Calitatile si aptitudinile unui manager in organizatia

bazata pe cunoastere

Activitatea de conducere se defineste ca o activitate complexa ce are

drept scop eficiencizarea eforturilor oamenilor in procesul muncii.
Exercizarea procesului de conducere presupune existenta unor persoane
care efectueaza activitati specifice procesului de management, aceste
persoane fiind denumite manageri.
Managementul este atat o arta cat si o stiinta. Aceasta implica
utilizarea resurselor umane, tehnice, financiare si informationale pentru
atingerea obiectivelor de afaceri care pot include realizarea de profit,
satisfacerea cerintelor clientilor sau extinderea ponderii de piata. Practica
arata ca firmele, daca nu se dezvolta ca marime si complexitate, dispar. In
consecinta, managementul lor trebuie sa se adapteze, devenind din ce in ce
mai specializat. Ele se pot specializa:
- pe verticala, prin desemnarea sarcinilor de supraveghere a
subordonatilor unei alte persoane
- pe orizontala, prin desemnarea unor anumite sarcini, cum ar fi
productia sau marketingul.

Odata cu aceasta specializare, in cadrul firmelor se dezvolta si nivelurile de

management:
- managerii de prima linie (first line management) coordoneaza
activitatea altor persoane;
- managerii de mijloc (middle management) planifica, organizeaza,
conduc si controleaza activitatea altor manageri
- managementul superior (top management) sunt raspunzatori pentru
performanata intregii firme.

Nivelul managementului influenteaza alegerea celor mai importante dintre

cele patru functii ale managementului indeplinite de catre toti managerii:
planificare, organizare, conducere, control.

Aptitudinea manageriala reprezinta o insusire care conditioneaza

obtinerea unei anumite performante. Pentru a-si indeplini cu succes
sarcinile, managerii se bazeaza pe patru tipuri de aptitudini: de specialitate
(profesionale) care definesc competenta unei persoane intr-un anumit
domeniu; interpersonale reprezentate de abilitatea de a comunica cu
oamenii (angajati, clienti, furnizori, etc.); conceptuale care permit
managerului sa inteleaga relatiile dintre diferitele sarcini din interiorul unei
firme, ceea ce ii ofera posibilitatea de a anticipa potentiale probleme care s-
ar putea ivi; de analiza si diagnoza reprezinta abilitatea managerului de a
identifica cel mai apropiat raspuns la o situatie data.

Aptitudini profesionale (de specialitate)

Aptitudinile profesionale sunt cele care definesc competenta unei persoane

intr-un anumit domeniu. Managerii trebuie sa aiba cunostintele necesare in
profesiile lor (contabili, economisti, juristi, ingineri, informaticieni, etc.). Ei
capata aceste cunostinte, in principal, pe cale formala. Aceste cunostinte
sunt cerute cu preponderenta pentru conducatorii de la nivelul inferior de
conducere.

Aptitudini interpersonale

Aptitudinile interpersonale sunt reprezentate de abilitatea de a lucra cu

oamenii. Aceste presupun ca managerul sa aiba abilitatea de a comunica si
de a se intelege cu grupuri sau cu persoane. Importanta acestor abilitativa
creste odata cu trecerea timpului, elementul favorizant fiind avansul din
tehnologia informatiei.
Aptitudini conceptuale

Aptitudinile conceptuale sunt cele care permit unui manager sa analizeze

organizatia ca un intreg. Aceste depind de capacitatea de abstractizare a
managerilor. Ei trebuie sa inteleaga relatiile cauza-efect din organizatie si sa
gandeasca din punct de vedere strategic.

Aptitudini pentru analiza si diagnoza

Reprezinta abilitatea managerului de a identifica cel mai apropiat raspuns la

o situatie data. El trebuie sa defineasca problema, sa descopere cauzele
posibile, sa analizeze variantele de solutionare, sa aleaga varianta optima, sa
o implementeze si apoi sa monitorizeze rezultatele.
 In cazul managerilor de nivel inferior, accentul se pune pe aptitudinile
de specialitate, deoarece ei supravegheaza direct procesul de productie, dar
si pe aptitudinile interpersonale, ei fiind legatura dintre conducerea firmei si
forta de munca.
In calitate de manager, va trebui sa posedati si sa va dezvlotati si alte
aptitudini decat cele deja prezentate. Ele mai pot fi:
- aptitudini tehnice reprezinta abilitatea de a folosi cunostinte, tehnici
si resurse specifice in realizarea sarcinii; sunt importante in special
pentru managerii din prima linie
- aptitudini decizionale reflecta calitatea deciziilor luate de catre
manageri; toti managerii trebuie sa aleaga mereu intre abordari
alternative, iar calitatea selectiei determina gradul sau de aficacitate;
aptitudinea pentru luarea deciziei necesita in general aptitudine
pentru analiza; deoarece managerii trebuie sa isi indeplineasca o mare
parte din activitatea lor prin intermediul altor oameni, aptitudinile
pentru relatiile umane sunt extrem de importante. Abilitatea
managerului de a lucra cu alte persoane, de a comunica cu ele si de a
le intelege, va determina intr-o mare masura succesul lui
- aptitudini pentru comunicare reprezinta abilitatea de a transmite
intelesuri generale intr-o forma scrisa sau orala
- aptitudini conceptuale managerii trebuie sa fie capabili sa aiba o
vedere in ansamblu, sa inteleaga complexitatile intregii firme si felul in
care diferitele componente se potrivesc una cu alta

