Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SUNT CU ROSU
RASPUNSURILE APROAPE
SIGURE SUNT ALBASTRE
CU VERDE AM REZOLVAT
PROBLEMELE
CUPRINS
Capitolul I
Identitatea serviciilor
Capitolul II
Clasificarea serviciilor
Capitolul III
Piaa serviciilor
Capitolul IV
Munca n servicii
Capitolul V
Capitalul n servicii
Capitolul VI
Performanele economice n unitile economice
prestatoare de servicii
Capitolul VII
Calitatea serviciilor
Bibliografie
---------------------------------------------------------------------------------- 2
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
CAPITOLUL 1
IDENTITATEA SERVICIILOR
---------------------------------------------------------------------------------- 3
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Asociaia American de Marketing consider serviciile o
activitate oferit spre vnzare, care produce avantaje i satisfacii
fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun.
Particularitile serviciilor constau n: imaterialitate,
nestocabilitate (perisabilitatea la furnizor), nondurabilitate
(perisabilitatea la consumator), simultaneitate producerii cu
consumul, inseparabilitate de persoana prestatorului i a
utilizatorului, eterogenitate, preul serviciului este un pre al
cererii, lipsa proprietii.
R
S x100 , unde
N
1
Ioncica Maria 2006 Economia serviciilor abordri teoretice i implicaii
practice, Editura Uranus, Bucureti
---------------------------------------------------------------------------------- 4
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Rv
Ps x100 unde
Nt
Rvi
Pi x100 unde
Nti
---------------------------------------------------------------------------------- 5
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Aplicaii
---------------------------------------------------------------------------------- 6
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
7. Bifai cu X caracteristicile produselor din tabelul urmtor i
specificai care acele produse care corespund n mai mare
msur sferei serviciilor.
Lipsa proprietii
Imaterialitate
Eterogenitate
PRODUSE /
CARACTERISTICI
transport pe apa x x - x - x - -
maini si echipamente - - - - - x - -
ntreinerea i repararea
- - - - - - - X
autovehiculelor
tranzacii imobiliare - - - - - - - -
lucrri de construcii - - - - - - - -
produse software, servicii
- - - - - - - -
informatice i conexe
servicii de cercetare -
- - - - - - - -
dezvoltare
servicii prestate in
- - - - - - - -
principal ntreprinderilor
furnizor)Nestocabilitate (perisabilitatea la
Eterogenitate
Simultaneitate producerii cu consumul
Lipsa proprietii
PRODUSE /
CARACTERISTICI
---------------------------------------------------------------------------------- 8
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
i a utilizatorului
consumator)
transport pe apa
maini si echipamente
ntreinerea i repararea
autovehiculelor
tranzacii imobiliare
lucrri de construcii
produse software, servicii
informatice i conexe
servicii de cercetare -
dezvoltare
servicii prestate in
principal ntreprinderilor
---------------------------------------------------------------------------------- 11
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
CAPITOLUL II
CLASIFICAREA SERVICIILOR
Aplicaii
..
26. Exemplificai raionamentul dup care unitile economice
decid s utilizeze servicii de consultan economic i
servicii de transport internaional.
..
..
27. Artai care este impactul canalelor mediatice asupra cererii
de consum de servicii ale populaiei.
Despre publicitate
..
28. Precizai motivaiile pentru care serviciile asigurate de ctre
stat sun inferioare calitativ fa de cele comerciale:
Insuficienta fondurilor banesti
Insuficienta echipamentelor performante
Si altele
sistemul instituional de stat degreveaz pe
furnizorul de servicii de ntreaga responsabilitate.
---------------------------------------------------------------------------------- 14
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
29. Precizai sursele de finanare specifice serviciilor oferite de
organizaiile non-comerciale:
sponsorizari
donatii
..,
30. Dai exemple de servicii asigurate de ctre persoane fizice n
societile tradiionale i identificai serviciile comerciale
analoage care acoper aceeai nevoie.
..
---------------------------------------------------------------------------------- 15
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Capitolul III
PIAA SERVICIILOR
Cererea de servicii
Cererea de servicii este reprezentat de suma tuturor
nevoilor cu caracter nematerial ale populaiei i ale altor entiti
economice i sociale, nevoi care nu sunt satisfcute prin efortul
propriu al acestora.
Diferenele nregistrate ntre cerea de bunuri i cererea de
servicii sunt semnificative pentru determinarea msurilor
particulare de creterea a performanelor economice ale firmelor
furnizoare de servicii i pentru determinarea instrumentelor
specifice creterii performanelor angajailor din acest sector de
activitate.
Particularitile cererii de servicii pot fi grupate n:
parialitatea cererii fa de consum,
mobilitatea teritorial,
discontinuitate,
elasticitatea ridicat,
efectul dominant al factorilor psihologici,
inconsistena satisfaciei,
dinamic,
Dup mobilitatea teritorial serviciile se mpart n:
---------------------------------------------------------------------------------- 16
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Servicii care nu permit migrarea cererii: serviciile de
distribuie energie electric, a apei, al
combustibilului, curenie, comer tradiional, etc.
Servicii care implic migrarea cererii: servicii
turistice, transporturi, etc.
Servicii care permit n anumite limite migrarea cererii:
reparaii, servicii personale, etc.
Elasticitatea cererii fa de venit se definete ca proporia
modificrii cantitilor de produse cumprate sau a cheltuielilor
pentru produsele analizate ca urmare a unei modificri a venitului
consumatorului:
C C
Ev
V V
---------------------------------------------------------------------------------- 17
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Aceasta arat cu ct crete procentual cererea de consum la o
scdere a preului cu 1%.
