mai mult
sau mai puin, s rspund ateptrilor clientelei, unui extrem de larg segment al
publicului. Iar astzi, din ce n ce mai mult lume i-a afirmat i i afirm
pregnant dreptul de a ti i de a nelege. n aceste condiii, firma, oamenii si,
nu mai au de ales: trebuie s se afirme, s vorbeasc, s dialogheze, ntr-un
cuvnt s comunice. Cu ct mai nalt va fi capacitatea unui individ de a
comunica, cu att mai puternic va fi imaginea sa i cea a firmei pentru care
lucreaz.
Dac a comunica servete la construirea propriei imagini (personale i a
firmei), a comunica bine, eficient, nseamn a-i ataa o imagine pozitiv,
favorabil, adeseori bogat i coerent. Fapt indubitabil, mai ales n afaceri (dar
nu numai), omul liber este un om bine informat i, oricare ar fi nivelul su
ierarhic, interesul fiecrui individ este de a lucra cu semeni capabili de iniiative
i nu cu cei transformai n roboi, n simpli executani de ordine, venite de sus
(indiferent de semnificaia sau accepiunea mai larg sau mai ngust a expresiei
de sus). i, se poate aduga, nu numai bine informat, dar mai ales capabil s
comunice ntr-o manier clar, precis i eficient.
Comunicarea uman este o component inseparabil vieii sociale n
general i a culturii i civilizaiei umane n particular. Cu mai bine de 2500 de
ani n urm cetenii Greciei Antice spulberau regimurile tiranice i stabileau
primele reguli democratice. Legile cetii stabileau ca fiecare cetean s-i
pledeze singur cauza, indiferent dac era acuzat sau acuzator. Cetenii care
stpneau arta comunicrii nu numai c i puteau mai uor i mai bine apra
interesele, dar aveau toate ansele de a fi lideri politici, militari, religii. nc din
acele timpuri comunicarea a devenit obiect de studiu al unor renumii filosofi ai
vremii.
5
1) managerii aloc cea mai mare parte a timpului lor pentru comunicare.
Conform datelor multor experi aceasta ia 75-95 % din timpul managerilor. De
aceea ei trebuie s fie cointeresai n ameliorarea tipului dat de activitate;
2) comunicrile sunt necesare pentru eficiena conducerii;
3) arta comunicrii este necesar i pentru faptul ca s exprime eficiena
autoritii i voinei managerului;
4) comunicrile bine stabilite asigur realizarea eficienei organizaionale.
Dac organizaia este eficient n domeniul comunicrii, ea este eficient i n
toate celelalte tipuri de activiti.
O importan esenial asupra procesului de comunicare o are i aceea
funcie a sa legat de rolul su n procesul de luare a deciziilor. Asupra tratrii
moderne a comunicrii a influenat ntr-o mare msur dezvoltarea ciberneticii.
Managerul stabilete criteriile pentru subordonai, controleaz rezultatele
aciunilor subordonailor i realizeaz corectarea lor.
Aadar, prin comunicare, managerii pot menine subordonaii contieni
i interesai de strategia organizaiei, progresele i problemele ei; pot asigura ca
toi membrii organizaiei s contribuie la gsirea de ci pentru atingerea de
rezultate ct mai bune n vederea realizrii scopului organizaiei, pot rezolva
problemele i conflictele organizaiei. Comunicarea este calea prin care
subordonaii pot fi motivai i li se poate influena comportamentul i atitudinea.
Tot prin comunicare managerul poate asigura curgerea liber a informaiei:
informaia corect i util trebuie s ajung la locul potrivit n momentul potrivit
astfel ca eforturile tuturor s se coordoneze ntre ele. Acesta este contextul n
care canalele i activitile de comunicare managerial sunt liantul care menine
organizaia ca un tot, spre avantajul tuturor i interesul societii.
eficient, care ,,apare atunci cnd oamenii potrivii primesc la timp informaia
potrivit.
Numai o comunicare eficient face posibil planificarea i programarea,
coordonarea i controlul, motivarea, consultarea i participarea activ a
membrilor organizaiei la nfptuirea scopurilor propuse. Fiecare moment din
activitatea organizaiei se bazeaz pe o comunicare eficient, ca modalitate de
focalizare i corelare a eforturilor.
