Student: Maria Hutanu

Management an II
Grupa V

Relaţii Publice - studii de caz.

Definiţie

Relaţiile publice implică o varietate de programe menite să promoveze şi / sau pentru a

proteja imaginea unei companii sau produsele sale individuale în rândul publicului.
Un public este orice grup care are un interes real sau potenţial sau impact asupra
capacitatii unei firme de a-si atinge obiectivele.

Departamentul sau activitatea de Relaţii Publice (PR – Public Relations)

PR -ul este un instrument important de marketing. Un public poate ajuta sau împiedica
capacitatea companiei de a-si atinge obiectivele.
Departamentului de PR monitorizează atitudinile publice ale organizatiei , distribuirea de
informaţii şi comunicaţii pentru a construi fondului commercial. Relaţiile publice pot avea
un impact potenţial de sensibilizare a opiniei publice despre o companie si marcile sale şi a
produselor la o fractiune din costul de publicitate.

Departamentele de PR desfăşoară următoarele activităţi pentru a promova diferite cauze.

Relaţiile cu presa: emiterea unor ştiri şi informaţii despre organizaţie, către presă în
lumina cea mai pozitivă, care va ajutala construirea imaginii de marcă pentru companie şi
pentru a îmbunătăţi vânzările în caz de promoţii de vânzări.

Catalog de publicitate: marirea eforturilo pentru a obţine o bună acoperire a produselor

companiei la diverse evenimente pubilice.

Corporate Communications: dezvoltarea de materiale cu informaţii detaliate care să

promoveze înţelegerea organizaţiei şi a activităţilor sale de către entităţi externe, precum şi
angajaţi interni.

Lobby-ul: Comunicarea cu oficialii guvernamentali pentru a promova legislatia şi de

reglementarile care ajută la dezvoltarea organizaţiei şi pentru a impiedica legislaţiea care
nu este in interesul organizaţieii.

De exemplu, industria berii are organizatori de lobby care monitorizează legislaţia de

domeniu, supraveghind legile care ar putea restrânge publicitatea berii şi a vinului.
Relaţiile cu presa: Emiterea de ştiri şi informaţii în interesul companiei.

Conseling: Consultanţă in manipularea percepţiei publice privind poziţia companiei,

sugerând măsuri de îmbunătăţire a imaginii companiei.

Relatiile Publice in Marketing este un segment specializat în segmentul de PR cu o

consistenta specializatape functiile de marketing ale unei companii.

Relaţii Publice in Marketing (MPR)

Importanţa activităţii de relaţii publice in procesul de marketing este recunoscut de multe

companii de marketing şi departamentele de relaţii publice (MPRs) care sunt în curs de
înfiinţare, fie ca parte a funcţiei de marketing sau ca o parte din funcţiile de relaţii publice.
Specialiştii susţin că relaţiile publice au devenit pe neaşteptate cea mai puternică disciplină
pusă în slujba marketingului. Ei acordă în continuare un rol important publicităţii, însă doar
ca mecanism de susţinere a mărcilor si produselor deja existente pe piaţă si nu de lansare a
altora noi, imaginea acestora putând fi construită mult mai eficient prin intermediul
relaţiilor publice.
Secţiunea MPR poate înţelege mai bine obiectivele de marketing şi programele companiei
si isi desfasoara activitatea de PR pentru a contribui la realizarea planurilor de marketing.
MPR are nevoie sa evalueze randamentul investiţiilor privind activităţile sale şi să propună
diverse fonduri pentru activităţile de PR sau de programe, ca parte a bugetului de
marketing.
Deciziile majore în marketing PR

Stabilirea obiectivelor

Obiectivele pot fi una dintre următoarele:

1. Construirea de sensibilizare pentru produs.

2. Construirea credibilitatii.
3. Stimularea forţei de vânzări.
4. Sustinerea vânzărilor de promovare.

Alegerea mesajelor PR si a vehiculelor, implementarea planului Relatiilor Publice de

Marketing, evaluarea programului Relatiilor Publice de Marketing.

Studii de caz.

Un prim exemplu:

Practicieni ai MPR pot găsi sau crea povesti despre produse, să obţină sprijin din partea
presei, precum şi audienţa pentru evenimente.
Kotler a descris munca unei firme de relaţii publice pentru categoria de produse
alimentare de pisică, Star-Kist 9-Lives.
 Firma a organizat un eveniment cu tema Morris "Look-alike". Morris este numele pisicii
utilizate de către firma in reclamele sale. O carte intitulată Morris, o biografie intima a fost
propusa. Evenimentul pisicii a fost organizat, premiile “Morris” au fost acordate. O mişcare
cu mesajul "adopta-o pisica-o lună" a fost lansat, pisicile fiind hranite cu mancare Morri. O
broşură "de îngrijire Metoda Morris" a pisicii a fost produsa şi distribuita. Aceste activităţi
de publicitate care au implicat proprietarii de pisică în diverse activităţi au ridicat cota de
piata a brand-ului.

Al doilea exemplu:

Titlul principal al unui important cotidian spunea totul: “XP intra pe piata cu mare tam-
tam” . Mult asteptatul system de operare Windows XP urma sa fie lansat la New York, in
doua zile de evenimente speciale, obiectivul relatiilor publice fiind de a genera o uriasa
popularizare media.
Bill Gates, presedintele companiei Microsoft , era, desigur acolo, pentru a-si prezenta cel
mai nou produs software si pentru a face o demonstratie cu el, intr-o sala de teatru de pe
Broadway, in fata unui public de 1500 de invitati. Un cor gospel in mantii albe, a cantat
God Bless America in fata steagului Windows, albastru ca cerul. Primarul New York-ului,
Rudolph Giuliani, s-a urcat pe scena alaturi de Bill Gates pentru a-I multumi personal ca s-
a decis sa organizeze lansarea produsului la New York, dupa atacul terrorist de la Word
Trade Center din 11 septembrie 2001. A urmat un concert sustinut de celebrul cantaret rock
Sting.
Apoi, moderatorul TV Regis Philbin a discutat in direct, pe video chat, cu Bill Gates, in
timp ce magnatul software se plimba prin Times Square. Pentru presa au existat si multe
ocazii de a face fotografii; una dintre acestea il arata pe Bill Gates absorbit de un joc video
impreuna cu un adolescent. Intre timp, o vaca de 600 kg a stat priponita toata ziua la coltul
unei strazi din Manhattan, in fata magazinului Gateway Country, care tocmai vindea noul
system de operare XP, abia lansat.

Tehnicile de relatii publice, ca depilda evenimentele speciale, sunt deseori folosite de catre
companii ca o strategie de marketing integrat pentru lansarea unui produs. Obiectivul este
de a adduce produsul sau serviciul la cunostinta presei, a cumparatorilor si a
comerciantilor, facand valva in jurul acestuia.