Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MANUALUL CALITATII
MC-STI-01
Document controlat
Numarul copiei
Elaborat Verificat/Aprobat
Nume : SAVA MIRCEA BURIAN STELIAN
Functia : RMC Director general
Data : 05.12.2012 07.12.2012
Semnatura :
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 2 din 36
LISTA DE DIFUZARE
F-STI-01/01
F-STI-01/02
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 3 din 36
0. CUPRINS
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 4 din 36
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 6 din 36
aplicate in industria petroliera, industria navala si constructii; proiectarea si executia de
elemente, aparatura si instalatii hidraulice si pneumatice.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 7 din 36
Specialistii nostri reprezinta cheia sucesului intregului grup, ei se bazeaza pe o retea
de vanzare nationala precum si pe un efort continuu de specializare a personalului,
sustinem programe de pregatire permanenta a partenerilor incluzand in acest proces si
clientii nostri pentru ca imbunatatirea performantelor aduce dupa sine reducerea costurilor
de exploatare. Doar o baza solida de cunostinte a fiecarui participant in acest proces poate
aduce performantele dorite de catre fiecare partener implicat in proces.
Informatiile si experienta tehnica sunt sistematic culese de la cei peste 8000 de
clienti dispersati national care activeaza in diverse sectoare de activitate precum industria
navala, constructii, agricultura, industria petroliera, siderurgie, inregistrate in sistemul unitar
de baze de date si perfectionat pemanent de catre managerii de divizii atunci cand vine
vorba de gasirea solutiei ideale .
Cu un sistem logistic si de productie demn de invidiat datorita flexibilitatii nationale de
care dam dovada, ne plasam intre companiile de renume in industria de profil, iar acest
statut aduce dupa sine responsabilitate atunci cand vine vorba provocarii in stabilirea
inteligenta a performantelor solutiilor oferite.
Capacitatea noastra de cunoastere a informatiilor esentiale in acest domeniu
sporeste zi de zi. Noi intelegem ca a fi leader in oferirea de servicii nu este dependenta
doar de cunoasterea solitara a unuia sau a mai multor procese, iar intelegerea si
acumularea experientei de catre specialistii nostri legate de procesele de productie si
logistice aferente din diverse sectoare de activitate constituie elementul de baza pentru
tehnica fluidelor. Asa percepem noi un proces sinergic.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 8 din 36
Strategia de marca aleasa de catre noi denota faptul ca marca Stera Group
reprezinta marca principala si ea va fi insotita intotdeauna de catre submarcile grupului.
Scopul unei asemenea strategii este de a intari prezenta nationala a marcii,
obtinerea de avantaje sinergice si a maximiza impactul tuturor proceselor desfasurate.
Cel mai important nume de marca il reprezinta Stera Group
In acelasi timp politica de marca a grupului permite si recomanda crearea de
submarci astfel incat acestea sa aiba libertatea de a se dezvolta independent. Acesta este
si motivul pentru care o serie de divizii puternice (marci) au aparut la nivel national:
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 9 din 36
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 10 din 36
3.4. Definitii
Se aplica definitiile din standardul SR EN ISO 9000:2006.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 11 din 36
3.5. Prescurtari
STERA INDUSTRY = S.C. STERA INDUSTRY S.R.L.
STI = S.C. STERA INDUSTRY S.R.L.
RMC = Reprezentantul managementului pentru calitate;
SMC = Sistemul de management al calitatii;
RSMC = Responsabil cu SMC/sef comp. managementul calitatii;
MC = Manualul calitatii;
PS = Procedura de sistem;
PO = Procedura operationala;
IL = Instructiune de lucru;
DI = Document intern;
F = Formular ;
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 12 din 36
MANAGEMENT
INSTRUIRE
PROIECTAREA MENINEREA
SMC SMC
CONTROL
DOCUMENTE
APROBAREA SMC
EVALUAREA SMC
CERTIFICARE
Manag
ement Manualul calitatii
de varf Documente interne (Lista documentelor SMC,
Organigrama, Harta proceselor, Regulamente, etc)
Managementul
Proceduri de Sistem + formulare
de mijloc Proceduri Operaionale + formulare
(servicii, birouri)
5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
5.1. Angajamentul managementului
Conducerea organizatiei, la nivelul cel mai inalt, se angajeaza sa sustina, prin
implicarea directa si prin alocarea resurselor necesare, mentinerea unui SMC si
imbunatatirea continua a acestuia, fiind constienta ca doar in acest mod se pot obtine
beneficii pentru partile interesate.