C C
Ep
P P
Acesta este asociat de obicei unei modificri cu 1 % a
preului. n mod normal, coeficientul de elasticitate a serviciilor n
raport cu preul este supraunitar deci cererea este elastic. Acesta
este cazul pentru majoritatea produselor la care consumatorii pot
renuna cu uurin (pachete turistice, spectacole, etc.).
Exist i situaii n care Ep este supraunitar adic cererea
este inelastic n funcie de pre . Acesta este cazul serviciilor de
strict necesitate care sunt considerate ca o component esenial
a consumului precum serviciile medicale specializate, unele
servicii de nvmnt, etc.
Elasticitatea ncruciat a cererii se definete drept
proporia modificrii cantitii cerute din produsul x, ca rspuns la
o modificare a preului produsului y.
cx cx
E px / y
py / py
---------------------------------------------------------------------------------- 18
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Analiza cererii de servicii este un demers necesar att
furnizorilor de servicii ct i clienilor, beneficiari ai ofertei de
servicii.
Analiza cererii de servicii se va desfura dup urmtoarele
etape:
1. delimitarea grupurilor generice sociale sau economice
care solicit serviciile pe care le ofer furnizorul de servicii;
2. identificarea nevoilor generice ale clienilor poteniali
stabilii n etapa anterioar;
3. realizarea corelaiei dintre nevoile identificate i resursele
furnizorului de servicii;
4. corectarea structurii clienilor poteniali a cror nevoi pot
fi acoperite prin serviciile oferite;
5. detalierea analizei nevoilor clienilor poteniali;
6. stabilirea prioritilor n compoziia serviciilor;
7. determinarea bugetului clienilor aferent serviciilor
oferite.
Ponderea criteriului necesar pentru stabilirea prioritilor n
compoziia serviciilor se va determina ca raport procentual dintre
nota criteriului i suma notelor.
Ni
Pi 1
x100
unde
N
n
i
Pi ponderea criteriului i,
Ni nota criteriului i.
Oferta de servicii
Oferta de servicii se definete prin producia de servicii
destinate comercializrii pe pia.
Particularitile serviciilor i implicaiilor acestora. Unele
dintre aceste sunt: diversitatea, interaciunea client firm,
flexibilitatea ridicat, consumul productiv, puterea imaginii, oferta
activ, dispersia spaial.
---------------------------------------------------------------------------------- 19
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Analiza ofertei de servicii are drept scop cunoaterea
portofoliului de servicii oferit de ctre furnizorii de servicii
concureni i poziia furnizorului care realizeaz aceast analiz
fa de concuren.
Msurarea calitii i structurii ofertei de servicii necesit
existena unui indicator specific. Propunem n acest caz nota de
bonitare, indicator care s exprime calitatea serviciilor oferite i
gradul de conformitate a ofertei de servicii cu nevoile clienilor.
Etapele analizei ofertei de servicii au urmtoarea configuraie:
1. analiza nevoilor clienilor poteniali fa de serviciul
oferit;
2. stabilirea prioritilor n compoziia serviciilor;
3. stabilirea corelaiilor pentru cuantificarea calitii i
conformitii serviciilor;
4. stabilirea arealului cercetrii pe baza indicatorilor de tipul
distana maxim acceptat i a centrelor de concentrare a
ofertei;
5. eantionarea arealului cercetrii;
6. cercetarea efectiv;
7. realizarea bazei de date;
8. prelucrarea informaiilor i determinarea preului mediu
ponderat.
Cuantificarea calitii i structurii ofertei de servicii necesit
existena unui indicator specific. Propunem n acest caz nota de
bonitare, indicator care s exprime calitatea serviciilor oferite i
gradul de conformitate a ofertei de servicii cu nevoile clienilor.
Acest indicator se va exprima ca medie ponderat a notelor
obinute de fiecare furnizor de servicii analizat pentru criteriile
analizate.
1
N xP i i
NB n
1
P
n
i
unde:
Ni nota acordat furnizorului analizat (1- 10 puncte),
---------------------------------------------------------------------------------- 20
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Pi ponderea caracteristicii dup importan (% sau punctaj
alocat n cadrul unei grile prestabilite, ex: 1-10, 1 100, etc.)
Preul serviciilor
Preul serviciilor reprezint valoarea cu care se
comercializeaz serviciile pe pia. Nivelul acestora este influenat
de caracteristicile cererii i ofertei.
Pentru valoarea de pia a serviciilor denumirea uzual este
tariful. Alte forme de exprimare a valorii serviciilor sunt:
tax pentru serviciile organismelor financiare,
redevena pentru transferul cunoaterii know how,
onorariu pentru serviciul liber profesionitilor,
chirie pentru plata utilizrii spaiilor,
dobnd pentru serviciile de creditare,
comisionul pentru serviciile de consultan.
Stabilirea preului serviciilor constituie o preocupare
constant a prestatorilor de servicii deoarece este mijlocul de
valorizare a efortului lor.
Stabilirea preului serviciilor se poate realiza prin utilizarea
mai multor metode:
Metoda marjei de profit,
Metoda pragului de rentabilitate
Metoda preului acceptat.
---------------------------------------------------------------------------------- 21
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Metoda are la baz determinarea pragului de rentabilitate i
const n ntoarcerea relaiei de calcul al acesteia pentru
determinarea preului la care veniturile sunt egale cu cheltuielile.
Din relaia:
CF
Q
Pv cv
unde:
Q - cantitatea de servicii previzionat c se va vinde,
CF cheltuieli fixe,
Pv pre de vnzare a serviciului,
cv cost unitar variabil.
