Psihologie 2010, 2

CONFLICTELE COLARE: TIPURI, CAUZE, SOLUII

Maria VRLAN

Termeni cheie: conflict, conflict colar, conflict ntre elevi, conflicte ntre cadru didactic
i elev, conflicte ntre profesori i prini, conflicte ntre profesori, cauze ale conflictelor.

Summary
In this article it is spoken about the problems of schools conflicts. There are underlined the
main kinds of conflicts, that are met oftenly in schools: conflicts between pupils, between teach-
ers and pupils, between teachers and parents, conflicts in the relationships in schools stuff. Also,
are analysed the causes of different kind of conflicts. There are given solutions for each category
of conflict.

n psihologia general conflictul e persoana n cauz se transform psiholo-

considerat orice ciocnire de necesiti,
motive, interese, gnduri, sentimente, mo-
dele de conduit direcionate opus.
Conflictul este o modalitate necon-
structiv de exteriorizare a emoiilor acu-
mulate. El este nsoit de procese emoio-
nale negative, care dezorganizeaz com-
portamentul i reduc eficiena activitilor
persoanei.
Conflictul poate avea un rol pozitiv
pentru persoanele implicate n el sau un
rol negativ, degenernd n dispute inter-
personale, destructurarea unor relaii soci-
ale. Rolul pozitiv se reflect prin:
reconsiderarea poziiei celor doi su-
bieci ai comunicrii sau dintre unul i mai
multi subieci, reformularea mesajelor,
mbuntirea feedbackului, autocu-
noatere n plan personal,
autocontrol viitor,
recunoatere social din partea ce-
lorlali (de exemplu se cunosc mai bine
necesitile personale, sociale i psiholo-
gice, poziia ierarhic ntr-o organizaie,
statusurile sociale, rolurile sociale, iar
40
gic i social, fiind predispus schimbrii
personale n bine etc.) [3, p. ].
Cele mai multe conflicte sunt legate
de urmtoarele surse :
1. nevoile fundamentale (care satisfac
acele lucruri necesare oamenilor pentru
supravieuire precum alimentele, apa i
aerul);
2. valorile diferite (de exemplu, oame-
nii ce aparin unor religii diferite pot avea
valori diferite);
3. percepiile diferite (apar atunci
cnd oamenii vd sau gndesc diferit un
anumit lucru de exemplu doi oameni se
pot certa pentru c nu se pot pune de acord
asupra unei culori, de fapt ntmplndu-se
ca ei s perceap culoarea diferit);
4. interesele diferite (apar cnd oame-
nii au preocupri diferite de exemplu doi
adolesceni ar putea s se certe pentru c
nu se pot hotr dac s mearg la o petre-
cere sau la film);
5. resursele limitate (se refer la canti-
tatea limitat n care se gsesc diferite lu-
cruri nu toi oamenii sunt bogai n lume
 Conflictele colare: tipuri, cauze, soluii
deoarece banii sunt o resurs limitat);
6. nevoile psihologice (sunt cnd oa-
menii au stri precum se simt capabili, ac-
ceptai, importani i sntoi, de exemplu
cu toii au nevoia de a fi iubii).
Cnd oamenii se deprind s analizeze
i s evidenieze sursele unui conflict, ei
i pot forma i dezvolta deprinderi de a
face fa conflictului nsui. De exemplu:
a) Cnd rdcina conflictului este re-
prezentat de valori diferite, ei ar putea s
ncerce s neleag i s respecte puncte-
le de vedere ale celorlali asupra situaiei
respective.
b) Dac este vorba de percepiile dife-
rite pe care le avem asupra lucrurilor, oa-
menii pot ncerca s-i clarifice propriile
puncte de vedere i s ofere celorlali infor-
maii corecte, pentru a evita nenelegerile.
c) Cnd este vorba de interese diferite,
oamenii pot s i le fac reciproc cunoscu-
te i s ncerce s gseasc o soluie care
s-i satisfac parial pe fiecare.
n cele ce urmeaz vom aborda pro-
blematica conflictelor din mediul colar.
n coal, conflictele sunt prezente att
n interiorul diverselor categorii de resurse
umane care constituie organizaia colar
(elevi, personal didactic, personal didactic
auxiliar, personal administrativ), ct i n-
tre aceste grupuri, ntre coal i familie,
ntre coal i comunitatea local.