In timp ce toate aceste aptitudini sunt importante, importanta lor difera in

functie de nivelul managerului in cadrul firmei. Spre exemplu, aptitudinile
tehnice si cele pentru relatiile umane sunt mai importante la nivelurile
inferioare ale managementului, in timp ce aptitudinile decizionale si
conceptuale sunt deosebit de importante pentru managerii superiori.

Aptitudinile manageriale se dobandesc prin educatie formala si prin

experianta. Managerii cu cel mai mare succes poseda aptitudini obtinute pe
ambele cai, dar, bineinteles, mai poseda si o combinatie de caracteristici care
vor fi prezentate mai jos.

Caracteristicile managerilor de succes

Managerii de succes poseda un cumul de capabilitati. Ei trebuie sa imbine
realizarea obiectivelor firmei cu dorintele angajatilor pentru satisfactia
muncii. Dintre caracteristicile managerilor de succes pot fi aduse in discutie:

Utilizarea unei comunicari eficiente:

- ghid pentru angajati;

- cauta opinii, informatii si utilizeaza feedback-ul;
- deprinderi pentru comunicare absolut necesare;

Utilizarea eficienta a timpului de munca:

- intrucat timpul de munca este limitat, este indispensabila
programarea sa;

Abilitati in procesul de luare a deciziei:

- utilizarea la maximum a informatiei disponibile;

- identificarea alternativelor;
- predispozitie spre risc;
- analiza critica;
- monitorizarea actiunilor;

Utilizarea unei atitudini pozitive:

- entuziasmul este contagios;

- incurajarea subordonatilor cu deviza si tu poti s-o faci;

Flexibilitate:

- adaptarea rapida la circumstante;

- raspuns rapid la provocarile concurentei;
- intr-o perioada scurta de timp trebuie sa desfasoare mai multe
activitati cu caracter diferit;

Furnizor al leadership-ului

Adept al perfectionarii continue deoarece:

 - mediul de afaceri este in contiuna miscare;
- apar noi avansuri in tehnologie;
- apar noi produse sau servicii;

Initiator al calitatii:
- calitatea bunurilor si serviciilor este esentiala pentru succesul firmei;

Aprecierea muncii subordonatilor:

- valorificarea diversitatii fortei de munca;

- recunoasterea rolului resursei umane.

Managerii sunt interesati de performantele firmelor pe care le conduc.

