Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Argument
Argument
ARGUMENT…………………………………………………………………2
CAPITOLUL 4. CONCLUZII……………………………………………...33
4
Cap.1 ANCHETA IN REALIZAREA UNEI CERCETARI DE
MARKETING
-notiuni teoretice
5
moderne poate cunoaste si anticipa fenomenele de marketing care, in aparitia si evolutia
lor, influenteaza hotarator activitatea companiei. In egala masura, pot fi cunoscute si
anticipate nevoile consumatorilor pentru a caror satisfacere se impune sa produca si sa
distribuie produse de calitate si la pretul acceptat de acestia.
Cercetarea de marketing ofera specialistilor un bogat arsenal de
metode si tehnici de cercetare care permit explorarea mediului de afaceri,
cunoasterea legitatilor pietei si caracteristicilor definitorii ale segmentelor
de consumatori si a caror finalitate o constituie un cumul de informatii cu
adevarat valoroase pentru decidenti.
B. Cercetarea directa
De cele mai multe ori informatiile obtinute din cercetarile indirecte,din surse
interne sau externe nu sunt suficiente pentru a fundamenta o anumita decizie de
marketing. Metodele folosite in cercetarile directe permit obtinerea de informatii direct de
la purtatorii lor: consumatori individuali, utilizatori industriali, intermediar, producatori
de bunuri si servicii ,consumatori colectivi.
6
Cercetare
directa
Avantaje Dezavantaje
Permite efectuarea unor analize cu- Costul este foarte ridicat.Timpul ne-cesar
prinzatoare.Informatiile obtinute sunt obtinerii informatiilor este in-
precise si detaliate. delungat.Efortul necesar este foarte mere.
Avantaje Dezavantaje
Cost redus,timp mai scurt de obtinere a Rezultatele nu sunt la fel de exacte ca in
informatiilor.Rezultatele obtinute pot fi cazul cercetarii de masa.Pot fi intalnite
extinse la scara intregii colec-tivitati. erori.
7
a)Dupa locul unde se desfasoara activitatea:
8
b)Limitele anchetei
1.Interviul personal
Avantaje:
-chestionarul poate fi amplu;
-pot fi aratate mostre de produse, poze, diagrame;
-neitelegerile sunt clarificate pe loc;
-rata de raspunsuri este mare;
-pot fi depistate raspunsurile nesincere;
-interviul nu are tinp de gandire, raspunde spontan;
-pot fi puse intrebari suplimentare pentru lamurirea unor aspecte;
-pot fi puse intrebari personale;
Dezavantaje:
-cost ridicat;
-contacul personal poate influenta intervievatul;
-necesita un timp mai indelungat de obtinere a informatiilor;
-operatorii de intrviu trebuie sa aiba o anumita pregatire ceea ce poate fi
costisitor.
9
Este cea mai avantajoasa metoda din punctual de vedere al rezultatelor obtinute dar
sic ea mai costisitoare.
10
4.Interviul prin Internet
Avantaje:
-costuri moderate;
-este foarte flexibila: intervievatii pot participa active in cazul anchetelor prin
intermediul chat-ului.
Dezavantaje:
-responsabilitatea esantionului este incerta (repondentii pot sa nu faca parte
din publicul tinta al organizatiei) ;
-chestionarul nu poate fi observat in totalitate ci intrebare cu intrebare.
Este cea mai noua metodacare nu este indeajuns studiata si pusa la punc.
e)Elaborarea esantionului
Intrebari inchise
Intrebare dihotomica – e posibila alegerea unui singur raspuns din doua;
Intrebare nominala – e posibila alegerea unui singur raspuns din mai multe
variante;
Intrebare ordinala – e posibila alegerea mai multor raspunsuri in ordine;
Intrebare cu alegere multipla – e posibila alegerea mai multor raspunsuri dintre
variantele propuse;
Intrebari semantice – e posibila alegerea unui singur raspuns dintr-o scala cu
minimum 3 variante.
Intrebari deschise
Intrebari text – repondentul poate sa raspunda liber, nici un raspuns nefiind
preindicat.
11
Intr-un chestionar este indicat sa fie utilizate intrebari filtru sau de control pentru a
verifica sinceritatea repondentilor si corectitudinea informatiilor obtinute.In incheiere
este util sa inseram intrebari de identificare cu privire la:varsta, sexul, statutul social al
repondentului.
f)Realizarea anchetei
Raspunsurile sunt triate, fiecare intrebare este prelucrata prin metode specifice.
h)Interpretarea rezultatelor
i)Intocmirea raportului
12
Unitati de control – carora li se aplica tratamentul dar au rol de martor.
A fost creata de Rensis Likert si este formata dintr-un set de enunturi evaluate
pe o scala de forma:
In acest caz repondentului ii sunt prezentate doua produse in acelasi timp si este
rugat sa selecteze unul dintre ele, iar voturile indecisilor nu sunt luate in calcul.
13
Metoda ordonarii rangurilor
In acest caz repondentului ii sunt prezentate mai multe produse in acelasi timp fin
rugat sa le ordoneze in functie de preferinte.