De asemenea, pot aprea conflicte n-
tre grupuri ale aceleiai categorii de resur-
se umane, ntre indivizi i grup, grupuri i
manageri, ca i ntre indivizi i organizaia
colar n ansamblul ei .
Conflicte ntre elevi
Printre cele mai dese cauze se pot
enuna:
-Atmosfera competitiv a procesului
educaional;
-Intolerana sczut la frustrare;
-Abiliti comunicative sczute;
-Incapacitatea exprimrii emoiilor
negative;
-Dorina de afirmare cu orice pre;
-Invidia, antipatia reciproc;
-Lupta pentru dominarea grupului;
-Lipsa priceperilor de rezolvare a
conflictelor;
-Utilizarea greit a puterii de ctre
cadrul didactic;
-Agresiunile nemotivate din partea
colegilor, criticile aduse familiilor lor,
agresarea prietenilor;
-Arogana, minciunile i ridiculizarea
aspectului fizic.
n soluionarea acestor conflicte un rol
determinant l are profesorul. El trebuie
s fie un pacificator care utilizeaz, ns,
constructiv conflictul n vederea atingerii
finalitilor educaionale stabilite. Acest
scop poate fi atins doar cunoscnd, cauze-
le iniiale concrete ale conflictului aprut.
Utilizarea repetat i consecvent a
tehnicilor de rezolvare a conflictelor de
ctre profesori va face ca elevii s fie ca-
pabili, dup un timp, s-i rezolve singuri
conflictele i s nu le aduc de fiecare
dat n faa profesorului. Acest lucru are
efecte benefice asupra atmosferei din cla-
s, contribuind la crearea unei comuniti
educaionale n care elevii se sprijin unii
pe alii [2].
a) Conflictele dintre profesori
Conflictele dintre profesori sunt deter-
minate, n special de:
lupta pentru obinerea unor avan-
taje (de exemplu, obinerea salariului de
41
 Maria VRLAN
merit, a gradului didactic etc);
lupta pentru obinerea unor funcii
de conducere (ef de catedr sau de comi-
sie metodic, membru n consiliul de ad-
ministraie, director adjunct, director);
dorina de a-i satisface propriile
interese (program de lucru select);
dorina de afirmare (obinerea de
premii de ctre elevii lor care particip la
diverse concursuri colare).
Nu lipsesc ns nici cauze cum sunt:
existena unor convingeri i opinii dife-
rite, a unor valori diferite, deosebirile n
plan temperamental i cultural. Conflicte-
le dintre profesori pot fi de natur perso-
nal sau profesional.
Vom evidenia n cele ce urmeaz c-
teva recomandri privind mbuntirea
relaiilor cu ceilali profesori:
- Formarea deprinderilor de comu-
nicare eficient, i dezvoltare a toleranei
fa de ideile diferite ale altor persoane;
- Organizarea activitilor ce nece-
sit cooperarea grupului
- Oferirea de soluii concrete profe-
sorilor n privina modului n care au lu-
crat cu unii elevi dificili din clasele la care
predau sau la care i observ pe colegi.
- Cnd apar anumite probleme n-
tr-o clas sau alta, ceilali profesori s fie
ncurajai s se focalizeze asupra proble-
mei i nu asupra elevilor implicai.
Foarte delicate sunt conflictele unor
profesori cu echipa managerial n ge-
neral sau cu managerul colii n special.
Pentru evitarea i/sau rezolvarea rapid
a unor astfel de conflicte, este bine ca fi-
ecare parte s adopte un comportament
proactiv, prin care se caut mbuntirea
relaiilor interpersonale, dar i a celor or-
ganizaionale. Echipa managerial trebuie
s fac ct mai transparent activitatea lor,
iar deciziile s fie luate n comun cu tot
colectivul.
b) Conflictele dintre cadrele didactice i
elevi
Conflictele dintre profesori i elevi au
la baz cauze multiple, printre care:
- Nerezolvarea unor stri mai vechi,
pe fondul crora se acumuleaz noi ten-
siuni.
- Stimularea, aprecierea inegal prac-
ticat n activitate.
- Suprancrcarea cu sarcini nedife-
reniate, corelat cu evaluarea incorect.
- Evaluarea subiectiv a cunotinelor
i a comportamentului afectiv-atitudinal.
- Acordarea unei importane sporite
informativului i mai puin formativului.