CF
Pv cv
Q
Aplicaii
---------------------------------------------------------------------------------- 27
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
stabilirea arealului cercetrii pe baza
indicatorilor de tipul distana maxim
acceptat i a centrelor de concentrare a ofertei;
65. Care dintre etape nu aparin analizei oferte ide servicii:
4. corectarea structurii clienilor poteniali a
cror nevoi pot fi acoperite prin serviciile oferite;
4. eantionarea arealului prin procedeul cotelor;
5. cercetarea efectiv de teren prin observaia
direct;
6. realizarea bazei de date;
66. Alte forme de exprimare a valorii serviciilor sunt:
tax pentru serviciile organismelor financiare,
redevena pentru transferul cunoaterii know
how,
comision pentru serviciul liber profesionitilor,
chirie pentru plata utilizrii spaiilor,
dobnd pentru serviciile de creditare,
67. Elasticitatea mare a cererii determin fora de impunere a
preului de ctre:
furnizor,
clieni,
nici una dintre variante.
68. Elasticitatea sczut a cererii determin fora de impunere a
preului de ctre:
furnizor,
clieni,
nici una dintre variante.
---------------------------------------------------------------------------------- 28
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
CAPITOLUL IV
MUNCA N SERVICII
---------------------------------------------------------------------------------- 32
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Mijloacele de recompensare, care s permit atragerea i
reinerea personalului, pot cuprinde urmtoarele:
a. recunoaterea meritelor angajailor de ctre manageri;
b. asigurarea traseului profesional nc de la angajare pentru ca
angajaii s se poat vedea n viitor n aceeai firm pe un
post atractiv i cu condiii de munc i salarizare
motivatoare;
c. sistem de promovare eficient, corect i transparent.
d. dezvoltarea unei imagini a firmei astfel nct angajaii s fie
mndri c lucreaz n cadrul acesteia;
e. condiii de lucru flexibile, astfel nct personalul s-i pun
de acord munca cu nevoile personale i stilul de via,
inclusiv un al doilea post (dac firma nu poate oferi
activiti suplimentare recompensate corespunztor);
f. Asigurarea unor faciliti de calitate: birouri atractive,
mobilier i sistem de comunicaii moderne, sal de
conferine cu dotri la un standard ct mai ridicat, diferite
faciliti (ceai, cafea), etc.
Asigurarea unor faciliti pentru lucrtorii operativi (uniforme i
material de curenie, suportarea unei pri din cheltuielile pentru
transport, faciliti pentru copii) 3
Mobilitatea forei de munc n servicii
Angajaii unor firme din domenii care nu presupun un
necesar mare de capital renun la locul de munc, mai ales dup
ce s-au specializat i au dobndit experien, pentru a lucra pe
cont propriu fie nfiinnd propriile firme, fie lucrnd la negru.
3
Cornescu, V., Marinescu, P. 2003 - Management: de la teorie la practica,
Editura Universitatii, Bucuresti
---------------------------------------------------------------------------------- 33
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
dezvoltarea competenelor angajailor pe activiti i
aciuni precise;
dezvoltarea competenelor nonformale precum
creativitatea i capacitatea de decizie;
dezvoltarea inteligenelor multiple inteligena
intrapersonal, inteligena interpersonal, etc.;
asigurarea motivaiilor precise i n doze optime;(ex:
punctaj pentru promovare)
preocuparea constant pentru starea de sntate
fizic i emoional a angajailor;
crearea unui climat de demnitate, libertate i
ncredere;
eliminarea sau reducerea efectului viruilor
consumatori de timp;
asigurarea logisticii performante: aparatur i
instrumente informatice.
Managementul timpului
Cunoaterea i utilizarea mijloacelor de gestionare a
timpului permite:
stabilirea corect a prioritilor;
determinarea necesarului de timp pentru fiecare
aciune;
ndeplinirea sarcinilor cu succes;
ndeplinirea sarcinilor la termenul prevzut;
evitarea stresului;
construirea unor relaii excelente profesionale, n
familie i societate.
Stresul este o reacie psihologic a oamenilor la presiunile
excesive determinate de volumul mare, complexitatea i termenele
la care trebuie finalizate sarcinile la serviciu i acas. Reducerea
sau eliminarea stresului se poate realiza prin:
organizarea muncii,
mbuntirea condiiilor de munc,
---------------------------------------------------------------------------------- 34
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
evaluarea i reevaluarea obiectivelor,
evaluarea corect a ateptrilor,
colaborarea cu superiorii n stabilirea volumului de
sarcini,
evaluarea punctelor tari,
recunoaterea succeselor,
sportul sau activitile fizice.
APLICAII
---------------------------------------------------------------------------------- 38
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
venitul mediu al populaiei,
infrastructura de transport.
90. Determinarea necesarului de munc n servicii se bazeaz pe
rspunsul la urmtoarele ntrebri:
Care este numrul de angajai necesar pentru
desfurarea optim a unei activiti de
servicii?
Care este numrul de furnizori necesari pentru
desfurarea optim a unei activiti de servicii?
Care este numrul de ore de munc n care
trebuie s lucreze un angajat competent?
91. Precizai situaiile n care determinarea necesarului de
munc nu este util n servicii:
proiectarea unei uniti noi furnizoare de servicii;
reproiectarea, modernizarea, realizarea
investiiilor suplimentare;
determinarea resursei de munc
diversificarea portofoliului de servicii;
specializarea portofoliului de servicii;
reorganizarea activitii firmei.
92. Artai valoarea de adevr a urmtoarei afirmaii: Volumul
necesarului de for de munc este reprezentat de cantitatea
total de for de munc solicitat de desfurarea activitii
unitii economice.
adevrat
fals
93. Volumul necesarului de for de munc este influenat de:
cantitatea de servicii produs,
numrul de angajai,
resursa de munc.