Directorul general, impreuna cu celelalte functii de conducere ale organizatiei,
stabileste politica in domeniul calitatii si obiectivele care trebuie atinse pentru realizarea
acestei politici, comunica si explica politica si obiectivele calitatii tuturor angajatilor.
Tot personalul este constientizat de necesitatea indeplinirii cerintelor clientului si a
cerintelor legale aplicabile domeniului de activitate si de implicarea fiecaruia in realizarea
politicii si obiectivelor calitatii.
Conducerea la nivelul cel mai inalt analizeaza SMC in vederea determinarii eficientei
acestuia si stabilirii de actiuni corective si preventive (a se vedea procedura Analiza
sistemului calitatii efectuata de management, cod PO-STI-07).
5.2. Orientarea catre clienti si catre partile interesate.
Intreaga activitate a organizatiei este orientata catre clientii sai si toti angajatii sunt
constienti ca succesul organizatie depinde de intelegerea si satisfacerea cerintelor clientilor
actuali sau potentiali, tinandu-se cont de interesele tuturor partilor implicate in afacere.
Pentru satisfacerea necesitatilor si asteptarilor clientilor si a utilizatorilor finali se are
in vedere:
determinarea caracteristicilor principale ale produselor/serviciilor si a cerintelor de
service, dorite de clienti si de utilizatorii finali;
identificarea si evaluarea concurentei pe piata in domeniul de interes;
identificarea oportunitatilor pietei, a zonelor cu cerere mare pentru produsele si
serviciile organizatiei si a tendintelor viitoare.
In scopul intelegerii si indeplinirii necesitatilor si asteptarilor partilor interesate, SC
STERA INDUSTRY SRL are permanent in vedere urmatoarele:
identificarea partilor interesate in afacere, a necesitatilor si asteptarilor acestora;
traducerea acestor necesitati si asteptari in cerinte;
comunicarea cerintelor la toate nivelele implicate in realizarea acestora;
concentrarea asupra imbunatatirii activitatilor si proceselor, pentru a asigura
beneficii pentru partile interesate.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 15 din 36
SC STERA INDUSTRY SRL dezvolta relatii de parteneriat cu furnizorii sai, firme de
prestigiu pe piata nationala si internationala, relatii bazate pe o strategie comuna orientata
catre obtinerea de beneficii si catre indeplinirea cerintelor clientilor.
In relatia cu societatea in general, SC STERA INDUSTRY SRL identifica, dupa caz,
urmatoarele:
responsabilitatile sale fata de sanatatea si securitatea utilizatorilor;
impactul asupra mediului;
reglementarile legale, nationale si internationale aplicabile;
impactul curent si potential al produselor/serviciilor livrate/prestate asupra
comunitatii.
Implicarea angajatilor in SMC este obtinuta prin identificarea necesitatilor acestora,
recunoasterea si motivarea muncii pe care o depun precum si prin instruirea sistematica
pentru ridicarea nivelului cunostintelor (Instruirea si evaluarea personalului, cod
PO-STI-08).
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 16 din 36
- constientizarea tuturor angajatilor ca organizatia are o politica in domeniul calitatii
care ii poate afecta negativ, daca nu este aplicata;
- afisarea declaratiei conducerii privind politica in domeniul calitatii in locuri care
atrag atentia angajatilor;
- organizarea de cursuri de instruire si testari care printre altele sa cuprinda si
aceasta tematica;
- schimbarile efectuate in politica in domeniul calitatii sa parcurga aceleasi etape
de implementare ca si politica initiala;
- auditurile interne sa includa obligatoriu verificarea intelegerii politicii calitatii.