- Nevalorificarea preocuprilor elevi-
lor de studiu independent, de afirmare a
creativitii, de completare a cunotinelor
prin activiti extracolare.
- Redusa diversificare a metodelor ac-
tiv-participative i de implicare efectiv a
elevilor n activitatea de predare nv-
are.
- Folosirea abuziv a muncii frontale
care blocheaz afirmarea unor elevi.
- Aplicarea insuficient a variatelor
forme i reete de comunicare cu toi ele-
vii.
- Afirmarea subiectiv a exigenei.
- Neacceptarea unor opinii opuse sau
modificate exprimate de elevi.
- Recurgerea la autoritate n rezolva-
rea unor probleme care se ivesc.
- Pasivitatea sau amnarea rezolvrii
unor probleme.
- Nestpnirea unor nemulumiri cau-
42
 Conflictele colare: tipuri, cauze, soluii
zate extern, dar prelungite n clas.
- Neadaptarea la evoluia dezvoltrii
elevilor, la particularitile de vrst.
- Lacune n formarea deprinderilor de
cunoatere reciproc, de munc n grup,
de cooperare, de acceptare reciproc.
- Neantrenarea elevilor n manage-
mentul activitii n organizare, n luarea
deciziilor curente, n coordonare, n eva-
luare, n reglare.
- Elevii nu cunosc consecinele nepar-
ticiprii la activiti.
- Neutilizarea relaiilor de comunicare
n afara leciilor, n cadrul activitilor ex-
tracolare pentru comunicare, cunoatere,
stimulare, rezolvare de probleme.
- Slaba comunicare cu prinii pentru
cunoaterea evoluiei elevilor i stabilirea
unui parteneriat n soluionarea tensiuni-
lor ivite.
- Analize, aprecieri eronate, subiecti-
ve ale comportamentului elevilor.
- Stil permisiv sau, dimpotriv, auto-
cratic, rigid [4].
- Pentru a evita apariia acestor tipuri
de conflict, profesorul nu trebuie s-i
utilizeze puterea n mod discreionar, cu
scopul de a evidenia lipsa de putere a
elevilor. Autoritatea profesorului trebuie
s se manifeste constructiv prin crearea
unui mediu propice nvrii, prin meni-
nerea ordinii i prin evidenierea a ceea ce
este mai bun din elevi. n schimb, auto-
ritarismul solicit implicit supunere oarb
i conformismul din partea elevilor. Dei
pare eficient, autoritarismul rezolv pro-
blemele doar pe termen scurt i doar su-
perficial, ntruct conflictul cu elevii i os-
tilitatea acestora se vor menine. De aceea,
trebuie gndit i realizat exercitarea au-
toritii, dar fr a cdea n autoritarism.
Pentru aceasta trebuie s :
- Stabilii reguli de conduit cu ajuto-
rul elevilor;
- Discutai cu elevii importana fiec-
rei reguli;
- Decidei mpreun cu elevii conse-
cinele pentru nclcarea regulilor;
- Nu facei nici un rabat de la respecta-
rea regulilor trebuie s existe i sanciuni
mai puin grave pentru a putea fi aplicate
cnd exist circumstane atenuante.
Orice rezolvare a conflictelor implic
o mai bun comunicare cu elevii. Cu ct
comunicarea este mai bun i mai com-
plet, cu att crearea unui climat de sigu-
ran fizic i psihic va fi mai probabil,
iar conflictele vor fi mai uor de rezolvat.
d) Conflictele ntre prini i cadrele di-
dactice
Principalele cauze ale acestor conflic-
te sunt:
Comunicarea defectuoas ca urma-
re a nenelegerilor sau numrului mic de
contacte pe parcursul unui an colar;
Conflictul de valori i lupta pentru
putere: prinii au prejudeci bazate pe
experienele lor anterioare sau nu le este
clar care este rolul profesorilor n viaa
copiilor.
mbuntirea relaiilor cu prinii prin
diminuarea posibilitilor apariiei unor
conflicte presupune :
Informarea periodic, n scris sau
verbal, a priniilor n legtur cu reali-
zarea obiectivelor educaionale, cu relie-
farea progreselor nregistrate de copilul
lor.
Creterea numrului de contacte n
care solicitai prinilor sugestii i opinii
43
 Maria VRLAN
pe care artai c le primii cu plcere.