94. Realizai prin sgei corelaiile dintre tipul de activitate i
descrierea tipului de necesar de munc specific serviciilor:
permanente pentru unele evenimente
sezoniere, timp de lucru parial
---------------------------------------------------------------------------------- 39
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
pariale cu norm ntreag
ocazionale vara i iarna.
95. Precizai ce tip de norm de munc presupune activitatea de
management:
permanent,
sezonier,
ocazional.
96. Indicai prin cifre ordinea n care se realizeaz determinarea
necesarului de munc n servicii:
5 Determinarea necesarului anual de for de
munc;
6 Optimizarea necesarului anual de munc;
2 Determinarea necesarului de personal;
1 stabilirea activitilor specifice unitii
prestatoare de servicii;
3 Determinarea necesarului lunar de for de
munc pe activiti;
4 Optimizarea necesarului lunar de munc.
97. Care sunt elementele care stau la baza stabilirii activitilor
specifice unitii furnizoare de servicii:
volumul cererii de servicii,
nivelul de utilizare a capacitii de servire,
portofoliul de servicii.
98. Modalitatea prin care se determin necesarul lunar de munc
este:
prin determinarea necesarului zilnic de for
de munc;
prin aprecierea consumului lunar de munc;
prin normarea necesarului lunar de munc.
99. Activitile care necesit un consum de munc variabil fa
de cantitatea de servicii vndut sunt:
activitile productoare de servicii,
activitile de management;
activitile de marketing.
---------------------------------------------------------------------------------- 40
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
100. Necesarul de munc a activitii de buctar cnd cantitatea
de servicii vndut este de 25 grtare din piept de pui iar
norma de lucru este de 0,5 ore-om/porie are valoarea de:
5,0 ore-om,
1,25 ore-om,
12,5 ore-om. 25*0.5
101. Necesarul de munc pentru o activitate de producere a 200
uniti de servicii n cazul n care norma de munc este de
0,1 zile-om/unitate este:
2000 zile
20 zile 200*0.1
nici una dintre variante.
102. Norma de munc pentru o activitate care presupune
realizarea unei cantiti de 200 uniti de servicii n 10 ore
este:
0,05 ore-om/unitatea de serviciu,
20 ore-om/unitatea de serviciu,
2000 ore-om/unitatea de serviciu. 200*10
103. Producia de servicii care se poate realiza cu o norm de
munc de 0,2 ore-om/unitatea de serviciu i un timp de 20
ore este de:
100 uniti de serviciu, 20/0.2
4 uniti de serviciu,
40 uniti de serviciu,
104. Stabilirea normei de munc n servicii se bazeaz pe
rspunsul la urmtoarele ntrebri:
Care este timpul necesar realizrii unei uniti de
serviciu?
Care este timpul necesar realizrii cantitii de
servicii solicitate de clieni?
Care este cantitatea de servicii realizat de
angajat pe unitate de timp?
105. Scopul optimizrii necesarului lunar de munc:
reducerea necesarului de munc pe lun,
---------------------------------------------------------------------------------- 41
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
reducerea necesarului de munc n zilele n
care acesta are valori superioare,
reducerea necesarului de munc n lunile n cere
acesta are valori superioare.
106. Mijloacele de optimizare a necesarului lunar de munc sunt:
Decalarea unor activiti din zilele cu necesar
redus de for de munc n zilele cu necesar
sporit de for de munc;
Stimularea cererii de servicii n perioadele n
care necesarul de for de munc este mare prin
pre sau servicii complementare;
Plata orelor suplimentare cu tarife stimulative
pentru angajaii care consimt acest efort
suplimentar.
107. Decalarea unor activiti din zilele cu necesar sporit de for
de munc n zilele cu necesar redus de for de munc
permite:
creterea necesarului lunar de munc,
aplatizarea curbei necesarului lunar de munc,
nici una dintre variante.
108. Necesarul anual de munc este influenat direct de:
cererea de servicii,
oferta de servicii,
costurile de producie.
109. Necesarul anual de munc se determin:
ca raport ntre cantitatea de servicii vndut i
norma pe zi,
ca sum a necesarului lunar de munc,
ca sum a necesarului de munc pe activiti.
110. Bifai varianta care presupune o corelaie direct:
necesar de munc cerere de servicii,
oferta de servicii necesar de munc.
necesar de munc pre.
---------------------------------------------------------------------------------- 42
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
111. Optimizarea necesarului anual de munc n servicii rspunde
la ntrebarea:
Care sunt modalitile de reducere a necesarului
de munc n servicii?
Care sunt modalitile de reducere a
maximelor necesarului de munc n servicii?
Care sunt modalitile de reducere a minimelor
necesarului de munc n servicii?
112. Optimizarea necesarului anual de munc nu se poate realiza
prin:
realizarea unor activiti de completare,
reducerea normei de munc a salariailor,
reducerea cantitii de servicii oferite.
113. ntr-o firm furnizoare de servicii de turism, dac necesarul
de munc este de 2000 zile-om iar timpul legal de munc pe
an este de 200 zile, necesarul de angajai este de:
4 angajai,
40 angajai,
10 angajai.
114. Dac necesarul de angajai este de 10 persoane iar norma
legal anual este de 200 zile, care este necesarul de munc
care poate fi asigurat:
20 zile-om/an,
2000 zile-om/an,
1000 zile-om/an.
115. Care este norma legal de munc pe an dac necesarul de
personal este de 20 angajai iar necesarul anual de munc
este de 200 zile-om:
200 zile-om/an,
10 zile-om/an,
400 zile-om/an.