Alte preocupari ale managerilor privesc promovarea satisfactiei la locul de
munca, cresterea productivitatii si a calitatii pentru produsele sau serviciile
pe care firma le ofera consumatorilor. Este foarte important pentru toti
angajatii unei firme sa inteleaga ca si ei pot si trebuie sa contribuie direct la
realizarea acestor deziderante. Managerii sunt responsabili pentru munca cu
alte persoane si, prin aceasta, influenteaza oamenii si sistemele intr-un
mediu schimbator. Unii manageri sunt si lideri si vizionari, calitati care
devin necesare atunci cand managerii ocupa un rol central si decident in
cadrul unei organizatii.
Managementul viitorului trebuie sa schimbe modul in care managerii
vor intelege informatia ca o resursa. Managerii trebuie sa fie in stare sa
gestioneze informatia ca pe un bun, atat ca proces de conducere al
organizatiei, cat si ca parghie a dezvoltarii afacerii. Managerii de maine vor
trebui sa devina la fel de priceputi in gestionarea informatiilor pe cat sunt in
administrarea resurselor conventionale. Elementul cel mai important al
luarii deciziilor manageriale eficiente este asigurarea unui echilibru intre
gandire si actiune; daca procesul folosit pentru a exprima ipoteza, a obtine
analiza si sinteza informatiilor este satisfacator, managerul stie deja destule
pentru a trece la actiune si a invata apoi din rezultate.
Conducatorul modern trebuie sa fie mai mult decat un lider din
punctul de vedere al angajatilor. Pentru a avea succes in afaceri, el trebuie
sa fie seful, mentorul si prietenul echipei pe care o conduce. Eficienta
economica a unei intreprinderi tine, in mare masura, de oamenii care o
compun. Aceasta porneste de la manager, care trebuie sa dispuna de reale
calitati de lider, si se traduce prin exploatarea la maximum a talentelor
native ale angajatilor, in vederea eficientizarii activitatii pe care acestia o
desfasoara.
Nu putem sa nu subliniem ca pentru a fi un bun manager, acesta
trebuie sa aiba anumite calitati:
- calitati tehnice este o anumita indemanare necesara pentru a realiza
o activitate specializata managerilor de la nivelul inferior, si intr-o
masura mai mica managerilor de la nivelul mijlociu care au nevoie de
aceste calitati care sunt relevante pentru activitatile pe care le conduc;
- calitati conceptuale este abilitatea de a gandi in termeni abstracti; il
face pe manager sa aiba o imagine de ansamblu si sa inteleaga modul
in care partile unei organizatii sau a unei idei functioneaza impreuna;
aceste calitati par a fi mai importante pentru managerii superiori
decat pentru cei de mijloc sau de nivel inferior;
- calitati interpersonale este abilitatea de a avea de-a facecu alti
oameni, atat din interiorul, cat si din exteriorul organizatiei;
- calitati de diagnosticare este abilitatea de a aprecia o anumita
situatie si de a-i stabili cauzele;
- calitati analitice sunt folosite pentru identificarea problemelor
relevante sau variabile intr-o situatie, pentru a vedea cum se leaga si
pentru a le aprecia importanta relativa; calitatile analitice se leaga
foarte des cu cele de diagnosticare.

Toate aceste calitati sunt educabile in timp, insa ca acestea sa fie

posibile este necesar ca in procesul selectiei pentru un post de
conducere sa fie urmarita existenta si a altor calitati care stau la baza
dezvoltarii si exploatarii celor patru analizate anterior:
- sanatatea fizica si mentala;
- personalitate si caracter;
- nivelul educatiei;
- motivatia.

In afara de aceste abilitati profesionale, managerul trebuie sa aiba

anumite calitati personale. In primul rand, un manager trebuie sa aiba
dorinta de a conduce, de a comunica, de a fi onest si integru si nu in ultimul
rand, sa aiba o anumita experienta anterioara ca manager.

Cerinte referitoare la personalitate

Personalitatea este o rezultanta a patru factori:
- constitutia si temperamentul subiectului;
- mediul fizic (climat, hrana);
- mediul social (tara, familie, educatie);
- obiceiurile si deprinderile castigate sub efectul influentelor precedente
(mod de viata, igiena alimentara).

Personalitatea comporta doua laturi:

a. latura instrumentala data de aptitudini care sunt la randul lor de doua
feluri:
- aptitudini legate de meseria de baza care, in cazul existentei lor,
asigura dobandirea competentei profesionale;
- aptitudini in desfasurarea muncii de conducere: flerul, intuitia,
spontaneitatea, capacitatea de comunicare, de a lua decizii, abilitatea de a
dirija oamenii, dorinta de a conduce.
b. latura actionala data de:
- temperament si resursele energetice;
Aceste elemente tin de sanatatea, vigoarea, indemanarea, energia, echilibrul,
stapanirea de sine a managerului, impuse de necesitatea animarii
subordonatilor in procesul muncii si mentinerea unui climat de munca
destins;
- caracter.
Acesta reprezinta modul de manifestare a personalitatii in relatiile omului cu
mediul si cu sine, mod reglat de normele sociale ale comportarii in cadrul
sistemelor social-istorice.

Despre management si leadership in citate:

Managementul exista pentru organizatie. Este servitorul organizatiei. Orice

management care uita acest lucru va provoca doar daune organizatiei. (Peter
Drucker)
Cel mai bun exemplu de leadership este leadership-ul prin exemplu. (Jerry
McClain)
Intelepciunea de a-ti admite punctele slabe si a le corecta prin invatare
continua inseamna leadership. (A. James)
Nu le spune oamenilor cum sa faca bine lucrurile. Spune-le ce sa faca si
lasa-i sa te surprinda cu rezultatele lor. (George S. Patton)
Managementul face lucrurile cum trebuie, leadership-ul face lucrurile care
trebuie. (Peter F. Drucker)
Inainte sa devii un leader, succesul inseamna sa te dezvolti. Cand ai devenit
leader, succesul inseamna sa ii ajuti pe ceilalti sa se dezvolte. (Jack Welch)
Trebuie sa urmez oamenii. Nu sunt eu leaderul lor? (Benjamin Disraeli)