FUNDAIA HUMAN REFORM

FORMATOR

TITLUL LUCRRII

Medierea
- strategie de rezolvare a
conflictelor-

NUMELE CURSANTULUI
TRUA ANCA- MARIA

TOPLIA
2010

PROIECT DE ACTIVITATE
TEMA: REZOLVAREA CONFLICTELOR!
SCOPUL:-dezvoltarea la prini a abilitilor de a interaciona i empatiza cu proprii copii.
- Colaborarea permanent i armonioas ntre familie- coal comunitate ;
- Cunoaterea necesitilor i intereselor copiilor , a tehnicii aplicrii
metodelor educative ;

GRUP-INT: 20 de parinti care au elevi Inscrisi la Sc. Gen. Sf. Ilie ,Toplita
TIMP ALOCAT: 15 ore pe parcursul a trei zile.( vineri 23 aprilie 2010 / vineri 30 aprilie
2010 / vineri 7 mai 2010 ) Vor fi incluse att cursuri teoretice ct i activiti aplicative ;
LOC DE DESFURARE: sala multimedia a Sc. Gen. Sf. Ilie,Toplita

METODE: Prezentare,joc de rol, studiu de caz, Team building, Braimstorming ,Dialogul ,

Conversatia

MIJLOACE:flip-chart, markere, retroproiector, coli A4, cartonase colorate, creioane

colorate, fise specifice, Suport curs, laptop

CONTINUT:

LISTA DE ACTIVITI:

- I. Principiile crearii relatiilor de succes

II. Rolul conflictului
- III. Medierea ca strategie pozitiva de rezolvare a
conflictelor
- IV.Cum, ct i cnd s ne ajutm copiii
- V.Analiza rezultatelor activitilor.Evaluarea
cursului

RESURSE UMANE: un psiholog, 2 consilieri scolari

AGENDA ATELIERULUI

AGENDA ATELIERULUI
 CURS FORMARE
TEHNICI DE SOLUTIONARE SI MEDIERE A CONFLICTELOR
ORA INTALNIREA I INTALNIREA II INTALNIREA III
10:00 Sesiunea 1: Sesiunea 4: Sesiunea 7
Introducere Prevenirea si controlul Managementul
Comunicarea continutului conflictelor stressului
cursului -metode de prevenire , control
Asteptari in ceea ce priveste
managementul stressului de
iesire din cercuri vicioase
11:00 Sesiunea 2: Sesiunea 5: Sesiunea 8
Dezvoltarea abilitatilor de Motivarea si implicarea Caracteristici ale
comunicare personalului medierii
Definirea conflictului -identificarea factorilor de Medierea prin egali
Mecanisme si tipuri de motivare Limitele medierii
conflicte -cresterea stimei de sine Rolul emotiilor in
Managementul conflictelor mediere

13:00 Pauza de cafea 15 minute Pauza de cafea 15 minute Pauza de cafea 15

minute
Sesiunea 3: Sesiunea 6: Sesiunea 9
Etapele de evolutie ale unui Managementul stressului Responsabilitate
conflict --modalitati de eliminare a Motivatia in mediere
Modalitati de mediere a stressului Comportamentul
conflictelor organizationale mediatorului fata de
conflict
Competenta de a
media conflicte

15:00 Evaluare Evaluare Evaluare

ACTIVITATEA 1
SESIUNEA 1: DESCHIDEREA ATELIERULUI

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea sa:

 1. Listeze cel putin patru dintre regulile acceptate de grup pentru desfasurarea optima a
atelierului
2. Descrie ce ar dori sa invete in timpul acestui modul
3. Isi reconsidere asteptarile pe baza obiectivelor propuse
4. Isi evalueze cunostintele despre managementul conflictului

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Introducere Spargerea ghetii 20 minute Flipchart,coli,markere
Pixuri
Pe ecusonul Ecusoane
primit, fiecare i Laptop,ecran si
scrie numele i retroproiector
deseneaz ceva Regulile grupului
care s-l
reprezinte pozitiv.
Fiecare i pune
ecusonul i
explic ce
reprezint
simbolul su.