Comunicarea organizaional apare la toate nivelurile conducerii, se
realizeaz pe toate treptele ierarhice i ntre acestea, att pe orizontal, ct i pe
vertical. Complexitatea comunicrii, scopurile, obiectivele i implicaiile sale
au impus o serie de particulariti comunicrii manageriale (fa de comunicarea
n alte domenii precum jurnalismul, arta, medicina etc.), care trebuie s respecte
o serie de norme impuse de cultura managerial i de politica
organizaiei.Factorii comuni tuturor organizaiilor sunt oamenii, obiectivele,
structura i managementul.
A nu asculta nseamn a-i impune punctul de vedere sau a transmite
sarcini, obiective ceea ce nu nseamn a comunica. A schimba este o regul a
comunicrii implicit necesar pentru a crea n organizaie un spirit de
competiie, o participare activ a membrilor organizaiei la desfurarea tuturor
activitilor acesteia i pe aceast baz la creterea eficienei organizaiei.
A anticipa presupune c comunicarea ca i celelalte activiti
manageriale trebuie s fie planificat prin stabilirea de obiective i msurarea
rezultatelor obinute n urma implementrii anumitor strategii de comunicare
innd cont de mediul fizic (adic organizaia respectiv cu caracteristicile sale
proprii) precum i de mediul psihologic (adic personalul organizaiei i
caracteristicile sale) pentru a putea fi eficient.
A avea voina de a comunica este de asemenea o regul care presupune
implicare total din partea tuturor celor angajai n acest proces adic att a
ealoanelor superioare de conducere precum i a personalului aflat pe nivele
ierarhice inferioare deoarece a refuza s informezi creeaz circuite paralele de
informaii alimentate permanent de rumoare i ale cror efecte sunt
periculoase. n cadrul unei firme nu este suficient s existe o politic dinamic
de comunicare comercial care include activitile de publicitate, promovarea
produselor sau relaii publice ci trebuie s existe o adevrat politic de
comunicare deoarece comunicarea comercial nu reprezint dect unul dintre
factorii acesteia.
A fi credibil este de asemenea o regul important a comunicrii, multe
comunicri eund tocmai datorit faptului c cel care transmite informaiile nu
este credibil pentru c nu transmite adevrul. Dac este perfect admisibil c nu
trebuie s ne relevm ntrun proces de comunicare punctele slabe este exclus ca
efectele dorite s fie favorabile n cazul n care toate informaiile emise nu sunt
adevrate, iar a proceda astfel, nseamn a ntoarce armele mpotriva noastr
nine, ceea ce antreneaz o situaie mult mai grav dect cea existent n
realitate. De asemenea o comunicare nu poate fi eficient dect dac se
desfoar n toate sensurile: ascendent, descendent i pe orizontal, aspect ce
10
verbal
cea mai utilizat n cadrul organizaiei (~ 70% din comunicarea
organizaional intern);
prezint avantaje i dezavantaje.
nonverbal
- instrument eficient care faciliteaz emiterea i descifrarea mesajelor;
- modaliti de transmitere: expresia feei, contactul ochilor, gestica i poziiile
capului etc.
c. Dup modul de desfurare:
reciproc direct (fa n fa)
- este bidimensional (implic auzul i vzul);
- form precis, rapid i eficient.
reciproc indirect
- realizat prin telefon, radio, televiziune interactiv etc.
unilateral direct
- transmitere de ordine, mesaje care nu cer rspuns (ex. edine de informare).
unilateral indirect
- realizat prin scrisori, filme, discursuri.
d. Dup gradul de oficializare:
formal
- cuprinde ansamblul mesajelor ascendente i descendente care circul pe
canalele relaiilor organizatorice;
informal
- include tirile neoficiale, zvonurile, brfele etc.
e. Dup relaia emitent receptor sau comunicator destinatar:
intrapersonal: individul cu el nsui;
interpersonal: individ individ;
interpersonal: individ - grup;
interpersonal: grup grup;
interpersonal: n cadrul grupului;
individ main;
main main.
III.2.PROF I L DE COMPANIE
Structur acionariat:
S.C. Electrica S.A. este o societate cu capital integral deinut de stat, aflat n
subordinea Ministerului Economiei i Comerului.