Politica in domeniul calitatii organizatiei STERA INDUSTRY SRL este prezentata la
cap. 2 al acestui manual in Declaratia privind politica in domeniul calitatii, DI-STI-03.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 17 din 36
Directorul general, impreuna cu celelalte functii de conducere din SC STERA
INDUSTRY SRL, au responsabilitatea planificarii SMC, care se refera la planificarea
generala de proiectare, implementare, mentinere si imbunatatire a SMC pe ciclul de viata al
sistemului, (fig. 5.4.2), cat si la planificarea activitatilor si proceselor.
Planificarea initiala poate fi modificata, regula generala fiind insa atingerea scopului
propus. Functiile de conducere sau persoanele care au responsabilitatea realizarii
obiectivelor vor tine seama de urmatoarele date de intrare:
- strategia organizatiei si obiectivele calitatii definite;
- cerintele si asteptarile partilor interesate;
- cerintele reglementate aplicabile domeniului de activitate al organizatiei;
- datele referitoare la produse si servicii;
- datele referitoare la procese;
- experienta anterioara;
- cerintele de imbunatatire;
- date rezultate din analiza riscurilor etc.
Integritatea SMC atunci cand apar modificari, se mentine prin:
actualizarea documentelor in functie de nevoile si cerintele afacerilor;
introducerea modificarilor efectuate in toate exemplarele existente;
actualizarea procedurilor, instructiunilor de lucru si a altor documente cu ultimele
practici si tehnologii in domeniu;
instruirea angajatilor pentru a cunoaste noile proceduri, practici si tehnologii;
imbunatatirea procedurilor pentru a preveni repetarea neconformitatilor sau a
altor probleme;
actualizarea organigramei organizatiei, inclusiv a autoritatilor si responsabilitatilor
pentru a fi compatibile cu starea actuala a relatiilor de conducere si subordonare;
stabilirea obiectivelor in functie de resursele disponibile.
Modificarile identificate in SC STERA INDUSTRY SRL sunt:
- modificari ale afacerii;
- amendamente aduse documentelor;
- modificari in structura personalului;
- modificari datorate imbunatatirilor tehnice si tehnologice;
- modificari organizatorice;
- modificari ale resurselor disponibile.
RMC are autoritatea si responsabilitatea sa mentina integritatea SMC atunci cand
intervin modificari de tipul celor enumerate mai sus.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 18 din 36
Ateptrile Reglementri
clientului
Obiectivele
calitii Cerinele
sistemului
Proiectarea calitii
sistemului
calitii
Aprobarea mbuntirea
sistemului sistemului
calitii calitii
mbuntirea
performanelor
Implementarea mbuntirea
sitemului calitii conformanei
Colectarea Auditul
datelor sistemului
calitii
Msurarea Analiza
performanelor sistemului
calitii
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 19 din 36
Directorul general: stabilirea politicii privind calitatea si aprobarea obiectivelor
calitatii precum si angajamentul personal pentru managementul calitatii; asigurarea
resurselor financiare, de organizare si de instruire specifice; stimularea, prin motivare si
exemplu personal, a fiecarui angajat s respecte cerintele documentelor SMC aplicabile;
numirea si coordonarea direct a RMC care este raspunzator de efectuarea de audituri
interne ale calitatii; aprobarea documentelor sistemului calitatii.
Managerii departamentelor, compartimentelor functionale: asigurarea
cunoasterii, intelegerii, acceptarii, respectarii de catre subordonati a prevederilor
documentelor SMC aplicabile; punerea de acord a fiselor de post cu prevederile
documentelor SMC astfel incat acestea sa constituie sarcini de serviciu obligatorii pentru
personalul implicat; asigurarea desfasurarii auditurilor in zona coordonata si a aplicarii
actiunilor corective si preventive;
Reprezentantul managementului pentru calitate: respectarea prevederilor privind
inspectiile si incercarile; identificarea si inregistrarea datelor de masurare, ale oricaror
probleme referitoare la produse/servicii, procese si respectiv la SMC; initierea de actiuni de
prevenire a aparitiei sau repetarii de neconformitati referitoare la produse/servicii, procese
si respectiv SMC, urmarirea indeplinirii Programului obiectivelor calitatii si Programului de
audit intern.
Personalul de executie: respectarea prevederilor specificatiilor tehnice, tehnologice
si documentelor SMC care descriu modul de lucru; instiintarea sefului direct despre orice
problema sau neconformitate.