Asteptari participanti Lucru individual 15 minute Cartonase colorate

Scopul si obiectivele Prezentare 10 minute Material vizual
atelierului Discutie facilitata Scopul si obiectivele
atelierului
Material participanti
Scopul si obiectivele
atelierului
Agenda atelierului
Pretestare Lucrul individual 15 minute Material participanti
chestionar Pre-test
Material formator
Cheia de rezolvare a
testului

SESIUNEA 2:

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea sa:

1.Sa defineasca conflictul

2.Sa identifice mecanisme si tipuri de conflicte organizationale
 3.Sa defineasca managementul conflictelor

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Dezvoltarea Lucrul individual 30 minute Markere
abilitatilor de Comunicarea Flp-chart, coli scotch
comunicare Jocul de rol

Mecanisme si tipuri Brainstorming 30 minute Laptop,

de conflicte retroproiector, flip-
chart, coli,markere

Identificarea tipurilor Distorsionarea 30 minute Laptop,

de conflicte informatiei (perceptia retroproiector, flip-
pe baza unei chart, coli,markere
fotografii, o situatie
data cum ar face
fata )

Mecanisme si tipuri Dialogul 30 minute Laptop,

de conflicte Studiul de caz retroproiector, flip-
Definirea conflictului chart, coli,markere
organizational
Managementul
conflictului(moduri
de gestionare a
conflictelor)

SESIUNEA 3
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :

1.Sa defineasca etapele unui conflict

2.Sa identifice modalitatile de mediere ale unui conflict organizational benefic atat pentru
profesori cat si pentru elevi
ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE
Etapele de mediere Lucrul individual
ale unui conflict Lucru in
Anticipare echipa(2cursanti) Laptop,
Negocierea retroproiector, flip-
Diferente de opinii Prezentarea unei 50 minute chart, coli,markere
teme din mai multe Coli colorate, scotch
Discutii se va alege una
singura si se va
Dispute negocia asupra
acesteia, apoi se va
Conflict dezbate de grupul
mare

Modalitati de Jocul de rol 50 minute Laptop,

mediere a Se prezint o retroproiector, flip-
conflictelor situatie data si cei chart, coli,markere
care trebuiau sa il Suport curs
ajute in solutionarea
problemei nu se
arata dispusi si
cealalta grupa este
foarte abordabila
Evaluarea activitatii discutii cu privire Eu si ceilalti (fisa)
la ceea ce s-a
nvtat n aceast
zi, ntrebnd
participantii n ce
msur au
beneficiat de pe
urma continutului,
ce le-a plcut
n privinta stilului
de lucru si al
formatului
cursului de
formare, si ce
consider ei c ar
fi fcut n mod
diferit.

ACTIVITATEA 2
SESIUNEA 4
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :
1. Sa identifice modalitatile de rezolvare a conflictelor
2. sa gaseasca posibile solutii in ceea ce priveste aplanarea conflictelor in scoala

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Metode de rezolvare Brainstorming 40 minute Laptop,
a conflictelor retroproiector, flip-
chart, coli,markere
Suport curs
Pasi in medierea Activitate Joc de
conflictelor rol(1+5) cinci
cursanti lucreaza la o
problema si unul care Laptop,
este pasiv priveste retroproiector, flip-
Generarea unor cum decurg lucrurile, 50 minute chart, coli,markere
posibile solutii in la sfarsit acesta Suport curs
rezolvarea expune punctul sau
conflictelor de vedere si ceilalti
comenteaza despre
atitudinea fiecaruia
in ceea ce priveste
indeplinirea sarcinii )

SESIUNEA 5

OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea :

1.Sa gaseasca metodele necesare controlului si gestionarii conflictelor organizationale

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Modalitati de Joc de rol 50 minute Laptop,
identificare si Cursantii vor primii retroproiector, flip-
gestionare a niste jetoane in care chart, coli,markere
conflictelor sunt niste meserii Suport curs
organizationale aleatoriu alese
profesor/elev;
medic/pacient;etc si
vor trebui sa
identifice tipuri de
conflicte care pot
apare intre aceste 2
persoane vor exprima
punctul de vedere de
la flip chart- fiecare
grupa prin liderul sau