116. Dac timpul legal de munc scade necesarul de angajai din
servicii va nregistra urmtoarea dinamic:
crete,
---------------------------------------------------------------------------------- 43
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
scade,
nu se modific.
117. Determinarea numrului de angajai va evidenierea unor
norme pariale pentru majoritatea activitilor. Care dintre
variante nu reprezint soluii pentru manager:
va angaja o persoan cu norm ntreag pe acest
post;
va cumula mai multe posturi complementare i
va crea un post cu cerine comune posturilor
anteriore;
va angaja n regim n regim de timp parial;
pentru necesarul ce depete norma legal poate
propune ore suplimentare.
118. Productivitatea muncii este un instrument de analiz
economic utilizat pentru msurarea:
eforturile economice determinate de utilizarea
forei de munc,
efectelor economice determinate de utilizarea
forei de munc,
consumurilor determinate de utilizarea forei de
munc.
119. Determinarea productivitii muncii firmei n raport cu
firmele concurente este necesar pentru:
aprecierea gradul de fructificare a capitalului
uman propriu firmei furnizoare de servicii,
compararea n prealabil cu acelai indicator cu
productivitatea muncii specifice firmelor
concurente,
identificarea angajailor proprii care nregistreaz
performane sczute.
120. Productivitii muncii firmei este de 1.000 lei/angajat iar
numrul de angajai este de 10. Care este valoarea produciei
realizat n firm?
100 lei,
10.000 lei,
---------------------------------------------------------------------------------- 44
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
1.000 lei.
121. Valoarea produciei realizat n firm este de 1.000
lei/angajat iar numrul de angajai este de 10. Care este
productivitatea muncii firmei?
100 lei/angajat,
10.000 lei/angajat,
1.000 lei/angajat.
122. Valoarea produciei realizat n firm este de 1.000 lei iar
numrul de angajai este de 10 ore. Care este productivitatea
muncii firmei n raport cu firmele concurente?
100 lei/or,
10.000 lei/or,
1.000 lei/or.
123. Dac productivitatea muncii ntr-o unitate furnizoare de
servicii este de 100 lei/or iar valoarea cantitii totale de
servicii este de 100.000 lei, atunci timpul consumat pentru
realizarea acesteia este de:
100 ore,
10.000 ore,
1.000 ore.
124. Determinarea productivitii individuale a muncii este
necesar pentru:
aprecierea gradul de fructificare a capitalului
uman propriu firmei furnizoare de servicii,
compararea n prealabil cu acelai indicator cu
productivitatea muncii specifice firmelor
concurente,
identificarea angajailor proprii care nregistreaz
performane sczute.
125. Bifai n coloana 1 angajatul care nregistreaz cea mai mare
productivitate a muncii:
---------------------------------------------------------------------------------- 45
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Angajat 1 1.000 5 200
Angajat 2 1.500 8 187.3
Angajat 3 2.000 13 153.84
---------------------------------------------------------------------------------- 47
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
CAPITOLUL V
CAPITALUL N SERVICII
Clasificarea capitalului
Dup forma de utilizare n cadrul activitii economice
indic existena a dou categorii principale:
capitalul fix,
capitalul circulant.
---------------------------------------------------------------------------------- 49
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
dificil de cuantificat.
Capitalul circulant reprezint ansamblul bunurilor care
particip la un singur ciclu de producie i i transmite valoarea n
costuri integral ntr-un singur ciclu de producie.
n servicii acesta este reprezentat de materiale, energie,
carburani, servicii de la teri, etc.
Principalele surse de finanare sunt:
surse proprii,
credite interne,
credite externe,
buget de stat i bugete locale,
capital strin atras,
emitere de aciuni,
fonduri de finanare.
---------------------------------------------------------------------------------- 50
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
n funcie de scopul urmrit prin analiza acestui indicator
global, cifra de afaceri, poate fi nlocuit cu : valoarea cantitii de
servicii vndute sau valoarea produciei de servicii marf:
CA1000Cf
Qs xPv
x1000
Cf
CA
CA1000 Cf x1000
Cf
unde:
CA cifra de afaceri,
Cf capitalul fix,
Qs producia de servicii marf,
Pv preul serviciilor.
Aplicaii
---------------------------------------------------------------------------------- 52
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
cretere fa de industrie,
cretere fa de construcii.
134. Sectorul economic cu ponderea cea mai important a
investiiilor era n anul 2007:
industria i construciile,
serviciile,
agricultura.
135. Care dintre particulariti nu sunt specifice capitalului n
servicii:
diversitate elementelor de capital;
ponderea diferit a capitalului fix n volumul
capitalului n funcie de tipul de serviciu;
ponderea mare a cldirilor n cadrul capitalului
fix;
nici una.
136. Care dintre particulariti nu sunt specifice capitalului n
servicii:
pmntul reprezint capacitatea de producie
principal a serviciilor;
importana sporit a elementelor de capital care
particip la ambiana producerii serviciilor;
se consum ireversibil indiferent dac serviciile
au fost vndute;
necesitatea dimensionrii capitalului fix prin
perspectiva variabilitii gradului de utilizare a
capacitii de servire.
137. Care este structura corect a capitalului dup forma de
utilizare:
capitalul fix i capitalul circulant;
capitalul fix i capitalul mobil;
capitalul fix i capitalul natural.
138. Bifai varianta care presupune o corelaie direct:
capital circulant valoare mare de inventar,
---------------------------------------------------------------------------------- 53
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
capitalul fix se consum n totalitate n
realizarea serviciului.
capitalul fix nlocuire dup mai muli ani de
utilizare.