Independenta organizatorica a personalului de asigurarea calitatii si audit al calitatii
este asigurata prin subordonarea sa nemijlocita Directorului general.
Fiecare angajat raspunde, in conformitate cu fisa postului, de respectarea
prevederilor din documentele sistemului calitatii aplicabile.
Un manager poate delega autoritatea sa unui subordonat, dar ramane responsabil
de modul in care subordonatul utilizeaza autoritatea alocata si duce la indeplinire activitatea
pentru care este responsabil.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 20 din 36
Pentru operativitate, a fost implementat un sistem informatic integrat in toate
companiile STERA GROUP si centrele din tara care asigura standardizarea workflow-urilor,
centralizarea informatiilor si trasabilitatea in toate activitatile desfasurate.
6. MANAGEMENTUL RESURSELOR
6.1. Asigurarea resurselor
Conducerea organizatiei asigura resursele necesare derularii in bune conditii a
afacerilor, realizarii obiectivelor, mentinerii si imbunatatirii SMC, precum si satisfacerii
cerintelor clientilor si ale partilor interesate.
Prin resurse se inteleg: angajatii, infrastructura, mediul de lucru, informatiile,
software, hardware, furnizorii, partenerii si resursele financiare.
Pentru a asigura resursele necesare se are in vedere prognoza vanzarilor, tendinta
comercializarii noilor produse/servicii, studiile de marketing, politica in domeniul calitatii si
obiectivele planificate.
6.3. Infrastructura
Pentru desfasurarea in bune conditii a activitatii, SC STERA INDUSTRY SRL
dispune de spatii corespunzatoare de lucru, dotate cu tehnica de calcul si birotica la
standarde ridicate.
Activitatea de vanzare beneficiaza de un soft integrat performant si este sustinuta de
entitatile de proiectare, productie si furnizare de servicii care dispun de un numar suficient
de mijloace fixe, echipamente si scule performante, specifice domeniului de activitate.
Organizatia dispune de calculatoare si echipamente periferice, este legata la
serviciul de telefonie fixa si mobila si are legatura nelimitata prin reteaua INTERNET.
Majoritatea activitatilor desfasurate sunt sustinute de tehnica de calcul prin programe
specifice evidentei contabile si prestatiei de servicii specifice.
De asemenea, pentru aprovizionare, service si transportul echipamentelor tehnice
sau pentru deplasarea in interes de serviciu a personalului sunt mijloacele auto necesare.
Conducerea organizatiei are in vedere dezvoltarea infrastructurii de care dispune in
functie de nevoile si strategia de dezvoltare.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 22 din 36
Mentenanta echipamentelor de proces si edilelor se asigura prin fortele proprii pentru
verificarile si intretinerile curente, iar pentru interventiile de specialitate se apeleaza la
atelierele de service ale furnizorilor si la firme autorizate vezi procedura Controlul
proceselor, cod PO-STI-12.
Evidenta existentului, a starii tehnice si a necesarului de verificari-revizii se asigura
de responsabilul tehnic pe organizatie.
6.5. Informatia
Informatia este considerata una din cele mai importante resurse ale organizatiei,
esentiala in procesul de luare a deciziilor, de stimulare a procesului inovator si de
imbunatatire continua a SMC.
In scopul asigurarii unui management performant al informatiei se procedeaza astfel:
se identifica informatia de care este nevoie;
se identifica sursa interna sau externa din care se poate obtine informatia dorita;
se converteste informatia in cunostinte care sa fie utilizate in societate;
se utilizeaza datele, informatiile si cunostintele pentru stabilirea si realizarea
strategiei si obiectivelor organizatiei;
se asigura, atunci cand este necesar, securitatea si confidentialitatea adecvate;
se evalueaza beneficiile derivate din utilizarea informatiilor in scopul imbunatatirii
managementului informatiilor si cunostintelor.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 23 din 36
- incurajarea furnizorilor (dupa caz) in a-si implementa programe de imbunatatire a
performantelor sau un SMC;
- comunicarea reciproca a cunostintelor si informatiilor in vederea imbunatatirii
proceselor de realizare si livrare a produselor si serviciilor;
- implicarea partenerilor in identificarea cerintelor de aprovizionare si dezvoltarea
unor strategii comune.
