Ciolocoi Bianca AMG anul I

ABRAHAM MASLOW, IERARHIA NEVOILOR

Maslow identific cinci tipuri de nevoi specifice, fiecrui tip fiindu-i asociat un etaj al piramidei.

1. Pe nivelul cel mai jos sunt plasate nevoile fiziologice. Nevoia de hran, de ap, de adpost, chiar
nevoia de transport, adic acele nevoi care i-au forat pe oamenii s lase deoparte instinctul de
prdtor, de animal, pentru a se asocia n vederea supravieuirii. Fr satisfacerea nevoilor de baz,
fiina uman nceteaz s subziste.

2. Nivelul urmtor, al doilea, este dedicat aa numitor nevoi ce in de sigurana personal. Nu are
legtur cu nevoile fiziologice ? Nu, e mai mult. Pentru c sigurana personal transcende sigurana
fizic, teama de a fi agresat i face apel la sigurana financiar (un venit minim garantat, un plan de
pensii decent), sigurana locului de munc, sigurana care-i permite acel confort psihic necesar
funcionrii eficiente, eliberat de angoasele traiului de zi cu zi.

3. Al treilea nivel este dedicat nevoilor sociale, de apartenen. Omul simte acest imbold de a intra n
relaii cu ceilali, de a ncadra n grupuri sociale extinse. i vorbim aici de grupuri religioase, organizaii
profesionale, echipe sportive, grupuri de simpatizai ai unei persoane sau cauze, sau chiar grupuri aflate
la limita legii. n forma lor restrns, grupurile sociale ce satisfac nevoia de aparen sunt familia,
partenerul de via, colegii apropiai sau confidenii.

4. Pe nivelul al patrulea, Maslow plaseaz nevoia de recunoatere social, ncrederea n sine, respectul
de sine. Lipsa respectului poate da natere cu vremea la sentimente de inferioritate, transformate n
complex de inferioritate i inalienare social.

5. n sfrit, ultimul nivel, al cincilea, este rezervat de Maslow dezvoltrii personale,

autorealizrii. Hobby-urile, mai cu seam cele costisitoare (plcerea de a cltori, de picta, de a nva o
limb strin doar a citi un autor n original) se afl n vrful ierarhiei piramidei nevoilor. i e destul de
greu de atins.
Ciolocoi Bianca AMG anul I

De aici celebra piramid a nevoilor sau ierarhia nevoilor, piramid la fel de cunoscut precum sora ei
mai mare din Gizeh sau piramida de sticl din faa intrrii muzeului Luvru.

Dar omul nu este blocat pe un nivel al piramidei, ca ntr-un joc de calculator, iar accederea pe o treapt
superioar este posibil chiar dac nivelul anterior las loc de mbuntiri. Dar nu-i mai puin adevrat
c aceste nevoi sunt interdependente. Se condiioneaz reciproc.

NECESITATEA ADAPTRII MESAJELOR

i cu ce ne ajut piramida lui Maslow n procesul de comunicare ? Ne ajut pentru a ierarhiza nevoile
publicului, palierul pe care se afl cea mai mare parte a acestuia. i cum facem asta ? Prin feedback,
practicnd un model de relaii sociale bidirecionale i simetrice.

De aici se stabilesc mesajele ce rspund cerinelor publicului, efectul de persuadare, de convingere,

depinznd de corectitudinea evalurii. Unor oameni ngrijorai de traiul de zi cu zi, nu te apuci s le
vorbeti de colectarea selectiv a deeurilor. Cnd alimentele se scumpesc, nu faci campanii
recomandnd micare minim 30 de minute de zi. i exemplele pot continua.

Trebuie s reinem c orice mesaj, orice iniiativ, trebuie s satisfac o nevoie specific a
publicului, nevoie identificat la acea dat. Dac se ntrzie cu mesajul, ori nevoia nu este corect
identificat, comunicarea nu intereseaz. Sunt agende paralele, ale publicului i ale comunicatorului.