139. Care dintre particulariti nu sunt specifice capitalului n
servicii:
pstrarea formei iniiale n timpul folosirii;
valoare mare de inventar;
transmite ntreaga valoare n serviciu;
durata lung de folosire i mai multe cicluri de
producie.
140. Capitalul fix este format din capitalul natural i:
capitalul circulant,
capitalul de exploatare,
capitalul uman.
141. Precizai unele dintre facilitile capitalului natural
importante pentru economia serviciilor:
infrastructura
peisaj
ape
vadul comercial.
142. Artai care este particularitatea capitalului natural i a
facilitilor acestuia care indic imobilitatea terenurilor.
fix ca dimensiune,
fix ca poziie,
dificil de controlat,
dificil de cuantificat.
Artai principalele dou caracteristici ale capitalului
circulant.
Participa la un singur ciclu de productie
Si isi transmite valoarea in costul integral intr-un singur ciclu de
productie
143. Definii n 2 propoziii sursele proprii ale capitalului utilizat
n servicii:
---------------------------------------------------------------------------------- 54
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
..
144. Care dintre urmtoarele nu pot fi surse de finanare
europene:
credite interne,
credite externe,
capital strin.
..
146. Care dintre urmtoarele sunt surse de finanare provenite de
pe piaa bursier:
buget de stat i bugete locale,
capital strin atras,
emitere de aciuni,
fonduri de finanare.
147. Care este sursa de finanare care presupune existena unor
garanii:
credite interne,
buget de stat i bugete locale,
emitere de aciuni.
148. Fondurile de garantare nu au rolul:
de a garanta creditele pentru investiii,
de a garanta creditele pentru ntreprinderi mici,
de garantare a creditelor persoanelor fizice.
149. Ponderea cea mai mare a investiiilor n ara noastr n
perioada 2002 2007 a fost deinut de ctre:
creditele interne,
creditele externe,
sursele proprii,
capital strin.
---------------------------------------------------------------------------------- 55
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
150. care sunt factorii care nu influeneaz necesarul de capital:
elementele componente ale serviciului oferit,
vnzrile previzionate,
tipul de serviciu,
nici una dintre variante.
151. Care dintre enunuri nu este corect:
Compoziia serviciului influeneaz structura
necesarului de capitalului;
Performanele echipamentelor de pe pia
influeneaz volumul necesarului de capital
Capitalul fix se va determina n corelaie cu
ateptrile clienilor fa de acel serviciu.
152. Dac o firm furnizoare de servicii are un capital fix de
100.000 lei, cantitatea de servicii vndut este de 100 uniti
iar preul acestora este de 1 lei/unitate, cifra de afaceri la
1000 lei valoare medie anual a capitalului fix este de:
1 lei/1000 lei capital fix,
1000 lei/1000 lei capital fix,
100 lei/1000 lei capital fix.
153. Dac o firm furnizoare de servicii are un capital fix de
100.000 lei i realizeaz o cifr de afaceri de 1.000 lei, cifra
de afaceri la 1000 lei valoare medie anual a capitalului fix
este de:
1 lei/1000 lei capital fix,
10 lei/1000 lei capital fix,
100 lei/1000 lei capital fix.
154. Dac o firm furnizoare de servicii are un capital fix de
100.000 lei i realizeaz un venit de 2.000 lei cu cheltuieli
de 1.000 lei, profitul brut la 1000 lei valoare medie anual a
capitalului fix este de:
1 lei/1000 lei capital fix,
1000 lei/1000 lei capital fix,
100 lei/1000 lei capital fix.este gresita problema
raspunsul corect este 10 lei/1000 lei capital fix
---------------------------------------------------------------------------------- 56
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
155. Dac o firm furnizoare de servicii are un capital fix de
100.000 lei i realizeaz un venit de 20.000 lei cu cheltuieli
de 10.000 lei, profitul brut la 1000 lei valoare medie anual
a capitalului fix este de:
1 lei/1000 lei capital fix,
1000 lei/1000 lei capital fix,
100 lei/1000 lei capital fix.
156. Principalii indicatori economici ai unei uniti economice
este prezentat n tabelul urmtor.nu stiu
Indicatori V1
Capital mediu annual fix (lei) 1000
Producia (buc.) 100
Preul (lei/buc.) 1,0
Cheltuieli mateiale (lei/buc.) 0,2
Salarii (lei) 30
Dobnzi (lei) 5,0
Cheltuieli cu chirii (lei) 6,0
Amortizarea (lei) 5,0
Cheltuieli de promovare (lei) 0,0
Taxe i impozite (lei) 3,0
Indicatori V2
Capital mediu annual fix (lei) 1000
Producia (buc.) 130
---------------------------------------------------------------------------------- 57
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Preul (lei/buc.) 1,0
Cheltuieli mateiale (lei/buc.) 0,2
Salarii (lei) 30
Dobnzi (lei) 5,0
Cheltuieli cu chirii (lei) 6,0
Amortizarea (lei) 5,0
Cheltuieli de promovare (lei) 10,0
Taxe i impozite (lei) 3,0
Indicatori Valori
Capital mediu annual fix (lei) 1000
Producia (buc.) 100
Preul (lei/buc.) 1,0
Cheltuieli mateiale (lei/buc.) 0,2
Salarii (lei) 30
Dobnzi (lei) 5,0
Cheltuieli cu chirii (lei) 6,0
Amortizarea (lei) 5,0
Cheltuieli de promovare (lei) 0,0
Taxe i impozite (lei) 3,0
Indicatori Valori
Capital mediu annual fix (lei) 1000
Producia (buc.) 130
Preul (lei/buc.) 1,0
Cheltuieli mateiale (lei/buc.) 0,2
Salarii (lei) 30
Dobnzi (lei) 5,0
Cheltuieli cu chirii (lei) 6,0
Amortizarea (lei) 5,0
Cheltuieli de promovare (lei) 10,0
Taxe i impozite (lei) 3,0
Pn=Pn/k*1000
C=Ci*P
---------------------------------------------------------------------------------- 60
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
CAPITUL VI
PERFORMANELE E CONOMICE N
UNITILE ECONOMICE PRESTATOARE DE
SERVICII
---------------------------------------------------------------------------------- 61
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Cs = Nc x 365zile Dr
unde,
Nc numrul locurilor de cazare,
Dr timpul necesar lucrrilor de reparaii i ntreinere
Pentru serviciile de transport marf pe distane mari
capacitatea de servire se determin cu ajutorul relaiei:
Cs = Ct x 24ore x 365zile Dr
unde
Ct capacitatea de transport reprezentat de volumul
i/sau masa util a mijloacelor de transport.