7. REALIZAREA PRODUSULUI/SERVICIULUI
Organizatia are ca obiect de activitate principal vanzrea si distributia de produse,
echipamente si sisteme hidraulice, pneumatice si de ridicat. Activitatile de proiectare-
dezvoltare si productie sunt privite ca suport pentru activitatea de vanzare, asigurand solutii
tehnologice si elemente nestandardizate pentru integrarea pe echipamentele si instalatiile
clientilor.
STERA INDUSTRY asambleaza si comercializeaza o gama mare si variata de
furtunuri si armaturi industriale care acopera majoritatea industriilor si sta la dispozitia
clientilor prin reteaua de depozite din punctele de lucru, asigurand totodata informatii si
asistenta tehnica de specialitate.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 25 din 36
cerintele acesteia numeste un responsabil (manager) de proiect si, dupa caz, echipa de
proiectare.
Echipa de proiectare este numita avand in vedere ca trebuie sa aiba competente
tehnice si abilitati de comunicare care sa-i permita:
- sa inteleaga cerintele clientului;
- sa dezvolte si sa detalieze aceste cerinte, daca este necesar;
- sa inteleaga cum functioneaza produsul sau serviciul;
- sa inteleaga cum se realizeaza produsul sau cum se executa serviciul;
- sa transforme datele de intrare in proiecte finale;
- sa documenteze clar activitatile si deciziile de proiectare.
Responsabilul de proiect, impreuna cu echipa de proiectare, planifica activitatile de
proiectare pe care trebuie sa le parcurga. Scopul planificarii este asigurarea ca toate
activitatile sunt intelese, planificate si monitorizate pentru a reduce riscul producerii de
proiecte si implicit produse sau servicii necorespunzatoare in orice etapa a procesului.
Planificarea proiectarii cuprinde, dupa caz:
- impartirea proiectelor complexe in module individuale care pot fi proiectate ca
elemente de sine statatoare si apoi integrate pentru realizarea sistemului final;
- definirea activitatilor separate de proiectare si stabilirea responsabilitatilor pentru
acestea;
- repartizarea resurselor adecvate;
- stabilirea analizelor si verificarilor necesare;
- documentarea proiectarii;
- validarea proiectului.
Responsabilul de proiect stabileste interfetele organizatorice si tehnice necesare in
functie de proiectul pe care il are de executat.
Aceste interfete pot fi cu compartimente din organizatie, clienti sau furnizori.
In stabilirea acestor interfete responsabilul de proiect are in vedere, dupa caz, cine
desfasoara urmatoarele activitati, acestea nefiind limitative.
- evaluarea performantelor, sigurantei in utilizare, fiabilitatii si mentenabilitatii in
conditii de depozitare si operationale definite;
- verificarea realizarii proiectului conform planificarii si cerintelor;
- asigurarea ca toate cerintele clientului au fost luate in consideratie;
- verificarea executarii si inregistrarii tuturor modificarilor aprobate;
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 26 din 36
Elementele de iesire ale proiectarii definesc, dupa caz:
- caracteristicile produsului sau serviciului proiectat;
- metodele de instalare a produsului sau de realizare a serviciului;
- criteriile de acceptare ale proiectului;
- metodele de testare ale produsului sau serviciului;
- cerintele reglementare ale produsului sau serviciului, chiar daca nu au fost
specificate in contract;
- caracteristicile care afecteaza siguranta si buna functionare;
- cerintele de manipulare, operare, mentenanta,
- costuri;
- furnizori;
- termene de livrare etc.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 27 din 36
Dupa aprobarea modificarii propuse, responsabilul de proiect are obligatia sa o
introduca in proiectul initial si sa o comunice tuturor functiilor implicate.
7.4. Aprovizionare
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 28 din 36
Pentru aprovizionarile la nivelul grupului sunt intrunite cerintele prin programul
informatic specializat integrat.