Familiarizarea cu ideile diferite ale
prinilor privind desfurarea procesului
de nvmnt i explicarea, pe nelesul
lor, a demersului educaional care a gene-
rat diferenele de opinii. [ 1]
n scopul analizei situaiei privind pre-
venirea conflictelor n coala unde activai
se pot utiliza chestionare.
Exemple de chestionare:
CHESTIONAR PENTRU
CADRE DIDACTICE
1. Ct de mulumit suntei de locul ac-
tual de munc ?
2. Cum apreciai relaia cu managerul
instituiei?
3. V ajut managerul n rezolvarea
problemelor ?
4. Care sunt cele mai frecvente con-
flicte ?
5. Ct de des apar situaii conflictuale
n coal ?
6. n ce msur suntei implicat n
conflicte ?
7. Suntei consultat de manager n lu-
area deciziilor ?
8. n ce msur se implic managerul
n rezolvarea conflictelor ?
9. Dac avei un conflict v-ar plcea s
se implice managerul ?
10. Considerai c situaiile conflic-
tuale sunt influenate de comportamentul
managerului?
Chestionar pentru elevi I
1. i place s fii elev n clasa ta ?
2. Cum apreciezi relaia ta cu colegii?
3. Ct de des organizai activiti co-
mune n afara colii ?
4. Poi s te bazezi pe colegii ti dac
ai o problem ?
5. Ct de des avei situaii de conflict
n clas ?
6. n ce msur eti implicat n con-
flicte ?
7. Ct de uor poi rezolva conflictele
aprute ?
8. V ajut profesorii n rezolvarea
conflictelor ?
9. Cum ai dori s te ajute profesorii n
rezolvarea conflictelor?
10. De cine depinde ca n clasa ta s
nu apar conflicte ?
Chestionar pentru elevi II
n scopul realizrii unui studiu privind
conflictul scolar, suntei rugai s rspun-
dei la urmtoarele ntrebri:
1. n colectivul din care fac parte,
elevii cei mai conflictuali sunt n numr
de _______.
2. n colectivul meu, elevii cei mai vi-
oleni (btui) sunt n numr de______.
3. Mi se ntmpl s m cert cu un co-
leg:
a) niciodat; b) rareori; c) deseori.
4. Mi s-a ntmplat s lovesc un coleg
din clas:
a) niciodat; b) rareori; c) deseori.
5. Mi s-a ntmplat s fiu lovit de un
coleg din actualul meu colectiv:
a) niciodat; b) rareori; c) deseori.
6. Intru n conflict cu colegii mei
atunci cnd ei:
(alege maximum trei rspunsuri i no-
teaz-le cu 1, 2, 3 n ordinea descresctoa-
re a importanei/frecvenei lor):
(1) i critic, amenin sau agreseaz
pe prietenii mei
44
 Conflictele colare: tipuri, cauze, soluii
(2) m agreseaz (se leag de mine)
fr motiv
(3) sunt cei mai slabi la nvtur
(4) mi critic nfiarea
(5) rd de rezultatele mele
(6) mi critic familia (prinii, fra-
ii)
(7) manifest arogan (sunt ngm-
fai)
(8) spun minciuni
(9) sunt favorizai de profesori
(10) alte motive________________.
7. n general, dup un conflict (ceart,
nenelegere) cu un coleg de clas (alege
maximum trei rspunsuri si noteaz-le cu
1, 2, 3 n ordinea descresctoare a impor-
tanei/frecvenei lor):
1. ne mpcm cerndu-ne i accep-
tnd scuze
2. nu mai vorbim unul cu cellalt timp
ndelungat
3. ne ameninm unul pe cellalt
4. ajungem la btaie
5. solicitm ajutorul altor colegi/prie-
teni
6. solicitm ajutorul dirigintelui sau
altui profesor
7. solicitm ajutorul prinilor
8. alt variant_________________.
n cele ce urmeaz propunem reco-
mandri privind implicarea n soluiona-
rea constructiv a conflictelor aprute n
coal.
n cazul conflictelor cadru didactic-
elevi sau cadru didactic-prini, este raio-
nal ca problemele s fie discutate cu fieca-
re dintre pri separat, deoarece experiena
a stabilit c punerea celor dou pri fa
n fa nu face altceva dect s acutizeze
confruntarea. Orict le va fi pus n vedere
cadrelor didactice c nu trebuie s aib o
atitudine rzbuntoare fa de elevul care
a avut curajul s nu fie de acord cu o idee
promovat de profesor, vorbim totui des-
pre oameni, i aceste sentimente se vor
manifesta, dac nu direct, cel puin voalat.