SESIUNEA 6
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:
1. Sa gaseasca modalitatile prin care sa stimuleze implicarea elevilor in activitati atractive
2.Sa identifice in partenerii lor ,elevii, modurile de crestere a stimei de sine in randul
elevilor in vederea stimularii acestora in folosul scolii

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Motivarea si Exercitii de echipa 50 minute Laptop,
implicarea Energizant( cursantii retroproiector, flip-
personalului vor fi impartiti pe 2 chart, coli,markere,
grupe vor avea la Pahare plastic, cutii
indemana tot ceea ce carton, pett-uri, suluri
este necesar numai ca hartie igienica
trei dintre ei au alte Suport curs
sarcini sa vegheze
asupra edificiului ce
urmeaza a fi construit,
astfel nu trebuie sa
comunice oral decat
prin semne)
Dialogul fiecare
membru va spune apoi
ce a simtit el in timpul
jocului cum a fost tratat
de membrii grupului
Aflarea modalitatilor Braimstorming 50 minute Laptop,
care favorizeaza Team-building retroproiector, flip-
cresterea stimei de Participantii vor scrie chart, coli,markere
sine pe o coala un cuvant Suport curs
care ii caracterizeaza si
il vor lipii pe spate apoi
se vor plimba si isi vor
gasi perechea printre
ceilalti apoi vor cadea
de acord in ceea ce
priveste:
-ce le place
-ce nu le place
-ce ar dori sa faca
-ce nu ar dori niciodata
sa faca, apoi vor
prezenta grupului mare
parerile lor
Evaluare fisa Jurnal de reflectie

ACTIVITATEA 3
SESIUNEA 7
 OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:
1. Sa gaseasca sursele de stres in organizatia lor
2. Sa identifice modul de combatere a acestor surse de stress organizational

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Managementul Team building 50 minute Laptop,
stressului Braimstorming retroproiector, flip-
Dialogul chart, coli,markere
Conversatia Suport curs
Jocul de rol

SESIUNEA 8
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:
1.Sa identifice caracteristicile medierii
2.Sa defineasca limitele care exista intr-un act d mediere a unui conflict

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Caracteristici ale Team building 50 minute flip-chart,
medierii Braimstorming coli,markere,fise de
Medierea prin egali Dialogul povesti cu final
Limitele medierii Conversatia neasteptat
Jocul de rol:
. Participantii primesc
fisa de lucru nr. 1
.discutii in grup despre
rezultatele din fisa
Medierea prin egali Povesti cu final 50 minute
Limitele medierii neasteptat:participantii
impartiti pe grupuri vor
primi cate o fisa la care
vor trebui sa gaseasca
modalitati de medier a
conflictului
aparut.Rezultatul va fi
precizat si celorlalti
participanti si va fi
expus la flip-chart.Se
vor gasi solutii comune.

SESIUNEA 9
OBIECTIVE:La sfarsitul acestei sesiuni, participantii vor putea:
1.Sa identifice forma de manifestare corecta a unui mediator intr-o situatie conflictuala
2.Sa evalueze competenta de a media conflicte atat intre elev-elev, dar si cadru- didactic-
elev

ACTIVITATI METODE DURATA MATERIALE

Responsabilitate Team building 50 minute
Motivatia in mediere Braimstorming Laptop, retroproiector,
Comportamentul Dialogul : flip -chart, material
mediatorului fata de Conversatia PPTMODALITATI DE
conflict REZOLVARE
ACONFLICTELOR
Competenta de a 30 minute flip-chart, coli,markere,
media conflicte

EVALUAREA Chestionar de chestionar

CURSULUI evaluare a cursului:
Bifati raspunsul care
vi se potriveste;
*Simt c am
nvtat multe de la
ceilalti n timpul
cursului.;
*Combinaia de
metode de
nvtare a fost
potrivit pentru
mine.;
*.M pot gndi
acum la o multime
de alte nevoi de
formare.
*Simt c acest curs
a corespuns
asteptrilor mele.
*Simt c acest curs
si-a atins
obiectivele de
nvtare stabilite;
*Nu sunt multumit
de acest curs;nu
este conform
asteptarilor .
ANEXE
ANEXE:
Anexa 1
Fisa de lucru
Autocunoastere si dezvoltare
Eu si ceilalti