Structur Consiliu de Administraie:
n prezent, Consiliul de administraie al societii Electrica este format din
cinci membri reprezentani ai Ministerului Economiei i Comerului, un
reprezentant al Ministerului Finanelor Publice, un reprezentant al mediului
academic domeniul tehnic i directorul general al Electrica.
n cursul anului 2004, consiliul de administraie a fost format din:
- din 12.07.2004:
Cristian Istodorescu director general MEC preedinte
Nicoale Coroiu director general Electrica membru
Adriana ua director general MFP membru
Stelua Goan director general MEC membru
Eugen Pincovschi profesor universitar UPB membru
- n perioada 1.01.2004 12.07.2004:
Cristian Istodorescu director general MEC preedinte
Silviu Lucian Boghiu director general Electrica membru
Adriana ua director general MFP membru
Stelua Goan director general MEC membru
Eugen Pincovschi profesor universitar UPB membru
S.C. Electrica S.A. este o societate cu capital integral de stat, aflata n
subordinea AVAS. Obiectul de activitate l constituie distributia si furnizarea
energiei electrice si asigurarea infrastructurii de comunicatii si informatica, care
sa permita utilizarea unui management performant in conditiile deschiderii pietei
si prezentei competitiei in aceste domenii. Activitatile importante sunt cele de
exploatare si dezvoltare a sistemelor de distributie, comunicatii si tehnologia
informatiei, precum si cele aferente furnizarii de energie electrica catre clientii
nostrii. Prin Electrica Serv, domeniul de activitate s-a dezvoltat considerabil,
largindu-se gama de servicii oferite clientilor, acestea constand in servicii de
intretinere-mentenanta a instalatiilor electrice, proiectare si consultanta, reparatii
echipamente energetice, transporturi auto, comercial, activitati conexe. SC
Electrica SA participa la la implementarea unor proiecte in domeniul generarii
26
ELECTRICA SA, lucram pentru a oferi cele mai bune servicii si conditii
clientilor nostri. Noi stim ca nici un efort nu este prea mare pentru ndeplinirea
misiunii companiei a carei ntreaga activitate este guvernata de motto-ul:
ELECTRICA exista pentru a oferi clientilor confort si energie pentru dezvoltare.
Responsabilitate fata de comunitatea locala: am raspuns si vom raspunde
de fiecare data prezent atunci cnd va fi nevoie de sprijinul nostru pentru a
asigura unul din cele mai importante aspecte ale firescului cotidian: energia
electrica. Fiind constienti de importanta vitala a serviciului pe care l furnizam,
ne implicam activ n viata comunitatii pentru a preveni si nlatura orice factor de
risc care ameninta buna derulare a activitatii cotidiene.
n acelasi timp, angajatii ELECTRICA SA actioneaza cu respect si
responsabilitate fata de mediul nconjurator, fiind preocupati de asigurarea
unei dezvoltari durabile prin protejarea resurselor pentru viitor.
Conservarea traditiei tehnice romnesti: Pentru ca suntem una din cele mai
mari companii romnesti am nteles sa ne asumam activ responsabilitati de
ordin social. Astfel, ne implicam n pastrarea si promovarea tezaurului
inventicii romnesti n cadrul Muzeului Tehnic Dimitrie Leonida, aflat n
administrarea companiei. Iar una din cele mai importante modalitati de
valorificare a acestui inestimabil patrimoniu este atragerea tinerei generatii
nspre domeniul tehnic, prin organizarea de evenimente si manifestari
Educative. Ne-am concentrat atentia asupra gradului de satisfactie a clientului,
asupra mbunatatirii permanente a serviciilor oferite.
4.Angajamentul presedintelui catre actionari
De cativa ani buni ELECTRICA a pasit pe calea transformarii intr-o
companie moderna si dinamica. Experienta, puterea si increderea in noi
insine, le castigasem deja. De aceea, suntem mandri ca rezultatele obtinute
au confirmat directia pozitiva in care ne-am inscris. Noi, cei care facem parte
din echipa Electrica S.A. avem o pasiune: munca bine facuta. Fie ca este
vorba de dezvoltarea afacerii, de implementarea unor sisteme noi si
performante sau de relatia cu clientii, partenerii si colaboratorii- in fiecare an
ne propunem mai mult, ridicam stachetasi ne impunem sa fim la inaltime. Din
acest punct de vedere, anul 2004 nu este o exceptie. La moment de bilant,
suntem mandri sa afirmam ca ne-am indeplinit cu prisosinta datoria,
dovedind o data in plus ca
Electrica este o companie moderna si
puternica, avand ca centru de forta al valorilor calitatea si performanta.