De aceea procesul de gestionare a conflic-
tului trebuie s fie desfurat cu maxim
atenie i responsabilitate [ 3].
Un astfel de plan de intervenie ar pu-
tea consta n:
- identificarea surselor conflictului, a
persoanelor implicate n el i a probleme-
lor n cauz, fie ele de factur personal,
organizaional sau ideologic;
- conceperea unor strategii adecvate,
care au anse de a fi acceptate de ctre
prile implicate;
- implementarea strategiilor gsite;
- apelul la negociere sau nvoial, ast-
fel nct s nu existe nici nvingtor nici
nvins;
- ncurajarea gndirii creative i a spi-
ritului de a genera soluii pentru rezolva-
rea constructiv a conflictului;
- identificarea i examinarea diferen-
elor pentru a putea nelege toate punctele
de vedere;
- instaurarea regulii ascultrii politi-
coase;
- impunerea fiecrei pri s parafra-
zeze ideile celeilalte pri;
- invitarea prilor s identifice n co-
mun feedbackurile constructive;
- adresarea de ctre negociator a pro-
punerii ca inta discuiei s fie soluiona-
rea problemei i deplasarea ateniei ctre
alte scopuri i rezultate;
- utilizarea a ct mai multe informaii
45
 Maria VRLAN
legate de cazul conflictual;
- concentrarea pe fapte i argumente;
- dezvoltarea alternativelor pentru m-
bogirea dezbaterilor;
- impartirea punctelor de vedere co-
mune asupra scopurilor;
- rezolvarea problemelor fr a fora
consensul prilor;
- crearea unui mediu de discuie favo-
rabil rezolvrii cu succes a conflictelor. O
sal linitit este alegerea cea mai bun;
- expertul ce monitorizeaz conflictul
trebuie s permit n primul rnd fiecrei
pri s-i exprime punctul de vedere. Sco-
pul schimbului de informaii i preri este
de a se asigura c ambele pri nteleg n
mod clar punctul de vedere al celorlali;
- fiecare parte trebuie s i argumen-
teze opiniile i s realizeze raionamente
legate de obinerea performanei i a unor
rezultate superioare, mai degrab dect s
fac referire la alte aspecte de ordin perso-
nal sau de alt natur;
- nu este momentul pentru discuii de-
taliate, doar pentru punerea de ntrebri i
clarificarea punctelor de vedere ale inter-
locutorilor;
- abordrile personale directe ntre in-
terlocutori nu sunt recomandate;
- explorarea i discutarea potenialelor
soluii i alternative sunt necesare;
- efectele pozitive i negative trebuie
evideniate pentru fiecare sugestie, nain-
te de a o respinge, construindu-se astfel o
discuie care este pozitiv i constructiv
pentru toate prile implicate;
- punerea n practic imediat a decizi-
ilor luate, evitndu-se pornirea unui nou
conflict.
n acest context putem oferi urmtoare-
le sfaturi n vederea diminurii strilor
conflictuale, argumentnd c ele nu favori-
zeaz performana i confortul psihic:
Nu v surmenai peste masur;
Convingei-v c v place munca pe
care o desfurai, deoarece o i profesai;
Organizai-v munca;
Nu facei mai multe lucruri deoda-
t;
Facei de la nceput orice lucru cali-
tativ, corect pentru a nu mai fi necesar s
revenii;
Fii calm/calm;
Respectai programul zilnic pe care
l-ai stabilit deja;
Fii prietenos/prietenoas;
Autocontrolai-v strile emoionale
violente, furia, frustrarea i starea de agre-
sivitate interioar;
nvai s posedai simul umorului
n abordarea unor probleme.
BIBLIOGRAFIE
1. Johns, G., (2006) Comportament
organizaional, Ed. Economica, Bucu-
reti.
2. Iosifescu, S. (2000 b) (coord), Ma-
nual de management educaional pentru
directorii de uniti colare, Ed. ProGno-
sis, Bucureti.
3. Management educaional pentru in-
stituiile de nvtmnt, 2001, ISE-MEC.
4. Management colar. Ghid practic
pentru directorii de coal i liceu, 2006,
Ed. RAABE, Bucureti.
46