Conduita
sociala

Cerinta:
**** Scrie pe fiecare petala ,ce astepti tu de la ceilalti colegi de
echipa
POVESTI CU FINAL NEASTEPTAT
Anexa 3
 Fisa de lucru
Cunoaste-te pe tine!
Anexa 5
Harta inimii

A B

1 1
. .
2 2
. .
3 3

4 4

D
C 1 1
. .
2 2
. .
3 3

4 4

Nume

Cerina: completeaz spaiile inimii astfel:

A- cel puin 3 caliti personale care ii plac cel mai mult;
B- cel puin 3 lucruri din viaa ta pe care i-ar plcea s le schimbi;
C- cel puin 3 lucruri pe care le faci bine;
D- cel puin 3 cuvinte care i-ar plcea s se spun despre tine;

Portret chinezesc
Anexa 6

Dup Pierre Desproges i Claude Gaudin

1. Dac m-a imagina un ANIMAL a alege .

pentru c .

2. Dac m-a imagina un INSTRUMENT MUZICAL a alege.............

pentru c .

3. Dac m-a imagina o CULOARE a alege ....

pentru c .

4. Dac m-a imagina un SECOL a alege..................

pentru c .

5. Dac m-a imagina un TITLU DE FILM a alege..

pentru c .

6. Dac m-a imagina o AR a alege

pentru c .

7. Dac m-a imagina o PLANT a alege.

pentru c .

7. Dac m-a imagina o EMISIUNE TV a alege ..

pentru c .
Anexa 7

MODALITATI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR(prezentare PPT)

(exemplificare)
 SUPORT DE CURS

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
 SUPORT DE CURS

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

-SUPORT DE CURS-

Ai rbdare, fii hotrt, sever i blnd, fii drept i capabil de druire

nencetat. S nu i se par nimic prea mult i prea greu cnd e vorba de a ajuta la
creterea puiului de om!

SITUAII CONFLICTUALE I DE CRIZ N

CLASA DE ELEVI
Argument:
Medierea, managementul conflictului, solutionarea conflictului sunt toate
denumiri ale procesului prin care doua sau mai multe parti, care sunt in
dezacord intr-o problema, pot incerca sa ajunga la o intelegere care sa le
satisfaca pe fiecare.
Tehnicile de solutionare a conflictului sunt menite sa indeparteze oamenii de
ideea de intelegere cu suma zero (cand unul castiga si altul pierde). La baza se
afla ideea ca, in loc sa-si negocieze pozitiile, este mai bine ca partenerii sa-si
comunice interesele.

Natura complexa a interactiunii proceselor de solutionare a conflictelor si a

problemelor ce insotesc dezvoltarea umana si relatiile umane necesita
familarizarea cu teoriile stiintelor socio-umane .
Teoria psihologica referitoare la actiunea si dezvoltarea morala este o lentila
utila pentru examinarea efectelor experientei de solutionare corecta a
conflictelor . Se considera ca dezvoltarea morala este rezultatul invatarii
sociale si a proceselor de dezvoltare. Actiunea morala rezulta din combinarea
sensibilitatii morale (ce include empatia si capacitatea de a te pune in locul
celuilalt), judecata sau rationamentul moral, o intelegere a regulilor morale si
sociale, motivatia morala, autocontrolul si puterea eului. Pentru a actiona moral,
o persoana trebuie sa evalueze o situatie, sa faca o presupunere educata
referitoare la efectele probabile ale posibilelor sale acte sau ale actiunilor altora
si sa persiste in ceea ce ea hotaraste ca este un curs corect, in ciuda presiunilor
sociale sau a comentariilor celorlalti.
O componenta majora a solutionarii eficace a conflictelor este asigurata de
abilitatile de comunicare. Se presupune ca o mai buna antrenare a abilitatilor de
comunicare cu altii, inclusiv in situatiile de conflict, poate contribui la inaltarea
spiritualitatii prestatiilor publice. O alta ipoteza vizeaza atitudinea fata de
conflict, in particular o abordare mai pozitiva a conflictului poate face o
persoana mai disponibila sa se angajeze in dezbateri publice.
Acest curs contine metode eficiente pentru a transforma conflictele, inerente
relatiilor interumane, in cooperare.

n orice clas de elevi pot aprea conflicte ce constau n stri tensionale ce se pot
instala la niveluri diferite:
1. elev-elev;
2. diriginte-elevi;
3. profesori-elevi;
4. clasa de elevi-alte colective de elevi;
5. elevi-printi.

