Diagnosticarea unei organizații

-ALTEX-

Petre MAZILU
Mihai SPIRIDON
Grupa 11C

1
 Cuprins

I.Caracteristici generale ale organizației 3

II.Descrierea organizației ca sistem 4
1. Complexitatea 4
1.1 Diferențierea pe orizontală-diviziunea muncii4
1.2 Diferențierea pe verticală-ierarhia 4
2. Formalizarea (norme, reguli, proceduri) 5
3. Centralizarea 5
4. Tipul de structură 6
III. Relația organizației cu mediul 6
IV. Concluzie 8

2
 I.Caracteristici generale ale organizației

S.C. ALTEX ROMANIA S.R.L are sediul social în Piatra Neamț,

strada Dascalescu, nr 15, bloc T1, județul Neamt, iar cel administrativ în 11
București, Bulevardul Poligrafiei, nr 1, sectorul 1. Acesta este liderul pieței de
electrocasnice, electronice, IT&C și multimedia din România, cu peste 50 de
magazine deschise în toate orașele mari din țară. ALTEX oferă clienților săi o
gamă de produse perfect adaptate nevoilor clienților, la cele mai mici prețuri,
punându-le la dispoziție sisteme de finanțare generoase și flexibile, cu cea mai
mică dobândă și cele mai mici rate. Acest sistem facilitează accesul tuturor
categoriilor de consumatori la produse și echipamente de înaltă calitate
necesare comfortului zilnic. Acesta este o organizație de marime mare având
4000 de angajați și o cifră de afaceri de 718,8 milioane de euro.
Altex are doua tipologii mari de organizare, cea principală, de la sediul
central și cea regională. Cea de la sediul central are în vârf directorul de
management care are sub control 5 secții principale cât și una secundara de
comunicare și responsabilitate socială a corporațiilor. Cele cinci secții
principale sunt: administrarea (soluții IT/business, finanțe și contabilitate,
legalitate și complianță, organizație, auditul și servicii clienți), operațiuni
(centre de distribuție regională, management de linii de stocare, organizare
vânzări și logistică), resurse umane(relaționare angajați, brand de recrutare și
angajator , învățare și dezvoltare și administrator resurse umane),
cumpărări (cumpărări de mâncare, fructe și legume, planuri promoționale,
marketing, administrator de cumpărări, calitate și design de ambalaj) și
proprietăți și servicii centrale(achiziții, portofoliu și facilități și sănătatea și
securitatea mediului). La nivel regional sistemul este mult mai puțin complex,
având un manager regional ce are sub administrare 5 secții: vânzări,
logistică (selecții, transport și bunuri), administrare resurse umane regionale
(soluții IT/bussiness și GRC), linii de aprovizionare și portofliu și facilități.
Altex este o organizație mecanistă, în ciuda faptului că ea paote părea
mai mult organică la început. După nivelul de manager vânzări (vânzător)
organizația capătă o imagine foarte mecanistică: ierarhia și autoritatea sunt
bine definite, mare parte din comunicare este verticală, se folosesc un set de
reguli si proceduri standard și organizația are munca separată pe poziții,
fiecare poziție având anumite munci de făcut.

3
 II.Descriereaorganizației ca sistem social

1.Complexitatea

Altex este o organizație complexă, având multiple centre regionale ce

trebuie să fie conectate cu centrul principal. De asemenea, fiind un distribuitor
de produse pentru publicul larg are nevoie de furnizori și logistic complexă la
nivel regional. Astfel, aceasta a adoptat un sistem standard piramidal. Fiecare
manager de magazine trebuie să managerieze mai mulți manageri de vânzări,
la rândul lor, managerii de magazin se subordonează managerilor regionali.
Aceștia se raportează direct la centrul principal. Acest system piramidal,
adunat cu secțiile separate din sediul central, furnizori, logistic și nevoia de
standardizare duc organizația Altex la un nivel mare de complexitate.

1.1 Diferențierea pe orizontală-diviziuneamuncii

Altex are un nivel ridicat de diviziune a muncii, la nivelde manager de

vânzări este nevoie de specialiști, personalul magazinului este calificat şi are
un rol important în luarea deciziei de cumpărare a clientului.. De asemenea. În
general oamenii sunt singuri pe post, exemple fiind managerii celor 5 mari
secții, managerii de magazine sau managerii regionali. Singurul loc în care
putem vorbii de diviziune pe orizontalăeste la nivelul birourilor secțiunilor
principale, unde specialiștii primesc poziții în funcție de studii leacestora. De
exemplu, un contabil va fi văzut diferit și va avea un post ce îi scoate în
evidență studiile. Astfel, rolurile sunt bine definite și nu prezintă ambiguitate,
conflicte de rol sau incertitudine.