Progresele facute la nivelul intregii societati, modul in care am stiut sa
urmarim indeplinirea unor obiective ambitioase, demonstreaza ca avem o
echipa puternica si un management profesionist si riguros.
III.3. ANALIZA SWOT GENERAL
Puncte tari :
dezvoltarea pe baza strategiei;
desfurarea activitilor pe
baza
unor
planuri
cu
aciuni
clare
28
30
32
mass media sub form de articole sau prin interviuri. Toate aceste modaliti de
comunicare cost societatea de distribuie i furnizare. Deci sunt cheltuieli care
ajut s nu fie deteriorat imaginea organizaiei, deteriorare care poate aduce
pierderi mult mai mari. i nu este vorba doar de deteriorarea imaginii. O criz
datorat percepiei deosebit de nefavorabile a tarifelor energiei electrice cost
organizaia alocarea resurselor managementului n principal pentru explicaii
suplimentare ctre mass media i ctre acionari, scderea valorii aciunilor
(cnd acestea vor fi cotate la burs), edine i ntlniri prelungite, ceea ce este n
detrimentul activitii de baz a organizaiei. De asemenea o criz poate s duc
la desfurarea cu sincope a activitii de baz ceea ce are efecte negative asupra
rezultatelor economice ale societii. ponderea costurilor Electrica S.A.
Cnd clienii sunt nemultumii de creteri ale tarifelor pot s apar crize
de imagine daca organizaia nu este n msur sa-i comunice propriile mesaje,
deoarece aceast funcie va fi preluat de alte surse exterioare (mass media sau
ali lideri de opinie) care vor informa publicul n conformitate cu propriile
interese i, de cele mai multe ori, n detrimentul organizaiei aflate n dificultate.
Crizele pot aprea n ciuda eforturilor de prevenire, iar organizaia trebuie s
evite extinderea acestora asupra mediului, asupra partenerilor i clienilor. Mai
mult dect n situaiile de normalitate, comunicarea pe timpul crizelor capt o
puternic nuan emoional care vine n ntmpinarea ngrijorrii publicului.
Costurile gestionrii crizelor de situaii sunt mult mai mari dect
prevenirea lor aa nct comunicarea permanent cu publicul conform unor
programe de comunicare prestabilite cu utilizarea unor mijloace ct mai
accesibile este cea mai bun soluie. Imaginea se va consolida i va deveni o
imagine de organizaie responsabil daca aceasta probeaz n practic
preocuparea pentru respectarea procedurilor legale, deservirea i sigurana
clienilor i, de asemenea i arat disponibilitatea i deschiderea de a se supune
oricrui control al autoritilor din domeniu, n cazul n care sunt puse sub
semnul ntrebrii anumite aciuni. Crizele de imagine se pot transforma n
oportuniti de consolidare a reputaiei organizaiei prin concentrarea eforturilor
pentru rezolvarea problemelor clienilor i atingerea obiectivelor organizaiei,
prin creterea vizibilitii organizaiei i propulsarea n atenia publicului, prin
comunicarea mai intens a unor mesaje cum ar fi: demonstrarea viabilitii
organizaiei, a profesionalismului i disponibilitii specialitilor pentru
desfurarea activitilor n folosul clienilor.
Societatea care distribuie i furnizeaz energia electric se axeaza in
special pe promovarea i explicitarea tarifelor energiei electrice deoarece aceasta
este cea care are interfaa direct cu clienii i impactul acesteia asupra clienilor
este cel mai direct. Aa cum artam, clienilor nu le pas de toat tehnicitatea
care este n spatele i susine alimentarea cu energie electric. Clienii pltesc
energia electric la societatea care o distribuie i care dup opinia lor este
vinovatde aceste tarife mari.
Iat de ce Electrica S.A. implementeaz strategia de comunicare prin
care comunicarea cu clienii, deschiderea ctre clieni este unul dintre
obiectivele de baz. Astfel, Electrica S.A. dezvolt comunicarea att pe plan
37
Presa scris
La solicitarea Electrica SA, aceasta a fost monitorizata timp de patru luni,
perioada in care au aprut un numr total de 485 articole/informaii/machete cu
referire la SC Electrica SA. Ca urmare a analizei calitative, acestea pot fi
ncadrate n urmtoarele categorii:
1.
articole neutre (de informare, de relatare a evenimentelor)
2.
articole pozitive (aprecieri pozitive la adresa activitii)
3.
articole negative (aprecieri negative)
Ponderea articolelor neutre indica o atitudine in general impartiala din
partea presei scrise n ceea ce priveste SC Electrica SA. Numrul considerabil al
articolelor pozitive ndreptete afirmaia conform creia exist o tendin
pozitiv n ceea ce privete reflectarea activitii societii, n timp ce procentul
articolelor negative este relativ sczut. aloarea articolelor a fost calculat n baza
indicilor atitudinali, in stabilirea crora au fost luate n calcul valorile atribuite
fiecrei teme tratate n articol i o singur valoare pentru titlu.