Cauzele care pot genera conflicte sunt foarte diferite, situndu-se att la
nivelul profesorului, la nivelul elevului, ct i la nivelul dirigintelui, al
conducerii colii sau al printilor. Aceste conflicte sunt cel mai adesea provocate de:

lipsa de comunicare sau de comunicarea defectuoas;

insuficienta cunoatere a elevilor j a specificului interaciunii n clasa de

elevi;
lipsa de atenie n raport cu dorinele i ateptrile actorilor implicai
n educaie;
lipsa de obiectivitate a educatorului n conduita fa de elevi,
suprncrcarea elevilor cu sarcini nedifereniate, aplicarea rutinier a
aceloraj msuri n raport cu toi elevii, nevalorificarea i lipsa de
apreciere a aptitudinilor elevilor, nesesizarea la timp a influenelor
informale asupra elevilor, neacceptarea exprimrii unor opinii opuse
sau modificate de ctre elevi;
recurgerea la argumentul autoritii n rezolvarea unor probleme,
pasivitatea, amnarea rezolvrii problemelor;
meninerea unor catalogri, ,,etichete", cu privire la elevi;
afirmarea, deschis sau nu, a nencrederii, neantrenarea elevilor n
luarea deciziilor;
nediscutarea cu elevii a regulilor i a consecinelor ncalcrii acestora,
neexersarea nelegerii i acceptrii sanctiunilor i recompenselor,
slaba comunicare cu prinii, slaba comunicare cu consiliul profesoral
al clasei i cu conducerea colii.

Tipuri de conflicte:
1. de cumul - acumulare de stri tensionale prin nerezolvarea
oportun sau prin neprevenire;
2. de idei - prin meninerea ideilor personale n raport cu rezolvarea unei
sarcini;
3. de interese, de motive;
4. interpersonal - legate de primirea j rezolvarea unor roluri, sarcini;
5. intragrup - legate de realizarea unor aciuni, sarcini atunci cnd
nu sunt nc bine formate deprinderile de cooperare;
6. intergrup;
7. izolate sau permanente;
8. incipiente sau consolidate;
9. minore sau complexe;
10. manifeste sau latente;
11. la nivelul clasei sau cu extindere extern;
12. psihologice;
13. didactice;
14. psihosociale;
 15. manageriale;
16. combinate;
17. cu cauze imediate sau cu cauze n experiena anterioar;
18. rezolvabile la nivelul clasei, n grup sau individual sau cu
implicarea unor factori externi.

Prin nerezolvare, un conflict poate degenera n criz, aceasta constand ntr-

un eveniment neateptat, neplanificat, efect al unei acumulri tensionale, generatoare
de stres i de periculozitate n raport cu climatul educativ de la nivelul clasei, dar
chiar i cu integritatea fizic sau psihic a actorilor actului educaional. Se impune
nu numai rezolvarea acestor situaii de criz, ct, mai ales, prevenirea acestora.

Strategii de prevenire a conflictelor:

1.modelul Canter - profesorul s se manifeste pozitiv n toate situaiile, s ajute

elevii s contientizeze scopurile i cerinele de rezolvare i, mai ales, normele
disciplinare, de participare, utiliznd stimulrile adecvate;
2. modelul Glasser - terapia realitii, cu raportarea permanent a
comportamentului la specificul mediului, la cerintele i dificultile lui, prin
analize i dezbateri;
3. modelul Kounin rolul efectului de und asupra grupului atunci cnd se
aplic o sanciune unui elev;
4. modelul modificrilor de comportament - ntrirea unui comportament se
datoreaz consecinelor pozitive sau negative pe care le are; ntrirea, prin
confirmare, a unui comportament pozitiv duce la repetare, iar lipsa de ntrire a celor
negative va determina suprimarea lor, ambele situaii determinnd modificri
comportamentale;
5. modelul consecinelor logice - elevul trebuie s se autoanalizeze j s prevad
consecinele abaterilor, cu sprijinul dirigintelui i al clasei
 ETAPELE TRANSFORMRII
UNUI CONFLICT N CRIZ