Dac unitatea transportatoare i ofer serviciile ntr-un
program limitat de anumite ore relaia de calcul se va adapta.
Cs i
Is 100 n care
Cs t
Is indicele de structur a capacitii de servire (%),
Csi capacitatea de servire din categoria de servicii i,
Cst capacitatea de servire total la care se raporteaz
categoria de folosin i.
---------------------------------------------------------------------------------- 62
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Acesta se determin ca medie a caracteristicilor mediului
extern ponderat cu importana fiecrei caracteristici. Relaia
general de calcul este:
K xP i i
B n
1 n care
P
n
i
Qs
U 100
Cs
---------------------------------------------------------------------------------- 64
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
cote de ntreinere sau meninere a mijloacelor
fixe,
cote de asigurare,
impozite, taxe i contribuii,
salarii,
cheltuieli de creditare,
Chirii.
n
Chm Qs c mi
i 1
unde:
Chm cheltuielile materiale,
Qs cantitatea de servicii produs.
---------------------------------------------------------------------------------- 65
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Vi Vf
Am
T
n care:
Am - cota anual de amortisment;
Vi valoarea iniial (de achiziie) a unui bun;
Vf valoarea final (rezidual) a unui bun dup ce a fost
casat sau vndut;
T durata economic de utilizare - ani.
Amortizarea accelerat este o form a amortizrii regresive
i const n amortizarea a jumtate din valoarea bunului dup care
n urmtorii ani se aplic amortizarea liniar.
Vi Vf Vi Vf
Am1 Am1 n
2 T 1
n care:
Am1 - cota anual de amortisment n primul an;
Am1-n - cota anual de amortisment n urmtorii ani;
Vi valoarea iniial (de achiziie) a unui bun;
Vf valoarea final (rezidual) a unui bun dup ce a fost
casat sau vndut;
T durata economic de utilizare - ani.
---------------------------------------------------------------------------------- 66
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Taxa pe valoare adugat este un impozit indirect datorat
la bugetul statului de ctre persoanele care desfoar activiti
economice.
Salariile
Salarizarea angajailor din toate sectoarele de activitate
presupune prelevarea anumitor sume sub form de contribuii care
sunt pltite att de angajat ct i de ctre angajator. Aceste
contribuii reprezint practic plata serviciilor publice de care
beneficiaz angajatul: servicii publice de sntate, servicii publice
de nvmnt, servicii de securitate, ajutor de omaj, pensii din
fondurile publice, etc.
Conform legislaiei n vigoare, o parte dintre contribuii sunt
pltite de ctre angajat (c1) iar o parte de ctre angajator (c2).
Sb Sn c1 Fs ( Sb c 2 )
unde:
Sb salariu brut,
Sn salariu net,
Fs fondul de salarii,
c1 contribuiile datorate de angajat,
c2 contribuiile datorate de angajat.
---------------------------------------------------------------------------------- 67
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
capitalului (C), numit rata dobnzii i care indica dobnda ce
urmeaz a fi pltit anual pentru 100 uniti de moned. Entitatea
economic care mprumut capital este numit debitor iar cea care
acord creditele: creditor.
Relaia de calcul a dobnzii are forma:
D=C r
D = Co r n
Cf =Co (1+r)n
Costul de producie, costul pe produs sau costul unitar
reflect cheltuielile de producie ce revin pe unitate de produs.
Chf cv Qs
Cp unde
Qs
Chf cheltuieli fixe,
cv cost variabil.
Determinarea costului de producie pentru fiecare produs
(Cpi).
n n
(Chf cv Qs Vs Chsi ) Chsi unde:
Cpi i 1
Ki i 1
Qi Qi
Chsi cheltuielile ocazionate de producerea produsului i
---------------------------------------------------------------------------------- 68
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Qsi Pvi
Ki n 4
.
(Qsi Pvi)
i 1
unde:
Qpi producia principal pentru care se calculeaz costul
de producie;
Pvi preul de vnzare al produsului pentru care se
calculeaz costul de producie;
n
(Qpi Pvi)
i 1
- suma veniturilor obinute din
comercializarea produselor principale.
4
Stefan G., Bodescu D., A. Toma D., R. Panzaru L. -- 2007 - Economia pe
filiera produselor alimentare, Editura Alfa , Iasi
---------------------------------------------------------------------------------- 69
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Dac este necesar cunoaterea volumului profitului brut
n funcie de gradul de utilizare a capacitii de producie atunci
relaia se transform n:
xQ
Pbi i i ( Pi cv) Va Chf unde
100
i - rata de utilizare a capacitii de servire i se
determin prin relaia:
Q
i i x100 unde Qt capacitatea
Qt
total de cazare.
