CARACTERISTICILE SERVICIILOR COMERCIALE

Caracteristicile serviciilor comerciale sunt următoarele :

1. Realizarea şi consumul serviciilor comerciale au loc simultan

2. Participarea utilizatorului serviciului la realizarea acestuia
3. Preţul serviciilor comerciale reprezintă un preţ al cererii

1. Realizarea şi consumul serviciilor comerciale au loc simultan - serviciile

comerciale trebuie să existe în permanenţă la dispoziţia clienţilor , chiar dacă nu sunt
folosite .
Consecinţe :
 pentru prestatorul serviciului : - eforturi financiare pentru asigurarea serviciilor
- riscul pierderii serviciilor neconsumate
 pentru utilizatorul serviciilor : - nivel ridicat de risc
2. Participarea utilizatorului serviciului la realizarea acestuia – implică existenţa unui
contact direct între ofertantul serviciilor şi consumatorul acestora .
Consecinţe :
 pentru prestatorul serviciului : - adaptarea la cerinţele utilizatorului
- personalul are un rol important în aprecierea calităţii
 pentru utilizatorul serviciilor : - comunicarea exactă a cerinţelor legate de serviciul
comercial care îi este oferit
- preluarea unor servicii în sarcina sa

3. Preţul serviciilor comerciale reprezintă un preţ al cererii – înainte de a utiliza

serviciul clientul analizează raportul dintre avantajul pe care îl oferă serviciul şi costul
procurării sale .
Consecinţe :
 pentru prestatorul serviciului : - fixează preţurile în raport cu preferinţele clienţilor
deserviţi
 pentru utilizatorul serviciilor : - preţul este cel pe care clientul îl atribuie utilităţii
respective