Documentele de aprovizionare sunt intocmite, dupa caz, de responsabilii cu
aprovizionarea sau persoanele direct implicate in vanzare, productie si service care
stabilesc si necesarul de aprovizionare. La baza intocmirii necesarului de aprovizionare
stau, dupa caz, statisticile privind solicitarile de produse raportate la diverse criterii precum
perioadele din an, zonele geografice, gama de produse, etc. sau necesarul concret pentru
contractele/comenzile in derulare.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 29 din 36
regulile de functionare a sistemului integrat implementat la nivelul Stera Group,
introducerea unui sistem de feed-back in urma executiei/livrarii pentru culegerea
si tratarea datelor relative la calitatea produsului/serviciului,
instruire si asistenta la client in vederea asigurarii unei utilizari optime a
produsului.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 30 din 36
In cadrul grupului exista un depozit central si depozite divizionare accesabile prin
sistemul informatic integrat.
Produsele consumabile mici, care nu necesita spatii mari si conditii deosebite de
stocare, consumabile, etc. se pastreaza in magaziile societatii.
Indiferent ca necesita sau nu stocare, materialele aprovizionate se inregistreaza cu
note interne de receptie si se distribuie cu bonuri de consum.
Responsabilitatea procesului revine gestionarilor sau persoanei desemnate.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 31 din 36
8.2. Monitorizare si masurare
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 32 din 36
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 33 din 36
8.5. Imbunatatire
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 34 din 36
Imbunatatirea continua se infaptuieste prin aplicarea de actiuni corective si
preventive, prin instruirea permanenta a personalului, prin stabilirea de obiective si prin
introducerea in activitatea organizatiei a echipamentelor de cea mai inalta performanta.
Actiunile corective si preventive constituie instrumente ale managementului de
imbunatatire continua a calitatii. Actiunea corectiva previne repetarea neconformitatii, ceea
ce inseamna ca se actioneaza asupra cauzei si nu asupra produsului, serviciului sau
procesului neconform. Un sistem eficient se bazeaza pe actiuni preventive, deoarece
totdeauna este mai ieftin sa previi aparitia unei neconformitati decat sa corectezi.
Managerii compartimentelor, inainte de a initia o actiune corectiva sau preventiva,
trebuie sa stabileasca:
- care este problema sau potentiala problema;
- daca problema a fost confirmata;
- care este efectul posibil;
- care este solutia cea mai buna;
- cat costa solutia;
- cat se economiseste prin aplicarea solutiei;
- ce alternative mai exista si care sunt costurile.
Indiferent de problema semnalata, prioritara este satisfacerea cerintelor clientului.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 35 din 36
- analiza pietei;
- analiza SMC;
- analiza si prelucrarea datelor si informatiilor;
- monitorizarea si masurarea satisfactiei clientilor;
- masuratorile proceselor;
- inregistrarile SMC;
- experienta anterioara etc.
Luand in consideratie datele enumerate mai sus, sunt planificate, atunci cand este
necesar, actiuni preventive, parcurgand urmatoarele etape:
- determinarea potentialelor neconformitati si a cauzelor acestora;
- evaluarea actiunilor necesare prevenirii potentialei neconformitati;
- determinarea si implementarea actiunilor preventive;
- inregistrarea rezultatelor actiunilor preventive;
- verificarea aplicarii actiunii preventive.
Propunerile de actiuni preventive constituie date de intrare pentru analiza SMC
efectuata de conducerea organizatiei.
Aplicarea actiunilor preventive este prezentata in detaliu in procedura Actiuni
preventive, cod PS-STI-06.
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.
Exemplar : 1
MANUALUL CALITATII Editia : 1
Revizia : 0
COD : MC-STI-01 Pagina : 36 din 36
Asigurarea si
controlul Planificare,
documentatiei Fabricare stabilire procese,
elemente nestandardizate, documentare SMC
asamblare produse
hidraulice si pneumatice
Monitorizare si
masurare
satisfactie client, Analiza efectuata
procese, produse de management,
Vanzare identificarea
Audit intern produse, echipamente si zonelor de
sisteme hidraulice, imbunatatire
pneumatice si de ridicat
Controlul PN,
actiuni corective
si preventive
Service la client
Controlul Feed
inregistrarilor back
AVERTISMENT: Utilizarea, reproducerea completa sau partiala a prezentei documentatii fara acordul scris al SC STERA INDUSTRY
SRL constituie o violare a drepturilor de autor si va fi sanctionata conform legislatiei n vigoare.