1.2 Diferențierea pe verticală-ierarhie

Ierarhia din cadrul Altex se bazează foarte mult pe organizarea

prezentată mai sus, la caracteristicile generale ale organizației. La nivel
central există un director de management (C.E.O) ce are sub el 5 secții
principale și una secundară (comunicareșiresponsabilitatesociala) fiecare
4
dintre acestea având un manager general ce ia deciziile finale sub îndrumarea
C.E.O-ului. Aceștia secții diferite de birouri unde echipele lor fac calculi și
aranjamente în funcție de secție. După ce decizia finala este luată, aceasta
ajunge la managerii regionali. Aceștia iau măsurile necesare pentru a gestiona
informația utilă și utilizabilă pentru zona sa de lucruși o transmite mai departe
la managerul de magazin. Acesta face schimbările necesare: schimbări de
logistică, produse, modernizare sau de a instrui șeful de personal ce le explică,
la rândul său managerilor de vânzări (vânzătorii normali) ce trebuie mutat sau
schimbat.
Astfel, informația ajunge de la nivelul cel mai înalt până la nivelul cel
mai mic și se ajunge la un nivel standard de magazin.

2. Formalizarea (norme, reguli, proceduri)

Așa cum am prezentat în paragraful anterior, organizația Altex încearcă

să impună un set de reguli și norme fiecărui magazin individual. Astfel,
fiecare magazin are un set standard de documente, un cod etic al muncii
cunoscut de către toți angajații(mai ales de către managerii de vânzări, un
exemplu fiind respectul față de cumpărători) și folosesc exact aceleași
proceduri. Un exemplu bun este regula de standardizare a magazinelor. Dacă
te duci la două magazine Altex diferite, dar în acceași regiune, vei observa că
toate produsele sunt în exact aceleași locuri în ambele. De asemenea, toți
agnajații sau potențialii angajați trebuie să întrunească anumite caracteristici
precum lipsa dependenței de substanțe.

3. Centralizarea

Așa cum am mai menționat, Altex este o organizație foarte centralizată,

magazinele individuale neavând control decât asupra managerilor de vânzări.
Managerii regionali au în plus putere în a alege firme de transport la nivel
regional și distribuitori, cu toate că și acestea trebuie să fie confirmate de către
sediul central. În final, sediul central alege distributorii și firmele de transport
la nivel mare, cât și forma standard a magazinelor și poziționarea generală a
produselor. Astfel, putem considera Altex ca fiind o organizație foarte
centralizată.

5
 4. Structură

Organizația are o structură divizională ce constã în existența mai multor

compartimente sau diviziuni administrative relativ autonome conectate între
ele funcțional prin intermediul unui cartier general. Putem observa clar
asemănarea între cele spuse mai sus și Altex. Altex folosește cartierul general
pentru a manageria în detaliu până la nivelul de manager de magazin.

III. Relația organizației cu mediul

Analizand componentele de mediu intern si rezultatele Altex din ultimii
ani, putem afirma urmatoarele:

Punctele forte ale companiei Altex sunt urmatoarele:

1) Altex ocupa pozitia de lider pe piata electrocasnicelor din Romania,

castigata in anul 2008 si mentinuta in 2009; cota sa de piata atinge valoarea de
30%
2) Altex detine o retea de distributie foarte dezvoltata, extinsa la nivel
national, ce cuprinde peste 125 de magazine specializate
3) Altex dispune de o oferta foarte diferentiata de produse
4) Altex are cel mai mic pret de pe piata la majoritatea produselor
comercializate
5) Altex comercializeaza pe piata din Romania 3 marci proprii:
Teletech (TV, DVD), Cata (hote si calorifere), Davio (linie PC & medii de
stocare)
6) Altex este distribuitor exclusiv al marcilor Sanyo, Rotel, Ariete,
Cata, Petra, Iner.
7) Sistem unic de creditare prin cardul de credit BCR + Altex
MasterCard, care poate fi folosit atat in tara cat si in afara ei
8) Cardul de fidelitate transmisibil BonusCard
9) Service gratuit pentru produsele in garantie, cat si alte servicii de
tipul: transport gratuit, consiliere tehnica
10) Existenta unui site foarte complex, in care se gasesc toate
informatiile necesare consumatorilor; site-ul ofera si posibilitatea
cumparaturilor On-line
11) Serviciu performant de Relatii cu Clientii