---------------------------------------------------------------------------------- 70
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Principalele ci de cretere a marjei de siguran n
exploataiile apicole sunt:
o toate cile care determin creterea profitului brut;
o creterea capacitii de producie;
o reducerea ponderii cheltuielilor fixe n cadrul
cheltuielilor totale.
Pragul de rentabilitate reprezint cantitatea de produse sau
cifra de afaceri de la care firma ncepe s obin profit (punctul n
care veniturile totale sunt egale cu cheltuielile totale, respectiv
punctul n care profitul fermei este zero).
CF
PR =
Pv CVm
Pv = preul de vnzare, lei/kg;
CVm = costul variabil mediu, lei/kg;
CF = cheltuielile fixe totale, lei.
Marja de siguran se calculeaz dup relaia:
CA p CAc
Ms 100
CA p
sau
Q p Qc
Ms 100
Qp
unde:
Qp producia programat;
Qc producia la pragul de rentabilitate.
Chf Db
CAprg n care:
Rmvj
CAprg cifra de afaceri la prag
Chf cheltuielile fixe;
Db cheltuielile financiare, reprezentate de dobnzi i
comisioane;
Rmvj rata marjei cheltuielilor variabile 5.
Active.circ
R lg unde:
Pasiv.crt.
5
Monica Roman 2003 - Analiza statistic a riscului la nivelul ntreprinderii,
Editura ASE, Bucureti
---------------------------------------------------------------------------------- 72
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Rlg rata lichiditii generale
Active.circ Stocuri
Rlpart
Pasiv.crt.
unde:
Rlpart rata lichiditii pariale;
APLICAII
---------------------------------------------------------------------------------- 75
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------- 76
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
174. Amortizarea regresiv a crei specific const n :
amortismentul periodic crete;
norma de amortizare scade;
costul de producie este ncrcat cu amortizarea
n mod cresctor.
175. Enunul Amortizarea accelerat este o form a amortizrii
progresive este:
adevrat;
fals.
176. Care este valoarea amortizrii accelerate n primul an dac
valoarea final a unei cldiri va fi de 100.000 lei iar valoarea
de achiziie a fost de 900.000 lei n condiiile n care durata
de amortizare este de 40 ani.
200.000 lei;
400.000 lei;
10.256 lei.
177. Care este valoarea amortizrii accelerate n al doilea an dac
valoarea final a unei cldiri va fi de 100.000 lei iar valoarea
de achiziie a fost de 900.000 lei n condiiile n care durata
de amortizare este de 40 ani.
200.000 lei;
400.000 lei;
10.256 lei.
178. Care este valoarea amortizrii accelerate n al treilea an dac
valoarea final a unei cldiri va fi de 100.000 lei iar valoarea
de achiziie a fost de 900.000 lei n condiiile n care durata
de amortizare este de 40 ani.
10.526 lei;
400.000 lei;
10.256 lei.
179. Care este valoarea iniial a unei instalaii dac amortizarea
accelerate n primul an a fost de 100.000 lei, valoarea final
va fi de 100.000 lei n condiiile n care durata de amortizare
este de 40 ani.
---------------------------------------------------------------------------------- 77
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
300.000 lei,
2.500 lei
200.000 lei.
180. Pe care dintre formele de amortizare o considerai mai
eficient n vederea creterii rentabilitii firmelor furnizoare
de servicii.
amortizarea liniar,
amortizarea regresiv
amortizarea accelerat.
181. Strategia de pia a unei uniti economice const n
creterea gradului de ocupare a capacitii de servire prin
comercializarea serviciilor la pachet de dou uniti, a doua
unitate la pre redus cu 50%
Nu stiu
Valori
Indicatori UN
V0 V1
Producia Q1 buc. 1000 1000
Producia suplimentar Qs buc. 1000
Pre Pv1 lei/buc. 10 10
Preul prod. suplim Pvs lei/buc. 5
Cost variabil cv1 lei/buc. 3 3
Cheltuieli fixe Chf lei 3000 3000
Valori
Indicatori UN
V0 V1
Producia Q1 buc. 1000 2000
Producia Q2 buc. 500 500
---------------------------------------------------------------------------------- 78
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Pre Pv1 lei/buc. 10 10
Pre Pv2 lei/buc. 15 15
Cost variabil cv1 lei/buc. 3 3
Cost variabil cv2 lei/buc. 6 6
Cheltuieli fixe Chf lei 5000 5000
Valori
Indicatori UN
V0 V2
Producia Q1 buc. 1000 1000
Producia Q2 buc. 500 1500
Pre Pv1 lei/buc. 10 10
Pre Pv2 lei/buc. 15 15
Cost variabil cv1 lei/buc. 3 3
Cost variabil cv2 lei/buc. 6 6
Cheltuieli fixe Chf lei 5000 5000
Valori
Indicatori UN
V0 V1
---------------------------------------------------------------------------------- 79
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
Producia Q1 buc. 1000 2000
Producia Q2 buc. 500 500
Pre Pv1 lei/buc. 10 10
Pre Pv2 lei/buc. 15 15
Cost variabil cv1 lei/buc. 8 8
Cost variabil cv2 lei/buc. 6 6
Cheltuieli fixe Chf lei 5000 5000
---------------------------------------------------------------------------------- 80
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
CAPITOLUL VII
CALITATEA SERVICIILOR
---------------------------------------------------------------------------------- 82
Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu
---------------------------------------------------------------------------------------
BIBLIOGRAFIE
---------------------------------------------------------------------------------- 84