1. DISCONFORTUL - senzaia intuitiv c ceva nu este n ordine fr a

putea spune exact ce;

2. INCIDENTUL - fapte mrunte, schimburi scurte sau acute de

cuvinte;

3. NENELEGEREA - concluzii eronate n legatur cu o anumit

situaie datorit exprimrii neclare;

4. TENSIUNEA - percepia altei persoane i a tuturor aciunilor acesteia

este distorsionat;

5. CRIZA - manifestri de violen verbal sau fizic, ntreruperea

relaiei.

STRUCTURA INTERVENIILOR IN SITUAIILE DE CRIZ N

CLASA DE ELEVI

1. IDENTIFICAREA I CUNOATEREA SITUAIEI DE CRIZ

2. ETIOLOGIA SITUAIEI DE CRIZ
3. LUAREA DECIZIEI
4. ELABORAREA PROGRAMULUI DE INTERVENIE
5. APLICAREA MSURILOR
6. REALIZAREA CONTROLULUI
7. EVALUAREA
 STRATEGII REZOLUTIVE
(n cadrul programului de intervenie)

1. Ascultarea, receptarea prerilor exprimate de cei n conflict, apelnd la

empatie pentru a le nelege;

2. Identificarea motivului real, generator al strilor de tensiune;

3. Analiza comparativ, cu obiectivitate, a variantelor expuse;

4. Gsirea punctelor comune pozitive, pentru a fi utilizate ca puncte de

plecare n construirea soluiilor;

5. Discuia individual, cu fiecare parte, pentru a completa informaiile

cauzale;
6. Sugerarea punerii n situaia celuilalt;

7. Discuia la nivelul grupului, ca studiu de caz;

8. Arbitrajul, implicarea unei pri neutre sau medierea, consultana,
consilierea;

9. Punerea n situaii de comunicare, variat pentru o mai mare deschidere;

10.Punerea n situaii de exprimare emoional;

11.Utilizarea sistemului recompenselor;

12.Organizarea de discuii de grup i cu ali factori interesai (prini,
consilier, prieteni);
13. Antrenarea prilor n conflict n proiecte comune;
14 .Cererea de scuze n mod direct, la nivel de grup sau clas, cu explicaia
necesar;

IS.Raportarea n comun la situaii mai dificile, obstacole, amenintri;

16.Imaginarea a ct mai multor consecine pozitive i negative i analiza lor
comparativ de ctre prile implicate;

I7.Schimbarea grupului sau reconstruirea dup alte criterii;

I8.Apelul la factori de specialitate ( medici, juriti, psihologi, asisteni sociali) n

cazul abaterilor i devierilor grave de comportament;

19.Utilizarea sistemului de sanciuni i pedepse.

MODALITATI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR(prezentare PPT)

BIBLIOGRAFIE:

. * I. Neacu Instruire i nvare, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1999

* Modul de dezvoltare profesional a cadrelor didactice S ne cunoatem elevii- 2005
Consiliere i orientare, Curriculum clasele V VIII, Bucureti, 2006
* Gabriela Lemeni, Mircea Miclea, Consiliere i orientare - Ghid de educaie pentru carier,
Ed.ASCR, Cluj-Napoca, 2004
* Gabriela Lemeni, Mihaela Porumb, Consiliere i orientare- Ghid de educaie pentru
carier.Activiti pentru clasele V-VIII, Ed. ASCR, Cluj-Napoca, 2004
* Conflictele i comunicarea.Un ghid prin labirintul artei de a face fa conflictelor, Ed. ARC,
1998
* Internet : www.didactic.ro, www.altastiinta.ro
. * Wendy Grant, Rezolvarea conflictelor, Ed. Teora, trad. Bucuresti, 1998
* Iucu, B.,R., Managementul i gestiunea clasei de elevi Ed. Polirom, 2000
* Managementul conflictului, Ghid MEC CNPP, Bucureti, 2001
MODALITATI DE REZOLVARE A
CONFLICTELOR

-PREZENTARE POWER POINT -