6
 12) Conceptul Media Galaxy infiintat pentru segmental premium de
consumatori, cu suprafata mare si oferta foarte variata
13) Oferirea de promotii, reduceri de pret si alte avantaje promotionale
pentru clienti
14) Existenta programelor de training pentru angajati

Am considerat ca puncte slabe urmatoarele:

1) existenta a prea multe case de marcat in interiorul marilor complexe
Altex Megastore si Media Galaxy, care nu sunt folosite
2) conflictele repetate cu Consiliul National al Audiovizualului, care
afecteaza in mod negativ perceptia consumatorilor asupra brandului Altex
3) probleme ale consumatorilor in comunicarea cu personalul firmei,
desi acestia din urma au fost supusi unui proces de instruire foarte strict si
meticulous
Luand in calcul tendintele, limitarile pietei, mutarile strategice din anul
2009, evolutia pietei, elementele de macromediu si de micromediu ce
influenteaza activitatea companiei Altex pe piata, am socotit drept
oportunitati urmatoarele elemente:
1) cresterea cererii de produse electrocasnice si mai ales de produse ce
apartin de domeniul de IT&C
2) cresterea puterii de cumparare a romanilor
3) preferinta oamenilor pentru aceste tipuri de magazine, mari, aerisite,
si cu un design deosebit, in defavoarea micilor magazine de electrocasnice
4) tendinta tot mai accentuata a consumatorilor de a-si innoi produsele
electronice, electrocasnice si de IT&C la intervale tot mai scurte de timp,
pentru a fi in pas cu tehnologia

Amenintarile pentru Altex pe piata electrocasnicelor ar fi:

1) miscarile concurentei, care i-ar putea diminua din cota de piata:
Domo a incheiat o intelegere cu Kaufland de a-si deschide cate un magazin in
fiecare din unitatile noi deschise de lantul Kaufland; fuziunea Flanco-
Flamingo, cu fomarea unui gigant de retail in ce ceea priveste extinderea
retelei de magazine
2) inasprirea conditiilor de acordare a creditelor, cu impact direct
asupra practicii devenita comuna printre retaileri “credit doar cu buletinul”
Analizand cele 4 elemente, puncte forte, puncte slabe, oportunitati si
amenintari, propunem ca strategia Altex sa fie SW adica strategie agresiva,
deoarece avem 14 puncte forte, 3 puncte slabe, 4 oportunitati si 3 amenintari.
Deci cele mai multe sunt punctele forte si oportunitatile. Faptul ca Altex este
“sfatuit” sa adopte o strategie agresiva, prin care sa isi consolideze pozitia de
pe piata si sa incerce noi modalitati de extindere nu ridica nici un semn de
intrebare. De altfel, asta a facut si pana acum Altex. A riscat si a castigat, a
investit enorm in extindere zonala si in promovare, a dus preturile la un nivel

7
cat mai scazut cu putinta, a incercat sa intampine cat mai efficient nevoile
clientilor, dezvoltand pentru aceasta strategii orientate spre client foarte greu
de egalat de concurenta. Altex este de asemenea inovatorul pietei.

Analiza PEST

Factori politico-legali: Factori economici: Cifra de afaceri

Reglementările legale privind
proprietatea terenurilor pe care sunt
situate magazinele Altex,normele
europene,PSI şi de asemenea
reglementările privind taxele,
impozitele;
Factori socio-culturali: Atitudinea
faţă de confortul oferit de produsele
din magazinele Altex, consumul
înregistrat al produselor de lux, de
relaxare, de înfrumuseţare;
înregistrată, cheltuielile cu
întreţinerea spaţiilor, cheltuieli
înregistrate cu transportul producţiei
şi toate celelalte cheltuieli, preţul
stabilit pentru produse, TVA;
Factori tehnologici: Echipamente
de încărcare şi transport al
produselor, ambalajele de protecţie
ale produselor în timpul
transportului, echipamentele folosite
la vânzare (emiterea facturilor
,sistemul de rate,evidenţa
contabilităţii);

IV.Concluzie

Concluzia este ca Altex este intr-o continua ascensiune, cu

posibilitati (si proiecte) de penetrare a pietei externe. Fiind un brand cunoscut
in toata tara, daca nu datorita produselor si srviciilor detinute, macar datorita
spoturilor captivante, Altex se bucura de o clientela foarte variata, care este
intr-o continua crestere.