Titlul are o pondere foarte important n evaluarea tipului de articol,
avand in vedere faptul c acesta influeneaz valoarea ntregului material articol,
n sensul c dac temele din articol sunt tratate neutru, un titlu negativ sau
pozitiv ca determina tendina ntregului material.
Cu o medie lunara mai mare de 100 de apariii lunare, Electrica SA se
afl n rndul celor mai mediatizate companii romneti. Adugnd la aceasta o
vizibilitate foarte mare n plan procentual, putem spun c, n lunile supuse
analizei, compania a comunicat foarte mult i pe domeniile de interes ale
publicului. Interesul mass-media este clar conturat n jurul a cteva teme mari,
pentru a cror tratare exist disponibilitatea de a acorda spaii editoriale extinse.
Radioul
Principalul avantaj al utilizrii acestui mijloc de comunicare n mas este
acela c segmenteaz piaa de o manier foarte pronunat. Astfel, n funcie de
specificul postului de radio (de asculttorii acestuia), se transmit mesaje
potrivite. Dei studiile arat c spoturile radio au cel mai mic impact comparativ
cu toate celelalte mijloace de comunicare n mas, ele sunt considerate mult mai
apropiate, deoarece ptrund cu mare uurin n gndul asculttorilor.
Televiziunea
Cel mai mare avantaj pe care l are televiziunea, fa de celelalte
mijloace de comunicare n mas, este acela c permite demonstrarea a ceea ce
afirm. Se pot mbina att cuvintele, sunetele i muzica, ct i imaginile, pentru
a da via avantajului competitiv. Dezavantajul acestui mijloc de comunicare
este acela c majoritatea oamenilor, datorit unor idei preconcepute, nu acord
atenie reclamelor, apsnd butonul telecomandei pentru a schimba canalul la
apariia publicitii. Deci, efortul este cu att mai mare cu ct trebuie depit
aceast inerie negativ.
43
firmei
de a satisface cerinele clienilor;
- materiale publicitare i de informare utile pentru serviciile oferite clienilor;
- permanenta deschidere la solicitrile clienilor, dinamism i adaptare la
cerinele
acestora .
Oferirea de servicii energetice clienilor la un nalt nivel calitativ i un
grad ridicat de siguran i securitate cu ajutorul unui personal de nalt
calificare, constituie scopul principal al activitii companiei. Toate acestea sunt
comunicate i fcute cunoscute clienilor n aa fel nct acetia s apeleze n
mod constant la serviciile oferite. Pe lng comunicare, mbuntirea imaginii
se face i prin contactele directe ntre specialitii Electrica i clienii si. O
importan major o constituie construirea i derularea unor programe privind
schimbarea mentalitii specialitilor care vin n contact cu publicul personalul
de intervenie, ntreinere, reparaii, personalul din Centrele de Relaii cu clienii.
Acetia trebuie contientizai cu elemente privind:
- importana comunicarii pentru companie;
- imaginea se creeaz direct pe baza prerii altora;
- imaginea se generalizeaz pe baz de componente (personalul de ntreinere al
Electrica S.A.);
- comunicarea determin ntr-o mare msur viitorul companiei;
- o companie n progres economic are o imagine pozitiv deci are profit;
- imaginea personalului dintr-o companie contribuie la imaginea companiei.
Managementul Electrica este contient c, n contextul actual al
economiei de piaa din Romnia, pentru desfurarea activitii n condiii de
eficien, a deschiderii pieei energetice i a apariiei concurenei n acest
domeniu, un management performant al relaiei cu clienii poate conduce la
creterea performanei activitii i la generarea de noi venituri pentru companie.
Concluzia la care s-a ajuns este aceea c, n prezent, dei Electrica S.A.
este o organizaie cu rspndire i de importan naional att pentru progresul
general al rii ct i pentru fiecare cetean n parte, ea nu este perceput n
totalitate n acest mod.