Puncte 3 2 1
Rang I II III
Diferentiala semantica
+5 +4 +3 +2 +1 Atribute -1 -2 -3 -4 -5
14
Cap. 2 PREZENTAREA FIRMEI
SC.”VENINUL MIRCEA COM”-SRL
15
Administrarea societatii se face de catre cei doi asociati, Dorhoi Teodora si
Dorhoi Mircea ; administratorii lucreaza impreuna si iau decizii in unanimitate.
16
SC.”VENINUL MIRCEA COM ”- SRL
Director
general
Contabila
Vanzatoare
17
CAP. 3 REALIZAREA PRACTICA A ANCHETEI IN CADRUL
CERCETARII DE MARKETING
18
REALIZAREA CHESTIONARULUI
19
10. Daca dumneavoastra ati cerut o anumita marca de produs sau ati fi dorit
altceva inafara de ce vi s-a aratat primadata vanzatoarea v-a acceptat sugestia ?
a. Intotdeauna
b. Uneori
c. Niciodata
12. Daca ati avut probleme cu vreun produs cum a reactionat vanzatoarea
cand l-ati dus inapoi ?
14. Ati fost ajutat/a sa alegeti un produs atunci cand ati avut nevoie ?
20
Numarul care formeaza esantionul testat :
N=t2*p(1-p)
∆w²
N - numarul de personae
p - probabilitatea de a chestiona persoanele potrivite
(1-p) - probabilitatea de a chestiona persoanele care nu se potrivesc
∆w - o abatere
486- persoane
21
b. Acceptarea sugestiilor =86*5+200*4+100*3+50*2+50*1 =
86+200+100+50+50
36+50+100+200+100
=1180 = 1180 = 2.42
486 486
22
Cercetarea de marketing a evaluarii vanzatoarei magazinului
SC. ‘’VENINUL MIRCEA COM’’-SRL
23
CHESTIONAR 1
24
9. Vanzatoarea v-a oferit destule informatii despre produse?
a. Da
b. Nu
10. Daca dumneavoastra ati cerut o anumita marca de produs sau ati fi dorit
altceva inafara de ce vi s-a aratat primadata vanzatoarea v-a acceptat sugestia ?
a. Intotdeauna
b. Uneori
c. Niciodata
12. Daca ati avut probleme cu vreun produs cum a reactionat vanzatoarea cand l-
ati dus inapoi ?
Cand am mers cu o pereche de pantofi inapoi, primadata vanzatoare nu a
vrut sa imi schimbe acei pantofi, a spus ca de ce nu m-am uitat mai atenta cand i-am
cumparat. Cand i-am spus ca o sa fac o reclamatie Protectiei Consumatorului nu a mai
stat pe ganduri si mi i-a schimbat.
14. Ati fost ajutat/a sa alegeti un produs atunci cand ati avut nevoie ?
In general am fost ajutata, dar numai daca am rugat-o pe vanzatoare sa
ma ajute.
25
18. Ati fost vreodata dat/a afara din magazinul nostru ?
a. Da
b. Nu
26
CHESTIONAR 2
27
10. Daca dumneavoastra ati cerut o anumita marca de produs sau ati fi dorit altceva
inafara de ce vi s-a aratat primadata vanzatoarea v-a acceptat sugestia ?
a. Intotdeauna
b. Uneori
c. Niciodata
12. Daca ati avut probleme cu vreun produs cum a reactionat vanzatoarea
cand l-ati dus inapoi ?
A reactionat foarte urat, a spus ca nu primeste produsul inapoi, dar
am facut scandal si intrun final mi-a schimbat produsul.
14. Ati fost ajutat/a sa alegeti un produs atunci cand ati avut nevoie ?
Am fost ajutata, dar nu tot timpul.
28
19. Este un miros placut in magazin ?
a. Da
b. Uneori
c. Nu
20. Considerati multumitor comportamentul vanzatoarei ?
Nu consider deloc multumitor comportamentul vanzatoarei.
29
CHESTIONAR 3
30
10. Daca dumneavoastra ati cerut o anumita marca de produs sau ati fi
dorit altceva inafara de ce vi s-a aratat primadata vanzatoarea v-a acceptat sugestia ?
a. Intotdeauna
b. Uneori
c. Niciodata
11. Ce reactie a avut vanzatoarea la sugestiile dumneavoastra ?
A fost cam indiferenta, dupa parerea nu prea o interesa daca vinde
produsele sau nu.
12. Daca ati avut probleme cu vreun produs cum a reactionat vanzatoarea
cand l-ati dus inapoi ?
Primadata nu a vrut sa mi-l schimbe, dar dupa mai multe insistente mi
l-a schimbat.
14. Ati fost ajutat/a sa alegeti un produs atunci cand ati avut nevoie ?
Nu, mi l-am ales singura.
15. Pentru dumneavoastra conteaza, ca vanzatoarea sa va dea sfaturi in
alegerea unui produs ?
a. Da
b. Uneori
c. Nu
31
20. Considerati multumitor comportamentul vanzatoarei ? Este prea
indiferenta, ar trebui sa fie mai amabile pentru a putea vinde mai multe produse.
32
CAPITOLUL 4
CONCLUZII