Aceasta situaie are repercusiuni deoarece:
clienii o percep ca pe un ru necesar (mai ales c n prezent monopolul pe care
l deine, n zona distribuiei i a consumatorilor captivi, este privit de clieni ca
o privare de la dreptul de alegere);
-datorit ncetenirii n timp a statutului sau de monopol naional n
proprietatea statului, Electrica S.A. lasa impresia c pentru ea nu exist
competiie i ca atare, indiferent cnd, cum i cu ce coninut se iau deciziile,
cifra de afaceri a societii nu este n pericol i drept urmare nici supravieuirea
ei ca entitate cu caracter naional.
imaginea negativ a altor distribuitori de utiliti se rsfrnge i asupra
Electrica S.A.;
populatia este confuza n legtur cu cine scumpete curentul n Romnia si
indic vinovatul tot n direcia Electrica S.A.;
47
49
BIBLIOGRAFIE
1. Cismaru Diana-Maria-Comunicare interna in organizatii, Bucuresti, Editura
Tritonic, 2008
2. Coman A.-Tehnici de comunicare, Editura C.H. Beck, 2008
3. Comnescu Mihaela - Politici energetice europene, Editura Economic,
Bucureti, 2000
4. Constantinescu J. - Reele de transport al energiei electrice, moderne i
fiabile garanie a liberalizrii pieelor de electricitate n plan regional i
european, a treia Sesiune de dezbatere a strategiei de dezvoltare durabil a
Romniei orizont 2025 sectorul energie, Palatul Parlamentului, Bucureti, 2
aprilie 2004
4. Dinu Mihai-Comunicarea repere fundamentale, Editura Orizonturi, 2007
5. Huu Carmen-Aida - Cultur organizaional i transfer de tehnologie,
Editura Economic, Bucureti, 1999
6. Iancu I. - Energie sigur i curat prioritate major n dezvoltarea
activitilor de producere a energiei electrice i termice, n perspectiva
integrrii n Uniunea European, a treia Sesiune de dezbatere a strategiei de
dezvoltare durabil a Romniei orizont 2025 sectorul energie, Palatul
Parlamentului, Bucureti, 2 aprilie 2004
7.Paus V.A.-Comunicare si resurse umane, Editura Polirom, Bucuresti, 2006
8. Prutianu S.-Antrenamentul abilitatilor de comunicare, Editura Polirom,
Bucuresti, 2004
9. Rus F.C.-Introducere in stiinta comunicarii si a relatiilor publice, Editura
Institutul European, Iasi, 2004
10. Simpozionul Calitatea Energiei Electrice CEE 2007-editia a VII-a,
Targoviste, oct. 2007
11. Simpozionului Naional Optimizarea Serviciilor Energetice", Buzau, oct.
2007
12. Simpozionul "Promovarea imaginii de firma", Info Morfologia Ideilor de
succes, editia a II-a, Tulcea sept. 2004
SITE-URI
www.electrica.ro
www.anre.ro
www.hidroelectrica.ro
www.termoelectrica.ro
www.cdep.ro
50
LEGISLATIE
1. Legea nr. 318/8 iulie 2003 a energiei electrice, M.Of. nr. 511/16 iul. 2003
2. H.G. nr. 627/2000 privind reorganizarea Companiei Naionale de Electricitate
S.A., M.Of. nr. 357/31 iul. 2000, rectificata in M.Of. nr. 56/24 ian. 2008
2. Ord. 37 /2008 - abrogarea Ord. 5/2000 pentru aprobarea Metodologiei privind
incadrarea pe categorii a consumatorilor captivi de energie electrica, M.Of. nr.
238/27.03.2008
3. Ord. 33 /2005 - Procedura privind alimentarea cu energie electrica a locurilor
de consum apartinand furnizorilor, producatorilor, autoproducatorilor si CN
Transelectrica SA, M.Of. nr. 671/23.07.2005
4. Ord. 11 /2005 - Metodologia de stabilire a tarifelor reglementate la
consumatorii captivi de energiei electrica, M.Of. nr. 213/14.03.2005
5. Ord. 66 /2008 privind aprobarea tarifelor reglementate pentru energia
electrica livrata de furnizorii impliciti si furnizorii de ultima optiune
consumatorilor casnici si asimilati consumatorilor casnici, M.Of. nr.
479/27.06.2008
51
52